第一篇：物業秩序員考試題庫(A3)答案

知識技能大賽試卷

安全組（A3）

項目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共50分）

1、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

2、監控室內外衛生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

3、在正常使用下室內外射像頭每（B）要驗查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

4、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門 C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

5、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

6、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器

C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災

7、巡邏人員（C）要巡視所屬區域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

8、在撲救容器內的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

9、如滅火器發現問題，應及時報告（B）修復。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

10、檢查所有轉換開關應進行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

11、下列（B）說法是不適當的。

A、物業治安管理業務包括消防、車輛的管理 B、發現偷盜人員秩序維護人員應馬上扣押審訊 C、物業治安管理不能代替社會治安管理 D、物業區域治安管理應以防為主

12、秩序維護人員從業人員在協助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。

A、技術防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

13、目前我國秩序維護人員服務已經從單一的人力秩序維護人員，發展為守護、巡邏、押運、（A）等四大主要業務。

A、安全技術防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

14、秩序維護人員從業單位包括（C）和自招秩序維護人員單位。

A、保衛機構 B、公安機關 C、秩序維護人員服務公司 D、內部單位

15、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

16、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經(C)批準后，方可實施。

A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司

17、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應(A)。

A、及時制止 B、立即報告公安機關

C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助

18、下列屬于門衛工作職責是（A）

A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

19、如電梯困人下列不屬于秩序維護人員處理程序（B）

A、應找專業人員修理和處理事故 B、專業人員未到達之前可以自行處理 C、必要時，拔打110或119。

10、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

21、車輛管理的重點是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

22、在值勤中遇到業主求救或需要幫助時(A)。

A.幫助業主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

23、所有人員不得攜帶（C）進入小區內。

A.手機 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

24、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

25、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

26、在撲滅電氣火災時應堅持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

27、秩序維護人員從業人員在協助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。

A、技術防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

28、目前我國秩序維護人員服務已經從單一的人力秩序維護人員，發展為守護、巡邏、押運、（A）等四大主要業務。

A、安全技術防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

29、秩序維護人員從業單位包括（C）和自招秩序維護人員單位。

A、保衛機構 B、公安機關 C、秩序維護人員服務公司 D、內部單位 30、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

31、各種消防設施應由（A）負責進行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

32、如滅火器發現問題，應及時報告（B）修復。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

33、檢查火災報警系統的功能，應進行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

34、檢查所有轉換開關應進行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

35、下列關于對講機的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護人員的對講機可隨意亂放亂扔 B、不準亂用對講機，妨礙工作 C、不準用對講機等執勤用具開玩笑

36、車輛管理的重點是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

37、在值勤中遇到業主求救或需要幫助時(A)。

A.幫助業主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

38、用滅火器滅火時，噴嘴應對準（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方

39、所有人員不得攜帶（C）進入小區內。

A.手機 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓時，最少要（A）個人操作。

A、2個 B、3個 C、1個

41、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

42、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

43、在撲滅電氣火災時應堅持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

44、對可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

45、消防工作的方針是：（A）

A、預防為主、防消結合； B、誰主管、誰負責； C、預防為主、消防先行； D、A+B。46.使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）

A、上風位 B、下風位 C、無一定位置 47.發現財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A、保護好現場 B、自己仔細檢查現場 C、認真的找找

48、巡邏服務是秩序維護人員對特定區域、地段和目標進行（C）的服務業務。

A、看護 B、守衛 C、巡視檢查 D、驗證

49、曾經被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者（C）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。

A、1

B、2

C、3

D、4

50、秩序維護人員隊長職責是(A)。

A、認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理

B、檢查隊員人員的執勤情況 C、負責隊員的學習和訓練 D、負責隊員實施各項秩序維護人員服務任務

二、多選題（20分，每題2分）

1、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監控中心

F、設備房

G、倉庫

2、火警分為（B、C、D、E）四個階段。

A、自燃期

B、初期

C、發展期

D、猛烈期

E、撲滅期

3、檢查裝修施工人員《臨時出入證》時，主要是檢查（A、B、C、E）相符且有物業服務中心公章；服務供方外包方人員進入小區是否穿工服、帶工作證。

A、房號

B、姓名

C、相片

D、身份證

E、臨時出入證有效期

F、聯系電話

4、秩序維護人員在日常的裝修巡查時，需要關注以下事項（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經辦理出入證 B、裝修隊是否有營業證書

C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍

D、現場是否配備足夠的滅火器材

5、秩序維護人員在日常巡邏中需要重點關注要害部門，日常指的要害部門是指（B、C、D）。

A、技術員值班室

B、文件資料室

C、設備房

D、倉庫

6、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件

B.知識產權保護

C.重大客戶投訴

D.熱點投訴

7、控制中心必須保存的有關資料有（A、B、C、D）。

A.治安管理處罰條例

B.物業管理條例

C.業主公約

D、市容、環境、衛生管理條例

8、部門在實施臺風、暴雨防范應急措施時，應安排人員對管理服務區域內房屋的（A、B、C、D）等部位進行檢查對家里無人而門窗未關好的房間，應用電話聯系住戶進行預防。

A、門

B、窗

C、陽臺

D、天臺

E、地漏 F、雨水管道

G、外墻

9、公司體系文件中一類質量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發生5000元以上賠償責任

B、小區發生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財產

D、汽車被盜 E、負有管理責任的火災

F、負有管理責任公共傳媒的負面報道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

10、物業服務中心協助公安機關對承租人進行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯系電話

B、職業

C、服務處所

D、結婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

三、簡答題（共10分）車輛停放注意事項？

答：車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛；車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系；車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下進入。

四、案例分析題(每題10分，共20分)

案例：訪客蠻橫 車輛亂停

案例描述：一輛武警牌照的外來轎車要進小區停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業主的，并以進去調頭為借口駛入車場后，把車往道路中間一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執起來。

請描述你的處理方法： 處理案例

安管領班小田趕到現場后，覺得安管員認真履行職責，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業主造成誤解，也會打擊安管員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。當業主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！小田見某小姐很通情達理，自己的基本目的也達到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。當然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。

案例點評

這種事情我們工作中經常遇到，應該已習以為常，但這里必須要提提小田處理問題時的分寸，可以說掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達到，就沒有必要跟業主或業主的朋友較真，吃一點虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。處理要點：（當有業主出頭做和事佬，我們要會順水推舟，不能糾纏不休，否則難以收場。我們從事物業管理行業，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。）另外，事后的跟進工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進，以更大的熱情投入到工作中去。

案例分析題2：

某日上午10點左右，物管中心接到住戶報告：五幢二單元樓道中彌漫有煤氣味。物管維修人員趕赴現場發現煤氣是由301室溢出。但業主不在家，發出通知后業主返回。

問題：

1、面對此種情況應作如何處理？

2、發生易燃氣體泄漏事件情況嚴重時，我們應采取何種緊急措施？

答：

1、面對這種情況我們可進行如下處理：

（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現場，查明泄漏源及情況；（2）立即關閉本單元燃氣總閥；

（3）盡快通知業主返回；（4）業主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產生火花和爆炸。

2、發生燃氣泄漏事件情況嚴重時，我們可采取的緊急措施有：（1）通知燃氣公司；

（2）處理人員到達現場后，要謹慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風扇等）和敲打金屬，避免產生火花；

（3）關閉燃氣閥門、打開所有門窗；（4）情況嚴重時應及時疏散人員；（5）如發現有人員受傷或不適者，立即通知醫療單位急救；

（6）燃氣公司人員到達火場后，應協助其徹底檢查，消除隱患。

第二篇：物業秩序員考試題庫(A2)答案

知識技能大賽試卷

安全組（A2）

項目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共50分）

1、下列（B）說法是不適當的。

A、物業治安管理業務包括消防、車輛的管理 B、發現偷盜人員秩序維護人員應馬上扣押審訊 C、物業治安管理不能代替社會治安管理 D、物業區域治安管理應以防為主

2、秩序維護人員從業人員在協助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。

A、技術防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

3、目前我國秩序維護人員服務已經從單一的人力秩序維護人員，發展為守護、巡邏、押運、（A）等四大主要業務。

A、安全技術防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

4、秩序維護人員從業單位包括（C）和自招秩序維護人員單位。

A、保衛機構 B、公安機關 C、秩序維護人員服務公司 D、內部單位

5、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

6、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經(C)批準后，方可實施。

A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司

7、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應(A)。

A、及時制止 B、立即報告公安機關

C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助

8、下列屬于門衛工作職責是（A）

A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

9、如電梯困人下列不屬于秩序維護人員處理程序（B）

A、應找專業人員修理和處理事故 B、專業人員未到達之前可以自行處理

C、必要時，拔打110或119。

10、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

11、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

12、監控室內外衛生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

13、在正常使用下室內外射像頭每（B）要驗查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

14、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門 C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

15、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

16、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器

C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災

17、巡邏人員（C）要巡視所屬區域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

18、在撲救容器內的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

19、如滅火器發現問題，應及時報告（B）修復。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部 20、檢查所有轉換開關應進行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

21、車輛管理的重點是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

22、在值勤中遇到業主求救或需要幫助時(A)。

A.幫助業主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

23、所有人員不得攜帶（C）進入小區內。

A.手機 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

24、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

25、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

26、在撲滅電氣火災時應堅持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

27、秩序維護人員從業人員在協助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。

A、技術防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

28、目前我國秩序維護人員服務已經從單一的人力秩序維護人員，發展為守護、巡邏、押運、（A）等四大主要業務。

A、安全技術防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

29、秩序維護人員從業單位包括（C）和自招秩序維護人員單位。

A、保衛機構 B、公安機關 C、秩序維護人員服務公司 D、內部單位 30、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

31、各種消防設施應由（A）負責進行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

32、如滅火器發現問題，應及時報告（B）修復。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

33、檢查火災報警系統的功能，應進行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

34、檢查所有轉換開關應進行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

35、下列關于對講機的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護人員的對講機可隨意亂放亂扔 B、不準亂用對講機，妨礙工作 C、不準用對講機等執勤用具開玩笑

36、車輛管理的重點是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

37、在值勤中遇到業主求救或需要幫助時(A)。

A.幫助業主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

38、用滅火器滅火時，噴嘴應對準（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方

39、所有人員不得攜帶（C）進入小區內。

A.手機 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓時，最少要（A）個人操作。

A、2個 B、3個 C、1個

41、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

42、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

43、在撲滅電氣火災時應堅持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

44、對可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

45、消防工作的方針是：（A）

A、預防為主、防消結合； B、誰主管、誰負責； C、預防為主、消防先行； D、A+B。46.使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）

A、上風位 B、下風位 C、無一定位置 47.發現財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A、保護好現場 B、自己仔細檢查現場 C、認真的找找

48、巡邏服務是秩序維護人員對特定區域、地段和目標進行（C）的服務業務。

A、看護 B、守衛 C、巡視檢查 D、驗證

49、曾經被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者（C）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。

A、1

B、2

C、3

D、4

50、秩序維護人員隊長職責是(A)。

A、認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理

B、檢查隊員人員的執勤情況 C、負責隊員的學習和訓練 D、負責隊員實施各項秩序維護人員服務任務

二、多選題（20分，每題2分）

1、臺風預警信號分為（A、B、D、E）。

A、藍色 B、黃色 C、黑色 D、紅色 E、橙色

2、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件 B.知識產權保護 C.重大客戶投訴 D.熱點投訴

3、秩序維護人員在日常巡邏中需要重點關注要害部門，日常指的要害部門是指（B、C、D）。

A、技術員值班室

B、文件資料室

C、設備房

D、倉庫

4、部門在實施臺風、暴雨防范應急措施時，應安排人員對管理服務區域內房屋的（A、B、C、D）等部位進行檢查對家里無人而門窗未關好的房間，應用電話聯系住戶進行預防。

A、門

B、窗

C、陽臺

D、天臺

E、地漏 F、雨水管道

G、外墻

5、公司體系文件中一類質量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發生5000元以上賠償責任

B、小區發生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財產

D、汽車被盜 E、負有管理責任的火災

F、負有管理責任公共傳媒的負面報道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

6、物業服務中心協助公安機關對承租人進行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯系電話

B、職業

C、服務處所

D、結婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

7、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監控中心

F、設備房

G、倉庫

8、火警分為（B、C、D、E）四個階段。

A、自燃期

B、初期

C、發展期

D、猛烈期

E、撲滅期

9、檢查裝修施工人員《臨時出入證》時，主要是檢查（A、B、C、E）相符且有物業服務中心公章；服務供方外包方人員進入小區是否穿工服、帶工作證。

A、房號

B、姓名

C、相片

D、身份證

E、臨時出入證有效期

F、聯系電話

10、秩序維護人員在日常的裝修巡查時，需要關注以下事項（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經辦理出入證 B、裝修隊是否有營業證書

C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍

D、現場是否配備足夠的滅火器材

三、簡答題（共10分）

物業服務企業的公共安全防范注意事項？

答：物業服務企業在管理區域內的維護秩序主要方式為履行勸告義務、制止義務和報告義務。同時還應履行安全防范協助義務。

1）遇有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大；

2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。

3）管轄范圍內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安機關將其領走。

出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌詢問。

4）發生墜樓等意外事故，通知急救單位及公安部門、家屬，做好安撫工作，保護現場。5）安防人員不得剝奪、限制公民人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財產；不得辱罵、歐打他人或者教唆他人違法事情。

四、案例分析題(每題10分，共20分)

案例：訪客蠻橫 車輛亂停

案例描述：一輛武警牌照的外來轎車要進小區停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業主的，并以進去調頭為借口駛入車場后，把車往道路中間一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執起來。

請描述你的處理方法： 處理案例

安管領班小田趕到現場后，覺得安管員認真履行職責，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業主造成誤解，也會打擊安管員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。當業主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！小田見某小姐很通情達理，自己的基本目的也達到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。當然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。

案例點評

這種事情我們工作中經常遇到，應該已習以為常，但這里必須要提提小田處理問題時的分寸，可以說掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達到，就沒有必要跟業主或業主的朋友較真，吃一點虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。處理要點：（當有業主出頭做和事佬，我們要會順水推舟，不能糾纏不休，否則難以收場。我們從事物業管理行業，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。）另外，事后的跟進工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進，以更大的熱情投入到工作中去。

案例2

1、某建設單位在售房期間，為方便購房人上下，提前使用了電梯。在此期間出現了電梯困人事件。

問題：

1、當電梯困人時，電梯工應采取何種緊急處理措施？

2、電梯故障的后續處理，應做好哪些工作？ 答：

1、當電梯困人時，處理措施有：

(1)通過電梯對講機或其他方式安撫被困乘客，穩定乘客情緒。同時告知乘客不要自行采取措施，以免出現意外。（2）立即聯系其他電梯工盤車解救被困乘客。

2、電梯故障的后續處理工作有：（1）在解救被 困乘客后，乘客若有不適應立即聯系建設單位送乘客入院檢查，相關費用由建設單位承擔；（2）將電梯困人情況書面報告建設單位；（3）建議建設單位對故障電梯立即進行必要檢查和修理；

（4）故障電梯在檢查檢修前應暫停使用。做好電梯安全防護，同時在現場設立標牌、標識，以警示乘客避免意外。

第三篇：物業秩序員考試題庫(A1)答案

知識技能大賽試卷

安全組（A1）

項目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共50分）

1、下列不屬于門衛服務崗位的要求是（B）

A、著裝整齊 B、檢查衛生 C、語言文明 D、精神飽滿

2、消防工作的方針是：（A）

A、預防為主、防消結合； B、誰主管、誰負責； C、預防為主、消防先行； D、A+B。

3、滅火器的有效期為（A）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）

A、上風位 B、下風位 C、無一定位置

5.如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先（B）。

A、找尋適合的滅火器撲救 B、將有開關的電源關掉 C、大聲呼叫

6.發現財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A、保護好現場 B、自己仔細檢查現場 C、認真的找找

7、巡邏服務是秩序維護人員對特定區域、地段和目標進行（C）的服務業務。

A、看護 B、守衛 C、巡視檢查 D、驗證

8、秩序維護人員徒步巡邏應(A)以上進行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經(C)批準后，方可實施。

A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司

10、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應(A)。

A、及時制止 B、立即報告公安機關

C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助

11、下列屬于門衛工作職責是（A）

A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

12、下列不屬于使用滅火器時的注意事項：（A）

A、在使滅火器時，應橫置和顛倒

B、撲救室外火災時，應站在上風方向

C、使用清水滅火器時應先斷電滅火，以防止觸電。

13、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

14、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

15、監控室內外衛生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

16、監控設備的電源線路應（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

17、在正常使用下室內外射像頭每（B）要驗查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

18、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門 C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

19、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 20、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器

C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災

21、秩序維護人員發現可疑爆炸物時：應立即向（A）匯報情況，并留守現場。

A、主管領導 B、自行處理 C、班隊長

22、巡邏人員（C）要巡視所屬區域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

23、各種消防設施應由（A）負責進行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

24、如滅火器發現問題，應及時報告（B）修復。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

25、檢查火災報警系統的功能，應進行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

26、下列關于對講機的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護人員的對講機可隨意亂放亂扔 B、不準亂用對講機，妨礙工作 C、不準用對講機等執勤用具開玩笑

27、車輛管理的重點是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

28、在值勤中遇到業主求救或需要幫助時(A)。

A.幫助業主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

29、用滅火器滅火時，噴嘴應對準（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方 30、所有人員不得攜帶（C）進入小區內。

A.手機 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

31、使用消防栓時，最少要（A）個人操作。

A、2個 B、3個 C、1個

32、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

33、在撲滅電氣火災時應堅持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

34、對可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

35、下列（B）說法是不適當的。

A、物業治安管理業務包括消防、車輛的管理 B、發現偷盜人員秩序維護人員應馬上扣押審訊 C、物業治安管理不能代替社會治安管理 D、物業區域治安管理應以防為主

36、秩序維護人員從業人員在協助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。

A、技術防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

37、目前我國秩序維護人員服務已經從單一的人力秩序維護人員，發展為守護、巡邏、押運、（A）等四大主要業務。

A、安全技術防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

38、秩序維護人員從業單位包括（C）和自招秩序維護人員單位。

A、保衛機構 B、公安機關 C、秩序維護人員服務公司 D、內部單位

39、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

40、曾經被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者（C）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。

A、1 B、2 C、3 D、4

41、大家都說門衛王某很有禮貌，那么可推測王某在工作和生活中是一個（A）的人。

A、語言文明 B、態度嚴肅 C、不茍言笑 D、服裝整齊

42、秩序維護人員守護是對服務單位（D）進行看護和守衛。A、偵查目標 B、懷疑目標 C、懷疑對象 D、特定目標

43、機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過 15 公里。A.5 B.10 C.15 D.20

44、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度： 65－71℃。

A.60-70℃ B.55-61℃ C.60-75℃ D.65-71℃

45、防火門主要分為三級。其中甲級需耐火 1.2 小時。A.1 B.1.2 C.0.9 D.1.5

46、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后 5－7分鐘。A.5-7分鐘 B.6-8分鐘 C.5-10分鐘 D.7-10分鐘

46、火災自動探測報警設備有感煙、感溫、光電 和可燃氣體探測器等種類。A.感光 B.集中報警器 C.光電 D.火災探測器

48、對貴重設備、檔案材料適用： 二氧化碳滅火器。

A.二氧化碳和干粉滅火器 B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.干粉滅火器

49、秩序維護人員守護是對服務單位（D）進行看護和守衛。

A、偵查目標 B、懷疑目標 C、懷疑對象 D、特定目標 50、出入口守衛工作的特點之一是（A）。

A、位置獨立

B、位置復雜

C、位置特殊

D、流動服務

二、多選題（20分，每題2分）

1、巡邏中要害部門是指（A、B、D）。

A.控制中心

B.倉庫

C.車場出入口

D.管理處指定地點

2、如發生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況，立即報告控制中心及上級領導外必須查驗、登記以下證件（A、B、D）。

A.車輛行駛證

B.駕駛證

C.發動機號

D.身份證號

3、車場智能IC卡的授權與發放由（A、B）負責。

A.部門負責人

B.部門負責人指定授權人

C.安全主辦

D.控制中心

4、交接班時應交接那些事項？（A、B、C、D、E）

A.工作區域內各崗位人員工作安排 B.工作區域內各崗位人員裝備、器戒情況

C.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D.鑰匙借用、領用情況記錄

E.物品保管情況

5、交接班時應交接的事項包括（A、B、C、D）。

A.工作區域內安全狀況 B.工作區域內各崗位人員裝備、器械情況

C.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D.鑰匙領/借用情況記錄、物品保管情況等

6、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監控中心

F、設備房

G、倉庫

7、秩序維護人員在日常的裝修巡查時，需要關注以下事項（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經辦理出入證 B、裝修隊是否有營業證書

C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍

D、現場是否配備足夠的滅火器材

8、公司體系文件中一類質量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發生5000元以上賠償責任

B、小區發生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財產

D、汽車被盜 E、負有管理責任的火災

F、負有管理責任公共傳媒的負面報道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

9、安全類突發事件按照性質分類可分為（B、C、D、E）突發事件。

A、刑事類

B、治安類

C、交通類

D、消防類

E、其他類

10、物業服務中心協助公安機關對承租人進行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯系電話

B、職業

C、服務處所

D、結婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

三、簡答題（共10分）車輛停放注意事項？

答：車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛；車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系；車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下進入。

四、案例分析(每題10分，共20分)案例1

（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警報，發現C座6樓廚房有濃煙冒出，而當時該房房主不在家，事發后房主返回。

問題：

1、面對此種情況應作如何處理？（每項1分，共5分）

2、發生火警時，我們應采取的應對措施有哪些？（每項1分，共5分）

答：

1、面對此種情況，可進行如下處理：

（1）立即通知安防員攜帶工具趕赴現場；（2）關閉6樓電源總開關及燃氣部閥；

（3）盡快與業主聯系通知其返回；（4）業主返回后，協助業主打開門窗；（5）查明原因并在采取自我防護措施后進行滅火操作。

2、發生火警時，我們應采取的措施有：

（1）了解和確認起火位置、范圍和程度；（2）向公安及消防機關報警；（3）清理通道，迎接消防車入場；（4）立即組織現場人員疏散，在不危及人身安全的情況下搶救物資；（5）組織義務消防隊在保證安全的前提下接近火場，用適當消防器材控制火勢；

（6）及時封鎖現場，直到有關方面到達為止。

案例2

某小區業主反映每天夜間后半夜可聽到“嗡嗡”聲，影響其入睡，望物管及時處理。經查證落實嗡嗡聲是衛生間排水管及供水加壓水管接觸發生震動所致，而加壓共振是由水泵電源不穩定所致。問題：

1、面對這種情況應如何處理？

2、當業主受到噪聲侵擾時，我們應采取哪些處理措施？ 答：

1、面對這種情況應進行如下處理：

（1）立即通知維修人員到現場查看并尋找噪聲源；（2）通過測試比較，查證確定噪聲產生的原因；

（3）隔離供、排水管，消除噪聲。

2、當業主受到噪聲侵擾時，我們應采取的處理措施有：

（1）接到投訴，立即派人到現場查看；（2）必要時通過技術手段或設備確定噪聲是否超標；

（3）判斷噪聲侵擾來源，針對不同吱聲源采取對應的解決措施；（4）做好對受噪聲影響的業主的溝通解釋工作。

第四篇：物業秩序員考試題庫(A4)答案

知識技能大賽試卷

安全組（A4 主管）

項目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共40分）

1、下列不屬于門衛服務崗位的要求是（B）

A、著裝整齊 B、檢查衛生 C、語言文明 D、精神飽滿

2、消防工作的方針是：（A）

A、預防為主、防消結合； B、誰主管、誰負責； C、預防為主、消防先行； D、A+B。

3、滅火器的有效期為（A）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）

A、上風位 B、下風位 C、無一定位置

5.如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先（B）。

A、找尋適合的滅火器撲救 B、將有開關的電源關掉 C、大聲呼叫

6.發現財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A、保護好現場 B、自己仔細檢查現場 C、認真的找找

7、巡邏服務是秩序維護人員對特定區域、地段和目標進行（C）的服務業務。

A、看護 B、守衛 C、巡視檢查 D、驗證

8、秩序維護人員徒步巡邏應(A)以上進行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經(C)批準后，方可實施。

A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司

10、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應(A)。

A、及時制止 B、立即報告公安機關

C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助

11、下列屬于門衛工作職責是（A）

A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

12、下列不屬于使用滅火器時的注意事項：（A）

A、在使滅火器時，應橫置和顛倒

B、撲救室外火災時，應站在上風方向

C、使用清水滅火器時應先斷電滅火，以防止觸電。

13、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

14、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

15、監控室內外衛生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

16、監控設備的電源線路應（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

17、在正常使用下室內外射像頭每（B）要驗查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

18、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門 C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

19、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 20、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器

C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災

21、秩序維護人員發現可疑爆炸物時：應立即向（A）匯報情況，并留守現場。

A、主管領導 B、自行處理 C、班隊長

22、巡邏人員（C）要巡視所屬區域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

23、各種消防設施應由（A）負責進行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

24、如滅火器發現問題，應及時報告（B）修復。

A、安防服務部 B、客戶服務部 C、市政管理部

25、檢查火災報警系統的功能，應進行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

26、下列關于對講機的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護人員的對講機可隨意亂放亂扔 B、不準亂用對講機，妨礙工作 C、不準用對講機等執勤用具開玩笑

27、車輛管理的重點是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

28、在值勤中遇到業主求救或需要幫助時(A)。

A.幫助業主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

29、用滅火器滅火時，噴嘴應對準（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方 30、所有人員不得攜帶（C）進入小區內。

A.手機 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

31、使用消防栓時，最少要（A）個人操作。

A、2個 B、3個 C、1個

32、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

33、在撲滅電氣火災時應堅持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

34、對可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

35、下列（B）說法是不適當的。

A、物業治安管理業務包括消防、車輛的管理 B、發現偷盜人員秩序維護人員應馬上扣押審訊 C、物業治安管理不能代替社會治安管理 D、物業區域治安管理應以防為主

36、秩序維護人員從業人員在協助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。

A、技術防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

37、目前我國秩序維護人員服務已經從單一的人力秩序維護人員，發展為守護、巡邏、押運、（A）等四大主要業務。

A、安全技術防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

38、秩序維護人員從業單位包括（C）和自招秩序維護人員單位。

A、保衛機構 B、公安機關 C、秩序維護人員服務公司 D、內部單位

39、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

40、曾經被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者（C）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。

A、1 B、2 C、3 D、4

二、多選題（20分，每題2分）

1、巡邏中要害部門是指（A、B、D）。

A.控制中心

B.倉庫

C.車場出入口

D.管理處指定地點

2、如發生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況，立即報告控制中心及上級領導外必須查驗、登記以下證件（A、B、D）。

A.車輛行駛證

B.駕駛證

C.發動機號

D.身份證號

3、車場智能IC卡的授權與發放由（A、B）負責。

A.部門負責人

B.部門負責人指定授權人

C.安全主辦

D.控制中心

4、交接班時應交接那些事項？（A、B、C、D、E）

A.工作區域內各崗位人員工作安排 B.工作區域內各崗位人員裝備、器戒情況

C.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D.鑰匙借用、領用情況記錄

E.物品保管情況

5、交接班時應交接的事項包括（A、B、C、D）。

A.工作區域內安全狀況 B.工作區域內各崗位人員裝備、器械情況

C.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D.鑰匙領/借用情況記錄、物品保管情況等

6、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監控中心

F、設備房

G、倉庫

7、秩序維護人員在日常的裝修巡查時，需要關注以下事項（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經辦理出入證 B、裝修隊是否有營業證書

C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍

D、現場是否配備足夠的滅火器材

8、公司體系文件中一類質量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發生5000元以上賠償責任

B、小區發生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財產

D、汽車被盜 E、負有管理責任的火災

F、負有管理責任公共傳媒的負面報道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

9、安全類突發事件按照性質分類可分為（B、C、D、E）突發事件。

A、刑事類

B、治安類

C、交通類

D、消防類

E、其他類

10、物業服務中心協助公安機關對承租人進行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯系電話

B、職業

C、服務處所

D、結婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

三、簡答題（共20分）

1、值班巡邏人員要做到哪“三知”“三會”“五不準”？

答：“三知”即：一要知火警電話119；二要知匪警電話110；三要知當地派出所和上級保衛部門的電話。

“三會”即：一要會報火警，做到遇有火警沉著、鎮靜，報清單位地址、火勢及著的什么物質；二要會使用滅火器材，做到對本單位的滅火器材知位置、知性能、知使用方法；三要會撲救初起火災，做到正確選用滅火工具和撲救方法。

“五不準”即值班時：不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看小說、不準打撲克、下棋。

2、高層建筑火災撲救的對策有那些？

答：盡量利用建筑物內已有的設施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散；利用廣播對建筑物內人員進行廣播，告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等；當某一層某一部位起火且火勢不大時，應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發展，則應通知著火層以上人員疏散；先救人后救物資。

四、案例分析(每題10分，共20分)案例1

（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警報，發現C座6樓廚房有濃煙冒出，而當時該房房主不在家，事發后房主返回。

問題：

1、面對此種情況應作如何處理？（每項1分，共5分）

2、發生火警時，我們應采取的應對措施有哪些？（每項1分，共5分）

答：

1、面對此種情況，可進行如下處理：

（1）立即通知安防員攜帶工具趕赴現場；（2）關閉6樓電源總開關及燃氣部閥；

（3）盡快與業主聯系通知其返回；（4）業主返回后，協助業主打開門窗；（5）查明原因并在采取自我防護措施后進行滅火操作。

2、發生火警時，我們應采取的措施有：

（1）了解和確認起火位置、范圍和程度；（2）向公安及消防機關報警；（3）清理通道，迎接消防車入場；（4）立即組織現場人員疏散，在不危及人身安全的情況下搶救物資；（5）組織義務消防隊在保證安全的前提下接近火場，用適當消防器材控制火勢；

（6）及時封鎖現場，直到有關方面到達為止。

案例2

某小區業主反映每天夜間后半夜可聽到“嗡嗡”聲，影響其入睡，望物管及時處理。經查證落實嗡嗡聲是衛生間排水管及供水加壓水管接觸發生震動所致，而加壓共振是由水泵電源不穩定所致。問題：

1、面對這種情況應如何處理？

2、當業主受到噪聲侵擾時，我們應采取哪些處理措施？ 答：

1、面對這種情況應進行如下處理：

（1）立即通知維修人員到現場查看并尋找噪聲源；（2）通過測試比較，查證確定噪聲產生的原因；

（3）隔離供、排水管，消除噪聲。

2、當業主受到噪聲侵擾時，我們應采取的處理措施有：

（1）接到投訴，立即派人到現場查看；（2）必要時通過技術手段或設備確定噪聲是否超標；

（3）判斷噪聲侵擾來源，針對不同吱聲源采取對應的解決措施；（4）做好對受噪聲影響的業主的溝通解釋工作。

第五篇：物業秩序員巡邏內容

物業秩序員巡邏內容、程序及關注點

巡邏崗秩序員：

他們每天都會對小區內的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發現可疑人物比如小販等會將他們勸離小區；一旦發現住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區時，要及時向公司經理匯報；對電動車停放和充電進行巡邏；對小區的綠化，公共設施和停車場的治安方面都要進行巡邏。

一巡邏崗崗位職責

1、負責治安巡邏工作。

2、負責巡邏區域的可疑物品、人員的核查工作。

3、負責防火、防盜、宣傳工作。

4、負責對小區內施工人員的施工管理工作。

5、負責裝修房屋的巡查工作。

6、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。

7、負責對管理區域出現的突發事件進行處理。

8、負責對消防設施進行檢查。

9、負責管理區域內的標志、設施巡邏檢查。

10、自覺增強服務意識、使用規范化服務語言、提高工作質量。

11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度。

12、完成上級交辦的其它工作。

二巡邏內容

1、樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

2、消防設備、設施和其它公共設施是否完好。

3、車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現象相關設備、設施是否完好。

4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

5、公共場所秩序是否良好發現可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理轄區;屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區。

6、對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。

7、當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處(原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決)。

三巡邏中需要注意的細節

1、熟記住戶手冊,熟悉小區環境,包括樣板房、辦公大樓、小區各個樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。

2、文明值勤,熱情主動,注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態度和藹、不急不躁,以理服人,對業主的投訴及時處理,并向上級反映或書面匯報。

3、值班人員對小區的動態應心中有數,應勤查、勤看、勤記錄,發現問題應及時處理并上報領班或保安主任。

4、巡邏時要對小區做全面細致的查看,經常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次,同時包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點打點。

5、認真記錄巡邏過程中發現的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對講機盡量降低音量,嚴禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。

6、根據公司規定,裝修時間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。

7、檢查裝修人員“臨時出入證”與身份證不相符的應沒收并交回物業部,對裝修單元內違規裝修應及時制止并立即上報。

8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。

9、控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛生跟進情況。

10、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進,晚上22:30分固定時間對整個小區進行清查。

11、制止小區范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。

12、保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。

13、注意防火安全,經常檢查消防設備,保障消防系統的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進查明并上報。物業管理圈。熟記整個小區的煤氣開關位置及消防器材的位置。

14、非住戶或親友,不得在小區內攝影、拍照。

15、值勤中加強與業主的溝通,并主動為業主排憂解難。

16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴禁忘接、漏接或不交接。

四巡邏崗秩序員工作標準及程序

(一)巡邏秩序員工作要求

1、巡邏秩序員在巡邏過程中，應多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

3、巡查小區內各個重點部位.治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應勸其離開轄區。

5、對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

6、巡邏秩序員應重點掌握“六個要素”：

即：聽、看、嗅、問、想、做。

(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內的異常聲.呼救聲等)。

(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災隱患.防火門.消防通道.裝修現場.公共設施,區域內衛生.設備運行情況.消防設施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。

(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)

(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。

(6)做(動手做)--發現問題及時做出相應的處理。物業管理圈(如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)

(二)巡邏秩序員工作標準

1、物業管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。

2、維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

3、巡視簽到，電子巡更對點準時.規范。

4、勸阻、制止違章，違反小區安全管理公約行為有效。

5、接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。

6、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到秩序部處理。

(三)巡邏秩序員服務方法、技巧與程序

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報處理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

4、在小區內游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。

5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。

9、遇到秩序員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監控中心實施定點監控。

10、發現業主房間門虛掩時的處理方法：

(1)詢問或敲門，提示業主加強防范，將房門關好。

(2)如房間內無人，報告隊長，電話確認，保護現場直至房主到來。

(3)阻止無關人員進入，并保持房間門開閉狀態。

11、發現有人觸動吊頂板的處理方法：

(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。

(2)詢問其所屬單位，請求出示證件。

(3)報告監控中心實施定點監控。

12、可能危及人身安全情況的處理方法：

(1)可能危及人身安全情況的內容舉例：

◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現象;

◆地滑、挖設溝坑等影響使用的現象;

◆未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現象;

◆公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露;

◆作業活動時未設立防護、圍擋、安全警示標志。

(2)可能危及人身安全情況的處理方法：

◆保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志;

◆制止.勸阻，違章作業.不安全活動的行為，要求整改并進行驗證;

◆保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

13、盤問盤查可疑人員方法：

(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。

(2)及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。

(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對 此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區。

(4)遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。

14、物品繁多，如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，并詢問其單位及檢查出入證件。

15、三五成群.沒有正當收入來源.大肆揮霍，且住在小區。密切監視，將情況向保安部反映。

16、發現天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

17、對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入;詳細記錄參加人員，檢查范圍，檢查結果，檢查日期、時間;

18、報警處理方法

(1)迅速到達報警地點，了解報警內容.原因.事情經過.當事人及其它情況;

(2)保護現場，阻止無關人員勘查.進出現場，直至公安機關到來;

(3)發現火災就近使用滅火器材.設施實施滅火，報告上級支持.啟動應急預案;

(4)對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風.濕度.煙氣.水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理;

(5)查明入侵范圍及入侵風.動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場。

(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。