第一篇：國家注冊審核員考試試題精選(附參考答案)（模版）

國家注冊審核員考試試題精選（附參考答案）

一、選擇題

1、產品要求可由

D

A）顧客提出 B）組織預測顧客的要求規定 C）法規規定 D）A+B+C

2、術語“設計和開發”可包括 的設計和開發

B A）產品 B）過程 C）體系 D）A+B+C

3、質量手冊中可不包括

A A）質量方針目標 B）程序或引用 C）過程順序和相互關系 D）刪除細節與合理性說明

4、質量管理體系的評價方法是

C A）產品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C

5、根據標準，下面哪些記錄是要求保存的D A）管理評審記錄 B）教育、培訓、技術和經驗的適當記錄

C）顧客財產發生丟失、損壞、發現不適用時，報告顧客并記錄 D）A+B+C

6、以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態

C A）低溫試驗箱 B）計量室的溫度計 C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手

7、質量管理體系文件包括

D A）標準要求的程序 B）組織為確保受控和有效運行所要求的文件 C）外來文件 D）A+B E）A+C

8、管理評審是為了確保質量管理體系的D A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C

9、ISO9000族標準是指

B A）ISO編制的所有質量管理體系標準 B）ISO/TC176技術委員會編制的所有標準 C）ISO9000至ISO9004全部標準 D）A+B+C

10、質量計劃是（）的質量管理體系的過程和資源做出規定的文件

A A）針對特定產品、合同或項目 B）為實現質量方針和質量目標 C）提高產品質量 D）為使質量管理體系能有效運行

11、ISO9000標準與其他管理標準

B A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標準不包括

D A）9001 B）9004 C）19011 D）10013

13、質量手冊一般（）為質量管理體系編制形成文件的程序。

B A）只包含 B）應包含或引用 C）只涉及 D）不應包含

14、審核陪同人員的作用是

D A）負責聯絡 B）審核路線引導 C）審核證據的證實 D）A+B+C 15、2000版標準的特點是

B A）滿足相關方利益 B）滿足顧客利益 C）持續改進 D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大

D A）單獨使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標準一起用

17、組織可以刪減質量管理體系要求

A A）僅限于產品實現階段 B）僅限于產品實現和測量分析階段 C）取決于產品的性質和法規的要求 D）A+C

18、文件在質量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）

D A）審核員進行文件審查 B）確保可追溯性 C）評價體系的有效性 D）B+C

19、管理評審是（）的職責

A A）最高管理者 B）管理者代表 C）質量管理部門 D）各級管理者

20、受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是

B A）對不合格報告中各欄內容的正確性進行復核 B）對不合格事實進行確認 C）對不合格性質（嚴重程度）進行確認 D）A+B+C

21、第三方質量管理體系審核的目的是

C A）發現盡可能多的不符合項 B）建立互利的供方關系

C）證實組織的質量管理體系符合已確定準則的要求 D）評估產品質量的符合性

22、“文件”和質量手冊等體系文件的關系是

A A）屬種關系 B）關聯關系 C）從屬關系 D）沒有關系

23、審核方案是

B A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項審核的廣度和界限 D）對一項審核的活動及安排的說明

24、一種電視機產品的以下質量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？

A A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度

25、設計開發評審的目的是

D A）確保產品滿足預期使用要求 B）評價設計和開發的結果滿足要求的能力 C）識別任何問題并提出必要的措施 D）B+C

26、受審核方在末次會議前已對審核組發現的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（）

B A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方決定 D）是否可以撤消由認證機構決定

27、需要實施確認的過程是

D A）生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程 B）產品在使用后或服務在交付后，問題才顯現的過程 C）量大面廣，使用人力很多的過程 D）A+B

28、由兩個認證機構各派出一個審核組（每組內有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質量和環境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為

? A）一體化審核 B）聯合審核 C）聯合的一體化審核或一體化的聯合審核 D）完整審核

29、質量目標應

A A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達到的 D）B+C

30、顧客滿意的含義是

C A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表

C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

31、設計輸入包括

D A）功能和性能要求 B）適用的法律法規要求 C）適用時以前類似設計的信息 D）A+B+C

32、標準7.5.5中的搬運是指

B A）制成品交付給顧客間的運輸 B）從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各階段產品的搬運 C）供方講原材料送到組織的運輸 D）A+B+C

33、標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動

B A）目的是使產品能按期交付 B）目的是保護產品交付前不受損壞 C）只適用于最終產品 D）B+C

34、ISO9001：2000標準規定了質量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達到顧客滿意

D A）顧客要求 B）相關方要求 C）適用的法規要求 D）A+C

35、八項質量管理原則是“ISO9001：2000質量管理體系要求”標準是

B A）附加條件 B）理論基礎 C）中心思想 D）延伸

36、質量管理體系可以

D A）幫助組織實現顧客滿足的目標 B）適用于所以行業與領域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性 D）A+B+C

37、審核發現是指

B A）審核中觀察到的事實 B）審核中事實與審核依據比較的結果 C）審核的不合格項 D）審核中的觀察項

38、確保不合格不再發生的措施叫做

B A）預防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續改進

39、中國認證人員與培訓機構國家認可委員會的英文縮寫是

CNAS A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP

40、ISO9001標準的目的是

D A）證實滿足顧客要求的能力 B）證實滿足法律法規要求的能力 C）持續的使顧客滿意 D）以上全部

41、ISO9001最高管理者的職責是

D A）確保質量方針、質量目標指定 B）進行管理評審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C

42、ISO9001溝通是指

D A）組織內部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C

43、顧客要求可以是

C A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產品功能和交付的要求 D）A+B

44、組織對供方的審核是

C A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是

45、一次審核的結束是指

B A）末次會議 B）批準及分發審核報告 C）關閉不合格項 D）復評

46、內部溝通方式可以是

D A）質量問題診斷 B）內部管理報告 C）計算機聯網 D）A+B+C

47、質量管理體系文件詳略程序取決于

D A）組織規模 B）員工能力 C）過程復雜程度 D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

C A）達到顧客滿意 B）減少質量損失 C）防止不合格品的非預期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標準名稱中不用“質量保證”一詞，意味著

C A）不要求質量保證 B）與ISO9004標準的要求一致了 C）其含義除了要求質量保證還旨在增強顧客滿意 D）以上全不是

50、認證中的初審是指

C A）現場審核前的初訪 B）預審核 C）組織提出申請后的第一次正式審核 D）以上全不是

51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領

? A）持續改進 B）實現顧客要求 C）實現產品 D）A+B+C

52、產品防護包括（D）

A）標識

B)搬運、貯存 C）包裝、保護

D）A+B+C

53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監控是作為（C）

A）對產品符合要求的一種測量

B）對質量管理體系符合認證標準的一種測量 C）對質量管理體系業績的一種測量

D）A+B+C

54、產品要求的評審記錄（）

A）評審的過程

B）評審的結果

C）跟蹤的措施

D）B+C

55、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系是否（D）

A）符合ISO9001標準要求 B）符合計劃的安排以及組織所確定的質量管理體系的要求 C）得到有效實施和保持

D）A+C+D

56、ISO9001標準（E）

A）規定了通用產品要求 B）適用于所有行業或經濟領域 C）用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品的能力

D）A+B

E）B+C

57、“增強滿足要求的能力”是指

B A）質量改進 B）持續改進

C）質量保證

D）質量控制

58、質量管理體系文件可包括（D）

A）質量手冊

B）ISO9001標準所要求的程序文件

C）確保過程有效運行和得控制所要求的文件

D）A+B+C

59、評價質量管理體系時，提出的基本問題可包括（D）A）過程是否予以識別和適當表達

B）職責是否予以分配 C）程序是否被實施和保持

D)A+B+C

60、ISO9004：2000標準是（B）

A）質量管理體系要求

B）質量管理體系業績改進指南 C）質量管理體系的基本原理和術語 D）ISO9001的實施指南

61、ISO9004：2000標準關于評價質量管理體系的方法有（D）A）內審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C 62、“信息及其承載媒體”使（A）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據 63、2000版標準的供應鏈使用的術語是

B A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客 C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客

64、內部審核包括

A A）內部質量管理體系審核 B）內部產品質量審核 C）內部過程質量審核 D）以上全部

65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（A）A）經證實的個人素質和應用知識和技能的本領 B）領導、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報告的能力

66、當第三方認證審核出現嚴重不合格項時，審核組長可以（D）A）宣布停止受審核方的生產/（服務）活動 B）拒絕繼續進行現場審核

C）宣布取消末次會議 D）以上各項都不對

67、承擔質量管理體系規定職責的人員能力的應從（D）來判斷 A）技能和經驗 B）培訓 C）教育 D）以上全部

68、審核證據是指（C）

A）將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果 B）與審核有關的記錄

C）與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息

D）A+C

69、系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（A）A）管理的系統方法 B）過程方法 C）產品實現方法 D）系統法

70、在審核中沒有發現不合格項時，審核組長應（?）A）調整審核范圍 B）擴大抽樣

C）作出“質量管理體系不存在不合格項”地結論 D）以上都不對

71、“國際審核員和培訓認證協會”的英文縮寫是（?）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA 72、以下那種文件應在現場審核前通知受審核方（B）

A）檢查表 B）審核計劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C

73、以下哪種情景描述的是審核證據（B）

A）陪同人員說供應科從非合格供方采購產品 B）供應科長承認從非合格供方采購產品 C）在合格供方名錄種找不到供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方采購產品 D）以上都不是

74、審核結束是指（D）

A）末次會議結束 B）監督檢查后 C）對糾正措施驗證后 D）向審核委托方提交審核報告

75、GB/T19001-2000標準7.5.5種“搬運”指

C

A）將成品交付給顧客的運輸 B）供方將原材料送至組織的運輸

C）從原材料進廠到成品交付到預定地點各階段產品的搬運 D）以上都是

76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標準，下列那個說法是對的D A）組織因委托供方進行設計開發，因此將7.3條款刪減 B）組織沒有設計開發部門，所以將7.3條款刪減 C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產品性能 D）以上都不對

77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設計和開發”指

? A）過程的設計開發 B）體系的設計開發 C）產品的設計開發 D）A+B+C

78、以下哪一項不能作為質量管理體系審核的依據

D A）質量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標準及相關法律法規 D）T19004標準

二、判斷題

1、認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤消。（F）

2、內部審核可用于管理評審及其他內部目的。（T）

3、自我評定是對質量管理體系進行評價的方法之一。（T）

4、ISO9001與9004是協調一致的一對標準，它們在結構、內容、范圍和用途方面都相同。（F）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預期的使用要求而已。（F）

6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習審核員不是級別審核員。（F）

7、顧客對組織提供的產品或服務沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（F）

8、ISO9001：2000標準中8.2.3條“過程的監視和測量”中的“過程”是指質量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產品實現過程”。（T）

9、讓步使用是對不合格產品采取的一種措施，使其雖不能滿足規定要求，但尚可滿足使用要求。（T）

10、質管辦主任因為是中層干部，所以不能擔任管理者代表。（F）

11、采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策。（T）

12、統計技術適用于所有組織。（T）

13、ISO9001標準有關條款中“注”和條款一樣也是質量管理體系要求。（F）

14、ISO9004標準可作為ISO9001標準的應用指南。（T）

15、質量策劃的結果都應形成質量計劃。（F）

16、末次會議意味著一次現場審核的結束。（T）

17、如果在現場審核中發現“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權進行適當的調整。（F）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔任。（T）

19、認證證書的“注銷”和認證證書的“撤消”，兩者性質相同但其程度不同。（T）20、產品認證和體系認證都是“第三方”行為。（T）

21、管理評審的目的是確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（T）

22、組織應對產品的特性進行監視和測量，必須在所有規定活動均圓滿完成后，才能放行產品和交付服務。（T）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（F）

24、ISO9001和9004標準評價質量管理體系的方法都是內部審核和管理評審。（T）

25、組織應識別影響產品符合性的外包過程，并實施控制。（T）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產和服務過程進行測量和監控。（F）

27、應記錄設計和開發評審結果及跟蹤措施。（T）

28、糾正措施與預防措施也是持續改進的措施之一。（T）

29、產品要求可由顧客提出或規定。（T）

30、組織對用于測量和監控要求的軟件，在使用前應進行確認。（T）

31、審核計劃經受審核方事先確認后，雙方均不能更改。（F）

32、審核員必須去現場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（F）

33、初訪是必需的，只有進行了初訪才能保證審核的質量。（F）

34、產品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（T）

35、文件初審是對受審核方質量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（T）

36、與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（F）

37、管理評審就是質量管理體系的評審。（T）

38、在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、文件和資源要求。（T）

39、所有測量裝置必須由授權機構定期進行校準。（T）

40、審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。（F）

41、注冊審核員應同時接受CNAT和聘用機構的監督。（T）

42、實習審核員應同時可以擔任審核組中的專業人員。（T）

43、第三方審核就是指質量認證。（T）

44、審核范圍就是受審核方質量管理體系的范圍。（F）

45、在質量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（F）

46、審核員在發現不合格項線索時應擴大抽樣。（T）

47、審核計劃應征得受審核方同意。（F）

48、“審核”定義中“審核準則”是指審核所依據的標準。（T）

49、持續改進涉及到產品、過程和體系等方面的改進。（T）50、現場審核中的各種會議均應由審核組長主持。（T）

第二篇：ISO9001-2008國家注冊審核員考試試題

ISO9001:2008國家注冊審核員考試試題

一、選擇題（在下列各題中選擇一個你認為最合適的答案，添到空格中。15題，每題2分，共30分）

1、ISO9001-2008版標準于（）

A）2008年11月14日發布 B）ISO/TC176技術委員會編制的所有標準 C）ISO9000至ISO9004全部標準 D）A+B+C

2、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的（）活動，可視為一個過程。A）一項 B）一項或一組 C）一組 D）B+C

3、顧客滿意的含義是（）

A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表 C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

4、外包過程控制的類型和程度包括（）

A）外包過程對組織提供滿足要求的產品的能力的潛在影響

B）對外包過程控制的分擔程度 C）通過應用7.4條款實現所需控制的能力 D）A+B+C

5、ISO9001-2008版標準對“形成文件的程序”要求是（）、上述內容都是）A）建立該程序，形成文件 B）建立該程序，形成文件，并加以實施和保持 C）一個文件可包括對一個或多個程序的要求 D）、一個形成文件的程序要求可以被包含在多個文件中。E）、上述內容都是

6、ISO9001-2008版管理者代表是（）A）本組織管理層中的一名成員 B 管理層中的一名成員 C）本組織的管理責任人

7、支持性服務是指（）運輸、通訊或信息系統）A）運輸、通訊 B）運輸、通訊或信息系統

8、組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環境是（）

A）工作時所處的條件 B）物理的、環境的和其他因素 C）噪音、溫度、濕度、照明或天氣 D）A+B+C

9、在對產品實現進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容之一是（）A）產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則 B）產品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則 C）產品所要求的驗證、確認、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則

10、設計和開發輸出7。3。3的b條款內容可包括（）

A）采購信息 B）生產和服務提供的適當信息 C）可能包括產品防護的細節 D）A+B+C

11、在質量管理體系中影響產品要求符合性有以下()(A)直接人員(B)間接人員 C）任何都可能直接和間接承擔任務的人員

12、標識和可追溯性是指（）

A）在產品實現的全過程使用適宜的方法識別產品的狀態 B）針對監視和測量要求識別產品的狀態 C）應控制產品的唯一性標識，并保持記錄 D）A+B+C

13、根據標準，下面哪些記錄是要求保存的（）A）管理評審、內審記錄 B）教育、培訓、技術和經驗的適當記錄 C）顧客財產發生丟失、損壞、發現不適用時，報告顧客并記錄 D）A+B+C

14、內部審核實施時應做到（）

A）應編制形成文件的程序 B）規定審核的策劃、實施以及形成記錄和報告結果的職責和要求 C）應保持審核及結果的記錄 D）A+B+C

15、在產品的監視和測量中，記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員是（）A）倉管員 B）質檢員 C)部門行政領導

二、判斷題（10題，每題2分，共20分）

（）1.ISO9001-2008標準中能力、意識和培訓的要求體現了與ISO14001-2004標準兼容性。

（）2.管理評審的目的是確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）3.確認計算機軟件滿足預期用途能力的典型方法包括保持其適用性的配置管理。

（）4.使用適宜的監視和測量裝置可為產品符合要求提供證據。

（）5.ISO和IAF于2008年8月20日發布聯合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質量管理體系標準，實施ISO 9001:2008認證。

（）6.組織應識別影響產品符合性的外包過程，并實施控制。（）7.組織只需對滿足顧客要求的生產和服務過程進行測量和監控。

（）8.組織應記錄設計和開發評審結果及跟蹤措施。（）9.為防止不符合，組織應評審所采取的糾正/預防措施。（）10.組織對用于測量和監控要求的軟件，在使用前應進行確認。

三、多項選擇題（在下列各題中選擇一個或多個你認為最合適的答案，添到空格中。5題，每題2分，共10分）

1、以下哪些是顧客財產？（）

a.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料

b.顧客提供的用于加工產品的模具

c.賓館服務臺保管的顧客的貴重物品和個人信息

d.某加工廠為加工顧客所需的設備時購買的零部件

2、在設計和開發輸出時，以下（）應考慮以下的范圍：

a.包含或引用產品接收準則 b.給出采購、生產和服務提供的適當信息 c.可能包括產品防護的細節 d.a+b+c 3.當在交付或開始使用后發現產品不合格時（）

a.采取措施，消除發現的不合格 b.采取措施，防止其原預期的使用或應用

c.組織應采取與不合格的影響或潛在的影響程度相適應的措施。

4、產品要求可由：（）a.顧客提出規定

b.組織預測顧客要求規定 c.法規規定

5、文件可采用任何形式或類型的（）

a.媒介；b.信息 c.媒體

四、填空題（5題，每題2分，共10分）

1在“7.3.1 設計和開發策劃”中，設計和開發評審、驗證和確認具有不同的目的。根據產品和組織的具體情況，可以。在“8.2.1 顧客滿意”中增加了“注：監視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調查、來自顧客的關于交付產品質量方面數據、用戶意見調查、流失業務分析、顧客贊揚、擔保索賠和經銷商報告之類的來源獲得輸入。”。對監視顧客 方面給出了進一步的說明。

3為使組織有效運行，必須 和管理眾多相互關聯的活動。

4在“7.2.1 與產品有關的要求的確定”中，增加“注：交付后活動包括諸如擔保條款規定的措施、合同義務（例如，維護服務）、附加服務（例如，回收或最終處置）等”，有助于明確

5、法律法規要求可。

五、簡答題（3題，每題10分，共30分）1.什么是外包過程？外包與采購二者有何區別？

答: 1)外包過程是經組識為質量管理體系所需的但由組織選擇外部方實施的過程.2)采購是別人做產品.我來選擇.僅選擇不分擔責任.而采購是我要求別人做產品.要按我的要求去做并對其過程進行控制.3)外包后也不免除組織的法律責任

4)外包過程要考慮其對提供滿足要求的產品的能力的潛在影響.并通過應用7.4條款實現所需控制能力

2.在ISO9001-2008版標準中，過程方法內容做了相應修正，請就修正內容淺談理解。

答: 1)對過程的內容進行調整.增加了將輸入轉化為輸出的一項或一組活動稱其為一個過程

2)為了產生期望的結果，由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。

3)必須確定和管理眾多相互關聯的話動.通過使用資源和實施管理.4)強調績效和有效性

5)過程方法是ISO9001的核心,PDCA模式是具體體現

3、ISO/TC176對ISO9001-2008版標準轉換過渡、實現的時限要求

答:1)2008.11.15前不準發2008版證書

2)2009.11.15后不再頒發2000版證書

3)2010.11.15后凡是有2000版標識證書一律作廢

4)可通過監督審核及復評進行轉換

第三篇：質量管理體系國家注冊審核員培訓班考試試題

質量管理體系國家注冊審核員培訓班考試試題(參考答案)

QMS考試題來自網上的信息,大家自行識別真假,呵呵!僅僅為參考答案！！

一、選擇題（每題1分，共10分）

（c）1.顧客滿意指的是

a）沒有顧客抱怨

b）要求顧客填寫意見表

c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受

d）a+b

（c）2.2000版ISO9001標準名稱中不用質量保證，意味著

a）不要求質量保證

b）與ISO9004標準的要求一致了

c）其含義除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意

d）以上全不是

（c）3.顧客的要求就是

a）書面定單

b）電話要貨

c）任何方式提出的包括產品功能和交付的要求

d）a+b

（b）4.系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

a）管理的系統方法

b）過程方法

c）基于事實的決策方法

d）系統論

（d）5.術語“設計和開發”可包括的設計和開發

a）產品

b）過程

c）體系

d）a+b+c

（b）6．一次審核的結束是指

a）末次會議結束

b）分發了經批準的審核報告之時

c）對不符合項糾正措施進行驗證后d）監督檢查之后

（c）7.認證中的初次審核是指

a）現場審核前的初訪

b）預審核

c）組織提出申請后的首次正式審核

d）以上全不是

（a）8.下列哪種文件應在現場審核前通知受審核方

a）審核計劃

b）檢查表

c）審核工作文件和表式

d）a+b+c

（c）9.“CNAT”是指下面哪一個機構的英文縮寫

a）國際審核員和培訓認證協會

b）國際認可論壇

c）中國認證人員與培訓機構國家認可委員會

d）國際認證聯盟

（d）10.“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指a）審核結論

b）審核發現

c）審核方案

d）審核證據

二、判斷題（每題1分，共10分）

(√)1．現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。

(×)2．“審核準則”就是指GB/T19001標準。

(√)3.審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。

(×)4.審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。

(√）5．審核組中的專業人員可以由實習審核員擔任。

(×）6．審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。

(√）7．在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、文件和資源需求。(×）8．與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。

(×)9．產品的測量必須由專職檢驗員進行。

(×)10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場驗證。

三、填空題（每題1分，共5分）

指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1.“賓館客房的桌子上放著《服務指南》。”

適用于這一情景的條款是7.2.3a)

2． “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。”

適用于這一情景的條款是6.3a)

3.“工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”

適用于這一情景的條款是4.2.3c)

4.“用適當的方法來標識未經檢驗的產品。”

適用于這一情景的條款是7.5.3

5． “質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。”

適用于這一情景的條款是7.1c)

四、問答題（五道題，共45分）

（一）簡述題（每題5分，共15分）；

1.GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。

1）體現在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)；

2）簡要說明內容，內容應準確（3分）。

注：全文照抄標準扣2分

2．現場審核第一天發現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？

1)不能撤(2分)

2)理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證(各1.5分,共3分)

3．簡述與審核員有關的審核原則。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）

a）道德行為：職業的基礎

b）公正表達：真實、準確地報告的義務

c）職業素養：在審核中勤奮并具有判斷力

d）獨立性：審核的公正性和審核結論的客觀性的基礎

e）基于證據的方法：在一個系統的審核過程中，得出可信的和可重現的審核結論的合理方法

（二）闡述題(每題15分，共30分)

1．如何依據GB/T19001:2000標準，審核 “內部審核”過程？

1）在主管部門查全8.2.2條款中4個自然段的內容，每段3分（標準內容1.5分，抽樣和調查方法1.5分），共12分。

2）到與糾正措施相關的部門查有效性(3分)

2．查設計和開發更改時，審核員在詢問設計和開發更改的有關規定后，抽查了3個不同專業組在2004年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發放手續符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？

1）不符合--2分

2）因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分)

3）應繼續審核如下內容：答出其中5項，每條2分(標準內容1分，抽樣和調查方法1分)，共10分。

----是否評價了更改對產品及其組成部分的影響

----是否進行了適當的評審、驗證和確認

----這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄

----是否按要求實施了相應的更改

----評價更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的(受審核方自己評價的結果)----其他合理內容

注：未到相關部門審核扣2分。

五、案例分析題

1.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。” 答案：

1）不符合事實：略

2）不符合條款和內容：不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。

3）不符合分級：一般

2.在銷售部，審核員抽查7份顧客調查表，發現其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產品后發現質量有問題，找不到聯系的部門和人員。”銷售部經理解釋：“因為銷售人員經常外出，顧客找不到人是難免的。” 答案：

1）不符合事實：略

2）不符合的條款和內容：不符合7.2.3中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a)產品信息；c)顧客反饋，包括顧客報怨”。

3）不符合分級：一般

3．在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規定自行車中軸成品檢驗的抽樣數？”質檢部經理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000 時，檢驗員如何抽樣？”質檢部經理說：“檢驗員會根據經驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都很有經驗，還從來沒有出現過顧客退貨的情況。”

答案：

1）不符合事實：略

2）不符合的條款和內容：不符合7.1 c中組織應確定“產品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則”。

3）不符合分級：一般

4.設計開發程序（QP－04）規定每個項目都必須在策劃后編制設計計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設計計劃及全部文件，發現大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設計計劃的簽發日期是2001年6月。經理說SD是個外銷合同，產品是引進技術生產的，只要轉化國外圖紙就可以了，因要做內審所以我們補了一個設計計劃。

答案：

1）不符合事實：略

2）不符合的條款和內容：不符合7.3.1中的“組織應對產品的設計和開發進行策劃和控制”。

3）不符合分級：一般

5.在審核郵電局發送科時，文件規定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發送。審核員發現在分選組內墻角處堆放了一堆發往青海的郵件，發送人員正將其放在紙箱內打包準備發送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發送嗎？發送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

答案：

1）不符合事實描述：略

2）不符合標準條款內容：不符合GB/T19001-2000標準的7.5.5條款中的“在內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。”

3）不符合分級：一般。

第四篇：判斷題--EMS國家注冊審核員考試

1.酸雨是指PH＜6.5的雨水（×）。酸雨是指PH≤5．6以下的降水 2.COD濃度高，表明水體受有機物污染較為嚴重（√）。3.含鉻廢物是否按危險廢物進行管理，還需進一步鑒別（√）。

《國家危險廢物名錄》中編號為HW21的廢物類別為含鉻廢物，在廢物來源的進一步描述中為：含六價鉻的廢物才屬于危險廢物，而含鉻廢物包括三價鉻和六價鉻。---總鉻、六價鉻為一類污染物

4.《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》適用于：固態、半固態和置于容器中的氣態的物品、物質以及法律、行政法規規定納入固體廢物管理的物品、物質；液態廢物的污染防治（√）。

5.(×)分散在大氣中的微小液滴是氣態污染物。

6.組織應評價采取糾正措施和預防措施的需求，并實施所制定的適當措施。()-----CCAA試卷：應采取糾正措施，但，是否需要采取預防措施，應評價其需求。

7.環境管理體系標準僅適用于組織能夠控制或能夠施加影響的那些重要環境因素的管理。()-----CCAA試卷

8.某汽車制造廠研發部正在研究并制定新產品中如何降低汽車尾氣排放的措施。該場景所適用GB／T 24001—2004標準的哪個條款()對GB／T 24001—2004標準4．3．3要素中有關管理方案的理解。考生如果仔細閱讀這句話可以得知：某汽車制造廠研發部正在制定為實現降低新產品汽車尾氣排放這一目標的方法措施。

9.環境管理科小王正在裝訂、整理上半年內部審核記錄。適用于這一情景的條款是（４.４.５）。

10.與重要環境因素有關的關鍵崗位應制定具體操作的運行標準，可以用文字、圖表或樣品等表示（√）。

11.（×）危險廢棄物處置單位的資質必須由國家環保總局審批，省、市級環保行政主管部門只有備案權沒有審批權。

第五十七條從事收集、貯存、處置危險廢物經營活動的單位，必須向縣級以上人民政府環境保護行政主管部門申請領取經營許可證；從事利用危險廢物經營活動的單位，必須向國務院環境保護行政主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府環境保護行政主管部門申請領取經營許可證。具體管理辦法由國務院規定。

12.組織可以沒有重要環境因素，如商貿公司。（√——→×）13.1.在中華人民共和國大氣污染防治法中規定，國家實行按照向大氣排放污染物的（）和數量征收排污費的制度。

答案：種類

2.“三同時”是指建設項目需要配套建設的環境保護設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時（）。

答案：投產使用

3.在中華人民共和國環境保護法中規定，對國家污染物排放標準中已作規定的項目，省、自治區、直轄市人民政府可以制定（）的地方污染物排放標準。答案：嚴于國家污染物排放標準

4.某企業針對污水的COD、SS、PH、氨氮和鍋爐污染物的SO2正在識別和確定適用的污染物排放標準的標準值，適用于這一情景的條款是。

答案：4.3.2 5.某市政排水公司正針對夜間搶修設備噪聲會給附近居民造成的影響貼出通知，適用這情景條款是。

答案：4.4.3 6.某企業的環保處專業人員正在對計劃新建的熱處理車間是否進行了環評的實施情況進行檢查評價，適用于這一情景的條款是。

答案：4.5.2 7.申請EMS認證的組織向其雇用的保潔公司員工發放有關環境方針的宣傳材料。適用這情景條款是。

答案：4.2 8.某工廠計劃開發新的產品，設計部門對新產品生產過程中的能源消耗情況、可能產生的污染物等進行了認真的預先分析，以便在工藝設計中盡可能提高能源效率，減少污染物排放。適用于這一情景的條款是。

答案：4.3.1 9.外來送貨司機不知道在廠區停車三分鐘以上必需熄火的規定。適用于這一情景的條款是。

答案：4.4.6c 10.某印染廠為了防止污水處理設備事故性停運高濃度污水外排，建了緩沖池。適用于情景的條款是。

答案：4.4.7 14.組織現場發現有不少遺撒的煤渣和機油漬，負責人說這是外部運輸公司撒的，我們管不了。（4.4.6）

2．對相關方的投訴，只進行了處理，沒保留有關處理記錄。（4.4.3）3．文件審核發現環境管理方案未有職責。（4.4.1）

4．審核員查看組織的環境因素清單，發現該清單是在去年引進新的生產線前確定的，之后沒有對環境因素進行重新確定。（4.3.1）

5．某組織按標準要求建立了用來確定并獲取適合本組織的法律法規和其他要求的程序，但未能提供所獲取的法律法規和其他要求的證據。（4.4.4）是否應該4.3.2? 6．組織經過一段時間的EMS良好運行之后取得了良好的環境效益，在節能降耗等方面取得了較好的經濟效益，但員工對組織的環境狀況的改進情況并不了解。（4.4.3）

7．某儀表廠所有零部件均是外購和外協件，廠內的生產活動就是裝配作業和檢驗。該廠廢水排放量很少，且不超標，廢氣、廢渣也經過處理，達到無害化，該廠再也找不出有害環境影響，在初始環境評審階段，企業認為本廠無環境因素可識別，更沒有需要努力解決的環境影響。（4.1）8．某工廠未根據作業指導書對已焊錫渣進行處理,內審發現后并開具不符合,但未更改。（4.5.3）9．培訓記錄中的人數與實際參加培訓的人數不符。（4.4.2）

10．生產車間看到某一崗位的員工僅有0版的運行控制程序，而審核員在文件管理員處看到了1版的該程序。（4.4.5）

11.某汽車制造廠研發部正在研究并制定新產品中如何降低汽車尾汽排放的措施，這一場景適用于標準的哪一條要素（4.3.3）。

12.組織的環境管理手冊的附錄包括了一份程序文件清單。這一情景適用于標準的哪一條要素（4.4.4）。

13.一名使用氫氟酸（HF）進行在制件清潔的工人不了解HF的危害。這一情景適用于標準的哪一條要素(4.4.2)。

14.某工廠計劃開發新的產品，設計部門對新產品生產過程中的能源消耗情況、可能產生的污染物等進行了認真預先分析，以便在工藝設計中盡可能提高能源效率，減少污染物排放。這一情景適用于標準的哪一條要素（4.3.1）。

15.公司確定了與其重要環境因素有關的運行，并針對這些運行進行了策劃，規定了運行準則，編制了運行控制程序文件。這一情景適用于標準的哪一條要素（4.4.6）。

16.環境管理科小王正在裝訂、整理上半年內部審核記錄。適用于這一情景的條款是（4.5.4）。17.某企業每天對排放污水的SS、PH、COD、氨氮等項目進行例行的監測，并保留相關記錄。這一情景適用于標準的哪一條要素（4.5.1）。

18.機加工車間技術員設計了一個新裝置以便解決內審中提出的機床漏油的“老大難”問題。適用于這一情景的條款是（4.5.3）

19.在與最高管理者溝通時，審核員了解到該企業已經作出開發新的高附加值產品的決策。來到設計部門，負責人告訴審核員，研發人員的熱情非常高，新產品及其工藝設計工作已接近尾聲，一旦完成新設備的安裝調試，投入試生產，我們就要認真分析生產過程中污染物、廢物的產生和排放問題，研究控制問題。（4.3.1）

20.公司的“監測和測量程序”規定，每天對公司外排的污水進行6次例行的檢測，但是審核員抽查監測記錄時發現，有的監測每天只做了1-2次，環保科科長解釋說：“這項工作是由王技術員兼任的，他很忙，所以就選最有代表性的時間去查一下，這樣也完全可以代表所有的排放情況了，上次環保局來工廠抽查時還肯定了我們的環境保護成績”。(4.5.1)21.某紡織印染廠于2003年9月進行了內部審核。由于染整車間的廢水近一年來每月都有超過本廠內控排放標準的現象，為此內審組開具了不符合報告。2004年1月認證機構的審核組對該廠進行了監督審核。經現場驗證，染整車間確實對此項不符合項采取了糾正措施，其中包括了改變工藝過程的控制要求，但審核組發現與之有關的作業指導書中相關的工藝控制要求沒有進行修訂。(4.5.3)22.審核員到某建筑公司的一個施工現場審核，在項目部經理的陪同下來到了施工現場的臨時庫房區，看到在不遠處有一工人正坐在一個橫放在地上的氧氣瓶上吸煙，其背后就是存放油漆、稀料、涂料等化學品的庫房。項目部經理走上前去制止了這名工人的行為。審核員問項目部經理，公司是否有相關規定禁止在這樣的區域吸煙或動明火。項目部經理答道：“有規定，本公司的員工都知道；剛才吸煙的是承包方工程隊的工人，他可能不了解我們公司的規定；

看來我們要研究一下怎樣與承包方溝通，把相關的規定和要求告知他們的員工。”(4.4.6c)23.某審核員在工廠進行審核，當他巡視到西邊廠界時，發現一個大的儲罐，審核員問是裝什么的，陪同的經理回答說裝硫酸，審核員記得公司將硫酸儲罐的潛在泄露定為公司的重大環境因素，于是問針對此情況工廠采取了哪些措施，經理說儲罐一直很堅固，也從來未出現任何事故，最近公司比較忙，未將此事列在議事日程上。(4.4.7)24.2005年6月23日，在某廠計量部門審核時，審核員對用來監測噪音的MA型、編號為EM05的噪音測試儀進行檢查，發現其計量標志為“2004年2月15日，有效期一年”，審核員查找了儀器計量的記錄，發現該儀器上次校準的時間就是2004年2月15日。(4.5.1)25.2005.6.18審核員在審核ISO14000推進組時，查2005.2月的內審記錄，發現開出的15個不符合項中至今還有5項沒有關閉，糾正措施一欄還是空白，而不符合項報告上寫著糾正措施應在1個月完成。組長解釋說：這是因為涉及的部門新接一項目，連月來每天都要加班，根本沒時間作糾正措施。(4.5.3)26.在星光電視機廠的插件課，波峰焊工序中產生的錫渣已被評為公司的重大環境因素，但在現場發現仍然有許多員工將錫渣倒入生活垃圾桶，請科長解釋時，他說這確實是個問題，應請示環境管理小組編寫一份文件化的控制規定.(4.4.6)27.審核員在某線路板廠污水處理站進行審核時，詢問員工是否有操作程序，一名員工出示了編號為HZJ-123的“污水處理作業指引“，審核員發現版本號是01，之后審核員在文控中心調閱文件時發現了編號為JZJ-123的“污水處理作業指引”的版本號為02。(4.4.5)28.一個飲料廠經過環境因素的識別和評價，認為塑料包裝瓶的使用是一個重要環境因素，因此建立了相應的目標指標：2005年4月底全部完成塑料類物質的替代工作。根據目標指標實施方案時卻沒有達到預期目的。原因是：替代工序的生產線由于技術先進，需大量的引進資金，目前廠里新蓋了職工宿舍樓和廠房，缺周轉資金。(4.3.3)29.“一名用三氯乙烯進行清洗作業的工人不知道三氯乙烯對環境的危害。” 適用于這一情景的條款是（4.4.2b)）

30.“公司對于‘節水2萬噸’的環境目標在管理方案中沒有明確規定各項工作的完成時間。” 適用于這一情景的條款[4.3.3b)] 31.“行管部負責人在工作例會上向與會人員通報了上個月的污染物排放監測結果。” [ 4.4.3a)] 32.“環保處處長審閱并批準了修訂后的《固體廢棄物控制程序》。” 適用于這一情景的條款是

[4.4.5b)] 33.“空壓站的噪聲控制程序中規定了運行控制標準。” 適用于這一情景的條款是 【4.4.6b)】 34.“某造紙廠界定的EMS范圍只覆蓋了新廠址，沒有包括老廠址。” 適用于這一情景的條款是

（4.1）

35.“某化工廠針對已識別的環境法律法規和其他要求,討論確定如何應用其環境因素。”條款是

（4.3.2）

36.“沖壓車間針對噪聲污染制定的目標是“噪聲降至70分貝以下” 適用于這一情景的條款是（4.3.3）

19.審核員在某污水處理站審核，作業指導書規定了要對排放污水的酸堿度（PH值）進行監控，查現場監測記錄得知污水PH值變化幅度很大，從3—11不等，詢問員工應該執行的標準是多少，員工說不清楚，因為文件中并沒有做出規定。

20.化工廠環境管理部門“相關法律、法規及要求一覽表”，沒有將“化學危險品安全管理條例”列入。

21.公司總經理管理評審的記錄，總經理拿出10個月的例會記錄解釋說，公司領導對環境問題非常重視，每個月對出現的環境問題都召開例會予以解決，因此沒有專門做一份管理評審記錄。

22.審核員在某元件廠環管科審核時，發現公司在上一內審員的10個 不符合，目前仍有三項未能關閉。

23.企業將其在生產中產生的鉻渣委托某運輸公司清運，該公司為避免城市污染，將鉻渣運到城郊的山坡上掩埋。

24.查看某分廠“環境管理方案”中寫明2月份要建立空壓機房，以降低噪聲排放，現場發現空壓機仍然露天放置，分廠廠長解釋說，現在環保局已將分廠區域由住宅區改為工業區，我們的噪聲排放現在是達標的，因此也就沒有再建空壓機房的必要。（451 程序中應規定將監測環境績效、適用的運行控制、目標和指標符合情況的信息形成文件。）

25.審核員來到工程部審核，看到工人在進行設備的維修，審核員問該工人，維修中使用的含油紗布如何處置？工人回答，我們有文件規定，使用后應收集到專用的有害廢物收集筒中，審核員問有害物收集筒在何處，工人指向車間的一頭的一個鐵筒，審核員走過發現，鐵筒里有含油棉紗，也有生活垃圾，審核問工程部的部長，為什么鐵筒里有含油棉紗，也有生活垃圾？部長說，這是生活垃圾筒，那個工人可能不知道這是生活垃圾筒。26.27.

第五篇：量管理體系國家注冊審核員知識答案

質量管理體系國家注冊審核員筆試試卷（審核知識）答案

一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當的答案，并將響應字母填入響應括號內。每題1分，共20分）

1.當獲得的審核證據表明需要變更審核范圍時，審核組長可以（B）

A 宣布停止受審核方的生產/服務活動 B 與審核委托方和受審核方進行溝通 C 宣布中止審核 D 以上各項否不可以 2.審核發現是指（C）

A 管理評審記錄 B 現場取得的證據

C 將現場取得的證據與審核準則對照得到的結果 D 現場中發現的情況，收集的信息 3.認證機構收到認證申請后應組織人員對該申請進行評審。以下不屬于評審內容的是（D）

A 認證要求是否明確規定并形成文件 B 是否有能力和時間完成相應的審核要求 C 是否具有認可的認證范圍 D 是否具有一定數量的審核員或專家 4.監督審核中出現下列情況時應考慮認證暫停（D）

A 管理體系進行了重要更改，并影響到認證資格 B 證書持有者對證書和標志的使用不符合規定 C 證書持有者未按期交納認證費用且未予糾正 D 以上全部

5.審核員審核受審核方的檢測設備校準情況時，應檢查（A）

A 足夠的檢測設備以判別校準控制的充分性 B 審核時在用的所有檢測設備 C 所有的檢測設備 D 所有暫時不用的檢測設備 6.以下哪種情況是審核證據（B）？

A 銷售部長向審核員反映采購部近期采購的原材料質量不好 B 采購部長承認近期采購的原材料質量不好

C審核員在采購部發現近期有幾次向供應商退回不合格的Ａ材料的記錄，審核員認為采購部是在非合格供方處采購的Ａ材料 D 以上都是

7.CCAA現行QMS審核員注冊準則的實施日期為（D）

A 2006年1月1日 B 2007年１月１日 C 2007年５月１日 D 2007年６月１日 8.可作為質量管理體系審核證據的是（A）

A 審核員看見操作工人沒有按作業指導書加工零件

B 審核員發現操作工人加工的零件不符合要求，認為該操作工人沒有經過培訓 C 操作工人告訴審核員機加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了 D 以上全部

9.以下那一項屬于首次會議的目的（C）A 了解受審核方的質量管理體系 B 對質量管理體系文件作出評價 C介紹實施審核活動的方法和程序 D雙方介紹人員

10.與審核準則有關的并且能夠正視的記錄、事實陳述和其他信息稱為（B）

A質量信息 B審核證據 C檢驗記錄 D信息源

11.現場審核時，審核員發現陶瓷衛生潔具的包裝工序沒有作業指導書，針對這種情況，可以認為（D）

A出具不符合報告 B不存在不符合 C出具觀察項報告 D不能確定，繼續跟蹤審核 12.認證機構是指（B）

A 對產品進行強制認證的機構

B 對產品、服務、管理體系按照技術法規和標準進行合格評定活動的經營機構 C 對產品、服務、管理體系進行認證的政府機構

D 對管理體系按照技術法規和標準進行合格評定活動的經營機構 13.以下（C）不是審核工作文件。

A檢查表 B記錄審核信息的表格 C審核方案 D審核抽樣計劃 14.以下明顯屬于第二方審核的是（B）

A某集團公司內其中一個分公司對另一個分公司的審核 B認證機構代表某集團公司對其供方的審核 C某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核 D認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審查 15.如果受審核方是獲質量管理獎企業，審核員在審核時（D）

A可以直接使用評獎時得到的證據 B可以不進行文件初審 C可以減少審核人日數 D以上都不可以 省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域

是（C）

A 推薦性標準

B 行業標準

C 強制性標準

D 企業標準可低于其標準 12 請根據給出的一對相關的詞，在四個備選答案中找出一對與之在邏輯關系上最貼近或相似的詞。“二氧化碳：溫室效應”（C）？

A 石油；煤炭

B 公路：汽車

C 洪水：水災

D 收益：風險 13 GB／T 19001-2000標準中要求的法律法規是指（A）？

A 與產品有關的法律法規要求

B 質量法

C 標準化法

D 計量法 14 以下五個事件在發生時最合乎邏輯的一種順序是（B）

1）到了目的地

2）給朋友們看照片

3）在車上聽當地人介紹旅游景點

4）在許多地方拍了紀念照

5）踏上旅途

A 1—3—4—5—2

B 5—3—1—4—2

C 1—4—2—3—5

D 5—1—4—3—2 15 顧客可以采用（C）提出與產品有關的要求

A 書面合同

B 電話訂貨

C 任何適宜的方式

D 電子郵件

二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應括號內。每題1分，共15分）組織結構是表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執行管理和經營任務的體制。（T）

為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場進行驗證。（F）審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。（T）認證結論由審核組長正式發布（F）

現場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進行確認.(F)在質量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。（F）末次會議的結束標志著一次審核活動的結束。（F）審核組應當共同評審審核發現。（T）管理體系的認證過程不包括審核過程。（F）

實習審核員可以獨立承擔審核任務，但不能獨立出具任何與審核有關的報告。（F）CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。(T)在審核范圍的描述中，通常應包括對審核所覆蓋時限的描述。(T)針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或協調組織實現協調，這種協調方式屬于結構協調方式。(F)《CCAA質量管理體系審核員注冊準則》（第2版）中所說的審核僅指第三方審核。(F)

認證是指由權威機構依據規定的準則和程序，對某一團體和個人具有從事特定任務的能力給予的正式承認。(T)

三、簡答題（每題5分，共15分）

16.請簡要敘述認證過程的主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。答：質量管理體系認證過程中有以下活動：申請認證的組織向認證機構提出認證申請，認證機構受理申請后將會派出審核組進行一階段和二階段的審核；一階段和二階段的審核結束后，由審核組將審核后的所有材料報認證機構，由認證機構組織專人對上報的材料進行審核，審核合格后認證機構技術委員會進行評審，評審合格后，批準發證；審核的組織獲得證書以后，要接受認證機構的監督審核，認證機構將會派出審核組對獲證組織進行監督審核，監督審核結束，將把所有審核材料報認證機構，認證機構評審后，將對獲證組織做出繼續保持證書的有效或處置的決定，獲證組織當證書到期3個月前再次向認證機構提出再認證申請，認證機構受理后再次派審核組進行再認證，再認證結束后，將材料報認證機構，認證機構做出換發新證書的決定，進入下一個認證的周期。認證過程和審核過程的關系是：有了認證過程才有審核過程；審核過程是認證過程中必不可少的一個過程；所以有了認證過程一定會有審核過程。

組織在對供應商進行初次評審時，應對哪些方面加以考慮？（7.4.1）參考答案：

1）建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭，由產品開發、生產、供應、財務等部門派人參加，由企業主管質量部門領導擔任組長，統籌評估與選擇工作；

2）選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；

3）對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業的質量要求和法定標準；

4）由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；

5）選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統。

北京長江發展有限公司于1996年成立，辦公和生產地點位于北京市朝陽路2008號，擁有1200名員工，現有一條日產2000噸XXX號水泥熟料的現代化的窯外分解生產線，全套引進了先進的瑞士ABB公司集散計算機控制系統。公司按照建材行業標準生產水泥熟料，并向周邊多個水泥企業供應，同時為水泥企業提供本公司所研發的水泥研磨用研磨劑。以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據這些信息描述審核范圍。

參考答案：

位于北京市朝陽路2008號的北京長江發展有限公司水泥研磨用研磨劑產品的設計、開發、生產和服務；XXX號水泥熟料產品的生產和服務所涉及的質量管理活動。

四、闡述提（每題10分，共20分）

17.審核員審核“管理評審”時，總經理介紹說根據公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內部體系審核后，于上個月召集了公司質量管理委員會全體成員進行了管理評審，質量管理部匯報了內審及其整改情況，質檢科還就產品質量目標完成情況進行分析；售后服務部提供了用戶意見反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議紀要分發到各個部門。審核員隨即查閱了分發記錄，非常完整。審核員很滿意并結束了對過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應如何進行審核？ 參考答案：

不 因為審核沒有覆蓋5.6條款，繼續從以下幾方面審核： 輸入：

糾正預防措施； 以往管理評審的跟蹤措施； 過程業績及產品符合性； 可能影響體系的變更；改進的建議； 方針的適宜性。輸出：體系過程產品有效性的改進； 資源需求。

注釋：分別抽樣審核 再到相關部門驗證管理評審的決定及措施的落實情況

18.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關文件控制的職責、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規定，我們都是按這個程序文件的規定來管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發放記錄，均符合《文件控制程序》中的規定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后即離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果您去審核，您會怎么做？

不符合 對文件控制審核的不全面，應繼續從以下幾方面審核： 2 3 4 5 必要時評審 變更 修訂狀態 外來文件 作廢文件

使用處是否有相關版本

相關部門驗證有效性

五、案例分析題（每題6分,共30分）

請對以下場景進行分析，并依據GB/T 19001-2000標準判斷有無不符合，如有，請寫出不符合標準條款的編號及內容，并寫出不符合事實。19.在審核郵電局發送科時，文件規定對所有的郵件有分選組分好后，按省、市、地區不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發送。審核員發現在分選組內墻角處堆放了一堆發往青海的郵件，發送人員正將其放在紙箱內打包準備發送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專用待發送嗎？發送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

答：不符合標準條款7.5.5“在內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，這種防護包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。” 不符合事實：郵電局發送科未按規定將郵件放入防雨防潮的郵遞專用袋內發送，而是改用紙箱。

20.在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產的產品質量很好，被國家主管部門評委免檢產品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規定評價顧客滿意地方法。

答：不符合標準條款8.2.1“作為對質量管理體系績效的一種測量，組織應監視顧客有關組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法”。

不符合事實：銷售部門未規定評價顧客滿意的方法。

21.審核員在某手機生產廠審核成品實驗站時發現有手機電磁輻射嚴重超標的情況，問是為什么？質檢站長說，我們檢查了發現是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是那兩批嗎？質檢站長說，由于該零件是關鍵零件，我們管理很嚴格，從電腦上查到了全部產品的編號，而且我們已經通知生產部門和銷售部門，停止生產和銷售使用這些零件的手機。審核員問發出過嗎？質檢處說我查過，已經發出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換

答：不符合標準條款8.3d：“當支付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施” 不符合事實：發出300臺不合格手機，而未采取適當措施。

22.審核員在客戶服務部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發現其中有75%左右時要求退換A產品的，銷售科長說：“主要是A產品上使用的一批關鍵零件質量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒霉了。” 答：不符合標準條款8.5.2：“組織應采取措施以消除不合格的原因，防止不合格的再發生，糾正措施應與所遇到的不合格的影響程度相適應” 不符合事實：A產品上使用的關鍵零件未采取合適措施消除不符合原因。

23.對高壓電力變壓器進行出廠檢驗時，用高壓試驗器做耐壓試驗，最大電壓達到100KV。

審核員查監視和測量儀器的控制時，要求抽查該試驗器的檢定或校準證書，計量室主

任說：“有，每次我們都把表頭拆下來送去檢定，隨后拿來該表頭的鑒定證書，審核員看到均在有效期內。

答：不符合標準條款7.6a：“對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規定的時間或在使用前進行核準或檢定，當不存在上述標準時，應記錄標準或檢定的依據”

不符合事實：只檢定表頭未整體檢定或核準。