第一篇：婚紗影樓行業(yè)員工手冊(cè)

婚紗影樓員工手冊(cè)

第一章

總則

1.本手冊(cè)依據(jù)<上錦攝影美學(xué)館員工守則>編定而成.2.適用范圍:本企業(yè)員工

第二章

服務(wù)守則

1.職工應(yīng)遵守本公司一切管理規(guī)章.2.職工對(duì)于所屬主管在職務(wù)范圍內(nèi)的指揮有服從的義務(wù).3.職工對(duì)于所屬主管指派擔(dān)任的工作應(yīng)竭誠(chéng)接受并切實(shí)執(zhí)行.4.職工在職期內(nèi),除非得到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的核準(zhǔn),否則不得進(jìn)行公司指派職務(wù)范圍外活動(dòng) 5.職工應(yīng)恪守職位并分層負(fù)責(zé),對(duì)于經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)及時(shí)適當(dāng)處理的責(zé)任,不得弄虛作假.6.職工對(duì)于本公司業(yè)務(wù)活動(dòng),技術(shù)等應(yīng)嚴(yán)守秘密.不得泄露

7.職工對(duì)外除辦理本公司業(yè)務(wù)外,不得使用本公司名義,未經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),不得兼任他業(yè).8.職工對(duì)于公物不得浪費(fèi),故意毀損,變換或未經(jīng)許可而擅自使用

9.職工應(yīng)言行酌慎,操守廉潔,生活嚴(yán)謹(jǐn),擯棄一切不良行為以確保本公司信譽(yù).10.職工于工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)核準(zhǔn),不得接見(jiàn)親友或擅離工作崗位.11.職工對(duì)于公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有合理化建議的義務(wù),對(duì)于提合理化建議者按有關(guān)規(guī)章予以獎(jiǎng)勵(lì).12.職工違反公司規(guī)章者,依情節(jié)之輕重予以懲處

13.因職工個(gè)人因素造成公司聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失者,除依情節(jié)輕重予以懲處外,并要賠償經(jīng)濟(jì)損失.第三章

任用與解聘

1.本公司任用各級(jí)職工以學(xué)識(shí),品德,能力,經(jīng)驗(yàn),體能適合于所任職務(wù)為準(zhǔn).2.符合錄取條件的員工,合格后試用期為三個(gè)月,試用期滿合格者,予以正式錄用,凡經(jīng)正式錄用之員工,應(yīng)繳交公立醫(yī)院之體檢表.3.凡有下列情況之一者,不得任用為職工.A.犯有刑事案件經(jīng)判決拘役以上處分者.B.受禁治產(chǎn)之宣告尚未撤銷(xiāo)者.C.通緝?cè)诎刚?D.虧空公款或因藏私被處罰有案者.E.吸食毒品或其它代用品者.4.符合下列情況之一者,本公司可以中止勞動(dòng)合同的雇用期限,辭退職工: A.職工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者.B.職工患病非因公負(fù)傷,在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作者.C.職工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)章.D.職工受刑事處分或刑事拘役15天以上者.5.有下列情況之一的,公司無(wú)需提前通知員工解除合同.A.職工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者.B.嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定,以獎(jiǎng)懲規(guī)定被開(kāi)除的.C.被依法追究刑事責(zé)任的.6.職工離職程序及流程.A.請(qǐng)于15天前提出離職申請(qǐng)并至行政部填定離職申請(qǐng)書(shū),交部門(mén)主管批示.B.離職申請(qǐng)書(shū)經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,始得辦理交接手續(xù).C.交接完畢,由各部門(mén)主管簽章辦妥所有手續(xù)后交至行政部.D.不經(jīng)正常手續(xù)辦理辭職者,當(dāng)月薪資概不發(fā)放.E.離職人員辦理手續(xù)后,其薪資在離職后一周內(nèi)領(lǐng)取,但業(yè)務(wù)人員須在離職后一個(gè)月方得領(lǐng)取離職薪資.7.職工違反勞動(dòng)合同,造成公司經(jīng)濟(jì)損失時(shí),應(yīng)根據(jù)損失狀況和責(zé)任大小給予公司賠償.第四章

工作時(shí)間 考勤 加班

1.各部門(mén)作息時(shí)間:夏季：9:00——6:00 冬季：9:00——5:00

各部門(mén)每月公休4天【節(jié)假日不允許休息】

如有變動(dòng)另行通知

工作時(shí)間前十分鐘到崗,作好準(zhǔn)時(shí)工作得準(zhǔn)備,下班時(shí)間前十分鐘應(yīng)將工作區(qū)域打掃,整理整頓.2.職工上下班采用打卡制度 A.本公司職工每天打卡

B.人在公司,卡在公司”之原則放置,不得任意亂插,更不得在卡上作任何涂改

C.職工除因公出差或請(qǐng)假外,均須遵照規(guī)定時(shí)間上下班,并親自打卡,否則概以曠職論.D.職工遲到或早退在十分鐘/月以上者,一律依規(guī)定扣除全勤獎(jiǎng)金

E.忘記打卡時(shí),應(yīng)持卡經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)后,再請(qǐng)事假半小時(shí),未依規(guī)定請(qǐng)假者以曠職半小時(shí)論,打錯(cuò)卡或打重卡應(yīng)持卡向部門(mén)主管說(shuō)明情況,過(guò)時(shí)視同遲到或早退.F.委托他人打卡者,立即開(kāi)除處理,代打卡者相同處分 G.無(wú)故缺席,又不依請(qǐng)假手續(xù)辦理請(qǐng)假以曠職論,扣三日薪.3.本公司遇業(yè)務(wù)繁忙或因工作需要者,各部門(mén)主管視需要指派職工加班,加班以半小時(shí)為計(jì)算單位,不滿半小時(shí)不計(jì)算.4.業(yè)務(wù)人員在下關(guān)地區(qū)公出,不論是否跨越時(shí)段,原則上不核發(fā)誤餐費(fèi).第五章

請(qǐng)假

1.職工請(qǐng)假時(shí),應(yīng)于事前親自填寫(xiě)請(qǐng)假單并附有關(guān)證明,呈請(qǐng)核準(zhǔn),除遇有急病或緊急事故,得委托他人代辦請(qǐng)假外,其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行缺職,否則以曠職論.2.請(qǐng)假必須將經(jīng)辦事委托同事代理或請(qǐng)主管派員代理.3.未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷(xiāo)假續(xù)假或有虛偽情事者以曠職論.4.請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限,兩日以上行政呈經(jīng)理批準(zhǔn).5.婚假:職工結(jié)婚者(限一次)按下列方式給假,薪資照發(fā),婚假必須在結(jié)婚日起半年內(nèi)休完,一般結(jié)婚給假三天.6.產(chǎn)假: 女職工生產(chǎn)時(shí),給予產(chǎn)假40天,底薪照發(fā).7.喪假: 職工在親屬死亡時(shí),按下列區(qū)別給假,薪資照發(fā).A.父母(包括養(yǎng),繼父母)配偶,子女死亡時(shí),給假三天 B.祖父母,外祖父母,岳父母,兄弟姐妹死亡時(shí),給假一天

C.屬外省地之職工除給予喪假外,另給予路程假,路程假距離遠(yuǎn)近,由部門(mén)主管提報(bào)核定.8.事假: 職工因事必須親自處理者,得請(qǐng)事假,全年合計(jì)不得超過(guò)十四天,事假期間不發(fā)薪資.9.病假: 職工因普通傷害,未按正常操作城區(qū)作業(yè)而受傷,疾病或生理因素,必須治療和休養(yǎng)者,依醫(yī)院之有效證明,可請(qǐng)病假,全年合計(jì)不得超過(guò)三十天,病假期間薪資折半發(fā)給,每月不得超過(guò)三日.10.特別假: 凡公司所有職工,自正式任用起,工作滿一年后,即可享受帶薪福利假.給假標(biāo)準(zhǔn)如下: 職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續(xù)聘者給假5天

職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續(xù)聘者,每再滿2年(須連續(xù),中斷則從頭算起),再加一天假期,最高累計(jì)給假15天為上限.11.職工請(qǐng)?zhí)貏e假時(shí),須依請(qǐng)假申請(qǐng)辦理,并經(jīng)核準(zhǔn)后給假,給假期間薪資照發(fā),特別假應(yīng)一律在淡季時(shí)休.12.職工請(qǐng)婚,產(chǎn),喪,病假,必須附上有效證明.13.職工請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí),可由主管酌情不予給假或縮短假期,捏造請(qǐng)假理由蒙騙主管給假,經(jīng)查明屬實(shí)者記大過(guò)一次,并以曠職論處

14.公司員工休連假一律先寫(xiě)申請(qǐng),批準(zhǔn)后再休,不接受口頭或電話請(qǐng)假,違者以曠工論處.15.公司不接受電話請(qǐng)假或續(xù)假,違者以曠工論處,(重病住院除外)第六章

獎(jiǎng)懲

1.職工之獎(jiǎng)勵(lì)分下列各項(xiàng)

A.表?yè)P(yáng):

B.獎(jiǎng)勵(lì)

C.小功

D.大功

E.發(fā)給獎(jiǎng)金

2.職工符合下列條件之一,予以公告表?yè)P(yáng).A.拾物,拾金不昧者

B.有利于公司或社會(huì)公共利益,有事實(shí)證明者.3.職工符合下列條件之一者,予以記嘉獎(jiǎng).A.服務(wù)盡職,才能卓越,成績(jī)優(yōu)秀者.B.工作機(jī)警積極,發(fā)現(xiàn)失誤或查獲違法,違規(guī)事件,使公司免受損失者.4.職工符合下列條件之一者,予以記小功.A.遇非常事故隨機(jī)應(yīng)變得當(dāng),使公司減少損失.B.提供有利計(jì)劃或建議,經(jīng)采用施行有顯著成效者 5.職工符合下列條件之一者,予以記大功.A.對(duì)采購(gòu),人力運(yùn)用等管理方法有重大改善,因而使公司獲得明確之利益者.B.對(duì)于舞弊或有危害本公司重大權(quán)益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免于損失者.C.重大提案,改善設(shè)備或操作方法,對(duì)提高品質(zhì),產(chǎn)能,降低成本等有特殊貢獻(xiàn)者.D.不顧危險(xiǎn),盡忠職守,抵抗暴力或奮勇救護(hù)同仁,公物者.6.職工符合下列條件之一者,酌予發(fā)給獎(jiǎng)金

A.研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 B.節(jié)省原材料.C.創(chuàng)造發(fā)明或獲得專(zhuān)利,提供公司使用者.7.職工懲誡分為下列各項(xiàng).A.警告

B.嚴(yán)重警告

C.申誡

D.小過(guò)

E.大過(guò)

F.開(kāi)除

8.職工需遵守以下條款,違者予以警告并罰款10元,再犯加倍罰款.A.每日8:50前換好服裝,并作好清潔工作.B.工作制服保持清潔,門(mén)市禮儀銷(xiāo)假化淡妝,穿絲襪,長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)以整潔為主(最好頭發(fā)包起

來(lái))C.上班時(shí)間佩戴工作牌,穿制服.D.保持良好的姿態(tài),注意站姿和坐姿,不得有托腮抖腿,雙手交叉環(huán)抱等不雅動(dòng)作.E.營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止在大廳內(nèi)吃東西,喝飲料.F.禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩.G.班時(shí)間,嚴(yán)禁睡覺(jué)或作工作以外的事情.H.茶水柜保持清潔,免洗杯收拾干凈.I.務(wù)必把客人換下的禮服,撐裙收好,整理.J.嚴(yán)禁私自使用公司攝影器材,美工用具,化妝品,美發(fā)用品(違者嚴(yán)重警告)K.公司的書(shū)報(bào),雜志,電視,工作時(shí)間不能翻閱觀看.L.空調(diào),電視,音響,未經(jīng)許可不準(zhǔn)使用.M.禁止于客人爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)面沖突.N.無(wú)正當(dāng)理由,對(duì)于本身工作不及時(shí)辦理完成者.O.私自撥打電話未登記者(嚴(yán)重警告)P.禁止行政部以外人員至辦公司翻動(dòng)物件(違者嚴(yán)重警告)Q.禁止動(dòng)用電腦部物品.R.加班單請(qǐng)于第二天下班前填寫(xiě)好交給經(jīng)理簽字,未填寫(xiě)不發(fā)加班費(fèi).S.休假單請(qǐng)于休假前一天下午6點(diǎn)前經(jīng)主管簽字后交行政部及出納各一份.9.職工有下列條件之一者,予以申誡: A.工作時(shí)間偷懶或打瞌睡者.B.因工作上疏忽至公司蒙受輕微損失者.C.未按規(guī)定請(qǐng)假者.D.工作時(shí)間隨意打私人電話或手機(jī).E.不在規(guī)定地點(diǎn)吸煙,隨地吐痰.F.主管及時(shí)糾正錯(cuò)誤時(shí)不虛心接受當(dāng)面頂撞.G.嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告,違者申誡一次.H.工作時(shí)間吃東西,喝飲料.10.職工有下列條件之一者,予以記小過(guò)一次 A.在個(gè)人更衣櫥內(nèi)存放公司物品.B.故意撕破,涂改公告單或各種文書(shū)者.C.未能盡職守,未能?chē)?yán)守業(yè)務(wù)機(jī)密.D.向客人訴苦,抱怨,發(fā)牢騷.E.工作時(shí)間私自外出未經(jīng)允許者.F.未經(jīng)核準(zhǔn)擅自接見(jiàn)或帶外人進(jìn)入工作室或攝影棚.G.私自贈(zèng)送照片,將照片做防水處理而不報(bào)帳.H.對(duì)公司措施,制度等做惡意誹謗.I.工作輕浮,草率,故意污損破壞公司財(cái)物.11.職工有下列條件之一者,予以記大過(guò)一次 A.勤務(wù)中互相毆打或故意妨害他人工作者.B.拾到客人遺失物品不報(bào)不交.C.與客人爭(zhēng)執(zhí),被客人投訴.D.對(duì)于公司帳務(wù)或財(cái)務(wù),未按規(guī)定處理,情節(jié)嚴(yán)重者 E.盜竊公司,客人,同事財(cái)物.F.擅自離崗使公司蒙受重大損失者.G.涂改或毀損考勤卡.H.行賄受賄,損壞公司聲譽(yù)者.I.私自做相框送人或盜賣(mài)公司產(chǎn)品.器材,原物料等.J.泄漏公司機(jī)密,情節(jié)嚴(yán)重者.K.年度內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上.L.與客人發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)并造成公司嚴(yán)重聲譽(yù)受損者 12.職工有下列條件之一者,予以開(kāi)除 A.大過(guò)兩次者

B.托人打卡,代人打卡者.C.連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過(guò)6次者.D.營(yíng)私舞弊,挪用公款,監(jiān)守自盜,并索取回扣者,應(yīng)追回贓款并移交法辦.E.仿效上級(jí)主管人員簽字或盜用印章者.F.擅自離崗就職其它工作者.G.吸毒,賭博違反治安管理?xiàng)l例或違背國(guó)家法令法規(guī)者.H.威脅或侮辱主管者.I.觸犯國(guó)家法律,被勞教,判刑者.J.經(jīng)營(yíng)或投資本公司類(lèi)似或相關(guān)之行業(yè),或泄漏公司機(jī)密予第三者情節(jié)嚴(yán)重者.K.職工捏造事實(shí),用欺騙行為進(jìn)入公司任職,對(duì)公司不誠(chéng)實(shí)者,應(yīng)予開(kāi)除,并依法追訴欺詐刑則.L.私自與公司顧客在公司外私下牟利者.M.與公司同事談戀愛(ài)影響工作.經(jīng)查屬實(shí)者.13.職工懲處計(jì)算方法以警告兩次為申誡一次,申誡兩次為記小過(guò)一次,小過(guò)兩次為一次.14.職工功過(guò)獎(jiǎng)懲,標(biāo)準(zhǔn)如下: A.嘉獎(jiǎng)每次獎(jiǎng)給100元 B.記小功每次獎(jiǎng)給300元 C.記大功每次獎(jiǎng)給500元 D.申誡每次扣100元 E.記小過(guò)每次扣300元 F.記大過(guò)每次扣500元

15.職工之功過(guò)可相抵,但前功不抵后過(guò).16.門(mén)市部罰則(違者罰款10元)A.隨時(shí)注意顧客進(jìn)門(mén),說(shuō)”歡迎光臨”作好親切,熱忱,耐心的服務(wù).B.預(yù)約單與金額需同時(shí)交收銀員登記.C.預(yù)約拍照本未經(jīng)許可不能更改拍照時(shí)間表.D.門(mén)市作業(yè)單據(jù)由收銀員妥善保管,不得遺失.E.已預(yù)約未定拍照日期及拍照完的顧客,應(yīng)常做電話詢問(wèn),并聯(lián)絡(luò)日期.作下一次的服務(wù)時(shí)間安排.F.客人增刪項(xiàng)目,由各經(jīng)手人準(zhǔn)確填寫(xiě),不得有誤,否則一切后果由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé).G.顧客消費(fèi)尾數(shù)款,不得任意刪減,如有特殊情況應(yīng)交上級(jí)處理.H.上班時(shí)間禁止在柜臺(tái)化妝.I.押金與出租單一起交收銀員登記,顧客還件退押金需簽名(押金未依規(guī)定登記,押金 不足責(zé)任由經(jīng)手人負(fù)責(zé))J.顧客拍照,交件日期如有改動(dòng),應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn),再與客人約定,不可擅自主張.K.營(yíng)業(yè)桌面及相片架隨時(shí)整理,不得放置其它私人物品.L.顧客離開(kāi)時(shí),送客人到門(mén)口并致以感謝.M.門(mén)市禁止私自更改上班時(shí)間.N.預(yù)約單有贈(zèng)送物品或折扣需主管簽名認(rèn)可.17.造型部罰則(違者罰款10元)A.及時(shí)招呼客人,幫助客人換妝且面帶微笑.B.嚴(yán)禁聚集化妝臺(tái)喝更衣處高聲喧嘩.C.值日生應(yīng)隨時(shí)注意地上發(fā)夾并隨手撿起.D.工作臺(tái)車(chē)及化妝臺(tái)應(yīng)及時(shí)整理.E.顧客離開(kāi)時(shí),送客人至門(mén)口并致以感謝.F.上班時(shí)間嚴(yán)禁閱讀與工作無(wú)關(guān)之書(shū)籍.G.已預(yù)約加班化妝顧客,值班人員未到者,嚴(yán)重警告并賠償公司損失.H.挑款師要及時(shí)整理禮服,確保整潔無(wú)污.I.各區(qū)域值日生要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作.18.攝影部罰則(違者罰款10元)A.攝影棚相機(jī)未經(jīng)許可不能使用及觸摸

B.攝影棚拍照,桌椅,道具請(qǐng)愛(ài)護(hù),未拍照時(shí)嚴(yán)禁使用.C.務(wù)必請(qǐng)隨手關(guān)門(mén)

D.收棚后相機(jī),道具盤(pán)點(diǎn)歸位.E.下班后冷氣,燈火關(guān)閉.F.禁止在攝影棚吃東西,喝飲料.G.上班時(shí)間嚴(yán)禁閱讀與工作無(wú)關(guān)之書(shū)籍.H.電視和DVD當(dāng)無(wú)客人時(shí),禁止使用.I.服從工作安排,值日安排,不準(zhǔn)私自調(diào)班 J.工作時(shí)間不得大聲嘻笑聊天.K.監(jiān)控桌不得隨意入坐.19.美工部罰則(違者罰款10元)A.工作時(shí)間不得做工作無(wú)關(guān)的其它事項(xiàng).B.各部門(mén)反映工作問(wèn)題不得爭(zhēng)執(zhí)頂撞,要虛心接受.C.服從工作安排,不得有怨言.D.未經(jīng)許可不得擅自作主自行加班 E.不能大聲嘻笑,聊天

F.經(jīng)排定的值日生,未能善盡職責(zé)者.G.下班后未關(guān)好門(mén)窗,收好工具者

H.下班后及非上班時(shí)間,禁止進(jìn)入各工作室.I.禁止私自調(diào)班.J.禁止帶親友進(jìn)入美工室.第七章

考核

1.職工考績(jī)?yōu)樵驴伎?jī),年度考績(jī),考績(jī)根據(jù)事務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員.技術(shù)人員,主管人員分別訂定之 2.各級(jí)主管對(duì)所屬職工就考核的項(xiàng)目對(duì)職工進(jìn)行考績(jī)記錄,依權(quán)限審核上報(bào).第八章:

工資及福利

1.薪金結(jié)構(gòu)包括本薪,職務(wù)加級(jí),各項(xiàng)補(bǔ)助,技能津貼,加班津貼 2.全勤獎(jiǎng)金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn): A.凡整月無(wú)遲到,早退,或請(qǐng)事,病,追悼假者,每月發(fā)給固定金額之全勤獎(jiǎng)金 B.有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金 C.請(qǐng)事,病假者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金

3.因公負(fù)傷的治療,經(jīng)公司確定診治或住院,醫(yī)療費(fèi)用公司依據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)法規(guī)支付.第九章:

員工遵循事項(xiàng).1.行政部及警衛(wèi)人員有權(quán)對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查,如有公司物品一律禁止出公司,并依規(guī)進(jìn)行處罰

2.下班后及非上班時(shí)間禁止進(jìn)入各工作室及攝影棚(經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)加班人員除外)3.上班時(shí)間,因業(yè)務(wù)需要在指定地點(diǎn)會(huì)客,如因私事一律在大廳會(huì)客,并報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn).4.儀表與整齊.A.制服要干凈整齊

B.頭發(fā)要干凈,梳理修剪整齊.C.指甲要修剪整齊,保持干凈

D.面部.男士刮胡子,女士應(yīng)著淡妝.上口紅 E.穿公司規(guī)定的鞋子,襪子保持干凈.F.員工應(yīng)保持身體和口腔衛(wèi)生.5.工作時(shí)間員工禁止使用手機(jī),違者罰款10元

6.公司員工在工作時(shí)間一律講普通話.除門(mén)市接單需要外.第十章:

宿舍管理處罰條例

1.住宿人員嚴(yán)禁以下行為,違者勸導(dǎo)糾正,罰款處分,請(qǐng)假?lài)?yán)重者,依規(guī)定退宿或開(kāi)除,涉及損壞公物者照價(jià)賠償.2.擅自于宿舍內(nèi)會(huì)客或留宿外人(含非住宿人員)者,第一次罰款50元,第二次勒令退宿,(特殊情況報(bào)備核準(zhǔn)者不在此限)3.在外喝酒回公司影響宿舍安寧或于宿舍內(nèi)喝酒者,扣100元/次 4.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙,違者扣100元/次

5.未經(jīng)公司許可將公司產(chǎn)品,書(shū)報(bào),雜志,工具,餐具等置于寢室內(nèi),扣20元/次 6.私藏危險(xiǎn)品或易燃物品者,扣100元/次 7.在宿舍內(nèi)妨礙公共衛(wèi)生之行為者.扣20元/次

8.擅自破壞公物,設(shè)施及因保管不當(dāng)不慎丟失公物者,照價(jià)賠償,無(wú)法確認(rèn),由寢室人員分?jǐn)傎r償.9.違反下列規(guī)定者,除開(kāi)除外,重者移交法辦:賭博,盜竊,毆斗,帶兇器或違反治安條例.10.住宿人員應(yīng)愛(ài)護(hù)一切公共設(shè)施,損壞照價(jià)賠償.11.住宿人員應(yīng)保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生.并配合檢查.

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

員工手冊(cè)

序 言

《員工手冊(cè)》是企業(yè)制度文化的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)和員工行為的準(zhǔn)則。自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》，既是職業(yè)道德和崗位職責(zé)的要求，也是個(gè)人行為和管理規(guī)范的表現(xiàn)。在此，希望您能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，成為自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》的表率，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)！第一章 員工管理 第一條 用工原則

（一）公司聘用員工以“公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用”為原則，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照公司核定的崗位編制經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需求，合理配置人員。

（二）原則上，公司將避免有親屬關(guān)系的員工在同一部門(mén)任職，或在不同部門(mén)有隸屬關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系職位任職。員工中有非直系親屬、直系親屬或配偶關(guān)系的，必須在錄用前申明，以便在工作中安排避免形成直接隸屬關(guān)系。

（三）凡屬本公司離職人員再次入職，需上報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)后方可錄用。

第二條 員工入職

（一）新員工須于入職之時(shí)提供《聘用通知書(shū)》中所需攜帶的資料原件及/或復(fù)印件交人力資源部存檔，因受聘者延時(shí)提交證件而引起的法律責(zé)任，由受聘者自行承擔(dān)。

（二）簽訂勞動(dòng)合同及其他相關(guān)文件、協(xié)議等：

（三）人力資源部應(yīng)將新近員工有關(guān)資料及時(shí)錄入電腦、歸檔，并在公司內(nèi)部發(fā)布人員變化的告。

（四）由人力資源部人員帶領(lǐng)新員工到用人部門(mén)報(bào)到，安排座位并協(xié)助其領(lǐng)取有關(guān)辦公用品。

（五）人力資源部負(fù)責(zé)安排新員工根據(jù)其職位和所屬部門(mén)的不同，進(jìn)行相應(yīng)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括：介紹公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境、了解各部門(mén)相關(guān)職能及日常運(yùn)作等基本情況，與有關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面等。

第三條 試用期

（一）勞動(dòng)合同期限在一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月，三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期最多不超過(guò)六個(gè)月。根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人可以建議免予試用期或縮短試用期。

（二）公司在員工試用期開(kāi)始之日起一周內(nèi)與其簽署《勞動(dòng)合同》和《保密協(xié)議》。

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（三）試用期考核：

1、試用期員工在其試用期到期前會(huì)收到人力資源部發(fā)出的《試用期考核表》，由試用期員工對(duì)自己在試用期期間的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，并以書(shū)面形式呈交所在部門(mén)直屬上司。

2、直屬上司和部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)該員工的實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行公正合理的考核，填寫(xiě)《試用期考核表》。

3、人力資源部對(duì)用人部門(mén)提供的評(píng)核意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)審，對(duì)考核員工的出勤、獎(jiǎng)罰等進(jìn)行考核，填寫(xiě)《試用期考核表》。

4、經(jīng)試用期員工直屬上司、部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部考核通過(guò)后，提交公司CEO 和董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)予以轉(zhuǎn)正。

5、試用期員工經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式員工，由人力資源部根據(jù)其工作能力和崗位確定職別等級(jí)，享受正式員工的各種待遇。

6、對(duì)于考核評(píng)估不合格的人員，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人以書(shū)面或郵件形式向人力資源部提出不予錄用的建議，由人力資源部審核后發(fā)出書(shū)面決定告知該員工。對(duì)于在試用期間不符合錄用條件經(jīng)公司決定不予繼續(xù)聘用的員工，公司不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第四條 調(diào)職與任免

（一）晉升

1、公司在新增工作崗位的情況下，優(yōu)先考慮晉升工作表現(xiàn)良好和業(yè)績(jī)優(yōu)秀的內(nèi)部員工。

2、用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人在向人力資源部申報(bào)人力資源需求計(jì)劃的同時(shí)可推薦內(nèi)部員工，并附上該員工的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述。

3、人力資源部結(jié)合員工的其他獎(jiǎng)懲記錄，復(fù)審后加注意見(jiàn)，報(bào)CEO 和董事長(zhǎng)審批。

4、CEO 和董事長(zhǎng)審批同意后，由人力資源部通告給公司全體員工。

（二）降職

1、員工有下列情形之一者，公司有權(quán)對(duì)其予以降職處理： a)不能勝任所在崗位要求的；

b)因違反公司規(guī)定給公司造成嚴(yán)重責(zé)任事故的； c)給公司帶來(lái)負(fù)面影響或造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的。

2、在發(fā)生上述情況時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)提供書(shū)面報(bào)告，向人力資源部申報(bào)員工降職或停職的詳細(xì)原因和情況。

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3、人力資源部根據(jù)申報(bào)材料復(fù)審核實(shí)無(wú)誤后，加注意見(jiàn)并填寫(xiě)《工作變動(dòng)表》，上報(bào)公司CEO 和董事長(zhǎng)審批。

4、CEO 和董事長(zhǎng)審批同意后，由該員工部門(mén)負(fù)責(zé)人與人力資源部共同與該員工面談，說(shuō)明原因、希望與改進(jìn)措施。

5、降職決定經(jīng)員工簽收后留人力資源部存檔。降職決定自做出之日生效，人力資源部隨后在公司內(nèi)部通告。

6、自降職決定生效日起，員工不再享受原崗位/職級(jí)規(guī)定的福利待遇，而按降職后的崗位/職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）復(fù)職

1、員工本人或其部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的表現(xiàn)，向人力資源部部提交書(shū)面復(fù)職建議。

2、員工被降職后，如能將功補(bǔ)過(guò)或有出色的工作表現(xiàn)，可考慮予以復(fù)職。

3、人力資源部復(fù)審確認(rèn)情況屬實(shí)后，加注意見(jiàn)后填寫(xiě)《工作變動(dòng)表》報(bào)公司CEO 和董事長(zhǎng)審批。

4、CEO 和董事長(zhǎng)審批同意后，將復(fù)職決定給到該員工本人，并通告全公司。

5、復(fù)職后首月為觀察期，員工仍可享受復(fù)職后崗位職級(jí)的薪金和福利待遇。

（四）崗位調(diào)動(dòng)

1、公司因工作需要與員工協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后可以調(diào)動(dòng)員工工作部門(mén)、崗位、地點(diǎn)，員工應(yīng)從公司全局利益出發(fā)予以配合。

2、經(jīng)證明員工無(wú)法勝任原有工作（如試用期考核不合格、績(jī)效考核不合格），用人部門(mén)可向人力資源部提出人員崗位調(diào)動(dòng)的書(shū)面建議。

3、員工亦可自行向人力資源部提出崗位調(diào)動(dòng)的書(shū)面申請(qǐng)；但員工必須在原部門(mén)工作半年以上，并取得其任職部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意。

4、經(jīng)人力資源部審核后，可按員工申請(qǐng)的新部門(mén)或原部門(mén)的推薦聯(lián)系接收部門(mén)，取得接收部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意后，人力資源部填寫(xiě)《工作變動(dòng)表》，上報(bào)新舊部門(mén)負(fù)責(zé)人、CEO 及董事長(zhǎng)審批。

5、經(jīng)審批同意后，人力資源部將該調(diào)動(dòng)在正式執(zhí)行之日通告全體員工。

6、有關(guān)工作移交須在《工作變動(dòng)表》發(fā)出后三個(gè)工作日內(nèi)完成，該員工與原部門(mén)應(yīng)給予積極的配合。

第五條 工作時(shí)間

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（一）上午9:0018:00（中午12:00-13:00 為午餐休息時(shí)間），每周工作40 小時(shí)。特殊崗位根據(jù)該部門(mén)實(shí)際情況排班。

（二）對(duì)于適用不定時(shí)工作制的員工，不參照上述方法執(zhí)行，公司應(yīng)確定該等員工的業(yè)績(jī)要求或其他考核標(biāo)準(zhǔn)，以便保證該等員工休息。

（三）公司因工作需要，可以在法律允許的范圍內(nèi)安排員工在工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間及休息日、法定休假日加班。對(duì)于在工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間及休息日加班的員工，公司應(yīng)按法律法規(guī)的要求優(yōu)先安排員工進(jìn)行調(diào)休。

（四）因工作需要加班的，須事先填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)后，方可被認(rèn)定為有效加班，由考勤負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)審核。經(jīng)公司批準(zhǔn)的超時(shí)工作和加班及其補(bǔ)償，按上款規(guī)定執(zhí)行。因工作失職或差錯(cuò)而造成的返工，一律不作為加班超時(shí)處理。

（五）員工調(diào)休需在法律規(guī)定的期限內(nèi)享受完畢，否則作為自動(dòng)放棄。特殊情況需人力資源部批準(zhǔn)后給予延期。第六條 考勤制度

（一）考勤負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行考勤記錄統(tǒng)計(jì)核對(duì)，向人力資源部提交考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果，人力資源部依此計(jì)算員工的工資。每月發(fā)放工資時(shí)員工如對(duì)考勤統(tǒng)計(jì)有疑問(wèn)，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，并與考勤負(fù)責(zé)人或人力資源部核對(duì)確屬統(tǒng)計(jì)失誤，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，于次月進(jìn)行糾正。第七條 合同的解除、終止與續(xù)約

（一）終止合同

勞動(dòng)合同期約定的終止條件出現(xiàn)，合同即行終止。

（二）解除合同

1、辭職：

1)試用期內(nèi)員工若要求辭職，應(yīng)提前三天書(shū)面通知公司解除勞動(dòng)合同，將工作移交完畢，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)；

2)試用期滿后員工若要求解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30 天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，辦理離職手續(xù)。若未提前30 天提出離職申請(qǐng)而擅自離職的，公司有權(quán)追償其給公司造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。

2、公司解除勞動(dòng)合同：

1)如出現(xiàn)法定的公司可以解除勞動(dòng)合同的情形，公司無(wú)須向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

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2)除法定的公司可以解除勞動(dòng)合同的情形之外，公司如欲解除與員工的勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人，并按照法律規(guī)定給予員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

3)員工患病或非因公負(fù)傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作而解除勞動(dòng)合同的，公司將按照法律規(guī)定根據(jù)其工作年限支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。在合同期內(nèi)，不勝任工作或考核不合格者，部門(mén)應(yīng)安排培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，解除勞動(dòng)合同；

3、因違紀(jì)、辭職等原因離職的員工，未按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行并造成損失的，應(yīng)對(duì)公司進(jìn)行賠償；

4、對(duì)于勞務(wù)性質(zhì)員工，依據(jù)雙方簽定勞務(wù)協(xié)議的約定；

5、屬于借用人員的，依公司間的合同或協(xié)議約定辦理；

6、簽定“培訓(xùn)協(xié)議”的員工，在服務(wù)期內(nèi)要求離職的，應(yīng)按所簽協(xié)議予以賠償。

（三）合同期滿續(xù)約

合同期滿前 30 個(gè)工作日由公司提出續(xù)簽意向，雙方如無(wú)異議，可辦理續(xù)簽手續(xù)。第八條 離職制度

（一）離職申請(qǐng)

1、員工如欲辭職，應(yīng)以書(shū)面形式向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提交離職申請(qǐng)。

2、無(wú)論因何種原因離職，員工均應(yīng)向人力資源部領(lǐng)取《員工離職流程表》后辦理相應(yīng)離職手續(xù)。

3、業(yè)務(wù)和財(cái)物的移交

a)業(yè)務(wù)移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊(cè)、文件(包括公司文件，技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交給指定的接替人員或有關(guān)部門(mén)，同時(shí)應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚(文件、技術(shù)資料、圖樣等類(lèi)應(yīng)交保管資料部門(mén)簽收)。由接替人員或有關(guān)部門(mén)在《員工離職流程表》上簽收，并負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)。

b)財(cái)物移交：原領(lǐng)用的考勤卡、鑰匙等、圖書(shū)和光盤(pán)、工具，文具（消耗性的辦公用品免予提交）等交還行政部。原領(lǐng)用的電腦、電子產(chǎn)品（如：錄音筆、U 盤(pán)等）等交還IT部，并由IT部負(fù)責(zé)取消離職人員在電腦系統(tǒng)中的所有權(quán)限，包括電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)及其他軟件系統(tǒng)。與公司財(cái)務(wù)部結(jié)算所有的報(bào)銷(xiāo)和借款等項(xiàng)目。移交必須在離職前辦妥。

4、離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定接收人對(duì)該離職人員的工作予以接收，如不能指定接收人，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管，待人選確定后再進(jìn)行正式接收；如確實(shí)無(wú)人可以接收，暫由部門(mén)負(fù)責(zé)人自行接收。

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5、各員工所列移交清冊(cè)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人詳細(xì)審查，不當(dāng)之處，應(yīng)及時(shí)更正。如在離職人員正式離職后發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)仍有虧欠未清的，應(yīng)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)追索。

6、人力資源部做出離職當(dāng)月的考勤統(tǒng)計(jì)，作為核算當(dāng)月應(yīng)發(fā)薪金的依據(jù)。

7、離職手續(xù)辦妥前，離職的員工應(yīng)配合進(jìn)行離職交談并由人力資源部人員填寫(xiě)談話記錄的內(nèi)容，作為將來(lái)分析公司流動(dòng)率和離職原因的參考資料。

8、在公司內(nèi)部發(fā)布人員變動(dòng)通告，將該員工資料另外歸檔，并從公司人事管理系統(tǒng)中刪除。

9、若員工無(wú)合理原因或未辦理正常離職手續(xù)而不來(lái)公司上班，按曠工處理，連續(xù)曠工超過(guò)1天的，該員工所在部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)向該員工了解情況；若員工連續(xù)3 個(gè)工作日未到公司上班，則該員工所在部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定向人力資源部提出處理意見(jiàn)，由人力資源部門(mén)做出處理決定，并根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、CEO/董事長(zhǎng)批復(fù)辦理后續(xù)事項(xiàng)。

（二）員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)關(guān)系：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的，不符合錄用條件的情況包括但不限于：乙方入職體檢不合格、用工手續(xù)不完備、乙方不能通過(guò)甲方進(jìn)行的背景調(diào)查或者在《職位申請(qǐng)表》中提供虛假信息、試用期考核不合格、一次違紀(jì)違規(guī)處罰滿10 分或累計(jì)處罰分滿10 分者、不符合崗位說(shuō)明書(shū)要求等；

2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，包括但不限于：甲方給予乙方記過(guò)處分及乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的其他行為；

3、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；

4、同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；

5、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的；

6、被依法追究刑事責(zé)任的；

7、員工患病或非因工負(fù)傷，在醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的，公司可以解除勞動(dòng)合同，并按照法律規(guī)定提前三十日通知員工本人或額外支付員工一個(gè)月工資。第二章 員工福利 第九條 社會(huì)福利

公司將根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，自員工辦理用工手續(xù)之月起，為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金等政府規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)，并支付公司應(yīng)承擔(dān)的部分費(fèi)用，及為員工代扣代繳由員工應(yīng)支付部分合同制員工辦理政府所規(guī)定的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。

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員工休假請(qǐng)參考《員工休假管理制度》 第三章 薪酬與考核 第十條 薪資發(fā)放和調(diào)整

（一）薪資發(fā)放

1、員工薪資發(fā)放實(shí)行月薪制。每月15 日，公司人力資源部根據(jù)員工上月1 日至月底考勤結(jié)果發(fā)放上月薪資；

2、新進(jìn)員工自報(bào)到之日起計(jì)薪，離職人員自離職次日停薪；

3、員工薪資以銀行卡形式發(fā)放，并附薪資發(fā)放明細(xì)；

4、薪資屬公司保密范疇，員工不得向公司其他員工泄漏。

（二）薪資調(diào)整

公司實(shí)行崗位薪資，即“以崗定薪，薪隨崗變”。公司通過(guò)對(duì)員工的工作能力、工作狀況進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位變動(dòng)、薪資調(diào)整。

（三）薪資保密

工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪金情況。違反此規(guī)定的員工將會(huì)受到相應(yīng)的處分，情節(jié)嚴(yán)重或因此而造成不良后果者將被公司解雇。第十一條 員工考核

（一）員工考核的周期為：

1）試用期考核；2)季度績(jī)效考核；3)績(jī)效考核。

（二）試用期結(jié)束前進(jìn)行試用期考核評(píng)估。

（三）每季度進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工績(jī)效獎(jiǎng)金。

（四）每末，根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。

（五）員工考核工作由人力資源部門(mén)會(huì)同其所在部門(mén)進(jìn)行，將考核情況記入員工檔案，并作為員工任免、升降調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第十二條 員工培訓(xùn)

（一）員工在進(jìn)入公司時(shí)需接受入職培訓(xùn)，了解公司的規(guī)章制度；掌握崗位業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得上崗工作。

（二）對(duì)在職員工，公司將根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職位知識(shí)、技能提高的需求，給予各種培訓(xùn)。

（三）員工晉升皆應(yīng)參加相關(guān)職級(jí)培訓(xùn)課程，并經(jīng)考核通過(guò)后，方可予以進(jìn)行。

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（四）由公司出資培訓(xùn)的員工，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，需簽定“培訓(xùn)協(xié)議”，約定服務(wù)期。第四章 行為準(zhǔn)則 第十三條 文明守則

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共衛(wèi)生。

（三）對(duì)上司尊敬、服從；對(duì)下屬愛(ài)護(hù)、關(guān)心；對(duì)客人禮貌、周到。

（四）員工之間以禮相待，互相合作及諒解。第十四條 工作紀(jì)律

（一）個(gè)人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。

（二）遵守上班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。

（三）員工應(yīng)按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，提高工作效率。

（四）員工要有成本意識(shí)，避免浪費(fèi)。

（五）工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位不得擅離職守，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

（六）工作時(shí)間不得因私外出購(gòu)物。

（七）除規(guī)定的吸煙場(chǎng)所外，嚴(yán)禁在公司任何區(qū)域吸煙。

（八）辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人工作。

（九）員工之間不得威脅、恐嚇或施以粗暴行為。

（十）嚴(yán)禁擅自攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

（十一）員工不得向任何第三人泄漏公司機(jī)密。

（十二）員工有下列行為之一者，作曠工處理：

1、違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆受傷而不能出勤的；

2、未按規(guī)定考勤或在考勤中弄虛作假，偽造病情騙取病假或涂改病假單；

3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)故不上班者或不按時(shí)上班者；

4、工作時(shí)間無(wú)理取鬧，擾亂工作秩序，嚴(yán)重影響他人工作，經(jīng)勸告仍不悔改，被責(zé)令其停止工作的。

第五章 獎(jiǎng)懲制度 第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

（一）對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

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1、在完成各項(xiàng)工作、提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約公司費(fèi)用和能源等方面成績(jī)顯著的；

2、在合理化建議和改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)顯著的；

3、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生，使公司利益免受重大損失的；

4、鉆研業(yè)務(wù)，維護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)責(zé)任制和操作規(guī)程，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有顯著成績(jī)的；

5、忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的；

6、維護(hù)社會(huì)公德，拾金不昧，數(shù)額較大的；

7、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)分為嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。第十六條 懲罰規(guī)定

（一）員工必須嚴(yán)格遵守工作守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，員工若發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為，公司將根據(jù)違紀(jì)違規(guī)情況給予必要的處罰，并對(duì)員工的違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)行累計(jì)過(guò)失記分制。違紀(jì)違規(guī)分為甲類(lèi)過(guò)失、乙類(lèi)過(guò)失、丙類(lèi)過(guò)失，處罰分為警告、黃牌警告、紅牌警告。

（二）處罰類(lèi)別及處罰分

1、甲類(lèi)過(guò)失記過(guò)失處罰分2 分，給予警告一次； 乙類(lèi)過(guò)失 記過(guò)失處罰分4 分，給予黃牌警告一次； 丙類(lèi)過(guò)失 記過(guò)失處罰分8 分，給予紅牌警告一次。

2、一次違紀(jì)違規(guī)處罰滿10 分或累計(jì)處罰分滿10 分者（考核自然內(nèi)），公司可以解除合同。

（三）以下行為，為甲類(lèi)過(guò)失：

1、無(wú)故遲到、早退；

2、未經(jīng)許可，擅離工作崗位；

3、在規(guī)定的禁煙場(chǎng)所吸煙；

4、在工作崗位消極怠工；

5、浪費(fèi)公司物品情節(jié)尚輕；

6、條形碼貼錯(cuò)，造成顧客投訴；

7、初次不服從上級(jí)指揮；

8、未經(jīng)許可，在公司范圍內(nèi)的非員工用餐區(qū)用餐；

9、犯有其他違反公司規(guī)章制度的輕微過(guò)失行為，或其他規(guī)定的甲類(lèi)過(guò)失的行為。

（四）以下行為，為乙類(lèi)過(guò)失：

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1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，遲到、早退或擅自離開(kāi)工作崗位，經(jīng)教育后不改，繼續(xù)重犯；

2、一個(gè)月內(nèi)兩次以上未考勤且不按規(guī)定辦理手續(xù)；

3、代人考勤或涂改考勤卡；

4、騙取或涂改病假單；

5、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧妨礙他人工作；

6、對(duì)上級(jí)的指示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由未按期完成；

7、工作時(shí)間睡覺(jué)，違反公司勞動(dòng)紀(jì)律；

8、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、物價(jià)政策，損害消費(fèi)者利益，使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失或影響公司聲譽(yù)；

9、工作不負(fù)責(zé)任，違反操作規(guī)程或公司規(guī)章制度造成事故；

10、員工之間互相謾罵吵架情節(jié)尚輕；

11、出入公司不遵守規(guī)定；

12、曠工一天；

13、犯甲類(lèi)過(guò)失，但情節(jié)較重，認(rèn)識(shí)態(tài)度較差；

14、犯有其他違反公司規(guī)章制度的較重過(guò)失行為，或其他規(guī)定的乙類(lèi)過(guò)失的行為。

（五）具有以下行為者，為丙類(lèi)過(guò)失：

1、嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度極差，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)；

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響工作秩序；

3、員工之間互相謾罵、吵架情節(jié)嚴(yán)重；

4、搬弄事非，誹謗他人，制造事端；

5、連續(xù)曠工二天；

6、私自動(dòng)用或損壞公司器材、設(shè)備，使企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失；

7、利用職務(wù)之便對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；

8、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

9、未經(jīng)許可，私配公司鑰匙；

10、不服從上級(jí)的工作安排，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從；

11、向客戶索取禮品或禮金，影響公司聲譽(yù)；

12、將公司資料私自下載或外帶泄密；

13、犯乙類(lèi)過(guò)失，但情節(jié)嚴(yán)重，態(tài)度惡劣；

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14、犯有其他違反公司規(guī)章制度的嚴(yán)重過(guò)失行為，或其他規(guī)定的丙類(lèi)過(guò)失的行為。

（六）具有以下行為者，違紀(jì)違規(guī)處罰10 分：

1、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)，態(tài)度極惡劣，無(wú)理取鬧，動(dòng)手打人；

2、被證明入職所提供的個(gè)人信息，有隱瞞或弄虛作假；

3、嚴(yán)重違反財(cái)經(jīng)制度和供應(yīng)政策，弄虛作假，營(yíng)私舞弊造成嚴(yán)重后果；

4、聚眾鬧事妨礙公司正常營(yíng)運(yùn)；

5、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重；

6、玩忽職守，違反操作規(guī)程造成重大事故；

7、違反公司規(guī)章制度，屢教不改者；

8、詐騙公司或顧客錢(qián)財(cái)，手法惡劣；

9、累計(jì)曠工二次或連續(xù)曠工三天及以上；

10、因違法犯罪，被公安機(jī)關(guān)審查處理；

11、服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與顧客吵架或損害消費(fèi)者權(quán)益，或受到新聞媒體批評(píng)、曝光；

12、對(duì)組織調(diào)動(dòng)持有不滿情緒，大吵大鬧，影響正常工作；

13、利用職務(wù)、工作之便侵吞公司財(cái)物，竊拿公司物品；

14、在工作場(chǎng)所聚眾賭博、酗酒滋事；

15、員工將公司物品私自帶出，或私吃、私用公司物品，私分贈(zèng)品；

16、利用職務(wù)、工作之便泄漏公司經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)機(jī)密的，致使公司蒙受損失；

17、偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；

18、利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失；

19、故意毀壞機(jī)器、設(shè)備、工具、商品或公司其他物品，造成重大損失； 20、犯有丙類(lèi)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重；

21、犯有其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益、聲譽(yù)，或其他規(guī)定的記過(guò)失處罰分10 分的行為。第十七條 員工上訴

員工對(duì)處罰若有異議，可在收到處罰通知的24 小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式向人力資源部申訴，人力資源部對(duì)此事重新調(diào)查后，將意見(jiàn)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人決定。第六章 安全守則

第十八條 公物與環(huán)境衛(wèi)生

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（一）公司的所有設(shè)備、器具、用品及商品都為公物，要加以愛(ài)護(hù)。

（二）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)及時(shí)處理，以保持環(huán)境整潔。第十九條 消防

（一）員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

（二）員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)消防制度，熟悉自己工作崗位附近的安全通道和消防器材的位置。

（三）如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員安排或廣播的指示，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序，協(xié)助把顧客、物品疏散到安全地帶，防止物品失竊，嚴(yán)禁使用場(chǎng)內(nèi)電梯。第二十條 安全

（一）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)安全制度，切實(shí)做好以防火、防盜、防爆、防汛、防自然災(zāi)害以及商品防霉變質(zhì)的工作，確保公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。

（二）發(fā)生重大事故，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告，服從命令聽(tīng)指揮。

（三）安全防范工作人人有責(zé)。員工如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

（四）員工有義務(wù)嚴(yán)守公司內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密，須管好內(nèi)部機(jī)密文件，未經(jīng)許可不得向外泄露公司經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)。第七章 附則

第二十一條 手冊(cè)的適用

本員工手冊(cè)如與國(guó)家政策、法規(guī)相悖之處，以國(guó)家政策、法規(guī)為準(zhǔn)。第二十二條 手冊(cè)的解釋

本員工手冊(cè)解釋權(quán)屬公司人力資源部。

人力資源部

2016.9

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第三篇：婚紗影樓門(mén)市人員手冊(cè)

新門(mén)市人員的 訓(xùn)練守則

（一）第一節(jié) 新門(mén)市要起一個(gè)新名字

新門(mén)市起一個(gè)新名是工作需要。婚紗攝影行業(yè)象時(shí)裝業(yè)、演藝界等時(shí)尚類(lèi)的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時(shí)尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個(gè)在工作中的名字，也就是“藝名”。

工作中有“藝名”有以下幾大好處： 給人以時(shí)尚的感覺(jué)；

容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系； 利于門(mén)市人員推銷(xiāo)自己；

“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開(kāi)； 可以當(dāng)做品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，并一直延續(xù)下去。

1、給人以時(shí)尚的感覺(jué)：

影樓行業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時(shí)尚的味道，故在與客戶交往的過(guò)程中，稱(chēng)呼時(shí)不能給客戶以時(shí)尚的感覺(jué)，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個(gè)非常時(shí)尚化的“藝名”，既無(wú)傷大雅，而且以上問(wèn)題就可以輕松的解決。

門(mén)市人員能否取得好的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷(xiāo)給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個(gè)好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無(wú)可質(zhì)疑的。

2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關(guān)系：

起一個(gè)好的“藝名”大有學(xué)問(wèn)，可以請(qǐng)主管或同事幫忙參謀，一塊來(lái)起一個(gè)既好聽(tīng)、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。

例如：某門(mén)市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來(lái)經(jīng)與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門(mén)市人員的名字被客戶記住的機(jī)率大大增加了。這是因?yàn)樵撻T(mén)市人員原名有三字，特點(diǎn)也不是很明顯，故第一次見(jiàn)面報(bào)也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個(gè)字，但實(shí)際客人需要記憶的只有一個(gè)“玲”字而已。故該門(mén)市人員對(duì)客人記住的機(jī)率大大增加了。

再如：某門(mén)市人員本名叫“程云青”，也是一個(gè)不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機(jī)率幾乎達(dá)到的百分之百。

為什么在這里要不斷強(qiáng)調(diào)門(mén)市的名字一定要讓客人記住呢？因?yàn)殚T(mén)市人員是用自己的服務(wù)來(lái)贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴(lài)的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務(wù)中，客戶連門(mén)市人員的名字都不知道，門(mén)市人員就無(wú)法進(jìn)入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務(wù)的心、朋友的情”來(lái)感動(dòng)客人，提升業(yè)績(jī)。門(mén)市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè)績(jī)難以成長(zhǎng)。

5、利于門(mén)市人員推銷(xiāo)自己：

門(mén)市人員為了業(yè)績(jī)不斷地提升，首先要把自己推銷(xiāo)出去，讓客戶認(rèn)識(shí)自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門(mén)市人員在與客人談話的過(guò)程中，不斷地推銷(xiāo)自己的名字，爭(zhēng)取使自己給客人留下更深刻的印象。

具體的方法就是：門(mén)市人員在與客人談話過(guò)程中，取消第一人稱(chēng)我，而改成“藝名”，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。

以前面門(mén)市人員“阿玲”為例，她對(duì)客人不能講：“我?guī)銈內(nèi)⒂^一下??”或“我來(lái)給你們作介紹??”等話，而要改為“阿玲帶你們?nèi)⒂^一下??”或“阿玲來(lái)給你們作介紹??”。

以上方法很靈，通常與客人打過(guò)一次交道后，客人就能牢牢記住門(mén)市人員的名字。這個(gè)方法有一個(gè)前提，就是門(mén)市人員在與客人第一次見(jiàn)面時(shí)，要首先做自無(wú)介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務(wù)??”，很多門(mén)市人員不會(huì)、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門(mén)市人員應(yīng)當(dāng)加以克服的。

6、可以當(dāng)作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，7、并一直延續(xù)下去：

門(mén)市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的客人回來(lái)，一般都是找到其服務(wù)過(guò)的門(mén)市人員，所以門(mén)市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價(jià)值。

有句古話“生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄”在這里提醒門(mén)市人員，門(mén)市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門(mén)市。

常言道：“鐵的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，一個(gè)門(mén)市人員再優(yōu)秀，也不可能在門(mén)市上干一輩子，如果一個(gè)影樓名牌門(mén)市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對(duì)影樓資源的一種浪費(fèi)。變通的辦法就是由新的門(mén)市人員來(lái)頂替這塊品牌。

還是以門(mén)市人員“阿玲”為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開(kāi)影樓后，就可以由新的門(mén)市人員頂替阿玲這個(gè)名字，這樣當(dāng)客戶打電話來(lái)找阿玲時(shí)，新的阿玲就可以對(duì)客人講：“我就是阿玲。”，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。”如果客人問(wèn)及阿玲的去向，可以用“調(diào)到總部去了”等來(lái)搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺(jué)。

五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開(kāi)：

現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門(mén)市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來(lái)面目。

大家知道，門(mén)市人員的工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來(lái)面目，這有利于門(mén)市人員放松身心。第二節(jié) 新門(mén)市人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

門(mén)市人員要給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象必須是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門(mén)市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時(shí)使門(mén)市看起來(lái)比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。

新門(mén)市來(lái)自四面八方，過(guò)去也從事著不同的職業(yè)，故每個(gè)門(mén)市人員對(duì)著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡(jiǎn)樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專(zhuān)業(yè)門(mén)市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門(mén)市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門(mén)市服務(wù)風(fēng)格，故門(mén)市人員的個(gè)人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。常規(guī)的情況下，影樓新來(lái)的門(mén)市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計(jì)，并寫(xiě)出書(shū)面改正意見(jiàn)。值得一提的是，個(gè)人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個(gè)人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。

新到公司的門(mén)市人員要知道，改進(jìn)個(gè)人形象，對(duì)工作業(yè)績(jī)的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門(mén)市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個(gè)人形象收面改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)的改正。

主管人員在這里要注意的是：指出別人在個(gè)人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)情緒的產(chǎn)生。

新門(mén)市人員也要積極的同事同仁請(qǐng)教，看自己的個(gè)人形象能否符合公司門(mén)市的要求。大多數(shù)的女孩子都自我感覺(jué)太好，不太容易接受別人的批評(píng)，主管要適時(shí)的指出這類(lèi)門(mén)市的缺點(diǎn)，并督促其改正。

個(gè)人形象改進(jìn)的重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來(lái)，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會(huì)時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門(mén)市人員的妝面。

每個(gè)門(mén)市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨(dú)特個(gè)性的服務(wù)風(fēng)格。第三節(jié) 新門(mén)市人員的笑容訓(xùn)練

沒(méi)有哪一個(gè)成功的門(mén)市人員，不善于運(yùn)用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門(mén)市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門(mén)市人員最嚴(yán)格的一個(gè)環(huán)節(jié)。

笑容在門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問(wèn)候等服務(wù)，無(wú)一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門(mén)市人員必須掌握的一個(gè)重要技能。

在這里有的門(mén)市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰(shuí)不會(huì)啊？

這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門(mén)市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門(mén)市接待。要求做接待的門(mén)市人員，從開(kāi)始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說(shuō)話，也不能終止笑容。

俗話說(shuō)：“是虎上山，是龍下海”。好多門(mén)市人員平時(shí)說(shuō)自己對(duì)客人服務(wù)有多好多好，往往最簡(jiǎn)單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過(guò)。由此可見(jiàn)，許多門(mén)市人員往往是自我感覺(jué)良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱(chēng)職的門(mén)市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠(chéng)的微笑才能打開(kāi)客人心扉，讓客人接納你。現(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門(mén)市人員不足20%。影樓對(duì)門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來(lái)加強(qiáng)笑的感覺(jué)。訓(xùn)練方法如下：

微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次；

眼神練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，用書(shū)或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次。

門(mén)市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門(mén)市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門(mén)市人員的未來(lái)和影樓的業(yè)績(jī)，絕對(duì)不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。新門(mén)市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無(wú)遺。訓(xùn)練有素的門(mén)市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績(jī)自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門(mén)市人員，談話不得體、行為不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績(jī)提升自己也就談不上了。高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門(mén)市人員來(lái)為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門(mén)市人員上前接待，一般來(lái)講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門(mén)市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對(duì)門(mén)市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。

門(mén)市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正

1、以直線為中心線，2、右腳45°擺，3、左腳也呈45°擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個(gè) 45°；

6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6個(gè)月的大肚子）；

10、不

11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯(cuò)誤）。坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做）

14、不

15、能靠著椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一會(huì)椅子（才不

21、會(huì)坐久，22、容易看起懶散，23、并不

24、尊重對(duì)方的感覺(jué)）；

25、談話時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、聽(tīng)人談話要看著對(duì)方，28、并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺(jué)；

29、兩腿并攏并稍30、稍

31、傾斜，32、不

33、能兩腿張開(kāi)，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌談話時(shí)手托著臉，38、或抓頭發(fā)。手的姿態(tài)：

39、招呼客人時(shí)：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯(cuò)誤）五指

42、并攏，43、手心向右側(cè)，44、手臂稍

45、抬，46、帶開(kāi)引路，同

47、時(shí)另一手輕扶客人；

48、介紹相片、禮服

49、時(shí)：配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì)；

50、介紹相本時(shí)：（示范，51、逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?3、吸引客人注意力；

54、感謝同

55、事時(shí)：（示范，56、逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，57、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語(yǔ)。

走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤并糾正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動(dòng)，61、腰部以上自然擺動(dòng)。62、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。

64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；

68、在說(shuō)：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側(cè)向客人，72、并點(diǎn)頭微笑。

點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）73、頭稍74、稍75、側(cè)一下地點(diǎn)下去，76、不77、要太重； 78、面帶笑容。

和人初次相見(jiàn)的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）79、和對(duì)方問(wèn)好并握手。80、握手時(shí)稍81、有力度。82、握手時(shí)間不83、易過(guò)長(zhǎng)。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明）84、向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

85、相互介紹自己的名86、字。和同事實(shí)初次相見(jiàn)時(shí)的態(tài)度； 87、相互握手。

88、相互介紹自己的名89、字。

90、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，91、各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。和顧客初次見(jiàn)面時(shí)的態(tài)度： 92、誠(chéng)摯的握手。93、直視客戶的雙眼問(wèn)好。94、微笑地向客戶致謝。95、利用問(wèn)話開(kāi)場(chǎng)白。

96、交換名97、片復(fù)98、誦對(duì)方頭銜，99、贊美對(duì)方。100、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調(diào)堅(jiān)定柔和。103、關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。

禮儀對(duì)于女性更為重要，無(wú)論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場(chǎng)合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。

門(mén)市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺(jué)得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺(jué)得哪家的門(mén)市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷?duì)某家影樓的門(mén)市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對(duì)某影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。

所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門(mén)市的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)沒(méi)有教養(yǎng)的人，也沒(méi)有人會(huì)喜歡講話粗鄙的人。門(mén)市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門(mén)市人員的基本禮貌訓(xùn)練

中國(guó)是古老的禮儀之邦，但目前國(guó)人的禮貌水平，實(shí)在讓人不敢恭維。君不見(jiàn)，當(dāng)街對(duì)罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無(wú)人者十分常見(jiàn)；至于某些政府機(jī)關(guān)人員，更是一個(gè)個(gè)的一張后娘臉；改革開(kāi)放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國(guó)友人或港澳臺(tái)同胞譏笑不已，這不能不說(shuō)是國(guó)人的悲哀。

影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。

影僂門(mén)市人員在接待客人的服務(wù)過(guò)程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門(mén)市人員也想給客人留下一個(gè)好印象，無(wú)奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語(yǔ)不離口，要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國(guó)紐約的一家的大商場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過(guò)去，而筆者端著像機(jī)又是構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過(guò)了一段時(shí)間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對(duì)勁，原來(lái)筆者身邊已經(jīng)站了好多過(guò)路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺(jué)非常抱歉，就做手勢(shì)請(qǐng)他們先過(guò)去，等候的這群人，過(guò)去時(shí)每個(gè)人都向筆者兩人抱歉地說(shuō)：“Sorry！”。

明明是我們擋住了他們的道路，但反過(guò)來(lái)他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國(guó)家的禮貌程度。

試想在國(guó)內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國(guó)人禮貌普遍缺乏的今天，對(duì)于門(mén)市人員在服務(wù)中更好地表現(xiàn)自己，倒是一件有利的事情，因?yàn)榫哂辛己枚Y貌修養(yǎng)的人，現(xiàn)在是如此的罕見(jiàn)，以至于只要門(mén)市人員把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對(duì)未來(lái)門(mén)市業(yè)績(jī)的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書(shū)或遞水時(shí)，“您好，這有報(bào)紙{或請(qǐng)喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時(shí)招呼我好了！” 當(dāng)希望客人走向你指定的地方時(shí)；

“不好意思，麻煩您到這邊來(lái)一下{如交款、換衣服等}”。當(dāng)需要打斷客人時(shí)；

“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)??” 當(dāng)客人四處張望時(shí)，迎上問(wèn)候； “請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？” 當(dāng)客人有要求時(shí)；

（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦??”（2）“好的，我?guī)^(guò)去??” 當(dāng)希望客人做什么事情時(shí)； “不好意思，麻煩您??”

當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時(shí)； “要說(shuō)“謝謝、謝謝”（重復(fù)多遍）” 第六節(jié) 新門(mén)市人員的親和力訓(xùn)練

門(mén)市人員在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，親和力的表達(dá)，是衡量門(mén)市人員服務(wù)水平的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通俗的來(lái)講，親和力是指門(mén)市人員的親切感程度的高低。親和力強(qiáng)的門(mén)市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話；親和力弱的門(mén)市，難于贏得客人的好感，客人只會(huì)敷衍，與門(mén)市人員在商言商，難以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話。

沒(méi)有人會(huì)喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會(huì)討厭并拒絕與這種人打交道。故門(mén)市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績(jī)的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時(shí)準(zhǔn)確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個(gè)人形象設(shè)計(jì)、笑容訓(xùn)練、基本禮儀訓(xùn)練、基本禮貌訓(xùn)練等綜合到一起，并恰如其分的運(yùn)用。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，門(mén)市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴(lài)的，最重要的一項(xiàng)技能。親和力的訓(xùn)練，要求門(mén)市人員時(shí)時(shí)刻刻對(duì)客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關(guān)心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時(shí)要接愛(ài)主管的督導(dǎo)，不斷的完善自己。親和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門(mén)市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場(chǎng)合下有不同的表達(dá)要求。

一個(gè)游泳教練性格直爽，且嗓門(mén)極大。一天在商場(chǎng)購(gòu)物遇見(jiàn)一個(gè)漂亮的小姐向他打招呼，仔細(xì)一看原來(lái)是自己的游泳學(xué)員，不由得高興地叫道：“原來(lái)是你！你現(xiàn)在穿上衣服，還真認(rèn)不出來(lái)了。”

第七節(jié) 新門(mén)市人員的韌性訓(xùn)練

門(mén)市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門(mén)市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個(gè)方面：精神上的韌性和方法上的韌性。

精神上的韌性：門(mén)市人員在日常工作中，難免會(huì)遇到挫折。這要求門(mén)市人員要盡快地從失敗中跳出來(lái)，調(diào)整心態(tài)，否則工作壓力會(huì)感覺(jué)越來(lái)越大，直到無(wú)法接受。

精神上的韌性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門(mén)市人員，也就是老板最器重的門(mén)市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門(mén)市人員提供最好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門(mén)市人員。所以門(mén)市人員應(yīng)該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門(mén)，什么樣的人都有。專(zhuān)業(yè)的門(mén)市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績(jī)。

比如來(lái)選片的客人，當(dāng)他說(shuō)：“算了，我就放大這么多吧”。你的業(yè)績(jī)也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過(guò)努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。

此時(shí)門(mén)市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說(shuō)這句話的意思，其實(shí)是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢(qián)。此時(shí)門(mén)市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請(qǐng)示主管決定。還有的人是對(duì)照片的重視程度不夠，認(rèn)為照片沒(méi)有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門(mén)市人員對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服引導(dǎo)。可以告之多放大的好處及優(yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時(shí)可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。

影樓要求門(mén)市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過(guò)刻意的訓(xùn)練，才能具備。新門(mén)市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對(duì)一式的模擬訓(xùn)練。由老門(mén)市人員對(duì)新門(mén)市人員進(jìn)行刁難訓(xùn)練，并指出新的門(mén)市人員在回答提問(wèn)時(shí)的缺點(diǎn)和不足，反復(fù)演練，直至純熟。韌性考核也是新門(mén)市人員的重要考核內(nèi)容之一。第八節(jié) 新門(mén)市人員的友情訓(xùn)練

能在最快的時(shí)間內(nèi)與客人成為朋友的門(mén)市人員，一定是業(yè)績(jī)不凡。因?yàn)橹挥信c客人成為朋友，客人才會(huì)信任你，客人信任你，才會(huì)把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來(lái)替他們服務(wù)。客人來(lái)自四面八方，絕大多數(shù)的客人我們是不認(rèn)識(shí)的，那么我們?nèi)绾闻c客人在最短時(shí)間內(nèi)成為朋友呢？

門(mén)市人員一定要運(yùn)用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時(shí)注意的是“有技巧”三個(gè)字。多談客人，少談自己；

多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；

多與客人溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ煤茫庞锌赡芘c客人成為朋友，而沒(méi)有與客人溝通的門(mén)市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。

與客人有技巧的接近心理距離，主要表現(xiàn)在以下方面：

多贊美客人：注意要單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，要具體，勿籠統(tǒng)。比如你對(duì)客人說(shuō)：“您氣質(zhì)真好”或“你長(zhǎng)得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺(jué)是在拍馬屁，不實(shí)在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。

而單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，是指贊美客人一個(gè)獨(dú)具品味的細(xì)節(jié)。如：“你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個(gè)這樣的發(fā)型，但一直剪不出來(lái)”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買(mǎi)的”等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對(duì)自己形成好感。

強(qiáng)調(diào)與客人相同的觀點(diǎn)和愛(ài)好：在與客人聊天的過(guò)程中，客人往往不知不覺(jué)地表現(xiàn)出自己的愛(ài)好或?qū)δ臣碌挠^點(diǎn)，此時(shí)沒(méi)有必要與客人唱反調(diào)，盡量表達(dá)自己與客人相同的愛(ài)好和觀點(diǎn)，容易獲得客人的心。但注意也沒(méi)有必要完全一致，讓客人覺(jué)得自己是在溜須。與客人拉關(guān)系：中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，這已人所共知的。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時(shí)，客人對(duì)你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機(jī)率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個(gè)小例子：

某門(mén)市人員在客人聊天時(shí)，客人說(shuō)自己的工作單位是電業(yè)局。門(mén)市人員馬上說(shuō)：“你們營(yíng)業(yè)所的小梅前幾天到我這里來(lái)拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。他們對(duì)我的服務(wù)非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

門(mén)市人員這樣說(shuō)了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時(shí)與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會(huì)大大提高。如果客人與小梅不熟，聽(tīng)過(guò)以后，對(duì)門(mén)市人員的信任感也會(huì)增強(qiáng)幾分。與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來(lái)的、是否是同事、是否一起參加過(guò)一個(gè)什么活動(dòng)等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。方法多多，其實(shí)就是看門(mén)市人員是不是一個(gè)有心人。

4、強(qiáng)調(diào)自己非常樂(lè)意為客人服務(wù)：中國(guó)人一直是一個(gè)比較含蓄的民族，對(duì)自己家人、愛(ài)人、同事、朋友的愛(ài)，從來(lái)只是埋在心里，從來(lái)不會(huì)說(shuō)出來(lái)。問(wèn)題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見(jiàn)人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說(shuō)，也許對(duì)這個(gè)客人就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)了。

當(dāng)你運(yùn)用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時(shí)，就要不失時(shí)機(jī)的告訴客人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對(duì)方給你這個(gè)機(jī)會(huì)等話，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入到了友情階段，客人對(duì)你的拒絕已經(jīng)比較難以說(shuō)出口，門(mén)市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節(jié) 新門(mén)市人員的完美結(jié)束訓(xùn)練 新門(mén)市人員在為客人服務(wù)的過(guò)程中，最易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)結(jié)束時(shí)，將客人送出門(mén)外的過(guò)程。

尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時(shí)，許多門(mén)市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。天知道這此門(mén)市人員是怎么想的。我們?cè)O(shè)身處地地站在客人的立場(chǎng)上來(lái)著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過(guò)的事。可就是有的門(mén)市人員腦子轉(zhuǎn)不過(guò)這個(gè)彎來(lái)，認(rèn)為“老娘白給你們說(shuō)了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個(gè)臉色看，表示他生氣了，這樣的門(mén)市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機(jī)會(huì)給放棄了。

當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門(mén)市人員給其留下的印象好。所以當(dāng)客人決定不馬上訂單，而是要再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時(shí)候，我們首先要認(rèn)為再正常不過(guò)了，而且做一個(gè)最完美的結(jié)束，讓客人出門(mén)后還能夠?qū)δ阌忻篮玫挠∠螅强腿藢?duì)比過(guò)后是否還能回來(lái)的重要保證。

親愛(ài)的門(mén)市人員，別白白地放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)客人要走時(shí)，對(duì)客人更好吧。可以送客人一個(gè)小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達(dá)你未能為他們服務(wù)的遺憾，懇請(qǐng)他們?nèi)缬锌赡埽欢ㄔ俳o你一個(gè)機(jī)會(huì)等，也可能祝他們新婚美滿等。總之，就是給客人一個(gè)完美的最后印象，這是唯一的機(jī)會(huì)了，否則將連最后的機(jī)會(huì)也失掉了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只要你對(duì)客人服務(wù)足夠好，客人出門(mén)后，再回來(lái)的比例為18％至28％。聰明的門(mén)市人員，別將最后的好機(jī)會(huì)給白白浪費(fèi)掉。下面是某影樓客人要走，門(mén)市人員將其送出門(mén)外時(shí)，說(shuō)的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰(shuí)將客人送出門(mén)時(shí)，應(yīng)該都要這么說(shuō)。

表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來(lái)還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，我知道您忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)時(shí)候就一定找阿玲，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。”

完美結(jié)束訓(xùn)練，由老門(mén)市人員和新門(mén)市人員一帶一訓(xùn)練即可。

第四篇：婚紗影樓企劃部手冊(cè)

婚紗影樓企劃部手冊(cè)

(2008-06-07 10:28:51)

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標(biāo)簽：分類(lèi)： 我的營(yíng)銷(xiāo)日志

文化

本規(guī)范旨在通過(guò)制定企劃部門(mén)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企劃部的策劃行為，以培養(yǎng)企劃部門(mén)在企業(yè)創(chuàng)新體制中的核心作用。

企劃部手冊(cè)

一、工作范圍

二、部門(mén)的相關(guān)定義

策劃 ：企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展的最佳環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的創(chuàng)新性思維活動(dòng)，是創(chuàng)新決策過(guò)程。

創(chuàng)新 ：相對(duì)于歷史最高水平, 相對(duì)于一定時(shí)間或空間，實(shí)現(xiàn)新突破的智力創(chuàng)造活動(dòng)。

（1）創(chuàng)新必須是有助于企業(yè)良性發(fā)展；

（2）創(chuàng)新必須是有別于通常作法，但不排除通常作法的新組合；

（3）創(chuàng)新必須是直接或間接的使企業(yè)獲得預(yù)期效益；

（4）創(chuàng)新必須具有可操作性。

企劃：企業(yè)的策劃。

企劃部：負(fù)責(zé)企業(yè)策劃的職能部門(mén)。企劃部包括有：市場(chǎng)部、發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)部、公關(guān)部等。企劃案：企業(yè)策劃方案，是策劃的文件化結(jié)果。

可行性研究報(bào)告：對(duì)策劃案可行性進(jìn)行論證并得出結(jié)論的文件。實(shí)施計(jì)劃：策劃方案的具體操作程序的說(shuō)明性和命令性文件。過(guò)程性文件：企業(yè)關(guān)于企劃和企劃部的所有正式批準(zhǔn)性文件。

三、企劃部職責(zé)與權(quán)限

企劃部是企業(yè)策劃業(yè)務(wù)的歸口部門(mén)，是企業(yè)的決策參謀機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是通過(guò)企劃和企劃的實(shí)施保持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。、編制企業(yè)策劃工作計(jì)劃并實(shí)施工作計(jì)劃

主要內(nèi)容包括策劃案、方案的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。以是否關(guān)系到企業(yè)生存

與實(shí)質(zhì)性發(fā)展為依據(jù)，將方案分為重大方案和一般方案。

2、進(jìn)行策劃并編制企劃案

結(jié)合決策和創(chuàng)意，為企業(yè)進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要類(lèi)別包括企業(yè)戰(zhàn)略策劃、企業(yè)

管理策劃、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃等。企劃案主要包括主題的提出、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、策劃描述、策劃總結(jié)和

實(shí)施建議。

3、編制可行性研究報(bào)告

根據(jù)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告。可行性研究報(bào)告主要包括市場(chǎng)可行性報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)

可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。

4、編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組

織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎(jiǎng)罰，以及計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制說(shuō)明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。

5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一個(gè)方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，都應(yīng)及時(shí)指

出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見(jiàn)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機(jī)應(yīng)以書(shū)面形式直接向最高

管理者提出。

6、培育和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制通過(guò)制度建設(shè)和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，在企業(yè)內(nèi)部建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度體系，逐步形成企業(yè)內(nèi)部全員的創(chuàng)新意識(shí)和氛圍。

四、企劃部崗位設(shè)置與崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、企劃部設(shè)置總經(jīng)理—→主管—→企劃員—→企劃助理四級(jí)崗位。

2、企劃部崗位標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理：主持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及方案確認(rèn)；

主管：主持部門(mén)的日常管理以及各方案開(kāi)展、實(shí)施；以及創(chuàng)新工作。

五、企劃部業(yè)務(wù)流程

1、企劃案的提出

企劃課題可以由決策層、管理層、企劃部提出，重大課題應(yīng)以企業(yè)正式文件形式下發(fā)給企劃部。

2、創(chuàng)意與企劃案

企劃部應(yīng)針對(duì)課題進(jìn)行創(chuàng)意，并編制企劃案。

3、第一輪決策

管理層應(yīng)對(duì)企劃案作出第一輪決策，決策方式可采取會(huì)議式或?qū)徟剑瑳Q策的程度限定在是否進(jìn)

行可行性研究論證。

4、可行性研究

企劃部根據(jù)決策意見(jiàn)，編制可行性研究報(bào)告，有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)邀參與開(kāi)會(huì)。

5、第二輪決策

管理層應(yīng)對(duì)可行性研究報(bào)告作出第二輪決策，決策方式是會(huì)議制，形成會(huì)議紀(jì)要或正式文件，決

策程度限定在是否實(shí)施并制定實(shí)施計(jì)劃。

會(huì)議紀(jì)要或正式文件應(yīng)對(duì)實(shí)施計(jì)劃中的主要目的、組織保證、基本步驟和資源配置等內(nèi)容作出原

則性說(shuō)明。組織保證應(yīng)明確總負(fù)責(zé)人、責(zé)任部門(mén)和配合部門(mén)，以及相互之間的接口關(guān)系。

6、實(shí)施計(jì)劃

企劃部根據(jù)第二輪決策，組織或參與編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)最高管理者審批之后以企業(yè)文件形式下發(fā)

并正式實(shí)施。

7、評(píng)估監(jiān)控

在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，企劃部應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督、糾正的作用，并按規(guī)定行使職權(quán)；如果決策文件

指定企劃部為計(jì)劃實(shí)施的責(zé)任部門(mén)，企劃部還應(yīng)承擔(dān)組織和推動(dòng)的責(zé)任。

8、實(shí)施計(jì)劃如需重大修改時(shí)，應(yīng)重新執(zhí)行決策程序，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及主管。

9、企劃部對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行記錄并保存記錄。

六、企劃部崗位業(yè)務(wù)流程

1、整理

整理工作主要由企劃員負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：整理信息，提供決策基礎(chǔ)。

工作要求：如實(shí)地反映客觀事實(shí)，有序地排列客觀事實(shí)，有意地組合客觀事實(shí)，為決策提供客觀素材。

主要工作方法：收集、調(diào)查、組合和統(tǒng)計(jì)。

2、判斷

判斷工作主要由企劃主管負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：對(duì)決策基礎(chǔ)提供的信息進(jìn)行全面比較，形成初步的策劃方案和一般性結(jié)論。工作要求：全面系統(tǒng)地比較，分清優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，認(rèn)定事物的本質(zhì)，初步判定策劃的價(jià)值。工作方法：比較、歸納、否定和提煉。

七、企劃部文件管理文件和資料內(nèi)容：

（1）過(guò)程性文件;如報(bào)廣、聯(lián)絡(luò)單；

（2）企劃部編制的所有企劃案、可行性研究報(bào)告，實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)附件；（3）企劃部執(zhí)行本規(guī)范所作的有關(guān)記錄;（4）企劃部各項(xiàng)規(guī)章制度;

（5）適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件，如媒體資料，與本行業(yè)有關(guān)的重要法規(guī)等；（6）名片分類(lèi)；文件和資料管理要求

（1）由企劃員專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理；

（2）標(biāo)識(shí)、分類(lèi)、編號(hào)、編寫(xiě)目錄，發(fā)放時(shí)應(yīng)履行登記手續(xù)，登記原件借閱的期限；（3）對(duì)失效或作廢的文件應(yīng)清晰標(biāo)識(shí)，及時(shí)撤出并另行存放；

（4）保密性文件和資料可分為“重要機(jī)密”和“機(jī)密”兩類(lèi)，并對(duì)其實(shí)行標(biāo)識(shí)、登記、發(fā)放和發(fā)放

后的監(jiān)控，對(duì)存于電腦等電子載體的文件和資料應(yīng)設(shè)置保密程序。企劃部文化建設(shè)和制度建設(shè)

（1）以本企業(yè)企劃的行業(yè)特征為依托，以鼓舞本部門(mén)勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神為目的，以本部門(mén)全

體員工的共識(shí)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑本部門(mén)的文化，并成為企業(yè)文化有機(jī)的組成部分。（2）企劃部文化建設(shè)應(yīng)形成文件化的結(jié)果，并不斷調(diào)整、充實(shí)和完善，以適應(yīng)企業(yè)和本部門(mén)不

同階段發(fā)展的需要。

（3）企劃部應(yīng)建立行之有效的各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括方案報(bào)審制度、檔案管理制度、保密制

度、微機(jī)管理制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)罰制度。

八、企劃培訓(xùn)

一般要求：企業(yè)對(duì)從事策劃與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的人員都應(yīng)該進(jìn)行職前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：企業(yè)企劃規(guī)范、企劃原理與實(shí)務(wù)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新理論與實(shí)踐等。培訓(xùn)流程：公司文化了解（人力培訓(xùn)）——公司前期部門(mén)運(yùn)作實(shí)習(xí)（咨詢部學(xué)習(xí)1個(gè)月）——企

劃部實(shí)習(xí)（部門(mén)文化流程學(xué)習(xí)1周）——進(jìn)入實(shí)際運(yùn)作

九、薪資

薪資構(gòu)成：

員工的新資由月薪構(gòu)成。

月薪=基本工資+全勤+行銷(xiāo)獎(jiǎng)金+福利津貼（社保）行銷(xiāo)獎(jiǎng)金=公司績(jī)效獎(jiǎng)+專(zhuān)案獎(jiǎng)金+專(zhuān)案執(zhí)行獎(jiǎng)金如下圖所示：

基本工資+全勤+福利津貼（社保）

薪資月薪個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)

行銷(xiāo)獎(jiǎng)金專(zhuān)案獎(jiǎng)金

專(zhuān)案執(zhí)行獎(jiǎng)金

基本工資：為員工的合同工資，根據(jù)每位員工的任職崗位、資歷、能力等確定。全勤：為當(dāng)月全部出勤。

福利津貼：成都市勞動(dòng)局規(guī)定的社會(huì)保障補(bǔ)貼。根據(jù)每位員工的任職崗位確定。行銷(xiāo)獎(jiǎng)金：更據(jù)不同員工當(dāng)月的工作能力確定工資。包含：公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+專(zhuān)案獎(jiǎng)金+企劃總特獎(jiǎng)金行銷(xiāo)獎(jiǎng)金

根據(jù)個(gè)人完成公司當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)狀況、以及個(gè)人工作表現(xiàn)由總經(jīng)辦評(píng)定作為獎(jiǎng)金發(fā)放。獎(jiǎng)金實(shí)行“獎(jiǎng)金基數(shù)分?jǐn)?shù)制”，即結(jié)合單位及工作績(jī)效設(shè)定獎(jiǎng)金分?jǐn)?shù)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

（1）公司績(jī)效獎(jiǎng)金：公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金是以個(gè)人完成當(dāng)月公司業(yè)績(jī)目標(biāo)狀況為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。1.1業(yè)績(jī)是以預(yù)約量或營(yíng)業(yè)額項(xiàng)目作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。1.2每月會(huì)依據(jù)公司制定基數(shù)。（2）提案獎(jiǎng)金

提案是以當(dāng)月個(gè)人提交的各類(lèi)企劃案為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人每日負(fù)責(zé)的日常事務(wù)不能參與提案評(píng)定。

2.1提案分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，A級(jí)為60—75分；B級(jí)為75（不含75分）—85分；

C級(jí)為85分以上。

2.2A級(jí)獎(jiǎng)金為320元；B級(jí)獎(jiǎng)金為420元；C級(jí)獎(jiǎng)金為520元。2.3提案分?jǐn)?shù)由管理處當(dāng)月評(píng)分。

（3）專(zhuān)案執(zhí)行獎(jiǎng)金

3.1專(zhuān)案執(zhí)行分?jǐn)?shù)基數(shù)為60分，基金為480元；分?jǐn)?shù)每增加1分，基金即增加10元專(zhuān)案增加一個(gè)基金即增加480元。

3.2專(zhuān)案執(zhí)行不限人數(shù)，分配比率為5：3：

2專(zhuān)案負(fù)責(zé)人占5成，協(xié)作人員3成，部門(mén)基金2成。協(xié)作人員按人數(shù)、工作擔(dān)當(dāng)分配。3.3專(zhuān)案執(zhí)行分?jǐn)?shù)由管理處當(dāng)月評(píng)分。

1、發(fā)放辦法、時(shí)間

薪資由財(cái)務(wù)部每月10日發(fā)放，遇節(jié)假日或公休日則提前至最近的工作日發(fā)放。

2、試用期薪資

所有新入職的員工均需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。試用期員工只享受基本工資及全勤。試用期滿，3、正式合格的員工，予以增加發(fā)放行銷(xiāo)獎(jiǎng)金。

員工如遇降職、崗位調(diào)整等人事變動(dòng)，薪資隨應(yīng)調(diào)整為職位對(duì)應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)。分享：

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第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹(shù)立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫(xiě)的各類(lèi)表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門(mén)借用。如擅自撬開(kāi)以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門(mén)。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開(kāi)時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓?zhuān)蝗缂惫諒潟r(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過(guò)，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。