第一篇：開店手冊

推薦汽車美容店店面開設經營全系手冊

汽車美容店的開設

（一）商圈分析

（二）在確定店址的確定

店址時首先要分析商圈，它不僅事關創業伊始的起步成功，而且為日后營銷策略的展開和品牌形象的樹立提供用武之地，商圈是一個地理概念，它是指汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的地理區域，即店鋪的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是商店鋪最近、客戶密度最大的區域，它約占客戶總數的45%-60%，一般來說，汽車美容的核心商圈半徑為4KM，由于汽車美容店客戶都是駕車而來，核心商圈的范圍還會更廣些。次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，店鋪輻射為較弱，偶然消費的概率較大，約占客戶總數20%-25%，次級商圈的半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性，機遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。商圈分析的目的：一是可獲取客戶各種消費資訊，以便提供相應的服務；二是可以確定促銷活動根據高圈大小選擇傳媒，確定宣傳、公關的模式；三是可對商圈內的同業店確定竟爭方案，或者說能否在有同業店的商圈內開設店鋪；四是要以充分反映店鋪地再位置上的優缺點，如距居民區的遠近，居民區汽車的擁有量，交通便利程度、人流車流數量、進店客觀便利性等。

（三）選址要素分析

選擇汽車美容的店址時應分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧、繁華度。

3、停車設施：停車位數量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構成：同業或次同來店鋪數目和規模、店距、店鋪相容性。

5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。

6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規。

（四）位置選擇

下列位置較適宜開設汽車美容店：

（1）汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；

（2）附近客源充足，有較多功能的賓館、灑樓及機關單位等；（3）門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區旁；（4）同業或次同業店鋪較多的地段；

（5）店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；（6）店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔；（7）店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；（8）門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；（9）水源充足，排水條件優越。

（五）汽車美容店的設計與裝修

專業汽車美容店通常由操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

（1）結合區域服務市場，確定經營規模和目標；

（2）洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要；（3）施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）；（4）洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品；

（5）洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理；（6）水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；（7）大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間。

（二）操作間裝修

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面

操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

2、地板

操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

3、房頂

房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

（三）辦公室裝修

辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：（１）墻上就懸掛各職能人的崗位職責（２）設經理辦公桌椅及辦公用品；

（３）設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。

（四）接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設放。

（五）精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

（１）櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。（２）壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

（３）柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用功 的瓶子及其他用具。

（六）烤漆房

大型的汽車美容店還在設烤漆房，用于對漆面被嚴重損傷，底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

（七）水、電設施安裝

（１）供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。（２）排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

（３）水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

2、電

（１）照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。

（２）供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm。

（３）供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。

三、設備配置

（一）汽車美容店設務配置

高壓清洗機、泡沫機、打蠟機、洗衣機、蒸汽機、拋光機、腳墊甩干兩用機、吸塵器、真空吸油機、噴槍、輔助工具。

四、辦理開店手續

開設汽車美容店需要辦理以下手續：

1、辦理營業執照

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業執照企業名稱可以由加盟業主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（１）身份證明：企業負責人身份證、員工身份證。（２）資金證明：驗資報告。

（３）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》

（４）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容，兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業許可證

有設置烤漆的加盟店，還應根據當地政府規定向公安或交通主管部門申請特種行業許可證。因為烤漆將改變汔車外觀，應由有關部門批準。

3、店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置（根據各地的法規自定）。

4、辦理涉及城管的有關手續

不允許室外作業的城市，在戶外設置春他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。

5、辦理稅務方面的有關手續

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。

五、人才準備

（一）人才招聘

1、汽車美容店經理招聘標準（供參考）（1）基本條件

高中以上文化程度，年齡25—35歲，身體健康，具有兩年以上同行業工作經歷。（2）具有較強的業務能力

能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當的認識 3）具有較強的組織能力

能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協調員工之間的關系

（4）具有較強的公關能力

社會經驗豐富，能協調與政府有關部門之間的關系，有較強的語言表達能力和社交能力。2汽車美容技師招聘標準（供參考）（１）基本條件

高中以上文化程度，年齡40歲以下，身體健康。（２）具有較強的工作能力

具有一定汽車構造及維修等基礎知識，最好具有從事本行業工作的經歷，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物。

（３）具有較好的工作作風

做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁。（４）具有一定的管理能力

能正確處理協調屬下員工的關系，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人。

3、接待人員招聘標準（供參考）（１）基本條件

高中以上文化程度，女性：年齡25歲以下，身高1.60cm 以上，儀表端正。（２）具有較強的語言表達能力 口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通。（３）具有較強的社會能力

能協調與客戶之間的關系，待人接物彬有禮，不卑不亢，理解能力強，較易接受新鮮事物。（４）具有一定的業務知識

對汽車美容的項目、設備、操作方法，收費標準等知識有一定的了解，并能向客戶進行講解。汔車美容店的經營

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

（１）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。（２）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

（３）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

二、市場開發

（一）市場分析

要開發市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：

1、對市場范圍的分析

每一個汽車美容店都有一個服務區域，這就是市場范圍。該范圍確定后就必須了解轄區的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量。

2、對消費者的分析

消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發達地區相對于發達地區更具有排斥性，那么對前者，必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以體現其高品位。

3、對社會文化的分析

法國文化部長曾說，企業的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭。麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化。正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。受傳統觀念影響的人，比較節儉，注重護理效果，消費行為也較理智。而迷戀現代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結，車是現代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份。通過汽車美容，可以表達他們對車的感情。

4、對競爭對手的分析

汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內容包括：

一是競爭對手的數量：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；

二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優點在哪里，缺點在哪里；

三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規范合理； 四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；

五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的方面。

通過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能。在進行以上的初略分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并將具有戰略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。

（三）市場營銷

1、市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產并銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。

市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。并獲得盈利。市場營銷的程序。

3、市場營銷策略] 汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。1）價格策略 價格策略

價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。2）服務策略

由于產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位

越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

（１）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

（２）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。

（３）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。

總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化

服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌。

待續！！！1

什么都不懂想開汽車美容店

大概要花多少錢

我什么都 不懂

先去哪里學？

大概要學多長時間 開家汽車美容店，基本的思路是這樣的。

1、確定自己的目標群體。也就是你最希望做奢侈消費的高端客戶，還是追求性價比的中端客戶，還是一味圖便宜的低端客戶。一旦確定下來，理論上就不變了，后邊的工作全部圍繞這個展開。當然，在確定這個之前，也許會遇到一些制約因素，比如有便宜合適的門面房，所處地理位置恰是中端車主集中的社區，因為房子是免房租的，所以不可能換地方。其實，主要還是看做汽車美容的初衷是什么。一般情況下，都是先確定目標人群，也就是市場定位，以后在著手其他工作。

2、儲備人才。一般來說，一家汽車美容店至少需要這樣兩種人才。第一是經營人才，這樣的人負責店面經營，主要包括管理和銷售。第二種人是技術人才，主要負責施工技術，以及質量把關。因為，這兩種人非常不好找，所以在選址、裝修等等一系列具體工作開始之前，就需要確定下來。當然，與選址同時，或略之后于選址，也可以。這樣比較容易和人才商談，并聽取意見。真正籌備起來，還有專業的人手出謀劃策。做到開業前的準備工作，就為將來的經營做好鋪墊，減少投資浪費的幾率。

3、選址。這個可以和人才儲備同時進行。主要需要考慮的是：第一，所選地段是否符合你的市場定位，也就是你的目標人群是否足夠集中。第二，選擇門前停車位盡可能豐富的門面。第三，門前道路最好沒有隔離帶，而且車速緩慢，一般40左右。第四，至少需要有一個美容施工車間，可以和貼膜車間共享。第五，如果有洗車業務的話，5分鐘車程內需要有至少1000部轎車的汽車保有量，當然這個是針對中等規模以上的城市的。如果是小地方，可以考慮減半。另外，房租是經營成本的大頭，所以要控制好房租。一般情況下，房租不能超過預期月平均營業額的25%。否則，在成長期內，很難存活！

4、購置設備和必要物資。這個投資可多可少，還是根據市場定位來調整。每個類別的物資，都有高中低的品牌。根據目標人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。

5、制訂營銷策略。一般來說，開業初是要做一些促銷和宣傳的，大多數美容店選擇免費洗車。其實，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。其實，免費打蠟卡，遠比免費洗車卡效果要好。有以下幾個原因：第一洗車只能吸引離得較近的客戶，一般開車超過10分鐘，車主就會選擇就近洗車，不會舍近求遠。而打蠟不一樣，畢竟屬于美容項目了，車主寧可跑遠一些，也要來占一下這個便宜。第二洗車的同質化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競爭對手區分出來。而打蠟，卻可以產生驚艷的效果，讓新客戶體驗到以往洗車出不來的效果。第三打蠟數量提高，店面門口美容項目多，而且每輛車都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術力量的體現。

6、內部培養機制。技術力量，是一個汽車美容店的核心競爭力。所以，一個好的大師傅，一定要帶有幾個徒弟。讓徒弟盡快可以獨立操作，乙方大師傅流失，后繼無人。可以利用雨天，或開業前期生意不多的情況，用僅收取手工費的辦法，邀請特殊客戶來做封釉或鍍膜等大項目。這樣，即可以增加店內流水，又

能培養員工，還可以給新客戶展示本店的技術力量，讓人產生信任感。類似活動，可以在試營業、開業初期，經營淡季操作。

7、建立良好的供應商關系。不要因為幾塊錢的差價，而丟失了合作關系良好的供應商。因為供應商的經驗和技術，是普通服務店不能比的。有一個好的供應商支持，勝過請一個顧問公司。經常請供應商來店里進行培訓，研討經營策略，是提供經營水平的捷徑。千萬不要一味追求低價，一旦確認下來的供應商，除非發生重大變化，或不誠信，不要替換。

8、保持多方位和車主對話。除了銷售之外，與車主聊聊車的性能、汽車文化、車市。不僅可以拉近與顧客之間的距離，還能向顧客展示店內員工專業知識，同時提高個人修養。干一行愛一行，作為服務店老板平時積累汽車相關知識是非常重要的。現在互聯網發達，多上汽車專業網站，多去車友會論壇，可以發現很多商機。

其他的事情，就要在經營中摸索了。至于資金怎么分配，一般情況下要準備半年的房租、半年的人員工資，其他的設備耗材，店內裝修，開業宣傳費用。根據自己的定位來做，10萬到100萬，甚至更多都是可控范圍！

一，開業前準備的工作。

1，市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日后的可持續發展和新業務的拓展。

2，店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發展），因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

3，經營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

4，招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

5，裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新

業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：

1，洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

2，最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

3，保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。

6，設備購買。我給大家列舉需要購買的設備：

1，抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2，地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3，吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

4，打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

5，拋光機2臺。理由同上。

6，臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

7，泡沫機1臺。裝洗車液用。

8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7，制度設定。任何的公司企業，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。

8，加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加

盟的你，必須有這個心理準備才好。

9，產品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪里去了。

二，美容施工項目細解。

許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業化的產品和有經驗的技師來幫你完成專業化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。

洗車的流程：

1，用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2，全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3，全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4，將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5，內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6，用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:（專業級）

1，洗干凈車（用以上流程清洗）。

2，洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

3，過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。

4，全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

5，全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。

6，全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1，洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

2，有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3，吹、抹干車身。

4，用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

5，用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

6，全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

7，全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。

內飾清洗消毒的步驟：

1，把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。

2，如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

3，清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。

4，清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調），然后把物品放回原處，完工。

以上的幾個工作流程下來，應該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢？這里就需要各位去仔細研究了，正如我說的那樣，把工作細化、細化、再細化，在原有項目的基礎上提供增值服務，使其更顯專業化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢？如果你使用的是我說的這個專業打蠟步驟，就算車主不是在現場，別的車主看到了，一樣會覺得你的店專業的。而區分專業與非專業，就是看這些細節的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的！當得到客人的認可，那就贏得了口碑。

三，員工的招聘、培訓、管理問題。

許多老板都把技術和產品當成重點來抓，而忽視的管理。其實管理也是一門學問，賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說，一間店賺錢了，我們都會認為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業是很少的，而在汽車美容行業來說，更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題，而是這個行業的人員素質參差不齊，從而導致管理難、難管理的現狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。

招工啟示

急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)

待遇工資:600-800元，加提成，獎勵(千元以上)

包吃包住

食三餐，每人每天標準伙食10元

住宿:集體宿舍（電視空調房）

工作時間：上午-下午6點30分,每月工作28天

工作地點:某某市某某區

聯系電話：2000000(上午8:30-下午18:30)

這份招工啟示是我們當地一間美容店在網上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據個人表現變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發展。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經營。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終承擔者終歸是老板自己。

當人員招齊后，應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學習了，什么人是混日子的。如果有發現偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。如果同一個人出現2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當的時候殺一儆百是非常手段。

對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一

定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元

9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的；立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

參考資料：http://jiaozhu2004.blog.163.com/

如何開汽車美容店2

汽車美容店相關知識 2010-02-02 15:47:55 閱讀320 評論3 字號：大中小

（一）商圈分析

（二）在確定店址的確定 店址時首先要分析商圈，它不僅事關創業伊始的起步成功，而且為日后營銷策略的展開和品牌形象的樹立提供用武之地，商圈是一個地理概念，它是指汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的地理區域，即店鋪的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。核心商圈是商店鋪最近、客戶密度最大的區域，它約占客戶總數的45%-60%，一般來說，汽車美容的核心商圈半徑為4KM，由于汽車美容店客戶都是駕車而來，核心商圈的范圍還會更廣些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，店鋪輻射為較弱，偶然消費的概率較大，約占客戶總數20%-25%，次級商圈的半徑為5-7KM。邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性，機遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

商圈分析的目的：一是可獲取客戶各種消費資訊，以便提供相應的服務；二是可以確定促銷活動根據高圈大小選擇傳媒，確定宣傳、公關的模式；三是可對商圈內的同業店確定竟爭方

案，或者說能否在有同業店的商圈內開設店鋪；四是要以充分反映店鋪地再位置上的優缺點，如距居民區的遠近，居民區汽車的擁有量，交通便利程度、人流車流數量、進店客觀便利性等。

（三）選址要素分析

選擇汽車美容的店址時應分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧、繁華度。

3、停車設施：停車位數量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構成：同業或次同來店鋪數目和規模、店距、店鋪相容性。

5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。

6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規。

（四）位置選擇

下列位置較適宜開設汽車美容店：

（1）汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；

（2）附近客源充足，有較多功能的賓館、灑樓及機關單位等；（3）門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區旁；（4）同業或次同業店鋪較多的地段；

（5）店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；（6）店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔；

（7）店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；（8）門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；（9）水源充足，排水條件優越。

（五）汽車美容店的設計與裝修

專業汽車美容店通常由操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

（1）結合區域服務市場，確定經營規模和目標；

（2）洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要；（3）施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）；（4）洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品；

（5）洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理；（6）水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；

（7）大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間。

（二）操作間裝修

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面

操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

2、地板

操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

3、房頂

房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

（三）辦公室裝修

辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：（1）墻上就懸掛各職能人的崗位職責（2）設經理辦公桌椅及辦公用品；

（3）設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。

（四）接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設放。

（五）精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

（1）櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。（2）壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

（3）柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用功 的瓶子及其他用具。

（六）烤漆房

大型的汽車美容店還在設烤漆房，用于對漆面被嚴重損傷，底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

（七）水、電設施安裝

（1）供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。（2）排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

（3）水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

2、電

（1）照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。

（2）供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm。

（3）供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。

汔車美容店的經營

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措

施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。（2）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

二、市場開發

（一）市場分析

要開發市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：

1、對市場范圍的分析

每一個汽車美容店都有一個服務區域，這就是市場范圍。該范圍確定后就必須了解轄區的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量。

2、對消費者的分析

消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發達地區相對于發達地區更具有排斥性，那么對前者，必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以體現其高品位。

3、對社會文化的分析

法國文化部長曾說，企業的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭。麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化。正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。受傳統觀念影響的人，比較節儉，注重護理效果，消費行為也較理智。而迷戀現代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結，車是現代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份。通過汽車美容，可以表達他們對車的感情。

4、對競爭對手的分析

汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內容包括：

一是競爭對手的數量：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；

二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優點在哪里，缺點在哪里；

三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規范合理；

四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；

五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的方面。通過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能。在進行以上的初略分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并將具有戰略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。

（三）市場營銷

1、市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者 的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產并銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。

市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。并獲得盈利。市場營銷的程序。

3、市場營銷策略] 汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。1）價格策略 價格策略

價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。2）服務策略

由于產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。（2）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。

（3）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在

服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌。3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

前面已經介紹了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應；二是增加客源。在廣告的形式上，應該以晚報、當地高收入人群比較關注的雜志、電視廣告（中小城市）、廣告傳單和戶外廣告牌為主。一般來說，晚報、廣告傳單、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店每周五應在晚報上刊登一次廣告，每月應在雜志和地方臺發布一次廣告，廣告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送。晚報、廣告傳單、雜志和電視廣告的內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯系方式等為主，可以適當加入一些技術性資料和服務標識方面的圖片。至于戶外廣告牌則主要適合于規模較大的美容店，廣告的內容主要是美容店的服務標識及聯系方式等。由于廣告需要投入一定的費用，建議美容店在進行廣告投放前應作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費者投入的廣告費用來衡量，根據這個指標確定廣告的形式、具體的發布時間、版面位置等。

如何開---汽車美容店（極品推薦）

汽車美容店相關知識 2010-02-02 10:19:32 閱讀289 評論0 字號：大中小

如何開---汽車美容店（極品推薦）

一，開業前準備的工作。

1，市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日后的可持續發展和新業務的拓展。

2，店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發展），因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

3，經營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

4，招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

5，裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：

1，洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

2，最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

3，保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。

6，設備購買。我給大家列舉需要購買的設備：

1，抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2，地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3，吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

4，打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

5，拋光機2臺。理由同上。

6，臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

7，泡沫機1臺。裝洗車液用。

8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7，制度設定。任何的公司企業，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。

8，加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。

9，產品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪里去了。

二，美容施工項目細解。

許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業化的產品和有經驗的技師來幫你完成專業化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。

洗車的流程：

1，用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2，全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3，全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4，將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較

多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5，內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6，用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:（專業級）

1，洗干凈車（用以上流程清洗）。

2，洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

3，過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。

4，全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

5，全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。

6，全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1，洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

2，有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3，吹、抹干車身。

4，用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

5，用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

6，全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

7，全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。

內飾清洗消毒的步驟：

1，把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。

2，如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

3，清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。

4，清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調），然后把物品放回原處，完工。

以上的幾個工作流程下來，應該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢？這里就需要各位去仔細研究了，正如我說的那樣，把工作細化、細化、再細化，在原有項目的基礎上提供增值服務，使其更顯專業化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢？如果你使用的是我說的這個專業打蠟步驟，就算車主不是在現場，別的車主看到了，一樣會覺得你的店專業的。而區分專業與非專業，就是看這些細節的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的！當得到客人的認可，那就贏得了口碑。

三，員工的招聘、培訓、管理問題。

許多老板都把技術和產品當成重點來抓，而忽視的管理。其實管理也是一門學問，賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說，一間店賺錢了，我們都會認為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業是很少的，而在汽車美容行業來說，更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題，而是這個行業的人員素質參差不齊，從而導致管理難、難管理的現狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范

圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。

招工啟示

急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)

待遇工資:600-800元，加提成，獎勵(千元以上)

包吃包住

食三餐，每人每天標準伙食10元

住宿:集體宿舍（電視空調房）

工作時間：上午-下午6點30分,每月工作28天

工作地點:某某市某某區

聯系電話：2000000(上午8:30-下午18:30)

這份招工啟示是我們當地一間美容店在網上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據個人表現變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發展。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經營。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終承擔者終歸是老板自己。

當人員招齊后，應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學習了，什么人是混日子的。如果有發現偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。如果同一個人出現2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當的時候殺一儆百是非常手段。

對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元

9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的；立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

第二篇：開店手冊

店 手

冊

開 前言

隨著連鎖經營體制的逐步建立，銀座的發展已經駛入連鎖化、規模化發展的快車道。在新店的開辦過程中，總部各部門和門店已經形成了一整套完備的支持和操作模式。為了做好新店的籌備工作，進一步將新店開辦模式科學化、制度化、規范化，營運本部在總結以往成功經驗的基礎上，廣泛征求和匯總各部門意見，整理編訂了《開店手冊》，以便工作之需。

目

第一部分 說明

第二部分

2、人力資源本部

3、營運本部 4 5 6

7、門店

第三部分 各部門開店流程圖

第一部分

說

明 2

3、開店籌備時間為60

4、部分籌備工作超出上述時期，考慮到工作的完整和連續，這部分工作也在手冊中列出。

第二部分

各部門主要工作及完成時間

一、發展本部

1、向門店交接項目的進度。（開業前60

2、向門店交接相關文件和資料，包括市場調查資料、項目可行性報告、合同以及預付的租金費用收據。（開業前60

二、人力資源本部

1、擬定門店工作人員名單，討論通過后及時組織人員到位。（開業前50

2、組織并下發有關人事制度和規定。（開業前55

3、負責調查當地人力資源市場狀況，擬定招聘方案，并牽頭負責招聘前期宣傳工作。（開業前55

4、與當地勞動局相關部門、各職業院校就業辦建立聯系，確定合作關系。（開業前55天完

5、與門店對接確定招聘的目標人數，組織招聘工作。（開業前50

6、與門店對接“勞資、保險、公積金”項目的發放與申報。（開業前20

三、營運本部

營運本部配合培訓部進行新員工的商品知識技能培訓，營運工作的指導，店堂美化布置，宣

1、組織并下發相關營運制度和規定。（開業前55

2、做好員工培訓的前期準備工作：建檔、分組、課程設置、師資安排、通知。（開業前40天完成）

3、組織實施新招聘員工的培訓。（開業前30天完成）

4、安排好員工手冊、會員卡和會員卡申請表的發放工作。（開業前5

5、對當地各商場、媒體考察。（開業前55

6、制定開業前期整體宣傳方案。（開業前35

7、組織實施開業前期整體宣傳方案。（開業前5

8、討論制定開業前媒體廣告宣傳方案，聯系當地媒體，確定價格及版面。（開業前10天完

9、考察工地現場，討論制定環境布置方案。（開業前40

10、審核品牌廠家廣告畫面設計。（開業前15

11、與采購本部相關部門對接圖紙，研究并確定各部位所需導購牌、指示牌（根據需要可以制作中英文）數量和形式。（開業前40

12、導購牌、指示牌安裝到位。（開業前5

13、聯系公司制作環境布置所需物品。（開業前10

14、現場組織實施環境布置。（開業前1

15、制定開業慶典方案。（開業前30

16、聯系確定開業慶典公司、樂隊、噴花禮炮、禮儀小姐等，確定項目及價格。（開業前10

17、組織實施開業前媒體廣告宣傳。（開業前5

18、布置開業慶典現場環境。（開業前1

19、金字招牌的設計、制作、安裝。（開業前5 20、外墻廣告畫的安裝。（開業前4

21、POP架、各類提示牌的制作并交付各店策劃科。（開業前10

22、POP紙、打折卡、特價牌及吊旗等印刷品的設計制作。（開業前10

23、制定開業前促銷活動方案，聯系廠家制做促銷禮品、禮券等。（開業前15

24、聯系采購本部，印制促銷海報。（開業前5

25、制定《＊＊店開業慶典程序方案》、《＊＊店開業慶典費用預算》。（開業前20天完成）

26、通知采購本部協助確定開業慶典廠家贊助名單（鮮花、花籃、氣球）。（開業前10天完

27、慶典活動項目準備完畢，確定實施細則。（開業前8

28、簽定最終開業慶典承攬合同及鮮花服務承攬合同。（開業前6 29

四、物業中心

1、電纜、橋架定貨安裝。（開業前20

2、配電室設計。（開業前45

3、配電室設備定貨安裝。（開業前5

4、樓層配管布線。（開業前30

5、樓層配電柜定貨安裝。（開業前20

6、照明燈具定貨安裝。（開業前5

7、外圍照明燈具定貨安裝。（開業前30

8、加工間、冷庫強電系統定貨安裝。（開業前10

9、系統調試。（開業前4

1、衛生間、員工餐廳和超市貨區給排水施工。（開業前40

2、消防噴淋水幕及末端泄水點施工。（開業前50

3、空調風管安裝、供回水管及凝結水管保溫施工。（開業前40

4、空調安裝和調試。（開業前30

5、排煙風機訂貨及安裝。（開業前50

6、風口安裝。（開業前45

7、排油煙風管制作及安裝。（開業前50

8、排油煙機訂貨、安裝。（開業前45

9、風機調試。（開業前40

10、根據經營布局，進行營業區域和公共區域天花安裝。（開業前10

11、根據經營布局，進行營業區域和公共區域地面鋪設。（開業前10

12、衛生間和餐廳設備安裝。（開業前15

13、扶梯定制和施工。（開業前25

14、垂直客梯和貨梯的定制和施工。（開業前25

15、店內墻面處理。（開業前25

16、辦公區域隔斷訊息工程施工。（開業前20

17、辦公區域地面和天花處理。（開業前10

18、外墻面處理。（開業前15

19、門口店名安裝。（開業前5 20、外廣場地面處理。（開業前

5(三)

1、電梯定貨安裝調試。（開業前25

2、消防卷簾門定貨安裝。（開業前30

3、綜合布線(含橋架定貨安裝)。（開業前25

4、消防及廣播設備定貨安裝。（開業前25

5、防盜監控設備定貨及安裝。（開業前5

6、信息點安裝。（開業前10

7、弱電系統調試。（開業前4

1、生活水、加工間給水安裝。（開業前20

2、消防水安裝。（開業前30

3、室內排水安裝。（開業前5

4、室外給排水。（開業前10

1、空調器、制冷機、風機等設備定貨安裝。（開業前25

2、風管加工（定貨）安裝保溫。（開業前25

3、冷卻塔定貨安裝。（開業前15

4、鍋爐安裝（或熱交換器）。（開業前30

5、空調系統調試。（開業前15

1、審定裝修設計方案。（開業前55

2、商場裝修、墻面、天花、地面、電梯等。（開業前10

3、辦公區域裝修(員工餐廳、更衣室等)。（開業前10

4、外裝修(含櫥窗)。（開業前5

5、經營品牌裝修。（開業前5

6、超市冷庫、冷柜、貨架安裝、裝飾。（開業前2

7、土建改造、垃圾處理、廣場地面、理貨區、各機房、封墻沒洞口、電扶梯、貨梯等。（開業前10

1、組織并下發相關物業管理的制度和規定。（開業前50

2、統一招聘并培訓保安和保潔人員，分配給各門店。（開業前50

五、采購本部

1、根據門店提交的市場調研報告對當地市場進行再調研（包括當地、銀座系統內及大城市市場調研），修正調研報告。(開業前55天完成)

2、組織并下發相關業務管理制度和規定。（開業前55

3、編定經營定位方案，包括確定業態、定位、布局和經營品類。(開業前55天完成)

4、貨區劃分，繪制貨區布局圖。(開業前55天完成)

5、制訂并下發新店招商政策，包括扣率和收費標準等規定。（開業前50

6、招商，初步確定供應商和品牌。(開業前50天完成)

7、進行品牌談判，簽定正式合同。(開業前45天完成)

8、實地測量貨區面積，結合貨區布局圖和招商情況初步確定品牌位置和面積。(開業前40天完成)

9、廠家實地測量貨區。(開業前35天完成)

10、審批確定各廠家品牌裝修效果圖及圖紙.(開業前30天完成)

11、牽頭通知供應商裝修要求及期限，督促和監督供應商裝修進度和質量，完成裝修。(開業前15天完成)

12、督促供應商商品到貨，驗收入庫。(開業前10天完成)

13、錄入供應商信息和商品信息。（開業前10

14、檢查供應商上貨品種、數量及裝修效果。（開業前1

1、市場調研（包括當地、銀座系統內及大城市市場調研），提出調研報告。(開業前55天完成)

2、組織并下發相關業務管理制度和規定。（開業前55

3、確定經營定位、經營布局、經營品類。(開業前55天完成)

4、貨區劃分，繪制貨區布局圖。(開業前55天完成)

5、制訂并下發新店招商政策，包括扣率和收費標準等規定。（開業前50

6、當地招商和濟南招商。(開業前50天完成)

7、生鮮、日配加工間及現場加工項目招標。(開業前45天完成)

8、確定生鮮、日配加工間及現場加工項目供貨商，確定裝修圖紙。(開業前35天完成)

9、確定冷凍、冷藏柜和冷凍、冷藏庫的數量和定制。（開業前40

10、制定商品陳列圖，確定各類產品的品牌、陳列位置和陳列面。(開業前35天完成)

11、進行品牌談判，簽定正式合同。(開業前35天完成)

12、所有超市設備招標（貨架、收銀臺、手推車、檢測門、免費存包柜、運貨車、電子秤）。(開業前40天完成)

13、物業部對接，落實超市設備和設施的安裝和調試（冷凍、冷藏柜和冷凍、冷藏庫）。（開業前20

14、建立供應商信息、商品信息。（開業前15

15、下訂單，確定要貨品種、數量，確定送貨時間。（開業前10

16、審核確定形象柜及專柜圖紙。（開業前25

17、安排超市內外形象柜裝修。（開業前15

18、指導門店按商品陳列圖上柜及調整。（開業前12

19、確定開業促銷商品和堆頭商品并布置。（開業前10

六、財務本部

1、制定并下發相關財務、會計制度規定。（開業前55

2、制定并下發財務、會計、結算、收銀、錄入、電腦工作流程。（開業前55

3、籌備期各項支出預算審批。（開業前55

4、組織培訓門店會計人員財務、會計制度、工作流程、富基系統、GS財務軟件等。（開業前55

5、組織培訓門店柜組長進銷存手續制度。（開業前55

6、協助、指導門店初始GS浪潮帳。（開業前40天完

7、組織安排有關資金需求。（開業前10

8、與門店對接，確定廠家結算地和結算方式。（開業前10

9、做好總部結算的準備工作。（開業前10

七、門店

（1）學習、整理相關崗位職責、工作流程。（開業前55

（2）協助人力資源本部調查當地人力資源市場狀況，擬定招聘方案。進行招聘前期宣傳工作。（開業前55

（3）協助人力資源本部與當地勞動局相關部門、各職業院校就業辦建立合作關系。（開業前55

（4）根據門店需要確定招聘目標（人數、性別比），批準后分兩部分開展招聘工作：“社會招聘”與“學校招聘”（社會招聘以交納“保證金”為準；學校招聘以簽訂“實習協議”為準）。（開業前50

（5）聯系當地衛生防疫站，安排培訓人員體檢。根據體檢結果通知合格員工參加培訓，并建檔分組。（開業前45

（6）部分特殊崗位人員提前選拔到崗，協助相關部門工作，并接受本部門審核，及時調整。（開業前40

（7）進行員工分崗、定崗工作，移交各部門（商場）管理。（開業前35（8）為員工辦理實習證，分期安排去外地店實習。（開業前25（9）聯系胸卡制作事宜。（購置胸卡機，編定工號）。（開業前25（10）與人力資源本部對接“勞資、保險、公積金”項目的發放與申報。（開業前20天完成）（11）確定人員到崗情況，建檔管理；查漏補缺，及時調整。（開業前20 2

（1）學習、整理相關崗位職責、工作流程。（開業前55

（2）考查確定員工餐廳合作單位，簽訂合同。審查確定員工餐廳裝修圖。（開業前55天完

（3）研究確定員工餐廳購買設備清單，并提出預算。（開業前55（4）確定更衣室位置，統計更衣柜數量。（開業前50（5）統計所需工裝數量、型號，與服飾公司簽訂工裝制作協議，約定交貨日期。（開業前35

（6）根據各部門提報的物料要求聯系廠家訂做。（開業前35

（7）確定辦公區域，統計辦公家具、辦公用品種類、數量。聯系供貨商，簽訂供貨合同。（開業前50

（8）確定正式員工宿舍，統計宿舍家具、用品種類、數量。聯系供貨商，簽訂供貨合同。（開業前55

（9）監督員工餐廳裝修，通知餐廳設備到貨時間，監督安裝到位。（開業前30（10）根據裝修進度，通知辦公家具、宿舍家具、更衣柜到貨時間，安裝配備到位。（開業前45

（11）解決開業前各類人員的食宿、通訊問題。（開業前55（12）辦理營業執照。（開業前50

（13）辦理黃金、煙、鹽、音像制品和藥品經營證照。（開業前30（14）聯系確定門牌號碼，確定投遞方式，辦理相關手續。（開業前20（15）各類物料用品登記入庫，發放到位。（開業前20（16）員工工裝發放到個人。（開業前15（17）準備開業慶典所需用品。（開業前10

（1）學習、整理相關崗位職責、工作流程。（開業前55

（2）員工培訓的前期準備工作：分組、建檔、租賃教室、與營運本部聯系培訓教師、時間。（開業前40天完成）（3）分期安排員工培訓。（開業前30天完成）

（4）聯系、安排員工到外地店實習，合理安排其食宿及實習崗位，做好員工管理。(開業前25天完成)

（5）申請會員卡及會員申請表。(開業前20天完成)

（6）提報顧客接待室、總服務臺所需的設施、用品。(開業前20天完成)（7）確定廣播室人員，準備迎賓詞和相應的廣播用品。(開業前15天完成)（8）制定本店總服務臺服務項目。(開業前20天完成)（9）制定各項營運管理表格。(開業前10天完成)2

（1）調查當地倉儲行業，考察外庫。(開業前55天完成)

（2）根據經營情況和各商場提報的使用面積，確定外庫面積。(開業前55天完成)（3）確定外庫裝卸、倉管方式。(開業前52天完成)（4）了解當地道路與車輛管制情況。(開業前50天完成)

（5）與物流或汽車租賃公司聯系確定汽車租賃事宜，確定運貨車輛價格及交接手續，聯系確定搬運工數量及到崗時間，與運輸部門和裝卸隊伍簽訂運輸和裝卸合同。(開業前50天完成)

（6）確定理貨區位置、面積，確定攝像頭的安裝位置，督促物業完成理貨區裝修。(開業前25天完成)

（7）確定內庫位置、面積，督促物業完成改造。(開業前25天完成)（8）提報理貨區、外庫、內庫所需設備、用具。(開業前35天完成)（9）印制賬本、出入庫單據、到貨通知單等單據。(開業前45天完成)（10）對員工進行業務培訓，聯系安排到其他店實習。(開業前40天完成)（11）根據存包處位置面積，確定自動存包柜數量并安裝到位，或者安裝制作人工存包架。(開業前15天完成)

（12）租賃外庫，安裝貨架，分區、分類。(開業前45天完成)（13）內庫安裝貨架，貨區劃線、分區、分類。(開業前25天完成)（14）督促所需各項設備、用具及時到貨。(開業前25天完成)（15）員工到位，安排進貨及倉儲。(開業前10天完成)3

（1）協同營運本部策劃部對當地各商場、媒體考察。(開業前55天完成)（2）協助營運本部策劃部制定宣傳方案。（開業前35（3）確定外墻廣告位及櫥窗實際尺寸。由業務部負責廣告招商。（開業前25（4）提報策劃科所需設備物品并聯系購買。（開業前55

（5）協助營運本部策劃部統計各部門所需導購牌、指示牌（根據需要可以制作中英文）數量和形式。（開業前40（6）負責導購牌、指示牌安裝到位。（開業前5

（7）協助營運本部策劃部制定環境布置方案，落實環境布置方案。（開業前10（8）安排策劃科員工到其他店實習。（開業前40

（9）協助營運本部策劃部制定開業慶典方案，協助慶典方案實施。（開業前10（10）協助營運本部策劃部審核品牌廠家廣告畫面設計。（開業前15（11）外墻及櫥窗廣告安裝布置。（開業前4（12）POP紙、吊旗、特價簽、開業宣傳冊、請柬的印刷。（開業前10（13）要求業務部聯系上報賀開業條幅、花籃、氫氣球廠家名單。（開業前10（14）協助營運本部策劃部安排開業前媒體廣告宣傳。（開業前5

（15）開業慶典活動手續報批及活動實施，電、消防安保方案的制定，與各部門協調準備完畢（開業前3

（16）開業慶典最后測試（備用電源、主供電源、消防手續、活動審批及所有慶典項目的準備情況，確定無誤）。（開業前1天完成）

（1）按照采購本部統一格式和要求進行全面的市場調研（包括當地市場和外地事場），提出調研報告提交采購本部。（開業前55

（2）根據采購本部百貨部確定的經營品牌和經營面積，協助廠家實地測量貨區。（開業前35天（重點品類、品牌如化妝品、鐘表等要在開業前50（3）通知供應商裝修要求及期限，監督供應商裝修進度、質量。（開業前15（4）確定送貨時間。（開業前15

（5）協同采購本部百貨部進行新品建檔，建立供貨商信息、商品信息。（開業前10天完成）

（6）接收本部門營業員，安排工作。（開業前35

（7）供應商商品到貨，驗收入庫，打碼、制單、輸機，制作價簽、上貨。（開業前5天完成）

（8）提報經營所需設備、貨架、用品等。（開業前30（9）檢查并驗收設備、貨架、道具，協助有關部門驗收貨架燈光。（開業前10（10）檢查所有營業器具到位。（開業前10（11）進行商品質檢、盤點，核對商品信息，（開業前5（12）檢查商品促銷廣告、店內POP、商品陳列準確到位。（開業前5（13）協同財務部進行POS測試。（開業前2 2（1）進行全面的市場調研（包括當地市場和外地事場），提出調研報告。（開業前55天完成）（2）協助采購本部超市部進行冷藏冷凍柜的對接安裝工作。（開業前20（3）協助采購本部超市部進行生鮮、日配加工間及現場加工項目裝修和安裝設備。（開業前15

（4）協助采購本部超市部確定當地產品促銷方案。（開業前15（5）協助采購本部超市部進行新品建檔，建立供應商信息、商品信息。（開業前15天完成）（6）提出超市所需各項用具、設備并督促及時到貨。（液壓車、倉板、垃圾運輸車、登高車、平板手推車、油壓托板車、打碼槍、貨架、生鮮果蔬機、扎口機、果蔬捆扎機、點斷袋支架、POP支架、保險膜支架、電子秤、地臺、堆頭、冰鮮臺、制冰機、周轉箱、購物車、購物籃）。（開業前30（7）接受營業員，安排工作。（開業前22（8）超市貨架安裝(開業前25天完成)（9）商品驗收。(開業前15天完成)

（10）根據采購本部超市部提供的商品陳列圖上柜及調整。(開業前12天完成)（11）電子秤交信息中心調試。(開業前12天完成)

（12）商品信息檢索，前臺與財務對帳。(開業前10天完成)（13）打印價簽，店內碼。(開業前15天完成)

（14）確定促銷商品的陳列位置、價格、到貨量,進行陳列。(開業前12天完成)（15）冷凍、冷藏柜（庫）啟用(開業前11天完成)

（16）日配、生鮮加工項目試生產。(開業前12天完成)

（17）檢查核對所有營業器具的準備到位情況。(開業前12天完成)（18）核對價簽、刷價、試碼。(開業前12天完成)

（19）檢查商品促銷廣告，商品陳列、店內POP是否準確、到位。(開業前10天完成)（20）檢查商品信息是否正常，核對報表準確性。(開業前10天完成)（21）協同財務部進行POS測試。(開業前2天完成)

（1）學習、整理相關崗位職責、工作流程。(開業前55天完成)

（2）協助相關部門完成物業設備設施的安裝和裝修。(開業前20天完成)2

（1）學習、整理相關崗位職責、工作流程。(開業前55天完成)（2）協助保潔公司清理垃圾、打掃衛生。(開業前10天完成)3

（1）學習、整理相關崗位職責、工作流程。(開業前55天完成)（2）接受安保公司派出保安，進行訓練。（開業前55（3）保證施工現場安全。(開業前10天完成)

（1）根據總部財會部規定明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55天完成）

（2）學習制度。（開業前55

（3）編制零售店費用開支預算表，并與其他部門協調將非經營合同之外的各類設備、基建等合同報財務部備案。（開業前55（4）確定各種單據數量交印刷廠印制。（開業前55（5）在總部財會部的統一組織下對會計人員進行財務軟件培訓。（開業前55（6）安排會計人員到其他店實習。（開業前45

（7）與其他部門對接，明確總部的費用收繳、各種應收款的辦法、流程及費用報銷辦法、流程。（開業前40

（8）與結算科一起做好銀行開戶工作，財務日常開支單獨開戶。（開業前40（9）按總部財會部建帳統一要求建立健全GS固定資產卡片。(開業前30天完成)（10）檢查是否有應收未收的各項費用。（開業前15 2

（1）根據總部財會部規定明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55天完成）（2）學習制度。（開業前55

（3）根據總部財會部制定的各類單據格式確定數量并聯系廠家印刷。（開業前55天完成）（4）聯系配置浪潮GS財務軟件。（開業前55（5）聯系機打發票到位。（開業前55

（6）在總部財會部的統一組織下針對富基系統和浪潮GS財務軟件安排員工培訓。（開業前45

（7）安排會計人員到其他店實習。（開業前45（8）辦理稅務登記證，刻制發票專用章。（開業前40（9）開立公司國稅、地稅稅款繳納賬戶。（開業前40（10）辦理國、地稅發票領購手續，確定C類一般納稅人資格。（開業前40（11）在總部財會部統一組織下聯同信息中心完成與富基公司完成財務接口測試。（開業前40

（12）配備微機及相應辦公用品。（開業前40

（13）聯系當地財政局對接會計電算化事宜，并按其要求建賬，完成浪潮GS軟件初始化和手工帳建帳工作。（開業前40

（14）完成對各種會計報表的公式定義、調試工作。（開業前40

（15）辦理各類辦稅人員資格證，完成防偽稅控操作系統培訓。(開業前35天完成)（16）與稅務部門對接，保證發票及時到位。(開業前35天完成)

（17）購買國地稅發票，增值稅發票等有關涉稅票據。(開業前35天完成)（18）聯系稅務及財政部門，爭取減免稅政策。(開業前35天完成)

（19）開始對進貨單、變價單、降抽單、分期促銷單等各種原始單據的稽核工作。（開業前30

（20）根據錄入中心打印的各種進銷存單據，引入會計憑證，打印會計憑證。（開業前30

（21）整理與引入會計憑證相符的各種原始附件，并加以審核。（開業前25（22）審核會計憑證、記帳。（開業前25（23）落實各項單據印刷完畢，機打發票到位。（開業前20 3

（1）根據總部財會部規定明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55天完成）（2）學習相關制度，熟練各種單據的錄入打印。（開業前55（3）安排錄入人員到各店實習。（開業前50（4）提報本部門所需各種設備設施，督促及時到位。（開業前55（5）與柜組對接，明確各種單據的填寫要求。（開業前30（6）錄入訂單。（開業前10

（7）錄入完信息后，與核算科、業務部門、信息科對接，核對信息是不是完整有效。（開業前10 4

（1）根據總部財會部規定明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55天完成）（2）接受人員，安排收銀員培訓，學習相關制度。（開業前45（3）安排實習。（開業前35

（4）訂做賣場收款臺、金庫門、金庫、錢袋、錢袋牌。（開業前30（5）與銀行對接信用卡、POS機事宜。（開業前20（6）對接各樓層款臺位置及走線。（開業前20

（7）款臺和設備進場安裝，檢驗設備網絡及信息點的連接，收款機、清磁設備、報警設備調試。（開業前15

（8）測試收款機、線路連接、掃碼機、消磁板。（開業前13（9）與銀行對接各種零幣需求量和收款方式。（開業前20（10）確定周轉換零、找零用備用金。（開業前18（11）制定送存貨款安全路線。（開業前13（12）進行收款機壓力測試。（開業前10（13）制定排班表，發放辦公用品。（開業前10 5

（1）根據總部規定明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55（2）信息科裝修，服務器和微機等設備到位，綜合布線完成。（開業前55（3）進行組織機構設置，建立總部門店用戶。（開業前55（4）設置數據分布定義。（開業前50（5）POS程序修改測試。（開業前47（6）POS程序調試。（開業前45（7）數據庫安裝調試。（開業前45（8）建立數據庫實例。（開業前42

（9）數據庫對象檢查，數據庫數據清理，參數設置，同步總部數據一次，保證總部信息正常下發，關閉銷售處理，商品信息下發，應用程序檢查安裝。（開業前35（10）權限設置、人員工號錄入部安裝配置，POSSERVER安裝，POS軟件安裝測試。（開業前35

（11）檢查小票打印格式。（開業前33（12）安排培訓講師進行培訓。（開業前30

（13）系統檢查（清理測試數據，檢查同步總部基本檔案，下發到前臺，電子秤信息下發并測試，停止銷售處理）（開業前25（14）打印物價標簽、條碼。（開業前10

（15）各款臺POS安裝到位，卡前置機（金卡工程安裝到位）。（開業前15（16）系統聯調（前臺掃碼、會員卡、儲值卡、銀行卡刷卡測試）。（開業前13（17）業務部門錄入訂單和入庫單，檢查修改單據打印格式。（開業前10（18）掃碼測試。（開業前12（19）處理掃碼出現的問題。（開業前12（20）壓力測試。（開業前10（21）數據庫檢查，清理垃圾和測試數據。（開業前10（22）打開銷售處理，銷售監控。（開業前10 6（1

①明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55 ②學習相關制度。（開業前55

③根據總部規定的各類單據格式確定數量并聯系廠家印刷。（開業前55 ④資金建賬。（開業前55

⑤落實開戶銀行，簽訂合作協議，做好流動資金貸款的前期準備工作。（開業前40天完成）⑥注冊資金到位后，聯系會計師事務所進行公司驗資，出驗資報告。（開業前55 ⑦刻制公司財務印章，開立公司臨時戶，聯系相關銀行業務。（開業前45 ⑧開立公司基本賬戶，與銀行商定信用卡交單戶。(開業前40天完成)⑨與總部資金部門對接，保證所需款的及時支付。（開業前10 ⑩辦理貸款事宜。（開業前10 B1130 B1215 B1310（2

①根據總部財會部規定明確本部門工作職責、人員配置和工作流程。（開業前55 ②接受人員，安排培訓，學習相關制度。（開業前55 ③設計團購中心微機用各種表格，建立有關登記簿、臺賬。（開業前55 ④購物卡、券領取驗收。（開業前15 ⑤配備收款機。（開業前12 ⑥刻制各種印章。（開業前25

⑦走訪購買力強的企事業單位，洽談優惠政策及支票的使用。（開業前15 ⑧監測貴賓卡系統的使用情況。（開業前10

JZ〗〖HT3H〗第三部分〓各部門開店流程圖〖HT 〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗 〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗

第三篇：母嬰店開店入門手冊

皇家孕嬰母嬰生活館 http://www.tmdps.cn

母嬰店開店入門手冊

在嬰兒潮的影響下，國內的母嬰行業快速崛起，一時間出現了很多母嬰用品店，母嬰行業成為當下炙手可熱的投資創業項目，很多不了解母嬰行業的門外漢也打算投資開店，但對于新手而言，沒有一個完整的開店計劃在具體實施過程中會很麻煩，接下來，就讓皇家母嬰開店導師為大家分享母嬰用品開店全攻略。

1、市場調查

首先對當地的母嬰市場規模有個評估，了解主要競爭對手有哪些、目標人群的消費能力、當地受認可的母嬰品牌等信息收集，皇家母嬰在群過擁有數千家加盟店，在消費者中具有很高知名度和美譽度。

2、店面選址

門店選址時要考察門店周圍的交通、設施、人流量等問題，因為母嬰行業相對特殊，應選在婦幼醫院、學校、小區等附近，皇家母嬰有專業的選址專員可以為門店進行免費選址。

3、預估資金

預估的資金包括，房租、首單進貨、設備、門店裝修等，除此之外還要預留百分之二十的儲備金，以備不時之需。

4、選擇供應商

對于自營母嬰店老板來說，選擇可靠的供應商很重要，尤其是首單進貨很多東西很繁雜，應能選擇像皇家母嬰這樣可提供一站式母嬰供貨的加盟品牌。

孕嬰店排行榜 加盟店品牌 加盟店排行榜 加盟品牌 價格

加盟有風險，投資需謹慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://www.tmdps.cn

5、證件辦理

對于營業資格證、衛生許可證等證件的辦理可上網查詢所需要準備的資料，方便順利填寫，盡快辦理執照，一邊順利開業。

皇家孕嬰是2007年創立的一家專注于0-6歲寶寶產品和服務的全國連鎖零售機構，總部設在南京。主要銷售食品輔食、洗護用品、喂養用品、孕產婦用品、嬰童服飾、禮品禮盒、紙制用品、童鞋童帽、童車童床等十二大類，幾萬種單品，涉及國內外幾百個品牌。設有嬰兒游泳、產后護理、嬰兒理發等七位一體營銷模式，集合創新商業設計、孕嬰護理服務升級，營造出全新購物體驗，實現為新生兒家庭提供一站式全程服務。

經過10年的發展，皇家孕嬰已經在全國所有省份開設超過2200余家母嬰生活館，已經成為國內覆蓋區域較多的母嬰用品連鎖品牌。產品安全，嚴格把關，皇家孕嬰總部所有商品都需經過26道專業品控審核，確保每一件商品都用得安全，用的滿意。皇家孕嬰除自主品牌外代理國內外品牌母嬰產品幾百種，產品規模采購造就皇家孕嬰優勢的價格。

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加盟有風險，投資需謹慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://www.tmdps.cn 在全國12000余名皇家人的共同努力下，已經為500萬中國家庭提供了高品質母嬰商品和育兒服務。成功的營銷策劃，具有魅力的經營模式，以積極進取、謙虛的姿態，樹立公司良好企業形象，努力打造成為中國孕嬰童產業強勢品牌。在千帆競渡、百舸爭流的高潮中，皇家孕嬰將用質量與創新打造中**嬰用品生活館自主品牌。共同促進中國孕嬰產業發展方向，共創皇家孕嬰輝煌的明天。

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加盟有風險，投資需謹慎

第四篇：美容院開店完全指導手冊

美容院開店完全指導手冊

摘要：形象門頭、燈箱、收銀臺、形象店頭、產品柜、更衣柜、空調（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機、美容推車、調膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）?? 第一部份 新店開張

購物清單：

制作宣傳單、各類卡（月卡、VIP會員卡、貴賓卡、金卡等）、現金券；

形象門頭、燈箱、收銀臺、形象店頭、產品柜、更衣柜、空調（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機、美容推車、調膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據、筆、梳子、大小鏡子、計算機、洗手液、洗衣粉、標簽帖、現金出入帳本、電話機、飲水機、一次性杯子、多用插座、店長服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。生活館服務價目表

一、臉部護理系列：

單 次 月 卡 季 卡 年 卡

1、基礎護理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次

2、無痛草本黑頭 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次

3、蘆薈保濕補水 50元 180元/4次 480元/12次 1560元/48次

4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 2000元/48次

5、臉部排毒護理 80元 300元/4次 840元/12次 2980元/48次

6、特級護理 150元 480元/4次 1200元/12次 3880元/48次

7、燙眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次

二、套裝護理系列： 例——美容療程 668元 請參照產品價目表（此略）

三、手部護理系列：

1、普通手護 20元/次 200元/12次

2、修甲 10元/次 100元/12次

3、美甲（畫花類）20元/次 200元/12次

4、魔寶珍珠粒護理 30元/次 200元/8次

5、手臂 30元/次 200元/8次

四、美體系列：

1、美胸 1200元/療程（10次）

2、減肥 2000元/療程（15次）

3、精油開背 80元/次

4、精油全身 180元/次 1800元/12次

5、魔寶珍珠粒全身護理 200元/次

6、美人浴： a）花瓣浴 60元/次 b）牛奶浴 50元/次 c）泡泡浴 50元/次 d）精油浴 80元/次

五、套餐系列： 實惠套餐：

基礎護理30元+普通手護20元+燙眼睫毛30元==68元 精品套餐：

美白祛斑護理60元+普通手護20元+泡泡浴50元+精油開背150元==230元 精典套餐：

臉部排毒護理80元+魔寶珍珠粒護理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護理200元==330元

會員優惠套餐

一、辦理會員卡僅需218元可享受以下服務： 獲得四次美容美體經典護理； 獲得禮包一個；

經典項目套餐，僅需188元，可享受價值390元的服務； 持VIP會員卡可享受產品8.8折優惠； 會員顧客購貴賓卡可沖值。

二、西爾貴賓消費積分制：

一次性消費1000元即可成為西爾公司的貴賓； 凡貴賓劃卡消費15元即可獲得積分1分；

當您持貴賓卡現金購產品時，可獲得8.5折優惠；同時每15元可獲得積分1分；

4、當您的貴賓卡金額消費完后，續卡時可獲得每15元積1分優惠；

5、帶客積分：凡所帶顧客現金消費，您同樣享受每15元積1分優惠；

6、您介紹的貴賓用現金購買產品時，您可享受每25元積1分的待遇；

7、當您的積分達到一定分數，您即可在為您服務的美容中心換取與積分分數等值的護膚品，或者享受等值的服務項目。

三、魅力佳人貴賓增值卡增值內容：（以下內容必須是西爾的會員才能享受）

880元貴賓增值C卡，可增值至1100元（在原價基礎上打8折），可享受以下內容：

1、產品劃卡消費 元；

2、任選美容美體項目劃卡消費達 元；

3、價值 元的現金券，凡消費15元積1分。

1500元貴賓增值B卡,可增值至2150元（在原價基礎上打7折）,可享受以下內容：

1、產品劃卡消費 元；

2、任選美容美體項目劃卡消費達 元；

3、價值 元的現金券，凡消費15元積1分。

2500元貴賓增值B卡,可增值至4160元（在原價基礎上打6折）,可享受以下內容：

1、產品劃卡消費 元；

2、任選美容美體項目劃卡消費達 元；

3、價值 元的現金券，凡消費15元積1分。

以上各項僅供參考，各加盟店可根據自身實際情況另行決定。第二部份 廣告宣傳 宣傳單是最直接、最有吸引力的一種宣傳方式，但關鍵在于如何有條理、程序化的去發放這些宣傳單張。

目標單位確定：目標的確定很關鍵，可以通過本店內的老客人引見，也可以直接聯系目標單位，這樣的單位最好先經過電話的方式進行初步聯系。信件電話內容：

XXX女士/小姐：您好！

我是“西爾（中國）美容服務機構”在_____ 地區______ 地方的產品服務店，我的美容院名稱是：_________。

本院近期受“西爾（中國）美容服務機構”總部的委托，在____ 節日來臨之際對您單位內的女性職工提供免費的美容基礎護理一次，決不另收任何費用，只為宣傳本品牌，希望您將本單位女性職工的人數告訴我們，我們將親自到您處送去免費美容卡。注意：

1、單位聯系人，最好是單位負責人或是工會負責人；

2、聯系前要確認本單位職工的收入水平，要求具有一定的消費水平；

3、聯系前需準備西爾公司的委托書，本店營業執照復印件、信函內容（包括DM宣傳單）每個職工可發出兩張，爭取可以和朋友或家人同來；

4、此項工作最好由店長親自辦理。

信函內容如下： XXX女士/小姐： 您好！

一年一度的______節日即將來臨，我謹代表我們美容院的全體員工向您表示衷心的節日祝賀!本院在這個______節日來臨之際已正式加盟“西爾（中國）美容服務機構”。本院將秉著“做您至親至近的好鄰居”的服務經營理念，并于___ 年

___月____日，受服務機構的委托，為貴公司所有女性提供全套肌膚免費 護理一次，決不另收任何費用，以獻上我院及“西爾（中國）美容服務機構”對貴公司____節的賀禮。前來享受免費護理的女士，需提前電話預約，并持宣傳單（隨函附件）以及本人身份證到店，每人只限一次，謝謝合作！本院地址：_______________ 預約電話：______________ 院長簽名：_____________ 本院名稱：______________ 日 期：____________ 簽收回執

單位名稱 負責人 簽收人 地址 郵 編

電話 傳 真 手 機

女性職工人 發卡數 送卡人

第五篇：服裝連鎖專賣店開店手冊doc22

服裝連鎖店專賣店開店手冊

服裝連鎖專賣店開店手冊

1、概述...................................................................................................................................................1

2、市場分析...........................................................................................................................................2 2、1、目標城市狀況調查.............................................................................................................2 2、2、目標城市服裝業狀況調查.................................................................................................4

3、商圈調查...........................................................................................................................................6 3、1、商圈范圍.............................................................................................................................6 3、2、商圈類型.............................................................................................................................6 3、3、商圈特征.............................................................................................................................6 3、4、商圈調查方法.....................................................................................................................9

4、選址...................................................................................................................................................9 4、1、大連創世專賣店店址特征...............................................................................................10 4、2、客流分析...........................................................................................................................11 4、3、店址的選定.......................................................................................................................12 4、4、店面的租賃.......................................................................................................................13

5、裝修.................................................................................................................................................15 5、1、裝修準備...........................................................................................................................15 5、2、裝修流程.........................................................................................................................16 5、3、店內設施...........................................................................................................................17 5、4、店內氣氛設計...................................................................................................................20 5、5、店面外觀設計...................................................................................................................20

6、開業前的籌備.................................................................................................................................21 6、1、籌備物品...........................................................................................................................21 6、2、籌備事項...........................................................................................................................22

7、開業儀式.........................................................................................................................................23 7、1、開業形式...........................................................................................................................24 7、2、開業注意事項...................................................................................................................25

1、概述

有人說開店的三個關鍵條件：“第一是地點；第二是地點；第三還是地點”。由此可見店鋪的開發對于本企業專賣店的成功經營所具有的深遠影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合，全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執行開店規劃（如下圖所示），包括市場分析、商圈調查、選址、裝修、開業籌備和開張服裝連鎖店專賣店開店手冊

等。所有的配備、裝置和貨品也都應該在規定的時間內備妥。以便爭取到最快、最高的經濟效益。

市場分析

商圈調查

選址

裝修

開業籌備

開張

2、市場分析

開設新店前，需要對市場進行比較充分的調查分析，了解目標城市的人口、經濟、以及服裝業發展現狀。據此選定目標城市，才可能對所在的市場環境心中有數，并在未來的經營中有的放矢，爭取最大的成功。2、1、目標城市狀況調查2、1、1、人口狀況

根據消費者對服裝需求的特點，需要對從人口總數、年齡結構及家庭總數和結構等方面了解所選城市的人口狀況。通過對這些情況的了解，加盟商可以掌握目標城市人口的宏觀情況，從而從中細分出本企業專賣店的潛在目標消費群。服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 城市人口總數

◆ 城市人口年齡結構

◆ 城市家庭總數及家庭結構

（）城市人口狀況調查匯總表

調查時間： 調查人：

調查項目城區 人口總數（人）家庭總數及家庭結構（個）人口年齡結構（歲）

兩口之家 三口之家 四口以上 1-16 17-30 31-45 45以上

（）區

（）區

（）區

（）區

（）區

（）區

（）區

合計 2、1、2、居民人均收入及目標消費群職業特征

通過對所選城市居民人均收入的調查分析，可以了解專賣店目標消費群的潛在購買力，從而推測出其可實現的購買力。而掌握目標消費群的職業特征，有利于專賣店有針對性地開展宣傳、促銷活動。2、1、3、調查方法 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 查閱城市統計年鑒。

◆ 走訪城市統計部門

上述兩種方法，一般可獲得以下信息：

-城市各區人口數

-人口年齡結構

-城市各區家庭數及家庭結構

-城市人均收入

-目標消費群的職業特征

◆ 設計問卷進行有針對性的抽樣調查

此種方法一般可獲得以下信息

-目標消費群的職業特征

-目標消費群的消費心理和購買行為習慣2、2、目標城市服裝業狀況調查2、2、1、城市服裝業年銷售額

通過調查，了解城市服裝消費總量及增長趨勢，從而對所在城市服裝市場潛力有一定的把握。

（）城市服裝產品年銷售額調查表

調查時間： 調查人：

項目年份 年銷售額（單位：人民幣）增長幅度（%）備注 服裝連鎖店專賣店開店手冊

1998年

1999年

2000年

2001年（預測）2、2、2、城市服裝主要銷售場所

通過調查，了解所選城市服裝產品主要銷售場所情況，以便從中分辨出專賣店及產品的直接競爭對手，并在經營過程中取其長而避己之短。

（）城市服裝主要銷售場所情況調查表

調查時間： 調查人：

名稱 位置 營業面積 賣場類型 年營業額 主要特點或優勢 2、2、3、城市知名服裝品牌

通過調查，了解所選城市比較受歡迎的同類服裝品牌情況，有利于名牌的塑造。

（）城市受歡迎品牌情況調查

調查時間： 調查人：

品牌名 產地及廠家 產品組合 主要銷售方式 主要特點及優勢 2、2、4、調查方法

◆ 查閱城市統計年鑒

◆ 走訪或咨詢城市服裝行業協會 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 查閱城市服裝資料

◆ 調查人員實地訪查

◆ 消費者抽樣調查

3、商圈調查

在對城市的宏觀狀況進行調查了解后，還需要對專賣店可能進入的商圈進行詳細的分析，分析結果將成為專賣店的重要選址依據。3、1、商圈范圍

商圈范圍的大小主要受所在地交通條件的影響。

3、2、商圈類型

商圈類型主要有：住宅區、商業區、金融區、辦公區、文教區、工業區、娛樂區及綜合區等。考慮到服裝產品特性及店鋪租金成本等因素，專賣店應選擇在商業區、金融區、及辦公區。

3、3、商圈特征 3、3、1、商圈內消費人口特征

◆ 人口數 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 職業特征

◆ 人均收入及消費能力

◆ 消費心理及行為特征 3、3、2、客流量

應特別留意，盡管客流量很重要，但成功的重要因素在于潛在顧客的質量，即那些比較認同且欣賞本品牌服裝風格的顧客。3、3、3、同業及異業狀況

在同一個商圈里同業之間既是競爭對手，也有可能優勢互補，形成集聚效應。如在市場定位、經營定位及產品定位等方面不同的服裝賣場積聚在一起，就會互相補充，差異競爭。

而在同一商圈內，異業之間則可能產生互動作用，帶動整個商圈的人氣。如服裝店與周圍的皮具店、鞋店、化妝品、表店、及珠寶店等。因此對商圈內同業及異業狀況進行調查分析是非常必要的。3、3、4、商圈的發展性

在調查中，不單要了解商圈現狀，更要對其發展進行調查。如城市對這一地區的發展規劃、交通狀況進一步改善的可能性、周邊環境的變化等。

商圈調查因素一覽表

商圈總體要素 數量要素 人口數客流量、客流規律服裝業銷售額、營業面積服服裝連鎖店專賣店開店手冊

裝主要賣場狀況交通量及交通設施

質量要素 人口的年齡、職業、家庭人口構成收入水平、消費水平、消費特征就業狀況、產業結構競爭店、互補店的分布市政設施城市規劃

競爭店因素 主體方面 競爭店規模、業態競爭店的商品結構、樓層構成競爭店營銷及其組織活動狀況競爭店吸引顧客的設施狀況，如停車場

附加因素 文化、公共設施的有無

商圈平面圖

內容：街道名稱、主要公共設施、交通線路、人口流動線路、主要服裝賣場位置

商圈內服裝賣場狀況調查表

賣場名稱調查項目 A B C

位置

經營歷史

營業面積

商品構成主力品牌、品種

價格結構

售賣形式

裝修風格

服務特色

廣告宣傳 服裝連鎖店專賣店開店手冊

促銷形式

消費群體

店內設施

其他 3、4、商圈調查方法

◆ 查閱有關統計資料

◆ 走訪城市或所選區的各種主管部門

-統計部門

-規劃部門

-商業部門

◆ 實地觀察法

◆ 抽樣調查法

◆ 問卷調查法

4、選址

專賣店成功與否，店址的選擇非常重要。經營專賣店就好比種植物一樣，除了要有好的種子外，更要有好的土地，以及好園丁的辛勤培育。如果店址選擇得當，客流質量與數量自然比較理想；反之，則除這一個店營業額不佳外，整個體系的聲譽都可能因此受到影響。因而，依據商圈調查結果，結合專賣店的特點進行店址選服裝連鎖店專賣店開店手冊

擇會增加開店的成功率。

4、1、大連創世專賣店店址特征

專賣店的店址有以下幾種可能：

1.店中店：位于城市主要服裝商城或大型百貨店內。

2.獨立專賣店：位于城市主要商業區、金融區、或辦公區

3.星級酒店：位于城市中的星級酒店內

無論是店中店，獨立專賣店、還是五星級酒店，在選址時，都需要特別注意以下特征和要素：

◆ 位于商業區、金融區、辦公區等的主要街道，*近十字路口則更好。

◆ 交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達的地方應列為首選；

-有停車場；

-不易堵車；

-交通輻射能力較強；

-臨近公交車站點；

◆ 位于服裝店集聚區

◆ 選擇離停車場近或擁有停車場的建筑

◆ 營業面積：不少于60平方米

◆ 格局：店中店要求邊廳

◆ 租金

◆ 租期：不少于3年 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 供電/供水有保障4、2、客流分析

在選定店址之前，需要對預選的店址進行客流分析。

客流質量的調查方法：設計問卷進行抽樣調查或走訪現有商家訪談調查。了解主要客流的職業、消費能力、消費習慣等特征。

客流量的調查方法：采取實地觀察記錄法。下面分別針對兩種情況具體說明。4、2、1、店中店

1.調查時間：平日、休息日、節假日各一天

2.調查地點：

◆ 商場主入口所在的街道

◆ 商場對外開放的各個入口處

（）商場客流量調查表

調查日期： 年 月 日星期 調查人：

地點 人數時間 主入口街道 主入口進店 XX門進店 XX門進店 進入目標樓層 進入對等店

由左向右 由右向左

9：00-11：00

11：00-13：00

13：00-15：00 服裝連鎖店專賣店開店手冊

15：00-17：00

17：00-19：00

19：00-21：00 4、2、2、獨立專賣店

1.調查時間：平日、休息日、節假日各一天

2.調查地點：目標店鋪所在街道的兩個方向（若是十字路口，則為四個方向）

（）街道人流量調查表

調查日期： 年 月 日星期 調查人：

人數時間 主入口街道 進入對等店

由左向右 由右向左

9：00-11：00

11：00-13：00

13：00-15：00

15：00-17：00

17：00-19：00

19：00-21：00 4、3、店址的選定

由于各個地區的商業環境不盡相同，應遵循手冊的指示，分析比較各個預選店址的優缺點，在必要的時候向盟主尋求咨詢，并應注意以下各點：

1.選出二到三個可供選擇的店址 服裝連鎖店專賣店開店手冊

2.進行客流量及質量的調查

3.比較各個店址的優缺點

4.尋求盟主意見，確定最佳店址

5.若沒有理想店址，則需重復以上整個流程 4、4、店面的租賃4、4、1、尋求盟主意見

加盟商一旦選定店址，應尋求總公司的意見，在獲得批準后才可簽定租契。為了協助公司作決定，請提供以下資料：

1.商圈調查結果

2.商圈平面圖

3.拍攝照片以供存檔（門面、室內各角度）

4.圖紙（平面圖、立面圖，標明承重墻、承重柱）

經盟主審核同意并給予書面批準，加盟商便可簽定店鋪租契。但應注意以下問題：

1.租期不可少于3年。

2.業主應給予合理的免租裝修期，以大連創世專賣店的裝修期來說，應爭取不少于2天。服裝連鎖店專賣店開店手冊4、4、2、租契要素

◆ 租期

◆ 租金租金給付方式

◆ 退租時租金計算

◆ 責任之歸屬

店面租賃洽談記錄表

基本資料 地址 本表編號

商圈類型 店別名稱

面積

洽談對象 洽談者身份 簽約人

店面電話 聯絡電話

使用情況 □空房 □租約于 年 月

洽談記錄 1 時間

地點

方式時間

地點

方式時間

地點

可遷入日期 年 月 日到期 日 服裝連鎖店專賣店開店手冊

方式

最終條件 租金 年租/扣率： 押金：

其他條件

主管審核 填表時間 填表人

5、裝修 5、1、裝修準備 5、1、1、取得所選店面之照片

包括:

◆ 門面照片

◆ 店內照片(天花板、墻壁、地面等)

◆ 需特殊說明位置之照片（柱、臺階、窗等）5、1、2、取得所選店面之相關圖紙

包括：

◆平面圖

◆ 立面圖

◆ 電路圖 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 圖紙應包含店面所有重要參數，如:

◆ 面積、高度、各邊邊長、柱的長、寬、高、臺階高度、階數墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內線路布局、插頭位置、最大負荷 5、1、3、將以上資料交與公司總部的相關設計部門

設計部門依據統一標準和風格針對加盟商提供的圖紙和店面裝修預算進行設計

加盟商依公司總部提供之設計圖開始施工 5、2、裝修流程 5、2、1、裝修商資格評定標準

1.能夠進行公司單店的所有裝修項目

2.使用公司規定之裝修材料及工藝

3.熟悉公司總體CI形象及商標使用規范

4.熟悉公司店面裝修規范

5.裝修商為一級裝修企業

6.無條件接受公司對于各項標準裝修項目之統一標定價格

7.無條件接受公司統一的裝修承包合同5、2、2、裝修商評定流程

加盟商推薦3-5家當地裝修商 服裝連鎖店專賣店開店手冊

公司總部進行評估

總部在每個區域挑選2-3家裝修商予以資格認證

裝修商的詳細資料在總部備案

總部與選定的裝修商簽定長期工程承包協議

總部授權指定裝修商在合約期限內使用公司CI和SI手冊 5、2、3、裝修及評估流程

從總部設計部門處得到設計圖

與裝修商確認設計方案和工程預算

加與裝修商簽定工程承包合同

裝依設計圖開始施工

總部派監理監督裝修商的工程質量、裝修標準、店面風格

工程完工后裝修商將店面及施工明細一并提供

對工程做初步驗收

總部對工程做最后驗收 5、3、店內設施5、3、1、大門入口

◆ 迎賓墊

◆ 傘架 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ POP廣告張貼牌 5、3、2、賣場

◆ 陳列設施

◆ 試衣間

◆ 沙發茶幾

◆ 綠色植物

◆ 服裝的組合主題，色調，質地（木，鋼，塑料，玻璃）

◆ 燈光(宜亮度適中、主題重點突出)位置，搭配色彩主題

◆ 視聽設備（電視、VCD機、音響）

◆ POP掛件

◆ POP張貼

◆ 空調

◆ 地毯/地板 5、3、3、收銀臺

◆ 收銀機

◆ 驗鈔機

◆ 計算機

◆ 電話 服裝連鎖店專賣店開店手冊5、3、4、倉儲

◆ 貨架

◆ 通風設備

◆ 防潮防蛀設施 5、3、5、經理辦公室

◆ 辦公設施 5、3、6、店員休息區

◆ 座椅

◆ 員工私人帶鎖儲藏柜

◆ 店面清潔設施 5、3、7、安全設施5、3、8、消防設施5、3、9、防盜設施5、3、10、店外設施

◆ 指引路牌

◆ 店招 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 外打射燈

◆ 廣告燈箱

◆ 特色路面或臺階 5、4、店內氣氛設計

必須注意店內氣氛的營造。應注意以下諸點：

◆ 店內燈光必須柔和明亮

◆ 溫度濕度必須適中

◆ 地板/地毯保持清潔 5、5、店面外觀設計

店面外觀的設計必須明朗，以下諸點供參考。

◆ 讓所有路過的人感覺到其存在

◆ 讓路人留下印象，以便在有需時想起大連創世

◆ 讓人們有親切感，可隨時踏入店內尋求服務

◆ 具專業性，不浮夸

◆ 入口處方便出入

服裝連鎖店專賣店開店手冊

6、開業前的籌備 6、1、籌備物品

裝修施工工作開始以后，須根據總部要求籌備以下物品，為專賣店的順利開張做準備。6、1、1、需購置的物品

（以總部要求的配備為準，若有指定供應商，則從指定供應商處購買）

◆ 計算機

◆ 傳真機

◆ 復印機（如需要）

◆ 電視、錄象機、VCD

◆ 工作用桌椅

◆ 文件柜

◆ 送貨工具（也可租賃）

◆ 電話

◆ 辦公用品，如：紙、筆

◆ 帳本

◆ 檔案、文件夾

◆ 計算器 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 公章

◆ 柜子

◆ 保險柜 6、1、2、需印制的物品

（由總部統一要求，若由總部統一印制則從總部訂購。）

◆ 名片

◆ 信簽

◆ 信封

◆ 發票

◆ 訂貨單

◆ 支付/入帳憑證

◆ 產品宣傳小冊子6、2、籌備事項

請據情填寫，以下為一些供考慮的項目：

◆ 申請與開業有關的各類準證。在不少于XX天前完成◆ 在可*的銀行開戶。在不少于XX天前完成

◆ 若打算接受信用卡付款，與有關銀行接洽，安排信用卡設施的裝置等事宜。在不少于XX天前完成

◆ 開始招募柜長、招募店員、收銀員。在不少于XX天前完成 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 招標，與裝修商簽定合同。在不少于XX天前完成◆ 與總部接洽，安排員工培訓。在不少于XX天前完成◆ 若需要，開始維修人員培訓。在不少于XX天前完成◆ 開始店面裝修工作。在不少于XX天前完成◆ 確定開業慶典方式。在不少于XX天前完成

◆ 若有需要，開始聯絡媒體和政府有關部門。在不少于XX天前完成◆ 申請電話線。在不少于XX天前完成

◆ 預計訂貨，開訂貨清單。在不少于XX天前完成

◆ 向總部或相關單位訂購營業所需物品（參見6.1）。在不少于XX天前完成◆ 確保貨物送到。并做到：

-確認存貨清單

-為每一式樣服裝及裝飾品準備價目單/打折價目單

-為每件展品準備價格標簽

-確保所標價格正確

-確保面輔料有樣品（作為銷售工具）

7、開業儀式

開業儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當然應該給予應有的重視。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機會，也是考驗每位員工是否能提供到位的服務，并進行迅速調整的時機。因此，開業儀式是營服裝連鎖店專賣店開店手冊

運過程中一個極重要的環節。7、1、開業形式

專賣店開張可從以下開幕儀式中選擇一種或兩者并用。7、1、1、正式開張

這類開張儀式以公關為目標。

隆重的開張儀式是較大型的公關活動，可以使公司品牌成為矚目焦點，制造一定的宣傳效果。可考慮安排：

◆ 邀請當地名流為貴賓（人選需事先與總部商榷）

◆ 邀請XX名人主持開業儀式（需征求總部同意和建議）

◆ 邀請當地各主要媒體采訪，并提供新聞背景材料

◆ 配合開張典禮在當地報章刊登廣告，時間與傳媒和總部協調

◆ 安排茶點招待與助興節目

◆ 安排贈品送給來賓

◆ 為開業當天精彩畫面安排攝影，錄象 7、1、2、促銷式開張

這類開張儀式以銷售為目標。視市場情況而定，在確定促銷方式與內容前，應先征得總部同意。

◆ 海報，橫幅 服裝連鎖店專賣店開店手冊

◆ 電視新聞報道

◆ 地方報紙雜志開業大吉喜報

◆ 開業酬賓7、2、開業注意事項

◆ 應盡可能選擇在銷售旺季前4周開業