第一篇：員工制家政優惠政策

陜西：金融服務業和家庭社區服務業得到更多支持

今后，凡在陜西省設立金融機構總部、區域總部或分支機構的，由省財政依據其注冊資本規模給予100萬元-1000萬元的一次性補助，用于營業網點建設。

相比文化、現代物流、旅游等陜西省優勢產業，金融服務業、家庭社區服務業是相對薄弱的行業。針對弱項，除金融服務業外，此次《意見》對民生類服務業也做出了相關規定，落實鼓勵全民創業促就業、員工制家庭服務業3年內免征營業稅等優惠政策。同時，對符合條件的福利性、非營利性中老年服務機構自用房產、土地，免征房產稅和城鎮土地使用稅；家庭社區服務企業免征部分管理類、登記類和證照類行政事業性收費，企業支付給職工的工資列入稅前扣除支出；對養老院等社會福利場所以及城鎮社區居委會服務設施用電、用水、用氣、用熱實行與居民家庭同價。

對國家鼓勵類服務業企業，減按15%的稅率征收企業所得稅；對納稅確有困難的服務業企業，經批準可減免城鎮土地使用稅、房產稅。中心城市要逐步遷出或關閉市區內不適應城市功能定位的工業企業，退出的土地優先用于發展服務業。(陳艷)記者從日前召開的全省發展家庭服務業工作座談會上獲悉，今年，陜西省將扶持建立一批規模大、品牌響、服務好的員工制家政服務機構。

據統計，全省家庭服務業各類企業已達1230余家，從業人員20多萬人。今年，陜西省將把發展家庭服務業作為服務業發展專項資金和引導資金、中小企業發展專項資金的支持重點，并納入各級政府社會事業和民生工程資金扶持范圍。落實扶持中小企業發展的稅收優惠政策，對符合條件的小型微利企業給予稅收優惠。同時，大力加強家庭服務從業人員的就業服務，提供免費的政策咨詢、就業信息、職業指導和職業介紹服務。積極落實各項就業政策，在社保補貼、開業指導、創業培訓、小額擔保貸款等方面加大扶持力度，鼓勵農民工、就業困難人員和高校畢業生到家庭服務業就業創業。在加強家庭服務從業人員職業技能培訓，提高服務質量的同時，努力推動家庭服務業向“十有” 目標發展，即勞動有合同、上崗有培訓、服務有標準、工作有報酬、保險有結轉、維權有渠道、住宿有改善、子女有教育、生活有文化、發展有目

目前家政市場正陷入一個尷尬的怪圈：一方面，很多市民反映現在找家政難，而且價格越來越高,而另一方面，喊了多年的員工制家政公司推行卻步履維艱。今年，財政部、國家稅務總局出臺政策，提出自2011年10月1日至2014年9月30日，對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。這一政策不啻為一劑強心劑，重新喚起家政企業員工制的探索。近日，剛從西安參加中國家政服務業協會會議返青的青島市家政協會會長陳淑華在接受記者采訪時表示，員工制家政公司是未來發展方向，但目前推行難度大的主要原因，不僅在于加大了家政企業的風險，更重要的是誰來為家政服務員社保金買單。

陜西省人民政府辦公廳轉發省人力資源社會保障廳關于加快發展家庭服務業意見的通知

各設區市人民政府，省人民政府各工作部門、各直屬機構：

省人力資源社會保障廳《關于加快發展家庭服務業的意見》已經省政府同意，現轉發給你們，請結合本地、本部門實際，認真貫徹實施。

陜西省人民政府辦公廳

二○一一年十一月二十六日

關于加快發展家庭服務業的意見

省人力資源社會保障廳

根據《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（國辦發〔2010〕43號）精神，結合我省實際，現就加快發展家庭服務業提出如下意見：

一、基本原則和發展目標

（一）基本原則。堅持市場運作與政府引導相結合，大力推進家庭服務業市場化、產業化、社會化；堅持政策扶持與規范管理相結合，積極實施扶持家庭服務業發展的產業政策，倡導誠信經營，加強市場監管，規范經營行為和用工行為；堅持滿足生活需求與促進經濟結構調整相結合，通過發展家庭服務業，為家庭提供多樣化、高質量服務，帶動相關服務行業發展，擴大服務消費；堅持促進就業與維護權益相結合，努力吸納更多勞動者尤其是農村富余勞動力轉移就業，妥善處理家庭服務機構、家庭與從業人員之間的關系，維護從業人員合法權益。

（二）發展目標。到2015年，建立發展家庭服務業的政策體系和監管機制，形成以知名度高、信譽好的家庭服務企業為骨干，服務門類齊全、規范的家庭服務市場，供需基本平衡。到2020年，市場化、產業化、社會化機制形成，惠及城鄉居民的家庭服務體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務需求，總體發展水平與全面建設小康社會的要求相適應。

二、統籌規劃協調發展

（三）制訂規劃，引導各類業態協調發展。制訂全省家庭服務業中長期發展規劃。各地、各有關部門結合實際制訂本地、本行業規劃，明確發展目標和保障措施。適應人口老齡化、家庭小型化和生活節奏加快的趨勢，重點發展家政服務、養老服務、社區照料服務和病患陪護服務等業態，推進社區家庭服務站點建設，滿足家庭的基本需求；加快城鄉基本養老服務體系建設，積極發展社區日間照料中心和專業化養老服務機構，支持社會力量投資建設養老機構和參與公辦養老服務設施的運營，開展多層次的養老服務；鼓勵發展殘疾人居家安養服務。適應農村經濟社會發展和農村居民消費需求，逐步發展面向農村尤其是中心鎮的家庭服務，加快農村社區綜合服務中心建設，構筑滿足城鄉不同消費需求的多層次、多樣化的家庭服務體系。

（四）完善制度標準，進一步規范市場秩序。研究制訂家庭服務業管理辦法、行業規范和服務標準，逐步建立公平、規范、透明的市場準入制度。開展家庭服務標準化試點和企業評級認證工作，規范服務，提高服務質量。加強市場監管，嚴肅查處無證照經營、虛假宣傳、低價競爭等違法行為，保障家庭服務業健康發展。積極推進誠信建設，將家庭服務供需各方誠信情況納入社會信用體系。

（五）推進家庭服務網絡信息平臺建設。堅持政府引導，市場運作，以家庭服務業協會、社會中介組織和大型龍頭企業為主體，綜合運用多種信息化手段，建立公益性家庭服務網絡信息平臺。設立區域性家庭服務統一電話呼叫號碼，為家庭、社區、家庭服務機構提供便捷、高效的供需對接服務。

三、完善家庭服務業發展扶持政策措施

（六）放寬市場準入。除國家法律法規明令禁止的以外，家庭服務業面向外資、社會資本開放，實行內外資、本地外地企業同等待遇。各類投資者可以采取獨資、合資、合作、合伙等方式從事家庭服務業經營。放寬家庭服務業企業出資最低限額，除法律、行政法規另有規定外，家庭服務企業出資一律由企業投資人自行認繳。投資者申辦公司的，首期出資可以用實物、土地使用權等可以用貨幣估價并可以依據轉讓的非貨幣財產作價出資。注冊資本分期到位的有限公司和股份有限公司，經全體股東同意、公司申請，出資期限可延長一年。支持工會、共青團、婦聯和殘聯等組織利用自身優勢發展多種形式的家庭服務機構。

（七）鼓勵各類人員到家庭服務業就業創業。把發展家庭服務業與落實各項就業扶持政策緊密結合起來，鼓勵農村富余勞動力、就業困難人員和各類學校畢業生到家庭服務業就業、創業。對各類家庭服務機構招用就業困難人員，簽訂勞動合同并繳納社會保險費的，可按規定給予社會保險補貼。對在家庭服務業靈活就業的就業困難人員，可按規定給予社會保險補貼。對自主創業從事家庭服務業的農民工、高校畢業生和就業困難人員，按規定提供開業指導、創業培訓、小額擔保貸款、人事勞動檔案保管和跟蹤服務等“一條龍”服務。鼓勵開發家庭服務業公益性崗位，安排就業困難人員。落實促進殘疾人就業的有關政策，鼓勵和扶持具備勞動能力的殘疾人從事家庭服務業。

（八）加大財稅扶持力度。充分利用服務業發展專項資金和引導資金，將家庭服務業作為促進服務業發展的支持重點，進一步加大支持力度。各級政府用于社會事業和民生工程的資金，要將發展家庭服務業納入扶持范圍。各級稅務部門要堅決落實國家和省政府已明確的扶持中小企業發展的各項稅收優惠政策。對符合條件的小型微利家庭服務企業，應納稅所得額減按50%計算的基礎上，按20%征收企業所得稅；中小型家庭服務企業繳納城鎮土地使用稅確有困難的，可依法申請減免稅；中小型家庭服務企業因有特殊困難不能按期納稅的，可依法申請在3個月內延期繳納。對符合條件的招用持《就業失業登記證》人員的家庭服務企業，按規定在3年內按實際招用人數每人每年4800元依次扣減營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業所得稅優惠。對符合條件的員工制家政服務企業落實3年免征營業稅的扶持政策。從事家庭服務的個體經濟組織符合條件的，可以按照現行有關規定享受免收行政事業性收費優惠政策。對持《就業失業登記證》人員從事家庭服務個體經營的，在3年內按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅。

（九）積極發展中小型家庭服務企業。充分發揮中小型家庭服務企業在行業發展中的骨干作用。用足用好促進中小企業發展的政策措施，將符合條件的中小型家庭服務企業納入中小企業發展專項資金、小企業創業基地和中小企業服務體系給予扶持。幫助中小家庭服務企業解決服務場所問題，引導其深入社區和縣鎮設立便民服務站點，走專業化、差異化發展道路。支持發展員工制家庭服務企業，積極引導中介制家庭服務企業向員工制家庭服務企業轉變。鼓勵興辦從事家庭服務的個體經濟組織，為家庭提供靈活多樣的服務。

（十）扶持一批家庭服務企業做大做強。重點培育一批管理規范、運作良好、示范性強的家庭服務企業，引導其規模化、網絡化、品牌化經營。積極運用市場機制和政策手段，支持和鼓勵大型家庭服務企業以資產、品牌、經營管理優勢為紐帶，通過股份合作、兼并聯合、委托管理等形式，整合社會資源，實現低成本快速擴張；通過發展直營、合資合作、特許加盟等途徑，大力發展連鎖經營，建立服務網絡體系，實現跨區域經營和多元化服務，提升行業發展的集約化程度。除有特別規定外，企業設立連鎖經營門店可持總部出具的連鎖經營相關文件和登記材料，直接到所在地工商行政管理機關申請辦理登記手續。引導、鼓勵企業增強品牌意識，注重商標注冊，爭創國家級和地方品牌。鼓勵和扶持有條件的企業通過資本市場實現直接融資，實現跨越式發展。

（十一）完善促進家庭服務業發展的其他政策措施。支持商業保險機構開發推行家政服務機構職業責任險、人身意外傷害保險等家庭服務保險產品，防范和化解風險。城鎮規劃要充分考慮家庭服務業發展需要，在供地安排上適當向養老服務等家庭服務機構傾斜；城市新建居住小區要預留規劃面積，優先考慮家庭服務業站點和養老服務機構設施發展的需要。完善價格政策，養老服務場所、殘疾人托養服務場所實行與居民生活用電、用水、用氣、用熱同價，其他家庭服務機構實行不高于工業用電、用水、用氣、用熱價格。

四、加強從業人員隊伍建設

（十二）加強就業服務。完善覆蓋城鄉的公共就業服務體系，加強街道、社區就業服務平臺和農民工服務中心建設，為家庭服務機構和從業人員免費提供政策咨詢、就業信息、職業指導和職業介紹服務，為家庭服務機構招聘人員和家庭雇用家政服務員提供推薦服務。大力培育和扶持一批具有本地特色的家庭服務勞務品牌，發揮示范作用，形成品牌規模效應，提高家庭服務勞務品牌的市場占有率。

（十三）強化職業技能培訓和鑒定。各地要把家庭服務從業人員作為職業技能培訓工作的重點，制訂專項培訓計劃，落實培訓補貼等相關政策，加強對家庭服務人員職業培訓機構的資質認定和管理，嚴格按照培訓標準開展訂單式培訓、定向培訓和在職培訓，培養一大批高素質、職業化的技能型家庭服務從業人員。鼓勵引導從業人員參加職業技能鑒定或專項能力考核，經鑒定考核合格并獲得證書的，按規定給予一次性鑒定補貼。家庭服務機構應堅持先培訓后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機制。各級財政要加大對職業技能培訓的投入，落實好有關加強教材開發、師資培訓、實訓基地等基礎能力建設的政策。

（十四）加強經營管理和專業人才培養。將家庭服務業經營管理和專業人才培養納入我省專業技術人才中長期規劃并抓好落實。支持高等院校和中等職業學校、技工院校開設家庭服務業相關專業，鼓勵有條件的家庭服務機構與高等院校、中等職業學校和技工院校合作，建立家庭服務人才培養基地和實習基地。加大家庭服務企業管理人員培訓工作力度，提高經營管理人員的素質。

五、維護從業人員合法權益

（十五）規范家庭服務機構與家庭及從業人員的關系。員工制家庭服務機構應當與從業人員依法簽訂勞動合同，家政服務機構應當與家庭簽訂家政服務協議。以中介名義介紹家政服務員但定期收取管理費等費用的機構，要執行員工制家政服務機構的勞動管理規定。家庭與通過中介組織或其他方式自行雇用的非員工制家政服務員應簽訂雇用協議，明確雙方的權利和義務。

（十六）妥善解決從業人員社會保險等問題。家庭服務機構及其從業人員應當按規定參加社會保險、繳納社會保險費。鼓勵非員工制家政服務員以靈活就業人員身份自愿參加社會保險,并做好轉移接續工作。員工制家政服務員可以實行不定時工作制，家政服務機構及家庭應當保障其休息權利，具體休息或補償辦法可結合實際協商確定。

（十七）健全從業人員權益維護機制。按照“鼓勵和解、加強調解、加快仲裁、銜接訴訟”的要求，將簡單爭議化解在基層，不斷提高仲裁效率，促進裁審銜接。加大監察執法力度，疏通從業人員投訴、舉報渠道，依法查處家庭服務機構違反勞動保障法律法規的行為。對家庭與非員工制家政服務員之間因履行雇用協議引起的民事糾紛，引導當事人依法通過人民調解、行業協會調解、訴訟等渠道解決。依法在家庭服務企業中建立工會。各級工會、共青團、婦聯和殘聯組織要發揮各自優勢，配合有關部門做好家庭服務從業人員權益維護工作。

六、加強組織領導

（十八）建立完善工作協調機制。建立和完善各級發展家庭服務業促進就業聯席會議制度，加強組織領導，統籌協調解決發展家庭服務業促進就業的重大問題。聯席會議成員單位要各司其職，分工負責，落實各項政策措施。聯席會議辦公室搞好統籌協調，加強督促檢查，促進工作落實。要充實協調機構工作力量，落實經費保障，加強統計調查和信息交流。

（十九）加快行業協會建設。建立家庭服務業行業協會組織機構，在開辦經費、辦公場地、人員配備等方面給予扶持。行業協會要在政府主管部門指導下，推動家庭服務機構開展規范化建設，擬訂行業服務公約和家庭服務協議示范文本，開展人才培訓、服務質量評定、服務監督、調解服務糾紛、調查處理違反行規行為，配合有關部門開展行業統計、制訂行業服務標準和行業工資指導價位。

（二十）加大宣傳力度。大力宣傳發展家庭服務業的方針政策、家務勞動社會化的新觀念和從業人員的社會貢獻，引導家庭和社會轉變思想觀念，尊重家庭服務勞動和從業人員，為家庭服務業發展營造良好的社會氛圍。及時總結推廣各地、各部門創造的新鮮經驗，對做出突出成績的先進集體和個人給予表彰，努力提高家庭服務從業人員的社會地位。

加快發展家庭服務業涉及面廣、政策性強，各地、各有關部門要高度重視，認真貫徹落實國家和我省加快發展家庭服務業的各項政策，結合實際抓緊制訂和完善具體配套措施，研究解決工作中遇到的新問題，切實加快我省家庭服務業發展。

第二篇：員工制家政服務收入免繳營業稅2011-10-24

員工制家政服務收入免繳營業稅

2011-10-31 來源：中國企業稅收管理網

近日，財政部、國家稅務總局發布《關于員工制家政服務免征營業稅的通知》（財稅[2011]51號），進一步細化了員工制家政服務企業營業稅優惠政策。員工制家政服務收入免征營業稅

財稅[2011]51號文件第一條明確，自2011年10月1日-2014年9月30日，對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。

該文件要求，家政服務企業在企業營業執照的規定經營范圍中必須包括家政服務內容。家政服務企業通過聘請員工制家政服務員為社會提供家政服務。員工制家政服務是近年來在家政行業悄然興起的一種新的管理模式。目前，在大都市，員工制家政服務公司紛紛成立，走進居家服務。

所謂員工制家政服務公司，是作為中介公司的家政公司與家政服務員之間形成合約關系。雙方簽訂勞動合同，家政服務員是公司員工，外出服務代表公司。具體做法是，公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們為公司員工；公司與用戶簽訂勞務協議，負責提供家政服務。家政公司同時為家政服務員繳納社會保險，并負責對其進行崗位培訓。家政服務員作為家政公司員工派遣到雇主家中服務，家政公司給家政服務員發工資、買保險、協調矛盾、解決實際服務工作中遇到的

問題。員工制家政服務的優勢就在于家政服務員外出工作代表公司，雇主使用放心，而且公司對員工進行崗前培訓，員工制家政服務員的服務技能強、信譽好。員工在服務過程中遇到困難會得到公司的指導和幫助，與用戶產生糾紛由公司出面協調，一旦工作上出現意外給員工或雇主帶來損失，所投保險就能起到彌補損失的作用。因此，去年9月1日，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，研究部署發展家庭服務業的政策措施。其中就加大財稅等政策扶持力度方面，強調要將家庭服務業作為促進服務業發展專項資金的支持重點，并納入中央和地方社會事業、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務企業實行稅收優惠的支持政策。員工制家政服務必須同時符合3個條件

根據財稅[2011]51號文件的規定，通知所稱員工制家政服務員，是指同時符合下列3個條件的家政服務員：

1.依法與家政服務企業簽訂半年及半年以上的勞動合同或服務協議，且在該企業實際上崗工作。

2.家政服務企業為其按月足額繳納了企業所在地人民政府根據國家政策規定的基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險等社會保險。

對已享受新型農村養老保險和新型農村合作醫療等社會保險或者下崗職工原單位繼續為其繳納社會保險的家政服務員，如果本人書面提出不再繳納企業所在地人民政府根據

政策規定的相應的社會保險，并出具其所在鄉鎮或原單位開具的已繳納相關保險的證明，可視同家政服務企業已為其按月足額繳納了相應的社會保險。

3.家政服務企業通過金融機構向其實際支付不低于企業所在地適用的經省級人民政府批準的最低工資標準的工資。

根據上述規定，員工制家政服務員必須依法與公司簽訂勞動合同，建立雇傭與被雇傭關系，并實際上崗工作。家政服務企業必須依法為員工制家政服務員足額繳納社會保險費，實際支付工資不低于企業所在地的最低工資標準，而且必須通過金融機構向其實際發放。因此，非公司員工從事的家政服務收入不能享受營業稅優惠政策，家政服務公司不為員工繳納社會保險費以及實際支付工資低于最低工資標準的，均不得享受營業稅稅收優惠。免稅項目采用正列舉，強調核算

財稅[2011]51號文件第四條明確，通知所稱家政服務，是指嬰幼兒及小學生看護、老人和病人護理、孕婦和產婦護理、家庭保潔（不含產品售后服務）、家庭烹飪。物業服務、勞務介紹、婚介服務等不屬于文件規定的稅收優惠范圍。

對家政服務企業取得多業收入的，財稅[2011]51號文件第五條要求，家政服務企業應將員工制家政服務員提供的家政服務收入按照《營業稅暫行條例》第九條的規定，與其他收入分別核算，未分別核算的，不得享受本通知規定的免征營

業稅優惠政策。因此，家政服務企業一定要按照上述列舉的免稅項目核算免稅收入，準確計算營業稅征免稅額。

家政服務企業可享受小型微利企業稅收優惠

家政服務企業中的絕大多數是小型微型企業，除享受營業稅免征優惠外，還可按照小型微利企業適用20%稅率并減半征收企業所得稅。《企業所得稅法實施條例》規定，對家政服務企業，應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過80人，資產總額不超過1000萬元的為小型微利企業，可享受上述企業所得稅稅收優惠政策至2015年底。風險提示

家政服務企業依法與員工制家政服務員簽訂半年及半年以上的勞動合同或服務協議，應當在合同簽訂后3個月內到當地營業稅主管稅務機關進行備案，經過備案的企業方可申請通知規定的營業稅優惠政策。員工制家政服務免征營業稅屬于備案類減免稅項目，符合條件的企業應當在規定的時間內到主管稅務機關辦理備案手續方可享受營業稅稅收優惠，否則不得享受稅收優惠。

對家政服務企業弄虛作假騙取營業稅稅收優惠的，除根據現行規定進行處罰外，自發生上述違法違規行為起，取消其享受員工制家政服務免征營業稅稅收優惠的資格，并且3年內不得再次申請減免稅收優惠。

第三篇：家政員工演講稿

演講稿

尊敬的張總、各位領導、同事朋友們：

下午好！

我叫XXX，現在負責龍澤家政高新店！

首先感謝張總，給我這個展示自我的機會和平臺，讓我能夠與大家共同交流、討論、學習！

今天我就以下三個方面闡述一下我的理解，與大家做一下溝通：

一 行業篇

追溯起源，家政行業早在封建社會時期就已經存在，只不過那些時代，家政員被稱為傭人，地位卑微、受人歧視，更談不上受法律保護。

隨著時代的變遷、社會的進步、人類的發展，家政行業也有了翻天覆地的變化，有了地位，逐漸演變成一個新興的朝陽行業，也成了一份固定的受人追捧的職業。

進入21世紀以來，我國經濟建設高速發展，人民對生活質量的提高日益期待，“獨生子女”和社會老齡化的矛盾也日益明顯，女性參與社會活動越來越多，社會競爭的激烈程度更加大工作壓力，更多家庭需要從繁重的家務勞動中解脫出來，社會對家政員的需求，特別對高素質家政員的需求越來越大，因此可見，家政員不僅有能促進家庭穩定的責任，同時對社會也承擔著一種責任，是家庭和諧的“守護神”、同時也是社會的“穩壓器”。

家政行業是一個充滿陽光的行業，是一個有廣闊發展前景和發展潛力的行業，所以我選擇這個行業。

二 公司篇

本人入行也有一段時間了，對行業、對公司也有了一定的了解。

龍澤家政成立于2008年，是山東家庭服務業協會會員單位，是濟南家政行業的翹楚精英單位、放心職業單位。龍澤家政結合了國內外先進行業管理模式，得到了廣大雇主與家政服務員的一致認可和好評，為用人單位及個人提供優秀的人才資源庫。

公司的服務項目眾多；其中包括家庭保姆，專業保潔，服務業，專職月嫂，育嬰師，催乳師，等專業人員。月嫂，育嬰師，催乳師，可分為初級，中級，高級。均有市勞動部門頒發的培訓證書，資格證書，健康證。

企業文化

先進的經營理念；一人為本，服務為先，追求卓越。企業的核心價值觀；以誠交心，以真取信。

企業員工的職業素養；用專業的技能+積極的心態，做平凡的事，以敬業精神贏的客戶的尊重。顧客的滿意是我們最大的心愿。

一個優秀的企業必定有一個優秀的當家人，我們尊敬的張總是以位平易近人，和藹可親的領導人，他獨具慧眼，意識超前，他帥先引進了國外的先進的經營理念，從2009年的一家發展到現在的三家，還有自己強大的培訓機構，為社會培養了大批有用之人。在同行業中可為發展迅猛。張總的稱功也吸引了不少有志之士，與其共謀大也，共同發展。所以‘龍澤’是我理想的選擇。

三 個人發展規劃

1）維護公司形象和利益，不做有損于公司利益形象的事。2）服從公司管理，對工作盡心盡力，盡職盡責。3）禮貌待人，周到熱情。

4）最大限度 的服務每一個家庭，為每一個家政員找到最合適的工作。5）搞好社會調查，廣泛收集信息，實現利益最大化。

6）樹立正確的道德觀念，提高專業技術水平，積級參加社會實踐，培養職業情感，做一個實事求是。對自己，對他人，對社會，有使命感，有責任感的人。

經營目標

1）兩年內把高新店大造成一流的家喻戶曉的品牌店。2）培養三高人才：高素質，高技術，高服務質量。3）

經營策略

1）充分利用網絡媒體打廣告發信息擴大知名度。

2）團結好北園店洪樓店，做到資源共享今天就和大家說這些，希望各位領導朋友支持我協助我，讓我們一起成長，一起進步，把龍澤家政服務公司做大、做強！

謝謝！

第四篇：家政員工制度

家政員工制度范文

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政員工制度范文（二）

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象;熱情主動的服務意識;周到完美的服務效果;禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、家政服務人員形象規范具體要求：

a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。

b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是___家政服務工作人員___，先生(小姐、太太)您處需要提供的___家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。

c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。

d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。

e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔;若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。

f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。

g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。

h、嚴禁酒后登門服務。

i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.家政員工制度范文（三）

1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務;提高職業技能;執行勞動安全規程，遵守勞動紀律;講究職業道德。

3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到

說話輕

走路輕

關門輕、移動物品輕拿輕放。

___家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

___本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

11.注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

14.給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

16.進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執行：

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于___天，低于___天者降低全年期內的工資標準___元/天。

(2)新員工試用期___天，在試用期內工資標準為___元/天。___天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付___%，其余部分___天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期___天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

(3)員工在試用期___天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按___元/天。

(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當月.古歷___月.分別出勤天在___天以上者分別每月獎勵___元。古歷正月出勤天在___天以上者本月獎勵___元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，(如使用___天以上的付___%、___天以上的付___%.___天以上的付___%、___天以上者___%)支付時間為協議期滿后支付。

(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資___元。

(7)遲到、早退一次扣工資___元。

(8)不能耽誤零星小活(限時___分鐘必須聯系到用戶)否則將扣發___元工資。

(9)標志服連續兩天不穿的扣工資___元(所處罰款項當月工資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發生交易的均視為私活)，偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資(凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額)。

(11)話費報銷按出勤天___元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和___天以上出勤天者才可享受，不足___天者不享受話費報銷)

(12)員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或___天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

第五篇：深圳市家政服務合同示本（員工制服務類）

合同編號：__________

甲方（消費者）：______________　乙方（經營者）：____________________

身份證號碼：__________________　法定代表人：________________________

住所：________________________　住所：______________________________

聯系電話：____________________　聯系電話：__________________________

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《深圳經濟特區家庭服務業條例》等有關法律、法規的規定，甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就家政服務的有關事宜協商一致，簽訂本合同。

第一條　服務內容

乙方選派家政服務員_______人，以□居家/ □非居家/ □鐘點工的服務方式為甲方提供下列第_______項服務。

1．一般家務；2．孕、產婦護理；3．嬰、幼兒護理；4．老人護理；5．家庭護理病人；6．醫院護理病人；7．______________。

具體服務內容：_____________________。

第二條　家政服務員的基本情況及技能

性別：_______　年齡：_______　籍貫：_______　學歷：_______

乙方家政服務員應具備的技能或其他條件：_____________________。

第三條　服務場所：_____________________。

第四條　服務期限及工作時間

1．服務期限為_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

2．非居家類服務時間為上午_______點至_______點；下午_______點至_______點；晚上_______點至_______點。

3．鐘點工類家政服務時間為：______________。

第五條　服務費用

甲方應向乙方支付服務費共_______元人民幣／月。其中乙方家政服務員工作報酬不少于_______元人民幣／月。支付時間為_______。

第六條　甲方權利義務

1．甲方權利

（1）甲方有權合理選定、更換和辭退乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。甲方如對體檢項目有特別要求，可以要求增加，但應承擔所增加項目的體檢費用。

（3）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（4）有下列情形之一的，甲方有權要求調換家政服務員，因此給甲方造成損害的，甲方有權要求賠償損失：

①乙方家政服務員有違法行為的；②乙方家政服務員患有傳染病的；③乙方家政服務員未經甲方同意，以第三人代為提供服務的；④乙方家政服務員給甲方造成較大財產損失的；⑤乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；⑥乙方家政服務員離職的；⑦乙方家政服務員拒絕甲方合理的體檢要求的；⑧ ______________。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求解除合同，因此給甲方造成損害的，甲方有權要求賠償損失：

①乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；②符合調換條件，經甲方請求，乙方調換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求或拒不調換的；③空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的。

2．甲方義務

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯系電話、與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人、精神病人等），以及對乙方家政服務員的具體要求。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員，不得侵犯乙方家政服務員的個人隱私。

（4）甲方應為乙方家政服務員提供安全的勞動條件、服務環境。甲方應安排乙方家政服務員每月_______天的休息時間。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，應給予日平均工資兩倍的加班補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方應為乙方家政服務員辦理相關證件提供必要的協助。

（6）甲方未經乙方同意，不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作，也不得要求乙方家政服務員為第三方服務。

（7）甲方應向乙方家政服務員提示與服務有關的安全事項。

（8）乙方家政服務員在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方不得實施搜身、扣壓錢物以及毆打、威逼等行為，應依照有關法律、法規和約定妥善處理。

（9）服務期滿，甲方續用乙方家政服務員的，應提前_______日與乙方續簽合同。

第七條　乙方權利義務

1．乙方權利

有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同，因此給乙方造成損害的，乙方有權要求賠償損失：

①甲方唆使家政服務員脫離乙方管理的；②甲方家庭成員中有傳染病人或精神病人而未如實告知的；③甲方未按時支付有關費用的，經乙方催告后在合理期限內仍未支付的；④約定的服務場所或服務內容發生變更而未取得乙方同意的；⑤甲方要求乙方家政服務員從事違法行為；⑥甲方違反本合同第六條第二款第三項的。

2．乙方義務

（1）乙方應向甲方出示家政服務員的身份證；乙方應為甲方委派體檢合格并符合合同第二條要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有深圳市區級以上醫院在一年以內出具的體檢合格證明。

（2）乙方收到甲方投訴后應在----小時內答復；乙方是否接受甲方的調換請求，應在 日內做出處理并告知甲方。

（4）乙方家政服務員如離職，乙方應提前通知甲方，并委派符合合同約定條件的家政服務員接替后，乙方原家政服務員方可終止服務。

（5）乙方應為家政服務員辦理社會保險和人身意外傷害保險。

（6）乙方負責其家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監督指導。

（7）乙方家政服務員不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不得參與甲方家庭糾紛。未經甲方允許私自外出，甲方必須在---小時內通知乙方備案，否則乙方不承擔責任。

（8）乙方及其家政服務員應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真履行各項服務。

第八條　合同的變更

合同期內，合同內容如有變更，需經雙方協商一致。

合同變更應采取書面形式。

第九條　違約責任

1．甲方逾期支付服務費的，應按每逾一天支付應付服務費 _______％的標準向乙方支付滯納金。

2．甲方與乙方家政服務員在合同有效期內私下簽訂服務協議的，甲方應向乙方支付合同總服務費_______％的違約金。

3．甲方依據合同條款解除合同的，乙方應當向甲方退還未提供服務期間的服務費。

4．一方無正當理由提前終止合同，應向對方支付合同總服務費 ％的違約金。

5．一方違反合同的其他約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

6．有關違約的其他約定：_____________________。

第十條　合同爭議的解決方法

本合同項下發生的爭議，由雙方當事人協商解決或向深圳市有關部門申請調解解決；協商或調解解決不成的，按下列第_____種方式解決。

1．依法向人民法院起訴；

2．提交深圳仲裁委員會仲裁。

第十一條　其他約定事項_____________________。

第十二條　合同未盡事宜及生效

雙方可協商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________　乙方（簽章）：_____________

_______年_______月_______日　_______年_______月_______日

深圳市工商行政管理局、深圳市消費者委員會、深圳市家庭服務行業協會監制