第一篇：中國留學服務市場調研報告(2013版)

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近年來，中國出國留學人數以每年24%以上的速度快速增長，統計數字顯示，2011年，中國出國留學規模超過33萬人次，這一強勁需求帶動了中國留學中介行業的快速發展。然而隨著市場規模的擴大，留學中介機構的服務質量和水平不斷下滑，各類非法留學中介機構越來越多，消費者真假難辨，因此而引發的消費糾紛也逐年遞增。

據教育部公開的信息顯示，2000年，中國首批認定的留學中介機構僅有68家。截至2012年8月17日，全國共有448家合法的留學中介機構通過教育部涉外監管信息網進行監管。然而據調查發現，全國不少省市的留學中介機構遍地開花。

針對留學服務行業的市場現狀，國家及地方陸續出臺了留學服務行業相關規范政策，相信不久留學服務行業將逐步規范化，品牌化。

第一章 2012-2013年留學服務市場概述

第一節 留學中介界定 一 留學中介定義 二 中介成立條件 三 中介存在意義 第二節 中介發展史 一 機構萌芽誕生期 二 發展與混亂共存期 三 監管及自律并行期 四 競爭加劇品牌期

第三節 2012-2013年市場概述 一 留學生數量增長迅速 二 留學服務市場迅猛發展

第二章 2012-2013年中國出國留學統計分析

第一節 中國留學發展歷程 一 第一階段 1978年-1984年）二 第二階段 1985年-1989年 三 第三階段 1989年-1991年 四 第四階段 1991年-1999年 五

第五階段 2000年至今 第二節 2012-2013年留學規模

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一 2003年留學規模分析 二 2004年留學規模分析 三 2005年留學規模分析 四 2006年留學規模分析 五 2007年留學規模分析 六 2008年留學規模分析 七 2013年留學規模分析 八 2010-2012年留學規模分析 九 2013年留學規模預測 第三節 2012-2013年公派留學 一 2012-2013年公派留學規模 二 2012-2013年公派留學結構 第四節 2012-2013年自費留學 一 2012-2013年自費留學規模 二 2012-2013年留學學歷結構 第五節 2013-2017年留學預測 一 金融危機對留學市場影響 二留學市場三大趨勢 三 2012年公派留學生數量 四 2013-2020年出國數量預測

第三章 2012-2013年留學服務市場現狀及發展

第一節 2012-2013年留學市場分析 一 留學費用排行 二 留學國家排行 三 留學專業排行 四 留學大學排行 五 就業專業排行

第二節 留學中介市場現狀分析 一 中介品牌認知途徑分析 二 消費者最關心收費問題 三 中介服務質量是關鍵 第三節 留學機構競爭力策略分析 一 培育品牌戰略

二 服務圈以及服務產品多元化戰略

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三 持續改進戰略

第四節 未來留學中介發展趨勢分析 一 留學中介優勝劣汰加劇 二 中介開始分層次分段收費 三 未來中介機構發展建議 第五節 留學中介市場定位 一 “境外教育信息提供商”角色 二 “代理服務商”角色 三 “留學服務商”角色

第四章 2013-2017年留學服務市場容量分析

第一節 2013-2017年行業市場容量分析 一 2003-2012年留學中介服務市場容量 二 2013-2017年留學服務市場容量預測 第二節 2013-2017年北京留學服務市場 一 2003-2012年北京留學服務市場容量 二 2013-2017年北京留學市場容量預測 第三節 2013-2017年上海留學服務市場 一 2003-2012年上海留學服務市場容量 二 2013-2017年上海留學市場容量預測

第五章 2013-2017年各國留學服務容量分析

第一節 2013-2017年留學美國容量分析 一 2012-2013年留學美國服務市場容量 二 2013-2017年留學美國服務市場容量 第二節 2013-2017年留學英國容量分析 一 2012-2013年留學英語服務市場容量 二 2013-2017年留學英語市場容量預測 第三節 2013-2017年留學加拿大容量分析 一 2012-2013年留學加拿大服務市場容量 二 2013-2017年留學加拿大市場容量預測 第四節 2013-2017年留學澳大利亞容量分析 一 2012-2013年留學澳大利亞服務市場容量 二 2013-2017年留學澳大利亞市場容量預測 第五節 2013-2017年留學韓國容量分析 一 2012-2013年留學韓國服務市場容量

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二 2013-2017年留學韓國市場容量預測 第六節 2013-2017年留學日本容量分析 一 2012-2013年留學日本服務市場容量 二 2013-2017年留學日本市場容量預測 第七節 2013-2017年留學新西蘭容量分析 一 2012-2013年留學新西蘭服務市場容量 二 2013-2017年留學新西蘭市場容量預測

第六章 2012-2013年留學各國研究分析

第一節 2012年留學國家和專業 一 美國、日本、澳洲成熱門 二 IT、動漫、農學備受關注 第二節 碩士留學各國比較 一 學制：英國最短 二 學費：加拿大最便宜 三 獎學金：美國機會較多

四 學習類型：英、澳有授課式和研究式兩種 五 轉換專業：加拿大不容易申請 六 工作簽證：加拿大最長 第三節 留學國家打工新政 一 美國：打工要有“工卡” 二 法國：第一年不許打工 三 英國：每周20小時 四 加拿大：打工只能在校內 五 澳大利亞：每周不超過25小時 六 新西蘭：配偶可打工 七 意大利：符合條件可轉居留 八 日本：須大學同意 第四節 2012-2013年留學特征 一 留學國家選擇 二 留學專業分析 三 留學費用對比

第五節 2012-2013年美國留學 一 美國簽證分析 二 專業選擇分析

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三 留學費用分析 第六節 2013年加拿大 一 新移民政策 二 工作簽證政策 三 留學簽證政策 四 帶薪實習課程 第七節 2012-2013年德國 一 最新政策動態 二 優劣勢分析

第八節 2012-2013年英國 一 英國留學新政 二 新政影響分析

第九節 2012-2013年澳大利亞 一 留學簽證分析 二 澳移民新政分析 第十節 2012-2013年日本 一 30萬留學生計劃 二 留學簽證分析

第十一節 2012-2013年新加坡 一 留學政策分析 二留學費用分析

第十二節 2012-2013年俄羅斯 一 學校選擇分析 二 留學動態分析

第七章 2013年行業企業競爭格局分析

第一節 2013年行業競爭格局 一 行業競爭格局分析 二 北京競爭企業 三 天津競爭企業 四 上海競爭企業 五 重慶競爭企業 六 河北競爭企業 七 山西競爭企業 八 遼寧競爭企業

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九 吉林競爭企業 十 黑龍江競爭企業 十一 內蒙古競爭企業 十二 江蘇競爭企業 十三 浙江競爭企業 十四 安徽競爭企業 十五 福建競爭企業 十六 江西競爭企業 十七 山東競爭企業 十八 河南競爭企業 十九 湖北競爭企業 二十 湖南競爭企業 二一 廣東競爭企業 二二 海南競爭企業 二三 廣西競爭企業 二四 四川競爭企業 二五 貴州競爭企業 二六 云南競爭企業 二七 陜西競爭企業 二八 甘肅競爭企業 二九 青海競爭企業 三十 寧夏競爭企業 三一 新疆競爭企業 第二節 北京金吉列出國留學 一 集團簡介 二 企業簡介 三 企業競爭優勢 四 2006-2012年收入規模 第三節 北京澳際教育咨詢 一 企業簡介 二 競爭力分析

第四節 新通留學有限公司 一 企業簡介 二 競爭力分析

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第五節 廣東啟德教育交流服務 一 企業簡介 二 競爭力分析

第六節 北京嘉華世達國際教育交流 一 企業簡介 二 競爭力分析

第七節 北京艾迪國際教育發展 一 企業簡介 二 競爭力分析

第八節 北京世紀伯樂留學咨詢 一 企業簡介 二 競爭力分析

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第二篇：中國出國留學市場調研評估及分析

中國出國留學市場調研評估及分析

摘 要 中國留學市場近五年以20%以上的速度增長，2013年全國出國留學人數超過40萬，創歷史新高。然而，為學生留學提供服務的供應商――留學服務機構在消費者心中的認可與信譽度創歷史新低。基于此，本文通過對256名出國留學學生及百余家留學服務機構進行了全面調研，分析了中國留學市場及留學服務情況，就留學服務評價標準提出了建設性建議。

關鍵詞 留學 留學市場 留學服務

中圖分類號：G648.9 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.03.089

Market Research Evaluation and Analysis on Chinese Study abroad

YU Yana，TIAN Jintao

（Shanghai University of International Business and Economics，Shanghai 201620）

Abstract Chinese education market in recent years to more than 20% growth rate，in 2013 the number of students going abroad the country more than 400，000，a record high.However，vendors providing services for students studying-study service agencies in recognition and credibility in the minds of consumers record low.Based on this，through the 256 hundred students and study abroad agencies conducted a comprehensive investigation，analysis of the Chinese market and the Overseas Service case study，we study service evaluation criteria put forward constructive suggestions.Key words study abrad;education market;overseas service

近五年中國學生出國留學趨勢

1.1 中國出國留學總數總體增長

21世紀以來，隨著經濟全球化發展及中國經濟條件的提升，越來越多的人選擇出國留學，中國留學人員數量急劇上升。1978-2012年，中國總計送出了264.47萬留學生，2007年起，出國留學人數出現井噴式增長，2011年我國出國留學人數已經達到33.97萬人，占當年全球留學人數的14%。2013年3月，在教育部第四場新春新聞發布會上，教育部國際合作與交流司司長張秀琴介紹，2012年出國留學人數較2011年增加5.99萬，達到39.96萬，同比增長17.65%，再次刷新歷史最高紀錄，中國繼續穩坐全球最大留學生輸出國的寶座。

1.2 留學低齡化趨勢明顯

據社會科學文獻出版社出版的國際人才藍皮書《中國留學發展報告（2012）》，2010年我國出國留學的高中及以下學歷學生人數為7.64萬，占當年出國留學總人數的19.8%。2011年僅高中生出國學習人數就高達7.68萬，占當年我國總留學人數的22.6%。與高中生直接出國讀本科的情況基本一致，選擇出國讀中學的人數也出現大幅增長態勢。各國不斷出臺的利好政策，如赴美簽證面談條件的放寬、赴澳讀高中可免雅思成績、難度降低的初中版托福被越來越多的學校所認可，更加使得越來越多的中國家庭選擇提前留學，送孩子去海外讀高中。

1.3 美國依然成為中國留學主流市場

中國大學生出國留學主要集中在歐美及澳洲，美國、英國、澳大利亞、加拿大成為中國學生出國留學首選地，而其中選擇美國為留學地的學生最為龐大，根據美國“2012門戶開放報告”，2011-2012年被美國高等教育機構錄取的中國學生數量從157558名增加到194029名，增長率為23.1%，遠遠超過赴美國際學生平均僅增長5.7%的數字。中國留美學生也占到了美國全國國際生人數的25.4%，遠遠超過第二名印度的13.1%。如果加上港澳臺地區，赴美的中國留學生更是高達22.6萬人。留學服務機構發展與現存問題

自2007年至今，中國自費出國留學人數每年以20%的速度遞增。2012年，中國自費出國留學總人數逼近40萬，2013年更是超過這一歷史新高的數字。面對如此龐大的留學市場，大量留學服務機構如雨后春筍般紛紛成立，但扎堆搶占留學市場的留學服務機構卻存在著眾多問題。

2.1 留學服務機構的蓬勃發展

留學服務機構最初的審批比較嚴格，第一批全國僅68家，之后全國相繼批準了共400家左右的留學服務機構，到目前為止，全國有教育部批準或者備案的留學服務機構共計419家。歷經12年發展，中國自費出國留學的人數已經增長了6倍以上，留學服務機構行業堪稱蓬勃發展，未獲得留學服務機構資質而實際從事留學服務機構服務的各類機構在數量上絕對遠遠超過419家，保守估計超過1000家。

2.2 中國留學服務機構現存問題

據不完全統計，中國自費留學的學生有大約60%是通過各種形式的留學服務機構辦理手續而出國留學的。然后數量眾多的留學服務機構良莠不齊，問題種種，有關投訴也日益增多。調查顯示，留學服務行業的投訴熱點大都為前期大夸海口，后期服務落實不到位，承諾未能兌現。以2008年投訴情況為例，2008年共接到全年的投訴2468件，比2007年上升31.6%。

分析留學失敗案例和投訴案例發現，留學服務機構在服務過程中，學生普遍對服務態度在簽約前后的差別很大非常不滿，而且在辦理過程對合同的理解和費用支付、費用退還等經常出現分歧，一旦辦理失敗退費常常遇到拖延、留學服務機構單邊解釋等問題（圖1）。

圖1 中國留學服務機構情況調研

3.1 中國留學服務機構服務質量

本文通過對256名已經或者正在準備出國并接受了留學服務機構服務的留學生進行了全面的調研，從以下幾個角度反映了中國留學服務機構的服務情況。樣本詳情（圖2）：

我們主要針對中國留學服務機構的咨詢水平、文書水平、申請結果三個最為有效的角度進行了調研，結果如下（圖3）：

從圖3顯示，43.6%的學生還是選擇資質中介且規模較大的留學服務機構。咨詢水平與申請結果兩者差距越大，反映出留學服務機構在簽約前與簽約后變化較大。從圖3中可以看出第五類留學機構非資質且規模小，自身的定位模糊，員工不穩定，所以在簽約前后給予學生的承諾差距最大。

然而與此相反的是，同樣也是非資質中介，往往他們是XX大型留學公司的經理或者業務總監自己創業，企業已經在市場上經過3～4年的錘煉，他們更需要口碑、更需要市場認可，所以不管是從咨詢水平滿意度、文書水平滿意度還是申請結果滿意度都是最高的，這其實也反映出這個行業的發展趨勢。

另外，還有一個角度可以發現，最多的人還是流向資質中介、品牌大的中介，但從申請結果角度發現實際情況并不令人滿意。

3.2 不同類型留學服務機構的服務模式

根據對114家留學服務機構的調研發現，出國留學行業中留學服務機構的服務模式基本有以下三種類型：第一種，咨詢顧問+文書老師（但文書老師不接觸學生），全程由咨詢顧問負責case的進程并在公司內部進行協調;第二種，咨詢顧問+文書老師，全程由2～3名老師負責case，中途會更換與學生的聯系人;第三種，咨詢顧問，由咨詢顧問全程跟到底，包括文書也是由其撰寫。留學服務的評價標準

評價一個人的時候，我們常常說，不要只看缺點，也要看優點。同理，在分析留學服務機構時，其外部因素與內在管理均應納入考慮范圍之內。對于想要委托留學服務機構辦理留學手續的同學來說，一家好的留學服務機構和一位優秀的留學顧問對于學生的留學乃至人生來講是非常重要的。

4.1 如何選擇美國留學服務機構

首先需要認識兩個現實：第一、如果不算以前那些以申請獎學金赴美留學的名校精英學生，中國真正的赴美自費留學是從2005年開始（可以參見美國國際教育機構IIE的門戶開放報告），所以，中國所有從事赴美留學服務機構服務的機構歷史都不長;第二、美國大學數量眾多、層次和門類多樣，而且錄取條件比較綜合化，申請過程較為復雜，對于申請人或者代理申請人（留學顧問）的個人素質、能力和經驗要求較高。基于以上兩個原則，建議學生：

優先考慮“專賣店”類型的留學服務機構：這里的“專賣店”是指專業從事美國留學業務、或開展美英/美加業務的留學機構;而非“大超市”，什么國家都做的留學機構（這種機構往往吸納的是成績相對中等偏下的學生，靠規模來補充專項國家申請專業度深入的不足）。

重點考察留學服務機構的團隊：因為美國留學申請的復雜性，留學顧問應當具備豐富的經驗和較好的能力。有的中介機構采用分學科的方式管理咨詢與申請，值得推崇（甚至有的機構除申請團隊外，還有專門的產品研究部門，專門針對國外學校申請審批進行研究比對，學生案例的比對，以提高申請的質量和及時調整申請的側重點）。

公司起家的業務就是從事美國留學服務，或公司老板即從美國留學歸來，對美國教育體系和學校背景很熟悉。

4.2 如何選擇英國和澳大利亞的留學服務機構

除了美國，英國和澳大利亞是招收中國學生最多的兩個國家，2011年達到了近90，000人。和美國不一樣，上述兩個國家拋開其英語作為母語的優勢和高質量的教育，教育國際化的歷史也很長，固然有其吸引人才和文化多元化的目的，但是其招收留學生的主要初衷在于所謂的教育出口，以留學生交納的高額學費彌補學校的經費不足和補貼本國學生的教育支出。因此，其招收留學生的政策和操作有這樣兩個特點：

錄取普遍比較靈活和寬松。一般沒有特別規定的截止日期，多采用隨到隨錄取的滾動式錄取政策，多數院校都有所謂的“雙錄取”政策即給予僅僅是語言條件不夠的學生（或即將畢業）的學生予以有條件錄取;

普遍采用招生代理制。這一點與美國有很大區別，美國高校尤其是名校至今沒有采用招生代理制。因此，學生選擇英國和澳洲留學服務機構，可以優先考慮具備院校招生代理資質的留學服務機構。不過，幾乎所有的留學服務機構都聲稱自己與院校有合作關系。如何鑒別呢？首先，查看院校的網頁，有的院校會將其代理機構的名稱公布在網上;其次，請留學服務機構出示代理證書（協議一般不予以查看）。如果有代理證書一定會公示在公司墻上供學生查詢;最后，留意是否有院校經常前來訪問或者舉辦學生見面會等活動，但是要防止偽裝的院校代表。

4.3 如何選擇加拿大留學服務機構

很多學生會考慮加拿大留學，主要基于這樣幾個原因：加拿大是最適合人類居住的國家之一，有較好的社會福利和優越的自然環境;加拿大是移民國家之一，在加拿大留學后，移民機會比較多;距離美國最近，又是英語國家，這一點非常吸引人。常常有學生認為，既然去美國留學那么難，申請那么復雜，留學服務機構費那么高，那選擇去加拿大留學好了。其實不然，這些學生忽略了這樣一個事實：加拿大高等教育主要是公立體系且經費充足，高校對于招收留學生并不如美國、英國和澳大利亞那樣有熱情，另外加拿大大學的數目遠遠不及美國，專業設置也遠遠不如澳大利亞和英國大學那樣靈活。總之，申請加拿大的大學尤其是研究生的難度一點也不亞于申請美國名校。而且，在3年前，申請加拿大留學簽證的難度比今天還要大（注：加拿大留學簽證率是英語主流四國中最低的）。

實事求是地說，除非申請中學或者預科，能夠承接申請加拿大研究生的留學服務機構其實并不多。選擇加拿大留學服務機構可以從以下方面考慮：首先，看看它是否能承接申請研究生;最好選擇有加拿大留學經驗甚至有移民申請經歷的留學顧問。這是因為，多數申請去加拿大留學的學生都有移民的打算，有上述經驗的留學顧問更有可能在這方面提供更準確的信息和科學的規劃。

4.4 如何選擇歐洲和亞洲等其他國家的留學服務機構

由于學生普遍需要先學語言再轉入正課，因此在選擇留學服務機構時要謹防兩點：第一、只是獲得了讀語言的錄取或者簽證，而難以進入真正的大學課程;第二，防止自己“被外包”。由于小語種國家申請留學的人數其實遠遠不是大家所看到的招生廣告和教育展上體現的那么火爆。真正有能力操作好小語種國家留學的機構數量有限，有的機構事實上是接了學生以后再轉包給大型的或者專門操作這些國家留學項目的機構。

參考文獻

[1] 張早玲.我國家庭自費出國留學教育投資決策研究[D].云南大學，2011.[2] 戚德祥.出國留學教育與中國高等教育跨越式發展[D].東北師范大學，2003.[3] 伍金球.中國出國留學教育高速發展的原因探析[J].廣東教育（教研版），2006（8）.[4] 程京武.出國留學的發生機制及其運作思考[J].高教探索，2001（4）.

第三篇：物流服務市場調研報告

物流服務的市場調查報告

一、調查背景

了解國內物流管理工作。

二、調研目的通過對吉林市物流市場的調研，了解中國物流市場現狀。

三、調研內容

1、物流總體市場現狀

問題

一、缺乏人才。

問題

二、信息平臺建設不到位，經常出現貨找車或車找貨的現象。

問題

三、國內現有物流基礎設施落后，與現化物流技術設備的要求相差甚遠。問題

四、道路交通網建設仍是瓶頸，主要是政府扶持力度不夠。

2、物流市場供求狀況

企業性質調查

從企業規模上看，生產制造企業的規模大于商貿流通企業，生產制造企業的經營額平均在22億元左右，其中最大的企業經營額在160多億，商貿流通業的企業經營額平均為8億元左右，其中最大的企業以營額在45億以上，企業規模分配不均衡。

從企業所屬行業看，下圖示，很多企業集團屬于跨行業經營，故合計的比例大于100%，其商貿業跨行業經營的比例遠大于制造業，這是商貿企業特點決定的。

3、企業基本信息

60%的商業企業的經營品種集中在1-10萬種之間，另有3%的零售企業的商品品種超過10萬種，本次調查商貿企業經銷的品種小于1萬種的比例占37%。總體來看，不論是綜合商業集團還是專業商貿公司，經營產品都呈現呈多樣化，意味著物流對象的復雜化，也給物流經營帶來了更大的挑戰。生產企業中，57%的企業的銷售范圍在代表團范圍，大部分企業的銷售需要全國范圍的物流網絡的支持，這要求物流執行機構認識到跨地域作業能力須不斷提高。

物流費用分析

生產企業原材料物流費用占成本比例

生產企業原材料物流配送費用占采購成本占比例范圍在2%-5%的企業最多，占所有企業的47%左右，其次為原料物流費用占采購成本在2%以下的企業，原料物流費用占采購成本10%以上的企業占8%左右，超之前有所上升，主要是因為企業對物流服務要求提高，費用上升，同時原料價格下降也導致了物流費用占采購成本比例的上升。

生產制造企業原材料庫存周期分析

生產制造企業原材料庫存周期在7天以內的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，說明大部分生產制造企業原材料庫存周期在1周到3個月之間，所占比例在82%左右。

4、調研吉林市物流環境

吉林地理位置優越，交通方便，為物流提供了優越的運輸條件，近幾年，隨

著經濟社會發展和工業化程度的不斷提高，生產資料的節約和勞動生產率的提高這兩個利潤逐步被企業最大程度地發揮，人們需要尋找新的利潤源泉，在這一個背景下，現代物流應運而生，并持續快速發展，作為現代服務業中的一種，物流業正在逐漸成長。

調研方法

調研方法一、二手資料收集法

調研方法

二、問卷調查法

調研方法

三、企業訪談法

調研人：

2011-2-24

第四篇：家政服務市場調研報告

家政服務市場調研報告

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業從整體上看缺乏規范管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基本上處于自然狀態，制約了家政服務業的健康發展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務業現狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務企業有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業做家政服務的，而是把家政服務做為經營范圍之一。家政服務從事的

1項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維

修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護

老人和常年臥床的病人的家政服務人員月工資大約為1800

—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為2000—3000

元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積

及清掃次數計算工資。家政服務業有以下特點：

（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙

職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規范的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需

信息渠道不對稱，制約了家政服務業的發展。

（二）家政公司多數屬于中介機構規模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作

管理不夠規范，總的看我市家政服務業市場還處于發育期。

二、我市家政服務業發展中存在的主要問題

從各社區調查中發現家政服務人員專業素質缺乏、流動

性強不穩定、管理不規范是家政行業中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務

業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社

會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影

響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是

伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客戶應有的尊

重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從

事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務

行業人員的積極性。

（二）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統一標準和相

應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質

量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員

質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實

現，很難做到向客戶提供專業化的服務，從而導致家政服務

質量的低層次，有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客戶缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年

都會挑選幾個規模大，培訓質量高的培訓機構，并按培訓人

數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大

促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規

范化進程。

（三）家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前我市

家政服務業還處于發展的起步階段，屬于低層次的服務市場

形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小

型化、胡同化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有

形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和

社會發展的需要。

（四）家政服務公司管理不規范。我市家政服務業企業

化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務；很多

家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服

務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明

確，有的服務協議不規范，家政服務員與用人家庭發生矛

盾。

（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業的人員

由于受舊觀念，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主

對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏

行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流

動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務業發展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務業管理體系

建立由相關政府機構聯合參與的家政服務業管理機構，由政府出臺扶持家政服務業及規范行業管理的產業政策，提

倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務，規

范市場秩序。

（二）加強職業技能培訓，提高從業人員專業素質

政府要加大以職業道德，從業技能等內容的免費培訓力

度，根據目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的培訓教材并配有光盤。既要設臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場的營養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從

事家政服務。

（三）成立家政服務業行業協會。協會要制定行業管理

規范，提升服務質量，與勞動，工會、商務等部門一起督促

中介公司以及家政服務員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事

項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

第五篇：家政服務市場調研報告

家政服務市場調研報告

隨著經濟水平的提高，人們對家政市場的需求也發生了變化，為此南京鐵道學院成員對南京部分市民做了調研，有效問卷為34份，真實、可靠、有效。通過這次調研可以更加清晰地了解市民對家政人員素質的要求、愿意支付的薪資水平、以及對家政企業的要求等等，以利于更好的挖掘、繁榮這一細分市場，對社會的就業、企業的效益、市民的滿意度都是有好處的。

一、家政市場前景

隨著人們思想的解放，經濟水平的提高，如果物質條件允許，79%的市民在觀念上是接受聘請家政服務人員的，21%的市民是暫時不接受的，但在接受調查的市民中沒人是選擇“不接受”的，有需求就有市場的，況且是一個人人都愿意接受或者打算接受的市場，說明家政服務市場是一個非常有潛力、有空間的市場。從客觀上分析：

一、人民的物質水平不斷提高。

二、女子深居閨中的時代已不再。

三、就業、工作的壓力越來越大。

四、人們對事業的追求越來越高。

五、老年齡時代的到來。可見人們對家政服務人員的需求越來越大，當然對家政市場的要求也越來越高。

二、存在的問題

從調查中我們發現家政服務人員專業素質缺乏、流動性強不穩定、收費不合理是家

中存在的題。無論是

務員還是

司，都沒有

統的“保的家政業

念，為家政

員提供專

訓甚至是根據雇主需要提供再培訓的家政公司自然不多。

政行業主要問家政服家政公改變傳姆”式的舊觀服務人業的培

（一）綜合素質不高：由于家政服務人員文化層次普遍偏低，素質亟待提高。不少家政服務人員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至還在職業道德上出現問題等等。

在接受調查的市民認為家政服務人員應該具備的素質中其中道德品質、責任心、身體健康是首當其沖的，接下來才是職業技能、工作經驗等。

（二）專業技能缺乏：現在人們對家政服務員的素質要求越來越高，只有12%的市民認為家政服務人員只需要會處理普通家務就行了，更多的是認為家政服務人員不光光會處理普通家務還要會看護嬰兒、照料老人、病人護理、照顧少兒生活起居、學生家教、園藝。其中照料老人占47%，學生家教占41%。

由于傳統觀念的制約，家政服務員主要是由本地城鎮下崗女性和農村打工女性組成，她們中多數人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，如果不接受專業的培訓是很難達到現代用戶的需求的。為家政服務人員提供必要的專業技能培訓不光是家政服務人員自身的事情,也是家政公司甚至是社會的責任

（三）收費不合理：每月500元以下的家政服務費有21%的人能夠接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能夠接受；1500元以上是沒有人愿意接受。

由此可見正常的家政服務收費在800左右是比較合理的，家政公司不應該盲目收費，而對于那些具有特殊技能的專業家政人員比如家庭高級護理等，他們的薪資就另當別論，顧客愿意支付1000甚至1500的報酬也不是每一個家政服務人員都能夠拿到的，可見家政服務人員也需要特殊技能的，調查顯示87%的市民更愿意聘請專業培訓后的住家保姆或者是鐘點工。

（三）流動性強：調查顯示，56%的市民認為如果合適，家政服務人員服務的時間越長越好； 18%認為一年~2年足以；24%認為半年~一年比較合適；2%認為半年以下為佳。可見大多數人更愿意接受穩定的家政服務人員。

從事家政服務業的人員由于受舊觀念，比如 “侍侯人低人一等”等觀念影響，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

市場對家政服務人員的職業道德、職業技能等綜合素質的要求越來越高，而市場的供給卻無法滿足，可見家政市場還有還多有待完善的地方。同時針對家政服務人員其他的一些基本要求我們組也做了調查，得知：性別調查中統計56%人會選擇女性，44%人認為無所謂，可見人們的觀念正在逐步轉變，男性在家政行業也是很有發展空間的。關于家政服務人員的年齡要求53%選擇25-40歲，35%選擇40歲以上，12%認為無所謂。至于家政人員的學歷要求15%認為初中就足夠了，44%認為要達到高中文憑，9%認為需要大專及以上，32%認為無所謂。9%認為形象要好，74%認為一般就好，17%認為無所謂。可見人們更注重的還是行業技能和基本的職業道德素質，也顯出了家政行業培訓體系建立的重要性！

三、建議、措施

政府

政府要加強宏觀管理，責成有關部門承擔相關的管理職責，強化管理，予以規范。凡從事家政服務、家政服務業的經營機構，必須經過合法程序進行登記注冊，同時加強市場監管，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，維護市場經營秩序，積極引導健康有序的經濟觀念。

由于現在從事家政服務業多數是一些下崗職工或者是農村進城打工的婦女，相比較而言她們屬于弱勢群體，政府應該給予幫助和支持，維護她們的合法權利。

家政企業

促進行業之間的交流，形成統一的行業規范和合作標準，按照國家的法律法規規范勞動者的就業，規范勞動者就業合同簽定手續，完善體制。

建立家政行業培訓體系，根據市場需求有針對性的對家政服務人員進行嚴格的崗前培訓，并對家政人員的服務質量進行跟蹤回訪，根據雇主的需要進行再培訓。通過培訓提高她們的職業道德、增強職業技能（普通家務處理、病人護理、學生家教、園藝等）。

雇主

尊重善待家政服務人員，她們是正常付出自己的勞動合法獲取勞動報酬，與任何人的地位都是平等的。

同時雇主要及時的對家政服務人員的服務質量做出反饋。

國際商務G0911黃兆鴻

2011-11-9