第一篇：保安服務市場調研報告

保安服務市場調研報告

轉變經營理念 拓寬服務領域

人們常說二十一世紀是機遇與挑戰并存的時代，這期間無論哪個國家，哪個行業都會面臨危機和困難。當下，中國保安業經過20多年的發展，正面臨著一個發展的“瓶頸”，隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經濟體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進入了人們的視野。目前，我國保安企業有2600多家，保安隊伍300多萬人，作為朝陽產業，保安業擁有無限的發展空間。作為維護社會穩定，維護社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量，保安這支隊伍發揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時，在經濟迅猛發展的今天，社會各界對于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這無疑為保安業發展提供了契機，必將帶動保安業的新一輪發展。

一、公司簡介

寧夏眾源保安服務公司系經寧夏公安廳主管部門批準，在吳忠市工商行政管理局注冊，具有獨立法人資格的保安服務企業。公司注冊資金為500萬。

2009年3月份以來，公司全體同仁以“服務報國，共創輝煌”的企業精神為寧夏新老客戶提供了安全、優質、滿意的

第二篇：北京市保安市場調研情況分析報告

北京市保安市場調研情況分析報告

2011年12月，在亞警保安公司領導帶領下，對北京市保安現駐守單位費用及保安人員穩定情況進行了走訪調研，一共走訪了3家保安服務公司，5家駐守值勤單位，從調研的情況進行分析，并對照亞警駐北京軌道指揮中心保安隊的情況情況如下特點：

一、調研單位的駐守隊伍情況：

1、國貿大廈：由世紀中保保安隊公司駐守，保安服務費用4000元，合同人數27人，由單位提供吃住，保安員月均工資2600元，單位提供年終獎10萬左右；2011年人員走失率19%左右；

2、長城鉆探工程服務公司，由開遠保安公司駐勤，保安服務費3800 元，合同人數量19人，由單位提供吃住，保安員月均工資2700元，2011年人員走失率約63%左右；

3、工行新街口支行，由開遠保安公司駐勤，保安服務費3300元，合同人數量95人，由單位提供吃住，保安員月工資2300元；2011年人員走失率約83%左右；

4、中行朝陽支行：由海淀保安公司駐勤，保安服務費2900元，合同人數88人，管吃住；隊員工資1800元；2011年人員走失率約為150%左右；

5、物業小區的保安隊，走訪了幾家，保安服務費基本上

都是2200元—2500元之間，人員值勤約12小時收入1600元，人員走失率沒有辦法提及；

二、走訪單位的情況分析：

1、各單位人員走失高，通過對5家駐守單位走訪來看，2011年，各位都存在的人員流失率高的情況，最低流失率19%，最高的高達150%左右。人沒流失率高是當前保安企業存在的一個不爭的事實，也是困繞保安行業發展的一個瓶頸；

2、保安員的收入是保安隊人員穩定的一個很重要的因素：從調研的幾家駐守單位情況來看，收入高的人員相對穩定率就高，收入低的人員穩定率就低。

3、駐過單位工作環境是影響人員安心工作：象國貿地處商業中心區，保安值勤的崗位是在寫字樓的內部，工作環境相對比較好，接觸的人員又以白領人士為主，而銀行雖然也是在室內值守，但是接觸的人相對復雜，保安員又都以站立為主，并且風險相對較大。

4、單位的福利在一定成度影響到人員穩定，有些單位為了確保人員的穩定，采取了不同的方式，比如國貿每年拿出10萬元，對駐守單位的人員進行獎勵；

5、收費高低與保安人的形像與直接關系，現在駐守單位保安人員的形像收入高的都是以年青人，而收入較低小區的保安人員基本上都是以中老年為主，人員的形像基本上無法談起；

三、通過走訪了解到的情況與駐守單位保安隊相比較：

1、去年，我們亞警駐路網保安隊服務費3890元，與其他單位相比，處于中等水平；

2、保安隊2011年人員走失率為31.03%，相對于其他隊伍來講，人員穩定率保持處于中等水平面；

3、現在人員的收入分別為1900元、41人占全隊人數70.69%；2260元4人占全隊人數6.90%、2500元2人占全隊人數3.45%、2600元4人占全隊人數6.90%，四個等級大部分的隊員收入并不是很高，與其他隊相比較處于中等偏下的水平；

4、保安員的工作區域，與小區等相同，但是所采取的值勤方式不同，比小區保安要求標準要高的多；與其他大廈的保安相比，北京軌道指揮中心的重要性很高。隊員要求的責任意識和安全意識要強的多。

以上是我們公司針走訪情況與貴單位保安服務情況進行的對照比較，保安作為當前社會安全防范的一支重要力量，隨著單位對安全服務的需求，我們公司有能力，也有信心確保駐守貴單位的一方平安。

亞警保安公司第二經營部

2012年1月4日

第三篇：物流服務市場調研報告

物流服務的市場調查報告

一、調查背景

了解國內物流管理工作。

二、調研目的通過對吉林市物流市場的調研，了解中國物流市場現狀。

三、調研內容

1、物流總體市場現狀

問題

一、缺乏人才。

問題

二、信息平臺建設不到位，經常出現貨找車或車找貨的現象。

問題

三、國內現有物流基礎設施落后，與現化物流技術設備的要求相差甚遠。問題

四、道路交通網建設仍是瓶頸，主要是政府扶持力度不夠。

2、物流市場供求狀況

企業性質調查

從企業規模上看，生產制造企業的規模大于商貿流通企業，生產制造企業的經營額平均在22億元左右，其中最大的企業經營額在160多億，商貿流通業的企業經營額平均為8億元左右，其中最大的企業以營額在45億以上，企業規模分配不均衡。

從企業所屬行業看，下圖示，很多企業集團屬于跨行業經營，故合計的比例大于100%，其商貿業跨行業經營的比例遠大于制造業，這是商貿企業特點決定的。

3、企業基本信息

60%的商業企業的經營品種集中在1-10萬種之間，另有3%的零售企業的商品品種超過10萬種，本次調查商貿企業經銷的品種小于1萬種的比例占37%。總體來看，不論是綜合商業集團還是專業商貿公司，經營產品都呈現呈多樣化，意味著物流對象的復雜化，也給物流經營帶來了更大的挑戰。生產企業中，57%的企業的銷售范圍在代表團范圍，大部分企業的銷售需要全國范圍的物流網絡的支持，這要求物流執行機構認識到跨地域作業能力須不斷提高。

物流費用分析

生產企業原材料物流費用占成本比例

生產企業原材料物流配送費用占采購成本占比例范圍在2%-5%的企業最多，占所有企業的47%左右，其次為原料物流費用占采購成本在2%以下的企業，原料物流費用占采購成本10%以上的企業占8%左右，超之前有所上升，主要是因為企業對物流服務要求提高，費用上升，同時原料價格下降也導致了物流費用占采購成本比例的上升。

生產制造企業原材料庫存周期分析

生產制造企業原材料庫存周期在7天以內的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，說明大部分生產制造企業原材料庫存周期在1周到3個月之間，所占比例在82%左右。

4、調研吉林市物流環境

吉林地理位置優越，交通方便，為物流提供了優越的運輸條件，近幾年，隨

著經濟社會發展和工業化程度的不斷提高，生產資料的節約和勞動生產率的提高這兩個利潤逐步被企業最大程度地發揮，人們需要尋找新的利潤源泉，在這一個背景下，現代物流應運而生，并持續快速發展，作為現代服務業中的一種，物流業正在逐漸成長。

調研方法

調研方法一、二手資料收集法

調研方法

二、問卷調查法

調研方法

三、企業訪談法

調研人：

2011-2-24

第四篇：家政服務市場調研報告

家政服務市場調研報告

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業從整體上看缺乏規范管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基本上處于自然狀態，制約了家政服務業的健康發展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務業現狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務企業有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業做家政服務的，而是把家政服務做為經營范圍之一。家政服務從事的

1項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維

修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護

老人和常年臥床的病人的家政服務人員月工資大約為1800

—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為2000—3000

元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積

及清掃次數計算工資。家政服務業有以下特點：

（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙

職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規范的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需

信息渠道不對稱，制約了家政服務業的發展。

（二）家政公司多數屬于中介機構規模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作

管理不夠規范，總的看我市家政服務業市場還處于發育期。

二、我市家政服務業發展中存在的主要問題

從各社區調查中發現家政服務人員專業素質缺乏、流動

性強不穩定、管理不規范是家政行業中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務

業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社

會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影

響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是

伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客戶應有的尊

重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從

事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務

行業人員的積極性。

（二）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統一標準和相

應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質

量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員

質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實

現，很難做到向客戶提供專業化的服務，從而導致家政服務

質量的低層次，有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客戶缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年

都會挑選幾個規模大，培訓質量高的培訓機構，并按培訓人

數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大

促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規

范化進程。

（三）家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前我市

家政服務業還處于發展的起步階段，屬于低層次的服務市場

形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小

型化、胡同化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有

形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和

社會發展的需要。

（四）家政服務公司管理不規范。我市家政服務業企業

化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務；很多

家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服

務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明

確，有的服務協議不規范，家政服務員與用人家庭發生矛

盾。

（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業的人員

由于受舊觀念，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主

對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏

行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流

動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務業發展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務業管理體系

建立由相關政府機構聯合參與的家政服務業管理機構，由政府出臺扶持家政服務業及規范行業管理的產業政策，提

倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務，規

范市場秩序。

（二）加強職業技能培訓，提高從業人員專業素質

政府要加大以職業道德，從業技能等內容的免費培訓力

度，根據目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的培訓教材并配有光盤。既要設臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場的營養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從

事家政服務。

（三）成立家政服務業行業協會。協會要制定行業管理

規范，提升服務質量，與勞動，工會、商務等部門一起督促

中介公司以及家政服務員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事

項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

第五篇：家政服務市場調研報告

家政服務市場調研報告

隨著經濟水平的提高，人們對家政市場的需求也發生了變化，為此南京鐵道學院成員對南京部分市民做了調研，有效問卷為34份，真實、可靠、有效。通過這次調研可以更加清晰地了解市民對家政人員素質的要求、愿意支付的薪資水平、以及對家政企業的要求等等，以利于更好的挖掘、繁榮這一細分市場，對社會的就業、企業的效益、市民的滿意度都是有好處的。

一、家政市場前景

隨著人們思想的解放，經濟水平的提高，如果物質條件允許，79%的市民在觀念上是接受聘請家政服務人員的，21%的市民是暫時不接受的，但在接受調查的市民中沒人是選擇“不接受”的，有需求就有市場的，況且是一個人人都愿意接受或者打算接受的市場，說明家政服務市場是一個非常有潛力、有空間的市場。從客觀上分析：

一、人民的物質水平不斷提高。

二、女子深居閨中的時代已不再。

三、就業、工作的壓力越來越大。

四、人們對事業的追求越來越高。

五、老年齡時代的到來。可見人們對家政服務人員的需求越來越大，當然對家政市場的要求也越來越高。

二、存在的問題

從調查中我們發現家政服務人員專業素質缺乏、流動性強不穩定、收費不合理是家

中存在的題。無論是

務員還是

司，都沒有

統的“保的家政業

念，為家政

員提供專

訓甚至是根據雇主需要提供再培訓的家政公司自然不多。

政行業主要問家政服家政公改變傳姆”式的舊觀服務人業的培

（一）綜合素質不高：由于家政服務人員文化層次普遍偏低，素質亟待提高。不少家政服務人員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至還在職業道德上出現問題等等。

在接受調查的市民認為家政服務人員應該具備的素質中其中道德品質、責任心、身體健康是首當其沖的，接下來才是職業技能、工作經驗等。

（二）專業技能缺乏：現在人們對家政服務員的素質要求越來越高，只有12%的市民認為家政服務人員只需要會處理普通家務就行了，更多的是認為家政服務人員不光光會處理普通家務還要會看護嬰兒、照料老人、病人護理、照顧少兒生活起居、學生家教、園藝。其中照料老人占47%，學生家教占41%。

由于傳統觀念的制約，家政服務員主要是由本地城鎮下崗女性和農村打工女性組成，她們中多數人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，如果不接受專業的培訓是很難達到現代用戶的需求的。為家政服務人員提供必要的專業技能培訓不光是家政服務人員自身的事情,也是家政公司甚至是社會的責任

（三）收費不合理：每月500元以下的家政服務費有21%的人能夠接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能夠接受；1500元以上是沒有人愿意接受。

由此可見正常的家政服務收費在800左右是比較合理的，家政公司不應該盲目收費，而對于那些具有特殊技能的專業家政人員比如家庭高級護理等，他們的薪資就另當別論，顧客愿意支付1000甚至1500的報酬也不是每一個家政服務人員都能夠拿到的，可見家政服務人員也需要特殊技能的，調查顯示87%的市民更愿意聘請專業培訓后的住家保姆或者是鐘點工。

（三）流動性強：調查顯示，56%的市民認為如果合適，家政服務人員服務的時間越長越好； 18%認為一年~2年足以；24%認為半年~一年比較合適；2%認為半年以下為佳。可見大多數人更愿意接受穩定的家政服務人員。

從事家政服務業的人員由于受舊觀念，比如 “侍侯人低人一等”等觀念影響，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

市場對家政服務人員的職業道德、職業技能等綜合素質的要求越來越高，而市場的供給卻無法滿足，可見家政市場還有還多有待完善的地方。同時針對家政服務人員其他的一些基本要求我們組也做了調查，得知：性別調查中統計56%人會選擇女性，44%人認為無所謂，可見人們的觀念正在逐步轉變，男性在家政行業也是很有發展空間的。關于家政服務人員的年齡要求53%選擇25-40歲，35%選擇40歲以上，12%認為無所謂。至于家政人員的學歷要求15%認為初中就足夠了，44%認為要達到高中文憑，9%認為需要大專及以上，32%認為無所謂。9%認為形象要好，74%認為一般就好，17%認為無所謂。可見人們更注重的還是行業技能和基本的職業道德素質，也顯出了家政行業培訓體系建立的重要性！

三、建議、措施

政府

政府要加強宏觀管理，責成有關部門承擔相關的管理職責，強化管理，予以規范。凡從事家政服務、家政服務業的經營機構，必須經過合法程序進行登記注冊，同時加強市場監管，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，維護市場經營秩序，積極引導健康有序的經濟觀念。

由于現在從事家政服務業多數是一些下崗職工或者是農村進城打工的婦女，相比較而言她們屬于弱勢群體，政府應該給予幫助和支持，維護她們的合法權利。

家政企業

促進行業之間的交流，形成統一的行業規范和合作標準，按照國家的法律法規規范勞動者的就業，規范勞動者就業合同簽定手續，完善體制。

建立家政行業培訓體系，根據市場需求有針對性的對家政服務人員進行嚴格的崗前培訓，并對家政人員的服務質量進行跟蹤回訪，根據雇主的需要進行再培訓。通過培訓提高她們的職業道德、增強職業技能（普通家務處理、病人護理、學生家教、園藝等）。

雇主

尊重善待家政服務人員，她們是正常付出自己的勞動合法獲取勞動報酬，與任何人的地位都是平等的。

同時雇主要及時的對家政服務人員的服務質量做出反饋。

國際商務G0911黃兆鴻

2011-11-9