第一篇：溝門鎮(zhèn)關(guān)于在《全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》

關(guān)于印發(fā)《全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知

各村（居）黨支部、各單位黨組織：

現(xiàn)將《全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

中共溝門鎮(zhèn)委員會(huì) 2011年10月9日

三、目標(biāo)任務(wù)

通過在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力在五個(gè)方面取得明顯變化：

一一服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。要堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)群眾成為黨員干部的自覺行動(dòng)。

一一服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。要改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，切實(shí)糾正“不作為、怕作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。

一一服務(wù)效率明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，依法行政、依規(guī)辦事，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能。

一一服務(wù)能力明顯提升。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，切實(shí)解決好群眾反映強(qiáng)烈的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，維護(hù)群眾基本權(quán)益。

一一社會(huì)滿意度明顯提高。要組織和引導(dǎo)廣大黨員和干部以最直接、最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)，解決實(shí)際問題，取得群眾信任，贏得群眾滿意。

四、活動(dòng)內(nèi)容

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)要以“五個(gè)三”活動(dòng)為內(nèi)容，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)在基層、行動(dòng)在基層、見效在基層。

（一）推行“三亮”活動(dòng)。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。普遍推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、投訴方式等內(nèi)容，實(shí)

查找問題和不足。二是群眾評(píng)議。采取設(shè)置意見箱、無記名投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)。通過聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織群眾評(píng)議，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。完善考核評(píng)價(jià)辦法，建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制?；鶎狱h組織負(fù)責(zé)人要帶頭開展點(diǎn)評(píng)，深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求，繼續(xù)推進(jìn)和完善正在開展的服務(wù)人民群眾主題實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)基層和群眾創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索符合行業(yè)、務(wù)實(shí)管用、簡便易行的活動(dòng)內(nèi)容和載體。

五、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人作為本單位活動(dòng)的第一責(zé)任人，要將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為黨組織書記抓黨建工作的重要內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、周密部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入有效開展。

（二）制定實(shí)施方案。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的工作方案。各村（居）、各單位要組織專門力量具體負(fù)責(zé)。基層黨組織和行業(yè)主管部門具體方案10月10日前報(bào)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

（三）抓好督促檢查。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要深入群眾中去，實(shí)地聽取基層群眾意見，了解和掌握窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)進(jìn)展情況。今年年底前，要對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，以此作為評(píng)價(jià)工作的重要依據(jù)。基層黨組織要

第二篇：xxx鎮(zhèn)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案1

中共xxx鎮(zhèn)黨委文件

X黨發(fā)[2011]45號(hào)

Xxx鎮(zhèn)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

各村黨支部、各有關(guān)窗口單位黨支部：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李源潮部長講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為確?；顒?dòng)的有效開展，特制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),以“爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體,以“三亮三比三評(píng)”為抓手，扎實(shí)開展“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng),推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)規(guī)范化、常態(tài)化。要進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)要求落到實(shí)處。

二、主要內(nèi)容

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開承諾、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議的推進(jìn)方式，廣泛開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)廣大人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。設(shè)立和運(yùn)用光榮榜、宣傳欄等方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三比”。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。行業(yè)主管部門和窗口服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層、深入一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力、評(píng)出實(shí)效。二是黨組織和黨員自評(píng)互評(píng)。根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位職責(zé)、黨員崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)等，及時(shí)組織開展自評(píng)和互評(píng)工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是群眾測(cè)評(píng)。通過聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、邀請(qǐng)“兩代表一委員”、設(shè)置意見箱和社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評(píng)議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究做好點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

三、方法步驟

我鎮(zhèn)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)共分三個(gè)階段，具體安排如下：

（一）啟動(dòng)實(shí)施階段。2011年9月中旬至9月下旬。圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)整體要求，做好動(dòng)員部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行深入分析、查擺問題、總結(jié)提高，圍繞2011年全鎮(zhèn)中心工作和本單位本行業(yè)重點(diǎn)工作有針對(duì)性的開展“亮身份”、“亮形象”、“亮承諾”活動(dòng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)部門要搞好宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體實(shí)施方案。

（二）集中推進(jìn)階段。2011年10月上旬至2012年12月。3

著重圍繞窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌開展履職踐諾活動(dòng)，提高為民意識(shí)，突出為民發(fā)展，健全為民機(jī)制，樹立為民形象，認(rèn)真落實(shí)公開承諾事項(xiàng)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的高潮。

（三）總結(jié)完善階段。2012年1月至6月。圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議，開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，系統(tǒng)總結(jié)活動(dòng)開展情況，展示活動(dòng)成果，對(duì)不到位的方面加以整改，形成長效機(jī)制。

四、具體要求

深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化工作措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“黨建示范點(diǎn)”、“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，將活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（二）突出示范引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。要充分發(fā)揮評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。

（三）營造良好氛圍。充分利用報(bào)刊等媒體平臺(tái)，采取媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)要求和經(jīng) 4

驗(yàn)典型，切實(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。

中共xxx鎮(zhèn)委員會(huì) 二〇一一年九月二十九日

主題詞：窗口單位和服務(wù)行業(yè) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 實(shí)施方案

報(bào)：婁煩縣委辦

杜交曲鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨政辦公室 2011年9月29日印發(fā)

第三篇：杞梓里鎮(zhèn)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

杞梓里鎮(zhèn)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

各村黨組織、各有關(guān)窗口單位黨組織：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李源潮部長的講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為確?；顒?dòng)的有效開展，特制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),深化“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題實(shí)踐活動(dòng),以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體,以“三亮三比三評(píng)”為抓手，扎實(shí)開展“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng),推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)規(guī)范化、常態(tài)化。要進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)要求落到實(shí)處。

二、主要內(nèi)容

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)廣大人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。要積極運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三比”。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。行業(yè)主管部門和窗口服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層、深入一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力、評(píng)出實(shí)效。二是基層黨組織和黨員自評(píng)。根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位職責(zé)、黨員崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)等，及時(shí)組織開展自評(píng)和互評(píng)工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是群眾測(cè)評(píng)。通過聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、邀請(qǐng)“兩代表一委員”、設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投票和社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評(píng)議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究做好點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

三、方法步驟

我鎮(zhèn)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)共分三個(gè)階段，具體安排如下：

（一）啟動(dòng)實(shí)施階段。2011年8月中旬至9月中旬。圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)整體要求，做好動(dòng)員部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行深入分析、查擺問題、總結(jié)提高，圍繞2011年全鎮(zhèn)中心工作和本單位本行業(yè)重點(diǎn)工作有針對(duì)性的開展“亮身份”、“亮形象”、“亮承諾”活動(dòng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)部門要搞好宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體實(shí)施方案。

（二）集中推進(jìn)階段。2011年9月下旬至2012年12月。著重圍繞窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌開展履職踐諾活動(dòng)，提高為民意識(shí)，突出為民發(fā)展，健全為民機(jī)制，樹立為民形象，認(rèn)真落實(shí)公開承諾事項(xiàng)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的高潮。

（三）總結(jié)完善階段。2012年1月至6月。圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議，開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，系統(tǒng)總結(jié)活動(dòng)開展情況，展示活動(dòng)成果，對(duì)不到位的方面加以整改，形成長效機(jī)制。

四、具體要求

深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化工作措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“黨建示范點(diǎn)”、“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，將活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（二）突出示范引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。要充分發(fā)揮評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。

（三）營造良好氛圍。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，采取媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)要求和經(jīng)驗(yàn)典型，切實(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。

中共杞梓里鎮(zhèn)委員會(huì) 二〇一一年九月十九日

第四篇：1.窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

市直機(jī)關(guān)工委各窗口單位和服務(wù)行業(yè)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市委部署和要求，為進(jìn)一步提升市直機(jī)關(guān)工委所屬窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，現(xiàn)就窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、明確活動(dòng)范圍

市直機(jī)關(guān)工委所屬窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，主要在市民政局、市司法局、市檢察院、市法院、市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市環(huán)境保護(hù)局、市國土資源局、市衛(wèi)生局、市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、市人民醫(yī)院、市婦幼保健院、市疾病預(yù)防控制中心、市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、市國稅局、市地稅局、市工商行政管理局、市旅游局、市信訪局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市工會(huì)、市團(tuán)委、市婦聯(lián)、信訪局、老干局、市財(cái)政局、市廣播電視文化體育局、市殘聯(lián)等單位中開展。

二、把握目標(biāo)任務(wù)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊扣“實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先和長治久安”這一主題，著眼于加速推進(jìn)“跨越式發(fā)展”進(jìn)程，確立民生為重點(diǎn)、服務(wù)為先導(dǎo)，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)安定和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立服務(wù)群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范 1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、豐富活動(dòng)載體

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照“五個(gè)好、五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，立足自身職能特點(diǎn)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，切實(shí)把“四比四看”、“訪民聽意”、“基層調(diào)研”、“對(duì)口幫扶”、“群眾評(píng)議”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，不斷豐富實(shí)踐載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。

1、開展“三亮”活動(dòng)，全面推行服務(wù)公開。普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、行業(yè)公開有機(jī)結(jié)合起來，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)爭(zhēng)在平時(shí)、比在經(jīng)常、創(chuàng)在實(shí)處。要積極推行公開服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)限時(shí)等，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。采取設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2、開展“三創(chuàng)”活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)，總結(jié)推廣以往成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3、開展“三比”活動(dòng)，廣泛參與服務(wù)競(jìng)賽。要經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

4、開展“三評(píng)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。要廣泛開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”活動(dòng)，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織負(fù)責(zé)人要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，通過設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，2 整改存在問題。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。各級(jí)各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，嚴(yán)格要求。全面落實(shí)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，切實(shí)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化督促檢查。市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)檢查組要通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪等方式，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，努力建成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口。

3、深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，真正把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的自覺行動(dòng)，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。

4、營造濃烈氛圍。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。要加強(qiáng)單位內(nèi)部、單位之間的學(xué)習(xí)交流，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)。

市直機(jī)關(guān)工委各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)本方案要求，并結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，并于 月 日前報(bào)市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng), 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

1、提升了服務(wù)能力

通過開展 “業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對(duì)群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對(duì)已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時(shí)限。

3、切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動(dòng)各項(xiàng)工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會(huì)議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，避免了群眾來回奔波的時(shí)間。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對(duì)于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯

通過持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全公司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。