第一篇：“走動式”管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用與實踐(2011-03-27修改稿)

“走動式”管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用與實踐

左梓君

【摘要】 在物業(yè)管理中應(yīng)用“走動式”管理，有利于規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高領(lǐng)導(dǎo)職工的執(zhí)行力，及時發(fā)現(xiàn)問題和苗頭，及時解決和處理；消除物業(yè)管理中的漏洞和隱患，提高物業(yè)管理的時效性，更好地為業(yè)主、物業(yè)使用人提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；也是物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的生存基礎(chǔ)和發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】 物業(yè)管理；主動；走動式管理；走動式物業(yè)管理。

一、引言：

全球經(jīng)濟高速發(fā)展,企業(yè)競爭日益加劇的今天，在物業(yè)管理行業(yè)，還有相當(dāng)?shù)囊徊糠萜髽I(yè)運用的是傳統(tǒng)的被動型管理方式，那就是：上班一張報紙一杯茶，對著電腦沒事裝有事；然后就是等匯報、等材料、等問題、等時間、等下班。但最后等來的一定是罵聲、怨聲、投訴聲、和一大堆難以解決的難題。如何解決這一問題？我們首先得先解決“主動”這一關(guān)鍵詞；主動去了解，主動去發(fā)現(xiàn)，主動去解決，主動去溝通，主動去過問，主動去關(guān)心，主動去服務(wù)??；這就是主動型管理。而主動型管理的最好實施方法就是采用曾經(jīng)風(fēng)靡世界的“走動式管理”。把“走動式管理”應(yīng)用到物業(yè)管理中去；在走動中去發(fā)現(xiàn)和解決問題，從走動中去了解和剖析問題，在走動中去制止和預(yù)防問題；這就是我們提倡并持之以恒的管理模式。

二、“走動式”管理的概念

“走動式管理” 這一概念，最早是由管理學(xué)大師 Pas eale 提出的。

1983年美國著名經(jīng)濟學(xué)大師湯姆.彼得斯在《追求卓越》一書中把“走動式管理”具體化，提出了“走動管理法”這個觀點，使得這一管理理念名噪一時，被無數(shù)企業(yè)譽為“圣經(jīng)中的圣經(jīng)”。“走動式管理”其本質(zhì)是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍，是一種加強管理者、員工、顧客三方面的管理，它主要是指管理者不再局限于辦公室，應(yīng)該身先士卒，深入基層，到處走動，體察民意，了解真情。這種方法的思想主要體現(xiàn)在“接觸” “關(guān)注”兩個要點上，具體表現(xiàn)在走出辦公室，深入第一線，深入現(xiàn)場，與群眾、顧客，與職工保持親密聯(lián)系和接觸。“走動式管理 ”即在激烈的市場競爭中，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，不應(yīng)當(dāng)整天“泡”在辦公室里坐而論道；聽匯報、要材料，下指示，忙接待應(yīng)酬，迎來送往；而要把主要精力和時間用在深入一線，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題和指導(dǎo)工作上。

《戰(zhàn)國策·魏 策》 中記述了這樣一個故事：魏國的太子將被送往趙國去作人質(zhì)，魏王派龐蔥陪送，臨別龐蔥對魏王說：“如果現(xiàn)在有一個人跑來稟報說市上出現(xiàn)了一只老虎，正在四處咬人！大王您相信嗎?”，魏王說：“我不信”，龐蔥說：“如果一會兒又有第二個人跑來稟報，也說市上出現(xiàn)了一只老虎！大王可相信嗎?”，魏王說：“那我就有點懷疑了”，龐蔥說：“如果再過一會兒，又有第三個人跑來，還是這樣說：市上出現(xiàn)了一只老虎！這時您相信不相信?”魏王說：“那我當(dāng)然會相信了”；于是龐蔥接著說道：“我去后，議論我的人也一定不止三個，那時希望大王明察才好”。魏王明白了龐蔥的意思了，答道：“我一定不信讒言”。“三人成虎”這句成語就是出自這段故事。它的本意是，散布謠言的人多次重復(fù)同一謠言就會使人信以為真。依據(jù)虛假情報進(jìn)行推理，就會做出錯誤判斷和決策，這是當(dāng)今企業(yè)管理者之大忌。現(xiàn)代的“走動式” 管理，就是防止這一弊端的良藥。我們把它的基本思想和內(nèi)容加以概括，這就是：各階層的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常下去走一走，看一看，談一談，創(chuàng)造各種機會與顧客(或用戶)，與自己的下屬人員保持密切接觸，細(xì)心觀察，傾聽意見，正確判斷，進(jìn)而為改進(jìn)工作做出決策。將“走動式”管理模式應(yīng)用到物業(yè)管理中，我們稱它為“走動式物業(yè)管理”。

三、“走動式”管理是新形勢下物業(yè)管理的一場革命

由于科技的發(fā)展，工作分工的細(xì)化，組織的日臻嚴(yán)密以及電子計算機無處不在地替代人工進(jìn)行日常管理，使許多管理層的人員，諸如物業(yè)管理的經(jīng)理主任們幾乎陷入與世隔絕的境地。他們自以為對下面的情況了如指掌，一按鍵盤，所需要的數(shù)據(jù)就會出現(xiàn)在屏幕上；打個電話或發(fā)個指令就傳達(dá)下去，一切問題就都解決了；但唯其如此，其弊病之大卻是人所未曾估計到的。領(lǐng)導(dǎo)者們遠(yuǎn)離各個工作現(xiàn)場，一層層的隔離已使他們無法知道實際發(fā)生的事情，無法體驗?zāi)欠N只有身臨其境才能感受到的情感，無法判斷當(dāng)前的問題所在，他們的靈氣和預(yù)感正在喪失殆盡。許多物業(yè)管理企業(yè)的悲劇從此拉開了序幕，對市場對現(xiàn)實的靈敏反映消失了，坐在辦公室里聽別人的匯報，或坐在電腦旁看屏幕，就如同聽別人說“市上有老虎”一樣！它不能取代你親自到市上去看一看到底有沒有老虎。

深圳有一個知名的物業(yè)公司管理著一個高檔住宅小區(qū)，入住8年了，主任換了6任，反對的聲音年勝一年；70%以上的業(yè)主拒交管理費長達(dá)6年之久，多次上訴到法庭，而每次開庭的被告都是該公司管理的三個以上小區(qū)的部份業(yè)主，以同樣理由遭到起訴。但問題最終還是得不到解決，多數(shù)業(yè)主與物業(yè)公司長期形成對立狀態(tài)。究其原因就是該公司一直采用的是傳統(tǒng)的被動式管理方式，嚴(yán)重地脫離業(yè)主和群眾，和群眾和業(yè)主沒有任何的溝通，多數(shù)業(yè)主幾年下來誰是主任,誰是主管都不知道??。每天業(yè)主們上班去了，他們上班來了；業(yè)主下班回來了，他們卻早也下班回去了；上班后泡在辦公室里，等匯報，等材料，等問題，等時間，等下班，但最終等來的都是罵聲一片！幾年下來，入室盜竊、自行車被盜等案件頻發(fā)；上下班高峰時間，保潔工推著放有掃把拖把垃圾桶的平板車跟業(yè)主爭電梯的事件不斷；電梯里面沒有移動電話信號物業(yè)管理處竟然無人知道，人們打接電話都得停留在電梯外等通話完畢后才能進(jìn)入電梯；有人找到該管理處領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問，回答是“真的嗎？我們怎么不知道呀！”他們當(dāng)然不知道！因為他和他的下屬管理者們從來就不愿意走出辦公室，走進(jìn)電梯，走進(jìn)群眾中去！

因此，我們有理由認(rèn)為，實行“走動式”物業(yè)管理正是擺脫脫離實際，脫離群眾這個給我們造成巨大損失的“惡魔”的最有效的法寶，是

新形勢下物業(yè)管理的一場革命；領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)該邁開雙腳走到活生生的現(xiàn)場上去；去了解與撐握真實的現(xiàn)場情況，主動去了解和發(fā)現(xiàn)問題，主動去解決問題，主動去尋找和創(chuàng)造機會與業(yè)主、物業(yè)使用人頻繁接觸，主動去溝通與了解他（她）們的意見與建議；隨時保持有形的看得見的聯(lián)系；主動去幫助他們解決實際問題；主動去改進(jìn)管理工作中的不足；這樣自然就會得到廣大業(yè)主和群眾的理解支持與配合。

四、“走動式”管理在物業(yè)管理中的實踐

吉祥別墅小區(qū)位于深圳市龍崗區(qū)布龍路39號，北臨美麗的石丫嶺休閑公園，占地3萬平米，由70棟獨立別墅組成。03年入伙，由深圳市美居物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)；入住率95%，五年合同期于07年12月到期限;95%以上的業(yè)主要求更換物業(yè)公司，業(yè)委會也提前下達(dá)了逐客今。經(jīng)過初步的調(diào)研和業(yè)主問卷調(diào)查，98%的業(yè)主不滿意，2%的棄權(quán)，30%的業(yè)主拒交管理費長達(dá)3年之久。而導(dǎo)致這一后果的根本原因是公司一直采用傳統(tǒng)的被動式管理模式；加之小區(qū)配套設(shè)施滯后。管理人員與業(yè)主嚴(yán)重缺少溝通了解, 顛倒了管理與服務(wù)的意識；每天只會在辦公室座而論道,紙上談兵；等材料,等匯報,最后等到來的都是罵聲,怨聲投訴聲,和一些難以解決的問。業(yè)主委員會給我們的上馬威是：年底小區(qū)狀態(tài)得不到改善，物業(yè)公司自動離開。

經(jīng)過與小區(qū)業(yè)主與業(yè)委會的全面深入的溝通了解，總結(jié)與規(guī)納了小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題和結(jié)合業(yè)主的意見和建議。我們?nèi)鎸嵤┝俗邉邮轿飿I(yè)管理方案。上至經(jīng)理主任，下至主管領(lǐng)班與各級管理人員，走出辦公室，走進(jìn)業(yè)主，走進(jìn)群眾，走進(jìn)現(xiàn)場！主動去了解，主動去溝通，主動去發(fā)現(xiàn)，主動去解決，主動去服務(wù)......。

實行每天全方位不間斷的“走動式”動態(tài)管理，對工作流程全過程進(jìn)行監(jiān)控，彌補月度，季度考核等靜態(tài)考核方式的不足，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高領(lǐng)導(dǎo)員工的執(zhí)行力；及時發(fā)現(xiàn)問題和苗頭，及時通報，及時解決和處理；及時消除管理中的漏洞和隱患，提高管理工作的時效性。加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通；了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見與需求；及時改進(jìn)和調(diào)整我們的管理方法。增強物業(yè)服務(wù)工作的針對性。更好地

為業(yè)主、物業(yè)使用人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以業(yè)主為本，服務(wù)第一，強化服務(wù)意識，淡化管理意識，以滿足業(yè)主、物業(yè)使用人期望為已任。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待服務(wù)對象；體察、尊重業(yè)主、物業(yè)使用人各方面現(xiàn)實和潛在的服務(wù)需求；進(jìn)而為其提供更加體貼、細(xì)致、周到、高效的人性化服務(wù)；不斷滿足和超越業(yè)主、物業(yè)使用人增長變換的服務(wù)需求。

經(jīng)過三個月的努力，我們就改變了投訴最多的環(huán)境衛(wèi)生問題，狗患問題，車輛停放，來訪人員管理等問題。先后增加了先進(jìn)的門禁糸統(tǒng)，小區(qū)實行24小時全封閉式管理。更新了小區(qū)的監(jiān)控糸統(tǒng)，小區(qū)實行全天候監(jiān)控和聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控。更新了新的智能道閘糸統(tǒng)，強化了小區(qū)車輛的出入和停放管理。將保安人員巡邏的傳統(tǒng)手寫簽到模式升級為電子巡更模式，加大巡邏頻率，加強了小區(qū)的治安防范能力。將傳統(tǒng)的機械插卡考勤升級為智能指紋考勤糸統(tǒng)，加強了員工的出勤自律能力。

經(jīng)過不懈的努力，到年底終于得到了全體業(yè)主的支持與理解，問卷調(diào)查業(yè)主滿意率100%，順利續(xù)簽合同。三年來小區(qū)每年都自籌資金舉辦有街道政府和社區(qū)工作站參加的小區(qū)春節(jié)聯(lián)誼晚會，多次獨立組織給災(zāi)區(qū)捐款晚會。管理費收繳率100%（有的甚至全年一次性繳清）。實踐經(jīng)驗告訴我們“走動式”管理是物業(yè)管理的最佳選擇！

五、“走動式”管理在物業(yè)管理中的積極意義

（一）可以及時發(fā)現(xiàn)問題，尋找機遇，適應(yīng)市場，保持穩(wěn)定發(fā)展；在市場經(jīng)濟條件下，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)制度改革力度不斷加大，只有實行“走動式”物業(yè)管理，深入基層、走出企業(yè)，廣泛搜集了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息，對內(nèi)、外部情況有透徹的了解，才能在物業(yè)服務(wù)的動態(tài)變化中做到審時度勢、應(yīng)時管理，才能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜的時空變化。

（二）可以加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，改善企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的關(guān)系；有利于和諧社區(qū)，構(gòu)建管理者在“以業(yè)主、物業(yè)使用人為中心” 的方針指導(dǎo)下，通過“ 走動”經(jīng)常聯(lián)絡(luò)于業(yè)主與群眾之間，既能體察民情，又能了解真情，這樣來找出管理者與業(yè)主之間的焦點問題，從而采取有效措施，及時加以改進(jìn)和完善；融洽和溝通業(yè)主關(guān)系，改善物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)效益。進(jìn)一步完善運行機制，理順內(nèi)部關(guān)系，提高工作效率，使業(yè)主、物業(yè)使用人真正得到便捷、質(zhì)優(yōu)、滿意的服務(wù)。

（三）可以知人善任，人盡其能，合理分配，領(lǐng)導(dǎo)者深人基層，對每個人的長處、短處進(jìn)行細(xì)微觀察和了解，才能對每一位職員在其崗位上的作用、能力、勝任與否作出評價。隨機走動與有目的的走動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)人的德和才，做到用能人不用庸人，實現(xiàn)知人善任；做到愛才、識才、納才、用才、護(hù)才、舉才、育才。培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才，是全面提升物業(yè)管理服務(wù)層次，節(jié)約服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，最大限度滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需求的必然趨勢。

（四）可以起到監(jiān)督作用，領(lǐng)導(dǎo)者在走動管理中，一是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者思路；二是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和精神；三是領(lǐng)導(dǎo)者在走動管理中通過檢查及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理環(huán)節(jié)中存在的優(yōu)劣情況，激發(fā)優(yōu)勢，克服劣勢，無形中起到了監(jiān)督作用，保證公司的各項規(guī)章制度的落實，并能在走動管理中不斷完善各項規(guī)章制度。

（五）可以提高物業(yè)管理人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行“走動式物業(yè)管理”，在第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，靠前指揮，提高管理人員組織協(xié)調(diào)及處理問題的現(xiàn)場管理水平和及時決斷能力。有利于重塑物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主、物業(yè)使用人心目中的地位和形象，從而產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

六、“走動式”管理在物業(yè)管理中的運用

實施“走動式”物業(yè)管理的具體做法是：成立“走動式”管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由公司各職能部門主要負(fù)責(zé)人組成，其職責(zé)是帶頭與監(jiān)督檢查“走動式”物業(yè)管理的組織實施情況；公司屬下所有部門均屬動態(tài)管理范圍。管理人員直接深入到各部門群眾和員工中去，隨時了解工作環(huán)境動態(tài)；直接進(jìn)入現(xiàn)場，與職工零距離，加強交流和監(jiān)督。“走動式”物業(yè)管理人員要傾聽業(yè)主和物業(yè)使用人的意見、建議和要求；了解基層遇到的問題和困難，檢查各部門職工的行為規(guī)范、操作規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等方面存在的問題。各級管理人員實行巡視制度，對物業(yè)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、清潔綠化、治安消防、水電燃汽、車輛門

衛(wèi)等實施動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題和苗頭，及時解決；隨時檢查轄區(qū)環(huán)境和活動秩序，及時處理偶發(fā)事件。

“ 走動式”物業(yè)管理要求各級管理人員按照各自管轄部門和區(qū)域，合理安排巡查時間；認(rèn)真巡查勞動紀(jì)律、安全隱患，工作進(jìn)展程度和制度的執(zhí)行情況。做到走動無死角，管理無漏洞，巡查不漏項。要求每名“走動式”管理人員定時走動巡查崗位和設(shè)備；主管、領(lǐng)班至少每2小時走動巡查 1 次，設(shè)備技術(shù)管理人員至少每1.5 小時巡查 1 次，主要領(lǐng)導(dǎo)每班不少于對重點部位的走動巡查。

“走動式”物業(yè)管理必須堅持“走走”，“看看”，“聽聽”，“問問”，和做到“ 四注重”，“多巡視”、“少干預(yù)”。

走一走：去發(fā)現(xiàn)問題；看一看：去觀察現(xiàn)場；聽一聽：去傾聽意見；問一問：去了解真情。

注重傾聽：管理者應(yīng)該把傾聽作為“走動式”物業(yè)管理的第一要務(wù)。學(xué)會傾聽是溝通的一項重要技巧，它讓對方覺得自己的重要和我們的關(guān)注及關(guān)心，這是真誠交流的前題。

注重溝通：管理者要以誠為本，主動和業(yè)主群眾溝通，了解業(yè)主、物業(yè)使用人的需求，主動去幫助他們解決實際問題，他們就會向你敞開心扉，暢所欲言，只有這樣，我們就能獲得他們的真實信任和善意的意見和建議，得到廣大業(yè)主和群眾的理解支持與配合。

注重服務(wù)：新的《物業(yè)管理條例》也將“物業(yè)管理企業(yè)”定位為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)” ,它向業(yè)主、物業(yè)使用人提供的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，我們要不斷地在管理者心中淡化管理意識,不斷地強化服務(wù)意識；真心實意地為業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，我們提倡大家多說：“我能為你做些什么”

注重引導(dǎo)：變管理為服務(wù)，變指責(zé)為指引;在巡視中，發(fā)現(xiàn)問題是必然的，如何正確處理這些形形色色的問題是關(guān)健；我們要換位思考，平心靜氣地幫助查原因、找癥結(jié)，給予正確指導(dǎo)。

多巡視： 管理者通常要有60 ％的時間用在巡視和走動管理工作上。走動的時間如果小于60 ％，“ 走動式”物業(yè)管理的影響力就會顯得微不足道，管理者的接觸面太窄，走動頻率太低，管理的時空沒有最大限度地延伸，群眾往往不能感受到你的走動，“走動式”物業(yè)管理的益處就

不能最大限度地發(fā)揮出來。

少干預(yù)：不直接插手或干預(yù)一線的工作，這是“走動式”物業(yè)管理明智的選擇；領(lǐng)導(dǎo)巡視時，若發(fā)現(xiàn)問題，一般不要在現(xiàn)場直接指出來，可選擇在例會上研究和提出解決方案，由各分管主管人員及時解決。切忌現(xiàn)場干預(yù)，這樣會造成管理混亂。

七、“走動式”物業(yè)管理的特點

（一）、“走動式”物業(yè)管理是一種情感管理。

領(lǐng)導(dǎo)深入到基層乃至第一線，到群眾中走走、看看、問問，在走動中認(rèn)識業(yè)主，了解群眾，貼近群眾，體察民意，掌握真情，和業(yè)主群眾常談心，勤溝通，了解群眾需求，關(guān)心群眾疾苦，無形之中縮短了與業(yè)主和群眾的距離，增進(jìn)了與業(yè)主和群眾的感情；群眾覺得我們和藹可親，平易近人，業(yè)主和群眾就會自然理解和配合我們的工作。

（二）、“走動式”物業(yè)管理是一種現(xiàn)場管理。

“走動式物業(yè)管理”強調(diào)的在走動中改進(jìn)工作方法：管理者經(jīng)常深入一線，樹立起身體力行的形象，有利于打破各級管理者的官僚作風(fēng)，避免管理者高高在上，錯誤判斷，盲目決策。在走動中發(fā)掘資源：管理者到處走走、看看、聽聽、問問、獎勤罰懶，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率。在走動中獲取信息：領(lǐng)導(dǎo)直接深入一線，和群眾打成一片，在走動中快速、全面地掌握第一手資料。在走動中總結(jié)經(jīng)驗：發(fā)現(xiàn)問題，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，使管理者有的放矢地制訂政策和管理制度，提高管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

（三）、“走動式”物業(yè)管理是一種互動管理。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理在金字塔式的層級管理體制下，下級向上級匯報情況，往往是報喜不報憂，欺上瞞下，等到事態(tài)擴大到解決不了時才不得不向上級求救。“走動式物業(yè)管理”創(chuàng)立了上下聯(lián)系、內(nèi)外結(jié)合的互動管理機制，讓管理不再只是管理人員自己的事情；而是在走動中拓展管理時空，使管理無處不在，無時不在，真正做到了時時有人管，事事有人

管，處處有人管，促使所有的管理人員，盡職盡責(zé)，用 6 0 ％精力放在走動管理上，用 4 0 ％的精力分析問題，思考現(xiàn)狀，研究對策，提出思路，最大限度地實現(xiàn)零缺陷、零漏洞、零空白的全過程全天候控制。

八、結(jié) 論

“走動式”物業(yè)管理能使物業(yè)管理企業(yè)立于不敗之地，并且保持良性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；如果物業(yè)管理企業(yè)的管理者在第一時間深入第一線，及時地去發(fā)現(xiàn)問題與苗頭，把問題與苗頭解決于事發(fā)之前和萌芽之中；措施實行于現(xiàn)場之中；感情溝通于干群之間；那么，我們的管理制度和管理技巧也會隨著市場環(huán)境的變化而得到及時的調(diào)整與更新；在不斷的創(chuàng)新中提高物業(yè)管理企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在激烈的市場競爭和搏擊中得到豐厚的回報，而必將走出一片新天地。

第二篇：走動式管理

走動式管理

這是世界上流行的一種新型管理方式，它只要是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。

走動式管理（Management by Walking Around,MBWA）

走動管理（management by wandering around，簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。

走動管理的概念起源于美國管理學(xué)者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門（R.H., Jr.Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報告，而是在日理萬機之余，仍能經(jīng)常到各個單位或部門走動走動。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時間要走出辦公室，實際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動管理在一九八○ 年代蔚為風(fēng)潮，并與management by walking around一詞交互使用。

走動管理不是到各個部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達(dá)，容易生成過濾作用（filtering）以及缺乏完整訊息的缺點。過濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過三個層級以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒有下達(dá)或下情沒有上達(dá)；另外，透過正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會因而失去解決問題的先機。走動管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

敏銳的觀察力是走動管理成功的要素。在走動的過程中，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時也透過詢問、回答、肢體語言等，對訊息做出及時的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機會獲得最新訊息，就有機會防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。走動管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級較多，高階主管更需勤于走動，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級的主管離工作現(xiàn)場比較接近，平時就應(yīng)該透過敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強調(diào)高階主管應(yīng)及時搜集第一手的訊息，至于其他經(jīng)營管理事項，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù)。

走動式管理是REM精細(xì)管理的重要保證。

企業(yè)的員工作業(yè)勞動在現(xiàn)場，企業(yè)的矛盾問題集中展現(xiàn)的現(xiàn)場，不到現(xiàn)場抓管理，耳不聰，目不明，遙控器失靈。尤其是到煤礦井下現(xiàn)場管理，苦臟累險難，但是不到現(xiàn)場，或者只是下井到現(xiàn)場而不走動，一切管理都無從談起。現(xiàn)場走動式管理是精細(xì)管理成功見效的關(guān)鍵要素和最重要的支持保證。陽煤集團(tuán)通過對工作現(xiàn)場的每個崗位、每個人、每個地點、每件事進(jìn)行嚴(yán)密閉合的控制調(diào)節(jié)，實現(xiàn)精細(xì)管理的目標(biāo)，把過去對干部深入基層、深入現(xiàn)場、深入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等一般性號召變?yōu)榫?xì)化的現(xiàn)場走動式管理系統(tǒng)。

(1)制定走動式管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。一是走動式管理次數(shù)的具體要求。二是班次或時段，按照巡查不空崗的要求，合理安全巡查班次。三是時間跨度。四是管理內(nèi)容。五是區(qū)域范圍。六是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的定量指標(biāo)。七是獎罰標(biāo)準(zhǔn)。

(2)建立調(diào)控考核體系。主要有五個環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是登記環(huán)節(jié)，各級干部走動前都要按照管轄范圍和責(zé)任體系，在各自調(diào)度站或醒目處設(shè)置懸掛走動式看板，并在A卡上登記所到的具體地點。查找出的問題，嚴(yán)格執(zhí)行巡查每班兩匯報制度。二是處置環(huán)節(jié)。在走動式管理過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持帶著問題下，發(fā)現(xiàn)問題查，解決問題上的原則，能現(xiàn)場解決的問題，要在現(xiàn)場及時解決，不能解決的，要及時反饋，并通過碰頭會、分析會，以及巡查問題反饋通知單，及時進(jìn)行解決，找出原因，分清責(zé)任，嚴(yán)格獎懲，形成閉合。三是旬分析調(diào)控環(huán)節(jié)。每旬由責(zé)任部門在認(rèn)真收集各單位、各系統(tǒng)走動式管理情況的基礎(chǔ)上，對走動式管理的進(jìn)展情況進(jìn)行綜合分析，寫出通報，提出整改意見。四是月考核環(huán)節(jié)，每月由組織、人事部門對各級干部的走動式管理情況進(jìn)行匯總，并報考核辦，進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核要做到公開、公平、公正。五是講評環(huán)節(jié)，各單位每月要定期召開走動式管理講評例會，由主要領(lǐng)導(dǎo)對各級干部的走動式管理進(jìn)行簡要講評、獎優(yōu)罰劣，安排部署下一步走動式管理工作的重點。

(3)設(shè)置圖表管理系統(tǒng).為實現(xiàn)走動式管理的記載齊全、內(nèi)容詳實、講評有據(jù)、管理精細(xì)，特設(shè)置五種走動式管理圖表，并要逐日、逐旬、逐月填報。一是區(qū)域圖，即崗位分布覆蓋圖，具體

明確管轄范圍及崗位所處位置。二是責(zé)任體系圖，即體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工情況統(tǒng)計表，具體解決誰管誰的問題，管理到什么程度的問題，形成細(xì)化量化的逐級管理責(zé)任體系。三是走動式管理A卡，即每次走動式管理的效果和總體評價表，走動管理的管理者與現(xiàn)場作業(yè)的工人，要實現(xiàn)雙向監(jiān)督、互動互簽、相互制約。四是登記表，即走動式管理的詳情登記表，具體掌握各級干部每次所到的時間、地點、所查問題隱患、分析過程、處理結(jié)果。五是網(wǎng)絡(luò)圖，即實現(xiàn)管理層級的清晰化、公開化，具體標(biāo)明各級干部到達(dá)走動巡查的地點、崗位。

走動式管理，促使所有的管理干部，都能盡職盡責(zé)，實現(xiàn)動、靜結(jié)合，用60%精力放在現(xiàn)場走動管理上，用40%的精力分析問題，思考現(xiàn)狀，研究對策，提出思路，最大限度地實現(xiàn)零缺陷、零漏洞、零空白的全過程全天候流程控制。

“走動式管理”要走動

博銳管理在線，2005年8月10日，作者：尚陽，杭州尚陽企業(yè)管理咨詢有限公司

提起跑市場，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都感到力不從心——每天工作很忙，有很多事情要處理，哪里有時間親自去跑市場？有時候即使興之所至，到了市場上也不知如何入手，感覺好像沒什么效果。筆者認(rèn)為，有這樣想法的領(lǐng)導(dǎo)是因為對經(jīng)常跑市場的重要性和必要性還沒有深刻的認(rèn)識。實際上，領(lǐng)導(dǎo)跑市場是現(xiàn)代企業(yè)“走動式管理”的最重要的一種形式，它不僅對企業(yè)營銷意義重大，它對企業(yè)戰(zhàn)略、管理溝通，甚至人才隊伍建設(shè)都有著至關(guān)重要的作用。

在市場競爭越來越激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)如果沒有一種“以市場為導(dǎo)向”的理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒有敏銳的市場感覺和快速準(zhǔn)確把握市場變化的能力，企業(yè)就會在競爭中成為慢魚，很容易被快魚吃掉。在瞬息萬變的市場競爭中，誰能在第一時間抓住稍縱即逝的商機，誰就能在未來的競爭中搶占先機，占據(jù)主動。在企業(yè)對市場信息快速反應(yīng)體系未建立或未完善時，領(lǐng)導(dǎo)親自去市場，就能從市場一線了解到、感受到市場的最新信息，對企業(yè)貼近市場、服務(wù)市場、快速反應(yīng)，正確及時地營銷決策提供至關(guān)重要的依據(jù)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不親自跑市場，為什么會難以把握準(zhǔn)確的市場信息呢？一是由于很多企業(yè)營銷體系管理層級過多，企業(yè)老總聽到的是通過層層匯報上來的市場信息，這些信息往往有遺漏、偏差，甚至有虛假成分；二是由于人的本性對信息有選擇性知覺作用，在信息傳遞過程中，人們往往會選擇那些對于自己有利的信息，而舍棄一些對自己不利的信息，這就是所謂的“報喜不報憂”，而這些“憂”的信息對于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握市場真實情況又是非常重要的。如果企業(yè)老總將這些失真的、不準(zhǔn)確的信息作為決策依據(jù)，作出來的決策肯定是不正確的或者是有偏差的。所以，如果老總經(jīng)常去市場跑跑，通過自己親自看、聽、問、感覺、分析和判斷，就能較準(zhǔn)確的把握市場信息，避免出現(xiàn)因為市場信息的不準(zhǔn)確、不全面造成的決策失誤。娃哈哈老總宗慶后說過，他從來不看那些長篇大論的市場匯報，他一年有200多天都是在市場上跑，所以他得到的大量市場信息都是來自親身感受，很多新產(chǎn)品的開發(fā)以及打壓競爭對手的重大決策都是在此基礎(chǔ)上形成的，所以往往是快速、有效的。

企業(yè)老總跑市場，除了對企業(yè)營銷上意義重大以外，對企業(yè)戰(zhàn)略也有重大的意義。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開企業(yè)老總親自對市場的調(diào)研、分析和判斷，在市場信息準(zhǔn)確把握之后才能形成正確的決策。其次，當(dāng)戰(zhàn)略制定后，企業(yè)老總經(jīng)常去市場上跑跑，看看市場的反應(yīng)，可以了解、驗證戰(zhàn)略的正確性，及時作出必要的修正和調(diào)整，如果執(zhí)行上有偏差，通過對市場原始信息的把握而達(dá)到“窺一斑而知全豹”的效果。最重要的是，在戰(zhàn)略實施過程中，老總跑市場可以使企業(yè)戰(zhàn)略從高空落地。在市場一線檢查戰(zhàn)略的貫徹落實情況，不僅可以鼓舞士氣，還可以了解客戶和消費者的反應(yīng)，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確、有效實施。

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門的經(jīng)理整天呆在辦公室，存在著人浮于事的官僚主義，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上。克羅克下了一個怪命令：把所有經(jīng)歷的椅子靠背都鋸掉。這后來被管理學(xué)者總結(jié)為“活計劃——走動式管理”：常到各公司、各部門、各市場走走、看看、聽聽、問問。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的經(jīng)常溝通是非常必要的，領(lǐng)導(dǎo)跑市場使老總和一線銷售人員從單向“溝通”變成了雙向溝通，上下互動，信息渠道更加暢通。通過和最底層銷售代表的溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就容易與銷售人員進(jìn)行溝通，因為了解了他們之所想，就會急他們之所急，就會與他們有共同語言。老總既了解了銷售人員的思想動態(tài)，鼓舞了士氣，又能了解到很多真實的市場信息，更能夠通過“放大效應(yīng)”樹立企業(yè)家“平易近人，求真務(wù)實”的管理想象。企業(yè)競爭歸根到底還是人才的競爭，優(yōu)秀的銷售人才是企業(yè)的寶貴財富，企業(yè)老總經(jīng)常到市場去走訪，有利于發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀的銷售人才，培養(yǎng)和儲備有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛@對企業(yè)人力戰(zhàn)略也是一個有力的保障。

跑市場的中醫(yī)之道

既然領(lǐng)導(dǎo)跑市場有如此重要的作用，有的領(lǐng)導(dǎo)可能也想抽空去跑跑市場，但或許他會問，市場到底該怎么跑呢？

筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)跑市場要掌握四多原則：一要多看，看自己及競品的市場鋪貨率、占有率怎樣，有沒有上升或下降的趨勢，看終端陳列和宣傳到不到位，人員到不到位以及政策到不到位等；二要多聽，聽銷售人員、經(jīng)銷商、消費者對公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價格、廣告、促銷和各種銷售政策的意見和建議；三要多問，問銷售人員、經(jīng)銷商所掌握的競爭對手的最新動態(tài)，問銷售人員在想什么，對公司對于銷售獎勵政策有沒有意見，問經(jīng)銷商、消費者對于公司產(chǎn)品、服務(wù)有何意見和建議；四要多想，想市場終端的表現(xiàn)有沒有完整體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，公司與銷售人員、經(jīng)銷商、消費者的溝通是否充足、及時和有效，如何提高銷售人員和經(jīng)銷商的積極性、消費者的滿意度，有什么新發(fā)現(xiàn)、新感覺、有什么好方法可以提高銷量等。對領(lǐng)導(dǎo)跑市場，筆者有一個重要心得——領(lǐng)先客戶調(diào)查法，因為領(lǐng)導(dǎo)跑市場調(diào)查面有限，選擇有代表性的優(yōu)秀客戶、典型、重點對象進(jìn)行訪談能夠在較短時間內(nèi)獲取到更多、更深、更精辟、更有價值的市場信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在市場上多看、多聽、多問、多想可以得到大量市場第一手資料和切身的感受，在對間接的市場信息（如報表、匯報、商業(yè)情報等）進(jìn)行甄別、分類、篩選、組合、提煉時，才能做到去偽存真、去粗取精，找到真正最有價值的市場信息，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中先人一招，勝人一籌。

宗慶后如何跑市場

娃哈哈老總宗慶后跑市場，幾乎成了營銷界的佳話。宗慶后是個大忙人，上百億資產(chǎn)的企業(yè)里他事必躬親，要管的事情實在太多了，常有忙不過來的時候，但有一件事他是長期堅持的，那就是親自跑市場，十幾年如一日——一年中他有200多天在市場一線跑。娃哈哈能以超常的速度發(fā)展成為中國食品飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界飲料界也占有一席之地，他總結(jié)成功時說是在市場上跑出來的，他對市場的準(zhǔn)確把握和良好感覺無不來源于跑市場。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最重要的兩個環(huán)節(jié)就是市場營銷和產(chǎn)品研發(fā)，只有牢牢抓住市場這個龍頭，重視產(chǎn)品研發(fā)，才能保證企業(yè)快速發(fā)展。

宗慶后經(jīng)常對媒體說他是靠感覺做市場的，他一般不相信所謂的規(guī)范市場調(diào)研，對于有些公司花很多錢請國際、國內(nèi)知名的營銷管理咨詢公司做市場調(diào)研，動輒就是厚厚一大本的做法很不以為然，他覺得沒有多少實際價值，他說市場的情況他下去轉(zhuǎn)一圈回來就有感覺了。其實是他在市場上跑的過程中，能獲取很多第一手的市場信息，比如新產(chǎn)品口感好不好，包裝好不好，廣告效果怎么樣，競爭對手在做什么活動，經(jīng)銷商對公司政策的意見等多方面有效信息，他再通過對這些信息進(jìn)行整理和分析，從而進(jìn)行市場決策。20世紀(jì)80年代末，在中國碳酸飲料市場出現(xiàn)了“水淹七軍”（8家主要碳酸飲料企業(yè)除健力寶之外，其余7家都被“兩樂”兼并，幾乎是全軍覆沒）事件。一直到1998年以前，再也沒有人敢去嘗試生產(chǎn)中國人的可樂，雖然也有不少企業(yè)依然做著“復(fù)興民族可樂”之夢，但對前景顧慮重重，其中最有名的就是樂百氏花重金請麥肯錫做了一個大規(guī)模的市場調(diào)查，得出的結(jié)論就是“兩樂太強大，生產(chǎn)民族可樂已沒有空間和可能”。在這種背景下，宗慶后經(jīng)常跑市場，潛心研究兩樂在分銷渠道上的空白點、中國消費者的需求特點。多次的市場調(diào)研之后，他總是難以下定決心，還是一位重點經(jīng)銷商（領(lǐng)先客戶）的建議讓宗慶后下了最后的決心，并找到了正確的市場切入策略：“農(nóng)村包圍城市”、“中國人自己的可樂”。結(jié)果，1998年6月，非常可樂一炮打紅，而且一路高歌猛進(jìn)，直到現(xiàn)在和兩樂分庭抗?fàn)帲痔煜隆?/p>

在娃哈哈里，每個銷售人員每隔3天就會讀到一篇《銷售報道》，這份通報就是宗慶后親自寫出來的。在通報里，不僅有全國各個市場的銷售狀況評比和分析，還有對于各個時期市場形式的分析和判斷；不僅有娃哈哈各系列產(chǎn)品的銷售思路、方法、政策，還有公關(guān)廣告活動、促銷活動、品牌建設(shè)等多方面的內(nèi)容，可以說是一個娃哈哈營銷教案式全書，娃哈哈營銷“羊皮卷”。這么密集、系列的銷售指導(dǎo)文件，即使說宗慶后是個營銷感覺派，但如果他沒有用大量的時間跑市場，僅憑“閉門造車”的主觀想象是決然寫不出來的。

宗慶后跑市場的過程是他理性和直覺相結(jié)合的過程。他對一個銷售政策還沒有眉目的時候，就會到市場上去找感覺，等到他銷售政策制定出來后，他又會到市場上去驗證，看看又什么需要調(diào)整、補充的。勤跑市場使他的思路越來越清晰，結(jié)論越來越準(zhǔn)確。宗慶后良好的市場直覺，跟著市場的感覺走，正是他長期堅持跑市場磨煉出來的，娃哈哈的成功與宗慶后長期堅持親自跑市場是分不開的。

以上文章均發(fā)表于《銷售與市場》2005年第四期（中旬刊）

（尚陽，中國著名分銷渠道專家，營銷戰(zhàn)略專家，浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心研究員，尚陽企業(yè)管理咨詢公司董事長，曾任娃哈哈集團(tuán)市場總督導(dǎo)。榮獲第三屆中國杰出營銷人金鼎獎、中國十大營銷策劃專家，中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會專家。聯(lián)系電話：0571-87018796，E-mail：snzs@vip.163.comsy186@163.com）

第三篇：走動式管理

走動式管理

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門經(jīng)理整天呆在辦公室，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。克羅克下了一個怪命令：把所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉。這后來被管理學(xué)者總結(jié)為“活計劃—走動式管理”。

美國著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在30天內(nèi)躍居為世界最大零售商，也與其獨特的管理方式分不開。其中之一就是將辦公室的門全拆了，甚至將一些管理人員的辦公桌都搬走，其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動。

企業(yè)做大后很容易染上官僚作風(fēng)。高高在上、照本宣科。每天開開會、聽聽匯報、接接電話、喝喝茶、看看報表。殊不知，管理是一門實踐藝術(shù)。就像學(xué)書法一樣，即使看再多的字帖、閱讀再多的教材、看別人練再多的字，如果你不親手去練習(xí)，你就永遠(yuǎn)學(xué)不會、寫不好。所以管理者做事不能完全依據(jù)下級的工作匯報。如果你是一名企業(yè)中層管理者，將聽取下級匯報掌握的信息不加驗證直接匯報給上層，可能會導(dǎo)致企業(yè)決策的偏離。

管理工作的重要組成部分就是檢查，檢查就是要求頻繁深入一線。因為員工往往只做你檢查的事，而不會主動做你希望他們做的事。不同時期、不同階段的工作重點不同，檢查重點當(dāng)然也不同。一個不主動且不善于檢查工作的管理者，顯然不是一個稱職的管理者。

一個能干的管理者可借助“走動式管理”比他人先知先覺，發(fā)現(xiàn)問題。管理者的“嗅覺”和“觸覺”也會因此變得更加敏銳，管理工作會變得簡單有效、另辟蹊徑，這是一切改革、創(chuàng)造和創(chuàng)新的源頭。經(jīng)常到群眾中去，與群眾打成一片，傾聽群眾呼聲，是“走動式管理”的又一特征。管理者與員工的信任危機往往使管理工作付出更多成本，只有信任，才能使管理變得流暢和簡單。才能充分了解員工，最大程度激勵員工，發(fā)揮他們的能量。

走動式管理，沒有答案，只有思考；沒有尺度，只有角度；沒有空談，只有行動。走動式管理使企業(yè)管理工作更加扁平化、高效化和人性化。走動式管理能更加貼近現(xiàn)場，貼近員工，貼近產(chǎn)品，貼近設(shè)備，貼近成本。走動式管理還要求管理者不斷在實踐中完善，從而使管理工作能夠得到進(jìn)一步提高。因此，企業(yè)一定要提倡“走動式管理”。

第四篇：走動式管理總結(jié)

選煤廠5月份走動式管理工作總結(jié)

為響應(yīng)上級要求，提高我廠精細(xì)化管理和現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，強化干部管理行為在工作中實施有效監(jiān)督，全面推行干部走動式管理，要求各級管理人員按管理權(quán)限、崗位職責(zé)要求，深入生產(chǎn)一線，實現(xiàn)重心下移，最終達(dá)到現(xiàn)場無“三違”和安全無隱患，以下是我廠5月份走動式管理工作總結(jié)。

選煤廠5月份主要負(fù)責(zé)此項工作的是廠長都繼東。其對全廠范圍內(nèi)設(shè)備、人的不安全隱患和行為進(jìn)行不定期走動式巡查，巡查路線為上倉皮帶——跳汰機房——壓濾機房，共查出不安全隱患數(shù)條（見統(tǒng)計表），均責(zé)任到人限期整改（見原始登記卡）。

在以后的工作中選煤廠將繼續(xù)按照上級要求進(jìn)行走動式管理巡查，保證持續(xù)有效的深入開展此項工作，力求選煤廠人員無“三違”、設(shè)備無隱患，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定堅實基礎(chǔ)。

選煤廠 2016年5月15日

第五篇：洗煤廠走動式管理

管理人員“走動式管理”考核辦法 為認(rèn)真貫徹落實《華豐煤礦二〇一四年六月“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》精神，有效防范和杜絕各類事故，推動各項工作措施的落實。洗選加工部特制定《管理人員“走動式管理”考核辦法》，內(nèi)容如下：

1.管理人員每班對分管各個崗位全面巡查，包括文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律、上崗情況、安全隱患和設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面存在的問題。

2.各管理人員對所發(fā)現(xiàn)的問題及時上報調(diào)度室，按照性質(zhì)不同分為自行處理、調(diào)度室協(xié)調(diào)處理，工區(qū)處理三大類。調(diào)度室組織值班領(lǐng)導(dǎo)及安監(jiān)員進(jìn)行隱患鑒定，能自行處理的 問題未處理，每條對責(zé)任人罰款20元。

3.分管經(jīng)理每天至少上報2條隱患問題，當(dāng)班班長至少上報1條隱患問題，否則每少1條對責(zé)任人罰款10元。