第一篇：護(hù)理走動(dòng)式管理

護(hù)理走動(dòng)管理 實(shí)行護(hù)理走動(dòng)管理實(shí)際上是對(duì)臨床一線實(shí)施“人本管理，親近管理”。護(hù)理質(zhì)量管理要注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在“以人為本，服務(wù)臨床”，護(hù)理部除了為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士們提供完善的工作制度支持、科學(xué)的工作流程支持、細(xì)化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)支持外，還應(yīng)注重嚴(yán)格的質(zhì)量督導(dǎo)支持，多樣的激勵(lì)機(jī)制支持來(lái)推行規(guī)則、維持規(guī)則。這就要實(shí)施走動(dòng)式管理。

一：走動(dòng)式管理形式

護(hù)理管理者的走動(dòng)式管理不是盲目的去走動(dòng)是有針對(duì)性的。護(hù)理部按照擬定的頻次會(huì)定期對(duì)各護(hù)理單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)每一次檢查進(jìn)行質(zhì)量分析，護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)負(fù)責(zé)人在每次定期檢查后的兩周內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)，對(duì)各科室歷次檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題或者醫(yī)院護(hù)理管理的新要求一抓到底。實(shí)施走動(dòng)式管理。

走動(dòng)管理的目的：協(xié)助科室想辦法、解決問(wèn)題。除此之外護(hù)理部還有固定的檢查計(jì)劃，比如每周參加一次晨會(huì)交班，每月參加一次護(hù)理查房，每季參加一次病例討論。根據(jù)近期出現(xiàn)較多的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，到科室走訪，與護(hù)士長(zhǎng)深入探討解決問(wèn)題的辦法。已達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

二：互補(bǔ)的管理形式

走動(dòng)式管理的方法與質(zhì)控組織管理形式形成互補(bǔ)。護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量檢查涉及面廣，但不細(xì)，走動(dòng)式管理是圍繞

一、兩個(gè)單一的問(wèn)題，涉及面窄，但深入；質(zhì)控檢查的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，走動(dòng)式管理則更側(cè)重解決問(wèn)題；質(zhì)控檢查可以通過(guò)考核結(jié)果進(jìn)行橫向比較，形成改進(jìn)質(zhì)量的緊迫感，走動(dòng)式管理則通過(guò)正面經(jīng)驗(yàn)推廣和反面案歷警示，讓更多地科室借鑒，實(shí)現(xiàn)全面縱向提高。

三：妥善處理負(fù)面信息

常言道：護(hù)理部就像一面放大鏡，放大優(yōu)點(diǎn)，推廣經(jīng)驗(yàn)，找出隱患，資源共享。在走動(dòng)式管理中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不良工作行為或收集到一些負(fù)面信息。鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)匯報(bào)科內(nèi)的不良事件處理不良事件一般的原則，就是“三不放過(guò)”——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)糾正不放過(guò)，解決問(wèn)題沒(méi)分析原因不放過(guò)，分析了原因沒(méi)讓大家受到教育不放過(guò)。因此我們有這個(gè)義務(wù)來(lái)以一些案例形式讓其他科室引起警示。有時(shí)囑咐護(hù)士100遍不如1個(gè)案例有效！如果當(dāng)時(shí)護(hù)理部看到某些問(wèn)題，根本沒(méi)重視，或者僅僅是把護(hù)士長(zhǎng)叫來(lái)批評(píng)一頓，那么，就回錯(cuò)失很多整改機(jī)會(huì)，以后這些問(wèn)題就可能還會(huì)發(fā)生，甚至出現(xiàn)給病人帶來(lái)嚴(yán)重后果。

四：靈活管理解決難題

走動(dòng)式管理將會(huì)拉近護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理部的距離、護(hù)士與護(hù)理部的距離，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士對(duì)待護(hù)理工作質(zhì)量檢查，將會(huì)從抵觸轉(zhuǎn)變到歡迎，與護(hù)士之間如此的親近這是一種質(zhì)的跨越。應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有走動(dòng)式管理護(hù)理部很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

目前還有一種管理方法比走動(dòng)式管理更深入，叫“駐扎式管理”。實(shí)行駐扎管理的前提是：新護(hù)士長(zhǎng)上任，對(duì)科室管理工作不熟悉；護(hù)士長(zhǎng)遇到管理上的難題，處理起來(lái)比較棘手，求助于護(hù)理部。護(hù)理部實(shí)行駐扎式管理，短則1、2天，多的時(shí)候可以長(zhǎng)達(dá)1周，直到幫助科室提出改進(jìn)建議，問(wèn)題解決為止。這是一種很好的管理辦法，我們可以嘗試這種管理方式。這樣可以消除新上任護(hù)士長(zhǎng)對(duì)突發(fā)事件處理的恐懼心理，如果護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)陪同新上任的護(hù)士長(zhǎng)處理一些突發(fā)事件，對(duì)她來(lái)說(shuō)一定是終生難忘的。

第二篇：護(hù)理走動(dòng)式管理

管理新概念--走動(dòng)式管理

湖南省腫瘤醫(yī)院 鄒艷輝

走動(dòng)管理（management by wandering around，簡(jiǎn)稱(chēng)MBWA）是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。這是世界上流行的一種新型管理方式，是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。

實(shí)行護(hù)理走動(dòng)管理實(shí)際上是對(duì)臨床一線實(shí)施“人本管理，親近管理，解決問(wèn)題的管理”。護(hù)理質(zhì)量管理要注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在“以人為本，服務(wù)臨床”。

護(hù)理質(zhì)控組織管理是指護(hù)理部按照擬定的頻次會(huì)定期對(duì)各護(hù)理單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)每一次檢查進(jìn)行質(zhì)量分析，護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)負(fù)責(zé)人在每次定期檢查后的兩周內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)，對(duì)各科室歷次檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題或者醫(yī)院護(hù)理管理的新要求一抓到底。

一、走動(dòng)式管理是情感管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、解決問(wèn)題的管理

護(hù)理管理者的走動(dòng)式管理不是盲目的去走動(dòng)而是有針對(duì)性的。根據(jù)近期出現(xiàn)較多的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，到科室走訪，與護(hù)士長(zhǎng)深入探討解決問(wèn)題的辦法，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

走動(dòng)管理的目的：“管理零距離，工作無(wú)死角、考核嚴(yán)兌現(xiàn)”

二、走動(dòng)式管理與質(zhì)控組織管理的聯(lián)系和區(qū)別

走動(dòng)式管理的方法與質(zhì)控組織管理形式形成互補(bǔ)。護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量檢查涉及面廣，但不細(xì)，走動(dòng)式管理是圍繞

一、兩個(gè)單一的問(wèn)題，涉及面窄，但深入；質(zhì)控檢查的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，走動(dòng)式管理則更側(cè)重解決問(wèn)題；質(zhì)控檢查可以通過(guò)考核結(jié)果進(jìn)行橫向比較，形成改進(jìn)質(zhì)量的緊迫感，走動(dòng)式管理則通過(guò)正面經(jīng)驗(yàn)推廣和反面案歷警示，讓更多地科室借鑒，實(shí)現(xiàn)全面縱向提高。

三、分析問(wèn)題發(fā)生的原因并整改

管理中發(fā)現(xiàn)的一些不良工作行為或收集到一些負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)采用正確的方法應(yīng)對(duì)。鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)匯報(bào)科內(nèi)的不良事件。處理不良事件三原則是分析問(wèn)題原因，制定整改措施，把實(shí)施后的有效的整改措施引入到標(biāo)準(zhǔn)的流程中。

護(hù)理部看到某些問(wèn)題不能僅僅是把護(hù)士長(zhǎng)叫來(lái)批評(píng)一頓，那么，就會(huì)錯(cuò)失很多整改機(jī)會(huì)，以后這些問(wèn)題就可能還會(huì)發(fā)生，甚至出現(xiàn)給病人帶來(lái)嚴(yán)重后果。

四、走動(dòng)式管理和駐扎式管理

走動(dòng)式管理將會(huì)拉近護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理部的距離、護(hù)士與護(hù)理部的距離，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士對(duì)待護(hù)理工作質(zhì)量檢查，將會(huì)從抵觸轉(zhuǎn)變到歡迎，應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有走動(dòng)式管理護(hù)理部很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

目前還有一種管理方法比走動(dòng)式管理更深入，叫“駐扎式管理”。實(shí)行駐扎管理的前提是：新護(hù)士長(zhǎng)上任，對(duì)科室管理工作不熟悉；護(hù)士長(zhǎng)遇到管理上的難題，處理起來(lái)比較棘手，求助于護(hù)理部。護(hù)理部實(shí)行駐扎式管理，短則1、2天，多的時(shí)候可以長(zhǎng)達(dá)1周，直到幫助科室提出改進(jìn)建議，解決問(wèn)題為止。這是一種很好的管理辦法，我們可以嘗試這種管理方式。這樣可以消除新上任護(hù)士長(zhǎng)對(duì)突發(fā)事件處理的恐懼心理，如果護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)陪同新上任的護(hù)士長(zhǎng)處理一些突發(fā)事件，對(duì)她來(lái)說(shuō)一定是終生難忘的。

第三篇：走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理

這是世界上流行的一種新型管理方式，它只要是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。

走動(dòng)式管理（Management by Walking Around,MBWA）

走動(dòng)管理（management by wandering around，簡(jiǎn)稱(chēng)MBWA）是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。

走動(dòng)管理的概念起源于美國(guó)管理學(xué)者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門(mén)（R.H., Jr.Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一書(shū)。書(shū)中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報(bào)告，而是在日理萬(wàn)機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)。該書(shū)作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動(dòng)管理在一九八○ 年代蔚為風(fēng)潮，并與management by walking around一詞交互使用。

走動(dòng)管理不是到各個(gè)部門(mén)走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過(guò)行政體系逐級(jí)上傳或下達(dá)，容易生成過(guò)濾作用（filtering）以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。過(guò)濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過(guò)三個(gè)層級(jí)以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒(méi)有下達(dá)或下情沒(méi)有上達(dá)；另外，透過(guò)正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會(huì)因而失去解決問(wèn)題的先機(jī)。走動(dòng)管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

敏銳的觀察力是走動(dòng)管理成功的要素。在走動(dòng)的過(guò)程中，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時(shí)也透過(guò)詢問(wèn)、回答、肢體語(yǔ)言等，對(duì)訊息做出及時(shí)的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺(jué)，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來(lái)去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時(shí)，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會(huì)獲得最新訊息，就有機(jī)會(huì)防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。走動(dòng)管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級(jí)較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級(jí)的主管離工作現(xiàn)場(chǎng)比較接近，平時(shí)就應(yīng)該透過(guò)敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動(dòng)管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強(qiáng)調(diào)高階主管應(yīng)及時(shí)搜集第一手的訊息，至于其他經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù)。

走動(dòng)式管理是REM精細(xì)管理的重要保證。

企業(yè)的員工作業(yè)勞動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)的矛盾問(wèn)題集中展現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)，不到現(xiàn)場(chǎng)抓管理，耳不聰，目不明，遙控器失靈。尤其是到煤礦井下現(xiàn)場(chǎng)管理，苦臟累險(xiǎn)難，但是不到現(xiàn)場(chǎng)，或者只是下井到現(xiàn)場(chǎng)而不走動(dòng)，一切管理都無(wú)從談起。現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理是精細(xì)管理成功見(jiàn)效的關(guān)鍵要素和最重要的支持保證。陽(yáng)煤集團(tuán)通過(guò)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)崗位、每個(gè)人、每個(gè)地點(diǎn)、每件事進(jìn)行嚴(yán)密閉合的控制調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的目標(biāo)，把過(guò)去對(duì)干部深入基層、深入現(xiàn)場(chǎng)、深入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等一般性號(hào)召變?yōu)榫?xì)化的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理系統(tǒng)。

(1)制定走動(dòng)式管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。一是走動(dòng)式管理次數(shù)的具體要求。二是班次或時(shí)段，按照巡查不空崗的要求，合理安全巡查班次。三是時(shí)間跨度。四是管理內(nèi)容。五是區(qū)域范圍。六是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的定量指標(biāo)。七是獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

(2)建立調(diào)控考核體系。主要有五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是登記環(huán)節(jié)，各級(jí)干部走動(dòng)前都要按照管轄范圍和責(zé)任體系，在各自調(diào)度站或醒目處設(shè)置懸掛走動(dòng)式看板，并在A卡上登記所到的具體地點(diǎn)。查找出的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行巡查每班兩匯報(bào)制度。二是處置環(huán)節(jié)。在走動(dòng)式管理過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持帶著問(wèn)題下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題查，解決問(wèn)題上的原則，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決，不能解決的，要及時(shí)反饋，并通過(guò)碰頭會(huì)、分析會(huì)，以及巡查問(wèn)題反饋通知單，及時(shí)進(jìn)行解決，找出原因，分清責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，形成閉合。三是旬分析調(diào)控環(huán)節(jié)。每旬由責(zé)任部門(mén)在認(rèn)真收集各單位、各系統(tǒng)走動(dòng)式管理情況的基礎(chǔ)上，對(duì)走動(dòng)式管理的進(jìn)展情況進(jìn)行綜合分析，寫(xiě)出通報(bào)，提出整改意見(jiàn)。四是月考核環(huán)節(jié)，每月由組織、人事部門(mén)對(duì)各級(jí)干部的走動(dòng)式管理情況進(jìn)行匯總，并報(bào)考核辦，進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核要做到公開(kāi)、公平、公正。五是講評(píng)環(huán)節(jié)，各單位每月要定期召開(kāi)走動(dòng)式管理講評(píng)例會(huì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)干部的走動(dòng)式管理進(jìn)行簡(jiǎn)要講評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，安排部署下一步走動(dòng)式管理工作的重點(diǎn)。

(3)設(shè)置圖表管理系統(tǒng).為實(shí)現(xiàn)走動(dòng)式管理的記載齊全、內(nèi)容詳實(shí)、講評(píng)有據(jù)、管理精細(xì)，特設(shè)置五種走動(dòng)式管理圖表，并要逐日、逐旬、逐月填報(bào)。一是區(qū)域圖，即崗位分布覆蓋圖，具體

明確管轄范圍及崗位所處位置。二是責(zé)任體系圖，即體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工情況統(tǒng)計(jì)表，具體解決誰(shuí)管誰(shuí)的問(wèn)題，管理到什么程度的問(wèn)題，形成細(xì)化量化的逐級(jí)管理責(zé)任體系。三是走動(dòng)式管理A卡，即每次走動(dòng)式管理的效果和總體評(píng)價(jià)表，走動(dòng)管理的管理者與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工人，要實(shí)現(xiàn)雙向監(jiān)督、互動(dòng)互簽、相互制約。四是登記表，即走動(dòng)式管理的詳情登記表，具體掌握各級(jí)干部每次所到的時(shí)間、地點(diǎn)、所查問(wèn)題隱患、分析過(guò)程、處理結(jié)果。五是網(wǎng)絡(luò)圖，即實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)的清晰化、公開(kāi)化，具體標(biāo)明各級(jí)干部到達(dá)走動(dòng)巡查的地點(diǎn)、崗位。

走動(dòng)式管理，促使所有的管理干部，都能盡職盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)、靜結(jié)合，用60%精力放在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理上，用40%的精力分析問(wèn)題，思考現(xiàn)狀，研究對(duì)策，提出思路，最大限度地實(shí)現(xiàn)零缺陷、零漏洞、零空白的全過(guò)程全天候流程控制。

“走動(dòng)式管理”要走動(dòng)

博銳管理在線，2005年8月10日，作者：尚陽(yáng)，杭州尚陽(yáng)企業(yè)管理咨詢有限公司

提起跑市場(chǎng)，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都感到力不從心——每天工作很忙，有很多事情要處理，哪里有時(shí)間親自去跑市場(chǎng)？有時(shí)候即使興之所至，到了市場(chǎng)上也不知如何入手，感覺(jué)好像沒(méi)什么效果。筆者認(rèn)為，有這樣想法的領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)閷?duì)經(jīng)常跑市場(chǎng)的重要性和必要性還沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)是現(xiàn)代企業(yè)“走動(dòng)式管理”的最重要的一種形式，它不僅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意義重大，它對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理溝通，甚至人才隊(duì)伍建設(shè)都有著至關(guān)重要的作用。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)如果沒(méi)有一種“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)和快速準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化的能力，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中成為慢魚(yú)，很容易被快魚(yú)吃掉。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能在第一時(shí)間抓住稍縱即逝的商機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，占據(jù)主動(dòng)。在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息快速反應(yīng)體系未建立或未完善時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自去市場(chǎng)，就能從市場(chǎng)一線了解到、感受到市場(chǎng)的最新信息，對(duì)企業(yè)貼近市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、快速反應(yīng)，正確及時(shí)地營(yíng)銷(xiāo)決策提供至關(guān)重要的依據(jù)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不親自跑市場(chǎng)，為什么會(huì)難以把握準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息呢？一是由于很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系管理層級(jí)過(guò)多，企業(yè)老總聽(tīng)到的是通過(guò)層層匯報(bào)上來(lái)的市場(chǎng)信息，這些信息往往有遺漏、偏差，甚至有虛假成分；二是由于人的本性對(duì)信息有選擇性知覺(jué)作用，在信息傳遞過(guò)程中，人們往往會(huì)選擇那些對(duì)于自己有利的信息，而舍棄一些對(duì)自己不利的信息，這就是所謂的“報(bào)喜不報(bào)憂”，而這些“憂”的信息對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)真實(shí)情況又是非常重要的。如果企業(yè)老總將這些失真的、不準(zhǔn)確的信息作為決策依據(jù)，作出來(lái)的決策肯定是不正確的或者是有偏差的。所以，如果老總經(jīng)常去市場(chǎng)跑跑，通過(guò)自己親自看、聽(tīng)、問(wèn)、感覺(jué)、分析和判斷，就能較準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)信息，避免出現(xiàn)因?yàn)槭袌?chǎng)信息的不準(zhǔn)確、不全面造成的決策失誤。娃哈哈老總宗慶后說(shuō)過(guò)，他從來(lái)不看那些長(zhǎng)篇大論的市場(chǎng)匯報(bào)，他一年有200多天都是在市場(chǎng)上跑，所以他得到的大量市場(chǎng)信息都是來(lái)自親身感受，很多新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大決策都是在此基礎(chǔ)上形成的，所以往往是快速、有效的。

企業(yè)老總跑市場(chǎng)，除了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上意義重大以外，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略也有重大的意義。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開(kāi)企業(yè)老總親自對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研、分析和判斷，在市場(chǎng)信息準(zhǔn)確把握之后才能形成正確的決策。其次，當(dāng)戰(zhàn)略制定后，企業(yè)老總經(jīng)常去市場(chǎng)上跑跑，看看市場(chǎng)的反應(yīng)，可以了解、驗(yàn)證戰(zhàn)略的正確性，及時(shí)作出必要的修正和調(diào)整，如果執(zhí)行上有偏差，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)原始信息的把握而達(dá)到“窺一斑而知全豹”的效果。最重要的是，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，老總跑市場(chǎng)可以使企業(yè)戰(zhàn)略從高空落地。在市場(chǎng)一線檢查戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)情況，不僅可以鼓舞士氣，還可以了解客戶和消費(fèi)者的反應(yīng)，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確、有效實(shí)施。

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門(mén)的經(jīng)理整天呆在辦公室，存在著人浮于事的官僚主義，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫(huà)腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。克羅克下了一個(gè)怪命令：把所有經(jīng)歷的椅子靠背都鋸掉。這后來(lái)被管理學(xué)者總結(jié)為“活計(jì)劃——走動(dòng)式管理”：常到各公司、各部門(mén)、各市場(chǎng)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售人員的經(jīng)常溝通是非常必要的，領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)使老總和一線銷(xiāo)售人員從單向“溝通”變成了雙向溝通，上下互動(dòng)，信息渠道更加暢通。通過(guò)和最底層銷(xiāo)售代表的溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就容易與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通，因?yàn)榱私饬怂麄冎耄蜁?huì)急他們之所急，就會(huì)與他們有共同語(yǔ)言。老總既了解了銷(xiāo)售人員的思想動(dòng)態(tài)，鼓舞了士氣，又能了解到很多真實(shí)的市場(chǎng)信息，更能夠通過(guò)“放大效應(yīng)”樹(shù)立企業(yè)家“平易近人，求真務(wù)實(shí)”的管理想象。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè)老總經(jīng)常到市場(chǎng)去走訪，有利于發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，培養(yǎng)和儲(chǔ)備有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛@對(duì)企業(yè)人力戰(zhàn)略也是一個(gè)有力的保障。

跑市場(chǎng)的中醫(yī)之道

既然領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)有如此重要的作用，有的領(lǐng)導(dǎo)可能也想抽空去跑跑市場(chǎng)，但或許他會(huì)問(wèn)，市場(chǎng)到底該怎么跑呢？

筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)要掌握四多原則：一要多看，看自己及競(jìng)品的市場(chǎng)鋪貨率、占有率怎樣，有沒(méi)有上升或下降的趨勢(shì)，看終端陳列和宣傳到不到位，人員到不到位以及政策到不到位等；二要多聽(tīng)，聽(tīng)銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)和各種銷(xiāo)售政策的意見(jiàn)和建議；三要多問(wèn)，問(wèn)銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商所掌握的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，問(wèn)銷(xiāo)售人員在想什么，對(duì)公司對(duì)于銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策有沒(méi)有意見(jiàn)，問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者對(duì)于公司產(chǎn)品、服務(wù)有何意見(jiàn)和建議；四要多想，想市場(chǎng)終端的表現(xiàn)有沒(méi)有完整體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，公司與銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者的溝通是否充足、及時(shí)和有效，如何提高銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、消費(fèi)者的滿意度，有什么新發(fā)現(xiàn)、新感覺(jué)、有什么好方法可以提高銷(xiāo)量等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)，筆者有一個(gè)重要心得——領(lǐng)先客戶調(diào)查法，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)調(diào)查面有限，選擇有代表性的優(yōu)秀客戶、典型、重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行訪談能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲取到更多、更深、更精辟、更有價(jià)值的市場(chǎng)信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)上多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多想可以得到大量市場(chǎng)第一手資料和切身的感受，在對(duì)間接的市場(chǎng)信息（如報(bào)表、匯報(bào)、商業(yè)情報(bào)等）進(jìn)行甄別、分類(lèi)、篩選、組合、提煉時(shí)，才能做到去偽存真、去粗取精，找到真正最有價(jià)值的市場(chǎng)信息，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先人一招，勝人一籌。

宗慶后如何跑市場(chǎng)

娃哈哈老總宗慶后跑市場(chǎng)，幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)界的佳話。宗慶后是個(gè)大忙人，上百億資產(chǎn)的企業(yè)里他事必躬親，要管的事情實(shí)在太多了，常有忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，但有一件事他是長(zhǎng)期堅(jiān)持的，那就是親自跑市場(chǎng)，十幾年如一日——一年中他有200多天在市場(chǎng)一線跑。娃哈哈能以超常的速度發(fā)展成為中國(guó)食品飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界飲料界也占有一席之地，他總結(jié)成功時(shí)說(shuō)是在市場(chǎng)上跑出來(lái)的，他對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握和良好感覺(jué)無(wú)不來(lái)源于跑市場(chǎng)。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品研發(fā)，只有牢牢抓住市場(chǎng)這個(gè)龍頭，重視產(chǎn)品研發(fā)，才能保證企業(yè)快速發(fā)展。

宗慶后經(jīng)常對(duì)媒體說(shuō)他是靠感覺(jué)做市場(chǎng)的，他一般不相信所謂的規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)于有些公司花很多錢(qián)請(qǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢公司做市場(chǎng)調(diào)研，動(dòng)輒就是厚厚一大本的做法很不以為然，他覺(jué)得沒(méi)有多少實(shí)際價(jià)值，他說(shuō)市場(chǎng)的情況他下去轉(zhuǎn)一圈回來(lái)就有感覺(jué)了。其實(shí)是他在市場(chǎng)上跑的過(guò)程中，能獲取很多第一手的市場(chǎng)信息，比如新產(chǎn)品口感好不好，包裝好不好，廣告效果怎么樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么活動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司政策的意見(jiàn)等多方面有效信息，他再通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析，從而進(jìn)行市場(chǎng)決策。20世紀(jì)80年代末，在中國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)出現(xiàn)了“水淹七軍”（8家主要碳酸飲料企業(yè)除健力寶之外，其余7家都被“兩樂(lè)”兼并，幾乎是全軍覆沒(méi)）事件。一直到1998年以前，再也沒(méi)有人敢去嘗試生產(chǎn)中國(guó)人的可樂(lè)，雖然也有不少企業(yè)依然做著“復(fù)興民族可樂(lè)”之夢(mèng)，但對(duì)前景顧慮重重，其中最有名的就是樂(lè)百氏花重金請(qǐng)麥肯錫做了一個(gè)大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，得出的結(jié)論就是“兩樂(lè)太強(qiáng)大，生產(chǎn)民族可樂(lè)已沒(méi)有空間和可能”。在這種背景下，宗慶后經(jīng)常跑市場(chǎng)，潛心研究?jī)蓸?lè)在分銷(xiāo)渠道上的空白點(diǎn)、中國(guó)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。多次的市場(chǎng)調(diào)研之后，他總是難以下定決心，還是一位重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商（領(lǐng)先客戶）的建議讓宗慶后下了最后的決心，并找到了正確的市場(chǎng)切入策略：“農(nóng)村包圍城市”、“中國(guó)人自己的可樂(lè)”。結(jié)果，1998年6月，非常可樂(lè)一炮打紅，而且一路高歌猛進(jìn)，直到現(xiàn)在和兩樂(lè)分庭抗?fàn)帲痔煜隆?/p>

在娃哈哈里，每個(gè)銷(xiāo)售人員每隔3天就會(huì)讀到一篇《銷(xiāo)售報(bào)道》，這份通報(bào)就是宗慶后親自寫(xiě)出來(lái)的。在通報(bào)里，不僅有全國(guó)各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況評(píng)比和分析，還有對(duì)于各個(gè)時(shí)期市場(chǎng)形式的分析和判斷；不僅有娃哈哈各系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售思路、方法、政策，還有公關(guān)廣告活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌建設(shè)等多方面的內(nèi)容，可以說(shuō)是一個(gè)娃哈哈營(yíng)銷(xiāo)教案式全書(shū)，娃哈哈營(yíng)銷(xiāo)“羊皮卷”。這么密集、系列的銷(xiāo)售指導(dǎo)文件，即使說(shuō)宗慶后是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)感覺(jué)派，但如果他沒(méi)有用大量的時(shí)間跑市場(chǎng)，僅憑“閉門(mén)造車(chē)”的主觀想象是決然寫(xiě)不出來(lái)的。

宗慶后跑市場(chǎng)的過(guò)程是他理性和直覺(jué)相結(jié)合的過(guò)程。他對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售政策還沒(méi)有眉目的時(shí)候，就會(huì)到市場(chǎng)上去找感覺(jué)，等到他銷(xiāo)售政策制定出來(lái)后，他又會(huì)到市場(chǎng)上去驗(yàn)證，看看又什么需要調(diào)整、補(bǔ)充的。勤跑市場(chǎng)使他的思路越來(lái)越清晰，結(jié)論越來(lái)越準(zhǔn)確。宗慶后良好的市場(chǎng)直覺(jué)，跟著市場(chǎng)的感覺(jué)走，正是他長(zhǎng)期堅(jiān)持跑市場(chǎng)磨煉出來(lái)的，娃哈哈的成功與宗慶后長(zhǎng)期堅(jiān)持親自跑市場(chǎng)是分不開(kāi)的。

以上文章均發(fā)表于《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》2005年第四期（中旬刊）

（尚陽(yáng)，中國(guó)著名分銷(xiāo)渠道專(zhuān)家，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略專(zhuān)家，浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心研究員，尚陽(yáng)企業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)，曾任娃哈哈集團(tuán)市場(chǎng)總督導(dǎo)。榮獲第三屆中國(guó)杰出營(yíng)銷(xiāo)人金鼎獎(jiǎng)、中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家，中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家。聯(lián)系電話：0571-87018796，E-mail：snzs@vip.163.comsy186@163.com）

第四篇：走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門(mén)經(jīng)理整天呆在辦公室，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫(huà)腳，把寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。克羅克下了一個(gè)怪命令：把所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉。這后來(lái)被管理學(xué)者總結(jié)為“活計(jì)劃—走動(dòng)式管理”。

美國(guó)著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在30天內(nèi)躍居為世界最大零售商，也與其獨(dú)特的管理方式分不開(kāi)。其中之一就是將辦公室的門(mén)全拆了，甚至將一些管理人員的辦公桌都搬走，其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)。

企業(yè)做大后很容易染上官僚作風(fēng)。高高在上、照本宣科。每天開(kāi)開(kāi)會(huì)、聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)、接接電話、喝喝茶、看看報(bào)表。殊不知，管理是一門(mén)實(shí)踐藝術(shù)。就像學(xué)書(shū)法一樣，即使看再多的字帖、閱讀再多的教材、看別人練再多的字，如果你不親手去練習(xí)，你就永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)、寫(xiě)不好。所以管理者做事不能完全依據(jù)下級(jí)的工作匯報(bào)。如果你是一名企業(yè)中層管理者，將聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)掌握的信息不加驗(yàn)證直接匯報(bào)給上層，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策的偏離。

管理工作的重要組成部分就是檢查，檢查就是要求頻繁深入一線。因?yàn)閱T工往往只做你檢查的事，而不會(huì)主動(dòng)做你希望他們做的事。不同時(shí)期、不同階段的工作重點(diǎn)不同，檢查重點(diǎn)當(dāng)然也不同。一個(gè)不主動(dòng)且不善于檢查工作的管理者，顯然不是一個(gè)稱(chēng)職的管理者。

一個(gè)能干的管理者可借助“走動(dòng)式管理”比他人先知先覺(jué)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。管理者的“嗅覺(jué)”和“觸覺(jué)”也會(huì)因此變得更加敏銳，管理工作會(huì)變得簡(jiǎn)單有效、另辟蹊徑，這是一切改革、創(chuàng)造和創(chuàng)新的源頭。經(jīng)常到群眾中去，與群眾打成一片，傾聽(tīng)群眾呼聲，是“走動(dòng)式管理”的又一特征。管理者與員工的信任危機(jī)往往使管理工作付出更多成本，只有信任，才能使管理變得流暢和簡(jiǎn)單。才能充分了解員工，最大程度激勵(lì)員工，發(fā)揮他們的能量。

走動(dòng)式管理，沒(méi)有答案，只有思考；沒(méi)有尺度，只有角度；沒(méi)有空談，只有行動(dòng)。走動(dòng)式管理使企業(yè)管理工作更加扁平化、高效化和人性化。走動(dòng)式管理能更加貼近現(xiàn)場(chǎng)，貼近員工，貼近產(chǎn)品，貼近設(shè)備，貼近成本。走動(dòng)式管理還要求管理者不斷在實(shí)踐中完善，從而使管理工作能夠得到進(jìn)一步提高。因此，企業(yè)一定要提倡“走動(dòng)式管理”。

第五篇：走動(dòng)式管理總結(jié)

選煤廠5月份走動(dòng)式管理工作總結(jié)

為響應(yīng)上級(jí)要求，提高我廠精細(xì)化管理和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化干部管理行為在工作中實(shí)施有效監(jiān)督，全面推行干部走動(dòng)式管理，要求各級(jí)管理人員按管理權(quán)限、崗位職責(zé)要求，深入生產(chǎn)一線，實(shí)現(xiàn)重心下移，最終達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)“三違”和安全無(wú)隱患，以下是我廠5月份走動(dòng)式管理工作總結(jié)。

選煤廠5月份主要負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的是廠長(zhǎng)都繼東。其對(duì)全廠范圍內(nèi)設(shè)備、人的不安全隱患和行為進(jìn)行不定期走動(dòng)式巡查，巡查路線為上倉(cāng)皮帶——跳汰機(jī)房——壓濾機(jī)房，共查出不安全隱患數(shù)條（見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表），均責(zé)任到人限期整改（見(jiàn)原始登記卡）。

在以后的工作中選煤廠將繼續(xù)按照上級(jí)要求進(jìn)行走動(dòng)式管理巡查，保證持續(xù)有效的深入開(kāi)展此項(xiàng)工作，力求選煤廠人員無(wú)“三違”、設(shè)備無(wú)隱患，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

選煤廠 2016年5月15日