第一篇：護(hù)理走動式管理

管理新概念--走動式管理

湖南省腫瘤醫(yī)院 鄒艷輝

走動管理（management by wandering around，簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。這是世界上流行的一種新型管理方式，是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。

實(shí)行護(hù)理走動管理實(shí)際上是對臨床一線實(shí)施“人本管理，親近管理，解決問題的管理”。護(hù)理質(zhì)量管理要注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在“以人為本，服務(wù)臨床”。

護(hù)理質(zhì)控組織管理是指護(hù)理部按照擬定的頻次會定期對各護(hù)理單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，對每一次檢查進(jìn)行質(zhì)量分析，護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)負(fù)責(zé)人在每次定期檢查后的兩周內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)，對各科室歷次檢查中出現(xiàn)的問題或者醫(yī)院護(hù)理管理的新要求一抓到底。

一、走動式管理是情感管理、現(xiàn)場管理、解決問題的管理

護(hù)理管理者的走動式管理不是盲目的去走動而是有針對性的。根據(jù)近期出現(xiàn)較多的問題進(jìn)行專項(xiàng)管理，到科室走訪，與護(hù)士長深入探討解決問題的辦法，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

走動管理的目的：“管理零距離，工作無死角、考核嚴(yán)兌現(xiàn)”

二、走動式管理與質(zhì)控組織管理的聯(lián)系和區(qū)別

走動式管理的方法與質(zhì)控組織管理形式形成互補(bǔ)。護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量檢查涉及面廣，但不細(xì)，走動式管理是圍繞

一、兩個單一的問題，涉及面窄，但深入；質(zhì)控檢查的目的是發(fā)現(xiàn)問題，走動式管理則更側(cè)重解決問題；質(zhì)控檢查可以通過考核結(jié)果進(jìn)行橫向比較，形成改進(jìn)質(zhì)量的緊迫感，走動式管理則通過正面經(jīng)驗(yàn)推廣和反面案歷警示，讓更多地科室借鑒，實(shí)現(xiàn)全面縱向提高。

三、分析問題發(fā)生的原因并整改

管理中發(fā)現(xiàn)的一些不良工作行為或收集到一些負(fù)面信息時，應(yīng)采用正確的方法應(yīng)對。鼓勵護(hù)士長主動匯報科內(nèi)的不良事件。處理不良事件三原則是分析問題原因，制定整改措施，把實(shí)施后的有效的整改措施引入到標(biāo)準(zhǔn)的流程中。

護(hù)理部看到某些問題不能僅僅是把護(hù)士長叫來批評一頓，那么，就會錯失很多整改機(jī)會，以后這些問題就可能還會發(fā)生，甚至出現(xiàn)給病人帶來嚴(yán)重后果。

四、走動式管理和駐扎式管理

走動式管理將會拉近護(hù)士長與護(hù)理部的距離、護(hù)士與護(hù)理部的距離，護(hù)士長、護(hù)士對待護(hù)理工作質(zhì)量檢查，將會從抵觸轉(zhuǎn)變到歡迎，應(yīng)該說，沒有走動式管理護(hù)理部很難發(fā)現(xiàn)問題。

目前還有一種管理方法比走動式管理更深入，叫“駐扎式管理”。實(shí)行駐扎管理的前提是：新護(hù)士長上任，對科室管理工作不熟悉；護(hù)士長遇到管理上的難題，處理起來比較棘手，求助于護(hù)理部。護(hù)理部實(shí)行駐扎式管理，短則1、2天，多的時候可以長達(dá)1周，直到幫助科室提出改進(jìn)建議，解決問題為止。這是一種很好的管理辦法，我們可以嘗試這種管理方式。這樣可以消除新上任護(hù)士長對突發(fā)事件處理的恐懼心理，如果護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)陪同新上任的護(hù)士長處理一些突發(fā)事件，對她來說一定是終生難忘的。

第二篇：護(hù)理走動式管理

護(hù)理走動管理 實(shí)行護(hù)理走動管理實(shí)際上是對臨床一線實(shí)施“人本管理，親近管理”。護(hù)理質(zhì)量管理要注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在“以人為本，服務(wù)臨床”，護(hù)理部除了為護(hù)士長、護(hù)士們提供完善的工作制度支持、科學(xué)的工作流程支持、細(xì)化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)支持外，還應(yīng)注重嚴(yán)格的質(zhì)量督導(dǎo)支持，多樣的激勵機(jī)制支持來推行規(guī)則、維持規(guī)則。這就要實(shí)施走動式管理。

一：走動式管理形式

護(hù)理管理者的走動式管理不是盲目的去走動是有針對性的。護(hù)理部按照擬定的頻次會定期對各護(hù)理單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，對每一次檢查進(jìn)行質(zhì)量分析，護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)負(fù)責(zé)人在每次定期檢查后的兩周內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)，對各科室歷次檢查中出現(xiàn)的問題或者醫(yī)院護(hù)理管理的新要求一抓到底。實(shí)施走動式管理。

走動管理的目的：協(xié)助科室想辦法、解決問題。除此之外護(hù)理部還有固定的檢查計(jì)劃，比如每周參加一次晨會交班，每月參加一次護(hù)理查房，每季參加一次病例討論。根據(jù)近期出現(xiàn)較多的問題進(jìn)行專項(xiàng)管理，到科室走訪，與護(hù)士長深入探討解決問題的辦法。已達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

二：互補(bǔ)的管理形式

走動式管理的方法與質(zhì)控組織管理形式形成互補(bǔ)。護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量檢查涉及面廣，但不細(xì)，走動式管理是圍繞

一、兩個單一的問題，涉及面窄，但深入；質(zhì)控檢查的目的是發(fā)現(xiàn)問題，走動式管理則更側(cè)重解決問題；質(zhì)控檢查可以通過考核結(jié)果進(jìn)行橫向比較，形成改進(jìn)質(zhì)量的緊迫感，走動式管理則通過正面經(jīng)驗(yàn)推廣和反面案歷警示，讓更多地科室借鑒，實(shí)現(xiàn)全面縱向提高。

三：妥善處理負(fù)面信息

常言道：護(hù)理部就像一面放大鏡，放大優(yōu)點(diǎn)，推廣經(jīng)驗(yàn)，找出隱患，資源共享。在走動式管理中，就會發(fā)現(xiàn)一些不良工作行為或收集到一些負(fù)面信息。鼓勵護(hù)士長主動匯報科內(nèi)的不良事件處理不良事件一般的原則，就是“三不放過”——發(fā)現(xiàn)問題沒糾正不放過，解決問題沒分析原因不放過，分析了原因沒讓大家受到教育不放過。因此我們有這個義務(wù)來以一些案例形式讓其他科室引起警示。有時囑咐護(hù)士100遍不如1個案例有效！如果當(dāng)時護(hù)理部看到某些問題，根本沒重視，或者僅僅是把護(hù)士長叫來批評一頓，那么，就回錯失很多整改機(jī)會，以后這些問題就可能還會發(fā)生，甚至出現(xiàn)給病人帶來嚴(yán)重后果。

四：靈活管理解決難題

走動式管理將會拉近護(hù)士長與護(hù)理部的距離、護(hù)士與護(hù)理部的距離，護(hù)士長、護(hù)士對待護(hù)理工作質(zhì)量檢查，將會從抵觸轉(zhuǎn)變到歡迎，與護(hù)士之間如此的親近這是一種質(zhì)的跨越。應(yīng)該說，沒有走動式管理護(hù)理部很難發(fā)現(xiàn)問題。

目前還有一種管理方法比走動式管理更深入，叫“駐扎式管理”。實(shí)行駐扎管理的前提是：新護(hù)士長上任，對科室管理工作不熟悉；護(hù)士長遇到管理上的難題，處理起來比較棘手，求助于護(hù)理部。護(hù)理部實(shí)行駐扎式管理，短則1、2天，多的時候可以長達(dá)1周，直到幫助科室提出改進(jìn)建議，問題解決為止。這是一種很好的管理辦法，我們可以嘗試這種管理方式。這樣可以消除新上任護(hù)士長對突發(fā)事件處理的恐懼心理，如果護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)陪同新上任的護(hù)士長處理一些突發(fā)事件，對她來說一定是終生難忘的。

第三篇：走動式管理

走動式管理

這是世界上流行的一種新型管理方式，它只要是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。

走動式管理（Management by Walking Around,MBWA）

走動管理（management by wandering around，簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。

走動管理的概念起源于美國管理學(xué)者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門（R.H., Jr.Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報告，而是在日理萬機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個單位或部門走動走動。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動管理在一九八○ 年代蔚為風(fēng)潮，并與management by walking around一詞交互使用。

走動管理不是到各個部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達(dá)，容易生成過濾作用（filtering）以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。過濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過三個層級以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒有下達(dá)或下情沒有上達(dá)；另外，透過正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會因而失去解決問題的先機(jī)。走動管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

敏銳的觀察力是走動管理成功的要素。在走動的過程中，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時也透過詢問、回答、肢體語言等，對訊息做出及時的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會獲得最新訊息，就有機(jī)會防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。走動管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級較多，高階主管更需勤于走動，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級的主管離工作現(xiàn)場比較接近，平時就應(yīng)該透過敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強(qiáng)調(diào)高階主管應(yīng)及時搜集第一手的訊息，至于其他經(jīng)營管理事項(xiàng)，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù)。

走動式管理是REM精細(xì)管理的重要保證。

企業(yè)的員工作業(yè)勞動在現(xiàn)場，企業(yè)的矛盾問題集中展現(xiàn)的現(xiàn)場，不到現(xiàn)場抓管理，耳不聰，目不明，遙控器失靈。尤其是到煤礦井下現(xiàn)場管理，苦臟累險難，但是不到現(xiàn)場，或者只是下井到現(xiàn)場而不走動，一切管理都無從談起。現(xiàn)場走動式管理是精細(xì)管理成功見效的關(guān)鍵要素和最重要的支持保證。陽煤集團(tuán)通過對工作現(xiàn)場的每個崗位、每個人、每個地點(diǎn)、每件事進(jìn)行嚴(yán)密閉合的控制調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的目標(biāo)，把過去對干部深入基層、深入現(xiàn)場、深入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等一般性號召變?yōu)榫?xì)化的現(xiàn)場走動式管理系統(tǒng)。

(1)制定走動式管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。一是走動式管理次數(shù)的具體要求。二是班次或時段，按照巡查不空崗的要求，合理安全巡查班次。三是時間跨度。四是管理內(nèi)容。五是區(qū)域范圍。六是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的定量指標(biāo)。七是獎罰標(biāo)準(zhǔn)。

(2)建立調(diào)控考核體系。主要有五個環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是登記環(huán)節(jié)，各級干部走動前都要按照管轄范圍和責(zé)任體系，在各自調(diào)度站或醒目處設(shè)置懸掛走動式看板，并在A卡上登記所到的具體地點(diǎn)。查找出的問題，嚴(yán)格執(zhí)行巡查每班兩匯報制度。二是處置環(huán)節(jié)。在走動式管理過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持帶著問題下，發(fā)現(xiàn)問題查，解決問題上的原則，能現(xiàn)場解決的問題，要在現(xiàn)場及時解決，不能解決的，要及時反饋，并通過碰頭會、分析會，以及巡查問題反饋通知單，及時進(jìn)行解決，找出原因，分清責(zé)任，嚴(yán)格獎懲，形成閉合。三是旬分析調(diào)控環(huán)節(jié)。每旬由責(zé)任部門在認(rèn)真收集各單位、各系統(tǒng)走動式管理情況的基礎(chǔ)上，對走動式管理的進(jìn)展情況進(jìn)行綜合分析，寫出通報，提出整改意見。四是月考核環(huán)節(jié)，每月由組織、人事部門對各級干部的走動式管理情況進(jìn)行匯總，并報考核辦，進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核要做到公開、公平、公正。五是講評環(huán)節(jié)，各單位每月要定期召開走動式管理講評例會，由主要領(lǐng)導(dǎo)對各級干部的走動式管理進(jìn)行簡要講評、獎優(yōu)罰劣，安排部署下一步走動式管理工作的重點(diǎn)。

(3)設(shè)置圖表管理系統(tǒng).為實(shí)現(xiàn)走動式管理的記載齊全、內(nèi)容詳實(shí)、講評有據(jù)、管理精細(xì)，特設(shè)置五種走動式管理圖表，并要逐日、逐旬、逐月填報。一是區(qū)域圖，即崗位分布覆蓋圖，具體

明確管轄范圍及崗位所處位置。二是責(zé)任體系圖，即體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工情況統(tǒng)計(jì)表，具體解決誰管誰的問題，管理到什么程度的問題，形成細(xì)化量化的逐級管理責(zé)任體系。三是走動式管理A卡，即每次走動式管理的效果和總體評價表，走動管理的管理者與現(xiàn)場作業(yè)的工人，要實(shí)現(xiàn)雙向監(jiān)督、互動互簽、相互制約。四是登記表，即走動式管理的詳情登記表，具體掌握各級干部每次所到的時間、地點(diǎn)、所查問題隱患、分析過程、處理結(jié)果。五是網(wǎng)絡(luò)圖，即實(shí)現(xiàn)管理層級的清晰化、公開化，具體標(biāo)明各級干部到達(dá)走動巡查的地點(diǎn)、崗位。

走動式管理，促使所有的管理干部，都能盡職盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)動、靜結(jié)合，用60%精力放在現(xiàn)場走動管理上，用40%的精力分析問題，思考現(xiàn)狀，研究對策，提出思路，最大限度地實(shí)現(xiàn)零缺陷、零漏洞、零空白的全過程全天候流程控制。

“走動式管理”要走動

博銳管理在線，2005年8月10日，作者：尚陽，杭州尚陽企業(yè)管理咨詢有限公司

提起跑市場，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都感到力不從心——每天工作很忙，有很多事情要處理，哪里有時間親自去跑市場？有時候即使興之所至，到了市場上也不知如何入手，感覺好像沒什么效果。筆者認(rèn)為，有這樣想法的領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)閷?jīng)常跑市場的重要性和必要性還沒有深刻的認(rèn)識。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)跑市場是現(xiàn)代企業(yè)“走動式管理”的最重要的一種形式，它不僅對企業(yè)營銷意義重大，它對企業(yè)戰(zhàn)略、管理溝通，甚至人才隊(duì)伍建設(shè)都有著至關(guān)重要的作用。

在市場競爭越來越激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)如果沒有一種“以市場為導(dǎo)向”的理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒有敏銳的市場感覺和快速準(zhǔn)確把握市場變化的能力，企業(yè)就會在競爭中成為慢魚，很容易被快魚吃掉。在瞬息萬變的市場競爭中，誰能在第一時間抓住稍縱即逝的商機(jī)，誰就能在未來的競爭中搶占先機(jī)，占據(jù)主動。在企業(yè)對市場信息快速反應(yīng)體系未建立或未完善時，領(lǐng)導(dǎo)親自去市場，就能從市場一線了解到、感受到市場的最新信息，對企業(yè)貼近市場、服務(wù)市場、快速反應(yīng)，正確及時地營銷決策提供至關(guān)重要的依據(jù)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不親自跑市場，為什么會難以把握準(zhǔn)確的市場信息呢？一是由于很多企業(yè)營銷體系管理層級過多，企業(yè)老總聽到的是通過層層匯報上來的市場信息，這些信息往往有遺漏、偏差，甚至有虛假成分；二是由于人的本性對信息有選擇性知覺作用，在信息傳遞過程中，人們往往會選擇那些對于自己有利的信息，而舍棄一些對自己不利的信息，這就是所謂的“報喜不報憂”，而這些“憂”的信息對于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握市場真實(shí)情況又是非常重要的。如果企業(yè)老總將這些失真的、不準(zhǔn)確的信息作為決策依據(jù)，作出來的決策肯定是不正確的或者是有偏差的。所以，如果老總經(jīng)常去市場跑跑，通過自己親自看、聽、問、感覺、分析和判斷，就能較準(zhǔn)確的把握市場信息，避免出現(xiàn)因?yàn)槭袌鲂畔⒌牟粶?zhǔn)確、不全面造成的決策失誤。娃哈哈老總宗慶后說過，他從來不看那些長篇大論的市場匯報，他一年有200多天都是在市場上跑，所以他得到的大量市場信息都是來自親身感受，很多新產(chǎn)品的開發(fā)以及打壓競爭對手的重大決策都是在此基礎(chǔ)上形成的，所以往往是快速、有效的。

企業(yè)老總跑市場，除了對企業(yè)營銷上意義重大以外，對企業(yè)戰(zhàn)略也有重大的意義。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開企業(yè)老總親自對市場的調(diào)研、分析和判斷，在市場信息準(zhǔn)確把握之后才能形成正確的決策。其次，當(dāng)戰(zhàn)略制定后，企業(yè)老總經(jīng)常去市場上跑跑，看看市場的反應(yīng)，可以了解、驗(yàn)證戰(zhàn)略的正確性，及時作出必要的修正和調(diào)整，如果執(zhí)行上有偏差，通過對市場原始信息的把握而達(dá)到“窺一斑而知全豹”的效果。最重要的是，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，老總跑市場可以使企業(yè)戰(zhàn)略從高空落地。在市場一線檢查戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)情況，不僅可以鼓舞士氣，還可以了解客戶和消費(fèi)者的反應(yīng)，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確、有效實(shí)施。

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門的經(jīng)理整天呆在辦公室，存在著人浮于事的官僚主義，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把許多寶貴的時間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。克羅克下了一個怪命令：把所有經(jīng)歷的椅子靠背都鋸掉。這后來被管理學(xué)者總結(jié)為“活計(jì)劃——走動式管理”：常到各公司、各部門、各市場走走、看看、聽聽、問問。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的經(jīng)常溝通是非常必要的，領(lǐng)導(dǎo)跑市場使老總和一線銷售人員從單向“溝通”變成了雙向溝通，上下互動，信息渠道更加暢通。通過和最底層銷售代表的溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就容易與銷售人員進(jìn)行溝通，因?yàn)榱私饬怂麄冎耄蜁彼麄冎保蜁c他們有共同語言。老總既了解了銷售人員的思想動態(tài)，鼓舞了士氣，又能了解到很多真實(shí)的市場信息，更能夠通過“放大效應(yīng)”樹立企業(yè)家“平易近人，求真務(wù)實(shí)”的管理想象。企業(yè)競爭歸根到底還是人才的競爭，優(yōu)秀的銷售人才是企業(yè)的寶貴財富，企業(yè)老總經(jīng)常到市場去走訪，有利于發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀的銷售人才，培養(yǎng)和儲備有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛@對企業(yè)人力戰(zhàn)略也是一個有力的保障。

跑市場的中醫(yī)之道

既然領(lǐng)導(dǎo)跑市場有如此重要的作用，有的領(lǐng)導(dǎo)可能也想抽空去跑跑市場，但或許他會問，市場到底該怎么跑呢？

筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)跑市場要掌握四多原則：一要多看，看自己及競品的市場鋪貨率、占有率怎樣，有沒有上升或下降的趨勢，看終端陳列和宣傳到不到位，人員到不到位以及政策到不到位等；二要多聽，聽銷售人員、經(jīng)銷商、消費(fèi)者對公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價格、廣告、促銷和各種銷售政策的意見和建議；三要多問，問銷售人員、經(jīng)銷商所掌握的競爭對手的最新動態(tài)，問銷售人員在想什么，對公司對于銷售獎勵政策有沒有意見，問經(jīng)銷商、消費(fèi)者對于公司產(chǎn)品、服務(wù)有何意見和建議；四要多想，想市場終端的表現(xiàn)有沒有完整體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，公司與銷售人員、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的溝通是否充足、及時和有效，如何提高銷售人員和經(jīng)銷商的積極性、消費(fèi)者的滿意度，有什么新發(fā)現(xiàn)、新感覺、有什么好方法可以提高銷量等。對領(lǐng)導(dǎo)跑市場，筆者有一個重要心得——領(lǐng)先客戶調(diào)查法，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)跑市場調(diào)查面有限，選擇有代表性的優(yōu)秀客戶、典型、重點(diǎn)對象進(jìn)行訪談能夠在較短時間內(nèi)獲取到更多、更深、更精辟、更有價值的市場信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在市場上多看、多聽、多問、多想可以得到大量市場第一手資料和切身的感受，在對間接的市場信息（如報表、匯報、商業(yè)情報等）進(jìn)行甄別、分類、篩選、組合、提煉時，才能做到去偽存真、去粗取精，找到真正最有價值的市場信息，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中先人一招，勝人一籌。

宗慶后如何跑市場

娃哈哈老總宗慶后跑市場，幾乎成了營銷界的佳話。宗慶后是個大忙人，上百億資產(chǎn)的企業(yè)里他事必躬親，要管的事情實(shí)在太多了，常有忙不過來的時候，但有一件事他是長期堅(jiān)持的，那就是親自跑市場，十幾年如一日——一年中他有200多天在市場一線跑。娃哈哈能以超常的速度發(fā)展成為中國食品飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界飲料界也占有一席之地，他總結(jié)成功時說是在市場上跑出來的，他對市場的準(zhǔn)確把握和良好感覺無不來源于跑市場。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最重要的兩個環(huán)節(jié)就是市場營銷和產(chǎn)品研發(fā)，只有牢牢抓住市場這個龍頭，重視產(chǎn)品研發(fā)，才能保證企業(yè)快速發(fā)展。

宗慶后經(jīng)常對媒體說他是靠感覺做市場的，他一般不相信所謂的規(guī)范市場調(diào)研，對于有些公司花很多錢請國際、國內(nèi)知名的營銷管理咨詢公司做市場調(diào)研，動輒就是厚厚一大本的做法很不以為然，他覺得沒有多少實(shí)際價值，他說市場的情況他下去轉(zhuǎn)一圈回來就有感覺了。其實(shí)是他在市場上跑的過程中，能獲取很多第一手的市場信息，比如新產(chǎn)品口感好不好，包裝好不好，廣告效果怎么樣，競爭對手在做什么活動，經(jīng)銷商對公司政策的意見等多方面有效信息，他再通過對這些信息進(jìn)行整理和分析，從而進(jìn)行市場決策。20世紀(jì)80年代末，在中國碳酸飲料市場出現(xiàn)了“水淹七軍”（8家主要碳酸飲料企業(yè)除健力寶之外，其余7家都被“兩樂”兼并，幾乎是全軍覆沒）事件。一直到1998年以前，再也沒有人敢去嘗試生產(chǎn)中國人的可樂，雖然也有不少企業(yè)依然做著“復(fù)興民族可樂”之夢，但對前景顧慮重重，其中最有名的就是樂百氏花重金請麥肯錫做了一個大規(guī)模的市場調(diào)查，得出的結(jié)論就是“兩樂太強(qiáng)大，生產(chǎn)民族可樂已沒有空間和可能”。在這種背景下，宗慶后經(jīng)常跑市場，潛心研究兩樂在分銷渠道上的空白點(diǎn)、中國消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。多次的市場調(diào)研之后，他總是難以下定決心，還是一位重點(diǎn)經(jīng)銷商（領(lǐng)先客戶）的建議讓宗慶后下了最后的決心，并找到了正確的市場切入策略：“農(nóng)村包圍城市”、“中國人自己的可樂”。結(jié)果，1998年6月，非常可樂一炮打紅，而且一路高歌猛進(jìn)，直到現(xiàn)在和兩樂分庭抗?fàn)帲痔煜隆?/p>

在娃哈哈里，每個銷售人員每隔3天就會讀到一篇《銷售報道》，這份通報就是宗慶后親自寫出來的。在通報里，不僅有全國各個市場的銷售狀況評比和分析，還有對于各個時期市場形式的分析和判斷；不僅有娃哈哈各系列產(chǎn)品的銷售思路、方法、政策，還有公關(guān)廣告活動、促銷活動、品牌建設(shè)等多方面的內(nèi)容，可以說是一個娃哈哈營銷教案式全書，娃哈哈營銷“羊皮卷”。這么密集、系列的銷售指導(dǎo)文件，即使說宗慶后是個營銷感覺派，但如果他沒有用大量的時間跑市場，僅憑“閉門造車”的主觀想象是決然寫不出來的。

宗慶后跑市場的過程是他理性和直覺相結(jié)合的過程。他對一個銷售政策還沒有眉目的時候，就會到市場上去找感覺，等到他銷售政策制定出來后，他又會到市場上去驗(yàn)證，看看又什么需要調(diào)整、補(bǔ)充的。勤跑市場使他的思路越來越清晰，結(jié)論越來越準(zhǔn)確。宗慶后良好的市場直覺，跟著市場的感覺走，正是他長期堅(jiān)持跑市場磨煉出來的，娃哈哈的成功與宗慶后長期堅(jiān)持親自跑市場是分不開的。

以上文章均發(fā)表于《銷售與市場》2005年第四期（中旬刊）

（尚陽，中國著名分銷渠道專家，營銷戰(zhàn)略專家，浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心研究員，尚陽企業(yè)管理咨詢公司董事長，曾任娃哈哈集團(tuán)市場總督導(dǎo)。榮獲第三屆中國杰出營銷人金鼎獎、中國十大營銷策劃專家，中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會專家。聯(lián)系電話：0571-87018796，E-mail：snzs@vip.163.comsy186@163.com）

第四篇：走動式管理

走動式管理

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門經(jīng)理整天呆在辦公室，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把寶貴時間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。克羅克下了一個怪命令：把所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉。這后來被管理學(xué)者總結(jié)為“活計(jì)劃—走動式管理”。

美國著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在30天內(nèi)躍居為世界最大零售商，也與其獨(dú)特的管理方式分不開。其中之一就是將辦公室的門全拆了，甚至將一些管理人員的辦公桌都搬走，其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動。

企業(yè)做大后很容易染上官僚作風(fēng)。高高在上、照本宣科。每天開開會、聽聽匯報、接接電話、喝喝茶、看看報表。殊不知，管理是一門實(shí)踐藝術(shù)。就像學(xué)書法一樣，即使看再多的字帖、閱讀再多的教材、看別人練再多的字，如果你不親手去練習(xí)，你就永遠(yuǎn)學(xué)不會、寫不好。所以管理者做事不能完全依據(jù)下級的工作匯報。如果你是一名企業(yè)中層管理者，將聽取下級匯報掌握的信息不加驗(yàn)證直接匯報給上層，可能會導(dǎo)致企業(yè)決策的偏離。

管理工作的重要組成部分就是檢查，檢查就是要求頻繁深入一線。因?yàn)閱T工往往只做你檢查的事，而不會主動做你希望他們做的事。不同時期、不同階段的工作重點(diǎn)不同，檢查重點(diǎn)當(dāng)然也不同。一個不主動且不善于檢查工作的管理者，顯然不是一個稱職的管理者。

一個能干的管理者可借助“走動式管理”比他人先知先覺，發(fā)現(xiàn)問題。管理者的“嗅覺”和“觸覺”也會因此變得更加敏銳，管理工作會變得簡單有效、另辟蹊徑，這是一切改革、創(chuàng)造和創(chuàng)新的源頭。經(jīng)常到群眾中去，與群眾打成一片，傾聽群眾呼聲，是“走動式管理”的又一特征。管理者與員工的信任危機(jī)往往使管理工作付出更多成本，只有信任，才能使管理變得流暢和簡單。才能充分了解員工，最大程度激勵員工，發(fā)揮他們的能量。

走動式管理，沒有答案，只有思考；沒有尺度，只有角度；沒有空談，只有行動。走動式管理使企業(yè)管理工作更加扁平化、高效化和人性化。走動式管理能更加貼近現(xiàn)場，貼近員工，貼近產(chǎn)品，貼近設(shè)備，貼近成本。走動式管理還要求管理者不斷在實(shí)踐中完善，從而使管理工作能夠得到進(jìn)一步提高。因此，企業(yè)一定要提倡“走動式管理”。

第五篇：走動式管理總結(jié)

選煤廠5月份走動式管理工作總結(jié)

為響應(yīng)上級要求，提高我廠精細(xì)化管理和現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化干部管理行為在工作中實(shí)施有效監(jiān)督，全面推行干部走動式管理，要求各級管理人員按管理權(quán)限、崗位職責(zé)要求，深入生產(chǎn)一線，實(shí)現(xiàn)重心下移，最終達(dá)到現(xiàn)場無“三違”和安全無隱患，以下是我廠5月份走動式管理工作總結(jié)。

選煤廠5月份主要負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的是廠長都繼東。其對全廠范圍內(nèi)設(shè)備、人的不安全隱患和行為進(jìn)行不定期走動式巡查，巡查路線為上倉皮帶——跳汰機(jī)房——壓濾機(jī)房，共查出不安全隱患數(shù)條（見統(tǒng)計(jì)表），均責(zé)任到人限期整改（見原始登記卡）。

在以后的工作中選煤廠將繼續(xù)按照上級要求進(jìn)行走動式管理巡查，保證持續(xù)有效的深入開展此項(xiàng)工作，力求選煤廠人員無“三違”、設(shè)備無隱患，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

選煤廠 2016年5月15日