第一篇：2018年品管圈成果匯報大賽活動方案

蕪湖市中醫醫院

2018年護理品管圈成果匯報比賽活動實施方案

各科室：

為進一步提高醫院護理人員專業素質，加強護理質量的科學管理，提高護理服務質量，實現全面、全員、全過程質量管理，保障醫療護理安全，護理部決定于2018年12月中旬舉辦“2018年護理品管圈成果匯報比賽”，具體實施辦法如下：

一、競賽目的

展示品管圈活動成果，調動護士工作積極性，增強科室凝聚力，提升護理科學管理的意識和能力，為患者提供滿意安全的護理服務。

二、參賽對象

全院各護理單元

三、參賽形式 1.初賽

全院各護理單元將品管圈成果匯報比賽PPT于12月10日前發送至OA系統張霞郵箱，護理部組織院內專家評審組對PPT進行初評,本著公平公正的原則，按《品管圈成果匯報比賽評分標準》評分，以成績高低順序評選出18個護理單元入圍決賽。2.決賽

12月19日下午2:00在多功能會議廳進行全院決賽匯報，入圍科室于12月18日下午2:30在護理部進行參賽序號抽簽，決賽時按參賽序號依次進行匯報，按現場評委評分和大眾評審評分的總成績決出各個獎項，其中，評委評分占總成績的80%，大眾評審評分占20%。

四、獎項設置

一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，優秀獎4個。

五、競賽要求

1．各護理單元要充分認識本次品管圈競賽活動的重要意義，廣泛動員，認真組織，積極參賽，帶動本護理單元護理質量科學管理水平的提升。

2．各護理單元嚴格按照“公平、公正、公開”的原則參加競賽。在競賽中，要嚴格遵守競賽紀律，不得弄虛作假。

3．入圍決賽的匯報科室選手必須為參賽圈圈長或圈員，匯報限時8分鐘，時間到即終止匯報，可結合多種匯報形式。

4．入圍決賽的18個護理單元品管圈成果匯報PPT如有修改于12月17日前將發送至0A系統張霞郵箱。

護理部

二零一八年十一月十五日

第二篇：品管圈方案

品管圈活動推進小組工作實施方案

為更好地配合醫院護理部開展品管圈活動，擬在我科成立品管圈推進小組，以促進品管圈活動的開展，特制訂品管圈工作實施方案。

一、推進活動目的

落實護理部品管圈活動任務，轉變護理人員質控意識，采取更為科學的管理工具進行質量持續改進活動，把質量控制工作落實到日常工作中，持續改進，不斷地提升護理服務質量、工作質量和質量管理水平。

二、活動時間

2014年7月1日至9月30日。

三、圈成員組成及工作職責 圈長： 輔導員： 圈員：

工作職責：①圈長負責領導品管圈活動，決定品管圈活動的進行方向，建立圈員協助，全員參與，全員發言，全員分擔的體制，建立全體圈員的良好人際關系，指導圈員有關固有技術、改善方法、統計方法等。每周組織召開會議，協商解決活動中遇到的問題及困難。②輔導員負責實施圈長與圈員的品管教育訓練，培養圈員自動自發參與圈會的風氣，與其它圈及建制之間保持良好的關系，促使品管圈活動與科室內日常業務完全接合，充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法，輔助品管圈活動的持續性和永久性，協助圈會順利進行。③圈員熱心參加圈會，積極地參與活動，在圈會時活躍地發言，協助圈長建立活潑的開會氣氛，熱心地分擔進行所分配的實施項目，透過品管圈活動消滅不良，保證質量，造成光明愉快而有人生意義的工作現場。

四、活動規程

品管圈活動方案根據以下規程進行。

1、Plan階段：7月1日至7月17日

品管圈成立，選定活動方案主題，擬定方案計劃表，并于7月18日將圈活動方案以電子表形式傳送護理部審閱。

2、Do階段：7月18日至8月20日

組織學習品管圈相關知識，進行選題原因探討分析、真因確認、對策擬定及對策實施。

3、Check階段：8月21日至9月15日

對改善對策是時候的成效進行效果跟蹤，即對策實施效果確認，實際成效與計劃之間的比較。

4、Action階段：9月16日至9月29日

根據實際成效與計劃之間的差異，進行檢討與改進，并制作ppt，做好向護理部匯報準備及參賽準備。

2014年7月1日

第三篇：品管圈匯報稿

我院護理部成功舉辦第二屆護理品管圈匯報會

為鼓勵科室持續開展品管圈活動，總結品管工作經驗，我院護理部于2015年12月3日-4日舉辦了第二屆護理“品管圈”活動成果匯報會。共有來自各護理單元的27個品管圈進行了成果匯報，副院長、護理部

主任及各科護士長、各品管圈圈長參加了此次大會。匯報會上，各品管圈圈長以富有激情的演講、圖文并茂的PPT，向各位評委及參會人員就QCC的主題改善活動情況進行了成果展示和匯報，分享了品管過程中的心得和收獲。

此次品管圈活動中，內四科的“希望圈”、外二科的“骨舞圈”、外四科的“同心圈”、外五科的“骨力圈”、眼科的“光明圈”，都從提高患者健康宣教工作入手，運用視頻、音頻、板報等形式對患者進行卓有成效的宣教工作，增加了護理工作的含金量；內六科“長安圈”以“降低灌腸患者粘膜損傷率”為圈主題，活動中她們創造性地改進了灌腸管，極大地降低了灌腸患者黏膜損傷，并在全院進行推廣，贏得了現場評委和觀眾的高度評價。

我院護理部自2013年引進品管圈，目的是讓普通護士參與到護理質量管理中來，查找工作中存在問題，提出改進方案，以達到持續改進。經過全院各護理單元兩年的運用和發展，切實將優質護理服務落到了實處，取得了良好的效果。

第四篇：護理“品管圈”成果發布情景劇

護理“品管圈”成果發布情景劇

(音樂）王：醫院于2013年為滿足臨床需求新招入一批護士，新護士言行舉止不規范，導致護理投訴增加，患者滿意度明顯下降。愛心天使多次發現身邊低年資護士的不良言行引起患者的不滿，便與護士長商討如何解決該問題。2014年初在急診科品管圈討論會上愛心天使提出該問題，經過討論、分析該主題得分最高，成為本次品管圈的主題。

場景1：病區護士站

黃焦急地拿著CT片到護士站進行詢問，護士站內護士1坐在椅子上翹著腳，用科室內電話聊天。黃：護士，護士

護士1：（不耐煩的看了一眼）干嘛？（依舊拿著電話聊天）

黃：我爺爺的CT片出來了，您能幫我看看嗎？我爺爺得的是什么病呀？

護士1：（依舊對著話筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我發了工資我立刻去買！

黃：（無奈的看著）護士1，我爺爺的CT片出來了，您能幫我看看嗎？

護士1：（頭也不抬的說）我要會看CT片，我就去當醫生了，還用在這當護士？

黃：（氣急）你這護士怎么說話的？ 此時愛心天使從治療室走出來，護士1立刻放下電話

愛心天使：您好！有什么可以幫您的嗎？

黃：我爺爺的CT結果出來了，您能幫我看看嗎？ 愛心天使：好的，我看看（看結果）。您爺爺的CT結果顯示有左側顳葉腦梗塞，我帶您到醫生那兒，讓醫生仔細幫您講講好嗎？

黃：好的，謝謝！（轉向陳護士1憤怒地說）你什么態度呀！黃隨愛心天使下

場景2：場景：急診科大廳

黃拿著體檢單到XXXX醫院進行公務員體檢，但找不到體檢中心，走進了急診科大廳，遇到護士2 黃：護士，您好！護士2：什么事？

黃：我是來進行公務員體檢的，請問在哪兒做呀？

護士2：（用手指指向門外）體檢中心呀！你剛路過，你看不見喲！

黃：（提高音量）我要是看見了，還用問你！

黃氣憤地轉身離開，在大廳門外遇見愛心天使

黃：護士，體檢中心在哪？

愛心天使：您好！體檢中心在那!(標準指路姿勢）黃：（語氣緩和）哦，知道了，謝謝！

場景3：品管圈會議

唐配音（護士長）：我們的品管圈即將開展。今天會議的主要目的就是擬定本次品管圈的主題，希望大家開拓思路，積極思考，踴躍發言。

王配音（愛心天使）：這幾個月來，我們科的護理滿意度明顯下降，護理投訴次數也逐漸增多，經過我的觀察，我認為這和我們的服務禮儀有很大的關系。所以我提議這次的品 管圈主題為規范我們的護士服務禮儀。

護士1：我們又不是空姐，要什么禮儀呀？

護士2：是呀。我們打針技術好，一針見血病人才會滿意呢！

唐配音（護士長）：禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。作為護士，對自己的言行和舉止要加強規范和要求。這不僅反映護士的素質，也展示護士才華和修養。

護士3：我同意護士長的看法。

護士4：護士是人們眼中的白衣天使，應該注重自身形象，我也同意護士長的看法。

護士5：護士的形象是美麗大方，又端莊得體的。不良的言行會影響患者的心情，對患者也是一種傷害，我認為這個主題正是我們急需解決的。

王配音（愛心天使）：護士職業形象和工作禮儀的好壞直接影響到社會對我們護士職業的評價，也直接體現我們醫院醫療護理服務水平的高低，因此，我認為護士職業形象和工作禮儀的培訓是非常重要和緊迫的。唐配音（護士長）：非常好，大家都說出了自己的看法。根據我們的最后得分，我們把規范護士禮儀作為本次品管圈的主題。為規范護士禮儀，樹立護士形象，醫院特地派來禮儀標兵對我們進行禮儀培訓，請大家認真學習。

（音樂響起）禮儀標兵護士：指導護士進行禮儀訓練，大家態度認真，練習走姿、蹲姿等.唐配音：標準站姿,下面學習常用方位手勢，提臂式正位，側位。換手正位，側位。護士的蹲姿要求蹲下時從身后向下護平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直。要求我們站姿提拔，走姿瀟灑。下面學習常用指路禮儀。通過訓練，我們的行為規范在不斷的改進中。

王介紹場景4： 病區內，患者很多，護士們都在忙碌著。李小梅推治療車。張饒端治療盤，在走廊上遇到家屬張。張問：護士，您好！請問16床的病人去哪里了？

護士小張：（端著治療盤，用頭朝花園）護士正推著她她在那兒散步。（李絕推輪椅）

陳：（不清楚）那是哪兒呀？

愛心天使：（查房路過，微笑提醒）小張，請注意護士禮儀！護士小張：（臉紅、微笑）對不起！在這邊，我帶您去！護士小張帶張到陳大姐身旁

護士小張：陳大姐，有人來看您了。來，我扶您坐好。（放下治療盤，扶陳坐好）

張：姐，你怎么樣了，好些了嗎？姐夫呢？

陳大姐：我好多了，過幾天就可以出院了。（拉住護士小張的手）這里的護士真不錯，又幫我打飯，又幫我端水，都不用姐夫守著。

張：（轉身對，真誠地說）謝謝您！有你們照顧我姐，我就放心了！

護士小張和李絕：微笑著:這是我們應該做的！

場景5：護士禮儀展示（音樂）王介紹：經過培訓，以及護士長的嚴格要求下，護士姐妹們都熟練掌握了護士標準禮儀，并將規范的護理服務禮儀融入到臨床護理工作中。護士們的服務得到了患者的認可，患者滿意度顯著提升。

我們的主旨是：規范護士禮儀，提升護士形象，轉變服務意識，將規范的護理服務禮儀融入到臨床護理工作中，構建和諧護患關系，提高患者滿意度。

在國際護士節即將來臨之際，祝全體護士、天下母親節日快樂！謝謝大家！我們的展示到此結束。

第五篇：2014.9品管圈活動方案(二)

人民醫院

品管圈活動試點實施方案

為提高干部職工參與質量管理的積極性、主動性和創造性，提升我院管理水平和服務品質，推進醫療服務質量持續改進，即日起在我院開展品管圈活動試點工作，并結合我院實際制定本實施方案。

一、成立醫院品管圈活動組織機構

（一）醫院品管圈活動領導小組 組

長： 副組長： 成員：

職 責：研討并確定品管圈活動推行方針和決策。

（二）醫院品管圈活動領導小組辦公室設在醫務科，負責建立品管圈活動的各項工作機制，開展日常培訓、管理工作，牽頭組織活動成果的評審與發表。

（三）各科室負責本科室品管圈活動的開展與推進，積極鼓勵員工參與。

二、實施步驟

（一）教育培訓階段（2014年9月-2014年10月）目標：掌握品管圈活動相關基本理論知識 措施：

1、利用工具書、網絡自主學習品管圈活動相關理論 知識，開展相互交流和討論。

2、到開展品管圈活動卓有成效的醫院現場學習。

3、聘請有關專家進行品管圈相關知識培訓。

4、與有經驗的機構聯系，進行有針對性的輔導和咨詢。

（二）活動開展階段（2014年11月-2015年4月）目標：建立2個品管圈 措施：

1、組圈。在有關專家的指導下，由腫瘤科、呼吸內科的基層員工組成 2個圈，并圍繞有關問題開展品質管理活動。

2、活動輔導。與有經驗的機構聯系，進行有針對性的輔導和咨詢。

3、評價。品管圈活動領導小組辦公室定期對各品管圈進行評價，并督促改進。

4、配套政策。各品管圈主題選定后，上報品管圈活動領導小組。經領導小組審核通過，發給項目活動經費2000 元。

（三）匯報推廣階段（2015年4月）

目標： 召開品管圈活動成果匯報推廣會 措施：

1、成果匯報。2015 年 4月下旬，醫院組織召開品管圈 活動成果匯報會，由各圈以多媒體形式匯報完成情況、取得成績和體會，醫院品管圈活動領導小組進行現場打分評價。

2、成果推廣。對各圈形成的標準化成果，在醫院相關科室推廣。

3、配套政策。各品管圈完成活動并取得成效后，上報品管圈活動領導小組。經領導小組審核通過，發給項目活動資金5000 元。

三、醫院品管圈活動相關制度

（一）品管圈成立與登記、審批相關規定

1、組圈

⑴組織圈員。各科室依據同一部門或工作性質相關聯的原則組成品管圈小組，每組 5 至 12 人。

⑵決定圈名圈徽。由全體圈員共同選定，選擇決定有一定代表意義的圈名、圈徽，并報醫院品管圈活動領導小組辦公室備案登記。

⑶選出圈長和輔導員。原則上由圈員推選圈長，負責執行圈內業務，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。另外可聘請醫院領導或職能科室領導或品管圈專家擔任圈輔導員。圈長的職責是負責主持及召開圈會，圈員工作分配及激發圈員參與意愿，圈活動進度控制并報告活動進度，指導圈內活動記錄統計；圈員的職責是參加圈會并提供個人創意及構想，配合主題提供改善意見及措施，完成圈長交辦事項。

2、各品管圈成立，并確定圈名、圈徽，交醫院品管圈領導小組審批后，進行品管圈活動。

3、主題選擇來源

重點關注醫療、護理、藥劑、后勤保障和服務品質方面的問題，應以品管圈活動在 6 個月左右能解決為原則。

4、活動流程

⑴制定活動計劃。圍繞確定的主題，結合工作實際，按照提出問題、分析問題、提出對策的步驟制定活動的完成計劃表，并明確每一個圈員的職責和分工。

⑵目標設定。目標值應與主題一致，目標值盡量量化，不設定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。目標值應從實際出發，不能太高也不能太低，既有挑戰性，又有可行性。

⑶調查數據收集與整理。圍繞選定的主題，收集需要的相關數據，并對數據進行分析整理。收集問題需要做好收集時間、收集方式、責任人等記錄。

⑷原因分析。在圈會上通過對收集數據、現狀資料等進行分析，找出影響的主要因素，并根據這些因素落實各圈員負責研究、分析、提出對策，在下一次圈會時提出。⑸對策制定。一是根據上次圈會分析的主要影響因素和各圈員實際觀察、分析、研究的結果，聽取每個圈員的匯報，并討論，以集思廣益的方式，吸收好的意見，形成一致認可的對策方案。如對策需涉及圈外人員，一般邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。二是對所制定的具體對策方案進行分析，定出具體的步驟、目標、日程和負責人。

⑹對策實施及檢討。對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃，對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數據收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。

⑺效果確認。每一個對策實施的效果，通過驗證后，由圈長最后總結編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。

⑻活動總結。在每一期品管圈活動結束時，制定“品管圈活動成果報告書”，并經全體圈員討論后形成。

⑼參加評審。參加醫院的品管圈評審會，由品管圈一名代表作發言。

⑽標準化。把每一期品管圈的有效對策經醫院品管圈領導小組辦公室審批后，形成制度，納入醫院或科室標準化體系。

5、品管圈注銷時須所屬科室主任及護士長同意，并說明原因，經醫院品管圈活動領導小組研究決定后方可注銷。圈員名單變動時，圈長應通知品管圈活動領導小組。

6、品管圈完成活動主題選定及活動計劃書后，上報品管圈活動領導小組。經領導小組審核通過，繼續進行品管圈活動。

（二）品管圈定期會議制度

1、品管圈活動領導小組會議每月舉行一次。由組長組織，會議內容為階段計劃和總結，具體推行、實施工作進展情況、日常管理工作及現狀分析。

2、圈長例會每月舉行一次，會議參加人員為品管圈領導小組成員和各圈長、輔導員等。由品管圈領導小組或各品管圈承辦，舉辦地點和方式可以多樣化，由舉辦部門決定。會議內容為存在的問題、階段小結、交流品管心得、議題討論及活動進展等。

（三）品管圈定期匯報制度

在每月 10 日各品管圈須按照擬定的活動進度，由圈長向 品管圈活動領導小組匯報活動情況，并上交圈會議記錄至品管圈活動領導小組，以利領導小組成員追蹤進度。

（四）品管圈培訓制度

1、對工作人員要定期進行品管圈知識的培訓，中層及組長，圈內人員必須參加。

2、凡參加品管圈培訓者，認真聽講，保證培訓質量，應妥善處理好值班和培訓的關系，因故不能參加者，向辦公室請假。

3、培訓結束后，各科室要圍繞改進服務質量、提高科室質量管理水平，組織人員進行討論，并根據醫院的統一安排，扎實開展好品管圈活動。

（五）品管圈評選和獎勵方法

1、品管圈項目按照醫院科研項目管理，并納入科室目標管理考核，表現積極并具成效的圈員，醫院將作為晉升、晉級、評優等的重要參考依據。參與兩次組圈并擔任圈長的，可考慮擔任輔導員工作。

2、為使品管圈能互相觀摩學習，醫院每期品管圈舉辦一次成果發表會，品管圈活動評比標準分成書面、成果展示及現場訪視三部分組成，按照得分高低排序，獲獎比例不少于參賽圈數的三分之一，醫院頒發獎勵證書及獎金。