第一篇：上海新區(qū)智慧社區(qū)研究報(bào)告浦東新區(qū)智慧社區(qū)研究報(bào)告(2015(精)

研究報(bào)告】浦東新區(qū)智慧社區(qū)研究報(bào)告(2015

一、浦東新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)綜述

近年來,浦東新區(qū)從便民、利民、惠民出發(fā),以居民需求為導(dǎo)向,圍繞社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)管理及公共服務(wù)、智能小區(qū)和智能家居等方面,發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)特色,建成了陸家嘴街道、南碼頭街道等一批具有示范典型的智慧社區(qū),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理的智慧化、公共服務(wù)的精細(xì)化,生活方式的高效化,形成了智慧、生態(tài)、可持續(xù)的社區(qū)發(fā)展治理模式。通過在智慧城市領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和先行先試,浦東新區(qū)在頂層設(shè)計(jì)、信息協(xié)同共享、政社合作共建、惠民示范引領(lǐng)、產(chǎn)用聯(lián)動(dòng)等方面逐步探索和凝練出具有浦東特色的智慧城市發(fā)展路徑和推進(jìn)模式。

2013年8月,浦東新區(qū)率先在上海市推出了智慧社區(qū)試點(diǎn),編制發(fā)布《浦東新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》和《浦東新區(qū)智慧社區(qū)應(yīng)用建設(shè)指南》,在10個(gè)街鎮(zhèn)開展社區(qū)服務(wù)、城市管理、居家養(yǎng)老等領(lǐng)域的應(yīng)用試點(diǎn)。新區(qū)未來還將結(jié)合智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)際需求,融入更多成熟做法和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?每年對(duì)《指南》進(jìn)行修訂和完善,從整體架構(gòu)、應(yīng)用版塊、項(xiàng)目推進(jìn)等方面為新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)提供指導(dǎo)。

目前,上海市17個(gè)區(qū)縣共確定了50家試點(diǎn)智慧社區(qū),其中浦東新區(qū)確定10家試點(diǎn)智慧社區(qū)(如表1,占全市智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位總數(shù)的20%。浦東各試點(diǎn)社區(qū)圍繞社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)管理和公共服務(wù)、智能小區(qū)、智能家居等方面開展特色應(yīng)用,形成了如陸家嘴、金橋、南碼頭等一批各具特色的智慧社區(qū)。2013年,浦東新區(qū)再次推動(dòng)建設(shè)18個(gè)智慧社區(qū)街鎮(zhèn)。

浦東新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)的特色在于,從居住環(huán)境到基礎(chǔ)設(shè)施、從生活服務(wù)到文化娛樂、從治安秩序到人際關(guān)系等方面,以更加智慧化的手段,全方位改善社區(qū)管理與服務(wù)水平,尤其是側(cè)重以感知化、智能化、平臺(tái)化的手段提升社區(qū)管理模式,并通過主動(dòng)服務(wù)推進(jìn)保障和改善民生,促進(jìn)基層社區(qū)管理服務(wù)從粗放管理型向精細(xì)互動(dòng)型轉(zhuǎn)變,達(dá)到推動(dòng)社區(qū)和諧幸福的目標(biāo)。

從智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容來看,浦東新區(qū)圍繞上海市智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)總體部署,積極應(yīng)用新技術(shù)和新模式,推動(dòng)智能服務(wù)從“分散低效”向“智能互動(dòng)”明顯轉(zhuǎn)變:其一,實(shí)施“智慧社區(qū)”計(jì)劃,促進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變;其二,試點(diǎn)推進(jìn)“市民卡”計(jì)劃,形成“多卡合一、全區(qū)通用”的“市民卡”;其三,實(shí)施“智慧家居”計(jì)劃,建立智能生活新模式。眾多舉措為居民提供更為安全、便捷、健康、愉快、高效、綠色的智慧化生活環(huán)境。

根據(jù)當(dāng)前浦東智慧社區(qū)建設(shè)情況,可以將其智慧社區(qū)建設(shè)歸納為四類模式:第一類是“自下而上”的智慧社區(qū)建設(shè)模式。主要是提供單一業(yè)務(wù)的社區(qū)服務(wù),如e家潔、阿姨幫等;第二類是“自上而下”的智慧社區(qū)建設(shè)模式。主要是通過社區(qū)服務(wù)搭建一個(gè)平臺(tái),構(gòu)建智慧社區(qū)O2O生態(tài)圈;第三類是一些家電企業(yè)推

出的智能家居解決方案。通過推出智能家居APP以及智能家電產(chǎn)品等,實(shí)現(xiàn)家庭各個(gè)智能終端的聯(lián)接與協(xié)同。

浦東新區(qū)作為國(guó)內(nèi)智慧城市發(fā)展戰(zhàn)略的先行區(qū)域,2011年率先在上海市啟動(dòng)智慧社區(qū)試點(diǎn),并成立浦東新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)聯(lián)盟。首批在陸家嘴街道、南碼頭路街道、金橋鎮(zhèn)、周浦鎮(zhèn)等10個(gè)街鎮(zhèn)建立了“智慧社區(qū)”試點(diǎn),其中陸家嘴街道、南碼頭路街道、金橋鎮(zhèn)和周浦鎮(zhèn)已被確定為市級(jí)智慧社區(qū)試點(diǎn)單位。浦東10個(gè)街鎮(zhèn)開展的社區(qū)服務(wù)、城市管理、居家養(yǎng)老等領(lǐng)域的應(yīng)用試點(diǎn)。以下為根據(jù)不同分區(qū)對(duì)浦東新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)情況進(jìn)行的匯編。

陸家嘴智慧社區(qū)建設(shè)

陸家嘴智慧社區(qū)于2012年5月正式發(fā)布建設(shè)內(nèi)容,已成為住建部首推試點(diǎn)單位之一。2014年10月16日發(fā)布了《上海浦東陸家嘴智慧社區(qū)建設(shè)模式》白皮書,系統(tǒng)介紹了上海浦東陸家嘴智慧社區(qū)的建設(shè)發(fā)展模式。其智慧社區(qū)主要建設(shè)內(nèi)容為“一庫(kù)、一卡、兩平臺(tái)、多系統(tǒng)”,即建立民情檔案綜合信息庫(kù)(包括區(qū)域內(nèi)人、物、房、事、單位、樓宇等靜態(tài)、動(dòng)態(tài)信息管理的社區(qū)中心數(shù)據(jù)庫(kù),開發(fā)智慧城市卡(市民參與公共服務(wù)與社會(huì)治理認(rèn)證記錄的鑰匙,市民獲取服務(wù)后支付記錄的載體,建設(shè)社區(qū)綜合管理指揮信息平臺(tái)和社區(qū)公共服務(wù)信息平臺(tái)等。目前陸家嘴智慧社區(qū)有戶

籍人口近12萬人,登記流動(dòng)人口4萬左右。31個(gè)居民區(qū),1個(gè)CBD地區(qū),近萬家企事業(yè)單位,工作人口25萬左右,年旅游人數(shù)上千萬。目前陸家嘴智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)正逐步落地應(yīng)用,IPTV公共服務(wù)平臺(tái)、高血壓管理系統(tǒng)、體感健身系統(tǒng)和全日通自助式快遞箱系統(tǒng)等均已在部分居民區(qū)部署。

在社區(qū)治理方面進(jìn)行了門禁改造項(xiàng)目,一期已完成6個(gè)居民區(qū),二期于2014年啟動(dòng),新覆蓋9個(gè)居民區(qū),目前申領(lǐng)具有門禁開啟功能的智慧城市卡2萬余張。在養(yǎng)老方面基本完成科技助老信息化服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),作為科技惠民示范工程,目前全街道共建立了36個(gè)為老服務(wù)項(xiàng)目,組建了114個(gè)志愿者服務(wù)小組。在智慧醫(yī)療方面,實(shí)現(xiàn)社區(qū)遠(yuǎn)程掛號(hào)系統(tǒng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的對(duì)接,完成“社區(qū)健康管理服務(wù)體系”模式建設(shè)和健康管理門戶、健康數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)。另外陸家嘴智慧社區(qū)積極探索創(chuàng)新的智慧社區(qū)發(fā)展模式,發(fā)布2014年“智慧城市”建設(shè)就緒指數(shù)和30個(gè)城市的排行榜,與新華社《現(xiàn)代快報(bào)》共建“智慧城市演播室”。

金橋智慧社區(qū)建設(shè)

金橋碧云智慧社區(qū)以緊貼民生需求、立足社區(qū)服務(wù)為原則,推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造高端智慧社區(qū)品牌。在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,在碧云試點(diǎn)小區(qū)信和花園、碧云體育休閑中心、金橋文體中心、東陸路商業(yè)街等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無線WiFi 覆蓋。在集鎮(zhèn)主要路口安裝行人闖紅燈自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)違章行為,即以語音和圖像方式給予警示,提高居民的交通文明意識(shí)。

在惠民應(yīng)用服務(wù)方面,完成開發(fā)并推廣“碧云大管家”智能家庭終端、金橋碧云炫卡以及社區(qū)信息“云計(jì)算”開發(fā),為居民提供醫(yī)療、交通、餐飲、家政、垃圾管理等服務(wù),還可查詢社區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、大賣場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所的優(yōu)惠信息并直接下單。對(duì)碧云社區(qū)內(nèi)的商戶、醫(yī)院、工商、物業(yè)、居委會(huì)以及政府文化項(xiàng)目等社區(qū)資源進(jìn)行整合,建立了碧云門戶網(wǎng)站,向居民提供社區(qū)新聞、社區(qū)活動(dòng)、政務(wù)信息、社區(qū)教育、碧云餐飲、便民服務(wù)、生活資訊、電子廢棄物回收服務(wù)等相關(guān)信息。同時(shí),與浦東新區(qū)婦幼保健醫(yī)院合作啟用患者居家候診系統(tǒng),居民通過短信以及手機(jī)APP就可以享受到預(yù)約就醫(yī)以及周期復(fù)檢提醒服務(wù)。在社區(qū)管理方面,建立“社管通”,即社區(qū)公共

管理服務(wù)平臺(tái),可以實(shí)時(shí)拍照實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星定位和導(dǎo)航,政府工作人員、市民巡訪團(tuán)、廣大社區(qū)居民可以通過手機(jī)端的三維地圖信息軟件,拍照上傳發(fā)送市容環(huán)境、公共設(shè)施存在的問題,共同參與集鎮(zhèn)管理。

惠南智慧社區(qū)建設(shè)

浦東惠南地區(qū)作為浦東新區(qū)第二批智慧社區(qū)試點(diǎn)單位,積極提高惠南鎮(zhèn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施水平,提升居民智慧社區(qū)感知認(rèn)知,推出“智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”和“智慧社區(qū)卡”信息化應(yīng)用項(xiàng)目。“智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新金融產(chǎn)品讓居民享受居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物等多項(xiàng)社區(qū)生活服務(wù)。“智慧社區(qū)卡”具備“多卡合一、一卡多用”九大服務(wù)功能,包括“我要服務(wù)”、“我要繳費(fèi)”、“我要購(gòu)物”、“我要津貼”、“我要保修”、“我要休閑”、“我要理財(cái)”、“我要健康”和“我要行善”,基本涵蓋了社區(qū)服務(wù)和社區(qū)生活的諸多方面,目前該項(xiàng)目在滬東惠南民樂社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。

南碼頭智慧社區(qū)建設(shè)

南碼頭智慧社區(qū)自2012年初啟動(dòng)“智慧社區(qū)”試點(diǎn)建設(shè)以來,以項(xiàng)目實(shí)用性、可行性為宗旨分步推進(jìn),建設(shè)完成了示范體驗(yàn)中心、社區(qū)門戶網(wǎng)站、三個(gè)實(shí)有等一系列便民惠民信息化應(yīng)用項(xiàng)目。南碼頭路街道“智慧社區(qū)”居民體驗(yàn)中心,作為智慧生活的宣傳平臺(tái),主要包括綜合社會(huì)管理、社區(qū)服務(wù)、智能家庭、智能企業(yè)、便民信息、智能互動(dòng)沙盤六大板塊為主題的智慧社區(qū)示范性樣板,參觀者通過網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上查詢個(gè)人健康檔案和檢驗(yàn)檢查報(bào)告、網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)療專家、網(wǎng)上購(gòu)買火車票,親身感受智慧生活帶來的便捷。示范體驗(yàn)中心建成運(yùn)營(yíng)近一年來,共接待團(tuán)體、個(gè)人參觀者8500余人次,形成了良好的推廣作用。

門戶網(wǎng)站,強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)。立足“增強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)化服務(wù)性”對(duì)街道門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版,通過“網(wǎng)上求職”、“網(wǎng)上預(yù)約”、“辦事指南”欄目,為居民提供高效的民生保障服務(wù),“網(wǎng)上互動(dòng)”為居民提供暢通的建言獻(xiàn)策渠道,“便民咨詢”為居民提供全面的衣食住行指南。社區(qū)門戶網(wǎng)站已完成改版,已正式上線運(yùn)行;智慧小區(qū)——點(diǎn)亮居民便捷生活。在東方城市花園二期和天意洲小區(qū)進(jìn)行“智慧小區(qū)”試點(diǎn)建設(shè),以政

府補(bǔ)貼形式開展智能便民設(shè)施入戶工作。從網(wǎng)絡(luò)提速、IPTV、全球眼等方面讓百余戶居民得到實(shí)惠,享受便捷生活。同時(shí),以公共設(shè)施設(shè)備智能化為重點(diǎn),推進(jìn)生活智能終端項(xiàng)目和“視頻監(jiān)控、車輛進(jìn)出管理、門禁系統(tǒng)”三大工程,為居民生活消費(fèi)和小區(qū)的治安管理帶來現(xiàn)代化的安全保障。升級(jí)“三個(gè)實(shí)有系統(tǒng)”,提升社區(qū)管理能級(jí)。在前期全面調(diào)研和論證基礎(chǔ)上,與多家技術(shù)公司協(xié)作制定以無線采集、電子標(biāo)簽、RFID技術(shù)、3G網(wǎng)絡(luò)傳

輸為主要環(huán)節(jié)的研發(fā)方案,實(shí)現(xiàn)在政府外網(wǎng)環(huán)境下通過專門研發(fā)定制的手持移動(dòng)終端。即利用讀卡器完成“三個(gè)實(shí)有”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)信息查詢、對(duì)比、采集流程,實(shí)現(xiàn)了大量信息數(shù)據(jù)的及時(shí)傳輸和實(shí)時(shí)比對(duì)驗(yàn)證,對(duì)提升社區(qū)管理精細(xì)化、科學(xué)化水平起到積極作用。

周浦智慧社區(qū)建設(shè)

目前,創(chuàng)建工作進(jìn)展順利,取得階段性成效,并已列入市、區(qū)首批智慧社區(qū)試點(diǎn)單位。周浦鎮(zhèn)將智慧城鎮(zhèn)創(chuàng)建作為引領(lǐng)商貿(mào)周浦、文化周浦、創(chuàng)業(yè)周浦、宜居周浦、和諧周浦的重要戰(zhàn)略與抓手,在總體布局上確定了“3·2·1”工作框架。主要建設(shè)內(nèi)容構(gòu)筑一體化聯(lián)動(dòng)政務(wù)工作平臺(tái),構(gòu)筑以民情檔案為重點(diǎn)的社區(qū)業(yè)務(wù)管理平臺(tái),構(gòu)筑以城市應(yīng)急指揮中心為切入點(diǎn)的智慧城管和安防體系。

“智匯家園”是周浦智慧鎮(zhèn)建設(shè)諸多模塊中的一個(gè)。周浦鎮(zhèn)正在通過智慧政務(wù)、智慧社區(qū)、智慧園區(qū)等多層面的建設(shè),給社會(huì)管理和社區(qū)生活加點(diǎn)“智商”,讓浦東的“小上海”變得更聰明,讓市民生活更滿意。電子平臺(tái)建設(shè)。在周浦,周康網(wǎng)、智匯家園等本地網(wǎng)站的知名度不比淘寶、搜房網(wǎng)小,因?yàn)樵镜氐乃鼈冞B通居民和社區(qū)生活的方方面面,織起一個(gè)15分鐘生活圈。周康網(wǎng)姓“民”,是老百姓自己辦的網(wǎng)站,鎮(zhèn)政府與網(wǎng)站管理者共同探索了一條“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理+政府各職能部門互動(dòng)窗口+社區(qū)居委會(huì)協(xié)管+全民共同參與”新模式,使它成為鎮(zhèn)政府與居民溝通的權(quán)威橋梁。一方面,政府部門以“小上海之聲”名義在周康網(wǎng)上發(fā)布權(quán)威信息,對(duì)居民關(guān)注的問題及時(shí)解答,化解矛盾,并了解民情民意,解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,另一方面,也邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)建言,匯集民智,提升社區(qū)管理水平。智匯家園則姓“官”,拉手的兩頭是社區(qū)居民和商家，包括家政、家電維修、代買代購(gòu)等16大類90多個(gè)小類的服務(wù)項(xiàng)目,通過現(xiàn)場(chǎng)受理、熱線電話、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端和智能穿戴設(shè)備為居民服務(wù)。

相較其他網(wǎng)站,智匯家園更強(qiáng)調(diào)家門口的便捷服務(wù),還具有有益社區(qū)發(fā)展的深層次意義。例如開通1個(gè)多月就有700多筆訂單的代買代購(gòu)服務(wù),對(duì)居民來說,可以在90分鐘內(nèi)坐等價(jià)廉物美的商品送貨上門,對(duì)社區(qū)來說,則是救活了面臨電商沖擊的傳統(tǒng)商業(yè),對(duì)社會(huì)管理來說,可以將原先經(jīng)營(yíng)三輪車等非正規(guī)就業(yè)的人員轉(zhuǎn)化為送貨員,可謂是一舉三得。智慧網(wǎng)格助力解社會(huì)管理難題。周浦全鎮(zhèn)被劃分19個(gè)網(wǎng)格,覆蓋一張街頭視頻監(jiān)控和城管協(xié)管員無線網(wǎng)絡(luò)通訊結(jié)合的天羅地網(wǎng),在屏幕中看到黑車、亂停車、亂設(shè)攤等問題,立即通過街頭語音呼叫喇叭和網(wǎng)格巡查隊(duì)伍處理,縮短處置時(shí)限,將問題解決在擾民前。此外,周浦鎮(zhèn)還在打造電子政務(wù)協(xié)同工作平臺(tái)、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)平臺(tái)、科技助老信息服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)智慧實(shí)體,通過多層次的平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)一個(gè)智慧的“小上海”。

東明智慧社區(qū)建設(shè)

打開浦東新區(qū)東明街道2015年的社區(qū)工作清單,列在第一項(xiàng)的“頭等大事”與民生息息相關(guān)--完善綜合助老服務(wù)體系。2015年年底之前,一批新型助老服務(wù)項(xiàng)目將加速在此落地,形成以綜合為老服務(wù)中心、老年健康生活館、東明復(fù)健護(hù)理站、科技助老服務(wù)站為主的綜合為老服務(wù)格局,各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有望覆蓋到每個(gè)社區(qū)老人出門500米的半徑范圍內(nèi)。破解社區(qū)“養(yǎng)老助老”難題。2015 年東明將構(gòu)建社區(qū)綜合為老服務(wù)門戶體驗(yàn),探索試行綜合為老服務(wù)項(xiàng)目清單,以智慧社區(qū)建設(shè)和新區(qū)科技助老試點(diǎn)街鎮(zhèn)工作為契機(jī),探索建立綜合型的助老樞紐型機(jī)制。

到2015年年底,一批新型助老服務(wù)項(xiàng)目有望加速落地,包括改建形成1100平方米的社區(qū)綜合為老服務(wù)中心,打造涵蓋居家養(yǎng)老、日間照料、助餐送餐、科技助老等多項(xiàng)功能的智慧型綜合助老服務(wù)示范基地;在杉林新月小區(qū)改建成立社區(qū)綜合助老服務(wù)中心和公辦公營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu);加快調(diào)整助餐日托區(qū)域布局,填補(bǔ)凌兆區(qū)域老年人助餐日托空白。發(fā)揮社會(huì)組織為民服務(wù)。為了加快推進(jìn)社區(qū)綜合助老服務(wù)體系建設(shè)，聚焦養(yǎng)老服務(wù)多元化多層次供給,東明街道2015年會(huì)逐步構(gòu)建政府類保底服務(wù)、公益類補(bǔ)充服務(wù)、市場(chǎng)類個(gè)性服務(wù)三個(gè)梯次,嚴(yán)格落實(shí)并疊加民生保障政策,適當(dāng)拓寬幫困救助對(duì)象受益面。針對(duì)孤老等群體,制定個(gè)性化的幫扶方案。值得一提的是,面對(duì)社會(huì)治理和基層建設(shè)的新形勢(shì)、新任務(wù),尤其是各類老年人的個(gè)性化需求,東明的做法是創(chuàng)新社區(qū)社會(huì)治理的方式,搭建一個(gè)第三方社會(huì)組織孵化平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,大批的社會(huì)組織將逐步培育聚集起來,參與到與居民日常生活密切的社區(qū)生活服務(wù)類、社區(qū)公益慈善類、社區(qū)文體活動(dòng)類、社區(qū)專業(yè)調(diào)處類等公共服務(wù)中,提升服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化水平。

與此同時(shí),東明街道辦事處將承擔(dān)起創(chuàng)新社會(huì)治理工作實(shí)踐者、推動(dòng)者的主導(dǎo)職責(zé),整合各類行政資源,細(xì)化工作目標(biāo),明確推進(jìn)措施,提供財(cái)力保障。增強(qiáng)街道體制改革效能。為了增強(qiáng)街道體制改革效能,按照市委、區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)治理、加強(qiáng)基層建設(shè)的要求,履行街道職能,改革機(jī)構(gòu)設(shè)置,目前東明已經(jīng)把原社區(qū)(街道黨工委更名為街道黨工委,旨在發(fā)揮街道黨工委在社會(huì)治理中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、街道辦事處在社會(huì)治理中的政府服務(wù)管理職能。而街道的各大中心將起到直接為民服務(wù)、方便群眾辦事的功能,把社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)文化活動(dòng)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、城市網(wǎng)格化綜合管理中心、社區(qū)黨建服務(wù)中心、社區(qū)綜治中心等打造成一體化多層次的社區(qū)服務(wù)管理工作體系,為社區(qū)居民群眾提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的基本公共服務(wù),解決服務(wù)群眾的“最后一公里”。

塘橋智慧社區(qū)建設(shè)

為全面推進(jìn)“智慧塘橋”社區(qū)建設(shè),繼續(xù)打造塘橋熱線“一網(wǎng)一線一微博一平臺(tái)”的社區(qū)大管家優(yōu)質(zhì)品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。深化“社區(qū)大管家”服務(wù)品牌,進(jìn)一步提升塘橋熱線、門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博群、微信平臺(tái)、民情檔案等信息平臺(tái)的精細(xì)化服務(wù)水平。提高三務(wù)聯(lián)動(dòng)公開水平,加強(qiáng)新媒體、自媒體的運(yùn)用,加大民生實(shí)事信息發(fā)布、民情檔案數(shù)據(jù)開發(fā)利用,提高信息數(shù)據(jù)的對(duì)稱性和及時(shí)性。通過網(wǎng)上公示、民意征詢、社區(qū)發(fā)布等不同載體,實(shí)現(xiàn)政府提供服務(wù)與民生需求的準(zhǔn)確對(duì)接。

二是豐富民意收集渠道。依托“一網(wǎng)、一線、一日、一微博”的“塘橋熱線”綜合服務(wù)平臺(tái),讓社區(qū)百姓365天24小時(shí)都能第一時(shí)間找到政府。2013年,“塘橋熱線”全年受理來電2499次,回訪滿意率99.3%;微博發(fā)布3068條,微博粉絲達(dá)到3346人;處置平臺(tái)立案派單17068起,結(jié)案16963起,結(jié)案率99.38%,服務(wù)品牌效應(yīng)日漸顯現(xiàn)。

三是拓展民情檔案功能。積極推進(jìn)社區(qū)“民情檔案”建設(shè)，加強(qiáng)工作調(diào)研，論證民情檔案系統(tǒng)的功能定位和內(nèi)容需求，從而利用信息化手段，為民情檔案系 統(tǒng)提供有力的技術(shù)支撐。在多渠道收集社情民意的基礎(chǔ)上建立戶情、片情、社情 三個(gè)層面的“民情檔案”信息庫(kù)，形成具備“民情收集、事件分類、任務(wù)派單、四級(jí)處置、反饋評(píng)價(jià)和入庫(kù)備案”全周期流程的綜合管理平臺(tái)。四是深化居家養(yǎng)老。制定塘橋社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)三年發(fā)展規(guī)劃。實(shí)施老年人優(yōu) 待政策，進(jìn)一步提升為老服務(wù)實(shí)效。評(píng)選表彰十大孝親敬老之星及先進(jìn)集體，營(yíng) 造社區(qū)敬老愛老的孝親氛圍。引入市公益創(chuàng)投資金，提升了社區(qū)老年活動(dòng)室服務(wù) 水平，推進(jìn)居民適老房改造。積極探索高齡老人醫(yī)療護(hù)理試點(diǎn)工作。積極籌建社 區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，土地利用規(guī)劃已完成公示。推進(jìn)智慧塘橋建設(shè)。落實(shí)智慧 塘橋三年計(jì)劃，實(shí)施 OA 辦公系統(tǒng)手機(jī)版、社區(qū)智庫(kù)、項(xiàng)目化管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安 全系統(tǒng)等項(xiàng)目建設(shè)。啟動(dòng)智慧交通潮汐式停車 APP 開發(fā)，為智慧交通建設(shè)打下基 礎(chǔ)。民情檔案系統(tǒng)初步框架基本形成，功能基本具備，實(shí)現(xiàn)“民情收集、事件分 類、任務(wù)派單、問題處置、反饋評(píng)價(jià)”的全周期流程。探索云計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)，全面 聚集民生數(shù)據(jù)。全年，塘橋熱線全年受理來電 2499 次，回訪滿意率 99.3%；處 置平臺(tái)立案派單 17068 起，結(jié)案 16963 起，結(jié)案率 99.38%。濰坊智慧社區(qū)建設(shè) 在濰坊四村，有一半的樓組創(chuàng)建了“睦鄰角”，36 位負(fù)責(zé)人成為“草根領(lǐng) 袖”，帶動(dòng) 900 余戶居民參與自我管理。該項(xiàng)目在樓組中實(shí)現(xiàn)“1”個(gè)物理空間 內(nèi)聯(lián)結(jié) “1” 條情感紐帶，鼓勵(lì)居民將住房底樓臟亂的“死角”打造成“睦鄰角”。居民在這里互幫互助、開展活動(dòng)、協(xié)商議事、調(diào)解矛盾、訂立公約，靈活有效地 解決社區(qū)問題。社區(qū)為老服務(wù)取得新成績(jī)。完成了濰坊敬老院的擴(kuò)建裝修工程，新增養(yǎng)老床位 30 張，極大地改善了入院老人的居住條件。建成了全市第一家為 社區(qū)失能老人提供免費(fèi)康復(fù)服務(wù)的“老伙伴健康生活館”，已服務(wù) 5135 人次。7 個(gè)老年人日間照料中心繼續(xù)穩(wěn)健運(yùn)作，在為社區(qū)內(nèi) 110 位老人提供全日制日間照 料服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)對(duì)象達(dá)到 2 萬人次。

街道投入 19 萬 元為社區(qū)內(nèi) 10 戶 70 歲以上的困難老人家庭進(jìn)行了住房改造。啟動(dòng)“智慧社區(qū)— —科技助老”項(xiàng)目，完成社區(qū)服務(wù)熱線、社區(qū)生活服務(wù)中心網(wǎng)頁的建設(shè)。深入開展 “濰坊社區(qū)老年互助關(guān)愛行動(dòng)” 項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)居委全覆蓋，247 名 “新 滬商”義工為 1247 名老人提供“急愁相助、精神慰藉”等關(guān)愛服務(wù)。街道為社 區(qū) 75 歲以上單身獨(dú)居?jì)D女安排了“陪聊志愿者”，為 713 名 60 歲以上的困難老 人、2096 名 85 歲以上老人免費(fèi)購(gòu)買了“銀發(fā)無憂”保險(xiǎn)，為老人提供上門康復(fù) 服務(wù)和心理咨詢 425 人次，為 330 多位有需求的老人提供送餐服務(wù)。進(jìn)一步暢通 群眾訴求渠道。進(jìn)一步規(guī)范了街道門戶網(wǎng)站建設(shè)，提高上傳信息的質(zhì)量和時(shí)效性，及時(shí)更新便民服務(wù)信息。2012 年 6 月 1 日，“浦東濰坊”政務(wù)微博正式上線，帶動(dòng)街道職能部室、居民區(qū)等競(jìng)相開博，現(xiàn)在已有“浦東濰坊科普”、“濰愛社 區(qū)服務(wù)管理中心”、“浦東濰坊與法同行”等 15 個(gè)微博，生動(dòng)、及時(shí)地發(fā)布社 區(qū)信息，與網(wǎng)民互動(dòng)。落實(shí)“12345”市民服務(wù)熱線工作，不斷完善工作機(jī)制，截至目前，街道共接單 89 件，已辦結(jié) 85 件，辦理量在新區(qū)各街鎮(zhèn)中靠前。門戶

網(wǎng)站、政務(wù)微博、“12345”市民服務(wù)熱線正逐步成為街道暢通群眾訴求渠道、接受群眾監(jiān)督的新平臺(tái)，推動(dòng)政府進(jìn)一步改進(jìn)工作、提高為民服務(wù)的能力。金楊智慧社區(qū)建設(shè) 在智慧城區(qū)樣板工程建設(shè)方面，金楊新村街道等 5 家單位獲批上海市第二 批智慧社區(qū)試點(diǎn)。金楊家園云社區(qū)整合了街道已有的網(wǎng)絡(luò)信息資源。從云社區(qū)主 要功能來看，它包括了政務(wù)辦理、采購(gòu)平臺(tái)、訊息告知、投訴建議、社區(qū)服務(wù)等 十大功能，涉及群眾生活的方方面面。云社區(qū)還包含了眾多合作項(xiàng)目：與中國(guó)電 信合作，它開通了綜合服務(wù)百事通 APP“金楊 e 家”；與中國(guó)移動(dòng)合作，它開通 了小區(qū)智能停車項(xiàng)目；與微訴信息科技公司合作，它開通了社區(qū)資源地圖項(xiàng)目； 與富友金融服務(wù)公司合作，它又開通了 24 小時(shí)智能快遞箱項(xiàng)目……社區(qū)服務(wù)的 千條萬線都匯集在云端。居民可以方便地訪問“云社區(qū)”。既可以登錄“金楊家 園” 門戶網(wǎng)站，也可以通過手機(jī) APP、微信訂閱號(hào)以及服務(wù)號(hào)、IPTV 等渠道訪問。云社區(qū)順利成為“傾聽民意、激發(fā)民智、與民互動(dòng)、凝聚民心”的網(wǎng)絡(luò)前沿陣地。通過金楊家園“云社區(qū)”，居民只需動(dòng)一動(dòng)拇指，就能從手機(jī)客戶端上方便、準(zhǔn) 確地查到相關(guān)實(shí)用信息。“云社區(qū)”讓中青年“拇指一族”的社區(qū)生活變得便捷 精彩。金楊家園云社區(qū)不僅專設(shè)了社區(qū)居民在線互動(dòng)、服務(wù)板塊，回應(yīng)群眾提出 的

建議、咨詢和投訴，解決群眾反映的問題，而且發(fā)起了很多群眾樂于參與的社 區(qū)活動(dòng)。像“人小鬼大”金楊熊孩子語錄征集、“臉萌”設(shè)計(jì)作品大賽、“有鄰 友愛”慈善義賣等活動(dòng)，貼近“拇指一族”的生活，也得到了積極的響應(yīng)。如今，“金楊家園”網(wǎng)站單日最高點(diǎn)擊量上千，訪客 5000 多人，“金楊家園”微信用 戶也早已突破 3000 人，微信單日最高圖文頁閱讀量達(dá) 7.7 萬次，單篇最高閱量 更是達(dá)到 16 萬人次。云社區(qū)還對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行本土化加工和包裝，把宣傳教育 和社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來。在云社區(qū)的傳播下，“那些我們身邊最可愛的人”、“金 楊好人”等系列報(bào)道獲得了廣泛閱讀，“金楊好家庭”評(píng)選、“紅十字博愛家園” 倡議、“無車日”綠色出行等活動(dòng)，也在“拇指一族”中火了一把。2013 年，金楊街道創(chuàng)新居民區(qū)治理模式，在所有居民區(qū)建立了“雙治”理事會(huì)，破解了不 少“頑疾舊病”。理事會(huì)經(jīng)居民代表會(huì)議選舉產(chǎn)生，下設(shè)公共保障服務(wù)、公共安 全穩(wěn)定、公共環(huán)境管理、精神文明建設(shè) 4 個(gè)專業(yè)委員會(huì)。形成居民找問題、專委 會(huì)商對(duì)策、理事會(huì)定決策、團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行的居民區(qū)“雙治”運(yùn)行機(jī)制。川沙智慧社區(qū)建設(shè) 浦東新區(qū)川沙新鎮(zhèn)為上海市智慧社區(qū)建設(shè)第三批試點(diǎn)單位。通過試點(diǎn)，要 求到 2015 年年中，智慧社區(qū)建設(shè)有初步成果顯現(xiàn)；到 2015 年年底，智慧社區(qū)建 設(shè)有較明確、直觀的效果顯現(xiàn)。建立完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，實(shí)現(xiàn)光纖到戶、百兆接入能力覆蓋；移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)；重點(diǎn)公共服務(wù)場(chǎng)所 WiFi 覆 蓋；信息基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施集約化建設(shè)。建設(shè)社區(qū)生活服務(wù)信息化平臺(tái)，建立統(tǒng)一的 社區(qū)生活服務(wù)資源庫(kù)。構(gòu)建旅游一網(wǎng)通信息平臺(tái)，打造與迪士尼全面對(duì)接配套的 智慧服務(wù)體系。川沙加強(qiáng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)“智慧社 區(qū)”創(chuàng)建，推廣公共智能應(yīng)用服務(wù)，建設(shè)“i-chuansha”無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋點(diǎn)。川沙

六灶國(guó)際新城 B 地塊，位于 2015 開業(yè)的上海迪斯尼項(xiàng)目以南側(cè)，為亞洲最大的 智慧城市創(chuàng)新綜合體，并推出首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融智慧社區(qū)投資項(xiàng)目——e 家盈 2 號(hào) 產(chǎn)品。位于迪斯尼板塊的浦迪 1 號(hào)智慧社區(qū)，以互聯(lián)網(wǎng)普惠金融的理念，通過和 券商、銀行的通力合作，打造出一個(gè)掛鉤地產(chǎn)升值紅利的眾籌投資項(xiàng)目。將全力 支持上海市浦東新區(qū)迪斯尼綜合配套板塊的規(guī)劃與建設(shè)，以川沙（板塊樓盤、地 圖選房）六灶國(guó)際新城智慧綜合商業(yè)體——“浦迪 1 號(hào)”為起點(diǎn)，融入“e 家盈 2 號(hào)”普惠金融投資項(xiàng)目。推出的天地 e 家互聯(lián)網(wǎng)金融社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，為中國(guó)社 區(qū)家庭

推出家庭財(cái)富增值計(jì)劃——社區(qū)家庭智能化服務(wù)、家庭健康醫(yī)療服務(wù)、家 庭運(yùn)動(dòng)文化教育服務(wù)、家庭購(gòu)物和社區(qū)鄰里交流等一系列的普惠金融服務(wù)項(xiàng)目。為了完善迪士尼的配套設(shè)施，川沙制定了“迎迪士尼開園 600 天行動(dòng)”，計(jì)劃投 入 66 億元來改善道路交通。除此之外，川沙還專門建立了川迪旅游網(wǎng)（該名字 為川沙和迪士尼的結(jié)合）。從該旅游網(wǎng)上，來迪斯尼玩的游客可輕松獲得在川沙 購(gòu)物、住宿、餐飲和娛樂等各種信息。中國(guó)智慧工程研究會(huì)與川沙新鎮(zhèn)為切實(shí)推 進(jìn)指數(shù)應(yīng)用落地，開創(chuàng)性地“采用虛擬+資源整合”方式，在川沙新鎮(zhèn)共建了一 個(gè)“國(guó)際智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，實(shí)行一園多區(qū)戰(zhàn)略，在把迪士尼的輻射效應(yīng)發(fā)揮到最 大，全面提升川沙新鎮(zhèn)的民生、管理、旅游國(guó)際化窗口服務(wù)等水平的同時(shí)，也聚 集全球優(yōu)秀的智慧產(chǎn)業(yè)、金融資本、文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)等實(shí)現(xiàn)立體發(fā)展，打造 川沙鎮(zhèn)旅游文化業(yè)的核心引擎。

第二篇：智慧社區(qū)新模式

石家莊市智慧社區(qū)建設(shè)案例：

智慧長(zhǎng)興街道新實(shí)踐——用智慧社區(qū)打通優(yōu)化服務(wù)群眾的“最后一公里”

2017年，河北小鷗科技有限公司的智慧社區(qū)平臺(tái)——掌上小區(qū)在石家莊多個(gè)街道建設(shè)實(shí)踐。其中石家莊橋西區(qū)長(zhǎng)興街道開展建設(shè)尤為突出。智慧社區(qū)以網(wǎng)格化管理為載體，以信息技術(shù)為支撐，通過搭建智能信息處理平臺(tái)，構(gòu)建智慧便民服務(wù)平臺(tái)，完善智能高效管理平臺(tái)，達(dá)到資源有效整合、創(chuàng)新開展工作、高效便捷服務(wù)的目的，解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

“手機(jī)上有了這個(gè)功能，方便多了，辦理老年證不用跑來跑去。”家住橋西區(qū)西王小區(qū)的王大爺拿著剛辦下來的老年證高興地說。王大爺說的這個(gè)功能是什么呢？我們從王大爺?shù)氖謾C(jī)里看到了這個(gè)神奇的功能。王大爺說：“有了這個(gè)智慧平臺(tái)，直接在手機(jī)上申請(qǐng)，上傳照片就能辦理成功，等證出來了，直接去街道拿就行。上歲數(shù)腿腳不好，子女又不在身邊，實(shí)在不能跑來跑去。這樣只跑一次就能辦好，特別方便！”

街道工作人員告訴記者，橋西區(qū)是省會(huì)的主城區(qū)和老城區(qū)，轄區(qū)范圍大且人口眾多，很多居民辦事辦證需要跑很多地方。自長(zhǎng)興街道辦事處以“掌上小區(qū)”智慧社區(qū)模式開展試點(diǎn)工作起，街道便引進(jìn)了該智慧社區(qū)平臺(tái)，通過“云網(wǎng)圖”技術(shù)實(shí)現(xiàn)便民、利民和惠民的目標(biāo)，讓居民小事不出社區(qū)，大事不出街道，難事不出區(qū)，居民足不出戶，便可享受到各項(xiàng)服務(wù)。

“此次老年證的辦理通知，就是通過掌上小區(qū)平臺(tái)發(fā)布的。”街道工作人員介紹。“以前我們下發(fā)通知，就是電話通知各個(gè)社區(qū)，再由社區(qū)分級(jí)通知下屬小區(qū)的樓長(zhǎng)，他們挨戶通知到居民個(gè)人，特別不方便。后來普遍使用微信群，可是總有不加群的居民，還有人加群后屏蔽信息，再加上有的老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，還是會(huì)有一部分人不能正常接收通知。”

“直至2016年，我們接觸到小鷗科技開發(fā)的掌上小區(qū)平臺(tái)。通過幾次試用，我們發(fā)現(xiàn)用這個(gè)平臺(tái)發(fā)通知特別方便，不用來來回回打電話通知沒有智能手機(jī)的居民。我們只需要在管理后臺(tái)輸入通知，點(diǎn)擊發(fā)送，關(guān)注我們公眾號(hào)的用戶都能收到提醒。沒有關(guān)注公眾號(hào)的，后臺(tái)會(huì)通過自動(dòng)發(fā)送短信，撥打語音電話的方式，讓全體居民都能收到通知。完全做到通知精準(zhǔn)發(fā)送。這個(gè)平臺(tái)還有個(gè)優(yōu)勢(shì)，它可以統(tǒng)計(jì)到我們發(fā)送通知的閱讀量，方便街道查看通知的接收情況。”

長(zhǎng)興街道通過積極踐行“社區(qū)+”理念，打造石家莊市首家“智慧社區(qū)”，為社區(qū)居民提供智慧化和人性化的居住環(huán)境。在轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下長(zhǎng)興街道為力爭(zhēng)成為石家莊市橋西區(qū)試點(diǎn)單位而努力。

一、長(zhǎng)興街道基本概況

長(zhǎng)興街道位于石家莊市橋西區(qū)，共包括7個(gè)社區(qū)，分別是：西王社區(qū)、南郭社區(qū)、景祥社區(qū)、西興社區(qū)、石獲南路社區(qū)、孔寨社區(qū)、張營(yíng)社區(qū)。轄區(qū)共14582戶，居民數(shù)量約4.3萬人。

二、長(zhǎng)興街道智慧社區(qū)建設(shè)重點(diǎn)

長(zhǎng)興街道書記智偉力智書記表示：隨著社區(qū)治理模式的轉(zhuǎn)變，居民由傳統(tǒng)的滿足日常需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活圈需求，主要包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文體中心、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)便民生活、社區(qū)政府等方面。

智書記認(rèn)為：如何把準(zhǔn)居民需求？構(gòu)建“一刻鐘社區(qū)便民服務(wù)圈”是開展社區(qū)工作的難點(diǎn)。為解決這一難點(diǎn)，長(zhǎng)興街道著眼于信息化的發(fā)展趨勢(shì)，確立了“居民生活智慧化、小區(qū)管理智能化、社區(qū)服務(wù)一體化”的發(fā)展理念，通過與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，以電腦、手機(jī)、電子屏幕、自助終端等多種展現(xiàn)形式進(jìn)行展現(xiàn)。最大力度的整合轄區(qū)人力、物力、公共服務(wù)等資源，確立了“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧社區(qū)新模式。智慧社區(qū)的建設(shè)實(shí)踐內(nèi)容，正在積極推進(jìn)中。

基層工作都面臨著“上面千頭線，下面一根針”的問題，而新型的社會(huì)管理則是要求“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)將圍繞五個(gè)主要部分來實(shí)現(xiàn)新型管理的要求：

（一）互聯(lián)網(wǎng)+黨建

長(zhǎng)興街道打造具有自己特色的“智慧黨建”，街道黨工委、各社區(qū)黨支部依托掌上小區(qū)平臺(tái)開展將“支部建到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上”的智慧黨建新模式。

橋西區(qū)部隊(duì)大院居多，黨員人數(shù)也眾多，管理起來比較有難度。以前在黨員管理上，通知大家繳黨費(fèi)，上黨課，只能挨個(gè)打電話通知。有黨課學(xué)習(xí)，還有黨員聽錯(cuò)了時(shí)間沒有參加。掌上小區(qū)平臺(tái)可以根據(jù)自己社區(qū)的情況定制相應(yīng)的功能板塊。街道在黨員管理方面設(shè)置了屬于自己的黨建模塊，黨員在手機(jī)上即可進(jìn)行黨務(wù)交流與學(xué)習(xí)。需要交黨費(fèi)和上黨課，只需要發(fā)一個(gè)通知就行。

借助互聯(lián)網(wǎng)，街道黨工委利用信息化的手段，開展日常黨建工作活動(dòng)；通過網(wǎng)上信息服務(wù)平臺(tái)，黨組織在及時(shí)掌握信息發(fā)布、咨詢與處理的基礎(chǔ)上，可實(shí)時(shí)對(duì)組織內(nèi)黨建工作進(jìn)行全程監(jiān)督與管理。通過與黨員智能終端的連接，可定期開展“微黨課”“學(xué)習(xí)十九大專題”“黨員風(fēng)采”等的定期的學(xué)習(xí)和評(píng)比活動(dòng)。將黨代表接待日通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“綠色通道”，認(rèn)證黨員實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)，形成黨員表率，黨員引領(lǐng)，使社區(qū)成為有溫度的社區(qū)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)

長(zhǎng)興街道書記智偉力智書記無意間看到了石家莊某知名博主這樣一則報(bào)道。

再看看下面網(wǎng)友的評(píng)論，更是對(duì)基層政務(wù)工作的拷問，深深觸動(dòng)了智書記這位基層工作人的心。為實(shí)現(xiàn)“居民少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人、少交一套資料”，讓老百姓快速獲得社區(qū)服務(wù)、知曉社區(qū)事務(wù)、建立暢通的社區(qū)溝通渠道，長(zhǎng)興街道結(jié)合智慧社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)，將政府辦事辦證及公共事務(wù)納入平臺(tái)。

為實(shí)現(xiàn)一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦，強(qiáng)化“一門式”服務(wù)模式的社區(qū)應(yīng)用，智慧社區(qū)平臺(tái)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦理”模式。以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為依托，以手機(jī)為終端的服務(wù)模式。通過網(wǎng)上辦事大廳，可實(shí)現(xiàn)對(duì)居民常見問題的網(wǎng)上咨詢與有關(guān)業(yè)務(wù)辦理。通過移動(dòng)手機(jī)端，可實(shí)現(xiàn)對(duì)通知公告、辦事辦證、政策宣傳、辦事咨詢等問題的咨詢與了解。長(zhǎng)興街道西興社區(qū)居民張師傅，因?yàn)楣S倒閉失業(yè)在家，年初與妻子商量打算開辦一個(gè)小餐館，根據(jù)政策要求需要辦理“食品小攤點(diǎn)備案卡”，由于材料準(zhǔn)備不充分已經(jīng)來回街道3次都未能辦理成功。在街道開通辦事辦證在線辦理功能后，轄區(qū)工作人員親自指導(dǎo)張師傅用手機(jī)操作現(xiàn)場(chǎng)辦理了食品小攤點(diǎn)備案卡。張師傅對(duì)此功能贊不絕口，同時(shí)對(duì)街道開通的智慧政務(wù)功能表示高度的認(rèn)可；轄區(qū)工作人員表示智慧政務(wù)的開通不僅響應(yīng)了無紙化辦公的要求，同時(shí)也大大減輕了自己的工作量。讓“群眾足不出戶，輕點(diǎn)指尖便能辦事辦證”。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

依托智慧社區(qū)平臺(tái)，整合社會(huì)資源，開辟通知公告、辦事辦證、在線投票、家政服務(wù)、周邊商家、惠民商城、在線繳費(fèi)、車輛限行等服務(wù)板塊，面向社區(qū)居民提供辦事辦證服務(wù)、咨詢服務(wù)等，建立指尖上的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

居民小李夫婦打算要二胎，在網(wǎng)上搜索街道辦公電話，撥打過去要不就是無人接聽，要不就是空號(hào)。問同事誰和誰說法也不一樣，有的說：“國(guó)家二胎政策已經(jīng)放開，什么證也不需要辦！”有的說：“二胎證和一胎證一樣，但是具體我忘了都帶什么了！”正在小李打算跑一趟街道去問個(gè)清楚的時(shí)候，在樓下碰到鄰居小張，小張把智慧社區(qū)掌上服務(wù)平臺(tái)推薦給了小李夫婦，小李夫婦通過在線咨詢街道客服，輕點(diǎn)指尖，便解決了困擾自己的疑問。

他們還發(fā)現(xiàn)在智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，還可以收到自己小區(qū)的通知?jiǎng)討B(tài)，什么時(shí)候停水停電，什么時(shí)候有公益體檢等等一切和自己日常生活相關(guān)的都能一個(gè)手機(jī)搞定；還可以訂閱自己的專屬提醒服務(wù)，小李表示再也不用為錯(cuò)過父母的生日感到尷尬了。而且智慧社區(qū)平臺(tái)的每周新聞盤點(diǎn)，不僅可以讓我足不出戶便知社區(qū)事，更體現(xiàn)了政務(wù)辦公的透明化、人性化。

通過基層政府門戶，為社區(qū)管理者與社區(qū)居民之間搭建一座橋梁，將繳費(fèi)、天氣、疫苗提醒等服務(wù)接入，讓居民可選擇性訂閱，自動(dòng)化提醒，增加居民對(duì)基層政府門戶的持續(xù)關(guān)注，通過第三方的資源（志愿者、法律援助、家政維修等）進(jìn)駐，讓居民更有效的享受到“政務(wù)服務(wù)”、“公共服務(wù)”和“便民服務(wù)”，使其真正達(dá)到居民可用、實(shí)用、好用的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)的來臨讓我們的社區(qū)生活越來越方便，越來越智能。居民只需通過社區(qū)公共服務(wù)電子觸摸屏點(diǎn)擊或關(guān)注社區(qū)微信公眾號(hào)，即可了解業(yè)務(wù)辦理的有關(guān)政策、注意事項(xiàng)、辦理流程等內(nèi)容，關(guān)注后可點(diǎn)擊相關(guān)菜單，進(jìn)行微服務(wù)、在線繳費(fèi)、車輛限行查詢、惠民商城等；通過掌上小區(qū)“社區(qū)”查詢相關(guān)的通知公告、了解辦事指南、社區(qū)電話，通過“社區(qū)主頁”來了解所在社區(qū)及享受的服務(wù)，進(jìn)行每日簽到、鄰里一家的業(yè)余體驗(yàn)，通過“服務(wù)”點(diǎn)擊獲取生活繳費(fèi)、車輛限行、周邊商城等信息服務(wù)，真正為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造“一刻鐘”便民服務(wù)圈。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)調(diào)治理

街道黨工委把網(wǎng)格定位在“問題一線、民心一線、工作一線”，深化拓展網(wǎng)格化管理服務(wù)模式。“縱橫交叉”的設(shè)計(jì)理念，使信息全網(wǎng)覆蓋，惠及居民。形成以“網(wǎng)格化社會(huì)治理平臺(tái)”為基礎(chǔ)，通過將管理轄區(qū)按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分的形式，形成單元網(wǎng)格，從而將人、地、物、事、組織等內(nèi)容全部納入其中,實(shí)現(xiàn)實(shí)施的精細(xì)化、信息的便捷化、管理的動(dòng)態(tài)化，網(wǎng)格化信息管理平臺(tái)的搭建儼然成為城市管理方式的一種革命和創(chuàng)新。

“我們小區(qū)垃圾堆積如山，十來天無人清理，不僅發(fā)出陣陣惡臭甚至影響道路通行”。長(zhǎng)興街道孔寨社區(qū)居民王大爺將所看到的垃圾拍照（并加以簡(jiǎn)單描述后）上傳至手機(jī)端公眾號(hào)，上傳后網(wǎng)格員在管理后臺(tái)即可看到，通過現(xiàn)場(chǎng)審核與事件上報(bào)來進(jìn)行處理。然后，網(wǎng)格員根據(jù)事件類型上報(bào)到區(qū)環(huán)保局，環(huán)保局根據(jù)所在網(wǎng)格的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理，處理后將處理結(jié)果反饋至區(qū)政府辦，同時(shí)區(qū)政府辦管理后臺(tái)對(duì)事件的每個(gè)處理環(huán)節(jié)可以進(jìn)行監(jiān)督。讓“群眾不出門，輕點(diǎn)指尖便能解決問題”。

（五）互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)互動(dòng)

長(zhǎng)興街道為了滿足社區(qū)居民日益多樣化的服務(wù)需求，街道黨工委不斷探索，撬動(dòng)民間組織力量，以社區(qū)為平臺(tái)、社區(qū)居民為核心、社區(qū)組織為載體、社工為骨干、志愿者為鏈接的五社聯(lián)動(dòng)新格局，引導(dǎo)多方力量參與社區(qū)治理，豐富社區(qū)生活。把豐富多彩的社區(qū)生活放上指尖，實(shí)現(xiàn)全民共享，全民互動(dòng)讓轄區(qū)老年人，老有所養(yǎng)，老有所樂。

長(zhǎng)興接到南郭社區(qū)書記表示轄區(qū)內(nèi)人口老齡化嚴(yán)重，且公共文化設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，很大一部分人退休老人休閑娛樂得不到滿足。針對(duì)這一特點(diǎn)，社區(qū)免費(fèi)為他們提供練習(xí)場(chǎng)地，聯(lián)系志愿者開辦京劇大講堂，鼓勵(lì)他們積極參與社區(qū)文藝活動(dòng)。文藝隊(duì)日常練習(xí)的照片、視頻都會(huì)上傳到智慧社區(qū)，看到的居民越來越多，也有越來越多的居民參與進(jìn)來。他們?cè)谥腔凵鐓^(qū)平臺(tái)交流互動(dòng)，鄰里之間更和諧，社區(qū)文藝氛圍更濃重。

三、智慧長(zhǎng)興取得的成果

智慧長(zhǎng)興自建設(shè)使用以來，覆蓋了60%以上轄區(qū)居民，間接覆蓋了轄區(qū)80%以上家庭。與居民密切相關(guān)的通知公告送達(dá)率超過90%。居民關(guān)注的辦證流程、政策法規(guī)、通知公告皆可以在“智慧長(zhǎng)興”服務(wù)平臺(tái)的“政務(wù)服務(wù)”板塊進(jìn)行了解，對(duì)居民而言，實(shí)現(xiàn)了“少跑腿，辦實(shí)事”的目標(biāo)。

對(duì)街道和居委會(huì)而言，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)情況的智能高效的收集與管理。大大提高了基層工作人員的通知和聯(lián)絡(luò)效率，節(jié)省了人力和時(shí)間成本。同時(shí)社區(qū)網(wǎng)格員利用手機(jī)版信息平臺(tái)，第一時(shí)間將收集社區(qū)矛盾糾紛、治安安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等方面信息上傳報(bào)送到社區(qū)信息平臺(tái)指揮中心，指揮中心再對(duì)收集到的各類情況和問題及時(shí)分類分流到各職能部門，推動(dòng)問題快速辦理解決。從而實(shí)現(xiàn)管理智慧化，提升居民幸福感。

同時(shí)街道廣泛發(fā)動(dòng)黨員群眾通過平臺(tái)反映訴求，切實(shí)做到各項(xiàng)惠民項(xiàng)目居民提、大家議、群眾定、黨委辦，結(jié)果在網(wǎng)上公布，進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾參與公共事務(wù)的積極性，將“黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)惠民”的宗旨發(fā)揮到極致。

智慧長(zhǎng)興還建設(shè)了線下數(shù)字服務(wù)大廳，在原有的辦事大廳內(nèi)將線上與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，各大屏滾動(dòng)展示了線上線下居民咨詢與工作人員答疑互動(dòng)結(jié)果、長(zhǎng)興轄區(qū)概況、辦事指南等模塊，讓線上和線下的交互體驗(yàn)更加直接。讓工作人員與居民之間形成有溫度的溝通與交流，為不斷提升街道服務(wù)水平和工作效率打下良好基礎(chǔ)。省民政廳領(lǐng)導(dǎo)多次參觀調(diào)研橋西區(qū)長(zhǎng)興街道打造的智慧社區(qū)管理新模式，對(duì)“社區(qū)+”的智慧化管理模式表示認(rèn)可和贊同。

2018年，掌上小區(qū)平臺(tái)將迎來更大的變革，全面升級(jí)改造為鷗社區(qū)平臺(tái)。新的平臺(tái)在智慧社區(qū)建設(shè)上將更安全、更符合街道自身特色，對(duì)用戶的界面更友好，便民惠民板塊也將更多樣化。

長(zhǎng)興街道社區(qū)將與小鷗科技一起，立足本地，在提供本地化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過探索與創(chuàng)新，專注打造服務(wù)新模式，力圖實(shí)現(xiàn)“想民所想、憂民所憂、不忘初心、用心為民”的終極目標(biāo)，真正做到服務(wù)于民，便利于民。

第三篇：智慧社區(qū)解決方案

智慧社區(qū)解決方案

1、概述

1.1.智慧社區(qū)概念

智慧社區(qū)是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等系統(tǒng)集成在一起，并通過通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境。從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。智慧社區(qū)的提出，是從強(qiáng)調(diào)以技術(shù)為核心到強(qiáng)調(diào)以技術(shù)為人服務(wù)為核心的一種轉(zhuǎn)變。

“智慧社區(qū)”既是社區(qū)建設(shè)的一種理念思考，也是新形勢(shì)下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務(wù)為理念，以“管理精細(xì)化、服務(wù)人文化、運(yùn)行社會(huì)化、手段信息化、工作規(guī)范化”為建設(shè)思路，以統(tǒng)籌各類服務(wù)資源為切入點(diǎn)，以滿足社區(qū)居民、企事業(yè)單位、社會(huì)組織的需求為落腳點(diǎn)，以信息化技術(shù)手段為支撐，努力在廣內(nèi)地區(qū)構(gòu)建涵蓋社會(huì)管理、社會(huì)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、社會(huì)動(dòng)員、社會(huì)組織、社會(huì)領(lǐng)域黨建等于一體的智能化綜合信息服務(wù)管理平臺(tái)。依托這一智能化的社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，一方面創(chuàng)新管理手段，促進(jìn)街道工作的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化;同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，為轄區(qū)居民和單位、社會(huì)組織提供人文化、多元化、社會(huì)化的公共服務(wù)，使其感受到智能生活的新體驗(yàn)，享受到一種“全響應(yīng)”智慧狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理”，工作日標(biāo)是全力打造“生活 服務(wù)更便捷、生活環(huán)境更優(yōu)美、生活狀態(tài)更和諧、幸福指數(shù)更提升的智能、人文、宜居的現(xiàn)代新型社區(qū)。

智慧社區(qū)包括以下幾個(gè)特點(diǎn)： ? 舒適、開放的人性化環(huán)境 ? 高度的安全性 ? 便捷的數(shù)字化通訊方式 ? 便利的綜合社區(qū)信息服務(wù) ? 家居智能化 ? 物業(yè)管理智能化

1.2.為什么建設(shè)智慧社區(qū)

1.2.1.我們的城市發(fā)展中遇到的問題

社區(qū)是城市的單位，是城市人生活區(qū)域，智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，智慧社區(qū)和智慧城市建設(shè)在許多領(lǐng)域概念相通。

智慧社區(qū)建設(shè)的起因是為了解決當(dāng)今城市發(fā)展中的問題，如人口膨脹、流動(dòng)人口服務(wù)與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會(huì)道德滑坡、社會(huì)保障壓力、交通擁擠、環(huán)境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應(yīng)用等等，這些問題已經(jīng)對(duì)我們的生活產(chǎn)生了很大的影響。

所以，我們力求通過智慧社區(qū)的建設(shè)提高社會(huì)管理的效率和公共服務(wù)的水平及績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.2.2.社會(huì)管理需要?jiǎng)?chuàng)新

一直以來，政府各個(gè)部門在努力通過運(yùn)用信息技術(shù)手段提升社區(qū)管理與服務(wù)的應(yīng)用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發(fā)零散、各自為戰(zhàn)的局面，因而其實(shí)施的效果也相對(duì)有限。

于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實(shí)現(xiàn)從管理到服務(wù)，從治理到運(yùn)營(yíng)，從零碎分割的局部到協(xié)同一體的平臺(tái)服務(wù)的跨越。

1.2.3.新型社區(qū)建設(shè)的呼喚

伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的全面深入，社區(qū)作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區(qū)建設(shè)，滿足基礎(chǔ)群眾的社會(huì)需要，成為近些年來社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的主要方向。

當(dāng)前，社區(qū)管理與服務(wù)已經(jīng)滯后于群眾的需求，從居住環(huán)境到基礎(chǔ)設(shè)施、從生活服務(wù)到文化娛樂、從治安秩序到人際關(guān)系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區(qū)市民參與社區(qū)的發(fā)展和社區(qū)自治等問題，以及居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感的不足，不容忽視。

社區(qū)是一個(gè)大家庭，它立足的宗旨和發(fā)展的原則是要堅(jiān)持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區(qū)生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會(huì)生活系統(tǒng)和良好的自然環(huán)境的統(tǒng)一。努力建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。1.3.智慧社區(qū)發(fā)展的背景

隨著“智慧城市”概念的引進(jìn)和發(fā)展，許多城市把建設(shè)智慧城市作為未來發(fā)展重點(diǎn)。例如，上海市在政府工作報(bào)告中明確提出率先建設(shè)智慧城市，北京在“十一五”期間將全面啟動(dòng)智慧城市建設(shè)工程，天津市政府在“十一五”規(guī)劃綱要的報(bào)告中提出打造“智慧天津”的宏偉藍(lán)圖。借力“十一五”開局之年，中國(guó)越來越多的城市加入到構(gòu)建智慧城市行列。

智慧社區(qū)作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設(shè)的推動(dòng)下，也呈現(xiàn)如火如荼的發(fā)展局面。智慧社區(qū)充分借助電了信息技術(shù)，涉及到智能樓宇、智能家居、安防監(jiān)控、智能社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)管理服務(wù)、電子商業(yè)等諸多領(lǐng)域，在新科技創(chuàng)新和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展下，充分發(fā)揮信息通信(ICT)、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢(shì)，通過建設(shè)工CT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。

1999年建設(shè)部發(fā)布的《全國(guó)居住小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則（試用）》中對(duì)住宅小區(qū)智能化作了如下描述：“住宅小區(qū)智能化是指依靠先進(jìn)的設(shè)備和科學(xué)的管理，利用計(jì)算機(jī)及相關(guān)的高新科技，將傳統(tǒng)的土木建筑與計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)以及信息技術(shù)相結(jié)合，將一定地域范圍內(nèi)的居民住宅分別對(duì)其使用功能進(jìn)行智能化，從而達(dá)到節(jié)約能源，降低人工成本，提高住宅小區(qū)的物業(yè)管理、安防以及信息服務(wù)等方面的自動(dòng)化程度，為小區(qū)住戶提供安全、舒適、方便、快捷的家居環(huán)境。

1.4.智慧社區(qū)發(fā)展的意義

社區(qū)信息化是城市信息化的重要組成部分,是城市管理及和諧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)和諧社區(qū)的建設(shè)和管理、完善社區(qū)功能、提升社區(qū)服務(wù)的有效手段。在推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)中，各地高度重視社區(qū)信息化工作，積極探索，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段管理社區(qū)、服務(wù)居民，提升了為居民服務(wù)的水平。

1）通過對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)業(yè)主能夠感受到科技的發(fā)展有數(shù)字信息化與智能化的生活體驗(yàn)擁有一個(gè)安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。同時(shí)也使物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、方便，節(jié)省人力。提高了小區(qū)的生活檔次與開發(fā)商的名氣，相應(yīng)的也提高了小區(qū)的銷售價(jià)格與銷量以及物業(yè)管理費(fèi)等，給開發(fā)商帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。使小區(qū)業(yè)主在各方面都擁有更高、更好的體驗(yàn)。

2）通過對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)和外界、住戶和外界的聯(lián)系更加緊密，使生活在小區(qū)里的所有住戶更加感受到人性化和更多的人情味。

3）物業(yè)管理更加高效、便捷。由于通過千兆以太網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的智能化管理，物業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來更簡(jiǎn)潔、有效的管理整個(gè)社區(qū)住戶，工作效率因而得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。不僅使小區(qū)的物業(yè)管理在Internet的平臺(tái)上充分發(fā)揮智能化管理的功能，并利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與世界的信息高速公路聯(lián)通。

4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加完善。小區(qū)物業(yè)信息網(wǎng)是專門服務(wù)于小區(qū)內(nèi)的住戶，擁有全面、及時(shí)、精彩的資訊報(bào)道，并通過對(duì)這些豐富的信息資源進(jìn)行商品化加工，使其以商品的形式服務(wù)于大眾，從事各項(xiàng)有益活動(dòng)，并利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)為住戶提供各類優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的信息服務(wù)內(nèi)容。

5）打造物業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。智慧社區(qū)的建設(shè)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)也打造了地產(chǎn)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提升地產(chǎn)品質(zhì)、增加物業(yè)管理盈利模式，為物業(yè)管理提供新鮮血液和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、智慧社區(qū)需求分析

進(jìn)入21世紀(jì)以來，伴隨著全面建設(shè)小康社會(huì)的時(shí)代步伐，城市社區(qū)的建設(shè)得到了極大的發(fā)展，與此同時(shí)人們對(duì)于城市社區(qū)服務(wù)需求的呼吁越來越高，其中包括文化教育的需求，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需求，醫(yī)療衛(wèi)生的需求，安全保障的需求，基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求及老年群體的需求等一系列。在居民對(duì)社區(qū)服務(wù)需求要求提高的時(shí)候，城市社區(qū)組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)如何最大的滿足居民的需求成為當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的重要影響因素。

在中國(guó)社會(huì)大發(fā)展的進(jìn)程中，城市社區(qū)是其重要的組成部分，而在城市社區(qū)中滿足居民的需求是至關(guān)重要的。只有滿足了居民各方面的需求才能促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。不同的社區(qū)不同的居民根據(jù)自身情況對(duì)于社區(qū)的需求又各不相同，在此主要分析居民對(duì)于社區(qū)的服務(wù)需求。社會(huì)的發(fā)展使居民對(duì)于社區(qū)的需求要求越來越高，社區(qū)需求是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會(huì)對(duì)社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的。

2.1醫(yī)療衛(wèi)生完善的需求

進(jìn)入21世紀(jì)以來，針對(duì)人口老齡化、醫(yī)療費(fèi)用居高不下、非傳染性慢性病增多等一系列的醫(yī)學(xué)難題，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、尋找適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式已成為新時(shí)期全球衛(wèi)生體制改革的必然趨勢(shì)。“民生與和諧社會(huì)”成為了當(dāng)代人熱切關(guān)注的焦點(diǎn),而社區(qū)醫(yī)療建設(shè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要體現(xiàn)。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心不僅是為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所,還是關(guān)系到保障人民利益,增進(jìn)人民健康的一個(gè)重要的社區(qū)建設(shè)方面。當(dāng)前主要存在的問題是：一是大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)目標(biāo)定位不明確，服務(wù)對(duì)象邊緣化。二是現(xiàn)行組織管理體系導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)淡化，“六位一體”的功能發(fā)展很不平衡。三是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)觀念與服務(wù)方式相對(duì)落后。四是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏現(xiàn)代管理制度，活力不足，效率不高。所有這些問題嚴(yán)重地影響了居民對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生的需求。2.2文化建設(shè)的需求

隨著城市社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展，社區(qū)文化工作對(duì)提升一個(gè)社區(qū)的品位和建設(shè)和諧社區(qū)具有重要作用。社區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，內(nèi)在要求，也是社區(qū)居民提升自身素質(zhì)的必不可少的環(huán)節(jié)，有利于居民的自由而全面的發(fā)展。社區(qū)文化是文化在城市居民內(nèi)的反映，是文化的一個(gè)分支。隨著我國(guó)現(xiàn)代化步伐的加快和城市化的全面推進(jìn)，社會(huì)發(fā)展的落腳點(diǎn)和文化建設(shè)的著重點(diǎn)自然過渡到社區(qū)中來，由此社區(qū)文化將成為社會(huì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是社會(huì)文化的載體，實(shí)際上是一個(gè)國(guó)家文化發(fā)展程度的重要表征。從這個(gè)意義上可以說，只有當(dāng)社區(qū)整體的文化達(dá)到現(xiàn)代化水平時(shí)，生活在社區(qū)內(nèi)的個(gè)體才有可能真正享受到現(xiàn)代文明成果。也只有千千萬萬個(gè)社區(qū)的文化有較大的提高后，全社會(huì)的文化才能真正發(fā)生質(zhì)的變化。因此，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)與管理，是國(guó)家和民族文化建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)人的而全面的發(fā)展至關(guān)重要。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)城市化建設(shè)步伐加快，城市人口逐年增加，與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，社區(qū)功能不健全，服務(wù)水平落后的矛盾日益突出。社區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施越來越滿足不了居民日益增長(zhǎng)的需求，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏及落伍，例如超市，圖書室，停車場(chǎng)，戶外活動(dòng)器材等的不完善。造成設(shè)施缺乏的原因有許多，如政府人力物力財(cái)力負(fù)擔(dān)過重，社區(qū)相關(guān)人員的缺乏等。為了社區(qū)更好的發(fā)展我們政府應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，加大社區(qū)建設(shè)的投入，落實(shí)無固定辦公場(chǎng)所居委會(huì)的辦公室、服務(wù)場(chǎng)所，同時(shí)落實(shí)所需的用地、配套設(shè)施和活動(dòng)用房，建設(shè)適合社區(qū)居民業(yè)余文化生活需求的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。

2.4群體生活需求

受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響和我國(guó)生產(chǎn)力水平的制約，家庭在老年人的養(yǎng)老過程中還發(fā)揮著主導(dǎo)作用，家庭養(yǎng)老仍是目前城市老年人的主要養(yǎng)老方式。但由于現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和人們生活方式的變化，家庭的養(yǎng)老功能日益弱化。與人們的生活密切相關(guān)的社區(qū)具有其獨(dú)特的人力、物力和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)為依托的居家養(yǎng)老便日漸成為切實(shí)可行的養(yǎng)老方式。不同的老年人有著不同的養(yǎng)老意愿和養(yǎng)老需求，切實(shí)從老年人的需要出發(fā)，為他們提供全方位、多樣性的居家養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的重點(diǎn)。

城市老年群體的生活需求，主要包括物質(zhì)生活需求、日常生活料理需求、健康保健需求和精神及文化生活需求。老年群體的需求滿足與養(yǎng)老方式直接相關(guān)，以往他們的各種需求都是從家庭中獲得的。雖然社會(huì)化養(yǎng)老作為一種必然的選擇和發(fā)展趨勢(shì)，為越來越多的人所接受，但就中國(guó)目前的實(shí)際發(fā)展水平看，由于受到社會(huì)保障、社區(qū)發(fā)展水平等方面的制約，尚不能滿足老年人的全部需求，社會(huì)化養(yǎng)老完全替代家庭養(yǎng)老的條件還遠(yuǎn)未成熟。社會(huì)化養(yǎng)老，尤其是為老年群體提供生活服務(wù)和照顧，最終是由社區(qū)來具體實(shí)現(xiàn)的。社區(qū)養(yǎng)老能力主要包括：豐富老年人的閑暇生活、日常生活照顧服務(wù)、醫(yī)療健康保障服務(wù)、老年人參與社會(huì)生活的組織保證、社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境。對(duì)老年人來說，社區(qū)是他們晚年生活最主要的也是最理想的活動(dòng)場(chǎng)所和交往空間，老年群體對(duì)于社區(qū)的依賴、親近和需要日漸增多。因此，加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老能力建設(shè)也是現(xiàn)代城市社區(qū)需求的重要組成部分。

2.5治安管理的需求

建設(shè)和諧社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，其中一個(gè)重要的方面就是要切實(shí)搞好社區(qū)治安工作。只有社區(qū)和諧了才有社會(huì)的和諧。良好的社區(qū)治安有利于促進(jìn)居住安寧，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有利于提升社區(qū)乃至城市品位，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，是建設(shè)和諧社會(huì)、和諧社區(qū)的基本條件。而目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的人口逐漸增多，樓房逐漸取代了平房，人們都住進(jìn)一幢幢的單元樓，城市社區(qū)建設(shè)快速發(fā)展。但是隨著城市外來人口的增多，社會(huì)成分復(fù)雜，人際關(guān)系淡化，鄰居間互幫互助、團(tuán)結(jié)一家的特點(diǎn)減弱，給某些犯罪分子提供了良好的犯罪機(jī)會(huì)。當(dāng)前我國(guó)城市社區(qū)犯罪在類型上的特點(diǎn)表現(xiàn)為以侵占財(cái)產(chǎn)為目的財(cái)產(chǎn)犯罪，如盜竊、搶劫、詐騙等居首位，約占80左右，而且侵犯人身權(quán)利的傷害以及賣淫嫖娼等性犯罪日益增多。因此，社區(qū)治安“久治不安”和社區(qū)違法犯罪“常打不息”已經(jīng)成為社會(huì)治安綜合治理的頑癥。城市社區(qū)要正常穩(wěn)定地發(fā)展，首要的標(biāo)準(zhǔn)是安全，治安搞不好，群眾就沒有安全感，因而其他任何建設(shè)都無從談起，所以我們必須以治安為突破口，加上提高市民文化素質(zhì)，搞好公益福利，才能將城市社區(qū)搞好。

以上幾方面只是城市社區(qū)需求的一部分，當(dāng)然還有許多像經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求，健康教育需求，公共交通需求，娛樂需求，家庭事務(wù)處理需求等等。面對(duì)這么多的社區(qū)需求不僅是政府的重要任務(wù)也是社區(qū)居民的，搞好社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展需要全社會(huì)的努力來共同完成。

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)建設(shè)思路

智慧社區(qū)的建設(shè)，主要目的就是實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息化服務(wù)和信息化管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的信息采集分析上行為社區(qū)管理所用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息下行為居民服務(wù)。

社區(qū)建設(shè)管理分成局部園區(qū)建設(shè)管理到整體的社區(qū)管理服務(wù)，因此智慧社區(qū)的建設(shè)必須引入“云”的概念，在各個(gè)小區(qū)建立小區(qū)的內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)抽取整合成社區(qū)的云服務(wù)平臺(tái)。

智慧社區(qū)包含園區(qū)管理平臺(tái)、社區(qū)管理平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、基礎(chǔ)建設(shè)平臺(tái)等五個(gè)層面的建設(shè)。

其中園區(qū)管理平臺(tái)，包含了園區(qū)GIS平臺(tái)建設(shè)、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、智慧樓宇系統(tǒng)、園區(qū)管理App及業(yè)務(wù)服務(wù)微信平臺(tái)；社區(qū)管理平臺(tái)包含了社區(qū)GIS平臺(tái)、社區(qū)綜合信息系統(tǒng)、政務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)公告系統(tǒng)、社區(qū)管理App平臺(tái)；社區(qū)服務(wù)平臺(tái)包括智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧生活服務(wù)系統(tǒng)、智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、智慧教育服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)微信平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包括房屋展銷系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、旅游、休閑、城投會(huì)（聚購(gòu)）、商業(yè)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)平臺(tái)；基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)包含網(wǎng)絡(luò)線路建設(shè)、園區(qū)智能化建設(shè)、社區(qū)云服務(wù)虛擬化云服務(wù)建設(shè)。

3.2園區(qū)管理平臺(tái)

3.2.1 園區(qū)GIS平臺(tái)

系統(tǒng)中建立園區(qū)地理信息三級(jí)集成平臺(tái)，構(gòu)建單體建筑二級(jí)集成平臺(tái)，集成視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安防報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)等，把綜合辦公樓的各種智能化管理整合集成到電子地圖上，形成可視化的綜合管理平臺(tái)，以模塊化的方式按實(shí)際需求逐步集成，方便系統(tǒng)擴(kuò)展；采用地理信息系統(tǒng)為核心平臺(tái)，充分利用地理信息系統(tǒng)的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點(diǎn)，讓管理從以往的困難中解脫出來，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的先進(jìn)性和有效性。

案例圖示（小區(qū)GIS）

案例圖示（小區(qū)GIS）

3.2.2 智慧物業(yè)管理

以房屋信息、業(yè)主信息構(gòu)建系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)架構(gòu)，提供業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心進(jìn)行物業(yè)報(bào)修，物管公司相關(guān)部門快速響應(yīng)維修。物管理念與計(jì)算機(jī)軟件信息系統(tǒng)結(jié)合體現(xiàn)低成本高效率服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，繳收費(fèi)用實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)非人工填寫紙張單據(jù)，杜絕錯(cuò)誤收費(fèi)并且有據(jù)可查，操作簡(jiǎn)便有利于轉(zhuǎn)、結(jié)賬高效統(tǒng)計(jì)、業(yè)主小區(qū)網(wǎng)站上可以查詢歷史繳費(fèi)記錄和欠費(fèi)信息。物管公司對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、保潔綠化等日常工作登記在案使用信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)制定相關(guān)維護(hù)計(jì)劃和方案，達(dá)到物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本控制。

通過對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)業(yè)主能夠感受到科技的發(fā)展。數(shù)字信息化與智能化的生活體驗(yàn)擁有一個(gè)安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。同時(shí)也使物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、方便，節(jié)省人力。提高了小區(qū)的生活檔次與物業(yè)公司和相關(guān)開發(fā)商社會(huì)知名度，相應(yīng)的也提高了小區(qū)的銷售價(jià)格與銷量以及物業(yè)管理費(fèi)等，給開發(fā)商帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。使小區(qū)業(yè)主在各方面都擁有優(yōu)質(zhì)、便利、人性化的體驗(yàn)。

案例圖示（物業(yè)管理）

案例圖示（小區(qū)子站）

3.3.3 智慧安防

1、消防報(bào)警系統(tǒng)集成

火災(zāi)的早期預(yù)警已成為撲救火災(zāi)、減少火災(zāi)損失、保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的重要保障，是現(xiàn)代消防不可缺少的安全技術(shù)措施。火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)是建筑弱電系統(tǒng)中的一個(gè)重要子系統(tǒng)，由傳感器、執(zhí)行器、控制器與控制網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。基于智能化集成項(xiàng)目中建筑的特殊性，系統(tǒng)中集成消防報(bào)警系統(tǒng)。當(dāng)有火災(zāi)報(bào)警時(shí)，智能管理系統(tǒng)將及時(shí)采集報(bào)警信號(hào)，在電子地圖上準(zhǔn)確定位消防報(bào)警位置，便于值班人員或者現(xiàn)場(chǎng)指揮人員指揮調(diào)配資源。

案例圖示（消防報(bào)警集成）

2、安防報(bào)警系統(tǒng)集成

安防系統(tǒng)應(yīng)該是高科技性、高安全性、高可用性一體化的現(xiàn)代化綜合性產(chǎn)物。但在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，安防系統(tǒng)的運(yùn)行以前大多是處于各子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作，各自為政的狀態(tài)，致使安防系統(tǒng)在功能的聯(lián)動(dòng)性上非集成化，以至于凸顯出越來越多的安全隱患。智能管理軟件集成安防報(bào)警系統(tǒng)。當(dāng)有安防報(bào)警時(shí)，智能管理系統(tǒng)將及時(shí)采集報(bào)警信號(hào)，在電子地圖上準(zhǔn)確定位安防報(bào)警位置，便于值班人員或者現(xiàn)場(chǎng)指揮人員指揮調(diào)配資源。

案例圖示（安防報(bào)警集成）

3、安防視頻監(jiān)控集成

網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用嵌入式的“網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器”，實(shí)現(xiàn)從監(jiān)控點(diǎn)前端、監(jiān)控中心、監(jiān)控工作站的數(shù)字化處理，是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。系統(tǒng)管理平臺(tái)集成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的圖像調(diào)用功能，在管理平臺(tái)上通過點(diǎn)擊地圖中攝像機(jī)位置即可調(diào)出該攝像機(jī)監(jiān)控的視頻圖像。用戶可以在該網(wǎng)段中的任一臺(tái)電腦終端上通過WEB的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)視頻監(jiān)控圖像的調(diào)用。把視頻監(jiān)視從傳統(tǒng)的定點(diǎn)，矩陣監(jiān)視的管理模式中解放出來，充分體現(xiàn)出靈活、方便、快捷等管理特點(diǎn)。

案例圖示（安防視頻監(jiān)控集成）

案例圖示（安防視頻監(jiān)控集成）

4、消防報(bào)警與視頻監(jiān)視聯(lián)動(dòng)管理

集成消防報(bào)警系統(tǒng)和視頻監(jiān)視系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)管理，使視頻監(jiān)視系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)工作，提高園區(qū)智能化系統(tǒng)的工作效率，充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的智能性，當(dāng)有消防報(bào)警信號(hào)時(shí)，在電子地圖上閃爍提示報(bào)警點(diǎn)，并在電子地圖上標(biāo)出消防設(shè)備點(diǎn)位圖，管理人員手動(dòng)控制，提取報(bào)警點(diǎn)的視頻圖像、房屋建筑物建筑結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)預(yù)案在電子地圖上分析人員撤離路線、消防最優(yōu)路線以供安全管理人員參考、為管理人員及時(shí)做出消防事故的處理決策提供依據(jù)。

案例圖示（消防聯(lián)動(dòng)）

5、安防報(bào)警與視頻監(jiān)視聯(lián)動(dòng)管理

集成安防報(bào)警與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)管理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的智能化，安防報(bào)警時(shí)，在圖上顯示報(bào)警位置，同時(shí)提取報(bào)警點(diǎn)的視頻圖像，讓管理員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，保衛(wèi)人員可以及時(shí)掌握安防報(bào)警點(diǎn)位置，為安防事件處理提供最有效的保障。

案例圖示（安防聯(lián)動(dòng)）

3.3.4 智慧樓宇

集成園區(qū)樓宇管理系統(tǒng)，對(duì)樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，針對(duì)給/排水、供/配電、送/排風(fēng)、電梯等樓宇系統(tǒng)檢測(cè)系統(tǒng)可以提供接口通信的狀態(tài)參數(shù)。

案例圖示（風(fēng)機(jī)監(jiān)控）

案例圖示（水泵監(jiān)控）

案例圖示（電梯監(jiān)控）

案例圖示（門禁監(jiān)控）

3.3社區(qū)管理平臺(tái)

3.3.1 社區(qū)GIS系統(tǒng)

隨著農(nóng)村城市化、城市社區(qū)化的趨勢(shì)，社區(qū)管理信息化成為城市管理信息化的一個(gè)重要主題。GIS技術(shù)可以增強(qiáng)社區(qū)管理手段，為社區(qū)管理帶來詳細(xì)，具體、易于操作的空間信息，GIS與社區(qū)管理的結(jié)合是GIS應(yīng)用于國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信患化的有益實(shí)踐。

社區(qū)GIS系統(tǒng)，構(gòu)建社區(qū)電子地圖，充分利用地理信息系統(tǒng)的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的可視化。實(shí)現(xiàn)地圖放大縮小、空間定位、規(guī)劃分析、空間檢索、空間統(tǒng)計(jì)等地理信息系統(tǒng)功能。

案例圖示（社區(qū)GIS平臺(tái)）

案例圖示（社區(qū)環(huán)境規(guī)劃）

3.3.2 社區(qū)信息系統(tǒng)

社區(qū)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用將會(huì)在提高社區(qū)居委會(huì)的辦公效率的同時(shí)，促進(jìn)社區(qū)居委會(huì)工作規(guī)范化，使各級(jí)部門緊緊圍繞這社區(qū)這根“線”，為社區(qū)服務(wù)，為居民服務(wù)。與此同時(shí)，社區(qū)信息管理系統(tǒng)建設(shè)還將數(shù)字民政與數(shù)字社區(qū)建設(shè)奠定基礎(chǔ)，在維護(hù)社區(qū)建設(shè)成功的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

社區(qū)信息管理系統(tǒng)主要是包括社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)信息、社區(qū)家庭與人口、計(jì)生管理信息、社區(qū)黨建信息、社區(qū)檔案信息、社區(qū)治安信息、社區(qū)商戶入駐信息、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)信息等。

案例圖示（社區(qū)后臺(tái)管理）

案例圖示（社區(qū)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)）

3.3.3 政務(wù)信息系統(tǒng)

社區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)，主要是實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理政務(wù)信息的共享和信息公開，隨著政府陽光政策的推行，社區(qū)管理將推行管理工作的四個(gè)制度，1、重大決策聽證制度；

2、重要事項(xiàng)公示制度；

3、重點(diǎn)工作通報(bào)制度；

4、政務(wù)信息查詢制度。因此，智慧社區(qū)的建設(shè)，社區(qū)政務(wù)信息公開是必不可少的信息系統(tǒng)，包括政策法規(guī)公示，重要活動(dòng)的通報(bào)、專項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)公告、社區(qū)管理動(dòng)態(tài)等信息公示及查詢，體現(xiàn)社區(qū)管理的有序、公正、透明，為打造文明社區(qū)頂?shù)讏?jiān)實(shí)的政務(wù)基礎(chǔ)。

案例圖示（社區(qū)事務(wù)管理）

案例圖示（社區(qū)政務(wù)信息）3.3.4 便民服務(wù)系統(tǒng)

社區(qū)服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在政府的倡導(dǎo)下，為滿足社會(huì)成員多種需求，有政府、企業(yè)、社團(tuán)、個(gè)體工商戶、志愿者等所有的具有社會(huì)福利性和公益性或微利性的居民服務(wù)。主要有為老人服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、優(yōu)撫服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、安全犯法服務(wù)、為青少年服務(wù)、家政服務(wù)、信息服務(wù)等功能，為廣大居民提供辦事指南、在線申請(qǐng)，為政務(wù)管理人員提供業(yè)務(wù)辦理等信息化辦公平臺(tái)。

案例圖示（社區(qū)便民服務(wù)）

3.3.5 社區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)

公告信息發(fā)布、電子公告和多媒體查詢系統(tǒng)是由多種多樣的異構(gòu)終端組成，利用信息管理 系統(tǒng)統(tǒng)一管理能夠?yàn)榭蛻籼峁┬畔⒌牟樵儭l(fā)布、廣告發(fā)布設(shè)置等各類動(dòng)態(tài)圖文信息和導(dǎo)引信息。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)信息獲取途徑和內(nèi)容也逐漸完善，如何為居民提供快捷的咨詢服務(wù)是構(gòu)建智慧社區(qū)要解決的問題之一，社區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息發(fā)布入口，發(fā)布社區(qū)新聞、社區(qū)宣傳信息、社區(qū)文化信息、社區(qū)廣告等，實(shí)現(xiàn)信息一次發(fā)布多平臺(tái)輸出入微信平臺(tái)、社區(qū)電子現(xiàn)場(chǎng)覽、樓道多媒體信息發(fā)布等。

案例圖示（公共信息服務(wù)）3.4社區(qū)服務(wù)平臺(tái)

3.4.1 智慧養(yǎng)老

“智慧養(yǎng)老”是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，搭建“智慧養(yǎng)老云服務(wù)管理平臺(tái)”，通過平臺(tái)有效整合社會(huì)資源、政府資源、信息資源，借助平臺(tái)及各類終端按照養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向老人及家屬等提供涉及安全看護(hù)、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關(guān)愛等五個(gè)方面的服務(wù)，達(dá)到“多位一體，齊心載、會(huì)安裝、會(huì)使用“五個(gè)會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“老人網(wǎng)上自由行”，讓老人、家屬獲得“觸手可及”的服務(wù)保障。

（1）老人：通過信息平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的關(guān)愛和服務(wù)；

家屬：建立平臺(tái)，打通家屬和老人的溝通互動(dòng)渠道，讓家屬及時(shí)了解老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務(wù)的對(duì)稱性；

（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：通過系統(tǒng)，管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護(hù)理人員、工作人員及來訪人員。從而服務(wù)老人、監(jiān)督護(hù)工、協(xié)同工作人員，達(dá)到基于管理服務(wù)一體化的目的；物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略；通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站對(duì)各類捐款進(jìn)行公示；

（3）業(yè)務(wù)主管：建立權(quán)限機(jī)制，分級(jí)管理行政區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，通過信息上報(bào)制度，使得相應(yīng)主管部門及時(shí)掌握、了解區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)信息，為主管單位的政策制定、方案實(shí)施提供有力的數(shù)據(jù)支撐； 社會(huì)大眾：通過應(yīng)用端APP或微信，讓社會(huì)大眾了解養(yǎng)老院入住情況、收費(fèi)情況、服務(wù)情況等信息，讓服務(wù)陽光、權(quán)利陽光，提升政府便民服務(wù)職能。并潛在的形成一群關(guān)注養(yǎng)老的群體，群策群議，使得養(yǎng)老“接地氣”，讓養(yǎng)老事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展，真正有效緩解我國(guó)養(yǎng)老難題；

（4）第三方機(jī)構(gòu)：如果大量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接入平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)沉淀老人、機(jī)構(gòu)、大眾等數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可形成老人“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報(bào)告，也可對(duì)機(jī)構(gòu)的管理、大眾的行為進(jìn)行深度挖掘，使其成為有用的“數(shù)據(jù)黃金”； 3.4.2 智慧生活

社區(qū)中的“智慧生活”體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)分析。社區(qū)包括一定數(shù)量的人口，而且包括這些人所組成的社會(huì)群體和社會(huì)組織，包括他們的經(jīng)濟(jì)生活，政治和文化生活，而且還包括他們所必需的生產(chǎn)資料和生活資料、生活必需品、服務(wù)附加品的訴求。“智慧生活”旨在通過先進(jìn)實(shí)用技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)建設(shè)模式創(chuàng)新，綜合運(yùn)用信息科學(xué)和技術(shù)、消費(fèi)方式、決策和管理方式，挖掘社區(qū)范圍內(nèi)外資源潛力，建設(shè)生態(tài)高效、信息發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)繁榮新型現(xiàn)代化社區(qū)。

3.4.3 智慧醫(yī)療

現(xiàn)今我國(guó)社會(huì)醫(yī)療資源分布不均，大醫(yī)院人滿為患，看病難、看病貴。云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立社區(qū)居民醫(yī)療檔案，使用互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療數(shù)據(jù)分析的方式，將居民身體日常狀況同步到云端服務(wù)器，小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院，社區(qū)診所醫(yī)院數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)分析安排醫(yī)務(wù)人員班別情況，降低居民就診成本、醫(yī)生看病壓力，提高居民生活質(zhì)量。

3.4.4 智慧教育

智慧教育的教育特征

智慧教育是智慧城市不可或缺的一部分，隨著大數(shù)據(jù)手機(jī)分析、研判對(duì)居民需求的深入了解，居民在提高甚或質(zhì)量的同時(shí)，也注重對(duì)下一代的教育。提高教育質(zhì)量和教育資源優(yōu)化關(guān)乎國(guó)家未來和每個(gè)家庭對(duì)未來生活質(zhì)量的改善。所以現(xiàn)代教育領(lǐng)域面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。

目前我國(guó)大部分地區(qū)教育方式已經(jīng)上升到一個(gè)基于數(shù)字化，依托各種信息化環(huán)境開展的各種數(shù)字技術(shù)的教育方式。智慧教育是數(shù)字教育的高級(jí)發(fā)展階段，旨在提升現(xiàn)有數(shù)字教育系統(tǒng)的智慧化水平、深度融合信息技術(shù)與教育主流業(yè)務(wù)。

智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無線通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化的新型教育形態(tài)和教育模式

3.5互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

智慧社區(qū)建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，打造全民參與的創(chuàng)新型社區(qū)生態(tài)環(huán)境。智慧社區(qū)之智慧，可以歸納為三個(gè)層面：一是社區(qū)經(jīng)濟(jì)和訴求信息的智慧，二是社區(qū)管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。其中，對(duì)于智慧安居服務(wù)。可分為公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)一些無人職守統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)集中，為了可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。大家知道物業(yè)管理是微利企業(yè)，沒有商業(yè)介入提供可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的模式，居民便捷生活服務(wù)也是提供不了的，所以社區(qū)商業(yè)也利用智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)集成打包，可以透過這個(gè)智能社區(qū)局域網(wǎng)投入到PAD、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備等等這些終端上面使居民生活“智能化便捷化便利化發(fā)展”，以社區(qū)電商為突破口，用電商的低成本、低人工特點(diǎn)。開放有限制性的大數(shù)據(jù)接口給電商，分析其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的相關(guān)客戶需求，提供響應(yīng)的在線或線下服務(wù)，同時(shí)因各個(gè)商家經(jīng)過智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息推送，也可幫助擴(kuò)建大數(shù)據(jù)源和追溯數(shù)據(jù)個(gè)體。為今后實(shí)現(xiàn)智慧城市搭建物聯(lián)網(wǎng)做好鋪墊。

（案例圖示）酒店預(yù)定

（案例圖示）房產(chǎn)展銷

（案例圖示）網(wǎng)購(gòu)

（案例圖示）旅游訂制App 3.6智慧商業(yè)

昆明湖項(xiàng)目體量大、入住人數(shù)多，我們的智慧商業(yè)模塊，通過整合園區(qū)周邊的商業(yè)資源，為各商戶打造統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)、在園區(qū)內(nèi)建立精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，完善樓盤商業(yè)配套，讓業(yè)主線上線下購(gòu)物更加便利快捷。打造一個(gè)凝聚客戶、商戶的平臺(tái)，成為開發(fā)商后期運(yùn)營(yíng)、盈利的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)商鋪信息管理、商戶信息管理等基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)社區(qū)招商、社區(qū)廣告等信息平臺(tái)，社區(qū)商業(yè)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。

一、基于地理位置服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

所謂基于地理位置服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是將昆明湖園區(qū)內(nèi)及周邊的實(shí)體商鋪、電子商務(wù)、大型購(gòu)物中心等商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行一個(gè)區(qū)域內(nèi)的廣告投遞。通過wifi或者4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)昆明湖周邊的移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦）進(jìn)行廣告投遞從而提高園區(qū)周邊商業(yè)人氣，從而達(dá)到推銷商業(yè)的目的。

二、基于CRM服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。智慧園區(qū)數(shù)據(jù)中心通過各種形式獲取客戶的詳細(xì)資料來分析客戶的具體需求，我們的商業(yè)模塊依托于昆明湖小區(qū)，但是不局限與單一小區(qū)。通過“精準(zhǔn)營(yíng)銷模式+大型在線購(gòu)物平臺(tái)軟件+數(shù)據(jù)中心分析平臺(tái)軟件+城投集團(tuán)各種優(yōu)質(zhì)資源”

3.7社區(qū)智慧金融

金融不僅僅是銀行的事情，社區(qū)作為一個(gè)包羅萬象的商業(yè)圈，社區(qū)參與金融已經(jīng)是必將到來的形態(tài)，整合社區(qū)的各種資源，引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的手段，社區(qū)金融的發(fā)展大有可為，社區(qū)掌握了商戶信息、居民信息、消費(fèi)信息等，采集整理分析可以對(duì)社區(qū)的居民消費(fèi)習(xí)慣、商戶的誠(chéng)信等綜合分析，引入信貸中介社區(qū)信貸實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)圈的金融體系。

3.8 手機(jī)App服務(wù)平臺(tái)

隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)寬帶提速。幾乎人人都擁有智能手機(jī)，它為人們的生活帶來“隨時(shí)隨地為每個(gè)人提供信息”的快捷服務(wù)；大信息量交互、易隨身攜帶的特點(diǎn)，讓它與生俱來就有“移動(dòng)電腦”的美稱。

本著這些優(yōu)點(diǎn)，官房集團(tuán)電子科技有限公司將傳統(tǒng)的物業(yè)管理融入到這個(gè)高科技的平臺(tái)上，希望能借著智能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，將物業(yè)管理帶入新的移動(dòng)信息化時(shí)代。

智能化社區(qū)APP以無線社區(qū)平臺(tái)為基礎(chǔ)，圍繞社區(qū)業(yè)主“住”為中心，延伸到“衣、食、行”這幾項(xiàng)人們每天生活都會(huì)體會(huì)到的方面，真真正正從小處做起，影響身邊的每一個(gè)人。

以官房物業(yè)成熟的運(yùn)營(yíng)理念，以旗下的官房物業(yè)APP智能社區(qū)為樣本。其主要提供以下功能：家居安防、社區(qū)聚惠、樓棟管家、物業(yè)報(bào)修、報(bào)修跟蹤、報(bào)修流程、滿意調(diào)查、電話咨詢、意見反饋、社區(qū)通知、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)用查詢、聯(lián)系物管、溫馨提示、快遞代收查詢、天氣預(yù)報(bào)、推薦好友、周邊商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。

3.6.1社區(qū)服務(wù)（費(fèi)用查詢）

快速、便捷、隨時(shí)隨地地為業(yè)主提供所繳納費(fèi)用、欠費(fèi)情況、資費(fèi)明細(xì)、優(yōu)惠政策的及時(shí)掌握。

(1)欠費(fèi)查詢：物業(yè)社區(qū)僅對(duì)業(yè)主自身的物管費(fèi)用查詢。(2)歷史帳單：業(yè)主對(duì)所繳納費(fèi)用進(jìn)行帳單查詢。(3)繳費(fèi)項(xiàng)目：繳費(fèi)明細(xì)查詢。

(4)優(yōu)惠政策：社區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用征收的優(yōu)惠措施。

3.6.2社區(qū)服務(wù)（報(bào)事系統(tǒng)）

報(bào)修、裝修、服務(wù)跟蹤、樓棟管家，點(diǎn)點(diǎn)滴滴生活鎖事，官房物業(yè)APP——“為業(yè)主而生”。

(1)資費(fèi)查詢：報(bào)修等報(bào)事所涉及的收費(fèi)清單。

(2)物業(yè)報(bào)修：對(duì)自己發(fā)生的報(bào)修以文字、圖片進(jìn)行提交，交由物管綜合處理。

(3)報(bào)修跟蹤：跟蹤自己的報(bào)修進(jìn)度，以及服務(wù)進(jìn)度。(4)報(bào)修流程：不同的報(bào)修具有不同的業(yè)務(wù)流程說明。(5)服務(wù)條款：對(duì)報(bào)修人與管理方的責(zé)權(quán)聲明。

(6)樓棟管家：每棟樓進(jìn)行責(zé)任制，對(duì)業(yè)主提供及時(shí)、指定、快捷的服務(wù)。

3.6.3社區(qū)服務(wù)（交流反饋）

想我所想、述我意見，溝通與和諧并俱。

(1)意見反饋：提供業(yè)主與物管意見、建議、反應(yīng)的溝通渠道。(2)我的意見：對(duì)業(yè)主本人的意見與物管進(jìn)行交互和溝通。(3)我的投訴：提供業(yè)主對(duì)物管服務(wù)的投訴提交，由物管中心做出處理。

(4)溫馨提示：對(duì)業(yè)主的出行、天氣、車位停放、安防、節(jié)日祝福進(jìn)行溫馨提醒。

(5)滿意調(diào)查：對(duì)物管服務(wù)的滿意度調(diào)查。

3.6.4 社區(qū)服務(wù)（生活服務(wù)）

安全無處不在，服務(wù)永無止境。第三方的引入是打破傳統(tǒng)物管理念，開啟盈利的新篇章。

(1)家居安全：提供遠(yuǎn)程在線視頻監(jiān)控，加強(qiáng)家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主辦，根據(jù)廣大業(yè)主的喜好，組織團(tuán)體采購(gòu)，以擴(kuò)大宣傳，提高影響力。

(3)快遞代收：對(duì)業(yè)主的快遞進(jìn)行代收，提供業(yè)認(rèn)查詢窗口。(4)更多分類：擬以提供更多的便民服務(wù)、衣食住行、生活導(dǎo)航、教育培訓(xùn)、廣告招商等。

3.6.5受眾分析

物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、周邊商家、廣告等以生態(tài)鏈圖的方式呈現(xiàn)。

3.6.6 APP對(duì)物業(yè)公司的影響

1、現(xiàn)狀分析

1、服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；

2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)成本不斷上漲；

3、物業(yè)費(fèi)收繳難、提價(jià)難；

4、業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；

5、和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對(duì)原始；

2、帶來的利益

1、通過智能化社區(qū)APP項(xiàng)目的推行，能方便、及時(shí)的與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通及互動(dòng)，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；

2、通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營(yíng)等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實(shí)惠，提升業(yè)主滿意度，同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)；

3、平臺(tái)上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源； 3 定位

在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會(huì)有如下幾個(gè)角色：

1、管理平臺(tái)的使用者及推廣者；

2、通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；

3、欄目運(yùn)營(yíng)、周邊商家的運(yùn)營(yíng)者；

3.6.7 APP對(duì)社區(qū)業(yè)主的影響

1、需求簡(jiǎn)析 在信息化高速發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對(duì)物業(yè)公司有如下需求：

（1）能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告等；

（2）社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報(bào)名入學(xué)指南等；

（3）整合社區(qū)周邊商戶針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價(jià)電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時(shí)送貨上門等等。

（4）小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動(dòng)的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動(dòng)團(tuán)體、攝影下棋等興趣團(tuán)體等等。

2、方便快捷

（1）第一時(shí)間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時(shí)隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)用情況；（3）隨時(shí)了解社區(qū)周邊各類資訊；

（4）洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；

（5）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報(bào)修問題；（6）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時(shí)間；

（7）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的電話等；

3、實(shí)惠

（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司及運(yùn)營(yíng)者提供的促銷商品或禮品；

（3）欄目運(yùn)營(yíng)者針對(duì)有需要人群所提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等等。

3.6.8 App盈利模式簡(jiǎn)析

1、整體運(yùn)營(yíng)思路簡(jiǎn)述

以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機(jī)APP移動(dòng)終端載體，從而形成一個(gè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動(dòng)、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購(gòu)物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營(yíng)銷，最有價(jià)值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。

2、推廣安裝方式方法

1、下載注冊(cè)送禮品（可來源于商家資源置換）；

2、官方物業(yè)服務(wù)平臺(tái)名義推廣；

3、運(yùn)營(yíng)商合作（業(yè)主注冊(cè)送話費(fèi)）；

4、商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；

5、活動(dòng)推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動(dòng)拉動(dòng)注冊(cè)，例如物業(yè)某活動(dòng)報(bào)名唯一途徑，變相推動(dòng)注冊(cè)）；

6、物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝；

7、根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；

8、物業(yè)服務(wù)人員上門推廣安裝；

3、廣告位銷售

1、圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）

第四篇：智慧社區(qū)設(shè)計(jì)方案

門頭溝區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)

設(shè)計(jì)方案（討論稿）

? 十六個(gè)業(yè)務(wù)管理模塊

將街道社區(qū)百余項(xiàng)具體工作綜合受理、分類管理、分類統(tǒng)計(jì)匯總功能為一體，嵌入轄區(qū)實(shí)景綜合管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，為街道社區(qū)工作建立了一個(gè)規(guī)范、統(tǒng)一、共享的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)重點(diǎn)建設(shè)16大業(yè)務(wù)管理模塊：黨建管理、統(tǒng)一戰(zhàn)線、計(jì)劃生育、綜合治理、民政雙擁、社會(huì)保障、勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)字城管、志愿幫扶、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綠色環(huán)保等。

? 建設(shè)六個(gè)社會(huì)管理子系統(tǒng)

建立了實(shí)有人口管理子系統(tǒng)、層級(jí)服務(wù)管理子系統(tǒng)、房屋管理子系統(tǒng)、轄區(qū)單位分類管理子系統(tǒng)、重點(diǎn)特殊人群管理子系統(tǒng)、層級(jí)數(shù)據(jù)信息分類統(tǒng)計(jì)匯總系統(tǒng)、視頻監(jiān)控管理子系統(tǒng)。

? 建設(shè)八大民生服務(wù)系統(tǒng) ? 呼叫服務(wù)系統(tǒng)。? 便民服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)。

? 為老服務(wù)──虛擬養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。

按照網(wǎng)格層級(jí)劃分，將轄區(qū)內(nèi)能夠提供服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人組合為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合呼叫服務(wù)系統(tǒng)以“就近服務(wù)”的原則，為老齡人群提供全面的服務(wù)，并通過系統(tǒng)跟蹤服務(wù)全過程，保證服務(wù)質(zhì)量。

? 短信服務(wù)子系統(tǒng)。

? 無線手持終端入戶訪查系統(tǒng)。利用PDA手持無線終端技術(shù)，對(duì)轄區(qū)常住人口、流動(dòng)人口實(shí)現(xiàn)信息錄入與查詢，將信息事件分為矛盾糾紛信訪類、城市管理類、應(yīng)急處置類、公共服務(wù)類、其他信息類五大類，實(shí)現(xiàn)信息采集、統(tǒng)計(jì)、上傳功能。

? 居民事務(wù)代辦系統(tǒng)。? “信訪代理”系統(tǒng)。? 辦件辦理受理子系統(tǒng)。

? 建成了六大服務(wù)管理輔助決策子系統(tǒng) ? 電子監(jiān)察系統(tǒng)； ? 自動(dòng)分析比對(duì)研判系統(tǒng) ? 矛盾糾紛調(diào)處預(yù)警系統(tǒng) ? 社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估子系統(tǒng)； ? 數(shù)據(jù)全自動(dòng)分析檢索系統(tǒng)； ? 干部考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

一、引言

社區(qū)管理的職能作用日益凸顯。一方面，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求越來越多，要求越來越高。另一方面，城市街道社區(qū)所承擔(dān)的基層工作多達(dá)120余項(xiàng)，而各單項(xiàng)工作之間相互分離,工作效率低，服務(wù)水平不高等問題一直以來成為制約城市發(fā)展的瓶頸問題。

◇社區(qū)各種業(yè)務(wù)尚未整合，存在大面積信息孤島； ◇缺乏社區(qū)全面、準(zhǔn)確的基層數(shù)據(jù)庫(kù)；

◇不完善的社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，未能給社區(qū)工作人員提供有力的管理決策支持； ◇居民信息收集精準(zhǔn)度存在瓶頸，不能開展有效便民對(duì)策，不能做到精確管理；

◇社區(qū)與居民之間不能形成有效的交流互動(dòng)，不能將社區(qū)的住戶聯(lián)系起來，讓社區(qū)居民融入社區(qū)大環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自主組織和自主管理；

◇維持社區(qū)穩(wěn)定成為社區(qū)管理的重要內(nèi)容。

用數(shù)字化手段，建立智能化社區(qū)綜合管理系統(tǒng)就是解決上述問題的關(guān)鍵所在。智能化社區(qū)綜合管理系統(tǒng)就是運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段，以街道、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過城市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)聯(lián)動(dòng)、資源共享的一種城市管理新模式。智能化社區(qū)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有：首先，它將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對(duì)象、過程和評(píng)價(jià)的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效。第三，它是科學(xué)封閉的管理機(jī)制不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。正是因?yàn)檫@些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動(dòng)、定量和系統(tǒng)的管理。

二、需求分析

從單一社區(qū)管理角度看，智能社區(qū)系統(tǒng)的需求主要集中在以下幾個(gè)方面： ◆基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息通過對(duì)社區(qū)包括常住人口、流動(dòng)人口、志愿者、計(jì)生對(duì)象、社區(qū)內(nèi)企業(yè)、出租房、營(yíng)業(yè)用房、物業(yè)等信息的采集及人工錄入或者導(dǎo)入,匯集各類部門數(shù)據(jù)而成的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。

◆政務(wù)服務(wù)

社區(qū)政務(wù)包括以下內(nèi)容：

社區(qū)臺(tái)賬：包括基層黨建、組織人事、民政管理、司法、信訪等； 社務(wù)公開：社區(qū)財(cái)務(wù)公開、政務(wù)公開等； 政務(wù)受理：辦事申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、行政審批等； 協(xié)同辦公 ：內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、通知公告、電子郵件等； ◆社區(qū)服務(wù) 社區(qū)服務(wù)在信息化系統(tǒng)中體現(xiàn)為：

老人關(guān)懷：針對(duì)老齡化社會(huì)的趨勢(shì)，為獨(dú)居的老人定期拜訪跟蹤，記錄動(dòng)態(tài)信息；

求職招工：記錄社區(qū)內(nèi)個(gè)人求職、企業(yè)招工的情況方便居委會(huì)的統(tǒng)計(jì)管理;社區(qū)志愿者：記錄社區(qū)內(nèi)志愿者的基本信息；

社會(huì)保障 ：記錄社會(huì)保障體系中的保障與救濟(jì)及收錄包括軍烈屬、失業(yè)下崗人員等幫困優(yōu)撫對(duì)象的基本信息；

計(jì)生衛(wèi)生：記錄有關(guān)婦孕情況的育齡婦女基本情況、懷孕史登記、避孕史登記等信息；

文化宣傳：記錄關(guān)系社區(qū)文化方面的五好家庭、文明樓院、文化活動(dòng)隊(duì)伍，并進(jìn)行日常工作宣傳；

治安聯(lián)防：記錄聯(lián)防、平安服務(wù)隊(duì)等社區(qū)治安隊(duì)伍信息；

失業(yè)培訓(xùn)：針對(duì)失業(yè)和不在崗人員，提供再就業(yè)的崗前培訓(xùn)服務(wù)，記錄服務(wù)信息；

◆社區(qū)商務(wù)

社區(qū)商務(wù)通過網(wǎng)站和熱線電話等方式，覆蓋以下領(lǐng)域：家政服務(wù)、外賣服務(wù)、房屋工程、寵物醫(yī)院、醫(yī)療保健、交通旅游、購(gòu)物消費(fèi)、教育培訓(xùn)、住宿餐飲、慶典禮儀、中介服務(wù)、喪葬服務(wù)、美容保健、法律服務(wù)、家電維修、金融保險(xiǎn)等等。

另外，從目前社區(qū)三級(jí)分層管理角度看，社區(qū)管理需要實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)共建共享，體現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的權(quán)威性和全面性，為黨委政府決策和公共服務(wù)資源配置提供科學(xué)依據(jù)。實(shí)現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)用戶同平臺(tái)操作，促進(jìn)了工作科學(xué)化、規(guī)范化管理，提高了基層工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了實(shí)有人口、事件的同服務(wù)同管理，為全覆蓋、多層次、高效率的社區(qū)智能管理體系建設(shè)提供了信息化支撐，提高了社會(huì)基層管理的科學(xué)化和實(shí)用性。實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)、網(wǎng)格管理相互關(guān)聯(lián)。把社區(qū)的綜合管理嵌入到日常工作中去。這些需求需要用如下的信息手段支撐。

◆基本信息庫(kù)

基本信息庫(kù)包括社區(qū)管理、房屋管理、社會(huì)單位管理、公共設(shè)施管理、群眾組織管理、人員管理六大部分。構(gòu)建多渠道、立體式信息采集體系；構(gòu)建全面、動(dòng)態(tài)、精確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

◆網(wǎng)格管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格地理信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)信息庫(kù)互聯(lián)互通；

實(shí)現(xiàn)全面的事件管理系統(tǒng)，分級(jí)分類明確，多級(jí)別事件處理。

動(dòng)態(tài)監(jiān)控各類有關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，形成上下協(xié)同、科學(xué)決策、預(yù)防有力、化解及時(shí)的工作機(jī)制。

◆辦公子系統(tǒng)

辦公應(yīng)用及業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于日常工作，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)更新。

◆業(yè)務(wù)系統(tǒng)

全面梳理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與辦公系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息庫(kù)相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)各不同業(yè)務(wù)、部門的數(shù)據(jù)共享、共建。

◆領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)—信息匯總

領(lǐng)導(dǎo)桌面系統(tǒng)利用WEBGIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，提供領(lǐng)導(dǎo)桌面系統(tǒng)，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、下級(jí)工作的掌握與使用。領(lǐng)導(dǎo)桌面提供個(gè)性化的Portal，提供各類數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計(jì)功能；推送各類風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)以圖形的方式展現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，點(diǎn)擊后可以查詢相關(guān)報(bào)表；展示各級(jí)預(yù)警信息、批示處理相應(yīng)預(yù)警信息；可對(duì)重點(diǎn)人員、重要事件進(jìn)行監(jiān)督與管理；提供業(yè)務(wù)快速處理系統(tǒng)，便于領(lǐng)導(dǎo)處理相關(guān)問題及安排工作；考核各級(jí)部門當(dāng)前與歷史工作；考核相關(guān)下屬工作人員。

三、建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)門頭溝區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)，以地理信息系統(tǒng)、人口和法人數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻實(shí)景監(jiān)控為基礎(chǔ)，建設(shè)社區(qū)管理工作平臺(tái)和公眾服務(wù)平臺(tái)；通過社區(qū)管理平臺(tái)支撐社區(qū)基本事務(wù)管理與區(qū)、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)三級(jí)管理模式，實(shí)現(xiàn)各類基礎(chǔ)信息的分層分類統(tǒng)計(jì)管理和辦件的分類轉(zhuǎn)辦、督辦、催辦，并通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作量化考核；通過公共服務(wù)平臺(tái)信息公開、在線辦事、便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)交流，為建設(shè)統(tǒng)一的社會(huì)服務(wù)管理體系奠定基礎(chǔ)。

以門頭溝區(qū)石門營(yíng)新區(qū)為建設(shè)試點(diǎn)單位，制訂城鄉(xiāng)結(jié)合部棚戶安置區(qū)精細(xì)化管理與服務(wù)內(nèi)容、流程與規(guī)范，利用3G、GIS等現(xiàn)代技術(shù)手段，建設(shè)新區(qū)精細(xì)化管理科技支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和完成平臺(tái)的示范應(yīng)用，填補(bǔ)城鄉(xiāng)結(jié)合部棚戶安置區(qū)管理和服務(wù)規(guī)范及信息化的空白，為創(chuàng)新社會(huì)管理做出積極探索。在此基礎(chǔ)上，深化社區(qū)老年服務(wù)模塊，開發(fā)能夠低成本推廣、具有老年友好性的自助體檢機(jī)、健康促進(jìn)指導(dǎo)服務(wù)和老年智慧輔具與安全服務(wù)平臺(tái)。

四、建設(shè)思路與原則

（一）建設(shè)思路

以門頭溝區(qū)石門營(yíng)新區(qū)為試點(diǎn)，通過系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)建設(shè)內(nèi)容、流程、規(guī)范、保障等不斷總結(jié)規(guī)范，最終形成一套完整的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以石門營(yíng)新區(qū)為范例，在全區(qū)進(jìn)行推廣，最終形成全區(qū)“智慧社區(qū)”綜合數(shù)字平臺(tái)。

（二）建設(shè)原則

5、智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

五、建設(shè)內(nèi)容

（一）總體建設(shè)任務(wù)

■社區(qū)門戶系統(tǒng)

通過Internet多種途徑為廣大市民提供服務(wù)。建立門戶網(wǎng)站系統(tǒng)，旨在提高工作效率，加強(qiáng)各職能部門間聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)是服務(wù)、信息發(fā)布、政策法規(guī)和辦事流程查詢、表格下載等。

■社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

通過該系統(tǒng)，社區(qū)服務(wù)中心可以隨時(shí)通過電話、傳真等多種手段與市民和服務(wù)加盟商進(jìn)行聯(lián)系，獲取各種信息，并提供全方位的服務(wù)，從而將傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務(wù)變?yōu)橐粋€(gè)咨詢中心、服務(wù)中心、投訴中心和增值中心。■社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)

對(duì)轄區(qū)內(nèi)的事件和部件根據(jù)各類應(yīng)急預(yù)案和工作流程，實(shí)行“發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案”四個(gè)步驟閉環(huán)處置管理，由散布在轄區(qū)各個(gè)角落的社區(qū)信息員發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，進(jìn)而啟動(dòng)處理程序，達(dá)到精確、敏捷、高效的目的。

■社區(qū)維穩(wěn)信訪系統(tǒng)。

信訪維穩(wěn)系統(tǒng)主要是對(duì)以轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作的監(jiān)督督促工作信息進(jìn)行管理，主要包括信訪調(diào)節(jié)、信訪人員監(jiān)督、信訪人員管理等其他信訪信息并支持其他功能的查詢信息為取政府下一步工作提供依據(jù)和支撐。

■社區(qū)綜合信息查詢統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

用于市、區(qū)、街道針對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)查詢統(tǒng)計(jì)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源就是社區(qū)基礎(chǔ)信息庫(kù)。所有的數(shù)據(jù)通過多種方式上報(bào)，集中存儲(chǔ)在省、市、區(qū)的數(shù)據(jù)中心，這個(gè)系統(tǒng)為不同級(jí)別的用戶提供分級(jí)查詢服務(wù)，并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，可作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái)。系統(tǒng)可以讓用戶自由定義查詢和統(tǒng)計(jì)方式；能夠由客戶自定義實(shí)現(xiàn)的高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)定功能，將各種統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)自行加入到現(xiàn)有的系統(tǒng)中；提供報(bào)表自定義工具，用于各種查詢、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的自定義打印；設(shè)定了以下9大類別統(tǒng)計(jì)分析方式：社區(qū)基本情況統(tǒng)計(jì)、人口信息統(tǒng)計(jì)/特殊人員統(tǒng)計(jì)、黨團(tuán)建設(shè)統(tǒng)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、社區(qū)建設(shè)統(tǒng)計(jì)、社會(huì)保障情況統(tǒng)計(jì)、治安情況統(tǒng)計(jì)等；提供基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的決策分析應(yīng)用，針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累計(jì)信息進(jìn)行更高層次的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，并且分析其發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供有力的參考資料。提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)自定義功能，便于日常業(yè)務(wù)擴(kuò)展，由用戶自定義業(yè)務(wù)功能，市、區(qū)、街道、社區(qū)各級(jí)應(yīng)用自動(dòng)擴(kuò)展，無需逐級(jí)更新；完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提供多種標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)共享方式和數(shù)據(jù)訪問接口。

■社區(qū)一站式服務(wù)管理系統(tǒng)

針對(duì)目前各種服務(wù)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣提出該系統(tǒng)，面向街道服務(wù)大廳、社區(qū)辦事窗口的服務(wù)流程管理的應(yīng)用而設(shè)計(jì)。主要包含服務(wù)受理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)指南、公共辦事查詢、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目管理、統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、網(wǎng)上窗口業(yè)務(wù)、觸摸屏查詢等功能。主要由兩個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)：

政務(wù)管理平臺(tái)

即社區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)政府各職能部門、街道、居委會(huì)對(duì)居民服務(wù)事項(xiàng)的協(xié)同辦理，提高區(qū)、街道和社區(qū)之間的協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)日常協(xié)同辦公和公眾辦事代理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化公共服務(wù)能力，為公眾和企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)。主要應(yīng)用于社區(qū)辦事大廳/便民服務(wù)中心窗口人員使用。

社會(huì)服務(wù)平臺(tái)

即網(wǎng)上服務(wù)大廳。提供政府與百姓的一個(gè)交流平臺(tái)；利用信息網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)觸角，豐富服務(wù)形式，提升服務(wù)層次；網(wǎng)上服務(wù)大廳提供一個(gè)跨越時(shí)間、空間的工作平臺(tái)，居民在家就可以完成事件辦理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審?fù)戤吅蟆⒁淮纬晒Γ唤鉀Q居民辦事“摸不著門、找不對(duì)人、跑斷了腿”的問題。居民自己注冊(cè)上報(bào)材料，類似于網(wǎng)上銀行。社區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)上辦事大廳可以進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)同步，網(wǎng)上提交的申請(qǐng)事項(xiàng)可以進(jìn)入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，審批結(jié)果反饋到網(wǎng)上，方便申辦人查詢辦事進(jìn)度和結(jié)果。

■社區(qū)信息管理系統(tǒng)

利用計(jì)算機(jī)全面、準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)的記錄和處理社區(qū)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)信息，規(guī)范社區(qū)工作，提高社區(qū)的工作效率，為其他相關(guān)部門提供準(zhǔn)確、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在平臺(tái)中作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。主要包含社區(qū)概況、社區(qū)組織、社區(qū)安全、社區(qū)文明、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、計(jì)劃生育、日常工作9大類業(yè)務(wù)處理。對(duì)于未涉及到的模塊，用戶可以進(jìn)行靈活的系統(tǒng)自定義。

（二）建設(shè)內(nèi)容

1、社區(qū)管理系統(tǒng)

建設(shè)集人、地、物、事、組織等為一體的街道全模式數(shù)據(jù)庫(kù)，以可視化展現(xiàn)手段輔助街道決策層、街道業(yè)務(wù)科室、社區(qū)工作者進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)上報(bào)工作。

建立起適當(dāng)?shù)陌踩Ｕ象w系，通過嚴(yán)格的訪問授權(quán)模型實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分級(jí)分權(quán)查詢，保護(hù)居民私密信息減少泄露。

社區(qū)居委會(huì)主任（三級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人）登錄權(quán)限可以瀏覽轄區(qū)所有數(shù)據(jù)及各工作人員工作記錄。各專項(xiàng)工作人員（兼社區(qū)小網(wǎng)格管理者）登錄權(quán)限可以錄入所包樓的基礎(chǔ)信息以及查看所負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作的臺(tái)賬數(shù)據(jù)、記錄專項(xiàng)工作。

----社區(qū)簡(jiǎn)介

主要是通過WebGIS空間地理信息與業(yè)務(wù)信息相結(jié)合，將街道辦事處所管理的轄區(qū)網(wǎng)格管理的社區(qū)以電子地圖的形式展現(xiàn)出來，支持遙感影像和電子地圖之間的相互切換，選擇轄區(qū)網(wǎng)格可以定位到該地，并且在右側(cè)加載出建南片的相關(guān)信息，功能效果圖如下圖所示：

社區(qū)面防控信息是按照樓棟為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可及時(shí)查詢社會(huì)面防控信息。可以查看問題樓棟詳細(xì)信息。----組織管理

居委會(huì)組織、制度、職責(zé)、人員和三級(jí)網(wǎng)格人員職責(zé)、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容。----工作制度

工作制度功能主要是發(fā)布三四級(jí)網(wǎng)格管理人員職責(zé)，即各包樓干部所管轄的子網(wǎng)格的范圍、管理人員、聯(lián)系方式、工作制度職責(zé)等。

----基礎(chǔ)信息

包含轄區(qū)人口、房屋、單位、部件、技防、養(yǎng)犬、消防、車輛基礎(chǔ)信息的動(dòng)態(tài)臺(tái)賬。網(wǎng)格分級(jí)，各級(jí)網(wǎng)格人員權(quán)限不同。

-----專項(xiàng)工作

包括綜治安全、計(jì)劃生育、民政、信訪、民調(diào)、城建、勞動(dòng)用工、統(tǒng)計(jì)、住房保障、社保、公眾信息平臺(tái)、工會(huì)、婦女權(quán)益保障等各項(xiàng)專項(xiàng)工作。

-群防管理

對(duì)志愿者參與社區(qū)公益事務(wù)進(jìn)行評(píng)分，并累計(jì)登記，根據(jù)積分情況每季度評(píng)選為不同星級(jí)。

2、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)由市、區(qū)（縣）、街、居社區(qū)服務(wù)中心(站）支撐，以社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，各級(jí)各類社區(qū)服務(wù)組織和服務(wù)商參與，為政府、企業(yè)和居民提供相關(guān)公共服務(wù)、公益服務(wù)和便利服務(wù)的工作體系。

-以社區(qū)公共服務(wù)熱線與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)信息資源，整合設(shè)施服務(wù)資源，開發(fā)管理市場(chǎng)服務(wù)資源，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；-以社區(qū)管理信息系統(tǒng)采集社區(qū)自治管理與服務(wù)信息，形成社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)交換中心；

-以社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立連接市、區(qū)、街、居四級(jí)便利服務(wù)連鎖體系，拓展社區(qū)服務(wù)的功能和領(lǐng)域。

-以社區(qū)公共服務(wù)熱線與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)信息資源，整合設(shè)施服務(wù)資源，開發(fā)管理市場(chǎng)服務(wù)資源，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；

3、社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)

對(duì)轄區(qū)內(nèi)的事件和部件根據(jù)各類應(yīng)急預(yù)案和工作流程，實(shí)行“發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案”四個(gè)步驟閉環(huán)處置管理，由散布在轄區(qū)各個(gè)角落的社區(qū)信息員發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，進(jìn)而啟動(dòng)處理程序，達(dá)到精確、敏捷、高效的目的。

由信訪民調(diào)、綜治安全、計(jì)生、民政等部門發(fā)起“事件管理”，由城建、熱線電話發(fā)起“部件處理”，解決社區(qū)矛盾糾紛、緊急事件、衛(wèi)生管理、部件設(shè)施、社會(huì)單位隱患整治（體現(xiàn)“排查定時(shí)”）方面的各種問題。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的目標(biāo)就是要將傳統(tǒng)應(yīng)急管理中的單純政府指揮，轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧鲗?dǎo)、企業(yè)到位、社區(qū)居民廣泛參與的城市應(yīng)急指揮體系。在突發(fā)治安事件發(fā)生時(shí)，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)要承擔(dān)起協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)完成應(yīng)急指揮任務(wù)的責(zé)任。在非應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)則要協(xié)助市應(yīng)急辦的全面履行日常應(yīng)急信息管理和預(yù)案管理、應(yīng)急培訓(xùn)演練等應(yīng)急預(yù)防和應(yīng)急保障工作。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)主要針對(duì)治安事件負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)預(yù)警、專業(yè)分析與決策、處置措施執(zhí)行等，包括負(fù)責(zé)信息的匯聚分析、事態(tài)分析、會(huì)商決策、指揮調(diào)度、救援組織與資源調(diào)度等。在突發(fā)治安事件發(fā)生時(shí)，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)要承擔(dān)起協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)完成應(yīng)急指揮任務(wù)的責(zé)任。在非應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)則要協(xié)助市應(yīng)急辦的全面履行日常應(yīng)急信息管理和預(yù)案管理、應(yīng)急培訓(xùn)演練等應(yīng)急預(yù)防和應(yīng)急保障工作。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)作為一個(gè)治安事件的綜合應(yīng)急平臺(tái)，是集突發(fā)事件應(yīng)急演練、突發(fā)事件動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警、突發(fā)事件輔助評(píng)估、應(yīng)急資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和應(yīng)急指令下達(dá)于一身的指揮調(diào)度平臺(tái)，承擔(dān)著突發(fā)事件及相關(guān)信息的處理、分析、發(fā)布工作。

基于社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)，應(yīng)急決策與指揮人員可以根據(jù)突發(fā)事件的緊急程度、危害程度和影響范圍，迅速建立應(yīng)對(duì)當(dāng)前突發(fā)事件的應(yīng)急組織指揮結(jié)構(gòu)，有序指揮應(yīng)急處置相關(guān)力量，接入相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和業(yè)務(wù)信息，快速建立信息報(bào)送和處置體系。利用該系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)單位能有效分工、有序協(xié)作地完成對(duì)事件的處置應(yīng)對(duì)工作。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)與大屏幕視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，可以在緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)不能到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遠(yuǎn)程指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。

4、社區(qū)維穩(wěn)信訪系統(tǒng)

-信訪維穩(wěn)中心的各個(gè)成員單位可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)、街道、社區(qū)等辦事處的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

-通過信息系統(tǒng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)工作中需要處理的問題，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)、下達(dá)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

-增強(qiáng)各單位部門之間的密切配合性，使得信訪維穩(wěn)工作流程更加順暢，方式更加便捷，工作更加高效。

-簡(jiǎn)化和規(guī)范工作流程的同時(shí)，有效提升工作效率和執(zhí)政水平，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口服務(wù)群眾，一個(gè)平臺(tái)辦理手續(xù)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)負(fù)責(zé)，一個(gè)機(jī)制監(jiān)督落實(shí)。

信訪維穩(wěn)系統(tǒng)主要是對(duì)以轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作的監(jiān)督督促工作信息進(jìn)行管理，主要包括信訪調(diào)節(jié)、信訪人員監(jiān)督、信訪人員管理等其他信訪信息并支持其他功能的查詢信息為取政府下一步工作提供依據(jù)和支撐。

5、社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

網(wǎng)格化管理系統(tǒng)主要管理網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)格成員、網(wǎng)格虛擬劃分，建立網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)格成員與虛擬網(wǎng)格的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并與社區(qū)內(nèi)社會(huì)服務(wù)和維穩(wěn)事件相關(guān)的網(wǎng)格綜合信息關(guān)聯(lián)。

-網(wǎng)格管理子系統(tǒng)主要維護(hù)街道、社區(qū)的網(wǎng)格劃分及信息更新。

-對(duì)區(qū)社會(huì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理綜合指揮中心、街道網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組、街道社會(huì)服務(wù)管理指揮分中心、街道治安事件指揮分中心、組建網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍。

-對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍的配備，進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理活動(dòng)。主要功能：

各包片領(lǐng)導(dǎo)（為各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人）登錄權(quán)限可以瀏覽所轄網(wǎng)格、社區(qū)所有數(shù)據(jù)及各工作人員工作記錄。

-網(wǎng)格概況

網(wǎng)格概況功能主要是通過WebGIS空間地理信息與業(yè)務(wù)信息相結(jié)合，將街道辦事處所管理的轄區(qū)網(wǎng)格以電子地圖的形式展現(xiàn)出來。

轄區(qū)每個(gè)二級(jí)網(wǎng)格檢索、概況（責(zé)任人、包片領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格管理組、民警、面積、常住人口、流動(dòng)人口、樓、戶、志愿者、保安、技防設(shè)施）。

功能效果圖如下圖所示：

-組織管理

組織領(lǐng)導(dǎo)功能是將每一個(gè)分片網(wǎng)格，所成立的一支網(wǎng)格管理組的詳細(xì)人員配置情況展現(xiàn)出來。主要是由一名街道工委領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，人員由包居科室負(fù)責(zé)人、派出所民警、所轄社區(qū)居委會(huì)主任組成。

-工作制度

工作制度功能主要是對(duì)二級(jí)網(wǎng)格管理組職責(zé)，重點(diǎn)事件和重點(diǎn)人員事項(xiàng)分類分級(jí)信息的展現(xiàn)與發(fā)布，方便工作人員的查詢與瀏覽。

-基本信息

由檢索得出的常住人口、流動(dòng)人口、樓、戶、志愿者、保安、技防設(shè)施等。

-綜治網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫(kù)

包括網(wǎng)格基本情況、管理人員、流動(dòng)人口、樓門分布、群防群治隊(duì)伍、技防物防設(shè)施、重點(diǎn)場(chǎng)所部位、重點(diǎn)人員臺(tái)賬。屬保密范圍，嚴(yán)格按保密規(guī)定執(zhí)行。即由基層數(shù)據(jù)庫(kù)檢索得出。

六、技術(shù)架構(gòu)

軟件總體邏輯結(jié)構(gòu)可以劃分為五層：信息采集層、數(shù)據(jù)傳輸層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、應(yīng)用組件層、應(yīng)用層、展示層。

七、實(shí)施計(jì)劃

（一）進(jìn)度安排

（一）保障措施

八、資金預(yù)算

社區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)是指運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，構(gòu)建全地區(qū)統(tǒng)一的社會(huì)管理信息平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新。平臺(tái)對(duì)各類社會(huì)問題和不穩(wěn)定因素進(jìn)行及時(shí)收集反饋和排查分析；對(duì)承擔(dān)社會(huì)管理職能部門的信息資源和管理資源進(jìn)行有效整合和扎口管理；對(duì)事關(guān)全局的重大緊急事件及早防控處置和監(jiān)督管理。實(shí)現(xiàn)上下級(jí)、部門之間數(shù)據(jù)共享、信息共用、資源整合、動(dòng)態(tài)跟蹤、全面覆蓋的社會(huì)管理新格局。

主要為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)、輔助決策，為區(qū)（縣）、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格四級(jí)開展工作提供公共服務(wù)平臺(tái)，在管理理念上：以“人員”要素為對(duì)象，以“事件”處理為主線，以“數(shù)據(jù)”報(bào)表為基礎(chǔ)，以“流程”動(dòng)態(tài)管理為重點(diǎn)，集業(yè)務(wù)、督管、統(tǒng)報(bào)于一體。在管理功能上：實(shí)現(xiàn)信息采集、逐級(jí)處置、分析研判、流轉(zhuǎn)審批、交辦督辦、統(tǒng)計(jì)匯總、監(jiān)督控制、績(jī)效考 核等各類功能，形成全面覆蓋、實(shí)時(shí)反應(yīng)、動(dòng)態(tài)跟蹤、聯(lián)通共享、功能齊全的管理信息化平臺(tái)。

4.13.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)：

（1）地圖信息模塊；（2）小區(qū)信息模塊；（3）樓棟信息模塊；（4）房屋信息模塊；(5)人口信息模塊；(6)單位門店信息模塊；(7)校園信息模塊；(8)黨建信息模塊；(9)計(jì)劃生育信息模塊；(10)特殊人群信息模塊；(11)治安信息模塊；(12)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ；(13)統(tǒng)計(jì)分析；

4.13.2 社情民意平臺(tái)：

指對(duì)街道、社區(qū)、網(wǎng)格以內(nèi)發(fā)生的事件、民眾的矛盾糾紛、問題隱患以及社會(huì)治安等事件的調(diào)處整治、督辦督察等；

4.13.3 督辦督查服務(wù)辦事平臺(tái)：

（1）排查登記模塊；(2)待處理事件管理 模塊；（3）事件列表管理；（4）事件統(tǒng)計(jì)管理；

4.13.4 考核評(píng)比平臺(tái)：

(1)日志管理模塊；(2)績(jī)效評(píng)估管理模塊；

4.13.5 指揮中心平臺(tái)：

(1)公告管理模塊；(2)個(gè)人通知管理模塊；(3)通知管理模塊；(4)短信管理模塊；

4.13.6 系統(tǒng)管理平臺(tái)：

(1)用戶管理模塊；(2)角色管理模塊；(3)部門管理模塊；(4)字典管理模塊；(5)預(yù)警線管理模塊；(6)系統(tǒng)日志模塊；(7)圖片管理模塊；

4.14智能站群管理系統(tǒng)

4.14.1 內(nèi)容管理

屬性多樣化：頂、新、熱、評(píng)等 發(fā)布流程化：編、核、審、發(fā) 顯示智能化：定時(shí)段、定對(duì)象、定IP 編輯簡(jiǎn)易化： 源格式粘貼、自動(dòng)排版

4.14.2 信息公開

基于主題、機(jī)構(gòu)、體裁、對(duì)象、組配等標(biāo)準(zhǔn)和自定義屬性分類

4.14.3 公眾參與

多形式互動(dòng)：信箱、投票、征集、訪談、論壇等 多層級(jí)管理：分發(fā)、初審、審核、辦理、答復(fù)等 多途徑參與：博客、微博、WAP等

4.14.4網(wǎng)上辦事

場(chǎng)景式服務(wù)：人性化導(dǎo)航幫助網(wǎng)民快速檢索

分對(duì)象服務(wù)：按市民、企業(yè)、三農(nóng)、旅游者、投資者等對(duì)象 一站式服務(wù)：分步辦理、結(jié)果公開、群眾監(jiān)督

4.14.5 站長(zhǎng)助手

網(wǎng)站規(guī)劃：欄目結(jié)構(gòu)，輕松搭建；頁面版式，自由選擇 全局設(shè)置：信息過濾，無人值守；審核流程，按需定義 系統(tǒng)管理：壓縮備份，有備無患；操作留痕，全盤掌控

4.14.6 統(tǒng)計(jì)分析

全方位統(tǒng)計(jì)：新聞、咨詢、流量、郵件、發(fā)文統(tǒng)計(jì) 全天候值勤：點(diǎn)擊排行、訪次統(tǒng)計(jì)、來路統(tǒng)計(jì)、搜索統(tǒng)計(jì) 全績(jī)效：按單位、按用戶、按時(shí)段統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表

4.14.7政民直通車

高度整合： 信箱、咨詢、投訴、舉報(bào)、建言獻(xiàn)策等常見互動(dòng)形式 一站辦結(jié)： 統(tǒng)一受理、流程辦理、催辦督辦、辦件查詢和辦結(jié)評(píng)價(jià) 搭建市民、企業(yè)與政府間的直通交流

4.14.8在線訪談

關(guān)注民生熱點(diǎn)，對(duì)話群眾百姓； 零距離訪談，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答 4.14.9場(chǎng)景式服務(wù)

場(chǎng)景式模擬，人性化服務(wù)； 問題式導(dǎo)航，引導(dǎo)式查詢

4.14.10市民論壇

網(wǎng)絡(luò)問政：百姓熱線、曝光臺(tái)、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查 有問必答： 紅黃牌督辦預(yù)警機(jī)制 績(jī)效評(píng)估： 回復(fù)率排行、滿意度評(píng)價(jià)

4.14.11百件實(shí)事網(wǎng)上辦

百項(xiàng)服務(wù)：教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、交通出行、公共事業(yè) 綠色通道： 服務(wù)特定人群

4.14.12市民企業(yè)在線

按事務(wù)、按部門、按屬地、按公共事業(yè)咨詢，手機(jī)短信通知辦理 自由選擇答復(fù)形式（網(wǎng)上、郵件、電話、短信）、自主選擇是否公開

4.15 協(xié)同工作子系統(tǒng)

協(xié)同工作子系統(tǒng)供市、區(qū)兩級(jí)指揮中心相關(guān)辦公人員使用，在業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的所有案卷進(jìn)行監(jiān)督和管理的功能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急問題處理、案卷處理和流轉(zhuǎn)全程控制，同時(shí)可查看城市管理監(jiān)督員在崗情況，可對(duì)案卷流轉(zhuǎn)進(jìn)行督辦和插入意見信息。

協(xié)同工作子系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：任務(wù)分配管理、案卷督辦管理、計(jì)時(shí)管理、處理部門協(xié)同監(jiān)督。

4.16城區(qū)部件與事件管理

城區(qū)部件是指城區(qū)市政管理公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，包括公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類等市政工程設(shè)施和市政公用設(shè)施，主要包括道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設(shè)施及公園、綠地、休閑健身娛樂設(shè)施等公共設(shè)施，也包括門牌、廣告牌匾等部分非公共設(shè)施。

城區(qū)事件是指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城區(qū)管理部門處理并使之恢復(fù)正常的事情和行為的統(tǒng)稱。

大類分類包括：公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類及其它類。其中：公用設(shè)施類主要包括水、電、氣、熱等各種檢查井蓋，以及相關(guān)公用設(shè)施等。道路交通類主要包括停車設(shè)施、公交站亭、立交橋等。市容環(huán)境類主要包括公共廁所、果皮箱、廣告牌匾等。園林綠化類主要包括古樹、綠地、城市雕塑、街頭坐椅等。房屋土地類主要包括宣傳欄、人防工事、地下室等。其它類主要包括重大危險(xiǎn)源、工地、河湖堤壩等。事件大類分類包括：市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序。

其中：市容環(huán)境類主要包括私搭亂建、暴露垃圾、積存垃圾渣土、道路保潔、河道保潔、綠地保潔、廢棄車輛、廢棄家具設(shè)備、非裝飾性樹掛等。

宣傳廣告類主要包括非法張貼小廣告、違章懸掛廣告牌匾、占道廣告牌、街頭散發(fā)小廣告等。施工管理類主要包括施工擾民、工地?fù)P塵、無證消納渣土、道路遺撒、施工廢棄料、道路破損等。突發(fā)事件類主要包括路面塌陷、自來水管破裂、燃?xì)夤艿榔屏选⑾滤蓝氯取＝置嬷刃蝾愔饕o照經(jīng)營(yíng)游商、流浪乞討、占道廢品收購(gòu)、店外經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車亂停放、非機(jī)動(dòng)車亂停放、亂堆物堆料、商業(yè)噪音、黑車?yán)汀⒙短鞜镜取?/p>

第五篇：智慧社區(qū)解決方案

智慧社區(qū)解決方案

智慧社區(qū)解決方案

赤峰供銷一創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 2014年7月16 日 目 錄

第一章 智慧社區(qū)概述...1 1.1 政策背景.....1 1.2 智慧社區(qū)簡(jiǎn)介...1 1.3 和傳統(tǒng)社區(qū)的區(qū)別....2 1.4 指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)....2 1.5 智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則...3 1.6 智慧社區(qū)總體設(shè)計(jì)原則....4 第二章 智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容...6 2.1 智能化社區(qū)管理...6 2.1.1 弱勢(shì)群體保障.6 2.1.2 社區(qū)區(qū)域定位.7 2.1.3 家庭智能化管理..2.2智能化社區(qū)物業(yè)..17 2.2.1 周界防范系統(tǒng)..17 2.2.2 閉路監(jiān)控系統(tǒng)..18 2.2.3 樓宇對(duì)講系統(tǒng)..19 2.2.4 家庭報(bào)警系統(tǒng)..20 2.2.5 電子巡更系統(tǒng)..21 2.2.6 門禁系統(tǒng)..22 2.2.7 樓宇自控系統(tǒng)..23 2.3 智能化社區(qū)服務(wù)..23 2.3.1 遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng).23 2.3.2 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)..24 2.3.3 緊急廣播與背景音樂系統(tǒng)...24 2.3.4 社區(qū)“一卡通”管理系統(tǒng)...25 2.3.5 物業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)....25 2.4 網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施...26 2.4.1 主干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)..26 2.4.2 接入INTERNET的方式...32 2.4.3 綜合布線系統(tǒng)...34 2.4.4 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)..35 2.4.5 衛(wèi)星電視接收系統(tǒng).36 2.5 綜合化信息服務(wù)..36 2.5.1 社區(qū)門戶網(wǎng)站..36 2.5.2 綜合信息查詢...37 2.5.3 地理信息查詢...39 2.5.4 社區(qū)電子商務(wù).40 第三章 智慧社區(qū)歷程與現(xiàn)狀...41 3.1 國(guó)外智慧社區(qū)發(fā)展歷程.42 3.2 國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)發(fā)展歷程..42 3.3 國(guó)外智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀..42 3.4 國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)典型案例..44 3.4.1 深圳紅樹西岸智慧社區(qū).44 3.4.2 上海文化花園智慧社區(qū)...45 3.4.3 大連星海人家智慧社區(qū)....45 第四章 附錄....48 4.1 物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介..48 4.2 RFID簡(jiǎn)介..51 4.3 智慧社區(qū)常用設(shè)備..55 4.3.1 家庭生活智能化設(shè)備..55 4.3.2 社區(qū)管理智能化設(shè)備...56 4.3.3 通信自動(dòng)化設(shè)備....56 第一章 智慧社區(qū)概述 1.1 政策背景

“十一五”期間，北京市推動(dòng)“數(shù)字北京”建設(shè)，以“信息惠民”、“信息強(qiáng)政”、“信息興業(yè)”三

大計(jì)劃和“數(shù)字奧運(yùn)”專項(xiàng)工程的順利實(shí)施為標(biāo)志，“數(shù)字北京”建設(shè)目標(biāo)全面完成。“十二五”期間，北京市從“數(shù)字北京”向“智慧北京”邁進(jìn)，在《北京市“十二五”時(shí)期城市信 息化及重大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》中提出:建成2000個(gè)智慧社區(qū)(村)，社區(qū)服務(wù)管理信息化普及率達(dá)90%以上。

2012年3月，為了落實(shí)建設(shè)規(guī)劃，明確智慧城市建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)，北京市進(jìn)一步頒發(fā)了《北京市人民政府關(guān)于印發(fā)智慧北京行動(dòng)綱要的通知》，指出了建設(shè)交通智慧管理服務(wù)、資源和生態(tài)環(huán)境智慧監(jiān)控、城市安全智慧保障等具體內(nèi)容。

1.2 智慧社區(qū)簡(jiǎn)介

智慧社區(qū)不同于以往的數(shù)字社區(qū)，她是數(shù)字社區(qū)在功能上的擴(kuò)展、內(nèi)涵的增加和規(guī)模的擴(kuò)張，是集社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)管理系統(tǒng)、數(shù)字控制系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)為一體，建立基于寬帶多媒體通信網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)用戶提供政府服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、個(gè)人服務(wù)和電子商務(wù)等服務(wù)和應(yīng)用。通過各種形式的終端設(shè)備與呼叫中心、數(shù)據(jù)中心相互聯(lián)接，搭建立體的、即時(shí)的智慧化平臺(tái)，并開發(fā)真正“因地制宜，”的軟件，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的智慧化，為社區(qū)居民生活提供全方位、多元化服務(wù)的智慧化社區(qū)服務(wù)體系。

社區(qū)智慧化建設(shè)是一項(xiàng)具有中國(guó)特色的系統(tǒng)工程。它不僅涉及政府部門進(jìn)行智慧城市建設(shè)、社區(qū)規(guī)劃、管理和服務(wù)，還涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息及通信技術(shù)、電氣控制技術(shù)、空間信息技術(shù)及機(jī)電一體化技術(shù)等諸多學(xué)科和領(lǐng)域，還涉及社區(qū)人群的教育培訓(xùn)(即學(xué)習(xí)型社區(qū))。建設(shè)智慧社區(qū)將是中國(guó)住宅建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.3 和傳統(tǒng)社區(qū)的區(qū)別

目前很多社區(qū)已經(jīng)陸續(xù)的完成了部分智能化的建設(shè)，如安防系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)，也有少數(shù)高檔社區(qū)進(jìn)行了一些更高層次的智能化建設(shè)，并逐步向前發(fā)展。但這些智能化建設(shè)只是局部滿足了業(yè)主方和物業(yè)服務(wù)方的需求，系統(tǒng)的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性是制約其發(fā)展的主要因素，少量新型技術(shù)的應(yīng)用偶爾能起到點(diǎn)綴的作用，但更多的只是成為銷售宣傳的噱頭，這并非真正意義上的智慧社區(qū)。

智慧社區(qū)是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及信息化為基礎(chǔ)，定位于服務(wù)并分解為政府服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)和個(gè)人服務(wù)四個(gè)方面。她是為地方社區(qū)生活提供全方位、多元化服務(wù)的智能化社區(qū)服務(wù)體系。她實(shí)現(xiàn)了多網(wǎng)融合，包容了生活、娛樂、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融等一系列的系統(tǒng)工程在內(nèi)。同時(shí)，亦體現(xiàn)了智慧城市的發(fā)展特點(diǎn)和元素，為現(xiàn)代人構(gòu)建服務(wù)于實(shí)際生活的智能化空間，是21世紀(jì)城市發(fā)展中新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

1.4 指導(dǎo)思想和總體目標(biāo) 智慧社區(qū)的指導(dǎo)思想為:(1)堅(jiān)持高起點(diǎn)，面向二十一世紀(jì)，保證系統(tǒng)先進(jìn)性和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地 位;(2)貫徹“實(shí)用、可靠、先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)”的八字方針，以應(yīng)用為導(dǎo)向，推進(jìn)管 理，按急用先上、分步到位的原則進(jìn)行建設(shè);(3)從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，以需求為依據(jù)，總體規(guī)劃、分步實(shí)施，確保系統(tǒng)高度 集成、總體優(yōu)化、安全可靠、穩(wěn)步推進(jìn);(4)系統(tǒng)充分考慮功能擴(kuò)容性和技術(shù)升級(jí)性，適應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的 要求，以求最佳效果;(5)貫徹政府文件精神，緊跟政策導(dǎo)向，深度適應(yīng)市場(chǎng)。智慧社區(qū)的總體目標(biāo)為: 在先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)集成方法，逐步建立一個(gè)溝通社區(qū)住戶與住戶、住戶與社區(qū)綜合服務(wù)中心、住戶與外部社會(huì)的多媒體綜合信息交互系統(tǒng)，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)以家庭智能化為主的、可持續(xù)發(fā)展的、具有二十一世紀(jì)風(fēng)范的智能化社區(qū)。

1.5 智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則

建設(shè)智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，要求我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)考慮如下特點(diǎn):(1)穩(wěn)定可靠

只有運(yùn)行穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才是可靠的網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行取決于諸多因素，如網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的可靠，而選擇一個(gè)具有運(yùn)營(yíng)此類網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)合作廠商則更為重要。要求有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層的備份技術(shù)。

(2)高帶寬

為了支持?jǐn)?shù)據(jù)、話音、視像多媒體的傳輸能力，在技術(shù)上要到達(dá)當(dāng)前的國(guó)際先進(jìn)水平。要采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)和多媒體信息的傳輸，既滿足目前的業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮未來的發(fā)展。為此應(yīng)選用高帶寬的先進(jìn)技術(shù)。

(3)易擴(kuò)展

系統(tǒng)要有可擴(kuò)展性和可升級(jí)性，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和應(yīng)用水平的提高，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)和信息流將按指數(shù)增長(zhǎng)，需要網(wǎng)絡(luò)有很好的可擴(kuò)展性，并能隨著技術(shù)的發(fā)展不斷升級(jí)。易擴(kuò)展不僅僅指設(shè)備端口的擴(kuò)展，還指網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的易擴(kuò)展性:即只有在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理的情況下，新的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)才能方便地加入已有網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的易擴(kuò)展:無論是選擇第三層網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議，還是規(guī)劃第二層虛擬網(wǎng)的劃分，都應(yīng)注意其擴(kuò)展能力。

(4)QoS保證

隨著網(wǎng)絡(luò)中多媒體的應(yīng)用越來越多，這類應(yīng)用對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求較高，本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能保證QoS，以支持這類應(yīng)用。

(5)安全性

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，由于智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)連接社區(qū)內(nèi)部所有用戶，安全管理十分重要。應(yīng)支持VLAN的劃分，并能在VLAN之間進(jìn)行第三層交換時(shí)進(jìn)行有效的安全控制，以保證系統(tǒng)的安全性。

(6)易管理

因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)上網(wǎng)用戶很多，如何管理好他們的通信，做到既保證一定的用戶通信質(zhì)量，又合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，是建好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)所面臨的首要問題。

(7)IP組播

由于智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中會(huì)包含許多多媒體應(yīng)用通信，會(huì)存在許多的廣播信息，占用大量的帶寬資源。所以在本項(xiàng)目中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能支持IP組播，可以減少網(wǎng)絡(luò)中不必要的廣播，節(jié)省主干的帶寬。

1.6 智慧社區(qū)總體設(shè)計(jì)原則

智慧社區(qū)系統(tǒng)工程在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循的原則:(1)可行性和適應(yīng)性

系統(tǒng)要保證技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟(jì)上的可能性。(2)實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性

系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)始終貫徹面向應(yīng)用，注重實(shí)效的方針，堅(jiān)持實(shí)用、經(jīng)濟(jì)原則。(3)先進(jìn)性和成熟性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要采用先進(jìn)的概念、技術(shù)和方法，又要注意結(jié)構(gòu)、設(shè)備、工具的相對(duì)成熟。不但能反映當(dāng)今的先進(jìn)水平，而且具有發(fā)展?jié)摿Γ鼙ＷC在未來若干年內(nèi)占主導(dǎo)地位。

(4)開放性和標(biāo)準(zhǔn)性

為了滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求，必須追求系統(tǒng)的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。

(5)可靠性和穩(wěn)定性

在考慮技術(shù)先進(jìn)性和開放性的同時(shí)，還應(yīng)從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備性能、系統(tǒng)管理、廠商技術(shù)支持及維修能力等方面著手，確保系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性，達(dá)到最大的平均無故障時(shí)間。

(6)安全性和保密性

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護(hù)和隔離，因此系統(tǒng)應(yīng)分別針對(duì)不同的應(yīng)用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機(jī)制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。

(7)可擴(kuò)展性和易維護(hù)性 第二章 智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容

智慧社區(qū)建設(shè)包括智能化社區(qū)管理、智能化社區(qū)物業(yè)、智能化社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)和綜合化信息服務(wù)五個(gè)方面內(nèi)容。2.1 智能化社區(qū)管理 2.1.1 弱勢(shì)群體保障

為社區(qū)中的老人或殘疾等人士提供健康及安全保障服務(wù)。

老人或者殘疾人士只需要攜帶一塊外觀時(shí)尚美觀的“手表”，可以自動(dòng)監(jiān)控心跳、血壓等人體健康重要指標(biāo)數(shù)據(jù)，這些信息可以通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳送到社區(qū)醫(yī)院、智能醫(yī)療系統(tǒng)，醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)病人的健康指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。

如果出現(xiàn)異常情況醫(yī)院可及時(shí)為業(yè)主提供健康保障服務(wù)。在有急救請(qǐng)求的時(shí)候，還可以按下手表上的呼叫按鈕，呼叫人的位臵信息會(huì)及時(shí)的傳送到社區(qū)醫(yī)院、物業(yè)監(jiān)控中心，通知醫(yī)護(hù)人員予以幫助或急救。

如下圖所示: 圖:弱勢(shì)群體保障系統(tǒng) 2.1.2 社區(qū)區(qū)域定位

系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取每一位持卡業(yè)主或者配卡成員甚至于配卡寵物的定位信息，通過此數(shù)據(jù)業(yè)主可以了解家庭成員現(xiàn)在所處的位臵，例如家中小孩目前在社區(qū)哪個(gè)地方玩耍，老人在社區(qū)內(nèi)鍛煉身體的具體位臵等。

如下圖所示: 圖:社區(qū)智能區(qū)域定位 2.1.3 家庭智能化管理

城市住宅的主要結(jié)構(gòu)是社區(qū)，社區(qū)智能化在區(qū)域上分為公共和家庭/家居兩個(gè)范圍。由于業(yè)主真正能經(jīng)常接觸到、感受到的智能化多為室內(nèi)部分，因?yàn)槭覂?nèi)部分的智能化能讓業(yè)務(wù)充分感受帶來的方便及好處，在很大程度提高房產(chǎn)的檔次，給銷售帶來賣點(diǎn)。

家庭智能化管理包括:門禁控制、家居安防、家電自動(dòng)控制、自動(dòng)抄表、可視對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制、兒童樂園遠(yuǎn)程監(jiān)視、停車場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)視等等。

如下圖所示: 圖:家庭智能化管理

“經(jīng)濟(jì)性”、“可靠性”、“開放性”和“可持續(xù)發(fā)展性”是建設(shè)智能化的四項(xiàng)原則。其中“經(jīng)濟(jì)性”是關(guān)鍵。獨(dú)立購(gòu)買智能家居產(chǎn)品的家庭畢竟在少數(shù)。基于智能社區(qū)的家庭智能化則不同，經(jīng)過統(tǒng)一開發(fā)，具有兼容性強(qiáng)、包含范圍廣、造價(jià)較低、易維護(hù)的特點(diǎn)，社區(qū)的所有住戶都能享受到智能化住宅帶來的安全、舒適、便捷的生活、工作模式。

2.1.3.1 門禁控制

通過IC卡門禁、RFID門禁、指紋門禁、密碼門禁等，和多種模式的驗(yàn)證結(jié)合的門禁系統(tǒng)。

記錄用戶每次出入信息。自動(dòng)呼叫電梯，電梯根據(jù)用戶信息自動(dòng)到達(dá)所在樓層。2.1.3.2 家居安防

強(qiáng)大的安全報(bào)警功能，與社區(qū)的安防中心連接，自動(dòng)傳送和在室內(nèi)主機(jī)提示。包括:(1)入侵報(bào)警;第一時(shí)間捕捉非法入侵等 異常情況,觸發(fā)攝像機(jī) 抓圖

片和錄像。及時(shí)發(fā)送報(bào)信息到手機(jī),保障您的人身和財(cái)產(chǎn)安全。門磁是用來探測(cè)門、窗、抽屜等是否被非法打開或移動(dòng)，當(dāng)探測(cè)到門、窗、抽屜等被移動(dòng)時(shí)主動(dòng)發(fā)出信號(hào)給視頻主機(jī)，再由視頻主機(jī)發(fā)給用戶;有效避免失竊帶來的損失。主要應(yīng)用于大門，窗戶，抽屜等環(huán)境。

人體紅外探測(cè)器是一款通過感應(yīng)人體來判斷是否有侵入的

探測(cè)器，有人進(jìn)入探測(cè)范圍時(shí)，他會(huì)把報(bào)警信號(hào)傳輸給主機(jī)，再由視頻主機(jī)發(fā)給用戶;有效避免失竊帶來的損失。主要應(yīng)用于客廳，臥室等室內(nèi)環(huán)境。

(2)火警報(bào)警;煤氣泄漏報(bào)警;當(dāng)煤氣泄漏,或發(fā)生火情時(shí)，本地報(bào)警及自動(dòng)推送消息到手機(jī) 燃?xì)馓綔y(cè)器是一款通過可燃?xì)怏w濃度來判斷是否有

氣體泄漏并報(bào)警的產(chǎn)品。它通過可燃?xì)怏w濃度來識(shí)別信息，通過315頻率把報(bào)警信號(hào)傳輸給視頻主機(jī)，再由主機(jī)發(fā)給用戶;有效避免氣體泄漏引發(fā)的災(zāi)情。主要可應(yīng)用于廚房，洗手間等一些地方。又是一項(xiàng)安全可靠的技術(shù)保障。

無線煙感探測(cè)器是一款通過煙霧濃度來判斷是否

有火災(zāi)發(fā)生并報(bào)警的產(chǎn)品。它通過煙氣的濃度感應(yīng)元件，來識(shí)別信息，通過315頻率把報(bào)警信號(hào)傳輸給視頻主機(jī)，再由主機(jī)發(fā)給用戶;有效避免火災(zāi)的發(fā)生。主要可應(yīng)用于走廊、客廳，倉(cāng)庫(kù)，等一些易燃地方。反應(yīng)靈敏，潔白的外觀，安全可靠的技術(shù)保障。

(3)緊急按鈕報(bào)警;自動(dòng)報(bào)警，設(shè)臵“離開”模式，檢測(cè)到告警信號(hào)，傳送社區(qū)安防中心和通過預(yù)先設(shè)臵的電話通知用戶。

智能遙控它具有視頻主機(jī)的布防及撤防等基本功能，其還具有一特

定功能，一鍵呼救，當(dāng)家人出現(xiàn)緊急情況時(shí)可以通過智能遙控發(fā)起呼救，有效預(yù)防老人在家出現(xiàn)突發(fā)情況引起的嚴(yán)重后果。

2.1.3.3 家電遙控

家居網(wǎng)關(guān)或無線觸摸屏控制，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制、操作。(1)燈光控制;燈光無論在家庭或是辦公場(chǎng)所之中都是舉足輕重的，燈光的控制不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)照明的實(shí)用功能，還可以裝飾環(huán)境和營(yíng)造氣氛。遠(yuǎn)程控制的智能燈光，更為您節(jié)省電費(fèi)，我們的解決方案可以為您的智能家居生活提供無限可能。

一創(chuàng)智能家居控制系統(tǒng)智能燈光控制應(yīng)用領(lǐng)域: 單個(gè)或成組的燈光開/關(guān)控制;調(diào)光控制:為了營(yíng)造更加舒適的環(huán)境和特定場(chǎng)景，我們可以提供調(diào)光控制，您可以根據(jù)自己的需求調(diào)節(jié)燈光的明暗;一鍵全關(guān):一創(chuàng)智能家居控制系統(tǒng)帶有“全關(guān)”功能，只要按下全關(guān)鍵，全部的燈光和電器都可以關(guān)閉。在您出門的時(shí)候，或者在您休息的時(shí)候，您只要按下全關(guān)鍵即可，不再需要一間間房子去檢查;情景模式:您可以根據(jù)您的使用習(xí)慣，把一組或者多組燈光以及電器編輯到一起，組成一個(gè)情景模式。以后您只要按下該情景開關(guān)，您就可以啟動(dòng)該組情景了，不再需要一個(gè)個(gè)啟動(dòng)。

(2)電動(dòng)窗簾控制;智能電動(dòng)窗簾是一款在原有窗簾上開發(fā)的智能電動(dòng)產(chǎn)品，可通過本地開關(guān)控制，遙控控制，手機(jī)遠(yuǎn)程控制，它通過電機(jī)控制，達(dá)到窗簾自動(dòng)開關(guān)的目的。給你的居家生活帶來無限享受。本產(chǎn)品可應(yīng)用于家庭，辦公，醫(yī)院和酒店等場(chǎng)合。

(3)場(chǎng)景控制，根據(jù)需要，將燈光、窗簾、家用電器組合成會(huì)客、就餐、浪 起床、休息等不同的場(chǎng)景，控制設(shè)備進(jìn)入預(yù)設(shè)的狀態(tài)。

情景控制就是通過一個(gè)按鍵，把多個(gè)系統(tǒng)的不同控制功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到事先設(shè)計(jì)的環(huán)境效果，滿足了主人對(duì)舒適、安全等方面極具個(gè)性化的需求。一創(chuàng)智能家居控制系統(tǒng)可以提供多達(dá)六組的情景功能按鍵，您可以根據(jù)您的生活習(xí)慣設(shè)臵不同的情景模式。想象一下: 早上醒來的時(shí)候，手指輕輕按下“早安”按鍵: 燈光會(huì)自動(dòng)慢慢變亮

窗簾緩緩打開，柔和的陽光透過柔紗簾進(jìn)入屋內(nèi) 運(yùn)行了一夜的臥室空調(diào)/暖氣，自動(dòng)關(guān)閉 澆花器自動(dòng)開啟澆花

電視機(jī)自動(dòng)打開到早間新聞?lì)l道或是 CD機(jī)開始播放您喜愛的音樂??

您需要做的就是睜開眼睛，伸伸懶腰，迎接新的一天!2.1.3.4 自動(dòng)抄表

集中采集水、熱、電、氣表的數(shù)據(jù)，與社區(qū)管理中心聯(lián)系傳輸數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表和管理。如下圖所示: 圖:自動(dòng)抄表 2.1.3.5 可視對(duì)講

通過終端屏幕看到訪客影像，與其通話，使用開鎖鍵在戶內(nèi)開門;與社區(qū)管理中心相互通訊與管理員和安保人員通話;儲(chǔ)存來訪者影像。

2.1.3.6 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制

通過Internet網(wǎng)絡(luò)，WEB訪問進(jìn)行操作、控制。

手機(jī)上網(wǎng)，WAP訪問進(jìn)行操作、控制在辦公和外出，通過安全訪問，查看家中視頻，了解家中的情況和消息，進(jìn)行安全防范的布防、撤銷，在任何時(shí)候都有一個(gè)安心的心情。

在回家的路上，遠(yuǎn)程打開家中的空調(diào)，打開熱水器電源，使自己一回到家 中就有一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。

2.1.3.7 兒童遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)

社區(qū)兒童樂園的視頻攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)接入社區(qū)視頻服務(wù)器，通過智能家居系統(tǒng)與視頻服務(wù)器交互，遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)孩子的安全。

2.1.3.8 停車場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)視

社區(qū)停車場(chǎng)的攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)接入社區(qū)視頻服務(wù)器，通過智能家居系統(tǒng)與視頻服務(wù)器交互，在家中和遠(yuǎn)方查看車輛的狀況。

智能社區(qū)是城市智能化的基本單元，通過家庭智能化業(yè)務(wù)，將智能社區(qū)打造為中高檔社區(qū)和樓盤的標(biāo)簽，可以迅速擴(kuò)大規(guī)模和客戶群體。

利用信息化平臺(tái)覆蓋城市主流人群并有效交互的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)城市智能化的電子政務(wù)、智能醫(yī)療，智能交通，智能教育的全社會(huì)智能生活、工作模式。

2.1.3.9 路燈智能化管理

社區(qū)路燈可以通過智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)節(jié)能功能，如:(1)光線強(qiáng)度感知自動(dòng)開關(guān);(2)紅外線感知自動(dòng)亮度調(diào)節(jié);(3)損壞或非正常工作路燈自動(dòng)報(bào)警信息;(4)路燈定時(shí)、遠(yuǎn)程遙感控制，并實(shí)現(xiàn)單燈控制管理。如下圖所示: 圖:社區(qū)路燈智能化管理 2.2 智能化社區(qū)物業(yè) 2.2.1 周界防范系統(tǒng)

周界防范系統(tǒng)是對(duì)社區(qū)圍墻或柵欄防范非法翻越，在社區(qū)圍墻或柵欄上安裝紅外對(duì)射探測(cè) 器。當(dāng)發(fā)生非法翻越時(shí)，探測(cè)器可立即將警情傳送到管理中心，中心將通過電子地圖上顯示

報(bào)警區(qū)域，保安人員及時(shí)準(zhǔn)確地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。使社區(qū)真正做到以下幾點(diǎn) :(1)周界須全面設(shè)防，無盲區(qū)和死角;(2)探測(cè)器抗不良天氣環(huán)境干擾能力強(qiáng);(3)防區(qū)劃分適于報(bào)警時(shí)準(zhǔn)確定位;(4)報(bào)警中心具備語音/警笛/警燈提示;(5)中心通過顯示屏或電子地圖識(shí)別報(bào)警區(qū)域;(6)翻越區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，同時(shí)發(fā)出語音/警笛/警燈/警告;(7)報(bào)警中心可控制前端設(shè)備狀態(tài)的恢復(fù);(8)與周界探照燈聯(lián)動(dòng)，報(bào)警時(shí)，警情發(fā)生區(qū)域的探照燈自動(dòng)開啟;(9)與閉路監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、報(bào)警時(shí)圖像自動(dòng)在監(jiān)視器中彈;(10)報(bào)警中心顯示報(bào)警狀態(tài)、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警區(qū)域;2.2.2 閉路監(jiān)控系統(tǒng)

閉路監(jiān)控系統(tǒng)采取兩種解決方案，第一種是傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控系統(tǒng);第二種是采用計(jì)算機(jī)和數(shù)字技術(shù)的數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)。

閉路監(jiān)控系統(tǒng)是在社區(qū)主要通道、重要公建及周界設(shè)臵前端攝像機(jī)，將圖像傳送到監(jiān)控中心。中心對(duì)整個(gè)社區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，使中心管理人員充分了解社區(qū)的一切活動(dòng)情況，當(dāng)有事情發(fā)生時(shí)保安人員可及時(shí)到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，是社區(qū)安全防范的一道重要部分。功能要求如下:(1)對(duì)社區(qū)主要出入口、主干道、周界圍墻或柵欄、停車場(chǎng)出入口及其它 重要區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視;(2)中心監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)采用多媒體視像顯示技術(shù)，由計(jì)算機(jī)控制、管理及進(jìn) 行圖像記錄;(3)報(bào)警信號(hào)與攝像機(jī)聯(lián)鎖控制，錄像機(jī)與攝像機(jī)聯(lián)鎖控制;(4)系統(tǒng)可與周界防越報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行圖像跟蹤及記錄;(5)當(dāng)監(jiān)控中心接到報(bào)警時(shí)，視視屏立即彈出報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)圖像;(6)視頻失真及設(shè)備故障報(bào)警;(7)圖像自動(dòng)/手動(dòng)切換、云臺(tái)及鏡頭的遙控;(8)自動(dòng)記錄報(bào)警時(shí)間及相關(guān)信息的顯示、存儲(chǔ)、查詢及打印。2.2.3 樓宇對(duì)講系統(tǒng)

樓宇對(duì)講系統(tǒng)是在各單元入口處安裝防盜門和對(duì)講主機(jī)，以實(shí)現(xiàn)訪客與住戶對(duì)講/可視對(duì)講。住戶可用非接觸IC卡、密碼、鑰匙和遙控開啟防盜門，當(dāng)訪客進(jìn)入后防盜門在閉門器的作用下自動(dòng)關(guān)閉，有效地防止非法人員進(jìn)入住宅樓內(nèi)，實(shí)現(xiàn)住戶之間互通和住戶與物管中心雙向互通。解決方案如下:(1)可實(shí)現(xiàn)住戶、訪客語音(或語音圖象)傳輸;(2)通過室內(nèi)分機(jī)可遙控開啟防盜門電控鎖;(3)門口主機(jī)可利用密碼、鑰匙或感應(yīng)卡開啟防盜門鎖;(4)高層住宅在火災(zāi)報(bào)警情況下可自動(dòng)開啟樓梯門鎖;(5)高層住宅具有群呼功能，一旦災(zāi)情發(fā)生，可向所有住戶發(fā)出報(bào)警信號(hào);2.2.4 家庭報(bào)警系統(tǒng)

家庭報(bào)警系統(tǒng)是為了保證住戶在住宅內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全，通過在住宅內(nèi)門窗、客廳、主臥室和廚房安裝各種探測(cè)器進(jìn)行晝夜監(jiān)控。當(dāng)監(jiān)測(cè)到警情時(shí)通過住宅內(nèi)的報(bào)警主機(jī)傳輸至社區(qū)警中心，通過接警計(jì)算機(jī)將準(zhǔn)確顯示警情發(fā)生的住戶名稱、地址和報(bào)警方式等，提示保安人員迅速確認(rèn)警情，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以確保住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)住戶也可通過緊急按鈕，在住宅內(nèi)發(fā)生搶劫案件和病人突發(fā)疾病時(shí)，向報(bào)警中心呼救，保安人員迅速處警。解決方案如下:(1)報(bào)警中心可實(shí)現(xiàn)，監(jiān)視和記錄入網(wǎng)用戶向中心發(fā)送的各種事件，如報(bào) 警事件、開關(guān)機(jī)報(bào)告、故障報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等;(2)通過電子地圖準(zhǔn)確顯示發(fā)生報(bào)警區(qū)域;(3)記錄報(bào)警發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、探頭報(bào)警原因資料;(4)記錄處警過程并向上級(jí)部門匯報(bào)警情;(5)統(tǒng)計(jì)查詢用戶信息，建立用戶醫(yī)療檔案;(6)實(shí)時(shí)維護(hù)用戶的撤布防信息、測(cè)試信息;(7)統(tǒng)計(jì)顯示各種報(bào)警及誤報(bào)原因，自動(dòng)計(jì)算誤報(bào)率;降低誤報(bào)。(8)住戶報(bào)警設(shè)備，性能可靠;布撤防操作簡(jiǎn)單;(9)設(shè)備安裝隱蔽性強(qiáng)，不影響住宅環(huán)境;2.2.5 電子巡更系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)是在社區(qū)重要部位制定巡更路線，并安裝巡更站點(diǎn)。保安人員攜帶巡更記錄機(jī)按指定的路線和時(shí)間到達(dá)巡更點(diǎn)并進(jìn)行記錄，實(shí)時(shí)上報(bào)保安人員在巡更時(shí)所發(fā)生的特殊情況，將記錄信息傳送到管理中心。管理人員可調(diào)閱和打印保安巡更人員的工作情況，加強(qiáng)保安人員的管理，從而實(shí)現(xiàn)人防和技防的結(jié)合。解決方案如下:(1)實(shí)現(xiàn)巡更路線的設(shè)定、修改;(2)實(shí)現(xiàn)巡更時(shí)間的設(shè)定、修改;(3)在社區(qū)重要部位及巡更路線上安裝巡更站點(diǎn);(4)中心可查閱、打印各巡更人員的到位時(shí)間及工作情況;(5)巡更違規(guī)記錄提示。2.2.6 門禁系統(tǒng)

門禁系統(tǒng)是將社區(qū)監(jiān)控中心、計(jì)算機(jī)中心、物管中心和地下車庫(kù)出入口等處進(jìn)行人員出入管理。工作人員隨身攜帶一張具有一定權(quán)限的IC卡，在出入口處的讀卡器前識(shí)別一下，如果IC卡沒有錯(cuò)誤門將自動(dòng)打開，解決方案如下:(1)采用任何讀卡技術(shù)的讀卡器;(2)使用IC卡也可選裝的鍵盤;(3)開門器采用磁力鎖或電控鎖;(4)門磁可用于開門時(shí)間過長(zhǎng)報(bào)警;(5)系統(tǒng)具有防破壞報(bào)警;(6)出門按鈕。

單一特征識(shí)別在有效性、安全性存在缺陷，結(jié)合指紋掃描、虹膜識(shí)別、人臉識(shí)別等多種生物識(shí)別技術(shù)，提高系統(tǒng)的安全性。

2.2.7 樓宇自控系統(tǒng)

樓宇自控系統(tǒng)是將社區(qū)供電設(shè)備、公共照明、電梯、供水和污水等主要設(shè)備監(jiān)控管理，對(duì)社區(qū)內(nèi)給排水、變配電系統(tǒng)以及電梯等進(jìn)行工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，從而實(shí)現(xiàn)公共設(shè)備的最優(yōu)化管理并降低故障率。同時(shí)，利用傳感器技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊控制技術(shù)，根據(jù)自然光亮度和使用要求，采用智能開關(guān)方式和定時(shí)自動(dòng)控制方式實(shí)現(xiàn)公共照明及環(huán)境燈光的自動(dòng)控制。從而達(dá)到優(yōu)化整個(gè)社區(qū)燈光照明，延長(zhǎng)燈具壽命和節(jié)約能源的目的。解決方案如下:(1)給排水設(shè)備(水泵、電控閥等)運(yùn)行狀態(tài)顯示控制、查詢、故障報(bào)警;(2)池(含消防水池)、污水池的水位高低檢測(cè);(3)蓄水池過濾、殺菌設(shè)備控制監(jiān)視;(4)變配電設(shè)備狀態(tài)顯示、控制、查詢、故障報(bào)警;(5)電梯運(yùn)行狀態(tài)顯示、控制、查詢、故障報(bào)警及停電時(shí)的緊急狀況處理;(6)公共照明開啟、關(guān)閉時(shí)間的設(shè)定;(7)公共照明控制回路的開啟設(shè)定;(8)燈光場(chǎng)景的設(shè)定及照度的調(diào)整;2.3 智能化社區(qū)服務(wù) 2.3.1 遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)是將住戶家中的水表、電表、煤氣表和熱水表等表具進(jìn)行遠(yuǎn)程抄收計(jì)量，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)是通過采集終端抄收各表數(shù)據(jù)傳送到物業(yè)管理中心，實(shí)現(xiàn)各戶各表數(shù)據(jù)的錄入、查詢、數(shù)據(jù)匯總、費(fèi)用計(jì)算并打印收費(fèi)帳單。避免入戶抄表擾民和人為讀數(shù)誤差。解決方案如下:(1)水、電、氣、熱等表具分別采用脈沖表或電子表;(2)水、電、氣、熱等表具遠(yuǎn)傳自動(dòng)抄收的各種數(shù)據(jù)，可隨時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，整個(gè)社區(qū)各表讀數(shù)并計(jì)費(fèi)和匯總;(3)遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)中心實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并進(jìn)行故障報(bào)警;(4)管理中心計(jì)算機(jī)直接抄表，實(shí)時(shí)抄取任意計(jì)量表當(dāng)前數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)所 有計(jì)量表進(jìn)行定時(shí)抄表 保留末次抄表數(shù)據(jù)。

(5)對(duì)用戶每月消耗的各種能源(水、電、氣)用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各用 戶的金額，系統(tǒng)總用量、總金額打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，打印收費(fèi)單據(jù)。(6)查詢用戶資料，可按編號(hào)、地址、姓名、電話等為依據(jù)查詢。(7)可遠(yuǎn)程控制自動(dòng)切斷電源，信號(hào)線接觸不良或斷時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示。(8)用量超過最大值的1.2倍時(shí)報(bào)警，警告用戶已拖欠(水、電、氣)費(fèi)。(9)系統(tǒng)或某設(shè)備斷電時(shí)，數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保留。2.3.2 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車是現(xiàn)代社會(huì)的重要交通工具，隨著人們生活水平的提高，私人擁有車輛在現(xiàn)代公寓已是很普遍的，因此公寓停車管理越來越迫切地成為擺在公寓管理者面前的課題。系統(tǒng)能將公寓車輛按時(shí)間、順序、內(nèi)外單位、價(jià)格等不同因素分門別類管理，給停車戶提供停車方便，車輛安全，也使公寓車輛管理更加完善規(guī)范。車輛管理系統(tǒng)由出入讀卡器、自動(dòng)開門機(jī)，探測(cè)器、控制器等設(shè)備組成。該系統(tǒng)是公寓車輛管理停車場(chǎng)車輛管理的理想系統(tǒng)。

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)是將社區(qū)車輛出入口的控制，完成對(duì)車輛進(jìn)出及收費(fèi)的有效管理，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)一卡通奠定基礎(chǔ)。解決方案如下:(1)車輛進(jìn)出及存放時(shí)間的記錄、查詢;(2)外來車輛收費(fèi)的管理;(3)社區(qū)內(nèi)車輛存放的管理;(4)采用感應(yīng)式IC卡來實(shí)現(xiàn)車輛出入社區(qū)。2.3.3 緊急廣播與背景音樂系統(tǒng)

緊急廣播與背景音樂系統(tǒng)是在社區(qū)廣場(chǎng)、中心綠地、組團(tuán)綠地、樓梯間和道路交匯等處設(shè)置音箱，音柱等放音設(shè)備，由管理中心集中控制，可在節(jié)假日、每日早晚及特定時(shí)間播放音樂，也可通過遍布于社區(qū)內(nèi)的音箱播放一些公共通知、科普知識(shí)、娛樂節(jié)目等。同時(shí)，在發(fā)生緊急事件時(shí)可作為緊急廣播強(qiáng)制切入使用。解決方案如下:(1)平時(shí)播放音樂節(jié)目，在特定分區(qū)可插入業(yè)務(wù)廣播、會(huì)議廣播和通知等;(2)當(dāng)火災(zāi)及其它緊急事件發(fā)生時(shí)，可切換至火災(zāi)報(bào)警廣播或緊急廣播。2.3.4 社區(qū)“一卡通”管理系統(tǒng) “一卡通”管理系統(tǒng)是智能化社區(qū)日常工作和生活的重要表現(xiàn)，一卡通系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，非接觸式IC卡技術(shù)，自動(dòng)控制技術(shù)于一體，來實(shí)現(xiàn)智能建筑的“一卡通”管理——即通過控制管理中心授權(quán)于同一張IC卡上，來同時(shí)用于門禁管理、考勤管理、消費(fèi)管理、巡更管理、停車場(chǎng)管理、出入口自動(dòng)控制、電梯控制管理等，使人們充分享受到社區(qū)一卡通帶來的便利和安全。一張IC卡可用于多個(gè)子系統(tǒng);采用同一數(shù)據(jù)庫(kù)管理，一個(gè)發(fā)卡中心，無須再到各分系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)操作便可在社區(qū)內(nèi)使用。

(1)門禁管理子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)出入口控制、進(jìn)出信息記錄、報(bào)警等。(2)考勤管理子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員出勤記錄及考勤統(tǒng)計(jì)、查詢等。(3)消費(fèi)管理子系統(tǒng):用IC卡作為單位內(nèi)部信用卡在消費(fèi)機(jī)上使用，代替 現(xiàn)金流通，實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部消費(fèi)電子化。

(4)巡更管理子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)保安、巡邏人員的簽到，增強(qiáng)安保措施。(5)停車場(chǎng)管理子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出、收費(fèi)等自動(dòng)化管理。(6)圖書管理子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)圖書借閱及收費(fèi)管理。(7)醫(yī)療保健管理子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)及藥品管理。(8)會(huì)議報(bào)到子系統(tǒng):用IC卡實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出席人數(shù)、出席比率等。

(9)會(huì)議表決子系統(tǒng):用IC卡實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)了解會(huì)議投票表決結(jié)果、投票人數(shù)、反對(duì)票數(shù)、贊成票數(shù)、充權(quán)票數(shù)、未 投票 數(shù)、是否通過等。2.3.5 物業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

物業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是將社區(qū)物業(yè)管理工作采用 一套高效、便捷的軟件體系協(xié)助物業(yè)管理人員對(duì)社區(qū)的房產(chǎn)、住戶、服務(wù)、公共設(shè)施、工程檔案、各項(xiàng)費(fèi)用及維修信息資料進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、傳遞、加工、存儲(chǔ)、計(jì)算等操作，軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息共享，方便物業(yè)公司和住戶信息溝通。我公司自

行開發(fā)的物業(yè)管理軟件不只是一套物業(yè)管理軟件，而是為物業(yè)公司提供的是一種物業(yè)管理理念和使物業(yè)管理步入科學(xué)化正軌的思想。解決方案如下:(1)房產(chǎn)管理;(2)住戶信息管理與查詢;(3)設(shè)備管理;(4)維修管理;(5)住戶投訴管理;(6)人事保安管理;(7)收費(fèi)管理;(8)工程管理;(9)文件檔案管理。2.4 網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施 2.4.1 主干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

在智能建筑網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，主干網(wǎng)選擇何種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功與否起著決定性的作用。選擇適合智能建筑網(wǎng)絡(luò)需求特點(diǎn)的主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不但能保證網(wǎng)絡(luò)的高性能，還能保證網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和擴(kuò)展性，能夠在未來向更新技術(shù)平滑過渡，保護(hù)用戶的投資。

我們對(duì)當(dāng)今幾種主要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作簡(jiǎn)單的介紹和分析，目前在局域網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最廣泛的技術(shù)有以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、FDDI、Token Ring以及最新崛起的ATM(異步傳輸模式)、千兆以太網(wǎng)等。在這些技術(shù)中，千兆以太網(wǎng)以其在局域網(wǎng)領(lǐng)域中支持高帶寬、多傳輸介質(zhì)、多種服務(wù)、保證QoS等特點(diǎn)正逐漸占據(jù)主流位臵。

2.4.1.1 以太網(wǎng)(Ethernet)以太網(wǎng)是應(yīng)用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它基于CSMA/CD(沖突檢測(cè)媒體訪問/載波偵聽)機(jī)制，采用共享介質(zhì)的方式實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間的通訊，帶寬為10Mbps。

CSMA/CD技術(shù)采用總線控制技術(shù)及退避算法。當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)要發(fā)送時(shí)，首先

需監(jiān)聽總線以決定介質(zhì)上是否存在其它站的發(fā)送信號(hào)。如果介質(zhì)是空閑的，則可以發(fā)送，如果介質(zhì)是繁忙的，則隔一次間隔后重發(fā)，即采用某種退避算法。

早期的以太網(wǎng)由于它介質(zhì)共享的特性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中站點(diǎn)增加時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的性能會(huì)迅速下降，另外缺乏對(duì)多種服務(wù)和QoS的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的以太網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)從共享技術(shù)發(fā)展到交換技術(shù)，交換以太網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的共享式以太網(wǎng)技術(shù)得到極大改進(jìn)。共享式局域網(wǎng)上的所有節(jié)點(diǎn)(如主機(jī)、工作站)共同分享同一帶寬，當(dāng)網(wǎng)上兩個(gè)任意節(jié)點(diǎn)交換數(shù)據(jù)時(shí)，其他節(jié)點(diǎn)只能等待。交換以太網(wǎng)則利用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)在不同網(wǎng)段之間建立多個(gè)獨(dú)享連接(就象電話交換機(jī)可同時(shí)為眾多的用戶建立對(duì)話通道一樣)，采用按目的地址的定向傳輸，為每個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)段提供專用的頻帶(即帶寬獨(dú)享)，增大了網(wǎng)絡(luò)的傳輸吞吐量，提高了傳輸速率，其主干網(wǎng)上無碰撞問題。虛擬網(wǎng)技術(shù)與交換技術(shù)相結(jié)合，有效地解決了廣播問題，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)更加靈活，網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)更加方便。交換式以太網(wǎng)克服了共享式以太網(wǎng)的缺點(diǎn)，并借助于IP技術(shù)的新發(fā)展，如IP Multicast、IP QoS等技術(shù)的推出使得交換以太網(wǎng)可以支持多媒體技術(shù)等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。

2.4.1.2 快速以太網(wǎng)(FastEthernet)快速以太網(wǎng)技術(shù)仍然是以太網(wǎng)，也是總線或星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，快速以太網(wǎng)仍支持共享模式，在共享模式下仍采用的是廣播模式(CSMA/CD競(jìng)爭(zhēng)方式訪問，IEEE 802.3)，所以在共享模式下的快速以太網(wǎng)繼承了傳統(tǒng)共享以太網(wǎng)的所有特點(diǎn)，但是帶寬增大了10倍。快速以太網(wǎng)的應(yīng)用主要是基于它的交換模式。在交換模式下，快速以太網(wǎng)完全沒有CSMA/CD這種機(jī)制的缺陷，除了上面談到的交換以太網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)以外，交換模式下的快速以太網(wǎng)可以工作在全雙工的狀態(tài)下，使得網(wǎng)絡(luò)帶寬可以達(dá)到200Mbps。因此快速以太網(wǎng)是一種在局域網(wǎng)技術(shù)中性能價(jià)格比非常好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在支持多媒體技術(shù)的應(yīng)用上可以提供很好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)。

2.4.1.3 令牌網(wǎng)(Token Ring)令牌網(wǎng)使用一種標(biāo)記數(shù)據(jù)作為令牌，它始終在環(huán)上傳輸，當(dāng)無幀發(fā)送時(shí)，令牌為空閑狀態(tài)，所有的站點(diǎn)都可以俘獲令牌，只有當(dāng)站點(diǎn)獲得空閑令牌后，才將令牌設(shè)臵成忙狀態(tài)，并發(fā)送數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)隨令牌至目的站點(diǎn)后，目的站點(diǎn)將數(shù)據(jù)復(fù)制，令牌繼續(xù)環(huán)行返回到發(fā)送站點(diǎn)，這時(shí)發(fā)送站點(diǎn)才將俘獲的令牌釋放，令牌重新成為空閑狀態(tài)。

一般令牌網(wǎng)指令牌環(huán)網(wǎng)(Token Ring)和令牌總線網(wǎng)(Token Bus)。基于IEEE802.4標(biāo)準(zhǔn)的Token Bus是一種物理上的總線結(jié)構(gòu)，而其站點(diǎn)組成一個(gè)邏輯的環(huán)形結(jié)構(gòu)，令牌則在邏輯環(huán)上運(yùn)行，其運(yùn)行原理與Token Ring基本一樣。目前Token Bus非常少用;Token Ring是基于IEEE 802.5標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，目前說的令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)多是指IBM的令牌傳遞環(huán)形網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，它有4Mb/s和16Mb/s兩種傳輸速率。令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)闹饕攸c(diǎn)是可以保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備在可以預(yù)定的時(shí)間間隔獲得對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問，適用于對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高的應(yīng)用。由于這種

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的價(jià)格較高，不利于普及，另外缺乏對(duì)多種服務(wù)和QoS的支持。在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的例子較少。

2.4.1.4 光纖分布式數(shù)據(jù)接口(FDDI)FDDI是高性能的高速寬帶LAN技術(shù)，其標(biāo)準(zhǔn)為ANSI×3T9.5/ISO9384。FDDI物理結(jié)構(gòu)是二個(gè)平行的、相對(duì)作反向傳輸?shù)碾p環(huán)結(jié)構(gòu)網(wǎng)，它采用定時(shí)的令牌傳送協(xié)議。因此，它可以被看作是一個(gè)令牌環(huán)網(wǎng)協(xié)議的高速版本。但與Token Ring技術(shù)不同的是當(dāng)其發(fā)送完幀后就立即產(chǎn)生新的令牌幀，故其利用率較高，其運(yùn)行速度可達(dá)100Mbps。其雙環(huán)結(jié)構(gòu)有非常好的冗余特性。FDDI有兩種接入方式:雙端口連接站(DAS)，單端口連接站(SAS)。DAS方式比較貴，但有冗余功能;SAS需要有源集中器，且無冗余功能。

FDDI有幾個(gè)通過帶寬分配來實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先機(jī)制，一個(gè)是同步帶寬分配(SBA)機(jī)制，它可以讓管理員將一定量的帶寬分配給一些確定的工作站，讓它們有更多的捕獲令牌機(jī)會(huì)。第二個(gè)是異步服務(wù)(AS)，它占用未通過SBA分配的帶寬并將這部分帶寬等分給環(huán)上的工作站。

銅線分布式數(shù)據(jù)接口(CDDI)是FDDI的一種變型，可以在不昂貴的銅線電纜上運(yùn)行而使用相同的協(xié)議。

FDDI和CDDI的優(yōu)點(diǎn)是冗余度、內(nèi)臵的網(wǎng)絡(luò)管理、有保證的訪問和廣泛的適用性。但是，F(xiàn)DDI/CDDI是昂貴和復(fù)雜的，另外缺乏對(duì)多種服務(wù)和QoS的支持，始終未成為主流技術(shù)，發(fā)展速度緩慢，前景不被看好。

2.4.1.5 異步傳輸模式(ATM)ATM作為一種全新的交換技術(shù)，有其明顯的優(yōu)越性。ATM是將分組交換與電路交換優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用定長(zhǎng)的53字節(jié)的小的幀格式，其中48個(gè)字節(jié)為信息的有效負(fù)荷，另有5個(gè)字節(jié)為信元頭部。對(duì)于有效負(fù)荷在中間節(jié)點(diǎn)不作檢驗(yàn)，信息的校驗(yàn)在通信的末端設(shè)備中進(jìn)行，以保證高的傳輸速率和低的時(shí)延。

ATM最初是為了在公共網(wǎng)內(nèi)使用而設(shè)計(jì)的，但現(xiàn)在已成了專用網(wǎng)發(fā)展的中心，并已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)階段大量進(jìn)入市場(chǎng)，這個(gè)轉(zhuǎn)變要?dú)w功于ATM論壇等組織的努力。ATM論壇的迅速發(fā)展真實(shí)地表明了人們對(duì)ATM興趣的增長(zhǎng)。ATM論壇于1991年由Cisco系統(tǒng)公司和另外三家公司設(shè)立，目的是為了促進(jìn)ATM的互操作性，現(xiàn)在ATM論壇已經(jīng)吸引了來自公用和專用網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)工業(yè)的700余家公司參加，領(lǐng)導(dǎo)著眾多先進(jìn)客戶機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)提供商和獨(dú)立軟件廠商。

在廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和公用網(wǎng)內(nèi)，ATM正在被主要采用，因?yàn)樗饶軌驅(qū)⒍喾N服務(wù)多路復(fù)用到一種基礎(chǔ)設(shè)施上，滿足功能越來越強(qiáng)的臺(tái)式機(jī)對(duì)帶寬不斷增長(zhǎng)的需求，又能提供虛擬LAN和多媒體等新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

但是，ATM技術(shù)也有其缺點(diǎn)。首先是標(biāo)準(zhǔn)還沒有完全制定完成，很多重要標(biāo)準(zhǔn)還在修正 之中，這就影響了ATM技術(shù)的推廣，尤其是在局域網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)。其次，ATM技術(shù)目前主要應(yīng)用是在專用網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)，而延展到外圍和用戶端均仍采用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等)，這就使得在ATM網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之間要建立一個(gè)中間的銜接層，這是一種在ATM信元與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的幀結(jié)構(gòu)之間相互轉(zhuǎn)換的技術(shù)，如Classic IP和ATM LANE等技術(shù)，這種技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是可以把傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入到ATM網(wǎng)絡(luò)中，但缺點(diǎn)是帶來了很 大的資源開銷，這在很大程度上增加了ATM網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性并且降低了網(wǎng)絡(luò)的總體性能。另外，目前的大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要是基于IP網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，直接針對(duì)ATM信元的應(yīng)用很少，這在很大程度上也增加了ATM網(wǎng)絡(luò)使用和管理的復(fù)雜性。

2.4.1.6 千兆位以太網(wǎng)技術(shù)(Gigabit Ethernet)千兆位以太網(wǎng)技術(shù)以簡(jiǎn)單的以太網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)主干提供1Gbps的帶寬。千兆位以太網(wǎng)技術(shù)以自然的方法來升級(jí)現(xiàn)有的以太網(wǎng)絡(luò)、工作站、管理工具和管理人員的技能。千兆位以太網(wǎng)與其他速度相當(dāng)?shù)母咚倬W(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比，價(jià)格低，同時(shí)比較簡(jiǎn)單，例如保留以太網(wǎng)的幀格式、管理工具和對(duì)網(wǎng)絡(luò)概念上的認(rèn)識(shí)。

千兆以太網(wǎng)是相當(dāng)成功的10Mbps以太網(wǎng)和100Mbps快速以太網(wǎng)連接標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展。現(xiàn)在千兆位以太網(wǎng)成熟的標(biāo)準(zhǔn)為IEEE 802.3z。

千兆以太網(wǎng)通過載波擴(kuò)展(Carrier Extension)、采用帶中繼、交換功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及多種激光器和光纖將連接距離擴(kuò)展到從500米至3000米。如采用1300nm激光器和50um的單膜光釬傳輸距離可以達(dá)到3km。

千兆位以太網(wǎng)能夠提供更高的帶寬，并且成為有強(qiáng)大伸縮性的以太網(wǎng)家族的第三個(gè)成員。利用交換機(jī)或路由器可以與現(xiàn)有低速的以太網(wǎng)用戶和設(shè)備連接起來，因?yàn)榍д孜灰蕴W(wǎng)的幀格式和幀尺寸大小等都與所有以太網(wǎng)技術(shù)相同，不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)做任何改變。這種升級(jí)方法使得千兆位以太網(wǎng)相對(duì)于其他高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，在經(jīng)濟(jì)和管理性能方面都是較好的選擇。

在Intranet應(yīng)用中，有很多新的應(yīng)用需求不斷出現(xiàn)，包括視頻和音頻。以前人們認(rèn)為這些對(duì)時(shí)延要求高的應(yīng)用只有在ATM這樣的網(wǎng)絡(luò)上才能實(shí)現(xiàn)，然而現(xiàn)在一些新技術(shù)(交換技術(shù)、視頻壓縮技術(shù)，如MPEG,2)、新協(xié)議(RTP、RTCP、RSVP等)和新標(biāo)準(zhǔn)(如802.1Q、802.1p等)的出現(xiàn)使得在局域網(wǎng)中千兆位以太網(wǎng)也可以極好地支持視頻和音頻等多媒體數(shù)據(jù)應(yīng)用。

千兆位以太網(wǎng)的設(shè)計(jì)非常靈活，幾乎對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒有限制，可以是交換式、共享式的或基于路由器的。現(xiàn)在正在應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)，例如，特定IP交換技術(shù)和第三層的交換技術(shù)，都與千兆位以太網(wǎng)完全兼容。千兆位以太網(wǎng)可以通

過價(jià)格便宜的共享集線器、交換機(jī)或路由器來實(shí)現(xiàn)。千兆位以太網(wǎng)支持新的交換機(jī)之間或交換機(jī),工作站之間全雙工的連接模式，同時(shí)也支持半雙工連接模式以便與基于CSMA/CD存取方式的共享集線器連接。

千兆位以太網(wǎng)使用的傳輸介質(zhì)有光纖、5類非屏蔽雙絞線(UTP)或同軸電纜。目前，千兆以太網(wǎng)支持單模光纖、多模光纖和同軸電纜，支持5類非屏蔽雙絞線(UTP)的標(biāo)準(zhǔn)正在制定中。

IEEE已批準(zhǔn)千兆位以太網(wǎng)工程IEEE 802.3z提出的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)正在發(fā)展基于UTP、STP的千兆以太網(wǎng)。下表列出了千兆以太網(wǎng)現(xiàn)在支持的距離標(biāo)準(zhǔn)。

千兆位以太網(wǎng)的管理與以前使用和了解的以太網(wǎng)相同，使用千兆以太網(wǎng)，主干和各網(wǎng)段及桌面已實(shí)現(xiàn)了無縫結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)管理變得容易了。

千兆以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn):(1)技術(shù)簡(jiǎn)單，例如保留以太網(wǎng)的幀格式、管理工具和對(duì)網(wǎng)絡(luò)概念上的認(rèn)識(shí)。(2)便于升級(jí)，從現(xiàn)有的傳統(tǒng)以太網(wǎng)和快速以太網(wǎng)可以平滑地過渡到千兆 以太網(wǎng)，并不需要掌握新的配臵、管理與排除故障技術(shù);(3)網(wǎng)絡(luò)投資可以得到保護(hù)，無需對(duì)用戶進(jìn)行再培訓(xùn)，也無需為額外的網(wǎng) 絡(luò)協(xié)議進(jìn)行投資;(4)千兆以太網(wǎng)有良好的互操作性，并具有向后兼容性;(5)端口價(jià)格相對(duì)較低;(6)可以提供10倍于快速以太網(wǎng)的傳輸速度。

(7)根據(jù)對(duì)智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)需求的分析并結(jié)合目前高速主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，建議采用千兆以太網(wǎng)技術(shù)做為智能社區(qū)的主干網(wǎng)絡(luò)。2.4.2 接入INTERNET的方式 2.4.2.1 局域網(wǎng)專線接入 此方式需要配備接入路由器，租用電信部門的專線并向CERNET管理部門申請(qǐng)IP地址及注冊(cè)域名。接入路由器可以通過DDN專線(最高可達(dá)2.048M帶寬)、Frame Relay、X.25、ISDN撥號(hào)等方式與Internet相連。還可以按照需要靈活配臵多種廣域網(wǎng)端口模塊，提供寬帶、QoS保證的遠(yuǎn)程多媒體服務(wù)。為了保證智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的安全，設(shè)臵硬件防火墻，該防火墻可及時(shí)追蹤Internet的黑客攻擊行為和方法，實(shí)現(xiàn)了抗攻擊和反攻擊的安全策略，為用戶提供安全可靠的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)中亦可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)郵件病毒檢測(cè)、實(shí)時(shí)檢測(cè)是否有入侵行為、進(jìn)行快速的流量過濾、訪問控制和加密，防止外部非法用戶的侵入以及內(nèi)部用戶的對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的不安全訪問等。

主要特點(diǎn):(1)可以在社區(qū)內(nèi)建設(shè)自己的Intranet,為社區(qū)住戶提供綜合信息服務(wù)。(2)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成熟，設(shè)備穩(wěn)定可靠，安全性高。(3)接入速度快，擴(kuò)展性好，性能價(jià)格比高。(4)管理簡(jiǎn)便，易于使用與推廣。(5)可以方便與其他客戶網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

(6)系統(tǒng)可以應(yīng)用多種先進(jìn)技術(shù)(TRUNKING，VLAN，QOS等)，可實(shí)施豐富 的應(yīng)用系統(tǒng)功能。

(7)需要綜合布線系統(tǒng)的支持，在舊建筑改造中施工困難。2.4.2.2 ADSL接入

為了實(shí)現(xiàn)用戶接入網(wǎng)的數(shù)字化、寬帶化，提高用戶上網(wǎng)速度，光纖到戶(FTTH)是用戶網(wǎng)今后發(fā)展的必然方向，但由于光纖用戶網(wǎng)的成本過高，在今后的十幾年甚至幾十年內(nèi)大多數(shù)用戶網(wǎng)仍將繼續(xù)使用現(xiàn)有的銅線環(huán)路，于是近年來人們提出了多項(xiàng)過渡性的寬帶接入網(wǎng)技術(shù)，包括N-ISDN、Cable Modem、XDSL等等，其中ADSL(非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路)是最具前景及競(jìng)爭(zhēng)力的一種,將在未來十幾年甚至幾十年內(nèi)占主導(dǎo)地位。目前,ADSL的熱潮席卷世界各地，世界范圍內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)公司相繼推出ADSL的產(chǎn)品并致力于ADSL的發(fā)展;全球許多電信公司、ISP也紛紛推廣各自的ADSL服

務(wù)，北美、新加坡等率先正式投入營(yíng)業(yè)，日本、臺(tái)灣、韓國(guó)等等國(guó)家也已進(jìn)入試驗(yàn)階段，中國(guó)電信在北京、上海、廣東、福建等地已進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試并開始試驗(yàn)性推廣，而深圳更是已進(jìn)入了實(shí)用階段，2000年將是ADSL普遍走向社會(huì)大眾的一年。

ADSL能夠向終端用戶提供8Mbps的下行傳輸速率和1Mbps的上行傳輸速率,比傳統(tǒng)的56K模擬調(diào)制解調(diào)器快將近100倍。這也是傳輸速率達(dá)128Kbps的ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng))所無法比擬的。

主要特性:(1)支持較高帶寬，便于高速訪問Internet。(2)利用普通電話線，不需要綜合布線和改造有線電視線路。(3)用戶端和局端需要配備ADSL適配器。(4)用戶端和局端需要語音分離器。2.4.2.3 Cable Modem接入

目前，Cable Modem 接入技術(shù)在全球尤其是北美的發(fā)展勢(shì)頭很猛，每年用戶數(shù)以超過100%的速度增長(zhǎng)，在中國(guó)，已有廣東、深圳、南京等省市開通了Cable Modem 接入。它是電信公司xDSL技術(shù)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在未來，電信公司陣營(yíng)鼎力發(fā)展的基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)的xDSL接入技術(shù)與廣電系統(tǒng)有線電視廠商極力推廣的Cable Modem 技術(shù)將在接入網(wǎng)市場(chǎng)(特別是高速Internet接入市場(chǎng))展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)，廣電部門在有線電視(CATV)網(wǎng)上開發(fā)的寬帶接入技術(shù)已經(jīng)成熟并進(jìn)入市場(chǎng)。CATV網(wǎng)的覆蓋范圍廣，入網(wǎng)戶數(shù)多(據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年1月全國(guó)范圍的有線電視用戶已超過一億);網(wǎng)絡(luò)頻譜范圍寬，起點(diǎn)高，大多數(shù)新建的CATV網(wǎng)都采用光纖同軸混合網(wǎng)絡(luò)(HFC網(wǎng))，使用550MHZ以上頻寬的鄰頻傳輸系統(tǒng)，極適合提供寬帶功能業(yè)務(wù)。電纜調(diào)制解調(diào)器(Cable Modem)技術(shù)就是基于CATV(HFC)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。

CableModem與以往的Modem在原理上都是將數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)制后在Cable(電纜)的一個(gè)頻率范圍內(nèi)傳輸,接收時(shí)進(jìn)行解調(diào)，傳輸機(jī)理與普通Modem相同，不同之處在于它是通過有線電視CATV的某個(gè)傳輸頻帶進(jìn)行調(diào)制解調(diào)的。而普通Modem的傳輸介質(zhì)在用戶與交換機(jī)之間是獨(dú)立的，即用戶獨(dú)享通訊介質(zhì)。CableModem屬于共享介質(zhì)系統(tǒng)，其它空閑頻段仍然可用于有線電視信號(hào)的傳輸。

CableModem徹底解決了由于聲音圖像的傳輸而引起的阻塞，其速率已達(dá)10Mbps以上，下行速率則更高。CableModem也是組建城域網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備，混合光纖同軸網(wǎng)(HFC)主干線用光纖，光結(jié)點(diǎn)社區(qū)內(nèi)用樹枝型總線同軸電纜網(wǎng)連接用戶，其傳輸頻率可高達(dá)550/750MHz。在HFC網(wǎng)中傳輸數(shù)據(jù)就需要使用CableModem。

主要特點(diǎn):(1)不需要綜合布線，可以利用現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)作為接入網(wǎng)，減少成本。(2)利用有線電視播送服務(wù)，能達(dá)到高品質(zhì)的信號(hào)需求。(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可依服務(wù)項(xiàng)目需求逐漸擴(kuò)增，降低初始架設(shè)成本。(4)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以隨著用戶數(shù)增加及用戶頻寬的需求演變，不需重新投資 新網(wǎng)絡(luò)。

(5)主干采用光纖，便于提高頻寬需求，符合多媒體技術(shù)發(fā)展。(6)目前Cable Modem還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。2.4.3 綜合布線系統(tǒng) 隨著生活,工作的現(xiàn)代化，智能化，樓宇、社區(qū)內(nèi)需要的系統(tǒng)及設(shè)備越來越多，最基本的有通信系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)、電話、電傳、傳真)、閉路電視系統(tǒng)(有線電視、衛(wèi)星電視、自辦電視等)、公共設(shè)備監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)(路燈、樓道燈、社區(qū)發(fā)電機(jī)組、變配電設(shè)備、自備水箱等)、報(bào)警系統(tǒng)(求助、求救、防盜、消防、監(jiān)控)、自動(dòng)化管理系統(tǒng)(抄表、對(duì)講、門禁)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(交換設(shè)備，路由設(shè)備、ATM)。如此多的系統(tǒng)，如不采用統(tǒng)一、綜合的方式實(shí)現(xiàn)，而采取各自規(guī)劃，各自施工，既造成管理上的混亂，也為今后的維護(hù)造成極大困難。

智能社區(qū)的綜合布線將很好的解決這個(gè)問題。智能社區(qū)綜合布線系統(tǒng)是社區(qū)管理、生活、通信智能化的神經(jīng)系統(tǒng)，它以控制、通信、計(jì)算機(jī)管理為內(nèi)容，以綜合布線為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的控制管理整體智能化。系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)可以靈

活充分的利用每根“神經(jīng)”，使系統(tǒng)的集中管理水平達(dá)到最合理的利用和實(shí)施狀態(tài)，使成本降到最低，性能價(jià)格比最佳。我公司推出的智能社區(qū)綜合布線系統(tǒng)是以ISOll801、TIA,E568國(guó)際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》CECS89:97為基礎(chǔ)，充分考慮社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)控制管理系統(tǒng)的應(yīng)用，結(jié)合智能社區(qū)的具體實(shí)際的一套布線系統(tǒng)。該布線系統(tǒng)既有規(guī)范性，又有靈活性、實(shí)用性。布線系統(tǒng)全部線纜均采用地埋。暗鋪方式，其布線系統(tǒng)的管理信息出口均采用標(biāo)準(zhǔn)模塊化管理，與設(shè)備實(shí)現(xiàn)最理想的插接，全部纜線采取集中式管理，便于維護(hù)和功能擴(kuò)展。布線系統(tǒng)采用總線型或星型方式，一級(jí)或二級(jí)管理模式，這是目前國(guó)際上廣泛采用的最靈活的布線方式。

布線系統(tǒng)設(shè)備包括光纖，屏蔽、非屏蔽線纜，控制、電源線纜、接插件、信息模塊、配線架、19”標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、配線箱等。

家庭應(yīng)當(dāng)完成的基本設(shè)施:(1)預(yù)留兩門直線電話:可實(shí)現(xiàn)語言信箱、傳真、可視電話等。(2)預(yù)留兩路雙口(TV,FM)有線電視接口。

(3)一門可視對(duì)講門鈴:支持來訪者與住戶之間的可視對(duì)講、大門保安與 住戶之間的話音對(duì)講。

(4)一路計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口(獨(dú)享100Mbps):實(shí)現(xiàn)INTERNET訪問、公共信息 查詢、E-mail等相關(guān)服務(wù)。

(5)配備電子水表，電子煤氣表，電子電表，門磁開關(guān)、紅外探測(cè)器、緊急救助按鈕、輔助求助按鈕、煤氣泄露報(bào)警器及其它安全傳感器，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理中心對(duì)每一住戶的安全監(jiān)控。(添加社區(qū)管理中心和手機(jī)監(jiān)控端之間的通信)(6)家庭電器設(shè)備遙控:在家遙控或在家外通過電話線遙控家里的各種電 器設(shè)備，包括照明、空調(diào)、電話錄音等。2.4.4 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng) 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)是決定社區(qū)網(wǎng)絡(luò)速度的重要條件，社區(qū)內(nèi)部局域網(wǎng)是范圍覆蓋整個(gè)園區(qū)所有住戶、物業(yè)辦公部門和電子商務(wù)等各個(gè)信息自動(dòng)化子系統(tǒng) 的支撐環(huán)境，為社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、連接遠(yuǎn)程證券實(shí)時(shí)行情和委托、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)。使社區(qū)它

支持撥號(hào)備用功能，當(dāng)DDN或線路發(fā)生故障或數(shù)據(jù)流阻塞時(shí)，它能自

動(dòng)切換到備用電話線路，使連接不致中斷。總部局域網(wǎng)將分成多個(gè)虛擬網(wǎng)(VLAN)。(4)單元樓交換機(jī)實(shí)現(xiàn)100M連接，并把連接到高速寬帶骨干網(wǎng)上。(5)服務(wù)器群包括中心數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、Intranet/Internet服務(wù)器(Web Server、E-mailServer、FTPServer等)、綜合信息服務(wù)器、以及用于

辦公自動(dòng)化的文件和打印共享服務(wù)器等，多個(gè)服務(wù)器軟件系統(tǒng)可運(yùn)行于同一服務(wù)器硬件平臺(tái)上。

2.4.5 衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)

衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)是為社區(qū)用戶提供更多的電視節(jié)目，現(xiàn)在接收衛(wèi)星K段的節(jié)目，多達(dá)30多套，使獨(dú)立系統(tǒng)節(jié)目變換和節(jié)目增加可以靈活的滿足人們的需要。社區(qū)系統(tǒng)設(shè)立有線電視接入中心，把來自衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)的信號(hào)傳送到有線電視接入中心，中心把信號(hào)傳送到每棟樓，再通過轉(zhuǎn)換器把干線的粗電纜轉(zhuǎn)化為適于大樓傳輸細(xì)電纜，再經(jīng)過樓宇配線間的分配器分出幾條支路，通過各個(gè)單元門傳輸至每層樓的家庭配線中心。每戶設(shè)臵1條有線電視終端，并在客廳和臥室均設(shè)臵一個(gè)點(diǎn)。

2.5 綜合化信息服務(wù) 2.5.1 社區(qū)門戶網(wǎng)站

建立社區(qū)門戶網(wǎng)站，主要包括我的社區(qū)、社區(qū)論壇和生活資訊等內(nèi)容。(1)滿足社區(qū)居民對(duì)信息的發(fā)布。交流與溝通需求，以及測(cè)覽Internet和

Intranet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)娛樂活動(dòng)，獲取遠(yuǎn)程服務(wù)(如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程購(gòu)物、遠(yuǎn)程閱讀等各種要求;(2)為社區(qū)物業(yè)管理公司進(jìn)行社區(qū)信息系統(tǒng)管理提供快捷。多樣的方式方法。保證管理人員能夠及時(shí)了解到社區(qū)內(nèi)的狀況，并能夠作出迅速響應(yīng)或回復(fù)，另外對(duì)社區(qū)居民提供周到、全面的信息服務(wù)，或者實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的信息化;(3)為社區(qū)居民和社區(qū)物業(yè)管理公司之間快速、充分的信息交流提供保證;(4)操作界面統(tǒng)一，使用方便，維護(hù)簡(jiǎn)單，具有可擴(kuò)展性。2.5.2 綜合信息查詢 主要提供如下查詢信息:(1)視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)(VOD)VOD的全稱是Video on Demand，意即按需要的視頻流播放。當(dāng)您打開電視，您可以不看廣告，不為某個(gè)節(jié)目趕時(shí)間，隨時(shí)直接點(diǎn)播希望收看的內(nèi)容，就好像播放剛剛放進(jìn)自己家里錄像機(jī)或VCD中的一部新片子，但是您又不需要購(gòu)買錄像帶或者VCD盤，也不需要錄像機(jī)或者VCD。信息技術(shù)的夢(mèng)想就是通過寬帶的多媒體網(wǎng)絡(luò)將視頻流按照個(gè)人的意愿送到千家萬戶。

這是一場(chǎng)視頻信息的革命，也是寬帶統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的革命。能夠?qū)崿F(xiàn)這種視頻信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)同樣可以實(shí)現(xiàn)話音與數(shù)據(jù)的傳輸。探討已久的三網(wǎng)合一熱點(diǎn)就是構(gòu)建一個(gè)可以承載話音、數(shù)據(jù)和視頻的寬帶統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，其中視頻流的點(diǎn)播實(shí)現(xiàn)是技術(shù)難度最高的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬要求也最大。智能社區(qū)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化布線后，高速路有了，就要有車跑，VOD應(yīng)用就是寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)上最醒目的車。

(2)Internet訪問服務(wù)以及相應(yīng)計(jì)費(fèi)服務(wù)

社區(qū)居民無須撥號(hào)，就能夠訪問Internet，發(fā)布信息到Internet，社區(qū)內(nèi)連接到Internet的服務(wù)器擁有獨(dú)立、公開的IP地址和域名。物業(yè)管理公司能夠根據(jù)一定的規(guī)則向社區(qū)居民收取一定的服務(wù)費(fèi)用。

(3)通用電子郵件服務(wù)

向社區(qū)居民和物業(yè)管理人員提供，e-mail服務(wù)。社區(qū)居民和物業(yè)管理人員擁有一個(gè)在社區(qū)內(nèi)外都可以使用的e-mail信箱，社區(qū)居民和物業(yè)管理公司都可

以用它來交流信息。(4)個(gè)人主頁服務(wù)

允許社區(qū)居民在社區(qū)的web服務(wù)器上發(fā)布個(gè)人主頁。社區(qū)居民可以設(shè)計(jì)、制作并發(fā)布表現(xiàn)自己個(gè)性和水平的網(wǎng)頁，并可以通過社區(qū)的web服務(wù)器發(fā)布到社區(qū)的Intranet以及Internet上。

(5)文件傳送(Ftp)服務(wù)

允許社區(qū)居民在自己的機(jī)器和服務(wù)器之間傳送文件。社區(qū)居民可以在自己的機(jī)器和服務(wù)器之間下載或上傳文件。

(6)網(wǎng)上學(xué)校

提供包括兒童教育、成人教育在內(nèi)的多層次家庭和業(yè)余教育服務(wù)。(7)遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)

允許社區(qū)居民在網(wǎng)上瀏覽，訂購(gòu)商品。實(shí)現(xiàn)商品的在線瀏覽和訂購(gòu)，如果是在社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物，費(fèi)用可以直接從IC卡劃撥。實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店供社區(qū)居民使用。

(8)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

社區(qū)物業(yè)管理公司使用此服務(wù)向社區(qū)居民提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢和診斷。(9)遠(yuǎn)程教育服務(wù) 幫助社區(qū)物業(yè)管理公司在網(wǎng)上開展針對(duì)社區(qū)居民的按時(shí)授課、答疑解惑、作業(yè)批改等服務(wù)。

(10)網(wǎng)絡(luò)電子公告牌(BBS)服務(wù)

允許社區(qū)居民在網(wǎng)絡(luò)上寫作并發(fā)表文章，并允許社區(qū)居民查詢、閱讀其他社區(qū)居民所發(fā)表的文章。

(11)公共信息服務(wù)

實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，把社區(qū)居民關(guān)心，需要的信息及時(shí)地放在社區(qū)web頁面上，讓社區(qū)居民可以及時(shí)獲得自己想要的信息，安排生活和活動(dòng)。

(12)用戶調(diào)查服務(wù)

提供針對(duì)社區(qū)居民的意見反饋和社區(qū)居民調(diào)查活動(dòng)。及時(shí)收集社區(qū)居民的相關(guān)信息，對(duì)社區(qū)的建設(shè)和服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，或者收集并統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民對(duì)某些問題、現(xiàn)象或意向的態(tài)度、認(rèn)識(shí)。

(13)網(wǎng)上閱讀服務(wù)

允許社區(qū)居民遠(yuǎn)程閱讀書籍。社區(qū)居民可以在網(wǎng)絡(luò)上選擇并閱讀自己喜愛的書籍。(14)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、代訂、征訂服務(wù)

社區(qū)物業(yè)管理公司替社區(qū)居民代購(gòu)。代訂物品和票據(jù)。社區(qū)居民可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話委托物業(yè)管理公司訂購(gòu)物品和票據(jù)等。

(15)網(wǎng)絡(luò)聊天服務(wù)

在社區(qū)Intenet上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聊天服務(wù)。社區(qū)居民可以和其他的社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)聊天或者閑談。

(16)休閑討論組(論壇)服務(wù)

提供主題討論服務(wù)。社區(qū)居民就某一想法或問題發(fā)表意見，其他社區(qū)居民對(duì)此可以自由發(fā)表自己的見解或態(tài)度。

(17)用戶求助、咨詢服務(wù)

通過此服務(wù)來收集、接收社區(qū)居民的意見，社區(qū)物業(yè)管理公司也可以通過此服務(wù)來解答社區(qū)居民的疑難問題。

(18)遠(yuǎn)程游戲服務(wù)

允許社區(qū)居民聯(lián)網(wǎng)玩游戲。社區(qū)居民可以通過設(shè)臵在社區(qū)內(nèi)部的服務(wù)器玩網(wǎng)絡(luò)游戲。(19)網(wǎng)絡(luò)域名服務(wù)

提供社區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)器名稱和機(jī)器物理地址之間的轉(zhuǎn)換。2.5.3 地理信息查詢

基于Web GIS和電子地圖的服務(wù):建立本地區(qū)的地理信息系統(tǒng)，開展基于Web GIS和電子地圖的旅游、交通、醫(yī)療、儲(chǔ)蓄等地理信息服務(wù)。內(nèi)容包括:(1)社區(qū)外城市公共信息查詢(公交線路查詢、商廈超市、銀行證券、行政 辦公、學(xué)校、醫(yī)院、娛樂、旅游等)。

(2)社區(qū)內(nèi)部查詢(社區(qū)電子地圖、社區(qū)景觀展示、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、社 區(qū)樓盤信息查詢、社區(qū)管線分布等)。查詢方式有:(1)點(diǎn)圖查詢:點(diǎn)擊地圖要素可彈出介紹此單位詳細(xì)信息的頁面;(2)單位速查:輸入單位名稱可迅速查找該單位，并可鏈接到介紹此單位詳 細(xì)信息的頁面;(3)緩沖查詢:在范圍選擇框內(nèi)確定一地理范圍，則可查出以點(diǎn)擊點(diǎn)為中心，以確定范圍為半徑的區(qū)域內(nèi)的所有地物，并可在類型列表中限定選擇范圍，查詢結(jié)果顯示在下面列表框中，在此框中選擇不同單位則彈出介紹此單位詳細(xì)信息的頁面;(4)公交查詢:在公交線路列表中選擇一條公交線路，點(diǎn)擊查找按鈕可突出 顯示該線路在圖上的位臵;(5)測(cè)量距離和面積:在圖上任意點(diǎn)擊兩點(diǎn)或多點(diǎn)，可測(cè)量出這些點(diǎn)間的距

離和構(gòu)成閉合多邊形面積;專題鏈接: 選擇不同的專題圖名，可轉(zhuǎn)到介紹對(duì)應(yīng)專題內(nèi)容的頁面。

2.5.4 社區(qū)電子商務(wù)

建立網(wǎng)上商城，足不出戶即可預(yù)訂商品。第三章 智慧社區(qū)歷程與現(xiàn)狀

按照IBM的定義，“智慧地球”包括三個(gè)維度:第一，能夠更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化;第二，促進(jìn)世界更全面地互聯(lián)互通;第三，在上述基礎(chǔ)上，所有事物、流程、運(yùn)行方式都將實(shí)現(xiàn)更深入的智能化，企業(yè)因此獲得更智能的洞察。

智慧社區(qū)是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機(jī)遇，充分發(fā)揮信息通信(ICT)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢(shì)，通過建設(shè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建城區(qū)(社區(qū))發(fā)展礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建城區(qū)(社區(qū))發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。

光纖技術(shù)、3G/LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始步入規(guī)模化應(yīng)用時(shí)期，移動(dòng)化、泛在化、可視化、智能化的智慧應(yīng)用已被廣大群眾認(rèn)可和接受。信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合交叉，正在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，改變著人們的生產(chǎn)、生活習(xí)慣，使智慧社區(qū)成為可能。3.1 國(guó)外智慧社區(qū)發(fā)展歷程 3.2 國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)發(fā)展歷程 3.3 國(guó)外智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

自1999年開始，評(píng)選世界智慧社區(qū)活動(dòng)已經(jīng)開展多屆。迄今為止，國(guó)外智慧社區(qū)發(fā)展較為領(lǐng)先的國(guó)家有:美國(guó)，澳大利亞，英國(guó)，加拿大，韓國(guó)，日本，新加坡等國(guó)。他們?cè)诮ㄔO(shè)智慧社區(qū)過程中注重寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以電子政務(wù)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、注重技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)造社區(qū)文化氛圍、克服數(shù)字鴻溝、實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享等方面的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

20世紀(jì)90年代，智慧社區(qū)已經(jīng)成為世界各國(guó)信息化發(fā)展目標(biāo)。一些國(guó)家將電子政府、電子商務(wù)向社區(qū)集聚。政府倡導(dǎo)從“以信息技術(shù)為中心” 轉(zhuǎn)變到“以公民為中心”的戰(zhàn)略，這種轉(zhuǎn)變不僅成為建設(shè)電子政府的基礎(chǔ)，而且也在政府與社區(qū)關(guān)系上創(chuàng)導(dǎo)了新型模式。但各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在智慧社區(qū)發(fā)展上呈現(xiàn)出不平衡態(tài)勢(shì)，歐洲、北美和新加坡等國(guó)家智慧社區(qū)建設(shè)已經(jīng)比較成熟。綜合這些國(guó)家智慧社區(qū)建設(shè)情況來看，其內(nèi)容如下:(1)智慧社區(qū)運(yùn)作方式

國(guó)外智慧社區(qū)的基本運(yùn)作方式歸納起來主要是:政府主導(dǎo)，社區(qū)主管，企業(yè)、非盈利部門及居民參與;政府出臺(tái)建設(shè)指南，社區(qū)制定建設(shè)綱領(lǐng)與建設(shè)方案;對(duì)社區(qū)資源的組織、管理、有效利用進(jìn)行評(píng)估;多渠道的融資及對(duì)資金的管理，并向社區(qū)成員報(bào)告使用情況;政府引導(dǎo)

下的為優(yōu)化建設(shè)效率、效益的有序競(jìng)爭(zhēng)。(2)智慧社區(qū)的形式

國(guó)外智慧社區(qū)的形式較為普遍的有:社區(qū)網(wǎng)站、電子商城、遠(yuǎn)程教學(xué)、在線公共服務(wù)、電視服務(wù)、電子商務(wù)等。智慧社區(qū)建設(shè)必要的硬件條件是寬帶基礎(chǔ)設(shè)施，在保障企業(yè)組織和一般居民都能公平享用寬帶設(shè)施的前提下，智慧社區(qū)的規(guī)劃尚能鋪開。目前，國(guó)外在建設(shè)智慧社區(qū)方面采用最為直接而有效的方法，便是建立社區(qū)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站的功能是實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治管理、政府公共服務(wù)，以及參與商務(wù)貿(mào)易等，旨在提高市民的社區(qū)意識(shí)，繁榮社區(qū)的先進(jìn)文化。

(3)智慧社區(qū)的規(guī)劃

較多國(guó)家實(shí)行由點(diǎn)及面地開展建設(shè)，即由州政府或省政府規(guī)劃框架，落實(shí)到各個(gè)社區(qū)來具體操作。如澳大利亞維多利亞省政府規(guī)劃了“連接維多利亞”這個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立了六個(gè)發(fā)展主題:“建立學(xué)習(xí)社區(qū)、發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)、繁榮電子商務(wù)、連接各個(gè)社區(qū)、改善設(shè)施及通路、促成新型政府。”再如美國(guó)弗吉尼亞州政府規(guī)劃了“弗吉尼亞州智慧社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)綱要”，為各個(gè)社區(qū)提供了總體思路，它將“政府、社區(qū)、商業(yè)、教育”這四塊內(nèi)容定為建立社區(qū)門戶網(wǎng)站的基本框 架。各個(gè)社區(qū)在執(zhí)行的過程中，圍繞基本框架展開，力圖在共性中體現(xiàn)個(gè)性，展示各自不同的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在社區(qū)文化和價(jià)值觀上，但歸根結(jié)底的實(shí)施原則是“促進(jìn)就業(yè)和改善生活質(zhì)量”。

(4)智慧社區(qū)的融資渠道

大多數(shù)國(guó)家采用的是政府與企業(yè)合作的制度，即由政府撥款，企業(yè)贊助，公私合作經(jīng)營(yíng)，通過竟標(biāo)等方式來分配項(xiàng)目;也有些國(guó)家是政府撥款給非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)它們同企業(yè)和技術(shù)服務(wù)商合作;另一種為社區(qū)集資的方法是建立民間基金會(huì)，設(shè)立電子社區(qū)專項(xiàng)基金，讓社區(qū)組織自行申請(qǐng)，獲得后的獎(jiǎng)金用于社區(qū)自身的投資建設(shè)。

(5)智慧社區(qū)的管理方式

國(guó)外的智慧社區(qū)大多參與市場(chǎng)化運(yùn)作，它們與企業(yè)、公司建立合作伙伴的關(guān)系，并建立起多渠道采購(gòu)的機(jī)制。經(jīng)營(yíng)上采取市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，在商務(wù)與貿(mào)易等領(lǐng)域創(chuàng)收。如美國(guó)喬治亞州的鄉(xiāng)村城市拉哥蘭吉市應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，吸引了諸多傳呼通訊公司，并于近期建立了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)控制中心和局域電視制作中心，由此，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)每年為該市創(chuàng)收100萬美元。

(6)智慧社區(qū)的評(píng)估體系

許多政府一般設(shè)立諸如“智慧社區(qū)咨詢委員會(huì)”這樣的機(jī)構(gòu)，由此機(jī)構(gòu)制定智慧社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃，實(shí)施建設(shè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、資金運(yùn)作等情況進(jìn)行評(píng)估，并且引導(dǎo)社區(qū)間的智慧社區(qū)評(píng)比競(jìng)賽等。

3.4 國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)典型案例 3.4.1 深圳紅樹西岸智慧社區(qū)

深圳紅樹西岸花園位于深圳華僑城填海區(qū)，濱海大道以北，占地面積達(dá)7.5萬平方米，總建筑面積為25.53萬平方米。該樓盤具有得天獨(dú)厚的自然景觀環(huán)境，項(xiàng)目由美國(guó)著名建筑大師Bernardo規(guī)劃設(shè)計(jì)，集合各領(lǐng)域高度國(guó)際化團(tuán)隊(duì)傾力打造，建成為南中國(guó)最具濱海特色的現(xiàn)代高尚人居社區(qū)。目前該花園由3棟29至31層板式高層樓體組成，是深圳地區(qū)的真正海濱豪宅，開發(fā)商投入巨資，為紅樹西岸打造出了智慧社區(qū)，度身訂制了全套的智能化控制系統(tǒng)。

(1)彩色觸摸屏

在紅樹西岸的每個(gè)家庭中，墻上的面板、手上的手機(jī)、終端顯示器、PDA、遙控器等都能成為控制家中電器的主腦，使生活變得簡(jiǎn)單和輕松;室內(nèi)所有的燈光、窗簾、音響(背景音樂)、采暖通風(fēng)均可通過C-BUS智能控制系統(tǒng)預(yù)設(shè)為不同組合的室內(nèi)場(chǎng)景狀態(tài)，而轉(zhuǎn)換到這些室內(nèi)場(chǎng)景狀態(tài)只需輕輕一個(gè)按鍵即可。

(2)配線架 紅樹西岸智能化設(shè)計(jì)充分考慮將來家居的各種網(wǎng)絡(luò)電器的應(yīng)用，它把家居的數(shù)據(jù)、語音、網(wǎng)絡(luò)家電、控制等點(diǎn)位進(jìn)行綜合布臵和跳線管理，平均每戶布臵多達(dá)70個(gè)點(diǎn)位，充分考慮智能家居的各項(xiàng)功能及未來升級(jí)的需要。

3.4.2 上海文化花園智慧社區(qū)

坐落于上海大武川地區(qū)的文化花園，社區(qū)總面積102.5萬平方米，居住人口3.1萬，綠化率達(dá)60,，設(shè)計(jì)具有典雅的歐式風(fēng)格，被國(guó)家列為二十一世紀(jì)土地發(fā)展示范社區(qū)。文化花園的信息端口均采用50對(duì)s110系列配線架，主干為6芯多模室外光纜。整個(gè)社區(qū)中各種智能系統(tǒng)一應(yīng)俱全, 包括電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(物業(yè)管理，家庭辦公，VOD點(diǎn)播，證券交易等)、樓宇對(duì)講、家庭防盜、緊急求助、煤氣泄露報(bào)警、一卡通(IC卡)系統(tǒng)，周界外報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、安保巡更系統(tǒng)、車輛出入自動(dòng)控制系統(tǒng)、供電自動(dòng)控制系統(tǒng)、智能公共照明系統(tǒng)、電子公告牌、衛(wèi)星電視及有線電視系統(tǒng)、水箱水位控制系統(tǒng)、背景音響及緊急廣播等。

3.4.3 大連星海人家智慧社區(qū)

大連萬達(dá)“星海人家”社區(qū)是大連萬達(dá)房地產(chǎn)有限公司在大連市沙河口區(qū)繁華地段上投資興建的一個(gè)大型居住社區(qū)。

將e-Home數(shù)字家園現(xiàn)代控制技術(shù)、信息技術(shù)與傳統(tǒng)建筑藝術(shù)相結(jié)合，有效的應(yīng)用于“星海人家”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)人居環(huán)境全面智能控制。建成后的社區(qū)可滿足信息時(shí)代家庭多元需求，屬國(guó)家建設(shè)部三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)智慧社區(qū)。2000年，在中國(guó)建設(shè)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地

產(chǎn)協(xié)會(huì)和《中國(guó)建設(shè)報(bào)房地產(chǎn)周報(bào)》共

同主辦的“創(chuàng)新風(fēng)暴——全國(guó)住宅設(shè)計(jì)暨精品智慧社區(qū)奪標(biāo)”活動(dòng)中，“星海人家”獲得“住宅設(shè)計(jì)綜合金獎(jiǎng)”及“智慧社區(qū)綜合金獎(jiǎng)”。社區(qū)規(guī)劃總建筑面積約25萬平方米，共81棟多層板樓，183個(gè)單元，總戶數(shù)為2059戶。此外還包括5個(gè)地下停車場(chǎng)，1個(gè)會(huì)所、1個(gè)超市、1所小學(xué)和1所幼兒園等配套設(shè)施。社區(qū)整體建筑新穎、戶型豐富、環(huán)境優(yōu)美、交通便捷，是大連市最富現(xiàn)代氣息的居住社區(qū)之一。

承接“星海人家”社區(qū)智能化工程包括安全防范子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)共十一個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)備購(gòu)臵、安裝及相應(yīng)的內(nèi)外線工程和外線管網(wǎng)施工。

(1)出入口管理系統(tǒng):采用智能卡感應(yīng)對(duì)進(jìn)出社區(qū)大門、住宅樓單元門的人員 進(jìn)行管理。讀卡設(shè)備實(shí)時(shí)在線，為智能卡管理提供方便。

(2)周界防越報(bào)警系統(tǒng):應(yīng)用紅外對(duì)射探測(cè)技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為，并與 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和照明設(shè)備聯(lián)動(dòng)。

(3)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng):通過視頻傳輸技術(shù)，保安人員可隨時(shí)了解社區(qū)內(nèi)重要 部位安全防范情況，同時(shí)可調(diào)取社區(qū)內(nèi)各重要部位的圖像信息。(4)可視對(duì)講與住戶安防系統(tǒng):借助音視頻傳輸使住戶有效確認(rèn)訪客的身份，避免了突然造訪的尷尬，多元的安防探頭、呼叫按鈕給每家每戶筑起一道安全的“圍墻”。

(5)保安巡更管理系統(tǒng):采用感應(yīng)式巡更系統(tǒng)，有效對(duì)保安的巡查進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)密的管理。

(6)公共設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng):采用基于LonWorks的控制系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共 設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，確保設(shè)備的安全節(jié)能運(yùn)行。

(7)停車場(chǎng)管理系統(tǒng):采用智能卡通過遠(yuǎn)距離感應(yīng)方式對(duì)進(jìn)出社區(qū)和地下停車 場(chǎng)的車輛實(shí)行科學(xué)管理，用戶可與出入口管理系統(tǒng)共用一張卡，且能擴(kuò)充至社區(qū)消費(fèi)領(lǐng)域。

(8)緊急廣播與背景音樂系統(tǒng):分布在社區(qū)公共區(qū)域的室外造型音箱與社區(qū)環(huán) 境融為一體，既能營(yíng)造輕松聽覺氛圍，又能在事故發(fā)生時(shí)緊急疏散。背景音樂的主要作用是掩蓋噪聲并創(chuàng)造輕松和諧氣氛，由于揚(yáng)聲器均勻分散布臵，無明顯聲源方向性，音量適宜，不會(huì)影響人們的正常交談，是優(yōu)化環(huán)

境的重要手段之一。公共事務(wù)廣播系統(tǒng)可以起到宣傳、播放通知、找人等作用。火災(zāi)事故廣播作為火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，是緊急狀態(tài)下指揮、疏散人群的廣播設(shè)施，在建筑弱電的設(shè)計(jì)中有舉足輕重的作用;本功能要求擴(kuò)聲系統(tǒng)能達(dá)到需要的聲場(chǎng)強(qiáng)度，以保證在緊急情況發(fā)生時(shí)，可以提供足夠響亮的聲音，使社區(qū)內(nèi)可能涉及區(qū)域的人群都能清晰聽到警報(bào)、疏導(dǎo)語音。

(9)綜合布線系統(tǒng):采用戶外光纖和樓內(nèi)五類非屏蔽雙絞線，構(gòu)筑社區(qū)數(shù)據(jù)傳 輸?shù)母咚俟罚ＷC用戶的接入帶寬不低于10M。綜合布線系統(tǒng)具備運(yùn)行的高度可靠性，對(duì)特別重要的部分，采用冗余備份方式，保證線路的高度可靠性，能適應(yīng)各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的需要，設(shè)備變遷時(shí)體現(xiàn)了高度靈活性和管理方便性。產(chǎn)品的通用性可滿足各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及通信系統(tǒng)的要求。綜合布線系統(tǒng)中除去固定于建筑物內(nèi)的水平線纜外，所有的接插件都是積木式的標(biāo)準(zhǔn)件，擴(kuò)充升級(jí)容易。保護(hù)用戶一次性投資，維護(hù)費(fèi)用極低，使整體投資達(dá)到最少。

(10)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):解決方案由一個(gè)共同的核心基礎(chǔ)設(shè)施集中提供各種基 本服務(wù)，既使效率達(dá)到最大，又簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)的管理;“智能”數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立在客戶需要基礎(chǔ)上，為用戶提供不同級(jí)別通信服務(wù)的智能模型，可根據(jù)各種應(yīng)用和具體要求提供帶寬和服務(wù)質(zhì)量。“星海人家”居住社區(qū)采用千兆以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，百兆交換到桌面，著眼信息社會(huì)的未來發(fā)展，支持網(wǎng)絡(luò)教育，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，網(wǎng)絡(luò)游戲，VOD等服務(wù)。

(11)物業(yè)管理系統(tǒng):個(gè)性化的物業(yè)管理軟件、周全的應(yīng)用模塊，為物業(yè)管理 的科學(xué)化、人性化添磚加瓦。開放式的結(jié)構(gòu)，更為將來的發(fā)展和升級(jí)預(yù)留廣闊空間。第四章 附錄 4.1 物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱叫“The Internet of things”。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思:第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò);第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是:通過射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

通過傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位臵等各種需要的信息，通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在鏈接，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品和過程的智能化感知、識(shí)別和管理。

物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)也被視為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展。因此應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

這里的“物”要滿足以下條件才能夠被納入“物聯(lián)網(wǎng)”的范圍:(1)要有相應(yīng)信息的接收器;(2)要有數(shù)據(jù)傳輸通路;(3)要有一定的存儲(chǔ)功能;(4)要有CPU;(5)要有操作系統(tǒng);(6)要有專門的應(yīng)用程序;(7)要有數(shù)據(jù)發(fā)送器;(8)遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議;(9)在世界網(wǎng)絡(luò)中有可被識(shí)別的唯一編號(hào)。

物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)指的是將無處不在(Ubiquitous)的末端設(shè)備(Devices)和設(shè)施(Facilities)，包括具備“內(nèi)在智能”的傳感器、移動(dòng)終端、工業(yè)系統(tǒng)、樓控系統(tǒng)、家庭智能設(shè)施、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等、和“外在使能”(Enabled)的，如貼上RFID的各種資產(chǎn)(Assets)、攜帶無線終端的個(gè)人與車輛等等“智能化物件或動(dòng)物”或“智能塵埃”(Mote)，通過各種無線和/或有線的長(zhǎng)距離和/或短距離通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通(M2M)、應(yīng)用大集成(Grand Integration)、以及基于云計(jì)算的SaaS營(yíng)運(yùn)等模式，在內(nèi)網(wǎng)(Intranet)、專網(wǎng)(Extranet)、和/或互聯(lián)網(wǎng)(Internet)環(huán)境下，采用適當(dāng)?shù)男畔踩Ｕ蠙C(jī)制，提供安全可控乃至個(gè)性化的實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)、定位追溯、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、調(diào)度指揮、預(yù)案管理、遠(yuǎn)程控制、安全防范、遠(yuǎn)程維保、在線升級(jí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決策支持、領(lǐng)導(dǎo)桌面(集中展示的Cockpit Dashboard)等管理和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)“萬物”的“高效、節(jié)能、安全、環(huán)保”的“管、控、營(yíng)”一體化。

4.2 RFID簡(jiǎn)介 RFID簡(jiǎn)介: RFID(Radio Frequency Identification)，也被稱為“射頻識(shí)別” 屬于自動(dòng)識(shí)別(Auto-ID)技術(shù)范疇

利用無線電載波通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接

發(fā)祥于40~50年前，成熟于20世紀(jì)末，21世紀(jì)初 目前正在全世界的各種行業(yè)中得以推廣應(yīng)用 RFID系統(tǒng)結(jié)構(gòu): 圖:RFID系統(tǒng)結(jié)構(gòu) RFID標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu): 每個(gè)標(biāo)簽都有一個(gè)全球唯一的ID號(hào)碼——UID UID是在制作芯片時(shí)放在ROM中的，無法修改

用戶數(shù)據(jù)區(qū)(DATA)是供用戶存放數(shù)據(jù)的，可以進(jìn)行讀寫、覆蓋、增加的操 作 讀寫器對(duì)標(biāo)簽的操作有三類: 識(shí)別(Identify):讀取UID 讀取(Read):讀取用戶數(shù)據(jù) 寫入(Write):寫入用戶數(shù)據(jù) 圖:RFID標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) RFID技術(shù)分類——工作模式: 被動(dòng)標(biāo)簽

標(biāo)簽?zāi)芰坑勺x寫器產(chǎn)生的電磁場(chǎng)提供，只有在接受到讀寫器指令的情況下，才會(huì)發(fā)射信號(hào)。

主動(dòng)標(biāo)簽

標(biāo)簽由電池供電，持續(xù)不斷主動(dòng)發(fā)射信號(hào)。讀寫器偵聽信號(hào)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽后根據(jù)命令與標(biāo)簽建立數(shù)據(jù)連接。

半主動(dòng)標(biāo)簽 標(biāo)簽由電池供電，平時(shí)處于休眠狀態(tài)，只有進(jìn)入喚醒器的作用范圍時(shí)才開始工作，主動(dòng)發(fā)射信號(hào)。

RFID技術(shù)分類——頻率: 低頻:125KHz、134KHz 低頻RFID技術(shù)特點(diǎn):(1)只讀:只有UID號(hào)碼，不能寫入數(shù)據(jù)(2)識(shí)讀距離近: 通常為10cm左右(3)不能同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽

(4)對(duì)金屬的敏感度都要小于其他技術(shù)(5)典型應(yīng)用: 門禁、考勤、停車場(chǎng) 高頻:13.56MHz 高頻RFID技術(shù)特點(diǎn):(1)可讀寫

(2)電磁耦合工作方式:對(duì)于金屬比較敏感、方向性不強(qiáng)、對(duì)水不敏感(3)識(shí)讀距離中等:最大理論極限:1m;實(shí)際使用通常考慮70cm(4)可同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽

(5)典型應(yīng)用:物流、生產(chǎn)制造、資產(chǎn)管理

超高頻:915MHz、2.45GHz、5.8GHz(中國(guó)840~845MHZ，920~925MHZ)超高頻 RFID技術(shù)特點(diǎn):(1)可讀寫

(2)電磁波發(fā)射工作方式:方向性強(qiáng)、容易形成盲區(qū)(3)識(shí)讀距離遠(yuǎn):最大距離可達(dá)到8~10m(4)可同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽

(5)典型應(yīng)用:物流、生產(chǎn)制造、資產(chǎn)管理、車輛管理 RFID與非接觸智能卡: 非接觸智能卡是一種與RFID非常類似的技術(shù)，也可用于身份識(shí)別，常常被混淆。典型的 非接觸智能卡是我國(guó)的第二代身份證、公交卡等等。RFID和條形碼的比較: RFID對(duì)比傳統(tǒng)條形碼的具有七大優(yōu)勢(shì): 快速掃描 條形碼一次只能有一個(gè)條形碼受到掃描;RFID辨識(shí)器可同時(shí)辨識(shí)讀取數(shù)個(gè)RFID標(biāo)簽。

體積小型化、形狀多樣化 RFID在讀取上并不受尺寸大小與形狀限制，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定尺寸和印刷品質(zhì)。此外，RFID標(biāo)簽更可往小型化與多樣形態(tài)發(fā)展，以應(yīng)用于不同產(chǎn)品。

抗污染能力和耐久性

傳統(tǒng)條形碼的載體是紙張，因此容易受到污染，但 RFID對(duì)水、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有很強(qiáng)抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損;RFID卷標(biāo)是將數(shù)據(jù)存在芯片中，因此可以免受污損。可重復(fù)使用

現(xiàn)今的條形碼印刷上去之后就無法更改，RFID標(biāo)簽則可以重復(fù)地新增、修改、刪除RFID卷標(biāo)內(nèi)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)，方便信息的更新。

穿透性和無屏障閱讀

在被覆蓋的情況下，RFID能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì)，并能夠進(jìn)行穿透性通信。而條形碼掃描機(jī)必須在近距離而且沒有物體阻擋的情況下，才可以辨讀條形碼。

數(shù)據(jù)的記憶容量大

一維條形碼的容量50Bytes，二維條形碼最大的容量可儲(chǔ)存2000-3000Bytes，RFID最大的容量則有數(shù)M Bytes。隨著記憶載體的發(fā)展，數(shù)據(jù)容量也有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。未來物品所需攜帶的資料量會(huì)越來越大，對(duì)卷標(biāo)所能擴(kuò)充容量的需求也相應(yīng)增加。安全性

由于 RFID承載的是電子式信息，其數(shù)據(jù)內(nèi)容可經(jīng)由密碼保護(hù)，使其內(nèi)容不易被偽造及變?cè)臁?/p>

近年來，RFID因其所具備的遠(yuǎn)距離讀取、高儲(chǔ)存量等特性而備受矚目。它不僅可以幫助一個(gè)企業(yè)大幅提高貨物、信息管理的效率，還可以讓銷售企業(yè)和制造企業(yè)互聯(lián)，從而更加準(zhǔn)確地接收反饋信息，控制需求信息，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈。

4.3 智慧社區(qū)常用設(shè)備 4.3.1 家庭生活智能化設(shè)備(1)安保智能設(shè)備

安全(可視)對(duì)講,門禁管理、防盜控制;紅外傳感器，人體熱釋電傳感器、超聲波傳感器。

開關(guān)式傳感器、微波傳感器、激光傳感器、聯(lián)接110報(bào)警機(jī)、控制機(jī)及計(jì)算機(jī)軟件。(2)消防報(bào)警設(shè)備

外傳報(bào)警執(zhí)行(119火警)、自動(dòng)噴淋裝臵;溫度傳感器、煙霧傳感器、煤氣泄漏傳感器、氧傳感器、環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)器(加溫、加濕、減濕、空氣清新、加氧和空氣負(fù)離子)。

(3)電器(設(shè)備)控制管理設(shè)備 載波電器控制器、家電自動(dòng)監(jiān)測(cè)控制(電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、音響設(shè)備、空調(diào)機(jī)、其他家電設(shè)備);衛(wèi)生間排氣扇控制、水、電、氣閥門控制;自動(dòng)抄表(電表、水表、氣表)。

(4)廚房智能化設(shè)備

電冰箱、洗碗機(jī)、電飯堡、微波爐、熱水器、食品干燥機(jī)，消毒碗柜、抽油煙機(jī)、調(diào)料柜、米柜、燃?xì)庠睿ぷ鳡顟B(tài)監(jiān)測(cè)及控制。

(5)家庭保健護(hù)理系統(tǒng)(家庭遠(yuǎn)程醫(yī)院)設(shè)備

檢測(cè)體溫、檢測(cè)血壓、脈膊跳動(dòng)次數(shù);護(hù)理資料、保健資料、急救、求助報(bào)警等。4.3.2 社區(qū)管理智能化設(shè)備

(1)社區(qū)管理智能系統(tǒng)還包括其它系統(tǒng)。車輛(自行車)管理及收費(fèi)設(shè)備;(2)給排水控制設(shè)備;城市供水網(wǎng)(水井)——蓄水池——蓄水箱——用戶，污水池——城市排水網(wǎng)等設(shè)備工作監(jiān)控;公共區(qū)照明自動(dòng)控制——聲光控開關(guān)、定時(shí)開關(guān)、人體熱釋電開關(guān)。

(3)保安人員巡更設(shè)備;(4)人員進(jìn)出管理(門禁系統(tǒng))設(shè)備;(5)電視監(jiān)控及周邊紅外監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。4.3.3 通信自動(dòng)化設(shè)備

(1)社區(qū)局域網(wǎng)(高速以太網(wǎng))、社區(qū)程控交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、傳真、電話、可視電話設(shè)備。

(2)高速Internet接入設(shè)備。

(3)衛(wèi)星及閉路電視網(wǎng)，有線電視系統(tǒng)、CATV可尋址收費(fèi)管理系統(tǒng)設(shè)備。