第一篇：2012年下半年社會監督員座談會紀要

2012年下半年度社會監督員會議紀要

時間：2012年12月5日 主持人：X X X 參會人員：縣人大代表、縣政協代表、縣黨代表和醫院領導班子成員和相關職能科室負責人 內容：

X X X副院長代表黨委、院部匯報了我院在2012 年下半年醫院管理、技術發展、人才建設、醫療服務等方面所做的工作，并重點介紹了醫院行風建設工作情況。

與會社會監督員認為，2012下半年，醫院重視基礎管理，推進醫德醫風建設，能誠心誠意地聽取大家的意見和建議，不做表面文章，件件事都有落實，令大家感動。社會監督員復查前一次明查暗訪整改內容，結果比較滿意，所提問題全部整改到位;現在，醫院廣大醫護人員為民服務觀念不斷轉變，醫療質量和服務質量不斷提高，醫院各項工作均取得較大成效。在肯定成績的同時，他們分別從不同角度對醫院的服務、管理、便民設施以及就診環境等方面也提出了如下意見和建議:

1、醫生說話和緩一些，多一些微笑，減少醫療糾紛。

2、醫生教育要持之以恒，緩解醫患關系。

3、醫德醫風建設中制度很多，但每個制度都要重視，加大對醫生的人文關懷和獎勵力度，讓優秀醫生明白感受到他應享受的政治、經濟待遇。

4、給農村來檢查的老人開辟一個綠色通道，讓他們用半天的時間檢查完所查項目。

5、醫院門診之間加強聯系，同時加強與鄉鎮衛生院的聯系。

6、加大典型人物、優秀人物的宣傳力度，用身邊的人、身邊的典型引來導醫護人員。

7、加大人醫工作、醫德醫風工作向社會宣傳的力度，可以通過報紙、電臺、電視臺設立一個專欄，向社會介紹醫院的工作。

8、科室主任要參加醫患糾紛的協調解決工作。

9、加強醫務人員的法律學習，進行考試，以便更好的與病人溝通。

10、各病區設一個醫療糾紛記錄本，對本病區發生的或到外院看到的醫療過程中存在的問題記錄下來，組織學習討論，分析失誤，起到防范教育作用。

與會部分職能科室負責人在認真聽取了與會代表的發言后，對有關情況進行了溝通并做了表態發言。最后，X X X副院長代表院黨委及全院職工感謝社會監督員提出的寶貴意見和建議，同時表示，今后我院將在上級領導的領導和指導下，以二級醫院創建為契機，進一步做好各項工作;對與會領導和社會監督員所提出的意見和建議，將認真進行梳理、調查及整改，不斷加強醫院規范化管理，努力提高醫護人員醫療服務、醫德醫風水平，竭力為老百姓提供更加優質、貼心的服務，進一步提升醫院整體形象。

第二篇：2013年上半年社會監督員座談會紀要

2013年上半社會監督員會議紀要 時間：2013年2月25日 主持人： X X X 參會人員：縣人大代表、縣政協代表、縣黨代表和醫院領導班子成員和相關職能科室負責人 內容：

XXX副院長首先向社會監督員介紹了我院現階段的工作情況，對引進全自動生化分析儀、黑白B超等設備、開展經皮腎手術項目等中心工作作了詳細介紹和說明。并表示，聘請社會監督員，就是要主動接受社會各界對我院工作的監督和檢查，促進醫院健康可持續發展，希望各位社會監督員對醫院的發展建設多提寶貴意見。

座談會上，社會監督員們各抒己見，分別從各自的角度，將半年來搜集的社會各界對醫院的意見和建議進行了反饋，提出了相關改進意見。一是領導要加強與職工間的交流與溝通，讓職工理解按發展時期的建設和設備投入，增加職工的工作積極性，增強隊伍團結，強化內部管理；二是希望職工廣交社會朋友，贏得病友；三是要用可持續發展的眼光來看待醫院發展，要有憂患意識，對設備的投入要考慮產出，慎重引進人才；四是針對年輕人性格毛躁的問題，要加強監管，培養他們注重細節的習慣；五是對醫院的環境如車位、食堂、電梯、出院結賬等候區要作人性規劃，盡最大努力方便病人；六是希望醫院發展能從硬件實力逐漸轉到軟實力上來，注重診療水平和服務水平的提升。從醫院的管理、發展方向、技術水平、服務細節、環境衛生等幾個方面提出了六條建設性意見。醫院領導認真傾聽社會監督員們的意見和建議，并做了詳細記錄。

最后，XXX副院長對社會監督員認真履行職責、充分發揮監督作用、關心和支持醫院的工作表示衷心的感謝，并強調我院社會監督員工作將持續進行。他表示，醫院將對各位社會監督員所提出的意見和建議進行認真梳理、研究，拿出切實可行的整改意見和措施，努力使醫院發展成為“服務優良、診療可靠”、群眾滿意放心的優秀醫院。

第三篇：社會監督員座談會主持詞

※※※※※※

2014年社會監督員聘任及座談會主持詞

尊敬的各位領導：

下午好！

為進一步加強黨風廉政建設和行風建設，充分發揮社會監督對醫院工作的促進作用,從而提高醫療服務質量與服務水平，更好地為群眾服務。今天我們在這里召開社會監督員座談會，征集社會各界領導和廣大群眾對我院工作的意見和建議。這次會議是貫徹落實十八大和十八屆四中全會精神的具體行動，也是醫院貫徹落實中央巡視組反饋意見，深入推進黨的群眾路線教育實踐活動整改工作的具體舉措。

前一時期，院領導帶隊，各有關科室向對口機關、學校、企事業單位領導匯報了聘任社會監督員事項，各單位領導高度重視，選派了素質高、熟悉醫院情況、管理能力強的領導來擔任社會監督員，共39位各界領導，今天來到會議的監督員26位，我代表醫院全體干部職工對各位領導蒞臨指導表示熱烈歡迎！對各位領導長期以來對醫院的關心和支持表示衷心感謝！

本次座談會有四項議程，一是由※※※介紹醫院的基本情況。二是由※※※宣讀社會監督員聘任文件。三是請社會監督員代表發言，對醫院各項工作提出意見和建議。四是※※※講話。

下面，請※※※向各位領導介紹醫院的基本情況。(※※※介紹醫院情況)下面請※※※宣讀社會監督員聘任文件。(※※※宣讀文件)

下面，請社會監督員代表講話，對醫院的工作和發展提出寶貴的意見和建議，首先請※※※同志講話。

(社會監督員代表發言)請※※※講話。兩位領導的發言肯定了我們醫院和工作，也提出了的寶貴意見和建議，對我們既是鼓勵，也是鞭策。會后，我們將認真梳理、切實落實。

下面請※※※同志講話。（※※※講話）

※※※在講話對我院行風建設提出了新的希望和要求，我們將結合醫院實際，以加強黨建和開展精神文明創建活動為總抓手，堅持三個文明一起抓，在以下幾個方面下功夫：

（一）要在抓好整改落實上下功夫。我們將對社會監督員的意見和建議進行進行一次全面梳理，制定切實有效的整改措施，對確定的整改事項要緊盯不放、一抓到底，從根本上解決“改回來又退回去”的怪圈。要上下聯動合力解決，確保徹底見效，真正形成持續改進的強大合力。

（二）要在加強醫院黨建上持續用力。醫院要深入貫徹落實中央、省委、市委和市衛生局黨委關于加強黨的建設的會議和文件精神，嚴格落實院黨委的主體責任，堅持把抓黨建作為醫院的重要政治任務，圍繞建設“學習型、創新型、服務型”黨組織的總目標，以“三好一滿意”活動為抓手，落實“黨委中心組學習、“三會一課”、科內政治學習等制度，為醫院中心工作提供堅實的政治保障。

（三）要在加強黨風廉政建設和行風建設上下功夫。通過開展黨的群眾路線教育實踐活動，醫務人員醫德醫風進一步提高，服務意識進一步增強，診療行為進一步規范，服務態度進一步改善，但效果還不牢固。今后我們將把作風建設緊緊抓在手上，在抓常、抓細、抓長上下功夫。要堅持“三嚴三實”，狠抓黨員干部的作風建設和醫務人員醫德醫風建設，強化黨員干部和醫務人員的宗旨觀念和群眾觀點，加大對職工的思想道德教育，采取全院性、科室與各支部教育、自我教育相結合，警示教育和先進表彰、典型宣講相結合，努力提升醫務人員的職業素質和廉潔從業意識。

（四）要在開展優質服務，打造醫院品牌上下功夫。針對醫療服務的各個環節，找準患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對性地規范診療服務行為，改善服務態度，優化服務流程，不斷完善各項制度和措施，消除服務中的盲點，進一步明確、細化每個崗位的具體職能職責。深化“三好兩滿意”，以“服務好、質量好、醫德好”為重點，深化優質服務，積極爭創服務標兵和技術能手，以實際行動努力打造優質服務品牌，真正讓患者群眾滿意、職工滿意。

（五）要在加強內涵建設，強化醫患溝通上下功夫。實施和優化診療方案和臨床路徑，進一步完善醫療質量和安全管理體系。通過引進高水平人才，外出進修學習，提高業務技術水平。進一步加強重點?？平ㄔO，深入挖掘中醫傳統診療技術，充分發揮中醫藥特色優勢。通過專家授課、專業培

訓、情景模擬等方式，針對崗位特點加強文明用語、服務行為規范化培訓，提高醫患溝通能力，真正為群眾看好病、服好務。

在座的各位領導，都是各行業、各單位的管理者和專家，熟悉醫院工作，具有豐富的管理經驗，希望今后一如既往地繼續關心、支持我院，對醫療質量、技術水平、服務態度等方方面面的工作進行監督，對我院發展和行風建設工作出謀劃策，我們一定會認真貫徹，抓好落實，執行到位，以推動醫院穩健持續、更好更快發展。

為便于各位領導監督，進一步改進我們的工作，我院印制了《社會監督員調查問卷》，請各位領導回去后填寫問卷，給我院提出寶貴意見和建議，并用我院準備好的信封寄回我院黨辦。

為了感謝各位領導的關懷和支持，我們為各位領導準備了的免費中醫藥特色保健體驗卡，歡迎前來體驗、保健。

最后，再次感謝各位領導蒞臨指導, 謝謝大家。

2014年11月13日

第四篇：郵政社會監督員座談會講話

去年我局在提高郵政服務質量，延伸服務深度和廣度方面做了大量細致而深入的工作，主要有以下幾點：

一、多想辦法，多設途徑，為用戶訂閱報刊提供了最大方便。過去用戶訂閱報刊雜志，都要到郵政營業前臺訂閱，費時費力。如今，訂閱報刊雜志方便多了，你不僅可以到營業前臺查詢訂閱，還可以打電話預約上門收訂或直接要求投遞員收訂。在報刊大收訂期間，我們還利用雙休日到一些用戶較集中的小區如一中、鎮中、實驗中學、新城中學、火車站住宅小區等進行現場訂報活動。除了訂閱途徑拓寬外，還加大了信報箱群的建設力度，去年已有86個較大型的信報箱群投入使用，極大地方便了用戶接收信件和報紙雜志。在一些細節方面，也盡量為用戶著想。如印制了20000份簡明報刊目錄供訂戶使用；在信報箱上刷上訂報聯系電話和服務質量監督電話等等。對一些非固定用戶，則采取設立報刊亭的方式來滿足群眾的文化生活需要，去年已經設立了報刊亭10個，分布縣城各主要街道。

二、郵政儲蓄開辦了入帳匯款、異地存取、代收代繳等一系列方便用戶的新業務。近年來，郵政儲蓄立足居民儲蓄，大力開發新業務，如代發工資、代發養老金、代辦保險、代收代繳電話費等，目的就是為了方便群眾，使儲戶輕松儲蓄、輕松生活。另

外，為了保障大客戶的安全，對一些大宗存款進行上門攬收，為儲戶省卻許多麻煩。

三、設立185電話，實現了業務查詢、投訴受理、預約上門服務等綜合功能，從而使人民群眾有了一個方便的渠道了解郵政、使用郵政業務?，F在，已有不少群眾知道撥打電話185可以查詢業務，對不滿意的服務進行投訴以及預約上門訂報等。

四、公開了服務承諾，落實了服務承諾。自從公布了服務承諾后，干部職工的工作責任心大大增強了，對用戶的投訴基本上都能按規定的時限及時處理，有的確實不是我們這個環節的問題，則盡量向用戶做好解釋工作，爭取一切工作從群眾的利益出發，維護用戶的權益。

五、開展了職業技能鑒定考試，提高為人民群眾服務的技能。去年，我局在生產一線員工中開展職業技能鑒定考試工作，包括理論考試和操作考試，沒有通過考試的員工要轉崗或待崗。這一工作鋪開后，員工們自覺學習的意識大大增強，業務知識水平和技能有了較大的提高。

六、制訂了《通信質量考核方案》，將員工的工資與通信質量掛鉤，哪一環節出現差錯，就追究哪一環節的責任，根據《考核方案》扣減工資，嚴重的要通報批評甚至待崗。《考核方案》

出臺后，員工的責任心得到了增強，一年來沒有出現過一起大的通信事故。

經過一年的努力，郵政總體服務水平有了一定的提高，但離群眾的要求，離企業規范化運作的要求還有一定的距離。今后要在以下方面多加努力：

一、加強營業隊伍、投遞隊伍的服務禮儀學習，使在崗服務人員的儀容、儀表、儀態都能給用戶一種自然、大方的感覺，加強禮貌用語的使用，使用戶使用郵政業務舒心、親切。

二、加職職業道德建設，切實落實企業內部規章制度。我們的每一個作業環節都制定有規章制度，只有把這些規章制度切實落實好了，才能保證郵政服務不出差錯，才能真正維護群眾的利益。所以我們一定會加強規章制度的執行和檢查力度，把差錯的幾率降到最低限度。

三、不斷完善185的功能，使用戶通過撥打185電話，就能得到幾乎所有的郵政服務，如郵政廣告、報刊收訂、集郵品訂購、大宗郵件上門收寄、速遞郵件上門收寄、商品配送及貨物運輸、郵政儲蓄大客戶上門服務、生日蛋糕、鮮花、禮品等禮儀專送、代理訂購汽車、火車、飛機票等郵政綜合業務，真正實現“以指代步”。

四、加強硬件建設，想方設法改善用郵、用儲環境。目前郵政的建設資金不足，許多網點陳舊不堪，沒能為用戶提供一個舒適的用郵和用儲環境。但不管怎么樣，我們都會不斷地作出努力，在保證正常生產的前提下，爭取對部分網點進行整治，以及繼續增設信報箱群，盡量為用戶提供更好、更方便的條件。

五、加強與用戶之間的溝通和聯系。郵政作為一個公眾服務性企業，既要求自身的生存，又要承擔普遍服務的義務，這兩者有時難免會有矛盾，但我們認為，群眾的利益永遠都是第一位的，我們不但要義無返顧地承擔起普遍服務的義務，鞏固村村通郵的成果，還要通過發意見征詢函、召開社會監督員座談會、在營業和投遞過程中收集意見和建議等途徑，虛心地聽取群眾對郵政服務的意見，不斷改進工作，使郵政總體服務水平再上一個臺階。

第五篇：2011年社會監督員座談會主持詞

2011年社會監督員座談會主持詞

尊敬的各位領導，大家下午好！

xxx的成長的每一個腳步，無時無刻都依托著各位領導的鼓舞激勵與期盼，無不凝聚著各位領導的關心和撐持。今天把各位領導請來，就是想和各位領導一起坐一坐，聚一聚，聊一聊，也借這個機緣向各位領導陳述一下xxx一年來的工作成績、存在問題和未來發展，聽聽各位領導的意見、建議，增強溝通，增進友情。

首先，我代表xxx醫院全體干部職工對各位領導在百忙之中蒞臨檢查指導工作表示熱烈歡迎！對社會各界及各位長期以來對xxx的關心和支持表示衷心感謝！

今天出席我們座談會的領導有：

下面，請xxx副院長向各位領導匯報一下醫院一年來的主要工作。

以上，就是xxx一年來的工作開展情況和及未來發展的主要思路，在此，懇切期望各位領導對xxx的工作和發展提出寶貴的意見和建議，多多關注撐持xxx工作，多為這棵小樹培培土，澆澆水，施施肥，使她成長得更壯一點兒，成長得更快一點兒，使她處事蒼生、造福社會的能力更強一些。

再次感謝各位領導為我院發展規劃出謀劃策，提出了非常寶貴的意見和建議，為我們今后的工作指明了方向，我們一定會認真貫徹，抓好落實，執行到位，推動醫院穩健持續、更好更快發展，為全市衛生事業發展做出新的更大貢獻，也希望大家今后一如既往地關心、支持xxx。也希望以此座談會為紐帶，架起一座溝通的橋梁，進一步增強我們彼此之間的友誼，加深彼此之間的理解和信任，獲得在座各位的支持和幫助！

同時，為了表示對大家的感謝，今天晚上，xxx院長在xxx略備薄宴，表達全體干部職工的一片心意，希望大家務必光臨，給我們一個表達感謝的機會。

提前向各位領導拜個早年,祝大家身體健康，工作順利，闔家歡喜，萬事如意！