第一篇：社會監督員總結

武強縣食品藥品監督管理局

餐飲環節食品安全社會監督員培訓總結

為加強餐飲業食品安全監督管理，加強餐飲環節食品安全社會監督員素質建設，保證我縣廣大人民群眾飲食安全，結合我縣實際情況，我局利用6天時間對六個鄉鎮共計222名餐飲環節食品安全社會監督員進行了培訓。

此次培訓內容以《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等餐飲服務環節食品安全有關法律法規、食品安全基礎知識、如何做好農村紅、白事集中用餐食品安全監管工作、預防食物中毒等為重點，編制《餐飲環節食品安全知識》、《餐飲服務環節社會監督員培訓資料》宣傳冊,印發餐飲環節食品安全知識宣傳單和服務聯系卡,培訓采取外聘工商局、衛生局等專業人員授課方式,以分片分區集中培訓形式對全縣餐飲環節食品安全社會監督員開展培訓工作。

一、提高認識，加強領導

我局對此次培訓工作高度重視，始終把培訓工作作為促進餐飲環節食品安全工作取得實際成效的基礎性工作，持之以恒，扎實抓好。把培訓擺在重要的議事日程，專題研究和安排部署學習計劃，明確學習重點和內容，動員所有人員提高認識，努力提高餐飲環節食品安全工作綜合素質。

二、組織嚴密，計劃科學

為使培訓工作做好、做細、做嚴、做出成績，進一步加強餐飲環節食品安全工作監管力度，加大餐飲環節食品安全工作宣傳、普及食品安全知識，營造公眾關心、支持參與食品安全的良好社會氛圍，提高監督員對餐飲環節食品安全工作重要性的意識、食品安全管理工作能力，達到預期的目的，對餐飲環節食品安全宣傳、培訓計劃，培訓目的、要求及實施方案做了周密的部署安排。并按照“嚴密組織、加強領導，大力宣傳、提高認識，仔細分工、充分準備，結合實際、講究實效”的工作思路，培訓方法以辦培訓班、培訓手段以集中授課等形式，保證了食品安全培訓工作有計劃、有步驟、有條不紊地開展。

三、動員充分，授課仔細

為了提高食品安全培訓重要性的認識，召開了全員餐飲環節食品安全培訓動員大會，強調培訓工作的重要性和必要性，要求所有人員高度重視培訓工作，安排好具體培訓時間和人員。為了確保培訓效果，在組織參訓人員學習相關文件制度的同時，邀請縣級相關部門工作經驗豐富，業務能力過硬的骨干人員，組成業務精干的授課隊伍為參訓人員進行食品安全知識培訓。在培訓前各授課人員都進行了認真的備課，做到了給別人講的自己得先懂、先會、先精，確保了培訓的效果。

通過此次培訓活動，進一步普及食品安全知識、法律法規知識，讓餐飲業社會監督員了解餐飲業監督部門的職能，提升餐飲環節食品安全社會監督員的法律法規和業務知識水平，掌握基本的法律法規和監管技巧，真正發揮餐飲業社會監督員的管理作用。

第二篇：社會監督員職責

社會監督員職責

一、社會監督員要有一定的代表性，由5-10名人員組成。社會監督員要具有認真、客觀、公正和熱心衛生事業發展的良好素質。

二、社會監督員聘期叁年，由聘任單位發給聘書。到期后自動解聘，也可以續聘，但連續聘請不超過兩屆。在聘期內因健康、遷居外地等原因不能勝任監督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會公布聘現任的監督員的名單，讓監督員更好地收集群眾的意見。

受聘的行風監督員應當具備下列基本條件：

1、擁護中國共產黨的路線、方針、政策，遵守黨紀國法。

2、關心衛生事業發展，有較強的社會責任感，掌握一定的法律知識和醫院業務知識，具備一定的政策水平和工作經驗。

3、公正廉潔，實事求是，作風正派，密切聯系群眾。

三、對社會監督員提出的問題和建議，能當即解決、解答的要當場解決、解答，給監督員一個滿意的答復；對不能當場解決的，要向監督員做好解釋工作，取得監督員的諒解和支持，同時，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在規定時限內將承辦結果通報監督員。

四、監督員的監督范圍

1、醫院工作人員是否盡職盡責，認真執行各項規章制度，千方百計為病入解除病痛，是否尊重病人的人格和權利，對待病人做到“四個一樣”（即生人熟人一樣、群眾干部一樣、鄉村城市一樣、院外院內一樣）。

2、對待病人是否語言文明、態度誠懇、舉止穩重、儀表端莊，做到“五心”（即檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）。

3、醫院工作人員是否遵紀守、法廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請饋贈。不收取“紅包”，不勒索病人財物，是否為病人保守醫密，不泄露病人隱私。

4、院領導班子是否以身作則，自覺抵制不正之風，為下級做表率，不斷開創工作新局面

5、醫院的醫療收費是否按照有關物價部門制定的標準執行。

6、醫院委托的其他監督事項。

五、監督員權利

監督員的權利是院長（法人代表）所授予，也是公民行使民主權利的一種形式，監督員有如下權利：

1、批評權：對發現有違反職業道德的人或事，有權直接向院有關部門直至院長反映。

2、檢舉權：發現醫院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀行為，有權向醫院及主管領導反映。

3、建議權：對醫院管理、醫護質量、醫德建設等工作存在不足或不合理現象，有權向院領導提出合理化建議，對于監督員反映的問題和建議，醫院要指定有關部門調查處理，并將處理結果反饋給監督員，或在限定的時間內給予答復或解釋。

六、監督員的義務：

1、監督員要熟悉醫院的有關規定，如醫院各類人員醫德規范要求，文明行醫守則，熟悉醫院的運行程序，了解醫院工作人員，關心醫院事業的發展。

2、監督員反映的問題要實事求是，嚴肅認真，切實協助醫院搞好職業道德建設。

七、監督員工作制度：

1、實行定期或不定期明查暗訪，發現問題及時反映，盡快糾正。

2、對于在糾風方面有突出成績的監督員，醫院給予獎勵。

3、每季度至少開展－次督察，并按時提交督査報告（報告須突岀重點）。

4、原則上每季度或半年開一次監督員會議，會議前由院方提前通知。

5、醫院辦公室具體負責行風監督員的聯系、管理工作，制定行風監督員工作計劃和總結，加強與行風監督員的日常聯絡和協調等工作。

第三篇：社會監督員工作總結

社會監督員工作總結

為了更好地落實行業作風建設外部監督制約機制，加強我院的醫德醫風和行業作風建設，切實打造誠信醫院品牌，進一步落實和充分發揮社會監督員對定西市中醫院行業作風建設的督導促進作用，現將定西市中醫院2011年社會監督員工作總結如下：

一是醫院領導高度重視，醫院黨支部高度重視社會監督員的聘任工作，著重在社會監督員的范圍和影響等方面采取一系列新舉措，同時納入基層人員與行業作風建議的監督體制，以人大、政協、衛生局相關主管領導；社會企業家和社區代表為主的同時，把監督網線拉到基層，通過溝通及時到位，使監督機制更貼近更便捷。醫院還開展社會監督員,以患者的身份摸清醫院的服務死角，以患者的視角觀察、了解在醫院醫療管理、行風建設等方面存在的問題，給每位監督員頒發《社會監督員聘任書》，使醫院行業作風建設社會監督員的監督網絡，得以向縱深、橫向、廣泛化、質量化發展，促進了醫院行業作風建設的大力發展。

二是加強溝通，建立了監督機制。定西市中醫院精心制作了《定西市中醫院社會監督員電話號碼簿》，里面不但有各位社會監督員的聯絡方式，還有院領導班子二十四小時投訴熱線、各職能部門和科室主任、護士長的聯系方式，緊緊地架起了醫院與社會監督員溝通、反饋的橋梁和紐帶，建立起及時監督、及時溝通、及時整改、及時反饋的務實監督機制。

三是切實參與，積極的自查自糾并整改提高。為了讓社會監督員切實地參與到定西市中醫院管理工作中各個環節中來，有力的發揮其監督作用。更好地加大社會監督員在醫院行業作風建設和各項工作的督導促進作用，今年年上半年醫院邀請社會監督員進行了一次全院突擊性的明察暗訪工作。在明察暗訪中，社會監督員們以高度的責任感和務實的使命感，深入到我院的各個科室，對醫院的院容院貌、服務設施、服務質量、規范收費、安全秩序等各方面進行了認真仔細的檢查指導，現場對各部門存在的不足和問題，進行督促和指導，當場能解決的立刻解決，稍微復雜或有待解決的問題在三日之內形成書面整改提高材料反饋給社會監督員，大大地提高了自查自糾、求真務實的力度。

我院將在以后的社會監督員工作中，通過更有力的措施和方法，更切實地增強醫院社會監督員的榮譽感和責任感，積極地促進社會監督員的務實精神、求實精神，把定西市中醫院行業作風建設社會監督員工作做好做實，不斷地促進醫院各項工作的提高和發展，把醫院打造成誠信品牌、優質高效的醫院做出最大的努力。

第四篇：食品安全社會監督員管理辦法

附件1：

關于加強和創新餐飲服務食品安全

社會監督工作的指導意見

（征求意見稿）

為深入貫徹落實中央關于加強社會建設、創新社會管理的決策部署,組織動員社會各方面力量參與餐飲服務食品安全監督，完善社會監督網絡，提升餐飲服務食品安全水平，確保公眾飲食安全，現就加強和創新餐飲服務食品安全社會監督工作提出以下意見。

一、高度重視加強和創新餐飲服務食品安全社會監督工作

（一）充分認識加強和創新餐飲服務食品安全社會監督的重要意義。近年來，黨和政府高度重視食品安全工作，采取了一系列措施強化食品安全監管，食品安全形勢總體穩中向好，但食品安全形勢依然嚴峻，監管工作任重道遠。餐飲服務是從農田到餐桌食品生產經營鏈條的最后一個環節，食品安全風險具有廣泛性、累積性和顯現性等特點。同時，餐飲服務與人民群眾日常生活密切相關，社會關注度和期望值高，食品安全保障任務繁重。當前，餐飲服務食品安全監管力量相對薄弱，監管能力還不能完全適應餐飲服務食品安全保障的需求。全面加強餐飲服務食品安全監管，必須堅持政府監管和社會監督相結合的原則，努力形成全社會共同參與餐飲服務食品安全工作的良好格局。這是新形勢下做好餐飲服務食品安全工作的客觀需要，也是加強社會管理、創新監管方式的必然要求。各級食品藥品監管部門要充分認識加強和創新餐飲服務食品安全社會監督工作的重要性和緊迫性，采取更加積極有效的措施，創新監管機制和方式方法，加快建立健全餐飲服務食品安全社會監督工作體系，不斷提升餐飲服務食品安全水平。

（二）加強和創新餐飲服務食品安全社會監督工作的總體要求和目標。各級食品藥品監管部門要堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力踐行科學監管理念，認真貫徹落實《食品安全法》，堅持以人為本、廣泛動員、積極參與、有效銜接的原則，建立監管部門依法履職、相關部門協同配合、社會各界廣泛參與的餐飲服務食品安全監督體系。力爭在“十二五”期間，建立起較為完善的餐飲服務食品安全社會監督工作機制和覆蓋城市、鄉鎮、村居的基層餐飲服務食品安全社會監督隊伍，形成全民關注、全民參與、全民支持、全民共享餐飲服務食品安全的良好社會氛圍，不斷推動我國餐飲服務食品安全工作取得新進步，有效保障城鄉居民飲食安全。

二、動員基層群眾性自治組織參與餐飲服務食品安全社會監督

（三）建立基層餐飲服務食品安全協管員、信息員隊伍。各級食品藥品監管部門要積極爭取地方黨委、政府支持，緊緊依托食品藥品監管部門農村和城市社區藥品監督網絡和藥品供應網絡建設平臺，積極探索在鄉鎮政府和街道辦事處確定專職或兼職人員作為餐飲服務食品安全協管員，聘任村委會、社區居委會負責人或熱心公益服務并有一定組織能力的人員擔任餐飲服務食品安全信息員。餐飲服務食品安全協管員和信息員在當地政府的領導下和區縣食品藥品監管部門的指導下，負責宣傳普及國家有關食品安全法律法規和餐飲服務食品安全知識，協助落實餐飲服務食品安全監管部門有關要求并協助監督執行，負責區域內餐飲服務食品安全信息的收集、整理和報告，負責農村集體聚餐備案和指導，以及餐飲服務單位食品安全信息報告等。各地要進一步完善餐飲服務食品安全協管員、信息員管理制度，加強培訓和考核，充分發揮其積極作用，將監管觸角延伸至鄉鎮（街道）和村居（社區），構筑城鄉基層餐飲服務食品安全監督的工作網絡。

（四）建立健全基層群眾體驗餐飲服務食品安全監管工作機制。各級食品藥品監管部門要依托基層群眾性自治組織，建立健全基層群眾體驗餐飲服務食品安全監督工作的機制，定期組織基層群眾體驗餐飲服務食品安全監督執法活動，參觀餐飲服務食品安全示范單位，聽取監管人員現場講解，讓基層群眾通過親身體驗，了解餐飲服務食品安全監管工作。各級食品藥品監管部門要逐步將基層群眾體驗餐飲服務食品安全監管工作制度化、規范化，并通過規范執法、科學執法和文明執法，積極爭取廣大基層群眾的關心和支持，鞏固和擴大餐飲服務食品安全社會監督工作的群眾基礎。

三、鼓勵社會團體參與餐飲服務食品安全社會監督

（五）充分發揮相關行業協會作用。各級食品藥品監管部門要與餐飲服務食品安全相關行業協會建立溝通合作機制，充分發揮其優勢，積極支持其參與餐飲服務食品安全監督。對制度健全、管理規范、自律性高、作用發揮好的相關協會，可聘請其參與監管部門的政策宣講、法規普及、專題調研、規劃制定及專項整治等活動，也可委托其開展餐飲服務食品安全狀況調查、課題研究等。要積極搭建與消費者權益保護協會溝通交流的平臺，借助其在消費權益保護、消費觀念引導等方面的優勢，共同維護消費者對餐飲服務食品安全的知情權、參與權、表達權和監督權。

（六）充分發揮學術團體和中介組織作用。各級食品藥品監管部門要加強與餐飲服務食品安全有關學術團體和從事餐飲安全調查、咨詢等工作的有關中介組織的溝通合作，共同開展餐飲服務食品安全專題調研、學術研討。同時，根據需要，可委托具有一定科研實力的高等院校、學術團體開展餐飲服務食品安全培訓和滿意度調查等，充分發揮學術團體和中介組織在餐飲服務食品安全社會監督中的作用。

四、支持新聞媒體參與餐飲服務食品安全社會監督

（七）完善餐飲安全信息發布機制。各級食品藥品監管部門要建立健全餐飲服務日常監管信息發布制度，針對社會輿論普遍關注的餐飲服務食品安全熱點問題，按照科學、客觀、透明、有序的要求，加強與社會公眾和新聞媒體的交流，適時發布餐飲服務食品安全監管信息，主動接受社會監督，增強社會消費信心。

（八）建立與媒體的溝通合作機制。各級食品藥品監管部門要加強與新聞主管部門的溝通與協調，建立與媒體的溝通合作機制。通過通氣會、座談會、現場調研等方式對相關媒體記者開展專業知識培訓，進一步增強輿論監督的針對性、準確性和客觀性。按照及時準確、公開透明、有序開放、有效管理的原則，可邀請媒體共同參與突擊檢查、現場查處、突發事件處置等，為各類媒體有序、規范參與餐飲服務食品安全監督創造有利條件。鼓勵與當地新聞主管部門聯合開展餐飲服務食品安全好新聞評選等活動，更好地調動媒體參與餐飲服務食品安全社會監督的積極性和創造性。

（九）建立輿情監測和快速反應機制。各級食品藥品監管部門要高度重視廣播、電視、報紙、網絡等各類媒體有關餐飲服務食品安全的報道，加強輿情監測分析，從媒體報道中及時發現監管線索，對媒體監督事項實行登記和限時督辦，實事求是地進行調查和處理，并將整改結果或查處進展情況及時向有關部門和媒體反饋，對不實信息及時予以澄清。

五、發動社會各界人士參與餐飲服務食品安全社會監督

（十）積極為人大代表、政協委員開展監督創造有利條件。各級食品藥品監管部門要主動通過當地人大常委會、政協向當地人大代表、政協委員匯報工作、報送信息，通過邀請人大代表、政協委員參與餐飲服務食品安全專題調研、視察活動、明察暗訪等方式，為人大代表、政協委員發揮監督作用提供條件。要高度重視人大代表、政協委員的意見和建議，及時辦理，做到事事有反饋、件件有落實。

（十一）充分動員有關專業人士參與餐飲服務食品安全社會監督工作。各級食品藥品監管部門要主動邀請和動員包括專家、學者、法律工作者等專業人士參與餐飲服務食品安全社會監督工作，對餐飲服務食品安全監管工作提出意見和建議。要建立工作聯系制度，采取多種方式，定期加強聯系，主動征求意見。要積極將參與餐飲服務食品安全社會監督的專家、學者、法律工作者等專業人士納入餐飲服務食品安全專家委員會或專家庫，充分發揮專業人士的作用。

（十二）拓寬餐飲服務食品安全投訴舉報渠道。各級食品藥品監管部門要積極創造條件，爭取地方政府支持，加大資金投入，加快投訴舉報機構和隊伍建設。在信件、走訪等傳統受理方式的基礎上，進一步完善12331全國食品藥品監管部門投訴舉報電話網絡，通過建立投訴舉報網站、設立電子舉報信箱、開設網絡留言板、開通移動終端平臺等方式，為群眾投訴舉報違法行為提供更加便利、通暢、有效的渠道。建立并落實有獎舉報制度，鼓勵社會各界舉報餐飲服務食品安全違法行為，提高社會公眾參與餐飲服務食品安全監督的積極性。

六、全面落實加強和創新餐飲服務食品安全社會監督工作的保障措施

（十三）建立投入保障機制。各級食品藥品監管部門要積極爭取地方黨委政府支持，切實加強組織領導，科學整合各種資源，建立健全餐飲服務食品安全社會監督經費保障機制，重點加大對基層餐飲服務食品安全協管員和信息員隊伍的宣傳培訓投入，加大對投訴舉報受理平臺建設、有獎舉報等的投入，確保各項經費及時足額到位。

（十四）建立宣傳培訓機制。各級食品藥品監管部門要制定食品安全科普宣傳計劃，廣泛開展食品安全知識普及和法律法規宣傳；推動將餐飲服務食品安全納入中小學教育體系和領導干部、公務員培訓內容；舉辦餐飲服務食品安全講座，開展各種科普宣傳活動、違法案件警示教育等，營造濃厚的社會氛圍，提高社會公眾的風險認知能力和監督能力；認真落實培訓制度，對餐飲服務單位企業負責人、食品安全管理人員實行全員培訓，強化從業人員的責任意識和專業素養。

（十五）建立評價激勵機制。各級食品藥品監管部門要探索建立科學的餐飲服務食品安全社會監督評價指標體系，對各地工作成效進行考核評價。對在餐飲服務食品安全社會監督工作中取得顯著成績的單位和個人，給予一定的獎勵。國家食品藥品監督管理局將把餐飲服務食品安全社會監督工作納入監管績效考核內容，推動餐飲服務食品安全社會監督工作不斷向縱深發展。

第五篇：優秀社會物價監督員

臺山市優秀社會物價監管員 吳灼安同志的先進事跡

吳灼安同志從1994年至今一直任臺山市都斛鎮人民政府物價助理、價格監督員，從事物價監督管理工作有15年。十多年來，他能夠認真開展貫徹執行國家有關物價政策和法律法規，履行社會物價監督員的工作職責，盡職盡責，積極協助上級物價部門開展社會價格監督工作，成績突出，1996年至1998年連續三年被評為臺山市物價監督先進個人。

多年來，吳灼安同志抓好落實物價監督管理工作，一是積極參加物價部門的培訓學習，認真開展國家物價政策和法律法規宣傳工作，向鎮各部門單位、群眾發放有關宣傳資料10000多份，為物價管理工作打下了良好的群眾基礎；二是爭取鎮黨委和政府領導支持，深入鎮有關收費單位調研，規范一些部門的收費行為和幫助有關單位建立和完善收費制度，如協助鎮衛生院、中小學校的搞好收費公示，個體工商戶明碼標價工作，利用休息時間深入農戶、田間了解農民的負擔情況，第一時間將搜集的信息反饋到鎮黨委和我局有關股室，讓職能部門在制定相關的政策時提供了得力的依據。三是積極同物價檢查分局溝通，做好物價監督管理工作。

吳灼安同志在鎮府還負責經管工作和下鄉掛點工作，擔任物價監督員工作是沒有額外報酬，但他任勞任怨，不計個人得失，經常深入基層檢查督促落實物價監督管理工作，如 發現有價格違規行為，立即制止并向我局匯報，抑制其違法違規行為。如去年群眾強烈反映石油氣價格和市場豬肉價格等問題他都認真做好價格監督工作，同時還做好群眾的解釋工作，將矛盾化解在基層。

二OO九年二月十一日