第一篇：影樓人力管理架構(gòu)

影樓人力管理架構(gòu)

一、影樓階層架構(gòu)、組織運作管理 1、影樓階層架構(gòu)的建設(shè)

目前的大多數(shù)影樓的管理模式還是停留在老板拖動影樓前進的管理運作模式上．即影樓未設(shè)定出階層架構(gòu)．一切都由老板做主。影樓老板總是處在影樓內(nèi)外的人力．店務(wù)業(yè)務(wù)等等大小繁雜瑣事的處理中．深感累二煩．躁二影樓要更進一步發(fā)展．做大做強．必須是干部與員工同心協(xié)力共同支撐與推動影樓向前發(fā)展。行業(yè)內(nèi)流行這樣一句話”一流的影樓．員工為影樓打拼：二流的影樓．老板與員工一起打拼；三流的影樓．員工找老板拼命。”要做好影樓的經(jīng)營管理工作．應(yīng)在影樓內(nèi)部制定出六大主要中心管理機制．各部門分別行使其主要功能．使影樓各部門的工作有條不紊地進行與發(fā)展· 影樓六大中心即六大部門建議設(shè)定專：'，總管理中心2，財務(wù)管理中心；3 ．人力資源中心；4、市場發(fā)展中心：5.店級營銷中心；6，后期制作中心；實施垂直管理制度．讓中心職能充分發(fā)揮作用。階層架構(gòu)圖看到以上的階層架構(gòu)圖．有的影樓老板可能會想??我的影樓人數(shù)不多．市場小．沒必要設(shè)定的這么復(fù)雜。??其實影樓的階層架構(gòu)是不分規(guī)棋大小的．所謂?”麻雀雖小．五臟俱全”．影樓同樣如此，作為一個企業(yè)應(yīng)該各職能部門都應(yīng)設(shè)盆齊全。、影樓的組織運作首要明確三大層級體制．才能使其發(fā)揮功能。扎實的組織運作機制和管理，是影樓能夠長遠(yuǎn)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。組織運作管理可促使各部門人員各負(fù)其責(zé)，各司其職，部門間環(huán)環(huán)相扣，避免脫節(jié)事情產(chǎn)生。影樓各部門工作人員可能會各種產(chǎn)生變動，但是各部門職能與功能卻不可隨意變動。影樓應(yīng)根據(jù)各崗位職能及要求將恰當(dāng)?shù)娜藛T安排在恰當(dāng)?shù)穆毮軑徫簧希l(fā)揮出員工的最大才能和功效。

二、權(quán)資與職責(zé)的定編管理任何的優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理，一定是?”部門職責(zé)大于個人級別權(quán)責(zé)一，讓各部門機能相互協(xié)作、相互競爭、相互制衡、相互監(jiān)督后，才能凝聚成一股團結(jié)的力量，朝影樓的發(fā)展目標(biāo)邁進。權(quán)責(zé)就是要求

職責(zé)就是一報備實施一最終目標(biāo)

由上往下實施：溝通思路一授權(quán)一最終結(jié)果的 由下往上申報再實施：申請被授權(quán)一擬出方案逐級申報一簽名負(fù)責(zé)一橫向溝通、聯(lián)系一邁向 在階層架構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上．建立”首要責(zé)任人”機制．這就是說在各店級、部門、各組別中的主管或干部是負(fù)責(zé)”權(quán)貴與職貴功能”的責(zé)任人．責(zé)任人必須負(fù)責(zé)對本部門下屬人員做出如下職責(zé)：、各項業(yè)務(wù)或事務(wù)性計劃的制定、布局．或?qū)ι霞壧峁┚唧w性方案及提議； 2、制定各項業(yè)務(wù)規(guī)則（部門內(nèi)為完成或提升業(yè)績、業(yè)務(wù)、事務(wù)的制度）、各項資源整合、任務(wù)分配、指揮調(diào)度（含：人、事、制、地、時間及結(jié)果要求）: 4、充分授權(quán)．進行培訓(xùn)、教育、說明，以便于充分理解主思路，達成共識：、跟進、查核、驗收、再溝通、完善、求結(jié)果、達成目標(biāo)：6、發(fā)掘問題、面對問題、克服困難、解決困難、承擔(dān)責(zé)任；7、團隊激勵、鼓勵下屬、凝聚向心力、提高團隊精神、邁向目標(biāo)：、貫徹執(zhí)行、不斷推動、不達目標(biāo)、決不終止； ．吸取經(jīng)驗、學(xué)習(xí)教訓(xùn)、決不犯同樣的錯誤。要求影樓干部或主管人員．養(yǎng)成每月、每周定期向上級匯報工作機制，業(yè)務(wù)部分一律采用書面、數(shù)字形式匯報，事務(wù)部分可以接受用口頭方式請示或匯報，規(guī)范有以下三項：第一項：定期、定時向上級匯報過去已完成的業(yè)務(wù)或事務(wù)等事項：

第二項：定期、定時向上級溝通目前正在進行中的業(yè)務(wù)或事務(wù)等事項； 第三項：提前在年、季、月制定出自己部門或自己所負(fù)責(zé)的職責(zé)中，未來還要推動的計劃及策略。

三、影樓中心部門職能定位管理、人事的構(gòu)成、組織的構(gòu)建，往往在于一職能性”的實際需求．因此按組織的大小，分別設(shè)置必要的中心及部門，中心機制的成立是為了落實”領(lǐng)導(dǎo)班子”的責(zé)任經(jīng)營機制．而??中心責(zé)任人?．必須承擔(dān)或享受結(jié)果，其下設(shè)的各部門便會由部門的中層干部成為?部門責(zé)任人?，直至基層員工落實?個人責(zé)任經(jīng)營制”．因此“^ ' ?在崗位上必須有一定的??激勵誘因” 或”?信任”或”肯定”或”獎罰制度”等元素去刺激．才能使團隊產(chǎn)生持續(xù)的動力和積極性。為了讓管理層的干部清楚地知道自己的權(quán)限是什么．訓(xùn)練干部學(xué)習(xí)當(dāng)??小老板”，容易讓他們更加成熟、成長并懂得為公司分擔(dān)責(zé)任。中心部門的職能定位相當(dāng)關(guān)鍵，下列各部門職能定位供參考。

① 總管理中心：包含總經(jīng)理、常務(wù)副總、總經(jīng)理助理等；此中心是公司最高人事、行政管理．各項政策、財務(wù)管理，各項公司政策的最高領(lǐng)導(dǎo)部門。

② 財務(wù)管理中心；包含：財務(wù)、結(jié)算、出納、收銀、審計、采購、企管、財產(chǎn)管理等中心級權(quán)力部門。

③ 人力資源中心：包含人事招聘．培訓(xùn)、行政、考核崗位定編．升降級安排等。

④ 市場發(fā)展中心：包含市場開發(fā)、異業(yè)結(jié)盟、外展接單、文宣企劃部、客戶服務(wù)部等。⑤ 店級營銷中心：包含店級銷售、部門銷售、項目銷售、數(shù)量銷售、產(chǎn)品銷售、各項渠道經(jīng)營建設(shè)等。下設(shè)門市部、形設(shè)部．?dāng)z影部。

⑥ 后期制作中心：包含修片、設(shè)計、公司所有產(chǎn)品的制作．對外加工跟件、外包設(shè)計制作、客戶取件等。下設(shè)取件部、設(shè)計部、制作部。、將干部的?”階層階級”與”職稱”加以區(qū)分，否則在位的“職稱人”不明白自己所應(yīng)盡的”職責(zé)”與??義務(wù)”．出現(xiàn)有人在位卻無人理事的現(xiàn)象：同店同中心、同部門內(nèi)或同組別的干部，不能有相同級別的干部．否則會出現(xiàn)指揮及責(zé)任不明確，將影響影樓或部門的機能正常發(fā)揮。任何在職員工皆以四位數(shù)“職員工號”排入公司編制，便于管理．四位數(shù)中第一位為影樓各部門區(qū)分代號．第二位為大部門內(nèi)的直屬小部門區(qū)分．第三位“O 一是干部級代碼．若屬于其他一數(shù)字”則代表是基層員工．第四位為干部級別大小的數(shù)字代碼，以此類推。公司干部的階級分為：08 級（組長）、07 級（領(lǐng)班）、06 級《 副主任》、05 級《 主任》、04 級《 副經(jīng)理）、03 級《 經(jīng)理）, 02 級（副總｝、01 級（總經(jīng)理）共8 個階級。例：總經(jīng)理：(1001）、市場發(fā)展中心經(jīng)理（4003）、攝影部主任《 5305）等，具體實施時請參照階層架構(gòu)圖。、根據(jù)公司設(shè)定的階層干部架構(gòu)．在確保統(tǒng)一指揮，垂直管理的前提下，影樓內(nèi)實行分級分層管理制。從最高層到最低層．明確權(quán)責(zé)與隸屬關(guān)系及職能劃分，實際運作中可根據(jù)不同的情況合理調(diào)整到最佳狀態(tài)。請參照“干部階層架構(gòu)管理權(quán)責(zé)劃分??。千部階層架構(gòu)管理權(quán)責(zé)劃分 01 級＝總經(jīng)理 權(quán)資：、公司最高人事、行政管理、各項政策、財務(wù)管理、各項公司政策的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有行政管理簽批權(quán)、人事任免權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)。全面負(fù)責(zé)、一主持公司的各項政策。2、02 級以下人事任命權(quán)、調(diào)配權(quán)。公司各部人事異動 任免權(quán)。、作為公司對外的有關(guān)工商、稅務(wù)、法律等有關(guān)政府職能部門的最終裁定權(quán)。、公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場開發(fā)、行銷企劃、業(yè)務(wù)業(yè)績提升總策劃，總指揮及最終裁定權(quán)。5、公司員工的獎勵懲罰權(quán)，獎金分配權(quán)。員工考核評價權(quán)及最終裁定權(quán)。6、財務(wù)審批權(quán)和總投資決策權(quán)。公司內(nèi)部財產(chǎn)管理、檢查、支配運用權(quán)。、公司內(nèi)部各項事務(wù)或業(yè)務(wù)紛爭的仲裁權(quán)及最終裁定權(quán)。8、公司各項罰則規(guī)定的豁免權(quán)及特批權(quán)。職資：、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)績的成敗。終審公司切實精密的發(fā)展、年度經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算、利潤分配和彌補虧損的實行方案。2、負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)、資源的合理運用，經(jīng)營成本的節(jié)約和控制。負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)的安全、保值和增值。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部管理有序，高效運作，建立健全公司規(guī)章管理制度和工作流程。、督導(dǎo)公司重大任務(wù)、接待重要來賓、處置緊急事件。對外簽約合同處理審核同意權(quán)。5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人事制度、員工工資福利制度。6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人事穩(wěn)定，精神激勵，凝聚向心力。負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)、合作和相互支持。負(fù)責(zé)員工日常教育培訓(xùn)全面提升素質(zhì)。、督導(dǎo)公司管理章程制度，董事會決議、董事長指令。對公司誠信、忠誠、勤勉。8、不得參與與公司有競爭、有損害的活動。、督導(dǎo)建立企業(yè)文化建設(shè)．提高公司品牌知名度.02 級二．副總經(jīng)理級別 權(quán)資：、全面協(xié)助總經(jīng)理工作。、行使03 級含以下人事任免表決權(quán)、建議權(quán)。、公司行政事務(wù)的監(jiān)督檢查權(quán)，03 級含以下主管的行政簽呈簽批權(quán)。、公司行政事務(wù)、業(yè)務(wù)業(yè)績向上報告權(quán)，合理化建議權(quán)。員工考核評審權(quán)、獎勵懲罰權(quán)。5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的特定管理職權(quán)．在垂直分管職權(quán)上有較大的判斷建議權(quán)。6、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作（免打卡權(quán)）。、有2 天以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（在垂直部門管理范圍的員工）。職資：、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助總經(jīng)理主管公司經(jīng)營、計劃和內(nèi)部管理工作。、總經(jīng)理缺席時，代行總經(jīng)理權(quán)責(zé)和功能（人力資源中，合及財務(wù)管理中心不受02 級副總管轄｝。、負(fù)責(zé)搜索同行情報，分析公司內(nèi)外環(huán)境。訂立富有挑戰(zhàn)性的計劃和實施方法的提報建議權(quán)。、部門人事異動任免建議權(quán)：、部門各項工作向上報告權(quán)，建議參謀權(quán)。6、部門物品領(lǐng)用、管效開支費用審核權(quán)。7、部門行政簽呈簽批權(quán)。8 ．上級臨時授權(quán)的其他工作。、有二小時以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（此項屬當(dāng)天打卡上班后，才能請假外出）。職資：、以完成部門各項工作任務(wù)、業(yè)務(wù)業(yè)績目標(biāo)為第一工作。2、負(fù)責(zé)訂立完善詳實的部門經(jīng)營計劃和可行性方案．保持與公司大方向的一致性。負(fù)貴對外簽約合同處理業(yè)務(wù)。、負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作．不斷改善工作質(zhì)t。作好下屬的績效考評和獎勵懲罰工作。、負(fù)貴部門行政事務(wù)和公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實，合理掌控協(xié)調(diào)安排部門各項工作。5、負(fù)責(zé)部門管銷成本控制．開支費用的審核二6、負(fù)責(zé)部門人事穩(wěn)定．關(guān)心員工生活．提升員工凝聚力．團結(jié)力及精神士氣、并負(fù)責(zé)宣達公司各項政策、規(guī)定及執(zhí)行、帶動、維護的義務(wù)。4、負(fù)責(zé)部門人事穩(wěn)定、關(guān)心員工生活、提升員工凝聚力、團結(jié)力及精神士氣，并負(fù)責(zé)宣達公司各項政策、規(guī)定及執(zhí)行的義務(wù)。、負(fù)責(zé)個人權(quán)責(zé)職區(qū)內(nèi)，清潔衛(wèi)生，物品保管，資產(chǎn)管理．器材維護。6、完成上級臨時交辦的工作。、負(fù)責(zé)完成、帶動大區(qū)內(nèi)或辦事處內(nèi)的銷售業(yè)績指標(biāo)責(zé)任制權(quán)。05 級二主任級別 權(quán)貴：、在經(jīng)理、副理的領(lǐng)導(dǎo)下主持部門工作。、部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)．指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。3、部門職責(zé)范圍內(nèi)獎金實施權(quán)，獎勵懲罰權(quán)．員工考核評價權(quán)。04 級二副經(jīng)理級別 權(quán)資：、全面協(xié)助經(jīng)理開展部門的各項工作。2、部門人事異動建議權(quán)。、部門行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項工作向上報告、合理化建議權(quán)。5、上級臨時授權(quán)的其他工作。、有4 小時以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（此項屬當(dāng)天打卡上班后，才能請假外出）。職資：、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助部門各項工作。2、經(jīng)理缺席時．代行經(jīng)理的權(quán)職和功能。3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)調(diào)度與管理當(dāng)日各項事務(wù)。、負(fù)貴部門管銷成本控制，開支費用的審核5、負(fù)責(zé)部門人事穩(wěn)定，關(guān)心員工生活．提升員工凝聚力、團結(jié)力及精神士氣、并負(fù)責(zé)定期宣達公司各項政策、規(guī)定及教育培訓(xùn)事宜（對公司頒布的各項最新政策或決定，必須堅定不移的貫徹執(zhí)行）。6、負(fù)貴個人及部門資產(chǎn)管理．器材維護。7、負(fù)貴調(diào)度與管理當(dāng)日各項事務(wù)。8、負(fù)貴部門員工24 小時內(nèi)加班簽卡。5 級以下主管加班簽卡。g、員工，天以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（以一般事假論）。，核準(zhǔn)06 級以上主管榮譽假單的提報申請。11，員工生日提前3 日呈報最高主管。12、完成上級臨時交辦的工作．并于工作期內(nèi)，負(fù)貴向上回報．溝通與請示。13、負(fù)貴、帶動、完成大區(qū)內(nèi)或辦事處內(nèi)的銷售業(yè)績指標(biāo)責(zé)任權(quán)。?負(fù)貴執(zhí)行公司的各項政策，指令及完成的義務(wù)。15、每月月底28 日前負(fù)責(zé)向上呈報次月、次季、下半年底．明年度等各項業(yè)務(wù)規(guī)劃，業(yè)績總結(jié)、銷售目標(biāo)分配及各項商品產(chǎn)品種類產(chǎn)出計劃等具體實施步驟和方案。4、部門內(nèi)人事異動任免建議權(quán)。、音卜門內(nèi)各項工作向上報告權(quán)．建議參謀權(quán)。6、部門內(nèi)物品領(lǐng)用、管銷開支費用審核權(quán)及部門資產(chǎn)維護權(quán)。、部門內(nèi)行政簽呈簽批權(quán)。（有1 天以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)，在垂直部門管理范圍內(nèi)的員工。）8、上級內(nèi)臨時授權(quán)的其他工作。

職資：、負(fù)責(zé)部門業(yè)績成敗．完成提升部門業(yè)績?yōu)槭滓ぷ鳌Ｘ?fù)責(zé)部門經(jīng)營計劃的周密訂立和具體實施，注意與公司經(jīng)營方針的一致性和關(guān)聯(lián)性。負(fù)責(zé)對外洽談合同處理業(yè)務(wù)。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)工作，不斷改善工作質(zhì)量。作好下屬的績效考評和獎勵懲罰工作。3、負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)和公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實．合理掌控協(xié)調(diào)安排部門各項工作。、負(fù)責(zé)公司干部教育培訓(xùn)評議考核。5、03 級以上主管加班簽卡。、負(fù)責(zé)完成、帶動大區(qū)內(nèi)或中心的各項事務(wù)、業(yè)務(wù)及銷售目標(biāo)的業(yè)績責(zé)任權(quán)。、負(fù)責(zé)執(zhí)行、帶動公司各項政策、指令及完成的責(zé)任．并負(fù)責(zé)向01 級總經(jīng)理書面回報。03 級二經(jīng)理級別 權(quán)義：、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主持部門工作。2、部門內(nèi)工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。、部門內(nèi)職責(zé)范圍內(nèi)獎金制度實施執(zhí)行權(quán)，獎勵懲罰建議權(quán)，員工考核評價權(quán)。7，負(fù)貴個人及部門資產(chǎn)管理．器材維護．l 8、參與值班主管輪值．負(fù)貴調(diào)度與管理當(dāng)日各項事務(wù)。g、完成上級文辦的臨時工作。、負(fù)貴完成．帶動辦事處或組內(nèi)的各項業(yè)績．業(yè)務(wù)及銷售業(yè)績目標(biāo)的責(zé)任權(quán)。06 級二側(cè)主任級別 權(quán)資 ．全面協(xié)助并支持主任管理部門的各項工作。2，部門人事異動表決權(quán)．建議權(quán) 3 ．部門行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項工作向上報告．合理化建議權(quán)。5，上級臨時授權(quán)的其他工作 職資 1 ．在主任的領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助管理部門各項工作2，主任缺席時．代行課長的權(quán)職和功能3，員工生日．提前3 日呈報部門主管。、負(fù)資個人權(quán)貴職區(qū)內(nèi)．清潔衛(wèi)生．物品保管．資產(chǎn)管理器材維護。5，完成上級臨時交辦的工作。、負(fù)貴執(zhí)行及推動公司各項政策及指令07 級二領(lǐng)班級別 權(quán)資、在主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)資小組各項工作事務(wù)：2 ．小組內(nèi)人事異動表決權(quán)，建議權(quán)。3 ．小組行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項工作向上報告、合理化建議權(quán)．, 5，上級臨時授權(quán)的其他工作。職資．、負(fù)責(zé)完成小組各項工作任務(wù)，業(yè)務(wù)業(yè)績目標(biāo)。2 ．負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小組員工的業(yè)務(wù)工作和規(guī)章制度的執(zhí)行情況．做好小組成員的績效考評工作。3，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員間的相互工作配合和支援。4 ．負(fù)資個人及小組資產(chǎn)管理，器材維護。5、完成上級交辦的臨時工作。，負(fù)資執(zhí)行及推動公司各項政策及指令。08 級＝組長級別 權(quán)資：、協(xié)助主任開展小組內(nèi)各項工作。2、小組人事異動建議權(quán)。，小組各項工作執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4，各項工作向上報告、合理化建議權(quán)。5，上級臨時授權(quán)的其他工作。職資： 1、認(rèn)真全面協(xié)助主任作好小組各項工作。2、主任缺席時，代行主任的權(quán)職和功能。、負(fù)責(zé)個人權(quán)責(zé)職區(qū)內(nèi)．清潔衛(wèi)生．物品保管．資產(chǎn)管理器材維護： 4、完成上級臨時文辦的工作。

第二篇：影樓管理規(guī)定

公司規(guī)章制度總法》是XXXXX婚紗攝影名店所有成員必須遵守的最高行為準(zhǔn)則。

第一章總則

第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。

第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公 司章程修正例中。

第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。

第五條 在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實施在職教育的基礎(chǔ)。

第二章 公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)

第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權(quán)利，直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)

第三條：公司各大部門設(shè)部門部長，部門部長負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)

一、經(jīng) 理 職 責(zé)（首席駐店執(zhí)行官）

1、負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標(biāo)。

2、制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3、制定市場拓展計劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。

4、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)。

5、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財務(wù)工作。

6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。

7、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作

二、門市部部長崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。

3、負(fù)責(zé)編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃。

4、了解有關(guān)市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。

5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。

6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。

8、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。

9、每日統(tǒng)計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。

10、對突發(fā)事件及時予以及時解決

11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識。

12、上情下達，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。

13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經(jīng)理

14、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評議,于月底交至經(jīng)理。

15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)）

門市崗位職責(zé)

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。

4、熟知影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。

7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。

11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。

13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

15、門市之贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長核實簽字，否則不計業(yè)績，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。

16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護和清潔

三、化妝部部長崗位職責(zé)

1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。

2、指導(dǎo)助理及化妝師對整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。

3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務(wù),以達順暢的作業(yè)流程。

4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時掌握作品優(yōu)、缺點,并立即改進。

5、每天與經(jīng)理及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達全體共識,并努力提高工作效率。

6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。

7、每天拍照達三十對以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開會執(zhí)行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。

8、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作, 督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務(wù)的滿意度。

9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。

10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至經(jīng)理。

11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。

13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。

14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（化妝區(qū)）

15、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。化妝師、助理崗位職責(zé)

1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。(助理)

3、當(dāng)班時提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。

4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關(guān)的任何事情。

5、對化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。(助理)

攝影師、助理崗位職責(zé)

1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)

3、對攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知, 了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)

4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。

5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好攝影工作(助理)

6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細(xì)致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。

7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。

8、維護、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。

9、拍攝時,主動充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時,在攝影師的要求下及時調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)

10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關(guān)門,不得讓顧客獨自離開。

11、在幫顧客擺POSE時,不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。

12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。

13、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關(guān)閉所有電源,收好照相器材。

14、嚴(yán)禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備帶出公司。

15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。

16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護

六、數(shù)碼美工部部長崗位職責(zé)

1、管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項工作。

2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，按時完成，隨時進行檢查。

3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識。

4、負(fù)責(zé)美工用品采購報告。

5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。

6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。

7、督導(dǎo)員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。

8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。

9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。

10、回片及出片的質(zhì)檢

11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（美工部）

12、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。

第三篇：Atoyado管理架構(gòu)

七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態(tài)炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風(fēng)”罷。是夜，窗外風(fēng)雨如晦，吾獨坐陋室，聽一曲《塵緣》，合 成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨有風(fēng)韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙 酉年七月初七。-----嘯之記。

一、組織機構(gòu)（略）詳細(xì)方案見細(xì)則

二、市場定位 ##洗浴廣場定位為檔次高、具有高質(zhì)量管理和服務(wù)的男女大眾及高檔洗浴會所，以洗浴檔次 為特色、集洗浴、休閑、棋牌、保健理療、健身、臨時住宿等為一體的營業(yè) 24 小時的綜合 洗浴場所，在價位上以“中等價位、高品位”作為經(jīng)營方向，門票定位為##元比較適中。

1、市場的需求： 從市場分析中我們可以看出現(xiàn)在的江陰洗浴市場還處于發(fā)展的階段，隨 著人們養(yǎng)身和休閑理念的提高，消費需求的提升需要具有較高規(guī)模檔次的專業(yè)洗浴場來滿足 其日常交際和休閑的需求。洗浴業(yè)目前是中國最具發(fā)展?jié)摿Φ摹叭a(chǎn)”行業(yè)，在許多城市它 已經(jīng)成為廣大消費者必去的宴請和消遣的場所。

2、自身優(yōu)勢：（1）我們的洗浴項目地處高速路口交通便利，所在經(jīng)營區(qū)域在高檔小區(qū)中，有著沒有開發(fā) 的高消費潛力，更依托于我們江陰僅有幾家公開 24 小時經(jīng)營的洗浴場所的影響力可以潛移 默 化 的 拉 攏 高 端 消 費 者。按 國 際 高 消 費 人 群 界 定 法 則 轄 區(qū) 總 人 口 乘 以 2%（即 1000000*2%=20000，市區(qū)占 2%為 8000 人，江陰有能力與##洗浴廣場競爭的同行業(yè)較少，我們吸引 5%為 400 人）我們已具備大量的消費顧客。（2）加大專業(yè)設(shè)計和高檔次的裝修條件：經(jīng)過洗浴行業(yè)在江陰的經(jīng)營不同模式，我們的洗 浴項目從設(shè)計上更要專業(yè)和細(xì)致、人性化，整體的平面布局及裝修設(shè)計一定要符合消費者的 消費習(xí)慣及對硬件環(huán)境的高要求，迎合部分高消費顧客對洗浴場所的各方面的需求。美中不 足的是，部分設(shè)施沒有空間來利用，這樣會使大眾消費客人休閑單一化，不能充分發(fā)揮洗浴 廣場娛樂休閑的現(xiàn)代化作用。

3、專業(yè)管理的進入： 我們打造專業(yè)的洗浴會所模式并營造溫馨、舒適、清潔、高雅、安 全的營業(yè)環(huán)境。進行人才的招聘、流程的設(shè)計、管理規(guī)范的確定及高素質(zhì)的技師團隊的培養(yǎng)、靈活的經(jīng)營技巧可以從環(huán)境塑造、文化建立、品質(zhì)保證等方面做到更加周密、合理、細(xì)致、完善、以便于我們的洗浴在短期內(nèi)有效經(jīng)營和持續(xù)的平穩(wěn)效益。

4、市場消費的影響：在經(jīng)營上我們采取“中等價位 i、高品位”的原則是基于市場消費 的影響。因為現(xiàn)在洗浴市場，廣大消費者對價格比較敏感。制定過高的價格必將影響客源或 者引

起廣大賓客的抱怨，所以我們在價格方面、尤其是門檻不能設(shè)立的太高，采用先讓賓客 進來的戰(zhàn)略，培養(yǎng)有效忠實客源利于我們經(jīng)營并贏得賓客的信賴，然后提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)項目來爭取最大的二次消費，把二次消費變成顧客愉快的自愿的享受。我們現(xiàn)在的價 格基本和“海中天”持平，但是我們的硬件及各項消費服務(wù)可以與法爾勝檔次相競爭，價格 定位比較合適，關(guān)鍵是技術(shù)和服務(wù)一定要達標(biāo)，促進二次消費。依靠我們的硬件與軟件環(huán)境 多吸引高端消費群體，局限部分社會不良分子，為消費者創(chuàng)造安全的休閑環(huán)境。我們現(xiàn)在洗 浴市場競爭份額很低，多樣的大眾洗浴和洗浴會所模式、定位都具備著競爭的能力，但目前 市場很大一部分高消費群體在尋找一個綜合性強、可選擇的洗浴場所，怎么樣去成為這樣群

體的認(rèn)可，這就是我們現(xiàn)在工作的重點所在，也 i 是急需改變和提升的地方。

5、與現(xiàn)代消費配套的要求： 我們的####洗浴廣場必須在裝修上提升一下并加大具備高 星級會所的標(biāo)準(zhǔn)，將來隨著營業(yè)的時間推移，它必將成為江陰新的行業(yè)標(biāo)志和品牌企業(yè)。成 為高消費的象征。所以和它配套的洗浴項目在檔次和管理上必須向他靠攏，形成比較匹配的 一條龍服務(wù)，提升綜合影響力。

三、經(jīng)營戰(zhàn)略 通過對市場進行有效的分析及市場定位我們在經(jīng)營上即可以順利而準(zhǔn)確的開展。我們認(rèn)為我 們的洗浴項目在經(jīng)營上要突出以下方面：

1、專業(yè)的綠色洗浴休閑場所使我們首要的目地。要擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營模式及潛在的影響還是一個引導(dǎo)的過程，要使洗浴成為一個獨立的經(jīng)營項 目，我們要在 “專業(yè)” 上體現(xiàn)全新的洗浴休閑內(nèi)涵，賦予更多的經(jīng)營內(nèi)容逐漸被消費者接受。

2、高效管理：更加認(rèn)真的做好工程期間的裝修完善工作，做到事無巨細(xì)。創(chuàng)建精 品工程，扎實的做好管理干部的培養(yǎng)和員工的培訓(xùn)工作，制定規(guī)范的管理制度和管理體制，創(chuàng)造舒適的消費環(huán)境，用一流的服務(wù)環(huán)境，用一流服務(wù)水準(zhǔn)，定制化大的項目為賓客服務(wù)。

3、SPA 療養(yǎng)和男士養(yǎng)身： 我們的洗浴男士養(yǎng)身項目采用專業(yè)貴賓獨立享用空間，也是江陰首家采用洗浴會所推廣男士專業(yè)養(yǎng)生，在完善基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上我們將大力推廣造 勢，來體現(xiàn)我們的經(jīng)營特色。同時作為洗浴內(nèi)部包含棋牌、商務(wù)聚會也是我們一大亮點，可 以給廣場經(jīng)營上提色。

4、高素質(zhì)的技師隊伍和技術(shù)： 作為洗浴業(yè)最贏利的項目按摩，必須招收形象好 并具有扎實功底的技師隊伍來招攬客源，提高消費能力。在技術(shù)開發(fā)商我們將吸收和開發(fā)獨 具特色的按摩項目，A 著重于技師的技術(shù)

術(shù)實力、形象、新穎、多樣的按摩手法。B 推廣加 盟養(yǎng)身項目，以健康的手法、高水準(zhǔn)的模式吸引客人，尤其是更好利用我們的 SPA 療養(yǎng)等 養(yǎng)生項目，將有力的贏得賓客成為固定會員。

5、靈活的經(jīng)營技巧加大店人氣：對洗浴的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，搭配新穎的營銷模式用 最短的時間吸引賓客，進行產(chǎn)品的區(qū)域經(jīng)營和體現(xiàn)我們的特色將是我們站立于市場必敗的關(guān) 鍵，用我們的高檔環(huán)境、人性化的服務(wù)來吸引更多的大眾消費進來，從而增加人氣，帶動消 費。

6、突出“文化” 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營是“文化”的經(jīng)營，誰的企業(yè)在文化上更具表現(xiàn) ： 力誰將贏得更多的賓客。企業(yè)從上世紀(jì) 80 年代的實在經(jīng)營到 90 年代的品質(zhì)經(jīng)營再到現(xiàn)在的 文化經(jīng)營佐證了企業(yè)經(jīng)營手段的變革。所以我們將在企業(yè)文化方面全面給予展現(xiàn)，具體表現(xiàn) 形式有：全面導(dǎo)入 CI 系統(tǒng)、從環(huán)境的布置、培訓(xùn)的形式、管理、服務(wù)模式、產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品的推廣、經(jīng)營用品的布等各方面突出文化色彩，給賓客強烈的沖擊加深對企業(yè)的印象和 消費欲望，使我們的洗浴項目短期內(nèi)形成品牌，有力的挖掘客源，培養(yǎng)賓客、員工、企業(yè)的 三重忠實體系，保證有效的持續(xù)經(jīng)營。

四、營業(yè)分析 ：我們的洗浴項目設(shè)計客人一次容量？人，開業(yè)前期因為市場運作的原因在 開業(yè)？個月內(nèi)，可能存在收入偏差較大。因為洗浴為 24 小時營業(yè)比較現(xiàn)在的洗浴市場我們 估計營業(yè)正常后每天的客流量大概？人左右，按每天平均消費？元計算，每日收入為： ？*？ =？即每日的日收入為？萬元。彈性收入（以每人平均消費 元）* = 元 ：

五、成本分析（按每日計算）（按每日 人，每人平均消費 元計算，每日收入 元計算）

1、固定費用合計 元(1)電費 元、總功率 KW * * % *（2）水費 元、按每人耗 噸計（3）蒸 汽 元（4）稅費 元

(5)工資 元、每人每天按平均 元計(6)消耗品 元、每 元標(biāo)準(zhǔn)(7)意外支出 元(8)商品、餐廳、客房成本 元* %(9)技師提成總收 * %(10)。。。。。。2、每日凈利潤： = 元 3、年收益； * = 萬元（年按 300 天計）

六、工作計劃 根據(jù)董事會的介紹和廣場目前的實際情況，我計劃首先完成以下工作： 1、完善基礎(chǔ)管理：全員細(xì)化定位、設(shè)計嚴(yán)密的服務(wù)流程、制定詳盡的管理制度、全員培訓(xùn)、整合視覺文化，對提示牌、項目介紹等作出方案并加以實施、環(huán)境布置。

2、臺廣場開業(yè)前推廣方案和銷售方案。

3、相應(yīng)董事會號召，提升我店技師的想象招聘和技術(shù)培訓(xùn)，加大力度優(yōu)化技師資源和技術(shù) 的開發(fā)。

4、招聘或選拔 2 名 SPA 技師并物色培訓(xùn)教師進行整體 SPA 培訓(xùn)，與技師簽

第四篇：影樓老板在人力資源管理的誤區(qū)

影樓老板在人力資源管理的誤區(qū)

兒童攝影市場競爭越來越激烈，人員流動越來越大，人才流失也越來越嚴(yán)重，很多影樓老板為了留住員工，可謂煞費苦心，想方設(shè)法，但管理者本身一些錯誤觀點或不良工作習(xí)慣往往造成事與愿違。

老板誤區(qū)一：

很多影樓老板都會送一些核心的員工去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)為這是給員工提供了自我增值的機遇和平臺，以此要求員工以后更努力工作并懂得感恩； 員工心態(tài)：

其實我并不是真心想出去學(xué)習(xí)，因為可能不久的某個時候就會跳槽到其它行業(yè)，學(xué)來都沒有用；還有，就算我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)了，目的還是幫老板賺更多的錢，最關(guān)鍵是錢賺到了自己并沒有多分到更多。老板誤區(qū)二：

經(jīng)常發(fā)送勵志短信給員工，在公司大小會議上擺出一副人生導(dǎo)師的架子，教化員工要努力堅強、奮斗向上、心存善意、心存感恩等等； 員工心態(tài)：

老板的這些舉動是“虛偽”的，甚至是“不厚道”的，整天滿嘴人義道德，說不定你還是個偷稅、漏稅的奸商，還談感恩？ 老板誤區(qū)三：

經(jīng)常抱怨自己的員工不上進、不努力、不聰明； 員工心態(tài)：

不是我不努力上進，而是做多做少拿的錢都差不多，反正這個月的業(yè)績?nèi)蝿?wù)是完不成的，不值得為多幾十元玩命。還有，不是我不聰明，整個影樓沒有培訓(xùn)手冊也沒有培訓(xùn)老師，進店半年以來“自由成長”到這個水平，我自認(rèn)為已經(jīng)是聰明絕頂了。老板誤區(qū)四：

對員工沒有時間觀念，開起會來滔滔不絕有如黃河之水一發(fā)不可收拾；也沒有區(qū)分好上下班時間，下班后也會經(jīng)常找員工交流、詢問工作事宜； 員工心態(tài)：

現(xiàn)在已經(jīng)下班了，請老板盡早結(jié)束會議，不要再談你的人生經(jīng)歷了，這與我無關(guān)；下班時間請最好不要打擾我，你問的事情都不緊急的話明天問，如果你怕不記得請自己用紙筆記好。請不要在下班時間里方便了你，麻煩了我。老板誤區(qū)五：

認(rèn)為自己是一個舍得分錢的人，分50%利潤都可以，前提是員工要做到某個遙不可及的業(yè)績級別； 員工心態(tài)：

請你定些合理點的業(yè)績目標(biāo)，不要忽悠我們。

老板誤區(qū)六：

在沒有設(shè)定月、季、銷售計劃的前提下，盲目的設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)來決定員工的薪資發(fā)放水平； 員工心態(tài)：

業(yè)績高低是我能把握的嗎？這個月進店量和拍攝量都很低，我怎么做業(yè)績？請你告訴我，你定這個業(yè)績目標(biāo)的時候，有沒有配套的營銷計劃？就是因為你的盲目，我多久沒有拿到過提成和獎金了。

在任何商業(yè)企業(yè)中，老板與員工是實際上的勞動合同關(guān)系，一個是付錢另一個是付等價的勞動力，所以不存在施恩與感恩；老板不要擺出一副人生導(dǎo)師的姿態(tài)與員工交流，新生代的員工最討厭這類老板；在日常工作中，老板也要養(yǎng)成與員工協(xié)調(diào)工作的良好習(xí)慣，下班后是員工的私人時間盡量不要打擾和占用。在純商業(yè)環(huán)境中，老板更應(yīng)該與員工以伙伴的身份共處并相互尊重，老板要想要員工發(fā)揮最大效能只要做好兩件事情：

1、用相對公平的辦法給員工分配合理的、足夠的錢；

2、建立簡潔高效的培訓(xùn)體系，并教員工在本職工作崗位上如何可以賺更多的錢；

一個是分錢的法則，一個是賺錢的辦法，做好這兩件事情，才是老板協(xié)助員工成長的關(guān)鍵。員工要聽是實際的東西，不是老板的長篇大話，當(dāng)老板可以改善、提升員工的生活質(zhì)量，就可以留住員工。

第五篇： 保險公司人力架構(gòu)工作總結(jié)投稿范文

保險公司人力架構(gòu)工作總結(jié)精選范文五篇

每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長。那么有關(guān)保險公司工作總結(jié)怎么寫?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的有關(guān)保險公司人力架構(gòu)工作總結(jié)精選范文五篇，希望對你們有幫助！

保險公司工作總結(jié)1

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂_X年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將_X萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在_月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在_X萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了_X人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費_X萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險公司工作總結(jié)2

我是洛陽公司一名普普通通的員工，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來，我把全部精力投入到在洛陽公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高，投身我司“建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè)，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。

我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑挘敲纯梢哉f是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。

要當(dāng)合格的天安人不容易，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時候，我缺乏經(jīng)驗，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計算機和網(wǎng)絡(luò)維護管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。

除了認(rèn)真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機動車輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識，在_版新車險條款出臺后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險代理公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險知識，隨時準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。

在自己計算機和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進技術(shù)，為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備。目前我正在學(xué)習(xí)linuX操作系統(tǒng)、綜合布線等計算機和網(wǎng)絡(luò)工程的知識，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程，我全面考慮計算機網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求，目前已經(jīng)設(shè)計出實施方案。

這一年的工作，使我深刻地體會到，對待每一項工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標(biāo)。

記得有句廣告詞這樣說：苦苦的追尋，甜甜的享受。我想，這也是我對工作的態(tài)度，也是我對天安事業(yè)的認(rèn)識。

保險公司工作總結(jié)3

日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間_年行將進入序幕！做為保險公司的一份子來說，首先感激領(lǐng)導(dǎo)和同事在這即將一年的工作中，對我的教導(dǎo)支撐。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將_工作扼要總結(jié)如下：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549、94元，其中車險保費8250160、12元，非車險業(yè)務(wù)759389、82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

保險公司工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)_了，首先感謝公司給我這個成長工作的機會，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險業(yè)務(wù)技能及知識水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就_來的工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在_車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進一步提高，關(guān)于車險理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。

學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

保險公司工作總結(jié)5

一年來，_保險_公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為_保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是_公司的。根據(jù)_公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！