第一篇：關(guān)于旅游行業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查報告2007-9-10

關(guān)于旅游行業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查報告

一、調(diào)查的對象、目的與方法

為了解國內(nèi)旅游行業(yè)目前信息化建設(shè)的狀況;掌握國內(nèi)旅游行業(yè)信息化發(fā)展的趨勢;以制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,引導(dǎo)行業(yè)信息化的健康發(fā)展,自2007年5月底起,我們用了一個多月的時間,對全國31個省、市、自治區(qū)的旅游行政管理機構(gòu)和旅游企業(yè)的信息化建設(shè)狀況進(jìn)行了調(diào)查。

這次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，但對一些信息化的深層問題，如商業(yè)模式的思考、發(fā)展的理念等，難以通過一般調(diào)查問卷獲得有價值的信息。

截至7月18日，我們共收到6392家單位的調(diào)查表，其中參與調(diào)查的旅游行政管理機構(gòu)914家，集團(tuán)類133家，旅行社2436家,飯店2010家，景區(qū)(點)845家，其他單位54家。下面，將各地的旅游信息化建設(shè)的基本情況匯總?cè)缦拢?/p>

二、當(dāng)前旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）公共調(diào)查情況

1、人員規(guī)模

從反饋回的調(diào)查表來看，占參與調(diào)查單位總數(shù)60.2%的單位其 人員規(guī)模在40人以下, 17.8%的單位的人員規(guī)模在41-100人之間, 人員規(guī)模在401人以上的單位的比例占3.4%。

2、計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)情況 從反饋回的信息來看，占參與調(diào)查單位總數(shù)80.7%的單位擁有計算機的數(shù)量在20臺以下，計算機以聯(lián)想品牌為主，其比例為56.29%。在網(wǎng)站建設(shè)方面,占參與調(diào)查單位總數(shù)43.7%的單位有網(wǎng)站,其主要用途是發(fā)布信息、為旅游提供業(yè)務(wù)平臺、為公眾提供服務(wù)。在有網(wǎng)站的單位中，75.6%的單位網(wǎng)站的日均首頁點擊量在1000以下，日均首頁點擊量在5000以上的單位僅占總數(shù)的5.5%；51.2%的單位可對網(wǎng)站進(jìn)行實時更新；54.6%的單位對網(wǎng)站采取托管方式,25.9%的單位通過ADSL（或ISDN）上網(wǎng)。

3、信息化培訓(xùn)

在“是否希望參加信息化專門培訓(xùn)？希望學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？”這道題上，反饋回的信息表明，希望參加信息化應(yīng)用基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和辦公自動化培訓(xùn)的單位占參與調(diào)查單位的比例分別為61.8%、71.3%、51.1%。

4、信息化機構(gòu)情況

在機構(gòu)設(shè)臵上，采取兼管方式的單位占參與調(diào)查單位總數(shù)的43.8%，有獨立機構(gòu)的單位占17.5%，沒有機構(gòu)的單位占30.8%，7.9%的單位未填此項；在信息化機構(gòu)的人員方面，從事信息化工作人員的數(shù)量在1-5人之間的單位占參與調(diào)查單位總數(shù)的63.62%，沒有從事信息化工作人員的單位占22.4%，7.22%的單位未填此項；在經(jīng)費上，占參與調(diào)查單位總數(shù)57.5%的單位沒有信息化經(jīng)費，32.7%的單位信息化經(jīng)費在50萬以下，4.23%的單位未填此項。

5、信息化規(guī)范情況

在滿足國際或國內(nèi)信息化規(guī)范方面，從反饋回的信息來看，沒有滿足國際或國內(nèi)信息化規(guī)范軟件的單位占參與調(diào)查單位總數(shù)的92.2%。

6、了解旅游目的地營銷系統(tǒng)情況

占參與調(diào)查單位總數(shù)59.8%的單位表示不了解旅游目的地營銷系統(tǒng)，5%的單位未填此項。

（二）旅游行政管理機構(gòu)信息化現(xiàn)狀

從反饋回的信息來看，應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)的單位占參與調(diào)查的旅游行政管理機構(gòu)總數(shù)的61.2%，36%的單位沒有應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，未填此項的單位為2.8%；

在行業(yè)軟件的需求方面，主要集中在行業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件等。

在行業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用方面，占參與調(diào)查的旅游行政管理機構(gòu)總數(shù)40.6%的單位使用統(tǒng)一下發(fā)的行業(yè)管理系統(tǒng)；在行業(yè)管理系統(tǒng)的操作系統(tǒng)方面，參與調(diào)查的單位以使用Windows為主，其比例占85%；在行業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺方面，使用SQL SERVER的單位占參與調(diào)查的旅游行政管理機構(gòu)總數(shù)的33%；在行業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)工具方面，使用ASP、PHP、JSP的單位占參與調(diào)查的旅游行政管理機構(gòu)總數(shù)的16.1%。

（三）旅行社信息化現(xiàn)狀

到2006年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有18475家，其中國際旅行社1688家，占旅行社總數(shù)的9.14%，國內(nèi)旅行社16787家，占 3 旅行社總數(shù)的90.86%。

這次參與調(diào)查的旅行社有2436家，其中國內(nèi)旅行社占參與調(diào)查旅行社總數(shù)的82.6%,國際旅行社占17.2%，未填此項的單位占0.2%；其中,5.3%的旅行社是某旅行社的分社或承包的部門。

在軟件應(yīng)用方面，辦公自動化軟件應(yīng)用程度較高，其比例占參與調(diào)查旅行社總數(shù)的58.7%,其次是財務(wù)管理軟件，其比例為42.1%；在用信息化手段開展業(yè)務(wù)和營銷方面，旅行社主要通過互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)客戶關(guān)系、通過第三方旅游網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息或銷售產(chǎn)品。

（四）飯店信息化現(xiàn)狀

到2006年末，全國共有星級飯店一萬二千多家，這次參與調(diào)查的飯店有2010家,各級飯店與參與調(diào)查飯店總數(shù)的比例分別為，五星級飯店占0.89%，四星級飯店占9.8%，三星級飯店占33.7%，二星級飯店占45%，一星級飯店占5.8%，其他占2.5%，未填此項的單位占2.31%。

在網(wǎng)站建設(shè)方面，有獨立域名的飯店占參與調(diào)查飯店總數(shù)的22.3%，有二級域名的飯店占8.9%，沒有網(wǎng)站的飯店占63.3%，未填此項的飯店占5.5%。

在軟件應(yīng)用方面，飯店主要擁有前臺管理軟件、財務(wù)管理軟件、辦公自動化軟件，其比例分別為75.90%、54.94%、41.74%。在如何為銷售渠道提供飯店的內(nèi)容和價格信息方面，反饋回的信息表明，飯店主要通過協(xié)約商定、電話傳真的方式為銷售渠道提供飯店的內(nèi)容和價格信息，其比例分別為協(xié)約商定占71.38%，電話傳真占83.38%。

（五）景區(qū)（點）信息化現(xiàn)狀

各級景區(qū)（點）與參與調(diào)查的景區(qū)（點）總數(shù)比例分別為5A級景區(qū)（點）占1.9%，4A級景區(qū)（點）占19.5%，3A級景區(qū)（點）占21.5%，2A級景區(qū)（點）占21.2%，A級景區(qū)（點）占5.3%，其他占29%，未填此項的單位占1.6%。

其中,類別為自然景觀、人文景觀、游樂類景區(qū)/點、度假休閑類的景區(qū)（點）占參與調(diào)查景區(qū)（點）總數(shù)比例分別為43.2%、30.6%、6.85%、15.6%。

在軟件應(yīng)用方面，反饋回的信息表明，景區(qū)（點）主要應(yīng)用辦公自動化軟件、財務(wù)管理軟件；在管理中采取的信息技術(shù)方面，景區(qū)（點）主要采取多媒體解說和電子導(dǎo)游、景區(qū)實時監(jiān)控系統(tǒng)方式對其進(jìn)行管理；在營銷傳播方面，景區(qū)（點）主要通過在第三方網(wǎng)站發(fā)布、維護(hù)景區(qū)信息的信息化手段來進(jìn)行營銷；在和銷售渠道及分銷商交換信息方面，景區(qū)（點）主要采用電話、傳真方式。

（六）各單位提出的問題和建議

1、在旅游信息化建設(shè)方面存在的問題及建議？

從各地反饋的情況看，目前旅游信息化建設(shè)方面存在的問題大致分為以下幾種：

（1）要提高認(rèn)識，加強對信息化工作的重視。現(xiàn)在部分單位仍缺乏足夠的重視，推動工作力度還不夠大；

（2）資金短缺，用于旅游信息化建設(shè)與項目運行維護(hù)的經(jīng)費不足，制約了旅游信息化的普及和應(yīng)用；

5（3）專業(yè)技術(shù)人才缺乏，缺少高素質(zhì)、復(fù)合型的旅游信息化建設(shè)管理人員、技術(shù)研發(fā)人員等；

（4）旅游信息化機構(gòu)不健全，在參與調(diào)查的單位中，只有17.5%的單位有獨立的信息化機構(gòu)，43.8%的單位仍采取兼管方式。對旅游信息化的建議主要有以下幾種：

（1）國家旅游局加強全國旅游信息化管理的宏觀調(diào)控和具體指導(dǎo)；

（2）建立和加強各地旅游管理部門在旅游信息化中的主導(dǎo)地位，構(gòu)筑有助于旅游信息化發(fā)展的軟環(huán)境；

（3）加大對信息化建設(shè)的資金、設(shè)備的支持力度，加強信息化專業(yè)人員的培養(yǎng)；

（4）加大旅游信息資源整合、共享的力度；（5）加快旅游信息的更新速度。

2、對國家旅游局“金旅工程”的建議？

（1）用信息化的技術(shù)手段提高旅游市場的宣傳和整體管理水平；

（2）從全國角度進(jìn)行旅游信息規(guī)劃，并指導(dǎo)地市建立自身的信息化規(guī)劃；

（3）整合全國旅游業(yè)發(fā)展的信息資源，幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)搭建旅游業(yè)公共信息平臺，發(fā)揮信息引導(dǎo)作用；

（4）加強對信息化專業(yè)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（5）對網(wǎng)絡(luò)的安全性需要嚴(yán)密考慮和規(guī)劃；

6（6）建立健全各省的旅游網(wǎng)，實現(xiàn)資料共享。

國家旅游局信息中心

2007-7-19日

第二篇：旅游行業(yè)調(diào)查報告

旅游行業(yè)調(diào)查報告

我國旅游業(yè)起步較晚，興起于50年代初。1954年，國家成立了中國國際旅行社，并在廣州、上海和北京等地建立了14個分社，1964年國家旅游局正式成立。改革開放前以外事接待為主，因此真正的起步是在78年改革開放以后，80年代開始加速增長，目前已經(jīng)發(fā)展成為具有國際競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，并且初步形成了入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游三個市場平衡發(fā)展的局面。目前我國已成為亞洲重要的旅游目的地，為第五大旅游國。隨著人們生活水平的提高，中國公民對出國旅游產(chǎn)生日益濃厚的興趣，近年來中國公民出游的國家遍布在東南亞地區(qū)、歐洲地區(qū)以及大洋洲。

我國旅游行業(yè)現(xiàn)狀：

2009年，我國旅游業(yè)總體保持較快增長，旅游總收入實現(xiàn)較大幅度的增長。全國國內(nèi)旅游人數(shù)19.02億人次，增長11.1%。國內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長16.4%；入境旅游人數(shù)1.26億人次，下降2.7%；旅游外匯收入397億美元，下降2.9%，旅游總收入1.29萬億元，增長11.3%。

2010年，我國旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長趨勢：三大市場前面增長，國內(nèi)市場主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點，擴大消費和改革民生功能明顯。全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，同比增長21.7%，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)大21億人次，同比增長10.6%；國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，同比增長23.5%；入境旅游人數(shù)達(dá)1.34億人次，同比增長5.8%。

2011年上半年，我國旅游總收入突破一萬億元，比上年同期增長18%，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)約13.3億人次，同比增長13%，國內(nèi)旅游收入約9200億元，同比增長22%；入境旅游人數(shù)約6627萬人次，同比增長1%；旅游外匯收入約225.5億美元，同比增長1.6%。

旅游行業(yè)中的不足： 第一，旅游區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重。旅游交通的頻繁和飛機、汽車、游艇等交通 工具排放量的增大，致使產(chǎn)生的廢氣、廢水和固體廢物不能進(jìn)行有效地、及時地處置，污染了景區(qū)的水體和大氣環(huán)境。另外，有些不文明的游客隨手丟棄的垃圾雜物，也沒有得到有效地處理，破壞了景區(qū)的風(fēng)景格調(diào)，造成視覺污染。

第二，旅游區(qū)平衡遭到破壞。有少數(shù)旅游者，在旅游區(qū)狩獵、采集、露營、野炊，這既加重了旅游區(qū)的生態(tài)負(fù)擔(dān)，又可能造成物種稀少，甚至滅絕，使旅游區(qū)的平衡受到嚴(yán)重破壞。

第三，旅游景觀資源遭到破壞。在有些景區(qū)內(nèi)，人們盲目地、過多地興建各種旅游接待服務(wù)設(shè)施，改變或破壞了旅游區(qū)所有的且應(yīng)當(dāng)保留的歷史、文化、民族風(fēng)格和氣氛。單純的自然環(huán)境沒有了，本想回歸自然的旅游者們還是逃脫不了混凝土筑造的空間。

第四，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短期行為破壞旅游環(huán)境。很多地方以追求高經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為第一目的，有些地方以犧牲環(huán)境來求得經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在中國的第一大瀑布——黃果樹瀑布的上游河谷地帶，近年來興辦了十幾家采礦冶煉企業(yè)，它們排放的廢水污濁難聞！前幾年人們卻對武夷山上的森林，進(jìn)行掠奪式的砍伐，使其精華的九曲溪的水位急劇下降，而嚴(yán)重威脅武夷山的旅游景觀價值。盲目地對旅游資源的掠奪性開發(fā)，造成了資源的嚴(yán)重破壞。

導(dǎo)致產(chǎn)生不足原因：

第一，旅游區(qū)設(shè)施的不完善和游客素養(yǎng)不高。有些旅游區(qū)垃圾箱數(shù)量不足，加之有些游客素質(zhì)不高，旅游區(qū)內(nèi)大量垃圾被游客隨意拋灑堆積，破壞了自然景觀，污染了景點水體，使旅游區(qū)水體富營養(yǎng)化。其中相當(dāng)一部分旅游水體的透明度、色度、嗅味等指標(biāo)均超過國家規(guī)定的旅游水體標(biāo)準(zhǔn)，有許多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因過多地被人類光顧而面目“猙獰”，從而使游客旅游興致降低。

第二，人類經(jīng)濟(jì)行為的不當(dāng)破壞了旅游環(huán)境。人類經(jīng)濟(jì)活動對旅游區(qū)環(huán)境的影響與破壞可以分為三方面：一是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，工業(yè)生產(chǎn)排放的廢物及產(chǎn)生的噪音污染了旅游區(qū)的自然環(huán)境，擾亂了旅游區(qū)應(yīng)有的寧靜。結(jié)果一方面旅游區(qū)喪失了以往清新的空氣、透明的水體、靜謐的氛圍；另一方面游客游覽的興致因環(huán)境污染而降低。二是不合理的資源利用與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式破壞旅游區(qū)的自然生態(tài)平衡，旅游資源直接受到影響，例如森林砍伐、過度開采地下水、開山炸石等活動造成水土流失、游覽水體水位下降、奇山麗景慘遭破壞等等。

第三，旅游資源的盲目開發(fā)和不合理利用。有許多地區(qū)的政府相關(guān)部門在開發(fā)旅游資源時，沒有進(jìn)行深入的調(diào)查研究以及全面科學(xué)的論證、評估與規(guī)劃，就匆忙的進(jìn)行開發(fā)。特別是對一些新的旅游開發(fā)區(qū)，由于開發(fā)者急于早日獲得經(jīng)濟(jì)效益，便急功近利，在缺少必要論證與總體規(guī)劃的條件下，盲目地進(jìn)行粗放式、探索式的開發(fā)。他們對旅游資源實行重開發(fā)、輕保護(hù)，造成了許多不可再生的珍貴的旅游資源的損害與浪費。

第四，忽視旅游區(qū)的價值。在旅游資源開發(fā)利用過程中，有關(guān)設(shè)施建設(shè)與旅游區(qū)整體不協(xié)調(diào)，造成旅游資源、旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的不協(xié)調(diào)。旅游氣氛環(huán)境的破壞主要表現(xiàn)為古跡復(fù)原處理不當(dāng)，新設(shè)項目與旅游區(qū)景觀不協(xié)調(diào)，改變或破壞了旅游區(qū)所有的且應(yīng)當(dāng)保留的歷史、文化、民族風(fēng)格和氣氛。對于具體的旅游對象，其旅游價值主要表現(xiàn)在其本身所蘊涵的獨特的歷史、文化、民族風(fēng)格。在開發(fā)利用旅游資源時，這些無疑是應(yīng)當(dāng)保留且極力保護(hù)并充分予以表現(xiàn)的，忽視旅游區(qū)的整體協(xié)調(diào)及其所蘊涵的內(nèi)涵，盲目開發(fā)，只會造成景點的不倫不類，進(jìn)而喪失其旅游價值，使游客的興致減退。

第五，旅游資源管理體系的不完善。我國旅游企業(yè)和景區(qū)管理部門之間，普遍存在管理人員交叉混編的情況，這使得上層管理者處境尷尬。一方面，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，他們要對企業(yè)負(fù)責(zé)，爭取盡可能盈利；另一方面，作為政府專職機關(guān)的行政領(lǐng)導(dǎo)，他們又必須綜合考慮環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等各方面的因素，不愿做有損景區(qū)資源的事。絕大多數(shù)的旅游區(qū)在國慶節(jié)等旅游黃金周的高峰期，均不同程度地超規(guī)模接待游客，使景區(qū)人員擁擠，空氣污濁，旅游質(zhì)量大受影響。我國旅游發(fā)展趨勢：

1.旅游消費水平由低級向高級發(fā)展：旅游消費水平由低級向高級發(fā)展，旅游消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，逐步向發(fā)達(dá)國家的旅游消費的旅游結(jié)構(gòu)靠攏。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人產(chǎn)生了旅游的動機，目前，我國人均GNP剛達(dá)到國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)條件的要求，因而造成人們的旅游消費水平的普遍偏低。隨著我國國民收入的提高以及旅游設(shè)施的供給水平的提高，人們的旅游心態(tài)由基本滿足型向舒適型、享受型過渡。

2.旅游人數(shù)穩(wěn)步增長，有組織的團(tuán)體將逐步增加：目前我國國內(nèi)旅游人數(shù)年平均增長率在10%。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，旅游人數(shù)將持續(xù)增長并維持高速

局面（扣除各種意外因素的影響）。由于負(fù)責(zé)接待國內(nèi)旅游者的旅行社增長速度過慢以及經(jīng)營之中的不正之風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量低劣造成目前國內(nèi)旅游者多以散戶出現(xiàn)，隨著旅行社的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的改觀，將會有越來越多的人通過旅行社旅游。旅行社提供食住行娛購一條龍服務(wù)以及各種旅游信息，也將使一部分旅游者選擇它。

3.旅行路線由短途變?yōu)殚L途：人們將不滿足在家門口短距離啟蒙式旅游，而是向中長途邁進(jìn)。旅游區(qū)域的不斷擴大，但熱點仍熱，溫點和冷點將隨著國內(nèi)旅游的發(fā)展而逐步升溫。而且隨著我國交通事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和人們的休閑時間增多，人們的眼光逐步投向外面的世界。南方人想領(lǐng)略一下北國冰城風(fēng)光，北方人向往亞熱帶氣氛，內(nèi)陸人向往大海的遼闊，沿海人想探尋奇峰異谷的神秘。

4.旅游方式由單一化向多樣化發(fā)展：目前人們的旅游方式一般為觀光旅游型，活動內(nèi)容貧乏單一，可以概括為“白天看廟，晚上睡覺，白天疲勞，夜晚無聊”。隨著人們生活內(nèi)容的多樣化，同樣要求旅游內(nèi)容的多樣化，人們要體驗更美多的美好經(jīng)歷。初級的游山玩水不能滿足人們的需要，專題和特種形式的旅游日益增多，享受性和游樂性的旅游內(nèi)容會大大增強。今后人們的旅游方式由以觀光為主發(fā)展到度假旅游、探險旅游、科學(xué)考察旅游、民俗旅游、生態(tài)旅游、體育旅游、保健康復(fù)旅游、文學(xué)旅游、美食家族游等百花齊放的局面。

5.自費旅游的人數(shù)將逐步增加：公費旅游（職工獎勵旅游、公務(wù)旅游、會以旅游）仍將國內(nèi)旅游中占一定比例，只不過份額有所下降，而隨著人們生活水平的提高，大部分人將會以自費旅游的方式出現(xiàn)。

6.國內(nèi)旅游行業(yè)的服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施日趨完善：旅行社的數(shù)量將增長，飯店業(yè)的比重基本平衡，能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求。旅游交通將有所緩解落后局面，但是由于我國旅游者人數(shù)龐大，緊張局面仍將存在，特別是熱點地區(qū)，表現(xiàn)尤為明顯。

7.國內(nèi)旅游向出國旅游延伸：由于邊境旅游口岸的增加，是邊境旅游日益成為焦點。中國旅游者到越南、緬甸等人數(shù)日益增長，同時一小部分富裕階層把目光投向洲際旅游。

第三篇：信息化建設(shè)調(diào)查報告

新洲區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查報告

進(jìn)入21世紀(jì)以來，由于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè) 信息化建設(shè)重要性日益突現(xiàn)，但是作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要力量的中小企業(yè)，其信息化水平還整體落后，與發(fā)達(dá)國家相比差距較大。為詳細(xì)了解新洲區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)的情況和問題，幫助轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，促使中小企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，借助轄區(qū)開展《武漢市中小企業(yè)服務(wù)需求問卷調(diào)查》活動的契機，對轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查。

一、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查期間，新洲區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心共向轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)放問卷調(diào)查表120多份，共計回收有效問卷100份，這些問卷分別來自不同街鎮(zhèn)、不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)，具有較強的廣泛性和代表性。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

1、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面。參加調(diào)查的企業(yè)有27%的企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)。其中，規(guī)模以上企業(yè)中有85%的企業(yè)建有內(nèi)部局域網(wǎng)，規(guī)模以下的企業(yè)中，有9%的企業(yè)建設(shè)有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)。建有局域網(wǎng)的規(guī)模以上企業(yè)中，有60%的企業(yè)局域網(wǎng)規(guī)模在4臺計算機以上，建有局域網(wǎng)的規(guī)模以下企業(yè)中，有20%的企業(yè)局域網(wǎng)規(guī)模在4臺以上。參加調(diào)查的企業(yè)98%的企業(yè)進(jìn)行了國際互聯(lián)網(wǎng)的接入。參加調(diào)查的所有企業(yè)都沒有聘請專職企業(yè)信息化技術(shù)人員。有92%的參與調(diào)查企業(yè)希望政府有關(guān)服務(wù)機構(gòu)為他們提供信息化硬件方面服務(wù)。

2、信息化技術(shù)應(yīng)用方面。有94%的企業(yè)使用過或經(jīng)常使用國際互聯(lián)網(wǎng)在各種信息平臺進(jìn)行各種信息查詢；有86%的企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)信息化管理；有5%的企業(yè)對生產(chǎn)流程進(jìn)行了信息化管理；參與調(diào)查的企業(yè)都沒有使用ERP（全方位企業(yè)信息化管理系統(tǒng)）。

3、電子商務(wù)應(yīng)用方面。參與調(diào)查的企業(yè)有28%的企業(yè)通過外包方式建有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。其中，規(guī)模以上企業(yè)，有80%的企業(yè)建有自己企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁；規(guī)模以下企業(yè)，有20%的企業(yè)建有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。建有網(wǎng)站或網(wǎng)頁的企業(yè)有98%使用網(wǎng)站或網(wǎng)頁進(jìn)行企業(yè)形象宣傳和基本信息查詢，但對網(wǎng)站或網(wǎng)頁信息更新較慢，無法做到及時性。有47%的企業(yè)通過各種公共網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。但成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售收入占全年銷售收入的10%以下。

4、信息化建設(shè)效益方面。參加調(diào)查的企業(yè)主管有90%的認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)生的作用不明顯。有92%的企業(yè)主管認(rèn)為信息化建設(shè)對提高企業(yè)管理水平效果不明顯。有79%的企業(yè)主管認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)對提高企業(yè)銷售水平效果不明顯。有83%的企業(yè)主管認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)對提高企業(yè)形象效果不明顯。

二、調(diào)查反映出的問題

通過對新洲區(qū)中小企業(yè)進(jìn)行的信息化建設(shè)問卷調(diào)查了解，新洲區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)存在很多問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、觀念問題。有許多企業(yè)家把企業(yè)信息化建設(shè)理解為一根網(wǎng)線、一兩臺電腦就是企業(yè)信息化。還有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)建立一個網(wǎng)站或網(wǎng)頁就是完成了信息化建設(shè)。其實他們不知道企業(yè)信息化是利用計算機技

術(shù)加強企業(yè)管理的一種手段，信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。他們的認(rèn)識已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

2、管理問題。企業(yè)信息化是加強企業(yè)管理的一種手段，它必須要企業(yè)建立有一套完善的、科學(xué)的、有效的管理制度為基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上利用計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)幫助企業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外部的所有信息，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場效益、管理水平、開發(fā)能力等。但是新洲區(qū)中小企業(yè)大部分還沒有建立一套科學(xué)的管理制度，許多企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則存在很大的人為性和隨意性。許多企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)流程不清晰，管理模式和組織形式無法適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。這樣的企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)后，各部門對信息條塊分割，形成一個個“信息孤島”。造成企業(yè)信息化作用不能顯現(xiàn)。

3、人才問題。大部分中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模小，業(yè)務(wù)品種單一，企業(yè)管理人員觀念陳舊，所以對人才的吸引力有限。參與調(diào)查的企業(yè)內(nèi)部基本沒有專業(yè)的人才幫助進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)把建設(shè)或維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁的工作外包給網(wǎng)絡(luò)公司，又因為網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員不清楚企業(yè)具體情況，同時溝通難等問題，使得企業(yè)網(wǎng)站更新相對較慢、無法做到及時性，導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯，機會不斷流失。

4、資金問題。信息化建設(shè)是一個長期的過程，是一個持續(xù)投資的過程，企業(yè)信息化系統(tǒng)每年維護(hù)費用占整個系統(tǒng)建設(shè)費用的10%-20%。而中小企業(yè)普遍資金實力有限，根本承擔(dān)不起或不愿承擔(dān)如此巨大的信息化建設(shè)費用，造成中小企業(yè)信息化建設(shè)步履維艱。

三、幾點建議

1、進(jìn)一步加大企業(yè)信息化工作宣傳力度。相關(guān)中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)要通過開設(shè)信息化高級培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)了解企業(yè)信息化具體內(nèi)容和企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和必要性；通過大力宣傳武漢市企業(yè)信息化成功個案，調(diào)動企業(yè)自身信息化建設(shè)的積極性，主動完成企業(yè)信息化建設(shè)。

2、幫助企業(yè)建立健全企業(yè)信息化配套環(huán)境。引導(dǎo)企業(yè)自身強化信息化意識，加大力度實施企業(yè)體制、技術(shù)、管理創(chuàng)新，加快推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理制度改革，建立科學(xué)的、高效的企業(yè)管理機制，為企業(yè)信息化建設(shè)打好基礎(chǔ)。

3、為企業(yè)引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才，幫助企業(yè)建立適合企業(yè)需要的信息化建設(shè)方案。通過各種行之有效的手段，幫助企業(yè)引進(jìn)專業(yè)人才，留住人才。讓引進(jìn)的人才幫助企業(yè)制定適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息化建設(shè)方案，減少企業(yè)信息化建設(shè)的盲目性。

4、拓寬企業(yè)融資渠道，加大企業(yè)信息化建設(shè)投入力度。企業(yè)信息化建設(shè)投入力度不大，許多企業(yè)資金缺乏是企業(yè)信息化建設(shè)的一大瓶頸。因此，為了加快企業(yè)信息化進(jìn)程，除了企業(yè)自身加大信息化建設(shè)投資比例和力度，同時政府主管部門也要積極幫助企業(yè)擴寬融資渠道，支持企業(yè)信息化建設(shè)。

第四篇：旅游行業(yè)調(diào)查報告

攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)概況

調(diào)查目的：本次實習(xí)是為了讓我們運用所學(xué)的理論知識、專業(yè)技能和自身對旅游的認(rèn)識，調(diào)查旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，并以此確定我們的發(fā)展目標(biāo)，提高我們的實際工作能力，深刻掌握專業(yè)知識；讓我們的邏輯思維、實際工作能力、對社會的適應(yīng)能力、提高人與人的交往能力，從而讓我們了解這個社會的實際情況。

調(diào)查內(nèi)容：對攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查 調(diào)查時間：2014年4月12日-2014年4月18日 調(diào)查單位：攀枝花市

調(diào)查原則：經(jīng)濟(jì)性原則、合理性原則、實際性原則

調(diào)查方法：實際踩點法、問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、實地觀察法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合

調(diào)查人員：攀枝花學(xué)院人文社科學(xué)院旅游管理本科班學(xué)生甘鵬、何慶春、陳倩、王艷洪、景琳、石茂麗 調(diào)查范圍：攀枝花市

調(diào)查重點：攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況

具體方法：1.我們先了解攀枝花市旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展情況； 2.根據(jù)具體情況采取分工合作從各個方面展開調(diào)查； 3.調(diào)查后進(jìn)行整合、分析；

4、根據(jù)分析結(jié)果各自提出方案和想法；

5、對該次調(diào)查做總結(jié)、得出結(jié)論。

附件：

攀枝花市旅游市場調(diào)查問卷

親愛的朋友：您好！

為了能更貼切的為您服務(wù)，促進(jìn)我市旅游業(yè)的發(fā)展，彌補我們工作中的不足。特組織了這次對攀枝花市居民的大型調(diào)查，希望能夠得到您的支持和協(xié)助！您不用填寫姓名，所有回答只用于統(tǒng)計分析。您只需根據(jù)您的實際情況選擇或在--------中填寫。您的回答將代表眾多和您一樣的攀枝花市居民，并將對改善我市旅游業(yè)的現(xiàn)狀提供幫助！謝謝您的合作！1.性別：（）A男 B女 2.年齡：（）

A17歲以下 B18-28歲 C29-39歲 D40-50歲 E51-61歲 F62歲以上 3.職業(yè)：（）

A公務(wù)員 B企事業(yè)管理人員 C公司員工 D教師 E學(xué)生 F農(nóng)民 G其他__ 4.您的月收入（）（元）：

A2000以下 B2001-4000 C4001-6000 D6000以上 5.下面哪個范圍的旅游花費您比較能接受：（）

A低于人均200元/日 B人均201-500元/日 C人均501-1000元/日 D高于人均1001元/日 6.您喜歡在什么時候旅行（）

A周末 B法定假日 C寒暑假 D其他----7.您喜歡的旅行方式（）

A旅行社包價旅游 B自助游 C與朋友結(jié)伴 D其他----8．以前是否參加過旅行社組織的旅游活動：（）A否 B是 哪家社：--------情況如何：----9．你愿意參加旅行社的原因是：（）A省錢 B省心、省事 C、其他----10．你不愿意參加旅行社的原因是：（）

A不了解 B怕受騙 C不想多花錢給旅行社 D各地有熟人接待

11．您以什么標(biāo)準(zhǔn)選著旅行社：（）

A廣告 B關(guān)系 C線路 D知名度

E推銷真誠 F價格 G其他 12．您在什么需求下找旅行社：（）

A旅游 B訂全國優(yōu)惠酒店房 C租車 D組織會議 E訂火車、飛機票 13．您對旅行社都有哪些期望：()A線路上 B銷售上 C服務(wù)上 D管理上

14.出去旅游，您住哪種賓館（可多選，不超過2項）：（）

A五星級 B四星級 C三星級 D 快捷酒店（如家、七天連鎖等）E普通旅館

15.到外地旅游，您喜歡去什么地方進(jìn)餐：（）

A特色食品小吃店 B高檔飯店 C中檔飯店 D其他 _____ 16.您在旅游城市旅游，最喜愛使用的交通工具：（）A公交系統(tǒng) B出租車 C自駕車 D其他_____ 17.您在選擇旅游景點或城市時，下列因素對您的影響強弱是（請打分）A景點吸引力 1 2 3 4 5 B費用 1 2 3 4 5 C居住條件 1 2 3 4 5 D飲食 1 2 3 4 5 E交通 1 2 3 4 5 F到達(dá)的便捷程度 1 2 3 4 5 18.請根據(jù)景點對您的吸引力從1到5排序（其中1為最具吸引力，2為較具吸引力，依次減弱）（）人文歷史觀光景點（）休閑娛樂、度假型（）特色節(jié)日、特色展出（）體育賽事、運動健身（）生態(tài)養(yǎng)生

攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況報告

在攀枝花市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，攀枝花市積極鞏固創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的成果，旅游業(yè)保持了快速增長勢頭，旅游業(yè)作為攀枝花市國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的一個重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、攀枝花市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個重要接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)、建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)就業(yè)惠民的一個重要民生產(chǎn)業(yè)的地位日益顯現(xiàn)。

一、基本情況

攀枝花地處四川省西南邊緣，東、北兩面與四川省涼山彝族自治州接壤，西、南面與云南省的麗江納西族自治州和楚雄彝族自治州為鄰，地處金沙江和雅礱江交匯處，屬南亞熱帶為基帶的立體氣候類型，具有南亞熱帶一北溫帶的多種氣候類型。是一座資源型重工業(yè)移民城。

攀枝花市年平均氣溫20.3度，無霜期達(dá)300天以上，全年陽光明媚、氣候宜人，境內(nèi)旅游資源集溶洞、石林、瀑布、溫泉、原始森林、高山草甸、地下海子、世界第三高壩、象牙微雕鋼城為一體，自然旅游資源、人文景觀資源，工業(yè)旅游資源、農(nóng)業(yè)旅游資源較為豐富獨特。攀枝花蘇鐵國家級自然保護(hù)區(qū)內(nèi)有世界上面積最大的原始蘇鐵林；二灘國家森林公園的白坡山，有“種質(zhì)資源基因庫”之稱；有植物立體分布的大黑山省級森林公園；有號稱“中華奇洞”的米易龍?zhí)度芏矗挥惺浪币姷募t格氡氣溫泉；有彝風(fēng)純樸的攀西大裂谷格沙拉生態(tài)旅游區(qū)；有“小小聯(lián)合國”之稱的歐方營地；古有“回龍洞”新舊石器時期人類遺址和“南絲綢之路”遺跡，今有舉世驚嘆的攀枝花鋼鐵基地和雄奇的二灘高壩水電站，古老與現(xiàn)代文明在這里交相輝映。熱帶水果、水產(chǎn)品和水晶、瑪瑙、翡翠等寶玉石以及被稱為“硯中奇品”的苴卻硯等旅游商品豐富多彩。

攀枝花獨特的氣候條件和得天獨厚的旅游資源優(yōu)勢以及神秘而充滿無限魅力的攀西大裂谷，為打造旅游精品“中國西部陽光溫泉之旅”、“大三線工業(yè)探秘之旅”、“大裂谷奇異風(fēng)光之旅”、“川滇民族風(fēng)情之旅”提供了厚實的自然支持條件。1996年，朱镕基同志視察攀枝花時要求“把攀枝花建成國際知名的花園式旅游城市”。市委、市政府加大了旅游業(yè)的發(fā)展力度。截至2012年底，全市建成國家級自然保護(hù)區(qū)1個（蘇鐵國家級自然保護(hù)區(qū)）中，國家歷史文化名村1個（仁和區(qū)平地鎮(zhèn)迤沙拉村），國家工農(nóng)業(yè)旅游示范點3個（攀鋼、二灘水電站和宇森

酒堡），國家、省級森林公園各1個（二灘國家森林公園和大黑山森林公園），國家AAA級景區(qū)2個（長江國際漂流培訓(xùn)基地，米易龍?zhí)度芏词〖夛L(fēng)景名勝區(qū)），國家AA級景區(qū)1個（鑫島游樂城），旅游度假區(qū)1個（紅格溫泉旅游度假開發(fā)區(qū)），國家級競訓(xùn)基地1個。

二、旅游業(yè)近年來所取得的成績

攀枝花市旅游發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化、旅游景區(qū)規(guī)劃不斷完善、旅游市場秩序逐步規(guī)范、旅游景點的知名度和影響力進(jìn)一步擴大，全市旅游產(chǎn)業(yè)從小到大、從弱到強、從污染城市到中國優(yōu)秀旅游城市，旅游業(yè)逐步完成了從接待事業(yè)型向旅游產(chǎn)業(yè)型的轉(zhuǎn)變，徹底改變了“鋼山烈水無旅游”的映像，為攀枝花市調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升城市形象、實現(xiàn)富民升位、構(gòu)建和諧社會做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

第一，旅游經(jīng)濟(jì)快速增長。攀枝花市景區(qū)作為旅游的核心吸引物，仍然是游客旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素的主要內(nèi)容，全市納入統(tǒng)計的景區(qū)及農(nóng)家樂營業(yè)收入較2011年增長了11.79%，比2011年的同期增速8.71%提高了3.08個百分點。其中：6家A級景區(qū)旅游效益增長非常明顯，旅游收入5353.73萬元，較2011年增長了90.00%，比2011年的同期增速8.71%提高了81.29個百分點。2012年，攀枝花市兩家國家AAAA級旅游景區(qū)順利通過了四川省A級旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會檢查組的復(fù)核檢查，保證了景區(qū)質(zhì)量，是大、小長假游客最為集中的景區(qū)。2012年中秋、國慶小長假期間，攀枝花市首次呈現(xiàn)出游客“井噴”的熱鬧場面，10月2日，二灘國家森林公園(含歐方營地、漁門島、二灘觀景臺等)接待游客13526人次，格薩拉景區(qū)接待3180人次，兩景區(qū)一天的接待量已超過2011年國慶七天的接待量，還出現(xiàn)了知名景區(qū)常見的假日旅游高峰情況。

第二，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸壯大。目前，全市形成規(guī)模的旅游或涉旅企業(yè)122家，其中，旅行社20家(2家國際旅行社、17家國內(nèi)旅行社、1家旅行社分社)，星級賓館飯店11家（四星級賓館2家、三星級賓館2家、二星級賓館6家、一星級賓館1家），等級“農(nóng)家樂”、度假村59家；導(dǎo)游人員175名；有旅游汽車公司和定點車隊4家，開通國內(nèi)外百余條游線，開設(shè)了5條旅游專線；旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家近10家。

第三，擴大了社會就業(yè)。至2012年底，全市旅游行業(yè)以及涉旅行業(yè)從業(yè)人員達(dá)3.5萬人，僅2012年，新增直接就業(yè)人數(shù)887人，吸納下崗職工3498人，吸納農(nóng)村剩余勞動力174人。

第四，帶動了城市良性發(fā)展。一是交通基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步改善。到目前為止，共改造12個路段，修建或改造2個大橋、3個車站、2個碼頭，新建、改建道路350公里，其中柔性路面139.42公里。二是城市功能設(shè)進(jìn)一步完善。改（擴）建了大梯道景觀工程、市中心廣場、攀枝花公園、“金色的攀枝花”展覽館；新建二、三星級旅游廁所14座，改造15座；設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)中心8個、外幣兌換點2個、醫(yī)療救護(hù)點12個、定點救護(hù)醫(yī)院3家，設(shè)置旅游查詢系統(tǒng)觸摸屏電腦12臺、旅游地圖廣告牌30個，新設(shè)公用電話亭62個、更新842個。三是城市環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。市、縣（區(qū)）兩級政府依法對污染企業(yè)采取了限期治理、停產(chǎn)整治或關(guān)閉措施，下大力解決污染問題，使攀枝花市的環(huán)境質(zhì)量有了一個根本性的改觀。

三、主要做法

（一）堅持政府主導(dǎo)，齊心協(xié)力抓旅游

攀枝花市始終堅持政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作的模式，保持政府牽頭、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合的工作格局，將旅游產(chǎn)業(yè)作為全市重要的產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點進(jìn)行大力培育。其一，對旅游業(yè)的目標(biāo)管理力度進(jìn)一步加大：建立健全了科學(xué)的管理體系，將旅游與其它工作同安排、同部署、同檢查、同考核，每年召開一次全市旅游工作會，對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分解到各區(qū)縣和市級相關(guān)部門，層層簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格實行目標(biāo)考核制。其二，旅游發(fā)展的政策措施進(jìn)一步完善：市第八次黨代會和八屆一次人代會制定了攀枝花市旅游發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)；全市出臺了旅游規(guī)范化管理辦法；健全了旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；落實了旅游發(fā)展專項基金；配套完善了旅游招商引資優(yōu)惠政策和開發(fā)建設(shè)、宣傳促銷獎勵措施；下大力狠抓了道路交通的改善和環(huán)境污染的治理。這些政策措施，為旅游業(yè)快速發(fā)展提供了強大支撐和動力。三是加快企業(yè)改革步伐：在機構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)調(diào)整中，對部分國有旅游企事業(yè)單位進(jìn)行了改制改革，激發(fā)了企業(yè)活力、增強了市場競爭力。

（二）實施精品戰(zhàn)略，提升旅游產(chǎn)品競爭力

一是抓好精品線路的景區(qū)（點）建設(shè)。緊緊抓住攀西陽光度假旅游區(qū)規(guī)劃建設(shè)的契機，加大招商引資力度，集中力量規(guī)劃、建設(shè)、提升一批規(guī)模大、品位高、特色突出、配套完善的旅游區(qū)（點）。今年以來，重點加強了“百里生態(tài)長廊”、“鋼鐵是怎樣煉成的”兩條精品線路建設(shè)，加大了“紅格溫泉—二灘水電站—漁門旅游集鎮(zhèn)—格薩拉”旅游產(chǎn)業(yè)帶的培育力度。特別是對迤沙拉景區(qū)建設(shè)和文化資源的挖掘、攀鋼和二灘兩處全國工業(yè)旅游示范點的旅游配套設(shè)施的完善以及紅格溫泉旅游度假開發(fā)區(qū)、二灘國家森林公園、格薩拉生態(tài)旅游區(qū)旅游開發(fā)建設(shè)的力度進(jìn)一步加大，進(jìn)度進(jìn)一步加快。在年內(nèi)，力爭完成二灘國家森林公園AAAA級景區(qū)的申報評定工作。二是指導(dǎo)好旅游集鎮(zhèn)建設(shè)。針對攀枝花市多民族、多元文化的特點，重點加強了提升紅格、漁門、格薩拉、平地四個旅游集鎮(zhèn)的建設(shè)檔次，完善當(dāng)?shù)芈糜位A(chǔ)設(shè)施，挖掘整理民族文化，整治鎮(zhèn)容村貌，推出了一批以民族風(fēng)俗、民族歌舞、地方文化為特色的旅游表演項目，形成了一批風(fēng)情濃郁、特色鮮明、功能配套、吸引力強的旅游新景點。三是抓好了部分景區(qū)景點建設(shè)的前期規(guī)劃策劃。重點抓了桐子林水電站庫區(qū)水上運動休閑中心的修建性詳細(xì)規(guī)劃，二灘國家森林公園旅游總體規(guī)劃，積極配合了省級有關(guān)部門做好四川省“新五大旅游區(qū)”攀西陽光生態(tài)旅游區(qū)的總體規(guī)劃。

（三）提高企業(yè)整體素質(zhì)，下大力培育市場主體

針對攀枝花市旅游企業(yè)存在的“散、小、弱”綜合實力不強的問題，采取政策扶持、智力支持、企業(yè)整合、優(yōu)化資源等辦法，做大做強旅游企業(yè)。對引進(jìn)和培養(yǎng)旅游企業(yè)高層次的營銷策劃人才、現(xiàn)代管理人才、規(guī)劃建設(shè)人才與其它行業(yè)同等實施優(yōu)惠政策；對旅游企業(yè)進(jìn)行專門培訓(xùn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)充分運用現(xiàn)代企業(yè)管理制度和成功經(jīng)驗加強自身建設(shè)，扭轉(zhuǎn)旅游企業(yè)經(jīng)營理念滯后、競爭能力差、抵御風(fēng)險能力不強的局面；強化了對旅游企業(yè)的行業(yè)管理，嚴(yán)厲糾正違規(guī)經(jīng)營、低質(zhì)服務(wù)、非法經(jīng)營等行為。今年以來，全市共舉辦了導(dǎo)游年審、星級賓館服務(wù)人員技能、旅游安全質(zhì)量監(jiān)督員等各類培訓(xùn)5期410人次。通過多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使攀枝花市旅行社、飯店、車船公司的中高級管理人持證率達(dá)80%以上，旅游從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗率達(dá)51%以上。目前，全市獲得旅行社總經(jīng)理、經(jīng)理資格證書的專業(yè)人士47人，有力地提高了旅游企業(yè)的整體素質(zhì)。

（四）狠抓宣傳促銷，拓展客源市場

市場是旅游發(fā)展的生命，開發(fā)國際國內(nèi)旅游市場，既是旅游業(yè)發(fā)展的重點，也是攀枝花市旅游工作需要下大力氣解決的問題。我們圍繞“四大旅游品牌”，突出“冬日暖陽、夏季清涼”的旅游品牌形象，充分發(fā)揮獨特旅游資源優(yōu)勢，加大了對旅游宣傳促銷新機制、新辦法、新手段、新方式的研究力度。在宣傳促銷方式方法上，以市場為目標(biāo)、以產(chǎn)品為中心、以企業(yè)為主體、以共同利益為紐帶，整合促銷力量和資源，實施聯(lián)合宣傳促銷戰(zhàn)略，實行傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法相結(jié)合、政府形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品營銷相結(jié)合、“走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合。在對客源地的宣傳上，在鞏固省內(nèi)、重慶市和周邊地區(qū)客源市場的同時，國內(nèi)，以北京、上海、廣州三個城市為軸線，進(jìn)行重點宣傳；國際，充分利用攀枝花市與瑞典希爾特市國際友好城市的平臺，特別是今年攀枝花市對希爾特市的回訪的大好時機，進(jìn)行全方位宣傳，為攀枝花市旅游打入歐洲市場奠定基礎(chǔ)。在宣傳的時機上，緊緊抓北京奧運會和上海世博會即將召開的大好時機，精心準(zhǔn)備，做好專題、專場宣傳。截止目前，共舉辦了櫻桃節(jié)、桃花節(jié)、潑水節(jié)等節(jié)慶活動3期，組織了全市旅游系統(tǒng)在成渝一線共11個城市開展了大規(guī)模的“陽光之旅”旅游宣傳促銷活動，啟動了攀枝花“清涼消夏游”，在中央電視臺、四川電視臺、云南電視臺等媒體上對攀枝花市旅游進(jìn)行專題報道，在攀枝花電視臺開播了“旅游直通車”欄目，組團(tuán)參加了“2007中國國際旅游交易會”、“第八屆中國西部國際博覽會旅游交易會”，在《假日旅游》、《國家人文地理》等雜志上對攀枝花市旅游進(jìn)行了宣傳；研究制定宣傳促銷獎勵與扶持政策、大型旅游團(tuán)隊（包機、專列）獎勵政策，以充分調(diào)動各方宣傳促銷的積極性。目前正在制定《攀枝花市旅游宣傳促銷管理辦法》。通過卓有成效的宣傳促銷，使攀枝花市優(yōu)秀旅游城市的形象進(jìn)一步提升、知名度和影響力進(jìn)一步擴大。

（五）實施依法治旅，規(guī)范旅游市場秩序

去年12月以來，攀枝花市狠抓了旅游行業(yè)“三化”建設(shè)，加大了旅游市場秩序的整治力度。一是加大了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、法制化建設(shè)力度，全面推行和落實旅游行業(yè)等級評定標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，依法規(guī)范涉旅企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動。二是加大了旅游市場秩序規(guī)范化管理力度。堅持“安全第一、預(yù)防為主、以人為本”的原則，修訂完善了《攀枝花旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，制定了《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案流程圖》、《攀枝花市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作實施方案》，狠抓了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》的落實。三是加大了旅

游市場綜合整治和旅游執(zhí)法監(jiān)督檢查力度，堅持了每個黃金周前對旅游和涉旅企業(yè)開展全市各相關(guān)部門參加的聯(lián)合大檢查，旅游執(zhí)法支隊每周兩次對旅游企事業(yè)單位的執(zhí)法檢查；進(jìn)一步完善各項管理規(guī)章，依法規(guī)范了涉旅企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動，加強了攀枝花市導(dǎo)游人員勞動用工和旅行社管理工作。四是積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，扎實開展旅游行業(yè)誠信建設(shè)，加強了旅游行業(yè)文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深入開展了軍警民共建旅游區(qū)和“旅游服務(wù)溫馨工程” 活動，大力實施了“三優(yōu)一滿意”、“青年文明號”、“文明示范窗口”、“六心服務(wù)”、“文明經(jīng)營、誠信服務(wù)”和爭創(chuàng)文明職工、文明單位、文明行業(yè)等活動，堅持文明服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、貼心服務(wù)，營造了優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

四、旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題

(一)旅游業(yè)規(guī)模化、系列化、產(chǎn)業(yè)化程度低，旅游綜合接待能力不高。一是旅游業(yè)結(jié)構(gòu)尚處在初級產(chǎn)業(yè)化階段，缺乏高水平規(guī)劃的指導(dǎo)和大手筆資金的投入，旅游資源優(yōu)勢尚未轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，存在開發(fā)的景區(qū)少、檔次低、吸引力不強，客流量擴增空間有限。同時，旅游景區(qū)游覽項目單調(diào)，缺乏參與性項目，留不住客人。二是接待能力與客流量增加不相適應(yīng)，旅游業(yè)整體效益難以發(fā)揮。存在賓館飯店數(shù)量少、檔次低，通景區(qū)公路等級差，購物、娛樂、公廁、停車場等其他旅游配套設(shè)施缺乏。三是旅游企業(yè)規(guī)模偏小，市場競爭力不強。缺乏有較強競爭力的骨干龍頭企業(yè)和高素質(zhì)的管理人才隊伍。

（二）旅游景區(qū)(點)影響力和市場競爭力較弱。旅游景區(qū)、景點數(shù)量多，但文化內(nèi)涵挖掘不夠，表現(xiàn)手法大同小異。在全國叫得響的精品景點和旅游熱線尚未真正形成，名點、名景少，影響力和市場競爭力不強。

（三）旅游宣傳促銷力度不夠。旅游宣傳促銷需要政府和企業(yè)“兩條腿走路”。政府安排一定的旅游宣傳經(jīng)費投入，在主流媒體進(jìn)行整體形象塑造；旅游企業(yè)盡力而行，瞄準(zhǔn)客源市場進(jìn)行促銷。目前，這“兩條腿”仍顯得疲軟，在旅游市場競爭日益激烈的形勢下尤顯如此，從而嚴(yán)重制約著攀枝花旅游產(chǎn)業(yè)總量的增長。

（四）旅游經(jīng)營管理服務(wù)人才緊缺。尤其缺乏旅游規(guī)劃、經(jīng)營和管理等方面的專業(yè)人才，景點導(dǎo)游、賓館服務(wù)員等旅游崗位服務(wù)人員的素質(zhì)不高，適應(yīng)不了旅游新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需要。

（五）旅游業(yè)發(fā)展速度不快，占全省的比重較低，在全省排位中，名次靠后。

（六）旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍然薄弱。特殊的裂谷型地理環(huán)境和投入不足等原因，使得攀枝花市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然比較薄弱，旅游基礎(chǔ)設(shè)施“瓶頸”制約明顯。尤其突出表現(xiàn)在旅游交通和旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后，距離中心城區(qū)較遠(yuǎn)的景區(qū)景點“進(jìn)出難”問題還沒有得到根本解決，旅游通達(dá)性和交通舒適性差、旅游公共服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，仍然是制約旅游開發(fā)的主要障礙之一。

五、攀枝花旅游業(yè)發(fā)展的具體措施

（一）強化整體旅游形象宣傳。加大力度塑造、推廣“陽光花城，中國攀枝花”形象，打造、推介攀枝花“最溫暖干爽的冬春陽光”、“誘人的鮮花水果”、“激情的體育運動”、“愜意的健康養(yǎng)生”、“獨特的裂谷地貌”等旅游亮點，充分展現(xiàn)“陽光花城，中國攀枝花”的獨特魅力，不斷提高并強化攀枝花旅游在中國乃至世界的認(rèn)知度、美譽度和吸引力。

（二）加大交通基礎(chǔ)建設(shè)的投入,重視區(qū)域周邊交通建設(shè)合作，重視區(qū)域周邊交通建設(shè)合作。公路建設(shè)在攀西、攀昆高速公路如期建成通車的基礎(chǔ)上,按照“城區(qū)成環(huán),攀枝花市成網(wǎng),環(huán)網(wǎng)相連,節(jié)點暢通”的思路,全力構(gòu)筑“四縱三橫”交通主骨架。加緊推進(jìn)麗攀、攀宜沿江高速公路為重點的公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),形成高速公路“十字形”大通道,構(gòu)建川滇交界處的公路交通運輸樞紐。

（三）繼續(xù)加大旅游開發(fā)建設(shè)中政府的先期投入力度,完善旅游服務(wù)供給體系。促進(jìn)旅游產(chǎn)品開發(fā)的升級優(yōu)化、大力開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。利用攀枝花區(qū)域性中心城市的地理區(qū)位優(yōu)勢和雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),加快商務(wù)旅游、體育旅游等配套設(shè)施的建設(shè),開展高層次的商務(wù)旅游,會議旅游、陽光運動旅游、節(jié)慶旅游、生態(tài)文化旅游、探險旅游、溫暖冬季與清涼夏季度假之旅等。加強旅游產(chǎn)品之間的組合度、豐富旅游項目、增加吸引力,延長游客逗留時間和拓寬消費內(nèi)容,增加旅游收入。

（四）建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游隊伍。發(fā)展旅游業(yè)，必須高度重視人力資源開發(fā)，加強旅游隊伍建設(shè)。一要加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高服務(wù)管理水平。二要采取送出去、接進(jìn)來的辦法，將現(xiàn)有人員送到專業(yè)旅游學(xué)校或大專院校的旅游專業(yè)學(xué)習(xí)深造，同時接收部分旅游專業(yè)畢業(yè)生，培育一大批高素質(zhì)、復(fù)合型的旅游管理人才。三要加強旅游科學(xué)研究，造就一支適應(yīng)攀枝花市旅游大發(fā)展的專業(yè)隊伍。

（五）建立“大旅游”觀念。攀枝花旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須從實際出發(fā)，把握

產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場”觀念，制訂科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，實施精品、名牌戰(zhàn)略，把旅游業(yè)盡快培育成攀枝花市的支柱產(chǎn)業(yè)，更好地發(fā)揮其對攀枝花市國民經(jīng)濟(jì)的拉動作用。

（六）加快旅游業(yè)投融資機制創(chuàng)新。要進(jìn)一步擴大旅游產(chǎn)業(yè)招商引資規(guī)模，按照市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，加快建立多渠道籌資發(fā)展旅游業(yè)的市場機制和投融資機制，本著“誰投資，誰受益”的原則，突破地區(qū)、行業(yè)、所有制等界限，采用獨資、合資、合作、股份制等多種形式，吸引國內(nèi)外資金加快旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，鼓勵國家、集體、個人一起上，共同參與旅游業(yè)的開發(fā)建設(shè)；進(jìn)一步放寬政策，發(fā)揮政府的投資引導(dǎo)作用，吸引大量的社會資金投向旅游業(yè)。政府投資重點是關(guān)系全縣旅游業(yè)發(fā)展大局和整體效益的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)。

（七）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。堅持旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相結(jié)合的方針，理清旅游資源“家底”，建立旅游資源信息庫，確定旅游資源開發(fā)序列，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用；加強執(zhí)法和行業(yè)管理，強化對旅游資源的保護(hù)、開發(fā)與監(jiān)督，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（八）豐富旅游文化內(nèi)涵。把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃住行游購娛各環(huán)節(jié)和旅游業(yè)發(fā)展全過程。旅游開發(fā)建設(shè)要加強自然文化遺產(chǎn)保護(hù)，深挖文化內(nèi)涵，普及科學(xué)知識。旅游商品要提高文化創(chuàng)意水平，旅游餐飲要突出文化特色，旅游經(jīng)營服務(wù)要體現(xiàn)人文特質(zhì)。要發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，推出具有地方特色和民族特色的演藝、節(jié)慶等文化旅游產(chǎn)品。充分利用博物館、紀(jì)念館、體育場館等設(shè)施，開展多種形式的文體旅游活動,集中力量塑造旅游整體形象，提升文化軟實力。

六、總結(jié)

攀枝花人要提高對加快發(fā)展旅游業(yè)重要意義的認(rèn)識，強化大旅游和綜合性產(chǎn)業(yè)觀念，把旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點加以培育、重點扶持，本著“以休閑度假為主、觀光旅游為輔；以冬季旅游為突破，兼顧其他季節(jié)；面向全國塑造品牌，立足周邊重點營銷”的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。通過3～5年的時間，將攀枝花打造成為具有影響力的國內(nèi)冬季旅游著名品牌，最終成為中國陽光健康度假旅游目的地。

第五篇：旅游行業(yè)移動信息化解決方案

旅游行業(yè)移動信息化解決方案

旅游行業(yè)信息化解決方案

目錄

第一章、項目背景概述...................................................................................................3

1.項目啟動背景...........................................................................................................3 2.旅游行業(yè)特點...........................................................................................................3 ? 移動性：...................................................................................................................3 ? 地理性：...................................................................................................................3 ? 廣泛性：...................................................................................................................4 3.行業(yè)需求分析...........................................................................................................4 第二章、旅游行業(yè)信息化系統(tǒng)介紹...............................................................................5

1.信息化系統(tǒng)拓?fù)鋱D...................................................................................................5 2.信息化系統(tǒng)功能介紹...............................................................................................5 2.1景區(qū)品牌營銷系統(tǒng)...................................................................................................5 2.2游客服務(wù)系統(tǒng)...........................................................................................................6 2.3景區(qū)企業(yè)信息化系統(tǒng)...............................................................................................6 2.4景區(qū)安全管理系統(tǒng)...................................................................................................6 2.5景區(qū)運行管理系統(tǒng)...................................................................................................7 3.信息化系統(tǒng)特點.......................................................................................................7 第三章、項目意義...........................................................................................................8

具體收益分析...................................................................................................................8 第四章、派誠優(yōu)勢.........................................................................錯誤！未定義書簽。4.1 信息化行業(yè)建設(shè)優(yōu)勢......................................................................錯誤！未定義書簽。

4.1.1 人員情況...............................................................................錯誤！未定義書簽。4.1.2 售后服務(wù)方式.......................................................................錯誤！未定義書簽。4.2 云計算、與微軟合作優(yōu)勢..............................................................錯誤！未定義書簽。

旅游行業(yè)信息化解決方案

第一章、項目背景概述

1.項目啟動背景

根據(jù)國家信息化工作的總體要求和旅游業(yè)發(fā)展的需要，現(xiàn)階段旅游部門信息化工作的重點是建設(shè)“金旅工程”。“金旅工程”是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分。“金旅工程”有兩個基本的組成要素，一是政府旅游管理電子化，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅游業(yè)；二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國際接軌。總的目標(biāo)是最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2.旅游行業(yè)特點 ? 移動性：

由于旅游行業(yè)的人員移動性、信息需求的多樣性、及時性、旅游地點的覆蓋廣泛性、通信需求的普遍性，這些特點決定了旅游行業(yè)和移動通信有著非常緊密的聯(lián)系。

? 地理性：

有關(guān)旅游的信息大都跟地理位置有關(guān)，基于位置的信息服務(wù)是移動通信強項。

旅游行業(yè)信息化解決方案

? 廣泛性：

旅游信息幾乎涉及到人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒懈鱾€方面，可以與移動精彩紛呈的信息服務(wù)有效整合。

3.行業(yè)需求分析

? 政府旅游主管部門

–旅游電子政務(wù)需求：旅游信息化規(guī)劃、旅游城市/旅游景區(qū)建設(shè)等信息的發(fā)布；

–內(nèi)部移動辦公需求； ? 旅游行業(yè)服務(wù)企業(yè)

–行業(yè)管理需求：旅游產(chǎn)業(yè)管理信息發(fā)布；導(dǎo)游管理信息發(fā)布和查詢；

–服務(wù)質(zhì)量管理需求：投訴與建議信息；

–旅游相關(guān)企業(yè)信息需求； ? 游客

–景區(qū)信息需求：景點介紹、景區(qū)歷史文化、當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗、特色飲食、特產(chǎn)介紹、交通信息、住宿等信息需求；

–旅游票務(wù)需求：預(yù)訂景點、路線等。旅游行業(yè)信息化系統(tǒng)介紹

旅游行業(yè)信息化解決方案

第二章、旅游行業(yè)信息化系統(tǒng)介紹

1.信息化系統(tǒng)拓?fù)鋱D

2.信息化系統(tǒng)功能介紹

2.1景區(qū)品牌營銷系統(tǒng)

電子商務(wù)平臺：平臺整合景區(qū)門戶網(wǎng)站，為游客提供門票、機票、車船票、酒店食宿等產(chǎn)品的實用信息和預(yù)訂方式；同時，可根據(jù)需要為景區(qū)政府、合企業(yè)提供信息發(fā)布和在線交易。

旅游行業(yè)信息化解決方案

2.2游客服務(wù)系統(tǒng)

門戶網(wǎng)站：方案提供WEB和WAP兩種門戶網(wǎng)站，拓寬游客獲取景點信息的渠道。

游客自助導(dǎo)游：方案提供游客自助導(dǎo)游系統(tǒng)，使游客每到一處景點，即可收到相應(yīng)的語音導(dǎo)游信息；系統(tǒng)同時具備AGPS、LBS定位功能，即當(dāng)游客出現(xiàn)緊急情況，可以立即查找游客所在位置，為游客實施快速的緊急救援服務(wù)，為游客安全提供保障。2.3景區(qū)企業(yè)信息化系統(tǒng)

方案考慮到旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的整合及信息化發(fā)展，為景區(qū)所涉及的旅行社、酒店、超市等企業(yè)提供綜合的信息化解決方案。2.4景區(qū)安全管理系統(tǒng)

方案整合GPRS/GIS/AGPS/GPS/INTERNET 等技術(shù)，利用三維地圖實現(xiàn)對人員、車輛的定位、指揮調(diào)度、管理和應(yīng)急事件處理，從而實現(xiàn)高效的監(jiān)控管理、指揮調(diào)度，實現(xiàn)日常對景區(qū)人員、車輛的管理和調(diào)度以及火災(zāi)、擁堵、山洪等緊急事件時的應(yīng)急指揮和疏散調(diào)度，加強對景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和安全監(jiān)控。

旅游行業(yè)信息化解決方案

2.5景區(qū)運行管理系統(tǒng)

方案為加強景區(qū)的運行管理信息化，提供景區(qū)決策支撐系統(tǒng)、視頻電話會議、電子門禁系統(tǒng)、無線票務(wù)監(jiān)查、GIS地理信息系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)。

3.信息化系統(tǒng)特點

? 穩(wěn)定性：方案提供海量數(shù)據(jù)的實時處理，部分系統(tǒng)能夠在移動終端上正常使用；

? 安全性：方案提供具有一定的容錯能力和權(quán)限設(shè)置，對數(shù)據(jù)有完善的備份機制，在用戶誤操作時不會發(fā)生崩潰；一旦某一系統(tǒng)崩潰，不會對數(shù)據(jù)造成損壞或缺失；

? 可維護(hù)性：系統(tǒng)維護(hù)便捷，用戶可自行進(jìn)行一般的系統(tǒng)日常維護(hù)； ? 實用性：方案基于EDGE網(wǎng)絡(luò)，使系統(tǒng)安全、可靠且易管理、維護(hù)和擴展，具有較高的性價比；

? 可靠性：所有核心設(shè)備采用冗余配置，確保設(shè)備安全可靠； ? 可運營性：提供有效的手段保障各系統(tǒng)運行安全、準(zhǔn)確、可靠，管理便捷，技術(shù)及架構(gòu)上為業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行了預(yù)留；

? 可擴展性：方案適應(yīng)將來可能出現(xiàn)的變化，采用分布式結(jié)構(gòu)，便于升級、擴容；采用優(yōu)化的系統(tǒng)構(gòu)架，使各系統(tǒng)的分布更為合理，處理能力的分配更為均衡；

旅游行業(yè)信息化解決方案

? 開放性：系統(tǒng)采用主流的、開放的、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)。

? 業(yè)務(wù)統(tǒng)一性：系統(tǒng)基于開放的標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)，符合數(shù)字景區(qū)業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

? 科學(xué)性：方案體系結(jié)構(gòu)合理，支持企業(yè)級的應(yīng)用，支持海量空間數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理方式；

第三章、項目意義

我們所處的時代是一個信息化時代，信息化的浪潮正在對全球范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、軍事以及意識形態(tài)產(chǎn)生越來越廣泛和深刻的影響。如果說國家的信息化水平是衡量一個國家綜合國力的重要標(biāo)志，行業(yè)的信息化水平是衡量一個行業(yè)整體發(fā)展高度的重要標(biāo)尺，那么景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)水平則是一個景區(qū)綜合實力和現(xiàn)代化管理水平的最集中、最直觀的體現(xiàn)。

幾年來的數(shù)字化實踐告訴我們，加強風(fēng)景名勝區(qū)資源保護(hù)力度，需要搞好數(shù)字化景區(qū)建設(shè)；提高風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)管理和經(jīng)營服務(wù)水平，需要搞好數(shù)字化景區(qū)建設(shè)；樹立風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)形象，打造中國風(fēng)景名勝區(qū)的靚麗國際品牌。

具體收益分析

提升管理平臺

旅游行業(yè)信息化解決方案

景區(qū)旅游的資源繁多，需要平臺整合旅游資源；通過電子商務(wù)平臺加強管理，提升核心業(yè)務(wù)的管理水平；通過電子商務(wù)帶動景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷，形成合力，提升景區(qū)在國內(nèi)國際的影響力。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合

以電子化為手段，以景區(qū)電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，對旅游資源提供商（景區(qū)、酒店、餐飲娛樂場所）、中間商（旅行社）、服務(wù)商（銀行、保險）進(jìn)行全面的行業(yè)鏈整合，促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合。經(jīng)營數(shù)據(jù)數(shù)字化

每一筆票務(wù)在系統(tǒng)都有記錄可查，提供給領(lǐng)導(dǎo)做重要決策分析的依據(jù)；通過自己的預(yù)訂數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計和分析，提高景區(qū)和旅行社的信息化管理水平，促進(jìn)整個區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的信息化發(fā)展。延伸應(yīng)用

可發(fā)送景區(qū)的介紹彩信，包括景區(qū)精美圖片，促使游客向親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)景區(qū)的延伸營銷。

小區(qū)短信系統(tǒng)可以保存進(jìn)入景區(qū)的用戶情況，對游客來源、停留時間等進(jìn)行分析，這些分析信息可為主管部門提供精確的決策支持。