第一篇：溫暖的涼亭——某社區組團式聯系服務群眾工作案例

“溫暖”的涼亭

——某社區組團式聯系服務群眾工作案例

新金山花園，就像她的名字，天空藍的墻面，整潔的道路，蔥蔥的綠蔭，小區不僅環境優美，居民自主管理社區的意識更是強，組團式聯系服務群眾工作在這里開展得如火如荼。

小區中有一處休閑場所特別有人氣。松柏挺拔、竹葉婆娑、芳草萋萋，涼亭下，小巧的石凳因為經常有人光顧，散發著溫潤的光澤。現如今，春意正濃，每當暖陽散在草地上，慵懶的午后，孩童你追我趕的嬉鬧聲，阿姨媽媽噶三湖的說話聲，時不時關照著“不要跑，別摔著！”周圍的一切突然就靈動起來，生意盎然。

有一天，組團式成員在這個美麗的小區走訪、聯系群眾過程中，發現人氣涼亭“破相”了——遮陽的頂棚由于時間的打磨，只剩下了性感的骨架。于是，趕緊向居委匯報情況。居委王書記在第一時間到現場查看，將情況反映到居民區黨委。上級領導非常重視，了解到新金山老年活動室正在重新裝修，這是由社區辦牽頭進行的標準化老年活動室改造工程。于是通過聯系施工隊，經過商量討論，不到一星期，涼亭舊貌換了新顏。量身定制的兩座翠綠的頂棚，隱在一片綠意中，格外和諧。“小區是我家，創建文明靠大家”，白色的粗體字清晰地印在棚上，靜靜地提醒著路過的人們，要愛護自己的美麗家園。

王書記經常說：“想為居民辦實事做好事，就一定要下小區，經常到每個小區走動，用眼看，用心聽，走百家門，才能知百家情，想方設法解百家憂。”這次涼亭得以換新顏，得益于信息的及時上報，上下溝通無礙，通過積極整合身邊的各種資源，以最快最有效的方式解決了問題。

你若是來新金山花園，一定要到涼亭下坐坐。單是看著姍姍學步的娃兒，一步一晃地走在軟軟的草地上，惹得還不會走路的娃兒扭捏著身子要下地；男孩們的模型飛機飛在半空，比試比試誰的更厲害；老人們在健身區扭扭腰，拉伸拉伸筋骨，銀發在陽光下閃爍，也會讓你感覺很溫暖，一處景，因為有人的加入，顯得更深動美好。周末遠離忙碌的工作，可以什么也不做，在自家小區享受這大好春光，看著時光從身邊緩緩流過，愜意生活不就是如此嗎？這也是我們這群社區工作者心之所想，希望我們的耕耘能讓社區居民安居樂業，少有所玩、中有所娛、老有所樂。

2013年3月

第二篇：組團式聯系服務群眾工作心得

組團式聯系服務群眾工作心得體會

組團式聯系服務群眾工作，正如火如荼地進行，我村黨組織積極響應認真組織參與，劃分塊區組成團隊，走家串戶了解民情，解決群眾最直接、最關心、最現實的問題。經過一段時間來活動的開展，確實也取得了一定的成效，下面是我的幾點工作體會：

一是要找準工作出發點

要做好組團式聯系服務群眾工作，首先要找準工作的出發點，我認為就是要以從群眾角度出發。在走訪過程，盡管許多服務群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會導致不必要的誤解，因此服務群眾一定要從群眾的角度出發看問題、想問題。從群眾角度出發，哪怕是小事，群眾也會從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團式聯系服務群眾應當真正為群眾辦實事、解難事。例如我村發生的，水表因使用年限過長，導致表盤不清晰、走時有偏差，造成水費收繳有誤的問題，我村團隊充分收集村民的意見建議，經過研究討論，最終決定為全村農戶免費更換水表的決定，就是從群眾角度出發，解決了村民實際需求的問題。

二是服務群眾做到“四心”

熱心、耐心、細心、真心，首先對工作抱著熱情負責的態度，在開展服務工作時，精神狀態是飽滿的，群眾才愿意將難事向你述說。再則是耐心和細心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實意為村民著想，才能將聯系服務工作做好。三是要建立工作反饋機制

組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，不是“一陣風”、“走過場”，而是一項細水長流的工作，因此開展這項工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時不能解決，那么必須做好后續的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯系服務更加有效用。同時開展此項工作也不能等著群眾上門，應當主動走訪聯系詢問，對工作的開展進行反饋答復等，掌握工作的主動性，才能使群眾滿意。

第三篇：先農村組團式聯系服務群眾工作情況匯報

先農村組團式聯系服務群眾工作情況匯報

根據鎮黨委政府“精細化管理，組團式服務”的工作要求，為了進一步保持黨員、干部同人民群眾的密切聯系，增強全心全意為人民服務、自覺接受群眾監督的意識，我村自2011年10月起，高度重視、廣泛動員、健全機制、扎實行動，圍繞著“六個一”的工作目標，認真開展了組團式聯系服務群眾工作，現將開展情況簡要匯報如下：

一、工作做法

（一）組團定責，廣泛宣傳，夯實網格化聯系工作基礎

1、組團隊。我村在對全村住戶分布進行了摸底調查后，按照村民組轄區范圍劃分出十六個工作網格，每個網格根據村民戶的多少來配備相應的服務團隊成員，由村民組長任隊長，聯隊干部為副隊長，團隊成員包括村民代表、黨員、協管員、志愿者以及部分群眾，基本能達到每2～4位同志負責7～16戶的聯系、服務工作。

2、定制度。我村先后制定了《先農村組團式服務工作實施意見》、《聯系服務群眾工作職責》、《組團式服務工作例會制度》、《組團式服務工作考核措施》等一系列管理制度，用針對性較強的工作制度來規范操作，使服務工作開展有的放矢。

3、重培訓。為了防止部分隊員出現“沒必要走”、“走不進去”、“完不成任務”等認識和情緒，我村先后組織了多次集中學習培訓，通過貫徹傳達文件精神、觀看遠程教育視頻直播、聽宣講員系統介紹等做法，了解開展組團式服務工作的重要性，進一步統一全員的思想 認識，明確各自的工作職責。

4、廣宣傳。我村利用各類會議、活動的機會，向村民宣傳組團式服務工作的相關要求和文件精神，并通過懸掛橫幅、張貼公告、發放聯系卡和告村民書等多種形式，不斷提高新老村民的知曉率，動員他們能積極配合團隊成員的上門走訪，也從另一方面加強了對服務團隊的監管力度。

（二）亮牌承諾，普遍走訪，打造全方位服務工作格局 在做好了前期充分的準備工作后，各服務團隊在一個多月的時間里逐一開展了走訪活動，宣傳黨和國家的有關方針、政策，傳達與解釋近階段村黨總支、村委會的工作任務和要求，了解村民的工作、生活、思想等狀況，協調、幫助村民解決實際困難和問題，排解家庭矛盾和鄰里糾紛，并于1月10日前完成了對全村村民的一次普遍走訪，實現了服務全覆蓋。在走訪過程中，主要有以下幾方面的工作亮點：

1、領導帶頭有干勁。全村16個服務團隊均配備有聯隊村干部，工作開展期間，村兩委班子帶頭下隊走訪，挨家挨戶聽民聲、訪民意、察民情，既能沉下心去和百姓進行面對面的交流，第一時間了解他們的急難愁問題，又營造了良好的聲勢、氛圍，帶動團隊內的其他成員更積極地參與到這項工作中去，進一步拉近了黨群、干群關系。

2、亮牌承諾有保證。為了更好地傾聽村民心聲，接受村民監督，更加扎實地做好組團式服務工作，我村將各服務團隊的相關信息制作成專欄版面張貼在公告欄、樓道口等醒目位置，內容涵蓋本塊區負責人姓名、電話，團隊成員分組情況以及具體責任分工、所轄聯系戶名 單等。同時，要求各團隊成員上門走訪時統一佩戴胸卡，主動亮明身份，留下聯系方式，方便村民有需要時尋求幫助，形成了很好的“有事找組團，及時解為難”的承諾機制。

3、工作方法有創新。隨著走訪工作的不斷深入，隊員們還針對不同的走訪對象，探索出了不少創新做法，如：通過熟人帶路、能人領路實現入戶走訪，或是利用在小區道路、活動室等公共場所與村民碰面的機會進行隨訪，在拉家常、閑聊攀談中了解信息；對于上班族和出租戶較多的塊區，采用鋪臺設點的方式，在下班時間進行守候，分批分塊完成任務；而對于少數不愿接受入戶走訪的家庭，則通過“門前見面會”的形式，完成宣傳介紹、交流感情和察訪民情的工作。

（三）意見梳理，及時回應，完善常態化管理工作機制 對于群眾提出的意見、建議，各服務團隊都記錄在工作手冊內，當場能解決的，會盡快予以處理；不能解決的，也耐心做好解釋工作，并及時向村委會進行匯報，由村領導小組研究后給予答復，努力做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，使服務更具針對性和有效性。在此過程中，更是逐漸形成了“三邊”運行機制：

1、邊提問邊回答。在一個多月的時間里，我村共收集到需要解決的共性問題18條，個性問題59條，有大部分問題已經在走訪的過程中，通過自助解決、互助溝通、志愿幫扶等途徑予以解決和答復。如：為老年人增設理發點、取締有危害性的焚燒垃圾行為、加強聯防隊夜間巡邏等等，都是一些涉及民生方面的問題，解決后群眾反響強烈。這樣一邊繼續傾聽群眾訴求，一邊即知即改，及時回應，大大提 升了工作效率，增強了隊員們做好這項工作的信心，也促使村民們愿意將心里話說出來，以更積極的心態投入到村級建設中來。

2、邊走訪邊考核。為了使組團式服務工作能落實到位，我村將之與聯勤工作結合起來，一并參照了每周三考核、每周五例會的工作制度，由村監督考評小組根據匯總上來的臺帳記錄對村民戶進行抽查，電話訪談或上門回訪，了解服務團隊是否有聯系走訪，反映的問題是否得到了回應解決，再在每周工作例會上進行總結點評，發現問題及時指正，督促工作團隊更好地進行走訪服務。

3、邊實施邊完善。組團式服務工作還處于摸索調整階段，各項規章制度還不夠完善，我村根據實際情況不斷進行補充，修訂例會制度、考核制度、工作手冊、上交報表等，規范臺帳記錄，嚴格考核管理，特別是在人員配置、塊區劃分、服務范圍等問題上，以期最大限度地整合利用資源，發揮出每位成員的力量，將這項工作常態化、長效化地進行下去。

二、主要成效

在團隊成員的努力下，新老村民的配合支持下，我村的組團式聯系服務群眾工作正漸漸步入正軌，在對所有村民戶完成了一次普遍走訪后，已凸顯出以下三方面的初步成效：

（一）整合優化資源，延伸服務體系

組團式服務工作改變了以往僅僅依靠村干部的力量開展工作的模式，更多的將黨員、村民、志愿者等納入了服務體系，再加上各條線、各部門的協同處置，大大加強了團隊力量，便于各位成員能發揮 所長，協調解決群眾的熱點、難點問題。而“團隊建在塊上”的管理格局，也將黨的聲音和政府的管理服務延伸至社會最末梢，實現“上面千條線”和“基層一張網”的無縫對接，讓服務群眾的“毛細血管”更密集，管理基層的“神經末梢”更靈敏。

（二）拓寬反饋渠道，密切干群關系

面對面、心連心的溝通交流，為村民拓寬了社情民意表達反饋的渠道，充分調動了他們參與村級建設的積極性，增強歸屬感和認同感。而經常性、全覆蓋的走訪，也使黨組織能全面、動態地了解到村民的需求，切實做到民有所呼、我有所應；民有所盼、我有所為；民有所需、我有所供，真心誠意地聯絡，實實在在地解決問題，進一步拉近了干群關系，增進了彼此間的感情，提高了村民對于基層工作的知曉度和滿意度。

（三）轉變工作作風，強化公仆意識

在組團式服務工作中，黨員干部帶頭走、堅持走，經常深入一線、直面問題，是問政于民、問需于民、問計于民的重要途徑。在走訪時，努力做到掌握民情、體察民意、汲取民智、匯聚民力，真正與群眾打成一片，也才更能體會到百姓生活的不易，從而積極轉變工作作風，增強為民服務的意識，更好地擔當起“社情民意收集員”、“政策法規宣傳員”、“群眾矛盾調解員”、“群眾困難幫扶員”等角色，加深對村民的感情，提高協調溝通、解決實際問題的能力，努力培養出更多優秀的人民公仆。

第四篇：金石村組團式聯系服務群眾工作心得修改

組團式工作征文之心得體會

大團鎮金石村：“四顆心”全力確保組團工作得實效

為深入推進“組團式聯系服務群眾”工作，大團鎮金石村黨總支于2011年11月底召開了“組團式服務”專題會議，向由村兩委班子成員、村民組長黨小組長以及鎮黨代表和人大代表等組成的組團工作人員通報了組團式工作的有關內容和工作要求。從12月初開始到2012年春節，該村各組團成員紛紛走家串戶了解民情，解決群眾急難愁盼問題，進一步密切了黨和人民群眾的聯系。在實踐中，該村組團人員始終牢記著“四項基本要求”，特別是在春節期間，通過面對面的形式普遍走訪了一遍，體會到要把組團式聯系服務群眾工作做好，必須要有熱心、耐心、細心和真心。

始終懷著一顆勇往直前的熱心。該村組團成員通過走訪，實現了與人民群眾“零距離”溝通，密切黨群、干群關系，著力夯實黨的執政基礎。如當來到18組張海波家、25組周斌家、17組顧杰家時，走訪人員會熱心地告訴他們一聲之前來村里辦理的獨生子女保險計劃已經辦理好了，有空了便可以到村里來拿獨生子女保險卡。每一位走訪者都清楚此項工作的重要意義，以飽滿的熱情投入到走訪工作中，觀察群眾的居住環境和生活狀況，解決群眾的現實困難，在第一時間整合力量，努力做好大量服務工作，解決村民“急、難、愁、盼”的問題。

始終懷著一顆堅持不懈的耐心。因為村民的訴求千差萬別，各有不同。如當走訪人員吳建春、陳洪生、宋翠萍等來到15組王引旭家中時，王引旭因糾紛矛盾心情不好，在交流時言語情緒過于激動，村組團成員便讓他冷靜下來，將事情慢慢地說清楚，原來他與鄰田農戶發生了矛盾，因為鄰田農戶在排水溝中去種植，這使得田地排水出現了問題，對農作物也有一定的影響。由于他在和鄰田農戶溝通下情緒激動了些，使彼此的通溝不能有效地進行。在了解事情的來龍去脈后，村組團成員多次地與雙方進行溝通，都說遠親不如近鄰，彼此都退一步，在對方的立場上著想一下。經過走訪人員耐心的疏導后，最后大家都同意在排水溝中，埋設地下渠道并建好相應設施。可見在解決村民間、鄰里間的問題時，經常會碰到大吵大鬧、蠻不講理的村民，面對此種情境，身為走訪人員一定要學會沉下心、屏住氣，即使最開始“熱臉貼冷屁股”，也要保持足夠的耐心，堅持不懈，為村民辦好事。

始終懷著一顆一絲不茍的細心。走訪過程中，群眾難免會在反映問題時會幾個問題混在一起說，或者不分主次地說，又或者專門挑對自己有利的情況說，等等。每當這個時候，走訪人員都充滿細心，讓村民慢慢講、細細說，認真做好現場記錄，迅速將反映的問題一一進行梳理、歸類。就像去年有關獨生子女獎勵費的情況一直是個重大的工作。由于去年政府新規定的政策，獨生子女費為30元/月，并規定有工作單位的必須由等單位發放，無工作單位的由村里發放。走訪中，有很多人都會問到關于獨生子女獎勵費的情況。村組團成員便讓村民一個一個問題地問。首先會為他們解釋清楚政策的要求，在回答他們的問題，當村民不清楚自己的單位或子女的單位情況時，村組團成員便會留下他們的聯系方式，幫他們去社保中心查查，再告訴村民他是否有單位或者是幾時進的單位，是否是單位支付的。或遇到換單位等情況時走訪人便會仔細地告訴他們應怎么辦。又或者像25組的王長銀要辦獨生子女父母光榮證，村組團成員將需要辦證的所需材料告訴她后，又會細心地再寫在紙上給她，怕村民忘記了或記得模模糊糊。盡可能在為村民辦好事時多一份細心去更好地為他們服務。

始終懷著一顆真誠實意的真心。該村走訪人員切實為群眾著想，心中的所思所想時刻圍繞著群眾的需求，學會換位思考，從村民的立場出發，以村民的角度思考，時刻保持卓一顆為民請命的真心，從而更好地為村民服務，解決村民問題。

組團式聯系服務群眾是一項細水長流的工作，在接下來的工作里，該村組團成員將以熱心換理解、以耐心換支持、以細心換成效、以真心換信任，把群眾的事當作自己的事來辦。他們相信，只要時時從群眾的角度想問題辦實事，心里裝著群眾，真心幫助群眾，就能夠得到群眾的理解，取得群眾的信任，就能把事情辦好。

（大團鎮金石村 宋蓓 ***）

第五篇：組團式聯系服務群眾工作計劃

組團式聯系服務群眾工作計劃

進一步完善黨的群眾工作機制，密切黨群干群關系，根據上級部門的相關會議精神，推進社會和諧發展，全面改善民生，積極探索新時期綜合服務工作機制，全面加強我村基層組織建設，著力提升黨員干部服務群眾工作整體水平，現就XX村2012年開展組團式聯系服務群眾機制工作安排如下：

一、指導思想

全面貫徹落實科學發展觀，積極踐行“全心全意為人民服務”宗旨，以創先爭優活動為契機，充分發揮黨員、干部作用，開展“點對點、面對面、手拉手”活動，以“一堂二站三卡四會”工作法制度為抓手，以入戶訪談為主要形式，繼續深入做好群眾工作，進一步密切黨群干群關系，有效夯實黨的執政基礎，加強基層社會管理，促進社會和諧穩定。

二、工作目標

依托現有的自然生產隊，村民為服務對象，劃分成7個區域，建立組團式聯系服務群眾工作機制，進一步溝通聯系廣大群眾的制度性渠道，及時了解和掌握村民情況，廣泛聽取和收集村民訴求，有效辦理和處置群眾反映的意見和建議，妥善解決廣大群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

三、主要工作

1、劃塊區、組團隊、定職責，夯實組團式服務工作基礎。結合XX村的實際情況，以現有的7個自然生產隊為基礎，將全村7個村民小組劃分為7個工作塊區。通過挑選，組建3個服務小組，同時，明確了工作職責，村委會干部作為塊區走訪、聯系、服務群眾的牽頭人，負責協調服務團隊入戶訪談工作的推進，其他小組成員作為組團服務的協同力量，要積極參與服務百姓工作。

2、加強組織領導，落實工作責任。村委會黨支部書記作為第一責任人，領導村委兩班子人員要做好對組團式聯系服務群眾工作的落實，明確工作責任，加強工作指導，充分調動服務成員的積極性和主動性，真正把各項工作措施落到實處。

3、深化“走千聽萬”、“結對幫扶”等活動，實現組團式服務的資源最大化、組織最優化、力量充實化。XX村與規土局第三管理所結對，與鎮黨委、華夏社區黨委緊密聯系，形成“上下聯動、南北互動”的良好黨建格局下，要把結對共建單位作為組團式聯系服務群眾的重要力量，為回應群眾訴求、化解各類矛盾提供支持和幫助，實現社會資源最大化。同時，加大領導班子走訪基層力度，進一步將群眾工作關口前移，繼續探索完善黨代會常任制和黨代表任期制，黨代表應及時向上反映基層難以解決的問題，并認真監督、評議各項群眾訴求的回應情況。另外，以組團服務為基礎，積極鼓勵年輕干部、青年人才、組織關系不在村里的在職黨員、流動黨員等參與組團式聯系服務群眾工作，充分發揮黨員先鋒模范作用，充實組團服務力量，為推動民主自治貢獻力量。

XX村黨支部