第一篇：骨干員工訪談提綱

骨干員工訪談提綱

部門情況

1.請你介紹一下你自己以及所在部門的情況

2.您的具體工作是什么？（需要詳細一些）在工作過程中碰到的主要困難和問題是什么？在工作安排上是否認為有不合理的地方？為什么？

3.請您指出以上各項職責在工作總時間中所占的百分比（請指出其中耗時最多的三項工作）。請用概括的語言描述您的常規(guī)工作任務(wù)，并根據(jù)各項任務(wù)的重要性以及每個月每項任務(wù)所花費時間的百分比將其從高到低排列，同時盡可能說出工作任務(wù)在工作中的重要程度。

4.組織所賦予您的最主要的權(quán)限是什么？您認為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？

5.請您就以上工作職責，談?wù)勗u價這些職責是否出色完成的標準是什么

6.您認為要出色地完成以上各項職責需要什么樣的學歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗（類型和時間長度）？在外語和計算機方面有什么要求？您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些能力？

7.您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導？ 8.在日常工作中，你經(jīng)常遇到越級指揮或者越級匯報的現(xiàn)象嗎？

9.您在工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負荷有多大？

10.您希望被提升到哪一個崗位？請用簡要語言描述一下。

11.請問您需要哪些設(shè)備和工具來開展您的工作？請問哪些是常用？哪些是偶爾使用？您對目前的設(shè)備狀況滿意嗎

12.請說出需要有您準備的報告或保存的文件資料有哪些？并請概括說明每份報告都是交給誰？

13.您覺得目前的工作環(huán)境和工作條件如何？是否還需要更好的環(huán)境？您希望哪些方面得到改善？、14.您的前一個崗位是什么？如果有請將該組織及崗位名稱說出來。

關(guān)鍵崗位及核心員工管理

1.公司對核心員工有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃嗎？對于這方面，你有何看法？ 2.公司內(nèi)部的人才選拔機制健全嗎？

3.人員流動率是多少？人員流動的原因是什么？你如何看待？ 4.公司對關(guān)鍵人才有否特殊措施？ 員工士氣

1.你覺得員工的士氣如何？應(yīng)該如何調(diào)節(jié)？

2.公司領(lǐng)導和員工的溝通渠道有哪些？這些渠道暢通嗎？ 3.核心員工是如何參與公司經(jīng)營決策的？ 培訓與教育

1.你覺得公司高層、中層和基層員工綜合素質(zhì)如何？如崗位任職要求差距多大？應(yīng)該如何彌補？

2.你每年參加公司組織的培訓有多少次？你覺得公司在員工培訓方面還需要加強的環(huán)節(jié)有哪些？

3.在你們部門，通常是如何對員工進行培訓和教育的？效果如何？ 4.你覺得你自己應(yīng)該參加那些方面的培訓和鍛煉？

5.你認為各級員工的培訓有必要嗎？對我公司的發(fā)展有多大的影響？ 薪酬與激勵

1.你對自己的收入感到滿意嗎？你覺得公司的薪酬水平與外界同行相比是偏高還是偏低？你覺得在什么水平比較合理？

2.是否了解新的薪酬制度，認為有哪些地方可以改善的。3.公司的保險、津貼和福利系統(tǒng)健全嗎？應(yīng)該如何加強？ 績效考核

1.請你簡單介紹公司目前實行績效管理體系？

2.在你所在的部門是如何對員工進行考核的？你覺得部門的考核指標設(shè)置、考核結(jié)果、績效獎金分配的科學性和合理性如何？應(yīng)該如何改進？ 其他

1.你覺得公司進行管理變革的最大阻力是什么？應(yīng)該如何應(yīng)對？ 2.還有其他需要表達的觀點嗎？

第二篇：員工訪談提綱整理

員工訪談記錄

部門： 職務(wù)： 姓名： 約談時間：

一、戰(zhàn)略——企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

1.1 您對公司的發(fā)展方向了解嗎？您希望公司向哪些方面發(fā)展？

1.2 您認為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？

1.3 您認為公司的發(fā)展前景如何？您個人在公司的職業(yè)發(fā)展有什么打算/您的職業(yè)規(guī)劃是什么？

1.4 您認為公司的整體的管理水平怎么樣？在哪些方面需要提升和改善？

1.5 您及您身邊的員工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達成共識了嗎？請描述一下？

二、管理制度層面——制度的制定、執(zhí)行、宣導的現(xiàn)狀； 2.1 公司現(xiàn)行規(guī)章制度執(zhí)行的效果怎樣？

2.2 在哪些方面您需要您的上司（我）或其他領(lǐng)導的幫助？

2.3 上司（我）能為您解決哪些方面的問題？

三、本職工作層面——現(xiàn)有工作職責、工作環(huán)境、工作標準、工作關(guān)系的現(xiàn)狀； 3.1 一般情況下您上班后的第一件事是什么？您認為您工作中的最重要的內(nèi)容是什么？

3.2 您認為在工作時間內(nèi)，您能夠完成本職工作嗎？您認為的最重要的工作占您每天工作時間的多少？

3.3 您認為您做本職工作的最大優(yōu)勢是什么？您現(xiàn)在的工作能夠發(fā)揮您的技能和專長嗎？

3.4 如果讓您自選一個職位，您會選什么，為什么？

3.5 您認為完成您本職工作的壓力大嗎？請描述一下。

3.6 您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進步？

3.7 在華霆工作對您有正面影響最大的是什么，負面影響最大的是什么？

四、薪酬系統(tǒng)——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利； 4.1 您對現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎？滿意在什么地方？不滿意在什么地方？

4.2 您認為公司運用什么樣的激勵措施大家的工作可以做的更好？

4.3 公司的薪酬有足夠的吸引力嗎？請舉例說明？

4.4 假如對您這個職務(wù)進行考核，您認為有哪些人參與進行考核比較公正？

4.5 若考慮工作量及公平性，把績效和薪酬聯(lián)系起來，您認為薪酬的多少應(yīng)為固定工資，多少應(yīng)為績效工資？

五、溝通和理解——溝通、內(nèi)部矛盾、匯報關(guān)系、達的現(xiàn)狀； 5.1 公司的溝通渠道順暢嗎？您個人認為還存在哪些障礙？

5.2 公司能妥善處理內(nèi)部員工矛盾嗎？您認為處理效果如何？您感到滿意嗎？

5.3 您在同您的上司（我）或其他部門負責人匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得應(yīng)當如何克服這些障礙？

六、工作氣氛與環(huán)境——員工的主動性、積極性、學習氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境的現(xiàn)狀。

6.1 您認為在您工作中，您的同事主動性、積極性如何？公司采取什么樣的措施能夠更大的發(fā)揮他們的主動性、積極性？

6.2 您的這份工作能夠讓您感受到成就感嗎？您受到來自上司（我）和您周圍同事的肯定了嗎？

6.3 您工作中經(jīng)常加班嗎？為什么？

七、滿意度——對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展遠景的滿意度和忠誠度的現(xiàn)狀； 7.1 怎樣才能使您和公司的發(fā)展結(jié)合起來，成為共贏局面？

7.2 基于您在工作中的表現(xiàn)，您認為您應(yīng)當受到表揚和嘉獎嗎？

第三篇：員工訪談提綱

員工訪談問題 1.2.3.4.5.6.7.8.9.您參加過哪些方面的培訓？ 您覺得培訓次數(shù)足夠嗎？ 您迫切需要哪些方面的培訓？

您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎？

您認為在公司環(huán)境內(nèi)衡量個人工作成功的主要標志是什么？ 您認為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？

您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？ 您是否在公司有長期工作的準備？

您認為個人的價值要得到承認，就必須要成為管理人員嗎？

10.您認為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性？ 11.假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認為有哪幾個因素比較重要？ 12.您認為您的個人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系？ 13.與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？

14.與您在外單位的同學、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？ 15.您認為工作努力一點或松懈一點對個人收入有影響嗎？ 16.您認為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何？ 17.您認為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？ 18.對公司內(nèi)部員工工資、獎金的差別，您有什么看法？ 19.您認為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何？

20.您認為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？ 21.您個人認為在公司獲得晉升提拔的原因是什么？ 22.對您來說，如何評價目前的崗位工作內(nèi)容？ 23.您對競爭上崗有什么看法？

24.您認為公司內(nèi)部工作處理是否有序？

25.您認為在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在不合理的越級現(xiàn)象？ 26.您是否有明確的工作職責和權(quán)限？

27.公司授予您的權(quán)力是否與您的職責相匹配？

28.您是否在本部門人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎金分配方面需要更大的權(quán)力？ 29.您認為公司的管理制度健全、完善嗎？ 30.您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？ 31.您所在的部門是否制定工作計劃？ 32.領(lǐng)導是否對您的工作提出明確的要求？ 33.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導向您分派任務(wù)的情況？

34.在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合情況如何？

35.在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認為各部門間的責任界定如何？ 36.部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？

37.如果部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個人認為是什么原因？ 38.在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您通常如何處理？ 39.您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營信息嗎？ 40.您認為部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的原因是什么？

41.如果您認為各業(yè)務(wù)部門之間存在協(xié)調(diào)問題，請問您認為應(yīng)該如何解決？ 42.您認為部門內(nèi)部的職責劃分是否明確？ 43.您認為公司的人際關(guān)系如何？ 44.您認為公司對待員工是否公平？ 45.您希望所在企業(yè)有什么樣的價值取向？ 46.您認為公司的領(lǐng)導風格是怎樣？

47.您認為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么? 48.您認為當員工利益、股東（國家）利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時，公司做決策時應(yīng)首先考慮什么？

49.您對公司管理層的信任有怎樣的變化？ 50.您認為現(xiàn)在公司領(lǐng)導班子的劣勢是什么？ 51.公司引入競爭機制，您對此持什么態(tài)度？ 52.您認為公司最迫切需要解決的三個問題是什么？ 53.您認為您需要像領(lǐng)導層反映哪些問題？

54.您認為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎？ 55.您認為公司存在哪些風險？ 56.您認為公司的發(fā)展前景如何？ 57.您清楚公司的績效考評體系嗎？

58.您對公司的績效考評體系有什么個人看法？您是否得到公平、合理的評價？

59.您認為績效考評體系在公司內(nèi)的執(zhí)行情況如何？對公司，對您個人帶來了什么影響？

60.您同上下級、同級之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況？您認為還能夠有怎樣的改變? 61.您認為您的關(guān)注重點更應(yīng)當放在哪些方面？

62.您認為哪些方面的工作實際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過多的時間？ 63.您認為您的崗位任職資格能力應(yīng)如何設(shè)定？ 64.您認為對本崗位還應(yīng)當給予哪些權(quán)限？

65.您認為晉升到中層管理人員級別（晉升一級），需要滿足什么樣的標準？ 66.您認為“企業(yè)文化”應(yīng)當包含哪些內(nèi)容？ 67.您認為本行業(yè)企業(yè)，應(yīng)當有怎樣的企業(yè)文化？

68.以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨特的企業(yè)文化？ 69.請您簡要描述一下公司目前的企業(yè)文化？

70.您認為，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當進一步加強哪些方面的內(nèi)容？ 71.您希望公司組織哪些類型的員工活動？

72.公司員工對目前的企業(yè)文化的認同及履行情況如何？ 73.您感覺公司員工的凝聚力和向心力程度如何？

74.當同部門一個同事被公司嘉獎、晉升，但實際表現(xiàn)并不一定比您好，您的心情是如何的，會否影響您的工作？

75.同事的先進事例對您是否產(chǎn)生各種導向？

一般員工訪談提綱

一、請談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況

1.所在部門的具體職能是什么？，部門人員情況（幾個人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）2.您的具體工作是什么？在工作安排上是否認為有不合理的地方？為什么？ 3.本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？

4.您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導？

5.在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導班子共同決定？您認為這樣有什么不便之處或不合理之處？ 6.您對本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認為有不公平之處？或其他不公平現(xiàn)象？

一、您談?wù)剬炯氨救怂诓块T人力資源管理方面的設(shè)想。

（一）人員規(guī)劃與配置

1.您認為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？

2.您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？

3.有沒有根據(jù)公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定? 4.現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動率、素質(zhì)）? 5.人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責劃分和權(quán)限如何? 6.人員流動率是多少？人員流動的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）7.是否有專人負責招聘計劃和招聘工作? 8.招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？用人部門提出需求時根據(jù)什么來確定需求？招聘部門如何開展工作？最終決定權(quán)在誰? 9.招聘程序? 10.招聘來源及方法：高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭? 11.有無員工認為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？ 12.招聘標準，是否有完善的標準，標準由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員? 13.是否有對招聘工作的考核及反饋？

14.工作安排和調(diào)動是否考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長？

15.員工個人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動的機會有多大？公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機會嗎（如外派學習，崗位交流，員工培訓等）？

（二）培訓與發(fā)展 16.公司有無培訓計劃？

17.有哪些培訓，新員工培訓、員工在職培訓、中高層管理人員培訓、對外客戶培訓？ 18.有無培訓制度，培訓經(jīng)費，培訓人員教師來源？ 19.公司有無培訓工作的評價、反饋制度和手段？

20.你認為各級員工的培訓有必要嗎？對我公司的發(fā)展有多大的影響？ 21.公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度？ 22.管理人員任用的標準是什么？

23.晉升體系，公司是否同時有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營銷等？

24.有無員工在職務(wù)晉升方面認為不公平？在這方面您認為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？ 25.對員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導？ 26.是否有不合格員工被淘汰？

（三）考核與評價

27.有無完整的考核體系及制度？

28.對研發(fā)及銷售人員有什么獨立的考核辦法，效果如何？

29.考核由哪個部門負責推行實施，參與者是哪些，考核期限、考核標準如何制定？ 30.考核結(jié)果是否反饋給個人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？ 31.員工對考核的反映，滿意與公平？

（四）薪酬與激勵

32.各級員工對公司目前待遇是否滿意？主要談?wù)勀救撕推渌邔印⒅袑庸芾砣藛T的看法。33.公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？ 34.公司內(nèi)部公平問題-不同崗位、不同職位？ 35.對關(guān)鍵人才有否特殊措施？

36.保險辦理情況，三項保險是否都參加，新員工多久辦理？ 37.公司都提供哪些福利，對員工有否吸引力？

（五）其他

38.現(xiàn)有管理制度有哪些？

39.是否有專人負責，勞動合同期限，如何管理？ 40.是否發(fā)生過勞動爭議和糾紛，如何處理？

第四篇：員工訪談提綱整理

1.企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略的認識程度；

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? 您對公司的發(fā)展方向了解嗎？您希望公司向哪些方面發(fā)展？ 您認為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？ 您認為公司的發(fā)展前景如何？您個人在公司的職業(yè)發(fā)展有什么打算？ 您認為公司的整體的管理水平怎么樣？您認為在哪些方面需要提升和改善？ 公司的戰(zhàn)略有沒有向員工宣導？通過什么方式進行的？ 公司全體員工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達成共識了嗎？請描述一下？

2.管理制度層面——制度的制定、執(zhí)行、宣導之現(xiàn)狀；

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? 公司現(xiàn)在有哪些規(guī)章制度？執(zhí)行的效果怎樣？ 公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進行宣導？ 在哪些方面您需要您的上司或其他領(lǐng)導的幫助？您的上司一般會交代您什么樣的工作？ 上司能為您解決哪些方面的問題？

3.本職工作層面——現(xiàn)有工作職責、工作環(huán)境、工作標準、工作關(guān)系之現(xiàn)狀；

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? 一般情況下您上班后的第一件事是什么？您認為您工作中的最重要的內(nèi)容是什么？ 您認為在工作時間內(nèi)，您能夠完成本職工作嗎？您認為的最重要的工作占您每天工作時間的多少？ 能不能列舉一些您崗位的工作規(guī)范？這些規(guī)范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規(guī)范，它應(yīng)包裹哪些內(nèi)容？ 您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？您認為您做本職工作的最大優(yōu)勢是什么？ 如果讓您自選一個職位，您會選什么，為什么？ 您自己評價本職務(wù)的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？ 假如對您這個職務(wù)進行考評，您認為有誰進行考評比較公正？ 考評中您認為工作態(tài)度，工作技能，工作結(jié)果它們各占的權(quán)重是多少？ 若把績效和薪酬聯(lián)系起來，您認為薪酬的多少應(yīng)為固定工資，多少應(yīng)為績效工資？ 公司有明確的員工辭職、辭退、社保等管理規(guī)定-執(zhí)行效果如何？ 您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進步？ 在本公司工作對您有正面影響最大的是什么，負面影響最大的是什么？

4.薪酬系統(tǒng)——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利；

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? 您對現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎？滿意在什么地方？不滿意在什么地方？ 公司有合理的激勵保障制度嗎？這些制度對您起什么作用 您認為公司運用什么樣的激勵措施大家的工作可以做的更好？ 員工對公司的薪酬制度了解嗎？公司如何對薪酬制度進行宣導？ 一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑戰(zhàn)性的工作，您會選擇？ 公司有明確的薪酬晉升標準和程序嗎？員工對薪酬晉升標準和程序的看法？ 公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的激勵機制嗎？請描述一下？ 公司福利是隨著崗位的變化而調(diào)整嗎？請舉例說明？ 公司的薪酬有足夠的吸引力嗎？請舉例說明？

5.績效管理——組織考核、目標設(shè)定的現(xiàn)狀；

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? 公司對員工進行了考核嗎？請描述一下考核內(nèi)容和程序？ 部門和員工考核是如何結(jié)合的？有需要改進的嗎？ 公司的經(jīng)營目標已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎？績效效果如何？ 公司如何對考核較差的員工進行處罰？請舉例說明？ 在績效考核中，您的上司對您的工作過程經(jīng)常指導嗎？請舉例說明。您的上司對下屬的考核有憑個人印象打分的現(xiàn)象嗎？請舉例說明。

6.培訓開發(fā)——員工培訓開發(fā)體系、內(nèi)訓講師隊伍之現(xiàn)狀。

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? 員工需要哪些方面的培訓？有明確的培訓計劃嗎？請描述一下？ 通過培訓，對您的能力提升有明顯的幫助嗎？在哪些方面您的收獲較大？

7.領(lǐng)導風格——制度執(zhí)行、上下級關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。

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? 公司的中高層人員能夠嚴格執(zhí)行公司的制度和紀律嗎？您的評價如何？ 公司有信息反饋制度嗎？您一般都向您的上司反饋哪些內(nèi)容？請舉例說明。您認為您的上司能夠勝任本職工作嗎？還存在哪些不足？ 您可以經(jīng)常性地與直屬上司溝通嗎？請舉例說明。您信任您的直屬上司，并且對他的能力有信心嗎？您信服您的直屬上司哪些方面？ 您的直屬上司對部門員工能公平對待嗎？您希望您的直屬上司在哪些方面盡快改善？ 您的直屬上司能夠聽取您的意見和建議嗎？您一般采取什么方式向您的上司提出意見和建議？

8.溝通和理解——溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報關(guān)系、文件傳達之現(xiàn)狀。

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? 公司的溝通渠道順暢嗎？您個人認為還存在哪些障礙？ 公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？您認為處理時效如何？您感到滿意嗎？ 您能及時收到內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？您個人認為還存在哪些問題？ 您在同您的上司匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問題？ 您在工作中需要與哪些人進行溝通？一般溝通哪些內(nèi)容？

9.工作氣氛與環(huán)境——員工的主動性、積極性、學習氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之現(xiàn)狀。

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? 您認為在您工作中，您的同事主動性、積極性如何？公司采取什么樣的措施能夠更大的發(fā)揮他們的主動性、積極性？ 您認為大家的學習氛圍如何？公司還需要在哪些方面匹配相應(yīng)的資源？ 您在公司里與哪些人的關(guān)系特別好？ 同事中您不喜歡同什么樣的人打交道？ 您的這份工作能夠讓您感受到成就感嗎？ 您現(xiàn)在的工作能夠發(fā)揮您的技能和專長嗎？ 您工作中經(jīng)常加班嗎？

10.滿意度——對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展遠景的滿意度和忠誠度、客戶對服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀；

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? 怎樣才能使您和公司的發(fā)展結(jié)合起來，成為共贏局面？ 您參加過公司的滿意度調(diào)查嗎？您對哪些方面提出改善需求？請列出。在工作中您以客戶進行滿意度調(diào)查嗎？您遇到哪些客戶方面的抱怨？ 基于您在工作中的突出表現(xiàn)，您受到表揚和嘉獎嗎？共有幾次？

第五篇：員工訪談提綱

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.您參加過哪些方面的培訓？ 您覺得培訓次數(shù)足夠嗎？ 您迫切需要哪些方面的培訓？ 您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎？ 您認為在公司環(huán)境內(nèi)衡量個人工作成功的主要標志是什么？ 您認為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？ 您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？ 您是否在公司有長期工作的準備？ 您認為個人的價值要得到承認，就必須要成為管理人員嗎？ 您認為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性？ 假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認為有哪幾個因素比較重要？ 您認為您的個人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系？ 與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？ 與您在外單位的同學、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？ 您認為工作努力一點或松懈一點對個人收入有影響嗎？ 您認為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何？ 您認為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？ 對公司內(nèi)部員工工資、獎金的差別，您有什么看法？ 您認為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何？ 您認為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？ 您個人認為在公司獲得晉升提拔的原因是什么？ 對您來說，如何評價目前的崗位工作內(nèi)容？ 您對競爭上崗有什么看法？ 您認為公司內(nèi)部工作處理是否有序？ 您認為在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在不合理的越級現(xiàn)象？ 您是否有明確的工作職責和權(quán)限？ 公司授予您的權(quán)力是否與您的職責相匹配？ 您是否在本部門人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎金分配方面需要更大的權(quán)力？ 您認為公司的管理制度健全、完善嗎？ 您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？ 您所在的部門是否制定工作計劃？ 領(lǐng)導是否對您的工作提出明確的要求？ 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導向您分派任務(wù)的情況？ 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合情況如何？ 在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認為各部門間的責任界定如何？ 部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？ 如果部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個人認為是什么原因？ 在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您通常如何處理？ 您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營信息嗎？ 您認為部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的原因是什么？ 如果您認為各業(yè)務(wù)部門之間存在協(xié)調(diào)問題，請問您認為應(yīng)該如何解決？ 您認為部門內(nèi)部的職責劃分是否明確？ 您認為公司的人際關(guān)系如何？ 您認為公司對待員工是否公平？ 您希望所在企業(yè)有什么樣的價值取向？

一般員工訪談提綱

一、請談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況

1.所在部門的具體職能是什么？，部門人員情況（幾個人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）

2.您的具體工作是什么？在工作安排上是否認為有不合理的地方？為什么？

3.本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？

4.您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導？

5.在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導班子共同決定？您認為這樣有什么不便之處或不合理之處？

6.您對本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認為有不公平之處？或其他不公平現(xiàn)象？

一、您談?wù)剬炯氨救怂诓块T人力資源管理方面的設(shè)想。

（一）人員規(guī)劃與配置

1.您認為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？

2.您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？

3.有沒有根據(jù)公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定?

4.現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動率、素質(zhì)）?

5.人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責劃分和權(quán)限如何?

6.人員流動率是多少？人員流動的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）

7.是否有專人負責招聘計劃和招聘工作?

8.招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？用人部門提出需求時根據(jù)什么來確定需求？招聘部門如何開展工作？最終決定權(quán)在誰?

9.招聘程序?

10.招聘來源及方法：高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭?

11.有無員工認為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？

12.招聘標準，是否有完善的標準，標準由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員?

13.是否有對招聘工作的考核及反饋？

14.工作安排和調(diào)動是否考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長？

15.員工個人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動的機會有多大？公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機會嗎（如外派學習，崗位交流，員工培訓等）？

（二）培訓與發(fā)展

16.公司有無培訓計劃？

17.有哪些培訓，新員工培訓、員工在職培訓、中高層管理人員培訓、對外客戶培訓？

18.有無培訓制度，培訓經(jīng)費，培訓人員教師來源？

19.公司有無培訓工作的評價、反饋制度和手段？

20.你認為各級員工的培訓有必要嗎？對我公司的發(fā)展有多大的影響？

21.公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度？

22.管理人員任用的標準是什么？

23.晉升體系，公司是否同時有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營銷等？

24.有無員工在職務(wù)晉升方面認為不公平？在這方面您認為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？

25.對員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導？

26.是否有不合格員工被淘汰？

（三）考核與評價

27.有無完整的考核體系及制度？

28.對研發(fā)及銷售人員有什么獨立的考核辦法，效果如何？

29.考核由哪個部門負責推行實施，參與者是哪些，考核期限、考核標準如何制定？

30.考核結(jié)果是否反饋給個人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？

31.員工對考核的反映，滿意與公平？

（四）薪酬與激勵

32.各級員工對公司目前待遇是否滿意？主要談?wù)勀救撕推渌邔印⒅袑庸芾砣藛T的看法。

33.公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？

34.公司內(nèi)部公平問題-不同崗位、不同職位？

35.對關(guān)鍵人才有否特殊措施？

36.保險辦理情況，三項保險是否都參加，新員工多久辦理？

37.公司都提供哪些福利，對員工有否吸引力？

（五）其他

38.現(xiàn)有管理制度有哪些？

39.是否有專人負責，勞動合同期限，如何管理？

40.是否發(fā)生過勞動爭議和糾紛，如何處理？

隨著某知名企業(yè)的員工事件發(fā)生后，我們企業(yè)中對于員工的心理狀態(tài)越來越重視，這絕對是件好的事情。對于做員工關(guān)系的ＨＲ，這方面的擔子也可能會因此而越來越大了，今天我們一起討論一下關(guān)于員工訪談的話題。我們知道，對于目前很多快速發(fā)展的企業(yè)的人力資源部門來說，他們認為人力資源部的日常工作就是員工招聘、培訓、考核以及基本的員工關(guān)系管理等內(nèi)容。然而，做為員工關(guān)系管理工作的一個組成部分的“員工訪談”，有多少人力資源工作者能真正意識到它在公司管理工作中的重要性呢？

附資料：

員工訪談提綱 附doc文件下載

關(guān)于員工訪談的工作，應(yīng)該是要引起所有HR從業(yè)者的注意的，定期的完善的員工訪談管理機制的建立，是幫助我們做好員工關(guān)系和員工職業(yè)生涯管理以及預防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。根據(jù)它的訪談內(nèi)容和針對性的不同，我們區(qū)分為兩類：即平時訪談和必要時訪談。

平時訪談：主要是指人力資源部門根據(jù)工作計劃安排的定期的日常員工訪談。對于平時訪談，我們主要是為了達到以下的三個目的：

1.及時掌握員工的思想動態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理。員工訪談可以使管理層在第一時間了解員工近期的思想動態(tài)和背景狀況，比如員工對現(xiàn)任工作的滿意度、員工對公司薪酬體系的看法、工作任務(wù)分配是否合理、員工對企業(yè)文化的認同度、職業(yè)提升需求和個人發(fā)展?jié)摿Φ龋@些都有利于我們制定詳細的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計劃和員工職業(yè)生涯管理計劃；此外，在訪談中還可以了解到員工的家庭狀況、子女的教育情況、家庭的收入和支出的情況等，這些信息可以幫助我們在制定員工管理工作計劃的時候更趨于人性化和合理化。

2.發(fā)現(xiàn)公司管理當中出現(xiàn)的日常失誤。一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。而通過日常的員工訪談，我們可以及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些政策性的失誤，以避免出現(xiàn)更大的損失。換句話說就是：員工訪談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個重要工具。

3.發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工。日常的員工訪談還有一個最大的好處和作用，那就是為企業(yè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工，而這些優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工正是企業(yè)發(fā)展過程中為企業(yè)創(chuàng)造利潤最多的那部分人。按照2/8原則，他們就是那些屬于20％里的人，正是他們，創(chuàng)造了企業(yè)80％的利潤。

必要時訪談：主要指員工出現(xiàn)高離職率、員工工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展的情況時所做的危機訪談。關(guān)于必要時訪談，我們主要是為了達到以下目的：1.調(diào)查了解導致員工離職的真正原因，最大限度降低損失。通過對員工的危機訪談，我們可以發(fā)掘?qū)е聠T工離職和人心渙散的真正原因，這些原因也許是員工自身的問題，也可能是企業(yè)管理中的失誤造成的（大多數(shù)情況下的員工離職是企業(yè)管理中的失誤行為造成的）。通過訪談和了解，我們可以及時的作出相應(yīng)的調(diào)整和對策，最大限度的減少員工離職給企業(yè)帶來的損失。

2.穩(wěn)定員工浮躁心態(tài)，幫助企業(yè)度過轉(zhuǎn)折期。有些企業(yè)也許正處在公司改制轉(zhuǎn)型的重要改革轉(zhuǎn)折階段，這個時期的員工最容易出現(xiàn)彷徨、浮躁的心態(tài)，他們對公司的前景感到茫然，對企業(yè)的改革舉措沒有信心。所以，這一時期的訪談工作尤為重要。通過人力資源部門的訪談，把一些企業(yè)改革后的發(fā)展方向和未來前景介紹給員工，安撫他們的彷徨浮躁心態(tài)，加強全體員工的工作信心和提升企業(yè)的整體團隊凝聚力，使企業(yè)的各項改革工作得以順利進行。

總而言之，不管企業(yè)發(fā)展到任何一個時期和階段，“員工訪談”都是人力資源部門所要做的一項非常重要的工作。平時的訪談可以使我們更好的處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，使企業(yè)向著更和諧的方向發(fā)展；而必要時的訪談，也就是危機訪談，可以使企業(yè)更好的規(guī)避員工出現(xiàn)大規(guī)模離職的風險，最大限度的降低企業(yè)的損失，同時也可以在特定的情況下激發(fā)員工的團隊凝聚力，使企業(yè)順利的度過艱難的改革時期。

該員工在接受調(diào)研訪談時，有幾個典型反映令我們大為失望。第一，我們問什么，他答什么。我們感覺自己如同法官在審問；而他呢，真的好像謹小慎微的犯罪嫌疑人，訪談雙方不免常常進入尷尬。既沒有輕松平等、歡暢互動的交流效果，也沒有得到我們應(yīng)該得到的信息，我們感覺深受挫折。第二，答非所問。該員工經(jīng)常對一些抽象的概念無法把握，只能遮遮掩掩地應(yīng)付。第三，顧左右而言其他。或許是概念不明白，或許是有什么隱晦和顧忌，該員工常常轉(zhuǎn)移話題，哼哼哈哈帶過。第四，坐立不安，不時有電話打進來，思路不是很連貫。為什么會造成這種結(jié)局呢？我想有主客兩方面的原因。

主觀原因一是我們設(shè)計的訪談問題太過于艱深晦澀，比如我們在提綱中設(shè)計了“你知道什么叫做企業(yè)文化嗎？”等類問題，這讓一個基層員工怎么回答好、有怎么有興趣呢？二是我們訪談的話語太過于生硬教條，比如我們直接問：“你知道你部門的理念是什么嗎？”理念這個概念太虛太抽象，怎么叫對方回答？三是我們錯估了基層員工的理論水平，將一些宏觀的、理論新的問題交給基層員工來回答，顯然不合適。

客觀原因一是基層員工的工作任務(wù)確實非常多，經(jīng)常被電話打斷，不可能抽出一大塊時間、靜下心來接受我們的訪談。二是訪談的地點就在員工日常工作的辦公室，該辦公室有六個人同時在辦公。員工即使想說，也不能不顧及同事的看法。

前車之鑒。我們今后在訪談基層員工是一定要注意：

第一，訪談提綱的設(shè)計：一定要符合被訪談對象的身份及其興趣，盡量減少玄虛、抽象、理性的概念（比如理念、價值觀等），一定要讓員工聽得懂、感興趣、有話談。

第二，訪談的方式，一定要采用人性化的互動對話方式，將問題進行人性化、細致化的分解，盡量貼近員工的工作和生活。鑒于基層員工不可能具有高層領(lǐng)導一般的理論思維能力和表達能力，在對基層員工訪談時可以考慮采用集體座談的方式，而不一定非采用一對一的訪談不可。

第三，訪談的環(huán)境選擇：一定要選擇一個適于員工發(fā)表自己的意見的相對安靜的環(huán)境。以后對基層員工的調(diào)研訪談，應(yīng)該采用這樣的方式：

第一，還是我原來的意見，對中高層，采用訪談的方式；對基層員工，采用座談的方式才比較合適。

第二，參加座談的人，3-5個，最好不要超過5個。

第三，話題一定要分解得比較細，要切入員工的工作和生活，讓他們有話可說。第四，方式一定要合適，調(diào)劑，激活，自由，互動，讓員工有話愿說、有話可說。第五，環(huán)境一定要合適。最好是一個獨立的封閉的空間。“ l.U;@, a” x): x"