第一篇：情景模擬演示培訓會

“溝通交流技巧”情景模擬演示培訓會

一、活動時間： 9月28日

二、參加人員：全體醫(yī)、護、技、藥人員

三、考核方式：

將各科室日常診療中常見的醫(yī)患矛盾或溝通難點作為考核背景，通過情景再現(xiàn)的方式演繹實際工作中與患者溝通交流的情景。如與焦慮患者如何溝通，與不配合診療操作的患者如何溝通，與對醫(yī)務(wù)人員不理解、對診療效果不滿意、對醫(yī)院規(guī)章制度不了解的患者如何溝通，溝通失敗時如何進行服務(wù)補救等。從面對患者或家屬的種種猜忌、煩躁、埋怨甚至呵斥、憤怒，到最終贏得病人和家屬理解與支持的過程。

現(xiàn)場提前5分鐘發(fā)放情景模擬試題，科內(nèi)討論選派醫(yī)護人員各一名共同作答（限定5分鐘以內(nèi)），評委現(xiàn)場點評。

四、考核要求：

運用傾聽、鼓勵、反饋、提問等技巧，也包括表情、手勢、體態(tài)及社會的距離等，獲得病人及家屬認可。

五、考核目的：

為進一步加強醫(yī)院文化建設(shè)，實踐人文醫(yī)學的管理和服務(wù)理念，提高全員綜合素質(zhì)，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程，增強醫(yī)患之間溝通與交流，有 效防范醫(yī)療糾紛、投訴的發(fā)生。

六、附件：考核內(nèi)容

超

聲

病人來做泌尿系彩超檢查，排隊很久才到他，本已不滿，但到他時由于尿不夠脹，你叫他到外面喝水等尿脹再進來做，病人對你抱怨，這時卻有一個后來的病人剛來就做了，之前的病人對此很不滿意，認為你是在有意刁難，服務(wù)態(tài)度不好，你要如何處理？

兒

科

一發(fā)熱三天的患兒，在門診診為發(fā)熱待查，病毒感染？予抗炎、抗病毒綜合治療2天，體溫下降，但全身出現(xiàn)凹陷性水皰，再診為水病痘，要求家長帶患兒去傳染病專科醫(yī)院診治，遭家長回絕。醫(yī)生拒絕再予診治，故家長帶患兒到院部投訴，要求院方開除該診治醫(yī)生，不然沒完。你認為該醫(yī)生處理是否合適，為什么？如何化解此醫(yī)療糾紛。

答案要點：首先認可患兒家長部分意見，醫(yī)生不能隨意回絕診治病人。同時告知治療病的分專科的意義，目的是對患者負責。最后表示理解其轉(zhuǎn)院治療的困難，征循家長意見，是幫助聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜或請傳染病院派醫(yī)生會診。

放射科 門診患者多次在我院就診，病情未見好轉(zhuǎn)，前往上級醫(yī)院復查，明確我院放射科醫(yī)務(wù)人員存在漏診現(xiàn)象，患者找到作為當事醫(yī)生的你，提出訴求，你該如何應(yīng)對。考核內(nèi)容：

1、患者來院反應(yīng)情況---根據(jù)患者病歷材料進行調(diào)查、核實。

2、明確漏診的情況下---落實上報制度，采取的及時有效的措施：為確認過失行為造成的損害程度而進行必要的輔助檢查;為減輕損害后果采取應(yīng)對措施、制定診療方案。

3、患者要求經(jīng)濟補償---妥善安撫患者情緒、根據(jù)患者訴求，立即向科主任匯報，科主任應(yīng)及時親自參與事件處理。

急診科

一高處跌落致腦外傷的病人送來醫(yī)院時心跳呼吸已經(jīng)停止，經(jīng)過半小時的心肺復蘇搶救，最后宣布死亡，做為主治醫(yī)生，你事后應(yīng)如何跟家屬進行溝通？請按實際工作程序進行。

檢驗科

星期三早上，一位農(nóng)村來的老年患者在沒有經(jīng)過醫(yī)生開單的情況下直接到檢驗科要求“化驗甲亢”，做為檢驗科的醫(yī)生你應(yīng)該怎么做？假設(shè)經(jīng)過你的解釋之后，患者去找醫(yī)生開來了申請單，抽完血之后，患者問你何時能得到結(jié)果，你告訴他要到星期五才可以，患者對此不滿意，跟你說他的家遠在鄉(xiāng)下，從未到過縣城，到縣城一趟不容易，要求你今天一定要幫他弄出結(jié)果，但實際你又做不到，此時你應(yīng)該如何與其溝通，讓其接受周五才拿結(jié)果？

口腔科

一患者因牙痛至口腔科補牙，但聽到機器鳴叫聲又極度害怕疼痛，拒絕治療，作為主治醫(yī)生，你應(yīng)當如何與其交流，爭取其配合你的治療操作。

答案要點：暫停治療，與患者進行交流，向患者解釋機器工作原理及操作程序，舒緩患者的緊張情緒；從專業(yè)角度，向患者講解牙有洞不補以后的種種不良后果；耐心說服患者接受治療。

傳染科

一個農(nóng)村老年女性患者，診斷為肺結(jié)核，入院1天，患者得知病情并經(jīng)過考慮后，認為自己得的是“肺癆”，會傳染給家人，是不治之癥，病人情緒低落，對治療失去信心，要求出院回當?shù)爻灾兴帲鰹獒t(yī)生你應(yīng)該如何與之溝通？讓其樹立信心并住院正規(guī)治療或到疾控中心正規(guī)治療。

心內(nèi)科

你正在搶救一危重病人，無法脫身，你主管的一病人家屬過來告訴你病人感到胸口不適、難受。你如何應(yīng)對？

答案要點：通知做床邊心電圖檢查，請求其他醫(yī)生幫忙。（該實 例因醫(yī)生說“不要緊的，等等再說”后不久突然死亡，引發(fā)醫(yī)患糾紛）

呼吸內(nèi)科

一位22歲的男性患者，因右下肺炎住院，抗炎治療后體溫恢復正常，第四天肺部啰音明顯減少，復查胸片，結(jié)果示右下肺炎明顯好轉(zhuǎn)，但仍有片狀陰影未完全吸收。患者因在外省念書，臨近開學，于是要求出院。你如何與其溝通處理？

麻醉科

做為麻醉醫(yī)師，你要對一個準備進行嵌頓疝手術(shù)的老年患者進行術(shù)前談話，此患者1年前有心梗病史，近期無胸悶心悸。請你結(jié)合實際工作情況，模擬與病人及家屬進行術(shù)前溝通，簽麻醉同意書。

骨

科

某外科病人擬行腰椎間盤突出手術(shù)，做為他的主刀醫(yī)生，請你結(jié)合實際工作，模擬與患者及家屬進行術(shù)前溝通告知，簽手術(shù)同意書。

肝膽科

一82歲男性患者，因腹痛、嘔吐三天急診就診。急診科醫(yī)師在體檢中發(fā)現(xiàn)左中上腹較大的包塊，伴有上腹壓痛，擬診腹腔晚期腫瘤？予在急診科禁食、胃腸減壓、抗炎、制酸、補液治療，并預(yù)約第 二天CT檢查。第二天CT檢查報告提示急性重癥胰腺炎，伴橫結(jié)腸局部擴張，遂收入院治療。家屬問你：1）、急診當班醫(yī)師是不是誤診誤治？2）、病人還有救嗎？

針對此病例請說明你對他的處理及如何與患者家屬溝通。

神經(jīng)外科

住院患者擅自離院，外出期間不慎摔傷，晚間、患者家屬來院言辭激烈，對醫(yī)護人員表示不滿、要求給予合理解釋，你如何接待。

考核內(nèi)容：

患者擅自離院---是否依法履行告知簽字義務(wù)，對外出患者監(jiān)護管理制度是否落實（電話追蹤），及時上報。

患者摔傷后給醫(yī)院來電---根據(jù)患者病情給予指導，給予心理安慰與疏導。

患者及家屬來院就診---評估患者摔傷情況、協(xié)助患者就診，向患者家屬做好溝通解釋工作。

醫(yī)護人員與患者家屬溝通失敗---醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即向所在科室負責人報告，科主任現(xiàn)場處理。

考核要點：

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)保證患者住院期間的安全，入院時依法履行告知簽字制度；對擅自離院患者，啟動追蹤制度；對精神反常、情緒低落、無陪護患者要盡到充分的注意義務(wù)，及時掌握住院患者心理狀態(tài)，避免因注意義務(wù)缺失而造成的醫(yī)療糾紛。《侵權(quán)責任法》第六十條 患者有損害，因下列情形之一的，醫(yī)療機構(gòu)不承擔賠償責任：(一)患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構(gòu)進行符合診療規(guī)范的診療。

婦

科

門診病人，50歲，在丈夫陪同下要求取節(jié)育環(huán)。醫(yī)生在例行取環(huán)術(shù)前常規(guī)檢查時，發(fā)現(xiàn)其外陰有數(shù)枚似人乳頭狀病毒感染的贅生物并經(jīng)實驗室相關(guān)檢測得到證實。請與其溝通，使其對自己所患疾病有所了解，使其積極配合和治療。

答案要點：醫(yī)生須調(diào)整心態(tài)，尊重平等對待病人。注意保護其隱私（避開其丈夫），耐心傾聽和解答。進行必要的衛(wèi)生宣教，尤其是性病的防治知識。

產(chǎn)

科

接到急診科電話，一位高齡產(chǎn)婦于1小時前突然出現(xiàn)陰道大出血，并暈厥一次，請求救援。請問你接到電話后怎么處理？如何與家屬溝通？

胃腸科

一晚期腸癌肝轉(zhuǎn)移老年患者，其家屬在陪護中常流露出報怨、無奈，對經(jīng)濟承受能力擔憂，每天當著病人面向醫(yī)生和護士追問費用等情況，至使患者多次向醫(yī)護人員表示要求安樂死的想法。你如何與患者和家屬溝通。答案要點：首先與家屬溝通，對其所承擔的義務(wù)和辛苦表示同情和理解，告知疾病的一般轉(zhuǎn)歸屬和費用估計，明確告訴會從他們家庭實際情況來定治療方案，盡力提高患者生活質(zhì)量，減輕痛苦。誠懇要求家屬配合醫(yī)療，多給予患者信心和安慰。再與患者本人交流，給予治療和生活的信心等，并注意保護性的醫(yī)療措施，以防不測事件發(fā)生。

五官科

一鼻竇炎患者在進行了鼻竇開放術(shù)后3個月，仍然有與術(shù)前類似的鼻塞、頭暈等癥狀，患者對此意見很大，對醫(yī)生的治療產(chǎn)生質(zhì)疑，作為他的醫(yī)生，你要如何應(yīng)對。

藥劑科

一癌癥晚期患者的家屬來取嗎啡片，之前一直是患者的大兒子來取，相關(guān)手續(xù)也都齊全并存在我們藥房，但是這一次是其二兒子來取，沒有帶大兒子的相關(guān)證件，并告訴你其哥哥在外地出差，短期內(nèi)回不來，老人又急等用藥，做為藥房工作人員，請你結(jié)合實際工作，該如何與之溝通，解決問題并發(fā)藥給病人。

ICU 一高血壓腦出血患者入住ICU，患者深昏迷，體溫38.0℃，血壓210/148mmHg，呼吸淺慢，12次/分（準備上呼吸機），脈搏80次/分，指脈氧97%，雙側(cè)瞳孔不等大，左側(cè)瞳孔直徑約4mm，右側(cè)瞳 孔直徑約4.5mm，對光反射消失，頸稍抵抗。你作為主管醫(yī)生，結(jié)合我院目前ICU實際工作情況，進行一次入室知情溝通。

第二篇：關(guān)于“情景模擬,小品演示”教學方法的探討

摘 要：情景模擬，小品演示教學方法主要是以小品的形式進行角色的扮演來進行實踐模擬的一種教學方法。因此本文主要通過理解“情景模擬，小品演示”的內(nèi)涵，進行“情景”的模擬，組織實施小品演示來提高教學的實踐性。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；情景的選取；小品演示組織實施過程；效果

“情景模擬，小品演示”教學是將學科的理論知識情景化，生活化，社會化，通過學生的親身體驗，積極探究，能更好地理論聯(lián)系實踐，而不是紙上談兵。中職商務(wù)談判教學的主要內(nèi)容是為滿足各自的利益，通過分析談判者的需要，應(yīng)用語言技巧，優(yōu)劣勢談判技巧等進行協(xié)商的過程。因此在教學中應(yīng)用“情景模擬，小品演示”，加深學生對談判對手的了解，提高學生應(yīng)用談判技巧的能力，進而提升學生理論聯(lián)系實踐的能力，從而形成一定的職業(yè)能力。

一、情景模擬，小品演示的內(nèi)涵

情景模擬，小品演示是一種以案例為基礎(chǔ)的教學方法，扮演角色，身臨其境，學生由被動變?yōu)橹鲃樱膳浣亲優(yōu)橹鹘恰＿@樣，課堂貼近學生，變得活潑、生動、形象，充分的調(diào)動學生的學習積極性，充分的挖掘?qū)W生的創(chuàng)造性，這樣無形地提高了學生各方面的素質(zhì)。

二、“情景模擬，小品演示”在商務(wù)談判課堂中的重要性

1.實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充分調(diào)動學生學習的積極性

“情景模擬，小品演示”是通過案例的選取，情景的再現(xiàn)，由學生導演整個教學過程。在這過程中通過角色的扮演，學生由被動變成了主動，真正成了這個課堂的主人。在扮演角色中，老師根據(jù)教學內(nèi)容引導學生整個小品需要表達的內(nèi)容，但其中表演的形式以及需要表演時需要加入的表情，動作等各方面的肢體語言則由學生自由發(fā)揮，為學生的提供了自由發(fā)揮的空間，最大限度地引起學生的共鳴，激發(fā)學生的學習興趣。

2.有效地提高商務(wù)談判課堂的實踐性

在商務(wù)談判中應(yīng)用談判技巧，心理暗示以及通過對方的言行舉止去猜測對方的心理，是非常重要的。因此通過扮演角色，小品演示，親身體驗，更能理論聯(lián)系實踐。例如在課堂上，通過模擬向消費者推銷產(chǎn)品的情景，掌握如何在適當?shù)牡胤健⑦m當?shù)臅r間、適當?shù)拇黉N和溝通手段、以適當?shù)膬r格、向適當?shù)南M者提供產(chǎn)品和服務(wù)，適合的才是最好。這5個適合需要學生去掌握，需要學生在不同的情境中去了解，去認知，去體驗。所以需要去模擬不同市場環(huán)境和不同的消費者，通過情景模擬，小品演示法，去把握這5個適合，順利地實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的對接。

三、情景的選取

1.注意情景的生活化

生活即教育，在生活中，我們無時無刻都在談判，生活離不開談判，可以說生活就是一場談判。比如，讓學生以小品的形式展現(xiàn)跟家長要零花錢的情景。這些學生經(jīng)常碰到的情景，表演起來就更加生動形象，而且賦予了學生很多自由發(fā)揮的空間，更懂得學生換位思考，懂得家長為什么不給自己更多的零花錢，懂得自己怎樣應(yīng)用談判技巧才能讓父母心甘情愿地給自己零花錢。這就是知識取之于生活，用之于生活。

2.情景選取的職業(yè)化

中職生是一群特殊的學生群體，畢業(yè)就要面臨就業(yè)。所以在商務(wù)談判課堂中需要培養(yǎng)學生基本的職業(yè)素養(yǎng)。比如在教學中，選取中方和日方中關(guān)于紅豆交易的談判案例。作為這場跨國之間的談判，需要學生講究一定的商務(wù)禮儀。比如著裝，見面握手的姿勢，走姿，站姿，坐姿等這些肢體語言需要特別的進行訓練，為以后出去工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.情景選取的幽默性

情景選取的幽默性有利于調(diào)動學生積極性，也有利于活躍課堂氣氛。比如我在教學中選取了這樣一個情景：一個乘客帶著一只寵物狗想乘車，但根據(jù)公司規(guī)定，寵物狗是不能乘車的，這時司機跟乘客就針對狗能不能坐車進行了一場談判。這次談判需要的角色有：1個司機，5個車上的乘客，1個帶寵物狗的乘客，一個扮演寵物的角色。通過角色的分配進行談判，談判的過程是：司機讓為了不讓帶著寵物狗的乘客上車，執(zhí)意不開車門，但這乘客執(zhí)意要上車，于是車上的乘客紛紛斥責這乘客，有的說帶寵物上車不安全，有的說帶寵物上車要多交錢，有的說把寵物放車頂，但這些都不能說服這乘客，最后司機說“可以上車，但你的寵物狗必須要像人一樣坐著，腳朝下地坐好”，那乘客一聽自覺理虧，就灰溜溜地走了。這個情景的幽默性使得整個課堂非常的活躍，學生的積極性也提高了。

四、小品演示的組織實施過程

1.分配角色，全民參與

情景選定后，課前分好小組，進行分配角色排練演習，最后由這些小組上臺表演。這樣就充分調(diào)動了學生學習的自主性。比如在講“有聲語言技巧”的時候，要求學生表演小品“農(nóng)夫賣玉米”，一個角色是扮演“農(nóng)夫”，需要表演的內(nèi)容是如何把有蟲子的玉米賣給顧客。另一個角色是扮演“顧客”，需要表演的內(nèi)容是盡其所能的進行吹毛求疵，最后農(nóng)夫用其幽默的語言把玉米銷售出去。這樣預(yù)先分配好角色，給學生充分的準備時間，通過這次實訓，讓學生明白如何通過幽默的語言化解尷尬，這就是“語言的視角決定交易的成敗”。

2.做好課前引導工作

由于小品演示改變了傳統(tǒng)教學中的師生角色位置，學生成為主角。所以談判的前期的準備，開局，磋商，成交這些過程都由學生獨立完成。需要引導學生在談判時適當?shù)貞?yīng)用談判技巧，引導學生對主要工作任務(wù)進行分析討論，明確各談判人員的職責，以免流于形式。

3.納入課堂考核范圍，建立評價體系

各小組派代表模擬表演，并在全班對買賣談判方案進行交流，最后由學生互評和自評，教師進行點評。評分的標準有5個，步驟完整20分，演練臨床表現(xiàn)20分，內(nèi)容全面20分，團隊意識20分，創(chuàng)新性20分。根據(jù)學生以及教師的評分取其平均分作為學生的考核成績，最后以平時成績分的形式納入到期末考核中。這就極大限度地調(diào)動了學生學習的自覺性。

第三篇：情景模擬培訓活動總結(jié)

在全體員工的支持與配合下，8月28日“團隊系統(tǒng)管理能力”--情景模擬培訓活動順利開展。大家在培訓過程中積極踴躍的發(fā)言、探討，展現(xiàn)出公司勃勃的生機和活力。是的，公司是年輕的隊伍，充滿斗志與勇氣，每一位員工都為公司提供者著源源不斷的動力，再次感謝所有員工為盈豐地產(chǎn)的努力付出！

一句話，讓人受益良多；一首詩，讓人開拓想象；一個游戲，卻讓人看到團結(jié)的精神、團結(jié)的力量。

地球人駕駛的太空飛船意外地降落在一個陌生的星球“吉塔行星”。船上的食物和水消耗已經(jīng)殆盡，各成員必須在21天內(nèi)找到可以進行無線電聯(lián)系的吉塔人基地以謀求生機。我們被分成一號隊、青春隊、必勝隊、中華青春隊、輝煌隊、東方不敗對等六支分隊，游戲即將開始，各小組進入緊張冒險的情境中，無從得知星球全貌和基地的位置，每天只能作一次決定，選擇東、南、西、北中的一個方向前進，在此過程中，還要隨時注意水和礦物質(zhì)的補給。而關(guān)于吉塔星球和基地，每個成員得到的信息都是不完整的，甚至是不正確的，必須充分討論和分享，才能找到正確路線。10分鐘過去了，已經(jīng)有小組陸續(xù) “陣亡”了，大家開始變得謹慎起來。又過去了10分鐘，距離游戲結(jié)束的時間越來越少，場內(nèi)的氣氛變得緊張起來，大家都是激烈的討論著通往“基地”的“出路”。突然，一陣興奮得歡呼聲和熱烈的掌聲打破了場上緊張氣氛，“一號隊”率先到達了“基地”，只用了13天。緊接著，場內(nèi)陸續(xù)又有歡呼和掌聲響起，大部分小組都成功完成了任務(wù)。

雖然只有短短的幾個小時，卻讓我們領(lǐng)悟頗深。大家都積極與我們分享了此次活動的感受：“時間是有限的,但人的潛能卻是無限的”，“情景模擬游戲《吉塔行星》提供了一個在壓力之下的溝通與決策過程中，自我和他人情緒如何積極協(xié)調(diào)的極好機會”，“信息的溝通是游戲的關(guān)鍵因素”等等。我們會將此次活動成果融入到日常工作中，希望每一位員工都能“學在盈豐、用在盈豐、扎根在盈豐、成功在盈豐。”

第四篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的會議，要你通知各部門經(jīng)理到現(xiàn)場并進行解析且需要你寫一個發(fā)言稿。這時通知你的時候過一個鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時間內(nèi)完成并把寫好的發(fā)言稿提前給及BOSS，讓他有時間審閱。

BOSS，這是發(fā)言稿，請您過目。

發(fā)言稿：

大家中午好，今天開這個會議的目的是要對父親節(jié)產(chǎn)品的理念進行分析以及如何擴大消費者對該產(chǎn)品的消費。現(xiàn)針對即將到來的父親節(jié)，由各某部經(jīng)理講解你對該節(jié)日產(chǎn)品的想法及銷售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請問是銷售部經(jīng)理嗎？我是總裁的助理，小揚。接總裁通知，中午有個關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的的會議，現(xiàn)通知您中午到會議室參與并對該產(chǎn)品做分析，希望您準時到達。

銷售經(jīng)理：我現(xiàn)在準備要去其他公司開會，可能沒辦法過去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷售經(jīng)理：謝謝你。再見。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請問是采購部經(jīng)理嗎？我是、、、、、、采購部經(jīng)理：你好，我現(xiàn)在沒空，有什么事等我忙完再說，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時助理很無奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個部門經(jīng)理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個視頻的會議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內(nèi)容，并且可以讓他們有時間去分析該產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

總裁：這或許是個好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時又轉(zhuǎn)回來）對了，BOSS，這是會議的發(fā)言稿，您過目一下。（把發(fā)言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫得不錯。

助理：謝謝總裁夸獎，那我現(xiàn)在先去準備視頻的東西，并再通知幾個部門經(jīng)理在視頻上看您的會議。

總裁：嗯。（點頭）

第五篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會議室里，張強正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現(xiàn)在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)。現(xiàn)在你要求這個月實現(xiàn)業(yè)績增長30%，這根本就不現(xiàn)實。”張強對于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€業(yè)務(wù)員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個做主管應(yīng)該考慮的事情。”經(jīng)理說。

“我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務(wù)都是我們的事情？”張強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”

“好，你可以離開會議室了，等會議結(jié)束后把辭職報告交給我。” 情景2

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經(jīng)理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強應(yīng)怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？