第一篇：雙橋鎮衛生院關于開展醫德醫風專題教育活動的情況匯報

雙橋鎮衛生院關于開展醫德醫風專題教育活動的情況匯報 區衛生局：

根據南順衛【2011】131號文件，“關于開展醫德醫風專題教育活動的通知”根據文件精神，我院第一時間召開職工大會，傳達文件精神并開展專題教育活動，現匯報如下：

我們深知醫療行業是一個崇高的行業，醫務人員肩負著人類肌體成長的特殊使命，直接關系著人們的身體健康和生活幸福，有著特殊的職業規范。

一是抓制度建設。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，要進行有效的醫德醫風建設，必須要建立健全法律法規、行業規范，把醫德建設融入科學有效的醫院管理之中，逐步完善醫德教育與醫院管理、自律與他律相互補充、相互促進的運行體制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效的引導醫務人員的思想，規范他們的行為。我們制定和完善了醫德醫風建設有關的各項制度和措施，建立健全了醫德醫風考評機制，如《醫德醫風建設考評制度》、《醫院職業道德行為規范》、、《醫院獎懲規定》、文明用語等，納入全院質控管理，使醫德醫風與績效掛鉤，做到獎罰分明。此外還建立醫德醫風檔案，并在實際工作中認真執行規章制度，堅持執紀不手軟，以達到規范言行和舉止的目的。規范的醫療行為是文化在服務行為上的體現，這是衛生文化建設的終端顯示。它使我們形成好的行為習慣，從而在人民群眾、病人心目當中樹立起白衣天使的形象、圣潔的形象。

二是強化檢查監督的措施和力度，建立和完善醫患溝通渠道。醫院成立了醫德醫風領導小組和工作辦公室，負責醫德醫風監控工作。嚴格執行衛生部行業紀律八項規定；充分尊重病人的知情權；在病人出院時，對醫院在服務態度、服務質量、醫德醫風有無不滿意的地方留下一個評價，保證了醫患雙方及時溝通，互相約束。醫院還采取各種形式接受各方面的監督。例如，公布投訴電話，設立意見箱，各病房設立病人意見簿，定期召開患者座談會等。通過監督約束，增進了醫患的有效溝通，達到構建和諧的醫患關系的目的。

醫德醫風貫穿于整個醫療過程，是樹立良好的醫院形象、醫務人員形象的關鍵第一步。良好的醫德醫風是人文素質的體現，它是一種力量所在、一種精神所在。

第二篇：雙橋鎮衛生院關于開展醫德醫風專題教育活動的情況匯報

雙橋鎮衛生院關于開展醫德醫風專題教育活動的情況匯報 區衛生局：

根據南順衛【2011】131號文件，“關于開展醫德醫風專題教育活動的通知”根據文件精神，我院第一時間召開職工大會，傳達文件精神并開展專題教育活動，現匯報如下：

我們深知醫療行業是一個崇高的行業，醫務人員肩負著人類肌體成長的特殊使命，直接關系著人們的身體健康和生活幸福，有著特殊的職業規范。

一是抓制度建設。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，要進行有效的醫德醫風建設，必須要建立健全法律法規、行業規范，把醫德建設融入科學有效的醫院管理之中，逐步完善醫德教育與醫院管理、自律與他律相互補充、相互促進的運行體制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效的引導醫務人員的思想，規范他們的行為。我們制定和完善了醫德醫風建設有關的各項制度和措施，建立健全了醫德醫風考評機制，如《醫德醫風建設考評制度》、《醫院職業道德行為規范》、、《醫院獎懲規定》、文明用語等，納入全院質控管理，使醫德醫風與績效掛鉤，做到獎罰分明。此外還建立醫德醫風檔案，并在實際工作中認真執行規章制度，堅持執紀不手軟，以達到規范言行和舉止的目的。規范的醫療行為是文化在服務行為上的體現，這是衛生文化建設的終端顯示。它使我們形成好的行為習慣，從而在人民群眾、病人心目當中樹立起白衣天使的形象、圣潔的形象。

二是強化檢查監督的措施和力度，建立和完善醫患溝通渠道。醫

院成立了醫德醫風領導小組和工作辦公室，負責醫德醫風監控工作。嚴格執行衛生部行業紀律八項規定；充分尊重病人的知情權；在病人出院時，對醫院在服務態度、服務質量、醫德醫風有無不滿意的地方留下一個評價，保證了醫患雙方及時溝通，互相約束。醫院還采取各種形式接受各方面的監督。例如，公布投訴電話，設立意見箱，各病房設立病人意見簿，定期召開患者座談會等。通過監督約束，增進了醫患的有效溝通，達到構建和諧的醫患關系的目的。

醫德醫風貫穿于整個醫療過程，是樹立良好的醫院形象、醫務人員形象的關鍵第一步。良好的醫德醫風是人文素質的體現，它是一種力量所在、一種精神所在。

第三篇：衛生系統開展醫德醫風教育活動實施方案

衛生系統開展醫德醫風教育活動

實施方案

為學習貫徹黨的十七大精神和落實深化醫藥衛生體制改革的目標、任務、政策、措施，進一步加強醫德醫風建設，不斷提高醫療服務質量和水平，我局決定在衛生系統開展為期半年的醫德醫風教育活動，現制定如下實施方案：

一、充分認識加強醫德醫風教育的重要意義

醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，不斷提高醫療服務質量和水平，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟、社會的和諧發展，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。黨和政府歷來十分重視、人民群眾廣泛關注醫療衛生隊伍的醫德醫風建設。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑：“要積極推動醫德醫風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務衛生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象”。黨的十七大報告明確提出，要“加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量”。把加強醫德醫風建設寫進黨的全國代表大會報告，這在黨的歷史上還是第一次。表明了醫德醫風建設已經不只是醫療衛生行業的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作。近幾年來，全市廣大醫務衛生人員結合鄧小平理論、“三個代表”重

2醫德醫風教育活動，醫院管理核心制度得到全面落實，技術操作規程更加規范，醫療護理質量明顯提高，醫患糾紛和醫療事故明顯減少。

6.醫療服務水平進一步改善。通過開展醫德醫風教育活動，醫療服務環境更加優化，便民服務設施更加完善和規范，服務內涵更加人性化，醫患關系更加和諧。

三、活動的范圍和對象

全各醫療衛生機構的醫務人員。重點是公立醫療機構的醫務人員。

四、時間安排

（一）學習動員階段（年月日）

⒈動員部署：各醫療機構要召開動員大會，廣泛深入地進行思想發動，提高認識，端正態度，增強主動參與醫德醫風教育活動的責任感和緊迫感，以飽滿的政治熱情和良好的精神風貌投入到教育活動中，提高學習自覺性、主動性。

⒉學習培訓：采取集中學習、培訓、領導宣講、個人自學、座談會討論和專題講座等多種形式，認真組織醫務人員學習黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，學習職業道德、醫學倫理、人文素養、社會主義榮辱觀，學習衛生行業相關紀律與法律法規，學習正反兩方面典型等材料。采取在宣傳欄、墻報、簡報開辟教育活動專欄，張貼橫幅等方式，營造教育活動的良好氛圍。集中學習時間不得少于20個小時，每人至少要撰寫一篇心得體會。要立足本單位的工作實際，統籌安排學習和工作，提高參學率，確保學習時間、質量和成效。

3.廣泛深入開展學習抗震救災英模的先進事跡活動。學習他們熱愛祖國、服務人民的崇高精神；不怕困難、不怕犧牲的英雄氣概；團結互助、同甘共苦的高尚品格；恪盡職守、忘我工作的道德品質，把在抗震救災斗爭中表現出來的這種良好品德和精神在日常工作中保持下去、弘揚起來、時至永久。

⒋專題研討。在學習相關材料的基礎上，要組織醫務人員開展專題研討。緊密聯系本單位的職能和特點，以實踐科學發展觀、構建和諧醫患關系、弘揚白求恩精神和抗震救災精神、踐行社會主義榮辱觀為重點，分專題進行座談討論。

（二）對照檢查階段（）

⒈廣泛征求群眾意見。采取召開座談會、個別訪談、電話征求、設立意見箱、發放意見表等形式，廣泛征求病人、群眾的意見，并及時準確地反饋給相關人員。

⒉開展談心活動。要根據本單位實際情況，確定開展談心的范圍，領導班子成員之間、院領導與科室負責人之間，科室負責人與本科室人員之間,醫務人員之間要普遍談心。談心活動中要認真開展批評與自我批評，做到與人為善，坦誠相見，以利于溝通思想，增進團結，找準問題，形成共識。

⒊開好專題會（專題會分為科室專題會和單位專題會）。科室專題會：科室組織每個醫務人員圍繞醫德醫風和醫療服

6嚴重、影響惡劣的，嚴肅追究單位主要領導和相關責任人的黨紀、政紀和法律責任。

⒉強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。

⒊完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足本單位的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，不斷完善醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度及執行力度。

⒋加強監督，規范服務和執業行為。要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。

⒌以開展教育活動為契機，推動衛生事業又好又快發展。要通過開展醫德醫風教育活動，進一步加強醫德醫風建設，規范診療行為，改善服務態度，提高醫療服務質量，努力塑造我衛生系統良好形象，促進衛生事業又好又快發展。

各單位要根據本方案，結合實際制定具體實施辦法或實施細則，并于 年 月 日前報衛生局辦公室。

第四篇：蓮花鎮衛生院2013年醫德醫風工作總結

蓮花鎮衛生院2013年醫德醫風工作總結

按照區衛生局、鎮政府的要求，為進一步轉變衛生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院行風工作以積極開展“三好一滿意活動”“ 先看病、后付費”為主線，牢牢把握職工受教育，群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、增設便民利民服務項目為重點，取得了可喜的成績。

一、以開展“三好一滿意”、“先看病、后付費”活動為契機，促進醫院行風工作再上新臺階，在區衛生局的正確領導和鎮政府精心指導下，深入調研，制定方案，精心準備，適時推開，嚴格程序，扎實工作，大膽探索，認真研究，確保了全院“三好一滿意”、“優質服務年”活動開展順利，發展健康，成效明顯。我院“三好一滿意”、“ 先看病、后付費”活動取得的主要成效。一是探索了我院在新形勢下加強醫療工作者教育管理的新途徑，醫院職工素質得到新的提高。通過學習增強了服務觀念，通過教育，思想、作風有了新的好轉，為群眾和病人辦實事辦好事的多了。據不完全統計，“三好一滿意”、“ 先看病、后付費”活動開展以來，全院職工為群眾和病人辦實事辦好事，群眾和病人反映強烈的熱點問題已經得到解決。二是加強了鄉村醫生隊伍建設，為農民解決看病難的問題，我們在衛生局的領導下，由院長親自安排，為我鎮解決“三農”問題，為農民解決看病難的問題辦了好事，辦了實事。我們的行動，讓群眾看到了“三好一滿意”、“ 先看病、后付費”活動的成效和帶來的可喜變化，維護了醫療工作者的形象，密切了衛生院和群眾關系。許多群眾和病人反映：醫院的服務態度變好了，看病更方便，不用排隊等候了。

二、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證為使行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以院長為組長的行風建設領導小組，醫院設立了專門負責監督各科的行風工作。結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。

三、完善制度，兌現獎懲，使行風建設有了切實的制度保證為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了，《醫德醫風建設》活動方案；糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作方案；維護群眾健康權益，促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工作職責，我們先后重申了首診醫生負責制、服務承諾制、否定報備、限時辦結制、無償代辦制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為使每一項任務目標落到實處，我們制定了《醫德醫風考評制度》。為加強行風建設教育工作，我們先后制定了醫德醫風教育、行風建設工作計劃。為加大社會對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯系制度。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法。為提高醫療護理質量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各種科研教學制度、各項急診急救工作制度等規章制度。

四、大力宣教，營造氛圍，使醫德醫風、行風建設成為廣大 醫務人員的自覺行動為使全社會對我們醫院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。我們每年都通過宣傳欄向全社會公開承諾我們的優質服務、無偽劣假藥、藥品零差價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。

五、突出重點，強化措施，行風建設工作一年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決吃請、生冷、硬、頂等熱點為重點，健全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院醫德醫風、行風建設工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫環境得到了改善。為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，我院增加了候診椅，綠化了環境等等。第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購，明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商。

第三，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《責任追究制》等制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。我院行風工作取得了一定的成績，我院將在縣衛生局、鄉政府的領導和支持下，嚴格按照上級關于加強行風建設的要求，鞏固開展保持教育成果，發揮長效機制更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫院，使醫院的各項工作再上一個新臺階。

衢江區蓮花衛生院

第五篇：醫德醫風教育活動

開展醫德醫風專題教育活動實施方案

為切實加強醫德醫風建設，堅決糾正我院醫療服務中存在的不正之風，全面提升醫務人員的職業道德素質和醫療服務水平，經院務會研究決定，從2016年4月4日起，用3個月時間，結合醫院服務提升年活動，在全院開展以“抓規范管理、抓紀律作風、抓服務質量”為主題的醫德醫風教育活動。特制定如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，全面貫徹落實習總書記系列講話精神，以提高醫務人員職業道德素質、維護人民群眾根本利益為目標，認真反思媒體和社會群眾普遍關注的“過度醫療”、“看病貴、看病難”等問題。圍繞社會主義核心價值觀，重樹醫療衛生職業精神，切實加強職業道德教育、醫德醫風教育、醫學人文精神教育，提高群眾滿意度。

二、目標任務

通過開展醫德醫風專題教育活動，努力實現“醫護人員受教育、醫德醫風上水平、醫患關系更和諧、人民群眾得實惠”的總體要求。全院更加重視醫德醫風建設，醫院管理更加規范，各項制度更加健全。醫療環境、服務流程進一步優化，醫護人員的服務意識進一步增強，服務態度進一步改善。醫療費用負擔明顯降低，群眾投訴率明顯降低，患者滿意率明顯提高。

三、主要內容

（一）全面開展中華優秀文化傳統教育。大力弘揚大醫精誠，要堅持以正面教育為主，強化宗旨意識、職業道德教育。深入開展“社會主義核心價值體系建設實施綱要”、“公民道德建設實施綱要”、“醫學誓言”、“大醫精誠”等相關資料的學習宣傳教育活動。

（二）全面開展醫療衛生行業制度教育。要將《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》、《醫師定期考核管理辦法》、《侵權責任法》第七章、《醫療事故處理條例》、《醫院投訴管理辦法（試行）》、《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》、《醫務人員醫德規范及實施辦法》、《醫療機構從業人員行為規范》、《醫療衛生行風建設“九不準”》等醫療衛生法律法規、醫療核心制度、醫院管理制度等內容一并納入醫德醫風教育的基礎性工作，提高醫務人員知曉率，強化醫德醫風執行力。

（三）加強醫療行業正面典型的宣傳教育。結合醫院服務提升年活動、道德講堂等活動，積極開展評選樹立宣傳身邊的先進典型活動，通過新聞媒體、院報、簡報、網站、編輯出版反映先進典型事跡的書籍等多種有效載體，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，讓身邊的典型教育人。

（四）開展多種形式的醫德醫風主題教育。各科室要精心策劃設計加強醫德醫風教育的主題活動，重溫醫學誓言，撰寫學習心得，圍繞醫療衛生職業精神和身邊的典型案例，組織醫務人員進行深入討論，反思和查找自身的不足，通過討論達成共識，公開優質服務承諾等多種形式，使醫務人員在活動中受教育，鞏固強化學習教育效果。

四、實施步驟

（一）宣傳學習階段（2016年4月4日-5月4日）

1.動員部署，統一思想。召開全院醫務人員醫德醫風專題教育活動動員會，并充分利用醫院網站、院報、手機短信、公眾微信號、宣傳欄、標語等載體，進行全面、深入地思想宣傳發動，明確活動的指導思想、方法步驟、主要內容，確保活動順利進行。

2.創新教育方式，確保學習效果。采取集中學習和個人自學相結合，培訓與專題講座相結合，領導和專家宣講相結合，座談會討論等形式，實實在在開展教育活動。學習教育要求全員參與，相關資料可在醫院網站專題欄目或醫院QQ群共享下載，每位醫務人員要有活動專用筆記本，認真做好學習筆記，每人至少要撰寫一篇心得體會。專家宣講和專題輔導學習時間不得少于10個小時。適時組織觀看正反典型的電影、錄像，參觀警示教育基地，學習討論負面曝光的典型案列，邀請先進典型來院演講等。3.抓好學習，提高認識。從醫德醫風的基本理論、規范體系入手，對醫務人員進行理論培訓，加深醫務人員對醫德醫風基本內容的理解，提高思想認識；加強全心全意為人民服務的宗旨教育，組織醫務人員學習衛生行業相關紀律與法律法規，促進醫務人員對照反思，在醫療行為中以思維控制行為；選擇近年來醫療衛生系統的典型案例開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線；選擇全國和身邊衛生系統的先進典型進行榜樣教育，引導醫務人員全面深刻地理解“怎樣才能做一名合格的醫務人員”，樹立全心全意為人民服務的意識。

（二）對照檢查階段（2015年5月5日-5月31日）

1.自我剖析。各科室要組織全體醫務人員，開展專題討論、自我剖析。圍繞“如何維護患者健康權益”、“如何重樹醫務人員崇高形象”、“如何構建和諧醫患關系”、“如何踐行社會主義榮辱觀”等主題進行演講或討論。對照《醫療衛生行風建設“九不準”》、《醫療機構從業人員行為規范》等規定，采取自己找、同事提、群眾評等多種形式征求意見后進行自我剖析，并寫出自我剖析報告。

2.查擺問題。各科室要加強內部排查，開展自查自糾，主動發現問題，創造性地開展工作，實事求是的查擺醫院、科室和醫務人員個人在醫療過程中，是否存在不合理檢查、不合理用藥、不合理治療、不合理收費等問題；是否存在醫生為了個人利益而給病人無指征用藥、超范圍用藥等過渡醫療的問題；在服務態度方面，是否存在“庸、懶、冷、硬、推”等問題；在行政后勤管理、醫藥購銷和醫療服務中，是否存在吃、拿、卡、要，收受紅包、回扣，是否存在與藥商勾結，進行利益輸送；是否存在濫用新特藥及抗生素等不正之風的問題。查擺問題做到舉一反三，查找問題不留死角，防止走過場。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。要堅持開門查擺原則，通過個別訪談、召開座談會、問卷調查、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監督員、社會各界對醫院和醫務人員在醫德醫風建設方面存在的問題、意見和建議，分析問題存在的原因，建立醫德醫風臺賬。重點涉及個別醫務人員的要及時反饋給當事人。

3.民主評議。要積極組織民主評議活動，召開由患者代表、群眾代表、行風監督員參加的評議會，對單位及醫務人員的醫德醫風表現進行評議，每位醫務人員的自我剖析報告材料的評價，由科室負責人評價一般工作人員，分管領導評價科室負責人的方式進行層層評價，達到民主評議目的。

（三）落實整改階段（2015年6月1日-6月30日）1.問題梳理。各科室要針對查找出的突出問題進行充分梳理、分類、建立整改臺賬，明確整改時限，落實整改責任，公布整改結果，確保整改落實到位不走過場。

2.整改落實?？剖?、個人在醫德醫風教育活動中要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，整改方案必須符合實際，有針對性和可操作性。群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施。

3.認真解決投訴。公布舉報郵箱、舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，臺賬管理，落實責任，認真查處，并做好跟蹤落實、督查反饋工作。

4.開展明查暗訪?；顒宇I導小組要組織人員每半個月至少進行一次檢查。檢查情況要有記錄，檢查結果要有通報?；顒宇I導小組辦公室將對各科室明查暗訪發現的典型問題在全院進行通報，并按照市上要求及時上報。

（四）建章立制階段（2015年7月1日-7月15日）1.建立院領導班子成員抓醫德醫風述職制度。院領導班子成員要進行專題述職，進一步增強抓醫德醫風建設的意識和責任。

2.建立健全醫德醫風考評長效機制。以此次活動為契機，繼續加強醫務人員醫德考評工作，建立健全醫德醫風管理的組織體系，明確各職能部門醫德醫風管理與考評責任。考評期間采取自我評價、科室評價、患者評價、醫德醫風管理部門評價相結合的考核方法，考核時間為每年一次。

3.建立醫德醫風激勵與懲戒機制。加強對考核結果的運用，為防止成為死檔案，擬定年內建立好個人醫德醫風考評電子檔案。堅持執紀不手軟，如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫德醫風檔案記錄的長期性和完整性?？荚u結果與醫務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等直接掛鉤。

4.完善醫院醫德醫風投訴處理制度。在醒目位置公布舉報郵箱、舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。定期收集病人及家屬所反映的問題，發現一起處理一起；醫院要按一定比列隨機對出院病人進行電話滿意度調查，每月定期進行門診病人滿意度調查，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，臺賬管理，落實責任，認真查處，并做好跟蹤落實、督查反饋工作。

五、工作要求

加強醫德醫風建設，是今年醫院服務提升年活動中的一項重要內容。各科室要把醫德醫風教育活動列入計劃安排，加強領導、認真研究、統籌安排、精心組織、抓好落實。

（一）深化認識。全院廣大醫務工作者要站在落實“四個全面”、深化公立醫院改革、促進全縣經濟社會協調發展的高度，充分認識開展醫德醫風專題教育活動的重要意義，把專題教育活動作為今年醫院行風建設的一項重要工作認真抓好，要將解決問題貫穿整個活動始終，確保專題教育活動取得實效。

（二）加強領導。各科室主要負責人為醫德醫風建設的第一責任人，對科室的醫德醫風建設工作要認真安排，做到責任到崗、任務到人，實行考核和“一票否決制”。要以創新的精神探索加強醫德醫風建設的新方法新舉措，把各項工作做細、做實、做具體，確保取得實效。醫院成立以院黨委書記、院長闞光樹同志為組長，紀檢書記孫鴻同志為副組長，領導班子其他成員、醫務科長、護理部主任、人力資源科科長、科教科科長等職能科長為成員的醫德醫風專題教育活動工作領導小組。領導小組辦公室設在黨委辦，曾定金同志兼任辦公室主任。

（三）營造氛圍。要充分利用電視、網絡、報刊等途徑廣泛宣傳，營造尊醫重衛的社會氛圍。各科室每周至少報送一篇工作動態。醫德醫風專題教育活動辦公室要及時通報工作進展情況，推廣好做法、好經驗，公開監督舉報電話和信箱郵箱，營造濃厚的活動氛圍。

（四）強化督查。醫德醫風專題教育活動工作領導小組將對各科室活動進展情況適時組織督導，加大對窗口科室和崗位明查暗訪力度，對問題較多、工作開展不力、整改措施不到位、群眾反映問題較多的科室，督促其進一步強化措施，改進工作。對規避、遮掩問題的，解決問題不認真、不及時、不扎實的，將按醫院相關規定處理。