第一篇：三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

為貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見》進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展。按照我縣開展以“樹官德、重師德、講醫(yī)德、修商德、育公德”為主題的“五德教育”活動要求，結(jié)合我院實際，特制訂本實施方案。

一、指導思想

醫(yī)德醫(yī)風建設工作要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，按照衛(wèi)生部《醫(yī)務人員道德規(guī)范》的要求，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，切實加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，引導全院醫(yī)務工作者牢固樹立救死扶傷、服務人民的宗旨意識，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康服好務。

二、目標任務(一)工作目標

1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。醫(yī)務人員的職業(yè)責任感和榮譽感明顯增強，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。患者及家屬、群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意率均達到90%以上。

2、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。醫(yī)療核心技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)流程規(guī)范得到充分落實，醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高。患者對醫(yī)護人員的技術(shù)水平滿意率達到90％以上。

3、醫(yī)院管理明顯加強。診療服務、醫(yī)療收費、招標采購、院務公開等各項制度得到落實，醫(yī)療機構(gòu)亂收費、分解收費、自立項目收費等現(xiàn)象得到克服。群眾對醫(yī)療機構(gòu)滿意率達90%以上。

（二）任務安排

1、強化精神文明建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

將醫(yī)德醫(yī)風教育與反腐倡廉教育相結(jié)合，融入精神文明建設，積極開展豐富多彩的醫(yī)德醫(yī)風教育和精神文明建設活動。

（1）深化廉政文化進科室活動。將醫(yī)德醫(yī)風教育與反腐倡廉宣傳教育、深化學習實踐科學發(fā)展觀活動結(jié)合起來，納入社會主義核心價值體系建設，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制，深入開展理想信念教育、黨紀國法教育、醫(yī)德醫(yī)風教育和職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，引導醫(yī)務人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，進一步明確新時期加強黨員干部黨性修養(yǎng)、樹立和弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風的重要性和緊迫性，主動結(jié)合工作實際學習落實黨紀國法，自覺踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風，不斷提高醫(yī)務技能和綜合素質(zhì)。

（2）積極開展“建廉潔醫(yī)院，創(chuàng)廉潔崗位，做廉潔天使”主題活動。把廉潔敬業(yè)教育與職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德結(jié)合起來，對醫(yī)護人員開展樹優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風教育，增強做人民健康衛(wèi)士和“以病人為中心”的社會責任感，提高醫(yī)療水平和服務意識。（3）開展醫(yī)德醫(yī)風示范科室創(chuàng)建活動。圍繞貫徹《公民道德建設實施綱要》，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風示范科室”創(chuàng)建活動，大力組織各科室開展好社會公德教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、加強質(zhì)量管理、規(guī)范服務行為、執(zhí)行價格規(guī)定、促進和諧關(guān)系協(xié)調(diào)、推動科室職工團結(jié)互助等活動。每個醫(yī)院內(nèi)部要建成1-2個具有較高質(zhì)量的“醫(yī)德醫(yī)風示范科室”，設立流動紅旗，大力營造爭當優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風先進的“比學趕幫”氛圍。積極開展“醫(yī)德醫(yī)風模范”評選活動，推薦1-2名“醫(yī)德醫(yī)風模范”。

2、強化監(jiān)督管理，糾正行業(yè)不正之風

（1）規(guī)范衛(wèi)生工作管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平。一是推行醫(yī)療衛(wèi)生辦事公開。要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀律》，大力推行“兩公開、一監(jiān)督”制度，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為。嚴格按縣局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，進一步提高工作透明度，自覺接受群眾的監(jiān)督。二是嚴格規(guī)范醫(yī)務行為。重點規(guī)范醫(yī)務人員開方用藥、檢查、診療、臨床技術(shù)行為，降低醫(yī)院藥品收入比重，降低診療成本。三是清理科室承包與經(jīng)濟利益掛鉤。杜絕科室多收費、亂收費、收入分成和私設小金庫，發(fā)現(xiàn)此類問題要嚴加追究領(lǐng)導的責任。四是加強醫(yī)風管理。建立舉報制度，集中抓好公立醫(yī)療機構(gòu)的管理，確保體現(xiàn)公益性質(zhì)。五是深化創(chuàng)建“放心藥房”活動。在藥品采購、使用、管理中嚴把入庫關(guān)、價格關(guān)和質(zhì)量關(guān)，讓患者對藥品質(zhì)量，價格和服務感到滿意、放心。

（2）繼續(xù)治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂。一是嚴格執(zhí)行關(guān)于治理商業(yè)賄賂相關(guān)規(guī)定。建立醫(yī)務人員不良行為責任制度，切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。不斷加強藥品集中招標采購工作的管理和監(jiān)督。建立健全醫(yī)德醫(yī)風考核、激勵和懲戒等制度，認真解決醫(yī)藥購銷中收受回扣和醫(yī)療服務中“開單提成”、接受“紅包”等問題，逐步解決群眾看病難、看病貴的問題。二是繼續(xù)貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于在醫(yī)療活動中嚴禁臨床促銷費開單費等回扣行為的通知》精神。按照衛(wèi)生部“衛(wèi)生行業(yè)紀律八項規(guī)定”要求，重點整治醫(yī)務人員服務態(tài)度差、收受“紅包”、“回扣”、開“大處方”、“大檢查”、責任心不強的行為。

（3）認真貫徹落實《醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度》、《貴州省醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施細則（試行）》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。一是將醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)的人選和任職年度考核為“優(yōu)秀”等次的人員，必須在醫(yī)德考評等次為“優(yōu)秀”或者“良好”的人員中產(chǎn)生。醫(yī)德考評等次確定為一般的人員，當年不得申報晉升專業(yè)技術(shù)職務任職資格，當年不計算為晉升上一級專業(yè)技術(shù)資格任職年限。醫(yī)德考評等次確定為較差的人員，其當年年度考核直接確定為不合格等次。二是醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。三是醫(yī)療機構(gòu)必須要做好醫(yī)德考評制度檔案的歸檔和管理工作，將醫(yī)德考評檔案作為推進醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風工作制度化、規(guī)范化建設的有形載體以及提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)、加強單位內(nèi)部管理的有效措施抓好。

（4）堅決糾正醫(yī)療服務中的不正之風。一要圍繞“熱點”問題，繼續(xù)開展糾風專項治理。深入開展作風效能建設，認真落實“八個堅持、八個反對”，認真履行公開承諾和限時辦結(jié)制度，著力解決醫(yī)療服務中對患者服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效益低下和吃、拿、卡、要等不正之風，努力樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。二要落實好各項優(yōu)惠政策。加強對新農(nóng)合資金、醫(yī)療公積金管理，提高服務質(zhì)量，為弱勢群體和貧困人口服好務、用好錢、減好負。三要進一步推行、完善和落實住院病人費用“一日清單”制度。要嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，公開主要藥品、檢查和醫(yī)療收費項目及標準。進一步完善住院病人費用“一日清單”制度，切實做到醫(yī)療費用天天清、項項明。四要建立健全醫(yī)德醫(yī)風巡查制度。要緊緊圍繞“醫(yī)德規(guī)范七條內(nèi)容”、“衛(wèi)生行業(yè)紀律八項規(guī)定”和醫(yī)院、科室、個人醫(yī)德醫(yī)風承諾等，進一步完善醫(yī)德醫(yī)風巡查制度，不斷提高人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)的滿意度。五要重點整治發(fā)生重大醫(yī)療事故、頻繁發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)療機構(gòu)。要落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作流程，建立定期自查考評制度。領(lǐng)導小組要加強醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核，督促整改。

三、活動安排

“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專項活動時間為半年，分四個階段進行： 第一階段(7月)--籌備動員階段：成立組織機構(gòu)，制定活動計劃，明確時間安排，召開動員大會。

第二階段(8月-9月)--學習教育階段: 組織醫(yī)務人員學習有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風建設的法律法規(guī),學習形式為集中學習和分散學習。組織觀看醫(yī)德醫(yī)風教育專題片。

第三階段(10月-11月)--組織實施階段：組織問卷調(diào)查、征求意見、查找問題、制定整改措施。

第四階段(12月)--整改提高階段：評選先進、整改落實、檢查督促、建章立制、建立長效機制。

四、組織領(lǐng)導

為切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作，成立三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和指導全院醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

組 長：張學剛

副組長：任富強 江朝勇 肖旭 成 員：各科室負責人

領(lǐng)導小組下設辦公室在院辦公室，由李偉同志負責辦公室的日常工作。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，落實責任

行政“一把手”為醫(yī)德醫(yī)風建設的第一責任人。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內(nèi)容，認真安排，抓好落實。

（二）明確任務，強化管理 把醫(yī)德醫(yī)風建設納入目標管理，把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到班子成員和科室，科室再把任務分解到每個人頭，一級抓一級，層層抓落實。

（三）建章立制，嚴格獎懲

1、建立考評制度。成立相應的組織機構(gòu)，具體負責本單位的醫(yī)德醫(yī)風建設工作，并嚴格執(zhí)行《遵義縣醫(yī)德醫(yī)風考評制度》。

2、建立督查制度。深入到各科室檢查醫(yī)德醫(yī)風建設工作，并及時通報檢查情況。

3、建立群眾監(jiān)督評價制度。要廣泛征求和聽取群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，對群眾不滿意的工作積極整改，直到群眾滿意為止。

4、建立獎懲制度。對醫(yī)德醫(yī)風良好的科室進行獎勵并通報表揚；對醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛、病員滿意、思想好、服務好、社會反映好的醫(yī)務人員進行獎勵并向主管局報送進行全縣通報表揚。

對醫(yī)德醫(yī)風較差的科室進行通報批評，對科室負責人進行誡免談話，并取消當年評先評優(yōu)資格；對醫(yī)德醫(yī)風“不合格”者，嚴格按《貴州省醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施細則（試行）》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》和《遵義縣醫(yī)德醫(yī)風考評制度》等相關(guān)規(guī)定進行處理。

三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二0一一年八月二十一日

第二篇：葛家岔鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風總結(jié)

半年以來，衛(wèi)生院辦公室對上半年門診、住院患者進行了3次滿意度調(diào)查，一方面通過護士部的配合，對出院患者進行調(diào)查，填寫調(diào)查表，；另一方面總值班利用晚查房期間，深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對即將出院的患者請求配合填寫調(diào)查表，總計收回調(diào)查表60份，現(xiàn)將具體情況分析如下：

1.對住院病房的環(huán)境和衛(wèi)生滿意率占到74.4%，一般占到25.6%。

2、對主診醫(yī)生的診療水平和服務態(tài)度滿意率占到90%，一般占到10%。對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的問題的滿意率占到87.2%，一般占到12.8%。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者住院期間最期望的是想與醫(yī)務人員多溝通、交流，和病情有關(guān)的，哪怕是拉家常；希望主管醫(yī)生每日晚抽出時間，進入病房，關(guān)心一下病人，拉近醫(yī)患之間的距離，增進醫(yī)患感情，使病人有一個樂觀的情緒。

3、對護士的護理技術(shù)和服務態(tài)度 滿意率占到82.1%，一般占到15.4%，不滿意占到2.5%。

從調(diào)查顯示來看，護士非常辛苦，家屬十分同情和理解，因為我衛(wèi)生院護理人員少。還有個別護士由于工作忙，把本屬于自己分內(nèi)的事情如：換液體，讓患者家屬自己干，又不多加溝通，征得患者理解，以致患者不滿；

4、患者需要時，對護士能否及時到床邊服務的滿意率占到84.6%，一般占到15.4%。

調(diào)查顯示，因為人員配備少，門診、住院病人多，加之有時有急救的出診，患者需要換藥時，不能及時到位，大部分患者都能理解。

5、對醫(yī)務人員為您提供的“一日清單”服務的滿意率占到82.1%，一般占到15.4%，不滿意占到2.5%。

有些科室和病區(qū)，“一日清單”并非每日打印，而是病人即將出院時一塊打印，患者平時不知情；希望各科室和病區(qū)每日下午定時打印“一日清單”，發(fā)放到病人或家屬手中。使病人有疑惑可以及時詢問，給予解答，提高病人知曉率，使患者明白消費。

6、對醫(yī)務人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意率占到76.9%，一般占到18%，不滿意占到5.1%。

從晚上總值班調(diào)查顯示，有些醫(yī)務人員病人非常認可，和聲細語，介紹的非常仔細，不厭其煩。但少數(shù)醫(yī)務人員只是簡單說兩句，等問時再說，不盡滿意。

7、在醫(yī)技科室中，對B超、心電圖室的服務滿意率占到94.9%，一般占到5.1%。對藥房的服務滿意率占到87.2%，對放射科、檢驗科等科室的服務滿意率占到87.2%，不滿意占到5.1%。說明功能科在狠抓業(yè)務的同時，不松懈對優(yōu)質(zhì)服務的強化，包括便民措施的推出，合理安排各種檢查人員，以及真切的溝通；希望其他科室要研究對策，創(chuàng)新服務模式，提高滿意度。

8、對掛號收費處、醫(yī)保合療結(jié)算處的服務滿意率占到87.2%，一般占到12.8%。

這一個窗口更是醫(yī)院的第一形象，不僅要做到掛號、收費、結(jié)算準時、無誤，而且其他的一言一行也深深的影響著患者就醫(yī)的感受；面對陸續(xù)增高的門診和住院量，要提高效率，減少病人等候時間；提高服務意識，當好“就醫(yī)導航”。對醫(yī)院的總體滿意度為90%以上。

建院以來，通過醫(yī)務人員的扎扎實實的工作和努力，尤其是對在院病人的呵護，口碑宣傳產(chǎn)生了良好的影響，但是在新的醫(yī)療改革形勢下，面對患者日益增長的醫(yī)療需求，我們一定要努力提高服務質(zhì)量和技術(shù)水平，不斷創(chuàng)新服務模式，使患者痛苦而來，滿意而去，葛家岔鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量！

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風

專項整治方案

為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區(qū)中心要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心

二零一四年三月二十六日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

王 莽 街 道 衛(wèi) 生 院 醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

為了進一步加強和提升我院行風建設水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實際情況，并依據(jù)國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作制定如下方案。

一、主要目標

全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》的實質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風建設等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務綜合滿意度。

二、組織機構(gòu)

為加強行業(yè)作風建設的領(lǐng)導，促進我院醫(yī)德醫(yī)風的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風建設領(lǐng)導小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協(xié)助。

三、主要內(nèi)容

1.加強對醫(yī)務人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風氣建設的精神領(lǐng)會，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學新技術(shù)的臨床應用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。

3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。

4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

5.嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務對象的個人資料和醫(yī)學信息。

6.增強服務意識，改善服務態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務質(zhì)量。提高服務水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7.公開醫(yī)療服務信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、方法和步驟 8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設的意見。

9.各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。

10.行風小組定期對行風工作進行檢查，對不落實何違反行風制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。

五、具體要求

1、要求真務實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關(guān)注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。

2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設創(chuàng)造新成績、新氣象。

3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。

4.加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

王莽街道衛(wèi)生院

****年**月**日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案

萬寧市人民醫(yī)院

醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案

為認真貫徹落實市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案的通知》要求，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治工作領(lǐng)導小組

組長：林俊杰

副組長：劉文全范平云蔣志峰

組員：陳傳佳黃彬黃香春葉樂年

朱秀瓊蔡曉婷林飛雅

下設辦公室：主任：范平云

此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風檢查小組。

第一組：組長：劉文全

副組長：蔣志峰

組員：葉樂年朱秀瓊林飛雅

第二組：組長：范平云

副組長：陳傳佳

組員：黃彬黃香春蔡曉婷

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。（見萬衛(wèi)發(fā)[2013]109號文件）。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施；改善服務態(tài)度，維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務投訴。

5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。

（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我院醒目位置設立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬衛(wèi)發(fā)[2013]108號文件）、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務人員做到人人參與。

第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段（2013年12月1日—2013年12月31日）

各科室要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；各科室要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

萬寧市人民醫(yī)院

二0一三年七月十八日