第一篇：醫德醫風實施方案

大田縣中醫院關于開展醫德醫風集中教育活動的實施方案

各科室：

根據田衛[2008]99號“大田縣衛生局關于在全縣衛生系統開展醫德醫風集中教育活動的通知”文件精神，為學習貫徹黨的十七大精神和落實醫藥衛生體制改革的目標、任務、政策、措施，進一步加強醫德醫風建設，弘揚偉大的抗震救災精神，提高醫務衛生隊伍整體素質，激勵和調動廣大醫務衛生人員的積極性，構建和諧醫患關系，加快衛生誠信體系建設，推動衛生事業科學發展，更好地為人民健康服務，為海峽西岸“兩個先行區”建設服務。我院決定在全院內開展為期三個月的醫德醫風集中教育活動，現制定如下工作方案：

一、充分認識加強醫德醫風教育的重要意義

醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟、社會和諧發展和海峽西岸經濟區建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。黨和政府歷來十分重視、人民

群眾廣泛關注醫療衛生隊伍的醫德醫風建設。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑：“要積極推動醫德醫風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務衛生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象。”黨的十七大報告明確提出，要“加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量”。把加強醫德醫風建設寫進黨的全國代表大會報告，這在黨的歷史上還是第一次。表明了醫德醫風建設已經不只是醫療衛生行業的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作。近幾年來，全省廣大醫務衛生人員結合鄧小平理論、“三個代表”重要思想和社會主義榮辱觀學習實踐活動以及保持共產黨員先進性教育活動，大力開展醫德醫風宣傳教育，并采取了許多重要措施，涌現了一大批像夏美瓊那樣德技雙馨的優秀衛生工作者，贏得了社會的廣泛贊譽。在氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫務衛生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。但是在新的形勢下醫德醫風建設面臨許多新情況、新問題，醫療

衛生體制改革也對醫德醫風建設提出了新的更高要求。醫務衛生工作者要把思想和行動統一到十七大精神上來，從政治和全局的高度，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，齊心協力加強醫德醫風建設，促進社會和諧發展和海峽西岸“兩個先行區”建設。

二、指導思想和目標任務

（一）指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊密聯系衛生改革與發展實際和醫務衛生隊伍建設現狀。深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養和社會主義榮辱觀教育，紀律與法制教育，正反兩方面典型教育。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力。弘揚白求恩精神和萬眾一心、眾志成城，不畏艱險、百折不撓，以人為本、尊重科學的偉大抗震救災精神，堅持衛生工作宗旨，增強全局觀念，發揚優良傳統，認真解決領導和醫務衛生人員在思想和行業作風方面存在的突出問題，充分調動醫務衛生人員隊伍積極性和創造性，為促進大田縣中醫院發展提供有力保證。

（二）工作目標

1.切實提高對加強醫德醫風建設重要性的認識，增強緊迫感和責任感，建立健全醫德醫風建設的領導體制和工作機制，落實醫德醫風建設責任制，建立健全一手抓業務工作，一手抓醫德醫風建設的制度。

2.用科學發展觀統領醫德醫風教育，使廣大醫務衛生人員進一步明確發展社會主義衛生事業的目的和衛生事業的公益性質，堅持從人民的利益出發，轉變發展思路，端正發展理念。

3.大力倡導甘于奉獻、公而忘私、服務人民的社會主義核心價值觀，深入進行社會主義榮辱觀教育，形成人人踐榮知恥的新風尚，樹立實踐社會主義榮辱觀的先進典范。要把抗震救災斗爭中涌現出來的先進事跡和先進人物作為醫德醫風集中教育活動的生動教材，教育廣大醫務衛生人員繼承優良傳統、牢記根本宗旨、心系人民群眾。

4.創新醫德醫風教育方法，將教育和管理相結合，建立健全并嚴格執行醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核制度，進一步完善醫務人員醫德考評辦法，建立醫德醫風建設長效機制。

5.從構建和諧社會的大局出發，加強管理，改善服務，通過醫德醫風

集中教育活動，衛生行業形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

6.加快衛生誠信體系建設，建立醫務人員誠信記錄機制和獎懲機制，完整、準確、及時地記錄醫務人員在醫療活動中的誠信和失信情況。

三、集中教育的范圍和對象

全院醫務衛生人員。

四、時間安排

（一）學習動員階段（2008年9月26日至9月30日）

1.動員部署：召開動員大會，廣泛深入地進行思想發動，提高認識，端正態度，增強主動參與醫德醫風集中教育活動的責任感和緊迫感，以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態投入到集中教育活動中，提高學習自覺性、主動性。

2.學習培訓：采取集中學習、培訓、領導宣講、個人自學、座談會討論和專題講座等多種形式，認真組織醫務人員學習黨的十七大報告、學習職業道德、醫學倫理、人文素養、社會主義榮辱觀，紀律與法制，正反兩方面典型等的材料。采取在宣傳欄、墻報、簡報、單位局域網開辟集中教育活動專欄，張貼橫幅等方式，營造集中教育活動的良好氛圍。學習時間一般安排在每周政治學習時間或工休時間，集中學習的時間不少于10個小時，每人要撰寫一篇不少于2000字的心得體會。

3.廣泛深入開展學習抗震救災英模的先進事跡活動。學習他們熱愛祖國、服務人民的崇高精神；不怕困難、不怕犧牲的英雄氣概；團結互助、同甘共苦的高尚品格；恪盡職守、忘我工作的道德品質。

4.專題研討。組織醫護人員在通讀集中教育學習材料的基礎上，開展專題研討。緊密聯系本單位的職能和特點，以科學發展觀，構建和諧醫患關系，弘揚白求恩精神和抗震救災精神，踐行社會主義榮辱觀為重點，分專題進行座談討論。

5.樹立本單位先進典型，弘揚正氣。樹立先進典型，讓先進典型說話，用身邊的人和事教育群眾，營造人人學習先進、趕超先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）對照檢查階段（2008年10月1日至10月31日）

1.廣泛征求群眾意見。單位和科室采取召開座談會，個別訪談、工休座談會、電話征求、設立意見箱、發放意見表等形式，廣泛征求病人、群眾的意見，并及時準確地反饋給有關人員。

2.撰寫剖析材料。科室和個人對照有關規定，認真查擺近年來在醫德

醫風和服務質量方面的情況。通過病人提、同事幫、組織評的方法，重點查找存在的問題，并根據征求到的意見，找準科室和人員在醫德醫風和服務質量方面存在的突出問題，深刻分析思想根源，明確努力方向，提出改進措施，形成剖析材料，落實整改措施。

3.開好專題會（專題會分為科室專題會和單位專題會）。

科室專題會：每個人圍繞自身在醫德醫風和服務質量方面存在的問題和不足，按照準備好的自我剖析材料，逐個進行對照檢查、開展自我批評，同時對科室其他人員進行相互評議，開展批評，溝通思想，相互提醒，創造良好的氛圍。單位主要領導干部、黨支部和科室負責人要以身作則，帶頭開展批評和自我批評。每個醫務人員要根據評議意見，認真修改好自己的剖析材料，制定整改方案，進行整改。

單位專題會：各科室主要負責人針對本科室在醫德醫風和服務質量方面存在的問題和不足，進行對照檢查，提出整改措施。單位主要領導針對本單位在醫德醫風和服務質量方面存在的問題和不足，進行對照檢查，提出整改意見和落實措施。

（三）總結提高階段（2008年11月1日至11月30日）

1.落實整改措施。結合深化醫藥衛生體制改革方案和醫德醫風建設的要求，單位、科室、個人在制訂初步整改方案的基礎上，實行分類整理，進一步細化整改方案，明確整改責任，落實整改措施。同時將整改方案、整改措施、整改工作進展情況和成效，通過院務公開欄向社會群眾和職工公示，接受社會監督。

2.建立健全醫德醫風建設的各項制度、規定。建立健全醫德醫風目標管理責任制和醫務人員教育、管理、考評制度。結合實際，制定本單位醫務人員醫德醫風教育培訓制度和醫德醫風考評實施細則，建立激勵機制，完善監督約束機制。

3.加強督促檢查。加強對各科室整改措施的落實和長效機制建設的督促檢查，確保學習到位、教育到位、整改到位。讓群眾實實在在感受到醫德醫風集中教育活動帶來的變化和進步。

4.鞏固和擴大成果。集中教育活動基本結束后，要切實做好鞏固和擴大成果的工作。對應當解決而沒有解決的問題，要集中辦理，采取措施，跟蹤解決。對暫時解決不了的問題，要向群眾作出說明。對新出現的問題，要區別情況及時解決。

五、幾點要求

開展醫德醫風集中教育活動，是今年全院的一項重要工作，各科室要

把開展醫德醫風集中教育活動列入本科室重要議事日程，加強領導、認真研究、統籌安排、精心組織、抓好落實。

1.加強領導，建立責任制。成立以院長為組長的醫德醫風集中教育領導小組，結合實際，制定實施方案，認真組織本單位開展集中教育活動，做到時間、內容、人員和效果“四落實”。建立責任制和責任追究制，一級抓一級，層層抓落實。

2.抓好集中教育。一是教育的目的要明確。在醫德醫風集中教育活動中，要明確集中教育是為了什么，要解決什么問題，要達到什么目的。二是教育的方式要正確。醫德醫風教育涉及面廣，針對不同的時期、不同的人員、不同的問題要采用不同的教育方式，才能取得實效。三是教育的內容要實在。醫德醫風的問題貫穿于醫療衛生服務活動的各個方面的各個環節，因此，不能只講空洞的大道理，而是要與貫徹落實黨的十七大精神緊密結合起來，與深化醫療衛生體制改革緊密結合起來，與加強衛生系統思想作風建設緊密結合起來，與本單位醫療衛生服務實踐緊密結合起來，做到“有骨有肉”、“有聲有色”。

3.建立督查制度。醫德醫風集中教育領導小組要經常對各科室開展集中教育活動進行檢查。督促工作中既要抽查面上的工作，又要突出重點、發掘典型、鞭策后進。

4.建立群眾監督評價制度。集中教育活動的有關情況要及時向群眾公布，廣泛聽取群眾意見，主動接受群眾監督。同時要進行病人和醫務衛生人員滿意度測評，對群眾意見大，問題解決不好、措施不力的單位要予以通報并督促整改。

5.加強輿論宣傳。大力宣傳醫德高尚、技術精湛的先進集體和個人，為加強醫德醫風建設營造良好社會環境，重塑衛生系統的良好形象。

6.教育成果應用。把加強醫德醫風教育貫穿到我院黨建工作“三級聯創”活動和“創文明行業、建和諧海西”競賽活動以及文明單位、文明科室、“五個好”黨支部創建活動全過程，落實到科室和廣大黨員、干部職工，并作為2006～2008年各類創建活動的考評內容之一，對醫德醫風集中教育不合格的科室不能參加評先評優，其科室負責人不能評為先進個人。

大田縣中醫院

第二篇：醫德醫風實施方案

深州市醫院醫德考評工作實施方案

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，根據省衛生廳關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見，結合醫院實際情況制定醫務人員醫德醫風考評制度工作辦法。

一、考評范圍：全院醫護人員及其它衛生專業技術人員。

二、考評內容：

（一）尊重患者，一視同仁

1、政治理論和職業道德學習筆記完成情況；

2、有較強的工作責任心，堅守崗位，盡職盡責，熱愛本職工作，尊重患者權利，為患者保守醫療秘密；

3、對待患者不分性別、職業、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。

4、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

5、在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

（二）文明禮貌，優質服務

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（三）遵紀守法，廉潔行醫

1、嚴格遵守衛生法律法規，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

（四）因病施治，規范行為

1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（五）顧全大局，團結協作

積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農等醫療活動。

（六）嚴謹求實，創新技術

1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

三、考評方法

醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫院管理體系，年進行一次。醫院為每位醫務人員建立醫德檔案，考評結果要記入醫務人員醫德檔案。考評工作分為四個步驟：

（一）自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

（二）科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

（三）醫院評價。由醫院組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、工作表現等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論并填寫綜合評語。

（四）社會評價。根據問卷調查、患者反映、投訴舉報、院外監督、表揚獎勵等，確定醫務人員在社會中的反映是否合格，做出評價。

四、醫德考評結果及其應用

醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。

醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在本單位考評總人數的百分十五，最多不超過百分之二十。

醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：

（一）在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（二）在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（三）違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

（五）不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

（六）出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；

（七）醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；

（八）其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形，考評結果要在本單位內進行公示。

對本單位的醫務人員進行考核時，職業道德考評作為一項重要內容，醫德考評結果為優秀或良好的，考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為較差的，考核為不稱職或不合格。醫務人員定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結查為依據。考核周期內，有一次以上醫德考評結果為較差的，認定為本考核不合格，少長一級工資。

二0一0年一月十日

第三篇：醫德醫風實施方案

高陽鎮衛生院

醫德醫風集中教育活動實施方案

為加強醫院醫德醫風建設，規范診療行為，改善服務態度，提高醫療服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，結合醫院實際，我院出臺創建“醫德醫風集中教育”實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以規范診療行為，提高醫療質量，改善服務態度為主要內容，以遏制醫療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費為重點，結合醫院管理年活動，強化教育，完善制度，加強管理，加大監督，促進醫德醫風建設深入開展，構建和諧的醫患關系。

二、重點內容

1、強化教育，加強醫德醫風建設。

2、嚴格制度落實，規范診療行為。

3、加強質量管理，提高醫療質量。

4、改善服務態度，轉變服務作風。

5、嚴格價格規定，合理準確收費。

6、強化監督檢查，嚴肅行業紀律。

三、集中教育的范圍和對象

職工衛生院全體

四、實施步驟

（一）學習動員階段（2011年8月15日至8月31日）

1、成立領導組，制訂實施方案，召開動員大會，統一思想，提高認識。增強主動參與醫德醫風集中教育活動的責任感和緊迫感。

2、通過采取集中學習、培訓、領導宣講、個人自學、座

談會討論等多種形式，進行職業道德、醫學倫理、人文素質、社會主義榮辱觀、紀律與法制的學習。要求學習時間不少于10小時，每人撰寫2000字的心得體會。

3、全院職工要明確實施方案、指導思想、重點內容、方

法部署、標準要求，做到人人參與，積極開展創建工作。并樹立先進典型。

（二）對照檢查階段（2011年9月1日至9月30日）

1、各個科室采取召開座談會、個別訪談、電話訪談、設

立意見箱、發放意見表等形式，廣泛征求群眾意見。

2、按照（方案）要求重點查找存在問題，并根據征求到的意見，找準科室和人員在醫德醫風和服務質量方面存在的突出問題，深刻分析思想根源，提出改進措施，形成剖析材料，落實整改措施。

3、單位和科室分別召開座談會，針對自我剖析材料，逐

個進行對照檢查，開展批評與自我批評，落實各項整改措施。

（三）總結提高階段（2011年10月至10月31日）

1、科室、個人在制定初步整改方案的基礎上，進一步細

化整改方案，明確整改責任，落實整改措施，并公開公示，接受社會監督。

2、制定本單位醫務人員醫德醫風教育培訓制度和醫德醫

風考評細則，規范各項制度、規定，建立激勵機制，完善監督約束機制。

3、定期進行督導檢查，確保學習到位，教育到位、整改

到位。讓群眾實實在感受到醫德醫風集中教育活動帶來的變化和進步。

五、具體要求

1、加強領導。醫院成立創建“醫德醫風集中教育”領導

小組，不再另行設立機構。科主任為第一責任人。

2、突出重點，抓好集中教育。緊緊抓住醫德醫風主線，突出解決群眾反映強烈的熱點問題，真正使創建活動富有成效。

3、建立督查、群眾監督評價制度。樹立典型，鞭策后進。及時解決群眾所反映的問題。

4、加強輿論宣傳。通過各種方式進行醫德醫風的宣傳，營造良好社會環境，重塑我院在群眾中的良好形象。

5、把醫德醫風教育活動與“四好一滿意”活動緊密結合，擴大教育成果，切實使我們的服務行為做到態度端正、服務熱情、便民惠民、以民為本，使我們的目標達到規范服務、質量上乘、費用低廉、醫風純正、醫德高尚，讓群眾滿意。

高陽鎮衛生院

2011年9月2日

第四篇：醫德醫風建設實施方案

小江湖社區衛生服務中心關于醫德醫風

專項整治方案

為進一步加強衛生行風建設，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，根據上級有關規定，特制定本醫德醫風專項整治方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市委市政府開展醫德醫風醫術專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風醫術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫患關系。

三、活動主要內容

1、強化醫德醫風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強我院醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線

2、嚴格規范執法守法。必須遵守國家法律法規，執行國家診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生執法，監督落實執行30條不準禁令。

3、加強醫療質量管理。活動開展，建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業不正之風。繼續深入開展醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業賄賂長效機制。加強職工的思想、職業道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作與行業糾風工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷領域商業賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫德醫風考評機制。（1）狠抓醫德醫風考評

一是將醫德醫風考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務人員的考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。

（2）進一步完善醫德醫風投訴制度。

在我社區中心醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區中心要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據實施方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區中心要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫德醫風考評等綜合情況，評選出“優秀醫生”、“優秀護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領導。社區中心要緊密結合“創先爭優”和立足本社區實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業作風與加強醫院管理兩促進。

2、加強制度建設。要樹立和落實科學發展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監督管理。區衛生局將對活動開展情況進行監督檢查；社區中心要加強對內部醫務人員的規范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監督。

小江湖社區衛生服務中心

二零一四年三月二十六日

第五篇：2013醫德醫風考核實施方案

岑溪市婦幼保健院文件

岑婦幼?2013?26號

──────────────────

岑溪市婦幼保健院

關于印發醫德醫風建設工作實施方案通知

各科室：

《醫德醫風建設工作實施方案》已經院領導同意，現印發給你們，請認真貫徹實施。

二〇一三年三月六日

抄報：。岑溪市婦幼保健院2013年3月6日印發

（共印35份）

醫德醫風建設工作實施方案

為加強我院醫德醫風建設工作，不斷提高醫院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫德醫風建設工作實施方案：

一、指導思想

以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫德醫風建設，不斷提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規范醫療服為、提高醫療服務質量、改善服務態度、優化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監督預防的長效機制，為構建諧醫院、和諧醫患關系，提供優質醫療保健服務打下良好基礎。

二、目標

1.規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發生。

3.患者滿意調查滿意率達90%以上。

三、具體措施

（一）開展創先爭優活動。進一步加強醫德醫風教育，大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻精神和大愛之心。把醫德作為每個醫務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫德醫風教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創先爭優活動，爭創目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的發生。

（三）嚴格執行醫療保健服務項目收費標準，規范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。

（四）推進醫院廉潔風險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業人員行

為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。

（五）繼續開展院務公開。一是繼續公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫德醫風監督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫療保健收費項目及價格，四是公開醫務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監督。

（六）積極開展便民服務，宣傳婦幼保健知識

利用出板宣傳板報、孕婦學校、育兒學校、印發宣傳資料等形式，開展便民服務，宣傳科學育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫學檢查、圍產期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。

（七）完善醫德醫風考評制度。完善醫德醫風考評制度和醫德醫風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫德醫風掛鉤。

（八）體現以人為本，人性化服務。改善醫院環境，優化服務流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務設施。

四、組織領導

醫院成立醫德醫風考評和行風建設工作領導小組

組長：高偉志

副組長：馮柱南

成員：科室主任、護長

五、要求

醫德醫風建設工作關系到醫院的形象和專科品牌建設，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫德醫風建設工作落實到日常醫療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風建設工作再上新臺階。

附：醫德醫風獎懲制度

醫德醫風獎懲制度

1、全院職工必須嚴格遵守衛生部和區衛生廳頒發的醫務人員職業道德規范，執行《廣西壯族自治區衛生廳黨組貫徹公民道德建設實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫院的職業道德建設，繼承和發揚白求恩精神，對工作負責，對技術精益求精，全心全意為病人服務。

2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。

3、遵守職業道德，服務態度好，醫療質量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。

4、服務態度惡劣與病（陪）人發生爭吵、斗毆由此引起病（陪）人向醫院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監察、黨辦、院辦或醫護等職能部門），經核實，除給予批評教育外，一次扣勞務費100元，情節嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務態度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發勞務費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發生爭吵，每人次扣當事人勞務費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務費。

5、病人問卷調查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應科室每人5元勞務費。

6、有關科室未經醫務科同意將儀器設備等材料帶到外單位（包括橫向聯系的醫院）使用者，一經發現除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設備由當事人照價賠償。

7、嚴禁私自向院外轉診病人（未經醫務科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設備除外。

8、實行首診醫生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發勞務費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關規定處理。

9、醫務人員不得利用處方權在臨床、醫技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關的保健品；違者扣發勞務費50~100元。違反規定開具麻醉藥品者，扣發責任人80~200元。

10、全院工作人員不得利用職務之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發責任人勞務費100~300元或給予處分。

11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。

12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現金（住院押金除外），違反者，視情節輕重處以3~5倍罰款，同時扣發勞務費1~6個月。

13、需院外會診、行醫、手術、講課、兼職、協作、體檢的，以及本院人員進行院外業務活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關管理科室批準手續，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節處以1~2倍罰款，造成醫療糾紛、事故者，全部責任和經濟損失由當事人承擔。

14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。

15、凡是服務態度不好和診療工作不規范，或在工作中失誤，造成醫院損失，按情節輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務費和賠償損失。

16、凡是因責任心不強或違規操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。

17、來我院進修、實習人員必須遵循本規定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。

18、長期工作不負責、醫德醫風表現差，不遵守勞動紀律和醫療規范，又不接受批評教育者，醫院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。

19、不按時完成各項醫療文書（按醫務科和護理部規定），如果由于醫療文書不健全，造成醫療糾紛，而引發的經濟損失，責任人要賠償10%以上。