第一篇：江蘇省物價(jià)局關(guān)于開展創(chuàng)建“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)的方案

江蘇省物價(jià)局關(guān)于開展創(chuàng)建 “江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)的方案

根據(jù)省信用辦公室信用建設(shè)的總體規(guī)劃和要求，為了不斷完善價(jià)格信用管理體系，加強(qiáng)企業(yè)自律，歸集市場(chǎng)價(jià)格誠(chéng)信的信用信息，江蘇省物價(jià)局決定開展創(chuàng)建“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)。

一、申報(bào)范圍、時(shí)間、條件和途徑

（一）申報(bào)范圍

在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各級(jí)企業(yè)、事業(yè)單位，均可申報(bào)“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”。

（二）申報(bào)時(shí)間

企事業(yè)單位要每年第一季度申報(bào)“※年（上一年）—※年度（當(dāng)年）江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”。如：2008年3月底前申報(bào)“2007—2008年度江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”。

（三）申報(bào)條件

申報(bào)“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”的企事業(yè)單位必須具備下列條件：

1、有健全的內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度及運(yùn)轉(zhuǎn)正常的價(jià)格組織機(jī)構(gòu)，并建立相應(yīng)的價(jià)格臺(tái)帳資料；

2、自覺遵守價(jià)格法規(guī)政策，提倡正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷、哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；

3、模范執(zhí)行價(jià)格主管部門的明碼標(biāo)價(jià)或收費(fèi)公示規(guī)定，積極推行明碼實(shí)價(jià)，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

4、認(rèn)定周期內(nèi)沒有價(jià)格違法行為處罰記錄；

5、有完善的消費(fèi)者價(jià)格投訴處理機(jī)制，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，投訴辦結(jié)率為100%；

6、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置申報(bào)創(chuàng)建“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”的公告牌和意見箱，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。

（四）申報(bào)途徑 凡符合申報(bào)條件的企事業(yè)單位，均可自愿填寫申報(bào)表格（附表），并按行政隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門申報(bào)“※年——※年度江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”。

二、認(rèn)定的原則和程序

（一）認(rèn)定的原則

遵循自愿、公開、公平、公正和社會(huì)評(píng)價(jià)的原則，依申報(bào)單位的申請(qǐng)進(jìn)行。

（二）認(rèn)定程序

1、實(shí)行逐級(jí)考評(píng)。當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門受理本級(jí)企事業(yè)單位的申報(bào)以后，對(duì)照申報(bào)條件進(jìn)行初審。初審合格的報(bào)上一級(jí)價(jià)格主管部門進(jìn)行復(fù)審，省價(jià)格主管部門最終認(rèn)定。

2、命名表彰。經(jīng)省價(jià)格主管部門認(rèn)定，命名為“※年—※年度江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”，并向省政府誠(chéng)信網(wǎng)推薦發(fā)布，在省內(nèi)主要媒體上公告。連續(xù)兩次被認(rèn)定為“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”的企事業(yè)單位將被授予“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信示范單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。

頒發(fā)的證書、牌匾和獎(jiǎng)牌由省物價(jià)局統(tǒng)一制作，不得向企事業(yè)單位收取費(fèi)用。

3、成果運(yùn)用。凡通過考核的“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”可有資格加入“江蘇省價(jià)格協(xié)會(huì)誠(chéng)信分會(huì)”，并在“12358”網(wǎng)站進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)介紹和宣傳。

4、實(shí)行動(dòng)態(tài)考評(píng)。各級(jí)價(jià)格主管部門要對(duì)參加創(chuàng)建的企事業(yè)單位進(jìn)行全年動(dòng)態(tài)跟蹤，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格誠(chéng)信單位的日常監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)敦促整改，問題嚴(yán)重的，要堅(jiān)決取消榮譽(yù)稱號(hào)并摘牌，不搞終身制。

三、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

開展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)主體，是價(jià)格部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。各地要高度重視“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”的創(chuàng)建工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)順利進(jìn)行。

2、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)。創(chuàng)建活動(dòng)不限數(shù)量，但是必須確保質(zhì)量。各地要堅(jiān)持企業(yè)自愿的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序操作，不得強(qiáng)制企業(yè)參加認(rèn)定，評(píng)審過程中不得收取申報(bào)單位的認(rèn)定費(fèi)用。要?jiǎng)?chuàng)新評(píng)選方式，可通過讓新聞媒體、消費(fèi)者參與評(píng)選、試行企事業(yè)間互評(píng)等辦法，讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)參評(píng)單位作出合理評(píng)價(jià)。

3、加強(qiáng)宣傳，協(xié)同配合。

開展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，從而帶動(dòng)更多的企業(yè)走上價(jià)格誠(chéng)信之路，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的優(yōu)化，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。各地要加強(qiáng)輿論宣傳，及時(shí)向社會(huì)公布申報(bào)條件，引導(dǎo)社會(huì)各界廣泛參與，擴(kuò)大價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)的影響。要加強(qiáng)與宣傳、經(jīng)貿(mào)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門以及各行業(yè)主管部門的配合，與“放心消費(fèi)創(chuàng)建”和 “百城萬店無假貨”活動(dòng)結(jié)合起來，為實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信江蘇”和“兩個(gè)率先”，發(fā)揮價(jià)格部門應(yīng)有的作用。

第二篇：江蘇省物價(jià)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信工作的意見

江蘇省物價(jià)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信工作的意見

價(jià)格誠(chéng)信工作是誠(chéng)信江蘇的重要組成部分，是完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的客觀需要。為全面落實(shí)黨的十七大精神，深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的戰(zhàn)略部署和省委、省政府《關(guān)于加快推進(jìn)誠(chéng)信江蘇建設(shè)的意見》，努力打造“價(jià)格誠(chéng)信”品牌，推動(dòng)江蘇經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，逐步建立和完善價(jià)格信用體系，現(xiàn)提出以下意見：

一、統(tǒng)一指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)和任務(wù)

1、統(tǒng)一指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持“政府推動(dòng)引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者參與、消費(fèi)者認(rèn)可、社會(huì)監(jiān)督”的總體原則，以誠(chéng)信宣傳教育與制度化規(guī)范化相結(jié)合，以加強(qiáng)信用監(jiān)管與促進(jìn)信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成有效的價(jià)格信用體系和市場(chǎng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信江蘇建設(shè)。

2、明確工作目標(biāo)。以打造“誠(chéng)信江蘇”，營(yíng)造全社會(huì)的價(jià)格誠(chéng)信環(huán)境，建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過價(jià)格誠(chéng)信宣傳教育、價(jià)格信用信息采集與應(yīng)用、信用市場(chǎng)培育和價(jià)格信用激勵(lì)懲戒機(jī)制等手段，培育誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)，營(yíng)造和諧的價(jià)費(fèi)環(huán)境，建立健全價(jià)格社會(huì)信用體系。

3、細(xì)化工作任務(wù)。當(dāng)前我省價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的主要工作任務(wù)有：一是要建立和完善價(jià)格誠(chéng)信的政策、宣傳和服務(wù)體系，完善價(jià)格信用激勵(lì)懲戒機(jī)制；二是要利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，拓展價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)領(lǐng)域，建立價(jià)格信用征信基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，形成我省價(jià)格部門的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步豐富價(jià)格誠(chéng)信工作內(nèi)容

4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視價(jià)格誠(chéng)信工作，省物價(jià)局成立價(jià)格誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局領(lǐng)導(dǎo)、各部門及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人組成，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、局分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，副組長(zhǎng)兼辦公室主任，檢查分局負(fù)責(zé)人為副主任，組員由相關(guān)處室有關(guān)人員擔(dān)任。辦公室設(shè)在檢查分局（省價(jià)格協(xié)會(huì)誠(chéng)信分會(huì)），主要承擔(dān)建設(shè)規(guī)劃、監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)落實(shí)

1等方面的日常性工作。

5、深入開展價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)。在社會(huì)信用體系尚未建立和完善，失信約束還不明顯的情況下，充分發(fā)揮政府在誠(chéng)信體系建設(shè)方面的引導(dǎo)作用是非常必要的。價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)是價(jià)格主管部門開展比較早、取得成效比較明顯的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的一種有效方式。要繼續(xù)深入開展“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“百城萬店無假貨”、“價(jià)格誠(chéng)信一條街”等價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)。

要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)，把完善社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制作為轉(zhuǎn)變工作方式的內(nèi)容，2008年開始恢復(fù)全省價(jià)格誠(chéng)信單位的認(rèn)定工作?！皟r(jià)格誠(chéng)信單位”的認(rèn)定，不受行業(yè)、所有制性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的限制，凡符合申報(bào)條件的，均可按行政隸屬關(guān)系向各級(jí)價(jià)格主管部門申報(bào)參加認(rèn)定。對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的單位由省價(jià)格主管部門頒發(fā)證書，統(tǒng)一授予“※年—※江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”牌匾并進(jìn)行公示和宣傳。省價(jià)格主管部門將進(jìn)一步制定和完善價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)的申報(bào)條件、認(rèn)定程序等活動(dòng)方案，各級(jí)價(jià)格主管部門要明確組織機(jī)構(gòu)、并公開創(chuàng)建的條件和程序，按省定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，保證創(chuàng)建結(jié)果的公正性和公信力。

6、不斷完善價(jià)格誠(chéng)信單位的認(rèn)定辦法。開展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，要始終堅(jiān)持“政府推動(dòng)引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者參與、消費(fèi)者認(rèn)可、社會(huì)監(jiān)督”的總體原則，與整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)相銜接，進(jìn)一步完善價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)的認(rèn)定辦法。一是創(chuàng)新評(píng)選方式，完善社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制?？赏ㄟ^讓新聞媒體、消費(fèi)者參與評(píng)選、試行企事業(yè)間互評(píng)等辦法，讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)參評(píng)單位作出合理評(píng)價(jià)，以達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為的目的。二是重視爭(zhēng)取部門支持，不斷整合社會(huì)資源。宣傳、經(jīng)貿(mào)、工商、質(zhì)監(jiān)、銀監(jiān)會(huì)等黨委和政府職能部門都在各自職責(zé)范圍內(nèi)加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)，價(jià)格部門要做好銜接工作，努力形成多方參與、信息共享、共同促進(jìn)的良好局面。三是爭(zhēng)取業(yè)務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的配合與支持，通過主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格。

7、擴(kuò)大價(jià)格誠(chéng)信單位認(rèn)定范圍。過去價(jià)格誠(chéng)信單位的創(chuàng)建僅針對(duì)企業(yè)單位，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，事業(yè)單位的價(jià)格誠(chéng)信越來越引起社會(huì)的普遍關(guān)注。今后，事業(yè)單位的價(jià)格誠(chéng)信認(rèn)定工作必須同步進(jìn)行，各地要嚴(yán)密部署。

8、對(duì)價(jià)格誠(chéng)信單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各級(jí)價(jià)格主管部門要隨時(shí)接受企事業(yè)單位的申報(bào)，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格誠(chéng)信單位的日常監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)敦促整改；問題嚴(yán)重的，要堅(jiān)決取消榮譽(yù)稱號(hào)并摘牌，不搞終身制。

三、完善監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格行為的監(jiān)督指導(dǎo)

9、推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為。在經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間形成的交易行為中，存在著信息不對(duì)稱、消費(fèi)者信息弱勢(shì)的狀況，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，是價(jià)格主管部門提高政策透明度，營(yíng)造誠(chéng)信、公平、和諧交易氛圍的重要途徑。明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度實(shí)行以來，各地進(jìn)行了很多富有成效的工作，標(biāo)價(jià)率、公示率都有明顯的提高。要進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作，繼續(xù)分行業(yè)制定明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施細(xì)則，倡導(dǎo)推行明碼實(shí)價(jià)工程。要幫助企業(yè)完善各項(xiàng)價(jià)格管理制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價(jià)格誠(chéng)信準(zhǔn)則或規(guī)范，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會(huì)做出公開承諾，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信行為的自覺性和習(xí)慣性。

10、堅(jiān)決查處價(jià)格失信等價(jià)格違法行為。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，虛高標(biāo)價(jià)、虛假折扣等價(jià)格欺詐違法行為時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈，因此必須對(duì)價(jià)格欺詐行為依法打擊，建立失信受懲機(jī)制。要綜合運(yùn)用提醒、告誡等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格價(jià)格自律，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要圍繞社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，開展價(jià)格專項(xiàng)整治活動(dòng)，按照全國(guó)、全省整規(guī)工作的統(tǒng)一部署，與相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)一致，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展價(jià)格專項(xiàng)整治活動(dòng)，重拳打擊價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。

11、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。要通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函、媒體等多種方式全方位暢通價(jià)格舉報(bào)渠道，方便社會(huì)各界的咨詢和投訴；要按照規(guī)定實(shí)施舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，將價(jià)格欺詐等違法行為置于全社會(huì)的監(jiān)督之中，引導(dǎo)社會(huì)公眾與不法價(jià)格行為作斗爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)公眾的價(jià)格權(quán)益。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，保障價(jià)格誠(chéng)信體系順利建立

12、推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信工作信息化。網(wǎng)絡(luò)化、信息化是時(shí)代的必然要求，價(jià)格誠(chéng)信工作只有依靠網(wǎng)絡(luò)，才能達(dá)到和滿足日益發(fā)展的信用經(jīng)濟(jì)、滿足

價(jià)格誠(chéng)信工作符合時(shí)代發(fā)展的需求。依托“12358”網(wǎng)站，開辟價(jià)格誠(chéng)信專欄，建立價(jià)格信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：

一是價(jià)格協(xié)會(huì)誠(chéng)信分會(huì)通過網(wǎng)站管理價(jià)格誠(chéng)信會(huì)員單位，開展價(jià)格誠(chéng)信的信用征信工作，對(duì)企事業(yè)單位的價(jià)格信用信息進(jìn)行歸集整理、開發(fā)信用產(chǎn)品、逐步與“誠(chéng)信江蘇”網(wǎng)站連結(jié)。

二是公眾參與網(wǎng)站的價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)上咨詢或投訴。

三是連結(jié)“誠(chéng)信江蘇”網(wǎng)站，實(shí)時(shí)傳遞信息，定期報(bào)送工作進(jìn)展情況和價(jià)格誠(chéng)信簡(jiǎn)訊。

五、搞好宣傳，為做好價(jià)格誠(chéng)信工作營(yíng)造良好氛圍

13、要加強(qiáng)輿論宣傳。抓好宣傳教育工作是鞏固全社會(huì)價(jià)格誠(chéng)信意識(shí)的重要途徑。各級(jí)價(jià)格主管部門必須通過多種途徑，結(jié)合“百城萬店無假貨”、“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”、“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等活動(dòng)，宣傳價(jià)格法律法規(guī)政策。要充分發(fā)揮新聞媒體的傳媒作用，利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體擴(kuò)大影響，在《江蘇價(jià)格》、《江蘇經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》等開辟“價(jià)格誠(chéng)信”專欄，定期公布表彰通過審核的價(jià)格誠(chéng)信先進(jìn)單位，介紹、宣傳價(jià)格誠(chéng)信先進(jìn)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，樹立典型，擴(kuò)大影響，幫助企業(yè)鞏固誠(chéng)信形象，從而吸引更多的企事業(yè)單位主動(dòng)參加到價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)中來，不斷提高全社會(huì)的價(jià)格誠(chéng)信意識(shí)，努力形成價(jià)格誠(chéng)信光榮、失信可恥的共識(shí)和理念。

14、開展培訓(xùn)教育。開展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)必須以經(jīng)營(yíng)者自律為基礎(chǔ)。各級(jí)價(jià)格主管部門要積極組織行業(yè)價(jià)格協(xié)會(huì)，建立學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)制度。通過培訓(xùn)，使廣大企事業(yè)單位法人、物價(jià)管理人員熟悉有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)政策和價(jià)格基本知識(shí)，指導(dǎo)和幫助企事業(yè)單位完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律，自覺信守價(jià)格承諾，使價(jià)格主管部門倡導(dǎo)的誠(chéng)信理念變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者的自覺行動(dòng)，強(qiáng)化企事業(yè)單位價(jià)格誠(chéng)信的品牌意識(shí)。

第三篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位

創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位階段性總結(jié)

為了進(jìn)一步營(yíng)造開放，誠(chéng)信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)我公司增強(qiáng)誠(chéng)信觀念，改善誠(chéng)信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，按照天津市價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《天津市物價(jià)局“價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)選活動(dòng)工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位活動(dòng)所做工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位工作取得實(shí)效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”活動(dòng)有序開展并取得實(shí)效，我公司成立了創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位的專門機(jī)構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并由物價(jià)監(jiān)督員業(yè)務(wù)科徐連喜同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)了創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位的工作進(jìn)程，通過市、新區(qū)物價(jià)局組織價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)價(jià)格誠(chéng)信有了深刻的了解，誠(chéng)信是企業(yè)生命力，隨著市場(chǎng)管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，企業(yè)的誠(chéng)信工作也更加深入人心。價(jià)格管理作為誠(chéng)信活動(dòng)中的一個(gè)重要內(nèi)容，在進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)講課及各位同仁的價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)交流，回來后向總經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)真匯報(bào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)支持，立即召開中層會(huì)議對(duì)天津市物價(jià)局文件，價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價(jià)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)指南，價(jià)格法律知識(shí)進(jìn)行宣讀。要求各商場(chǎng)經(jīng)理在早例會(huì)期間向員工進(jìn)行價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，價(jià)格法律、法規(guī)，知識(shí)問答學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并提出是下次中層例會(huì)匯報(bào)的重要內(nèi)容。每年定期組織物價(jià)員參加市區(qū)物價(jià)部門開展的專題培訓(xùn)，各商場(chǎng)還經(jīng)常利用早例會(huì)時(shí)間，安排專職物價(jià)員向一線員工講授價(jià)格法等相關(guān)法律、法規(guī)，澄清在價(jià)格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營(yíng)，專職物價(jià)員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對(duì)各商場(chǎng)價(jià)格工作進(jìn)行嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部自查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)有關(guān)責(zé)任人給與經(jīng)濟(jì)處罰。

二、在強(qiáng)化價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上健全各項(xiàng)制定了調(diào)、定價(jià)管理制度、物價(jià)員崗位責(zé)任制、制度。

明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示管理制度、定期自查制度、消費(fèi)者投處理制度、并在醒目的地方設(shè)有價(jià)格舉報(bào)投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費(fèi)者來訪服務(wù)臺(tái).三、嚴(yán)格要求各商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價(jià)局監(jiān)制的商品標(biāo)價(jià)簽，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，商品做到一貨一簽、貨簽對(duì)位，價(jià)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標(biāo)價(jià)真實(shí)準(zhǔn)確，禁止不正當(dāng)價(jià)格行為，同時(shí)，公司對(duì)價(jià)格誠(chéng)信工作實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保誰主管，誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題直接對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實(shí)效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位活動(dòng)開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴(yán)格按照物價(jià)局關(guān)于價(jià)格誠(chéng)信單位的標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)我公司各部門開展創(chuàng)建自評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)建自評(píng)活動(dòng)始終堅(jiān)持創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信和公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合，通過“五一”節(jié)日活動(dòng)，深入開展自評(píng)自查活動(dòng)，促進(jìn)了我公司樹立依法經(jīng)營(yíng)價(jià)格守法誠(chéng)信的理念，推動(dòng)了我公司又好又快的發(fā)展。市物價(jià)局及新區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)多次來我單位進(jìn)行指導(dǎo)檢查，并提出要求。堅(jiān)持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過建立價(jià)格誠(chéng)信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠(chéng)信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠(chéng)信行為，從價(jià)格誠(chéng)信入手，堅(jiān)持經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行價(jià)格誠(chéng)信培訓(xùn)教育，不斷完善價(jià)格誠(chéng)信制度和誠(chéng)信檔案，真正成為名副其實(shí)的價(jià)格誠(chéng)信單位。

總之，我公司將會(huì)不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閮r(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每個(gè)企業(yè)的立足之本，也是每個(gè)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。在價(jià)格誠(chéng)信單位的創(chuàng)建過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過的企業(yè)。

第四篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

當(dāng)前價(jià)格管理現(xiàn)狀

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購(gòu)物商場(chǎng)。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營(yíng)業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個(gè)，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購(gòu)物”的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、實(shí)惠的購(gòu)物場(chǎng)所。

融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任心。2004年公司被渭南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評(píng)為“旅游定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評(píng)為“AA+”級(jí)客戶及“黃金客戶”稱號(hào)，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會(huì)授予“名流企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級(jí)文明市場(chǎng)”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評(píng)為“市級(jí)守合同重信用單位”稱號(hào)；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠(chéng)信計(jì)量示范單位”；所有榮譽(yù)的取得離不開社會(huì)各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報(bào)有來日”的理念，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會(huì)塑造“陽光生活價(jià)格誠(chéng)信”形象，公開向社會(huì)保證：顧客至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營(yíng)運(yùn)管理副總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價(jià)格管理的部門，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，近年來，我們組織學(xué)習(xí)了市物價(jià)、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了各類價(jià)格目標(biāo)管理制度。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開透明、貨真價(jià)實(shí)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來，在物價(jià)部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示陽光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第五篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

—中國(guó)電信股份有限公司荊門分公司

中國(guó)電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價(jià)格誠(chéng)信標(biāo)兵單位”，始終堅(jiān)持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國(guó)電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠(chéng)信做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為信條，在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“納稅先進(jìn)單位”，“湖北電信滿意服務(wù)標(biāo)桿先進(jìn)單位”；公司的計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心順利通過了全省青年文明號(hào)復(fù)評(píng)，擔(dān)任營(yíng)業(yè)部、10000號(hào)客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范的光榮稱號(hào)。分公司下屬三個(gè)縣市分公司和掇刀經(jīng)營(yíng)部全部通過了市級(jí)及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)繁多，省市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人高度重視價(jià)格管理，長(zhǎng)期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認(rèn)識(shí)到價(jià)格規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評(píng)選，力爭(zhēng)獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

中國(guó)電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營(yíng)造電信價(jià)格誠(chéng)信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場(chǎng)前端部門作為重要陣地，特別是將營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是我們宣傳價(jià)格誠(chéng)信，用心與用戶溝通的重要平臺(tái)。為我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。四是以省市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)，在全社會(huì)塑造“電信價(jià)格誠(chéng)信”形象，公開向社會(huì)保證：用戶至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)前端的副總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場(chǎng)拓展部為主

抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、電信資費(fèi)報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過向社會(huì)公開承諾，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，全市聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來自于工商、物價(jià)、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電信服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2006年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會(huì)5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對(duì)電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號(hào)客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、定價(jià)調(diào)

價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)市物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”，被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)授予“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開透明、貨真價(jià)實(shí)。公司的10000號(hào)客服中心全天候?yàn)閺V大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國(guó)電信強(qiáng)力打造的“空中營(yíng)業(yè)廳”。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號(hào)，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點(diǎn)對(duì)小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號(hào)做好對(duì)用戶的宣傳解釋工作；二是對(duì)因SP原因造成的錯(cuò)費(fèi)，由電信先作退費(fèi)處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請(qǐng)接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對(duì)SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算和評(píng)估制度。四是全面開展對(duì)已接入小靈通短信SP清查。五是及時(shí)與上級(jí)部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對(duì)SP規(guī)范運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價(jià)格誠(chéng)信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價(jià)格誠(chéng)信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價(jià)格管理工作的同時(shí)，開展了系列特色創(chuàng)建活動(dòng)。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù)”。主動(dòng)置身于全社會(huì)的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動(dòng)開展好“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)。二是全面提升10000號(hào)客服能力，實(shí)現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營(yíng)銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，吸納好的建議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點(diǎn)，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門電臺(tái)就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽眾問”節(jié)目。截止6月份共回答聽眾提問77個(gè)，解決用戶投訴8件，對(duì)聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實(shí)現(xiàn)與廣大客戶的真誠(chéng)溝通，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來，在物價(jià)部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為“和諧荊門”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日