第一篇：組織行風監督員明察暗訪

組織行風監督員明察暗訪

不跟學校打招呼，直接組織家長開座談會，到各學校抽查……前不久，我學區組織行風監督員通過明察暗訪，幫助各學校著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題。

今年，以規范收費、規范辦學行為為重點，全面推進“教育收費零投訴學校”和“規范教育收費示范區”創建工作，努力建設“人民滿意的學校”；以進一步增強服務意識、提高服務質量、規范行政行為、改進工作作風為目標，積極推進基礎教育均衡發展，努力創建“人民群眾滿意的學校”。

據了解，教育系統評議的重點是政治素養、群眾觀念、辦事效率、服務態度、廉潔從政、工作能力。各級各類學校評議的重點有：是否認真規范教育教學行為、入學招生行為、收費行為、師德行為；義務段公辦學校要嚴格執行國家免試招生、就近入學的招生政策，不分設重點班和非重點班，不舉辦或參與舉辦各種提高班、特長班、競賽班、特殊配置班級，不違規延長中小學生在校時間，不得以各種名目自立項目亂收費、不得進行有償家教，不得體罰歧視學生等。

根據這些要求，該學區從10月中旬起，聘請一批行風監督員在各校進行明察暗訪：一是召開相關單位負責人參加的座談會；二是組織部分學生家長座談會，代表對部分學校進行抽查暗訪；三是向人大代表、政協委員、新聞媒體、監督單位、學生家長發放征求意見函150份，征求對教育的意見和建議。

第二篇：政風行風評議監督員明察暗訪情況

**市城區發改局

政風行風評議監督員明察暗訪情況

在政風行風評議活動中，我局通過廣泛征求意見、召開座談會、聽證會、宣傳教育等形式認真查找出了我局存在的突出問題，針對這些問題作整改如下：

一、存在的突出問題

第一類:短期內能獨立解決的問題:1、工作作風和工作效率問題；2、服務態度和服務質量問題；3、工作責任心和革命事業心問題；4、內部配合和外部協調問題；5、行政許可和依法辦事問題。

第二類：不能獨立解決的中長期問題：1、深化發改制度改革問題；2、為企業服務問題；3、創建最佳服務機關，爭當人民滿意公務員問題。

二、整改的主要措施

針對存在的這些突出問題，我局將整改工作分為三個時間段：第一個時間段是立即整改，即近期立即解決領導班子和黨員隊伍中存在的黨風、政風、行風、聯系群眾、對待群眾態度、黨員先鋒作用等方面的突出問題，使群眾確實感受到整改帶來的變化。第二個時間段是專項整改，圍繞“為民、務實、清廉”這一主題，用半年時間，在區委、區政府領導下,集中解決影響我局的突出問題。第三個時間段，在立即整改和專項整改的基礎上，用兩年左右乃至更長時間，大力實施“素質·環境”計劃，進一步加強干部隊伍建設，營造“清廉、向上、明快、和諧”的政務環境。

（一）立即整改內容及措施

1、解決工作作風和工作效率問題的整改措施：

一是健全制度。“沒有規矩不能方圓”，在原有制度的基礎上，與時俱進地補充完善好的考核辦法，用制度約束人。

二是強化服務意識，嚴格執行首問責任制。不讓一位來辦事的同志受到冷落，徹底杜絕“門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦”的“五難”現象，真正樹立起發改部門“干部之家”的良好形象。

三是領導帶頭落實《深入基層登記制度》，并做詳細的記錄。真正做到實實在在為基層、為群眾解決問題，對一時解決不了的問題要經局務會研究拿出解決方案，直到群眾滿意為止。

四是按照《來信來訪制度》規定，領導批辦的來信來文，承辦人中必須在規定的時間內按局長批示要求高質量、高標準完成。

2、解決服務態度和服務質量問題的整改措施：

一是在全局開展“六熱情”服務活動，即熱情接待客人要真心，熱情解釋政策要耐心，熱情受理電話要細心，熱情服務指導要誠心，熱情接受意見要虛心，熱情辦理業務要盡心。

二是堅持學習制度，做到理論和業務知識學習不間斷。人人都能用較高的理論水平和過硬的業務素質指導實踐，做到業務工作無差錯，提高服務質量。

3、解決工作責任心和革命事業心問題的整改措施：

一是實行“一把手總負責，分管領導各負其責”的工作責任制。按誰主管誰負責的原則，把管事與管人，抓業務工作與抓思想工作，抓分管工作與抓落實有機結合起來。

二是層層簽訂責任書，嚴格執行《行政執法錯案責任追究制度》和《執法過錯追償制度》。

4、解決內部配合和外部協調問題的整改措施：

一是領導帶頭開展經常性的談心談話活動，及時溝通，增進了解，注重協調，改進不足。

二是同業務上聯系緊密的兄弟單位加強聯系，對工作中的銜接問題多溝通、多研究，避免工作脫節或扯皮，造成不良影響。

5、解決行政許可和依法辦事問題的整改措施：

一是認真學習《行政許可法》，邀請黨校教師講課，組織《行政許可法》培訓。

二是認真清理和改革行政審批制度，公開審批條件，審批程序和審批周期，提高工作的透明度和工作效率，用好審批權，繼續加強行風建設。

三是實行政務公開，依法行政。嚴格落實《執法責任分解圖》、《政務民主決策和群眾監督規則》、《廉潔自律、反對鋪張浪費十不準》等十種制度。將辦事程序形成文字資料，人手一份，做到明確程序，責任到人。

以上五個方面的問題要在整改階段全部解決。責任人為局長李曉紅。并通過整改，確保思想認識上有明顯提高，工作作風上有明顯進步，組織紀律上有明顯增強，實際工作中有明顯成效。

（二）整改的長效機制和措施

一是抓好公務員制度、能力和作風建設，加強培養公務員依法行政能力、公共服務能力、科學決策能力、創新能力、調查研究能力和應對復雜局面的能力。研究探索公務員考核量化標準，建立公務員考核指標體系。

二是以培養、吸引和使用為重點，加快專業技術人員知識更新步伐。

三是積極推行項目承包制。

2、創建最佳服務機關，爭當人民滿意公務員問題。責任人為局長李曉紅。具體整改措施為：結合我區實際，由我局牽頭拿出全區性的“創建最佳服務機關、爭當人民滿意公務員”活動實施方案，在全區范圍內開展以“為民、務實、清廉”為主題的爭先創優活動。以提高素質、解決突出問題為重點，大力加強公務員隊伍的思想作風建設，努力提高黨政部門工作效能和廣大公務員貫徹“三個代表”重要思想的自覺性、堅定性，營造“清廉、向上、明快、和諧”的政務環境。

第三篇：明察暗訪轉行風

“明察暗訪”的啟示——

3200字數

遵義供電局行風建設取得好成效

遵義供電局為了認真做好優質服務工作，切實提升服務水平，遵照上級電網公司關于行風建設的工作要求，這些年狠抓了隊伍行風建設工作，其中一項特別的工作——“明察暗訪”很突出。通過幾年的實踐，已取得了良好效果。從而有力地促進了全局電力事業的發展。

“明察暗訪”，動真格的行風管理

遵義供電局下屬有2個直屬分局，各縣（區、市）12個電力公司，有供電所100多個，電站20余個。全系統管理人員和員工6000多人。為了抓好這個龐大隊伍的行風管理，遵義供電局從2004年起就開展了“明察暗訪”工作。遵義供電局對直屬分局及各電力公司每年進行1~2次明察暗訪，各縣、區（市）電力公司也要對各供電所、電站進行明察暗訪。為了抓好這項工作，遵義供電局每年都進行部署動員，統一思想，制定方案，并對查出的問題及時處理和整改，和考核總結評比掛鉤，和獎金罰款掛鉤。這幾年開展的這項工作，確實動了真格，沒有走過場情況，使行風越來越好。

今年的明察暗訪工作，到現在止，遵義供電局已對2個直屬分局、8個電力公司進行了明察暗訪，各縣、區（市）電力公司也對60余個供電所和部分電站進行了明察暗訪。今年明察暗訪工作主要是按照《貴州省電網公司行業作風管理辦法》、《遵義供電局優質服務工作明察暗訪實施管理辦法》認真執行，主要內容是提高客戶中心的服務質量。走訪客戶，了解客戶對用電是否滿意，搶修是否及時等，具體內容有23條。

我作為遵義市企業和企業家聯合會的駐會人員，從2008年起就被遵義供電局聘為服務質量監督員，今年也參加了該局的明察暗訪活動。今年6月10日至13日，供電局組織了局紀委副書記、監察部主任孫德芳帶隊的明察暗訪檢查小組，我隨同參加，到了仁懷、習水、赤水三縣（市）明察暗訪。6月10日先到仁懷市，下午15時，明察暗訪檢查組走到城南新景購物中心隨機走訪用電客戶，然后以客戶名義撥打搶修電話95598反映停電，要求來人搶修。接聽電話的工作人員態度可以，但他要求客戶自己撥打2231111電話報故障，到16：00點二名搶修人員到了現場，但沒有帶上崗證，沒戴安全帽，沒有統一著裝。接著明察暗訪檢查組又抽查了城南供電所營業大廳，工作總體是好的，不足的是工作人員未統一著裝和掛牌，上墻資料欠缺，并檢查出城南服務中心的一戶一表安裝開戶費不按規定收費，費收很高為730元。同時，還走訪客戶和職工，了解他們的反映，征求了意見。明察暗訪后，集中仁懷電力公司領導開會，明察暗訪檢查組向他們交換了情況，并提出了整改的建議。對檢查出的問題，按照局要求限期在一個月內整改好。并進行抽查，對整改工作不到位，過走場的要嚴肅處理。

仁懷電力公司遵照局檢查組的意見進行了認真整改，并及時向遵義供電局上報了整改報告。他們對存在的問題，制定整改方案，一條一條的提出整改要求，如電表安裝開戶費要按照文件規定執行，一戶一表安裝為400元，多收的要糾正，多收部分退還客戶，并賠禮道歉，同時仁懷電力公司對有關人員提出考核和扣分意見。我所參加明察暗訪的習水、赤水電力公司也積極進行整改，并向遵義供電

局送了整改報告。如赤水電力公司對客戶服務中心一個搶修人員XX違反規定行為給予行政記過處分，并考核扣獎金500元，對分管負責人XX、XX通報批評，分別考核扣獎金250元。遵義供電局對市城郊公司、城區分局明察暗訪發現8處不規范行為，提出了5條整改意見。同時發放調查問卷2198份，收集整改意見8條，并及時進行整改。

明察暗訪帶來的效果

幾年的明察暗訪，確實使行風建設取得了良好效果。

第一，隊伍作風轉變。因為，通過這一工作，能了解到真實情況。供電系統各級透明度較高，執行制度較嚴，獎懲分明，這就促進了工作作風轉變，說假話、套話的少了，真抓實干的多了，虛報、浮夸少了，說真話、說實話、辦實事的多了。這樣的團隊就帶好了。

第二，正氣上升，行風向好。前些年，遵義供電系統在行風方面，問題時有發生，突出的是“吃、拿、卡、要”，由于通過“明察暗訪”措施抓行風建設，使這個問題得到了很好的解決。局監察、糾風辦等部門走訪群眾和客戶，到消費者協會征求意見而“吃、喝、卡、要”問題沒有反映，也沒有這方面的舉報。全系統正氣上升，為群眾和客戶辦事的自覺性增強，工作積極性高，是一個好的團隊。

第三，促進了管理上的軟硬件建設。通過明察暗訪，遵義供電局認為抓好 行風，就要抓好管理上軟硬件建設。在軟件建設方面：主要是認真組織廣大員工學習，把供電系統變為學習型企業。他們制定了學習制度，制定了《營業窗口運營管理手冊》、《營業窗口服務流程操作指導手冊》、《營業窗口考核量化標準》三個指導手冊，對營業廳嚴格實施早會、一臺清，日檢管理等管理方法，同時還層層舉辦專題培訓班培訓廣大員工。去年，局制定了《遵義供電局營業窗口20.09~2011年培訓規劃》，按照規劃狠抓培訓工作。硬件建設方面也很突出。如抓營業窗口標準化。通過檢查，對老化破舊的進行維修，營造好的服務環境。并積極拓展信息化服務渠道和繳費渠道。開通“電力通”進行電費查詢、停業通知、發送電費提醒、用電小常識短信。還在一些營業窗口、大型酒店處安裝了9臺24小時繳費柜員機等。同時，根據統一著裝的要求，去年，遵義供電局對直屬分局400多位服務人員重新配置了服裝。

第四，帶來了好的效益。通過明察暗訪，進一步調動了廣大職工的工作積極性，產生了良好的效益。2009年，全系統充分發揮電力為“三農”服務的優勢，以“家電下鄉我下鄉，家電入戶我服務”為主題，認真抓好服務，全網累計開展187次“助推農電下鄉”活動，發放宣傳資料76257份，發放節能燈3306個，深入農村排查解決安全用電隱患13130次等。在“95598”客戶服務中心工作中，受理完成故障處理7569件，滿意率為97.41%，受理訴求972件，完成924件，滿意率為94.71%等。在經濟效益方面：2009年，全局完成售電量89.9億千瓦時，同比增長7.17%，隨著經濟的逐漸回升，從2009年10月起，遵義電網負荷由2700萬千瓦時攀升到3000萬千瓦時。2009年最高日電量為3272萬千瓦時，比2008年最高日電量高出300多千瓦時。為此，2009年的行風問卷調查統計：供電質量、服務效率、服務態度、辦事透明度等的滿意率都在99%以上。

明察暗訪的啟示

第一，明察暗訪是動真格的行風建設。企業行風建設非常重要。一是企業的

行風關系到企業的形象，行風好形象就好。二是企業的行風關系到群眾和客戶的信任度問題，也就是誠信問題。誠信是企業的立身之本。古人云：“人無信不立，業無信不興”。任何企業，離開了誠信，它就不能發展。一個企業的行風不好，群眾和客戶的信任度不高，這個企業就不能立身了。三是企業的行風好，團隊才好帶，才有戰斗力。所以，企業行風建設的好壞，是直接關系到企業的生存和發展的。

而要抓好行風建設，就要了解各基層的真實情況，并對癥下藥進行行風建設。如何了解基層呢？如何得到真實情況呢？“明察暗訪”是一個重要的方法。我們可以對照一下，為什么有的抓行風建設費了力而抓不好呢？主要是不了解下面的實情，主要是工作作風問題。如有的到下面檢查工作，前呼后擁，或提前通知或書面匯報等形式的檢查，這在很大程度上是得不到真實情況的，這實際是搞形式主義。而抓明察暗訪，情況明了，好對癥下藥，制定好管理措施。同時明察暗訪，就使下面說真話、辦實事、實實在在工作，正氣上升，邪氣下降，違規違紀、吃拿卡要的少了，隊伍就好帶了。因此，明察暗訪是動真格的行為。

第二，“明察暗訪”要明確指導思想，要制定好方案。遵義供電局明察暗訪指導思想明確：一是主要是提升對客戶的服務水平，養成好的行風和工作作風。二是制定好明察暗訪方案。方案主要明確明察暗訪的必要性、目的要求、內容、方法步驟、問題處理等，并認真執行。三是搞好宣傳。把明察暗訪方案的內容提前公開，使廣大干部和員工都了解意圖，都提高認識。

第三，抓好明察暗訪，要切實加強領導。明察暗訪是動真格的管理，就需要領導下決心，需要加強領導。遵義供電局黨委很重視，局黨委副書記、紀委書記、工會主席姜新民同志親自掛帥，局紀委副書記、監察部主任孫德芳具體負責，同時，對具體抓的一班人認真培訓，統一思想，工作細致，準備充分，從而使明察暗訪工作有聲有色。

綜上，明察暗訪的工作方法應該考慮，應該推廣。

撰稿：遵義市企業和企業家聯合會副會長 汪德貴

第四篇：政風行風明察暗訪工作報告

政風行風明察暗訪工作報告

根據縣行評辦的要求，我們在行風政風評議工作中針對供銷聯社工作實際進行了明查暗訪，并對調查到的問題結合工作實際，制定了整改措施進行了全面的整改，現將具體情況報告如下：

一、加強職業道德教育，樹立行業新風尚。

1、在全系統樹立了共產主義理想信念，在全系統樹立一種開創供銷聯社新風的良好氛圍，使每一名職工都能始終保持良好的職業風尚。能維護國家利益，維護群眾利益，能自覺的投身于黨的各項工作和事業中。

2、提高了供銷社干部隊伍素質，特別是領導干部素質。領導干部要嚴于律已，身正心直，辦事公道，不以私害公，不以權謀私，做好的表率，以好的品質和作風帶出好的隊伍，好的風氣。

3、加強了職業道德教育，積極開展一系列創建行業新風的先進活動。

二、加強了政風建設，保障了農民利益。

根據市供銷社、物價局、財政局、農業局、監察局《關于實行化肥供應補貼的通知》（榆政供銷發[2009]67號文件精神，結合我縣實際，與縣物價局、財政局、農業局、監察局召開聯席會議，并聯合發文，就如何做出政府補貼化肥的組

織供應工作制訂了詳細的供應措施。確保了農民受益，農業增產。

三、解放了思想，轉變了工作作風，全面做好了聯社工作。我們以行風政風評議工作為契機，全力以赴，真抓實干，做好聯社工作。具體做法是：

加強了領導，狠抓了落實，確保了今年各項任務圓滿完成。保持了全局穩定。

第五篇：行風監督員走進

行風監督員走進“陽光交易開放日”

4月20日，市公共資源交易中心召開行風監督員聘任儀式暨座談會，一批人大代表、政協委員及黨代表等被聘為公共資源交易中心行風監督員，以此拉開了“陽光交易開放日”活動序幕。

4月初，為增強公共資源交易工作的透明度，自覺接受社會各界的監督，以公開促公正、以公正促公平、以公平促公信，市公共資源交易中心發出向社會公開聘請行風監督員的公告，通過精心挑選，好中擇優，最后確定了十位作為公共資源交易中心行風監督員，聘期兩年。監督員具有對公共資源交易中心行風建設的監督權和評議權，定期向服務對象征集對公共資源交易中心的意見建議和要求，如實反映，及時反饋，并對中心的行風建設工作積極建言獻策，每年向中心提交一份行風監督工作報告，共同打造優質、高效、廉潔的公共資源交易服務平臺。

與此同時，市公共資源交易中心每年將開展不少于三次的“陽光交易開放日”活動。作為社會各界了解公共資源交易工作的窗口、展示中心形象的平臺，“陽光交易開放日”活動將邀請行風監督員及及熱心關注于公共資源交易事業的社會人士參加進來，對重大政府投資項目的招投標、評標、定標過程進行實時監督，確保公共資源交易事業的健康有序發展