第一篇：展示優勢：迎接質量獎評審10大要項

展示優勢：迎接質量獎評審10大要項

當前，國內的政府質量獎已經漸成風氣。如何迎接現場評審，如何把握好現場評審過程中企業的“度”，是我經常收到的咨詢訴求，也是那些準獲獎企業的關注點所在。這里，結合我的評審實戰，提出10大關注點，供受評企業參考。

1、認真做好迎審準備

在收到或者尚未收到現場評審的通知后，受評企業應從如下方面做好迎審準備：

1）盡量拿到材料評審階段的反饋報告，熟悉和了解評審專家對于申報材料的綜合評價或詳細評分。

2）組織精干人員，分析、評估材料評審反饋報告所列各項強弱項、改進機會和現場評審注釋。

3）組織專班，針對強項和弱項，進一步收集企業已有信息和數據，提前備好各項證實性材料，并制作匯報用的幻燈片（ppt）。

2、組建專班參與評審

1）選派精干人員，組成現場評審時的匯報組，并組織模擬演練。每個類目最好選派2-3人，其中一人為主匯報人，其他人員補充、記錄、協調。

2）匯報組的人選，應符合下列條件：全面熟悉公司情況；參加過戰略規劃的制定或研討過程；表達能力夠強；舉止文雅，善于溝通。

3）匯報人員最好通覽、通讀自評報告。強烈建議高層通讀自評報告，回顧戰略策劃和展開過程。

3、高層出席關鍵活動

在整個現場評審過程中，高層領導應居中協調，掌握評審進程。盡管有很多活動，但是，并不是每項活動都要高層參加。不過，下列關鍵活動，則是高層務必出席的：

1）現場評審首次會議。高層除致歡迎詞外，應介紹企業到會的有關人員和迎審工作的基本情況。

2）關鍵類目的匯報。“領導”、“戰略策劃”、“績效監測”和“領導結果”類（條）目的考察對象，都是高層領導，親自匯報當之無愧。戰略制定和展開是高層的職責所在，他人無法替代。領導類目考察的即是高層的領導行為，部屬匯報會鬧出笑話的。

3）現場評審末次會議。

至于其他活動，例如，現場參觀時，評審組集體行動，考察主要設備、設施、產品和生產經營場所（包括產品展示場所、核心生產場所等）或評審組指定的其他部分。企業應安排指定人員（向導）引導評審組完成對組織現場的參觀訪問。這個階段，最高領導可以不必參加，但應安排熟悉情況的其他高管全程陪同。這一過程中，最好指定講解員。

4、全面匯報實戰信息

現場評審中，專家組原則上按照評審計劃和分組分工進行，按評審標準中的類目-條目，結合材料評審提出的和受評企業自評報告提及的優勢/強項和反映的改進機會，逐條逐款的進行查證評審，對現場實際執行情況進行審查，驗證其真實性、系統性和成熟度，并作相應的記錄。評審專家根據各個條目現場評審情況，與材料評審的條目得分進行比較，以確定加分或減分，最終確定組織各條目、類目的得分。

這個過程，將決定類目、條目得分的高低。因此，企業應全力展現你的優勢和強項，盡量避免被評審員看到問題或弱項（改進機會），當然，這是從獲獎立場的建議哦。

5、重點展現方法ADLI

ADLI即“方法”-“方法的展開”-“方法的改進和分享”-“方法的整合”。這是卓越績效模式關鍵的理念之一。任何企業都有很多管理方法，但是，成熟的企業會將方法應用在不同部門、層次，高水平的管理和成功的企業則會將方法不斷改進，在內部和外部進行學習和分享，并與戰略目標和經營方向保持協調（支持戰略和目標）。簡單地講，過程類目得分高和低的分水嶺，在“展開D”和“學習L”之間，有了“學習L”，得分就會高，反之則低。

因此，受評企業應全力展現A-D-L-I，特別是L-I。

6、高度關注結果LeTCI

經營結果在卓越績效模式中占比相當高，達到40%（國標400分）甚至45%（波獎450分）。

經營結果得分高低，取決于LeTCI，即水平-趨勢-比較-整合。其分水嶺在“趨勢T”和“比較C”之間，意即，光有“水平Le”和“趨勢T”，得分不會高，只有有了“比較C”和“整合I”才能拿高分。

“比較C”包括四類比較：既往比、目標比、對手比和標桿比。評價準則多數指標要求有既往比、目標比，部分要求有對手比。

7、認真應對座談會議 召開干部、員工座談會，是現場評審的重要環節，旨在考察各類管理方法的展開程度，驗證自評報告和企業中高層匯報的信息，也是補充調查的一種方式。

會前，在已收集了受評企業實施卓越績效的現場核查資料，全面的掌握了情況后，評審組會對存在的問題開展進一步核實和論證，并對存在的問題進行總結、匯總，做好召開座談會的準備。

座談會由評審組長主持，參加人員包括評審組所有成員、受評企業的管理者、質量負責人、技術負責人、主要部門負責人以及部分骨干人員。但是，一般不包括高層領導。

經驗豐富的評審專家，會結合《卓越績效評價準則》、評審工作中發現的問題，引導式的提出問題，與參會人員進行輕松交流。這個時候，專家和企業所有與會人員處在一個平等的地位進行交流，相互溝通，達到確認事實的目的。

8、快速補充證實信息

評審專家梳理評審發現，確定強弱項，是在完成補充調查之后實現的。因此，協助評審員完成補充調查（簡而言之，進一步提供證實性信息），基本上是可以決定分數高低了。

現場評審過程中，評審員會不斷地要查看各類信息，包括文字性信息。受評企業的3人匯報組，最好一人負責匯報，一人負責記錄，一人負責補充信息或者協調各部門補充信息。

當然，所有的補充信息，應在評審專家要求的時間內送達并完成說明。

9、認真聽取末次報告 在現場評審的末次會議上，評審組長會代表評審組宣布現場評審結論，并以交流方式提出現場評審的主要發現，內容一般為受評企業實施卓越績效模式的主要優勢/強項和改進機會。也會安排專門環節聽取受評企業對評審結論的反饋意見。

如果受評企業對評審結論存在重大異議的，可現場提供補充證實性材料，評審組經過合議后認為有效并采納的，可調整評審結論，并根據實際情況對評分進行修正。

這是決定最后得分的最后環節哦，也是最后機會了。

10、千萬別耍小聰明

評審過程中，盡管進行了分工，但評審員每天都會及時溝通、協調，相互補充，相互提示，保證評審工作規范、有序進行，在評審組織最后撰寫結論報告前，會對各條目的評分進行小組全體成員綜合評議，并對有爭議的結果進行民主表決，確定最后結果。

下面的這些小動作，是對現場評審專家的侮辱，也是對受評企業自身的侮辱，千萬別用哦：

1）造假。即提供虛假材料、信息或數據。2）行賄。3）拉關系。

第二篇：迎接質量獎現場評審注意事項

迎接質量獎現場評審注意事項

(2013-10-21 23:10:33)轉載▼

標簽：

分類： 業務心得 博文

注意事項

部門

副總經理

文件

又到了各省市縣評審質量獎的旺季，有些網友提出問題，談及如何做好質量獎的迎審工作，有如下幾項提示：

1、現場評審的程序

首次會議（雙方互相介紹）--企業領導介紹概況（按照GB/Z19579附錄B的內容簡述企業的情況，介紹本企業主要業務流程【即過程管理中識別出的關鍵過程】）--現場參觀--分模塊評審--評審組內部會議--與領導層溝通及末次會議。

2、需準備的材料

2.1 公司簡介視頻（如有），企業領導概況介紹之前可播放一下。2.2 公司概況及主要業務流程PPT，領導介紹時用。

2.3 各模塊介紹PPT，如領導與戰略及其結果，顧客與市場、與顧客有關的過程、顧客與市場的結果及與顧客有關過程的結果，關鍵過程、重要支持過程及其結果，資源及其結果，測量分析與改進，每個模塊由主要匯報人來進行介紹，建議匯報時間不超過30分鐘。其內容不要簡單地抄錄自評報告的內容，要增加感性的素材，充分展示企業的亮點。

2.4 必要的證實性材料，例如外部機構出具的顧客調查報告、審計報告等有權威性的材料，企業的戰略文本以及與之有關的測量結果，企業文化的手冊，企業內部刊物，企業領導或骨干人員的出版物，企業知識庫，QC小組成果，等等。企業內部的規章制度、體系運行記錄一般用不到。

3、與體系審核的區別

3.1 體系審核往往是審核員問幾句話以后就自己開始不停地做審核記錄，質量獎現場評審與此區別很大！評審員往往是不停地與評審對象主要負責人對話、溝通，很少查記錄、看文件。因此，企業參與評審的人員必須做好充分的準備，迎審人員既要了解標準，也要清楚自己的業務，企圖蒙混過關是不行的，對實施卓越績效的情況不熟悉也是不行的。3.2 體系審核往往是按部門開展，質量獎現場評審是按模塊進行（見前述2.3）。3.3 現場評審每個模塊最好有一名主要匯報人，最好是由企業的總經理、副總經理來擔任，由此人介紹情況，談及具體問題時，可以由各部門的負責人來匯報。

4、影響評審員判斷的幾個因素

4.1 企業最高領導不是禮節性地問候評審組，而是親自參加評審過程并接受詢問、回答問題，這對評審員來說是很積極的信號。

4.2 現場員工很正常地開展工作，不要有躲躲閃閃的情況。

4.3 全體人員坦誠地回答問題，不敷衍不掩飾，對評審員發現的效益下滑、出現投訴等情況據實相告。

如何迎接質量獎現場評審

(2012-03-12 22:30:03)轉載▼

標簽：

分類： 業務心得 質量獎

卓越績效

評審

自評報告

迎審

準備

雜談

首先聲明，本文是針對認真實施卓越績效模式、依據《GB/T19580卓越績效評價準則》國家標準開展全面自我評價、希望通過質量獎評審找到更多改進空間的組織而寫的，對于那些將獲獎作為唯一目的、找咨詢機構幫忙包裝、剛開始接觸卓越績效模式、內部管理缺乏一致性的組織而言，可能本文毫無用處。此外，某些質量獎的設立機構、評審機構、授予機構僅把獎項的評審當成牟利手段，對于申報這些獎項的組織，本文同樣也沒有價值。

接受各種質量獎的現場評審的前提應該是組織已經通過了申報材料的評審。這里就隱含了一個很重要、很痛苦的過程，即如何按照《GB/T19580卓越績效評價準則》國家標準開展全面自我評價并編制自評報告。凡是認真實施卓越績效模式、在管理上有豐富積淀的組織，編制報告時遇到的最大困擾是如何將多年的積累系統地表達出來、使評審員能夠看到組織的優勢。而急于創獎的組織面臨的最大問題是不知道該說啥，連針對評分項中一個細節問題都回答不出來遑論系統地表述了！區別一目了然！最終能否獲獎也就基本見了分曉。有的組織可能會這樣想：我們不是為了拿獎，希望通過評審員的評價找到改進點。這個想法不錯，但是，如果連知識點都不掌握，您怎么可能理解老師說的系統性的改進活動呢？！這樣做的結果往往是既浪費了獎項的評審資源、又很難得到實質的建議、還容易挫傷員工的積極性。

基于本人有關質量獎的培訓、咨詢、評審的經驗，建議組織從心態、信息、人員、接待等方面做好迎接質量獎現場評審的準備工作：

第一，心態

踏踏實實搞管理的人都會清楚地認識到，管理是個需要時間的工作，不可能一蹴而就。組織創獎的目的是什么？如果真的是發自肺腑地希望借此提升管理水平的話，就不要把獲獎、領取政府獎金當成唯一目的，這樣會有利于保持良好的心態去迎接現場評審。同時還必須看到因名額所限，即便是組織做得已經很優秀了，仍然存在著一個不同行業之間的平衡、同行業內不同申報組織的平衡問題，是否能獲獎的變數很大。從實踐中可以看到，有可能影響獲獎的因素是多方面的，組織必須保持平和的心態去迎接現場評審。當組織表現出對獲獎過多的焦慮時，自身在迎審的準備上有可能產生死角，同時對評審員的心態也會產生微妙的影響，如果評審員由此得出“這個組織過于關注獲獎”的結論，對組織往往會產生不利的后果。

第二，信息

認真負責的評審員希望從現場看到足夠的信息，并據此判斷組織在實施卓越績效模式過程中的優勢和改進空間。然而，現場評審的時間多則五天、短則兩天，要在這樣的時間里使評審員獲得其需要的信息，難度確實不小，這就需要組織在迎審的時候做好充分的準備。因此，建議組織從平面的信息、立體的信息兩個角度向評審員提供信息。平面的信息存在于組織高層介紹情況用的PPT、評審員有可能查閱到的材料、組織工作現場及生產現場張貼的宣傳品、組織對外宣傳網頁、組織內部工作用的OA系統等，其主要傳遞的信息內容應該包括：組織的文化已經在內部得到完整的溝通和理解，并已經開始影響相關方；組織具有強烈的社會責任意識并將其付諸行動；組織制定了適應內外部環境的整體戰略及職能戰略；組織為測評戰略實施情況建立了完整的指標體系；組織確定了明確的市場定位，對顧客進行了清晰的分類，選擇了自己的目標顧客群，并對目標顧客群的需求進行了了解，建立了與不同顧客進行溝通的良好渠道，并保持對顧客滿意程度的關注及改進；為實現組織的戰略和職能戰略、滿足相關方的需要，組織配置了必要的資源、設計了相應的過程，并對資源落實情況、過程實施情況進行測量、分析與改進；組織對來自內外部的知識進行了系統的管理，使其為實現組織目標提供支持；組織將上述所有活動的結果與競爭對手、標桿企業進行了對比并在一定的期限內保持了優勢或良性發展的趨勢。

立體的信息以組織全體員工的精神面貌及言談舉止、工作區域及生產區域的環境、設備的運行狀態、產品的狀態、進入現場的相關方的表現等形式存在，這些信息的提供往往不是組織能時刻控制的，評審員可以從這些信息得到關于組織內部管理質量及外部溝通質量的直接的、真實的印象，因而也是評審員的關注點。

第三，人員

在人員的準備上要強調全員參與，杜絕少數部門出面接待評審的現象。

迎接評審人員的責任可以按職級來區分，高層、中層、基層人員在接待評審員的過程中要發揮的作用是不同的。

高層人員尤其是一把手必須參與迎接評審活動，過程中要表現出對卓越績效模式的理解、體現出對組織未來發展方向和組織戰略目標的信心、對促進經營管理水平提高的環境的營造、對組織社會責任的關注。典型的行為是在正式評審前同評審組進行非正式溝通、在正式評審時代表組織進行介紹、在評審過程中積極回答與自己有關的問題、引導評審組到現場進行考察、在評審尾聲部分與評審組坦誠溝通。

中層人員應該知曉組織導入卓越績效模式的過程，能夠說明自己所在的部門的工作與組織戰略目標的關系、與職能戰略規劃的關系、本部門的關鍵績效指標構成及實現情況、本部門與其他部門及相關方的溝通情況、本部門所涉及的過程的管理等。在參加中層座談會的時候，要注意評審員的問題，回答問題的時候考慮這個問題是否能夠從PDCA的角度進行回答。基層人員無需特殊的準備，如果組織自認為是個優秀乃至卓越的企業，讓員工按照組織日常的要求開展工作即可，選擇參加座談會的員工也不必太精雕細琢；如果組織的中高層管理人員自己都覺得心虛，更不要拉著一線人員跟著弄虛作假，惹起眾怒來更不好收拾。

第四，接待

認真負責的評審員不喜歡過于熱情的迎來送往、不喜歡沒完沒了的酒宴，因此組織在進行接待時，要注意細致、周到但禮貌有度。在協助評審組安排好接站、入住等手續后，不要長時間地干擾評審員閱讀材料或開會，可以適當地提供給評審員一些關于本組織的宣傳品，在房間內提供一些水果、小點心也是可以的，但絕對不要放置高檔禮品等。評審員一般都要挑燈夜讀或從網絡上查詢數據，所以設法在房間內提供好一些的書寫臺燈、保證房間內網絡暢通是比較好的做法。

現場評審的計劃一般比較緊張，因此要求組織在接待時注意事先與評審組溝通時間節點，過程中安排好車輛接送、引導、就餐等事項的銜接，不要浪費一分鐘的時間。

最后還有一個額外的提示，不要考慮采用同評審員拉關系、行賄等手段蒙混過關，正直的評審員會將此視為侮辱從而影響對組織的評價結果。

第三篇：質量獎評審細則

黑龍江省人民政府質量獎評審細則

根據《黑龍江省人民政府質量獎管理辦法》，現制定《黑龍江省人民政府質量獎評審細則》。

一、總則

本細則為組織申報省質量獎提供了評價實施指南和評審規范。適用于指導、規范省政府質量獎的評審工作，指導組織在創獎過程中提高其整體績效和能力，并進行自我評價。

二、參評組織基本要求

——現代服務業（旅游、金融、養老、物流、商貿、流通、餐飲、住宿等）近三年內顧客滿意度均處于國內或省內領先，無顧客投訴。

——現代農業（含農產品深加工：綠色食品產業、有機產品、新型農村合作經營組織等）、近三年內質量技術標準（如雜交、無土、溫室、機械化等）、現代化工程技術、衛星遙感遙測技術、信息技術、計算機技術等進行集成化組裝的應用處于國內或省內領先。

——高新技術產業（新興產業、信息化產業、生物制藥、新材料等）近三年內抽檢合格率，出廠合格率，產品標準主要指標達到國內先進或省內領先。

——工業企業（高端制造業、傳統制造業）近三年內產品質量合格率均處于行業領先，未出現產品質量監督抽查不合格現象。

——建設施工業（房屋建筑和市政基礎設施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業無不良行為記錄和社會影響較大的工程質量投訴。

省內其他組織其質量管理處于省內領先地位或具有獨特優勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執業理念先進，發展趨勢良好，潛力突出。

三、評審內容

黑龍江省人民政府質量獎評審內容包括質量（350分）、技術（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質量方面（350分）

<一>質量發展（100分）

——質量戰略（30分）

1.高層領導重視并親自推動質量戰略工作；（5分）

2.確定企業的使命、愿景和價值觀，并將質量追求與質量發展納入企業總體戰略；（5分）

3.制定質量戰略或規劃，并組織實施；（10分）

4.實施質量戰略產生近期效果和長遠影響。（10分）

——質量文化（10分）

1.形成具有特色的企業質量文化；（5分）

2.積極推動質量文化建設，建立質量文化的相關制度機制，質量文化被本企業全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎能力（40分）

1.有效實施質量、環境、職業健康安全等管理體系和商業企業品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證；（8分）2.建立了完善的企業標準體系和標準化工作體系，積極參與國內或省內、國家、行業標準化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質量戰略目標實現所需的財務、人力與設施等資源投入；（8分）

4.建立質量控制和質量管理的信息化系統并有效實施；（8分）

5.建立和保持的售后服務與技術支持體系。（8分）

——質量教育（20分）

1.制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業內各層次人員開展系統、定期的質量培訓教育；（4分）

2.結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性；（8分）

3.重視專業技術人員的培養與使用，擁有一大批穩定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規定的職業資格。（8分）

<二>質量安全（100分）

——質量責任（30分）

1.建立和保持企業組織質量責任體系，履行質量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任及質量主管人員對質量安全負直接責任；（10分）

2.系統地關注、了解并識別相關法律法規及標準規定的質量要求，并確定在本組織產品和服務實施中有效落實；（10分）

3.履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務，依法承擔質量損害賠償責任。（10分）

——質量誠信（30分）

1.具有強烈的質量誠信意識，建立質量誠信管理相關制度，并推動實施；（10分）

2.定期發布本企業質量信用報告，執行重大質量事故主動報告制度等；（10分）

3.質量信用記錄及外部評價情況良好。（10分）

——風險管理（40分）

1.具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系；（6分）

2.收集、識別潛在的質量安全風險信息；（6分）

3.分析并確定質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質量安全隱患；（10分）

4.建立完善質量安全風險應急處理機制；（8分）

5.健全質量追溯體系。（10分）

<三>質量創新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進的質量管理理念方法融入到企業實踐中，建立適合自身發展的有效的質量管理模式；（15分）

2.質量管理理論模式得到應用實施并取得成效，在本行業具有推廣應用價值。（15分）

—— 技術方法（20分）

針對具體質量問題，提出了創新性的質量管理方法、技術或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。（20分）

——改進攻關（20分）

1.開展重大質量創新改進和技術改造項目攻關活動，解決了行業共性質量難題，對促進企業及行業質量技術進步發揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規模群眾性質量活動并取得成效。（10分）

<4>質量水平（80分）

——質量指標（40分）

高端制造業企業產品質量合格率均處于行業領先水平，高新技術產業、現代農業和建設行業企業產品一次驗收合格率達到100%，現代服務業企業顧客滿意度均處于行業領先水平。（20分）

2.主導產品或服務執行標準的技術水平及獲得認證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國內外同類產品或服務相比，主導產品或服務的顧客滿意度水平及趨勢處于領先地位。（40分）

（二）技術方面（200分）

<1> 技術創新（160分）

——技術先進性（40分）

1.企業制定戰略應有基于技術評估內容，并付諸實施，開展自主技術創新，形成在技術方面的核心競爭力，以增強技術先進性、實用性；（8分）

2.核心技術獲得市級以上科學技術獎勵的數量與等級處于同行領先地位；（8分）

3.主導產品或服務所具有的科技含量和附加值處于領先地位；（8分）

4.主導或參與國內或省內、國家技術標準制修訂數量處于同行領先地位；（8分）

5.與國內外同行業競爭對手比較，企業擁有技術專利的數量和水平處于領先地位；；（8分）

——創新能力（50分）

1.企業以國內或省內先進技術為目標，積極開發、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創新活動，提高企業的技術創新能力；（8分）

2.與國內外同行業競爭對手相比，在研發方面的經費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況處于領先地位；（8分）

3.與國內外同行業競爭對手相比，推出新產品、新服務的能力及新產品產值率處于領先地位；（8分）

4.建立以市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，發展成為集研發、設計、制造和系統集成于一體的創新型企業；（8分）

5.將技術創新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創新性產品，提升產品檔次和服務水平；（8分）

6.科研及創新投入占總產值比例高于同行業和競爭對手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業重大科技成果增長率高于同業平均水平；（20分）

2.發明專利占專利批準量比重大于50%。（15分）

——成果轉化（35分）

1.高科技成果轉化率高于同業平均水平；（20分）

2.高新技術交易市場每份合同成交額高于同行業其他組織。（15分）

<2>技術價值（40分）

——經濟價值（20分）

1.核心技術為企業和全社會帶來的經濟效益高于同業平均水平（包括通過技術轉讓、增收節支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術而產生的經濟收益）；（10分）

2.核心技術對增強企業市場競爭力的促進作用明顯（如適應市場需求、替代進口產品、突破技術壁壘進入國外或省外市場等。）；（10分）

——社會價值（20分）

1.核心技術在推動科學技術進步、產業發展中發揮作用；（5分）

2.核心技術在保護自然資源和生態環境中發揮作用；（5分）

3.核心技術在提高國防能力、保障國家和社會安全中發揮作用；（5分）

4.核心技術在改善人民物質文化生活和健康水平中發揮作用。（5分）

注：非制造業企業或組織（如：IT、現代農業、養老、教育、物流、醫療、工程、服務等）根據行業特點，可以適當刪減評價指標，評價時將遵循同行業向比較的原則進行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設（70分）

——品牌規劃（20分）

1.將品牌建設納入企業總體發展戰略；（5分）

2.識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發展戰略規劃并實施；（10分）

3.創建以質量為核心要素的品牌文化，實現質量與品牌的相互促進、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執行、品牌狀態的監視、品牌策略的調整，以及品牌保護等內容，并以企業文件形式體現；（10分）

2.品牌管理制度可根據實際情況隨時修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業內部執行與外界監督影響構成。（5分）

——保障機制（20分）

1.設有專門負責品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足；（10分）

2.企業或組織提供必要的財力支持，保障品牌管理和經營活動的有效實施；（5分）

3.提供必要的物質資源和良好的生產辦公環境，以開展各類活動所必須的基礎設施。（5分）

——品牌維護（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業務流失；（3分）

2.構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發的品牌危機事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。（2分）

<2>品質（10分）

——企業品質（10分）

1.企業領導者具有企業家風范，建立企業文化，保障企業產品和服務質量；（5分）

2.培養員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。（5分）

<3>聲譽（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業標識的設計應能體現其經營宗旨和理念，符合品牌、產品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別;（5分）

2.公眾能通過企業行為或企業標識形成認知。（5分）

——品牌美譽度（10分）

1.眾對企業通過品牌推廣、文化活動、經營活動等行為傳遞出的信息產生認同，有良好心理感知;（5分）

2.企業的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優先選擇其產品和服務;（5分）

——品牌忠誠度（10分）

1.重復購買的頻率與數量與同行業相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費者推薦該企業品牌;（3分）

3.顧客主動地關心與該品牌相關的信息，訪問品牌網站并積極參與相關活動;（3分）

——誠信（10分）

1.建立誠信公共平臺，把誠信作為核心價值觀，納入企業發展戰略;（2分）

2.為企業設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則;（2分）

3.對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監察和約束等方式得以落實;（3分）

4.采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業的誠信水平。（3分）

<4>企業文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業文化的靈魂，是企業文化建設的思想基礎;

1.應塑造積極創新、公平競爭、承擔社會責任的企業精神和正確的價值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發行報紙刊物、開通內部廣播、建立網絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業文化；（2分）

2.按照品牌戰略規劃，開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內部及外部的評價表彰活動，激發員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業價值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗企業文化，促進顧客對企業文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動，聯絡顧客感情，培養顧客忠誠度。（5分）

——業界交流（10分）

1.與行業內外的相關企業開展交流與合作活動，宣傳企業文化；（5分）

2.參加行業論壇或展會等，對先進的企業文化經驗進行學習和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價值與效應（20分）

1.品牌產品或服務在國內、外市場有典型應用并且效果良好；（10分）

2.與國內外同行業比較，品牌價值及其變化趨勢；（5分）

3.品牌知名度、美譽度與忠誠度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業具有一定的行業影響力及社會影響力；（5分）

2.具備規范的管理運營架構，在國內重要城市擁有網點，合理利用資源開展市場競爭；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規劃，包括清晰的品牌結構、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）

4.主導品牌產品或服務的國內市場銷售數量、出口創匯數額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務（100分）

<1>售后服務體系（40分）

——組織架構（4分）

推廣執行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據需要，服務網點覆蓋商品銷售區域，能夠對服務網點進行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據行業特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業務人員；按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。

2.——資源配置（6分）

應提供充足的經費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經費；售后服務組織應提供基礎設施

——規范要求（6分）

針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規范要求時應識別國家有關法律法規的要求，并使員工了解。（2分）

——監督（7分）

設立服務監督機構，由專職人員負責，監督企業售后服務系統的運轉情況；以監督有效獎懲，持續修正各項服務目標，并通過內部和外部的監督評價活動促進服務品質提升。

——改進（5分）

生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進；對售后服務中發現的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業機構進行研究和咨詢;通過國家認可的相關品牌、售后服務、安全或管理體系認證;重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業有關標準的制、修定工作。

——服務文化（6分）

以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑。

<2>商品服務（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準確的企業和商品有關信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應明確技術數據、操作使用及保養要求等;文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關規定要求。

——技術支持（4分）

根據商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調試服務;提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現。

——維修（10分）

1.售后服務網點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務；按國家法律法規有關要求提供包修和保修服務。（4分）

3.服務人員應注意個人衛生和形象，有效執行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。（6分）

——質量保證（9分）

1.所售商品質量應符合國家相關法規要求和質量標準；（5分）

2.對顧客明示的質保期和保修期應符合國家相關規定的要求。（4分）

注：特殊行業（如：IT、現代農業、養老、教育、物流、醫療、工程）根據行業特點，可以適當刪減服務評價指標，“服務”評價指標滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業服務評價分值占20分，總分100分。最終評審兩項合計分值為本指標最后得分。特種行業服務評價指標見附表1-7

<3>顧客服務（25分）

——顧客關系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統、智能信息化監控系統，具有突發公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進行顧客滿意度調查（包括售后服務滿意度調查），及時掌握顧客意見。顧客滿意度調查可按照SB/T10409執行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務調解人員，并有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施;制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。服務人員年培訓合格率、投訴結案率均處于行業領先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經濟效益（70分）

——財務績效（30分）1.近三年主營業務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨勢處于同行業領先地位；（20分）

2.近三年全員勞動生產率、萬元總產值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業領先地位。（10分）

——稅收貢獻（20分）

1.近三年對國家和地方依法納稅總額處于省內同行業領先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢（20分）

<2>社會效益（80分）

——社會責任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業履行社會責任及其社會影響情況。

1.確立以質量安全、促進可持續發展為基本要求的企業社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業經營管理決策；（8分）

2.積極履行節能減排、保護環境的責任，實現可持續發展；（8分）

3.尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償；（8分）

4.促進和帶動區域特色產業發展，形成區域產業集群，創造就業機會，提高區域就業率，積極參與社區活動，支持區域教育和文化發展；（10分）

5.積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。（6分）

——社會影響（40分）

1.貫徹落實黨和國家方針政策，獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分）

2.通過經營活動產生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）

四、否決事項

(一)近三年內企業和組織出現過違法違紀行為。

(二)近三年內發生過重大質量安全事故。

(三)近三年內出現過產品質量國家監督抽查不合格或質量問題引發群體性影響的。

(四)近三年內在質量安全、節能環保、市場秩序、知識產權等方面受到有關部門行政處罰的。

五、評審紀律

評審人員和第三方評審機構要堅持公正廉明，嚴守工作紀律，保守參評單位技術機密。對違反紀律者給予批評，情節嚴重的，撤消評審專家資格。對于第三方評審機構違反評審紀律，通過媒體進行曝光，建議有關部門撤消其專業評審資質。涉及法律責任的移送司法部門追究相應法律責任。

第四篇：安徽省質量獎評審管理辦法

安徽省質量獎評審管理辦法

（2005年修訂）

第一章

總

則

第一條 為貫徹實施國務院《質量振興綱要》和《安徽省質量振興計劃》，適應社會主義市場經濟的需要，鼓勵企業深化全面質量管理，加快推進宣貫《卓越績效評價準則》國家標準進度，加快技術進步的步伐，不斷提高質量水平和競爭能力，滿足用戶需求，堅持走卓越績效模式道路，根據“全國質量獎評審辦法”，表彰我省質量經營取得突出成效的企業，特設立安徽省質量獎（以下簡稱質量獎）。為“科學、公正、客觀”地開展質量獎評審工作，特制定本辦法。

第二條 質量獎是組織實施卓越績效模式、開展質量創新并取得顯著的質量效益而被授予的最高獎勵。在評審中堅持“高標準、嚴要求、重實效”和“優中選優”的原則。

第三條 質量獎評審工作要遵循為組織服務的宗旨，充分體現幫促精神，堅持公平、公開、公正，從企業實際出發，運用數據和事實，量化分析，綜合評價。

第四條 質量獎每年評審一次。授獎有效期為四年，期滿后按當年評審標準重報重評。重評企業不占當年名額。

第二章

評審范圍

第五條 質量獎評審范圍為工業（含國防工業）、工程建設、交通運輸、郵電通信及商業、貿易、旅游、服務等國有、集體、私營、合資、外資股份制及其它企業（法人實體）。第六條 非緊密型組織集團不在評審范圍之內。

第三章 機構職責

第七條 質量獎評審管理機構，是省質量獎審定委員會。其日常評審管理工作由省質協秘書處負責。

第八條 省質量獎審定委員會在安徽省經委領導下，由省直有關質量工作的部門、社會團體的負責同志及有關權威的質量管理專家、國家注冊審核員組成。負責研究、確定質量獎評審工作的政策，批準質量獎評審管理辦法和評審標準，審定獲獎企業名單。

第九條 省質協秘書處是質量獎評審管理的日常辦事機構，其主要工作是：負責擬訂、修改質量獎評審管理辦法和評審標準；培訓、評聘評審人員；組織、檢查評審工作；監督、幫促獲獎企業。

第四章

評審人員

第十條

實施評審質量獎的評審人員應具備以下資格條件：

一、能認真貫徹執行黨的方針、政策，熟悉國家有關的法律、法規和規定；

二、具有較高的專業技術水平和較廣的管理知識，有豐富的質量管理實踐經驗和較強的綜合分析能力，并在一定程度上為社會或同行所認可；

三、經過較高層次質量管理的培訓，能熟練掌握評審方法和技巧和全面質量管理理論知識和方法及技能，并具有較強的綜合分析判斷能力，經考核合格；

四、認真履行評審人員職責，嚴格遵守評審人員紀律。第十一條 每年在實施評審前對符合資格條件擬聘的評審人員進行質量獎評審專業培訓，經考核合格才能確認為正式評審人員，并頒發證書。

第五章

標準原則

第十二條 從2005年起省質量獎評審標準采用GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。標準吸收和借鑒了國外質量獎評價標準，注重組織從領導作用、戰略要求、顧客和市場調查、人力資源管理、過程管理、直至售后服務的全過程控制，更注重組織運作績效。滿足顧客需要和持續改進能力，以及外部環境變化時組織的應變能力和發展潛能。

第六章

申報條件

第十三條 組織應在推行全面質量管理并取得顯著成效的前提下，對照評審標準，在自我評價的基礎上提出申報。

第十四條 申報企業必須具備以下基本條件：

一、近四年有為社會廣泛認可的名優新產品或用戶滿意產品；

二、是所屬行業或所在市公認的質量管理先進企業和經濟效益顯著企業；

三、認真貫徹實施ISO9000族標準，建立、健全了文件化的質量體系，對行業有強制性要求的產品和體系認證已獲注冊；

四、組織環境保護治理達標并連續兩年無重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故（按行業規定）；

五、有所屬行業或所在市能反映申報組織質量體系及其有效運 行、產品質量水平、安全、環保、質量成效等方面的評價意見。

第七章

評審程序

第十五條

組織申報。凡符合質量獎基本條件，在自愿的基礎上，填寫“質量獎申報表”。按照評審標準和填報要求，對本組織經營質量管理業績進行自我評價和說明。將申報表、自我評價報告及經所屬行業或所在市按照評審標準簽署的評價意見，并詳細開列主要用戶（或服務對象）和供應商名單，連同必要的證實材料一并送省質協。

第十六條

資格審查。省質協秘書處對申報組織的基本情況、評價意見和材料的完整性進行評審。

第十七條

用戶評價。省質協用戶委員會主要以函調等形式廣泛征詢申報組織用戶評價意見，并向省質協和申報組織提供用戶評價報告。

第十八條

材料審查。省質協秘書處組織評審人員對組織申報材料進行詳細審查、綜合分析和系統評估。嚴格控制并確定現場審查組織名單。

第十九條

現場審查。評審人員對受檢組織進行現場審查。審查申報組織結合自身實際的質量活動和實施方法是否符合評審標準；組織是否按其規定要求和實施方法認真貫徹執行；貫徹執行結果是否有實際成效，經綜合評價后寫出評審報告。

第二十條

評審。省質協審議評審報告和用戶評價報告，擇優提出獲獎組織推薦名單。

第二十一條 審定批準。審定委員會聽取省質協報告評審工作，審核獲獎組織推薦名單后報省經委和省質協聯合公布表彰。

第八章

獲獎管理與監督

第二十二條

獲獎組織在現場審查的基礎上，制訂質量改進計劃，采取糾正和預防措施，確定完成進度，并驗證改進的有效性。

第二十三條

獲獎組織在有效期內應結合國家經濟發展要求和結構調整，在管理上有所創新，制訂提高質量管理水平的質量方針和目標，從本企業實際出發，更加深入有效實施《卓越績效評價準則》國家標準，不斷深化內部改革，研究質量管理的新理論、新方法，把思考的焦點集中在全面質量管理的創新活動上，創造出具有本組織特色的質量管理實踐和經驗。

第二十四條

獲獎組織每年必須按規定如實向省質協填報《質量管理獎企業年報表》并抄送主管部門或所在市質協。省質協要健全獲獎組織的檔案管理工作。

第二十五條

省質協、部門和所在市要加強對獲獎組織的管理與監督，每年至少對五分之一的獲獎組織進行監督審查和針對問題預以幫促。根據監督審查結果適時組織獲獎組織進行交流以總結經驗。

第二十六條

獲獎組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報，填寫申報表，開列主要用戶名單，并附獲獎四年來的組織自我評價報告，經所屬行業或所在市簽署意見后送省質協。

第十七條

省質協秘書處對有效期滿重報組織的審報材料，必要的證實材料，歷年年報和平時監督審查情況，按當年評審標準審查分析、系統評估并開展用戶評價。對在四年中質量水平明顯提高并始終 保持省內行業先進水平的組織可免于現場審查；對未提出申報或已充分證實未能保持獲獎時質量水平的組織不予現場審查。進入現場審查的企業執行第七章評審程序。繼續獲獎組織，重發證書和獎牌，有效期仍為四年。未能再次獲獎組織，則獎牌和證書自行失效，不再享受質量獎榮譽稱號，省質協將在獲獎組織名單中予以除名并予以公告。

第二十八條 獲獎組織如發生下列情況之一時，應在一個月內書面報告省質協。

一、發生重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故；

二、國家或行業、省級監督抽查產品（或服務）不合格；

三、用戶對質量問題反映強烈，質量水平明顯下降。

經核查后，根據其嚴重程度對獲獎組織分別給予批評警告、通報批評，直至撤銷質量獎榮譽稱號，并予以公布。對有意延誤報告和隱瞞不報，一經查出嚴肅處理。

第九章 評審紀律

第二十九條

質量獎評審要堅持“科學、公正、客觀”的原則，做到程序化和規范化，提高評審透明度，接受社會和輿論的監督。

第三十條 評審人員要公正廉明，實事求是，團結協作，講求效率，工作認真，保守機密，嚴格遵守各級政府有關規定，自覺抵制一切不正之風。對違反評審紀律者，視情節輕重，給予批評警告、撤銷評審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。

第三十一條 申報、受檢組織要實事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規格接待。對違反評審紀律組織，視情節輕 重，給予批評警告、撤銷申報受檢資格，直至建議組織主管部門通報批評。

第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級單位不干予評審工作，不迎送，不派人陪同評審和住宿。

第三十三條 建立評審和受檢雙向監督反饋制度。受檢組織和評審小組都要向省質協書面反饋對方執行評審紀律情況。受檢組織還要對評審人員工作質量作出評價。并由省質協存入評審人員檔案。

第十章 評審經費

第三十四條

質量獎評審經費來源由設立的質量基金和組織申報費兩部分組成。評審經費用于支付評審人員評審津貼和日常評審管理費用。評審經費使用要單獨立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。

第三十五條

凡申報質量獎的組織需交納資料審查費和用戶評價費；確定為接受現場評審的組織要負責評審人員的往返差旅和住宿費用；獲獎組織需交納獎牌證書制作費。

第十一章

獲獎獎勵

第三十六條

對獲獎組織由省經委和省質協授予標有獲獎年號的質量獎獎牌和注明獲獎有效期的質量獎證書。獲獎組織名單在全省性報刊上公布表彰，并擇優推薦申報全國質量獎。

第三十七條

建議獲獎組織在行業和所在市上級主管部門可給予獲獎企業一次性獎勵，并在產品開發、技術改造的技術創新立項及信貸等方面從優考慮。獲獎組織可在組織的宣傳廣告、產品外包裝上注明獲獎時間。

第十二章

附則

第三十八條

本辦法自2006年起實行。有關條款將制訂具體實施指南，其解釋權屬省質協。

第五篇：質量獎評審辦法

紹興經濟開發區管理委員會關于印發 《“紹興經濟開發區質量獎”評審管理辦法》的通知

稽山、迪蕩街道辦事處，委機關各部門，各有關單位：

現將《“紹興經濟開發區質量獎”評審管理辦法》印發給你們，請認真遵照執行。

二〇一〇年八月五日

主題詞：綜合 質量獎△ 評審辦法 通知

“紹興經濟開發區質量獎”評審管理辦法

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實《中華人民共和國產品質量法》及紹興市人民政府《關于進一步加強產品質量工作的意見》（紹政發?2006?89號）精神，表彰在質量管理方面取得突出成效的組織，引導和激勵組織追求卓越的質量管理經營，提高組織綜合質量和競爭能力，更好地適應社會主義市場經濟環境，更好地服務社會、服務用戶、推進質量振興事業，紹興經濟開發區管委會在市委、市政府的指導下，設立紹興經濟開發區質量獎（以下簡稱質量獎）。為了科學、客觀、公正地開展質量獎評審工作，結合本區實際，制定本辦法。

第二條 質量獎由開發區管委會設立，是對在本行政區域內登記注冊的，實施卓越的質量管理并取得顯著的質量、經濟、社會效益的組織授予的在質量方面的最高獎勵。

第三條 質量獎的評審遵循科學、公正、公平、公開的原則，運用數據和事實，量化分析，綜合評價。堅持高標準、嚴要求、好中選優，堅持企業自愿、不向企業收費、不增加企業負擔、不搞終身制。

第四條 質量獎每年評選一次，每次獲獎企業數量原則上不超過3家。需調整獲獎企業數量的，由評審委員會根據實際情況提出方案報管委會審批。

第五條 質量獎評審標準按照GB／T 19580－2004《卓越績效評價準則》和GB／Z 19579－2004《卓越績效評價準則實施指南》執行。

第二章 組織機構及其職責

第六條 成立紹興經濟開發區質量獎評審委員會（以下簡稱評委會），下設辦公室（以下簡稱評審辦）。評委會設會長一名（由管委會主任擔任）、副會長一名（由管委會分管副主任擔任）。成員由各相關局辦負責人、相關產業行業協會組織、消費者權益保護組織等社會團體負責人、相關權威專家組成。評審委員會成員名單由經貿局會同有關部門提出，報管委會批準后公布。評審辦設在經貿局，評審辦主任由經貿局局長擔任。評委會成員每屆任期為兩年，自管委會批準之日起至下屆評審委員會成員經管委會批準之日止，評委會成員可連任。

第七條 評委會的主要職責是：

（一）組織、指導和監督質量獎評審活動的開展，決定質量獎評審過程中出現的重大事項；

（二）審查質量獎評審實施細則等重要工作規范；

（三）審查、公示評審結果，提請管委會批準質量獎擬獎企業名單。

第八條 評審辦負責質量獎的日常管理與監督工作。其主要職責是：

（一）組織制（修）訂評審員資質標準和管理制度，建立評審員庫。根據評審需要，按行業組建若干評審組；

（二）制定質量獎工作計劃，組織開展質量獎申報工作，受理質量獎申請；

（三）對申報企業的資料進行審查，確定符合申報條件的企業名單；

（四）組織評審組對符合申報條件的企業進行評審，考核、監督評審員履行職責情況；

（五）向評委會報告質量獎評審結果，提請審議候選授獎企業名單；

（六）負責社會各界反映問題的調查核實工作；

（七）宣傳、推廣獲獎企業的質量管理先進經驗和方法；

（八）監督獲獎企業持續實施卓越績效管理，規范使用獲獎榮譽。

第九條 評審組由5名以上（含5名）評審員（包括行業專家）組成，實行組長負責制。其主要職責是：

（一）對企業的申報資料進行評審，提出現場評審的企業名單；

（二）制訂現場評審實施計劃，對企業實施現場評審；

（三）提出建議授獎的企業名單。

第十條 評審員應具備以下資格條件：

（一）認真貫徹執行黨的各項方針、政策，熟悉國家有關質量和經濟方面的法律、法規和規定；

（二）具有本科以上學歷或高級專業技術職稱、五年以上從事質量管理或專業技術工作經歷，有豐富的質量管理理論和實踐經驗，熟悉企業質量工作情況；

（三）掌握質量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準,具有較強的綜合分析和判斷能力；

（四）有良好的職業道德，能認真履行職責，嚴格遵守評審紀律。

第三章 申報條件 第十一條 申報質量獎的企業，必須同時具備下列基本條件：

（一）在紹興經濟開發區區域內登記注冊三年以上，具有獨立法人資格；

（二）擁有自有品牌、自主技術；

（三）產品或服務符合國家和省有關環境保護、節能減排、安全生產、產品質量等方面的法律法規、強制性標準和產業政策要求，列入國家強制監督管理范圍的應取得有關證照；

（四）已通過ISO9000質量管理體系認證或其他相關行業體系認證并有效運行，質量管理成績顯著，產品、服務和經營質量、自主創新能力、市場競爭力等在全區處于領先地位；

（五）產品質量達到行業先進水平，近三年各級行政部門監督檢查中未發現存在質量問題；

（六）誠實守信經營，依法納稅，市場信譽良好，顧客滿意程度高；

（七）經濟效益好，經營規模、年利稅額、總資產貢獻率等指標位居全區同行業前列，并保持良好的發展勢頭；

（八）積極履行社會責任，近三年來沒有發生重大質量、安全、環保、衛生等事故，沒有因違反生產經營、知識產權、勞動保障、環保、安全生產、職業病防治、稅收等法律法規受到刑事或行政處罰；

（九）無其他違反法律法規的行為。

第十二條 獲得市級以上名牌產品、中國馳名商標、浙江省著名商標、中國發明專利、國家級完善計量檢測體系、國家質檢總局“全國質量管理先進企業”稱號、AAA級以上“標準化良好行為企業”稱號等，以及已實施卓越績效管理并取得卓越經營績效的企業，在同等條件下予以優先考慮。

第四章 評審程序

第十三條 評審按如下程序進行：

（一）公布評審相關事項。評審辦向社會公布當年質量獎評審的相關事項和要求，并在規定時間內受理當質量獎申請。申報通知向社會公布。

（二）企業申報。凡符合申報條件的企業，在自愿的基礎上，對照評審標準進行自我評價并提交自評報告，如實填寫申報表格，提供有關證明材料，并按規定日期報送評審辦。

（三）組織推薦。評審辦在收到企業申報材料后10個工作日內，會同本地有關部門、社會團體核實申請企業是否符合申報條件、申報內容是否屬實，對企業的申報材料進行形式審核并匯總送評審組評審。對申報材料不完備的企業，及時通知有關企業補充完善。

（五）材料評審。評審組對照評審標準對申報材料進行評審，形成材料評審報告，提出進入現場考評的企業名單。對未進入現場考評的企業，評審辦應書面告知。

（六）現場考評。評審組按照評審標準對進入現場考評的企業進行現場考評，形成現場考評報告，并由企業確認。現場考評時間一般不超過10天。

（七）綜合評價。評審組在現場考評結束后5個工作日內對參評企業進行綜合評價，并按得分高低排序，形成綜合評價報告，提出推薦獲獎企業名單送評審辦。

（八）征求意見。評審辦在5個工作日內征求環保、衛生、工商、知識產權、勞動保障、稅務等部門和行業主管部門的意見，上述部門在10個工作日內反饋意見，評審辦形成意見匯總，連同推薦獲獎企業名單、綜合評價報告提交評委會審議。

（九）初選公示。評委會審議確定擬獲獎企業名單，通過開發區管委會網站向社會進行為期10天的公示。評審辦負責受理和核查公示期間的投訴并向評委會提交書面核查報告。

（十）審定報批。評委會根據公示情況，提出獲獎企業名單報請管委會審核批準。批準后的名單通過網站向社會公布。

第五章 獎勵及經費

第十四條 獲質量獎的企業由開發區管委會表彰獎勵，頒發獎牌和證書，給予每家獲獎企業一次性獎勵3萬元。

第十五條 獎勵經費由開發區統一從質量獎專項資金中安排解決。

第六章 監督管理

第十六條 監察部門要參與質量獎評審工作的全過程監督，對評審過程中發現的各種違法違規現象，及時采取糾正措施。

第十七條 申報質量獎的企業應實事求是，不得弄虛作假。對以不正當手段騙取質量獎的企業，由評委會提請開發區管委會批準撤銷其質量獎稱號，收回證書、獎牌，追繳獎金，并向社會公告，三年內不予受理該企業申報質量獎，不予推薦其申報紹興市政府質量獎、紹興市名牌產品、紹興市著名商標。

第十八條 獲獎企業在獲獎后三年內如發生下列情形之一的，由評委會提請開發區管委會批準撤銷其質量獎稱號，并向社會公告。撤銷稱號的企業不得參加下一屆質量獎的評審。

（一）發生重大質量、安全、環保、衛生等事故的；

（二）產品質量不穩定，產品經國家級、省級或市級質量監督抽查判定為不合格的；

（三）出口產品因質量問題被國外通報或索賠，造成國家形象和產品信譽受到較大損害的；

（四）提供的商品或者服務被人民法院或各級政府職能部門判定存在欺詐消費者行為、使消費者的合法權益受到嚴重損害的；

（五）經營管理不善，出現嚴重經營性虧損的；

（六）其他違反質量獎宗旨與原則的重大事項。

第十九條 獲獎企業有義務宣傳、交流其質量管理的成功經驗，發揮模范帶動作用，促進開發區廣大企業提高質量管理水平。

獲得質量獎的企業可在企業形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產品宣傳。違反上述規定的，由評審辦責令限期改正。

第二十條 獲獎企業兩年內不可重復申報。再次獲獎的企業，只授予證書和稱號，不授予獎金，不占當年授獎名額。

第二十一條 參與推薦和評審的人員要嚴守工作紀律，公正廉潔，保守秘密，嚴格遵守評審的有關規定和程序。對推薦和評審過程中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的機構和個人，取消其推薦和評審資格，并提請有關部門或所在單位給予紀律處分。構成犯罪的，要依法追究其法律責任。

第二十二條 除本辦法規定的質量獎評審機構外，開發區其他任何組織或個人不得進行質量獎的評審活動。

第七章 附

第二十三條

第二十四條 則 本辦法由紹興經濟開發區經貿局負責解釋。本辦法自印發之日起實施。