第一篇：銀行各項業務發展措施

支行經過四年的努力，為各項業務的進一步發展奠定了良好的基礎，20xx年將會是xx銀行股改上市后各項業務大發展的關鍵一年，xx支行也將會在明年的工作中，迎難而上，不會退縮，將以更加飽滿的熱情來追求目標的實現，強化營銷，大力拓展各項存款，努力提高中間業務收入水平，積極發展消費信貸業務，強化內部管理，爭取實現更多的經營利潤。

一、零售業務發展具體措施：

緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規模的增長與優化結構、提升市場競爭力結合起來，加快儲蓄存款的發展速度。為此我行要做到思想早動員、任務早明確、措施早落實，力爭在一季度分行“開門紅”活動中，儲蓄存款有較大的增長。

1、深化客戶關系管理，不斷提高vip客戶的貢獻度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎性工作，初步形成規范化的客戶關系管理格局。通過“熟記大客戶”活動，使網點臨柜人員均能熟悉本網點vip客戶的基本情況，做到準確識別、優質服務，使其享受優先、優質、優惠的差異化服務，進一步增強客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻度大幅提高。

2、完善考核方案，充分調動員工的積極性，牢固樹立員工是企業的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發為客戶優質服務的主觀能動性，工作積極性和革新的創造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發展，也為員工的發展創造更多機會。20xx年元月初，我行根據員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務，并充分利用股市走好的時機，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。

3、加大業務宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產品等特色業務，在儲蓄存款實現一季度“開門紅”的基礎上，乘勢而上，繼續保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業務收入和儲蓄存款任務指標。

4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務模式的發展戰略,積極投入網點業務戰略轉型,扎扎實實做好“直客式”網點銷售工作,將其作為今后一個時期內個人金融業務的一項重要工作來抓,努力提高網點服務意識,珍惜現有客戶資源,主動向客戶宣傳我行零售貸款產品,積極引導潛在客戶成為現實客戶,盡快提升網點對外的宣傳和銷售能力。

5、外幣業務的開辦將是我行20xx年新的利潤增長點，通過“匯聚寶”、“外匯買賣”等外匯理財品種，豐富我行的業務種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行“本外幣一本通”業務，方便客戶統一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。

二、對公業務發展具體措施：

1、積極適應我行所處的市場環境的變化，在積極維護已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結匯企業，及早結匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結匯業務就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。

2、利用各方資源，全面營銷企業網銀業務。以授信客戶、集團客戶為主攻對象，提高客戶網上銀行普及率，提高網銀交易量。

3、按照分行授信業務發展方向,努力挖掘具有較強成長性的企業,向公司業務部積極推介,帶動我行公司存款業務的發展,同時取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.4、針對我行所處市場的特點，如家電市場、鋼材市場等商貿企業多、資金流量大、電匯業務頻繁的現象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現業務和匯款業務，提高我行的中間業務收入水平。

5、20xx年我行將大力發展消費信貸業務，在繼續做好金成房產住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費信貸業務上有所突破，以此帶動中間業務和公司存款業務的進一步發展。

三、內部管理措施

認真落實內控制度，積極堵塞內控漏洞，認真按照總、分行制定的內控制度和措施要求，積極開展內控體系建設和防案工作。

1、加強內控文化建設，積極培育符合銀行實際的內部控制文化。要把內控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內部控制無處不在、無時不在。

2、加強員工思想道德教育，培養員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風險，提高職業道德水準。

3、嚴格執行操作流程，不折不扣的執行各項規章制度，防范操作風險。

第二篇：銀行各項業務發展措施

銀行各項業務發展措施

支行經過四年的努力，為各項業務的進一步發展奠定了良好的基礎，2009年將會是xx銀行股改上市后各項業務大發展的關鍵一年，xx支行也將會在明年的工作中，迎難而上，不會退縮，將以更加飽滿的熱情來追求目標的實現，強化營銷，大力拓展各項存款，努力提高中間業務收入水平，積極發展消費信貸業務，強化內部管理，爭取實現更多的經營利潤。

一、零售業務發展具體措施：

緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規模的增長與優化結構、提升市場競爭力結合起來，加快儲蓄存款的發展速度。為此我行要做到思想早動員、任務早明確、措施早落實，力爭在一季度分行“開門紅”活動中，儲蓄存款有較大的增長。

1、深化客戶關系管理，不斷提高vip客戶的貢獻度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎性工作，初步形成規范化的客戶關系管理格局。通過“熟記大客戶”活動，使網點臨柜人員均能熟悉本網點vip客戶的基本情況，做到準確識別、優質服務，使其享受優先、優質、優惠的差異化服務，進一步增強客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻度大幅提高。

2、完善考核方案，充分調動員工的積極性，牢固樹立員工是企業的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發為客戶優質服務的主觀能動性，工作積極性和革新的創造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發展，也為員工的發展創造更多機會。2009年元月初，我行根據員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務，并充分利用股市走好的時機，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。

3、加大業務宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產品等特色業務，在儲蓄存款實現一季度“開門紅”的基礎上，乘勢而上，繼續保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業務收入和儲蓄存款任務指標。

4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務模式的發展戰略,積極投入網點業務戰略轉型,扎扎實實做好“直客式”網點銷售工作,將其作為今后一個時期內個人金融業務的一項重要工作來抓,努力提高網點服務意識,珍惜現有客戶資源,主動向客戶宣傳我行零售貸款產品,積極引導潛在客戶成為現實客戶,盡快提升網點對外的宣傳和銷售能力。

5、外幣業務的開辦將是我行2008年新的利潤增長點，通過“匯聚寶”、“外匯買賣”等外匯理財品種，豐富我行的業務種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行“本外幣一本通”業務，方便客戶統一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。

二、對公業務發展具體措施：

1、積極適應我行所處的市場環境的變化，在積極維護已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結匯企業，及早結匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結匯業務就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。

2、利用各方資源，全面營銷企業網銀業務。以授信客戶、集團客戶為主攻對象，提高客戶網上銀行普及率，提高網銀交易量。

3、按照分行授信業務發展方向,努力挖掘具有較強成長性的企業,向公司業務部積極推介,帶動我行公司存款業務的發展,同時取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.4、針對我行所處市場的特點，如家電市場、鋼材市場等商貿企業多、資金流量大、電匯業務頻繁的現象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現業務和匯款業務，提高我行的中間業務收入水平。

5、2009年我行將大力發展消費信貸業務，在繼續做好金成房產住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費信貸業務上有所突破，以此帶動中間業務和公司存款業務的進一步發展。

三、內部管理措施

認真落實內控制度，積極堵塞內控漏洞，認真按照總、分行制定的內控制度和措施要求，積極開展內控體系建設和防案工作。

1、加強內控文化建設，積極培育符合銀行實際的內部控制文化。要把內控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內部控制無處不在、無時不在。

2、加強員工思想道德教育，培養員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風險，提高職業道德水準。

3、嚴格執行操作流程，不折不扣的執行各項規章制度，防范操作風險。有章不依、違規操

作是形成風險隱患、發生案件的根源，嚴格執行各項規章制度、確保各項業務操作的合規性，是加強內控管理、防范風險隱患的根本途徑。

4、加強監督檢查，嚴肅處理違規違章行為，完善現有的檢查制度，定期或不定期對各項業務實施檢查，及時發現并解決問題，對檢查中發現的問題進行分析和責任認定，對于違規操作和業務差錯進行嚴厲處罰。

5、努力提高員工的文明優質服務水平，利用班后時間，加強員工的技能水平培訓，并做到月月考核并與績效考核掛鉤，以此提高xx支行的整體服務水平。

第三篇：銀行零售業務發展

銀行零售業務是指銀行機構向居民個人、家庭、中小企業提供的金融活動，包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等各類業務。相對于批發業務“對公業務”而言，零售業務具有單筆規模小、風險分散、收益穩定；客戶群體龐大、易于發展中間業務；屬于資本節約型業務等諸多特點。正因為如此，一方面在國內居民財富日益膨脹、金融需求多樣化所形成的良好形勢推動下，另一方面在我國加入WTO后銀行業對外開放程度加深和受到外資銀行咄咄逼人的業務競爭，以及國內金融監管國際化發展、注重資本監管和風險監管形勢的經營環境擠壓下，發展零售銀行業務已經成為國內銀行經營戰略轉型的基本選擇。

一、國內銀行零售業務發展存在的問題

由于長期以來我國銀行業經營一直存在“重批發、輕零售”的現象，一直把個人金融業務視為投入大、成本高、規模小的低效業務，致使零售銀行業務一直未得到重視，目前總體發展水平還處于初期階段，與花旗、匯豐、渣打等零售銀行業務發展比較先進的銀行相比，在思想觀念、市場定位、產品和服務創新、管理流程機制、信息技術應用、人力資源等方面仍存在著諸多的實際問題。主要表現在：

（一）經營觀念落后，經營模式陳舊。表現在：一是沒有正確認識零售業務的價值和戰略發展地位，將零售業務等同于儲蓄吸存。在實際工作中，大多數的銀行把通過零售銀行吸收存款放在了首要的地位，存款指標的完成情況幾乎成為零售銀行業績考核的唯一標準。二是沒有真正體現“以客戶為中心”和追求價值最大化的經營理念。在體制、組織結構、經營模式、業務流程等方面都未能圍繞客戶需求進行實質性的改變，“一字排開的柜臺、一視同仁的服務、千篇一律的產品、眉毛胡子一把抓的推銷”成為當前國內零售業務狀況的寫照；在實際工作中“以產品為中心”的思想根深蒂固，不重視對客戶需求的研究，不尊重客戶體驗；在“業務創造價值”的傳統模式價值觀影響下，只看到了銀行價值創造的直接載體，忽視了為銀行帶來業務的主體（客戶）、為創造銀行價值的手段（服務）、為客戶提供服務的主體（員工），導致客戶價值沒人關心、服務品質沒人過問、員工為銀行創造的價值不能作為判斷員工績效的依據。三是缺乏市場定位觀念，對零售業務市場層次、市場定位把握不準確、不到位，對客戶分類、需求定位方面的研究不夠深入，更缺乏針對區域經濟特點和自身優勢確定明晰市場策略，導致了產品同

一、服務無差別、核心產品不突出。

（二）產品品種有限、功能單一，品牌意識和創新意識薄弱。一是品種有限，結構不合理。雖然近幾年零售業務產品品種逐步在創新中豐富，但總體上功能單

一、種類有限，創新也僅僅是簡單復制，同質化現象嚴重，尤其缺乏個性化與差異化的金融產品。經營中注重傳統的低盈利品種而忽視了對理財業務、消費信貸業務以及零售中間業務等高收益業務的拓展。二是產品創新針對性不強，缺乏對市場中“有效需求”充分調查的基礎，在一定程度上帶有盲目性和隨意性。三是品牌意識薄弱。現代企業專家史蒂芬金這樣評價優秀品牌對企業的重要性：“產品是企業所產生的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭者模仿，優秀品牌卻是獨一無二的；產品易過時落伍，但成功的優秀品牌卻能經久不衰。”但長期以來，國有商業銀行習慣以業務名稱代替品牌名稱，以業務管理代替品牌管理；同時各銀行都不同程度缺乏集中本行優勢所獨創且他行不能替代的核心產品，1 / 4

無法形成良好品牌。

（三）營銷戰略不明，營銷體系亟待健全。一是營銷戰略不明。由于觀念缺陷和市場定位研究不足，國內商業銀行長期缺乏系統、有效的零售業務營銷戰略規劃，營銷策略針對性較差。二是組織結構模式落后，營銷組織不力。目前，國內商業銀行的市場營銷組織構架基本上是政府組織形式的變體，是按專業縱向建立、按區劃管理而行程的總分行制或類似結構，總體上屬于直線－職能型與地區事業部型的結合體。這種組織構架的管理層級多、信息反饋損耗大，缺乏全局觀，組織損耗成本高，容易出現相互推諉、扯皮、功能重復或缺位的情形，也造成縱向的條與整體的塊之間的不相融，營銷渠道不暢通。

（四）服務和客戶關系管理滯后，難以適應現代金融競爭的需要。一是欠缺科學的客戶關系管理。目前，國有商業銀行在對客戶提供金融產品和服務后，很少再會對客戶進行跟蹤服務，詢問客戶對產品和服務的滿意度，意見建議等，并根據客戶的經濟狀況和風險承擔能力向客戶推薦適合的其他金融產品。加之缺乏客戶信息收集機制和高效的客戶分析工具，造成客戶結構難以優化，客戶信息難以共享，分層次服務策略難以實施等等。二是欠缺科學合理的業務流程。由于多數銀行網點實行以自我為中心的、封閉的、一字排開的推銷方式，業務流程以業務處理為中心，網點人員忙于應付大量的記賬和現金業務，沒有把主要精力放在識別客戶、挖掘客戶和優化服務上來。加之業務流程中審批環節多、存在重復控制的現象，因此客戶辦理業務的周期長，環節多，手續復雜，服務效率難以真正提高。三是欠缺人性化的高質量服務。由于客戶的無限性與銀行資源有限性的矛盾，重視所有客戶的結果是對所有人都不重視，尤其是對高端客戶的不尊重；文明優質服務只能停留在態度層面上，無法認真研究客戶需求并針對性開展高品質和深層次服務；另外，商業銀行現有人員素質普遍達不到客戶資產增值的需要，提供給客戶的服務仍只局限于一般的、較低水準的服務，難以滿足客戶更高層次的服務需求。

（五）渠道建設方面的問題。“零售業務，渠道為王”。當前國內銀行客戶服務渠道也不斷發展和豐富，且電子銀行渠道擁有的客戶量正在迅速增加。但國內銀行在服務渠道發展上普遍缺乏統一的策略和規劃，柜臺系統、網上銀行、Call Center、手機銀行等相互分離，渠道之間缺乏信息交互通道，業務數據和客戶信息也得不到充分挖掘和利用，最終使技術支出不能促進生產力發展，相反多渠道發展卻成為銀行業務發展和創新的障礙，并為今后渠道拓展和維護帶來很多問題。渠道的獨立分離所形成的數據分裂等、渠道沖突等問題，提升了業務成本，并成為客戶關系管理的障礙，降低了零售銀行業務競爭力。

（六）人力資源支持不足。銀行零售業務范圍廣泛，其產品功能和現代技術緊密結合，科技含量越來越高，包括個人結算、理財、金融咨詢、投資服務等業務同時滲透了很強金融專業知識；零售業務營銷戰略能否有效實施最終取決于營銷人員的素質。目前，國內商業銀行零售業務隊伍的主體基本上還是原來從事傳統儲蓄業務的儲蓄人員，知識結構單

一、知識老化嚴重，缺乏辦理資產業務、會計業務、結算業務等綜合業務操作技能。能夠適應現代零售銀行業務發展的綜合性專業人才匾乏，對零售業務產品開發、市場營銷、業務組織、綜合理財、投資咨詢

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等都形成制約，必然會嚴重制約現代意義的銀行零售業務的發展。

二、促進零售業務發展的對策

要真正促進我國零售銀行業務發展，提高市場競爭能力，就必須從思想觀念、組織流程、產品服務、營銷渠道、人員團隊幾方面著手，形成系統化管理、專業化經營的體系。

（一）強化戰略觀念，創造雙向價值

“以市場為主導、以客戶為中心”是商業銀行經營管理工作的根本方向。只重視業務而忽視客戶和客戶價值，就會忽視產生業務的源泉，也會在業務創造的機制設計上產生缺陷，并最終不利于商業銀行的發展。一是要強化“客戶價值觀”；要關注客戶有價值的需求尤其是能為銀行帶來高額利潤的高端客戶的需求，以客戶的滿意度作為評價工作的標尺，把客戶放在銀行組織體系和業務流程圖的上方，圍繞客戶的需求和利益調動所有資源向客戶提供全方位、個性化的產品與服務。要通過給客戶提供良好的服務、給客戶良好的消費體驗來建立長久良好的客戶關系，以此為銀行創造價值。要把“客戶價值觀”深深植入企業文化之中、植入戰略實施之中，使之成為產品創新、組織構造、流程改造、機制創新等各方面經營改良的理念基礎。二是要在強化客戶服務觀念的基礎上建立零售業務拓展戰略。要在對自身資源優勢和市場客戶需求進行全面分析后，形成明確的市場定位、系統的戰略管理觀念和分層實施策略；要識別并區分客戶價值，在此基礎上實施客戶分層和差異化服務策略。要通過明確的客戶觀念和明晰的市場定位，從根本上把握零售業務的整體拓展。

（二）創新組織構架，改造流程控制

一是要面向客戶的組織構架，提高組織運行的質量和決策效率。從總體上說，“事業部制＋產品線管理”的方式更能夠適應零售銀行業務管理和組織的要求。要改變目前總分行制體制下條塊分割的管理體系狀況，按照零售銀行業務特點和客戶金融需求的變化趨向，建立適應性的組織指揮和決策構架。要在總體實行分權制的事業部設置基礎上，系統內部按照產品線設置管理部門和人員，形成產品經理、業務經理共同支持的框架；在總行和分支機構的組織管理上，總行事業部中心側重于統一組織、策劃、管理、研發等職能，而基層行直接改造成營銷平臺。二是要改造業務流程，在流程把握中控制風險。要按照“以客戶為中心”的原則，梳理和完善前中后臺職能，形成統一、高效、安全、靈活的市場營銷前臺，產品服務中臺，風險控制與技術支持后臺。要在流程環節中建立風險點監測和重要環節控制，全過程控制風險。要通過組織構架和流程的改造，實現客戶中心主義下的高度專業化與協同化，前后端一體化。

（三）創新產品體系，增強客戶體驗

一是要組織和應用好產品創新。客戶價值是基礎與終點，而提供優質的產品和服務、實現產品價值與服務價值是兩個重要的手段與工具，尤其產品是客戶接受銀行服務的前提，也是銀行創造價值的開端。因此，要高度重視通過不斷開發新的 3 / 4

產品為客戶提供更優質的服務。首先要加強基礎平臺產品體系的建設，包括數據庫產品、電話與網絡產品、零售系統產品等；其次要開發新的重點產品、特色產品和核心產品，如個人循環授信業務、特色消費服務等；再次是要針對不同的目標客戶群進行產品的組合包裝，改進產品的功能與特性、簡化產品的流程與手續，要針對特定的大客戶或重點客戶群開發全新的產品。

二是要完善服務，通過提高服務效率、服務水平、服務質量增強客戶體驗。銀行是金融服務企業，銀行經營活動的實質就是提供金融服務，銀行產品的本質也就是向客戶提供能夠滿足其金融需求的服務。在此意義上來說，銀行經營的不僅僅是產品，更是一種服務，是一種服務的過程。要建立并執行標準化服務規范，統一對外服務形象；要實施差別化服務管理，對重點和核心客戶實施增值服務，提供給客戶良好的消費精神體驗。

三是要充分利用信息技術和科技支持，建立良好的客戶服務平臺，實現平臺的標準化與應用的多元化。要建立具有廣泛的適用性、高度的開放性、應用的靈活性和一定的超前性零售系統、數據庫、網絡銀行等銀行服務的基礎平臺，滿足客戶數據分析和不同地域、不同層次、不同需求的分支機構的基礎服務要求；另一方面，在技術平臺標準化的基礎上為產品創新和標準化組裝提供渠道，以適應產品和服務定制的需要。

（四）虛實網點互補，加強渠道管理

一是要加強渠道建設。渠道是客戶獲得銀行產品與服務的載體與通道。要為客戶提供3A式的24小時全天候無障礙服務渠道，不能單純依賴傳統的物理網絡，更要建設和開放電話渠道、網絡渠道、關系渠道、營銷渠道等，使客戶隨時隨地享受銀行的服務。要充分挖掘和發揮銀行這些渠道的潛在價值，使之不僅成為簡單的銷售平臺，更要成為營銷平臺、客戶關系管理平臺、對外合作平臺、技術平臺，使渠道在銀行價值供應鏈和利潤分配體系中的作用得到更大的體現。二是要完善營銷渠道體系，形成虛擬銀行和實體銀行相互補充，網點功能之間實現互補。

（五）科學搭配互補，完善人員團隊

一是要構建團隊營銷新模式。要通過標準化、低成本服務為一般客戶提供業務處理和產品銷售渠道；要通過產品經理、風險經理、客戶經理以及相關業務專家的搭配，為重點客戶、高價值客戶提供高效率、高質量的融智服務。二是要加強柜面一線人員的培訓，提高人員素質。要通過專業訓練和服務培訓提升一線人員的服務技能；要培養其客戶導向意識，提高充分快速了解客戶的新想法、新需求的能力，從而創造新的市場機會。要加強客戶經理的培訓，要結合實際進行全方位的技能、素質培訓，提升層次，適應和全方位滿足客戶金融需求多樣化的需要。三是重視員工價值，要引導員工在服務客戶的過程中發揮和體現價值；要建立人才挖掘和職業生涯發展規劃，為優秀人才脫穎而出提供通道。要加快配套的非管理類別的干部任用制度的建設，通過客戶經理、星級柜員、大堂經理等相關職務聘任管理制度的實行和完善，鼓勵員工崗位成才，從發展業務、發展自我的角度積極走業務成才之路。

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第四篇：手機銀行發展措施

浪榮所手機銀行發展措施

1、各網點根據實際情況預測2016年5-12月份的手機銀行加辦率達標情況； 預測手機銀行佳辦率50%；

2、手機銀行發展過程中存在的困難；

（1）郵儲客戶部分群體年齡偏高，不會使用智能手機；（2）手機銀行免費轉賬宣傳力度不夠，無法吸引客戶辦理；（3）網絡盜刷新聞頻現，客戶對手機銀行安全性存在一定憂慮；

3、推動手機銀行加辦率達標的措施。（1）營業廳加大手機銀行轉賬免費宣傳；

（2）柜員積極營銷我行手機銀行安全系數較高，有4重密碼保護；（激活碼、短信驗證碼、交易密碼、登陸密碼）

（3）明確柜員手機銀行加辦率目標，加強過程管控；

（4）定期組織召開討論會，分析客戶拒絕原因，加強員工營銷培訓，引導客戶辦理手機銀行。

POS業務發展措施

4月份網點POS機開發1臺，完成20%；

原因分析：

1、部分員工對POS業務不夠熟悉；

2、前臺員工未及時收集潛力客戶信息（個體戶開戶、煙草客戶）；

3、網點宣傳力度不夠。措施：

1、整理現有客戶資源（煙草客戶、新開戶個體戶），在外拓走訪此類客戶過程中進行針對性營銷POS業務；

2、加強網點現場POS機營銷氛圍布置，在營業廳顯眼處粘貼“郵儲銀行免費辦理POS業務”；

3、對輪崗人員進行培訓。5月6日，網點邀請了通聯公司客戶經理針對POS業務發展進行培訓及經驗分享；

4、各崗位員工聯動營銷；前臺柜員收集潛力客戶，客戶經理上門營銷。

第五篇：各項保證措施

各項保證措施

（一）質量保證措施

1．原材料控制

（1）嚴格砂子、石子等原材料進場質量控制，在拌和站配臵沖洗設備，發現砂子、石子的含泥量、粉塵含量、不符合要求時，及時進行沖洗，保證砂子和石子各項指標合格。在沖洗設備使用完后，應及時對沖洗設備進行除污處理。

（2）及時對原材料進行狀態標識，防止誤用。

（3）對存放砂子、石子的料場地面進行了硬化，做到排水暢通，禁止場地積水；搭設牢固可靠的防護棚，達到對砂子、石子的防雨、防塵、防曬、保溫等作用。

（4）原材料進場后，根據進料的批次與數量按標準進行驗收。需復檢的材料必須復檢，確保原材料全程受控。

（5）使用甲供的各標號水泥，水泥進場驗收出廠合格證和試驗報告。并根據進場批次按照規范進行各項檢驗。超過三個月未使用的水泥，必須重新檢驗。

（6）對拌和站的儲水池應加蓋并做防雨水處理，以保證拌和水的水質不受污染。

（7）對檢驗不合格的原材料及時清理出場。2.拌和站攪拌質量控制

（1）開工前對拌和站操作人員進行技術培訓并考試，考試后持證上崗。

（2）原材料計量系統嚴格按規定頻率進行強檢和自驗，確保計量系統在規定允許偏差范圍內。

（3）嚴格按照規范進行混凝土攪拌前原材料的含水率試驗，根據試驗結果規范填寫施工配料單。施工配合比標識牌應懸掛在操作室，并根據實際情況及時更新。

（4）控制原材料的投料誤差，其中水泥、水、外加劑、粉煤灰的投料誤差不超過±1%；砂石的投料誤差不超過±2%。

（5）每次攪拌混凝土進行詳細記錄，以備監理工程師審查。這些記錄包含下面內容：

①攪拌日期、攪拌開始時間、攪拌結束時間、天氣和溫度。②混凝土設計強度、質量要求、使用部位、配合比。③每罐混凝土的投料量、加水量、攪拌時間等。

④對檢驗不合格的原材料應記錄好，并做相關處理，不合格的原材料嚴禁使用。

（6）控制攪拌時間：攪拌時，先向攪拌機投入細骨料、水泥、礦物摻和料，攪拌均勻后（30s），再加入所需用水量，待砂漿充分攪拌（30s）后再投入粗骨料，最后加入外加劑，并繼續攪拌（60-90s）至均勻為止。上述每個階段的攪拌時間不少于30s，總攪拌時間不少于2分鐘，也不超過3分鐘。

（7）對攪拌出的混凝土按規范進行各項指標的測定，符合要求后方可使用。

（8）試驗發現混凝土坍落度明顯增大時，對計量系統進行檢查，若計量系統準確，及時對原材料進行含水量的重新試驗，并重新填寫施工配合比。

3.質量管理職責

（1）明確各部門、各崗位員工質量管理職責。

（2）建立健全各項質量管理制度，生產設備和試驗儀器安全操作規程。

（3）加強計量設備、試驗儀器的管理，按計劃進行計量校驗等工作。

（4）配齊試驗室檢測工作所需的規范、標準和試驗規程，并以此開展工作。

（5）建立健全拌和站混凝土生產所需的質量記錄和試驗室試驗用表格式，并做好試驗資料的收集、整理、分析等各項工作。

（6）建立健全行之有效的質量責任落實情況考查制度，切實做到質量管理工作有令必行，有情必理。

（二）安全保證措施

1．拌和站成立以站長為組長，調度為副組長的安全領導小組。作層為安全工程師、安全員；執行層為各相關班組。

2．要做好工程項目安全管理，首先要健全安全管理各項制度。工程項目施工現場安全生產管理制度是施工單位和施工現場整個管理體系一個組成部分。安全管理制度是遏止施工生產事故發生的有效手段，最大限度地降低安全成本費用支出，提高工程項目經濟效益。

3．建立安全教育培訓制度。加強作業人員安全教育和安全培訓工作，提高安全技能和自我防范意識，使其牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，自覺遵守各項安全生產法令和規章制度，減少各類安全事故發生。

4．安全檢查工作是保證安全生產的重要手段，站長組織拌和站定期對安全控制計劃執行情況進行檢查考核和評價，對施工中存在不安全行為隱患，分析原因并制定相應整改防范措施。

各施工班組應根據不同情況進行每日巡檢制度，發現隱患和問題及時整改。對于難于治理的應及時上報。

對查出的安全隱患和問題要進行通報，建立登記、整改、復檢、銷項制度。要制定整改計劃，定人員、定措施、定經費、定日期，在安全隱患沒有消除前，必須采取可靠的防護措施，如有危及人身安全的緊急險情，應立即停止作業，并及時上報。

定期組織機電設備、車輛安全大檢查，對檢查中查出的安全問題，按照“四不放過”的原則進行調查處理，制定防范措施，防止機械事故的發生。

5.操作人員按照本機說明書規定，嚴格按照工作前的檢查制度和工作中注意觀察及工作后的檢查保養制度，做到工作前檢查、工作中觀察、工作后保養。

在混凝土拌和樓觀料口設臵安全警示標牌，以防發生安全事故。操作室保持整潔、嚴禁存放易燃、易爆物品，嚴禁酒后操作機械，嚴禁機械帶病運轉或超負荷運轉。

不經項目分部領導或拌和站站長批準，拌和站操作室嚴禁外單位人員隨便進入，試驗室人員和維修工除工作需要外，不得在操作室滯留，確保操作室操作員工有一安然的工作環境。操作時操作員在拌和站運行、維修期間不得擅離工作崗位。如有必要須有人替換或上鎖（停止混凝土配料期間）。

操作室操作工啟動拌和站前必須與當班維修工取得聯系。嚴禁在維修作業的情況下開機生產。

操作室內的電器及微機控制設備除控制室操作工或專業維修工可以操作外，其他任何人不可隨手操弄。

嚴禁任何人在拌和站操作室內吸煙、嬉鬧、使用易燃易爆物品。6.機械設備選擇安全的停放地點，夜間有專人看管。手柄起動的機械注意手柄倒轉傷人，機械加油時嚴禁煙火。嚴禁對運轉中的機械設備進行維修、保養調整等作業。

7.汽車駕駛員應自覺遵守交通規則，同時注意車輛的維修及保養，剎車和方向靈敏可靠，杜絕帶故障出車，不準開快車，不準酒后開車，不準領導干部開車，不準非駕駛人員開車。

現場設專人指揮、調度，確定合適的機械車輛走形路線，并設立明顯標志，防止相互干擾碰撞，機械作業要留有安全距離。制訂作業程序和運行路線，確保協調施工，安全生產。

8．拌和站儲水池應加蓋樓板并設有安全警示標牌，以防發生人生安全事故。

9．加強現場用電管理。電源總閘必須一人管理，以保證安全生產、生活用電。

拌和站所有露天用電設備應對其配電柜安裝防雨，絕緣設施，以防發生安全事故。

生產、生活用電按照有關規定架設線路、建立變電站和安裝變壓器級配電盤。電工由經過專業培訓、取得上崗證并有豐富經驗的人員組成。設臵好斷電和滅火裝臵、消防器材。嚴禁亂拉電線和私接電器設備，非專業電工不得從事電工作業。

10．拌和站防雷措施：根據山東省防雷減災辦公室的相關規定，采用粉罐罐體作為接閃器。利用40×4mm扁鋼連接各個罐體作為引下線。引下線地面測試點接地電阻必須符合相關規定、避雷設施必須經有資質的檢測單位檢測認可，方可投入使用。11．防風措施：安排專人每天做好天氣預報接收工作，掌控好大風資訊，準備好一切大風防護物資，如篷布、纜繩等。在大風來臨前停止一切高空及地面作業，必須檢查地面建筑物，尤其是占用空間較高的設施設備是否牢固，需加固的必須加固，如吊車等高度能降低的設備必須降低高度。

（三）環境保證措施

1．拌和站內環境保證措施

控制好站內的各種粉塵、廢棄對環境的污染和危害，原材料堆放場地及道路均采用硬化處理，對不能硬化處理的施工臨時便道，在晴天干燥時經常灑水予以養護和保護，防止道路灰塵彌漫，混凝土攪拌設備采取密封措施，減少水泥等粉塵的污染，容易揚起粉塵的細料或散裝料予以遮蓋或灑水，運輸時用帆布加以遮蓋。

2.罐車、裝載機等車輛環境保證措施

混凝土運輸車輛的車況要達到良好狀態，司機勤保養、勤檢查、勤擦洗，保證外觀整潔無漏油現象。禁止司機在施工作業區和倉庫內修理和保養車輛，不得隨地傾倒廢物和易燃物。雨雪天必須保持車輛輪胎衛生以免污染道路及場地。

3．拌和站沖洗運輸車及沖洗攪拌設備的廢水廢渣處理（1）在拌和場內的生活范圍內，場地要進行硬化處理，場地平整干凈、溝池相連、排水順暢，保護好水源，生活垃圾及固體廢棄物集中處理并運至環保部門指定的地點堆放或處理。

（2）在施工期始終保持良好的排水狀態。拌和站設沉淀池和蓄水池；將混凝土運輸車沖洗后的廢水及沖洗攪拌設備后的廢水集中排放在沉淀池，及時將沉淀池掏渣，沉淀過濾后的水將重復使用。

（3）對違反本控制措施造成重大環境事故的，項目部按照有關規定進行處罰并給予通報。

4.施工噪音控制保證措施

拌和站在施工前確定施工噪聲及影響范圍并根據國家噪聲排放標準制定控制計劃，在施工中盡量使用低噪聲設備，對各種高噪聲設備安裝消聲設備，避開夜間使用，對施工過程中產生振動的噪聲進行隔振，隔噪處理或采取其它措施。對可控制的施工噪聲建立消聲屏障，對無法控制的施工噪聲合理安排施工時間。定期發放個人衛生防護用品，現場檢測人員負責檢查噪聲控制落實情況，發現問題及時糾正處理。

拌和站負責收集施工噪聲情況及相關方意見，并不斷持續改進。5.粉塵治理

（1）粉倉除塵器，每月清理一次，必要時更換除塵袋。（2）堆料場、公司干道必要時灑水減少揚塵。（3）粉塵物料存放在罐倉內或密閉袋內。6.廢物處理

（1）生產垃圾按指定區域堆放。

（2）工器具、零配件，堅持以舊換新制度。

（3）報廢混凝土，分離處理后再利用（指骨料）或按垃圾處理。（4）廢油儲存在貼有標簽的器皿中，由公司統一處理。

（四）文明施工措施

1．成立以站長為組長，調度為副組長的文明施工領導小組。負責對拌和站內施工現場的文明施工管理工作，并結合實際情況制定文明施工管理細則。對施工現場的文明施工進行監督、指導、檢查，對違反文明施工的行為，責令限期整改或停工整頓，甚至處罰。

2．堅持把文明施工作為強化企業管理、不斷提升企業素質和增強企業競爭力的重要內容，保質、保量完成施工任務，加大文明施工的宣傳力度，樹立良好的企業形象，為爭創優質工程提供良好的施工氛圍。

3．嚴格包保責任制，明確分工，責任到人，獎罰分明，做到突出重點，分級落實，規范施工，注重實效。現場施工統一服裝，施工人員掛牌上崗；施工現場設臵施工標牌、宣傳標牌、安全警示牌。

4．加強施工機械、車輛和司機人員的管理，做到遵章行車，安全禮讓，不開帶病車；施工期間，經常對施工便道維修保養，確保晴雨無阻，四季暢通。對揚塵地段，采用灑水車經常灑水，減少揚塵。

合理安排施工作業時間，在靠近宿營區，夜間不安排噪音大的機械施工。如果施工，必須采取加快進度和采用隔音、消音裝臵或緩沖墊等措施減少噪音。

5．服從當地公安部門規定，加強施工全面管理。積極同當地公安部門聯系，積極主動地取得當地政府及有關部門的大力支持；積極開展多種形式的便民、愛民活動，尊重當地民風、民俗和宗教信仰，遵守地方法規。不賭博，不聚眾斗毆。搞好與駐地政府、群眾之間的關系，為鐵路建設創造有利條件。拌和站安全用電措施

1、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，嚴禁他用，并應定期檢查、校驗。現場施工用高低壓設備及線路，應按施工設計及有關電氣安全技術規程安裝和假設。

2、線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。

3、有人觸電，立即切斷電源，并進行急救；電氣若火，應立即將有關開關臵于斷開位臵。

4、安裝高壓開關，自動空氣開關等有返回彈簧的開關設備時，應將開關臵于斷開位臵。

5、多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的結合處，也不的觸摸連接螺孔。

6、進行耐壓試驗裝臵的金屬外殼須接地，被試設備或電纜兩端，如不在同一個地點，另一端應有人看守或加鎖。對儀表、接地等檢查無誤，人員撤離后，方可升壓。

7、電氣設備或材料，作非沖擊性試驗，升壓或降壓，均應緩慢進行。因故暫停或試壓結束，應先切斷電源，安全放電，并將升壓設備高壓側短路接地。

8、電力傳動裝臵系統及高低壓各型開關調試時，應將有關的開關手柄取下或鎖上，懸掛標示牌，防止誤合閘。

9、用搖表測定絕緣電阻，應防止有人觸及正在測定中的線路或設備。測定容性或感性材料、設備后，必須放電，雷雨時禁止測定線路絕緣。

10、電流互感器禁止開路，電壓互感器禁止短路和以升壓方式運行。

11、電氣材料或設備放電時，應穿戴絕緣防護用品，用絕緣棒放電。

12、現場變配電高壓設備，不論帶電與否，單人值班不準超過遮攔和從事修理工作。

13、用絕緣棒或傳動機構啦、合高壓開關，應戴絕緣手套。雨天室外操作時，除穿戴絕緣防護用品外，絕緣棒應由防雨罩，并有人監護，嚴禁帶負荷拉、合開關。

14、拌和站電源總閘必須專人管理，不得兩人及兩人以上管理，以防發生安全事故。

（七）拌和站消防措施

1、操作室內和空壓機房內不得堆放無關的物質，尤其是易燃易爆物品，如：油品、木材、氧氣乙炔瓶等。

2、操作室內不得使用大功率的爐子、碘鎢燈等取暖。

3、每班工作結束離開拌和站前，必須關閉各用電設備的電源，最后關閉總電源。

4、拌和站內的電線電纜嚴格按規范要求安裝使用。

5、定期檢查拌和站內的電線線纜和各接觸器，重點是：老化、絕緣破損、接線處是否松動等易導致電線非發熱的因素。

6、拌和站的電氣接地為五線制，并保證良好。

7、拌和站內禁止使用不合格的電氣保護裝臵，電器設備的使用不準超過安全負載。

8、配電柜要配鎖，并保證隨手鎖門，以避免無關人員使用拌和站專用配電設臵。

9、拌合站必須配備足夠的消防器材。定期檢查消防設備。

10、若發生火災，必須采取措施及時滅火，并報告上級部門和相關領導。

（八）電網停電時的應急發電措施：

為保證因停電時拌和站能連續工作，我們在拌合站配備了一臺200kW的柴油發電機組作為應急電源。

1、備用發電機的供電線路禁止直接接入到各箱式變電站的低壓380V/220V母線上為各用電設備供給電源，而通過雙擲開關后才能接入施工供電系統。

2、備用發電機電源接入施工供電系統使用的雙擲開關設專人管理，掛上“禁止合閘”的標識牌，除電工班值班人員外，其他人均禁止操作此開關。

3、備用發電機發電，接入施工供電系統前，可靠地斷開配電所變壓器低壓側總開關和隔離開關，嚴防通過變壓器向高壓側返送而造成觸電事件。

4、備用發電機處于備用狀態時，連接備用發電機與施工供電系統的各開關，必須處于有效的斷開狀態，嚴防供電系統向發電機組供電而造成發電機損壞。

5、由電工班當班值班人員負責停電時啟動應急電源和為拌和站送電。

6、平時定期檢查發電機的概況，并記錄在案。

（九）拌合站治安防盜管理措施

1、操作室、主攪拌機室、空壓機房、鍋爐房及變電房等處房門上鎖。

2、拌站的工具使用后要及時歸庫，不得隨意散放在站外。

3、現場值班人員要隨時在拌合站周圍巡視，及時發現可疑現象，避免工具及其他附件被盜。

4、在拌合站停用期間必須派專人在攪拌站值班，并定期檢查攪拌站各附件、機具的完整性。