第一篇：讓你的員工開口說話

讓你的員工開口說話

● 企業文化網CEO 同心動力總經理 孫 兵

本文發表在財經雜志<新浪潮>上

由于長期的計劃經濟的官本位管理思想以及中國傳統文化的影響，我們的員工在一般情況下是不喜歡或者不善于開口講話的，謙虛謹慎、話說七分留三分，任勞任怨、逆來順受似乎成了“默默奉獻”表現形式。一些企業把員工“只聽話不講話”現象看成企業 “穩定”發展的文化基礎，說什么我們的員工是最好管理的，“你只說你的，讓他們聽就是”（一位老總的話語）。根本不讓員工講話，即使讓講話也是“我讓你講話你才能講話的”，加上我們傳統的職工教育方式多是一“灌輸”為主線，是“一對眾”的單向傳播方式，員工根本不想、不敢、不能自覺的參與進來，“很有點捏著鼻子灌我們的感覺”（一位員工對灌輸的看法）。一些企業文化咨詢機構也是看好一些企業老板的這種“灌輸意識”，在做文化咨詢的時候，向企業吹風：“沒有形式就沒有內容”，“策劃”了一套文化，要求企業“先灌輸再教育”，根本沒有讓員工開口說話的實質內容（“只要老板高興就得了”），更是助長了企業的文化自我和自大意識。

應該說，這種文化觀念是有一定的市場的。但它畢竟是一種片面的落后的甚至是對企業長遠健康發展有害的一種企業文化思想，是與現代企業文化發展方向是格格不入的。隨著國際化管理思想的融合、員工整體素質尤其是管理認識的提高、企業人才的自主意識增強，使得原有的簡單化、形式化的文化傳播效果日漸式微，而互動式的、參與式的溝通方式越來越發揮著積極有效的作用。

因此我們必須積極提倡共享的文化建設理念：讓你的員工開口說話！那么如何讓的員工開口講話呢？這里我僅通過企業文化建設過程來探討這個問題。可以總結成這樣三句話：梳理過程多講話、傳播過程都講話、落實過程互講話。

梳理過程多講話。企業文化建設是一個調研整理、取舍、提煉和提升的系統過程，而這個梳理過程又是與讓員工開口說話緊密聯系的。首先領頭人的管理思想要得到員工在認識上的反復印證，需要高層和員工都講出來；然后員工中的文化傾向性（需要、動機、興趣和信念等，決定著企業對現實的態度、趨向和選擇）和共有的個性心理特征是什么？也需要員工講出來；而最能豐富企業文化內容的是員工的故事，更需要員工講出來。故事的作用是企業價值觀的最好的詮釋形式。我們在整理紅蜻蜓企業文化關鍵要素的時候，有一個“遲來的笑容”的故事（見附文），令我們所有的人都感到有很大的觸動，這個故事就是一個普通制鞋員工給我們講述的她的一個親身經歷。我們把這個故事寫進《紅蜻蜓企業文化手冊》，把它作為紅蜻蜓“只有好質量，才有好市場”的質量理念的案例支撐，并在故事后提出三個思考問題：紅蜻蜓贏得顧客的信任的基礎是什么？你回家帶過紅蜻蜓嗎？為什么？怎么做才能讓自己坦然的給你的親戚帶上紅蜻蜓？手冊在討論中和出版后，立即得到全體員工的共鳴。一個小故事引起大家對企業產品質量管理理念的關注。所以這個手冊的形成前，關于手冊的關鍵管理思想，已經得到大家的基本認同，因為大家一開始就參與進來了。傳播過程都講話。在文化傳播（宣傳貫徹）的過程中，改變 “一對眾”的傳播方式，采用“一對眾”、“眾對眾”、“我對我”、“我們對我們”相結合的溝通傳播，是現代企業文化建設的必由之路。而在這個結合的過程中，“大家都講話”的文化共享是相當重要的環節。從高層到基層，我們哪些行為符合我們的核心價值觀，哪些不符合我們的行為準則，這些行為給企業和自己帶來了哪些影響？??都需要大家在工作實踐中互相的交流和借鑒，個人講出來就是對團隊的貢獻，大家講出來又豐富和提高了自己的認識。所以說文化共享、知識共享、資源共享是一個企業團隊建設是否優秀的重要標志。例如：針對聯想集團提升后的“服務客戶、精準求實、誠信共享、創業創新”的核心價值觀，聯想集團在文化培訓工作中，重點開展了“高層布道”和“文化案例貢獻”活動，員工每天通過集團網絡講述自己在貫徹企業價值觀的實踐中的典型事例，并結合企業價值觀談看法，說感受。這些事例和感受又通過整理讓大家共享，使大家在參與中深刻體會到企業核心價值觀這一“天理”的重要作用，提高了員工遵循企業“天條”的自覺性和主動性。

落實過程互講話。企業文化最終必須落實到企業管理的具體行為中去，變成實際的管理能力和管理績效。同樣在這個落實行為中，互動和溝通依然是最關鍵的基礎。比如在績效管理工作中，績效的評估和改進，就必須以面對面的溝通為主，要讓員工把話說出來，把問題講清楚，不能簡單的把考核結果告知員工，然后獎懲兌現完事。我們的目的不是兌現獎懲，而是提高我們共同的管理效能和經營績效。每個員工都希望自己在自己的崗位上得到承認，實現自己的價值，你和員工溝通，讓員工把開口講出對自己的績效的看法，得出的績效評估結果他樂意接受，得出的績效改進建議或者績效提高規劃他也更愿意配合和積極行動。

總之，我們認為讓員工開口說話，關鍵是管理思想的改變，重點是提倡共享，而只有共享了，員工才能更愿意為企業為自己開口說話。

第二篇：業務員開口說話

業務員面對陌生客戶怎樣開口說話

2009-6-17 來源：中國營銷傳播網 作者：胡逢春

在此，筆者告誡業務員在捧殺客戶時，一定要注意火候，只能在客戶現在的基礎上進行放大，不要憑空捏造事實，把小生意老板說是大客戶，不要把生意清淡的說成生意紅火，這樣業務員不僅沒有“殺”到客戶，反(續致信網上一頁內容)

三、讓客戶先說話，順著客戶思路順藤摸瓜，達到商業合作目的。

大凡生意做得比較成功的客戶，一般都很忙碌。業務員上門之后，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時，注意的是，介紹時不要面面舉到，業務員在介紹一個產品賣點后，就要觀察客戶的反應，讓客戶提問，然后再對他提出的問題進行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產品靠攏，達到推介成功的目的。

經驗不足的業務員，有可能會犯一個錯誤，為客戶解答時會偏移話題，海闊天空，把自己真正的目的不知忘到那兒去了。

去年秋天，筆者為湖南一家涂料企業筆者見到客戶所經銷品牌全是華潤、美涂士、巴德士等一些知名涂料，感覺到這家客戶生意做得比較大有實力。筆者進門之后，見到客戶正在揮汗如雨在為涂料調色，筆者就在一旁，順便幫他拿一些調色板和桶蓋。客戶忙完生意后，就主動問筆者是那個廠家，筆者順水推舟介紹了自己的產品，客戶聽完后表示對筆者的產品質量擔擾，他不提價格也猜測到筆者這種品牌產品價格不會太貴，筆者隨即回答這位客戶，可以去工廠看看筆者所在廠家規模和技術力量，而且工廠就在長沙河西。又針對客戶不愿意壓貨的原因，筆者提出了最可能成交的賣點，工廠一次提貨十桶就免費送貨上門，而且是貨到付款，沒有資金壓力，什么時候需要就什么時候送貨。客戶考慮了一下，終于答應合作的要求，有顧客需要筆者這種價格合適的產品，就來電訂購。

沒過多久，雙方的生意就逐漸合作起來了。

客戶才會注意，會主動問業務員是干什么的，在長沙紅星建材大市場，靠近長沙南北交通大動脈韶山路的一家大門面，而還被客戶“殺”掉了你們之間的商業合作。業務員也盡可能地充當幫手，業務員就有機會介紹自己及產品。

四、先抑后揚，先談客戶缺點，再講改正方法，引導客戶關注自己的產品

經驗豐富的業務員在拜訪陌生客戶前，一般都會對當地市場行情進行粗略的調研，甲客戶做那些品牌銷售什么產品為主規模怎樣？乙客戶又在什么商業地段資金實力如何？等等。業務員心里要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標客戶推介產品，幫助陌生客戶有針對性地開發市場。

業務員拜訪陌生客戶時，從存在的問題談起，需要用那些方法解決，擺事實講道理，客戶也不得不會聽從。其實客戶每天都在關注自己的手，也知道自己生意的存在那些問題，如果業務員幾句話就能說出客戶的缺點，客戶肯定會洗耳恭聽，也會認為業務員是一個做市場的高手，但是，這一招見血的功夫，并不是每個業務員都能夠練就，只有達到一定火候的業務員才能使用此種招術。假如業務員說到客戶生意的點子上，商業合作可能會立竿見影；如果說錯講偏了，生意不僅沒有談成，業務員還會落到一個尷尬的境地。

筆者在2000

客戶，而且客戶多得嚇人，幾乎每個做冰箱的客戶都有該品牌，但都不主推，該品牌冰箱只是作為誘餌吸引顧客，真正銷售的是別的品牌，真可謂

為了整治茶陵市場，筆者先對市場進行了調研，暗暗尋找一個適合主推自己品牌的客戶，在茶陵市場轉了一圈，對茶陵家電市場大大小小客戶有一個初步了解，該市場還沒有產生絕對控制市場的霸主客戶，各家實力大都在伯仲之間。筆者經過一番分析，決定選擇茶陵百紡這家客戶作為突破口，因為這家客戶商業位置比較好，而且沒有冰箱大品牌，其他品類家電也都是二線品牌，必須需要大品牌家電來帶動生意，更主要的是，該客戶對產品銷售進門之后，一句話就道出該客戶的實情，說了一句，沒有大品牌帶動生意

冀望與一個大品牌家電品牌進行真誠合作，后來筆者說出自己真正的目的，并承諾如果該客戶經營筆者的品牌冰箱，生意一定會比以前更好，而且會立即查找其他客戶的貨源，規范該品牌在茶陵市場的銷售。

告訴陌生客戶如果接受他的營銷思路，這樣業務員還會怕陌生客戶不會跟你合作嗎？。冰箱湖南株洲地區的業務，區域只有茶陵縣市場銷量一直徘徊不前，不是沒有”。“老板，你好，貴店位置還是不錯，可惜生意并沒有別家好，因為客戶的生意可能會更好，競爭對 利潤看得不是太重。筆者可以先隱藏自己的真實意圖，如果合作，客戶自己的生意肯定會上一個新臺階，年下半年，負責某大品牌“掛羊頭賣狗肉”。該家電店的老板聽見筆者一句話就能指出他的缺點，立即表示認同，并讓筆者提出改決的方法，后來，該品牌冰箱茶陵市場銷量穩步上升，由于有廠家的強力支持，其他客戶也不敢放肆竄貨銷售了。

五、無聲勝有聲，先做其他事情再選擇機會談自己業務

“外行看熱鬧，內行看門道”。很多外行人總以為做業務很容易，其實只有內行人才清楚，真正想做好一個合格業務員很難。市場環境紛繁復雜，每個客戶的老板性格、愛好不盡相同，業務員說話方式都要根據地點、時間、情景、語言組織、形態等要符合談話的環境。

不僅如此，還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子，幾乎十八般武藝都要會一點，面對不同客戶就可以使出不同招數。如果業務員的招數很對客戶胃口，盡管與客戶沒有

也會把業務員當作志同道合的朋友，起碼客戶就會幫業務員一把。

筆者有一次幫助湖南一家調味品企業去江西景德鎮招商，在去之前，就有同行介紹一個姓李的客戶情況，喜好唱歌喝酒娛樂活動。筆者到了景德鎮之后，直接去找這個姓李的客戶，恰好這位李老板正在自己的酒店做酒水生意的老板在談生意，談完生意后，那位做酒水的客戶請李老板去唱歌，李老板在了解筆者的來意后，并沒有拒絕，而是也把筆者一起叫過去。盡管筆者歌技不能登大雅之堂，但還是在李老板面前盡力賣弄了幾首歌曲。唱完歌后，又值晚飯時刻，大家又到一家大酒店喝酒吃飯，那一個晚上筆者不知喝了多少瓶多鐘，筆者才去旅館開房休息。

第二天上午，筆者又去李老板那兒，碰到他與其他客戶下棋，筆者棋藝也是入門功夫，那位李老板后來有生意要忙，叫我陪客戶下棋。

整整二天，我們之間并沒有談生意合作的事。到了第三天，他打來生意自然也就談成了，盡管李老板打出的貨款并不多，但也算在景德鎮地方開發了一個新客戶。

“一起下過鄉，一起干過槍，一起嫖過娼盡管有女士在場，大家還是一起開心講起笑話段子，盡興拼起酒來，啤酒，到筆者幾乎不能再喝的時候，已經有二位朋友喝醉倒地了，飯局一直到深夜十二”的江湖經歷，但客戶酒店，與另外一個想進他的要筆者去他，由于有前期的感情鋪墊，但是，筆者要提醒業務員一句，此種無聲勝有聲的方法是在客戶知道業務員來意，而在沒有明顯拒絕情況下，才有可能達到自己的目的。客戶之所以當時沒有與業務員談合作，是因為客戶需要試探業務員合作的誠意和能力。如果是客戶知道業務員來意而拒絕的情況下，業務員就沒有必要與客戶應酬下去，以免浪費時間和費用。

后記：

上述幾種方法都是筆者日常銷售工作的經驗結晶，比較實用，不同于那些紙上談兵的學院營銷。其實，在中國數百萬業務員隊伍中，還有大量的拜訪陌生客戶時的話術。此次，筆者把這些話術（方法）整理成一篇文章，旨在拋磚引玉，吸引更多的一線業務員奉獻你們的寶貴經驗。

第三篇：開口說話的四大要素

開口說話的四大要素

開口說話的四種境界，讓說話變成了一種藝術，但它其實也是一門學問。所謂的學問最基本的就是要知道什么話該說，什么話不該說，什么場合該說什么話，什么場合不該說什么話。這看似簡單，可是做起來就不是那么簡單了，那么，該如何把握個中技巧呢？其實，說話與寫小說一般，都要注意時間、地點、人物、事件四大要素，說得更細一點，就是要注意說話的時機、說話的場合、說話的對像、說話的方式和分寸。注意了這四點，說話往往能達到意想不到的效果。

第一，說話的時機

古人講：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”說話也是如此，話不在多，時機一定要對。能在最適宜的時機，說出最適宜的話，這才是最會說話的人。否則，如果說話的時機把握得不好，相反，還會給你帶來反面的效果。《三國演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個直接參與機密要務、總領營帳諸事的行軍主簿，在戰事失利的緊急情況下，口無遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無忌憚散布消極言論，最終落得個被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實學，卻因為說話時機不對，而招來“殺身之禍”。

那么，什么時候是說話的最佳時機？比如，在討論會上，什么時候是最佳發言的機會？如果你第一個發言，雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因為時間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽眾尚未適應，不太好調動他們的情緒。可是如果到了后邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對別人的漏洞，發表更為完善的意見，可是因為時間太晚，很多聽眾都會覺得疲倦，希望盡快結束發言而不愿再拖延時間，因此效果

也不理想。根據這些情況，經過研究證明，最好的發言機會是在第二或第三個人發言之后及時切入話題，這樣的效果最好。在這個時候，說話的氣氛已經活躍起來，如果你不失時機地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關注。

孔子曾在《論語?季氏》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”這句話有3層意思：一是不該說話的時候說了，叫做急躁； 二是應該說話的時候卻不說，叫做隱瞞；三是不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。選擇時機，是一種尊重對方的表現，同時更是發揮說話效果的好方法。只有對方對你所談的事情感興趣的時候，你的話才會產生應有的效果，達到預期的目的。事實證明，說服他人的最佳時機是對方心情比較平和的時候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時，他們是沒有心情來聽你說話的。

第二，說話的場合英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務和應酬，而丈夫卻不太關心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。

問：“誰？”

答：“我是女王。”門未開，再敲。

問：“誰？”

答：“維多利亞。”門未開，再敲。

問：“誰？”

答：“你的妻子。”門開了，維多利亞走了進去。

女王回到家里，場合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對著王公貴族說話是一種情形，回家說話應該是另一種情形。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”人的一種拙劣表現。著名作家李存葆說過：在戰斗最激烈的時候，宣傳鼓動不會是長篇大論，有時面對敵人痛罵一聲，回頭向戰友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動更有效。這也告訴我們，說話只有根據場合，靈活運用語言，才能取得更好的效果。

場合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對一些問題的感受和理解的程度也會不同。同樣一句話，在此場合被認為合理、有見解、在彼場合則可能引起人家的厭惡和反感。設想一下，我們跟一個六七十歲的貧苦老農交流時大談網絡、信息高速公路會是一個什么情形，我想這位好農一定不知道你所云的是什么，說不定還會認為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開什么鎖。”

第三，說話的對像和身份

我們都知道有一條成語叫“對牛彈琴”，它諷刺的就是“說話不看對象”。琴彈得再好，對牛也沒有任何意義。說話也一樣，不看人說話也沒有任何作用，有時還會招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業、愛好、文化修養等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說的話才有意義，才能達到預期的目的。

據說古代有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉。魏明帝覺察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求。”因為她深知跟九五之尊的皇帝打交道，難于求情，卻可以“理”相爭，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，只有以理斷事和以理說話，才能維護好國家利益和作為一國之主的身份。

所以，在魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰。”魏明帝派人考察許允提拔的同鄉，他們確實很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據是封建王朝制定的個人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉一事，不管妥不妥當，都合乎皇帝在其身份地位上所認可的“理”。這可以說是善于根據說話對象的身份地位來選擇說話方式的絕好例子了。

說話不考慮對象，就等于射擊不瞄準。而關于什么樣的對象，說什么話。可以參考鬼谷子《權篇》中說的：“與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳。”

第四，說話的方式和分寸

所謂說話的方式和寸，就是同一件事，你會選擇說哪一段，站在哪個角度說，比如，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢？一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢？

明朝開國皇帝朱元璋，少年時當過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個從前的窮朋友來見他。因兩人的話說得不一樣，兩人的命運也各不一樣。第一個人被引進宮內，他一坐下便指手劃腳地說：“我主萬歲！皇上還記得嗎？從前你和我都替財主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。

你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進肚里去。”朱元璋聽了他的述說，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去！”

這個抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個放牛娃泯嘴一笑，說：“你看我去，保得富貴。”于是他大搖大擺走進宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來：“皇上還記得嗎？當年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰斗我們大獲全勝。”朱元璋對舊友吹噓的那場戰爭心知肚明，但他卻把丑事說得含蓄動聽，面上有光。又想起當年大家饑寒交迫有難同當時的情景，心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。

對于同一件事，一個人是直通通地說，結果被推出斬首；一個委婉曲折地說，結果做了大官。話說的方式不一樣，所取得的效果也會有天壤之別。墨子曾回答他的學生子禽說：話說多了有什么好處呢？比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞，只在天亮時叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實踐證明，正確把握好說話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機會。

人，總是在一定時間、一定地點、在不同人場合，面對著不同的人和不同的事事件，就應該說不同的話，用不同的方式說話，所以，開口說話不能只照著自己的思路走，要考慮對方對自己說的話是否有興趣，要考慮對方的立場，以及自己的觀點能夠被接受的程度。能看對象說話的人雖不是老實人，但絕對是精明

人。一個具有高明演說技巧的人，能夠很快地發現聽眾所感興趣的話題，同時能夠說得適時適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時間之內，以適當的方式說出來，這是一種無與倫比的才能，這種能夠把握優越時機的人，說話所取得的效果往往會非同凡響。

第四篇：讓學生樂意開口

口語交際教學之淺見 信豐縣正平中心小學

藍慶生

新課標指出：“口語交際能力是現代公民的必備能力，應培養學生傾聽，表達和應對能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養。”因此新課程中的口語交際課顯得尤為重要，而在實際的教學中往往不被教師所重視，我校在此方面進行了不懈努力，探索了一條適合實際需要的口語交際教學的路子。

一、目標導行

口語交際應該說是一種綜合素質的體現，是知情意行的統一，因此口語交際目標的確立教師必須應有恰當的把握，要有深層次的思考，絕不能單純的看作原來的聽說訓練，這一點我校的課改教師達成了共識，要在突出重點目標的同時充分考慮相關能力的培養，著眼于整體。從這種意義上講，口語交際的訓練應是學生綜合性學習的體現，對此我校課改教師從目標的確立上各抒已見進行深層次的研討。例如三年級以“秋天的快樂”為主題的口語交際課在教學目標的確立過程中，教師經過研討認為對于三年級的學生來說，此前雖然學習了有關秋天的課文，對秋天有些感性的認識，但平時觀察積累不夠，因此將教學目標確立為讓學生在一周的時間中采用調查訪問的方式收集秋天里同學們做過的有趣的事，然后課堂上進行交流，從而真切的感受到秋天帶來的快樂。目標定好之后，便是指導學生的實際操作，教師引導學生進行調查、訪問，這是學生與人交往的過程，因此還是學生學會傾聽、學會訪問能力的訓練，并指導學生進行信息的處理。這是學生最受益的過程。正是有了操作性、實際性的目標，有了過程的指導，才有在課堂上交流時，學生有條理、有內容的精彩描述。有位教師小結時這樣寫到：“這次口語交際課的目標是我們組教師共同研究的，考慮角度多，能制定出更合理，更有效的目標，由此使學生進行調查、訪問獲得很多材料，匯報時才如此精彩，我的心里真的高興，我想定好交際目標，將單純的口語交際向綜合性學習發展，是一條好的途徑，我與各位老師和學生共同受益。”正如這位教師所言，只有堅持 1

向綜合性學習方向努力，定好目標，指導操作，學生的口語交際能力才會獲得全面、和諧的發展。

二、創設交際情境

口語交際教學，應創設情境，激發學生交際的欲望。寬松愉快的環境會使學生心情愉悅，樂于思維，敢于表達。利用各種方式巧妙地創設有利于學生口語交際的情境，會提高學生的實際交際能力，在情境中練習，在情境中發展。如教學二年級《秋天里》，有位教師這樣給學生創設情境，教師首先與學生進行對話，讓學生說說自己眼里的秋天，學生說的不夠具體，這時教師激發學生想不想親身感受一下秋天呢？接著教師帶領學生走出教室，來到美麗的龍灣公園，去觀察秋天，親近秋天，看看秋天的花、草、小動物，還有人們的衣著等。學生在秋天里盡情地欣賞、盡情地感受。然后回到教室，進行討論交流，這時的學生熱情極高，紛紛說出自己觀察到的、感受到的秋天。學生在此過程中開闊了眼界，豐富了知識在一年級《小兔運南瓜》口語交際的教學時，教師特別制作了多媒體課件，展示出“小兔見到了大南瓜想辦法”和“南瓜已經運到家”將運南瓜的過程畫上了一個大大的問號，隨后讓學生分小組討論小兔會用什么好辦法把南瓜運回家的。學生被多媒體課件所呈現的可愛的畫面深深地吸引，課堂氣氛特別活躍，孩子們爭先恐后地說出了小兔可能會用的方法，小組交流后在班上又進行了交流，學生說得頭頭是道。

創設交際的情境方法很多：語言的渲染、場景的設計、課件的展示……要根據內容和學生的特點而恰當地加以選擇。只有這樣才能真正起到激發興趣的作用，促進口語交際課的更有實效性。

三、指導交際方法

口語交際的目的是讓學生會說。這對于學生來說要以過不斷的培養和訓練，而方法的指導顯得更為重要，我校課改教師，進行了大膽的嘗試，收到好的效果。

1、指導課前的準備。

一般說來，口語交際應做盡量做好課前準備，這就需要教師加以必要的引導。在課前做發一定的準備，比如，材料的搜集、信息等。比如三年級《講名人的故事》口語交際訓練前教師就在課前讓學生收集自己喜愛的名人的故事，這樣學生在交際時也就有話可說，有內容進行交流。

2、引導有序觀察，按順序交際。

新課改的實驗教材有許多的口語交際課都配有插圖的，教師應指導學生弄清圖意后，再按一定的順序（從上到下、從前到后、從遠到近或從整體到部分等）仔細觀察，邊觀察邊動腦，圖上有什么？事物之間的關系是怎樣的？然后再按觀察的順序講出來，加以合理的想象。比如：一年級《該怎么辦》教學時，教師首先讓每位學生看每一幅圖，弄懂每幅圖的意思，再把三幅圖連起來說一說，在此基礎上交流：假如你是小明，你會怎么辦？學生逐漸地養成了好觀察、好思考的好習慣。

3、激發想象思維，豐富交際內容。

學生的想象力極強，在口語交際過程中，激發學生的想象，放飛學生思維，可以使交際內容更為豐富。三年級口語交際《秋天的快樂》學生把做過的許多有趣的事交流之后，教師引導學生：秋天給我們帶來這么多快樂，咱們有沒有辦法留住它呢？學生裝的話匣子被打開了，“畫下來！”、“拍下來！”“寫下來！”……還想對秋天說些什么嗎？學生對秋天的聲聲贊美，不僅讓我們感受到學生的想象豐富，情感真摯。

此外，在實際過程中多種活動的開展，也是很好的方法。如編故事、朗誦會、課本劇表演等，都可以拓展學生的口語表達能力，交際形式也是多樣的，同桌交流、小組交流、與教師交流、全班交流等。

引導自主評價

新課標強調：“實施評價應注意教師的評價、學生的自我評價與學生間互相評價相結合。”這就要求口語交際的評價也要有學生廣泛的參與。在評價中凸顯學生的主體地位。在評價過程中逐步學會如何評價：學會傾聽，判斷正誤；學會

贊揚，欣賞別人的優點；學會質疑，給別人提出好的建議……如在三年級《風景優美的地方》教學中教師引導學生在小組內以不同的身份參與交際“導游”、“解說員”、“游客”等。在交際之后，評出“星級導游”、“最佳解說員”、“優秀游客”等，讓學生在交際過程中發現同學的優點，取長補短。如在《夸夸我的新同學》教學中將評價貫穿始終，讓學生多發現和表揚別人的優點，這本身就是一種評價，對自己是一種促進，對他人是一種激勵，交際之后再引導學生評價誰發現別人的優點多，誰匯報得生動、有條理，多方面進行評價，在評價中成長，在評價中提高能力。

第五篇：讓害羞員工開口發言的6個技巧

讓害羞員工開口發言的6個技巧

有些人天生性格內向，而有些人，天生外向。沒有任何一種人格類型會天生就適合或不適合某份工作，但害羞的員可能會在團隊工作時表達自己的想法上遇到麻煩。相對更年輕的員工可能會特別的沉默寡言。

一名優秀的管理者知道如何引導這些員工表達其想法，讓他們感到為公司做出貢獻是足夠舒適的。如果你懷疑你的工作團隊中有人想要說些什么但卻吞吞吐吐地說不出來，以下6個技巧可以幫你引導他說出來：

詢問他們的反饋意見。如果有人知道他們被期望能參與其中的話，他們將會更有可能這樣做。“為了在會議中引導他們表達意見，你要提前告訴他們你是如何地希望他或她能夠做出貢獻，以便讓他們能夠有所準備，”《向上，向下或站一旁（up，down or sideways）》的作者及領導力專家馬克·桑伯恩（mark sanborn）說，“在交談中，運用開放式問題是關鍵。特別是詢問他們的意見否則更自信的員工將會領導他們。”重點是要為了能讓他們輕松地開口發言鋪平道路，他補充說：“你需要為害羞的雇員創建出空間以便讓他為談話做出貢獻。” 謝謝分享。如果某人對公開發言感到害羞，一句簡單的“謝謝”將會強化其行為。“說一些類似'感謝你的發言，很棒的想法'之類的話將會起到積極的作用，并激勵他們繼續為談話做出貢獻。”斯坦布萊施爾及同伴（steinbrecher and associates）企業培訓公司的首席執行官蘇珊·斯坦布萊施爾（susan steinbrecher）說。

指出不發言的風險。作為一名經理，你必須要能夠處理那些沒能達到預期的員工，包括那些不加入談話的人。“讓他們了解他們在兩種不同的情況下造成的影響。例如，'保羅，你發言會帶來的影響是……而你不發言的影響會是……'這樣做將會加強他們的如果隱瞞自己的智慧和投入的話他們就可能為工作團隊帶來風險的想法。”斯坦布萊施爾說。

鼓勵他們學習公開演講。斯坦布萊施爾建議性格內向的員工參加諸如演講會之類的培訓項目。“演講會教你在受到廣泛關注時即興發言。這將能夠提供給他們實際的訓練和經驗，以幫助他們變得更適應在別人面前發言。我見過很多人在這種安全的學習環境中變得不再害羞了。” 斯坦布萊施爾說。要求他們撰寫一份備忘錄。在會議之前，要求工作人員們撰寫一份在某種程度上能幫助他們引導討論的備忘錄。“讓他們撰寫一篇文章、項目更新或建設性意見，并把它分發給其他的工作人員，這將會產生從讓其他的員工主動與害羞的員工進行交談轉變成害羞的員工主動與其他人進行討論的情況。”從事職業生涯管理的凱斯通聯合公司（keystone associates）的高級副總裁杰恩·馬特森（jayne mattson）建議。

同時接受書面和口頭反饋。雖然鼓勵口頭表達是重要的，但你也可以要求安靜的員工提供除了上述會議備忘錄之外的書面反饋信息。“如果問題敏感，那就建立一個能夠讓員工們匿名分享其評論的'意見箱'。”同步咨詢公司（instep consulting）的科萊特·d·埃利斯（colette d.ellis）建議。