第一篇：領導場景講話藝術與經典案例全集

《領導場景講話藝術與經典案例全集》 圖書作者:宿春禮

出 版 社:大眾文藝出版社2010年5月出版

冊數規格:全四卷＋1CD光盤 16開精裝 定價:998元 優惠價：460元

詳細目錄：

第一篇 基礎理論篇

第一章 領導講話藝術概述

第二章 領導場景講話基本內容 第三章 領導講話的場景把握

第四章 領導場景講話的風格塑造 第五章 領導場景講話的態勢語運用 第六章 領導場景講話的培訓與訓練 第二篇 場景應用 第七章 場景應用之會議講話 第一節 會議簡介

第二節 領導會議主持 第三節 領導文件傳達 第四節 領導會議討論

第八章 場景應用之工作報告 第一節 工作報告的基本要求 第二節 工作報告的要訣

第三節 工作報告的結構分析 第四節 工作報告的誤區分析 第九章 場景應用之談判 第一節 談判概述

第二節 談判的基本要求 第三節 領導談判策略 第四節 各國談判風格 第十章 場景應用之辯論 第一節 辯論的歷史淵源

第二節 辯論的特點、原則和要求第三節 辯論的藝術體現 第四節 領導辯論策略

針鋒相對，揭其要害、反嘲斥謬，以柔克剛、二難推理，左右圍攻

……

第十一章 場景應用之演講 第一節 演講概述

第二節 領導者演講的準備工作 第三節 領導者演講的基本要求 第四節 領導演講的過程分析 第五節 領導競選演講藝術 第六節 領導就職演講藝術 第七節 領導述職演講藝術 第八節 領導政治演講藝術

第十二章 場景應用之工作談話 第一節 個別談話的講話藝術 第二節 應酬同事的講話藝術 第三節 應酬上司的講話藝術 第四節 贊揚下屬的講話藝術 第五節 批評下屬的語言藝術 第六節 安撫下屬的講話藝術 第七節 說服別人的講話藝術 第八節 拒絕別人的講話藝術 第十三章 場景應用之宴會講話 第一節 宴會致詞 第二節 勸酒的藝術 第三節 拒酒的藝術

第十四章 場景應用章 接受采訪 第一節 領導接受采訪的特點與要求 第二節 著名領導接受采訪藝術 第三節 領導接受采訪的一般策略 第十五章 場景應用之涉外談話 第一節 領導涉外談話的基本原則 第二節 領導涉外談話基本要求 第三節 領導涉外談話的形象維護 第十六章 領導其他場景講話 第一節 探望病人的講話藝術 第二節 接待來客的講話藝術 第三節 調解糾紛的講話藝術 第四節 向人道歉的講話藝術 第五節 電話交談的講話藝術 第六節 應酬親友的講話藝術 第三篇 經典案例篇

第十七章 領導會議講話案例 第一節 領導會議講話案例

天津市政協主席劉節峰在市九屆政協四次

會議開幕式上的主持講話 第二節 開幕閉幕講話

中國航空學會2001年學術年會開幕詞 第三節 工作會議上講話

中山大學黃達人校長在研究生教育工作會議上的講話

第四節 其他會議講話

溫家寶在海嘯峰會講話：同舟共濟建美好家園

第十八章 領導工作報告講話案例 第一節 工作總結講話

張家港市委書記周偉強在省領導集體調研會上的匯報 第二節 其他講話

用先進文化服務基層推廣

——某軍區政治部化文化工作站 第十九章 領導談判講話案例 中國經理在異國招標會上的談判 第二十章 領導辯論案例 毛澤東妙答赫魯曉夫

第二十一章 領導演講案例 第一節 競選演講

焦澤潔在競選副市長時的講話 第二節 就職演講 林肯第二次就職演說 第三節 離職演講 蒙哥馬利的告別演講 第四節 其他專題演講

國民黨主席連戰首訪大陸在北大發表的講話

宋楚瑜首訪大陸在清華大學發表的講話 第二十二章 領導工作談話案例

安徽省商務廳廳長王福宏在2005中國國際徽商大會第二次籌備工作會議上的即席發言

第二十三章 領導節日禮儀講話案例 第一節 節日講話

邁步從頭越譜寫新華章

——蘭州電信領導200l元旦獻詞 第二節 慶典儀式講話

肖衛生在臨沂康源醫藥有限公司開業慶典上的講話

第三節 宴會講話

孫曉西在新加坡國家檔案館招待宴會上的講話答謝詞 第四節 其他儀式講話 再接再厲再創輝煌

——劉志在陳霞奪冠慶功會上的講話 第二十四章 領導采訪講話案例

胡錦濤在2005年北京《財富》全球論壇開幕式上

第二篇：領導科學與藝術案例分析

案例一李處長組織的干部考核為何不成功

一、教學目的1.了解領導效能考評的基本原則和方法。

2.了解領導效能考評的作用。

二、案例內容

1985年11月，武漢市某大學總務處幾位處領導開會商量如何搞好后勤工作，更好地為教學、科研服務。處長李明剛參加市委組織部舉辦的關于干部考核的培訓班歸來，急于實踐所學到的東西。他在會上提出：要抓好后勤工作，必須實行基層干部隊伍的考核制度，因為這些干部的素質和成效如何，直接決定著他們所管轄部門的具體工作成效。因此，首先必須對所屬各科的負責人進行全面的考核，以鼓勵他們的工作積極性和創造性。

黨總支書記兼副處長王山認為，后勤工作千頭萬緒，關鍵是要調動處在第一線的科長們的積極性。干部考核固然重要，但在全校尚未全面實行干部考核之前，我們總務處自搞一套，科長們壓力一定很大，一旦影響了情緒，今后工作或許更難以開展。因此，目前要搞好后勤工作，應著重抓好干部的思想素質的培養和教育。副處長肖東升則認為，后勤工作繁重瑣碎，能維持現狀已不易，不能操之過急。

再說科長們平時工作辛苦，沒有功勞也有苦勞。搞了考核，科長們得分高低一經傳出，將會直接影響他們的威信，局面難以收拾。副處長方洲也附和王山、肖東升的意見，認為干部考核不是不要搞，而是暫緩搞，先搞些調查摸底工作推遲一年搞為妥。經過反復討論，由于李處長的堅決堅持，處工作會議基本同意李處長提出的對科長考核的建議，并要求他拿出具體考核方案，交全處科長會議通過實施。

一個星期后的全處科長會議上，李處長將他提出的對干部考核的方案和方法向大家交了底。李處長制定的《考核細則》如下：

一、德：(滿分20分)1.有強烈的革命事業心；2.能團結同志，聯系群眾；3.堅持原則，秉公辦事；4.說話、辦事實事求是。

二、能：(滿分20分)善于處理事務，善于用人，精通業務，提出合理化建議，不斷改進工作。

三、勤：(滿分20分)1.參加處召集會議，遲到或早退一次扣2分，無故缺席一次扣4分； 2.去向行蹤應作交代，一月中無交代外出查到一次扣2分。

四、績：(滿分40分)1.服務觀點明確，有措施，有行動，反應良好；2.改革態度積極，改革措施落實，有明顯的效率和效益，按時完成任務；3.制定全科人員的崗位責任制，有切實可行的考核辦法，按時遞交工作計劃，定時作出工作小結。

這本《考核細則》由個人自評，然后結合本科群眾、其他有關部門及處領導的評分，得出總分。李處長解釋說，過去不論是選拔干部還是提級、加工資，往往是由某個領導說一句話就決定了。干部工作成績如何，如果僅僅憑領導的個人印象來衡量，往往常有許多主觀性和片面性，這必須糾正。當前我們必須抓住改革的大好勢頭，在各科制定崗位責任制的基礎上，通過科學的考核，用數據來說話，以便對各位科長的工作作出一個正確、全面的鑒定。目前，全校其他部門還沒有搞干部考核，我們總務處就先走一步，做個嘗試，我希望得到大家的支持。

參加會議的科長們紛紛發言，表示同意首先從自己做起，愿意接受考核。于是李處長發給每位科長一份《考核細則》，并當眾宣布結合年終工作，在12月份試行一個月，第四季度的獎金將按考核后的實際得分發放。

一個月的考核工作順利進行著，科長們比過去忙多了，后勤工作多多少少有些起色。每當全處召開會議時，到場的科長多了，平時不記錄的科長也帶上小本本，各科辦公室都掛起了行蹤留言黑板。一個月后各科上報的工作計劃和工作匯報總結都收到了。處辦公室也整整 1

忙了一個月，記錄整理著各種反饋信息。

1986年1月5日，李處長收到了全處25位正副科長交來的自評表，出乎意料的是科長們幾乎都給自己打滿分。群眾評分表和其他部門的打分表又帶有濃厚的個人成見。如行政科長工作負責，原則性強，得罪了一些人，結果被其他部門打了最低分。李處長認為，只有處領導的評分才比較合乎實際，可以公布。

在第二天的全處科長會議上，李處長公布了處領導對科長們12月份的考評結果，宣布季度獎金數額，6位得分少的科長當場要求處領導說明理由，會議難以進行下去。當天下午這6位科長還聯合起來到校長辦公室、組織部、人事處告狀，說處領導的考評不合理。由于6位科長連續幾天沒有在本科主持工作，鬧得不可開交，直接影響了學校的正常工作秩序。

一周以后，經校長辦、人事處調解，總務處正副25位科長的第四季度獎金仍按最高等級發放。面對這一切，李處長陷入了苦悶的沉思之中

三、思考題

結合案例材料，從領導效能考評的原則、方法的角度，談談李處長組織的干部考核工作失敗的主要原因。

案例二中組部試點黨內民主改革，湖北羅田縣委不設常委

一、教學目的1．了解我國的基本領導體制。

2．探析領導體制改革的途徑及面臨的問題。

二、案例內容

2005年6月2日南方周末駐蓉作者向郢深度報道了湖北省羅田縣黨內領導體制改革的情況，讀后令人深思。

一個書記和十四個委員2005年4月的一天，羅田縣委會議室里的氣氛有些緊張。全委會連續兩次討論的都是同一個議題——治理河道砂船，但15個委員的意見仍舊無法統一。河道上最近一年新增了幾十艘采砂船，當汛期來臨，河道水流不暢，就人為造成流域洪災。在3月召開的黨代表大會年會上，沿河群眾的意見通過黨代表的提案刷刷地反映上來了。全委會內部分成兩撥，一撥主張汛期嚴禁開采，但另一撥則認為當地百姓籌資購船不易，禁令一出，經濟損失太大，只須依法管理就行。

“爭執不下，最后，我拍了桌子。”縣委書記蔡德坤是主禁派，這是他調任羅田一年多來第一次發火。書記說話不管用？這在傳統的權力運行模式內幾乎不可想象。“我是一票，其他委員也是一票，我這個書記當得比哪個地方的都辛苦。”

蔡德坤所說的“辛苦”，源于羅天黨內領導體制改革。原來地方黨委的組織結構和運行機制大都是：黨代表——全委會——常委會——書記辦公會。黨委書記在整個黨委中居于“核心”地委。今天，羅天已取消了黨委常委會這一機構設置，把黨委的決定權下移到黨的全委會。與此相關，還進行了如下改革：一是取消常委會，全委會每月召開一兩次，負責黨代會閉會期間全縣重大事項和干部任免等；

另一個重大調整是設計縣委委員交叉任職，縣委書記主持全面工作，5名副書記除了一個專職副書記和一個兼任紀委書記以外，其他3人分別擔任縣長、人大主任、政協主席，并都兼任黨組書記。余下9名委員，任副縣長2人，另7人分別擔任重要部委的領導。如此一來，縣里面就形成了“一個核心、三個黨組”的新權力格局。政府、人大、政協“三個黨組”對縣委負責，重大問題及時以黨組名義請示縣委，在體制上保證了縣委在同級各種組織和各項工作中發揮領導核心作用。

這種交叉任職還力圖改變過去同一項工作既有分管副書記又有分管副縣長，容易互相推諉扯皮的交叉管理現象。15名委員除書記統領全局以外，余下委員都各自分管一塊一線，全縣的組織建設、意識形態、政法群團、統一戰線、武裝工作、農業經濟、招商引資等重點工作，全部由縣委統一分工。

這個被稱為“互相信任，互相諒解，互相支持，互相監督”的集體領導模式，使得班子內部成員的關系有了一些微妙的變化。蔡德坤用“小心翼翼”這個詞來形容自己的工作狀態。除了要求“委員支持書記的工作”以外，也要求縣委書記“要帶頭執行民主集中制，??善于集中正確意見，始終置于全委會的監督之中。”初到羅田，一個省領導來檢查工作，就語重心長地跟他說，“常任制條件下的書記不好當啊，研究干部，一次通不過還好說，兩次三次通不過，其他委員就要懷疑你的駕馭能力了。”

“老天保佑，我們研究3次干部，前前后后調整了200多名，提拔60余名，沒出一個問題，每個都是15票。”顯而易見的是，這幾次干部調整的程序都異常“復雜”。“一把手”的組織意圖也行不通了。“縣直機關有個副職，我想用一個人，人是年輕點，但是很不錯，結果，還在醞釀階段，組織部按照條例審查就給否了。”蔡德坤說。

三、思考題

根據上述材料，聯系實際談談羅天縣的改革有哪些制度創新？這些創新對于完善黨內民主和社會民主是否具有實質性的意義？對于全國是否具有普遍指導意義？

第三篇：領導講話心得體會與領導講話的藝術

領導講話心得體會范文

領導講話的藝術

領導講話所表達的意圖是需要有關組織、個人去遵循、執行、辦理的，可以說沒有商量的余地。所以，領導講話要做到簡潔精煉，質樸自然，富于美感。

簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政權威嚴公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為了解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關的詞匯、語句，即使再優美、再精彩，也要堅決舍棄，一些常識性或即時性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復。如果講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了若干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時代主題格格不入，對推進工作也是極為不利。

質樸、自然，就是盡量使用大眾化語言，不用冷僻字。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家歷來提倡寫文章、作報告要通俗易懂，使用“群眾喜聞樂見的語言”。他們講話的語言親切自然，生動活潑，樸實無華，說理清晰，能給人留下深刻的印象。

富于美感。就是要恰當地運用修辭手法，使講話語言富有感染力，近年來，中央領導人在一些公開、重大、正式場合中的講話，就很注意用典引故，使講話具有很強的感染力和時代感。講話中用排比、對仗等修辭手法，可使要說明的思想內容更豐富，邏輯更嚴密，層次更清晰，氣勢更恢宏，說理更充分有力；運用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使語言更富有節奏和韻律，聽來抑揚頓挫，鏗鏘有力，整潔優美，易于傳頌。

第四篇：案例場景劇本

案例場景劇本

場景：顧客由于被燙傷與管理員爭執未果，轉向經理投訴的過程。

人物：客人（陳夏玲）

管理員（李雷）

經理（楊苗苗）

地點：客房內

在外一天的客人回到房間，想洗個澡舒舒服服地睡一覺，接下來……

客人：咦？這個浴缸看起來怎么那么臟的？沒擦洗過吧！真是的，這算是什么星級酒店啊！還是淋浴好了。（開淋浴閥門，向左移動。）呼呼，冷死了！哎呀！燙死了！這，天啊！這誰怎么這樣啊？好疼……（穿好衣服氣沖沖地跑去找管理員了）

管理員：您好，有什么我能幫您的么？

客人：怎么了？我差點就在這里被燙熟了！你們的淋浴系統有問題！你過來跟我看！

（兩人趕去房間，管理員打開淋浴器閥門，不久蓮蓬頭的水便慢慢變熱，溫度穩定。）

管理員：這不是好好的么？沒事的呀。也許是您還沒調好就碰水了吧？ 客人（生氣）：你這說的什么話？！沒調好我能自己用皮膚去探測水溫？這不是犯傻嗎？是我在洗洗之后變燙的，當時因為太累了，反應也比較遲鈍了沒來的及閃開，才被燙到的！你說怎么著吧。

管理員（激動）：怎么又變成我們酒店設施的問題？是你不懂用好吧？你可以先讓這水溫穩定吧？何必那么急呢？就你一個人住，又沒人和你搶……

客人（生氣）：你這人怎么說話的！我來你們這住店，這種態度回應？還高星級……連個三星的都比不上！我不跟你一般見識，給我找你們經理來！管理員（輕蔑）：行，經理來也是這樣說，你可以不必大費周章。

客人（冷靜）：如果連你們經理也這樣的態度，你們酒店也就沒必要開了。我希望能得到相應的賠償以及賠禮道歉！

（經理了解事情的經過后，心想：這樣也許也是酒店設施陳舊導致的原因之一，如果還這樣跟顧客爭執，必會將酒店的名聲敗壞，還是先將顧客安撫好吧。隨后，便急匆匆地感到顧客房間了）

經理：您好，請問您的傷怎樣了？據說是熱水燙傷的。

客人：你可以跟我解釋一下這個水溫把我燙傷么？還有，就是你們的員工服務態度非常不好，請你好好調教調教。

管理員（生氣）：明明是你……（被經理攔下話來）

經理（面帶微笑）：對不起對不起……是我們沒有管好員工，請您消消氣。（轉向管理員說了一句話：顧客至上。就這樣，管理員就安靜的聽著下面的過程了）客人：我希望你能給我一個處理方案，對于我的傷我的精神損失，能夠得到補償的，現在就給我個方案。

經理：好的。對于您的傷，我想帶您去驗傷，看看是否需要更加嚴格地處理。如果真的嚴重到付費補償，我們將不會推脫責任。還有一個就是，讓這位員工給您道歉，希望您能接受，不要向上申訴才是。

客人：好的，那你現在帶我去驗傷吧。我想提醒的是，你們既然掛著五星的牌號，就不要降低自己的檔次和素質。該換的就換，該提高的就該提高。（客人和經理去驗傷了）

經理：我們的每天面對的客人各式各樣，脾氣肯定也是好壞不一的，你不能和客人杠上呀！合適嗎？不論怎樣，我們在應付客人的時候都應該本著能為她多考慮的目的來想，而不是自己委屈了就和她爭執，這樣問題也不能解決。）管理員：經理，我明白了。我會好好跟客人道歉的。（客人驗傷出來了，酒店決定賠償部分損失費）

經理：希望這次的事故不會讓您改變對我們酒店一直以來的支持，對于您的意見及建議我們都會很好的細讀。

管理員：陳小姐，對不起。今天的事情是我做的不好，希望您能包涵，經過這個事情我也算是獲得了一次經驗。希望您能早日康復！

客人：我認為自己在外花錢不是為了買罪受的，所以希望這樣的事情不會再發生，你們的負責我也是看在眼里的，還是謝謝你們的照顧。（最后整個事件完滿地解決）

第五篇：如何提高領導講話藝術

如何提高領導講話藝術

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《如何提高領導講話藝術》的內容，具體內容：“藝術”,是一種創造美的技巧。領導干部的說話藝術也是藝術的一個門類,它是一種現實活動的藝術。領導要想樹立成功形象，提高領導水平，增強領導能力和領導魅力，必須努力提高講...“藝術”,是一種創造美的技巧。領導干部的說話藝術也是藝術的一個門類,它是一種現實活動的藝術。領導要想樹立成功形象，提高領導水平，增強領導能力和領導魅力，必須努力提高講話水平和藝術。下面就跟我來看看要吧!

一、言之有序，主題凝練

領導講話要言之有序，只有言之有序，才會使聽眾更清楚更明白。這首先就需要領導者在講話過程中，注意講話內容的前后順序。一是一，二是二，避免邏輯混亂，切忌出現第一點首先、第一條首先之類的話。要做到這一點，應特別注意提煉主題，即講話的主題、講話的思想，要經過深入思考，形成明確的觀點，搞清楚內在聯系。

很多領導者都有這方面的體會，一個問題思考得深透，琢磨得到位，話講出來的效果就比較理想。反之，一個問題考慮得倉促，沒有想透，就很難把它講清楚。沒有想清楚，卻要把它講清楚，那是根本不可能的。這同霧天照相不易照出清晰的照片是一樣的道理。

那么，主題的凝練應從哪里入手?也就是說，講話條理清楚和講話理想效果來自哪里?來自生活。這就是說，你得真正了解不同聽眾所干、所思、所想、所需，有針對性地理清你講話的思路。這叫什么?這就叫講話藝術。毛澤東既能面對黨內高級干部講，講得讓他們折服;更能面對所謂的大理論家講，講得讓他們心服;還能面對普通老百姓講，講得讓他們信服。

為什么能講得這樣地到位?究其原因就在于對聽眾的理解和把握。例如建國后，毛澤東同志在湖南農村考察時的講話，引起了轟動效應。通篇講話主題凝練，明確要求老鄉們辦好三件事：第一件，往后嫁女不許再要錢;第二件，馬上辦夜校，叫大家都能學文化，不當睜眼瞎;第三件，當爹娘的以后不要再打伢了。他的這番講話，引起了長時間的雷鳴般的掌聲，不論是老漢、小伙子，還是稚氣未脫的孩子們，都高興得無以言表，大家異口同聲地說：毛主席就是懂得咱們老百姓的苦楚，真說到咱們的心坎里了。

二、言之有物，簡潔精練

簡潔，意思是說，領導講話要干凈利索，遣詞造句準確精練。削繁去冗留清瘦。英國人波普說：話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實。善于講短話是領導能力和水平的體現。列寧提倡講短話，主張講話要擠掉水分，愈簡短愈好。美國原總統林肯，就有一個嗜好，他經常花幾個小時去思考一件事情，當他想清楚之后，還要把思索出的三句話中，撿一句最好的說出來。領導講話簡潔，無論是長話短說，還是直來直去，都必須言之有物。因為講短話并不是目的，目的是要管用，要讓聽眾聽進去，受到啟發和教益。領導干部要善于講短話，更要善于講有用的短話。如果講話不切實際，滿篇套話、空話，即使講話時間不長，也是對聽眾的不負責任。

領導講話要達到言之有物，簡潔精練的藝術境界，必須做到真實。

一是講話要求真，即要體現出對真理追求的堅定性。鄧小平同志講話非常簡潔，非常干練。比如他的實踐 是檢驗真理的唯一標準、發展是硬道理、一國兩制等話語，都非常簡練，鏗鏘有力，而且管用。這些講話，不僅成了鄧小平理論的重要組成部分，而且極大地推動了中國特色社會主義事業的發展。

二是講話要務實，即用發自內心的簡潔的大實話，去吸引、打動和感染聽眾。譬如諸城外貿集團董事長王金友同志在 XX 年領著全國黨建工作會議的領導專家們到他的企業參觀時，充滿感情地匯報說：咱共產黨執政執了 50 年，我這個企業也發展大發了，全國各地設立了許多點，每個地方我都派去了優秀共產黨員負責。為什么呀?就是因為咱是共產黨人，咱不能丟任何一塊陣地。這些陣地，是咱們的陣地，咱不占領誰占領。這充分體現了一個企業家對企業黨建的重視，也正是這樣一番樸實無華簡短的大實話，深深打動了每一位拜訪者。再如前不久，臺灣親民黨主席宋楚瑜先生來訪，講到 xx 的錯誤時說，他們錯就錯在，忘了本，拋了根，根本錯誤。這些話之所以給我們留下了深刻的印象，就是因為這話是實話、是真話。托爾斯泰曾經說過：真正的藝術永遠是十分樸素的、明白如話的、幾乎可以用手觸摸到似的。