第一篇：拜訪基本禮儀知識

拜訪基本禮儀知識

在外事交際中，拜訪外國人時，需要嚴格遵守的外國人的禮儀習慣，主要有以下六個方面：

有約在先

拜訪外國人時，切勿未經約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。

守時踐約

這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向對方鄭重其事地道歉。

進行通報

進行拜訪時，倘若抵達約定的地之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方沒有派員在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。

登門有禮

切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導這下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這處尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

適可而止

在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。

舉止有方

在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。

注意事項

1.事先預約，不要做不速之客

為了避免空跑和打擾他人，拜訪時務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當你決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的.意圖告訴對方。

拜訪他人的時間要恰當、適宜。深夜、大清早或用餐時間不能上門拜訪;節假日多為休息時間，也不宜為公事拜訪。如果拜訪的對象為外賓，要注意他們一般晚睡晚起，上午10點與下午4點左右登門拜訪比較適宜，其他時間最好不要貿然打擾。

預約時要注意說話的語氣、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不是強求命令式的。在社會交往中，未曾約定的拜會，屬于失禮之舉，是不受歡迎的。因緊急事宜或事先并無約定但又必須前往時，應盡量避免在深夜打攪對方;實在萬不得已非在休息時間約見對方，則應在見到主人后立即致以歉意，說聲“對不起，打攪了”并說明打攪的原因。

2.準時赴約，不要做失約之客

一旦與對方約定了會面的具體時間，作為拜訪者應履約守時如期而至。登門前要先按門鈴或輕輕敲門，按門鈴時切忌按得太久，敲門不能用力或緊促，否則是不禮貌的。

拜訪他人，在一般情況下，既不要隨意變動時間，打亂主人的安排，也不要遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如不能履約，應在事先向主人誠懇而婉轉地說明情況，以取得諒解。在對外交往中，更應該嚴格遵守時間，準時赴約是國際交往的基本要求。

拜訪禮儀常識

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。

與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

第二篇：上門拜訪基本禮儀

一、基本禮儀

1、準時：學會預留“儲備時間”

2、敲門：無論門是否開著都應敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節奏（不可長時間

按門鈴）。

3、站姿：敲門（按門鈴）后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿

勢站立。

4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網通公司客戶經理XX，今天我上門來是想了解您對我們網通公司服務有什么建議和意見，我們將根據您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務。請問我方便進去嗎？”

5、入室：得到允許入室時，應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

6、業務處理過程中，要盡量減少客戶配合協助的動作，必須要求客房戶協助時，應

提出：“對不起，先生，能否。。。。”（例：搬移動物件等）。

二、上門時應注意的問題

1、與客戶交談時應以傾聽客戶對網通業務的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態

莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現網通營銷

經理的修養和素質。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思：如“對不起”。

2、上門服務態度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣

誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經理與客戶發生誤解時，不要

指責客戶，應克制忍耐。

3、遇事不急躁，鎮靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。

4、介紹網通業務時，如遇客戶對網通業務提出疑問、產生爭議時，客房戶經理必須

耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發生沖突，對于客戶提出的問題當場無法

解決的，應先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯系

方式。

5、如遇客戶未使用其他運營商業務時或對其他網通運營推出的業務并不了解，客戶

經理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網通業務，注意保持宣傳口徑一致。

同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網通產品好與不好的字句。

6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運

營商業務感興趣時，不要過于急躁地表示此業務的不足之處，應先說出我們業務

優勢，再說其他運營業務的弊端，不要讓客戶產生抵觸心理。

7、與客房交談結束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網通業務宣傳折頁給客戶，同

時送一些具有網通業務宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。

8、離開客戶家時，應使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們

網通業務有什么需求與我聯系，我也會隨時將網通推出的一些新業務及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持

親合力，長期鎖定客戶。

細節：與用戶交談時要保持在80公分左右，與用戶交談時，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現。

第三篇：拜訪禮儀

1．拜訪應選擇適當的時間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。2．到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。3．如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。5．談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。

第四篇：秘書禮儀知識：公務拜訪注意事項

秘書禮儀知識：公務拜訪注意事項

約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。

如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

第五篇：拜訪客戶禮儀

拜訪客戶禮儀篇

我因為工作的需要常出門拜訪客戶，開始很緊張。后來自己反復摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，現在也覺得挺容易的。

拜訪客戶第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

去拜訪客戶的成功率有一半是和禮儀有關的，試想下，要是去拜訪人家連最簡單的禮儀都做不難，這次拜訪能成功嗎?所以希望大家在去拜訪客戶之前一定要好好的準備下，把最基本的禮儀知識熟悉下，做好這些，估計這次拜訪就成功了一半。