第一篇：電大2018年《管理學基礎》(專科)形成性考核冊答案

電大管理學基礎形成性考核冊答案（新）

管理學基礎形考作業

（一）一、理論分析題

1.什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了什么結論？

1.霍桑實驗：

20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗，由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。2.通過實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受到社會環境、心理因素的影響。

2.人際關系說的主要內容有哪些？

主要內容有：（1）員工是“社會人“。人際關系學說強調，金錢并非刺激員工積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

（3）企業存在“非正式組織”。“非正式組織“與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

二、案例分析題

1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？ 答：我同意王平的觀點。

本案例中的四個人物，趙利、王平、老張、小喬由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。

小喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統理論中的內外因素相互聯系與作用的觀點來考慮銷售。

趙利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續性、規范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。

王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。

而老張則也是從事基層生產管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認同權變理論。

2、如果你是王平，你如何使老張信服權變理論？ 權變理論學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據組織的實際情況和所處的環境而定。因此要讓別人信服，就得從權變理論的觀點入手，向對方強調任何理論都要結合實際運用才有用，而實際情況卻是千變萬化的，所以要根據實際情況和所處的環境來定。

3、你怎么理解小喬關于科學管理理論的說法？

小喬對激勵理論的認識是從“經濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應戰心理的人員等。

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（二）一、理論分析題

1、如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？

廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節再內的工作過程。

狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據組織內外總環境情況，通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內需達到的具體目標以及實現目標的方法、措施和手段。

管理者為什么要編制計劃呢？這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設立標準便于進行控制。具體來說，首先，計劃是一種協調過程。其次，通過計劃可以促使管理者展望未來，預見環境變化及其對組織的影響。最后，計劃為控制提供了標準和依據。

2、目標管理的實施過程分為哪四個階段？目標建立過程中應注意什么問題？ 目標管理的實施過程一般可分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定四個階段。

目標建立過程中要注意以下幾個問題：（1）目標要略高于組織當前的生產經營能力，保證經過一定的努力能夠實現。（2）目標要要保證質與量的有機結合，盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。（3）目標期限要適中。（4）目標數量要適中。

2、什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？

戰略的含義：組織為了實現長期生存和發展，作出的全局性和長遠性的謀劃，藍圖。

戰略的構成要素包括：

（一）戰略遠景。指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任，包括經營理念和企業宗旨。

（二）目標與目的

（三）資源 資源是區別于其它組織的標志，包括有形資源和無形資源

（四）業務 指的是組織參與競爭的產業領域

（五）組織： 包括組織結構和管理體制。

3、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？

理解決策的含義需要把握以下幾點：（1）決策要有明確的目標，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評價。（4）決策要有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。對一個企業來說，其經營管理體系的各個環節、各個層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。

二、案例分析題

1、格蘭仕公司進行戰略轉移的依據是什么？

答：依據是（1）60年代微波爐行業在美國等發達國家興起，至9O年代進人普及期（1990年世界微波爐產量為2254萬臺），產品生產技術成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現的行業，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度遠未達到激烈。

2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？

答：①關閉、賣掉原有的服裝生產線，實施大膽的戰略轉移，把資源轉移到微波爐；②引入一流的設備、技術、把產品質量性能做好、做優、產業做大；③專一化生產這一品種，做大、做強，做精。

3.“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？

答：這句話體現了密集型發展戰略的管理思想

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（三）一、理論分析題

1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優缺點？

（一）內部提升

優點： 1.有利于調動組織內部成員的工作積極性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保證選聘工作的準確性 4.有利于被聘者迅速開展工作

缺點： 1.可能引起同事之間的不團結 2.可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織的創新力。

（二）外部招聘

優點： 1.外聘的管理者具有“外來優勢”。2.有利于平息和緩和內部競爭之間的緊張關系。3.能夠為組織帶來新的管理方法和經驗

缺點： 1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對應聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會打擊內部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘的方式，穩定期多用內部提升的方式。

2、什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些？ 所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。激勵過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。激勵在管理中的作用有： 1.有助于激發和調動員工的積極性。2.有助于將員工的個人目標與組織目標統一起來 3.有助于增強組織的凝聚力，促進組織內部各組成部分的協調統一。

二、案例分析題

（一）成榮的授權計劃

1、你認為成榮的領導方式存在的主要問題是什么？

答：成榮的領導方式變得不合時宜了，存在的主要問題是：

第一，成榮的領導方式屬于專制式。這是一種獨裁式領導。主要特點是領導者個人獨斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領導者預先安排好的一切工作內容。工作程序，工作方法，下級只能服從，除了工作命令之外，領導者從來不傳播更多信息。下級沒有機會參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達30年之久，對于所有事務都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發覺員工不欣賞自己的管理作風和自己年事已高已不適合原來高強度的工作之后他決定授權，以實際行動獲得了員工的認可。但是當下屬將要執行各項計劃的時候，成榮便開始擔心，雖然在顧問的勸說下成榮打消了干預的念頭，但這些已表現出原本成榮達30年之久的專制式領導方式并非由授權計劃而得到真正的體現。而張浩把產品直接銷給零售商的計劃被成榮直截了當的制止，不聽任何解釋的作法更是表現出成榮的專制式領導方式。

第二、成榮領導方式中存在“父母自我狀態”的心理狀態。“父母自我狀態”的個性特征是權威和優越感。在與張浩問題處理上的表現，把自己認為強加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓斥的命令責罵式的權勢作風充分體現了“父母自我狀態”心理狀態。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。會議中，成榮沒有聽清楚張浩的計劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來說明自己計劃的原因。雙方都未以對方所預期的自我狀態出現，而造成沖突以至于會議中斷。

2、你對成榮的授權計劃有什么好的建議？ 答：對于成榮的授權計劃的建議有：授權是制上級主管者隨著職責的委振而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。對于授權計劃的建議有以下幾點： 第一，改變管理作風。由原本的專制式領導方式轉變成參與型領導方式。在下放權利的同時，保留知情權與建議的權利。第二，必須調節成榮的心理狀態，由原來的“父母自我狀態”轉變為“成人自我狀態”。客觀理智，尊重他人。第三，有效授權。注意向下級授權者明確所授權責任的責任，目標和權利范圍，使之在規定的范圍內有最大限度的自主權。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產生沖突，導致溝通的失敗。

（二）應管與不應管

1．李校長的說法與做法對嗎？

對。學校管理要識大體棄細務。善于辨別“應管與不應管”的校長才是一個會管的高明的校長。

2.試用領導權變理論解釋李校長的領導風格。根據權變理論，領導方式可以有多種類型，比如集權式、分權式、民主式等。管理實踐中的集權式和分權式，屬于校長不善于辨別“應管與不應管”的表現；民主式，則屬于校長善于辨別“管與不應管”的表現。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應屬于民主式。管理學基礎形考作業

（四）一、單項選擇

1下列各選項中（B）屬于管理的對象

A組織資源和組織目標 B組織資源和組織活動 C組織目標和組織活動 D 組織中的人

2泰羅科學管理理論中心問題？（C）

A科學技術B加強人管理C提高勞動生產率D增強責任感

3組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由(A)負責制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者

2.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(B)原則。3.A．現實性 B．權變性 C．關鍵性 D．協調性 4.1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A

二、多項選擇

1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD

三、判斷正誤

1.X 2.√ 3.X 4.√ 5.X

四、配伍題

1.管理（B）2.公司層戰略（A）3.技術技能（D）4.企業文化（E）5.業務層戰略（C）

五、簡單題

1．計劃工作的性質是什么？（P44）

（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創造性 2．領導者科學用人的藝術是什么？（P175）

2.領導者科學用人的基本藝術表現在以下幾個方面：

一是唯才是舉。領導者應當明確選拔人才的標準，把有真才實學的人選拔出來，發揮其才能。二是用人所長。

三是知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。

四是要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。3.簡述有效控制應遵循的基本原則。

為了保證對組織工作進行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則： 一是目標明確原則

二是控制關鍵點原則 管理者應關注的是那些關鍵點上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。三是及時性原則 四是靈活性原則

五是經濟性原則

六、案列分析 某公司的獎勵制度

1.本案例突出體現了哪項管理職能？

體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要滿足為止的連鎖反應。

現代企業通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。

2.根據公司的案例，談談職工參與管理的重要性。

職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。

職工參與管理，會是多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。

該公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，僅2000-2010年，就為公司節省了6千多萬元。

第二篇：管理學基礎形成性考核冊答案

管理學基礎形成性考核冊答案

作業1

一、理論分析題

為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術”？

答：管理的科學性指管理作為一個活動過程，其間存在著基本客觀規律。人們在長期管理實踐活動中，總結出一系列反映管理活動過程客觀規律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷驗證和豐富。因此說管理是一門科學，是反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學方法。

管理的藝術是強調實踐性，沒有管理實踐則無管理藝術。也就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或靠背誦管理理論進行管理活動是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，靈活地將管理知識和具體管理轟動相結合，才能有效地進行管理。管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈動地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發揮管理的作用。

二、綜合實踐題

項目：走訪一家組織及其管理者

內容：選擇一家企業、醫院、學校或政府機關等組織。與管理人員進行談話，觀察并了解他們的工作。走訪學校（如廣東第二師范學院，進行簡單的介紹）

1.他屬于哪一層次的管理者?

答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔任的職務.答:擔任副校長一職.3.他管理的下級人員的數量.答:教師30人,學生800左右.4.他認為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領導能力,教學能力.5.觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來

答:上課,組織學校會議.作業2

綜合分析題

項目：分析某個行業的競爭狀況。

答：苗木行業競爭狀況分析

1．同行業競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業同行業競爭相當激烈，苗木企業的集中度高。由于園林綠化企業的產品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數苗木企業都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產品差異小，目前絕大多數企業都是經營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業之間經營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設施，但它們的轉換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業，各種層次的國有企業，還有外資企業。苗木企業的退出障礙較小，企業比較容易從行業中以轉產的形式退出，從苗木生產轉向農產品生產。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業需要開展良種苗木（品牌）的研發，提高產品性能，創立自己的新、特、優品牌，降低生產成本，加強營銷宣傳，加強服務等措施來吸引客戶。提供良好的技術服務對未來苗木企業的發展起著至關重要的作用。

2．新進入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產的規模對產品價格有很大影響，規模經濟的要求很高，而且產品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業的進入還需要很大的投資，所以苗木行業的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業仍具有很大的吸引力。現在，盡管許多新的苗木企業還在不斷產生，進入苗木行業。但苗木行業退出障礙行業為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導致目前仍有很多新的競爭者進入行業中來，并力圖建立優良苗木品牌，提高產品差異，增強競爭實力。

因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現了規模經營，其他新加入的競爭者不會構成大的直接競爭威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產品威脅，因為苗木產品與其他產品有著明顯的差別，那就是苗木產品的生產周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經過前期的小規模試驗之后再推廣，才能降低風險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產品威脅不大。

或者答手機行業的競爭狀況分析：

一個行業內部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業競爭對手，潛在入侵者，替代品生產商，買方，供應商。這些作用力匯集起來決定著該行業的最終利潤潛力。

以手機業為例，1.行業內競爭對手為各手機品牌商，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等。其中，諾基亞的市場占有率較高。

2.潛在入侵者，已經有進入，變為顯在的競爭者，比如，蘋果公司推出的IPad，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力，使手機業競爭更加激烈。以及國內一些家電企業進軍手機市場如海爾手機等。

3.替代品，比如小靈通、無線固話，在一定程度上對手機市場構成威脅。

4.買方。現代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業之間的價格競爭，使手機價格不斷下降。

5.供應商。供應商在新功能開發加大力度，成本控制水平越來越高，供應商數量越來越多。

作業3

一、理論分析題

試分析現代企業管理決策的新特點。

企業管理決策伴隨著組織的發展而發展，由于科學技術的不斷發展，現代企業規模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及組織目標的進一步多元化，過去那種只憑借領導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經驗決策時代已經過去了。在今天的歷史條件下，現代企業經營決策出現了非常鮮明的時代特點:

1、決策問題越來越復雜且影響面越來越廣

由于企業規模和市場規模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業各方面有著千絲萬縷地聯系，牽一發而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業相關聯的環節，甚至社會相關聯環節的一連串連鎖反應。這就是，決策的影響面越來越大

2、決策時間要求越來越短

決策環境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統中各環節之間的相互關系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。

3、決策所包含的信息量越來越大

隨著企業規模和市場規模的不斷擴大；產品、市場關聯性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險。現代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行，那么所有相關聯的市場、產品、企業內部和外部的信息就成為決策的最重要依據。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。

4、決策主體由個人轉向群體

在前工業時代，由于決策客體的規模小、變化慢、關聯少，所以管理決策主要由個別的企業主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候，領導者周圍也有不少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業時代，大工業生產和組織化使得決策在量和質上都發生了根本的變化。決策的關聯性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉變；同時，由于決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業外部的專業人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。

總而言之，現代企業決策的這些特點隨著社會的進一步發展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現代企業管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。

二、案例分析

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出許多問題并下了結論,有些倉促，不可能從一開始就憑一人之力改變整個公司以往的運作模式。其次王經理是小型家族企業經理,又是負責研發工作的,沒有管理理念。

2.最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業缺乏明確的溝通渠道,協調不夠.從個體角度講,楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺,都是根據自身的背景經驗及態度來看待對方的想法。

3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業就必須克服溝通障礙，做好充分的溝通準備。把上次提出的問題與小型家族企業的現實聯系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標進行分析,問問自己能否改變王經理的態度;問問自己能否爭取到王經理的認同；調整心態,溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間。她必須通過認真的調查研究去了解企業需要什么,王經理需要什么。

4.王經理在這個小型家族企業里是負責研發工作的,為了企業的生存與發展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。

管理學基礎作業四

從教材中找出五個關鍵詞，并加以解釋（任選五個）

1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

2．決策：為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行性方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

4．控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動。

5．激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。

6．領導：在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，運用法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。

7．戰略：組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。

二、撰寫短文

管理作為人類基本的實踐活動之一，廣泛地存在于現實的社會生活之中，大至國家，小至企業、學校、醫院，凡是有一定目標的組織或存在協同勞動的地方，都比不開管理。全球一體化和科學技術的迅速發展，使得全球范圍內的市場競爭更加激烈，我國企業要想長期生存和發展，只有不斷提升自己的市場競爭力。為此，我國企業除了要加快現代化制度建設和推進技術創新外，還必須進行管理創新，不斷提高企業的經營管理水平。

管理是一門科學性和藝術性有機結合的學問，對這門學問的掌握，將使人受益無窮。不管什么人，只要存在于一定的社會或組織中，那么他不是管理者就是被管理者，或者兩者兼有。不論管理什么樣的組織或處于組織中的哪一個管理層次，必須要掌握這門學問，才能有效的開展管理活動。管理學基礎這門課重點學習了管理的四大職能：計劃、組織、領導、控制。

第三篇：2017年電大管理學基礎形成性考核冊答案(新)

2017年電大管理學基礎形成性考核冊答案（新）

管理學基礎形考作業

（一）一、理論分析題

1.20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行，因此后人稱之為霍桑試驗。霍桑實驗的分為四個階段，分別是：第一，工廠照明試驗；第二，繼電器裝配試驗； 第三，談話研究； 第四，觀察試驗。

通過霍桑實驗，梅奧等人得出了以下結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了“人際關系學說”。

2.“人際關系學說”是在霍桑實驗的基礎上，由梅奧等人創立的。這種學說提出了與古典管理理論不同的新觀點、新思想。主要內容有：（1）職工是“社會人”；而不是“經濟人”，謂“經濟人”，就是把金錢作為工作的惟一動力。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；（3）企業中存在著“非正式組織”。

二、案例分析題

1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？ 答：我同意王平的觀點。

本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。

小喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統理論中的內外因素相互聯系與作用的觀點來考慮銷售。

趙利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續性、規范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。

王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。

而老張則也是從事基層生產管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認同權變理論。

2、如果你是王平，你如何使老張信服權變理論？ 權變理論學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據組織的實際情況和所處的環境而定。因此要讓別人信服，就得從權變理論的觀點入手，向對方強調任何理論都要結合實際運用才有用，而實際情況卻是千變萬化的，所

以要根據實際情況和所處的環境來定。

3、你怎么理解小喬關于科學管理理論的說法？

小喬對激勵理論的認識是從“經濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應戰心理的人員等。

管理學基礎形考作業

（二）一、理論分析題

1、如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？ 廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節再內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據組織內外總環境情況，通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內需達到的具體目標以及實現目標的方法、措施和手段。

管理者為什么要編制計劃呢？這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設立標準便于進行控制。具體來說，首先，計劃是一種協調過程。其次，通過計劃可以促使管理者展望未來，預見環境變化及其對組織的影響。最后，計劃為控制提供了標準和依據。

2、目標管理的實施過程分為哪四個階段？目標建立過程中應注意什么問題？

目標管理的實施過程一般可分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定四個階段。

目標建立過程中要注意以下幾個問題：（1）目標要略高于組織當前的生產經營能力，保證經過一定的努力能夠實現。（2）目標要要保證質與量的有機結合，盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。（3）目標期限要適中。（4）目標數量要適中。

3、什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？ 戰略的含義：組織為了實現長期生存和發展，作出的全局性和長遠性的謀劃，藍圖。戰略的構成要素包括：

（一）戰略遠景。指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任，包括經營理念和企業宗旨。

（二）目標與目的

（三）資源

資源是區別于其它組織的標志，包括有形資源和無形資源

（四）業務

指的是組織參與競爭的產業領域

（五）組織： 包括組織結構和管理體制。

4、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？ 理解決策的含義需要把握以下幾點：（1）決策要有明確的目標，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評價。（4）決策要有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。

對一個企業來說，其經營管理體系的各個環節、各個層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。

二、案例分析題

1、格蘭仕公司進行戰略轉移的依據是什么？

答：依據是（1）60年代微波爐行業在美國等發達國家興起，至9O年代進人普及期（1990年世界微波爐產量為2254萬臺），產品生產技術成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現的行業，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度遠未達到激烈。

2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？

答：①關閉、賣掉原有的服裝生產線，實施大膽的戰略轉移，把資源轉移到微波爐；②引入一流的設備、技術、把產品質量性能做好、做優、產業做大；③專一化生產這一品種，做大、做強，做精。

3.“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？

答：這句話體現了密集型發展戰略的管理思想

管理學基礎形考作業

（三）一、理論分析題

1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優缺點？

（一）內部提升

優點： 1.有利于調動組織內部成員的工作積極性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保證選聘工作的準確性 4.有利于被聘者迅速開展工作

缺點： 1.可能引起同事之間的不團結 2.可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織的創新力。

（二）外部招聘

優點： 1.外聘的管理者具有“外來優勢”。2.有利于平息和緩和內部競爭之間的緊張關系。3.能夠為組織帶來新的管理方法和經驗

缺點： 1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對應聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會打擊內部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘的方式，穩定期多用內部提升的方式。

2、什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些？ 所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。激勵過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。激勵在管理中的作用有： 1.有助于激發和調動員工的積極性。2.有助于將員工的個人目標與組織目標統一起來 3.有助于增強組織的凝聚力，促進組織內部各組成部分的協調統一。

二、案例分析題

（一）成榮的授權計劃

1、你認為成榮的領導方式存在的主要問題是什么？ 答：成榮的領導方式變得不合時宜了，存在的主要問題是： 第一，成榮的領導方式屬于專制式。這是一種獨裁式領導。主要特點是領導者個人獨斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領導者預先安排好的一切工作內容。工作程序，工作方法，下級只能服從，除了工作命令之外，領導者從來不傳播更多信息。下級沒有機會參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達30年之久，對于所有事務都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發覺員工不欣賞自己的管理作風和自己年事已高已不適合原來高強度的工作之后他決定授權，以實際行動獲得了員工的認可。但是當下屬將要執行各項計劃的時候，成榮便開始擔心，雖然在顧問的勸說下成榮打消了干預的念頭，但這些已表現出原本成榮達30年之久的專制式領導方式并非由授權計劃而得到真正的體現。而張浩把產品直接銷給零售商的計劃被成榮直截了當的制止，不聽任何解釋的作法更是表現出成榮的專制式領導方式。

第二、成榮領導方式中存在“父母自我狀態”的心理狀態。“父母自我狀態”的個性特征是權威和優越感。在與張浩問題處理上的表現，把自己認為強加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓斥的命令責罵式的權勢作風充分體現了“父母自我狀態”心理狀態。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。會議中，成榮沒有聽清楚張浩的計劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來說明自己計劃的原因。雙方都未以對方所預期的自我狀態出現，而造成沖突以至于會議中斷。

2、你對成榮的授權計劃有什么好的建議？ 答：對于成榮的授權計劃的建議有：授權是制上級主管者隨著職責的委振而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。對于授權計劃的建議有以下幾點： 第一，改變管理作風。由原本的專制式領導方式轉變成參與型領導方式。在下放權利的同時，保留知情權與建議的權利。第二，必須調節成榮的心理狀態，由原來的“父母自我狀態”轉變為“成人自我狀態”。客觀理智，尊重他人。第三，有效授權。注意向下級授權者明確所授權責任的責任，目標和權利范圍，使之在規定的范圍內有最大限度的自主權。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產生沖突，導致溝通的失敗。

（二）應管與不應管

1．李校長的說法與做法對嗎？

對。學校管理要識大體棄細務。善于辨別“應管與不應管”的校長才是一個會管的高明的校長。

2.試用領導權變理論解釋李校長的領導風格。根據權變理論，領導方式可以有多種類型，比如集權式、分權式、民主式等。管理實踐中的集權式和分權式，屬于校長不善于辨別“應管與不應管”的表現；民主式，則屬于校長善于辨別“管與不應管”的表現。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應屬于民主式。

管理學基礎形考作業

（四）一、單項選擇

1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A

二、多項選擇

1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD

三、判斷正誤 1.X 2.√ 3.X 4.√ 5.X

四、配伍題

1.管理（B）2.公司層戰略（A）3.技術技能（D）4.企業文化（E）5.業務層戰略（C）

五、簡單題

1．計劃工作的性質是什么？（P44）

（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創造性 2．領導者科學用人的藝術是什么？（P175）領導者科學用人的基本藝術表現在以下幾個方面：

一是唯才是舉。領導者應當明確選拔人才的標準，把有真才實學的人選拔出來，發揮其才能。二是用人所長。

三是知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。四是要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

3.簡述有效控制應遵循的基本原則。

為了保證對組織工作進行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：

一是目標明確原則

二是控制關鍵點原則 管理者應關注的是那些關鍵點上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。三是及時性原則 四是靈活性原則

五是經濟性原則

六、案列分析 某公司的獎勵制度

1.本案例突出體現了哪項管理職能？

體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要滿足為止的連鎖反應。

現代企業通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。

2.根據公司的案例，談談職工參與管理的重要性。

職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。

職工參與管理，會是多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。

該公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，僅2000-2010年，就為公司節省了6千多萬元。

第四篇：電大高等數學基礎形成性考核冊答案

高等數學基礎形考作業1：

第1章

函數

第2章

極限與連續

（一）單項選擇題

⒈下列各函數對中，（C）中的兩個函數相等．

A.，B.，C.，D.，⒉設函數的定義域為，則函數的圖形關于（C）對稱．

A.坐標原點

B.軸

C.y軸

D.⒊下列函數中為奇函數是（B）．

A.B.C.D.⒋下列函數中為基本初等函數是（C）．

A.B.C.D.⒌下列極限存計算不正確的是（D）．

A.B.C.D.⒍當時，變量（C）是無窮小量．

A.B.C.D.⒎若函數在點滿足（A），則在點連續。

A.B.在點的某個鄰域內有定義

C.D.（二）填空題

⒈函數的定義域是．

⒉已知函數，則

x2-x

．

⒊．

⒋若函數，在處連續，則　e

．

⒌函數的間斷點是．

⒍若，則當時，稱為。

（三）計算題

⒈設函數

求：．

解：，⒉求函數的定義域．

解：有意義，要求解得

則定義域為

⒊在半徑為的半圓內內接一梯形，梯形的一個底邊與半圓的直徑重合，另一底邊的兩個端點在半圓上，試將梯形的面積表示成其高的函數．

解：

A

R

O

h

E

B

C

設梯形ABCD即為題中要求的梯形，設高為h，即OE=h，下底CD＝2R

直角三角形AOE中，利用勾股定理得

則上底＝

故

⒋求．

解：＝

⒌求．

解：

⒍求．

解：

⒎求．

解：

⒏求．

解：

⒐求．

解：

⒑設函數

討論的連續性。

解：分別對分段點處討論連續性

（1）

所以，即在處不連續

（2）

所以即在處連續

由（1）（2）得在除點外均連續

高等數學基礎作業2答案：

第3章

導數與微分

（一）單項選擇題

⒈設且極限存在，則（C）．

A.B.C.D.cvx

⒉設在可導，則（D）．

A.B.C.D.⒊設，則（A）．

A.B.C.D.⒋設，則（D）．

A.B.C.D.⒌下列結論中正確的是（C）．

A.若在點有極限，則在點可導．

B.若在點連續，則在點可導．

C.若在點可導，則在點有極限．

D.若在點有極限，則在點連續．

（二）填空題

⒈設函數，則　　0

．

⒉設，則。

⒊曲線在處的切線斜率是。

⒋曲線在處的切線方程是。

⒌設，則

⒍設，則。

（三）計算題

⒈求下列函數的導數：

⑴

解:

⑵

解：

⑶

解：

⑷

解：

⑸

解：

⑹

解：

⑺

解：

⑻

解：

⒉求下列函數的導數：

⑴

解：

⑵

解：

⑶

解：

⑷

解：

⑸

解：

⑹

解：

⑺

解：

⑻

解：

⑼

解：

⒊在下列方程中，是由方程確定的函數，求：

⑴

解：

⑵

解：

⑶

解：

⑷

解：

⑸

解：

⑹

解：

⑺

解：

⑻

解：

⒋求下列函數的微分：（注：）

⑴

解：

⑵

解：

⑶

解：

⑹

解：

⒌求下列函數的二階導數：

⑴

解：

⑵

解：

⑶

解：

⑷

解：

（四）證明題

設是可導的奇函數，試證是偶函數．

證：因為f(x)是奇函數

所以

兩邊導數得：

所以是偶函數。

高等數學基礎形考作業3答案：

第4章

導數的應用

（一）單項選擇題

⒈若函數滿足條件（D），則存在，使得．

A.在內連續

B.在內可導

C.在內連續且可導

D.在內連續，在內可導

⒉函數的單調增加區間是（D）．

A.B.C.D.⒊函數在區間內滿足（A）．

A.先單調下降再單調上升

B.單調下降

C.先單調上升再單調下降

D.單調上升

⒋函數滿足的點，一定是的（C）．

A.間斷點

B.極值點

C.駐點

D.拐點

⒌設在內有連續的二階導數，若滿足（C），則在取到極小值．

A.B.C.D.⒍設在內有連續的二階導數，且，則在此區間內是（A）．

A.單調減少且是凸的B.單調減少且是凹的C.單調增加且是凸的D.單調增加且是凹的（二）填空題

⒈設在內可導，且當時，當時，則是的極小值

點．

⒉若函數在點可導，且是的極值點，則

0

．

⒊函數的單調減少區間是．

⒋函數的單調增加區間是

⒌若函數在內恒有，則在上的最大值是．

⒍函數的拐點是

（三）計算題

⒈求函數的單調區間和極值．

解：令

X

(1,5)

+

0

—

0

+

y

上升

極大值32

下降

極小值0

上升

列表：

極大值：

極小值：

⒉求函數在區間內的極值點，并求最大值和最小值．

解：令：，列表：

（0,1）

（1,3）

+

0

—

上升

極大值2

下降

3.求曲線上的點，使其到點的距離最短．

解：，d為p到A點的距離，則：。

4.圓柱體上底的中心到下底的邊沿的距離為，問當底半徑與高分別為多少時，圓柱體的體積最大？

解：設園柱體半徑為R，高為h，則體積

5.一體積為V的圓柱體，問底半徑與高各為多少時表面積最小？

解：設園柱體半徑為R，高為h，則體積

答：當

時表面積最大。

6.欲做一個底為正方形，容積為62.5立方米的長方體開口容器，怎樣做法用料最省？

解：設底長為x，高為h。則：

側面積為：

令

答：當底連長為5米，高為2.5米時用料最省。

（四）證明題

⒈當時，證明不等式．

證：在區間

其中，于是由上式可得

⒉當時，證明不等式．

證：

高等數學基礎形考作業4答案：

第5章

不定積分

第6章

定積分及其應用

（一）單項選擇題

⒈若的一個原函數是，則（D）．

A.B.C.D.⒉下列等式成立的是（D）．

A

B.C.D.⒊若，則（B）．

A.B.C.D.⒋（B）．

A.B.C.D.⒌若，則（B）．

A.B.C.D.⒍下列無窮限積分收斂的是（D）．

A.B.C.D.（二）填空題

⒈函數的不定積分是。

⒉若函數與是同一函數的原函數，則與之間有關系式。

⒊。

⒋。

⒌若，則。

⒍3

⒎若無窮積分收斂，則。

（三）計算題

⒈

⒉

⒊

⒋

⒌

⒍

⒎

⒏

（四）證明題

⒈證明：若在上可積并為奇函數，則．

證:

證畢

⒉證明：若在上可積并為偶函數，則．

證：

第五篇：2010年電大管理學基礎形成性考核冊答案

09年《管理學基礎形成性考核冊》答案

管理學基礎作業1答案

為什么說管理學是一門科學也是門藝術？

一、管理是既是科學也是藝術。

管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發展。人們將這些作以分析，整理并形成系統。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現在的大學里也在開設經濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類：“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰士等。”因為一個企業管理者必須統帥全局、為企業的長期發展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發揮管理的作用。

自然，管理是在人類經濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態；從藝術角度來看，則有具體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化??所以說管理既是科學也是藝術。

管理既是科學又是藝術！管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業進行更好的服務，這時就產生了藝術，而管理步伐中的細小環節，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據環境和問題的不同，作出不同的結論，這本身也是藝術，所以管理是科學，但是它同時也是一門最好的藝術！！

二、走訪一家組織及其管理者

1、餐飲企業管理

2、餐飲部經理

3、人數：

4、熟悉本部門專業知識，持有高級學歷證書，持有經理上崗證。

5、一天的工作安排大綱

檢查:上午~下午~晚上

1．檢查：

⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應在崗，檢查并全面負責餐廳各項管理工作。

⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查：

a.檢查餐廳的環境衛生工作。b.餐廳各種設施設備應保持完好。

c.擺臺應該符合規定：餐具整齊、擺放統一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。

d.臺椅擺放整齊：椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。e.工作臺擺放有序：餐柜擺設符合要求、托盤疊放整齊劃

一、餐具布置規范。f.宴會，特別是預訂宴會各項準備工作是否完成。

g.餐具準備應充足、完好、清潔。h.各種調料準備充分。

i.冰水、飲料準備充足，并達到規定的溫度標準。

j.各種服務用具和布草準備齊全。

k.地毯整潔衛生：做到無任何雜物紙屑。

l.環境舒適：燈光、空調設備完好正常。

m.空調應提前半小時開放（一般在上午11時，下午5時）。

2．上午：

⑴ 每日上午10.30要參加餐飲部例會，總結匯報餐廳工作，并接受上級工作指令。

⑵ 了解每日的宴會和業務狀況。

3．中午：

⑴ 11.00召開全體服務員餐前會，對前日及上午各項工作加以總結，提出要求，傳達上級工作指令，檢查服務員儀表儀容，然后對應急的知識技能進行簡短培訓。⑵ 對午餐的準備工作進行檢查，并督導領班的工作。

⑶ 午餐開始后，督導服務員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務。

⑷ 開餐時間，在餐廳進行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時做好處理各種突發事件的準備。

⑸ 午餐結束后，對午餐做一個總結報告，審批各種取貨單及維修單據。

⑹ 每天定時利用14.30~15.30，(具體時間按當天情況定)對服務員有計劃地進行服務知識和服務技能的培訓，并對培訓結果進行檢查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐結束后，做好一天的工作報告，并審批各種單據 管理學基礎作業2

一、苗木行業競爭狀況分析

1．同行業競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業同行業競爭相當激烈，苗木企業的集中度高。由于園林綠化企業的產品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數苗木企業都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產品差異小，目前絕大多數企業都是經營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業之間經營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設施，但它們的轉換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業，各種層次的國有企業，還有外資企業。苗木企業的退出障礙較小，企業比較容易從行業中以轉產的形式退出，從苗木生產轉向農產品生產。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業需要開展良種苗木（品牌）的研發，提高產品性能，創立自己的新、特、優品牌，降低生產成本，加強營銷宣傳，加強服務等措施來吸引客戶。提供良好的技術服務對未來苗木企業的發展起著至關重要的作用。

2．新進入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產的規模對產品價格有很大影響，規模經濟的要求很高，而且產品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業的進入還需要很大的投資，所以苗木行業的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業仍具有很大的吸引力。現在，盡管許多新的苗木企業還在不斷產生，進入苗木行業。但苗木行業退出障礙行業為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導致目前仍有很多新的競爭者進入行業中來，并力圖建立優良苗木品牌，提高產品差異，增強競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現了規模經營，其他新加入的競爭者不會構成大的直接競爭威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產品威脅，因為苗木產品與其他產品有著明顯的差別，那就是苗木產品的生產周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經過前期的小規模試驗之后再推廣，才能降低風險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產品威脅不大。

管理學基礎作業3

一、現代企業管理決策的新特點

1.決策的客體越來越復雜

2.決策環境變化越來越快

3.決策所包含的信息量越來越大

4.決策時間要求越來越短

5.決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉向群體決策

總而言之，現代企業決策的這些特點隨著社會的進一步發展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現代企業管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。

二、楊瑞的苦惱

答：

1、工作并不是學校中的“照本宣科”,作為小楊來說，不可能從一開始就憑一人之力改變整個公司以往的運作模式.公司也不會為一個剛工作不久的人而改變企業的管理模式

2、對于在企業中的生存和個人發展,要根據企業的特點來決定.每個企業都有自身的實際情況,而大部分小型企業的管理者都會先把重點放在眼前的利益上.3.作為小楊來說，如果你想讓上級聽從你的計劃,那么你首先要找到一個基本點,就是“這樣改革有什么必然的好處,而好處會為公司帶來什么明顯的變化”?在向上級提交你的計劃的時候,你首先要了解你上級對企業的發展最關注于什么.如果他最關注于技術,那么你就要從“最大效率”上做足了文章,以吸引管理者對此事的興趣.小楊應該多把精力放在工作上,平時多與你的上級管理者聊聊,看看他們希望你做些什么，做到什么樣.4．對于企業的所有者來說，最重要的當然是如何在短時間內獲得更多的利潤,因為企業的投資者在初期急于收回一切成本，以降低風險,而如果這種忽略管理而重視利潤的方式一旦成立,則不容易被更改.管理學基礎作業4

一、（名詞解釋）

管理:管理是社會組織中，為了實現預期的目標,以人為中心進行的協調活動.管理學:管理學是一門綜合性學科、是一門軟科學、一門實踐性很強的學科、也是一門發展中的學科。

決策:是對不確定條件下發生的偶發事件所做的處理決定 流動資產：是企業可以在一年或者越過一年的一個營業周期內變現或者運用的資產，是企業資產中必不可少的組成部分

系統：系統是由一些相互聯系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機整體（集合）。

二、學習管理學后的心得體會

管理學分為總論、決策與計劃、組織、領導、控制、創新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體 會

在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業領域等。

我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。

無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標。” ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。