第一篇：2012最新電大電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)(一),而管理的對(duì)象主要人,人與 人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書(shū)本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差,所 以說(shuō)科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù).管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種,是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),和發(fā)展.人們將 這些作以分析,整理并形成系統(tǒng).成為理論.因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué).何況現(xiàn)在的大學(xué)里也 在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理.財(cái)務(wù)管理,工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí).說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù).此話(huà)亦真,我們談管理,不只是單純的形式上的管理.理論上的管理.而是多姿多彩的全面的管理.管理對(duì)管理人才的要求很高,要他同時(shí)具備多種素質(zhì).有一篇 文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類(lèi):“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花 匠,一個(gè)戰(zhàn)士等.”因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局,為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃,必須身 先士卒和有縝密的思維.因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也不足為過(guò).何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟 少的可憐.管理肯定是科學(xué),但同時(shí)又是藝術(shù).因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理,而不是機(jī)器,所以要講究方式 方法,這就是藝術(shù)了.有些管理者懂管理理論,但不會(huì)做人的工作,結(jié)果與愿望相反,有些 管理者可能不是很懂理論,但會(huì)做工作,結(jié)果與希望相一致.這就是管理的藝術(shù)所在.只有 將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起,才能充分發(fā)揮管理的作用.自然, 管理是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能, 從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō), 有管理學(xué), 管理方法, 管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來(lái)看,則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng) 用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù).管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,它遵循著它的運(yùn)作模式,但是在機(jī)器陳舊 的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù),從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù),這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中 的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式,新的手段,新的做法去解決,根據(jù)環(huán) 境和問(wèn)題的不同,作出不同的結(jié)論,這本身也是藝術(shù),所以管理是科學(xué),但是它同時(shí)也是一 門(mén)最好的藝術(shù)！!

(二)綜合實(shí)踐題(提供案例僅供參考)走訪(fǎng)學(xué)校 1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長(zhǎng)一職.3.他管理的下級(jí)人員的數(shù)量.答:教師 30 人,學(xué)生 800 左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀(guān)察他如何安排一天的工作,并記錄下來(lái) 答:上課,組織學(xué)校會(huì)議.(三)作業(yè)(二)(提供案例僅供參考)一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力,即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,潛在入侵者,替代 品生產(chǎn)商,買(mǎi)方,供應(yīng)商.這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力.以手機(jī)業(yè)為例, 1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為各手機(jī)品牌商,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有,比如諾基亞,摩托羅拉,三星,索愛(ài) 等.其中,諾基亞的市場(chǎng)占有率較高.2.潛在入侵者,已經(jīng)有進(jìn)入,變?yōu)轱@在的競(jìng)爭(zhēng)者,比如,蘋(píng)果公司推出的 IPHONE,谷歌 Android 手機(jī) HTC Dream 或者可以稱(chēng)為 G1,以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實(shí) 力,使手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈.3.替代品,比如小靈通,在一定程度上構(gòu)成威脅.4.買(mǎi)方.現(xiàn)代人,對(duì)手機(jī)的需求越來(lái)越大,要求也越來(lái)越高,其市場(chǎng)潛力良好,同時(shí),由于 各企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),使手機(jī)價(jià)格不斷下降.5.供應(yīng)商.僅供參考.(四)作業(yè)(三)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn) 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化, 在這種情況下, 過(guò)去那種與小生產(chǎn)方 式相適應(yīng)的,只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷,知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了.在 今天的歷史條件下,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn): 1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用, 大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái).企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷 擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn).從性質(zhì)上判斷,具有廣博性,多結(jié)構(gòu)性,多分文性和綜合性;其參變量之多,活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜,都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的.從動(dòng)力 學(xué)的角度來(lái)看,龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多,信息鏈長(zhǎng),相互影響大,難以控制,從,而 導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化.2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快 當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界,和傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境相比,今天的社會(huì)環(huán)境變化速度越來(lái)越快, 從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn),發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力 的周期愈來(lái)愈短.據(jù)美國(guó)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為 30 年,第一次 與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為 16 年,第二次世界大戰(zhàn)以后平均為 9 年.而近10 年來(lái)由于 計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展, 從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快, 有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才 幾個(gè)月時(shí)間.隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用,舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替,導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速 變化,從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來(lái)了更大的困難.3.決策所包含的信息量越來(lái)越大 隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大;產(chǎn)品,市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng),決策的復(fù)雜程度越來(lái) 越深.要正確的決策,單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn).現(xiàn) 代決策要求在準(zhǔn)確,及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行,那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng),產(chǎn)品,企業(yè) 內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù).信息量的不斷加大, 不僅使處理信息的工作量 加大,還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大,從而使最后的決策復(fù)雜程度加大.4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短 決策環(huán)境的快速變化, 必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求, 今天的決策已經(jīng)不可能像 過(guò)去那樣,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料,調(diào)查研究,分析認(rèn)證,決策這種“一看,二慢,三通過(guò)” 的程序來(lái)進(jìn)行了,這樣必定要坐失良機(jī).決策之后,也必定是時(shí)過(guò)境遷.市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要 求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng),盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”.在決策時(shí),迅速地理清龐大復(fù)雜系 統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系,從大量雜亂無(wú)章的信息中,通過(guò)科學(xué)的信息工程手段,找出其 規(guī)律性,并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷,做出決策.也就是說(shuō),整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短.5.決策的影響面越來(lái)越大 由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大, 當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜.決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各 方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系,牽一發(fā)而動(dòng)全身.決策成敗的意義己不僅是在決策本身,還必須 更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié), 甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng).這 就是,決策的影響面越來(lái)越大 6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策 在前工業(yè)時(shí)代,由于決策客體的規(guī)模小,變化慢,關(guān)聯(lián)少,所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè) 主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策, 決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù).雖然在那個(gè)時(shí) 候,領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)灿胁簧倌涣艡C(jī)構(gòu),但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小.而進(jìn)入后工業(yè) 時(shí)代, 大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化.決策的關(guān)聯(lián)性使決策 變得異常復(fù)雜, 決策已不可能像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成, 它逐步向 群體決策轉(zhuǎn)變;同時(shí),由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng),不少專(zhuān)家,學(xué)者,甚至是企業(yè) 外部的專(zhuān)業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中.為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀(guān) 判斷的成分越來(lái)越少,決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策.總而言之, 現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱, 而且還有 愈演愈烈的趨勢(shì).隨著社會(huì)的發(fā)展,決策客體的復(fù)雜程度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還 會(huì)加快,決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減,決策時(shí)間的要求還會(huì)更短,決策的影響面還會(huì)加 大,決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn),同時(shí),決策對(duì)決策技術(shù)的依賴(lài)程度還會(huì)加大.也就是 說(shuō),現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn),科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持.(五)(二)案例分析題 案例分析“楊瑞的苦惱”答題 1.從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng) 促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊 瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解;2.在此,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度 講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度 講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參 考教材

224—226 頁(yè).例如 1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的 現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能 否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題 在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解 企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并 認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上 克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材 224 作業(yè)(四)從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞,并加以解釋 1.管理:是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí),有組織,不斷 地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).2.行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀(guān)察方法,研究在自然 和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué).狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的 一門(mén)綜合性學(xué)科.3.分權(quán):集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中.分權(quán),是指決策權(quán) 在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散.4.控制:是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),而進(jìn)行的檢查,監(jiān)督,糾 偏等管理活動(dòng) 5.激勵(lì):所謂激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行 為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.(六)(二)管理學(xué)小論文 管理學(xué)》心得體會(huì)一 《管理學(xué)》這門(mén)課是我在本期修的.我學(xué)習(xí),是因?yàn)?我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一 個(gè)公司老板,首先面臨的問(wèn)題就是“人才”,然而,間接面對(duì)的就是“管理”,曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不 如地利,地利不如人和”,這句話(huà)也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要,因?yàn)?要留住人才,關(guān)鍵就 在于管理,因此,我修了這門(mén)課.我先說(shuō)明,我寫(xiě)的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了.所謂“心得”即心里年得到的,就這 一點(diǎn),我想每個(gè)人只要接觸了什么,也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得.因此,我寫(xiě)的是我自 己的心得.第一:了解了這門(mén)學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》 原理.這一章里,我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣.首先,管理的最重要原則——以人 為本.這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的 在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀(guān)念.其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時(shí)不如地利,地利不如人和”.一個(gè)優(yōu)秀的管 理者必須處理好人際關(guān)系.同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn).再次:分工與協(xié)作,分工要求各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”.老師在總結(jié)這一章時(shí),提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn): 1:自我超越(pemonal mastey);2:改善心智模式(improving mental modls);3:建立共同的愿望(building shared vision);4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning);5:系統(tǒng)思考(systems thinking).第二:了解了這門(mén)課的一些基本思想.首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”,我想無(wú)論是那門(mén)課,這都 是非常非常重要的,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì),“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠 得以生存的關(guān)鍵.人生觀(guān),價(jià)值觀(guān),價(jià)值取向也被提到了.其次,全球化管理.這一點(diǎn)是當(dāng) 今社會(huì)非常流行的,因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界,面向未來(lái),面向 21 世紀(jì).還有就 是“信息管理”, 這是一個(gè)新觀(guān)念, 因?yàn)橐酝鶝](méi)有, 這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的.Internet 的建立,改變了人們的思想方式,同時(shí)也改變了人類(lèi)的行為模式,這就不斷要求現(xiàn) 代人要專(zhuān)門(mén)化的從事這門(mén)管理.第三:管理的幾個(gè)方面:決策與計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新.在提到?jīng)Q策時(shí),老師曾 說(shuō)了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒(méi)有最好意見(jiàn)之前最好不要做決定(即集思廣益).如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯(cuò)誤的.”我想這便說(shuō)明了我們?cè)?做一件事情決策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀(guān)點(diǎn).它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時(shí)自己也要有 自己的觀(guān)點(diǎn)!同時(shí)老師不拘書(shū)本上的知識(shí),概括地提出了以下 6W 和 3H 的思想,“WHAT, WHY,WHEN,WHICH,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH”,有了這些,我們便能 更好的決策一件事了!其次,組織,老師也是作了非常詳盡的闡述.其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”,即所謂 的“分權(quán)與授權(quán)”.職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn):1,在做決定時(shí),下屬必須能夠了 解溝通的內(nèi)容;2,在做決定時(shí),下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的;3,在做 決定時(shí),下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的;4,在做決定時(shí),下屬在體力和 精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍.授權(quán),就是為了共享內(nèi) 部權(quán)力,激勵(lì)員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí).授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要, 適度,權(quán)責(zé),級(jí)差授權(quán)”等原則.老師在講以后幾點(diǎn)時(shí),提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則: 1, 可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ);2, 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn);3, 實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從;4, 行動(dòng)果斷而非多謀寡斷;5, 以智謀事而非勞力而作;6, 簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜;7, 少說(shuō)多做而非夸夸其談;8, 質(zhì)量至上而非速度至上;9, 忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍;10, 協(xié)作而非對(duì)立.我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考!在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí),老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng).其中的“不可求全責(zé)備,切忌 用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才,力戒貽誤時(shí)間,以及用人不疑,疑人不用等”給我留下了深深的印 象.作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),以下兩點(diǎn)又是不可或缺的.絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施.溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證,而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施.由于本人未能深入研究這門(mén)課程,只是相當(dāng)淺顯的心得而以,還望見(jiàn)諒!以上便是我的心得.(七)學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二 自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái), 管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不 可少的因素了.由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的, 有組織的群體規(guī)模的 擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了.作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相 關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,盈利與非盈利的企事業(yè) 單位,制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),因此,學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后 步入紛繁的社會(huì),適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義.管理學(xué)分為計(jì)劃,組織, 人員,領(lǐng)導(dǎo),控制六篇,每一篇都有特定的目標(biāo)主旨.而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我 有了許多很深的體會(huì).在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境, 使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí), 管理人員最主要的任務(wù), 就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法.如果要使群體的努力有成 效,其成員一定要明白期望他們完成的是什么,這就是計(jì)劃工作的職能,而這項(xiàng)職能在所有 管理職能中是最基本的.計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng);這需要指定 決策,即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟.計(jì)劃制訂分為如下步驟:尋找機(jī)會(huì)→確定 目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算 量化計(jì)劃.計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合,例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué),那 就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備.首先, 我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此 所帶來(lái)的機(jī)遇等, 然后, 我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo), 如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等.我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工,無(wú)論哪種情 況, 都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案.因此, 學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià), 選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校.在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后, 我們就需要開(kāi) 始指定衍生計(jì)劃,包括選擇住處,搬到一個(gè)新的地址,或在學(xué)校附近找一份工作.然后,我 們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算,包括學(xué)費(fèi),生活費(fèi)等等.這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn).作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo),并制定行動(dòng)方 案, 配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo).這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境 分析工具:TOWS 矩陣,TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣,所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣.TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架,這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部 的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái).在 TOWS 矩陣中,“T”代表威脅,“O”代表機(jī)會(huì),“W”代表薄弱 環(huán)節(jié),“S”代表優(yōu)勢(shì).通過(guò)這四種因素之間的不同組合,產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略: “SO”“ST”“"”WO“"WT”,此外,人們還可以從過(guò)去的 TOWS 矩陣分析開(kāi)始,接著分析當(dāng)前情 況,然后,集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素.無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向, 從而能達(dá)到事半功倍的效果.例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略: 可口可樂(lè)公司 的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就

是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值, 不斷改變世界, We refresh the world.通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司,產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我 們的目標(biāo).” AT&T 則是:“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司.我們的目標(biāo)是 豐富顧客的生活, 通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功, 并同時(shí)提 升股東價(jià)值”;時(shí)代華納(Time Warner)是:“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們 的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者;以?xún)?yōu)質(zhì), 卓著聞名于世.我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才, 包括世界上最好的記者和作家,并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”.這些公司都清醒的規(guī)劃好 了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確,并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略.在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后, 我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素 質(zhì),曾經(jīng)看過(guò)幾期《創(chuàng)智贏(yíng)家》,節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用,比如我之 前提到的“計(jì)劃”,每期節(jié)目中都會(huì)有兩支隊(duì)伍完成相同的一個(gè)任務(wù),而最終勝出的那支隊(duì)伍 往往是計(jì)劃最周密的, 而且會(huì)應(yīng)用不同決策方法, 手段例如 TOWS 矩陣進(jìn)行分析.例如為“甲 骨文”公司招聘人才,兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大,復(fù)旦進(jìn)行招聘,而其中一只隊(duì)伍在第一 天上午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案, 加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動(dòng)順利進(jìn)行, 選拔出 的人才也符合公司要求, 圓滿(mǎn)完成任務(wù);反觀(guān)另一支隊(duì)伍, 由于沒(méi)有良好的活動(dòng)規(guī)劃, 戰(zhàn)略, 使之的效率不如前者, 并且整個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果.由此可以看出管理學(xué)這門(mén)學(xué)科 的應(yīng)用面之廣.綜上所述,一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì),我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更 多的收獲.

第二篇：2011電大城市管理學(xué)形成性考核冊(cè)答案[推薦]

作業(yè)1

我國(guó)傳統(tǒng)市政管理職能的特點(diǎn)、弊端及如何改革。

一、我國(guó)傳統(tǒng)市政管理職能的特點(diǎn)：

1、經(jīng)濟(jì)管理職能廣泛而突出；

2、對(duì)其負(fù)責(zé)的事務(wù)管理控制程度高；

3、綜合性的社會(huì)保障服務(wù)職能較弱；

4、獨(dú)立性的職權(quán)較少；

5、職權(quán)與職責(zé)相脫節(jié)。

二、我國(guó)傳統(tǒng)市政管理職能的弊端：從市政職能的主體來(lái)看，體制上過(guò)度集權(quán)。從中央政府到地方政府長(zhǎng)期以來(lái)沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，從政府與社會(huì)、與市場(chǎng)的關(guān)系來(lái)看，政府管得過(guò)多、過(guò)細(xì)，政企不分，政社不分，城市政府自然也不例外；從縱向關(guān)系來(lái)看，中央集權(quán)過(guò)多，上級(jí)政府集權(quán)過(guò)多，城市政府缺少獨(dú)立自主權(quán)。隨著經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的改革不斷推進(jìn)，這種狀況逐漸有所好轉(zhuǎn)，但仍未從根本上解決問(wèn)題。

從市政職能的范圍和重心來(lái)看，職能界定不合理、不科學(xué)。從政府與社會(huì)、與市場(chǎng)的關(guān)系來(lái)看，政府職能范圍過(guò)大，管了很多不該管，也管不了的事，如直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一些該管的事務(wù)則未管好或沒(méi)有管，如社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保障等；從縱向關(guān)系看，城市政府與上級(jí)政府、地方政府與中央政府的事權(quán)即職能范圍缺乏科學(xué)、合理的劃分。從市政職能的實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，單純依靠行政手段，以多層次行政系統(tǒng)的“條塊”和指令性的計(jì)劃來(lái)管理城市事務(wù)，管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)，而不是采用法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和行政的手段相結(jié)合的方式。

三、我國(guó)傳統(tǒng)市政管理職能弊端的改革：我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制方面的轉(zhuǎn)軌性改革，要求市政職能要有相應(yīng)的巨大調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。在經(jīng)過(guò)了由直接向間接、由微觀(guān)向宏觀(guān)、由計(jì)劃向市場(chǎng)的職能轉(zhuǎn)變之后，進(jìn)一步地把間接管理具體化，宏觀(guān)職能與微觀(guān)職能相結(jié)合，市場(chǎng)規(guī)制職能與城市服務(wù)職能相融合，仍然是市政管理的重要任務(wù)。過(guò)去我們注重管制職能而忽視服務(wù)職能，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)職能而較少地運(yùn)用管制職能。具體的轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)和步驟主要是：

（一）實(shí)行市政職能的分解，就是對(duì)原有市政職能進(jìn)行具體分解，劃分出哪些職能是應(yīng)取消的，哪些需要繼續(xù)保留，哪

些是要下放或轉(zhuǎn)移的，哪些是需要充實(shí)加強(qiáng)的。通過(guò)職能分解，確定每個(gè)工作崗位的職責(zé)任務(wù)、工作要求、工作內(nèi)容、工作程序、行政運(yùn)行機(jī)制以及任職資格和條件，將職能具體化，理順內(nèi)部和外部的工作關(guān)系，從而為落實(shí)人員與編制提供科學(xué)的依據(jù)。這是實(shí)現(xiàn)市政職能轉(zhuǎn)變的第一步。

（二）加強(qiáng)市政管理的法治化、制度化建設(shè)，市政管理是法治管理，各種市政決策都要依據(jù)法律。為此，必須首先建立和健全各種法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。包括對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、機(jī)構(gòu)編制都要以法律形式確定下來(lái)。在依法的基礎(chǔ)上，做到政務(wù)公開(kāi)，提高管理的透明度，使各種違法事件都能受到法律制裁。逐漸形成以法治政、辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的市政職能運(yùn)行狀態(tài)。

（三）科學(xué)配置市政職能職位，在對(duì)市政管理職能進(jìn)行分解的基礎(chǔ)上，要科學(xué)配置市政職能職位：（1）同一類(lèi)業(yè)務(wù)由一個(gè)部門(mén)集中管理，減少中間交叉扯皮的情況，提高辦事效率；（2）必須由幾個(gè)部門(mén)共同管理的業(yè)務(wù)要分清主輔關(guān)系，明確業(yè)務(wù)接口；（3）進(jìn)行綜合管理，對(duì)一些長(zhǎng)期扯皮、難以劃清的業(yè)務(wù)歸并到一個(gè)部門(mén)，以減少部門(mén)之間的摩擦，從而提高市政管理的效率性。

（四）加強(qiáng)市政職能崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，市政職能崗位人員必須符合市政工作要求。市政管理人事部門(mén)要經(jīng)常考核其政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)不合格者及時(shí)撤換，以保證市政工作的效率性，優(yōu)良地實(shí)現(xiàn)市政公共服務(wù)的各項(xiàng)基本職能。

（五）轉(zhuǎn)變市政管理手段，市政管理手段要從過(guò)去單純的計(jì)劃手段、行政手段為主轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)手段、法律手段為主，特別是重視公共政策的使用。在法律前提下，使用穩(wěn)健和靈活的公共政策，往往會(huì)取得比較理想的管理效果。因此，加強(qiáng)公共政策的設(shè)計(jì)工作和其實(shí)施的管理藝術(shù)，是現(xiàn)代市政管理手段建設(shè)和我國(guó)市政體制改革的重要內(nèi)容。作業(yè)2

樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),努力推進(jìn)城市管理工作

作為城市管理執(zhí)法部門(mén)，應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，要始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持做到以人為本、立黨為公、執(zhí)法為民，樹(shù)立正確的權(quán)利觀(guān)、利益觀(guān)。在城市管理中，要從洪湖的宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟(jì)來(lái)綜合管理城市，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從解決多頭執(zhí)法、重復(fù)執(zhí)法入手，改革管理體制，拓寬管理模式，在硬件上加大對(duì)城市建設(shè)的投資，全面促進(jìn)洪湖形象實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，是指導(dǎo)城市管理工作的重要理論武器，有什么樣的發(fā)展觀(guān)，就有什么樣的發(fā)展道路、發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略，就會(huì)對(duì)城市管理的工作產(chǎn)生根本性、全面性的影響。因此牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，既有深遠(yuǎn)的歷史意義，又有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、加強(qiáng)城市管理，必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心和本質(zhì)

以人為本是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展和“五個(gè)統(tǒng)籌”的目的，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，是城市管理的全部?jī)?nèi)容，在城市管理中堅(jiān)持以人為本，就是要嚴(yán)格按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，做到立黨為公、執(zhí)法為民，情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用，想百姓之所想，急百姓之所急。要真正樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，尊重勞動(dòng)者的生活和生存權(quán)利，保障他們享有的自由。作為執(zhí)法部門(mén)，要樹(shù)立正確的權(quán)利觀(guān)，把人民賦予的權(quán)利用來(lái)對(duì)人民負(fù)責(zé)，為人民服務(wù)，為人民謀利，不能置群眾的生存發(fā)展而不顧，不考慮群眾的心理承受能力，亂收費(fèi)、亂罰款。城管部門(mén)面對(duì)著社會(huì)的各個(gè)階層，特別是一大批失業(yè)下崗人員，當(dāng)前洪湖經(jīng)濟(jì)落后，工礦企業(yè)破產(chǎn)倒閉，為了謀生計(jì)，有的占道

為市，有的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響洪湖的市容環(huán)境衛(wèi)生，影響了洪湖招商形象，面對(duì)這柄雙刃劍，城管部門(mén)一方面堅(jiān)持文明執(zhí)法，做到曉之以理，動(dòng)之以情，規(guī)范法律程序，實(shí)行柔情操作。對(duì)極少數(shù)家庭特別困難的，幫助其辦理最低生活保障，為其解決后顧之憂(yōu)；二是采取疏堵結(jié)合的辦法，興辦市場(chǎng)，并以最低的市價(jià)讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)入場(chǎng)，這樣既盤(pán)活了經(jīng)濟(jì)，減少了占道經(jīng)營(yíng)，同時(shí)減少了城管工作的矛盾，贏(yíng)得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，達(dá)到了共贏(yíng)的效果。堅(jiān)持以人為本是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的本質(zhì)和核心，更是城管工作堅(jiān)持的根本原則。

二、加強(qiáng)城市管理，必須走科學(xué)發(fā)展之路

城市管理是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜、長(zhǎng)期的人文工程，它是建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的加速器和助力劑，它必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。在當(dāng)前社會(huì)主義物質(zhì)文明不斷豐富、精神文明不斷發(fā)展、社會(huì)主義法制建設(shè)不斷完善的基礎(chǔ)條件下，堅(jiān)持城市管理科學(xué)發(fā)展就是堅(jiān)持走相對(duì)集中行政處罰權(quán)之路，按照“三個(gè)代表”的重要思想的要求，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民。2004年3月5日，第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議上的《政府工作報(bào)告》中，明確提出要改革行政執(zhí)法體制，相對(duì)集中行政許可權(quán)和行政處罰權(quán)，推進(jìn)綜合執(zhí)法試點(diǎn)，解決多頭執(zhí)法和亂罰款問(wèn)題。2002年，國(guó)務(wù)院就如何加強(qiáng)城市管理綜合執(zhí)法出臺(tái)了國(guó)發(fā)2002<17 >號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作的決定》，它為城市管理明確了科學(xué)的發(fā)展觀(guān)。它的范圍主要包括：市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)，強(qiáng)制拆除不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的建筑物和設(shè)施；城市規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的全部或者部分行政處罰權(quán)；城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)；市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)；環(huán)境保護(hù)管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的部分行政處罰權(quán)；工商行政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對(duì)無(wú)照商販的行政處罰權(quán)；公安交通管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對(duì)侵占城市道路行為的行政處罰權(quán)。隨后2003年2月日，中央編辦、國(guó)務(wù)院法制辦聯(lián)合下發(fā)了中編辦發(fā)2003<>號(hào)文件《關(guān)于推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)和綜合執(zhí)法試點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》。目前全國(guó)已有許多縣、市、區(qū)開(kāi)展了相對(duì)集中行政處罰權(quán)的試點(diǎn)，這是解放思想、大膽探索、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)的堅(jiān)定步伐。城市管理要跟進(jìn)，洪湖經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，必須走綜合執(zhí)法之路，這樣才能杜絕多頭執(zhí)法、重復(fù)收費(fèi)，才能徹底改善洪湖經(jīng)濟(jì)環(huán)境

三、加強(qiáng)城市管理，必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展就是要做到統(tǒng)籌兼顧。經(jīng)濟(jì)社會(huì)是物質(zhì)基礎(chǔ)，是上層建筑，城市管理是建立在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)上，城市管理制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響著城市管理的進(jìn)程，兩者如何做到有機(jī)結(jié)合，予認(rèn)為必須在城市管理工作上一是不能貪大求遠(yuǎn)，要密切結(jié)合洪湖市經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況，根據(jù)城市總體規(guī)劃、建城區(qū)格局、行政區(qū)劃分、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人民生活需要來(lái)綜合平衡，不能憑一時(shí)長(zhǎng)官意識(shí)，脫離當(dāng)前實(shí)際，亂審批、亂規(guī)劃、濫圈地，造成城市配套不合理，城市建設(shè)無(wú)規(guī)模；二是要盡快完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，提高城市功能的利用率，對(duì)破損路實(shí)行完全修復(fù)，整修斷頭路，完善主路、主干道的路坎、路坡、路肩建設(shè)，對(duì)示范街實(shí)行分段的彩板鋪裝，對(duì)園林花草樹(shù)木實(shí)行整枝修剪，以共同達(dá)到整齊劃一，對(duì)主干道花帶進(jìn)行拆除，對(duì)人行道實(shí)行重新均勻劃分，解決人行道東高西低，南寬北窄的問(wèn)題。城市管理是一門(mén)科學(xué)，我們必須以科學(xué)的態(tài)度，科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)我們實(shí)際的工作，從理論中來(lái)到實(shí)踐中去，才能不斷掌握城管工作的精髓和實(shí)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)城管工作質(zhì)的飛躍。作業(yè)3

關(guān)于社區(qū)流動(dòng)人口管理調(diào)研報(bào)告隨著改革開(kāi)放的深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在社會(huì)管理方面呈現(xiàn)出許多新情況和新問(wèn)題。特別是社會(huì)流動(dòng)人口的管理、刑釋解教人員的重新犯罪、社會(huì)青少年犯罪問(wèn)題，已經(jīng)引起了專(zhuān)家學(xué)者和社會(huì)各界的關(guān)注。*市司法局組織課題調(diào)研組，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，先后在*縣召開(kāi)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)座談會(huì)，并查閱大量資料，對(duì)*市社會(huì)流動(dòng)人口、刑釋解教人員、社會(huì)閑散青少年的狀況進(jìn)行調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下：

一、當(dāng)前社會(huì)流動(dòng)人口的基本規(guī)律和特點(diǎn)

關(guān)于流動(dòng)人口、刑釋解教人員、閑散青少年的概念，有著自身的內(nèi)涵和外延，不能排列和等同，更不能混淆。流動(dòng)人口的內(nèi)涵可以包容刑釋解教人員和社會(huì)閑散青少年，流動(dòng)人口在外延上大于刑釋解教人員和閑散青少年。從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的角度看，雖然都屬于社會(huì)管理的范疇，但有其自身的規(guī)律性。

社會(huì)流動(dòng)人口是指社會(huì)成員在社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處位置的變動(dòng)，亦稱(chēng)社會(huì)流動(dòng)。它通常是指社會(huì)成員從一個(gè)階層向另一個(gè)階層的流動(dòng)，有時(shí)只限于從一個(gè)職業(yè)群體向另一個(gè)職業(yè)群體的流動(dòng)。這是一個(gè)深層次的社會(huì)管理學(xué)問(wèn)題又是一個(gè)深刻的社會(huì)實(shí)踐問(wèn)題，具有社會(huì)歷史性、綜合性和動(dòng)態(tài)性特征，折射在人們的政治生活、經(jīng)濟(jì)生活、文化生活和社會(huì)生活領(lǐng)域。社會(huì)主義轉(zhuǎn)型期的社會(huì)流動(dòng)人口狀況，是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要素逐步滲透，尤其是生產(chǎn)力中人的活躍因素，其作用大于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)引起的流動(dòng)，同是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，這個(gè)體系比資本主義社會(huì)更加開(kāi)放，一部分人先富起來(lái)，出現(xiàn)了社會(huì)各種利益階層或利益集團(tuán)，這些利益階層或利益集團(tuán)和政治、經(jīng)濟(jì)、文化均開(kāi)始顯示獨(dú)立性，而且影響力日漸加大，引發(fā)了新的社會(huì)流動(dòng)。

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展型。*市和全國(guó)一樣，自“三線(xiàn)建設(shè)”以來(lái)，以××為代表的國(guó)有大中型企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，一大批優(yōu)秀人才和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)入*市，加快了工業(yè)

化進(jìn)程。同時(shí)存在的集體經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中外合資經(jīng)濟(jì)和股份制、股份合作制，推動(dòng)了生產(chǎn)力水平不斷提高，城市居民的物質(zhì)文化生活水平日益增長(zhǎng)，為社會(huì)流動(dòng)人口提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；在建設(shè)的進(jìn)程中，加快了交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快，省級(jí)公路四通八達(dá)，為人流、物流提供了交通便利，促進(jìn)了地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為周邊省、市人們向往發(fā)展的“寶地”，市中心城區(qū)人口從20世紀(jì)80年代中期50,000余人，增加到現(xiàn)在300,000多人。

（二）政策引導(dǎo)型。黨的十一屆三中全會(huì)的召開(kāi)，我們黨和國(guó)家的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)上來(lái)，改革開(kāi)放的政治經(jīng)濟(jì)政策從沿海、東南向內(nèi)陸延伸，人民的政治權(quán)利上升，把主要精力集中投向地位變動(dòng)和經(jīng)濟(jì)生活的富裕上來(lái)。在城市進(jìn)行新的經(jīng)濟(jì)體制改革，大量的股份制企業(yè)、股份合作制企業(yè)的涌動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)權(quán)制度的改革，企業(yè)資產(chǎn)重組，客觀(guān)上引導(dǎo)一部分才華精英的社會(huì)成員流向了*市，也刺激了當(dāng)?shù)氐挠杏萌瞬畔驏|南沿海流動(dòng)，就是人們常說(shuō)的“孔雀東南飛”。在農(nóng)村推行各種各樣的承包制，政府部門(mén)的部分權(quán)利下放，逐步放寬了農(nóng)村與城市人口流動(dòng)的限制，在傳統(tǒng)體制下的絕大多數(shù)農(nóng)民深刻地理解了“貧窮不是社會(huì)主義”的科學(xué)道理，遵循“人往高處走，水往低處流”的自然規(guī)律。于是，農(nóng)村社會(huì)流動(dòng)人口以前所未有的規(guī)模和速度展開(kāi)，直到如今仍然保持著“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”的勢(shì)頭。實(shí)行土地承包之后的農(nóng)民有了自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利和支配勞動(dòng)時(shí)間的權(quán)利，在人多地少，石漠化嚴(yán)重的偏僻山區(qū)，農(nóng)業(yè)成本上升、農(nóng)業(yè)效益下降的壓力下，面對(duì)城市較多的社會(huì)福利，紛紛離開(kāi)家鄉(xiāng)，涌入城市尋找生存的空間。

（三）資源分配型。社會(huì)流動(dòng)意味著個(gè)人社會(huì)位置的改變，其目的是改變自己所處位置上的社會(huì)資源的質(zhì)和量的分布狀況，大多數(shù)人爭(zhēng)取自己所期望或應(yīng)得到的經(jīng)濟(jì)利益、政治權(quán)利、職業(yè)聲望等社會(huì)資源，對(duì)整個(gè)社會(huì)資源進(jìn)行再分配。*市自然資源極為豐富，素有“江南煤都”之稱(chēng)，通過(guò)對(duì)煤炭資源開(kāi)發(fā)，鋼鐵、建材、電力、鋁業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快，服務(wù)業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，基本形成有礦必有城，有廠(chǎng)必有鎮(zhèn)，外地人口的流入，本地人口的自發(fā)流動(dòng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、人口、生活方式等由農(nóng)村向都市型轉(zhuǎn)化，必然形成人口集中和生活方式的傳播，使得城市人口相對(duì)于整個(gè)地區(qū)人口的比例上升，同時(shí)人們的價(jià)值觀(guān)念、行為模式、道德規(guī)范、閑暇娛樂(lè)發(fā)生了變化，生產(chǎn)方式不斷更新，對(duì)社會(huì)資源重新再分配。如盤(pán)縣境內(nèi)的盤(pán)江礦區(qū)、城關(guān)鎮(zhèn)和紅果鎮(zhèn)片區(qū)人口比例占盤(pán)縣總?cè)丝?16萬(wàn)的60%左右。城鄉(xiāng)人口互動(dòng)表明了投資的增長(zhǎng)，推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)消費(fèi)的增長(zhǎng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

二、社會(huì)流動(dòng)因素對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響

社會(huì)流動(dòng)人口的閘門(mén)是依次被突破的，有著自身的運(yùn)行規(guī)律。社會(huì)流動(dòng)人口的浪潮第一波是從農(nóng)村開(kāi)始，億萬(wàn)農(nóng)民工主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)化分工，打破社會(huì)階層之間的壁壘，使社會(huì)各個(gè)成員階層的人員處于不斷的更新變換、互動(dòng)之中，增加改變社會(huì)地位的機(jī)會(huì)，向東西南沿海轉(zhuǎn)移，形成前所未有農(nóng)民工浪潮；社會(huì)流動(dòng)人口的第二波是從沒(méi)有職業(yè)社會(huì)閑散人員出于謀生的需要，在商品大潮的沖擊下，紛紛加入個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，借政策的傾斜和市場(chǎng)的短缺迅速致富；社會(huì)流動(dòng)人口的第三波是從公有制內(nèi)部流動(dòng)的，一些人不愿意吃“大鍋飯”，不甘于平庸生活，又有一定能力和膽量的“公家人”躍入商品經(jīng)濟(jì)的海洋，通過(guò)經(jīng)濟(jì)致富改變社會(huì)地位。流動(dòng)者成功的示范效應(yīng)逐步擴(kuò)散，更多的人受到啟示，開(kāi)始對(duì)人生重新定位，希望通過(guò)變換新的職業(yè)或?qū)ふ业诙殬I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位的變化。這一切都是在農(nóng)村和城市經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的宏觀(guān)背景下發(fā)生，改革使社會(huì)流動(dòng)人口的條件逐步形成，以往禁錮社會(huì)流動(dòng)的政策與制度調(diào)整了，如戶(hù)籍制度、商品糧制度、勞動(dòng)用工制度、人事制度、農(nóng)民進(jìn)城居住制度、個(gè)體和私營(yíng)企業(yè)政策等，都做出了有利于社會(huì)流動(dòng)的調(diào)整。但是，流動(dòng)人口的大量增加，影響社會(huì)穩(wěn)定的因素增多，給社會(huì)秩序帶來(lái)了新的情況和新的問(wèn)題。主要有以下三點(diǎn)：

一是行為失范。社會(huì)主義社會(huì)轉(zhuǎn)型期行為失范，是指人們不認(rèn)同規(guī)范，不遵守規(guī)則、破壞規(guī)范的行為。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的前提是要求人們遵守社會(huì)規(guī)范，就是一個(gè)規(guī)范只有當(dāng)人們認(rèn)為公正而甘受約束時(shí)才有真正效力。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，老的標(biāo)準(zhǔn)被打破了，新的標(biāo)準(zhǔn)正在建立過(guò)程中，這段時(shí)間各種價(jià)值觀(guān)念產(chǎn)生沖突，特別是處在青春期的社會(huì)閑散青少年對(duì)是非標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，很難區(qū)分什么是公正的，什么是不公正的，什么是合情合理的。由此，在社會(huì)閑散青少年中的欲望失去了約束，社會(huì)生活的劇烈變化也自然而然地使欲望迅速增長(zhǎng)。對(duì)社會(huì)閑散青少年的社會(huì)規(guī)范教育就成為社會(huì)各界關(guān)注的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)：*市2003年小學(xué)在校生為395,228人，2004年小學(xué)在校生為411,152人，2005年小學(xué)在校生為414,051人；2003年初中在校學(xué)生為162,566人，2004年初中在校學(xué)生為172,780人，2005年初中在校學(xué)生為169,521人；2003年高中在校學(xué)生為33,452人，2004年高中在校學(xué)生為35,812人，2005年高中在校學(xué)生為40,482人，可以看出歷年高中生逐步增加，同時(shí)疊加2003年職業(yè)高中在校生319人，2004年職業(yè)高中在校生198人，2005年職業(yè)高中在校生410人，不能進(jìn)入高中和職高系列的學(xué)生的比例呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，同時(shí)反映了家庭與社會(huì)管理、社會(huì)就業(yè)、社會(huì)福利的互動(dòng)。尤其是離開(kāi)學(xué)校的年青人，既無(wú)法改變自己的身份，也無(wú)法改變家庭經(jīng)濟(jì)的來(lái)源，又沒(méi)有才華參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，更無(wú)法把握自己的命運(yùn)。渴望得到社會(huì)報(bào)酬，理性思維不受控制，導(dǎo)致心理失去理智，從而行為失范鋌而走險(xiǎn)。二是行為越軌。馬克思把社會(huì)基本形態(tài)概括為原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、資本主義和共產(chǎn)主義社會(huì)。我國(guó)正處在社會(huì)主義初級(jí)階段，在邁向共產(chǎn)主義人類(lèi)最高理想社會(huì)的進(jìn)程中，難免有超越社會(huì)規(guī)（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）范的行為，在社會(huì)發(fā)展階段的過(guò)程中，價(jià)值觀(guān)念沖突反映出來(lái)的越軌行為，主要表現(xiàn)在犯罪與違法之間，一方面，是指被法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范的禁止性行為；另一方面，是指人們的道德規(guī)范已經(jīng)不讓習(xí)慣容忍的社會(huì)行為，必須受到刑法和行政處罰。在法理學(xué)和行政法學(xué)上統(tǒng)稱(chēng)為刑事追究和勞動(dòng)教養(yǎng)處罰。受到刑事懲罰和行政強(qiáng)制處罰的刑滿(mǎn)釋放和解教人員回歸社會(huì)，不經(jīng)意地就會(huì)被人們視為“不受歡迎”的人，因?yàn)樵杰壍呢?fù)功能行為可能減少社會(huì)效益和擾亂社會(huì)秩序。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：2003年至2005年全市刑釋解教人員3761人，其中：2003年刑滿(mǎn)釋放808人，解除勞動(dòng)教養(yǎng)295人；2004年刑滿(mǎn)釋放718人，解除勞動(dòng)教養(yǎng)516人；2005年刑滿(mǎn)釋放893人，解除勞動(dòng)教養(yǎng)531人。重新犯罪33人。社會(huì)對(duì)這部分人的第一反映是：他們存在可能毀掉他人規(guī)范、他們可能毀掉人們預(yù)期的制度安排、他們可能會(huì)傷害他人和社會(huì)利益。尤其在法治社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這部分人在擇業(yè)上既無(wú)資金又無(wú)技術(shù)，不但受到市場(chǎng)的排斥，而且本身原來(lái)把家庭釀成支裂破碎，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的支撐力進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有的只能打工度日，有的對(duì)城市低保費(fèi)用不予滿(mǎn)足，有的對(duì)艱苦生活很茫然，重操舊業(yè)走上犯罪道路。這部分人統(tǒng)稱(chēng)為有“劣跡”的人，在社會(huì)治安綜合治理安置幫教方面，人們不同程度地存在歧視性、排他性因素。然而，有個(gè)別人員不能正確判斷社會(huì)公正標(biāo)準(zhǔn)，甚至心存對(duì)社會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)，作案手段翻新，危害社會(huì)的程度更為兇險(xiǎn)，也是影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一。三是利益沖突。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，尤其在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)社會(huì)主義和發(fā)展社會(huì)主義是首選的歷史命題，以公有制為基礎(chǔ)多種經(jīng)濟(jì)成份為補(bǔ)充的所有制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生深刻變化，在社會(huì)主義制度下要解決和必須解決的是各種經(jīng)濟(jì)利益沖突。可是，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，高收入階層不愿對(duì)低收入階層負(fù)責(zé)，既得利益集團(tuán)不愿為共同富裕作貢獻(xiàn)，社會(huì)強(qiáng)勢(shì)群體通過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)占有弱勢(shì)群體的物質(zhì)成果，在人與人，群體與群

體之間產(chǎn)生了利益沖突。黨中央提出構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，讓人民得到實(shí)惠。社會(huì)流動(dòng)人口的目標(biāo)是獲得平等機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)上參與并獲得法律和政策規(guī)定的個(gè)人所得從中受益，然而，這對(duì)大多數(shù)流動(dòng)人口在現(xiàn)行法律和政策保障下可以實(shí)現(xiàn)。但是，對(duì)刑釋解教人員以公民身份參加“市場(chǎng)運(yùn)作”比普通公民要困難得多，當(dāng)既無(wú)資本又無(wú)技術(shù)無(wú)力參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，心理失衡，往往醞釀?dòng)秀Ｓ谏鐣?huì)有序發(fā)展的矛盾和糾紛，制造不利于社會(huì)安定的事件；極少數(shù)人員心存逆反心理，一旦有機(jī)可乘，在我們內(nèi)部尋找保護(hù)傘以達(dá)到違法占有別人物質(zhì)成果的目的；有的個(gè)別極端分子把黑手伸向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的“爆發(fā)富”和“新貴”，對(duì)需要安全的公民來(lái)說(shuō)，這種個(gè)案雖然不多，但它的影響對(duì)社會(huì)危害極大。

三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

政法機(jī)關(guān)大興調(diào)查研究之風(fēng)，把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)落實(shí)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面，關(guān)鍵在于宏揚(yáng)社會(huì)主義法治理念。一方面，通過(guò)法律保障人民群眾的合法權(quán)益；另一方面，通過(guò)法治實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平和正義。正確詮釋社會(huì)主義法治的本質(zhì)要求，妥善處理新情況和新問(wèn)題，增強(qiáng)社會(huì)治安管控能力，依法管理社會(huì)流動(dòng)人口，教育感化挽救刑釋解教人員，加強(qiáng)社會(huì)閑散青少年的教育，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)治安穩(wěn)定，統(tǒng)籌區(qū)域安全，統(tǒng)籌內(nèi)外防范，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)穩(wěn)定的新跨越。一要堅(jiān)持發(fā)展。以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不僅是經(jīng)濟(jì)工作必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)思想，也是解決當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定中諸多矛盾必須遵循的基本原則，科學(xué)發(fā)展觀(guān)是全面建設(shè)小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化重要戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的指導(dǎo)方針。發(fā)展是治國(guó)理政的第一要?jiǎng)?wù)，沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有穩(wěn)定，只有穩(wěn)定，才有發(fā)展。社會(huì)流動(dòng)人口在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有積極的因素，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。社會(huì)流動(dòng)人口、刑釋解教人員、社會(huì)閑散青少年的出現(xiàn)是一種正常的社會(huì)現(xiàn)象。壓縮流動(dòng)人口中違反社會(huì)秩序的行為，減少刑釋解教人員的重新犯罪，教育閑散青少年遵守社會(huì)規(guī)范，必須采取專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)與社會(huì)各責(zé)任部門(mén)相結(jié)合，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，完善城市社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)管理制度，改革現(xiàn)行戶(hù)籍管理制度，進(jìn)一步完善農(nóng)村土地承包制度，提高社會(huì)保障能力，加強(qiáng)宏觀(guān)就業(yè)引導(dǎo)，克服盲目流動(dòng)，增強(qiáng)微觀(guān)就業(yè)指導(dǎo)，完善用工制度，維護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益。

二要改善就業(yè)。在黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，以抓經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，拉動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)；以抓產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提供就業(yè)機(jī)會(huì)；以抓統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善區(qū)域就業(yè)平衡；以抓西部大開(kāi)發(fā)，改善整個(gè)社會(huì)就業(yè)需求；以抓發(fā)展非公有經(jīng)濟(jì)，吸收社會(huì)剩余勞動(dòng)力；以抓勞動(dòng)力素質(zhì)的提高，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的就業(yè)需求，是解決流動(dòng)人口、刑釋解教人員、閑散青少年就業(yè)的根本出路。要求社會(huì)各責(zé)任部門(mén)要堅(jiān)持勞動(dòng)自主擇業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)和政府促進(jìn)就業(yè)的工作方針，實(shí)施積極的就業(yè)政策，改革創(chuàng)業(yè)和就業(yè)環(huán)境，把現(xiàn)有的就業(yè)資源最大限度利用起來(lái)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，同時(shí)，建立健全失業(yè)和社會(huì)保障體系，對(duì)失業(yè)人員實(shí)行完善的社會(huì)救濟(jì)和社會(huì)保障。就業(yè)是民生之本，要進(jìn)一步做好就業(yè)再就業(yè)的服務(wù)工作，建立健全再就業(yè)制度，規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序，為他們就業(yè)和再就業(yè)創(chuàng)造好的環(huán)境。

三要標(biāo)本兼治。解決社會(huì)流動(dòng)人口、刑釋解教人員、閑散青少年犯罪問(wèn)題，必須實(shí)行綜合治理，標(biāo)本兼治。把深化改革，促進(jìn)發(fā)展和社會(huì)治安管理結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)公、檢、法、司基層組織建設(shè)，提高基層干警素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)治安管控能力，健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。進(jìn)一步深化社區(qū)

建設(shè)，建立社區(qū)、家庭、學(xué)校互動(dòng)制度，推動(dòng)安置幫教健康發(fā)展。深化法治建設(shè)，在全社會(huì)加大對(duì)公民的普法力度，堅(jiān)持法治教育與德治教育相結(jié)合，打防并舉，提高社會(huì)防范功能，增強(qiáng)廣大人民群眾的安全感。總之，要著力處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系，處理好不同利益群體的關(guān)系，處理好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同資源、環(huán)境、人口的關(guān)系，處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。歸根到底，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)社會(huì)全面和諧穩(wěn)定。

城市管理學(xué)作業(yè)4

一、填空

1、一般認(rèn)為，市政管理的主體是城市政府，也包含一定的城市公共團(tuán)體、組織和市民，這是由市政公共管理的性質(zhì)所決定的。

2、財(cái)政補(bǔ)貼是政府轉(zhuǎn)移性支出的一種形式。

3、城鄉(xiāng)統(tǒng)一市場(chǎng)的建立是城鄉(xiāng)一體化的核心

4、公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理，第一原則是迅速地阻絕傳染，將可能發(fā)生的危機(jī)盡可能縮小。

5、城市成長(zhǎng)管理主要是指以政府為主體的針對(duì)城市空間規(guī)模擴(kuò)展的控制和管理。

二、選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、ABD

4、D

5、D

6、D

7、B

8、AB

9、A

10、ABCD

三、名詞解釋

1、城市規(guī)劃:是指為了實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)城市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo),確定城市性質(zhì),規(guī)模和發(fā)展方向,合理利用城市土地,協(xié)調(diào)城市空間布局和進(jìn)行各項(xiàng)建設(shè)的綜合部署和全面安排.2、城市社區(qū)管理是指在市及市轄區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以街道為主導(dǎo)、居委會(huì)為協(xié)同，以社區(qū)組織和社區(qū)成員為依托，運(yùn)用行政與法律、經(jīng)濟(jì)與教育、公德與情感等手段，合理調(diào)配和利用社區(qū)資源，發(fā)展社區(qū)事業(yè)，提高社區(qū)成員的生存質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。

四、簡(jiǎn)答題

1、市政管理體制的內(nèi)容。

1、市建制體制；

2、市政府構(gòu)成體制；

3、市行政管理體制；

4、市公共事務(wù)管理體制。

2、城市污染治理的主要瓶頸是什么？

1、思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變相對(duì)滯后；

2、污染治理機(jī)制尚不健全；

3、技術(shù)水平不高和經(jīng)費(fèi)不足仍是污染治理的強(qiáng)硬約束；

4、污染治理的公眾參與度不高。

3、形成城中村的原因是什么？

1、投資主體回避農(nóng)村居民點(diǎn)以減少建設(shè)成本；

2、交通軸的效益衰變規(guī)律和灰色區(qū)的形成；

3、農(nóng)民對(duì)被動(dòng)快速城市化的回避；

4、村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式需要控制土地。

五、論述題

理論聯(lián)系實(shí)際論述我國(guó)城市戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。

答：1.全面導(dǎo)入綠色GDP、人文GDP的目標(biāo)績(jī)效觀(guān)所謂“綠色GDP”，就是從現(xiàn)行GDP中扣除環(huán)境資源成本和對(duì)環(huán)境資源的保護(hù)服務(wù)費(fèi)用。綠色GDP指標(biāo)，實(shí)質(zhì)上代表了國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的凈的正效應(yīng)。綠色GDP占GDP的比重越高，表明國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的正面效應(yīng)越高，負(fù)面效應(yīng)越低，反之亦然。“人文GDP”就是為了保障人的健康和全面發(fā)展而投入財(cái)富的增長(zhǎng)指標(biāo)，包括教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等方面。

我們追求的發(fā)展，應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展，是人與自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)將“經(jīng)濟(jì)GDP”、“人文GDP”和“綠色GDP”放在同等重要的位置。

2.構(gòu)建敏捷城市，提高城市對(duì)外部環(huán)境變化的敏捷反應(yīng)能力

當(dāng)今世界處在信息爆炸的時(shí)代，城市要在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中抓住有利的信息，結(jié)合自身?xiàng)l件，做出相應(yīng)的對(duì)策，才能贏(yíng)得發(fā)展機(jī)會(huì)。也就是要?jiǎng)?chuàng)建“敏捷城市”，其中包括三方面的內(nèi)容：

信息敏捷。依托快捷、準(zhǔn)確、暢通的信息來(lái)源和上傳下達(dá)渠道，并在大量的信息中進(jìn)行及時(shí)高效的篩選，保證決策者在第一時(shí)間獲取精練實(shí)用的信息。就此，正在迅猛發(fā)展的數(shù)字城市，（數(shù)字城市即綜合運(yùn)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感、遙測(cè)、多媒體及虛擬仿真等技術(shù)，對(duì)城市的基礎(chǔ)設(shè)施、功能機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)采集、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理和輔助決策服務(wù)的技術(shù)系統(tǒng)。）數(shù)字城市具備將城市地理、資源、環(huán)境、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬仿真、優(yōu)化決策支持和可視化表現(xiàn)等強(qiáng)大功能。技術(shù)不但提供了技術(shù)支撐，而且具備成為信息敏捷交換和交流的平臺(tái)。

人員敏捷。有靈活、干練、反應(yīng)迅速的管理人員和辦事人員，要做到能上能下，人盡其才，能夠準(zhǔn)確快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

制度敏捷。在一定原則框架內(nèi)，保留政策的適度彈性，以便在實(shí)施中能夠因地因時(shí)制宜；必要時(shí)要及時(shí)調(diào)整修訂現(xiàn)行政策制度，確保城市發(fā)展最終戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.全面導(dǎo)入循環(huán)經(jīng)濟(jì)

循環(huán)經(jīng)濟(jì)起源于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，其核心是工業(yè)物質(zhì)的循環(huán)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是對(duì)物質(zhì)閉環(huán)流動(dòng)型經(jīng)濟(jì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是以物質(zhì)、能量梯次和閉路循環(huán)使用為特征，在環(huán)境方面表現(xiàn)為污染低排放，甚至是污染零排放。循環(huán)經(jīng)濟(jì)把清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、生態(tài)設(shè)計(jì)和可持續(xù)消費(fèi)等融為一體，運(yùn)用生態(tài)學(xué)規(guī)律來(lái)指導(dǎo)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此本質(zhì)上是一種生態(tài)經(jīng)濟(jì)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是按照自然生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)和能量流動(dòng)規(guī)律重構(gòu)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。要求把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織成為“自然資源——產(chǎn)品和用品——再生資源”的反饋式流程，所有的能源和原料都能在這個(gè)不斷進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到最合理的利用，從而使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響減少到盡可能小的程度。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的涵義是：以可循環(huán)資源為來(lái)源，以環(huán)境友好方式利用資源，保護(hù)環(huán)境和發(fā)展經(jīng)濟(jì)并舉，把人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)納入到自然循環(huán)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的努力，使生態(tài)負(fù)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)正增

長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)與生態(tài)的良性循環(huán)。這種發(fā)展戰(zhàn)略觀(guān)對(duì)于我國(guó)現(xiàn)狀資源和能源短缺十分突出的大多數(shù)城市來(lái)講具有重要的意義。

4.重視突發(fā)事件管理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，城市發(fā)展戰(zhàn)略管理的實(shí)施過(guò)程并非一帆風(fēng)順，國(guó)內(nèi)外一些城市發(fā)生的一系列突發(fā)事件也提示我們必須在城市發(fā)展戰(zhàn)略管理中建立“危機(jī)管理”機(jī)制。在制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，需要制定一個(gè)有效的，能夠幫助快速溝通、快速做出影響評(píng)估和控制的危機(jī)管理計(jì)劃，并使之成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，甚至是最為重要的部分。

一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理在管理層次上高于日常管理，是管理的最高層次。危機(jī)管理計(jì)劃不是獨(dú)立的，它必須與整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，也必須與國(guó)家、地區(qū)和部門(mén)的危機(jī)管理體系相適應(yīng)。當(dāng)然，就我國(guó)來(lái)說(shuō)，在制定危機(jī)管理計(jì)劃的同時(shí)，還需要進(jìn)一步建立和完善危機(jī)管理系統(tǒng)，這也是我們?cè)谥贫▏?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)必須考慮的問(wèn)題。

第三篇：2017年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

理論分析題 1、20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行，因此后人稱(chēng)之為霍桑試驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的分為四個(gè)階段，分別是：第一，工廠(chǎng)照明試驗(yàn)；第二，繼電器裝配試驗(yàn)；第三，談話(huà)研究；第四，觀(guān)察試驗(yàn)。

通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出了以下結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”

2、“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學(xué)說(shuō)提 出了與古典管理理論不同的新觀(guān)點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容有：（1）職工是“社會(huì)人”；而不是“經(jīng)濟(jì)人”，謂“經(jīng)濟(jì)人”，就是把金錢(qián)作為工作的惟一動(dòng)力。（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

1、你同意哪個(gè)人的意見(jiàn)？他們的觀(guān)點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀(guān)點(diǎn)。

本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所 擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而 觀(guān)點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。

小喬從事銷(xiāo)售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮銷(xiāo)售。

趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。

王平從事的是銷(xiāo)售工作中的推銷(xiāo)工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為 權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷(xiāo)方式。

而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀(guān)點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。

2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見(jiàn)得絕對(duì)有效，也不見(jiàn)得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀(guān)點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。

3你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說(shuō)法？

小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問(wèn)題的。其實(shí)，對(duì)于一的工人來(lái)說(shuō)，小喬的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。

一、理論分析題

二、1、如何理解計(jì)劃工作的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？ 廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀(guān)的需要和主觀(guān)的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。

管理者為什么要編制計(jì)劃呢？這是因?yàn)橐越o出組織未來(lái)努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。具體來(lái)說(shuō)，首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程。其次，通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響。最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

2、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程分為哪四個(gè)階段？目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題？

目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定四個(gè)階段。目標(biāo)建立過(guò)程中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證經(jīng)過(guò)一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。

3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

戰(zhàn)略的含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，作出的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：

（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。

（二）目標(biāo)與目的（三）資源：資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無(wú)形資源

（四）業(yè)務(wù)：指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

（五）組織：包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

4、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？

理解決策的含義需要把握以下幾點(diǎn)：（1）決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時(shí)必須明確要解決的問(wèn)題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評(píng)價(jià)。（4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿(mǎn)意原則。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問(wèn)題，決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)組織管理過(guò)程，對(duì)組織的各類(lèi)管理人員都存在如何做出正確決策問(wèn)題，所以作為管理者要掌握決策職能。

1.答：依據(jù)是（1）60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至20世紀(jì)9O年代進(jìn)入普及期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的需求不斷增長(zhǎng)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。

2.答：①關(guān)閉、賣(mài)掉原有的服裝生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專(zhuān)一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。

3.答：這句話(huà)體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想

1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

（一）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：1.有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；2.有利于吸引外部人才；3.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性；4.有利于被聘者迅速開(kāi)展工作

缺點(diǎn)：1.可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。

（二）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)：1.外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；2.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系。3.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)

缺點(diǎn)：1.外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。2.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。

2、什么是激勵(lì)和激勵(lì)過(guò)程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？

所謂激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。

激勵(lì)在管理中的作用有：1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問(wèn)題是什么？

答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問(wèn)題是：

第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專(zhuān)制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)斷專(zhuān)行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級(jí)只能服從，除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)不傳播更多信息。下級(jí)沒(méi)有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達(dá)30年之久，對(duì)于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發(fā)覺(jué)員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來(lái)高強(qiáng)度的工作之后他決定授權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工的認(rèn)可。但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，成榮便開(kāi)始擔(dān)心，雖然在顧問(wèn)的勸說(shuō)下成榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá)30年之久的專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷(xiāo)給零售商的計(jì)劃被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦梗宦?tīng)任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)。“父母自我狀態(tài)”的個(gè)性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問(wèn)題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別人頭上，并不容許做任何的解釋?zhuān)@些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢(shì)作風(fēng)充分體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。

第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。會(huì)議中，成榮沒(méi)有聽(tīng)清楚張浩的計(jì)劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來(lái)說(shuō)明自己計(jì)劃的原因。雙方都未以對(duì)方所預(yù)期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會(huì)議中斷。

2、你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？

答：對(duì)于成榮的授權(quán)計(jì)劃的建議有：授權(quán)是制上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。對(duì)于授權(quán)計(jì)劃的建議有以下幾點(diǎn)：第一，改變管理作風(fēng)。由原本的專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同時(shí)，保留知情權(quán)與建議的權(quán)利。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來(lái)的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”。客觀(guān)理智，尊重他人。第三，有效授權(quán)。注意向下級(jí)授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。第四，提高溝通技巧、善于傾聽(tīng)，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。1．李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？ 對(duì)。學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長(zhǎng)才是一個(gè)會(huì)管的高明的校長(zhǎng)。2.試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類(lèi)型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長(zhǎng)善于辨別“管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見(jiàn)，案例中的李校長(zhǎng)的管理方式應(yīng)屬于民主式

1．計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？（P44）

（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（P175）

領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把有真才實(shí)學(xué)的人選拔出來(lái)，發(fā)揮其才能。二是用人所長(zhǎng)。三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。

3.簡(jiǎn)述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。

為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一是目標(biāo)明確原則 二是控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問(wèn)題交給下屬處理就可以了。三是及時(shí)性原則；四是靈活性原則；五是經(jīng)濟(jì)性原則

1.本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？

體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。

2.根據(jù)公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。

職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿(mǎn)足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。

職工參與管理，會(huì)是多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

該公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，僅2000-2010年，就為公司節(jié)省了6千多萬(wàn)元。

第四篇：2010年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

09年《管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)》答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1答案

為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)也是門(mén)藝術(shù)？

一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。

說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)。此話(huà)亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的要求很高，要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類(lèi)：“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。”因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也不足為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理，而不是機(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來(lái)看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化??所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門(mén)最好的藝術(shù)！！

二、走訪(fǎng)一家組織及其管理者

1、餐飲企業(yè)管理

2、餐飲部經(jīng)理

3、人數(shù)：

4、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，持有高級(jí)學(xué)歷證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。

5、一天的工作安排大綱

檢查:上午~下午~晚上

1．檢查：

⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。

⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查：

a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺(tái)應(yīng)該符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口、席巾無(wú)洞無(wú)污漬。

d.臺(tái)椅擺放整齊：椅子干凈無(wú)塵，坐墊無(wú)污漬，臺(tái)椅縱橫對(duì)齊或擺成圖案形。e.工作臺(tái)擺放有序：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤(pán)疊放整齊劃

一、餐具布置規(guī)范。f.宴會(huì)，特別是預(yù)訂宴會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完成。

g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充分。

i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)到規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。

j.各種服務(wù)用具和布草準(zhǔn)備齊全。

k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無(wú)任何雜物紙屑。

l.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放（一般在上午11時(shí)，下午5時(shí)）。

2．上午：

⑴ 每日上午10.30要參加餐飲部例會(huì)，總結(jié)匯報(bào)餐廳工作，并接受上級(jí)工作指令。

⑵ 了解每日的宴會(huì)和業(yè)務(wù)狀況。

3．中午：

⑴ 11.00召開(kāi)全體服務(wù)員餐前會(huì)，對(duì)前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出要求，傳達(dá)上級(jí)工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后對(duì)應(yīng)急的知識(shí)技能進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。⑵ 對(duì)午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶ 午餐開(kāi)始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。

⑷ 開(kāi)餐時(shí)間，在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時(shí)做好處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

⑸ 午餐結(jié)束后，對(duì)午餐做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。

⑹ 每天定時(shí)利用14.30~15.30，(具體時(shí)間按當(dāng)天情況定)對(duì)服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù) 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)2

一、苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)速生的種類(lèi)，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的觀(guān)賞喬、灌木樹(shù)種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類(lèi)差異不大，原因是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶(hù)。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀(guān)，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。現(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則上十年，而且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的觀(guān)賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要經(jīng)過(guò)前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3

一、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)

1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快

3.決策所包含的信息量越來(lái)越大

4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短

5.決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴(lài)程度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、楊瑞的苦惱

答：

1、工作并不是學(xué)校中的“照本宣科”,作為小楊來(lái)說(shuō)，不可能從一開(kāi)始就憑一人之力改變整個(gè)公司以往的運(yùn)作模式.公司也不會(huì)為一個(gè)剛工作不久的人而改變企業(yè)的管理模式

2、對(duì)于在企業(yè)中的生存和個(gè)人發(fā)展,要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)決定.每個(gè)企業(yè)都有自身的實(shí)際情況,而大部分小型企業(yè)的管理者都會(huì)先把重點(diǎn)放在眼前的利益上.3.作為小楊來(lái)說(shuō)，如果你想讓上級(jí)聽(tīng)從你的計(jì)劃,那么你首先要找到一個(gè)基本點(diǎn),就是“這樣改革有什么必然的好處,而好處會(huì)為公司帶來(lái)什么明顯的變化”?在向上級(jí)提交你的計(jì)劃的時(shí)候,你首先要了解你上級(jí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展最關(guān)注于什么.如果他最關(guān)注于技術(shù),那么你就要從“最大效率”上做足了文章,以吸引管理者對(duì)此事的興趣.小楊應(yīng)該多把精力放在工作上,平時(shí)多與你的上級(jí)管理者聊聊,看看他們希望你做些什么，做到什么樣.4．對(duì)于企業(yè)的所有者來(lái)說(shuō)，最重要的當(dāng)然是如何在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的利潤(rùn),因?yàn)槠髽I(yè)的投資者在初期急于收回一切成本，以降低風(fēng)險(xiǎn),而如果這種忽略管理而重視利潤(rùn)的方式一旦成立,則不容易被更改.管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

一、（名詞解釋?zhuān)?/p>

管理:管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).管理學(xué):管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科、是一門(mén)軟科學(xué)、一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科、也是一門(mén)發(fā)展中的學(xué)科。

決策:是對(duì)不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定 流動(dòng)資產(chǎn)：是企業(yè)可以在一年或者越過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分

系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī)整體（集合）。

二、學(xué)習(xí)管理學(xué)后的心得體會(huì)

管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體 會(huì)

在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。

我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。” ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了跟多的收獲。

第五篇：2012電大本科管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)作業(yè)答案

2012電大本科管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)作業(yè)答案 作業(yè)

（一）（一）為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)

管理學(xué)是一門(mén)純書(shū)本的課程,但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以把他用活,而管理的對(duì)象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書(shū)本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差,所以說(shuō)科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。

說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)。此話(huà)亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的要求很高，要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類(lèi)：“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。”因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也不足為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理，而不是機(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來(lái)看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門(mén)最好的藝術(shù)！！

（二）綜合實(shí)踐題（提供案例僅供參考）走訪(fǎng)學(xué)校

1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長(zhǎng)一職.3.他管理的下級(jí)人員的數(shù)量.答:教師30人,學(xué)生800左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀(guān)察他如何安排一天的工作，并記錄下來(lái)

答:上課,組織學(xué)校會(huì)議.作業(yè)

（二）（提供案例僅供參考）

一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買(mǎi)方，供應(yīng)商。這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。

以手機(jī)業(yè)為例，1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為各手機(jī)品牌商，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛(ài)等。其中，諾基亞的市場(chǎng)占有率較高。

2.潛在入侵者，已經(jīng)有進(jìn)入，變?yōu)轱@在的競(jìng)爭(zhēng)者，比如，蘋(píng)果公司推出的IPHONE，谷歌Android手機(jī)HTC Dream或者可以稱(chēng)為G1，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實(shí)力，使手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3.替代品，比如小靈通，在一定程度上構(gòu)成威脅。

4.買(mǎi)方。現(xiàn)代人，對(duì)手機(jī)的需求越來(lái)越大，要求也越來(lái)越高，其市場(chǎng)潛力良好，同時(shí)，由于各企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使手機(jī)價(jià)格不斷下降。

5.供應(yīng)商。

僅供參考。作業(yè)

（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn)

企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過(guò)去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn): 1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長(zhǎng)，相互影響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。

2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快

當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界，和傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境相比，今天的社會(huì)環(huán)境變化速度越來(lái)越快，從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力 的周期愈來(lái)愈短。據(jù)美國(guó)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來(lái)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來(lái)了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來(lái)越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來(lái)越深。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。

4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過(guò)去那樣，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過(guò)”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后，也必定是時(shí)過(guò)境遷。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng)，盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過(guò)科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說(shuō)，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。

5.決策的影響面越來(lái)越大

由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策

在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)灿胁簧倌涣艡C(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專(zhuān)家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀(guān)判斷的成分越來(lái)越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴(lài)程度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

（二）案例分析題

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解;2.在此,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224—226頁(yè).例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224 作業(yè)

（四）從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋

1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀(guān)察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。

3．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

5．激勵(lì)：所謂激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

（二）管理學(xué)小論文 管理學(xué)》心得體會(huì)一

《管理學(xué)》這門(mén)課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是因?yàn)椋艺J(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板，首先面臨的問(wèn)題就是“人才”，然而，間接面對(duì)的就是“管理”，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這句話(huà)也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要，因?yàn)椋糇∪瞬牛P(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門(mén)課。

我先說(shuō)明，我寫(xiě)的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫(xiě)的是我自己的心得。

第一：了解了這門(mén)學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀(guān)念。

其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。

再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。

老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn)：

1：自我超越（pemonal mastey）;

2：改善心智模式（improving mental modls）;

3：建立共同的愿望（building shared vision）；

4：團(tuán)體學(xué)習(xí)（team leaning）;

5：系統(tǒng)思考（systems thinking）。第二：了解了這門(mén)課的一些基本思想。首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”，我想無(wú)論是那門(mén)課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，價(jià)值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái)，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀(guān)念，因?yàn)橐酝鶝](méi)有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類(lèi)的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專(zhuān)門(mén)化的從事這門(mén)管理。

第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí)，老師曾說(shuō)了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒(méi)有最好意見(jiàn)之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯(cuò)誤的。”我想這便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀(guān)點(diǎn)！同時(shí)老師不拘書(shū)本上的知識(shí)，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了！

其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1，在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。

老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：

1，可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ)；

2，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；

3，實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；

4，行動(dòng)果斷而非多謀寡斷；

5，以智謀事而非勞力而作；

6，簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7，少說(shuō)多做而非夸夸其談；

8，質(zhì)量至上而非速度至上；

9，忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍； 10，協(xié)作而非對(duì)立。

我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。

作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。

由于本人未能深入研究這門(mén)課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒！

以上便是我的心得。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二

自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。

在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會(huì)，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過(guò)去的TOWS矩陣分析開(kāi)始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。” AT＆T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值”；

時(shí)代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以?xún)?yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過(guò)幾期《創(chuàng)智贏(yíng)家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)劃”，每期節(jié)目中都會(huì)有兩支隊(duì)伍完成相同的一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，而且會(huì)應(yīng)用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動(dòng)順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿(mǎn)完成任務(wù)；反觀(guān)另一支隊(duì)伍，由于沒(méi)有良好的活動(dòng)規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門(mén)學(xué)科的應(yīng)用面之廣。

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲