第一篇：2018中國(guó)商貿(mào)物流運(yùn)行報(bào)告-上書(shū)房信息咨詢

www.tmdps.cn 2018中國(guó)商貿(mào)物流運(yùn)行報(bào)告

（一）商貿(mào)物流需求保持較快增長(zhǎng)

上半年，社會(huì)物流需求規(guī)模增長(zhǎng)適度，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。全國(guó)社會(huì)物流總額為131.1萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)6.9%，其中單位與居民物品物流總額為3.1萬(wàn)億元，可比增長(zhǎng)29.3%，再生資源物流總額1萬(wàn)億元，可比增長(zhǎng)3.5%。物流市場(chǎng)化程度持續(xù)提升，物流市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，上半年全社會(huì)物流業(yè)總收入為4.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.5%，其中郵政快遞等行業(yè)收入同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，配送等一體化收入同比增長(zhǎng)超過(guò)11%，反映出在商貿(mào)物流需求帶動(dòng)下，電商物流和綜合型供應(yīng)鏈物流服務(wù)快速增長(zhǎng)。

上半年，商貿(mào)物流總額達(dá)到31.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8%，增速比上年同期提高0.6個(gè)百分點(diǎn)，比今年一季度提高0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中商貿(mào)流通部分物流總額28.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)5.7%，占商貿(mào)物流的89.7%，網(wǎng)絡(luò)零售部分物流總額3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.7%，占商貿(mào)物流總額的9.9%，外賣配送部分物流總額0.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35%左右。

（二）消費(fèi)領(lǐng)域物流需求有所回落

上半年，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額為18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.4%，增速比一季度和去年同期均有所回落，但網(wǎng)絡(luò)實(shí)物零售額繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，上半年全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)物零售為3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.8%，占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為17.4%，比去年同期提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。

（三）進(jìn)口物流需求有所增長(zhǎng)

在世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，上半年我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總額保持較快增速。據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)，上半年，全國(guó)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額14.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.9%，其中，出口7.5萬(wàn)億元，增長(zhǎng)4.9%；進(jìn)口6.6萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.5%；貿(mào)易順差9013億元，同比收窄267%。

中國(guó)物流信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年全國(guó)進(jìn)口物流總額達(dá)到6.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.8%，受人民幣匯率波動(dòng)、貿(mào)易摩擦加劇等不確定性因素影響，上半年增速比去年同期明

www.tmdps.cn 顯放緩。其中，在擴(kuò)大進(jìn)口政策拉動(dòng)下，大宗原材料和水海產(chǎn)品等商品進(jìn)口實(shí)物量增加，上半年進(jìn)口原油2.25億噸、成品油0.16億噸，分別增長(zhǎng)5.8%和9.7%；天然氣4208萬(wàn)噸，增長(zhǎng)35.4%；銅260萬(wàn)噸，增加16.3%；水海產(chǎn)品進(jìn)口量增加12.4%；化妝品增加1倍；醫(yī)藥品增加8%。

二、重點(diǎn)企業(yè)盈利水平回升

中國(guó)物流信息中心重點(diǎn)物流企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上半年企業(yè)業(yè)務(wù)收入和成本均呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，但成本增速要高于收入，從利潤(rùn)情況看，盈利能力較去年同期有所提高，但企業(yè)反映仍然面臨一定的成本增長(zhǎng)過(guò)快帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。

（一）重點(diǎn)企業(yè)收入和成本快速增長(zhǎng)

上半年，重點(diǎn)物流企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)13.3%，比去年同期均有所回落，但依然保持了10%以上的較快增速。分企業(yè)類型看，綜合型物流企業(yè)業(yè)務(wù)收入占61.5%，同比增長(zhǎng)16%；運(yùn)輸型物流企業(yè)業(yè)務(wù)收入占13.9%，同比增長(zhǎng)8%，倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)業(yè)務(wù)收入占24.6%，同比增長(zhǎng)9.6%。

上半年，重點(diǎn)物流企業(yè)物流業(yè)務(wù)成本同比增長(zhǎng)18.6%，增速比物流業(yè)務(wù)收入高出5.3個(gè)百分點(diǎn)。分企業(yè)類型看，綜合型物流企業(yè)業(yè)務(wù)成本占63%，同比增長(zhǎng)21.4%；運(yùn)輸型物流企業(yè)業(yè)務(wù)成本占17%，同比增長(zhǎng)12%，倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)業(yè)務(wù)成本占20%，同比增長(zhǎng)15.3%。深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司是一家集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，多年來(lái)，經(jīng)過(guò)研究團(tuán)隊(duì)不斷的積累與創(chuàng)新，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

（二）企業(yè)盈利水平有所好轉(zhuǎn)

上半年，重點(diǎn)物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)16%。分企業(yè)類型看，綜合型物流企業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.5%；運(yùn)輸型物流企業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)9.5%；倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)10.8%。

www.tmdps.cn 上半年，重點(diǎn)企業(yè)收入利潤(rùn)率為11.9%，比去年同期提高1.8個(gè)百分點(diǎn)，其中綜合型物流企業(yè)收入利潤(rùn)率要高于運(yùn)輸型和倉(cāng)儲(chǔ)型。

三、商貿(mào)物流重點(diǎn)領(lǐng)域運(yùn)行情況

（一）電商物流保持高速增長(zhǎng)

上半年，全國(guó)實(shí)物網(wǎng)上零售額3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為17.4%，比去年同期提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長(zhǎng)42.3%、24.1%和30.7%。上半年，電商物流消費(fèi)增速受電商促銷和節(jié)假日影響較為顯著，線下實(shí)體和線上零售互動(dòng)明顯增強(qiáng)，京東、阿里將網(wǎng)絡(luò)布局從線上品類向線下品牌、商圈延伸，而多點(diǎn)等聯(lián)合城市商超構(gòu)建全渠道購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)配送半徑內(nèi)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，6月份當(dāng)月電商物流業(yè)務(wù)量保持30%以上的高速增長(zhǎng)，增速同比回落主要受去年基數(shù)較高影響。得益于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、智能倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和路徑規(guī)劃等智慧物流技術(shù)大范圍應(yīng)用，庫(kù)存保管和運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)輸效率進(jìn)一步提高，上半年物流時(shí)效比上年同期提高7.6%，運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)載率比去年同期提高3.3%。網(wǎng)上零售帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)，上半年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成220.8億件，同比增長(zhǎng)27.5%。

農(nóng)村電商物流增長(zhǎng)迅猛。上半年，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品物流總額為1.2萬(wàn)億元，可比增長(zhǎng)3.2%，農(nóng)產(chǎn)品物流需求增勢(shì)平穩(wěn)但電商物流繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。中國(guó)電商物流指數(shù)顯示，上半年農(nóng)村業(yè)務(wù)量指數(shù)均值為134.3點(diǎn)，反映出農(nóng)村地區(qū)電商物流業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)超過(guò)35%，其中東部地區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)32.3%，中部地區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)36.1%，西部地區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)34.1%，東北地區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)40%左右。

（二）冷鏈需求旺盛布局加速

冷鏈物流連接上游的農(nóng)產(chǎn)品、食品等生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)和下游的終端消費(fèi)領(lǐng)域，關(guān)系基本民生，也是現(xiàn)代物流發(fā)展的短板，推動(dòng)冷鏈物流發(fā)展，有利于促進(jìn)生產(chǎn)和加工等領(lǐng)域擴(kuò)大再生產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)鏈條。上半年，冷凍冷藏類商品消費(fèi)保持旺盛需求，全國(guó)生產(chǎn)乳制品1328萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)8.1%，冷凍水產(chǎn)品321萬(wàn)噸，冷凍飲品154萬(wàn)噸，鮮、冷藏肉產(chǎn)量1585萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)7.8%。中國(guó)物流信息中心調(diào)查的重點(diǎn)物流企業(yè)冷鏈物流業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。全國(guó)冷庫(kù)需求超過(guò)150萬(wàn)平米，同比增長(zhǎng)14.9%。

www.tmdps.cn 去年以來(lái)，冷鏈激勵(lì)政策頻頻出臺(tái)，商務(wù)部、財(cái)政部繼續(xù)支持十個(gè)省市冷鏈物流發(fā)展，廣東、福建、河南、江蘇、山東等省市實(shí)施地方冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃，在政策紅利和市場(chǎng)需求雙輪驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)加快市場(chǎng)布局。菜鳥(niǎo)與天貓啟動(dòng)“神農(nóng)計(jì)劃”，計(jì)劃在兩年內(nèi)開(kāi)設(shè)100個(gè)原產(chǎn)地生鮮倉(cāng)庫(kù)。京東生鮮推出“京東生鮮賦能計(jì)劃”，預(yù)計(jì)今年7FRESH的門店將覆蓋整個(gè)北京市場(chǎng)，未來(lái)5年，全國(guó)門店將超過(guò)1000家。蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥疤K寧小店”，5月底蘇寧小店已實(shí)現(xiàn)開(kāi)張分店500家。物美利用商超穩(wěn)定渠道，推出“每日鮮”，蔬菜80%由物美從產(chǎn)地直采直供、在產(chǎn)地大庫(kù)進(jìn)行快速包裝、經(jīng)冷鏈運(yùn)輸至各個(gè)門店。

（三）餐飲物流趨于融合創(chuàng)新

上半年，全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.9%，增速比去年同期回落1.3個(gè)百分點(diǎn)，占全社會(huì)零售總額的比重為10.8%，比去年同期提高1.1個(gè)百分點(diǎn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的用餐習(xí)慣正在發(fā)生改變，餐飲消費(fèi)需求日益追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、多元化，餐飲物流朝著線上線下融合、資源共享、能力提升的方向發(fā)展。據(jù)中國(guó)物流信息中心測(cè)算，上半年餐飲外賣物流總額達(dá)到1080億元，同比增長(zhǎng)35%。

餐飲企業(yè)積極推動(dòng)實(shí)體店“觸網(wǎng)”。各大餐飲品牌紛紛開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)深入合作，加快電商營(yíng)銷的步伐，與餓了么、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度外賣等第三方平臺(tái)合作，積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)上營(yíng)銷、在線訂餐、電子支付、美食鑒賞、顧客點(diǎn)評(píng)等服務(wù)功能，擴(kuò)大實(shí)體店的線上營(yíng)銷能力。黃記煌攜手餓了么正式開(kāi)拓外賣領(lǐng)域，適時(shí)將外賣燜鍋推向市場(chǎng)。

平臺(tái)協(xié)同促進(jìn)外賣業(yè)務(wù)量顯著提升。外賣呈現(xiàn)銷售平臺(tái)化、數(shù)據(jù)多元化的趨勢(shì)，其中以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)形成的O2O平臺(tái)與美團(tuán)外賣APP之間的互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)最為明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年外賣行業(yè)用戶達(dá)7800萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)6%，外賣訂單支付額同比增長(zhǎng)10%，單筆外賣支付額同比增長(zhǎng)15%。

（四）醫(yī)藥物流監(jiān)管趨于加強(qiáng)

據(jù)初步測(cè)算，上半年醫(yī)藥物流總額達(dá)到1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14%，增速比上年同期提高1.4個(gè)百分點(diǎn)，醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，為醫(yī)藥物流及其冷鏈發(fā)展持續(xù)提供動(dòng)能。醫(yī)藥關(guān)系民生福祉，近期爆發(fā)的疫苗時(shí)件為醫(yī)藥物流敲響警鐘，因此醫(yī)療和藥品監(jiān)管對(duì)醫(yī)藥物流保障提出更高更嚴(yán)格的要求，同時(shí)也為符合資質(zhì)的物流企業(yè)提供重大發(fā)展機(jī)遇。4月份，國(guó)辦

www.tmdps.cn 發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，提到要完善“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”供應(yīng)保障服務(wù)，明確對(duì)線上開(kāi)具的常見(jiàn)病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送。探索醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售和醫(yī)療物流配送等規(guī)范發(fā)展。5月，《醫(yī)藥產(chǎn)品冷鏈物流溫控設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證性能確認(rèn)技術(shù)規(guī)范》（GB/T34399-2017）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，在政府強(qiáng)監(jiān)管和強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)倒逼下，醫(yī)藥物流競(jìng)爭(zhēng)將更趨于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升物流服務(wù)能力。

（五）進(jìn)出口物流呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì)

上半年，貿(mào)易摩擦對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易物流的影響深遠(yuǎn)，未來(lái)一段時(shí)期有趨于惡化的跡象，但在跨境零售需求推動(dòng)下，跨境電商正從一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象變成一種商業(yè)模式，并逐漸轉(zhuǎn)化為一種新型貿(mào)易方式，國(guó)務(wù)院設(shè)立綜合試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，跨境電商成交額連續(xù)兩年增長(zhǎng)1倍以上，已成為外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展的新亮點(diǎn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能。上半年，河南省跨境電商進(jìn)出口651.6億元，鄭州共監(jiān)管跨境電商進(jìn)出口清單4559.8萬(wàn)票，同比增長(zhǎng)20%，貨值60.5億元，同比增長(zhǎng)20.8%。廣東省上半年跨境電商總額同比增長(zhǎng)82.1%。

近期，跨境電商試點(diǎn)繼續(xù)擴(kuò)圍，8月份國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意在北京等22個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》，同意在北京、呼和浩特、沈陽(yáng)等22個(gè)城市設(shè)立綜合試驗(yàn)區(qū)，我國(guó)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的數(shù)量從13個(gè)增加至35個(gè)，基本覆蓋了主要一、二線城市。批復(fù)還要求有關(guān)部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府要積極深化外貿(mào)領(lǐng)域“放管服”改革，以跨境電商為突破口，大力支持綜合試驗(yàn)區(qū)大膽探索、創(chuàng)新發(fā)展，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)等方面進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、精簡(jiǎn)審批，完善通關(guān)一體化、信息共享等配套政策，推進(jìn)包容審慎有效的監(jiān)管創(chuàng)新，推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易自由化、便利化和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

與此同時(shí)，中歐班列開(kāi)行態(tài)勢(shì)良好，為“一帶一路”開(kāi)放合作打造出國(guó)際貿(mào)易新優(yōu)勢(shì)，上半年中歐班列累計(jì)開(kāi)行2490列，同比增長(zhǎng)69%，運(yùn)輸更加趨于雙向均衡，班列運(yùn)送貨物品類日益豐富，逐步擴(kuò)大到汽車整車、高檔食品、冷鏈商品等新興品類。海外布局步伐加快，京東物流在印尼建成當(dāng)?shù)刈畲箅娚涛锪骶W(wǎng)絡(luò)，服務(wù)范圍覆蓋7大島嶼，近500個(gè)城市和6500個(gè)區(qū)縣，85%的訂單可在1天內(nèi)收到。阿里巴巴增資東南亞本土電商，擴(kuò)大海外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。順豐順應(yīng)跨境電商高速增長(zhǎng)需求，相繼開(kāi)通50多個(gè)國(guó)家的快遞服務(wù)。

（六）物流標(biāo)準(zhǔn)化助力降本增效

www.tmdps.cn 在商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的推動(dòng)下，近年來(lái)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)占保有量比例持續(xù)快速提升，2017年達(dá)到28%，較上年提高了1個(gè)百分點(diǎn)，比2015年提高3個(gè)百分點(diǎn)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)到45%以上，同比提高5個(gè)百分點(diǎn)。各地積極推進(jìn)物流信息化與標(biāo)準(zhǔn)化融合發(fā)展，如阿帕網(wǎng)絡(luò)“快托之家”創(chuàng)新研發(fā)的國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得認(rèn)證的數(shù)碼托盤(pán)，通過(guò)接口、計(jì)價(jià)、服務(wù)、流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化，打造開(kāi)放式托盤(pán)循環(huán)共用體系，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)托盤(pán)一個(gè)身份”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交割、產(chǎn)品追溯等功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在托盤(pán)共享共用模式下，用戶降低物流綜合成本20%以上，其中降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)成本30%、降低貨差貨損60%左右、減少托盤(pán)丟失率和破損率12%、提高裝卸貨效率4倍左右、提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)作業(yè)效率10%以上、增加車輛周轉(zhuǎn)效率1倍左右。

四、下半年商貿(mào)物流形勢(shì)預(yù)測(cè)

上半年，商貿(mào)物流持續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在引領(lǐng)科技創(chuàng)新、改善消費(fèi)需求、提高運(yùn)行效率、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面發(fā)揮了重要作用，有力支撐和促進(jìn)了宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀實(shí)體的發(fā)展。下半年仍需要在堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)中持續(xù)關(guān)注不確定性因素影響，如貿(mào)易摩擦加劇，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境惡化，出口對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度有所下降，基礎(chǔ)建設(shè)投資大幅下滑，消費(fèi)增速降至個(gè)位數(shù)，需求整體偏弱。去杠桿、防風(fēng)險(xiǎn)，有利于經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，但也帶來(lái)了階段性、局部性資金緊張，一些企業(yè)反映資金壓力加大。

從重點(diǎn)行業(yè)來(lái)看，隨著“一帶一路”、“走出去”等國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，我國(guó)與世界其它國(guó)家貿(mào)易廣度和深度不斷增強(qiáng)，貿(mào)易便利化、通關(guān)、電子商務(wù)以及投融資合作等日益頻繁，中西部地區(qū)以及國(guó)際物流需求將成為新的增長(zhǎng)動(dòng)力。在全球新一輪科技革命的推動(dòng)下，新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了重大機(jī)遇。智慧物流逐步成為推進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力、新路徑，也為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和提質(zhì)增效注入了強(qiáng)大動(dòng)力，物流企業(yè)對(duì)智慧物流的需求越來(lái)越強(qiáng)烈、越來(lái)越多樣化，預(yù)計(jì)到2025年智慧物流服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億。

初步預(yù)計(jì)，全年全國(guó)社會(huì)物流總額增長(zhǎng)6%左右，商貿(mào)物流總額增長(zhǎng)7%左右。從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，電商物流、與居民消費(fèi)密切相關(guān)的快消品、食品、醫(yī)藥等商貿(mào)物流業(yè)務(wù)仍將保持較快增長(zhǎng)。在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，跨境商貿(mào)物流也將呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

第二篇：2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告-上書(shū)房信息咨詢

www.tmdps.cn 2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告

截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%;2018年上半年新增網(wǎng)民2968萬(wàn)人，較2017年末增長(zhǎng)3.8%;我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷優(yōu)化升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)扶貧成為精準(zhǔn)扶貧的工作途徑，提速降費(fèi)政策穩(wěn)步實(shí)施推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量顯著增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)朝著擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、提升速度、降低費(fèi)用的方向發(fā)展。交通、環(huán)保、金融、醫(yī)療、家電等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度加深，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)呈現(xiàn)智慧化和精細(xì)化特點(diǎn)。

電子商務(wù)與社交應(yīng)用融合加深，移動(dòng)支付使用率保持增長(zhǎng)

截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶和使用網(wǎng)上支付的用戶占總體網(wǎng)民的比例均為71.0%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與互聯(lián)網(wǎng)支付已成為網(wǎng)民使用比例較高的應(yīng)用。一方面，電子商務(wù)、社交應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容相互融合，社交電商模式拓展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)總體保持穩(wěn)定發(fā)展，在協(xié)調(diào)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、拉動(dòng)就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮重要作用;另一方面，絕大多數(shù)支付機(jī)構(gòu)接入網(wǎng)聯(lián)，提高了資金透明度和網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，手機(jī)網(wǎng)民中使用移動(dòng)支付的比例達(dá)71.9%。

近年來(lái)，全國(guó)各地的實(shí)踐充分證明：“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、拓寬農(nóng)民新型就業(yè)和增收渠道意義重大。今年6月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議也提出，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。最新公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)業(yè)從業(yè)者數(shù)據(jù)有了顯著的增長(zhǎng)，農(nóng)民已經(jīng)由傳統(tǒng)的從電視上被動(dòng)獲取信息過(guò)渡到了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)獲取信息，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面覆蓋我們的生活，這些對(duì)農(nóng)業(yè)影響最為明顯，對(duì)農(nóng)資企業(yè)更是方向標(biāo)。農(nóng)資企業(yè)如果還僅僅局限在傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊、雜志等宣傳方式，勢(shì)必會(huì)損失很大一部分市場(chǎng)，企業(yè)如果做好新時(shí)期的品牌宣傳，這是每個(gè)農(nóng)資企業(yè)負(fù)責(zé)人需要深思的問(wèn)題。深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司是一家集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，多年來(lái)，經(jīng)過(guò)研究團(tuán)隊(duì)不斷的積累與創(chuàng)新，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

www.tmdps.cn 農(nóng)資企業(yè)宣傳、互聯(lián)網(wǎng)是不可或缺的一環(huán)，企業(yè)如果經(jīng)費(fèi)可以，可以選擇一些有實(shí)力的農(nóng)資門戶網(wǎng)站，做一些品牌宣傳輔助銷售，如果是小微企業(yè)，可以充分利用自媒體、公眾號(hào)等資源，通過(guò)積累粉絲、宣傳等途徑，將準(zhǔn)客戶吸引過(guò)來(lái)，然后附帶做一些品牌或者產(chǎn)品宣傳銷售?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是要求企業(yè)一定要自建平臺(tái)，如何充分利用現(xiàn)有的第三方平臺(tái)也很重要。

第三篇：如何提升加油站管理水平-上書(shū)房信息咨詢

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如何提升加油站管理水平

——神秘顧客調(diào)研

前言：

1、如何獲知加油站在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力？

2、如何獲知公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程在貫徹執(zhí)行中的真實(shí)情況？

3、如何準(zhǔn)確評(píng)估員工在服務(wù)中的表現(xiàn)？

4、如何使員工時(shí)刻保持良好的積極性和工作態(tài)度？

要解決以上加油站管理中的種種困惑，只有站在顧客的立場(chǎng)之上，才能夠在真實(shí)的場(chǎng)景中體會(huì)顧客的親身感受，從而制定出真正符合市場(chǎng)實(shí)際情況的工作方法和策略。幸運(yùn)的是有這樣一群經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的“神秘顧客”，他們以普通顧客的身份、在不被員工察覺(jué)的情況下對(duì)加油站進(jìn)行徹底的檢查，向管理者反饋?zhàn)钫鎸?shí)的情況。

神秘顧客就是使接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，然后通過(guò)某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。這種方法最早出現(xiàn)在美國(guó)，陸續(xù)由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國(guó)際跨國(guó)公司，引進(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)。國(guó)內(nèi)加油站的神秘顧客訪問(wèn)由中油BP首開(kāi)先河，他們將國(guó)外的先進(jìn)管理手段引入國(guó)內(nèi)合資企業(yè)，為其他企業(yè)起到了示范和標(biāo)桿的作用，目前國(guó)內(nèi)大部分成品油銷售企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)展了神秘顧客訪問(wèn)。

2008年7月，某石油公司委托國(guó)內(nèi)某市場(chǎng)研究公司，開(kāi)始了對(duì)其加油站的神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目。此項(xiàng)目以提升加油站管理和服務(wù)水平，最終提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度為目的，每月

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對(duì)某地區(qū)所有某加油站進(jìn)行神秘顧客檢測(cè)一次。

【延伸閱讀：上書(shū)房信息咨詢】

上書(shū)房信息咨詢是集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，獲得廣大客戶的認(rèn)可和支持。

檢測(cè)內(nèi)容分為油站環(huán)境、員工形象、安全服務(wù)、加油服務(wù)、便利店服務(wù)和衛(wèi)生間等六大項(xiàng)、60多個(gè)指標(biāo)，力求從顧客角度、全方位地考察加油站的管理服務(wù)水平。作為加油站“潛伏”的質(zhì)量監(jiān)督員，神秘顧客均從社會(huì)上招募，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，選擇其中責(zé)任心強(qiáng)、觀察能力優(yōu)秀、遇事靈活的有車人士參加，在項(xiàng)目安排上實(shí)行跨區(qū)操作，并定期更新、對(duì)不合格的神秘顧客堅(jiān)決淘汰，有效地保證了檢測(cè)過(guò)程的神秘性和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

百余名受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的神秘顧客正活躍在某石油公司的各個(gè)加油站中：他們系統(tǒng)地瀏覽著加油站，關(guān)注著影響服務(wù)質(zhì)量的所有細(xì)節(jié)，他們以典型消費(fèi)者的視角尋找著每一家站的薄弱環(huán)節(jié)，最后神秘顧客會(huì)在他們觀察和體驗(yàn)的基礎(chǔ)上提供一份最準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并提出他們對(duì)各個(gè)加油站的改進(jìn)建議。

神秘顧客項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)取得了以下主要成效： 1.加油站管理服務(wù)水平有了顯著提高

經(jīng)過(guò)一年多的神秘顧客檢測(cè)，加油站各月得分一直呈總體上升趨勢(shì)，由最初的平均81分上升到現(xiàn)在的90多分，油站整體環(huán)境、衛(wèi)生間環(huán)境和員工形象有了較大改善；安全服務(wù)中基本杜絕了站內(nèi)吸煙、油槍直接給塑料桶加油等違規(guī)行為的發(fā)生；加油服務(wù)和便利店服務(wù)顯著提高，進(jìn)站引導(dǎo)、禮貌問(wèn)候、準(zhǔn)確加油、不繁忙時(shí)促銷、出站道別等過(guò)去表現(xiàn)較差的方面逐漸得到改善，加油站的整體服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升。

2.建立了加油站管理的長(zhǎng)效機(jī)制

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某石油公司將神秘顧客檢測(cè)與督導(dǎo)隊(duì)檢查、視頻監(jiān)控、客服中心投訴處理、零售中心現(xiàn)場(chǎng)檢查等幾種管理手段相結(jié)合，對(duì)加油站進(jìn)行綜合考核，建成了對(duì)加油站管理的長(zhǎng)效機(jī)制。其中，神秘顧客檢測(cè)由第三方公司來(lái)執(zhí)行，得到的結(jié)果更加客觀、全面，能真實(shí)地反映加油站的情況，為考核提供了重要依據(jù)。神秘顧客檢測(cè)成績(jī)占到了整個(gè)對(duì)加油站考核比重的50%，公司每月根據(jù)神秘檢測(cè)得分對(duì)各區(qū)域、各油站進(jìn)行排名，對(duì)油站管理者和員工的獎(jiǎng)懲很大程度上決定于神秘顧客檢測(cè)得分的高低，給他們保持了一定的壓力，增強(qiáng)了他們提升服務(wù)的動(dòng)力。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)反饋、及時(shí)整改，保證了服務(wù)水平的持續(xù)提高。

3.員工思想有了根本轉(zhuǎn)變

經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，油站基層管理者及普通員工們對(duì)神秘顧客檢測(cè)的態(tài)度也有了根本的轉(zhuǎn)變，從開(kāi)始的不理解、抵觸，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的接受、歡迎，他們逐漸認(rèn)識(shí)到加油站的工作不僅僅是給顧客的車加好油，更重要的是要給顧客本身一個(gè)滿意舒心的服務(wù)體驗(yàn)，“將每一位顧客都當(dāng)作關(guān)乎自己考核成績(jī)的神秘顧客來(lái)對(duì)待，規(guī)范、熱情地服務(wù)好每一位顧客”已經(jīng)成為加油站從上到下的服務(wù)理念。

4.顧客滿意度、忠誠(chéng)度保持在較高水平

服務(wù)水平提升最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的提高。除了每月的神秘顧客檢測(cè)，我們還定期進(jìn)行加油站顧客滿意度調(diào)查，以此來(lái)了解某加油站及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加油站的顧客滿意度情況。調(diào)查結(jié)果顯示，在過(guò)去一年油價(jià)持續(xù)上漲的情況下，某加油站的顧客滿意度得分為76，顧客忠誠(chéng)度得分為65，均高于某地區(qū)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外，我們也通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，了解了更多的消費(fèi)者對(duì)加油站服務(wù)的評(píng)價(jià)、看法和建議，為加油站服務(wù)的進(jìn)一步提升指明了方向。

盡管神秘顧客檢測(cè)在改進(jìn)加油站管理和服務(wù)水平、提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度方面發(fā)揮著重要作用，但是不能將它作為洞察顧客需求、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的唯一手段。

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服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量可以分為兩類：軟性和硬性。軟性質(zhì)量的測(cè)量利用觀察的方式很難實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)與顧客、提供服務(wù)的員工等進(jìn)行深入交流才能獲得。而硬性質(zhì)量的測(cè)量則可以通過(guò)計(jì)數(shù)、計(jì)時(shí)或者觀察檢測(cè)來(lái)獲得。優(yōu)秀的企業(yè)善于同時(shí)進(jìn)行軟性和硬性測(cè)量，也非常善于傾聽(tīng)顧客和一線服務(wù)人員的聲音。企業(yè)越大，越需要各類由專業(yè)人員設(shè)計(jì)和實(shí)施的研究程序來(lái)獲得標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量信息體系，時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)的軟性和硬性質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，建立一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系是我們某石油公司這樣的大型服務(wù)企業(yè)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)和保證。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告-上書(shū)房信息咨詢(精)

小區(qū)物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告范文

做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作, 是新形勢(shì)下一項(xiàng)重大社會(huì)管理工程, 是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重 大民生工程,是一項(xiàng)事關(guān) xxxx 城市形象的重大環(huán)境工程。為推進(jìn)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管 理工作健康、規(guī)范發(fā)展,近期, xxxx 縣人大經(jīng)工委與縣住建、房管部門相關(guān)工作人員,深入 我縣城區(qū)紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)、公園 1號(hào)、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區(qū)等 10個(gè)住宅小區(qū)和磨子?xùn)|街社區(qū),通過(guò)實(shí)地察看、聽(tīng)取情況介紹、走訪群眾等形式,對(duì)我縣 城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題等情況進(jìn)行了調(diào)查,具體情況如下:

一、xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

(一 城區(qū)住宅小區(qū)的基本情況。據(jù)縣房管部門統(tǒng)計(jì), 目前我縣已建成住宅小區(qū) 28個(gè), 即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小還有 10多個(gè),住房近10000套,這部分住宅投入使用 后, 加上目前空置的住宅全部入住后, 小區(qū)的入住人口將超過(guò) 6萬(wàn)人, 占到縣城區(qū)常住人口 50%以上。

從調(diào)查來(lái)看, xx 已建住宅小區(qū)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):

1、住宅性質(zhì)多樣。主要有以下六類:一是早期由政府建設(shè)的福利房,土地屬劃拔,政 府承建,分配居住,絕大多數(shù)已實(shí)行房改,如政府大院住宿區(qū)等。二是各單位為解決本單位 職工住房問(wèn)題,由單位承建的職工住宅小區(qū),土地多是劃拔,房屋定價(jià)出售或分配。如財(cái)政 小區(qū)、國(guó)稅小區(qū)、地稅小區(qū)、明珠公寓等。三是開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū),土地出讓,市場(chǎng)出 售,是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)等。四是由村委在集體土地開(kāi)發(fā)或村民 在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū), 即現(xiàn)在所稱的小產(chǎn)權(quán)房, 一般規(guī)模也比較小, 多自建自管。五是目前落實(shí)保障性住房政策, 由政府承

建的公租房、廉租房等各類保障性住房。六是目前 仍由房管局負(fù)責(zé)管理的公房,主要集中在周子古鎮(zhèn)。

2、規(guī)模差別較大。在調(diào)查的 10個(gè)小區(qū)和 1個(gè)社區(qū)中,大的有紫苑、都市水鄉(xiāng)、帝景家

園、公園 1號(hào)等小區(qū),住房均在 1000套以上,中等的金色東華、南橋郡等小區(qū),住房均在 500套左右,小的如格蘭苑等小區(qū)住房在 100套以內(nèi),有的僅十幾套住房。

3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。主體建筑方面, 2008年“ 5.12”汶川大地震以前建成的小區(qū)大多是 預(yù)制板房, 2008年以后所建小區(qū)大多為磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面,在紫苑進(jìn)入 xxxx 以前,我縣除財(cái)政、國(guó)稅、地稅等單位自建小區(qū)條件 相對(duì)較好,其他大多數(shù)小區(qū)只有主體住宅、沒(méi)有任何公用建筑,大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊, 無(wú)綠地、無(wú)車位、無(wú)物業(yè)用房、無(wú)公廁等情況比較普遍。就目前而言,我縣縣城區(qū)所建成的 小區(qū), 也只有紫苑等少數(shù)幾個(gè)小區(qū)能上檔次, 其他大多數(shù)小區(qū)普遍存在容積率過(guò)大、綠地偏 少、停車位嚴(yán)重不足等突出問(wèn)題,還有極個(gè)別小區(qū)進(jìn)出道路不暢、消防通道擁堵,存在嚴(yán)重 的安全隱患。

(二小區(qū)物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀

1、物業(yè)企業(yè)發(fā)展情況。從紫苑房產(chǎn)進(jìn)入 xxxx 才真正有住宅小區(qū)物管的概念,目前也處 于發(fā)展的初級(jí)階段?，F(xiàn)有物管企業(yè) 16家,其中二級(jí)資質(zhì) 1家,三級(jí)資質(zhì) 15家, 從業(yè)人員近

1000人。專業(yè)化管理的小區(qū) 21個(gè),面積達(dá) 86萬(wàn)平方米。

2、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立情況。目前, xx 住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有紫苑等 8家, 但真正有辦公場(chǎng)地并發(fā)揮了一定作用的只有紫苑 1家, 其余大多數(shù)都沒(méi)有召開(kāi)業(yè)主大會(huì), 沒(méi)有真正由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì), 故大多數(shù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè), 還沒(méi)有步入 正軌。

3、小區(qū)的物業(yè)管理工作情況。從走訪、座談的情況看,僅紫苑等極少數(shù)幾個(gè)小區(qū)服務(wù) 較為規(guī)范, 業(yè)主較為滿意;金色東華小區(qū)投入近500萬(wàn)元安裝了較為完備的消防設(shè)施、監(jiān)控 設(shè)施、應(yīng)急發(fā)電設(shè)施,業(yè)主反響較好。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門,沒(méi)有明確 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差, 服務(wù)制度落實(shí)不到位, 好一點(diǎn)的小區(qū)也僅有保安服務(wù)和維

修服務(wù)。有的小區(qū)因?yàn)閬y搭亂建、衛(wèi)生狀況差等原因,業(yè)主和物管嚴(yán)重對(duì)立,出現(xiàn)拒交物管 費(fèi)甚至要求物管企業(yè)離場(chǎng)的尷尬局面。

二、存在的主要問(wèn)題

我縣小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,初步建立起了市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理體制, 對(duì)提升城市品位、優(yōu)化群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。但是, 由于城市小區(qū)的物業(yè)管理工 作是隨著我國(guó)城市化進(jìn)程加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè),因發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng), 當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中還存在諸多問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(一執(zhí)行規(guī)劃不到位。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中,由于主管部門監(jiān)管 不力, 施工過(guò)程中不能實(shí)時(shí)監(jiān)管, 竣工后不能嚴(yán)格按照規(guī)劃要求進(jìn)行驗(yàn)收, 導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計(jì)被 更改的現(xiàn)象十分普遍。一是業(yè)主購(gòu)房時(shí)看到的規(guī)劃和實(shí)際交房時(shí)的規(guī)劃不一樣, 小區(qū)內(nèi)房屋 格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾發(fā)生了變化, 開(kāi)發(fā)企業(yè)不兌現(xiàn)

承諾, 不履行合同, 使業(yè)主權(quán) 益遭受損失;二是開(kāi)發(fā)企業(yè)不嚴(yán)格按照規(guī)劃要求施工,隨意擠占公共用地,見(jiàn)縫插針,把規(guī) 劃的綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等配套設(shè)施用地?cái)D了又?jǐn)D,占了又占,甚至完全占用;三是規(guī)劃設(shè)計(jì)要 求的配套項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中,有的被偷工減料,造成質(zhì)量差,檔次低,壽命短,有的缺項(xiàng), 有的被砍,帶來(lái)較多遺留問(wèn)題,不僅嚴(yán)重侵害了業(yè)主的利益,也為以后小區(qū)的物業(yè)管理、安 全留下了隱患。

(二管理制度不完善。主要表現(xiàn)在:一是物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收、移交沒(méi)有具體的要求和標(biāo)準(zhǔn);二是專項(xiàng)維修資金難落實(shí), 公用部位維修難等問(wèn)題。三是物業(yè) 管理公司的招投標(biāo)不夠規(guī)范, 誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的格局還沒(méi)有打破, 業(yè)主根本沒(méi)有選擇物業(yè)服 務(wù)的機(jī)會(huì)和權(quán)力。四是業(yè)主委員會(huì)的組建程序不規(guī)范, 造成業(yè)主和物管企業(yè)之間的各種矛盾 因缺乏監(jiān)督和溝通渠道而無(wú)法解決。如一些正常履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主因?yàn)榈貌坏胶侠碛行У?服務(wù)而有意見(jiàn), 一些沒(méi)有繳費(fèi)的業(yè)主則可以找出種種借口不盡義務(wù)。五是小區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的

違章裝修、違規(guī)搭建等行為, 也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對(duì)這些具體問(wèn)題的處 理和解決缺少切實(shí)可行的政策、法規(guī)依據(jù)。

(三宣傳教育力度不夠。從調(diào)查情況看,社區(qū)、物管人員、業(yè)主委員會(huì)成員以及業(yè)主 代表, 普遍對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少。主要表現(xiàn)在:一是有些物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)管 理職責(zé)權(quán)限不明確,對(duì)相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)會(huì)不透,經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有從“管理型”向“服 務(wù)型”轉(zhuǎn)變,不按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定履行義務(wù),對(duì)待業(yè)主“生、冷、硬” ,服務(wù)意識(shí)差, 簡(jiǎn)單地把物業(yè)管理理解成收費(fèi)等,有的甚至只收費(fèi)不服務(wù),小區(qū)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安 全保衛(wèi)不到位,造成衛(wèi)生狀況差,秩序混亂,失竊案件時(shí)有發(fā)生;二是一些小區(qū)的業(yè)主不知 道如何利用《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利,遇

到了問(wèn)題無(wú)所適從,不是通過(guò)協(xié)商渠道 和法律手段去解決,而是采用簡(jiǎn)單的拒絕交費(fèi)等辦法來(lái)激化矛盾。

(四物管服務(wù)水平較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些物管企業(yè)低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒(méi)有接受過(guò) 專門培訓(xùn)的人員上崗。即便是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn), 也還是停留在基本技能培訓(xùn)的初級(jí)階段, 還沒(méi)走向由勞動(dòng)部門參與的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定, 致使物業(yè)服務(wù)工作不到位, 不 按規(guī)范操作。另外, 從業(yè)人員流動(dòng)性大、個(gè)人素質(zhì)普遍較低, 也影響了物業(yè)服務(wù)水平的提高。部分物業(yè)企業(yè)管理人員對(duì)住戶反映的問(wèn)題不能積極主動(dòng)解決。有的小區(qū)住戶反映小區(qū)公共區(qū) 域長(zhǎng)期無(wú)人打掃衛(wèi)生,服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿足居民的實(shí)際需求。

三、建議

針對(duì)當(dāng)前我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題, 為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我縣城區(qū)住宅 小區(qū)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平,提出以下建議意見(jiàn):(一嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃,建好一批精品住宅小區(qū)。小區(qū)的規(guī)模、檔次直接決定物管的工作 難易。要站在建設(shè)精品城市、提升 xxxx 形象的高度,科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格監(jiān)管,重點(diǎn)抓好在建 和待建住宅小區(qū)建設(shè)。要引進(jìn)幾家有實(shí)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè), 建設(shè)幾個(gè)高檔次的精品樓盤(pán)小

區(qū)。建議相關(guān)職能部門要按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定, 根據(jù)我縣的實(shí)際, 制定好切實(shí)可行的 小區(qū)建設(shè)管理辦法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實(shí)施。住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)一定要明確物業(yè)用房、公 共建筑、共用設(shè)施、車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容。工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān),組織驗(yàn)收 應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程(含地下管道隱蔽工程列入驗(yàn)收內(nèi)容,杜絕未開(kāi)工即出售、未完工 未驗(yàn)收即入住的問(wèn)題。同時(shí),要站在維護(hù)群

眾切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度,合理規(guī) 劃并分步實(shí)施, 穩(wěn)妥推進(jìn)已建小區(qū)特別是老舊小區(qū)配套設(shè)施改造和完善, 逐步消除遺留問(wèn)題, 從根本上消除安全隱患和不穩(wěn)定因素。

(二加強(qiáng)監(jiān)督管理,建立一套完善的管理制度。一要嚴(yán)格落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度, 督促開(kāi)發(fā)商依法在銷售房屋之前面向市場(chǎng)公開(kāi)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè), 制定臨時(shí)管理辦 法并將之明示房屋買受人;二要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度, 房管部門和物管企業(yè)要全面參 與小區(qū)竣工驗(yàn)收, 嚴(yán)格審查各項(xiàng)物業(yè)管理配套設(shè)施完成情況, 凡未完成配套設(shè)施建設(shè)的小區(qū) 一律不能通過(guò)竣工驗(yàn)收, 物管企業(yè)一律不得承接;三要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)企業(yè)備案制度, 嚴(yán)格落 實(shí)開(kāi)發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并報(bào)房管部門備案的制度;四要嚴(yán)格落實(shí) 日常巡查制度,相關(guān)職能部門要與居委會(huì)相互配合,組織不定期巡查,對(duì)管理水平低、信用 等級(jí)差、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè)予以通報(bào)批評(píng), 甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè) 管理的資格, 維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。五要嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛調(diào)處制度, 對(duì)業(yè)主和物管反 映的問(wèn)題以及業(yè)主和物管企業(yè)存在的矛盾糾紛, 相關(guān)部門和社區(qū)應(yīng)不推不躲, 及時(shí)予以解決 和調(diào)處。

(三強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),探索一套良好的運(yùn)行模式。要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、板報(bào)等多 種形式,廣泛深入宣傳國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī),營(yíng)造推進(jìn) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的良好輿論和法制氛圍。特別是房管部門和各社區(qū)居委會(huì)要注重加強(qiáng)對(duì)居 民的宣傳教育, 增強(qiáng)廣大業(yè)主的物業(yè)管理法律意識(shí)和消費(fèi)觀念, 使他們充分認(rèn)識(shí)到搞好物業(yè)

www.tmdps.cn 管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會(huì)的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會(huì)共同關(guān)心支持的工 作，也使他們充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武 器保護(hù)自身的權(quán)利，同時(shí)履行好應(yīng)盡的義務(wù)。要指導(dǎo)和幫助物管企業(yè)開(kāi)好業(yè)主代表大會(huì)，組 建好業(yè)委會(huì)。要強(qiáng)化對(duì)政府部門相關(guān)工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)成員的教育培訓(xùn)，促進(jìn)行政管理人員、業(yè)委會(huì)成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主提供服務(wù)，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業(yè)主

體、業(yè)主自 理、社區(qū)自治” “四位一體”的物管新模式。

（四）強(qiáng)化分類指導(dǎo)，打造一批物管示范小區(qū)。要廣泛征集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，著手制 訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期 限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為，區(qū)別新舊住宅、高層與 低層、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造物業(yè)管理企業(yè)崇尚 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺(jué)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的和諧氛圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)健康運(yùn)行。結(jié)合我 縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，選擇部分條件較好的小區(qū)，積極探索市場(chǎng)化運(yùn)行的物業(yè)管理新機(jī) 制，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、多方共贏；針對(duì)老舊住宅小區(qū)規(guī)模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理難于起步的情況，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)研、分析，采取多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業(yè)管理用房缺乏、公用設(shè)施維修困難等問(wèn)題，試點(diǎn)推行 “破墻擴(kuò)院”、“小區(qū)自治”等管理模式，改善小區(qū)環(huán)境，提升管理水平。

第五篇：2018年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展報(bào)告-上書(shū)房信息咨詢

www.tmdps.cn 2018年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展報(bào)告

1.城市土地購(gòu)置面積增長(zhǎng)迅速

社科院報(bào)告認(rèn)為，2017年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速與2016年基本持平，土地市場(chǎng)熱度不減，且增幅持續(xù)擴(kuò)大。

藍(lán)皮書(shū)分析指出，2017年，35個(gè)大中城市中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額高居前三位的城市依次是重慶、上海和北京，投資額分別為3980億元、3857億元、3693億元；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額居于后三位的城市依次是呼和浩特、西寧、銀川，投資額分別為238億元、351億元、403億元。從投資上看，資金青睞于人口眾多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的超大城市。35個(gè)大中城市中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增幅前三位的分別是烏魯木齊、深圳和鄭州，這三個(gè)城市的投資額比2016年分別增加了22.6%、21.3%和20.9%；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額增幅下降最大的城市是呼和浩特，其次是太原，第三是銀川，2017年這三個(gè)城市投資額比2016年分別減少54.2%、30.8%和15.2%。

而從土地購(gòu)置面積增幅來(lái)看，35個(gè)大中城市中前三位分別是貴陽(yáng)、西寧和哈爾濱。其中，貴陽(yáng)的增幅達(dá)到566%。西寧和哈爾濱的增幅分別為148.5%和135.1%。

值得注意的是，35個(gè)大中城市有17個(gè)城市的土地購(gòu)置面積出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中，降幅最大的分別是成都、海口和大連，2017年的土地購(gòu)置面積比2016年分別下降了69.4%、55.8%和55.1%。

報(bào)告顯示，2017年土地購(gòu)置面積由2016年負(fù)3.4%轉(zhuǎn)到2017年15.8%，并一直保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)。一方面政府為了穩(wěn)定房?jī)r(jià)，增加了土地供應(yīng)，此外大量的租賃住房用地入市，導(dǎo)致土地購(gòu)置面積有較快增速。報(bào)告顯示，2017年房屋竣工面積累計(jì)同比增速?gòu)?017年初的15.8%，一路下滑到全年的負(fù)4.4%。這主要是因?yàn)橄迌r(jià)政策對(duì)住宅影響較大，部分開(kāi)發(fā)商拉長(zhǎng)施工周期，延緩項(xiàng)目竣工。

2.報(bào)告建議開(kāi)征“空置稅”

www.tmdps.cn 統(tǒng)計(jì)顯示，2016年和2017年商品住宅新開(kāi)工面積分別同比增加8.7%和10.5%，連續(xù)兩年增加，2017年各月份住宅新開(kāi)工面積同比增幅持續(xù)高于銷售面積增幅。報(bào)告認(rèn)為，綜合考慮2017年房地產(chǎn)企業(yè)土地購(gòu)置面積的較快增加，意味著未來(lái)住房市場(chǎng)潛在供給量將增加。

統(tǒng)計(jì)顯示，2017年的商品房銷售面積達(dá)到16.9億平方米，增速7.7%。報(bào)告指出，商品房銷售面積增長(zhǎng)主要是由于中小城市商品住房的銷售所貢獻(xiàn)的。經(jīng)過(guò)對(duì)2017年全國(guó)60個(gè)主要城市新流入人口進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，一方面是大中城市銷售面積減少，另一方面其他的城市銷售面積增加。與此同時(shí)，中小城市人口加快向大中城市流動(dòng)。因此，報(bào)告認(rèn)為，部分中小城市新建住房的空置情況值得警惕。

報(bào)告建議，開(kāi)征“空置稅”調(diào)節(jié)住房持有行為，將稅收的對(duì)象鎖定為非家庭自用住房，提高市場(chǎng)租賃住房的供應(yīng)。

此外，報(bào)告還建議，將部分短期調(diào)控措施延伸為長(zhǎng)效機(jī)制。例如，將住宅限購(gòu)等短期政策延伸為長(zhǎng)效機(jī)制的一部分，有利于穩(wěn)定當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的預(yù)期。

3.報(bào)告預(yù)計(jì)一二線城市將率先探底

報(bào)告預(yù)計(jì)，2018年樓市調(diào)控政策“不放松”、需求側(cè)各類不利因素依舊存在，加上企業(yè)融資受阻、居民去杠桿、開(kāi)發(fā)貸款等收緊，將會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)投資增速造成負(fù)面影響，預(yù)計(jì)2018年開(kāi)發(fā)投資額仍會(huì)保持低位運(yùn)行。深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司是一家集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，多年來(lái)，經(jīng)過(guò)研究團(tuán)隊(duì)不斷的積累與創(chuàng)新，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

從城市層級(jí)來(lái)看，由于房地產(chǎn)緊縮調(diào)控政策不放松，一線和熱點(diǎn)二線城市會(huì)率先探底，而三四線城市調(diào)整將明顯滯后于一線城市，政策相對(duì)寬松、需求外溢等因素仍將支持三四線城市保持一定的熱度，但隨著去庫(kù)存刺激政策逐漸退出，轉(zhuǎn)變?yōu)榫o縮調(diào)控，預(yù)計(jì)下半年三四線城市市場(chǎng)調(diào)整將會(huì)出現(xiàn)。其中一線城市銷售面積將保持平穩(wěn)，上半年價(jià)格指數(shù)繼續(xù)下滑，進(jìn)入負(fù)值區(qū)間，下半年有可能趨緩；二線城市銷售面積或?qū)⒊霈F(xiàn)較顯著下降，全年價(jià)格指數(shù)有可能進(jìn)一步回落；三四線城市在基本完成去庫(kù)存后，也可能隨著二線城市之后面臨市場(chǎng)下行的壓力。

www.tmdps.cn 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年3月份，各地繼續(xù)以因地制宜、因城施策的房地產(chǎn)政策為主基調(diào)，堅(jiān)持分類調(diào)控，保持政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性。一線城市新建商品住宅銷售價(jià)格同比下降0.6%，降幅比上月擴(kuò)大0.5個(gè)百分點(diǎn)；二手住宅銷售價(jià)格本月首次出現(xiàn)下降，降幅為0.1%。二線城市新建商品住宅和二手住宅銷售價(jià)格同比漲幅分別比上月回落0.2和0.4個(gè)百分點(diǎn)。三線城市新建商品住宅和二手住宅銷售價(jià)格同比漲幅均比上月回落0.3個(gè)百分點(diǎn)。

藍(lán)皮書(shū)分析說(shuō)，整體來(lái)看，2018年將是中國(guó)本輪房地產(chǎn)市場(chǎng)低點(diǎn)，預(yù)計(jì)房地產(chǎn)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)下行態(tài)勢(shì)。在供給側(cè)，限價(jià)政策很難有所放松，熱點(diǎn)城市土地供應(yīng)量將持續(xù)偏緊；在需求側(cè)，“房住不炒”的政策基調(diào)不會(huì)發(fā)生變化，加上銀行信貸收緊使得購(gòu)房成本顯著上升，故而成交規(guī)模也會(huì)受到一定限制。

預(yù)計(jì)2018年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額仍會(huì)保持低位運(yùn)行。受銷售回落影響，房地產(chǎn)價(jià)格全年將呈現(xiàn)平穩(wěn)回落。