第一篇：服裝公司銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、目的為加強銷售部管理，明確銷售部管理權限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

2、適用范圍××服裝公司銷售部全體員工。

3、職責3.1銷售部負責制度的制定、執行。

4、內容4.1員工應遵守銷售部的一切規章制度。4.2員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照批示辦理。4.3員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。4.4員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。4.5遵守三小時復命制，把1%做到100%。4.6員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協同辦理或遵從上級指揮，予以協助。4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。4.10銷售部員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。4.11對外交往要有理、有禮、有節。4.12牢記服務意識，始終面向市場。4.13牢記客戶第一的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務，努力讓客戶滿意。4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度）4.15要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，既有分工又有合作。4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據者。4.18營私舞弊或其他不法行為導致公司受損者。4.19營業員的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業培訓三種。4.20職前培訓由銷售部負責培訓，內容為：A、公司簡介，營業員規章制度的講解；B、企業文化、專業知識的培訓；C、工作要求、工作職責的說明。⑵、在職培訓：A、營業員不斷的研究學習本職技能，銷售主管應隨時施教，提高員工的工作能力；B、店鋪業務骨干介紹經驗。⑶、專業培訓：視業務的需要，銷售部安排邀請公司專業人士給營業員做專題、專項培訓。4.21及時開具非日常銷售補貨單及調貨。4.22及時對顧客的投訴進行處理、并協助相關部門妥善處理。4.23及時在規定時間內收集、整理、歸納市場行情、價格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統計、每天統計數據做例會分析內容。4.24及時進行活動方案策劃、落實、跟進方案反映情況進行調整。4.25按時進行賣場的每周兩次陳列調整、盤點抽查。4.26各店的人員調整、管理及監督。4.27按時提供外地店每月的VIP客戶信息。4.28按照市場需要對往年貨品價格調整。4.29按時提供各店鋪考勤統計給財務部。4.30按時完成各店鋪每月的對賬工作。4.31收集各大賣場資料（包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布）、市場調查（包括當地經濟狀況、消費指數、對服裝的偏好程度）。4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預算、質量監管。4.33更新道具和制作更有價值的櫥窗展位（道具設計方案、安排設計圖紙、審核定單、檢驗質量、指導安裝和使用）。4.34在維護公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊伍E、準備、采購開店所需的裝修材料、道具。4.35必須不定期維修及定期維護店面及辦公室的裝修物品。4.36未經總經理批準，超越權限，給予店鋪超于權限的折扣。4.37店鋪出現換貨程序必須憑銷售單據換貨不得私自進行任何退換貨品。

5、引用文件無

6、記錄《營業員過失單》

7、其它7.1本規定由銷售部制訂并歸口管理；7.2本規定自簽發之日起實施。

第二篇：公司銷售部管理制度（推薦）

銷售管理制度

一：目的

為了更好地配合公司銷售戰略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質，特制定以下規章制度。二：適用范圍

本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

三：公司產品由公司統一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總

經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價

格。四：制度細則

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

（一）管理制度

1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。

2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。

3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。4.聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。6.在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。

7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自負與公司無關。

8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。10.學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶的關系，對業績突出和表現優秀的員工進行適當獎勵。

11.協助公司和部門制定銷售戰略計劃、經營計劃、業務發展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網絡。

12.未經公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網絡）發布招商銷售信息和銷售產品，否則一切后果自負。(二)崗位職責

1.銷售部經理崗位職責

1.1 在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

1.2 全面負責企業產品市場開發，客源組織和產品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標 市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。1.3 根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

1.4 掌握產品市場動態，每月在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

1.5 協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良

好協作關系。

1.6 提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析并向總經理匯報。

1.7 掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提

出簽約原則和價格。

1.8 定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報

總經理審批后組織實施。

1.9 掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節的價格水平，提出改進措施，保證企業較高的盈利水平。1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。1.11參加企業收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責

1.在銷售部經理的領導下，負責銷售工作，協助銷售部經理完成公司下達的銷售任務。2.負責做好銷售日常管理工作。

3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等。4.負責銷售制度的執行及落實。

5.協助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。6.負責發現銷售問題并及時上報。

7.負責銷售部固定資產、安全衛生、銷售資料管理及發現工作。8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。9.完成領導交辦的其它工作。

（四）銷售員崗位職責

銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。

1、管理制度

1.1.認真貫徹執行公司銷售規定和實施細則，努力提高自身業務水

平、產品知識水平、道德修養水平。

1.2.及時準確的掌握市場動態和趨勢，根據市場變化規律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。1.3.擴大銷售網絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。

1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。

1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續，幫助或聯系有關部門妥善解決。

1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產品開發、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售后服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。

1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經濟犯罪。1.10.完成本部經理臨時交辦的其他任務。

1.11.協助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。

2、業績制度

銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成

2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500

元，試用期合格后轉 為正式銷售員，月工資為2000元加業務

提成。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員根據公司業務及市場需要，經部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。

2.4銷售人員的業務聯系必須使用公司統一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。

2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發已扣除的20%的出差補助。

2.8銷售員的月目標任務業績返點為3%，超出部分則按5%返給該業務員。返點原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經總經理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。2.10銷售員的業績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。2.11在展銷會、招商會現場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區域電話銷售員名下維護。其他客戶，由銷售部統一安排劃到該區域電話銷售員和銷售員聯系洽談相互之間不得沖幢。

2.12公司在展銷會、招商會現場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。

（五）電話銷售員崗位制度。

電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。

1.制度要求

1.1 認真貫徹國家相關法律法規及行業、公司的各項規章制度。1.2 樹立良好的心態，以積極熱情的態度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業精神。

1.3 應使用規范、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

1.4 在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客戶。

1.5 不斷挑戰自我、突破、創新，遇到困難及時調整自己的心態，不 因情緒影響自己的語言和工作。

1.6 認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

1.7 呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

1.8 對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。1.9 積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平。1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓。

1.11及時總結每次業務活動，不斷調整、改進業務工作。

1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。

1.13積極開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立與維護客戶檔案，著重負責業務范圍內的銷售和客戶服務工作。1.14積極執行公司銷售計劃和方案，接受上級業務指導。

1.15 每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）1.16 掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質量。

1.17 積極參加晨會或例會，總結經驗教訓，開展業務交流。1.18 反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

1.19 每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報銷售經理，做到今日事今日畢。

1.20 收集成敗案例，改進工作，提高效率。1.21 團結同事，互幫互助。1.22 對公司客戶檔案負有保密責任。1.23 積極完成其他臨時性工作。2.工作提成制度

2.1 新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式電話銷售員工資與業績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發未完成月目標任務所扣除的工資。

2.4當月發展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

2.3 對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

2.4 在本區域內由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發的新客戶，維護費返點為0.3個點。2.5根據不同市場、不同季節月份，電話銷售員必須完成銷售部下達 的任務。

2.6不折不扣的協助做好市場銷售員的電話訂單。

四、激勵制度

1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

2、公司設立銷售冠軍獎，獎金500元。

3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個月與工資一起發放。如營

銷人員未工作到年底的，則獎金不予發放。

4、凡是未完成季度、銷售任務的不得參與評獎。

5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經發現，則取消該獎勵并給

予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

五、銷售部例會制度

1.例會每周一次，由部門經理組持。

2.銷售部經理傳達公司每周例會精神、工作指示、經營信息。3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

4.銷售人員匯報上周工作和開發潛在客戶情況，提出工作中的問題。5.分析、協調、幫助解決銷售工作中的問題。6.銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。

六、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

3、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產品的往返運費和包裝費用。

4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網上發照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產品，一律不許退換貨。

八、銷售部檔案管理 1.銷售業務檔案 1．1.產品宣傳冊。

1.2.合同協議、銷售協議等。

1.3.各種銷售證照。2.行政管理檔案。

2.1.本部呈報、請求、報告等。

2.2.本部發文、通知等。3.客戶檔案（AAA級極密）。

3.1.電話記錄、來訪登記。

3.2.客戶信息登記。

3.3.客戶對產品質量、售后服務等信息反饋。

山東碧波環保工程有限公司銷售部

2018年9月28日

第三篇：公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

第一節 總則

為了貫徹“以市場為導向”的方針，統一規范包裝有限公司（以下簡稱“公司”）社會產品的市場銷售工作，提高公司銷售業務的管理水平，迅速擴大公司的知名度，提高公司的市場占有率，特制定本制度。

本制度適用于公司的產品市場銷售業務，具體包括公司的銷售部以及與公司市場銷售相關的業務部門。

第二節 市場管理

一、市場管理的職能統一集中在公司銷售部，市場管理主要包括市場信息的搜集整理、市場推廣、市場策劃三個部分的內容。

(一)、公司的銷售部是市場信息的歸口管理部門。(二)、信息搜集的渠道有以下幾種：

1、直接用戶及配套供應商；

2、從公司其他部門間接得到的信息；

3、競爭對手及其宣傳資料；

4、政府有關部門、相關的行業協會和學會公布的有關政策和信息；

5、大眾媒體：電視、報紙、雜志、相關網站等。(三)、所搜集的產品相關信息主要有：

1、用戶信息: 用戶檔案信息，用戶需求狀況，用戶特點、喜好和聯系方式；

2、企業產品信息：所售產品的市場行情、價格、品種、類型、市場占有率的變化；

3、競爭對手信息：主要競爭對手和其優勢產品種類，價格狀況，銷售渠道狀況，市場動向、技術質量改進情況等；

4、各地市場信息：各地市場銷售量、市場容量、各地市場發展趨勢，各地有關政策法規等；

5、市場反饋意見及建議：客戶需求的變動趨勢、對產品質量及技術要求意見反饋；(四)、公司銷售部銷售人員應時刻關注與公司產品有關的市場動態，進行市場信息搜集。(五)、公司銷售部銷售人員負責建立公司產品的市場信息資料庫，將搜集的市場信息資料定期匯總整理，加入公司的市場信息資料庫。

(六)、銷售人員將匯總的資料進行分析、研究，定期撰寫出市場研究報告，報銷售部經理審閱，并將相關的信息及時反饋給各有關部門。銷售人員也要將市場研究報告加入公司市場資料庫，分類管理保存，以便備查。(七)、對于公司市場資料庫中沒有的資料，由銷售人員提出調查申請和調查方案，銷售部經理決定是否進行調查。對于需要調查的，由銷售部經理領導銷售人員組織開展相應的調查。銷售人員針對調查結果撰寫分析報告，相關的資料除及時提供給使用部門之外，同樣需要加入公司的市場信息庫。

第三節 銷售管理

第一條

銷售計劃

一、銷售計劃

1、銷售部根據去年銷售額、客戶因素、新產品因素、產品技術改進因素、宣傳促銷因素、政策因素、競爭對手因素、行業景氣因素等影響銷售額的因素，對公司下一的銷售量、銷售額、銷售費用、市場費用等進行預測并作為制定銷售計劃的依據。

2、銷售計劃應該包括的主要內容有：產品名稱、主要銷售地區或行業、計劃新簽合同額、計劃銷售數量、計劃銷售收入、計劃完成清欠款數額、存在的主要困難和準備采取的措施等。

3、銷售人員擬定銷售計劃，經銷售部經理審核后報主管副總審批。

4、主管副總審批的銷售計劃在銷售部備案，各業務部門按計劃執行。

二、月度銷售計劃的制定

1、銷售人員根據銷售計劃分解成月度銷售計劃，并報銷售部經理審批。

2、如果月度銷售計劃有重大變動，經銷售部經理審批，上報主管副總審批。

3、經審批的月度銷售營計劃在銷售部備案，相關部門按計劃執行。

三、銷售計劃的執行

1、責任人：銷售計劃執行由銷售部具體負責實施。

2、監督考核人：銷售部經理負責對銷售計劃的實施過程進行監督，并定期召開銷售計劃完成協調會，一方面監督檢查銷售計劃的執行效果，另一方面協調公司內各部門之間、以及公司內部與外部的業務關系。

第四節 公司市場營銷費的管理

1、市場營銷費用：所有用于公司市場營銷工作所產生的費用。市場營銷費用包括營銷費用和銷售相關費用兩部分。營銷費用指用于市場方面的費用，包括：包括交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、客戶服務、商務等費用。營銷費用應在當年或下一個的銷售部的營銷預算中列支。

2、銷售費用指所有用于銷售業務的費用，包括：人員工資、招待費、差旅費、交通費、通訊費、辦公費、相關折舊費、交際費、資料費、咨詢費等；銷售傭金是對參加銷售活動的人員實現銷售收入目標的獎勵。此部分費用是根據年銷售任務完成額度，按相應的費用比例進行提取的，超出規定費用的不予報銷。

第五節

銷售合同的管理

1、銷售合同為產品銷售合同；

（1）、合同簽訂后三個工作日內，銷售人員按規定將所需的全部的合同資料整理備案。合同資料包括合同正本、技術協議、補充協議、技術文件、附件、評審結果、審批表等等（2）、銷售人員根據合同的進度、回款等情況，記錄相關信息，主要包括客戶的名稱、合同額、產品數量、價錢、回款情況等等。

（3）、銷售人員每月要對公司的銷售情況進行統計分析，填制《銷售人員月工作報告》，內容應包括銷售計劃完成情況、整體的回款情況、原因分析、趨勢預測、相關的建議等。分析報告須上報銷售部經理審閱。

第六節 客戶管理

第一條 客戶管理職能主要集中在公司銷售部。

第二條 客戶管理主要包括客戶檔案管理、客戶回訪兩部分內容。第三條 客戶檔案管理

(一)、對公司原有的客戶，銷售人員應將客戶資料按照規定的表格形式、內容整理匯總。客戶資料主要包括：單位名稱、單位地址、聯系電話、主要負責人姓名、電話、已簽訂的合同項目名稱、金額、數量、對公司的評價、建議和意見、簽訂合同的我方負責人。銷售內勤進行客戶分類，建立公司客戶檔案。

(二)、對公司的潛在客戶：每次投標結束或交易結束后，合同的商務負責人三天內，負責按規定整理出客戶資料；如果未中標或未達成交易，除客戶的基本資料外，還需在《客戶資料卡》的備注中記錄未中標的原因理由；對于簽了合同的客戶，按照有關的合同管理規定辦理。

(三)、銷售人員對客戶資料進行整理，分類別、分級別的建立客戶檔案。第四條 客戶回訪

(一)、客戶回訪的目的：是為了與客戶聯絡、維系業務關系、獲取信息，最終擴大市場份額。

(二)、獲取的信息有兩種，一種是客戶的評價信息，一種是客戶的市場需求信息?？蛻舻脑u價信息有兩種渠道獲得，一種是由銷售人員自行向客戶進行調查；一種是由銷售人員向客戶發放評價調查表的形式獲得評價信息。公司按照業務的不同，選用不同的方式。客戶的市場需求信息主要由銷售人員提供，每次銷售人員回訪回來后，及時整理信息并備案。

第七節 回款管理

1、回款管理目的：規范管理，提高公司的回款率。

2、回款管理原則：與個人薪酬掛鉤，增強銷售人員的責任心，調動銷售人員收款的主動性、積極性。

3、回款的責任人主要是簽訂合同后確定的銷售人員,公司其他員工都有提供支持和協助的義務。

4、回款管理工作的實施：

（1）、銷售人員依據合同規定分時期、分類別建立臺帳，定期檢查、統計匯總，將相關信息及時反饋給銷售部經理。

（2）、銷售人員每月對公司總的回款情況進行統計匯總，并撰寫分析報告交銷售部經理審閱。

（3）、對于將要到付款期的合同，銷售人員提前提醒客戶，督促回款。

（4）、對于沒能按時收回的款項，銷售部經理督促銷售人員進行催款，必要時協助收款；并與銷售傭金掛鉤，根據拖期時間的長短及公司相關政策對銷售傭金給予一定的調整。

第八節

合同管理制度

第一章 總則

第一條 為加強經濟合同管理，減少失誤，提高經濟效益，根據《經濟合同法》及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。

第二條 公司各部門對外簽訂的各類經濟合同一律適用本制度。

第三條 經濟合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好經濟合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的經濟合同管理工作。第二章 經濟合同的簽訂及管理

第一條 簽訂經濟合同，必須遵守國家的法律、政策及有關規定。

第二條 簽約人在簽訂經濟合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。包括：對方單位是否具有法人資格、有否經營權、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權限。做到既要考慮本方的經濟效益，又要考慮對方的條件和實際能力，防止上當受騙，防止簽訂無效經濟合同，確保所簽合同有效、有利。

第三條 簽訂經濟合同，必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

第四條 簽訂經濟合同，如涉及公司內部其他單位的，應事先在內部進行協商，統一平衡，然后簽約。

第五條 經濟合同采用書面格式，并必須采用統一的經濟合同文本。

第六條 合同對方當事人權利、義務的規定必須明確、具體、文字表達要清楚、準確。合同內容應注意的主要問題是：

1、部首部分，注意寫明供需雙方的全稱、簽約時間和簽約地點。

2、正文部分，注意：產品名稱應具體詳細；數量要明確計量單位、計量方法、正負尾差等；運輸方式及運費負責應具體明確；交（提）貨期限、地點及驗收方法應明確；價金必須執行現行的國家定價或國家指導價、市場調節價；違約責任有法定違約金的按規定寫明，法律沒規定或規定不具體的，應具體寫明約定的違約金數額、比例及計算方法。

3、結尾部分：雙方都必須使用合格的印章------公章或合同專用章，不得使用財務章或業務章等不合格印章；注明合同有效期限。

第七條 簽訂經濟合同，除合同履行地在我主所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在區、縣人民法院管轄。

第八條 簽訂購貨合同應以現款為主，不準賒銷；確需賒銷或代銷的，由總經理審批。第九條 任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂經濟合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。

第十條 經濟合同的正式簽訂前，必須按規定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。第十一條 合同在履行過程中如與對方當事人發生糾份的，應按《經濟合同法》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。

第十二條 合同原件交由財務部專人統一管理，按年收集，統計繳納印花稅。合同管理要建立合同檔案。每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議（包括文書、電傳等），均應妥善保管。

第四篇：公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

總則

為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發展的兩個方向是網站建設和網絡營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

指揮系統

銷售部實行經理負責制。

1.指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

2.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

聯絡（溝通）系統

1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3.要樹立相互服務、相互制約的意識。

4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5.非正式的聯絡通過舉辦一些活動等來實現。

6.創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到技術和行政、到銷售員等各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

一、銷售部經理

1.密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2.部門內部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部

門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

3.協調本部門與其他部門的關系，做好與技術、財務等各部門的工作銜接。

4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素

質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。

6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7.把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。

二、銷售主管

1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可

能遇到的問題。

2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

3.安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提

供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

4.負責督促銷售員嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5.掌握行政、銷售員的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6.監管和改善銷售辦公的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負

責解決。

7.布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶

進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8.做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關心員

工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9.分類管理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷售員的服務質量。

一般一月的工作流程：總結當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務的催款通知單后安排銷售員催款。

三、銷售員

銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

通常的工作流程如下 ：

對客戶的售前服務--客戶決定下訂單前報告主管--為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對客戶的售中服務--對客戶的售后服務。

1.對客戶的服務。

包括：a.售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產品的誠懇介紹；

b.售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑

問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報進度；

c.售后服務 積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋

和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道

來，詳簡得當，語言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3.《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時要填寫《客戶拜訪登記表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、拜訪日期等，以備日后查詢。《客戶拜訪登記表》應依次填寫、不留空格。

4.銷售情況的記錄。銷售員應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行

售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、余款繳納日期等等。

5.保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售員的重要工作之

一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6.銷售員有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發展情況，催

交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。

7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要

及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售員應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系?？蛻粲脜R款方式付款時，銷售員應告訴客戶在匯款的同時通知自己，并在接到通知時交接給財務便于核查賬目。

8．銷售業績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標，每一位銷售員都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業績之后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

行為規范

1.言談舉止：在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態儀表。

1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。

2）銷售員如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

6）經濟合同章是公司唯一合法的經濟和同類印章，由行政負責管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發生后果，自負一切經濟法律責任，同時罰款1000元。

2.辦公用品

1）辦公桌上只能擺放資料，電話機，電腦等簡單的辦公用品。

2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

3）電話機的清潔、端正。

4）早會（不出差人員必須參加）

時間：每天9:30，會議時間視當天的內容可長可短。

主持人：銷售部成員。

內容：

① 銷售部成員分享

② 核對日前的銷售情況。

③ 總結前一日的存在問題。

④ 銷售成員發表意見、建議。

⑤安排當天或近期的工作。

3、資料管理

1）資料內容：文字部分；電腦資料：

①公司下發文件。

②會議紀要。

③內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

④活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2）資料的管理

①行政負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

②行政作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

③《銷售日報表》。一本填完后存檔。

④《工作日志》。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關領導和相關部門。分項目存檔。

⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。

⑥售后資料。長期保存。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

3）合同的管理

填寫

①由經辦的銷售員填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

③合同內容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。

嚴格執行規定的價格、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。合同簽寫的程序。

④合同文本先由行政做標準合同評審，經銷售員填寫后需銷售主管復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財務各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。

合同的管理（此工作由行政承擔，主管進行監督）

①行政每月5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽字。

工作時間：

1、周一至周五，工作時間為上午9:00—12:00，下午13:00—17:30。（夏季時間另行通知）

2、全勤：考勤期內無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當月頒發全勤獎300元。

3、遲到：晚于規定上班時間10分鐘內到公司為遲到，如超過1小時應請假，否則按曠工計

處理（如有公務，應提前向直接上級或行政申請）。

員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。

4、早退：在沒有提前請假并得到批準，早于規定時間下班為早退。早退1小時之內每次，每次罰款20元。

5、曠工：超過1小時無故不上班，請假原因與事實不符按曠工處理。

如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根據情節輕重處以批評，罰款。

曠工累計3天（含3天）以上者，公司有權解聘。

6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數，經直接上

級批準同意后方可請假。

7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經批準后

由行政補登考勤記錄。

8、值班：周一至周五值班時間為12:00—13:00,17:30—17:50（夏季另外通知）值班人員

必須嚴格按照公司規定，妥善處理值班期間的相關事宜，重要事情應及時通知相

關人員，值班時間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應提前

申請，協調值班人員。

9、員工培訓：將安排在下班之后，行政會提前通知培訓參與人員，按正常時間考勤，未到

場者按曠工處理。

銷售員工基礎要求：

1、保持良好的精神狀態，在工作時間內不得出現精神欠佳等狀況。

2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。

3、在工作時間內要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）

4、工作期間使用工作QQ號，不得擅自登錄私人QQ。

5、周一至周五，值班員工負責辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。

6、保持個人清潔衛生，負責個人工作臺和地面的干凈整潔。

7、工作時間內確保工作效率，不做與工作無關的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網站等一次罰款20元。

8、在客戶來訪時，不得談論網站建設價及有關話題，自覺維護公司形象。

9、會議上做到積極踴躍的發言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。

10、不得在辦公室內吸煙。

11、未經允許不得進入經理辦公室。

12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等

13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。

14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關心新同事。

銷售員工基本考核：

1、填寫每日客戶系統：每日3條，必須真實有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；

2、每日電話銷售：按質按量完成每日電話銷售任務，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5元；

3、負責客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；

4、日報：試用期員工以及上周未完成任務的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結，體現工作狀態及內容；

5、周報：一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結；

6、月報：所有員工在每月28日提交本月工作總結。

（若未按規定上交報表，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）

第五篇：公司銷售部管理制度（定稿）

公司銷售部管理制度

總則一、二、三、四、五、根據公司加強部門內部管理的要求，制定銷售部管理制度。本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

□ 指揮系統

1.銷售部實行經理負責制。

2.指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

□ 聯絡（溝通）系統

1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3.要樹立相互服務、相互制約的意識。

4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5.非正式的聯絡通過舉辦一些生活等來實現。

6.創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

一、銷售部經理

1.密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2.部門內部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

3.協調本部門與其他部門的關系，做好與生產、技術、財務、物流各部門的工作銜接。

4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力

6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7.把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。

二、銷售主管

1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6.監管和改善銷售辦公的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8.做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9.負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

三、銷售助理

1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置上考慮問題，培養和提高獨立工作能力。

2.負責部門的資料管理。

3.建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確信息源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發

郵件或傳真給總經理、銷售經理。

5.每一月作一次有關銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關數據的統計，交與主管作

完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可做一次）

6.將合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、價格等資料；同時還 應在財務的協作下將客戶的交款情

況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應變、交款情況后及時催款。

7.將所有已簽合同及附件、公司下發資料等規范整理并妥善保管。

8.完成合同結束前的所有準備工作，如：設備說明書、合格證、相關鑒定報告、各種附

件資料等。

通常的工作流程：核對《銷售日報表》—打開電腦轉制數據—錄入匯總《工作日志》并發郵件給總經理、銷售經理—分類整理部門資料、銷售數據—匯總當日的《工作日

志》。登陸網站整理業務信息，給相應銷售人員發信息。

四、銷售代表

銷售代筆是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

通常的工作流程如下 ：

對客戶的售前服務—客戶決定下訂單前報告主管—為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協議）--銷售情況的記錄—交合同給銷售助理—填寫《工作日志》—對客戶的售中服務—對客戶的售后服務。

1.對客戶的服務。包括：a.售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產品的誠懇介紹：b.售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報后設備生產進度，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務 積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道來，詳

簡得當，語言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇来翁顚?、不留空格。

4.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等等。

5.保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6.銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發展情況，催交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7.向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系?？蛻粲秒妳R方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務便于核查賬目。

8．銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業績之后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

行為規范

1、言談舉止

在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態儀表。

1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任

何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自

己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。

2）銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭

致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也

不可怠慢面前的客戶。

3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與

他人的談話先致歉。

4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來

要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

6）看到領導來要起立、讓座、倒水。

7）經濟合同章是公司唯一合法的經濟和同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發

生后果，自負一切經濟法律責任，同時罰款1000元。

8）無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含

1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規定執行。

2、辦公用品

1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。

2.個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

3.電話機的清潔、端正。

4.早會（不出差人員必須參加）

時間：每天9:50，會議時間視當天的內容可長可短。

主持人：經理或主管。

內容：

1.核對日前的銷售情況。

2.總結前一日的存在問題。

3.銷售代表發表意見、建議。

4.安排當天或近期的工作。

資料管理

1、資料內容

文字部分；電腦資料：

1.送總經理資料。

2.公司下發文件。

3.會議紀要。

4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

5.活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2、資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《銷售日報表》。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷售代表每天完成，出差返回后立即交銷售助理，銷售助理定期匯總，提供給相關領導和相關部門。分項目存檔。

合同書的管理。詳見《合同的管理》。

設備售后資料。長期保存。

注意事項：

① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經理、主管、助理以外人員使用需經上一級領導同意。

合同的管理

1、填寫

1.由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

2.字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

3.合同內容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。

嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

4.合同簽寫的程序。

合同文本先由銷售助理做標準合同評審，經銷售代表填寫后需銷售主管復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。

2、管理（此工作由銷售助理承擔，主管進行監督）

1.合同的管理。

① 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

② 所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③ 除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經

主管同意，借閱須簽字。

常州市科沛達超聲工程設備有限公司公司銷售部