第一篇：物業管理員摸擬試題2

物業項目負責人實務模擬試題

一、單選題

1.物業服務企業成立須經（）。

A.業主大會批準B.工商行政管理部門登記

C.房地產行政管理部門批準D.居民委員會批準

2.在物業房屋及設施設備的維修保養工作中，應自始至終把（）工作放在最重要的位置上。

A.安全管理

B.計劃維修養護 C.物業的保值增值

D.降低能源消耗

3.物業管理評審委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成，成員為（）人以上單數。A.3 B.5

C.7 D.9 4.某物業服務企業具有一級物業管理資質，現情況如下：（）A.注冊資本為人民幣600萬元；

B.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員40人。其中，具有中級以上職稱的人員25人，工程、財務等業務負責人均具有相應專業中級以上職稱；

C.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；D.管理兩種類型以上物業：多層住宅100萬平方米；高層住宅40萬平方米 以上情況，哪條不符合一級物業管理資質的要求？ 5.滅鼠的方法錯誤的是：（）

A.化學滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠 6.消防制度的制定不包括（）

A.公共秩序管理服務制度

B.制定消防要求規范、消防檢查制度C.制定消防設施設備管理制度D.制定火警、火災應急處理制度

7.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。

A.風險

B.物業管理風險 C.管理風險 D.早期介入風險

8.物業服務企業的營業成本不包括哪一項？（）A.直接人工費

B.間接人工費

C.直接材料費

D.間接費用

9.以下不屬于物業承接查驗期的檔案收集范圍的是：（）A.權屬資料檔案

B技術資料檔案

C.業主裝修檔案

D.驗收文件檔案

10.以下哪一條不屬于對員工懲罰應注意的四個方面：（）A.懲罰要及時

B.懲罰要適當

C.懲罰要合理

D.懲罰要一致

11.物業服務企業與建設單位的溝通主要集中在（）階段，重點是物業的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。A.早期介入

B.正常物業管理 C.前期物業管理

D.裝修入住

12.在物業管理適用的各類文書中，規范性最強的文書是（）。A.行政公文B.制度文書 C.禮儀文書 D.會議文書

13.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（）評定。A.危險房屋

B.設備完好等級

C.房屋完好等級

D.物業建造質量等級

14.下列不屬于物業管理車輛管理方法與要求的內容是（）。A.建立健全車輛管理隊伍

B.車輛出入管理 C.消防器材的巡視管理

D.車輛停放管理 15.以下不屬于物業服務合同特點的是：（）A.管理規范性

B.主體特殊性 C.政府監管性

D.個體歸一性

16.物業服務成本或者物業服務支出構成一般不包括（）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等 B.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 C.物業管理公司自用的固定資產折舊費 D.物業管理區域清潔衛生費用

17.（）是指員工要求離開現任職位，與企業解除勞動合同，退出企業工作的人事調整活動。

A.辭職 B.開除 C.辭退 D.資遣

18.以下關于請示說法錯誤的是：()A.必須堅持一事一請示

B.請示在未獲批準前，不得對下屬單位發送

C.如需向兩個上級單位同時請示，只能采取一個主送和一個抄送的辦法，不可多頭報送以免造成誤會而貽誤工作 D.可以越級請示 19.物業管理對公共秩序的作用是（）。A.保障、保證業主的人身和財產安全

B.提供協助性管理服務，屬于安全防范性質 C.與公安機關共同行使治安管理職能

D.業主人身、財產的安全保管保險

20.物業管理風險類型不包括：（）。

A.早期介入的風險

B.前期物業管理的風險 C.日常管理的風險

D.合同執行方面的風險

21.（）的目的是了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業知識。

A.面試B.心理測試 C.知識測驗 D.勞動技能測驗 22.物業服務企業的考核程序不包括（）。A.職務分析和確定考核周期

B.權衡結果調整考核分數

C.對考核指標進行科學分檔并組織實施考核確認考核結果

D.建立考核機構及設定相應考核指標權重

23.客戶滿意度調查過程的成敗首先取決于（）。A.該調查的實施步驟 B.該地產的協同運作

C.該調查的數據

D.該調查的策劃 24.項目規劃圖紙中的二書是（）。A.房屋質量保證書和使用說明書

B.房屋質量保證書和環境預評價書

C.環境預評價書和詳細規劃說明書

D.使用說明書和詳細規劃說明書

25.下列關于緊急事件的說法錯誤的是（）。

A.在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，在最短的時間內恢復正常

B.在緊急事件發生后，應由一名管理人做好統一的現場指揮，安排調度，以免造成混亂

C.在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待

D.處理緊急事件因急于處理，對產生的新損失可以不考慮

26.為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓是（）。A入職培訓

B.操作層員工的知識和能力培訓

C.專題培訓

D.管理層員工的知識和能力培訓

27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法稱為（）。A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

28.物業服務企業任命一名中層管理干部，應使用（）。A.命令

B.決定

C.通告

D.通知

29.以下不屬于物業管理投標的主要風險來源的是（）A.來自于招標人和招標物業的風險

B.來自于投標人的風險

C.來自市場的風險

D.來自競爭對手的風險

30.三級物業服務企業資質的頒發和管理由（）負責。A.直轄市或設區的市級人民政府房地產主管部門

B.省級人民政府房地產主管部門

C.建設部

D.市級人民政府房地產主管部門

31.《中華人民共和國合同法》規定，撤銷要約的通知應當在（）到達受要約人。

A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實際履行合同之前 C.受要約人發出承諾通知之前

D，受要約人發出承諾通知后，實際履行合同前

32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（）應當負責修復和賠償。

A.物業建設和施工單位 B.裝修人 C.建設單位

D.物業服務企業

33.物業檔案安全管理不包括的內容是：（）。A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復制

C.不被非法查閱與傳播

D.不被同時借閱

34.消防管理是公共秩序管理服務的一項重要工作，為做好物業的消防安全管理工作，物業公司應著重加強對轄區內業主的消防安全知識教育及安全檢查，并建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（）。A.配備最先進的消防設備

B.加強消防設備設施的完善與維護保養

C.要對消防設備設施進行日檢、周檢和月檢

D.指定督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查

35.在設備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術掌握設備運行狀況，判定產生故障的原因、部位，（）的一種技術，稱為故障診斷技術。

A.預測、預報設備未來狀態B.可能導致的后果

C.分析維修的方法

D.組織維修方案

二、多選題

36.物業管理收入主要包括（）。

A.物業管理費收入

B.公眾代辦性服務收入 C.物業租賃收入

D.有償特約服務收入 E.物業經營收入

37.典型緊急事件包括（）。A.火警

B.氣體燃料泄漏 C.電梯軌道磨損

D.噪聲侵擾 E.電力故障

38.以下屬于物業管理方案基本內容中關鍵性內容的是：（）A.項目的整體設想與構B.組織架構與人員的配置 C.費用測算與成本控制 D.人員培訓及管理 E.管理制度的制訂

39.物業管理常見的安全防范系統有（）自動呼救系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等。

A.門禁系統、道閘系統 B.有線電視網絡系統 C.紅外自動報警系統

D.閉路電視監控系統 E.自動消防監控系統

40.物業清潔衛生管理制度以崗位責任制為核心，主要包括（）。A.標準作業工藝流程

B.崗位操作質量標準

C.清潔質量檢查和預防糾正機制 D.員工行為規范

E.工作票制度 41.物業的裝飾裝修管理包括（）環節。

A.裝飾裝修申報和登記

B.辦理開工手續

C.裝飾裝修質量的監督 D.裝飾裝修質量的保修

E.裝飾裝修過程的檢查和驗收

42.項目規劃圖紙中的六圖包括（）。A.1/1000比例尺的總平面圖

B.規劃總平面圖和綠地規劃圖

C.道路規劃圖和豎向規劃圖D.工程施工圖

E.市政設施管網綜合規劃圖

43.物業房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（）。A.容積率

B.房屋完好率

C.危房率

D.設備設施完好率

E.綠化覆蓋率 44.物業服務企業對員工獎勵要注意（）。A.物質獎勵與精神獎勵有機結合

B.符合獎勵標準，管理者應該立即予以獎勵

C.對不同的員工要采用不同的獎勵的方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

E.獎勵要看對象

45.物業服務企業發現裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規定，應當采取以下措施（）。

A.及時勸阻

B.立即停水停電制止

C.已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理

D.沒收裝飾裝修的施工工具

E.依據裝修合同賠償損失

46.物業服務企業的組織機構設置要求（）。A.按照規模、任務設置 B.統一領導、分層管理 C.有效溝通、垂直領導

D.分工協作

E.精干、高效、靈活

47.早期介入竣工驗收階段的內容包括（）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收

B.掌握驗收情況，收集存在問題，為物業的承接查驗做準備 C.分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收 D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收

E.參與業主裝修驗收

48.日常物業管理風險由業主使用物業和接受服務中發生的風險有（）。A.物業違規裝飾裝修帶來的風險

B.物業使用帶來的風險

C.法律概念不清導致的風險

D.物業管理員工服務存在的風險

E.物業管理日常運作過程中存在的風險

49.房屋及設備設施維修養護計劃的編制依據為（）。A.對維修養護人員的考核指標

B.安全與環境保護的要求

C.設備設施的 修理周期和修理間隔期

D.房屋和設備設施的使用要求和管理目標

E.房屋及設備設施的技術狀態

50.物業服務費的測算編制應考慮的因素有（）。A.不同物業的性質和特點

B.物業服務的項目內容和要求

C.投入的固定資產和用物業費購置的資產的折舊D.通貨膨脹因素

E.收支平衡、略有結余

三、判斷題

51.擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，限期改正并對裝修企業處以罰款。（）52.為了降低故障率或防止房屋及設備設施性能劣化，對房屋及設備設施進行的維修活動，稱為預防性維修。（）

53.公共秩序管理服務實施的依據是：一要以國家相關法規為準繩；二要以物業服務合同的約定為根據。（）

54.為增強企業抵御風險的能力，物業管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務區域的關鍵位置，設立必要的提示和警示標牌，盡可能避免意外事件的發生。（）

五、案例分析題

案例1.劉小姐購買了一套原業主已入住五年的二手房，搬入不久發現：家中衛生間地面出現裂紋，陽臺窗戶變形無法關閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發霉，居住小區垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經常脫崗并在崗睡覺，小區車輛停放混亂，消防設施常常誤報，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區的物業服務公司投訴，但物業公司卻要求劉小姐繳納原業欠繳一年的物業管理費，而劉小姐則以自己沒有繳納原業主欠費的義務為由給予拒絕。同時，物業公司還告知劉小姐，因收取的物業費太低，對這些問題無能為力，請劉小姐自己解決。

【請問】：1.針對劉小姐的投訴，物業公司應該怎樣處理？ 2.劉小姐投訴的這些問題哪些需要劉小姐自己解決？為什么？

3.解決這些問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本）？

4.針對這些問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？

5.原業主所欠物業管理費應該由誰繳納？為什么？物業公司可以采取怎樣的手段追繳？

【答案要點】

1.熱情接待，逐一分析各種問題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問題應該由物業公司解決，哪些應由劉小姐自己解決，對應由物業公司解決的問題給出解決時間表，對于暫時不能解決的問題作出解釋，取得諒解。

2.需要劉小姐自己解決的問題是：家中衛生間地面出現裂紋，陽臺窗戶變形無法關閉。原因是：保修期已過，理應業主自己解決。

3.樓道照明燈不亮----物業費墻壁烏黑發霉------少量，物業費；量大，專項維修資金居住小區垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業費不少業主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業費電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業費；如需要大、中修，專項維修資金消防設施常常誤報---維護保養，物業費；更新改造，專項維修資金。

4.A.加強衛生管理，解決垃圾和蚊蠅問題；B.對電梯廣告進行管理，定時、定廣告內容，解決廣告亂放問題；C.加強維修管理，解決樓道燈不亮問題和墻壁烏黑問題。

5.原業主所欠物業管理費應該向原業主收取。理由是：誰享受，誰付費。物業公司可以采取找原業主請其繳納所欠物業費，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業費。

案例2.22010年12月21日北京市某房地產開發公司開發的位于朝陽區某住宅小區取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開發公司從建委網站上抽取了第三方建立評估機構對物業服務費用進行了評估，并將全部專項服務委托給一家注冊地在海淀的三級資質的甲物業服務企業。業主于2011年8月1日開始入住，2011年10月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了一家一級資質的乙物業服務公司。業主委員會與注冊地在豐臺的乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同定于2011年11月1日乙公司進駐，業主委員會以書面形式通知甲物業服務公司應于2011年11月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業服務公司收到業主委員會書面通知后，拒不撤出物業小區，并以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。但是乙物業公司還是強行接管了小區，并開始提供物業服務。2012年6月15日，該小區頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務公司無償修復。乙物業服務公司稱這是因為甲物業服務公司服務不善所致，應由甲物業服務公司負責修繕。之后，乙物業服務公司不再受理業主有關該問題的投訴。

請依據《北京市物業管理辦法》及相關政策作答：

1、誰是前期物業服務的責任主體？前期物業服務的期限如何規定的？

答：⑴北京市某房地產開發公司作為開發建設單位是是前期物業服務的責任主體。⑵前期物業服務期限是指從業主入住起至全體業主與建設單位完成物業共用部位交接止。

2、建設單位、業主委員會和甲物業服務公司的做法是否妥當？甲物業服務公司拒絕移交的理由是否成立？說明理由。答：⑴建設單位的做法不妥當之處在于將全部委托了一家三級資質的物業服務企業提供服務，因為根據建設部資質管理辦法，三級資質的物業服務企業不能管理20萬平方米以上的建筑面積的住宅小區。⑵業主委員會的做法不妥當之處在于：前期物業服務的責任主體是開發建設單位，前期物業的查驗交接的職責是全體業主而不是乙物業服務公司（全體業主委托乙公司）除外，業主委員會應向建設單位書面通知對物業共用部分進行檢查。全體業主可以委托選聘的物業服務企業進行查驗，全體業主與建設單位也可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗。⑶甲物業服務公司做法不妥當之處在于：1.超越資質等級承接物業管理業務；2.不應拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規定，原物業服務企業不得以業主欠交物業服務費用，對業主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業服務公司做法不妥當之處在于：不應強行接管。《辦法》第二十七條規定，原物業服務企業拒不撤出管理區域的，新

物業服務企業和業主應當與原物業服務企業協商解決，協商不成的，應當依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行接管。

3、結合案例實際簡述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府在物業管理活動中的職責？

答：⑴市房屋行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作，區縣房屋行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。依據《北京市物業服務企業信用管理辦法》，對于物業服務企業的違法違紀行為，由朝陽房屋行政主管部門按照標準記分，并記入信用信息系統其中：1.對于甲物業物業企業，超越資質等級承接物業管理業務記3分，給予書面警示，責令限期改正，改正期間不得參加物業管理示范項目考評，并告知海淀區房屋行政主管部門。2.對于甲物業服務企業，業主共同決定選聘新的物業企業，拒不撤出的，責令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬元罰款，記5分。3.對于乙服務企業，強行接管，給予書面警示，責令改正記3-5分。當甲物業公司累計分數達到5分后，由海淀區房屋行政主管部門約談該企業法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業的資質條件。當乙物業公司分數達到3分時，由朝陽區房屋行政主管部門提出書面警示，限期整改。改正期間不得參加物業示范項目考評，并告知豐臺區房屋行政主管部門，乙物業公司累計分數達到5分后，有豐臺區房屋行政主管部門約談該企業法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業的資質條件。⑵《辦法》規定街道辦事處、鄉鎮人民政府對轄區內業主大會、業主委員會的成立及活動進行協助、指導、監督，協調處理糾紛。

4、述20和業主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業服務公司負責無償修復？

答：⑴上述20和業主提出的修復請求是合理的，因房屋未超過保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業服務業公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由開發建設單位負責。

5、如果您是乙公司負責人，如何處理業主的投訴？

答：乙公司的做法不妥當：⑴該公司應勘察現場，統計業主損失情況，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修。⑵同時應將有關情況及時告知建設單位（或建議業主及時告知建設單位），積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況。我這里有一套，經營管理

一、單項選擇題（每題1分）

1、物業經營管理的內容與物業類型和業主持有物業的目的密切相關，通常將其分為（）三個層次。

A、物業管理、設施管理、房地產資產管理

B、物業經營管理、房地產資產管理、房地產組合投資管理

C、物業管理或設施管理、房地產資產管理和房地產組合投資管理 D、物業管理或設施管理、房地產管理和投資管理 答案：C

2、物業經營管理中的戰略性工作的內容是（）。A、確定戰略、進行資產組合

B、確定戰略、確定標準、構建信息基礎、決策分析、進行資產組合 C、決策分析、進行資產組合

D、確定戰略、進行可行性研究、決策分析、進行資產組合 答案：B

3、物業經營管理的常規工作不包括（）A、物業保險管理 B、設施設備管理 C、日常維修和維護 D、決策分析 答案：D

4、物業管理企業以公司的形式存在。作為公司，一般應具有的特征不包括以下（）特征。A、以營利為目的 B、是政府基層組織 C、具有法人資格 D、是經濟組織 答案：B

5、房地產投資的個別風險包括（）A、收益現金流風險 B、周期風險 C、變現風險 D、利率風險 答案：A

6、房地產投資之弊不包括（）A、流動性差

B、投資數額巨大

C、提高投資者的資信等級 D、投資回收期較長 答案：C

7、進行靜態條件下的計算與進行動態條件下的計算，兩者的區別是（）。A、是否考慮計算公式的影響 B、是否的考慮設備壽命影響

C、是否考慮資金時間價值的影響 D、是否考慮設備磨損的影響 答案：C

8、房地產開發屬于資金密集型經濟活動，所以房地產開發公司的資產負債率一般（）。A、較低 B、等于零 C、無法確定 D、較高 答案：D

9、收益性物業價值的高低主要取決因素之一即獲得凈收益期限的長短——獲得凈收益期限越長，物業的價值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、無關系 答案：B

10、增加物業開發環節的稅收，會增加物業開發建設成本，從而會推動物業價格的（）。A、上升 B、無變化 C、下降

D、稍微下降 答案：A

11、更加清晰的劃分是按照增量存量的方式，將土地劃分為一級土地市場和二級土地市場，將房屋劃分為一級房屋市場和二級房屋市場，二級房屋市場是指（）。A、增量市場 B、一手房市場 C、二手房市場

D、新建商品房租售市場 答案：C

12、我國目前的各類房地產價格指數，通常基于（）。A、市場價格 B、供給價格 C、需求價格 D、平均價格 答案：D

13、在租賃市場活躍時，業主通常選擇（）模式。A、包租轉租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B

14、物業管理也具有周期性，即它會經歷從（）、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。

A、起步、成長、成熟 B、復蘇、成熟 C、起步、成長

D、復蘇、起步、成長 答案：A

15、招標文件通常包括《招標公告》、《招標書》、《投標須知》、《投標書編制要求》等，標底是由（）確定的。A、招標單位 B、投標單位 C、銀行

D、主管部門 答案：A

單選題16-26

16、可持續發展由其內部具有嚴格邏輯關系的“五大支持系統”所組成。這五大系統分別是（）。

A、投資支持系統；發展支持系統；環境支持系統；管理支持系統；智力支持系統

B、生存支持系統；管理支持系統；環境支持系統；項目投資支持系統；智力支持系統

C、生存支持系統；發展支持系統；環境支持系統；社會支持系統；智力支持系統

D、生存支持系統；發展支持系統；長期投資支持系統；社會支持系統；智力支持系統 答案：C

17、房地產直接投資包括（）

A．房地產開發投資、房地產企業債券投資 B．房地產開發投資、房地產企業股票投資 C．房地產開發投資、房地產置業投資

D．房地產置業投資、房地產企業股票投資 答案：C

18、房地產置業投資，包括房地產（）兩部分.A、購置投資、流動資金投入 B、購置投資、工程建造投資

C、流動資金投入、工程建造投資

D、流動資金投入、物業管理投資 答案：A

19、在項目財務評價中，動態投資回收期(Pb)與基準回收期(Pc)相比較，如果Pb（）Pc，則開發項目在財務上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、無關系 答案：C

20、下面三個非價格因素（）對房地產市場供給數量有影響。A、房地產中介對未來的預期、房地產開發成本、政府政策的變化

B、房地產中介對未來的預期、房地產開發成本、開發商對未來的預期 C、房地產中介對未來的預期、政府政策的變化、開發商對未來的預期 D、房地產開發成本、政府政策的變化、開發商對未來的預期 答案：D

21、運用（）出讓方式，以及必要時通過直接的行政干預，都可以對地價進行有效的調控。

A、墊資、掛牌、招標、拍賣 B、協議、掛牌、招標、拍賣 C、協議、墊資、掛牌、招標 D、協議、墊資、掛牌、拍賣 答案：B

22、圍繞著 “4P”進行營銷管理，“4P”是指（）。A、產品、價格、渠道、客戶 B、價格、渠道、促銷、客戶 C、產品、價格、促銷、客戶 D、產品、價格、渠道、促銷 答案： D

23、據此可知，物業管理成本由以下（）部分構成。A．營業成本、期間費用或經營管理費用

B．營業成本、建造費用

C．營業成本、設計費用

D．建造費用、期間費用或經營管理費用

答案：A

24、一般來說，對于中低檔寫字樓物業選擇（）來進行宣傳比較合適。A、網絡和報紙上的分類廣告、廣播

B、網絡和報紙上的分類廣告、物業顧問機構的期刊 C、電視、廣播

D、網絡和報紙上的分類廣告、電視 答案：B

25、對一個新建成的零售商業物業而言，費用包括以下（）方面。A、日常管理費用、開辦費用 B、日常管理費用、直接費用

C、開辦費用、直接費用 D、直接費用、間接費用 答案：A

26、明確物業管理師的責任，通常企業物業資產管理涉及以下領域（）的活動。

A、財務、管理人員職能、管理方法

B、購置或剝離物業資產、財務、管理方法

C、購置或剝離物業資產、財務、管理人員職能

D、購置或剝離物業資產、管理人員職能、管理方法 答案：C

二、多項選擇題（每題2分，每題中的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分）

1、物業經營管理的層次通常將其分為（）三個層次。A.物業管理或設施管理 B.房地產資產管理 C.物業企業管理

D.房地產組合投資管理 答案：ABD

2、酒店與休閑娛樂設施的差別主要表現在（）。A、服務對象不同 B、地理位置不同 C、服務內容不同

D、建筑設計和裝潢風格不同 答案：ABCD

3、房地產投資的特性是指（）A、位置固定性 B、壽命周期長

C、適應性、相互影響性 D、各異性、政策影響性 答案：ABCD

4、房地產投資系統風險是指（）A、通貨膨脹風險、市場供求風險 B、周期風險、變現風險 C、利率風險、政策風險 D、或然損失風險

答案：ABCD

5、資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有（）。A、投資利潤率 B、通貨膨脹率 C、風險因素 D、經營稅金 答案：ABC

6、設備更新源于設備磨損，設備磨損是設備使用(或閑置)過程中發生的損耗，磨損分為（）。A、有形磨損 B、第一類磨損 C、第二類磨損 D、無形磨損。答案：AD

7、收益性物業是指能直接產生租賃收益或其他經濟收益的物業，包括住宅(特別是其中的公寓)、影劇院、停車場、加油站和（）等。A、旅館 B、商店 C、餐館 D、游樂場 E、寫字樓、答案：ABCDE

8、物業價格與一般物品的價格，既有共同之處，又有不同的地方。共同之處是（）。A、都是價格 B、都有波動

C、都是按質論價 D、價格等于價值 答案：ABC

9、影響房地產市場發展的社會因素，包括（）。A、傳統觀念及消費心理、社會福利 B、人口數量及狀態、家庭戶數與規模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期

答案：ABD 解析：因為家庭收入水平及分布屬于經濟因素。

10、影響房地產市場轉變的社會經濟力量是（）。A．金融業的發展、信息、通信技術水平的提高 B．生產和工作方式的轉變

C．人文環境的變化 D．自然環境的變化 E．政治制度的變遷。答案：ABCDE

11、我們要實現房地產市場的市場目標，房地產市場目標是指（）。A、房地產市場總量基本平衡 B、結構基本合理 C、投資大

D、價格基本穩定 答案：ABD

12．國內生產總值(GDP)：是按市場價格計算的一個國家(或地區)所有常住單位在一定時期內生產活動的最終成果。國內生產總值有三種表現形態，即（）。A、市場形態 B、價值形態 C、收入形態 D、產品形態 答案：BCD

13、宏觀調控房地產市場的手段包括（）。A、土地供應

B、金融稅收、價格政策 C、住房政策 D、招投標 答案：ABC

14、按房屋租賃期限約定模式的不同，可分為（）。A、定期租賃

B、自動延期租賃 C、意愿租賃 D、百分比租賃 答案：ABC

15、物業租賃管理模式常見的有（）。A、包租轉租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC

16、按照成本的經濟性質或內容分類，通常可以將物業管理企業發生的成本分為以下（）要素。A、購材料

B、工資、職工福利費 C、折舊費

D、利息支出、稅金 E、其他支出 答案：ABCDE

17、對于以下物業（）屬于經營性的物業。A、寫字樓

B、居住物業 C、綜合樓 D、商廈 答案：ACD

18、風險具有以下（）特征。A、負面性 B、可確定性 C、不確定性 D、可測性 答案：ACD

19、保險的一般原則是（）。A、誠信原則

B、可保利益的原則 C、近因原則

D、比例分攤原則 答案：ABCD

20、資金動態形式則可以分為（）三種類型。A、經營性現金流動 B、投資性現金流動 C、固定資產

D、籌資性現金流動 答案：ABD

21、寫字樓物業的特點是（）。A、所處區位好，規模大 B．多為現代化的高層建筑 C．功能齊全、配套設施完善 D．多由專業物業管理企業管理

E．保持產權的完整性是寫字樓物業保值增值的關鍵 答案：ABCDE

22、寫字樓物業管理常規目標集（）三位一體，互相滲透。A、經營目標 B、管理目標 C、成本目標 D、服務目標 答案：ABD

23、寫字樓物業管理的工作內容，包括（）。A、制定管理計劃、物業市場營銷

B、制定租金收取辦法、物業維修養護 C、安全保衛

D、協調業主與租戶的關系、組織與控制 答案：ABCD

24、寫字樓交通流線的管理，可遵循以下（）原則： A、分流原則 B、層次原則 C、簡捷原則 D、公平原則 答案：ABC

25、風險應對策略一般應包括（）。A、風險回避、風險轉移 B、風險減輕、風險承擔 C、風險分擔 D、應急措施。

答案：ABCD

26、按照管理層面的不同，零售商業物業的經營管理可以分為（）這兩個層次。

A、策略與運行管理 B、市場管理 C、零售管理 D、現場管理 答案：AD

27、零售商業物業運作的相關理論主要集中在以下（）領域。A、中心地理論

B、同類零售商聚集理論 C、外部效應理論 D、需求理論 答案：ABC

28、零售商業物業的現場管理是否成功，有多方面的影響因素。其中（是三個主要的方面。A、正確的經營管理策略

B、有針對性的管理方案設計 C、租賃方案

D、精確的費用測算 答案：ABD

29、組合投資管理包含以下（）要素。A、管理對象 B、管理者 C、投資金額 D、管理方法 答案：ABD

30、房地產組合投資管理，即對房地產資產的集合進行（）的過程。A、優化組合 B、協調 C、管理 D、處置 答案：ABC）

第二篇：2013年物業管理員基礎知識摸擬試題

2013年初級物業管理員基礎知識摸擬試題

一、單選

1、(A)是指可開發的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實質和依托于物體實質上的權益。A、物業管理 B、房地產 C、不動產 D、單元性地產

2、“物業”是廣東、香港和澳門地區人們對(A)房地產的稱謂。

A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅性

3、因為物業具有(B),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境協調一致。

A、穩定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

4、物業不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現了物業的(D)。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

5、物業的法律屬性集中反映在(C)的關系上。

A、管理 B、服務 C、物權 D、平等

6、物業管理起源于19世紀60年代的(C)。

A、德國 B、美國 C、英國 D、法國

7、全國第一家物業管理公司在(D)誕生。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、深圳 8、1994年3月,建設部以第33號令頒布的(A),為我國住宅小區管理工作正規化、法制化奠定了基礎。A、城市新建住宅小區管理辦法 B、全國住宅小區物業管理規定 C、全國優秀管理住宅小區標準 D、全國城市文明住宅小區標準

9、國務院頒布的物業管理條例自(C)開始實施。

A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月

10、物業管理的主要內容不包括(B)。

A、物業的規劃設計 B、財務管理服務 C、安全服務 D、環境保潔管理

11、綜合經營服務中的特約性服務是具有(B)性質的服務方式。

A、管理和被管理 B、服務和被服務 C、整體和局部 D、環境保潔管理

12、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業管理企業應創造條件滿足其要求,提供(B)。A、一般性服務 B、特約性服務 C、公共性服務 D、公眾代辦性服務

13、在下列的闡述中,哪一項說法是不正確的(B)。

A、早期介入是前期物業管理的重要鋪墊 B、前期物業管理為早期介入打下良好基礎 C、前期物業管理是后期物業管理的基礎 D、后期物業管理是前期物業管理的延續

14、物業管理企業內部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現了(B)。

A、業主至上原則 B、權責分明原則 C、產權、經營權分離原則 D、公平競爭原則

15、業主委員會是業主大會的(B)。

A、權利機構 B、執行機構 C、管理機構 D、附屬機構

16、一個物業管理區域由一個物業管理企業實施管理,體現了物業管理的(C)原則。A、權責分明 B、業主主導 C、統一管理 D、專業高效

17、物業管理企業應按照“誰享用,誰受益,誰負擔”的原則,所收費用要讓業主和使用人感到(B)A、價格優惠 B、質價相符 C、物美價廉 D、價格偏低

18、物業管理企業可以根據需要通過(B)的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其它具有實力的專業公司。

A、承包 B、簽定合同 C、雙方協商 D、中介

19、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到(A)。A、質價相符 B、能夠承受 C、價格優惠 D、價格偏低

20、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以(D)為依據。A、企業的規章制度 B、業主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規

21、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》不適用于(A)。A、高檔商品住宅 B、普通商品住房 C、經濟適用住房 D、集資建房

22、由海外投資者同國內企業合資的物業管理企業屬于(D)企業。A、股份制 B、聯營 C、民營 D、合資

23、注冊資本必須在1000萬元以上的公司是(C)。

A、有限公司 B、有限責任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司

24、物業管理有限責任公司的(B)是公司的經營決策機構。

A、股東會 B、董事會 C、監事會 D、職代會

25、物業管理公司的(A)是負責物業維修及設備運行的技術管理部門。

A、工程部 B、管理部 C、產業部 D、租賃部

26、物業管理公司處理業主或使用人投訴的部門是(C)A、管理部 B、監察部 C、客戶服務部 D、產業部

27、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是(C)。A、業主直接進行的 B、通過房地產行政部門實現的 C、通過業主大會或業主代表大會實現的 D、通過物業管理公司實現的

28、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到(C)以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A、20% B、30% C、50% D、80%

29、物業管理區域內公有住宅出售額達到(A)以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會 A、30% B、50% C、60% D、80%

30、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用(B),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內 D、兩年以內

31、第一次業主大會或業主代表大會由(D)組織召開。

A、房地產行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業主委員會 D、物業管理公司

32、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得(B)。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃

33、我國中型寫字樓的建筑面積一般在(B)。

A、1萬平方米以下 B、1-3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上

34、我國寫字樓按功能可以分為(D)三種類型。

A、一級、二級、三級 B、甲級、乙級、丙級 C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型

35、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的(A)不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產權狀況 D、經濟效益

36、寫字樓的管理方式不包括(D)A、委托服務型 B、自主經營型 C、專業服務公司型 D、有關部門委派型

37、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是(D)A、大廈業主委員會 B、大廈承租人 C、大廈產權人 D、大廈投資人

38、寫字樓商務服務中心是(D)為了方便客人,滿足客人需要設立的商務服務機構。A、寫字樓業主 B、大廈承租人 C、大廈業主委員會 D、物業管理公司

39、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是(D)A、物業的保值增值 B、物業的出租率 C、資金的良性循環 D、設備的正常使用和保養

40、在工業廠房外墻或屋頂設置企業標志和廣告,應(C)A、經廠長辦公會同意 B、經職工代表大會批準 C、事先向管理者申請 D、事先經工商部門批準

41、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由(C)A、責任企業負責 B、物業管理公司負責 C、由雙方負責 D、施工單位負責

42、在物業管理法律關系中(B)法律關系占大多數。

A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政

43、民事法律關系的主要特點不包括(D)。

A、主體法律地位平等 B、大多由當事人自愿設立 C、當事人權利義務對等 D、主體之間有隸屬關系

44、法律規范的表達方式必須有一個嚴謹的邏輯結構,假定、處理、制裁在法學上稱之為法律規范3要素。其中(D)是物業管理法律規范的核心。

A、假定 B、處理 C、制裁 D、處理和制裁

45、民事責任主要表現為一種(A)。

A、財產責任 B、侵害責任 C、財務糾紛 D、財務歸屬

46、為了規范物業管理活動,維護(A)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定《物業管理條例》。

A、業主 B、開發商 C、物業管理企業 D、業主和物業管理企業

47、物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照(A),對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。A、物業管理條例的規定 B、法律法規的規定 C、物業服務合同約定 D、業主大會的決定

48、國家提倡業主通過公開、公平、公正的(A)選擇物業管理企業。

A、市場競爭機制 B、民主法治機制 C、法律法規意識 D、開拓創新意識

49、業主大會應當(C)物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。A、代表 B、維護 C、代表和維護 D、監督和指導

50、召開業主大會會議,應當于會議召開(C)以前通知全體業主。

A、3日 B、7日 C、15日 D、30日

51、業主委員會是業主大會的(C)。

A、權力機構 B、管理機構 C、執行機構 D、附屬機構

52、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業的,應當簽訂書面的(B)。A、業主公約 B、物業服務合同

C、前期物業服務協議 D、物業管理各項規章制度

53、建設單位應當在銷售物業之前,制定(D),對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

A、業主公約 B、業主臨時公約 C、前期物業服務協議 D、物業管理各項規章制度

54、建設單位與物業買受人簽訂買賣合同應當包含(A)。

A、業主公約 B、物業管理各項規章制度 C、業主大會議事規則 D、前期物業服務合同約定的內容

55、建設單位應當按照(D)在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。A、協議 B、合同 C、調解 D、規定

56、(A)應當按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業的保修責任。A、施工單位 B、建設單位 C、物業管理企業 D、業主委員會

57、國家對從事物業管理活動的企業實行(A)制度。

A、資質管理 B、合格證書 C、職業資格證 D、自治管理

58、業主委員會應當與(D)選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。A、業主 B、業主委員會 C、業主大會 D、建設單位

59、物業管理用房的所有權依法屬于(A)A、業主 B、業主委員會 C、開發建設單位 D、物業管理企業

60、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由(C)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。

A、業主 B、物業管理企業 C、業主和物業管理企業 D、物價管理部門

二、多選題

61、工業區物業管理包括(A,C)等房屋建筑的管理

A、工業廠房 B、生產車間 C、倉庫 D、住宅區

62、工業區物業管理工作難度較大,主要是因為(A,B,C,D)A、管理面廣收益低 B、噪聲污染大 C、固定資產比重大 D、維修保養費用高

63、工業區環境污染的類型有(A,B,C,D)A、水體污染 B、固體廢棄物污染 C、空氣和噪聲污染 D、電磁波污染

64、特種物業包括(A,B,C,D)A、機場 B、車站 C、劇場 D、碼頭

65、在酒店鑰匙管理的具體要求有(A,B,C,D)A、客房門鑰匙由前廳總服務臺負責 B、酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回 C、萬能鑰匙分別由總經理掌管和保安部門保管 D、保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖

66、在學校物業管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括(A,B,C,D)A、不準在公寓內使用電爐 B、不準在公寓內亂拉各種線路 C、不準留宿外來人員 D、不準往窗外扔各種物品

67、學校物業管理的特點有(A,B,C,D)A、管理對象復雜 B、管理時段性強 C、對安全管理要求高 D、管理具有互動性

68、醫院物業管理的特點有(A,B,C)A、設備運行具有連續性 B、保潔工作具有專業性 C、安全保衛工作具有特殊性 D、物業管理具有時段性

69、物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同,依法應當承擔(A,B,C,D)等民事責任。A、繼續履行 B、吊銷營業執照 C、采取補救措施 D、賠償損失

70、民法是調整平等主體的(A,C)的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。

A、自然人之間 B、法人之間 C、自然人與財產之間 D、自然人與法人之間 71、民法對民事責任的規定主要包括(A,D)A、在什么情況下應承擔民事責任 B、在什么時候應承擔民事責任 C、違反合同的民事責任的構成 D、承擔民事責任的方式

72、在我國,法律和政策是互相聯系的,它們的聯系表現在(A,B,C,D)A、政策是法律的依據 B、政策對法律起指導作用 C、法律對政策起制約作用 D、法律是執行政策的重要工具

73、業主在物業管理活動中,履行的義務有(A,B,C,D)A、遵守業主公約、業主大會議事規則 B、參加業主大會會議,行使投票權 C、監督業主委員會的工作 D、按時交納物業服務費用

74、物業管理區域的劃分應當考慮(B,C,D)等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。A、業主和使用人的人數 B、物業的共用設施設備 C、建筑物規模 D、社區建設

75、業主在首次業主大會會議上的投票權,根據業主擁有物業的(A,B,C,D)等因素確定。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

A、設施設備 B、建筑面積 C、居住人數 D、住宅套數

76、業主大會作出決定,必須經與會業主所持投票權1/2以上通過。業主大會作出(A,B,C,D)決定,必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。

A、制定、修改業主公約 B、制定、修改業主大會議事規則

C、選聘、解聘物業管理企業 D、決定專項維修資金使用、續籌方案、并監督實施。

77、業主公約應當對(A,B,C,D)等事項依法作出約定。

A、有關物業的使用、維護、管理 B、業主的共同利益 C、業主應當履行的義務 D、違反公約應當承擔的責任

78、業主大會議事規則應當就(A,B,C,D)等事項作出約定。

A、業主大會召開的時間 B、業主大會的議事方式、表決程序 C、業主投票權確定辦法 D、業主委員會的組成和委員任期

79、遇有下列情況經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業(A,C)A、投標人少于3個 B、投標人超過3個 C、住宅規模較小的 D、具有非住宅物業的

80、物業服務合同應當對(A,B,C,D)等內容進行約定

A、物業管理事項、服務質量、服務費用 B、雙方的權利義務 C、專項維修資金的管理與使用 D、物業管理用房

81、物業使用人違反(B)的規定,有關業主應當承擔連帶責任。

A、業主公約 B、物業管理條例 C、交納物業服務費用 D、治安管理條例

82、縣級上以地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理(A,B)在物業管理活動中的投訴。A、業主、業主委員會 B、物業使用人 C、開發建設單位 D、物業管理企業

83、業主需要裝飾裝修房屋的,物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的(A,B)告知業主。A、禁止行為 B、注意事項 C、材料規格 D、檔次要求

第三篇：物業管理員試題及答案

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

物業管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業管理起源于19世紀60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A 物業管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產

3、因為物業具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境的協調一致。

A 穩定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業管理是圍繞著創造（）這一中心開展各項工作的企業行為。A 經濟效益 B 社會效益 C 安居樂業 D 保值增值

5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經營 D 服務

6、物業管理的主要內容不包括（）。

A 財務管理 B 保潔管理 C 環境經營 D 車輛管理

7、房屋裝修規劃、設計由（）進行。

A 房地產開發商 B 房地產行政管理部門 C 業主和使用人 D 物業管理公司

8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（）原則。

A 產權“經營權分離 B 業主之上 C 專業高效 D 公平競爭

9、物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協商 D 中介

10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（）。

A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優惠 D 價格偏低

11、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。A 企業的規章制度 B 業主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規

12、物業管理人員應具備的職業道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強

13、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業道德要求。A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法

14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現了（）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會 發生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內給予答復

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業主和用戶提供

良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環境

17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務部 C 監察部 D 產業部

18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業主直接進行的 B 通過房地產行政部門實現的 C 通過業主大會和業主代表大會實現的 D 通過物業管理公司實現的

19、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。

A 房地產行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業主委員會和物業管理公司 D 房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業管理區域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內 D 兩年以內

24、業主委員會成立后，負責著急此后的業主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A 房地產行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設行政單位 D 政府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業管理企業 B 可以檢查督促物業管理企業的工作

C 可以選聘新的物業管理企業 D 不得干涉物業管理企業的任何工作

27、物業管理區域建設與社區建設的共性有（）。

A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A 建設達到一定規模，基礎設施配套齊全 B 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C 按照城市統一規劃而建設，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域29、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區物業管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態管理 C 動態管理 D 靜態、動態管理

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

31、住宅小區人為環境的管理主要靠（）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。

A 經常性監督檢查 B 業主委員會的督促 C 廣大業主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業管理服務協議書 B 前期物業委托管理合同

C 臨時物業委托管理合同 D 永久性合作協議

33、業主全面有效行使對物業的管理權是在（）以后。

A 第一個業主入住一年 B 全部業主入住 C 成立業主委員會 D 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由（）編制。

A 物業管理公司 B 業主委員會 C 街道辦事處 D 房地產行政管理部門

35、住宅小區物業管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監督式管理 C 協商式管理 D 文件化管理

36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實行（）管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A 動態 B 靜態 C 多元化 D 狀態化

40、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為（）。

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區的居民在不斷的變化

C 物業在使用過程中不斷地發生變化 D 物業管理企業經常發生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務型 B 自主經營型 C 專業服務公司型 D 有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產權狀況 D 經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。

A 寫字樓業主 B 大廈承租人 C 大廈業主委員會 D 物業管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

A 物業的保值增值 B 物業的出租率 C 資金的良性循環 D 設備的正常使用和保養

47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于（）商業場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區級購物商場建筑規模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區級購物商場年營業額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區級購物商場服務人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A 投資方面 B 設計方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強大的經濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業大廳

55、物業管理公司的治安管理實質上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務

56、商業場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規章制度的群眾 D 違反規章制度的工作人員

57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責任企業負責 B 物業管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責

58、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業區物業管理公司在管理區域內（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設新的停車場

C 可以規劃設計新的停車場 D 不能設立停車場

60、工業區停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經營服務 B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業管理的主要內容包括（）。

A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監督管理

C 房屋附屬設備設施的管理及維修養護 D 綜合經營服務 62、房屋的維護與修繕是（）。

A 物業管理的全部內容 B 物業管理的重要環節

C 常規性服務的主要內容 D 常規性管理的主要內容 63、物業管理區域內安全保衛的重點是（）。

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（）。

A 現代管理知識 B 現代管理手段 C 物業管理專業技能 D 遵守紀律，奉公守法

65、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學頭腦 C 具有科學思想 D 運用科學的手段 66、忠于職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業管理公司管理部的業務范圍包括（）。

A 環保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業管理公司租賃部的職責有（）。

A 做好物業的產籍管理 B 擴大租賃業務 C 提高物業出租率 D 提高經濟效益 69、業主委員會的義務有（）。

A 召集，主持業主大會或業主代表大會 B 向業主大會或業主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監督物業管理企業的工作 D 積極創建文明物業小區 70、物業管理企業應當與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 71、住宅小區由（）構成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設施 D 居住環境

72、住宅小區房屋按產權劃分有（）。

A 遺產毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》，為我國城市住宅小區管理（）奠定了基礎。

A 正規化 B自動化 C 法制化 D 現代化

75、住宅小區物業管理主體由（）組成。

A 業主和業主大會 B 業主委員會和物業管理公司 C 政府相關部門 D 房地產開發建設單位

76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 77、住宅小區物業管理公司實行（）的服務原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統 B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統

79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有（）。A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發點。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

A 了解客戶的服務要求 B 填寫《商務中心費用收據單》

C 向客戶講明收費情況 D 按規定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括（）。

A 問詢，留言服務 B 航空機票訂購服務 C 酒店預定服務 D 清潔衛生服務 83、商業場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業場所要規劃設計合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業渠道 B 經濟規律 C 經濟發展 D 提高效益 85、商業服務業設施建設要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠 86、商業場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學要求

87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業場所識別體系包括（）。

A 企業名稱 B 商標，招牌 C 企業簡介 D 員工服裝 89、工業區物業管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業廠房 B 生產車間 C 倉庫 D 住宅區 90、各類環境小區的功能有（）。

A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業管理中，物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）92、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（）93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。（）

94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創名牌企業。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。（）98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。（）100、工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批準同意。（）

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物業管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第四篇：2014年化學中考摸擬試題3

2014年化學中考摸擬試題

3可能使用的相對原子質量：Na:23Cl:35.5O:16Ba:137S:32 C:12 一選擇題：（21分）

1．葡萄酒營養豐富，適量飲用具有健身養顏的功效。下列家庭釀制葡萄酒的過程中屬于化學變化的是(A．清洗葡萄B．把葡萄搗碎C．葡萄發酵成酒D．用細紗布過濾后裝瓶

2．下列基本實驗操作的圖示正確的是

A．檢查氣密性B．讀液體體積C．過濾懸濁液D．熄滅酒精燈

A．硫在氧氣中燃燒發出淡藍色火焰B．紅磷在空氣中燃燒產生濃厚的白霧

C．向硫酸銅溶液中滴加氫氧化鈉溶液，產生監色沉淀

D．電解水時正極產生的氣體體積比負極產生的氣體體積大

5.浙江大學實驗室里誕生了世界上最輕的材料——“碳海綿”。“碳海綿”具備高彈性和

疏松多孔的結構，主要成分是石墨烯和碳納米管（兩者都是碳單質）。下列關于“碳海綿”的說法中不正確的是（）

A.常溫下化學性質活潑B.具有吸附性

C.在一定條件下可還原氧化銅D.在氧氣中完全燃燒的產物是CO2 6.推理是化學學習中常用的思維方法，下列推理正確的是（）

A.溶液是均勻、穩定的，凡是均勻、穩定的物質都是溶液 B.氧化物一定含氧元素，含氧元素的物質一定是氧化物 C.中和反應生成鹽和水，生成鹽和水的反應一定是中和反應

D.堿性較強的溶液能使酚酞溶液變紅，能使酚酞溶液變紅的溶液一定呈堿性

7.二填空題（24分）

8.（6分）化學與我們的生活密切相關．請從A．干冰B．食醋C．小蘇打D．氫氣E．蛋白質（填字母）．

（1）教育部規定學生的“營養餐”以肉蛋奶為主，為人體補充 _________ ．（2）旱情較為嚴重時，可用于人工降雨的物質是 _________ ．（3）人體出現胃酸過多時，可用作治療的藥物是 _________ ．（4）燃燒產物對環境無污染，被稱為“綠色能源”的是 _________ ．（5）廚房中有多種調味品，其中pH小于7的是 _________ ．

9.下

圖中A、B、C、D是四種粒子的結構示意圖，請回答下列問題。（4分）

ABCD

（1）以上四種粒子的結構示意圖中，屬于同種元素的粒子是

（填字母代號）。（2）以上四種粒子中，能得到電子的是（填字母代號）。（3）D元素的名稱是；D中x =。

10．“碳捕捉技術”是指通過一定的方法，將工業生產中產生的二氧化碳分離出來并加以利

用。某校科研小組的同學設計用氫氧化鈉溶液來“捕捉”二氧化碳，其基本過程如下（部分條件及物質未標出）。（3分）

（1）“捕捉室”中發生反應的化學方程式為。（2）在整個“捕捉”過程中，可以循環利用的物質是。（3）下列有關敘述中錯誤的是（填序號）。

A．該技術可有效減少碳排放 B．“反應分離”過程中，分離物質的基本操作是蒸發結晶和過濾 C．能耗大是該技術的一大缺點 D．“捕捉”到的二氧化碳可用與生產尿素、甲醇、碳酸氫銨和純堿等

11.2013年4月20日，我省雅安市蘆山縣發生了7.0級大地震。為防止災后疫情發生，防疫人員使用了多種消毒劑進行環境消毒，其中亞氯酸鈉（NaClO2）是一種重要的消毒劑。試計算：（2分）

（1）亞氯酸鈉的相對分子質量為。（2）亞氯酸鈉中氧元素的質量分數為。

12.（1）在“南海一號”打撈出來的文物中，“金龍紋手鐲”光彩奪目，完好無損；銅鏡表面有銅銹；鐵器則銹跡斑斑，殘存很少，這說明金、銅、鐵這三種金屬的活動順序由強到弱的順序是；

（2）生鐵和鋼是世界上用量最大的（填“金屬材料”或“合成材料”）；煉鐵的原理是利用一氧化碳與氧化鐵反應，反應的化學方程式為出防止鐵生銹的一種方法是。（4分）13 A與B有如下的反應：A+B→C+D。

（1）若C為廚房內常用的調味品；在A溶液中加入鐵粉能產生氫氣，則A是。若A、B兩溶液恰好反應完全，則反應后溶液的pH7（填“＜”、“＞”或“=”）；寫出A、B兩溶液反應的化學方程式。（2）若A的固體是一種干燥劑，C是藍色沉淀。則A為, C為。寫出A物質的溶液與CO2反應的化學方程式。（6分）

三：試驗與探究（10分）

14（5分）實驗室用下圖所示裝置的部分或全部組合后完成如下實驗，請回答下列問題：

de

ABCD

（1）小明要證明雞蛋殼的主要成分是碳酸鹽，他將A裝置中的導氣管a與C裝置中的導氣

管相連，當裝置C中產生的現象時即達到實驗目的。（2）若將A裝置中的藥品換成稀硫酸和鋅粒，產生的H2經干燥后用D裝置收集，當D裝

置的瓶口向下時，導管口的連接順序應是a→b→c→。

（3）B裝置中使用過的濃硫酸稀釋后，還可以用作它用，用燒杯稀釋濃硫酸時，應向燒

杯中倒入的物質是。

（4）A裝置可以用來制取氧氣，則漏斗中應盛的藥品是。

15.（5分）小寧和小明同學學習完酸、堿、鹽后發現：堿溶液能使酚酞試液變紅，Na2CO3溶液也能使酚酞試液變紅．堿溶液使酚酞試液變紅，是因為堿在水中解離出OH﹣，那么Na2CO3溶液中究竟是哪種粒子使酚酞試液變紅呢？小寧設計了如圖三個實驗，請你、小寧和小明一起探究并完成下列問題：

（1）Na2CO3屬于（填“酸”、“堿”、“鹽”）；

（2）實驗Ⅰ的目的是為了；

（3）實驗Ⅱ加入蒸餾水的目的是探究水分子是否能使酚酞試液變紅，小明同學認為實驗Ⅱ沒必要做，你認為小明的理由是；（4）實驗Ⅲ滴入Na2CO3溶液，震蕩，酚酞試液變紅，向變紅后的溶液中再逐滴滴加過量的CaCl2溶液后，震蕩，紅色逐漸消失，同時還觀察到生成了（提示：CaCl2溶液呈中性）

由實驗Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ得出結論：溶液中的CO32﹣以使酚酞試液變紅；

（5）小明同學在和老師交流上述結論時，老師說：“其實Na2CO3溶液能使酚酞試液變紅也是由于溶液中存在OH﹣．”你認為Na2CO3溶液中存在OH﹣的原因是﹣ ．

四：計算（5分）

16將

30g 碳酸鈉溶液與

48.2g氯化鋇溶液混合，碳酸鈉和氯

化鋇兩種物質恰好完全反應。過濾，所得濾液質量為58.5ｇ，試計算：

⑴反應后生成的沉淀質量為克.⑵所得濾液中溶質的質量分數為多少？（用百分數表示，寫出計算過程。）

第五篇：物業管理員試題一及答案

1.很多寫字樓業主委托物業管理企業代理出租。對物業管理企業來說，其全部工作的出發點和落腳點是(D)

A.保證收到租金B.減少出租方與承租方間糾紛

C.順利完成代租D.為業主獲取最大利潤

2.在市場經濟條件下，物業管理的屬性是經營，所提供商品是(B)

A.管理B.勞務

C.服務D.經濟

3.業主自治的關鍵是業主大會、業主委員會對物業管理企業具有(C)

A.選聘權和解聘建議權B.解聘權和選聘建議權

C.選聘權和解聘權D.否決權

4.1994年4月建設部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區管理辦法》，明確指出：由物業管理公司

統一實施(D)

A.社會化管理B.專業化管理

C.市場化管理D.現代化管理

5.管理型物業管理企業主要由管理人員組成，不帶(B)

A.領導層B.管理層

C.服務層D.作業層

6.注冊資質一級的物業管理企業多層住宅物業管理總面積要求(A)

A.不少于200萬平方米B.不少于100萬平方米

C.不少于80萬平方米D.不少于60萬平方米

7.新設立的物業管理企業應按規定到當地縣級以上人民政府物業管理行政主管部門申請領取(C)

A.三級資質證書B.四級資質證書

C.臨時資質證書D.暫時證書

8.物業管理企業經理、部門經理、管理員實行持證上崗。《崗位合格證書》實行動態管理、復檢制度。

復檢驗證工作一般(B)

A.每年進行一次B.每二年進行一次

C.每三年進行一次D.每四年進行一次

9.現代物業管理中，業主自律的約束機制主要是通過(D)

A.業主的思想覺悟來實現的B.業主和物業管理企業的統一管理來實現的C.物業管理公約來實現的D.業主公約來實現的10.物業管理招投標實質是一種(D)

A.招標方要約行為B.投標方承諾行為

C.市場供需行為D.市場雙向選擇行為

11.原有房屋裝修時，涉及進行僅做面層涂料、貼墻紙等簡易裝修的，(D)

A.可不用辦任何手續業主自主進行

B.應到市房管局申請，待批準后再裝修施工

C.必須到主管部門辦理申批手續

D.應到房屋產權單位或物業管理單位登記備案

12.綠化有兩個方面的功能：一是物質功能，二是(D)

A.保健功能B.健身功能

C.環境功能D.精神功能

13.房屋租賃合同到期，合同自動終止，承租人需繼續租用的，應在租賃期限(C)

A.屆滿時提出B.屆滿前1個月提出

C.屆滿前3個月提出D.屆滿前6個月提出

14.由折舊費、維修費、管理費、投資利息和稅金等五項因素組成的房屋租金為(D)

A.市場租金B.商品租金

C.理論租金D.成本租金

15.在物業管理經費籌集中，長期、穩定、主要的物業管理經費來源是(D)

A.物業管理多種經營收入和利潤

B.政府政策扶持和一定的資金支助

C.開發建設單位提供管理用房和經營用房，提交物業管理企業開業費

D.物業管理服務費

16.住宅小區物業管理應當以(A)

A.專業化管理為主B.社會化管理為主

C.市場化管理為主D.行政化管理為主

二1.現階段我國居住物業的特點是(ACD)

A.產權多元化B.服務內容多樣化C.檔次多樣化D.管理體制和管理方式的多樣化E.類型多樣化

2.要正確處理好單個業主與全體業主之間的關系，單個業主的利益要服從全體業主的共同公

眾利益，這就要求所有業主都要增強(BCD)

A.權利意識B.義務意識C.自治意識D.自律意識

3.物業管理的啟動階段工作包括下列基本環節(ABDE)

A.物業的接管驗收B.用戶入住C.簽訂業主公約

D.檔案資料的建立E.首次業主大會的召開和業主委員會成立

4.物業管理企業部門經理、管理員崗位培訓內容，其中考試課是(ABD)

A.物業管理概論B.房屋結構、構造與識圖

C.房地產開發經營與管理D.物業管理法規(上)(下)

5.按層次，業主分(ACD)

A.單個業主B.某些業主C.全體業主，即業主大會或業主代表大會D.業主委員會

6.物業管理《業主公約》的主要內容包括(BCDE)

A.所委托的物業管理企業管理內容B.業主的權利、義務

C.業主大會和業主委員會的組成和運作D.違約責任E.其他事項

7.物業管理招標書的主要內容有(ACDE)

A.擬招標物業的基本情況B.擬招標物業所在地環境情況C.物業管理的內容和要求

D.對招標的有關說明E.物業管理考核標準與獎罰措施

8.對物業危房的使用管理一般按以下情況處理(ACDE)

A.觀察使用B.調查使用C.處理使用D.停止使用E.整體拆除

9.電梯常規日常維護保養可分(ACD)

A.周保養B.季保養C.半年保養D.一年保養E.日保養

10.物業安全管理包括(ABE)

A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.車輛道路管理

11.物業租賃管理模式有(ABC)

A.包租轉租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式

12.據法律規定，房屋租賃合同是經濟法定要式合同必須(DE)

A.雙方同意B.有一定協議或合同形式

C.到法定機關進行合同登記、公證D.登記備案

E.采取書面形式

13.物業管理工作中經常涉及的主要保險種類有(CDE)

A.火災保險B.物業綜合保險C.財產保險

D.公共場所保險E.雇主責任保險

14.物業信息和信息流的特點有(ABDE)

A.多樣性B.持續性C.科學性

D.動態性E.基礎性

三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

1.物業管理：

是指物業管理企業接受業主、業主委員會或者其他組織的委托，對物業進行維護、修繕、管理，對物業區域內的公共秩序、交通、消防、環境衛生、綠化等事項提供協助管理或者服務的有償活動。

2.業主大會

是由物業管理區域內全體業主組成，決定物業重大管理事項的業主自治管理組織。

3.房屋修繕施工管理

物業管理公司為實現房屋修繕的總目標，針對修繕工程的施工而進行的計劃、組織、指揮、調節和監督等管理工作。

4.物業租賃

指的是房屋租賃，即指房屋所有權人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行為。

5.寫字樓物業

指企業公司或機關單位從事辦公、各種業務活動的建筑物及其附屬設施及相關場地。

四、簡答題(每小題6分，共24分)

1.物業管理企業實行專業化管理有哪些具體的要求?

答：物業管理企業必須具備一定的專業資質并達到一定的專業水平。

其具體的要求是：

有專業的人員配備；

有專門的組織機構；

有專門的管理工具設備；

有科學、規范的管理措施與工作程序；

運用現代管理科學和先進的維修養護技術實施專業化的管理。

2.物業管理企業設立的可行性研究報告主要內容有哪些?

(1)物業管理市場情況調查分析；(2)本身所具備的資質條件分析；(3)物業管理企業的前景預測；(4)未來物業管理經濟效益的分析和結論等。

3.業主擁有哪些權利?

(1)參加業主大會，享有表決權；

(2)享有業主委員會的選舉權和被選舉權；

(3)監督業主委員會的工作；

(4)享有與所交納物業管理服務費相符合的服務；

(5)監督物業管理企業的管理服務活動；

(6)法律法規規定的其他權利；

4.住宅小區公共性物業管理費具體由哪幾項構成?

(1)管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費

(2)共用設施、設備日常運行、維修和保養費

(3)綠化管理費(4)清潔衛生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業管理企業固定資產折舊費(8)法定稅費

五、論述題(共12分)

試述物業管理的基本管理服務項目。

解：

五、論述題(共12分)

試述物業管理的基本管理服務項目。

解：(1)常規性公共服務：

①房屋建筑主體的管理②房屋設備、設施的管理③環境衛生、綠化管理服務④物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項的服務

⑤物業裝飾裝修服務⑥維修基金的代管服務⑦物業檔案資料的管理

⑧公眾代辦性質的服務

(2)針對性的專項服務：

①日常生活類②商業服務類③各種中介服務

④文化、教育、衛生、體育類⑤社會福利類

(3)委托性特約服務是專項服務的補充和完善

第一大類常規性公共服務是最主要的工作，是必須做好的。第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好各項物業管理服務和管理工作，并不斷拓展其廣度和深度。