第一篇：2018年中考摸擬試題答案

2018年東營市中考思品摸擬試題答案 出題人：六合中學(xué)吳軍亭

思想品德試題（A卷）參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、選擇題（每小題4分，共32分）1.B 2.A 3.A 4.B 5.D 6.D 7.B 8.D

二、情境分析（共22分）9.（12分）

(l)①他身上體現(xiàn)了那些優(yōu)秀的品質(zhì)？

②他愛崗敬業(yè)，做好本職工作，積極承擔(dān)責(zé)任，不言代價和回報。③、他無私奉獻，在風(fēng)險中實現(xiàn)人生價值。

④他服務(wù)社會，奉獻社會，關(guān)愛他人、關(guān)心教育，勇于承擔(dān)責(zé)任。⑤他艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

⑥他的行為是親社會行為，踐行了社會主義核心價值觀，傳遞了正能量。

(2)①樹立遠大理想，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神。

②努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，全面提高自身素質(zhì)。

③積極宣傳實施科教興國戰(zhàn)略，宣傳我國自主創(chuàng)新的意義和措施，④培養(yǎng)創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力，使自己成為創(chuàng)新人才。

⑤勤于思考，善于思考，自覺投身社會實踐。

⑥積極轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，為國家的科技進步和經(jīng)濟發(fā)展作出自己的貢獻。

（學(xué)生只要答出其中6點即可得12分，每點2分）10.（10分）

(1)①體現(xiàn)了“三個代表”重要思想．中國共產(chǎn)黨始終代表中同最廣火人民的根本利益。

②體現(xiàn)了黨的執(zhí)政理念是立黨為公，執(zhí)政為民。

③說明了共同富裕是社會主義的根本原則。

④體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀．黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。

⑤說明了黨和政府努力維護社會公平正義．促進社會的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

⑥體現(xiàn)了人民是國家的主人，一切權(quán)力屬于人民。

(2)①有利于維護社會公平正義．促進經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。

②有利于縮小城鄉(xiāng)差距，實現(xiàn)共同富裕。

③有利于全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中同夢=

④有利下落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會。

三、價值判斷（每小題6分，共24分）11.判斷：錯誤。

理由：全面消除貧困人口，是實現(xiàn)共同富裕的重值 要舉措，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)，也是全面建成小康社會的必要條件。但全面小康社會要求經(jīng) 濟、政治、文化等各個方面的均衡發(fā)展，消除貧困人 口只是全面建成小康社會的一部分。12.判斷：錯誤（2分）

理由：保護環(huán)境和合理利用資源是我國的基本國策。我國面臨嚴峻的環(huán)境資源形勢，這一舉措有利于減輕我國的環(huán)境資源壓力，有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。13.判斷：正確（2分）理由：積極參加公益活動，有利于服務(wù)社會、奉獻社會養(yǎng)成親社會行為；共享單車有利于落實節(jié)約資源、保護環(huán)境的基本國策，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。14.判斷：正確（2分）

理由：國家利益是個人利益的甚礎(chǔ)和保障，國家利益決定個人利益。總書記說這句話告訴我們，沒有國家就沒有家，只有把國家建設(shè)好，才會實現(xiàn)民族的發(fā)展，社會的穩(wěn)定，大家的幸福。我們必須要維護民族團結(jié)、社會穩(wěn)定，努力實現(xiàn)中國夢。

四、生活實踐（共22分）15.（10分）【我思考】我國生態(tài)環(huán)境惡化的趨勢已初步得到遏制，部分地區(qū)有所改善；人與自然是生命共同體，人類必須尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然；生態(tài)文明建設(shè)成效顯著；中國堅持人與自然和諧共生；全黨、全國貫徹綠色發(fā)展理念的自覺性和主動性顯著增強；忽視生態(tài)環(huán)境保護的狀況明顯改善；綠水青山就是金山銀山；我國實施保護環(huán)境和節(jié)約資源的基本國策的成效顯著；等等。（每點2分，共4分）

【我踐行】自覺樹立尊重自然、順應(yīng)自然的生態(tài)文明理念；要增強環(huán)保意識、憂患意識；樹立人與自然和諧相處的理念；學(xué)習(xí)和宣傳環(huán)保知識，增強環(huán)保意識，積極參加環(huán)保公益活動；在生活中踐行環(huán)保行動，樹立綠色生活理念，如用環(huán)保理念選購商品，堅持綠色消費，盡可能不使用塑料購物袋，節(jié)約用水、電、紙，盡可能不使用一次性物品；從現(xiàn)在做起，從小事做起，積極為保護環(huán)境做力所能及的事，守護好我們共有的家園；同破壞環(huán)境、浪費資源的行為作斗爭，積極維護公共利益；等等。（每點2分，共6分）

16.【我探究】中國共產(chǎn)黨人不忘初心，牢記使命；中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心；中國共產(chǎn)黨始終代表先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向；中國共產(chǎn)黨始終代表最廣大人民的根本利益；社會主義制度具有無比的優(yōu)越性；共同富裕是社會主義的根本原則；中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢是中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；改革開放是強國之路，是我們黨和國家發(fā)展的活力源泉；等等。（每點2分，共4分）

【我行動】堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)；堅持以人民為中心；堅持全面深化改革；堅持新的發(fā)展理念，堅持人民當(dāng)家作主；堅持全面依法治國；堅持社會主義核心價值體系；堅持在發(fā)展中保障和改善民生；堅持人與自然的和諧共生；堅持總體國家安全觀；堅持構(gòu)建人類命運共同體；堅持全面從嚴治黨；等等。（每點2分，共6分）17（2分）

【我設(shè)計】智慧創(chuàng)造城市，智慧東營歡迎你

建智慧城市，讓城市更美麗

（只要學(xué)生圍繞主題設(shè)計兩條標(biāo)語，且言之合理即可酌情得2分，每條1分）

第二篇：2014年化學(xué)中考摸擬試題3

2014年化學(xué)中考摸擬試題

3可能使用的相對原子質(zhì)量：Na:23Cl:35.5O:16Ba:137S:32 C:12 一選擇題：（21分）

1．葡萄酒營養(yǎng)豐富，適量飲用具有健身養(yǎng)顏的功效。下列家庭釀制葡萄酒的過程中屬于化學(xué)變化的是(A．清洗葡萄B．把葡萄搗碎C．葡萄發(fā)酵成酒D．用細紗布過濾后裝瓶

2．下列基本實驗操作的圖示正確的是

A．檢查氣密性B．讀液體體積C．過濾懸濁液D．熄滅酒精燈

A．硫在氧氣中燃燒發(fā)出淡藍色火焰B．紅磷在空氣中燃燒產(chǎn)生濃厚的白霧

C．向硫酸銅溶液中滴加氫氧化鈉溶液，產(chǎn)生監(jiān)色沉淀

D．電解水時正極產(chǎn)生的氣體體積比負極產(chǎn)生的氣體體積大

5.浙江大學(xué)實驗室里誕生了世界上最輕的材料——“碳海綿”。“碳海綿”具備高彈性和

疏松多孔的結(jié)構(gòu)，主要成分是石墨烯和碳納米管（兩者都是碳單質(zhì)）。下列關(guān)于“碳海綿”的說法中不正確的是（）

A.常溫下化學(xué)性質(zhì)活潑B.具有吸附性

C.在一定條件下可還原氧化銅D.在氧氣中完全燃燒的產(chǎn)物是CO2 6.推理是化學(xué)學(xué)習(xí)中常用的思維方法，下列推理正確的是（）

A.溶液是均勻、穩(wěn)定的，凡是均勻、穩(wěn)定的物質(zhì)都是溶液 B.氧化物一定含氧元素，含氧元素的物質(zhì)一定是氧化物 C.中和反應(yīng)生成鹽和水，生成鹽和水的反應(yīng)一定是中和反應(yīng)

D.堿性較強的溶液能使酚酞溶液變紅，能使酚酞溶液變紅的溶液一定呈堿性

7.二填空題（24分）

8.（6分）化學(xué)與我們的生活密切相關(guān)．請從A．干冰B．食醋C．小蘇打D．氫氣E．蛋白質(zhì)（填字母）．

（1）教育部規(guī)定學(xué)生的“營養(yǎng)餐”以肉蛋奶為主，為人體補充 _________ ．（2）旱情較為嚴重時，可用于人工降雨的物質(zhì)是 _________ ．（3）人體出現(xiàn)胃酸過多時，可用作治療的藥物是 _________ ．（4）燃燒產(chǎn)物對環(huán)境無污染，被稱為“綠色能源”的是 _________ ．（5）廚房中有多種調(diào)味品，其中pH小于7的是 _________ ．

9.下

圖中A、B、C、D是四種粒子的結(jié)構(gòu)示意圖，請回答下列問題。（4分）

ABCD

（1）以上四種粒子的結(jié)構(gòu)示意圖中，屬于同種元素的粒子是

（填字母代號）。（2）以上四種粒子中，能得到電子的是（填字母代號）。（3）D元素的名稱是；D中x =。

10．“碳捕捉技術(shù)”是指通過一定的方法，將工業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的二氧化碳分離出來并加以利

用。某校科研小組的同學(xué)設(shè)計用氫氧化鈉溶液來“捕捉”二氧化碳，其基本過程如下（部分條件及物質(zhì)未標(biāo)出）。（3分）

（1）“捕捉室”中發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式為。（2）在整個“捕捉”過程中，可以循環(huán)利用的物質(zhì)是。（3）下列有關(guān)敘述中錯誤的是（填序號）。

A．該技術(shù)可有效減少碳排放 B．“反應(yīng)分離”過程中，分離物質(zhì)的基本操作是蒸發(fā)結(jié)晶和過濾 C．能耗大是該技術(shù)的一大缺點 D．“捕捉”到的二氧化碳可用與生產(chǎn)尿素、甲醇、碳酸氫銨和純堿等

11.2013年4月20日，我省雅安市蘆山縣發(fā)生了7.0級大地震。為防止災(zāi)后疫情發(fā)生，防疫人員使用了多種消毒劑進行環(huán)境消毒，其中亞氯酸鈉（NaClO2）是一種重要的消毒劑。試計算：（2分）

（1）亞氯酸鈉的相對分子質(zhì)量為。（2）亞氯酸鈉中氧元素的質(zhì)量分數(shù)為。

12.（1）在“南海一號”打撈出來的文物中，“金龍紋手鐲”光彩奪目，完好無損；銅鏡表面有銅銹；鐵器則銹跡斑斑，殘存很少，這說明金、銅、鐵這三種金屬的活動順序由強到弱的順序是；

（2）生鐵和鋼是世界上用量最大的（填“金屬材料”或“合成材料”）；煉鐵的原理是利用一氧化碳與氧化鐵反應(yīng)，反應(yīng)的化學(xué)方程式為出防止鐵生銹的一種方法是。（4分）13 A與B有如下的反應(yīng)：A+B→C+D。

（1）若C為廚房內(nèi)常用的調(diào)味品；在A溶液中加入鐵粉能產(chǎn)生氫氣，則A是。若A、B兩溶液恰好反應(yīng)完全，則反應(yīng)后溶液的pH7（填“＜”、“＞”或“=”）；寫出A、B兩溶液反應(yīng)的化學(xué)方程式。（2）若A的固體是一種干燥劑，C是藍色沉淀。則A為, C為。寫出A物質(zhì)的溶液與CO2反應(yīng)的化學(xué)方程式。（6分）

三：試驗與探究（10分）

14（5分）實驗室用下圖所示裝置的部分或全部組合后完成如下實驗，請回答下列問題：

de

ABCD

（1）小明要證明雞蛋殼的主要成分是碳酸鹽，他將A裝置中的導(dǎo)氣管a與C裝置中的導(dǎo)氣

管相連，當(dāng)裝置C中產(chǎn)生的現(xiàn)象時即達到實驗?zāi)康摹＃?）若將A裝置中的藥品換成稀硫酸和鋅粒，產(chǎn)生的H2經(jīng)干燥后用D裝置收集，當(dāng)D裝

置的瓶口向下時，導(dǎo)管口的連接順序應(yīng)是a→b→c→。

（3）B裝置中使用過的濃硫酸稀釋后，還可以用作它用，用燒杯稀釋濃硫酸時，應(yīng)向燒

杯中倒入的物質(zhì)是。

（4）A裝置可以用來制取氧氣，則漏斗中應(yīng)盛的藥品是。

15.（5分）小寧和小明同學(xué)學(xué)習(xí)完酸、堿、鹽后發(fā)現(xiàn)：堿溶液能使酚酞試液變紅，Na2CO3溶液也能使酚酞試液變紅．堿溶液使酚酞試液變紅，是因為堿在水中解離出OH﹣，那么Na2CO3溶液中究竟是哪種粒子使酚酞試液變紅呢？小寧設(shè)計了如圖三個實驗，請你、小寧和小明一起探究并完成下列問題：

（1）Na2CO3屬于（填“酸”、“堿”、“鹽”）；

（2）實驗Ⅰ的目的是為了；

（3）實驗Ⅱ加入蒸餾水的目的是探究水分子是否能使酚酞試液變紅，小明同學(xué)認為實驗Ⅱ沒必要做，你認為小明的理由是；（4）實驗Ⅲ滴入Na2CO3溶液，震蕩，酚酞試液變紅，向變紅后的溶液中再逐滴滴加過量的CaCl2溶液后，震蕩，紅色逐漸消失，同時還觀察到生成了（提示：CaCl2溶液呈中性）

由實驗Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ得出結(jié)論：溶液中的CO32﹣以使酚酞試液變紅；

（5）小明同學(xué)在和老師交流上述結(jié)論時，老師說：“其實Na2CO3溶液能使酚酞試液變紅也是由于溶液中存在OH﹣．”你認為Na2CO3溶液中存在OH﹣的原因是﹣ ．

四：計算（5分）

16將

30g 碳酸鈉溶液與

48.2g氯化鋇溶液混合，碳酸鈉和氯

化鋇兩種物質(zhì)恰好完全反應(yīng)。過濾，所得濾液質(zhì)量為58.5ｇ，試計算：

⑴反應(yīng)后生成的沉淀質(zhì)量為克.⑵所得濾液中溶質(zhì)的質(zhì)量分數(shù)為多少？（用百分數(shù)表示，寫出計算過程。）

第三篇：摸擬法庭心得體會

模擬法庭心得體會

模擬法庭實踐課是德陽廣播電視大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的必修課，我雖然經(jīng)過幾年時間系統(tǒng)的理論課學(xué)習(xí)，我的法學(xué)本科課程已學(xué)習(xí)完畢。但是由于沒有實際工作經(jīng)驗，對有些課程的內(nèi)容理解還不是很很透徹。為了使同學(xué)們能夠進一步深入了解這些法律知識，更好的運用這些法律知識，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在指導(dǎo)老師的耐心指導(dǎo)下我們這學(xué)期完成了模擬法庭實踐課堂。班主任和指導(dǎo)老師親自指導(dǎo)我們認真準(zhǔn)備模擬法庭開庭的相關(guān)材料，并多次開展模擬庭審實踐活動，現(xiàn)已取得了良好的效果。模擬法庭的實踐使我收獲良多，在這里我談?wù)勎覅⒓幽M法庭的心得體會。

一、開放靈活、理論結(jié)合實踐是“模擬法庭”的教學(xué)形式

“模擬法庭”是法律實踐的重要內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中很難結(jié)合實際生活思考問題，而“模擬法庭”就給我們提供了非常難得的法律實踐機會。在教師的指導(dǎo)下，通過自己和同學(xué)們一起扮演審判長、審判員、書記員、原告、被告、辯護人，完全按照正規(guī)的法庭訴訟程序“開庭審理”，我們從提供的零散案件材料入手，經(jīng)歷分析實事情況、找出有關(guān)的法律文書、尋找適用的法律規(guī)范、形成自己的辯護或代理意見、書寫有關(guān)的法律文書、出庭辯護等全部環(huán)節(jié)，這種親身參加使我們能夠了解案件進展的全過程，在一定程度上把握案件的進程和結(jié)局，同時在模擬法庭的訓(xùn)練過程中，我們作為當(dāng)事人的律師、當(dāng)事人或法官，成為案件的當(dāng)事人或參與人，因而必須考慮所處的角色的利益、設(shè)身

處地地分析案件，全力以赴地爭取最佳結(jié)果，使自己由靜態(tài)的接受知識轉(zhuǎn)向動態(tài)的思考分析，由理論分析進而投入到評判審理的實踐之中，這是單一的學(xué)習(xí)或者實踐是無法提供的。學(xué)習(xí)法律如果只學(xué)了課本上的法律理論知識，而沒有理論結(jié)合實踐的活動，那么法律理論知識就顯得空洞，枯燥無味。假若沒有一點的實踐知識，在我們畢業(yè)后，如果有一天遇到法律問題，可能仍然會束手無策，不知從何下手，這樣，僅有的一點法律理論知識也派不上用場。理論必須付諸實踐，如果只講理論，不要實踐，那么，理論便成了一句空話，毫無意義；實踐必須有理論作為指導(dǎo)，拋開理論，盲目實踐，實踐將迷失方向，成為一只無頭蒼蠅。因此，理論必須聯(lián)系實踐，實踐離不開理論。模擬法庭實踐活動，將書本生硬的案例活生生地展現(xiàn)在同學(xué)們眼前，不僅豐富了同學(xué)們法律專業(yè)知識，而且還鍛煉了同學(xué)們實踐操作能力，有其不可替代的重要性和必要性。

二、精心組織、認真參與是“模擬法庭”成功實施的關(guān)鍵

為了舉行這次“模擬法庭”，電大及班主任、指導(dǎo)老師事前做了大量的基礎(chǔ)工作，制定嚴謹?shù)姆桨浮Ｎ覀冞@次模擬法庭實踐，從案例的選擇到時間安排，分配扮演角色，都經(jīng)過了認真的組織安排。我們這次模擬法庭進行的是民事案中的人身保險合同糾紛案，在“模擬法庭”的前期我們做了大量準(zhǔn)備工作。在案件的準(zhǔn)備過程中，我們首先要理清案件的法律關(guān)系，把龐大的證據(jù)材料分類匯總，編寫證人證詞，完成訴訟意見等工作。其次就是根據(jù)案情的需要在角色分配上充分考慮了同學(xué)的性格特點。這次我們是九個人的編排，每個人都具體到每一

個角色，包括一名審判長、兩名審判員、原告及其代理人、被告及其代理人、書記員和法警。在老師的指導(dǎo)和各位同學(xué)的努力下，我們順利的完成了前期準(zhǔn)備階段的工作，通過這個過程讓我們掌握了法律文書的寫作，在了解案情后，我們翻閱了大量關(guān)于合同和賠償責(zé)任的法律著作、法條以及相關(guān)的司法解釋，然后對著案例進行了深入透徹的分析。在分析過程中，我們深刻的了解到將學(xué)過的理論知識與具體的案件相結(jié)合并不是我們想像中那么簡單。在模擬法庭中還對法庭調(diào)查，雙方出示證據(jù)，控辯雙方進行質(zhì)證并發(fā)表公訴詞和辯護意見書，由合議庭閉庭合議等審理過程進行了合理引導(dǎo);同學(xué)們扮演的“審判長”、“審判員”、“人民陪審員”、“公訴人”、“被告代理人”等等相應(yīng)角色，審判人員、控辯雙方、原被告雙方均在忠于案件的基礎(chǔ)上十分投入，尤其是法庭審理過程中明辨是非的舉止，法庭取證時各種證物的有序出示，法庭辯論時的唇槍舌劍，讓取得了良好效果，實踐活動十分成功，同學(xué)們深受教育，一致認為:表演是安排的，但過程是真實的;法庭是模擬的，但觸動是深刻的。

三、通過“模擬法庭”實踐，談?wù)勎覍Α皩徟虚L”的感受

這次模擬法庭我扮演的角色是審判長，首先最大的體會就是做個審判長真的很不容易。原本以為審判長只是在不斷地重復(fù)著一項機械性的工作，但做過之后才知道審判長的任務(wù)是很艱巨的，也是很累的。在我以前的想象中，法官既神秘又威風(fēng)凜凜，但自從模擬了“審判長”之后，我才真正體會到了法官威風(fēng)背后的辛苦。我們這次僅僅是一次模擬法庭，雖然有指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，有學(xué)校的排練，有模擬“原告人”、“辯護人”和“被告人”的配合，但仍然讓我內(nèi)心很緊張。因為我明白，審判長是法庭的靈魂，而庭審又直接影響著人們對執(zhí)法公正的印象。我一遍又一遍地熟悉著案情，熟悉著法庭程序，默默模擬著庭上該有的神情和語速，甚至還想象著萬一出現(xiàn)什么意外情況，我應(yīng)該怎么辦。實踐中的法庭會出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)事件，作為審判長就必須掌握好各種情況的應(yīng)對方法和具有良好的心理素質(zhì)。在審判過程中，對審判人員的體力也是個很大的考驗，有些案件審理的時間很長，審判長在體力消耗的情況下對案件審理的進展也會有一定影響，在一定程度上，審判長掌握著當(dāng)事人的命運。所以，能不能時刻以清醒的頭腦去審理案件也是很關(guān)鍵的。因此，我覺得審判長是一個又費神又費力的工作。要有靈活應(yīng)變能力，對現(xiàn)場突發(fā)的情況要隨機應(yīng)變。其次，感受頗深的是在我們準(zhǔn)備審判材料的時候，我們發(fā)現(xiàn)在實踐中運用的知識與停留在理論層面上的有很大差距。雖然很多知識拿到試卷上我可以毫不猶豫地寫出，但到了實踐中卻有些手忙腳亂、不知所措的感覺，只有積累了豐富的社會認知和法律知識，才能在細微的環(huán)節(jié)中“撥繭抽絲”，還原事實真相。通過這次具體審判的操作過程后，我比較感性的理解和掌握了庭審調(diào)查、法庭辯論、法庭調(diào)解、合議庭評議、公布判決這些書本上的訴訟程序看起來特別抽象，難以理解的東西。我更深刻的了解了訴訟程序在實踐中的應(yīng)用，這是在課堂上學(xué)不到的，它是一種經(jīng)驗的積累。其次，我們深深地感受到了法律的公平、公正、公開的理念和法律上那種堅定的信仰。在法庭上，那種莊重、嚴肅告訴人們法律是公平的，在法律面前人人都是平等的，讓我們對法律的

崇敬和信任進一步升華。同時，看到法庭上每個人那嚴肅的表情，讓我們深刻的感受到法律在我們面前是多么的莊嚴與神圣。最后，這次模擬法庭庭審活動,我深刻的了解到法院庭審時所必需的程序步驟，將實體法第一次運用與實踐中；我的綜合能力如口才表達能力、應(yīng)變能力、思維能力、運用綜合知識的能力等得到進一步的提高；運用法學(xué)理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力也得到相應(yīng)的提高。

總的來說，模擬法庭是法律實踐的重要內(nèi)容，以前我們主要是依靠自己學(xué)習(xí)為主，老師指導(dǎo)為輔，在學(xué)習(xí)中很難結(jié)合實際生活思考問題。而模擬法庭就給我們提供了非常難得的法律實踐機會。對法律法規(guī)的應(yīng)用有了較為深刻的認識，也充分體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性。對于自己兩年來學(xué)習(xí)法律知識的成果進行了一次實地檢驗。這對今后的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)方向有巨大的指導(dǎo)意義。

第四篇：摸擬外審綜述

摸擬外審綜述

審核組依據(jù)審核計劃于7月6日—7月13日完成了公司的摸擬外審。

受審核的各部門、分公司、項目部的主要負責(zé)人均接受了審核組的審核，認真回答審核組的問題，提供審核涉及的相關(guān)資料，對審核組發(fā)現(xiàn)的問題能夠認真記錄。

通過審核，審核組認為公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行在部門、分公司、項目部均取得了不同的業(yè)績，但也存在一些問題。對審核發(fā)現(xiàn)的問題，審核組對責(zé)任部門、分公司、項目部作了較為詳細、正確的解答。為確保公司管理體系的有效運行，請相關(guān)部門、分公司、項目部除關(guān)閉審核組開具的不合格項之外，還應(yīng)舉一反三，解決以下問題：

EO 4.3.1條款

1、各受審部門、分公司、項目部按要求基本已完成危險源的辨識、風(fēng)險評價，危險源清單，重大危險源清單。但辨識的范圍不夠完整，如：缺少自然災(zāi)害、交通、外出活動的辯識和評價。

2、評分不夠準(zhǔn)確，確定的重大危險源分值不應(yīng)超過320分。

3、評價確認的重大危險源未按GB6441—86標(biāo)準(zhǔn)，對重 大危險源進行分類。

4、環(huán)境因素辨識存在不到位的地方。如：分公司機運隊涉及的環(huán)境因素、相關(guān)方涉及的環(huán)境因素未明確。

5、環(huán)境因素辨識評價表與重要環(huán)境因素清單有不對應(yīng)的。

6、危險源辨識風(fēng)險評價與重大危險源清單有不對應(yīng)的。

7、危險源辨識存在不到位的地方，如：少食堂、相關(guān)方、設(shè)備維修等方面內(nèi)容。EO 4.3.2條款

1、部門識別確認的《法律法規(guī)及其他要求》沒有結(jié)合部門的工作和業(yè)務(wù)，缺少寧夏地區(qū)的法規(guī)要求，如：寧夏污水排放標(biāo)準(zhǔn)、國家未成年工保護法、食品衛(wèi)生法等，也未對應(yīng)相關(guān)的環(huán)境因素或危險源，有的法規(guī)未識別相關(guān)條款，許多部門提供不出合規(guī)性評價報告。

2、部門、分公司、項目部編制了《法律法規(guī)及其他要求一覽表》，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認。

3、缺少有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的信息傳達給員工和相關(guān)方的相關(guān)記錄。EO 4.3.3條款

1、部門、分公司、項目部分解的目標(biāo)未認真結(jié)合部門、分公司、項目部的實際進行分解，分解后的目標(biāo)不便于測量。

2、有個別管理目標(biāo)制訂不合理，不可測量，也提供不出 完成的書面文件。E4.3.3、O4.3.4條款

1、部門、分公司、項目部管理方案的制定未結(jié)合部門、分公司、項目部的目標(biāo)、重大危險源（重要環(huán)境因素），管理方案未經(jīng)管理者代表的確認。

2、有的部門未按要求完成管理方案的編制。

3、管理方案有的制訂的針對性不是很強，措施有的提供不出證據(jù)。EO 4.4.1條款

1、各部門、分公司、項目部盡快完成與環(huán)境、健康安全風(fēng)險有影響的各崗位工作人員的職責(zé)和權(quán)限。

2、各崗位的工作人員應(yīng)熟知自己的職責(zé)。EO 4.4.2條款

1、各部門、分公司、項目部盡快完成描述崗位工作人員能力的要求的文件。

2、各部門、分公司、項目部在認證審核前完成“管理方針、管理目標(biāo)，適用的法律法規(guī)和其他要求”的培訓(xùn)，完成“體系文件”的培訓(xùn)，保留培訓(xùn)記錄。

3、對標(biāo)準(zhǔn)理解存在差距，對文件（體系）學(xué)習(xí)及執(zhí)行力度應(yīng)進一步加強。

4、有些行業(yè)規(guī)定應(yīng)持證的人員，提供不出相應(yīng)證據(jù)。如：架子工、相關(guān)方應(yīng)持證人員的證件不全。EO 4.4.3條款

1、部門、分公司、項目部提供的協(xié)商與溝通的記錄缺少職業(yè)健康、環(huán)境方面的內(nèi)容。

2、有關(guān)部門、分公司、項目部提供的協(xié)商與溝通的記錄缺少與相關(guān)方溝通的內(nèi)容。

3、員工不知誰是公司員工代表。

4、有關(guān)部門、分公司、項目部不能提供員工對公司職業(yè)健康安全的要求和合理化建議。EO 4.4.5條款

1、部門、分公司、項目部收集、識別、確認與職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系有關(guān)的文件。

2、完成部門、分公司、項目部“文件清單”，按要求做好文件管理。

3、審核中提供的均是現(xiàn)行有效文件。

4、對作廢文件予以標(biāo)識。EO 4.4.6條款

1、部門、分公司、項目部對公司制定的與風(fēng)險有關(guān)的活動控制程序的內(nèi)容不清楚。

2、重要環(huán)境因素控制措施提供的運行證據(jù)不夠充分（節(jié)能降耗，固體廢棄物）

3、對環(huán)境因素實施監(jiān)控、測量的證據(jù)弱于質(zhì)量、職業(yè)健康安全體系。

4、有的重大危險源制定了控制措施，但提供不出實施證據(jù)。

5、危險化學(xué)品清單有未建立的，也提供不出相關(guān)的材料性能表及監(jiān)控證據(jù)。

7、項目部施工現(xiàn)場大片油漬的污染（現(xiàn)場設(shè)備維修），有的未采取相應(yīng)措施。

8、施工隊的安全防護問題引起重視，如：安全帽、安全帶、工作鞋、宿舍內(nèi)的電源線等。

9、施工現(xiàn)場的安全警示標(biāo)識數(shù)量較少，標(biāo)識范圍不滿足要求。

EO 4.5.1條款

1、部門、分公司、項目部對體系運行中績效的監(jiān)視和測量的要求還未真正予以實施。

2、各級監(jiān)督檢查出的問題，有的提供不出跟蹤驗證的證據(jù)。

0 4.5.3 E 4.5.4條款

1、文件中規(guī)定了各種表樣，但實際填寫中文件規(guī)定的表格基本沒有填寫。

2、記錄填寫有不全的，簽字不到位，也有個別應(yīng)建立記錄提供不出。Q7.4 供方評價有的提供不出評價證據(jù)，有的評價資料已過期。Q7.5.1

提供的工程回訪記錄是以顧客滿意度調(diào)查表體現(xiàn)的，不能具體體現(xiàn)具體工程階段回訪的內(nèi)容。Q8.2.4

材料質(zhì)量檢驗報告無法查證是哪批進貨的材料。

技術(shù)質(zhì)量部 二○○七年七月十三日

第五篇：物業(yè)管理員摸擬試題2

物業(yè)項目負責(zé)人實務(wù)模擬試題

一、單選題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立須經(jīng)（）。

A.業(yè)主大會批準(zhǔn)B.工商行政管理部門登記

C.房地產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)D.居民委員會批準(zhǔn)

2.在物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)自始至終把（）工作放在最重要的位置上。

A.安全管理

B.計劃維修養(yǎng)護 C.物業(yè)的保值增值

D.降低能源消耗

3.物業(yè)管理評審委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為（）人以上單數(shù)。A.3 B.5

C.7 D.9 4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一級物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)情況如下：（）A.注冊資本為人民幣600萬元；

B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員40人。其中，具有中級以上職稱的人員25人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人均具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

C.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；D.管理兩種類型以上物業(yè)：多層住宅100萬平方米；高層住宅40萬平方米 以上情況，哪條不符合一級物業(yè)管理資質(zhì)的要求？ 5.滅鼠的方法錯誤的是：（）

A.化學(xué)滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠 6.消防制度的制定不包括（）

A.公共秩序管理服務(wù)制度

B.制定消防要求規(guī)范、消防檢查制度C.制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度D.制定火警、火災(zāi)應(yīng)急處理制度

7.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。

A.風(fēng)險

B.物業(yè)管理風(fēng)險 C.管理風(fēng)險 D.早期介入風(fēng)險

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本不包括哪一項？（）A.直接人工費

B.間接人工費

C.直接材料費

D.間接費用

9.以下不屬于物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍的是：（）A.權(quán)屬資料檔案

B技術(shù)資料檔案

C.業(yè)主裝修檔案

D.驗收文件檔案

10.以下哪一條不屬于對員工懲罰應(yīng)注意的四個方面：（）A.懲罰要及時

B.懲罰要適當(dāng)

C.懲罰要合理

D.懲罰要一致

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。A.早期介入

B.正常物業(yè)管理 C.前期物業(yè)管理

D.裝修入住

12.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強的文書是（）。A.行政公文B.制度文書 C.禮儀文書 D.會議文書

13.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（）評定。A.危險房屋

B.設(shè)備完好等級

C.房屋完好等級

D.物業(yè)建造質(zhì)量等級

14.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的內(nèi)容是（）。A.建立健全車輛管理隊伍

B.車輛出入管理 C.消防器材的巡視管理

D.車輛停放管理 15.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同特點的是：（）A.管理規(guī)范性

B.主體特殊性 C.政府監(jiān)管性

D.個體歸一性

16.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 C.物業(yè)管理公司自用的固定資產(chǎn)折舊費 D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

17.（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。

A.辭職 B.開除 C.辭退 D.資遣

18.以下關(guān)于請示說法錯誤的是：()A.必須堅持一事一請示

B.請示在未獲批準(zhǔn)前，不得對下屬單位發(fā)送

C.如需向兩個上級單位同時請示，只能采取一個主送和一個抄送的辦法，不可多頭報送以免造成誤會而貽誤工作 D.可以越級請示 19.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（）。A.保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全

B.提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì) C.與公安機關(guān)共同行使治安管理職能

D.業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險

20.物業(yè)管理風(fēng)險類型不包括：（）。

A.早期介入的風(fēng)險

B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險 C.日常管理的風(fēng)險

D.合同執(zhí)行方面的風(fēng)險

21.（）的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

A.面試B.心理測試 C.知識測驗 D.勞動技能測驗 22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核程序不包括（）。A.職務(wù)分析和確定考核周期

B.權(quán)衡結(jié)果調(diào)整考核分數(shù)

C.對考核指標(biāo)進行科學(xué)分檔并組織實施考核確認考核結(jié)果

D.建立考核機構(gòu)及設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重

23.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。A.該調(diào)查的實施步驟 B.該地產(chǎn)的協(xié)同運作

C.該調(diào)查的數(shù)據(jù)

D.該調(diào)查的策劃 24.項目規(guī)劃圖紙中的二書是（）。A.房屋質(zhì)量保證書和使用說明書

B.房屋質(zhì)量保證書和環(huán)境預(yù)評價書

C.環(huán)境預(yù)評價書和詳細規(guī)劃說明書

D.使用說明書和詳細規(guī)劃說明書

25.下列關(guān)于緊急事件的說法錯誤的是（）。

A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常

B.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂

C.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待

D.處理緊急事件因急于處理，對產(chǎn)生的新?lián)p失可以不考慮

26.為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓(xùn)是（）。A入職培訓(xùn)

B.操作層員工的知識和能力培訓(xùn)

C.專題培訓(xùn)

D.管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法稱為（）。A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)任命一名中層管理干部，應(yīng)使用（）。A.命令

B.決定

C.通告

D.通知

29.以下不屬于物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險來源的是（）A.來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)的風(fēng)險

B.來自于投標(biāo)人的風(fēng)險

C.來自市場的風(fēng)險

D.來自競爭對手的風(fēng)險

30.三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理由（）負責(zé)。A.直轄市或設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

B.省級人民政府房地產(chǎn)主管部門

C.建設(shè)部

D.市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

31.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達受要約人。

A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實際履行合同之前 C.受要約人發(fā)出承諾通知之前

D，受要約人發(fā)出承諾通知后，實際履行合同前

32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

A.物業(yè)建設(shè)和施工單位 B.裝修人 C.建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

33.物業(yè)檔案安全管理不包括的內(nèi)容是：（）。A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復(fù)制

C.不被非法查閱與傳播

D.不被同時借閱

34.消防管理是公共秩序管理服務(wù)的一項重要工作，為做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識教育及安全檢查，并建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（）。A.配備最先進的消防設(shè)備

B.加強消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護保養(yǎng)

C.要對消防設(shè)備設(shè)施進行日檢、周檢和月檢

D.指定督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查

35.在設(shè)備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，（）的一種技術(shù)，稱為故障診斷技術(shù)。

A.預(yù)測、預(yù)報設(shè)備未來狀態(tài)B.可能導(dǎo)致的后果

C.分析維修的方法

D.組織維修方案

二、多選題

36.物業(yè)管理收入主要包括（）。

A.物業(yè)管理費收入

B.公眾代辦性服務(wù)收入 C.物業(yè)租賃收入

D.有償特約服務(wù)收入 E.物業(yè)經(jīng)營收入

37.典型緊急事件包括（）。A.火警

B.氣體燃料泄漏 C.電梯軌道磨損

D.噪聲侵擾 E.電力故障

38.以下屬于物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中關(guān)鍵性內(nèi)容的是：（）A.項目的整體設(shè)想與構(gòu)B.組織架構(gòu)與人員的配置 C.費用測算與成本控制 D.人員培訓(xùn)及管理 E.管理制度的制訂

39.物業(yè)管理常見的安全防范系統(tǒng)有（）自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

A.門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng) B.有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C.紅外自動報警系統(tǒng)

D.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) E.自動消防監(jiān)控系統(tǒng)

40.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度以崗位責(zé)任制為核心，主要包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工藝流程

B.崗位操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.清潔質(zhì)量檢查和預(yù)防糾正機制 D.員工行為規(guī)范

E.工作票制度 41.物業(yè)的裝飾裝修管理包括（）環(huán)節(jié)。

A.裝飾裝修申報和登記

B.辦理開工手續(xù)

C.裝飾裝修質(zhì)量的監(jiān)督 D.裝飾裝修質(zhì)量的保修

E.裝飾裝修過程的檢查和驗收

42.項目規(guī)劃圖紙中的六圖包括（）。A.1/1000比例尺的總平面圖

B.規(guī)劃總平面圖和綠地規(guī)劃圖

C.道路規(guī)劃圖和豎向規(guī)劃圖D.工程施工圖

E.市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖

43.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)包括（）。A.容積率

B.房屋完好率

C.危房率

D.設(shè)備設(shè)施完好率

E.綠化覆蓋率 44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對員工獎勵要注意（）。A.物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合

B.符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該立即予以獎勵

C.對不同的員工要采用不同的獎勵的方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

E.獎勵要看對象

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)采取以下措施（）。

A.及時勸阻

B.立即停水停電制止

C.已造成事實后果或拒不改正的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理

D.沒收裝飾裝修的施工工具

E.依據(jù)裝修合同賠償損失

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置要求（）。A.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 C.有效溝通、垂直領(lǐng)導(dǎo)

D.分工協(xié)作

E.精干、高效、靈活

47.早期介入竣工驗收階段的內(nèi)容包括（）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收

B.掌握驗收情況，收集存在問題，為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備 C.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗收 D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收

E.參與業(yè)主裝修驗收

48.日常物業(yè)管理風(fēng)險由業(yè)主使用物業(yè)和接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險有（）。A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險

B.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險

C.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險

D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險

E.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險

49.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)為（）。A.對維修養(yǎng)護人員的考核指標(biāo)

B.安全與環(huán)境保護的要求

C.設(shè)備設(shè)施的 修理周期和修理間隔期

D.房屋和設(shè)備設(shè)施的使用要求和管理目標(biāo)

E.房屋及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)

50.物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素有（）。A.不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

B.物業(yè)服務(wù)的項目內(nèi)容和要求

C.投入的固定資產(chǎn)和用物業(yè)費購置的資產(chǎn)的折舊D.通貨膨脹因素

E.收支平衡、略有結(jié)余

三、判斷題

51.擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施的，限期改正并對裝修企業(yè)處以罰款。（）52.為了降低故障率或防止房屋及設(shè)備設(shè)施性能劣化，對房屋及設(shè)備設(shè)施進行的維修活動，稱為預(yù)防性維修。（）

53.公共秩序管理服務(wù)實施的依據(jù)是：一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩；二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)。（）

54.為增強企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，物業(yè)管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務(wù)區(qū)域的關(guān)鍵位置，設(shè)立必要的提示和警示標(biāo)牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。（）

五、案例分析題

案例1.劉小姐購買了一套原業(yè)主已入住五年的二手房，搬入不久發(fā)現(xiàn)：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺窗戶變形無法關(guān)閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發(fā)霉，居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業(yè)主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內(nèi)和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經(jīng)常脫崗并在崗睡覺，小區(qū)車輛停放混亂，消防設(shè)施常常誤報，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司投訴，但物業(yè)公司卻要求劉小姐繳納原業(yè)欠繳一年的物業(yè)管理費，而劉小姐則以自己沒有繳納原業(yè)主欠費的義務(wù)為由給予拒絕。同時，物業(yè)公司還告知劉小姐，因收取的物業(yè)費太低，對這些問題無能為力，請劉小姐自己解決。

【請問】：1.針對劉小姐的投訴，物業(yè)公司應(yīng)該怎樣處理？ 2.劉小姐投訴的這些問題哪些需要劉小姐自己解決？為什么？

3.解決這些問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本）？

4.針對這些問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？

5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費應(yīng)該由誰繳納？為什么？物業(yè)公司可以采取怎樣的手段追繳？

【答案要點】

1.熱情接待，逐一分析各種問題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問題應(yīng)該由物業(yè)公司解決，哪些應(yīng)由劉小姐自己解決，對應(yīng)由物業(yè)公司解決的問題給出解決時間表，對于暫時不能解決的問題作出解釋，取得諒解。

2.需要劉小姐自己解決的問題是：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺窗戶變形無法關(guān)閉。原因是：保修期已過，理應(yīng)業(yè)主自己解決。

3.樓道照明燈不亮----物業(yè)費墻壁烏黑發(fā)霉------少量，物業(yè)費；量大，專項維修資金居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業(yè)費不少業(yè)主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業(yè)費電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業(yè)費；如需要大、中修，專項維修資金消防設(shè)施常常誤報---維護保養(yǎng)，物業(yè)費；更新改造，專項維修資金。

4.A.加強衛(wèi)生管理，解決垃圾和蚊蠅問題；B.對電梯廣告進行管理，定時、定廣告內(nèi)容，解決廣告亂放問題；C.加強維修管理，解決樓道燈不亮問題和墻壁烏黑問題。

5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費應(yīng)該向原業(yè)主收取。理由是：誰享受，誰付費。物業(yè)公司可以采取找原業(yè)主請其繳納所欠物業(yè)費，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業(yè)費。

案例2.22010年12月21日北京市某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的位于朝陽區(qū)某住宅小區(qū)取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開發(fā)公司從建委網(wǎng)站上抽取了第三方建立評估機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用進行了評估，并將全部專項服務(wù)委托給一家注冊地在海淀的三級資質(zhì)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主于2011年8月1日開始入住，2011年10月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了一家一級資質(zhì)的乙物業(yè)服務(wù)公司。業(yè)主委員會與注冊地在豐臺的乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同定于2011年11月1日乙公司進駐，業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于2011年11月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)公司收到業(yè)主委員會書面通知后，拒不撤出物業(yè)小區(qū)，并以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。但是乙物業(yè)公司還是強行接管了小區(qū)，并開始提供物業(yè)服務(wù)。2012年6月15日，該小區(qū)頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)公司無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)公司稱這是因為甲物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

請依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)政策作答：

1、誰是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體？前期物業(yè)服務(wù)的期限如何規(guī)定的？

答：⑴北京市某房地產(chǎn)開發(fā)公司作為開發(fā)建設(shè)單位是是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體。⑵前期物業(yè)服務(wù)期限是指從業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部位交接止。

2、建設(shè)單位、業(yè)主委員會和甲物業(yè)服務(wù)公司的做法是否妥當(dāng)？甲物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交的理由是否成立？說明理由。答：⑴建設(shè)單位的做法不妥當(dāng)之處在于將全部委托了一家三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，因為根據(jù)建設(shè)部資質(zhì)管理辦法，三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能管理20萬平方米以上的建筑面積的住宅小區(qū)。⑵業(yè)主委員會的做法不妥當(dāng)之處在于：前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體是開發(fā)建設(shè)單位，前期物業(yè)的查驗交接的職責(zé)是全體業(yè)主而不是乙物業(yè)服務(wù)公司（全體業(yè)主委托乙公司）除外，業(yè)主委員會應(yīng)向建設(shè)單位書面通知對物業(yè)共用部分進行檢查。全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行查驗，全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗。⑶甲物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：1.超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)；2.不應(yīng)拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：不應(yīng)強行接管。《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出管理區(qū)域的，新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行接管。

3、結(jié)合案例實際簡述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理活動中的職責(zé)？

答：⑴市房屋行政主管部門負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，區(qū)縣房屋行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。依據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違紀(jì)行為，由朝陽房屋行政主管部門按照標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)其中：1.對于甲物業(yè)物業(yè)企業(yè)，超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)記3分，給予書面警示，責(zé)令限期改正，改正期間不得參加物業(yè)管理示范項目考評，并告知海淀區(qū)房屋行政主管部門。2.對于甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)企業(yè)，拒不撤出的，責(zé)令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬元罰款，記5分。3.對于乙服務(wù)企業(yè)，強行接管，給予書面警示，責(zé)令改正記3-5分。當(dāng)甲物業(yè)公司累計分數(shù)達到5分后，由海淀區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質(zhì)條件。當(dāng)乙物業(yè)公司分數(shù)達到3分時，由朝陽區(qū)房屋行政主管部門提出書面警示，限期整改。改正期間不得參加物業(yè)示范項目考評，并告知豐臺區(qū)房屋行政主管部門，乙物業(yè)公司累計分數(shù)達到5分后，有豐臺區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質(zhì)條件。⑵《辦法》規(guī)定街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立及活動進行協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。

4、述20和業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)無償修復(fù)？

答：⑴上述20和業(yè)主提出的修復(fù)請求是合理的，因房屋未超過保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)業(yè)公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負責(zé)。

5、如果您是乙公司負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

答：乙公司的做法不妥當(dāng)：⑴該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修。⑵同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況。我這里有一套，經(jīng)營管理

一、單項選擇題（每題1分）

1、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其分為（）三個層次。

A、物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

B、物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理

C、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理 D、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)管理和投資管理 答案：C

2、物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作的內(nèi)容是（）。A、確定戰(zhàn)略、進行資產(chǎn)組合

B、確定戰(zhàn)略、確定標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建信息基礎(chǔ)、決策分析、進行資產(chǎn)組合 C、決策分析、進行資產(chǎn)組合

D、確定戰(zhàn)略、進行可行性研究、決策分析、進行資產(chǎn)組合 答案：B

3、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作不包括（）A、物業(yè)保險管理 B、設(shè)施設(shè)備管理 C、日常維修和維護 D、決策分析 答案：D

4、物業(yè)管理企業(yè)以公司的形式存在。作為公司，一般應(yīng)具有的特征不包括以下（）特征。A、以營利為目的 B、是政府基層組織 C、具有法人資格 D、是經(jīng)濟組織 答案：B

5、房地產(chǎn)投資的個別風(fēng)險包括（）A、收益現(xiàn)金流風(fēng)險 B、周期風(fēng)險 C、變現(xiàn)風(fēng)險 D、利率風(fēng)險 答案：A

6、房地產(chǎn)投資之弊不包括（）A、流動性差

B、投資數(shù)額巨大

C、提高投資者的資信等級 D、投資回收期較長 答案：C

7、進行靜態(tài)條件下的計算與進行動態(tài)條件下的計算，兩者的區(qū)別是（）。A、是否考慮計算公式的影響 B、是否的考慮設(shè)備壽命影響

C、是否考慮資金時間價值的影響 D、是否考慮設(shè)備磨損的影響 答案：C

8、房地產(chǎn)開發(fā)屬于資金密集型經(jīng)濟活動，所以房地產(chǎn)開發(fā)公司的資產(chǎn)負債率一般（）。A、較低 B、等于零 C、無法確定 D、較高 答案：D

9、收益性物業(yè)價值的高低主要取決因素之一即獲得凈收益期限的長短——獲得凈收益期限越長，物業(yè)的價值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、無關(guān)系 答案：B

10、增加物業(yè)開發(fā)環(huán)節(jié)的稅收，會增加物業(yè)開發(fā)建設(shè)成本，從而會推動物業(yè)價格的（）。A、上升 B、無變化 C、下降

D、稍微下降 答案：A

11、更加清晰的劃分是按照增量存量的方式，將土地劃分為一級土地市場和二級土地市場，將房屋劃分為一級房屋市場和二級房屋市場，二級房屋市場是指（）。A、增量市場 B、一手房市場 C、二手房市場

D、新建商品房租售市場 答案：C

12、我國目前的各類房地產(chǎn)價格指數(shù)，通常基于（）。A、市場價格 B、供給價格 C、需求價格 D、平均價格 答案：D

13、在租賃市場活躍時，業(yè)主通常選擇（）模式。A、包租轉(zhuǎn)租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B

14、物業(yè)管理也具有周期性，即它會經(jīng)歷從（）、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。

A、起步、成長、成熟 B、復(fù)蘇、成熟 C、起步、成長

D、復(fù)蘇、起步、成長 答案：A

15、招標(biāo)文件通常包括《招標(biāo)公告》、《招標(biāo)書》、《投標(biāo)須知》、《投標(biāo)書編制要求》等，標(biāo)底是由（）確定的。A、招標(biāo)單位 B、投標(biāo)單位 C、銀行

D、主管部門 答案：A

單選題16-26

16、可持續(xù)發(fā)展由其內(nèi)部具有嚴格邏輯關(guān)系的“五大支持系統(tǒng)”所組成。這五大系統(tǒng)分別是（）。

A、投資支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；管理支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

B、生存支持系統(tǒng)；管理支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；項目投資支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

C、生存支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；社會支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

D、生存支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；長期投資支持系統(tǒng)；社會支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng) 答案：C

17、房地產(chǎn)直接投資包括（）

A．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)債券投資 B．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資 C．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)置業(yè)投資

D．房地產(chǎn)置業(yè)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資 答案：C

18、房地產(chǎn)置業(yè)投資，包括房地產(chǎn)（）兩部分.A、購置投資、流動資金投入 B、購置投資、工程建造投資

C、流動資金投入、工程建造投資

D、流動資金投入、物業(yè)管理投資 答案：A

19、在項目財務(wù)評價中，動態(tài)投資回收期(Pb)與基準(zhǔn)回收期(Pc)相比較，如果Pb（）Pc，則開發(fā)項目在財務(wù)上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、無關(guān)系 答案：C

20、下面三個非價格因素（）對房地產(chǎn)市場供給數(shù)量有影響。A、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化

B、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、開發(fā)商對未來的預(yù)期 C、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、政府政策的變化、開發(fā)商對未來的預(yù)期 D、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化、開發(fā)商對未來的預(yù)期 答案：D

21、運用（）出讓方式，以及必要時通過直接的行政干預(yù)，都可以對地價進行有效的調(diào)控。

A、墊資、掛牌、招標(biāo)、拍賣 B、協(xié)議、掛牌、招標(biāo)、拍賣 C、協(xié)議、墊資、掛牌、招標(biāo) D、協(xié)議、墊資、掛牌、拍賣 答案：B

22、圍繞著 “4P”進行營銷管理，“4P”是指（）。A、產(chǎn)品、價格、渠道、客戶 B、價格、渠道、促銷、客戶 C、產(chǎn)品、價格、促銷、客戶 D、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 答案： D

23、據(jù)此可知，物業(yè)管理成本由以下（）部分構(gòu)成。A．營業(yè)成本、期間費用或經(jīng)營管理費用

B．營業(yè)成本、建造費用

C．營業(yè)成本、設(shè)計費用

D．建造費用、期間費用或經(jīng)營管理費用

答案：A

24、一般來說，對于中低檔寫字樓物業(yè)選擇（）來進行宣傳比較合適。A、網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告、廣播

B、網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告、物業(yè)顧問機構(gòu)的期刊 C、電視、廣播

D、網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告、電視 答案：B

25、對一個新建成的零售商業(yè)物業(yè)而言，費用包括以下（）方面。A、日常管理費用、開辦費用 B、日常管理費用、直接費用

C、開辦費用、直接費用 D、直接費用、間接費用 答案：A

26、明確物業(yè)管理師的責(zé)任，通常企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及以下領(lǐng)域（）的活動。

A、財務(wù)、管理人員職能、管理方法

B、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財務(wù)、管理方法

C、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財務(wù)、管理人員職能

D、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、管理人員職能、管理方法 答案：C

二、多項選擇題（每題2分，每題中的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分）

1、物業(yè)經(jīng)營管理的層次通常將其分為（）三個層次。A.物業(yè)管理或設(shè)施管理 B.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 C.物業(yè)企業(yè)管理

D.房地產(chǎn)組合投資管理 答案：ABD

2、酒店與休閑娛樂設(shè)施的差別主要表現(xiàn)在（）。A、服務(wù)對象不同 B、地理位置不同 C、服務(wù)內(nèi)容不同

D、建筑設(shè)計和裝潢風(fēng)格不同 答案：ABCD

3、房地產(chǎn)投資的特性是指（）A、位置固定性 B、壽命周期長

C、適應(yīng)性、相互影響性 D、各異性、政策影響性 答案：ABCD

4、房地產(chǎn)投資系統(tǒng)風(fēng)險是指（）A、通貨膨脹風(fēng)險、市場供求風(fēng)險 B、周期風(fēng)險、變現(xiàn)風(fēng)險 C、利率風(fēng)險、政策風(fēng)險 D、或然損失風(fēng)險

答案：ABCD

5、資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有（）。A、投資利潤率 B、通貨膨脹率 C、風(fēng)險因素 D、經(jīng)營稅金 答案：ABC

6、設(shè)備更新源于設(shè)備磨損，設(shè)備磨損是設(shè)備使用(或閑置)過程中發(fā)生的損耗，磨損分為（）。A、有形磨損 B、第一類磨損 C、第二類磨損 D、無形磨損。答案：AD

7、收益性物業(yè)是指能直接產(chǎn)生租賃收益或其他經(jīng)濟收益的物業(yè)，包括住宅(特別是其中的公寓)、影劇院、停車場、加油站和（）等。A、旅館 B、商店 C、餐館 D、游樂場 E、寫字樓、答案：ABCDE

8、物業(yè)價格與一般物品的價格，既有共同之處，又有不同的地方。共同之處是（）。A、都是價格 B、都有波動

C、都是按質(zhì)論價 D、價格等于價值 答案：ABC

9、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的社會因素，包括（）。A、傳統(tǒng)觀念及消費心理、社會福利 B、人口數(shù)量及狀態(tài)、家庭戶數(shù)與規(guī)模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期

答案：ABD 解析：因為家庭收入水平及分布屬于經(jīng)濟因素。

10、影響房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)變的社會經(jīng)濟力量是（）。A．金融業(yè)的發(fā)展、信息、通信技術(shù)水平的提高 B．生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變

C．人文環(huán)境的變化 D．自然環(huán)境的變化 E．政治制度的變遷。答案：ABCDE

11、我們要實現(xiàn)房地產(chǎn)市場的市場目標(biāo)，房地產(chǎn)市場目標(biāo)是指（）。A、房地產(chǎn)市場總量基本平衡 B、結(jié)構(gòu)基本合理 C、投資大

D、價格基本穩(wěn)定 答案：ABD

12．國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)：是按市場價格計算的一個國家(或地區(qū))所有常住單位在一定時期內(nèi)生產(chǎn)活動的最終成果。國內(nèi)生產(chǎn)總值有三種表現(xiàn)形態(tài)，即（）。A、市場形態(tài) B、價值形態(tài) C、收入形態(tài) D、產(chǎn)品形態(tài) 答案：BCD

13、宏觀調(diào)控房地產(chǎn)市場的手段包括（）。A、土地供應(yīng)

B、金融稅收、價格政策 C、住房政策 D、招投標(biāo) 答案：ABC

14、按房屋租賃期限約定模式的不同，可分為（）。A、定期租賃

B、自動延期租賃 C、意愿租賃 D、百分比租賃 答案：ABC

15、物業(yè)租賃管理模式常見的有（）。A、包租轉(zhuǎn)租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC

16、按照成本的經(jīng)濟性質(zhì)或內(nèi)容分類，通常可以將物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生的成本分為以下（）要素。A、購材料

B、工資、職工福利費 C、折舊費

D、利息支出、稅金 E、其他支出 答案：ABCDE

17、對于以下物業(yè)（）屬于經(jīng)營性的物業(yè)。A、寫字樓

B、居住物業(yè) C、綜合樓 D、商廈 答案：ACD

18、風(fēng)險具有以下（）特征。A、負面性 B、可確定性 C、不確定性 D、可測性 答案：ACD

19、保險的一般原則是（）。A、誠信原則

B、可保利益的原則 C、近因原則

D、比例分攤原則 答案：ABCD

20、資金動態(tài)形式則可以分為（）三種類型。A、經(jīng)營性現(xiàn)金流動 B、投資性現(xiàn)金流動 C、固定資產(chǎn)

D、籌資性現(xiàn)金流動 答案：ABD

21、寫字樓物業(yè)的特點是（）。A、所處區(qū)位好，規(guī)模大 B．多為現(xiàn)代化的高層建筑 C．功能齊全、配套設(shè)施完善 D．多由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理

E．保持產(chǎn)權(quán)的完整性是寫字樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵 答案：ABCDE

22、寫字樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)集（）三位一體，互相滲透。A、經(jīng)營目標(biāo) B、管理目標(biāo) C、成本目標(biāo) D、服務(wù)目標(biāo) 答案：ABD

23、寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括（）。A、制定管理計劃、物業(yè)市場營銷

B、制定租金收取辦法、物業(yè)維修養(yǎng)護 C、安全保衛(wèi)

D、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制 答案：ABCD

24、寫字樓交通流線的管理，可遵循以下（）原則： A、分流原則 B、層次原則 C、簡捷原則 D、公平原則 答案：ABC

25、風(fēng)險應(yīng)對策略一般應(yīng)包括（）。A、風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移 B、風(fēng)險減輕、風(fēng)險承擔(dān) C、風(fēng)險分擔(dān) D、應(yīng)急措施。

答案：ABCD

26、按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理可以分為（）這兩個層次。

A、策略與運行管理 B、市場管理 C、零售管理 D、現(xiàn)場管理 答案：AD

27、零售商業(yè)物業(yè)運作的相關(guān)理論主要集中在以下（）領(lǐng)域。A、中心地理論

B、同類零售商聚集理論 C、外部效應(yīng)理論 D、需求理論 答案：ABC

28、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功，有多方面的影響因素。其中（是三個主要的方面。A、正確的經(jīng)營管理策略

B、有針對性的管理方案設(shè)計 C、租賃方案

D、精確的費用測算 答案：ABD

29、組合投資管理包含以下（）要素。A、管理對象 B、管理者 C、投資金額 D、管理方法 答案：ABD

30、房地產(chǎn)組合投資管理，即對房地產(chǎn)資產(chǎn)的集合進行（）的過程。A、優(yōu)化組合 B、協(xié)調(diào) C、管理 D、處置 答案：ABC）