第一篇：試題(初級物業管理員練習題)

汕頭市龍光物業管理有限公司

初級物業管理員練習題

一、單項選擇題

1、對整幢房屋的門窗整修，樓地面、樓梯的維修是屬于（）。A、小修工程

B、中修工程

C、大修工程

D、翻修工程

2、根據建設部規定，考核房屋修繕管理的標準是小修養護及時率為（）。A、85%

B、100%

C、90%

D、99%

3、房屋維修過程中要注意保證質量，這是房屋維修的（）原則。

A、服務原則

B、區別對待原則

C、有償服務原則

D、經濟、合理、安全、實用原則

4、排水管道的排水動力是（）。

A、壓力

B、重力

C、電力

D、磁力

5、以下屬于堿性類清潔劑的是（）。

A、漂白水

B、潔廁精

C、綠水

D、鹽酸

6、適宜用于墻面綠化的是（）。

A、薔薇

B、大喬木

C、盆栽

D、插花

7、關于物業管理綜合技巧中，不正確做法是（）。

A、不要輕易向住戶承諾

B、對拖欠費用的住戶，可通過法律途徑解決

C、保安員在日常巡邏中，如發現某客戶下班后未上鎖，應立即進房查看物品是否失竊 D、處處維護公司形象

8、住宅小區由建設單位移交給物業公司管理時，（）同時要提供統籌金和管理用房。A、建設單位

B、物業管理公司

C、購買者

D、施工單位

9、室內不得存放超過（）的汽油、酒精等易燃物品。

A、1公斤

B、0.2公斤

C、2公斤

D、0.5公斤

10、關于房屋維修特點，說法錯誤的是（）。

A、設計、施工只能在一定范圍內進行

B、房屋維修是大量的、偶然性的工作 C、裝修材料品種、規格多

D、技術要求較高

11、結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌可能性的屬于（）。

A、基本完玩好房

B、一般損壞房

C、嚴重損壞房

D、危險房屋

12、適用于洗滌頑固污漬，對蠟有溶解作用的是（）。

A、綠水

B、玻璃水

C、全能水

D、洗潔精

13、關于樓宇接管驗收應具備的條件，以下說法不正確的是（）。A、建設工程已竣工驗收合格

B、各設備已能正常使用

C、各設施已能正常使用

D、房屋幢、戶編號已完成

14、滅火器不應設置在（）的地方。

A、干燥

B、強光

C、人多

D、強腐蝕性，15、對屋架、梁、柱、墻等主要承重構件的維修屬于（）。A、設備工程

B、木門窗工程

C、輔助工程

D、主體工程

16、按照嚴格標準，垃圾桶內垃圾不能超過桶容積的（）。A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

17、設備管道不夠暢通，電管線有部分老化，這是屬于（）。A、基本完好房

B、一般損壞房

C、嚴重損壞房

D、危險房屋

18、用戶需改變煤氣管道，表具在臥室或廁所，應先向（）申請。A、物業管理處

B、水電主管

C、煤氣公司

D、規劃局

19、下列不屬于公共性服務項目內容的是（）。

A、清疏排水、排污管

B、對住戶室內外的水電設施進行維修

C、保安24小時巡邏

D、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建樓宇從（）。

A、承建單位移交給開發單位

B、承包商移交給建設單位 C、建設單位移交給建設單位

D、開發單位移交給房管部門

21、物業管理公司的資質等級可分為（）級。A、三

B、四

C、五

D、六

22、物業管理公司在中期介入中是充當（）角色。A、管理員

B、管家

C、顧問

D、監理

23、保安員發現犯罪分子偷盜時，不正確處理方法是（）。A、主動禮貌地詢問對方

B、保護好現場、防止其他人員進入 C、盡快將情況通知保安部

D、采取機智方法將罪犯制服

24、對植物的排水方法有開設排水溝和（）。

A、少灌溉

B、利用自然坡度

C、噴灑吸水劑

D、隔水

25、二次供水設施的保潔工作，應由（）進行清洗。

A、清潔工

B、物業管理處組織

C、專業隊伍

D、住戶組織

26、下列關于安全使用管道煤氣說法不正確的是（）。

A、同一廚房內不得使用兩種燃氣和火源

B、不得在管道上晾衣物 C、“斷氣滅火”，即迅速關閉表前和表后閥門

D、使用電子點火灶具時，如連續四次不能點燃，應稍候等煤氣散開后再點

27、房屋部分結構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足，這類房屋屬于（）。A、基本完好房

B、一般損壞房

C、嚴后果損壞房

D、危險房屋

28、降低交流電源的頻率，異步電動機的轉速（）。A、不變

B、升高

C、降低

29、（）是最廣泛使用的清潔劑。

A、全能水

B、洗潔精

C、燒堿

D、漂白水 30、下列滅水器不能用于旋轉電機的是（）。

A、二氧化碳滅火器

B、1211滅火器

C、干粉滅火器

31、水泵接合器的使用是（）。

A、向水槍提供水滅火

B、提供室外消防用水

C、消防車將水由水泵接合器送至室內消防管網

32、物業管理合同（）以書面形式訂立。A、應該

B、可以

C、必須

D、不必

33、對物業管理服務的認識，正確的是（）。

A、物業管理的服務是義務的B、物業管理的服務是有償的

C、物業管理的服務是無償的D、物業管理的服務是一部分是有償，但大部分無償

34、員工在聽取業主投訴時，不能（）。

A、對業主反映的問題若有疑問一定要問清楚

B、將自己的理解向用戶復述一遍 C、要求用戶再講一遍

D、自己推斷用戶反映的問題

35、一套建筑工程圖根據專業的不同可分為建筑施工圖和（）施工圖兩部分。A、設備

B、平面

C、立面

36、貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則的中心就是（）。A、確定防火領導小組組長

B、成立專門負責的消防隊

C、確定物業公司總經理為第一防火責任人

D、層層落實防火責任制

37、物業管理公司對小區內大面積草坪適宜的灌水方法是（）。A、溝灌

B、噴灌

C、滴灌

D、自然雨淋

38、下列關于污水檢查井的作用，描述不正確的是（）。

A、連接多條管道

B、方便清通排出管

C、用于清掏糞便

39、下列衛生器具不需要裝設存水彎的是（）。A、小便槽

B、洗手盆

C、坐便器

40、下列對物業治安管理中“服務”的認識不正確的是（）。

Ａ、管理是服務，保安也是一種服務

Ｂ、保安中只有門衛有較強的服務性 Ｃ、堅持“服務第一，用戶至上“的宗旨

Ｄ、保安人員應強化自己的服務意識

41、負責小區管理的歸口管理工作的是（）。

Ａ、所在地人民政府

Ｂ、房地產行政主管部門

Ｃ、居民委員會

Ｄ、國土局

42、一業主飼養的家犬將他人咬傷，花去醫療費用數百元。此時，業主應承擔的責任為（）。Ａ、刑事責任

Ｂ、民事責任

Ｃ、行政責任

Ｄ、違憲責任

43、在市場經濟條件下，物業管理關系的產生、變更或終止，絕大多數將起因于（）。Ａ、合同行為

Ｂ、行政行為

Ｃ、政府行為

Ｄ、管理行為

44、按廣東省物業管理條例規定，住宅按（）計算表決權。

Ａ、建筑面積

Ｂ、戶

Ｃ、價值

Ｄ、住房人數

45、為方便停車管理，車主須購買（）。

Ａ、車輛綜合保險

Ｂ、第三者責任險

Ｃ、人身保險

Ｄ、人壽保險

46、下列對物業管理服務的認識，正確的是（）。Ａ、物業管理主業是管理

Ｂ、物業管理是服務性行業 Ｃ、物業管理無服務職能

Ｄ、物業管理不屬服務性行業

47、（）是小區物業管理的基礎和本源。

Ａ、保安管理

Ｂ、環境管理

Ｃ、房屋管理

Ｄ、衛生管理

48、當小區內發生盜竊事件時，物業管理人員不該（）。

A、保護現場

B、記下辦案警務人員姓名、編號

C、關閉出入門口大門

D、隨意接受傳媒采訪

49、預防火災，就是要消除（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、著火源

D、燃燒產生的條件 50、小區全部開發完成后，應進行（）。

A、竣工驗收

B、接管驗收

C、合格驗收

D、竣工綜合驗收

51、一兒童在住宅小區內違法燃放煙火，不慎引起火災，造成他人財產損失。其民事責任應由（）來承擔。

A、其監護人

B、其所在幼兒園

C、其所在學校

D、其所在街道居委會

52、物業管理法律關系的基本主體是業主和（）。

A、物業管理公司

B、業主大會

C、業主委員會

D、房管局

53、下列不屬于物業管理人員必需的素質條件是（）。

A、服務意識

B、管理意識

C、給排水知識

D、法律知識

54、（）是物業公司防火第一責任人。

A、保安領班

B、保安隊長

C、管理處經理

D、物業管理公司總經理

55、按全國優秀管理住宅小區標準，小區房屋零修及時率應達（）以上，零修合格率應達（）。A、95%，98%

B、96%，99%

C、96%，100% D、98%，100%

56、下列對物業管理服務認識正確的是（）。

A、物業管理服務是義務性的 B、物業管理服務是輔助性 C、物業管理服務是一項政府職能

D、服務是物業管理的生命線

57、通氣管的作用是（）。

A、排除天面雨水

B、抑制排水管道中氣壓波動

C、防止污水溢出管道

58、關于對物業管理服務收費標準政府指導價的認識，正確的是（）。A、可以遵守，也可自行定價

B、給出的是最低收費標準

C、給出的是最高收費標準

D、標準中不含代收水電費、上門收垃圾等作用

59、車輛在小區停車場中允許（）。

A、逆行

B、人行道上行駛

C、綠化帶上行駛

D、低于5公里/小時行駛

60、業主如無正當理由，超過（）不交應交費用或有關賠償款、罰款的，可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。

A、2個月

B、3個月

C、6個月

D、12個月

61、關于業主投訴，正確的處理態度是（）。

A、認真接待，及時了解真相

B、讓他（她）找相關崗位的工作人員 C、讓他（她）找上級

D、請他（她）下次再來 62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是（）。A、0.1m

B、0.2 m

C、0.05m 63、給水管道滲漏時，我們可以采用（）法進行維修。

A、哈夫夾堵漏法

B、更換新管

C、電焊補漏

D、膠水粘合 64、化學泡沫滅水器適宜撲救（）。

A、木材起火

B、油箱起火

C、電路起火

D、家電起火 65、下列不屬于小區綠化的功能是（）。

A、減碳增氧

B、調節氣候

C、隔音消聲

D、科學研究 66、下列不屬于物業車場崗位保安員的職責是（）。

A、檢查車輛、車型、車牌號

B、檢查停放車輛，及時發現漏水、漏油現象

C、制止并糾正違章車輛

D、對違章車輛開出罰單

67、一個物業轄區入住率或物業已交付使用的建筑面積達到（）以上可以召開第一次業主大會。A、30%

B、50%

C、70%

D、80% 68、在保安巡邏中，若發現業主房門大開，則應（）。A、叫來其他同事，進行觀察后再處理

B、隨手把門關上

C、一個人入內，檢查有無偷盜

D、通知業主，檢查有無偷盜

69、（）的素質代表著保巡隊伍的整體素質，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務素質。A、保安部經理

B、保安領班

C、巡邏員

D、門衛 70、為保證水表計量準確，旋翼式水表前后的直管應大于（）。A、100m m

B、300mm

C、150mm 71、應當裝設什么來避免短路事故的危害？（）

A、漏電開關

B、接觸器

C、繼電器

D、熔斷器 72、下列不屬于經營性服務的是（）。

A、餐飲店

B、美容美發中心

C、服裝店

D、照顧老人

73、經營性服務的收費原則是（）。

A、保本微利

B、成本加利潤

C、成本價

D、低于成本價

二、多項選擇

74、以下屬于施工現場經常性管理的是（）。

A、做好施工防護工作

B、對構件作試塊檢驗 C、確認房屋產權情況

D、把場內淤泥、廢料及時清場

75、發現煤氣大量漏氣時，應立即采取以下措施（）。

A、關閉表前表后閥門

B、立即小心地打開窗

C、立即打電話通知所屬分公司來搶險

D、開風扇以使煤氣盡快擴散 76、住宅小區公共性服務收費的費用構成包括（）。

A、綠化、衛生、保安費

B、辦公費、管理人員工資、福利

C、法定稅費

D、有線電視天線費 77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災？（）

A、化學泡沫滅火器

B、干粉滅火器

C、鹵化烷滅火器

D、二氧化碳滅火器 78、水泵接合器的型式有（）。

A、地下式

B、地上式

C、墻壁式

D、獨立式79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是（）。

A、盆栽型

B、樹木型

C、花園型

D、草坪型

E、棚架型 80、在業主委員會成立之前，發展商通常有（）特權。

A、制定收費標準

B、控制物業大修基金

C、委托物業管理公司起草或自己起草管理公約

D、優先選擇物業管理公司

E、在管理公約中保留對已有利的條款 81、物業管理中服務的（）特性決定了要認真落實服務質量管理。

A、無形

B、一次性

C、不可存貯

D、不可預測

E、不可評價

82、監控室是轄區治安工作的（）。

A、決策中心

B、觀察中心

C、指揮中心

D、自動控制中心

E、服務中心 83、下列哪些屬于房屋的人為損壞？

A、加層擴建等引起房屋損壞

B、火災

C、在樓面上堆積重物致使房屋損壞

D、爆炸 84、下列屬于入伙手續文件的是（）。

A、入伙通知書

B、收樓須知

C、用戶登記表

D、驗房（鋪）書

E、房（鋪）交接書 85、物業清潔保養的檢查有（）。

A、基層互查

B、員工自查

C、領班作業檢查

D、主管巡查

E、部門經理抽查 86、下列屬于治安工作范圍的是（）。

A、防火

B、防盜

C、防破壞

D、防爆

E、防自然災害 87、物業設備管理的主要制度有（）。

A、接管驗收制度

B、預防性計劃維修保養制度

C、值班制度

D、交接班制度

E、制造記錄制度

88、UPVC管材的優點有（）。

A、受力條件好

B、耐腐蝕

C、質量輕

D、安裝方便 89、自備發電機房發生火災，可選用下列哪些設備滅火？（）A、消防栓

B、泡沫滅火器

C、1211滅火器

D、二氧化碳滅火器 90、物業管理法律責任構成的必要條件是（）。

A、違法性

B、因果關系

C、社會危害性

D、主觀過錯 E、業主情緒

91、給水管道的噪聲主要來自（）。

A、水泵震動

B、水箱震動

C、水錘

D、管內水流高速流動 92、管理及維護物業，充分發揮物業功能的幾大文件是（）。

A、管理合同

B、項目投標書

C、管理公約

D、用戶手冊

E、裝修指南

93、下列那些現象可能引起房屋損壞？（）

A、白蟻防治不力 B、金屬構件缺乏油漆保養

C、給排水管道未采取防凍措施 D、將辦公用房改為倉庫 94、業主通過代表大會和業主委員會在物業管理中擁有下列哪些權利？（）

A、選聘、解聘物業管理公司

B、監督物業管理公司的管理行為

C、指揮物業管理公司工作D、審查、監督物業管理費的收支

E、參與修訂管理公約 95、健全消防制度主要是要建立（）。

A、明火管理制度

B、消防培訓制度

C、施工防火安全管理制度

D、重點部位防火管理制度

E、消防安全檢查制度 96、給水管上閘閥生銹不能打開，正確打開的方法是（）。

A、用力扭手輪，用力要猛

B、用小錘輕輕敲擊，使之松動

C、用管鉗輕輕轉動，滴油潤滑 97、在測量電路中，使用互感器的主要作用有（）。

A、將測量儀表與高電壓隔離

B、擴大儀表量

C、提高測量精度

D、減少測量能損 98、要做好物業治安管理，就要堅持（）。

A、預防為主，防治結合 B、與社會治安相結合C、服務第一，用戶至上 D、硬件、軟件一起抓

E、服務性與經營性相結合 99、物業管理酬金的高低與（）有關。

A、管理方式

B、管理運作難度

C、管理公司責任

D、管理人員收入

E、管理人員期望

三、綜合題：

100、向住戶發出一份通知，內容為：做好清洗水池準備。

發出對象：M1住戶； 發出者：物業管理處；

時間：某年某月某日早上9：00正

（略）

第二篇：物業管理員技能練習題

案例題

一、“入鄉隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。

（1）很多業主把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的業主家里做客又怕寵物，該怎么辦？（1）在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。（2）物業服務公司宴請業主（客戶），業主（客戶）用自己的筷子給你夾菜，以表示感謝，當給你夾時，你該如何？

（2）一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給業主（客戶）夾菜，表示回敬，同時讓業主（客戶）懂得給別人夾菜應使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態，該怎么辦？

（3）誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意。假如你所在小區恰好有希臘籍的業主（客戶），當你與希臘人交談時該怎么辦？

（4）要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，看到宗教信徒們在小區內進行虔誠膜拜的活動（指合法的活動），你該怎么辦？

（5）自己不必學習信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應該表現出莊嚴肅穆的態度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現。

二、發展商為一項大型商業物業對外進行物業管理招標。經過篩選，最后剩下4家候選物業服務公司（分別簡稱為A、B、C、D公司）。發展商特派遣代表分別到各家公司商談。發展商代表到達A公司所在地時，A公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接客人。但是發展商代表初來乍到不熟悉A公司所在地城市，還是自己找到了旅館。他們打電話給那位局促不安的A公司經理，在聽了他的道歉后，發展商代表同意在第二天11時在經理辦公室會面。第二天A公司經理按時到達辦公室等候，直到下午三四點鐘才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一個目的地。再見吧！” 問題：

（一）A公司斷送該次投標成功機會的主要原因是什么？

（一）發展商代表到達A公司所在地城市時。A公司由于忙亂之中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接發展商代表，發展商代表與A公司約好的第二天11時在經理辦公室會面，但發展商代表等到下午三四點鐘了而A公司始終沒有前去接作為客人的發展商代表。

（二）假如你是A公司的員工，你認為應該怎樣去做好這次接待工作？

（二）如果我是A公司的員工，我會在發展商代表到達芝加哥之前，首先復核飛機到達時間，這樣可以方便幫客人訂好旅館，然后在發展商代表到達之時，一定要派人到機場迎接客人，接到客人后將他們安排到已訂好的旅館，讓他們好好休息，最后和客人約好第二天會面的時間和地點，還要派人去接發展商代表到A公司，還有就是要宴請客人和歡送客人。

三、下面是入住期間常見的問題，你知道如何去處理嗎？

（一）在新建物業入住時，有業主認為，物業管理費的確定他們沒參與，定價不合理。那么你該如何應對業主關于物業管理費合理性的質疑？

業主的理由不能成立。

（一）依據物業法律法規及本地物價主管部門核準，備案的相關收費文件，分析業主的質疑。針對業主的質疑，以上述法律法規及政府部門核準文件的規定為依據，在小區進行公示和宣傳。依據業主買房，入伙時簽訂的合同、協議相關條款內容進行說明，向業主解析相關管理服務費用制訂的合理性。

如業主仍然不能接受，則可告知，依據物業法律法規的相關條款規定，業主大會成立后，可召開業主大會進行專項研究討論，并與物業服務公司重新協商物服務費用的定價。業主的理由不能成立。

（二）（兩道題都為答案，但是我選擇第一個，簡單好記）針對業主的質疑，依據物業法律法規相關規定向業主宣傳，解釋。物業管理法律關系的產生，變更的基礎是協議委托。

物業管理過程中，物業管理公司的管理權來自于產權人的委托授權。

在物業開發階段，產權是開發商的，因而這是只有開發商有權決定請哪一家物業管理公司參與開發和日后過渡期的管理

在業主入住后，由于產權的轉移，物業管理的決定權也隨之轉移了，由業主的所有權派生出來的管理權或委托管理權自然屬于業主了。

因此，開發商委托的物業管理公司在完成過渡期的管理后，物業管理的決定權就隨即從開發商的手上轉移到了業主手上。

2.如業主仍然不能接受，則可告知，依據物業法律法規的相關條款規定，業主可以根據對原來開發商聘用的物業管理公司的考察，通過業主大會來決定是續聘還是改聘別的更好的物業管理公司。

（二）業主張某于2009年12月購買了本市某小區一套商品住宅，2010年1月住宅出售單位書面通知張某辦理入住手續，但張某直到2010年6月才到物業公司辦理進戶手續，當時物業公司要求張某交納2010年1-6月的物業服務費，并按物業服務合同的約定，預收7月至9月三個月物業服務費，張某認為6月份之前自己并未入住，不該繳費用，其應從7月份才開始交。

請問：物業公司要求張某的做法對嗎？ 請說明理由。物業公司要求張某的做法是合法成立的。

依據物業相關法律法規的規定，物業驗收合格后，已辦理入住手續的物業，物業服務費用由物業買受人交納；物業驗收合格后，開發建設單位依據購房合同要求，書面通知買受人辦理入住手續，物業買受人無正當理由，拖延辦理入住手續的，物業管理費從開發建設單位書面通知買受人辦理入住手續的次月開始計收，有物業買受人交納。所有張某的做法是錯誤的。

四、以下是欣欣花園近期發生的事件，請你進行有針對性的評述：

（一）欣欣花園小區前期物業管理到期后，新成立的業主大會選聘了天祥物業公司接替原有發展商的物業公司管理小區，并與其簽訂了《物業服務合同》。小區共有業主850戶，其中23戶（他們擁有的專有部分占建筑物總面積比例約為10%）以未出席業主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業簽訂《物業服務合同》以及新公司服務水平尚不及老公司為由，一直拒交物業服務費。試分析這些業主的理由是否成立，并作出解釋。

（一）業主的理由不能成立。

因為像選聘物業服務企業這一類事項，業主大會的決定只要經專有部分占建筑物總面積過

半數的業主且占總人數過半數的業主同意。即可生效，毋需每一位業主都同意。

少數業主不出席業主大會，不贊成業主大會的決定，并不影響業主大會決定的效力，業主大會通過的決議、決定，每一位業主都有義務遵守、執行。

少數業主也不能以未簽物業服務合同為由拒交物業服務費。因為：

第一，物業服務合同屬于集體合同，是物業服務公司與業主的代表業主委員會簽訂的，法律法規并未規定要與每一位業主簽訂。業主委員會所代表的是一種集合的意志，不可能代表所有業主或使用人的意志。

第二，物業公司為小區公共部位和共用設施設備提供維修養護以及提供安全、保潔、綠化等方面的服務，已與欠費業主形成了事實上的合同關系，欠費業主理當履行交納管理服務費的義務，并應承擔欠費利息、滯納金等費用。

少數業主也不能以新公司服務水平不及老公司為由拒絕交費。因為不能以少數人的主觀判斷，作為否定物業公司服務質量的依據。若物業公司的服務確實有嚴重問題，這些業主應聯合其他業主共同提議物業公司改進或提請業主大會解聘不能提供合格服務的物業公司，但不交物業服務費的做法是錯誤的。

（二）吳某是欣欣花園的業主，2011.3月其將在小區一套單元出租給蘇某居住。試以《物業管理條例》為依據分析吳某房屋出租后的物業服務費應由誰承擔？假設發生欠交服務費的情形，物業公司應該向誰追收？蘇某能否代替吳某參加業主大會？蘇某不是業主，是否可以不受小區管理規約的約束？

（二）1、業主吳某房屋的物業服務費應由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納；（2.5分）

2、出現欠交服務費的情形，若約定由蘇某繳納，物業公司應先找蘇某，若蘇某拒絕或逃匿，則找吳某追收。

3、蘇某在得到吳某的委托授權后可以代替吳某出席業主大會，否則不能。

4、蘇某不是業主，但依然要接受小區管理規約的約束。

五、最近小區發生了兩起責任事故，請你作出有針對性的評述。

（一）業主李某經過其所住的商住樓大堂時，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個多月花費醫藥費數千元。李某認為其摔倒主要是因為地滑，因此物業公司應負擔一定責任，物業公司應當補償其醫藥費、誤工費和精神損失費。請問：此事物業公司是否需承擔責任？談談你的看法。（10分）案例分析：

這個案例的責任歸屬適用于我國民法所規定的特殊侵權的民事責任，即《中華人民共和國民法通則》第一百零六條第三款規定：“沒有過錯，但法律規定應當承擔民事責任的，應當承擔民事責任。”因此物業管理公司是否要負責賠償的關鍵是看法律有沒有規定要承擔民事責任。

《中華人民共和國民法通則》第一百二十五條規定：在公共場所、道路旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，施工人員應承擔民事責任。同理，在本案例中，如果物業公司對地面潮濕既沒有警示性標志又沒有采取防范措施，則應承擔民事賠償責任。否則就不應承擔民事賠償責任。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條的規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”這條法律規定與我國

民法第一百二十五條的規定是一致的，都包含有要“明確的警示”的法律要求。

（二）一天下午，羅先生將一輛轎車停在小區住宅樓下，樓上掉下一個花盆將車的擋風玻璃砸壞。羅先生找到物業服務公司，物業服務公司稱是屋主的花盆將車砸壞的，與其無關。羅先生找到屋主，屋主說花盆是臺風吹下來的，屬于不可抗力，他不應當賠償。那么，試問：（1）臺風將花盆吹下來是否屬于不可抗力？

臺風將花盆吹下不能算是不可抗力，因為是可以預見，可以避免并且可以克服的事情。（2）誰應該承擔賠償責任？

應由屋主承擔賠償責任，因其是花盆的所有人。

（3）法律依據是什么？

據《民法則通》126條規定：建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫離、墜落造成他人損害的。它的所有人或者管理人應當承擔民事責任。

（在本案中，物業公司主要在臺風來臨之前、告知、提醒廣大業主做好防范措施及相應的管理工作后就履行了義務。

六、最近小區發生了兩起責任事故，請你作出有針對性的評述。

（一）小區A幢602室由被告華某承租，502室由原告王某承租。因被告某物業服務公司未在該號樓頂平臺落水管道進口處按規范要求設置防護網，被鳥鉆進管道內筑巢，致使管道堵塞。被告華某在裝潢602室房屋時，未經物業公司同意擅自將602室陽臺處的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水從樓頂落水管道接口處流進602室陽臺，因該陽臺排水口已封死，積水無法排出，沿602室周圍墻角深入502室，致使原告王某裝潢的地板等物受損。原告王某要求賠償，但因被告華某與物業服務公司相互推諉，原告王某遂訴訟至法院。請你談談對該案責任歸屬的看法？

（一）1、物業服務公司管理不善，未按規范要求對房屋樓頂平臺落水管道進行定期檢查和疏通，致使雨水受堵后溢進華某和原告王某承租的房屋內，造成原告財產損失，對此，物業服務公司應承擔主要責任。

2、華某未經物業公司同意，擅自將其承租房屋陽臺處排水管道口封死，使陽臺的積水無法從排水管及時排出，加重了原告的財產損害。為此，華某對原告的財產損害也應承擔一定的責任

（二）小區B幢401業主顧某在房屋的儲藏室內擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下301業主王某儲藏室內的儲柜及物品受損。物業管理部門兩次向顧某發出整改通知，責令其拆除私裝物，未果。

問題：顧某能否在自己的房屋內添裝衛生設備？ 為什么？應如何處理？

（二）1、顧某不能在自己的房屋內添裝衛生設備

2、依據：按有關法律規定，住宅不得改變使用性質。因特殊情況需要改變使用性質的，應當符合城市規劃要求，其業主應當征得相鄰業主、使用人和業主委員會的書面同意，并報區、縣房地產管理部門審批。”

3、房屋所有權人使用其房屋時，必須遵守有關的法律法規，不得擅自改變房屋的使用性質和功能。（2分）

顧某擅自在自己房屋的儲藏室內私裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛生間，改變了房屋的使用性質，使得樓下業主王某的房屋滲水，因此，有關部門依法應責令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆，按房屋的原始結構圖，將廢水立管的下水管恢復原狀，并應當承擔民事賠償責任。

七、請你針對以下兩起停車管理糾紛談談你的看法？

（一）某日晚7點，業主劉先生把汽車停在小區的地下車庫里。第二天早上，他發現車不見了。劉先生立即將這事告訴了車庫保安，同時打了110報警。公安機關根據保安監控中心的錄像判斷，事發當晚錄像中一個戴墨鏡的人很可能就是盜車者。好多日子過去了，車子仍未找回。劉先生認為，他每月向物業服務公司交350元的停車費，他的車子被盜了，物業服務公司負有不可推卸的責任。物業服務公司卻表示，公司不負責小區內車輛的安全。因為，小區《管理規約》規定，公司收取的350元只是車位出租費。而劉先生指出，他的車子被盜時，車庫出口的欄桿已壞兩個多月了，在欄桿未壞之前，汽車進出是要刷卡的。欄桿壞了，汽車出入不用刷卡，也沒有如何盤查。此事，物業服務公司和劉先生分陳己見，各執一端。你對此事有何看法？

⑴業主與物業服務公司簽訂的《管理規約》規定，公司收取的350元只是車位出租費，公司不負責小區內車輛的安全。

⑵物業服務公司收取了350元車位出租費，就應對地下車庫設施設備進行及時維修，保證地下車庫設施設備（含車庫出口的欄桿）完好。若因種種原因，已壞的車庫出口欄桿一時難修復，物業服務公司應采取措施，如由公司保安人員24小時在車庫出口檢查出入車輛，替代車庫出口欄桿的功能，避免車輛隨意出入。⑶業主車子被盜時，車庫出口的欄桿已壞兩個多月了，在欄桿未壞之前，汽車進出是要刷卡的，欄桿壞了，汽車出入不用刷卡，也沒有如何盤查。同時，物業服務公司保安監控中心在事發當晚錄像中已錄下可疑人員，保安監控中心在發現錄像中的可疑人員時，未采取措施，或僅僅有自動錄像，而無人24小時監控。因此，物業服務公司對業主車子被盜負有責任。

⑷物業服務公司對業主車子被盜的賠償，可由雙方協商解決，協商不成，可由仲裁機構仲裁或由法院裁定。

（二）一天清晨，某車主找到某物業服務公司大廈停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的一輛紅色跑車不見了。停車場的值班人員查閱了車輛出入登記本，沒有發現該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自行去公安機關報案。10個多月之后，物業服務公司接到人民法院的傳票以及保險公司的起訴書副本，稱保險公司已經將紅色跑車理賠給了車主獲得了代位索賠權，車主在車輛丟失前已經購買了一年的停車場停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，要求物業服務公司承擔車輛丟失的賠償責任。試問：(1)物業服務公司應就車輛丟失承擔責任嗎？法律依據是什么？(2)保管合同關系何時成立?

（二）（1）物業服務公司不承擔車輛丟失的責任。（3分）依據：寄存人擅自改變保管場所（2分）。按《中華人民共和國合同法》有關規定：保管人應當妥善保管保管物。當事人可以約定保管場所或者方法。除緊急情況或者為了維護寄存人利益的以外，不得擅自改變保管場所或者方法。

（2）依據《中華人民共和國合同法有關規定》：保管合同自保管物交付時成立，但當事人另有約定的除外。

八、請你對下列裝修糾紛作出評述：

（一）業主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業公司經審查認為符合安全等要求，予以批復。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物業公司檢查時及時發現，責令王某停止施工、限期恢復。王某認為不影響物業使用，遲遲不予理睬。于是物業公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處理。于是物業公司在要王某寫出一份“出現安全事故責任自負”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做

出評析。

（一）按《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《物業管理條例》有關規定物業服務企業需對業主裝飾裝修活動進行管理。本案業主王某應按法規、規章的規定進行裝修，物業公司王某裝修時應將注意事項與禁止行為告訴他，王某應當遵守。

王某必須提交供暖管理單位的批準文件，方可改動供暖管道位置。

王某不能提交供暖管理單位的批準文件，物業公司應當制止裝修繼續進行，向主管部門報告，并按裝修管理協議追究王某違約責任。

物業公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業主和物業公司可以催促或告政府部門行政不作為。

物業公司的裝修管理不是行政管理，不能向業主收取罰款，本案物業公司的做法是錯誤的。

（二）某住宅小區34棟902房的住戶裝修時，擅自將內側的小陽臺改成洗手間，由于裝修隊在鋪設水管時沒做好，樓下802房小陽臺的天花板老是往下漏水，結果引起兩家的糾紛。為防止這類事情的發生，住宅小區的物業服務公司應如何規范住戶的房屋裝修行為，加強房屋裝修管理？

（二）A、物業服務公司應對34棟902房住戶違反《管理規約》和《住戶手冊》有關房屋裝修的規定，擅自改裝內側的小陽臺的行為予以公布，并按《管理規約》和《住戶手冊》的規定作相應處理。

B、重申房屋裝修管理的規定，內容包括： ⑴ 住戶裝修申報程序

⑵ 物業服務公司審批程序 ⑶ 裝修單位施工管理

⑷ 物業服務公司驗收程序

C、糾紛發生前，物業公司對裝修的管理不到位，也負有一定的責任，應作出檢討

九、某業主違反管理規約的規定，在樓頂搭建了一間小棚，物業服務公司將棚子破壞。問：

1、物業服務公司的做法是否得當？為什么？

2、物業公司如何處理才合適？

3、如果物業服務公司在實施強行拆除時，發現樓頂損害，需要修理，該修理費應如何承擔？

1、不得當。雖然業主違規搭建，但物業公司的破壞仍然使物業的外表改變，違反物業管理公約。

2、物業服務公司因通告該業物的行為違反了物業管理公約的規定；限期由業主拆除；如果該業主拒絕自行拆除，向業主委員會報告，由業主委員會處理；獲得業主委員會的授權后由物業服務公司強行拆除；必要時根據物業管理公約的規定對該業主罰款。

3、根據不同情況處理

A、如果該損害是由于業主搭建物的固定聯接或嵌入物的拆除所造成的，該損害由該業主承擔責任，修復的費用由該業主承擔。

B、如果該損害如果該損害是在拆除搭建物時物業服務公司強行拆除操作不但所造成的，責任由物業服務公司負，費用由管理公司承擔。

C、如果該損害是在拆除搭建物時發現樓頂原有的損害，該損害修理作為物業維修的支出，由物業服務公司承擔。需要大修，則由公用設施維修專項資金承擔。

第三篇：物業管理員情景練習題

物業管理員情景練習題

1．某物業公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業管理權，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？

答：新建房屋接管驗收應驗交的資料：

1、產權資料；項目批準文件；用地批準文件；建筑執照；拆遷資料。

2、技術資料：14項。

2．小王是剛分配到某物業管理公司地大學畢業生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能地檢驗，你能告訴他嗎？

答：主體結構質量與使用功能地檢驗：

1、地基基礎的沉降不得超過允許變形值；

2、鋼筋混凝土構件產生變形、裂縫、不得超過規定值；

3、木結構應結點牢固；

4、磚石結構有足夠的強度；

5、抗震設防的房屋必須符合設計規范。

3．某物業管理公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？

答：屋面工程接管驗收的標準：

1、符合屋面工程及驗收規范的規定，排水暢通，無積水，不滲漏；

2、平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設臵屋面檢修孔；

3、陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。

4．工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準，假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？ 答：樓地面驗收應檢驗：

1、面層與基層必須粘結牢固，不空鼓；

2、衛生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；

3、木樓地面應平整牢固。

5．泰然房地產開發公司交付給某物業管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經理安排物業管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？

答：裝修應注意的方面：

1、門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；

2、進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；

3、木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；

4、摸灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和氣泡；

5、飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；

6、油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。

6．水、衛、消防常常給物業管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業正常使用功能，為日后管理創造條件，在物業接管驗收時應該做好水、衛、消防管理驗收工作。你知道該怎樣做嗎？

答：水、衛、消防接管驗收工作應該：

1、管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。

2、高位水箱進水管與水箱檢驗口的設臵應便于檢修。

3、衛生間、廚房內的排污管應分設，出戶管不宜超過8M，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；

4、衛生器具質量良好，接口不得滲漏；

5、水泵安裝應平穩；

6、消防設施必須符合防火規范，并且有消防部門檢驗合格簽證。7．某住宅小區剛剛開始辦理入住手續，物業管理公司經理安排老張負責建立業主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

答：建立業主檔案：業主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業的使用或維修養護情況等。

8．你知道物業委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？

答：委托管理階段檔案應收集的資料：

1、委托管理招標文件；

2、物業管理投標文件；

3、物業委托管理合同。

9．某物業管理公司接管了一項服裝城商業場所物業管理工作，目前正處于招商階段，經理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

答：招商階段信息資料收集：

1、招租物業的平面圖紙；

2、招租許可證及委托書；

3、租金及管理費策算書；

4、租賃合同；

5、廣告策劃資料。

10．用戶入戶信息資料對物業管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？

答：用戶入戶信息檔案資料：

1、入戶通知書、入戶須知；

2、公共契約；

3、用戶資料；

4、業主委員會章程；

5、用戶手冊；

6、用戶進戶驗收表和交費單。11．物業檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

答：檔案的銷毀：根據文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。

12．住戶手冊屬于物業管理常用規章制度的一種，經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告送他住戶手冊包括的具體內容。

答：住戶手冊包括的內容：

1、居住區域情況；

2、物業管理區域機構；

3、業主（住戶）須知；

4、物業管理區域的管理規定；

5、綜合服務。

13．物業管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業區域管理機構時只寫了物業公司的介紹，請你幫他把內容補充完整。

答：物業區域管理機構的內容：

1、物業管理公司介紹；

2、物業管理的具體工作職責；

3、業主委員會的權利及作用；

4、居民委員會的工作范圍。

14．物業管理費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？ 答：物業管理費用的構成：物業管理費用的構成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交。15．新來的會計員小陳把收益性物業管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣對嗎？你能告訴他物業管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？

答：不對，收益性物業管理中的收入包括租金收入和其他經營性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統籌費和公積金。

16．收益性物業管理中公共設施設備日常運作、維修及保養費，該項費用在物業經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

答：公共設施設備日常運作、維修及保養費主要包括：

1、維修與保養費；

2、室內裝修費；

3、生活用水和污水排放費；

4、能源費；

5、康樂設施費；

6、雜項費。

17．保險費項目包括物業本身的保險，人工醫療保險和失業保險人員費用中占支出，你能列出收益性物業保險項目具體類型嗎？

答：保險項目的類型：

1、火險；

2、火險附加險；

3、全損險；

4、鍋爐險；

5、財產損毀責任保險；

6、租金損失保險。

18．對收益性物業房產稅如何征繳，你知道具體規定嗎？

答：房產稅征收：對收益性物業來說，業主應繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和按房產原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產稅供需要繳納該稅項時使用。19．新來的物業管理員小宋對“固定費用隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。

答：固定費用其總額并不隨所管物業的數量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看，則隨著物業的數量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業管理企業多接管一些物業，相對就可降低日常管理費收費標準。

20．地基屬于隱蔽工程，發現問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養護工作，你知道注意哪些方面嗎？

答：地基基礎的養護應注意：

1、堅決杜絕不合理荷載的產生；

2、防止地基浸水；

3、保證勒腳完好無損；

4、防止地基凍害。

21．樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養護工作，請你告送工程部新來的小王應注意哪些方面？

答：樓地面工程的養護：

1、保證經常用水房間的有效防水；

2、避免室內受潮與蟲害；

3、加強對二次裝修的科學管理；

4、控制與消除裝飾材料的副作用。

22．門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養護應重點注意哪幾個方面嗎？

答：門窗工程的養護應重點注意幾個方面：

1、嚴格遵守使用常識與操作規范；

2、經常清潔檢查，發現問題及時處理；

3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；

4、北方地區外門窗冬季使用管理；

5、加強窗臺與暖氣的使用管理。

23．屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養為主的保養制度。

答：屋面工程維修養護：防水層的養護是屋面工程維修養護的中心內容，在使用中需要有一個完整的保養制度，以養為主，延長使用壽命。

1、定期清掃，保證各種設施處于有效狀態；

2、定期檢查、記錄，并對發現的問題及時處理；

3、建立大修、中修、小修制度；

4、加強屋面使用的管理；

5、建議建立專業維修保養隊伍。

24．某小區業主擅自將通風道拆除，造成通風道中中段堵塞，作為物業管理公司應怎樣注意養護管理通風道。

答：通風道的養護管理應該注意：

1、住戶在安裝抽油煙機通風器時，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；

2、不要往通風道里扔磚頭、石塊或在通風道上掛東西，擋住風口，堵塞通道；

3、物業管理企業每年應逐戶對通風道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進行檢查。發現不正確的使用行為要及時制止，發現損壞要認真記錄，及時修復；

4、檢查時可在樓頂通風道出屋面處測通風道的通風狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復原樣；

5、通風道發現小裂縫應及時用水泥砂漿填補，嚴重損壞的在房屋大修時應徹底更換。

25．垃圾道是公用設施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養護中應注意哪些問題嗎？ 答：垃圾道平時養護中應注意：

1、指定專人負責垃圾清運，保持垃圾道暢通；

2、搬運重物時要注意保護好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道；

3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；

4、垃圾道出現堵塞時應盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴，疏通起來更加費時費力；

5、垃圾斗、出垃圾門每兩年應重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費用；

6、垃圾道出現小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補，防止其擴大。

26．翻修工程具有類似建筑工程的技術特征和房屋更新改造的性質，請你回答翻修工程項目主要有哪些？

答：翻修工程項目主要有：

1、主體結構全部或大部分嚴重損壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險的房屋；

2、因自然災害破壞嚴重，不能繼續使用的房屋；

3、主體結構、圍護結構簡陋，無修理價值的房屋；

4、地處陡峭易滑坡地區或地外地勢低洼長期積水又無法排出地區的房屋；

5、國家基建規劃范圍內需要拆遷恢復的房屋。

27．在房屋維修技術管理中，制定方案必須具備的有關資料有哪些？ 答：房屋維修技術管理中方案必須具備的有關資料：

1、批準的計劃文件；

2、技術鑒定書；

3、城市規劃部門的紅線圖；

4、修建標準擊使用功能要求；

5、城市有關水、電、器等管線資料。

28．水泵、水箱和消防設備對業主或使用人日常生活、生命財產安全關系重大，你知道該怎樣加強日常性保養嗎？ 答：水泵和水箱設備的日常性保養一般每月或每季保養一次，并定期列入大修或者更新計劃。消防設備的日常性保養：對消防專用水箱在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭消防泵應定期試泵。

29．電梯設備歷來受到國家有關部門格外重視，作為物業管理公司應該怎樣對電梯設備進行日常保養？

答：電梯設備的日常保養：對電梯按片專人分管，每周加油、保養和檢查。運行電梯發生故障時由保養單位的專業人員負責搶修。電梯設備的大修、更新由電梯維修公司進行。

30．西馬莊住宅小區由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統該怎樣管理嗎？

答：排水系統的管理：

1、定期對排水管道進行養護、清通；

2、教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞；

3、定期檢查排水管道和節門，發現隱患及時處理；

4、室外排水溝渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。

31．室內排水管道堵塞，使業主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

答：室內排水管道堵塞地清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據具體情況判斷堵塞物的位臵，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機械疏通；如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進行大開挖，排除堵塞。32．排水管道堵塞將給業主或使用人帶來很多麻煩，如果發生室外排水管堵塞現象，你知道應該怎樣機型維修嗎？

答：室外排水管道的維修：

1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設計圖紙和規范要求返工重做。

2、管道堵塞。維修時用毛竹片進行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位臵上進行破土開挖，采用局部起管疏通。

33．如果高位水箱及浮球閥出現常見故障，你能找出故障產生原因和維修方法嗎？

答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產生原因及維修方法： 設備名稱 常見故障 產生原因 維修方法 水箱 滲漏 裂縫 灌注環氧樹脂

球閥 關不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

34．生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規定的嗎？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因導致異物侵入而造成水質污染，每年進行一次水箱清洗工作，每三年進行一次水箱消毒工作。35．我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：

1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；

3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設臵備用水泵。

第四篇：中級物業管理員模擬試題A

中級物業管理員

A紅卡卷）

（考試時間：120分鐘）注意事項

1.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關內容。

()。、人體接觸帶電體的時間越短，危險越小B、頻率是50~60赫茲的電流對人體傷害最嚴重、電流流經人的心臟和大腦最危險D、觸電時電流對人體傷害程度與人本身的健康狀況無關()。、電器短路B、設備過載C、設備功率因數低D、電火花和電弧引起()。、保證曳引電動機工作正常B、使電梯轎廂門嚴密、可將轎廂或對重夾持在導軌上,使其停止運動D、電梯發生超載時,切斷電梯控制電路,必要時需請求()協助。、公安人員B、房管人員C、消防人員D、武裝警察()。、使用安全電壓B、裝設熱繼電器C、裝設漏電保護開關D、電器設備作保護接地或保護接零()。、接閃器B、熔斷器C、引下線D、接地裝置()連接。、螺栓固定B、鐵絲綁扎C、強力黏合劑黏合D、焊接()。、對講機B、電鎖門C、排煙口D、控制系統()米。、0.1B、0.2C、0.3D、0.4、一般居民住宅,辦公場所選擇()的漏電保護開關、動作電流不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒B、動作電流不大于3安,動作時間不大于0.1、動作電流不大于30毫安,動作時間不大于10秒D、動作電流和動作時間越小越好、電感性負載是電阻與電感串聯組合電器,電路工作時()。、只有能量的消耗B、只有能量的轉換、既有能量的消耗又有能量的轉換D、能量的消耗量與能量的轉換量規模相同、具有過載保護的電器是()。、熱繼電器B、接觸器C、按鈕開關D、刀開關、一個額定功率是200瓦的普通白熾燈,正常工作5小時消耗電能()千瓦時。、0.5B、1C、1.5D、、配電系統中感性負載過多時功率因數會降低為提高電路的功率因數,在保持功率消耗不變的情況下應()、串聯電阻B、并聯電容器C、裝設熔斷器D、裝設熱繼電器、電能表的計量單位是()。、伏特B、安培C、千瓦D、千瓦時、某電器照明施工圖中,燈具的標注是“2-B(3×15)/-D”,則說明燈具的安裝高度是()。、2米B、3米C、15米D、房間高度

17、電阻串聯電路中,阻值最小的電阻()。

A、流過的電流最小B、流過的電流量最大C、承受的電壓最小D、承受的電壓最大

18、正弦交流電最大值是有效值的()倍。

A、2B、3C、2D、19、一個5歐的電阻兩端承受的電壓是15伏，則通過電阻的電流是（）。

A、45安B、3安C、1/3安D、20安 20、三條相線Ｕ、V、W可依次用()三種顏色表示。

A、紅、綠、黃B、黃、綠、紅C、藍、綠、紅D、黑、紅、綠

21、使用萬用表測試()時,必須注意測試表筆的極性。

A、交流電壓B、直流電壓C、交流電流D、電阻

22、在一個15平方米的房間里,光源產生的光通量是1500流明,房間的平均照度是()。

A、0.01B、100C、1000D、22500

23、對照明燈具的連接,錯誤的連接是()。

A、燈的開關控制相線B、燈的開關控制零線C、相線連接螺口燈頭的中心位置D、零線連接螺口燈頭的螺紋位置

24、在三相四線供電線路中,對中性線的要求不正確的是（）。

A、不允許安裝熔斷器B、不允許安裝開關C、必須安裝開關以控制其通斷D、必須有足夠的機械強度

25、房屋完損標準的項目劃分為()。

A、裝修5項,結構5項,設備4項B、裝修4項,結構4項,設備4項 C、裝修4項,結構5項,設備5項D、裝修5項,結5構項,設備5項

26、()以上維修工程,工作量大,一般由專業的修繕單位承擔施工。

A、大修B、綜合維修C、中修D、翻修

27、修補工程中,混凝土梁、柱補強加固,按實補()計算工程量。

A、體積B、表面積C、水泥重量D、石子重量

28、《廣州市房屋修繕工程預算定額》(土建工程分項1998.4)中的“房屋修繕工程各項計費程序表”是用于計算()。

A、單位工程總用工數B、單位工程總材料消耗量C、單位工程總機械臺班數D、單位工程工程造價

29、立面圖可以看出房屋的()。

A、總長度B、總寬度C、總高度D、房間尺寸 30、查勘房屋結構和裝修時,應從()開始逐層查勘。

A、中間層B、屋頂C、底層D、地下室

31、鋼筋混凝土梁受壓區混凝土有()跡象,則梁安全性為du級

A、拉壞B、拉裂C、麻面D、壓壞壓碎

32、安全性和正常使用性的鑒定評級，應按構件、子單元和鑒定單元各三個層次，每一層次分為（）。

A、兩個安全性等級三個使用性等級B、兩個安全性等級四個使用性等級C、四個安全性等級三個使用性等級D、四個安全性等級四個使用性等級

33、木材的強度有()。

A、無規律性B、同向性C、異向性D、季節性

34、混凝土構件表面出現不規則裂縫,此類裂縫一般是由于()產生的。

A、沉降B、溫度C、荷載D、干縮

35、鋼筋混凝土構件表面開裂,鑿一條深槽進行維修時,必須鑿成()槽。

A、∨形或︺形B、∧形或︹形C、∧形或︺形D、∨形或︹形

36、受彎構件正截面適筋破壞特征:受壓區混凝土被(),而受控區裂縫開展很寬, 撓度很大,是該構件破壞的預兆。

A、扭曲B、壓碎C、拉裂D、剪裂

37、廁浴間為防滲漏,地面向地漏處排水坡度一般為()。

A、0.5%~1%B、1%~2%C、2%~3%D、3%~4%

38、木結構的維修中,要及時削補或處理已腐朽的木構件,對嚴重腐朽者,可進行除了()以外的各種措施。A、木夾板替換加固B、削補加固C、涂刷防腐劑D、替換槽鋼加固

39、危房以憧為鑒定單位,按()進行計算。

A、建筑體積B、墻的面積C、建筑面積D、實際使用面積 40、鑒定為危險房屋的,應該()

A、馬上停止使用B、馬上整體拆除 C、先停止使用,后整體拆除D、按觀察使用,處理使用,停止使用,整體拆除四類情況進行處理

41、為了加強磚砌體結構內外墻()或提高墻身的承載能力或剛度,常加鋼筋混凝土構造柱加固。

A、連系B、防滲C、美觀D、隔熱保溫

頁 共 4 頁

1、關于電流對人體的傷害，不正確的說法是AC

2、不屬于電器設備發生火災的主要原因是A

3、安全鉗的作用是AC

4、電梯困人解救出現困難A

5、以下不屬于防止人身觸電保護的措施是A

6、不屬于避雷針系統組成部分的是A

7、防雷接閃器與引下線及引下線與接地裝置之間應采用A

8、住宅對講保安防盜系統的組成部分不包括A

9、電器線管與煤氣管道之間最小距離要求是A10A秒C 11AC 12A 13A2 14。A 15A 16A

第

142、水泥混合砂漿的保水性()水泥砂漿的保水性。

D、物業服務企業應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房

A、好于B、次于C、較次于D、等同于 66、物業管理服務費用應當區分不同物業的性質和特點分別實行()。

43、以下除了()都屬于給水管件。

A、政府定價,政府指導價B、政府指導價,市場調節價C、市場調節價,基準價 D、政府定價,基準價 A、彎頭B、三通C、管箍D、止回閥67、以下不屬于合同訂立的書面形式有()。

44、排水PVC管的材質是()。

A、電報B、電子郵件C、合同書D、電話 A、聚錄乙烯管B、聚乙烯管C、聚丙烯管D、金屬復合管 68、以下()是違反了合同訂立的公平原則。

45、PVC排水管的連接方式是()。

A、單位或個人非法干預合同的訂立B、乘人之危 A、承插口連接B、粘接C、熱熔連接D、電焊連接 C、霸王合同,格式條款D、采取欺詐,隱瞞真相的手段侵犯他人利益

46、排水系統中存水彎的作用是()。

69、以下說法正確的是()。

A、使衛生器具保持清潔B、儲存沖洗水A、前期物業服務合同是由建設單位與業主委員會簽訂的C、使排水管道中的臭氣可以及時排放D、防止管道中的臭氣和有害氣體通過衛生器具進入室內 B、前期物業服務合同有約定期限的,期限未滿時業主委員會不能再和其他物業服務公司簽訂物業服務合同

47、水泵運行時產生噪聲大和振動大的主要原因是()。

C、前期物業服務合同不可以約定期限D、物業服務合同是由業主委員會和物業服務公司簽訂的 A、軸瓦磨損B、軸承磨損C、橡膠墊磨損D、葉輪磨損 70、住宅專項維修資金屬于業主所有,專項用于物業保修期滿后物業共有部位,共用設施設備的,不包括()。

48、不是水泵銘牌上參數的單位是()。

A、維修B、更新C、改造D、新建 A、mB、㎡C、㎡/hD、r/min71、《物業服務企業資質管理辦法》是()實施

49、當浮球閥損壞時,水通過()排出,可防止水從水池頂蓋溢出。

A、2004年5月1日B、2005年5月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日 A、清洗管B、溢水管C、通氣管D、進水管 72、下列關于物業服務公司的權利說法正確的是()。

50、在以下排水方式不同的坐廁中,用水量較少,容易清通的坐廁是()。

A、按規定實施物業管理B、按規定收取物業管理費用及其他應收款項A、斜沖式B、噴射虹吸式C、漩渦虹吸式D、無水箱式 C、要求業主委員會協助管理D、對業主重大管理事項進行決定

51、手扶電梯打蠟應()保潔一次。

73、物業服務企業的義務不包括()。

A、每天B、隔天C、每周D、每月 A、遵守管理規約和物業服務合同的義務B、物業服務企業應當協助做好物業管理區域的安全防范義務

52、保潔部經理(保潔主管)的職責有()。C、物業管理區域內有違反治安的行為，物業服務企業應當制止，必要時可以采取扣留等措施，但應當及時向公安機關報告A、檢查各保潔設施是否完好

D、物業服務企業應當將裝修的行為和注意事項及時的通知業主

B、檢查員工簽到記錄,察看是否全勤當值,對缺勤及時采取措施,合理安排屬下員工工作 74、由于季節性氣候原因而對房屋進行的預防保養工作是房屋日常養護中的()。

C、編制保潔人員、用品、物料計劃,減少消耗,控制成本A、小修養護B、計劃養護C、季節性養護D、零星養護 D、每日檢查督促各區域保潔任務的完成情況,發現問題及時返工補課 75、房屋在經過()和綜合維修竣工驗收以后,不需要進行評定完損等級。

53、車輛管理員的職責描述不正確的是()。

A、小修B、中修C、大修D、翻修 A、定時向管理處主任匯報工作76、下列不屬于房屋完損等級劃分的依據的是()。

B、實行24小時輪流值班,服從統一安排調度

A、房屋的結構B、房屋的裝修C、房屋的設備D、房屋的面積 C、負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內的自行車管理 77、物業服務企業用于房屋修繕的資金來源不包括()。

D、遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守 A、物業專項維修資金B、物業服務企業自有資金C、物業服務費D、開展多種經營收入的部分盈余

54、車輛進入停車場,時速應限制在()公里以下。

78、如果物業服務企業接管的是一個地處城市郊區的別墅項目,下列屬于優先考慮開發的綜合經營服務項目的是A、10B、15C、5D、7()。

55、下列屬于對緊急事件處理的事先準備階段工作內容的是()。

A、家政服務B、商務中心C、商業機構D、餐飲設施

A、成立緊急事件處理小組 B、制訂緊急事件備選方案 C、制訂緊急事件溝通計劃 D、啟動相應的行動計劃 79、物業服務企業在物業管理區域內開展綜合經營服務除需要考慮房屋、場地和物業服務企業自身的條件以外,還需要考慮()

56、()是城市綠化系統中最廣泛、使用率最高的一部分。

因素。

A、居住區綠化B、公園綠化C、道路綠化D、環帶綠化 A、資金B、人力C、管理機構D、相關機構

57、住宅小區綠化的基本任務不包括()。

80、某承租人都基礎租金為1萬元/月,如果營業額的5%作為百分比租金,則只有當月營業額超過()萬元時,才

A、開展綠化創收工作 B、推廣綠化養護技術C、為居民創造優美舒適的環境D、促進居民的身心健康 對超過部分的營業額收取百分比租金。

58、()是最廣泛使用的一種清潔劑。

A、5B、10C、20D、50 A、綠水B、洗潔精C、燒堿D、全能水 81、一般居住小區內供水設備的管理職責,多層樓房以()為界。

59、物業環境管理的基本原則是()的原則。

A、樓內供水泵房總計費表B、樓外自來水表井C、樓內總自來水表接口D、區內管接口 A、以防為主,防治結合B、以治為主,防治結合C、以防為主,以治為輔D、以治為主,以防為輔 82、建筑屋內的強電設備主要指()。

60、高層大夏外墻清潔作業員工的年齡應在()以下。

A、通訊設備B、網絡設備C、有線電視設備D、公共照明設備 A、30B、40C、20D、25 83、設備管理中,影響樓宇或小區的設備故障或施工,要向()報告。

61、滅火效能高,但不具備機動性強、使用方便、滅火成本低等優點的滅火器材是()。

A、班組長B、技術主管C、工程部經理D、物業經理 A、二氧化碳滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、自動噴水滅火系統 84、在設備管理中木器的維修由()負責。

62、消防管理工作的“三落實”不包括()。

A、強電組B、弱點組C、水暖組D、綜合組 A、責任落實B、人員落實C、器材落實D、檢查落實 85、租賃關系的管理主要是由房地產行政主管部門實施的,其主要工作內容不包括()。

63、門衛和()、監控組成物業治安管理較為完善的系統。

A、簽訂租賃契約B、審核租賃關系的變更與終止C、辦理停,退稅手續D、確定租金的多少 A、巡邏B、保安制度C、保安協防D、安全措施 86、物業租賃合同的標準物是()。

64、物業區域治安管理的自主性與機動靈話性以()為前提。

A、動產B、不動產C、地上附著物D、作為特定物的房屋 A、公平性B、客觀性C、受制性D、實用性 87、為方便租戶,物業管理者建立的收繳租金系統不應包括()。

65、以下關于物業管理用房,說法正確的是()。A、租金交納時間的管理B、滯納金的管理C、收費通知單的管理D、租賃房屋的管理 A、物業服務企業可以自行決定物業管理用房的用途

88、明確規定開發商、業主和物業管理公司各方面權利、義務和責任的基礎規章是()。

B、物業服務企業要改變物業管理用房的用途,必須經業主委員會同意A、房屋預售合同B、售房協議C、物業管理規約D、物業管理規定 C、物業服務企業要改變物業管理用房的用途,必須經業主大會同意

89、管理規約的性質屬于()。

A、物業服務企業的管理規定B、物業的管理規定C、行政主管部門的管理規章D、區分所有權人管理團體最高自治規范 90、在住宅室內裝飾裝修活動中,下列()行為是允許的。

A、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生間,廚房間B、將房間的間隔墻打掉 C、擴大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 91、在前期物業管理階段“管理資源完善與優化”的內容不包括()。

A、管理用房到位B、物資配備到位C、物業管理人員到位D、管理文本到位 92、一般而言,前期物業管理工作開始于收樓前的()。

A、1~3 個月B、3~6 個月C、6~9 個月D、9~12個月 93、在()情況下不能出現物業專業分包合同。

A、經濟上的目的 B、專業技術力量強 C、轉嫁或減少風險 D、業主委員會的要求

94、電子文件與電子檔案是通過人手制作和管理的,對參與制作和管理人員進行()是從源頭上保證電子

112、一般情況下物業管理民事糾紛的訴訟時效是()。

A、1年B、2年C、3年D、20年 113、達成仲裁協議的爭議,()向人民法院起訴

A、應該B、可以C、必須D、不得 114、物業管理合同糾紛()。

A、不可以采用協議方式解決B、可以采取協議方式解決 C、只能采取協議方式解決D、法律有規定的才能采取協議方式解決 115、物業管理行政糾紛在被訴訟期間被訴方行政機關可以()。

A、要求行政相對人出示證據B、出示行使行政職權時的法律依據和證據 C、補充證據D、另行收集調查證據 116、一個完整的物業應至少包括()。

A、建筑物、設備、設施、場地B、建筑物、設備、設施 文件與電子檔案的真實性、安全性的最關鍵措施

A、必要的培訓B、必要的審查C、必要的管理D、取得職業資格證書 95、在新建物業的移交過程中,承接方為該物業的()。

A、開發建設單位B、業主C、物業服務企業D、房地產行政主管部門 96、下列屬于建設單位不按規定提供物業管理的基礎條件的問題的是()。

A、設備配置不當B、停車位不足C、物業工程質量缺陷D、物業檔案資料缺漏 97、物業管理的中期介入,主要充當()角色。

A、管家B、監理C、顧問D、中介 98、下列不屬于早期介入和前期物業管理階段的招標內容的是()。A、對投標物業的規劃設計提供專業的合理化建議

B、對投標物業設施配備的合理性及建筑材料選用提供專業意見 C、提出投標物業的其他管理建議D、客戶管理、客戶服務和便民措施

99、物業管理的招投標,實質上是物業管理權的一種()。

A、分配B、交易形式C、交易的無形市場D、單向委托 100、不屬于入伙手續文件的是()。

A、用戶登記表B、繳款通知書C、物業管理規定D、驗房書 101、經業主委員會決定,或者()以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

A、20%B、30%C、40%D、50% 102、下列關于業主大會的職責說法不正確的是()。

A、制定和修改業主大會議事規則B、制定和修改管理規約C、籌集和使用專項維修資金D、制定物業服務企業內部規章 103、住宅小區首次業主大會召開的條件之一是()。

A、已交付使用物業的建筑面積達50%以上B、已入住的業主數達到50%以上 C、已交付使用物業的單元數達50%以上D、物業交付使用已超過一年 104、關于業主與業主委員會與物業管理公司之間的關系描述,下列()說法不是正確的。

A、平等民事主體B、委托受托C、有雙向選擇的權利D、雇用被雇用 105、撤換業主委員會成員的決定,一般是由()做出。

A、主管部門B、司法部門C、業主委員會D、業主大會 106、下列哪個條件不符合業主委員會成員的條件()。

A、完全民事行為能力B、健康C、未成年D、守法 107、物業管理活動中最常用的法律規范是()。

A、憲法B、刑法C、民法D、行政法 108、物業管理法律關系的客體可以表現為行為,它是之物業管理過程中的()。

A、質量評估B、物業規劃C、智力活動成果D、管理活動 109、不屬于物業管理法律責任中過錯責任的構成要件的是()。

A、行為人的行為具有違法性B、行為人主觀上沒有過錯C、行為與損害之間有因果關系D、客觀上造成被侵害人的損害

110、下列哪項行為行為人需要承擔刑事責任()。A、物業服務企業不按合同約定提供服務

B、物業維修施工沒有設置明顯的標志和安全措施而造成他人傷害C、物業服務企業采用不正當的手段獲利D、物業服務企業保安人員監守自盜

111、下列不屬于承擔物業管理行政法律責任的方式的是()。

A、賠禮道歉B、罰款C、沒收財產D、停止營業 C、設備、設施、場地D、建筑物、設備、場地 117、對外發言人角色屬于物業管理公司高層管理者()角色。

A、人際關系方面B、信息溝通方面C、決策方面D、組織方面 118、下列不是()物業服務企業資質評定的依據。

A、企業的注冊資金 B、公司所處的城市經濟發展水平C、委托托管物業的建筑面積 D、企業各類技術人員數量 119、物業服務企業管理人員是按()配置的。

A、實際需要B、機構崗位C、一定比例D、編制數量 120、物業管理員工總體上可以分為三個層次，即()、管理層、操作層。

A、決策層B、最高層C、經理層D、董事層 121、下列業務不屬于物業管理專項業務的是（）。

A、治安保衛B、清潔綠化C、車輛管理D、房屋代管 122、在物業管理的委托與代理關系中,代理人是指（）。

A、各類相關的專業公司B、物業管理公司C、用戶D、業主、業主委員會 123、物業管理的兩種基本類型有租賃經營型和()。

A、自建自管B、招標管理C、委托服務型D、協議管理 124、“老子物業兒子管”指的是()管理模式。

A、福利型行政化B、行政型專業化C、直管型專業化D、市場型專業化 125、物業管理的性質可以用()二字概括。

A、管理B、服務C、規范D、經營 126、“物業服務公司應該與所在地的政府、街道辦事處、相關的專業部門和物業管理行政主管部門協作”這是

物業管理應遵守的()。

A、屬地管理和行業管理相結合的原則B、服務原則C、競爭原則D、有償原則 127、針對不同的物業、不同的市場采取不同的定價方法,稱為()。

A、差別定價B、增量定價C、統一定價D、協商定價128、根據《物業服務管理辦法》規定,不同物業的性質合體點分別實行()價格形式。

A、政府指導價和市場調節價B、政府指導價和政府定價C、市場調節價和政府定價D、以上都不是 129、物業管理市場的需求主體是()。

A、物業管理的經營者B、物業的所有權者和使用者C、物業D、服務 130、ISO9000系列標準由()個標準組成,是質量體系的基礎標準,他們主要用于外部質量保證。

A、四B、三C、五D、六 131、下面不屬于保修一般項目的是()。

A、各類鋼、木門窗損壞B、水衛設備零件損害 C、因室內線路故障而引起停電和漏電D、屋面滲漏水 132、客戶服務中心的職責不包括()。

A、接受咨詢,接待訪客B、業主入住、合約簽訂和證件辦理C、業主或使用人報刊函件的收發D、裝修審批 133、物業服務企業要求員工統一的著裝,建立良好的公司環境,主要是在建設()。

A、物質文化B、行為文化C、精神文化Ｄ、制度文化 134、以下不是影響物業管理經濟效益的因素是()。

A、供求關系B、價格成本C、成本因素D、消費者收入水平135、溝通性投訴不包括有()。

A、交流型投訴B、求助型投訴C、咨詢型投訴Ｄ、發泄型投訴 136、下列不屬于物業管理導入ISO14000的步驟是（）。

A初始環境評審B、委任環境管理者代表C、成立環境管理委員會D、修改質量體系文件 137、當前物業管理服務通常采用的質量管理模式是（）。

A、產品生產模式B、相互交往模式C、消費者滿意程度模式D、相互協作模式 138、衡量物業服務企業實力和規模的標志是（）。

A、企業資質B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式 139、與其他高層大夏相比，高級綜合打下的最顯著特點是（）。

A、建筑標準高B、裝修豪華C、集多功能于一體D、樓層多 140、（）屬于工業物業的特點。

A、使用時間集中，人員流動性大B、人口密度大，人口結構復雜C、商務齊全，客流量大D、設備的功能容易過時 141、下列（）不是學校物業管理的特點。

A、作息時間相對固定B、管理時段性強C、對設備設施的安全性要求高D、人員流動性大 142、（）屬于商場物業管理的要求。

A、非流動性B、要求加強對重點設備設施的管理C、確保設備、設施的可靠性D、科技含量高，對物業管理人員提出了更高要求 143、下列不是現代物業具有的特性是（）。

A、使用類型多B、科技含量高C、個性不明顯D、技術性強 144、()屬于寫字樓物業管理的要求。

A、非流動性B、確保顧客消費的便利性C、要求加強對重點設備設施的管理D、科技含量高，對物業管理人員提出了更高要求 145、下列數屬于寫字樓的特點的是()。

A、建筑檔次低B、設備設施齊全C、地理位置優越,交通便利D、使用時間集中 146、()是寫字樓物業管理的內容。

A、社區文化建設B、達到方便顧客交通往來,增加生意額的目的C、廠房和倉庫共用部位的管理D、前臺服務 147、()不是智能物業的系統構成A、通信自動化系統B、建筑自動化系統C、辦公自動化系統D、管理自動化系統 148、一個完整的居住區由若干個()組成。

A、居住區B、居住小區C、居住組團D、生活單元 149、會所的定位應該()。

A、檔次越高越好B、項目盡可能齊全C、降低管理成本D、與業主的定位相符合 150、下列中不是住宅小區管理的原則是()。

A、自由擇優的原則B、以人為本,服務第一的原則C、所有權與經營權、管理權分離的原則D、綜合管理的原則 151、下面四種滅火器中,不怕冰凍的滅火器是()。

A、清水滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器 152、采用消防水泵、氣壓水罐給水系統,其消防水泵數量不少于()。

A、一臺B、二臺C、三臺D、四臺 153、不屬于自動報警控制裝置的是()。

A、火災探測器B、水流指示器C、壓力開關D、火災報警電話 154、不屬于消火栓箱內設施的是()。

A、消火栓B、煙傳感器C、水龍帶D、水槍155、室內消火栓應設在明顯、易于取用的地點,栓口距離地面高度為()米。

A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3 156、打開閉式自動噴水滅火系統試水閥,模擬噴頭噴水時,水里警鈴延時報警標準時間為()秒。

A、0~90B、5~90C、10~90D、15~90 157、臨時管理規約對()沒有約束力

A、建設單位B、業主C、物業使用人D、物業服務公司 158、以下()享有物業重大事項的投票權。

A、物業使用權人B、房屋所有權人C、物業服務企業D、房地產行政主管部門 159、以下()屬于業主大會的決定,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主

同意就可以。

A、更換業主委員會委員張三B、改建、重建建筑物及其附屬設施C、湊集專項維修資金D、使用專項維修資金 160、業主委員會應當自產生選舉之日起()內,向房地產所在地的區、縣人民政府的房地產行政主管部門備案。A、90日B、60日C、30日D、15日 二.判斷題

()

1、我國安全電壓等級最低是6伏。

()

2、為使觸電者盡快脫離電源,可用絕緣工具切斷電源線,但必須一根一根地切斷。

()

3、電梯長期不使用時,應將機房總電源斷開。

()

4、對空氣溫度參數敏感響應的火災探測器叫感光探測器。()

5、高壓汞燈的工作電壓很高。

()

6、交流測量儀表指是交流電的最大值。

()

7、鋼筋的材料代換不需要經設計單位簽字蓋章。

()

8、李某的私人住宅位于廣州市番禺區,原為二層,現由于家庭成員增多,想將原房增加一層,新增建筑面積

為190平方米,工程預算定額應采用《廣州市修繕工程預算定額（1998年4月）》。

()

9、建筑側立面圖是由左往右在W面得到的投影。

()

10、外墻塊料飾面斷裂的主要原因是底灰不平或敲擊時用力過猛。()

11、屋面板的配筋一般畫在屋面結構平面圖上。

()

12、磚砌體的裂縫形式有沉降裂縫、溫度裂縫、收縮裂縫、強度裂縫。()

13、止回閥只允許水朝一個方向流動。()

14、純水是經過一定深度加鹽處理的水。

()

15、生活垃圾收集點的服務半徑一般不應超過200m。()

16、物業環境管理的基本原則是以防為主，防治結合。

()

17、物業管理中招標人向中標人發出中標通知書屬于法律意義上的要約。

()

18、根據《廣東省物業管理條例》規定：擬出售車位、車庫數量少于本區域房屋套數時，每戶業主可購買

多于一個車位（車庫）。

()

19、物業服務企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位，依據物業服務合同從事物業管理

相關活動的經濟實體。

()20、根據維修的范圍與費用標準,房屋維修施工工程的種類主要有:小修工程,中修工程,大修工程。

()

21、物業設備設施更新與技術改造工程就是為使其技術性能得到提高改善,但會提高年使用維修成本而進行的更新改造。

()

22、物業管理招投標的意義是推動物業管理市場化,推動物業管理行業整體水平的提高,明確了雙方責任,減少了經濟糾紛,促進物業服務企業提高競爭能力等。

()

23、新建物業接管驗收應移交的資料包括產權資料、技術資料。

()

24、根據我國有關法律,招標人采取邀請招標方式的,應當向2個以上具備承擔招標項目能力的特定法人發

出招標邀請書。

()

25、法律責任與道德責任或其他責任不同的是法律責任注重事實。()

26、當物業管理服務供過于求,則其服務價格就會下降。

()

27、按照物業的使用功能的不同,物業可以分為居住物業、商業物業、工業物業。

()

28、物業管理的啟動階段包括了物業的接管驗收、用戶入住、產權備案呵檔案資料的建立、首次業主大會的召開和業主委員會的正式成立等四個基本環節。

()

29、物業管理的費用目標中的“費用”主要針對的是:物業管理的經常性費用。

()30、客戶服務中心員工接到公共設備設施的報修信息后,應在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備

安裝/維修工程通知單》,在5分鐘內通知工程部前來領單。

()

31、對物業服務企業來說,通常是按ISO9002來建立質量體系,以保證服務質量。()

32、社區文化具有開放性的特征。

()

33、高層樓宇的消防管理,應立足自防自救。

()

34、現在我國大型商廈一般是每50-100平方米的地上建筑面積設置一個停車位。()

35、按所處位置、建造等級、建筑高度不同,寫字樓可以分為甲、乙、丙三級檔次。()

36、住宅功能的多元性是住宅小區的特點之一。

()

37、二氧化碳滅火器和泡沫滅火器可以撲救汽油火災。

()

38、使用二氧化碳滅火器時,操作者要注意手部防護,以防凍傷。()

39、管理規約對全體業主具有約束力。

()40、根據《廣東省物業管理條例》規定:建設單位和物業服務企業應當協助業主大會籌備組工作。

第五篇：物業管理員試題及答案

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

物業管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業管理起源于19世紀60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A 物業管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產

3、因為物業具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境的協調一致。

A 穩定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業管理是圍繞著創造（）這一中心開展各項工作的企業行為。A 經濟效益 B 社會效益 C 安居樂業 D 保值增值

5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經營 D 服務

6、物業管理的主要內容不包括（）。

A 財務管理 B 保潔管理 C 環境經營 D 車輛管理

7、房屋裝修規劃、設計由（）進行。

A 房地產開發商 B 房地產行政管理部門 C 業主和使用人 D 物業管理公司

8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（）原則。

A 產權“經營權分離 B 業主之上 C 專業高效 D 公平競爭

9、物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協商 D 中介

10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（）。

A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優惠 D 價格偏低

11、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。A 企業的規章制度 B 業主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規

12、物業管理人員應具備的職業道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強

13、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業道德要求。A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法

14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現了（）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會 發生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內給予答復

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業主和用戶提供

良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環境

17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務部 C 監察部 D 產業部

18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業主直接進行的 B 通過房地產行政部門實現的 C 通過業主大會和業主代表大會實現的 D 通過物業管理公司實現的

19、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。

A 房地產行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業主委員會和物業管理公司 D 房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業管理區域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內 D 兩年以內

24、業主委員會成立后，負責著急此后的業主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A 房地產行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設行政單位 D 政府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業管理企業 B 可以檢查督促物業管理企業的工作

C 可以選聘新的物業管理企業 D 不得干涉物業管理企業的任何工作

27、物業管理區域建設與社區建設的共性有（）。

A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A 建設達到一定規模，基礎設施配套齊全 B 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C 按照城市統一規劃而建設，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域29、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區物業管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態管理 C 動態管理 D 靜態、動態管理

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

31、住宅小區人為環境的管理主要靠（）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。

A 經常性監督檢查 B 業主委員會的督促 C 廣大業主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業管理服務協議書 B 前期物業委托管理合同

C 臨時物業委托管理合同 D 永久性合作協議

33、業主全面有效行使對物業的管理權是在（）以后。

A 第一個業主入住一年 B 全部業主入住 C 成立業主委員會 D 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由（）編制。

A 物業管理公司 B 業主委員會 C 街道辦事處 D 房地產行政管理部門

35、住宅小區物業管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監督式管理 C 協商式管理 D 文件化管理

36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實行（）管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A 動態 B 靜態 C 多元化 D 狀態化

40、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為（）。

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區的居民在不斷的變化

C 物業在使用過程中不斷地發生變化 D 物業管理企業經常發生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務型 B 自主經營型 C 專業服務公司型 D 有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產權狀況 D 經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。

A 寫字樓業主 B 大廈承租人 C 大廈業主委員會 D 物業管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

A 物業的保值增值 B 物業的出租率 C 資金的良性循環 D 設備的正常使用和保養

47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于（）商業場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區級購物商場建筑規模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區級購物商場年營業額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區級購物商場服務人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A 投資方面 B 設計方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強大的經濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業大廳

55、物業管理公司的治安管理實質上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務

56、商業場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規章制度的群眾 D 違反規章制度的工作人員

57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責任企業負責 B 物業管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責

58、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業區物業管理公司在管理區域內（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設新的停車場

C 可以規劃設計新的停車場 D 不能設立停車場

60、工業區停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經營服務 B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業管理的主要內容包括（）。

A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監督管理

C 房屋附屬設備設施的管理及維修養護 D 綜合經營服務 62、房屋的維護與修繕是（）。

A 物業管理的全部內容 B 物業管理的重要環節

C 常規性服務的主要內容 D 常規性管理的主要內容 63、物業管理區域內安全保衛的重點是（）。

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（）。

A 現代管理知識 B 現代管理手段 C 物業管理專業技能 D 遵守紀律，奉公守法

65、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學頭腦 C 具有科學思想 D 運用科學的手段 66、忠于職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業管理公司管理部的業務范圍包括（）。

A 環保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業管理公司租賃部的職責有（）。

A 做好物業的產籍管理 B 擴大租賃業務 C 提高物業出租率 D 提高經濟效益 69、業主委員會的義務有（）。

A 召集，主持業主大會或業主代表大會 B 向業主大會或業主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監督物業管理企業的工作 D 積極創建文明物業小區 70、物業管理企業應當與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 71、住宅小區由（）構成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設施 D 居住環境

72、住宅小區房屋按產權劃分有（）。

A 遺產毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》，為我國城市住宅小區管理（）奠定了基礎。

A 正規化 B自動化 C 法制化 D 現代化

75、住宅小區物業管理主體由（）組成。

A 業主和業主大會 B 業主委員會和物業管理公司 C 政府相關部門 D 房地產開發建設單位

76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 77、住宅小區物業管理公司實行（）的服務原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統 B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統

79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有（）。A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發點。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

A 了解客戶的服務要求 B 填寫《商務中心費用收據單》

C 向客戶講明收費情況 D 按規定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括（）。

A 問詢，留言服務 B 航空機票訂購服務 C 酒店預定服務 D 清潔衛生服務 83、商業場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業場所要規劃設計合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業渠道 B 經濟規律 C 經濟發展 D 提高效益 85、商業服務業設施建設要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠 86、商業場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學要求

87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業場所識別體系包括（）。

A 企業名稱 B 商標，招牌 C 企業簡介 D 員工服裝 89、工業區物業管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業廠房 B 生產車間 C 倉庫 D 住宅區 90、各類環境小區的功能有（）。

A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業管理中，物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）92、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（）93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。（）

94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創名牌企業。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。（）98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。（）100、工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批準同意。（）

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

物業管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√