第一篇：摸擬法庭心得體會

模擬法庭心得體會

模擬法庭實踐課是德陽廣播電視大學法學專業畢業生的必修課，我雖然經過幾年時間系統的理論課學習，我的法學本科課程已學習完畢。但是由于沒有實際工作經驗，對有些課程的內容理解還不是很很透徹。為了使同學們能夠進一步深入了解這些法律知識，更好的運用這些法律知識，在學校領導的大力支持下，在指導老師的耐心指導下我們這學期完成了模擬法庭實踐課堂。班主任和指導老師親自指導我們認真準備模擬法庭開庭的相關材料，并多次開展模擬庭審實踐活動，現已取得了良好的效果。模擬法庭的實踐使我收獲良多，在這里我談談我參加模擬法庭的心得體會。

一、開放靈活、理論結合實踐是“模擬法庭”的教學形式

“模擬法庭”是法律實踐的重要內容，在學習中很難結合實際生活思考問題，而“模擬法庭”就給我們提供了非常難得的法律實踐機會。在教師的指導下，通過自己和同學們一起扮演審判長、審判員、書記員、原告、被告、辯護人，完全按照正規的法庭訴訟程序“開庭審理”，我們從提供的零散案件材料入手，經歷分析實事情況、找出有關的法律文書、尋找適用的法律規范、形成自己的辯護或代理意見、書寫有關的法律文書、出庭辯護等全部環節，這種親身參加使我們能夠了解案件進展的全過程，在一定程度上把握案件的進程和結局，同時在模擬法庭的訓練過程中，我們作為當事人的律師、當事人或法官，成為案件的當事人或參與人，因而必須考慮所處的角色的利益、設身

處地地分析案件，全力以赴地爭取最佳結果，使自己由靜態的接受知識轉向動態的思考分析，由理論分析進而投入到評判審理的實踐之中，這是單一的學習或者實踐是無法提供的。學習法律如果只學了課本上的法律理論知識，而沒有理論結合實踐的活動，那么法律理論知識就顯得空洞，枯燥無味。假若沒有一點的實踐知識，在我們畢業后，如果有一天遇到法律問題，可能仍然會束手無策，不知從何下手，這樣，僅有的一點法律理論知識也派不上用場。理論必須付諸實踐，如果只講理論，不要實踐，那么，理論便成了一句空話，毫無意義；實踐必須有理論作為指導，拋開理論，盲目實踐，實踐將迷失方向，成為一只無頭蒼蠅。因此，理論必須聯系實踐，實踐離不開理論。模擬法庭實踐活動，將書本生硬的案例活生生地展現在同學們眼前，不僅豐富了同學們法律專業知識，而且還鍛煉了同學們實踐操作能力，有其不可替代的重要性和必要性。

二、精心組織、認真參與是“模擬法庭”成功實施的關鍵

為了舉行這次“模擬法庭”，電大及班主任、指導老師事前做了大量的基礎工作，制定嚴謹的方案。我們這次模擬法庭實踐，從案例的選擇到時間安排，分配扮演角色，都經過了認真的組織安排。我們這次模擬法庭進行的是民事案中的人身保險合同糾紛案，在“模擬法庭”的前期我們做了大量準備工作。在案件的準備過程中，我們首先要理清案件的法律關系，把龐大的證據材料分類匯總，編寫證人證詞，完成訴訟意見等工作。其次就是根據案情的需要在角色分配上充分考慮了同學的性格特點。這次我們是九個人的編排，每個人都具體到每一

個角色，包括一名審判長、兩名審判員、原告及其代理人、被告及其代理人、書記員和法警。在老師的指導和各位同學的努力下，我們順利的完成了前期準備階段的工作，通過這個過程讓我們掌握了法律文書的寫作，在了解案情后，我們翻閱了大量關于合同和賠償責任的法律著作、法條以及相關的司法解釋，然后對著案例進行了深入透徹的分析。在分析過程中，我們深刻的了解到將學過的理論知識與具體的案件相結合并不是我們想像中那么簡單。在模擬法庭中還對法庭調查，雙方出示證據，控辯雙方進行質證并發表公訴詞和辯護意見書，由合議庭閉庭合議等審理過程進行了合理引導;同學們扮演的“審判長”、“審判員”、“人民陪審員”、“公訴人”、“被告代理人”等等相應角色，審判人員、控辯雙方、原被告雙方均在忠于案件的基礎上十分投入，尤其是法庭審理過程中明辨是非的舉止，法庭取證時各種證物的有序出示，法庭辯論時的唇槍舌劍，讓取得了良好效果，實踐活動十分成功，同學們深受教育，一致認為:表演是安排的，但過程是真實的;法庭是模擬的，但觸動是深刻的。

三、通過“模擬法庭”實踐，談談我對“審判長”的感受

這次模擬法庭我扮演的角色是審判長，首先最大的體會就是做個審判長真的很不容易。原本以為審判長只是在不斷地重復著一項機械性的工作，但做過之后才知道審判長的任務是很艱巨的，也是很累的。在我以前的想象中，法官既神秘又威風凜凜，但自從模擬了“審判長”之后，我才真正體會到了法官威風背后的辛苦。我們這次僅僅是一次模擬法庭，雖然有指導老師的指導，有學校的排練，有模擬“原告人”、“辯護人”和“被告人”的配合，但仍然讓我內心很緊張。因為我明白，審判長是法庭的靈魂，而庭審又直接影響著人們對執法公正的印象。我一遍又一遍地熟悉著案情，熟悉著法庭程序，默默模擬著庭上該有的神情和語速，甚至還想象著萬一出現什么意外情況，我應該怎么辦。實踐中的法庭會出現各種各樣的突發事件，作為審判長就必須掌握好各種情況的應對方法和具有良好的心理素質。在審判過程中，對審判人員的體力也是個很大的考驗，有些案件審理的時間很長，審判長在體力消耗的情況下對案件審理的進展也會有一定影響，在一定程度上，審判長掌握著當事人的命運。所以，能不能時刻以清醒的頭腦去審理案件也是很關鍵的。因此，我覺得審判長是一個又費神又費力的工作。要有靈活應變能力，對現場突發的情況要隨機應變。其次，感受頗深的是在我們準備審判材料的時候，我們發現在實踐中運用的知識與停留在理論層面上的有很大差距。雖然很多知識拿到試卷上我可以毫不猶豫地寫出，但到了實踐中卻有些手忙腳亂、不知所措的感覺，只有積累了豐富的社會認知和法律知識，才能在細微的環節中“撥繭抽絲”，還原事實真相。通過這次具體審判的操作過程后，我比較感性的理解和掌握了庭審調查、法庭辯論、法庭調解、合議庭評議、公布判決這些書本上的訴訟程序看起來特別抽象，難以理解的東西。我更深刻的了解了訴訟程序在實踐中的應用，這是在課堂上學不到的，它是一種經驗的積累。其次，我們深深地感受到了法律的公平、公正、公開的理念和法律上那種堅定的信仰。在法庭上，那種莊重、嚴肅告訴人們法律是公平的，在法律面前人人都是平等的，讓我們對法律的

崇敬和信任進一步升華。同時，看到法庭上每個人那嚴肅的表情，讓我們深刻的感受到法律在我們面前是多么的莊嚴與神圣。最后，這次模擬法庭庭審活動,我深刻的了解到法院庭審時所必需的程序步驟，將實體法第一次運用與實踐中；我的綜合能力如口才表達能力、應變能力、思維能力、運用綜合知識的能力等得到進一步的提高；運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力也得到相應的提高。

總的來說，模擬法庭是法律實踐的重要內容，以前我們主要是依靠自己學習為主，老師指導為輔，在學習中很難結合實際生活思考問題。而模擬法庭就給我們提供了非常難得的法律實踐機會。對法律法規的應用有了較為深刻的認識，也充分體會到理論與實踐相結合的重要性。對于自己兩年來學習法律知識的成果進行了一次實地檢驗。這對今后的學習方法和學習方向有巨大的指導意義。

第二篇：信息技術摸擬試卷

高一信息技術期末考試模擬試題

1．對計算機運行速度影響最大的存儲器是（）（A）內存（B）U盤（C）軟盤（D）光盤 2．下列均屬于計算機硬件的是（）（A）CPU、鍵盤、顯示器（B）鍵盤、打印機、操作系統（C）鼠標、存儲器、資源管理器（D）存儲器、打印機、網頁瀏覽器 3． 1024 GB的存儲容量等于（）（A）1 TB（B）1 MB（C）1024 KB（D）1024*1024 B 4．以下屬于音頻文件的是（）

（A）jiangwan.xls（B）jiangwan.wav（C）jiangwan.bmp（D）jiangwan.txt 5．多媒體制作工具軟件PowerPoint、Authorware均屬于（）（A）系統軟件（B）應用軟件（C）音頻處理軟件（D）視頻處理軟件 6．下列屬于可執行文件的是（）（A）Ls.doc（B）Note.xls（C）Notepad.ppt（D）Notepad.exe 7．欲將一個可執行文件通過郵件發送給遠方的朋友，可以將該文件放在郵件的（）（A）主題中（B）正文中（C）附件中（D）收件人中 8．算式（10）2×（101）2的結果用十進制數表示為（）（A）10（B）20（C）30（D）40 9．瀏覽器中的“收藏夾”主要用于收藏（）（A）看過的圖片（B）聽過的音樂（C）網頁的內容（D）網頁的地址 10．聲音的采樣頻率與聲音的音質、存儲容量密切相關；采樣頻率越高，則（A）音質越差、存儲容量越小（B）音質越差、存儲容量越大（C）音質越好、存儲容量越小（D）音質越好、存儲容量越大 11．下列均屬于計算機軟件的是（）（A）CPU、Word、DOS（B）ROM、Word、Linux（C）Excel、PowerPoint、WinZip（D）RAM、Excel、Windows 12．擴展名為.bmp的文件一般屬于（）（A）視頻文件（B）位圖文件（C）聲音文件（D）矢量圖形文件 13．以下主要用于制作網頁的軟件是（）（A）Windows（B）FrontPage（C）PowerPoint（D）Authorware 14．下列屬于視頻文件的是（）

（A）jiangwan.txt（B）jiangwan.avi（C）jiangwan.mid（D）jiangwan.bmp 15．下列屬于計算機網絡通信協議的是（）（A）TCP / IP（B）ROM / RAM（C）AVI / MP3（D）LAN / MAN 16．無線電信號“嘀”表示短聲，“嗒”表示長聲；如果四個信號為一組，一組信號最多可以表示不同的狀態數為（）（A）4（B）8（C）16（D）32 17．目前我們使用的計算機仍遵循著一位科學家提出的基本原理，他是（）（A）摩爾（B）申農（C）比爾·蓋茨（D）馮·諾依曼 18．下列存儲器中，容量最大的是（）

（A）1.44MB軟磁盤（B）64MB內存條

（C）30GB硬盤（D）650MB光盤 19．下列屬于輸出設備的是（）

（A）鍵盤（B）鼠標（C）掃描儀（D）顯示器 20．以下四項中表示你用zzyh賬號在新浪網申請的郵箱是（）

（A）zzyh（B）zzyh@sina.com.cn（C）zzyh.sina.com.cn（D）C.gif D.bmp

1、信息的編程加工里面（）是編程的核心，是解決問題的方法和步驟。A．算法設計 B．界面設計 C．代碼編寫 D．調試運行

2、小紅同學在做一份電子報刊時，上網查找了一些資料，這是（）過程。A．信息的存儲 B．信息的收集 C．信息的傳遞 D．信息的處理

3、班里開元旦晚會，班主任讓小文找一首歌曲“北國之春”，為了盡快完成任務，小文應采用下列哪種方法（）

A．進入baidu的全文搜索引擎網頁，輸入關鍵詞“音樂” B．進入baidu的全文搜索引擎網頁，輸入關鍵詞“北國之春” C．進入baidu的全文搜索引擎網頁，輸入關鍵詞“歌曲”

D．進入baidu的全文搜索引擎網頁，輸入關鍵詞“歌曲 北國之春”

4、以下工具哪個不屬于音頻信息采集、加工的工具？（）A．錄音機 B．超級音頻解霸 C．Photoshop D．GoldWave

5、信息技術是指（）。

A.網絡技術

B.計算機技術

C.多媒體技術

D.用計算機處理信息的技術

6、小玉同學給她的朋友發了一封電子郵件，這是（）過程。A．信息的存儲

B．信息的加工

C．信息的傳遞 D．信息的收集

7、“明修棧道、暗渡陳倉”、“兵不厭詐”表明了信息的（）A．共享性 B．時效性 C．真偽性 D．價值相對性

8、下列關于計算機病毒的敘述中，錯誤的是（）。A.計算機病毒是一個標記

B.計算機病毒是人為編制的一種程序

C.計算機病毒可以通過磁盤、網絡等媒介傳播、擴散 D.計算機病毒具有隱蔽性、傳染性和破壞性

9、下列關于計算機軟件版權的說法，正確的是（）。A.受法律保護的計算機軟件不能隨便復制 B.計算機軟件受法律保護是多余的

C.正版軟件太貴，軟件能復制就不必購買 D.正版軟件只要解密就能隨便復制

10、李明同學在網上看到自己喜歡的圖片，想將其下載到自己的電腦里，以下（）操作能正確的幫助他實現圖片的下載。

A．直接單擊鼠標左鍵 B．右擊，選擇“圖片另存為…”命令

C．雙擊鼠標左鍵

D．雙擊鼠標右鍵

11、班主任想開一個有關“弘揚奧運精神”的主題班會，現在他手里有一張有關奧運的光盤，但是他只想要其中的一個片段，你會利用（）軟件把這片段截取出來。A．超級解霸

B．ACDSEE

C．Winamp

D．Media Player

12、下列選項中，（）不是計算機病毒的特征。A．破壞性 B．傳染性 C．免疫性 D．隱蔽性

13、關于上網，以下說法錯誤的是（）。

A．瀏覽網頁要選擇有益的內容，自覺抵制不健康的信息 B．在網絡這個虛擬世界中可以隨意發表言論 C．上網要有節制，不應終日沉湎于網絡

D．在網絡中也要增強法律意識、提高自己的道德修養

14、下列敘述不正確的是（）

A．信息要依附一定的媒體介質才能表現出來 B．信息是一成不變的東西

C．信息是一種資源，具有一定的使用價值 D．信息的傳遞不受時間和空間限制

15、某犯罪分子在某銀行安裝了一個遙控裝置，侵入銀行電腦系統，非法取走現金30萬元。該事件屬于（）

A．自然災害

B．硬件故障

C．軟件病毒

D．黑客攻擊

16、下列哪一種是動畫文件的擴展名

（）A．wav

B．

swf

C．txt

D．xls

17、將WORD文檔中的一段文字內容復制到別處，要進行的第一步操作是（）A．粘貼

B．復制

C．選定

D．剪切

18、在WORD中，選擇“文件”→()命令，可以整個排版效果等待預覽 A．“打印” B．“頁面設置” C．“Web頁瀏覽” D．“打印預覽”

19、在WORD中，插入的藝術字是（）對象。A．符號 B．特殊符號 C．圖形 D．文字

20、在制作電子板報時，需要將圖片作為文字背景，可以將圖片的環繞方式設置為（）A．嵌入型 B．四周型 C．浮于文字上方 D．襯于文字下方

21、在Excel中，把A1、B1等稱為該單元格的（）A．地址 B．編號 C．內容 D．大小

22、在Excel表格中，“D3”表示該單元格位于（）。

A．第4行第3列 B．第3行第4列 C．第3行第3列 D．第4行第4列

23、在Excel表格中，要選取連續的單元格，則可以單擊第1個單元格，按住（）鍵，再單擊最后一個單元格。

A．Ctrl

B．Shift

C．Alt

D．Tab

24、PowerPoint在自動版式上，提供了若干（），以便制作者填寫自己相應的內容。A．標題符

B．文本符

C．圖片符

D．占位符

25、在Excel中，要計算某班外出活動共計花了多少班費，可用（）A．AVERAGE()B．SUM()C．COUNT()

D．COUNTA()

26、王亮同學想比較一下前幾次單元測試中自己的成績是進步了還是退步了，他使用哪種圖表進行成績分析會比較直觀？（）

A．柱形圖 B．條形圖

C．線形圖

D．餅形圖

27、以下哪項采用了人工智能技能技術（）

A．鼠標/圖形用戶界面 B．語音識別技術 C．用畫筆繪畫 D．“Office”助手

28、下列哪些不是模式識別輸入方式？（）

A．手寫板輸入

B．鍵盤輸入

C．光學字符識別輸入

D．語音輸入

29、多媒體中的媒體指的是（）

①文字 ②聲音 ③圖像 ④動畫 ⑤視頻 ⑥報紙 ⑦電視 ⑧互聯網 A．②③④⑤ B．⑥⑦⑧ C．①②③④⑤ D．①⑥⑦⑧ 30、正確的電子信箱地址是（）

A．www.tmdps.cn B．www.tmdps.cn C．name@tom@com D．user@sohu,com

31、張華把一個網頁中的信息全部“復制”并“粘貼”到“記事本”中時，他發現只有（）信息還在，其他的都不在。

A．文字 B．圖形圖像 C．表格 D．文字和文字格式

32、以下工具，可以采集圖像信息的是（）A．手寫板 B．掃描儀 C．麥克風 D．顯示器

33、全文搜索引擎顯示的搜索結果是（）

A．我們所要查找的全部內容

B．互聯網各網站上的具體內容

C．搜索引擎數據庫中的數據

D．本機資源管理器中的信息

34、有2個杯子A和B，分別盛放酒和醋，要求將A杯中的酒倒入B杯，B杯中的酒倒入A杯，編程解決這個問題時，以下正確的算法是（）

①將A杯中的酒倒入C杯②將B杯中的醋倒入A杯③將C杯中的酒倒入B杯中 A．①③② B．①②③ C．②①③ D．③①②

35、在WINDOWS中，刪除文件夾后，該文件夾中的文件將（）A．保持不變 B．被部分刪除 C．被全部刪除 D．以上說法都錯誤

36、在“資源管理器”窗口的“文件夾”窗格中，文件夾圖標左側的“＋”標志是表示此文件中（）

A．含有子件夾 B．含有文件 C．含有子文件夾和文件 D．不含子文件夾

37、下列不屬于數據庫應用系統的是（）。

A．WindowsXp操作系統

B．學生學藉管理信息系統

C．多媒體視頻節目點播系統 D．校本課程管理系統

38、創建數據庫結構就是要（）A．分析并抽取有用信息的特征

B．尋找數據間的關系，進行有效的分類和組織 C．創建數據表，并建立表與表間的關系 D．在數據庫中執行修改、刪除等操作

39、Access是一種（）

A．數據庫 B．數據庫管理系統 C．數據庫應用系統 D．表格處理軟件 40、如果電子郵件到達時，你的計算機沒有開機，那么電子郵件將會（）

A．退回給發信人

B．保存在郵件服務器上 C．過一會對方再重新發送

D．永遠不再發送

二、判斷題（每小題1分，共10分）

（）

41、使用反病毒軟件可以清除一切計算機病毒。

（）

42、計算機病毒是通過因特網傳播的，因此不上網是較好的防病毒措施。

（）

43、在PowerPoint中，每張幻燈片的背景都相同，系統不具備改變其中某一張背景的功能。

（）

44、信息安全主要是指計算機和網絡的邏輯安全，不包括物理安全。（）

45、從網上下載程序或資料，肯定不會感染計算機病毒。

（）

46、殺毒軟件可以有效地防計算機病毒，個人防火墻可以抵擋網絡上的一些入侵和攻擊，防止信息泄露。

（）

47、信息安全罪，無論造成怎么樣的嚴重后果都不會觸犯《中華人民共和國刑法》，最多只是觸犯《計算機軟件保護條例》。

（）

48、數據庫是長期存入在計算機內大量的共享數據的集合，它具有較小的冗余度和較高的數據獨立性。

（）

49、使用網絡數據庫管理信息是信息資源的最佳方式，不僅效率高，而且不存在安全問題。

（）50、使用電子郵箱發送電子郵件時，只能發送文字而不能發送圖片。

三、簡答題：（每小題5分，共10分）

51、請列舉在人類發展歷史上發生過的五次信息技術革命。

52、簡述信息集成的一般過程。

第三篇：摸擬外審綜述

摸擬外審綜述

審核組依據審核計劃于7月6日—7月13日完成了公司的摸擬外審。

受審核的各部門、分公司、項目部的主要負責人均接受了審核組的審核，認真回答審核組的問題，提供審核涉及的相關資料，對審核組發現的問題能夠認真記錄。

通過審核，審核組認為公司質量、環境、職業健康安全管理體系的運行在部門、分公司、項目部均取得了不同的業績，但也存在一些問題。對審核發現的問題，審核組對責任部門、分公司、項目部作了較為詳細、正確的解答。為確保公司管理體系的有效運行，請相關部門、分公司、項目部除關閉審核組開具的不合格項之外，還應舉一反三，解決以下問題：

EO 4.3.1條款

1、各受審部門、分公司、項目部按要求基本已完成危險源的辨識、風險評價，危險源清單，重大危險源清單。但辨識的范圍不夠完整，如：缺少自然災害、交通、外出活動的辯識和評價。

2、評分不夠準確，確定的重大危險源分值不應超過320分。

3、評價確認的重大危險源未按GB6441—86標準，對重 大危險源進行分類。

4、環境因素辨識存在不到位的地方。如：分公司機運隊涉及的環境因素、相關方涉及的環境因素未明確。

5、環境因素辨識評價表與重要環境因素清單有不對應的。

6、危險源辨識風險評價與重大危險源清單有不對應的。

7、危險源辨識存在不到位的地方，如：少食堂、相關方、設備維修等方面內容。EO 4.3.2條款

1、部門識別確認的《法律法規及其他要求》沒有結合部門的工作和業務，缺少寧夏地區的法規要求，如：寧夏污水排放標準、國家未成年工保護法、食品衛生法等，也未對應相關的環境因素或危險源，有的法規未識別相關條款，許多部門提供不出合規性評價報告。

2、部門、分公司、項目部編制了《法律法規及其他要求一覽表》，未經相關領導確認。

3、缺少有關法律法規及其他要求的信息傳達給員工和相關方的相關記錄。EO 4.3.3條款

1、部門、分公司、項目部分解的目標未認真結合部門、分公司、項目部的實際進行分解，分解后的目標不便于測量。

2、有個別管理目標制訂不合理，不可測量，也提供不出 完成的書面文件。E4.3.3、O4.3.4條款

1、部門、分公司、項目部管理方案的制定未結合部門、分公司、項目部的目標、重大危險源（重要環境因素），管理方案未經管理者代表的確認。

2、有的部門未按要求完成管理方案的編制。

3、管理方案有的制訂的針對性不是很強，措施有的提供不出證據。EO 4.4.1條款

1、各部門、分公司、項目部盡快完成與環境、健康安全風險有影響的各崗位工作人員的職責和權限。

2、各崗位的工作人員應熟知自己的職責。EO 4.4.2條款

1、各部門、分公司、項目部盡快完成描述崗位工作人員能力的要求的文件。

2、各部門、分公司、項目部在認證審核前完成“管理方針、管理目標，適用的法律法規和其他要求”的培訓，完成“體系文件”的培訓，保留培訓記錄。

3、對標準理解存在差距，對文件（體系）學習及執行力度應進一步加強。

4、有些行業規定應持證的人員，提供不出相應證據。如：架子工、相關方應持證人員的證件不全。EO 4.4.3條款

1、部門、分公司、項目部提供的協商與溝通的記錄缺少職業健康、環境方面的內容。

2、有關部門、分公司、項目部提供的協商與溝通的記錄缺少與相關方溝通的內容。

3、員工不知誰是公司員工代表。

4、有關部門、分公司、項目部不能提供員工對公司職業健康安全的要求和合理化建議。EO 4.4.5條款

1、部門、分公司、項目部收集、識別、確認與職業健康安全、環境管理體系有關的文件。

2、完成部門、分公司、項目部“文件清單”，按要求做好文件管理。

3、審核中提供的均是現行有效文件。

4、對作廢文件予以標識。EO 4.4.6條款

1、部門、分公司、項目部對公司制定的與風險有關的活動控制程序的內容不清楚。

2、重要環境因素控制措施提供的運行證據不夠充分（節能降耗，固體廢棄物）

3、對環境因素實施監控、測量的證據弱于質量、職業健康安全體系。

4、有的重大危險源制定了控制措施，但提供不出實施證據。

5、危險化學品清單有未建立的，也提供不出相關的材料性能表及監控證據。

7、項目部施工現場大片油漬的污染（現場設備維修），有的未采取相應措施。

8、施工隊的安全防護問題引起重視，如：安全帽、安全帶、工作鞋、宿舍內的電源線等。

9、施工現場的安全警示標識數量較少，標識范圍不滿足要求。

EO 4.5.1條款

1、部門、分公司、項目部對體系運行中績效的監視和測量的要求還未真正予以實施。

2、各級監督檢查出的問題，有的提供不出跟蹤驗證的證據。

0 4.5.3 E 4.5.4條款

1、文件中規定了各種表樣，但實際填寫中文件規定的表格基本沒有填寫。

2、記錄填寫有不全的，簽字不到位，也有個別應建立記錄提供不出。Q7.4 供方評價有的提供不出評價證據，有的評價資料已過期。Q7.5.1

提供的工程回訪記錄是以顧客滿意度調查表體現的，不能具體體現具體工程階段回訪的內容。Q8.2.4

材料質量檢驗報告無法查證是哪批進貨的材料。

技術質量部 二○○七年七月十三日

第四篇：電子商務摸擬實驗實習報告

實驗名稱：浙科電子商務摸擬實驗

實驗目的：讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。接觸更多網絡知識，了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。

實驗報告：

出口商在這一角色中其實充當了兩個角色，它一方面是供應者，另一方面又要向廠家訂貨，是國內外市場的紐帶，隨著中國加入世貿組織，互聯網信息化高速發展帶來的機遇，加之傳統外貿企業的固疾逐步推生出一個全新的行業，于是出口商的地位舉足輕重。它的主要業務流程有:

1、進入浙科業網站，選擇出口商品的角色，然后注冊用戶，注冊時，填寫用戶資料，并且申請一個Email地址（tuqijiao1987@zheke.com）并設置到企業用戶資料，就可以直接登入。用戶名（ck 涂祁姣 12）密碼：a2、在資金管理——柜臺業務——對公業務——開業賬戶，就可以申請開立銀行賬戶。填寫資料，證明文件編號為00606。密碼，地址，選擇本組的銀行——木木銀行，提交后，待到銀行批準后，就成功完成銀行申請。

3、等待開立的銀行賬戶審批通過之后通過：資金管理——賬號設置進行“開戶賬號設置”。

4、通過：網絡訪問——商貿網店——用戶注冊開通EDI服務，并為使用的EDI服務申請CA認證。

5、進行采購管理，在“供應信息”中對同一新產品不同的報價進行比價，方便采購到價格便宜且物品質量好的商品。在“采購計劃”中確認要采購的商品后，系統自動生成采購合同，制定新的合同向用戶可以參照供應信息選擇廠家的報價，采購過程中，不斷向供應商詢價。在“詢價記錄”里保存了通過商貿網站，企業網站，發送詢價等手段向供應商詢價的全部記錄。“采購詢價”記錄了供應商發過來的報價，“合同管理”主要管理商場與供應商之間的購銷合同。“新合同”可直接向供應商發送合同意向。“庫存管理”可以方便查詢到“采購入庫記錄”，“銷售

6、通過商貿網瀏覽來自外國的進口商發布的信息，通過網絡向進口商報價，且都記錄在“報價管理”里。進口商若滿意用戶的報價則是“通過”接著進入系統的“制單”確認后用戶可以進入“結匯”則這筆出口業務完成，若不滿意則會“拒絕”收到合同后，用戶可以在“審核信用證”查找。

消費品的數量和檔次，一方面意味著生活質量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環境市場動作的動力。它在這一角色中的主要操作流程步驟有：

1、作為消費者的角色，先進入摸擬的企業的消費者這一模塊，進行注冊，填寫資料，也得要設置Email地址（同上）并且設置到個人資料中，就可以直接登入消費者這一角色中。用戶名（xf 涂祁姣 12）密碼：a2、進入消費者這一模塊，通過：資金管理——柜臺業務——儲蓄業務——開立賬戶，申請開立銀行即多來銀行開立賬戶。

3、等到開立銀行賬戶審批通過，通過：資金管理——柜臺業務——儲蓄業務——網上銀行，開通銀行服務。銀行接受處理后，就可以進行存款，然后提交。

4、消費者可以通過“現金金額”查找到個人當前的現金金額，“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品，“訂單查詢”可以看到用戶有效的訂單。

5、通過各種網絡資源：網絡訪問中的“收藏夾”、“Email”尋找個人的需要，并通過網絡進行消費，查詢后可向廠家訂貨，訂立合同以后，然后通過物流公司進行運輸，到貨后需要在“收貨確認”里確認收貨，消費者通過網上進行支付，支付給廠。

商場是電子商務中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。主要的流程有：

1、商場是整個實驗系統的零售商，首先注冊，填寫詳細的資料，設置自己的Email地址和其它必要填寫的資料。登入：用戶名：sc 涂祁姣 12 密碼：a2、通過：資金管理——柜臺業務——對公業務——開立賬戶，在銀行里（豐利）銀行申請開立銀行賬戶。商場注冊銀行——商場選擇生產者。

3、待開立的銀行審批通過之后，通過；資金管理——賬號設置，進行“開

4、通戶賬號設置”。過；資金管理——柜臺業務——對公業務——網上銀行，進行開通網上銀行服務。在“供應信息”進行比價，然后進行采購計劃，發送詢價，達成協議后，進行合同簽定，在“到貨確認”中確認入庫或者退貨，然后，通過網上支付，轉賬給供應商。這些可以在“采購入庫記錄”中詳細查看到。商場生成定單——廠家接受定單——廠家給物流公司發送送貨通知單——物流公司給廠家發提貨通知——物流給廠家發提貨通知 商場接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知——商場給廠家發到貨通知——廠家給商場發付款通知——商場到銀行轉帳——廠家接受到款。

5、通過；資金管理——柜臺業務——代理業務——特約商戶，進行注冊網上銀行網上支付特約客戶。

6、通過；商貿網站——用戶注冊，開通EDI服務，并且為使用EDI服務申請CA認證。這樣，就可以進行安全交易和訂立合同了。

7、商場也要在營銷管理中申請網站，首先申請域名，成功申請完以后，就選擇網站模塊和功能組合，設置完畢后并且要保存，系統會生成新的企業網站，就可以方便其他用戶的直接訪問了，然后可以通過“市場調研”和“發布”等模塊對產品進行處理。可以通過物流公司對消費者所要的產品進行簽訂合同，進行配送。這些都可以在“銷售出庫記錄”中查看。

在電子商務中，隨著信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務通常是以EDI報文格式交換數據。電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。主要流程步驟有：

1、作為產品最終供應商的角色，所有商品都是廠家供應生產的，先進入摸擬的企業，在廠家一角色中進行注冊，填寫資料，設置自己以前的Email地址并且設置到企業用戶資料。

1、過：資金管理——柜臺業務——對公業務——開立賬戶，向銀行（王氏銀行）申請開立銀行賬戶。

2、等到開立銀行賬戶審批通過后，通過：資金管理——賬號設置，進行“開戶賬號設置”。

3、通過：生產管理——新產品生產，生產新產品建立自己的產品庫。選擇要生產的產品，并且填寫好數量，進入產品生產列表，列表中有生產的產品，數量，支付的金額和現金余額。然后，點擊生產按鈕，就可以成功生產，產品就可以入庫。如圖：

產品名稱

數量

規格

生產成本

小計

針織衫

40

衣長59

￥100.00

￥4,000.00

休閑男裝

20

180

￥80.00

￥1,600.00

休閑男鞋

40

39-42

￥120.00

￥4,800.00

提包

50

686

￥20.00

￥1,000.00

網易拍

30

YSD-SY2102

￥1,200.00

￥36,000.00

“計劃生產”制定生產量，“生產記錄”里保存了每次生產的記錄，可供用戶查看。

4、通過：商貿網站——用戶注冊，開通EDI服務，并且為使用EDI服務申請CA認證。

5、建立自己廠家的網站，申請域名，選擇網站的模板和功能組合，設置完畢后并保存，系統域名就可以被訪問了，然后，經過“發布”就可以發布產品。還可以在“網絡訪問”中“商貿網站”發布自己的網站，可以方便用戶對網站的訪問。

6、對用戶發來的詢價信息進行處理，當成功后，用戶會簽訂合同，“合同管理”里主要管理廠家和客戶之間的購銷合同，然后，廠家通過物流提出配送請求，提交新的配送單，配送單就會保存在“配送單”里，若物流公司同意，就會有提示等待出庫，產品就會完成出庫。系統會自動記錄銷售“出庫單”。有些客戶要求進行“退貨處理”，產品入庫存，記錄退貨入庫單。就是；訂貨應答-->訂貨變更-->訂貨單發送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單-->訂貨單查詢。應收款查詢-->應付款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->付款確認-->生成財務帳-->生成銷售帳-->銷售帳查詢-->財務查詢。

銀行是指通過 網絡或其它方式，實現將銀行服務于客戶的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，而且網上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環境、服務時間。實現轉賬，賬戶查詢，存款查詢等功能，主要業務流程步驟有：

1、銀行的角色主要工作是對日常業務請求進行處理和監督，首先進入銀行這一角色的設置，補充完整資料，并且設置Email地址到用戶資料。

2、成功進入銀行這一模塊，成功處理客戶來辦理開立賬戶、儲蓄，取款，個人用戶間的轉賬，賬戶查詢，銷戶和辦理銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

3、對于用戶的貸款申請，查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發放貸款。

物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。提供生產企業查詢相應的發貨單。主要流程步驟有：

1、貨物運輸這一角色中，不可少的就是物流，在這一系統中，注冊物流這一角色，填寫詳細資料，設置自己的Email地址，并且設置到企業用戶資料中。

2、過；財務管理——柜臺業務——對公業務——開立帳戶，向銀行申請開立銀行賬戶。

3、等到開立銀行賬戶審批通過后，通過；財務管理——帳號設置，進行“開戶帳號設置”。開通網上銀行，填寫資料后進行提交。

4、通過；運輸管理——運輸設置，設置運輸貨物的資費標準。選擇運費計算方式并且進行描述。還可以進行更新，調整。

5、購買倉庫，“車輛管理”里購買車輛，添加駕駛員（要填寫駕駛員的詳細資料，并且保存）等。

6、對其他用戶申請要求運輸時，小秘書將會有提示，即受理配送請求后，產生新的“處理入庫運輸單”然后為該運輸單指定運輸車輛和駕駛員，確認后就可以“出車”運輸。即可以產生“處理出庫運輸單”，貨物出庫后將要求出車運輸貨物到目的地。

實習心得：通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業，外貿公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。

第五篇：物業管理員摸擬試題2

物業項目負責人實務模擬試題

一、單選題

1.物業服務企業成立須經（）。

A.業主大會批準B.工商行政管理部門登記

C.房地產行政管理部門批準D.居民委員會批準

2.在物業房屋及設施設備的維修保養工作中，應自始至終把（）工作放在最重要的位置上。

A.安全管理

B.計劃維修養護 C.物業的保值增值

D.降低能源消耗

3.物業管理評審委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成，成員為（）人以上單數。A.3 B.5

C.7 D.9 4.某物業服務企業具有一級物業管理資質，現情況如下：（）A.注冊資本為人民幣600萬元；

B.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員40人。其中，具有中級以上職稱的人員25人，工程、財務等業務負責人均具有相應專業中級以上職稱；

C.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；D.管理兩種類型以上物業：多層住宅100萬平方米；高層住宅40萬平方米 以上情況，哪條不符合一級物業管理資質的要求？ 5.滅鼠的方法錯誤的是：（）

A.化學滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠 6.消防制度的制定不包括（）

A.公共秩序管理服務制度

B.制定消防要求規范、消防檢查制度C.制定消防設施設備管理制度D.制定火警、火災應急處理制度

7.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。

A.風險

B.物業管理風險 C.管理風險 D.早期介入風險

8.物業服務企業的營業成本不包括哪一項？（）A.直接人工費

B.間接人工費

C.直接材料費

D.間接費用

9.以下不屬于物業承接查驗期的檔案收集范圍的是：（）A.權屬資料檔案

B技術資料檔案

C.業主裝修檔案

D.驗收文件檔案

10.以下哪一條不屬于對員工懲罰應注意的四個方面：（）A.懲罰要及時

B.懲罰要適當

C.懲罰要合理

D.懲罰要一致

11.物業服務企業與建設單位的溝通主要集中在（）階段，重點是物業的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。A.早期介入

B.正常物業管理 C.前期物業管理

D.裝修入住

12.在物業管理適用的各類文書中，規范性最強的文書是（）。A.行政公文B.制度文書 C.禮儀文書 D.會議文書

13.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（）評定。A.危險房屋

B.設備完好等級

C.房屋完好等級

D.物業建造質量等級

14.下列不屬于物業管理車輛管理方法與要求的內容是（）。A.建立健全車輛管理隊伍

B.車輛出入管理 C.消防器材的巡視管理

D.車輛停放管理 15.以下不屬于物業服務合同特點的是：（）A.管理規范性

B.主體特殊性 C.政府監管性

D.個體歸一性

16.物業服務成本或者物業服務支出構成一般不包括（）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等 B.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 C.物業管理公司自用的固定資產折舊費 D.物業管理區域清潔衛生費用

17.（）是指員工要求離開現任職位，與企業解除勞動合同，退出企業工作的人事調整活動。

A.辭職 B.開除 C.辭退 D.資遣

18.以下關于請示說法錯誤的是：()A.必須堅持一事一請示

B.請示在未獲批準前，不得對下屬單位發送

C.如需向兩個上級單位同時請示，只能采取一個主送和一個抄送的辦法，不可多頭報送以免造成誤會而貽誤工作 D.可以越級請示 19.物業管理對公共秩序的作用是（）。A.保障、保證業主的人身和財產安全

B.提供協助性管理服務，屬于安全防范性質 C.與公安機關共同行使治安管理職能

D.業主人身、財產的安全保管保險

20.物業管理風險類型不包括：（）。

A.早期介入的風險

B.前期物業管理的風險 C.日常管理的風險

D.合同執行方面的風險

21.（）的目的是了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業知識。

A.面試B.心理測試 C.知識測驗 D.勞動技能測驗 22.物業服務企業的考核程序不包括（）。A.職務分析和確定考核周期

B.權衡結果調整考核分數

C.對考核指標進行科學分檔并組織實施考核確認考核結果

D.建立考核機構及設定相應考核指標權重

23.客戶滿意度調查過程的成敗首先取決于（）。A.該調查的實施步驟 B.該地產的協同運作

C.該調查的數據

D.該調查的策劃 24.項目規劃圖紙中的二書是（）。A.房屋質量保證書和使用說明書

B.房屋質量保證書和環境預評價書

C.環境預評價書和詳細規劃說明書

D.使用說明書和詳細規劃說明書

25.下列關于緊急事件的說法錯誤的是（）。

A.在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，在最短的時間內恢復正常

B.在緊急事件發生后，應由一名管理人做好統一的現場指揮，安排調度，以免造成混亂

C.在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待

D.處理緊急事件因急于處理，對產生的新損失可以不考慮

26.為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓是（）。A入職培訓

B.操作層員工的知識和能力培訓

C.專題培訓

D.管理層員工的知識和能力培訓

27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法稱為（）。A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

28.物業服務企業任命一名中層管理干部，應使用（）。A.命令

B.決定

C.通告

D.通知

29.以下不屬于物業管理投標的主要風險來源的是（）A.來自于招標人和招標物業的風險

B.來自于投標人的風險

C.來自市場的風險

D.來自競爭對手的風險

30.三級物業服務企業資質的頒發和管理由（）負責。A.直轄市或設區的市級人民政府房地產主管部門

B.省級人民政府房地產主管部門

C.建設部

D.市級人民政府房地產主管部門

31.《中華人民共和國合同法》規定，撤銷要約的通知應當在（）到達受要約人。

A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實際履行合同之前 C.受要約人發出承諾通知之前

D，受要約人發出承諾通知后，實際履行合同前

32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（）應當負責修復和賠償。

A.物業建設和施工單位 B.裝修人 C.建設單位

D.物業服務企業

33.物業檔案安全管理不包括的內容是：（）。A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復制

C.不被非法查閱與傳播

D.不被同時借閱

34.消防管理是公共秩序管理服務的一項重要工作，為做好物業的消防安全管理工作，物業公司應著重加強對轄區內業主的消防安全知識教育及安全檢查，并建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（）。A.配備最先進的消防設備

B.加強消防設備設施的完善與維護保養

C.要對消防設備設施進行日檢、周檢和月檢

D.指定督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查

35.在設備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術掌握設備運行狀況，判定產生故障的原因、部位，（）的一種技術，稱為故障診斷技術。

A.預測、預報設備未來狀態B.可能導致的后果

C.分析維修的方法

D.組織維修方案

二、多選題

36.物業管理收入主要包括（）。

A.物業管理費收入

B.公眾代辦性服務收入 C.物業租賃收入

D.有償特約服務收入 E.物業經營收入

37.典型緊急事件包括（）。A.火警

B.氣體燃料泄漏 C.電梯軌道磨損

D.噪聲侵擾 E.電力故障

38.以下屬于物業管理方案基本內容中關鍵性內容的是：（）A.項目的整體設想與構B.組織架構與人員的配置 C.費用測算與成本控制 D.人員培訓及管理 E.管理制度的制訂

39.物業管理常見的安全防范系統有（）自動呼救系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等。

A.門禁系統、道閘系統 B.有線電視網絡系統 C.紅外自動報警系統

D.閉路電視監控系統 E.自動消防監控系統

40.物業清潔衛生管理制度以崗位責任制為核心，主要包括（）。A.標準作業工藝流程

B.崗位操作質量標準

C.清潔質量檢查和預防糾正機制 D.員工行為規范

E.工作票制度 41.物業的裝飾裝修管理包括（）環節。

A.裝飾裝修申報和登記

B.辦理開工手續

C.裝飾裝修質量的監督 D.裝飾裝修質量的保修

E.裝飾裝修過程的檢查和驗收

42.項目規劃圖紙中的六圖包括（）。A.1/1000比例尺的總平面圖

B.規劃總平面圖和綠地規劃圖

C.道路規劃圖和豎向規劃圖D.工程施工圖

E.市政設施管網綜合規劃圖

43.物業房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（）。A.容積率

B.房屋完好率

C.危房率

D.設備設施完好率

E.綠化覆蓋率 44.物業服務企業對員工獎勵要注意（）。A.物質獎勵與精神獎勵有機結合

B.符合獎勵標準，管理者應該立即予以獎勵

C.對不同的員工要采用不同的獎勵的方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

E.獎勵要看對象

45.物業服務企業發現裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規定，應當采取以下措施（）。

A.及時勸阻

B.立即停水停電制止

C.已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理

D.沒收裝飾裝修的施工工具

E.依據裝修合同賠償損失

46.物業服務企業的組織機構設置要求（）。A.按照規模、任務設置 B.統一領導、分層管理 C.有效溝通、垂直領導

D.分工協作

E.精干、高效、靈活

47.早期介入竣工驗收階段的內容包括（）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收

B.掌握驗收情況，收集存在問題，為物業的承接查驗做準備 C.分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收 D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收

E.參與業主裝修驗收

48.日常物業管理風險由業主使用物業和接受服務中發生的風險有（）。A.物業違規裝飾裝修帶來的風險

B.物業使用帶來的風險

C.法律概念不清導致的風險

D.物業管理員工服務存在的風險

E.物業管理日常運作過程中存在的風險

49.房屋及設備設施維修養護計劃的編制依據為（）。A.對維修養護人員的考核指標

B.安全與環境保護的要求

C.設備設施的 修理周期和修理間隔期

D.房屋和設備設施的使用要求和管理目標

E.房屋及設備設施的技術狀態

50.物業服務費的測算編制應考慮的因素有（）。A.不同物業的性質和特點

B.物業服務的項目內容和要求

C.投入的固定資產和用物業費購置的資產的折舊D.通貨膨脹因素

E.收支平衡、略有結余

三、判斷題

51.擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，限期改正并對裝修企業處以罰款。（）52.為了降低故障率或防止房屋及設備設施性能劣化，對房屋及設備設施進行的維修活動，稱為預防性維修。（）

53.公共秩序管理服務實施的依據是：一要以國家相關法規為準繩；二要以物業服務合同的約定為根據。（）

54.為增強企業抵御風險的能力，物業管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務區域的關鍵位置，設立必要的提示和警示標牌，盡可能避免意外事件的發生。（）

五、案例分析題

案例1.劉小姐購買了一套原業主已入住五年的二手房，搬入不久發現：家中衛生間地面出現裂紋，陽臺窗戶變形無法關閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發霉，居住小區垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經常脫崗并在崗睡覺，小區車輛停放混亂，消防設施常常誤報，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區的物業服務公司投訴，但物業公司卻要求劉小姐繳納原業欠繳一年的物業管理費，而劉小姐則以自己沒有繳納原業主欠費的義務為由給予拒絕。同時，物業公司還告知劉小姐，因收取的物業費太低，對這些問題無能為力，請劉小姐自己解決。

【請問】：1.針對劉小姐的投訴，物業公司應該怎樣處理？ 2.劉小姐投訴的這些問題哪些需要劉小姐自己解決？為什么？

3.解決這些問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本）？

4.針對這些問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？

5.原業主所欠物業管理費應該由誰繳納？為什么？物業公司可以采取怎樣的手段追繳？

【答案要點】

1.熱情接待，逐一分析各種問題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問題應該由物業公司解決，哪些應由劉小姐自己解決，對應由物業公司解決的問題給出解決時間表，對于暫時不能解決的問題作出解釋，取得諒解。

2.需要劉小姐自己解決的問題是：家中衛生間地面出現裂紋，陽臺窗戶變形無法關閉。原因是：保修期已過，理應業主自己解決。

3.樓道照明燈不亮----物業費墻壁烏黑發霉------少量，物業費；量大，專項維修資金居住小區垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業費不少業主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業費電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業費；如需要大、中修，專項維修資金消防設施常常誤報---維護保養，物業費；更新改造，專項維修資金。

4.A.加強衛生管理，解決垃圾和蚊蠅問題；B.對電梯廣告進行管理，定時、定廣告內容，解決廣告亂放問題；C.加強維修管理，解決樓道燈不亮問題和墻壁烏黑問題。

5.原業主所欠物業管理費應該向原業主收取。理由是：誰享受，誰付費。物業公司可以采取找原業主請其繳納所欠物業費，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業費。

案例2.22010年12月21日北京市某房地產開發公司開發的位于朝陽區某住宅小區取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開發公司從建委網站上抽取了第三方建立評估機構對物業服務費用進行了評估，并將全部專項服務委托給一家注冊地在海淀的三級資質的甲物業服務企業。業主于2011年8月1日開始入住，2011年10月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了一家一級資質的乙物業服務公司。業主委員會與注冊地在豐臺的乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同定于2011年11月1日乙公司進駐，業主委員會以書面形式通知甲物業服務公司應于2011年11月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業服務公司收到業主委員會書面通知后，拒不撤出物業小區，并以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。但是乙物業公司還是強行接管了小區，并開始提供物業服務。2012年6月15日，該小區頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務公司無償修復。乙物業服務公司稱這是因為甲物業服務公司服務不善所致，應由甲物業服務公司負責修繕。之后，乙物業服務公司不再受理業主有關該問題的投訴。

請依據《北京市物業管理辦法》及相關政策作答：

1、誰是前期物業服務的責任主體？前期物業服務的期限如何規定的？

答：⑴北京市某房地產開發公司作為開發建設單位是是前期物業服務的責任主體。⑵前期物業服務期限是指從業主入住起至全體業主與建設單位完成物業共用部位交接止。

2、建設單位、業主委員會和甲物業服務公司的做法是否妥當？甲物業服務公司拒絕移交的理由是否成立？說明理由。答：⑴建設單位的做法不妥當之處在于將全部委托了一家三級資質的物業服務企業提供服務，因為根據建設部資質管理辦法，三級資質的物業服務企業不能管理20萬平方米以上的建筑面積的住宅小區。⑵業主委員會的做法不妥當之處在于：前期物業服務的責任主體是開發建設單位，前期物業的查驗交接的職責是全體業主而不是乙物業服務公司（全體業主委托乙公司）除外，業主委員會應向建設單位書面通知對物業共用部分進行檢查。全體業主可以委托選聘的物業服務企業進行查驗，全體業主與建設單位也可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗。⑶甲物業服務公司做法不妥當之處在于：1.超越資質等級承接物業管理業務；2.不應拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規定，原物業服務企業不得以業主欠交物業服務費用，對業主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業服務公司做法不妥當之處在于：不應強行接管。《辦法》第二十七條規定，原物業服務企業拒不撤出管理區域的，新

物業服務企業和業主應當與原物業服務企業協商解決，協商不成的，應當依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行接管。

3、結合案例實際簡述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府在物業管理活動中的職責？

答：⑴市房屋行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作，區縣房屋行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。依據《北京市物業服務企業信用管理辦法》，對于物業服務企業的違法違紀行為，由朝陽房屋行政主管部門按照標準記分，并記入信用信息系統其中：1.對于甲物業物業企業，超越資質等級承接物業管理業務記3分，給予書面警示，責令限期改正，改正期間不得參加物業管理示范項目考評，并告知海淀區房屋行政主管部門。2.對于甲物業服務企業，業主共同決定選聘新的物業企業，拒不撤出的，責令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬元罰款，記5分。3.對于乙服務企業，強行接管，給予書面警示，責令改正記3-5分。當甲物業公司累計分數達到5分后，由海淀區房屋行政主管部門約談該企業法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業的資質條件。當乙物業公司分數達到3分時，由朝陽區房屋行政主管部門提出書面警示，限期整改。改正期間不得參加物業示范項目考評，并告知豐臺區房屋行政主管部門，乙物業公司累計分數達到5分后，有豐臺區房屋行政主管部門約談該企業法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業的資質條件。⑵《辦法》規定街道辦事處、鄉鎮人民政府對轄區內業主大會、業主委員會的成立及活動進行協助、指導、監督，協調處理糾紛。

4、述20和業主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業服務公司負責無償修復？

答：⑴上述20和業主提出的修復請求是合理的，因房屋未超過保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業服務業公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由開發建設單位負責。

5、如果您是乙公司負責人，如何處理業主的投訴？

答：乙公司的做法不妥當：⑴該公司應勘察現場，統計業主損失情況，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修。⑵同時應將有關情況及時告知建設單位（或建議業主及時告知建設單位），積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況。我這里有一套，經營管理

一、單項選擇題（每題1分）

1、物業經營管理的內容與物業類型和業主持有物業的目的密切相關，通常將其分為（）三個層次。

A、物業管理、設施管理、房地產資產管理

B、物業經營管理、房地產資產管理、房地產組合投資管理

C、物業管理或設施管理、房地產資產管理和房地產組合投資管理 D、物業管理或設施管理、房地產管理和投資管理 答案：C

2、物業經營管理中的戰略性工作的內容是（）。A、確定戰略、進行資產組合

B、確定戰略、確定標準、構建信息基礎、決策分析、進行資產組合 C、決策分析、進行資產組合

D、確定戰略、進行可行性研究、決策分析、進行資產組合 答案：B

3、物業經營管理的常規工作不包括（）A、物業保險管理 B、設施設備管理 C、日常維修和維護 D、決策分析 答案：D

4、物業管理企業以公司的形式存在。作為公司，一般應具有的特征不包括以下（）特征。A、以營利為目的 B、是政府基層組織 C、具有法人資格 D、是經濟組織 答案：B

5、房地產投資的個別風險包括（）A、收益現金流風險 B、周期風險 C、變現風險 D、利率風險 答案：A

6、房地產投資之弊不包括（）A、流動性差

B、投資數額巨大

C、提高投資者的資信等級 D、投資回收期較長 答案：C

7、進行靜態條件下的計算與進行動態條件下的計算，兩者的區別是（）。A、是否考慮計算公式的影響 B、是否的考慮設備壽命影響

C、是否考慮資金時間價值的影響 D、是否考慮設備磨損的影響 答案：C

8、房地產開發屬于資金密集型經濟活動，所以房地產開發公司的資產負債率一般（）。A、較低 B、等于零 C、無法確定 D、較高 答案：D

9、收益性物業價值的高低主要取決因素之一即獲得凈收益期限的長短——獲得凈收益期限越長，物業的價值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、無關系 答案：B

10、增加物業開發環節的稅收，會增加物業開發建設成本，從而會推動物業價格的（）。A、上升 B、無變化 C、下降

D、稍微下降 答案：A

11、更加清晰的劃分是按照增量存量的方式，將土地劃分為一級土地市場和二級土地市場，將房屋劃分為一級房屋市場和二級房屋市場，二級房屋市場是指（）。A、增量市場 B、一手房市場 C、二手房市場

D、新建商品房租售市場 答案：C

12、我國目前的各類房地產價格指數，通常基于（）。A、市場價格 B、供給價格 C、需求價格 D、平均價格 答案：D

13、在租賃市場活躍時，業主通常選擇（）模式。A、包租轉租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B

14、物業管理也具有周期性，即它會經歷從（）、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。

A、起步、成長、成熟 B、復蘇、成熟 C、起步、成長

D、復蘇、起步、成長 答案：A

15、招標文件通常包括《招標公告》、《招標書》、《投標須知》、《投標書編制要求》等，標底是由（）確定的。A、招標單位 B、投標單位 C、銀行

D、主管部門 答案：A

單選題16-26

16、可持續發展由其內部具有嚴格邏輯關系的“五大支持系統”所組成。這五大系統分別是（）。

A、投資支持系統；發展支持系統；環境支持系統；管理支持系統；智力支持系統

B、生存支持系統；管理支持系統；環境支持系統；項目投資支持系統；智力支持系統

C、生存支持系統；發展支持系統；環境支持系統；社會支持系統；智力支持系統

D、生存支持系統；發展支持系統；長期投資支持系統；社會支持系統；智力支持系統 答案：C

17、房地產直接投資包括（）

A．房地產開發投資、房地產企業債券投資 B．房地產開發投資、房地產企業股票投資 C．房地產開發投資、房地產置業投資

D．房地產置業投資、房地產企業股票投資 答案：C

18、房地產置業投資，包括房地產（）兩部分.A、購置投資、流動資金投入 B、購置投資、工程建造投資

C、流動資金投入、工程建造投資

D、流動資金投入、物業管理投資 答案：A

19、在項目財務評價中，動態投資回收期(Pb)與基準回收期(Pc)相比較，如果Pb（）Pc，則開發項目在財務上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、無關系 答案：C

20、下面三個非價格因素（）對房地產市場供給數量有影響。A、房地產中介對未來的預期、房地產開發成本、政府政策的變化

B、房地產中介對未來的預期、房地產開發成本、開發商對未來的預期 C、房地產中介對未來的預期、政府政策的變化、開發商對未來的預期 D、房地產開發成本、政府政策的變化、開發商對未來的預期 答案：D

21、運用（）出讓方式，以及必要時通過直接的行政干預，都可以對地價進行有效的調控。

A、墊資、掛牌、招標、拍賣 B、協議、掛牌、招標、拍賣 C、協議、墊資、掛牌、招標 D、協議、墊資、掛牌、拍賣 答案：B

22、圍繞著 “4P”進行營銷管理，“4P”是指（）。A、產品、價格、渠道、客戶 B、價格、渠道、促銷、客戶 C、產品、價格、促銷、客戶 D、產品、價格、渠道、促銷 答案： D

23、據此可知，物業管理成本由以下（）部分構成。A．營業成本、期間費用或經營管理費用

B．營業成本、建造費用

C．營業成本、設計費用

D．建造費用、期間費用或經營管理費用

答案：A

24、一般來說，對于中低檔寫字樓物業選擇（）來進行宣傳比較合適。A、網絡和報紙上的分類廣告、廣播

B、網絡和報紙上的分類廣告、物業顧問機構的期刊 C、電視、廣播

D、網絡和報紙上的分類廣告、電視 答案：B

25、對一個新建成的零售商業物業而言，費用包括以下（）方面。A、日常管理費用、開辦費用 B、日常管理費用、直接費用

C、開辦費用、直接費用 D、直接費用、間接費用 答案：A

26、明確物業管理師的責任，通常企業物業資產管理涉及以下領域（）的活動。

A、財務、管理人員職能、管理方法

B、購置或剝離物業資產、財務、管理方法

C、購置或剝離物業資產、財務、管理人員職能

D、購置或剝離物業資產、管理人員職能、管理方法 答案：C

二、多項選擇題（每題2分，每題中的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分）

1、物業經營管理的層次通常將其分為（）三個層次。A.物業管理或設施管理 B.房地產資產管理 C.物業企業管理

D.房地產組合投資管理 答案：ABD

2、酒店與休閑娛樂設施的差別主要表現在（）。A、服務對象不同 B、地理位置不同 C、服務內容不同

D、建筑設計和裝潢風格不同 答案：ABCD

3、房地產投資的特性是指（）A、位置固定性 B、壽命周期長

C、適應性、相互影響性 D、各異性、政策影響性 答案：ABCD

4、房地產投資系統風險是指（）A、通貨膨脹風險、市場供求風險 B、周期風險、變現風險 C、利率風險、政策風險 D、或然損失風險

答案：ABCD

5、資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有（）。A、投資利潤率 B、通貨膨脹率 C、風險因素 D、經營稅金 答案：ABC

6、設備更新源于設備磨損，設備磨損是設備使用(或閑置)過程中發生的損耗，磨損分為（）。A、有形磨損 B、第一類磨損 C、第二類磨損 D、無形磨損。答案：AD

7、收益性物業是指能直接產生租賃收益或其他經濟收益的物業，包括住宅(特別是其中的公寓)、影劇院、停車場、加油站和（）等。A、旅館 B、商店 C、餐館 D、游樂場 E、寫字樓、答案：ABCDE

8、物業價格與一般物品的價格，既有共同之處，又有不同的地方。共同之處是（）。A、都是價格 B、都有波動

C、都是按質論價 D、價格等于價值 答案：ABC

9、影響房地產市場發展的社會因素，包括（）。A、傳統觀念及消費心理、社會福利 B、人口數量及狀態、家庭戶數與規模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期

答案：ABD 解析：因為家庭收入水平及分布屬于經濟因素。

10、影響房地產市場轉變的社會經濟力量是（）。A．金融業的發展、信息、通信技術水平的提高 B．生產和工作方式的轉變

C．人文環境的變化 D．自然環境的變化 E．政治制度的變遷。答案：ABCDE

11、我們要實現房地產市場的市場目標，房地產市場目標是指（）。A、房地產市場總量基本平衡 B、結構基本合理 C、投資大

D、價格基本穩定 答案：ABD

12．國內生產總值(GDP)：是按市場價格計算的一個國家(或地區)所有常住單位在一定時期內生產活動的最終成果。國內生產總值有三種表現形態，即（）。A、市場形態 B、價值形態 C、收入形態 D、產品形態 答案：BCD

13、宏觀調控房地產市場的手段包括（）。A、土地供應

B、金融稅收、價格政策 C、住房政策 D、招投標 答案：ABC

14、按房屋租賃期限約定模式的不同，可分為（）。A、定期租賃

B、自動延期租賃 C、意愿租賃 D、百分比租賃 答案：ABC

15、物業租賃管理模式常見的有（）。A、包租轉租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC

16、按照成本的經濟性質或內容分類，通常可以將物業管理企業發生的成本分為以下（）要素。A、購材料

B、工資、職工福利費 C、折舊費

D、利息支出、稅金 E、其他支出 答案：ABCDE

17、對于以下物業（）屬于經營性的物業。A、寫字樓

B、居住物業 C、綜合樓 D、商廈 答案：ACD

18、風險具有以下（）特征。A、負面性 B、可確定性 C、不確定性 D、可測性 答案：ACD

19、保險的一般原則是（）。A、誠信原則

B、可保利益的原則 C、近因原則

D、比例分攤原則 答案：ABCD

20、資金動態形式則可以分為（）三種類型。A、經營性現金流動 B、投資性現金流動 C、固定資產

D、籌資性現金流動 答案：ABD

21、寫字樓物業的特點是（）。A、所處區位好，規模大 B．多為現代化的高層建筑 C．功能齊全、配套設施完善 D．多由專業物業管理企業管理

E．保持產權的完整性是寫字樓物業保值增值的關鍵 答案：ABCDE

22、寫字樓物業管理常規目標集（）三位一體，互相滲透。A、經營目標 B、管理目標 C、成本目標 D、服務目標 答案：ABD

23、寫字樓物業管理的工作內容，包括（）。A、制定管理計劃、物業市場營銷

B、制定租金收取辦法、物業維修養護 C、安全保衛

D、協調業主與租戶的關系、組織與控制 答案：ABCD

24、寫字樓交通流線的管理，可遵循以下（）原則： A、分流原則 B、層次原則 C、簡捷原則 D、公平原則 答案：ABC

25、風險應對策略一般應包括（）。A、風險回避、風險轉移 B、風險減輕、風險承擔 C、風險分擔 D、應急措施。

答案：ABCD

26、按照管理層面的不同，零售商業物業的經營管理可以分為（）這兩個層次。

A、策略與運行管理 B、市場管理 C、零售管理 D、現場管理 答案：AD

27、零售商業物業運作的相關理論主要集中在以下（）領域。A、中心地理論

B、同類零售商聚集理論 C、外部效應理論 D、需求理論 答案：ABC

28、零售商業物業的現場管理是否成功，有多方面的影響因素。其中（是三個主要的方面。A、正確的經營管理策略

B、有針對性的管理方案設計 C、租賃方案

D、精確的費用測算 答案：ABD

29、組合投資管理包含以下（）要素。A、管理對象 B、管理者 C、投資金額 D、管理方法 答案：ABD

30、房地產組合投資管理，即對房地產資產的集合進行（）的過程。A、優化組合 B、協調 C、管理 D、處置 答案：ABC）