第一篇：軟件維護及售后承諾

服務保障承諾 ,通過 優質的服務，保證平臺的穩定性和問題的處理，確保平臺的深入使用。服務條約

公司制定如下服務約定:

1、每年保證至少5次不定期派服務人員到辦公地點現場維護及處理相關問題，如遇產品問題，停留至問題解決。

3、在系統發生故障時，由 公司技術工程師遠程檢測并解決，如遠程無法解決時，技術工程師將繼續保證遠程檢測故障。同時，派遣另一位工程師在故障發生后2小時內到達辦公地點現場處理。

3、如遇產品嚴重問題，公司技術工程師協同產品廠家工程師現場處理，并承諾在廠家工程師到場后3個工作日內解決問題。服務保證

在售后服務與技術支持的過程中，我們是以ISO9001質量體系作為提供優質服務的標準和保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶、提交后系統的維護和產品維修，都有非常嚴格的制度和規定。這樣不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是確保了用戶的利益，保證了我們提供的產品及服務滿足用戶的需要。保證工程師在系統發生故障后解決問題至系統正常運行后再離開。服務體系結構

通過多年的客戶服務與實施經驗，公司已經形成了自己完善的服務體系，充分服務于我們的客戶。服務體系如下： ? 本地服務

在一般的咨詢和應用被滿足后，各種硬件故障和軟件應用中的沖突和使用問題，通過對用戶的本地上門服務提供支持。

保證在出現系統應用緊急問題情況下，2小時到現場解決問題。? 專人負責

系統實施上線后，將安排專人負責項目對接，對系統運行、用戶使用中的問題給出及時響應。服務內容和范圍

一、維護服務內容

青海 公司提供的服務形式和內容如下

1、熱線服務：青海 公司維護服務人員通過熱線電話解答技術問題的過程。

2、遠程維護服務：青海 公司通過遠程維護系統對軟件進行遠程調試的過程。

3、現場服務：青海 公司派遣技術人員到使用現場解決問題，并對許可軟件系統進行系統保障的過程。

4、用戶拜訪服務：青海 公司將不定期派工程師拜訪客戶了解使用情況及問題。

維護服務范圍

服務范圍

（1）青海 公司提供維護與技術支持服務的范圍包括：

1、由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使軟件系統停滯并且不能用許可軟件處理數據；

2、許可軟件發生問題而導致主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；

3、許可軟件發生非關鍵性問題，并且能繼續運行系統和/或進行操作；

4、所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。現場維護響應時間

1．“響應時間”是指從青海 公司接到服務請求之后，到工程師溝通并做出服務承諾的時間。

2．青海 公司在接到通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，在2小時之內給予響應并安排提供相關服務。軟件升級

青海 科技有限公司承諾按照以下要求嚴格執行軟件升級服務。1.產品免費質保期為12個月，自雙方簽訂驗收報告算起。

2.在質保期內，青海 科技有限公司對其提供的產品進行現場維修維護、軟件小版本升級（小版本升級指：3.5sp1版本升級為3.5sp2版本）、打補丁、消除軟件缺陷。

3.如軟件進行大版本升級（大版本升級指：3.5版本升級為3.6或其他版本），雙方另行簽訂升級服務合同

應急預案

本應急方案適用于某一個或多個部門的信息系統因故障不能正常使用，甚至全院整個系統崩潰。對于某工作站一點一般采用備用機器的辦法，不啟動應急方案。

應急方案制定原則 當系統出現故障時，為了盡快的作出響應，將損失減少到最少，通過應急方案，繼續保證我單位各項業務地順利進行，保證單位數據的安全可靠。本應急方案制定時，遵循了以下原則：

① 重點部門原則。重點部門、關鍵業務必須得到重點保護，制定應急方案時，應合理安排人力資源、設備資源。

② 重點設備原則。對一些牽涉面較大的設備（如主服務器、主交換機、磁盤陣列等）必須得到重點保護，應該使用雙份。

③ 風險優先原則。根據風險評估情況，對有可能造成損失的系統，優先制定應急方案，并在發生問題時優先啟動、優先恢復。

④完整性原則。應急方案是一個系統工程，它包含了預防防范性、應急處理措施、觸發條件、啟動、恢復措施等。在制定應急方案的同時，必須考慮到成本及可能遇到的風險，達到較好的性價比。

⑤有效性原則。必須保證應急措施的切實有效。

⑥可操作性原則。應急方案涉及到日常工作的各個部門，具體的應急措施要簡單、準確。

⑦可恢復性原則。待故障排除或系統恢復后，對于啟動應急措施后至恢復前的數據應該能夠得到恢復，并與前后數據保持一致。

二、日常準備工作

(一)、軟資源備用：對重要信息資源需要有足夠備份，并將備份存放于攻擊和災害不能及的地方。

(二)、設備備用：在工作現場有主板、硬盤、光驅、網線等備件，以及備用的外部設備。

(三)、電源備用：配置不間斷UPS電源。不間斷電源可在斷電后維持工作3小時以上。

(四)、重要或大型系統中的關鍵設備和信息安全產品采用雙機熱備份。應急處理流程 信息管理科人員在監控過程中發現或收到其他部門反饋不能正常使用辦公或業務應用系統等故障事件，應通知青海 科技有限公司，我公司技術人員和相關軟件、硬件的技術人員立即配合行動，初步查明原因(電力、服務器、存儲、網絡、應用系統軟件等)，并向科室、部門相關領導匯報。部門領導在聽取情況匯報后，根據事件的范圍、影響和緊急程度啟動相應的專題預案。如果沒有相應的專題預案，要根據情況迅速采取措施抑制事件的擴散，恢復系統運行。

全局事件處理時雙方人員共同按照以下流程排除解決問題

(一)、總公司核心信息系統的外部電力中斷、UPS故障等導致的大面積停電事件處理流程：

(二)、網絡線路或網絡設備故障導致的內外網中斷故障處理流程：

一、服務器或其他機房設備故障：

服務器或其他機房設備發生的硬件故障處理流程：

1、信息管理科人員立即到達事故現場，觀察故障現象(操作系統情況、日志信息、硬件報警信息等)并電話通知 公司項目技術負責人，工程師則嘗試遠程修復(對單機系統，嘗試使用備用設備恢復)。

2、如 工程師無法遠程修復，向設備提供商進行電話報修，向設備提供商對故障情況等信息進行描述，請求設備提供商現場技術支持。

3、向設備提供商進行報修，確定設備提供商報修的受理回復，以及設備提供商工程師和故障備件到場時間。

4、公司技術人員協助信息管理科有關人員做好相關系統和數據備份及安全關機準備。

5、如果設備故障不能及時修復，應向各級相關領導匯報，并采取相應措施。

二、OA系統或短信平臺故障

1、信息管理科人員立即到達機房，檢查服務器運轉是否正常，并向 公司反映故障情況，共同初步分析故障原因，并及時向領導匯報，技術工程師嘗試遠程修復。

2、若OA故障導致系統不可用，則通過電話、短信平臺等發布停機公告，同時通知各部門使用電話、飛鴿、QQ等通訊工具暫時進行業務聯系。

3、若短信平臺故障導致平臺不可用，則通過OA、電話等通訊工具給業務員進行聯系。

4、技術工程師協助信息管理科技術人員盡快查找故障原因，并遠程排除故障，如遠程無法排除時，請求 技術工程師現場技術支持。

5、故障排除后及時發布系統恢復公告。

三、網絡線路或網絡設備故障

由于網絡故障導致的內外網中斷故障處理流程： 發生網絡中斷故障內網還是外網中斷檢查交換機、路由器、防火墻運行情況檢查接入光纖及光纖收發器運行情況內網外網檢查各設備之間線路連接是否正常聯系網絡服務供應商，及時報修無異常聯系 工程師遠程協助網絡故障排除，發布系統恢復公告。

第二篇：售后上門維護承諾協議書范本

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的xxx質保一年，xxxx質保三年不褪色，xxx質保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、按國家有關法律規定產品實行三包。

我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問xxx擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

3、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

4、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

5、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

6、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxxx xxxx

售后服務電話：xxxx

承諾人：XXX

致：xxxxx

聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場;

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：XXXXXX公司

授權代表：

年 月 日

為保證工程在施工完成后達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾：保修期內的服務項目

1.1保修服務范圍

1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成 工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。工程保修及服務承諾

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后2天內進入處理，并針對現場破壞程，制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。2回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

微信平臺《微心CMS》使用權，我司給予支持咨詢服務。

帳號：_______________ 初始密碼:____________ 域名：

微秀H5場景 企業版（無任何廣告）20個/年。

帳號：_______________初始密碼:____________ 域名：

收款賬戶

開戶行：

收款賬戶：

收款人：

本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

服務期限：年 月 日至 年 月日止

服務費用： 甲方在此協議簽訂之日起15天內向乙方支付期內維護費 圓整。

（RMB：）

甲方： 乙方：廣州月之心計算機科技有限公司

單位蓋章： 單位蓋章：

年 月 日 20xx 年 6 月 15 日

第三篇：2016售后承諾保證書

2016售后承諾保證書

售后承諾保證書

致：公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。

2.對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3.在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。4.嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。5.保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求；

6.用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7.我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持哦技術支持。投標單位名稱：

投標單位授權代表姓名： 日 期： 第1 / 1頁

售后服務承諾保證書

一、本單位此次提供的產品質量保證期為三年（自安裝完畢使用之日起），三年內免費維修，終身售后服務。

二、實行三包規定，并承擔由于調換修理產生的實際費用，如我方

出現質量問題不能修理或不能調換，均按不能交貨處理，并退回預付貨款。

三、在保質期內，我方保證在合同內出現質量問題時或接到甲方提出的技術服務要求后，在兩個小時內作出正式答復，四十八小時內到達用戶現場。

四、在保修期內，同一產、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件的免費更換相通品牌、相同型號的產品。因此產生的費用由我方承擔。

五、在合同保質期滿后，我方保證繼續為甲方提供窗簾的維修服務，如要更換配件我方保證以成本價格收取。

六、如果用戶需要，可實行一年一次免費檢修。

七、質量技術標準應嚴格遵守《產品質量法》。

八、我方提供的產品是全新的，并且產品的材料、產地、配件、數量與提供的樣品一致。

九、加工、安裝技術標準按行業要求進行。

十、由于人為損壞不在上述之列。投標人代表簽字： 單位蓋章： 年 月 日

質量保證及售后服務承諾書

為加強質量管理，用戶提供安全有效的醫療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業形象，依據《醫療器械監督管理條例》，《醫療器械經營企業許可證管理辦法》等法律法規和行業有關規定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫療器械、耗材等用具的質量標準應符合國家標準和行業標準。

二、醫療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符合國家標準和行業標準。

三、首次購入醫療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權手續，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。并及時提供檢驗報告書、產品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。

四、因夸大產品的功能與療效、產品質量問題，造成用戶產生糾紛并造成經濟損失的，有供貨公司承擔。

五、對所經營產品負責，對不合格及不符合要求的產品包退包換，在經營中出現的任何質量問題均由供貨公司承擔。

六、對所供產品提供技術指導、市場維護推廣。嘉善元比金醫療用品銷售有限公司（蓋章）： 第1 / 1頁

第四篇：售后承諾函最新參考2020

大多數企業都是比較注重售后服務，下面小編為大家帶來了售后承諾書的范文，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

售后承諾函1

我公司以ISO9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前、售中、售后服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售后服務的宗旨，只要有客戶對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客戶解決使用中的不便和提供產品的技術咨詢與服務。

1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標準與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和運行，保證工程質量。

2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時;效率在220Vac輸入，額定負載條件下，電源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級為IP67;輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz2.0A輸出規格：80~100V,功率損耗小于5W，LED電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期后，我們仍為客戶提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理(僅收材料費及運費)。

3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒布的標準和規范。

4、我們采取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所采用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便于使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設有專業的售后服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

我司客戶服務中心與工程技術中心24小時內響應服務：

服務熱線：0755-________

特此承諾!

深圳市____有限公司

2019-10-30

售后承諾函2

承諾條款：

本公司對所售出的崇友(gfc)牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1.簽訂合同之前，幫助業主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置。

2.我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優質材料和先進工藝制成，且為原生產品牌。電梯設備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規范與標準。

3.我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。

二、售中服務：

1.簽訂合同后一周內，給業主提供井道圖，供業主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。

2.簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4.安裝質量服務達到優良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經驗的正式員工，確保電梯的安裝質量。

5.我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6.我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后，才能向政府有關監督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務

1.公司及售后服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2.在免費保修結束前，我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業主的同意(人為因素除外)。解決后，我方將一式兩份報告給業主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。

特此承諾!

售后承諾函3

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：______有限公司

投標人代表(簽)：_________

日期：20___年___月___日

售后承諾函4

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1)、七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2)、八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3)、整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D—LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523—84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天X8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天X8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：__x，聯系人：__x16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務。

售后承諾函最新參考2020

第五篇：售后承諾

溫州啟明星數碼科技有限公司

溫州啟明星數碼科技有限公司（以下稱啟明星）售后服務承諾書

1、“三包”承諾

（1）七日內免費退貨

即自您購買啟明星產品或授權產品之日（以正式購貨發票日期為準，下同）起7日內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格為準，下同）一次性退清貨款。

（2）八至十五日免費換貨或修理

即自您購啟明星產品之日起 2014-9-15

溫州啟明星數碼科技有限公司

保修憑證，請務必妥善保管，并在您需要服務時主動向啟明星或廠商認證的服務機構出示。注意：購買發票需為國家稅務部門認可的正式發票。

保修起始日期：啟明星選件產品的保修起始日期以購買發票標明的購買日期為準。

如果您不能出示有效的購買發票及三包憑證（啟明星及廠商保留依法不提供三包的權利），或發票標明的日期與產品實際銷售日期明顯不符，或上述保修憑證所記載的信息與產品不符合，或被涂改、無法辨認，則該產品的“三包”期、免費修理期及上門期將以產品生產日期為保修起始日期計算。如果不能得到有效的產品出廠信息，啟明星或廠商將不提供免費保修服務。

謝謝您的支持與厚愛。啟明星將更好服務于您的需求，為您創造價值！

溫州啟明星數碼科技有限公司2010年6月8日

2014-9-15