第一篇：軟件維護協議

軟件維護協議 甲方：

乙方：xxxxxxxxxx有限公司

甲乙雙方共同協商一致，現依據雙方簽訂的<<軟件購銷合同>>的約定，乙方向甲方的系統軟件(以下簡稱“系統軟件”)提供維護服務事宜簽定本協議。

一、甲方權利義務

1、業務需求發生變化時，對系統軟件提出的修改建議享有及時修改和升級服務，并且屬于非結構性變動或非工作量大的修改，享有免費修改服務。

2、任何系統軟件異常問題，乙方應在2小時內響應，緊急問題乙方應在15分鐘內實時響應，并通過寬帶提供及時服務。

3、享有同一產品同一大版號的軟件無限次免費升級服務；享有數據庫優化和維護服務。

4、及時支付相應服務費用。

二、乙方權利義務

1、及時通過遠程網絡、客戶服務系統、即時通信工具(如：QQ、MSN等)、電話等解決甲方提出的問題。系統設計缺陷問題遠程不能解決時，及時提供免費現場處理服務。

2、系統升級包發布時第一時間告之甲方，并在甲方許可和配合下完成升級。

3、提供在線客服系統： 服務直線：000-1234564、及時收取相應服務費用。

三、維護服務期限：X年

四、費用及支付方式

1、費用總額(不含稅)(RMB： 元)。

2、支付方式：本協議簽訂三個工作日內甲方向乙方提供的賬戶一次性支付。

3、收款賬戶

開戶行：

戶 名：

帳 號：

(麻煩辦款后匯款回單與合同蓋章一起回傳至XXX-123456，聯系電話XXX-123456)

五、爭議解決：

本協議未盡事宜，甲乙雙方友好協商解決；協商不成，提交被告所在地人民法院起訴。

六、其他

1、本協議履行過程中對協議的修改、補充、意見等，必須是經雙方代表簽字單位蓋章后才生效。

2、本協議經雙方代表簽字、單位蓋章后即生法律效力。

3、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，傳真件具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表人(簽字)：代表人(簽字)：時間：2012年月日時間：2012 年月日

第二篇：餐飲軟件維護協議

餐飲軟件維護協議

甲方:

乙方:

雙方經友好協商達成一致共識,簽訂此**軟件維護協議.一、乙方維護范圍及內容：

1、計算機網絡故障的檢測。

2、計算機網絡軟件故障維護（包括計算機軟件及其網絡的日常

維護工作，系統安裝、系統更新及其他相關故障。）

3、提供技術支持。

二、維護及維護付費方式：

1、收取，一年一次性付清。

2、如遇硬件問題，按市場售價的成本收取（包括運費）。

三、維護方式：

1、乙方負責向甲方提供計算機餐飲軟件維護支持，突發故障的上門

維護。

2、乙方定期探訪，對用戶的系統進行優化配置，使網絡、系統達到

更高的使用效率。

四、雙方責任

1、乙方在為甲方的系統維護的過程中必須盡職盡責提供維護里的服務內容。甲方要求服務的聯系方式為電話聯系，甲方發出維護請求后，乙方必須盡快響應。

2、在指定的業務內容，甲方根據自身的需求有權要求乙方完成指

定的工作；甲方應主動配合乙方，為乙方的工作提供方便。

3、乙方在為甲方維護工作中，如碰到網絡設施硬件和其他系統壽

命終止或無法使用時，乙方提供更換配件時，配件價格需要得到

甲方認可。

五、協議時間：

本協議自2009年12月6 日至2010年12月6日止，有效期為壹年。協議未盡事宜，由甲乙雙方共同協商。

本協議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽子蓋章生效。

甲方：乙方：電話：電話：

日期：日期：

第三篇：軟件維護合同

軟件系統維護合同

甲方：

地址：

聯系電話：

乙方：

地址：

甲乙雙方已 2010 年 10月 20 日簽訂了《××銷售合同》,該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務。

依據《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規，按照平等互利的原則，經甲乙雙方協商，雙方就該軟件系統的維護服務達成以下合同內容。

一、維護服務的定義

“維護服務”是指乙方根據甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發軟件的技術指導和產品保障的維護支持服務。

二、維護服務內容

1.乙方向甲方提供的服務形式和內容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支

持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用）：

1)在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。

2)熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。

3)遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統對甲方的軟件系統進行遠程調試的過程。

4)現場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現場解決問題，并對軟件系統進行系統保

障的過程。(差旅費和食宿費由甲方承擔)

2.乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

1)由于系統數據庫或軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的軟件系統停滯并且不能用軟件處理數據；

2)軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；

3)軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作；

4)所有有關軟件的使用和實施的問題和要求；

3.本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

1)乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產生的軟件

運行故障；

聯系電話：

2)甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；

3)甲方所使用的任何第三方軟件產品。

4.乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況：

1)甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡

故障等使軟件無法正常運行；

2)甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；

3)對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術指導。

三、現場維護響應時間

1.“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。

2.乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請

求后，在24小時之內給予響應并安排提供現場服務。

四、甲方責任

1.甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環境（包括計

算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

2.甲方應定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

3.甲方應在軟件使用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

4.甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設

備。

5.甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統運行是否正常。

五、維護服務費與合同期限

1.運行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的%（￥元）。

2.運行維護費用的收費起始時間為年月日，以后每年的開始日期是月日。

六、維護服務費用支付

1.在每年的上述確定日期前一周內支付完下一的運行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止的所有技術服務費用。

2.服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙

方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

七、責任限制

1.除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

2.乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給

甲方造成的損失不承擔任何責任。

3.甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方

不承擔任何責任。

4.乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟件，并

造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當的經濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。

八、合同終止

1.甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服

務，但應提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。

2.乙方終止。

1)甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還；

2)甲方未能履行本合同第四條的約定義務；

3)甲方在本合同有效期內中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲

方需補交停止的所有維護服務費用。

3.合同期限屆滿并且雙方沒有續簽合同，本合同終止。

九、爭議解決

1.凡由本合同引起的或解釋與執行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協商或調解解決。

2.協商或調解不成，雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。

十、本合同經雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。

十一、其他未盡事宜，雙方應友好協商解決，并簽署書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

甲方代表：

簽署日期：乙方（蓋章）： 乙方代表： 簽署日期：

第四篇：(軟件)維護合同

軟件系統維護合同

甲方：

乙方（服務方）：沈陽科儀視訊系統工程有限公司

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一、維護目的

通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現的問題，保證應用軟件正常穩定運行。

二、維護內容

由于計算機硬件、操作系統、數據庫等更新很快，系統需要及時升級，跟上計算機技術更新換代的步伐。

軟件維護分類：

1、完善性維護

主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。

2、適應性維護

主要包括：數據庫升級、服務器操作系統升級、服務器硬件升級等。

3、數據災難維護

主要包括：數據備份、數據恢復、系統恢復等。

4、網絡安全維護

主要包括：網絡黑客攻擊分析、服務器安全配置、網絡故障恢復等。

5、日常維護

主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新數據庫清空及以往數據庫備份等。

三、維護任務

1、軟件系統所涉及的所有軟件模塊維護

2、系統運行的服務器軟件環境維護

3、系統運行的服務器網絡安全環境維護

四、合同適用說明

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。

五、乙方提供維護列表及收費標準 5.1乙方提供的標準維護列表

5.2乙方提供的定制服務列表

六、乙方提供維護方式

6.1維護流程

標準化軟件維護服務流程如下圖所示：

6.2維護方式說明

熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

乙方提供工作日熱線支持服務，工作日服務時間：9：00—17：00。熱線電話：4000240045。

現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。

乙方每年至少提供2次現場服務：每年6月30日左右，進行系統運行優化；每年12月31日，備份數據庫，啟用新數據庫服務，保證系統正常運行。

遠程維護：指乙方技術人員通過網絡遠程協助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠程維護服務，工作日服務時間：9：00—17：00。

功能改進：指根據甲方要求對軟件功能進行升級和完善。乙方保證根據用戶需求對軟件進行功能完善及升級服務。

七、乙方維護承諾

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。

乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

八、乙方為甲方提供的具體維護內容

8.1標準維護內容 乙方標準維護內容：

甲方管理員維護內容：

8.2雙方協商定制維護內容

九、甲方責任

甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。

甲方應建立相關的制度，以確保軟件運行環境（包括服務器、計算機，打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方定期做好系統備份，并對備份數據進行妥善保管。

甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。

十、收費辦法和合同期限

標準維護費合計： ￥*******（大寫：人民幣*******整）。定制維護費另行結算。

合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動終止。

合同期滿后，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟件運行維護服務，但雙方需重新簽署新的服務合同。

付費方式：按付費，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發票，甲方向乙方支付系統年維護費。

十一、乙方開戶銀行信息

十二、爭議處理

甲方指定 為本維護項目負責人；

乙方指定 為本維護項目負責人；指定 為本維護項目聯系人；

甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

九、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭說明及本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執兩份。

甲方：（蓋章）乙方：沈陽科儀視訊系統工程（蓋章）

法定代表人或授權代理人： 地址： 電話： 日期： 年 月 日 有限公司

法定代表人或授權代理人： 地址： 電話：

日期： 年 月 日

第五篇：軟件維護合同

甲方：_________

乙方（服務方）：_________

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

本合同適用于首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。

二、服務內容

乙方提供的服務內容：

產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。

熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。

功能改進：指根據甲方要求對軟件功能進行和改動。

乙方的服務承諾：

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。

乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

三、甲方責任

甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。

甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環境（包括計算機，打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。

四、收費辦法和合同期限

年服務費為（軟件價值的15％）：_________（大寫）。

合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動中止。

合同合同滿后，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。

本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________