第一篇：售后及維護(hù)服務(wù)承諾書(shū)

售后及維護(hù)服務(wù)承諾書(shū)

尊敬的福州羅蒙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：

我司懷著十分的誠(chéng)意，做如下承諾：

1、積極做好售前服務(wù)工作，從用戶的角度出發(fā)，堅(jiān)持保證質(zhì)量、方便維護(hù)、節(jié)省投資的設(shè)計(jì)思想，綜合考慮，合理配置，把“閩江春曉”設(shè)計(jì)成智能型的現(xiàn)代化高級(jí)住宅小區(qū)。

2、如若我司中標(biāo)，我司將組織有豐富設(shè)計(jì)和施工經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員投入本工程的建設(shè)，保

證保質(zhì)、保量、按時(shí)完成施工任務(wù)。

3、工程的質(zhì)量目標(biāo)為：優(yōu)良工程。

4、由我司提供的設(shè)備和器材，保證是原廠原裝合格產(chǎn)品，并附有報(bào)關(guān)單（進(jìn)口產(chǎn)品）、合格證、產(chǎn)地

證、出廠測(cè)試報(bào)告等。

5、施工期間堅(jiān)決服從甲方的統(tǒng)一指揮，接受監(jiān)理公司的質(zhì)量監(jiān)督，搞好與土建總包方的協(xié)作配合、齊心協(xié)力、高效、優(yōu)質(zhì)地做好本工程。

6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工資料及竣工圖。

7、維保期1年，故障響應(yīng)時(shí)間小于一個(gè)工作日，備有備品備件，執(zhí)行替換式搶修模式，把故障時(shí)間

壓縮到最短。落實(shí)工程師回訪制度，定期派員到現(xiàn)場(chǎng)巡檢，把故障消滅在萌芽之中。維保期過(guò)后，設(shè)備如有損壞，將按器材成本價(jià)更換，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)終身服務(wù)。

福建恒鋒電子有限公司

2003年9月10日

第二篇：⑧服務(wù)售后承諾書(shū)

⑧服務(wù)售后承諾書(shū)

為給業(yè)主提供最好的服務(wù)，保證工程能保質(zhì)、保量、按時(shí)的完成，我公司：大慶建筑安裝集團(tuán)有限責(zé)任公司將提供以下的優(yōu)惠措施和技術(shù)服務(wù)，來(lái)表達(dá)我們對(duì)此項(xiàng)目的誠(chéng)意：

(1)服務(wù)準(zhǔn)則；維修服務(wù)及時(shí)周到，用戶滿意，是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。

根據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同的要求，工程交付使用后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程保修的責(zé)任，對(duì)本項(xiàng)目提供質(zhì)量終身服務(wù)；項(xiàng)目部在工程竣工驗(yàn)收之前，與業(yè)主簽訂質(zhì)量保修書(shū)，做為合同附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務(wù)卡，建立記錄臺(tái)帳。

(2)保修承諾

a、建立工程質(zhì)量定期回放制度，組織工程、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量檢驗(yàn)人員定期回訪，聽(tīng)取業(yè)主/用戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)提出的總是要人析原因、查明責(zé)任、制定措施、及時(shí)整改，并做好回訪書(shū)面記錄；建立工程維修檔案和服務(wù)卡，及時(shí)做好維修記錄，做到維修服務(wù)及時(shí)周到，讓業(yè)主/用戶滿意；

b、按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的約定提供保修服務(wù)。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（二）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；

（三）供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、供冷期；

（四）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

（五）工藝管道保修期為1年。

本工程在保修期內(nèi)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接到業(yè)主通知后12小時(shí)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。屬于制造、安裝總是，無(wú)條件維修，不屬于制造、安裝責(zé)任的情況，將協(xié)助責(zé)任方處理解決好有關(guān)事宜。

C、保修期滿，我們也將提供低成本終身維修。對(duì)我公司制造、安裝的設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)到

底。

3、技術(shù)人員情況：

以項(xiàng)目部人員為售后服務(wù)主要保障人員。

為了我公司良好的社會(huì)信譽(yù)，公司將全力保障售后服務(wù)及時(shí)、有效的進(jìn)行。

對(duì)用戶維修要求的相應(yīng)時(shí)間：我們保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

熱線服務(wù)：

投標(biāo)人；大慶建筑安裝集團(tuán)有限責(zé)任公司委托代理人：

第三篇：網(wǎng)站售后維護(hù)服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)站售后維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：揚(yáng)州錦都國(guó)際酒店用品城有限公司

乙方：中企動(dòng)力股份有限公司揚(yáng)州分公司

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方對(duì)甲方網(wǎng)站（）交付驗(yàn)收后進(jìn)行售后維護(hù)服務(wù)一事，雙方達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方對(duì)網(wǎng)站售后維護(hù)服務(wù)的要求有：

（1）保證網(wǎng)站運(yùn)行正常，提供咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)；

（2）甲方自身無(wú)力解決的網(wǎng)站本身程序問(wèn)題和其他相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

（3）網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，要求乙方1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1-3天內(nèi)解決問(wèn)題。

2.甲方自行負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)管理。因甲方發(fā)布的內(nèi)容而引起的相關(guān)法律責(zé)任（如

版權(quán)糾紛等）由甲方自己承擔(dān)。

3.在網(wǎng)站維護(hù)期間，甲方應(yīng)有相關(guān)人員與乙方配合，以保證網(wǎng)站維護(hù)工作的順利進(jìn)行。

因甲方配合不力而影響維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，責(zé)任由甲方自負(fù)。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方按照甲方對(duì)網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)（本協(xié)議第一條）的要求提供維護(hù)服務(wù)，保證網(wǎng)站運(yùn)

行安全可靠。

2.乙方在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中必須同甲方人員保持密切聯(lián)系。

3.網(wǎng)站出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1-3天內(nèi)解決問(wèn)題，保證售后服務(wù)品質(zhì)。

三、服務(wù)期限

網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)期限為自本協(xié)議簽字生效之日起至2012年1月30號(hào)。到期后乙方不再承擔(dān)網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任。

四、違約責(zé)任

1、因乙方自身原因（如：程序本身缺陷無(wú)法解決，乙方技術(shù)人員遲遲不能響應(yīng)）導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后維護(hù)工作，導(dǎo)致甲方的損失，乙方承擔(dān)一切損失。

2、因甲方自身原因（如：自購(gòu)服務(wù)器問(wèn)題，自行添加網(wǎng)站內(nèi)容合法問(wèn)題）導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后維護(hù)工作，后果由甲方自行承擔(dān)。

五、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份為憑。

六、本協(xié)議自簽字之日起生效，未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

甲方：揚(yáng)州錦都國(guó)際酒店用品城有限公司乙方：中企動(dòng)力股份有限公司揚(yáng)州分公司

代表（簽字蓋章）：代表（簽字蓋章）：

電話：電話：

年月日

第四篇：維護(hù)服務(wù)承諾書(shū)

維護(hù)服務(wù)承諾書(shū)

一、服務(wù)期限

在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后，需提供X年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。

乙方對(duì)其提供的應(yīng)用軟件應(yīng)提供不少于X年（自項(xiàng)目驗(yàn)收完成起計(jì)算）的免費(fèi)升級(jí)及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi)，如甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí)，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。

二、服務(wù)項(xiàng)目

保修期內(nèi)，乙方有責(zé)任免費(fèi)提供如下技術(shù)支持服務(wù)：

1.電話咨詢(xún)：乙方必須為甲方提供技術(shù)援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。

2.郵件咨詢(xún)：甲方可以通過(guò)Email方式提出問(wèn)題，而技術(shù)支持人員將隨時(shí)通過(guò)Email將問(wèn)題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

自收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢(xún)服務(wù)不能解決問(wèn)題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個(gè)工作日未做出響應(yīng)，乙方必須對(duì)由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。

四、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.一般問(wèn)題作到及時(shí)解決；

2.對(duì)于無(wú)法立即提供解決辦法的問(wèn)題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方；

3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，乙方在24小時(shí)內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間，技術(shù)工程師將在此時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；

4.如遇當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時(shí)間和方案。5.對(duì)于非軟件維護(hù)方面問(wèn)題，技術(shù)支持工程師確認(rèn)問(wèn)題后提供建議解決方

法。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系地址：XXXXXX 聯(lián)系人：XXX 電話：0XXXXX 傳真：XXXXX E-mail：XXXXX 網(wǎng)址：XXXXXXX

手機(jī)：XXXXX

第五篇：售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書(shū)

售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書(shū)

1、本公司就本工程提供為期保修期內(nèi)在延長(zhǎng)半年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行非人為原因的維修保養(yǎng)。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按成本費(fèi)收取。

3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時(shí)熱線服務(wù)，到場(chǎng)修理和到場(chǎng)換件服務(wù)。

4、在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線或電話幫助客戶解決問(wèn)題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場(chǎng)維修，工程師會(huì)在接到報(bào)修信息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無(wú)法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6、建立客戶回訪制度，有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)工程師，每月定時(shí)電話訪問(wèn)系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

售后服務(wù)部門(mén)

我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。

工程保修

本項(xiàng)目自驗(yàn)收合格后按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保修再延長(zhǎng)半年為工程保修期。

工程保修期后可選擇購(gòu)買(mǎi)保修保險(xiǎn)延長(zhǎng)保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。

服務(wù)范圍

在整個(gè)保修期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢(xún)、傳真和E-mail書(shū)面技術(shù)咨詢(xún)，我公司的工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問(wèn)題。全力協(xié)助用戶解決各項(xiàng)及其他設(shè)備的配合問(wèn)題，在保修期內(nèi)，公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動(dòng)設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問(wèn)題。

備品支持

對(duì)于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫(kù)，以最短的時(shí)間為用戶提供備品支持，對(duì)于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。

技術(shù)支持工作方式

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熱線電話支持

我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問(wèn)題的詳細(xì)情況，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)及時(shí)記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時(shí)間。

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E-mail回復(fù)

技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail的方式回復(fù)用戶的問(wèn)題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會(huì)及時(shí)給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問(wèn)題，我們將會(huì)盡力為您解決。

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現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

對(duì)于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決客戶的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時(shí)我們提供7*24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時(shí)間及非正常工作時(shí)間分別于4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

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備件更換

對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)保修服務(wù)的用戶，將保證有充足的備件供應(yīng)。對(duì)在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時(shí)派遣工程師前往更換。

對(duì)于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費(fèi)后進(jìn)行維修、更換。

硬件更換對(duì)因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照原廠家公司備件供貨價(jià)格、核算。軟件升級(jí)用戶如需軟件升級(jí)，需補(bǔ)付版本升級(jí)費(fèi)。具體費(fèi)用以原廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

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用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化

技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對(duì)重要故障處理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。

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設(shè)備擴(kuò)充安裝

在客戶購(gòu)買(mǎi)備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對(duì)所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)。

客戶問(wèn)題管理

客戶將所遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。公司將對(duì)每個(gè)用戶問(wèn)題報(bào)告都會(huì)有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問(wèn)題的時(shí)間、方式和周期。

客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持

凡我司客戶，免費(fèi)提供專(zhuān)人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。

系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類(lèi)，即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、中級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過(guò)程中和安裝完畢后的每一個(gè)時(shí)段，由我公司技術(shù)員對(duì)用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。

中級(jí)培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心以授課方式對(duì)用戶進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)介紹。

高級(jí)培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。