第一篇：售后技術支持服務方案及服務承諾書

售后技術支持服務方案及服務承諾書

1、本公司就系統設備提供為期三年的免費維修，保修期內免費更換非人為損壞的零配件。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按零配件的成本費收取。

3、本公司設有零配件庫，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。

4、在響應時間方面，當客戶的系統出現不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場。

5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問系統使用情況。

7、還可根據客戶的需求，提供系統每半年一次的保養服務。

8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。售后服務部門

我公司設有專門的技術支持部和售后服務部，專人負責產品及系統的售后服務。此外，相關公司的國內服務機構也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。工程保修

本項目自驗收合格后三年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內，我公司將提供返廠維修和升級的服務。其它額外的服務要求將由我公司安排。服務范圍

在整個運行期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的配合問題，在保修期內，將為系統提供免費的軟件版本升級服務，客戶將定期收到最新的廠商技術產品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。備品支持

對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。技術支持工作方式

? 熱線電話支持

我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。

? E-mail回復

技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產品的技術問題，您都可以發E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。

? 現場響應 對于經支持小組工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現場進行搶修工作。

? 備件更換

對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準。

? 用戶系統性能優化

技術支持工程師將根據客戶需求，可對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客戶分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。根據工程師現場支持中發現的問題，做出技術分析總結報告。

? 設備擴充安裝

在客戶購買備件后技術支持小組負責對所擴充的設備進行安裝，并根據設備擴充后新的配置，調整系統參數，及平衡用戶作業分配，使系統保持最佳工作狀態。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。客戶培訓、技術支持

凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。

系統培訓分為三類，即現場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓： 現場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。

中級培訓：在系統投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。

高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統工程師認證培訓。

第二篇：售后技術支持服務方案及服務承諾書

售后技術支持服務方案及服務承諾書

1、本公司就本工程提供為期保修期內在延長半年的免費維修，保修期內免費進行非人為原因的維修保養。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按成本費收取。

3、本公司設有后勤保證，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。

4、在響應時間方面，當客戶的出現不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場。

5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問系統使用情況。

7、還可根據客戶的需求，提供系統每半年一次的保養服務。

8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。

售后服務部門

我公司設有專門的技術支持部和工程服務部，專人負責工程及后期維修服務。此外，相關公司的巡檢人員也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。

工程保修

本項目自驗收合格后按照國家標準保修再延長半年為工程保修期。

工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內，我公司將提供各項技術服務。其它額外的服務要求將由我公司安排。

服務范圍

在整個保修期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決各項及其他設備的配合問題，在保修期內，公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。

備品支持

對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。

技術支持工作方式

l

熱線電話支持

我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。

l

E-mail回復

技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產品的技術問題，您都可以發E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。

l

現場響應

對于經支持小組工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現場進行搶修工作。

l

備件更換

對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準。

l

用戶系統性能優化

技術支持工程師將根據客戶需求，可對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客戶分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。根據工程師現場支持中發現的問題，做出技術分析總結報告。

l

設備擴充安裝

在客戶購買備件后技術支持小組負責對所擴充的設備進行安裝，并根據設備擴充后新的配置，調整系統參數，及平衡用戶作業分配，使系統保持最佳工作狀態。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。

客戶培訓、技術支持

凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。

系統培訓分為三類，即現場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓：

現場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。

中級培訓：在系統投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。

高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統工程師認證培訓。

第三篇：技術支持服務方案及服務承諾書

技術支持服務方案及服務承諾書

1、本公司就本工程提供為期保修期內在延長半年的免費維修，保修期內免費進行非人為原因的維修保養。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按成本費收取。

3、本公司設有后勤保證，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。

4、在響應時間方面，當客戶的出現不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場。

5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問系統使用情況。

7、還可根據客戶的需求，提供系統每半年一次的保養服務。

8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。售后服務部門

我公司設有專門的技術支持部和工程服務部，專人負責工程及后期維修服務。此外，相關公司的巡檢人員也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。工程保修

本項目自驗收合格后按照國家標準保修再延長半年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內，我公司將提供各項技術服務。其它額外的服務要求將由我公司安排。服務范圍

在整個保修期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決各項及其他設備的配合問題，在保修期內，公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。備品支持

對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。技術支持工作方式

? 熱線電話支持

我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。

? E-mail回復

技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產品的技術問題，您都可以發E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。

? 現場響應

對于經支持小組工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現場進行搶修工作。

? 備件更換

對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準。

? 用戶系統性能優化

技術支持工程師將根據客戶需求，可對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客戶分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。根據工程師現場支持中發現的問題，做出技術分析總結報告。

? 設備擴充安裝

在客戶購買備件后技術支持小組負責對所擴充的設備進行安裝，并根據設備擴充后新的配置，調整系統參數，及平衡用戶作業分配，使系統保持最佳工作狀態。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。客戶培訓、技術支持

凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。

系統培訓分為三類，即現場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓： 現場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。

中級培訓：在系統投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。

高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統工程師認證培訓。

第四篇：⑧服務售后承諾書

⑧服務售后承諾書

為給業主提供最好的服務，保證工程能保質、保量、按時的完成，我公司：大慶建筑安裝集團有限責任公司將提供以下的優惠措施和技術服務，來表達我們對此項目的誠意：

(1)服務準則；維修服務及時周到，用戶滿意，是我們服務的準則。

根據《建筑法》、《建設工程質量管理條例》及合同的要求，工程交付使用后，項目部負責工程保修的責任，對本項目提供質量終身服務；項目部在工程竣工驗收之前，與業主簽訂質量保修書，做為合同附件，向業主發放維修服務卡，建立記錄臺帳。

(2)保修承諾

a、建立工程質量定期回放制度，組織工程、經營、質量檢驗人員定期回訪，聽取業主/用戶的意見和建議，對提出的總是要人析原因、查明責任、制定措施、及時整改，并做好回訪書面記錄；建立工程維修檔案和服務卡，及時做好維修記錄，做到維修服務及時周到，讓業主/用戶滿意；

b、按照建設工程質量管理條例的約定提供保修服務。

（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

（二）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為2年；

（三）供熱與供冷系統為2個采暖期、供冷期；

（四）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

（五）工藝管道保修期為1年。

本工程在保修期內，當設備出現故障時，接到業主通知后12小時派人趕到現場。屬于制造、安裝總是，無條件維修，不屬于制造、安裝責任的情況，將協助責任方處理解決好有關事宜。

C、保修期滿，我們也將提供低成本終身維修。對我公司制造、安裝的設備質量負責到

底。

3、技術人員情況：

以項目部人員為售后服務主要保障人員。

為了我公司良好的社會信譽，公司將全力保障售后服務及時、有效的進行。

對用戶維修要求的相應時間：我們保證在24小時內到達現場。

熱線服務：

投標人；大慶建筑安裝集團有限責任公司委托代理人：

第五篇：售后及維護服務承諾書

售后及維護服務承諾書

尊敬的福州羅蒙房地產開發有限公司：

我司懷著十分的誠意，做如下承諾：

1、積極做好售前服務工作，從用戶的角度出發，堅持保證質量、方便維護、節省投資的設計思想，綜合考慮，合理配置，把“閩江春曉”設計成智能型的現代化高級住宅小區。

2、如若我司中標，我司將組織有豐富設計和施工經驗的管理人員和技術人員投入本工程的建設，保

證保質、保量、按時完成施工任務。

3、工程的質量目標為：優良工程。

4、由我司提供的設備和器材，保證是原廠原裝合格產品，并附有報關單（進口產品）、合格證、產地

證、出廠測試報告等。

5、施工期間堅決服從甲方的統一指揮，接受監理公司的質量監督，搞好與土建總包方的協作配合、齊心協力、高效、優質地做好本工程。

6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工資料及竣工圖。

7、維保期1年，故障響應時間小于一個工作日，備有備品備件，執行替換式搶修模式，把故障時間

壓縮到最短。落實工程師回訪制度，定期派員到現場巡檢，把故障消滅在萌芽之中。維保期過后，設備如有損壞，將按器材成本價更換，繼續提供優質終身服務。

福建恒鋒電子有限公司

2003年9月10日