第一篇：售后技術支持和服務方案

服務方案

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目錄

1.第一章 全面清晰的售后服務范圍 ················································································· 4

1.1.業務支持和維護 ···································································································· 4 1.2.問題解答 ················································································································ 4

1.3.故障處理················································································································· 5

2.第二章 高標準的服務目標 ····························································································· 6

2.1.客戶滿意度 ·············································································································· 6 2.2.問題解決時間 ·········································································································· 6 3.第三章

保障有力的服務方式 ························································································· 7

3.1.主動服務與被動服務有機結合 ··············································································· 7 3.2.7*24小時“日不落”服務響應 ··············································································· 8 4.第四章

及時專業真誠的服務響應 ················································································· 9

4.1.服務響應方針 ·········································································································· 9

4.2.服務響應時間 ········································································································· 9

5.第五章

鄭重的服務承諾 ································································································ 10

5.1保修期內服務承諾 ···································································································· 10 5.2.保修期后服務承諾 ·································································································· 10 5.3.其他服務承諾 ·········································································································· 10

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前言

本方案設計者從業主方的實ss際需求出發，全面清晰的描述了售后服務范圍，制定了高標準的服務目標，建立了反應迅速的服務體系和服務團隊，以保障有力的服務方式，提供7*24小時及時專業真誠的“日不落”服務響應。同時，設計者充分考慮售后服務與技術支持工作的難度，建立了快速高效的故障定位與處理機制和完善的應急處理預案，并遵循嚴格的服務驗收過程。

“產品質量是我們的自尊，服務質量是我們的人格”，杭州問酷網絡科技有限公司在積淀深厚的服務精神保障下，以成熟的質量與規范體系為指導，強大的服務管理平臺為支撐，在本項目中作出鄭重的服務承諾，全面彰顯了的核心品牌價值。

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第1章 面清晰的售后服務范圍

本次杭州大成實驗學校數字化教學系統項目實施后，對系統供應商的售后服務需求是全方位的。有一般性的技術支持服務需求，如用戶無法自行處理與系統應用有關的問題而產生的對系統提供商技術支持服務需求；也有程序性需求，如各種原因而產生的對應系統程序本身的修改、維護；更有數字化教學業務和高端技能運維需求。這些需求產生的原因有所不同，因此也呈現出不同的特點和要求。

我們經過分析，全面清晰的明確本次售后服務的范圍包括以下九方面內容。

1.1 業務支持和維護

我國的教育改革還在進行當中，面向教育管理也處在轉型期，因此，在未來的幾年內，系統的業務需求變化可能會比較頻繁，從而需要經常維護和升級系統。

業務需求變化有兩種，一是隨著我國教育改革的深入，數字化教學系統廣泛應用也會隨之發展變化，從而對本系統提出新的需求，在軟件的實際應用過程中，一些地方可能對系統應用提出自己的要求和意見，對系統進行維護

業務支持和運維工作的服務范圍包括但不限于：

? 學校提出的由于業務調整帶來的需求分析、數據分析； ? 在規定時間內修改、升級、業務調整而涉及到的功能模塊； 主要服務對象杭州大成實驗學校

1.2 問題解答

招標人咨詢的問題主要包括技術咨詢和軟件功能咨詢，我們首先承諾，所提供的問題解答處理建議均以前臺操作為主，能夠通過前臺操作完成的，絕不通過后臺調整。若由于解答不當造成的招標人損失，我們將承擔相應的賠償責任。

問題解答的服務范圍包括但不限于：

? 涉及數字化教學系統的設計/實現原理、日常維護等技術問題提供及時全面的解答；

? 協助招標人運維管理部門完成每月的系統數據處理工作；

? 針對各系統的業務處理方法、業務處理原理及流程等在軟件功能上反映的問題提供及時全面的解答；

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1.3 故障處理

故障處理主要包括故障定位和故障解決。

故障處理是針對獨立案件而提出的服務請求設置。每一個作為服務請求提出的故障解決要求，都要經過招標人技術支持服務體系管理，最終獲得故障的解決。如因杭州問酷網絡科技有限公司公司技術人員的處理不當，造成招標人的損失，杭州問酷網絡科技有限公司公司承諾負責相應的賠償責任。

故障處理的服務范圍包括但不限于：

? 系統運行、升級期間出現故障及時到現場進行處理、解決； ? 在系統出現非停機性質的故障如系統運行緩慢時的處理；

? 涉及操作問題、環境問題（指與應用軟件相關的支撐平臺問題，包括數據庫、操作系統、硬件設備及網絡）、軟件問題（指業務需求范圍內因操作軟件失誤而引發的問題）或其它問題，經招標方技術支持人員初步處理后而無法排除故障的，提供故障定位和咨詢，并協助招標方技術支持人員分析故障原因；

? 對于緊急故障，提供工作時間以外的應急技術支持和故障分析； ? 提出故障處理建議，經招標人同意后，杭州問酷網絡科技有限公司進行故障排除、系統調優或重置。

主要服務對象為總局和全國各省級單位電子稅務管理中心運維人員。

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第2章 高標準的服務目標

本項目建設內容是以數字化教學為主體，有著鮮明的業務特征，如數據量龐大、信息采集難度大等，而這些業務特征也最終決定著本項目售后技術支持和服務的難度。沒有高標準的服務目標約束，勢必降低服務的質量，最終引起老師對學校 對問酷網絡公司的抱怨、不滿、甚至投訴。為此，酷網絡公司制定了高標準的服務目標。同時，我們將提出的服務目標進行分解，落實到項目組和事件上。具體服務目標如下：

2.1 客戶滿意度

? 咨詢服務滿意度在98％以上

? 現場服務滿意度在95％以上

? 產品滿意度95%以上

? 納稅人對基層稅務機關產品服務滿意度95%以上

2.2 問題解決時間

? 一般系統故障，現場技術人員1小時之內解決問題

? 重大系統故障，如系統崩潰或第三方應用軟件報錯等，指派后臺高級工程師在報修8 小時內恢復系統正常運行 ? 咨詢服務平均解決問題時長低于6分鐘/個 ? 產品升級在客戶規定的時間內完成

為對服務目標實現起到監督和促進作用，酷網絡公司司在ISO9001服務規范指導下，通過建立可靠的服務質量保障體系，并采取由第三方進行多項滿意度調查的手段，來檢驗目標的達成度。

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第3章 保障有力的服務方式

杭州問酷網絡科技有限公司的綜合支持服務平臺，我們將通過電話、傳真、Web、Email、現場等服務途徑提供全方位的服務。包括但不限于：

? 熱線支持：通過電話、傳真等方式完成有關數字化教學系統服務請求的響應和答復，并配合遠程網絡登錄的方式，完成服務請求響應的全過程，同時按要求填寫相應文檔和表單。

? 網上支持：通過技術支持網站、Email等方式回答關于軟件相關問題，回答頻率為每天。通過網絡遠程監控、診斷和解決各基層項目單位軟件問題和故障。

? 現場支持：根據招標方要求配備專門的現場技術支持人員用于響應事出緊急或無法通過常規方法（支持熱線和網上支持）解決的稅務系統基層單位的重大疑難的服務請求。

? 會議支持：按照招標方技術部門和業務等相關部門的要求，參加在北京和外地舉行的各種業務需求分析、系統運行總結等相關會議。

3.1 主動服務與被動服務有機結合

主動服務，是指主動發現并滿足客戶需求的行為。與其對應，被動服務則是指在客戶的請求或要求下，才去滿足客戶需求的行為。

主動服務本身標志著你的服務意識要領先于被動服務者的服務意識，所表現出來的熱情好客態度，能夠被客戶有效感知，從而產生美好的客戶享受。在快樂心情的影響下，客戶更愿意和你進行有效的溝通，進而增加項目成功機會。

杭州問酷網絡科技有限公司在多年的稅務行業售后服務過程中，通過一場場深刻的討論會，一次次耐心的宣傳解釋，使員工們清晰地認識到，主動服務就是企業的生命線，我們向用戶推出了多項服務承諾，明確了服務的要求，并與員工考核掛鉤，使得服務目標在規定期限內如實達到，變被動服務為主動服務。

在本項目中我們將處處體現主動服務的過程，主要包括：

1、系統重大升級后主動組織培訓；

2、每年提供至少一次的免費現場巡檢服務，并向用戶提供巡檢報告；

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3、定期整理常見問題，并主動推送給基層操作人員；

4、匯總典型問題和案例，組織基層單位師資培訓，并在總局內網發布；

5、及時的更新程序升級完善的相關文檔資料，并更新總局知識庫；

6、撰寫系統性能監控和應用軟件監控腳本，供稅務機關隨時健康性自檢；

7、當系統接口發生變化時，發布新版本接口標準，召集相關接口銜接單位開展討論，同時，通報總局運維部門。

很顯然，我們鼓勵和倡導主動服務，但并不意味著被動服務就沒有存在的必要了。事實上，被動服務會一直占較大的比重，兩者應該是相互相成，有機結合，互為補充的關系。

3.2 7*24小時“日不落”服務響應

7*24小時“日不落”服務響應是為客戶提供的日常運維和緊急安全事件運維的技術支持服務。日常運維根據學校統一的運維要求開展，7*24小時服務響應更重要的是為保障緊急安全事件的運維工作，關鍵業務或運營系統遇到突發的安全問題，應急響應工程師將在指定時間內到達現場幫助學校以最快速度確定問題的根源，阻止或最小化安全事件帶來的負面影響，從而確保應用系統的安全。

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第4章 及時專業真誠的服務響應

4.1 服務響應方針

杭州問酷網絡科技有限公司為服務響應時間制定了“及時、專業、真誠”的響應方針。

及時：建立杭州問酷網絡科技有限公司服務中心，開通客戶服務呼叫中心，提供INTERNET遠程技術支持，現場技術支持等多元化服務手段，為用戶提供就近、及時、高效的服務，確保現場服務人員30分鐘之內作出實質性響應，1小時內解決問題。

專業：配備專業的支持工程師和先進的服務工具，為用戶提供專業水準的售前售后服務，在服務中幫助用戶提高應用水平。同時，在問題解決后24小時內，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。

真誠：以用戶為本，建立健全用戶檔案，采取首訪和回訪等主動服務措施，樹立員工正確的服務意識，遵循“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的服務準則，以良好的服務態度為用戶提供真誠服務，真正體現企業的核心品牌價值。

4.2 服務響應時間

嚴格按照招標書規定，杭州問酷網絡科技有限公司公司提供服務的響應時間如下：

1、提供7×24小時售后服務和技術支持響應。

2、對系統故障，接到服務請求后，現場技術人員30分鐘之內作出實質性反映，1小時之內解決問題。

3、如現場服務人員無法解決，立刻指派后臺高級工程師在2小時內到達故障現場，在報修8 小時內恢復招標人系統的正常運行。

4、在問題解決后24小時內，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。

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第5章 鄭重的服務承諾

根據標書要求和公司服務質量體系規定，針對國家稅務總局個人稅收管理系統項目的服務，杭州問酷網絡科技有限公司公司做出如下鄭重承諾：

5.1 保修期內服務承諾

本項目保修期5年，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算。保修期內，本公司根據用戶要求負責進行售后技術支持和服務，并不收取任何額外費用。根據本項目的系統部署特點，我們將針對稅務局用戶提供個性化服務。

? 提供7×24小時售后服務和技術支持。

? 對系統故障，接到服務請求后，現場技術人員30分鐘之內作出實質性響應，1小時之內解決問題。

? 如現場服務人員無法解決，立刻指派后臺高級工程師在2小時內到達故障現場，在報修8 小時內恢復招標人系統的正常運行。

? 在問題解決后24小時內，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。

? 在提供24小時技術支持熱線同時，隨時準備為用戶提供現場支持服務。

? 按用戶要求提供產品升級服務，制定升級計劃，并對升級后的系統進行安裝、培訓。

5.2 保修期后服務承諾

杭州問酷網絡科技有限公司公司向用戶提供終身的售后服務和技術支持，因此，在保修期后，我公司將向稅務局用戶繼續提供保修期內的各項服務，服務標準不變。具體服務內容參見“保修期內服務承諾”

第二階段全國推廣實施費用的報價詳見標書分項報價表“其它”部分。

5.3 其他服務承諾

? 移機服務：對學校端系統提供1次免費移機服務，并保證移機后系統的第10頁

正常運轉。

? 重建服務：對稅務局端系統提供1次免費重建服務，在系統意外癱瘓后，我們盡全力將幫助稅務局用戶在最短時間內重建系統。

? 現場巡檢服務：保修期內，每年提供一次的免費現場巡檢服務，并向用戶提供巡檢報告。

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第二篇：售后技術支持服務方案及服務承諾書

售后技術支持服務方案及服務承諾書

1、本公司就本工程提供為期保修期內在延長半年的免費維修，保修期內免費進行非人為原因的維修保養。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按成本費收取。

3、本公司設有后勤保證，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。

4、在響應時間方面，當客戶的出現不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場。

5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問系統使用情況。

7、還可根據客戶的需求，提供系統每半年一次的保養服務。

8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。

售后服務部門

我公司設有專門的技術支持部和工程服務部，專人負責工程及后期維修服務。此外，相關公司的巡檢人員也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。

工程保修

本項目自驗收合格后按照國家標準保修再延長半年為工程保修期。

工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內，我公司將提供各項技術服務。其它額外的服務要求將由我公司安排。

服務范圍

在整個保修期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決各項及其他設備的配合問題，在保修期內，公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。

備品支持

對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。

技術支持工作方式

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熱線電話支持

我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。

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E-mail回復

技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產品的技術問題，您都可以發E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。

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現場響應

對于經支持小組工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現場進行搶修工作。

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備件更換

對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準。

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用戶系統性能優化

技術支持工程師將根據客戶需求，可對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客戶分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。根據工程師現場支持中發現的問題，做出技術分析總結報告。

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設備擴充安裝

在客戶購買備件后技術支持小組負責對所擴充的設備進行安裝，并根據設備擴充后新的配置，調整系統參數，及平衡用戶作業分配，使系統保持最佳工作狀態。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。

客戶培訓、技術支持

凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。

系統培訓分為三類，即現場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓：

現場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。

中級培訓：在系統投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。

高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統工程師認證培訓。

第三篇：售后技術支持服務方案及服務承諾書

售后技術支持服務方案及服務承諾書

1、本公司就系統設備提供為期三年的免費維修，保修期內免費更換非人為損壞的零配件。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按零配件的成本費收取。

3、本公司設有零配件庫，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。

4、在響應時間方面，當客戶的系統出現不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場。

5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問系統使用情況。

7、還可根據客戶的需求，提供系統每半年一次的保養服務。

8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。售后服務部門

我公司設有專門的技術支持部和售后服務部，專人負責產品及系統的售后服務。此外，相關公司的國內服務機構也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。工程保修

本項目自驗收合格后三年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內，我公司將提供返廠維修和升級的服務。其它額外的服務要求將由我公司安排。服務范圍

在整個運行期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的配合問題，在保修期內，將為系統提供免費的軟件版本升級服務，客戶將定期收到最新的廠商技術產品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。備品支持

對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。技術支持工作方式

? 熱線電話支持

我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。

? E-mail回復

技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產品的技術問題，您都可以發E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。

? 現場響應 對于經支持小組工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現場進行搶修工作。

? 備件更換

對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準。

? 用戶系統性能優化

技術支持工程師將根據客戶需求，可對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客戶分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。根據工程師現場支持中發現的問題，做出技術分析總結報告。

? 設備擴充安裝

在客戶購買備件后技術支持小組負責對所擴充的設備進行安裝，并根據設備擴充后新的配置，調整系統參數，及平衡用戶作業分配，使系統保持最佳工作狀態。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。客戶培訓、技術支持

凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。

系統培訓分為三類，即現場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓： 現場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。

中級培訓：在系統投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。

高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統工程師認證培訓。

第四篇：售后技術支持年終總結

售后技術支持年終總結

售后技術支持年終總結1

在這個學期，技術部盡量保證每一期校園新聞都能附上校園印象。部員韋十分盡職盡責，做了許多工作，例如跟隨電視臺老師去拍攝高三畢業典禮，參加社團節，平時工作負責快速，表現優異。張國棟技術嫻熟，能在較快時間內完成校園印象的制作。葉霄雨編拍的短片也很有特點。

技術支持部參與了新蕾文化藝術節、mvj主持人大賽、金鶯辯論賽、高一籃球聯賽、高二足球聯賽、元旦通宵晚會的拍攝，用快門表現了另一番校園風采。各部員都盡職盡責，配合默契。有分歧也能很好的'解決，學會合作，學會相互幫助。相信在新的學年可以更加努力，把技術支持部的水平更加提高。

個人覺得技術支持部內部應該增加相互學習，會后期制作也要學會前期采集。我會組織部員在新的學年在工作中相互學習。提高技術支持部的整體水平。

招新計劃：

技術支持部不用專門設部門來招收。個人想法是在攝像部招收的新人中，尋找有攝影愛好的新人，加以培訓。

售后技術支持年終總結2

斗轉星移，進入XX公司已經整整有三年多，我一直從事現場的售后技術服務工作，親眼目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的.職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰,在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后技術支持年終總結3

技術支持部作為攝像部的衍生部門，主要負責是的記錄電視臺內的活動以及制作校園印象。現有部員。在這個學年，技術部盡量保證每一期校園新聞都能附上校園印象。部員韋十分盡職盡責，做了許多工作，例如跟隨電視臺老師去拍攝高三畢業典禮，參加社團節，平時工作負責快速，表現優異。張國棟技術嫻熟，能在較快時間內完成校園印象的制作。葉霄雨編拍的短片也很有特點。

技術支持部參與了新蕾文化藝術節、主持人大賽、金鶯辯論賽、高一籃球聯賽、高二足球聯賽、元旦通宵晚會的`拍攝，用快門表現了另一番校園風采。各部員都盡職盡責，配合默契。有分歧也能很好的解決，學會合作，學會相互幫助。相信在新的學年可以更加努力，把技術支持部的水平更加提高。

個人覺得技術支持部內部應該增加相互學習，會后期制作也要學會前期采集。我會組織部員在新的學年在工作中相互學習。提高技術支持部的整體水平。

招新計劃：技術支持部不用專門設部門來招收。個人想法是在攝像部招收的新人中，尋找有攝影愛好的新人，加以培訓。

第五篇：售后技術支持工作職責

對生產中手機PCB板和成品的故障進行分析，測試問題解決，維修工作指導和培訓，售后壞機的分析及降低售后成本，售后服務的技術支持，現場工藝問題的分析、改善。