針對于貴公司售后服務工程師的培訓方案

（針對于102設備和windows版106設備）

售后服務維修人員培訓方案：為進一步提高貴公司維修人員的維修技能，熟悉各種設備的內部構造及工作原理，進一步做到科學地檢修和維護保養，延長設備壽命，改善設備運行狀況，及時消除設備隱患，保證安全使用，特對貴公司售后服務維修人員制定該培訓方案。

一、培訓目的為了使售后維修人員能夠全面地了解設備，增強維修和排除設備故障的能力，我們除了向貴公司提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責對現場售后人員進行維修技能培訓。使貴公司售后服務人員對設備有足夠的認識，并能完全勝任所承擔的售后工程師作，確保設備安全可靠的運行。培訓內容主要包括：設備結構、工作原理、現場操作、設備的維修保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、遠程協助故障排除、事故應急措施等內容。

二、培訓形式

為了使培訓達到最佳效果，使學員獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓:

1、現場授課:?由總公司的售后工程師，在現場進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現場設備操作為輔助。

2、現場指導:在方案執行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳加講解操作步驟，指導學員操作，并解答學員的有關問題。

三、培訓內容

1.設備基礎知識培訓

主要對各種設備的內部構造及工作原理進行培訓。

2.設備各型號結構操作培訓

使學員對不同設備的結構有所了解，熟悉各種型號設備的工作原理，明白哪些零部件是經常損壞或需要平時重點進行維護保養的，哪些設備是平時重點關注的等等。

3.設備技能培訓

針對主要設備的檢修及其它檢修過程中注意的問題及檢修技巧進行講解，主要包括以下內容:

①各型號端口無法識別；②開機無法進入系統（一直修復）；③無法開機；④血樣檢測后無法查看數據；⑤體溫檢測數據異常數據；⑥耳溫槍電池無法取出；⑦身份證讀卡器無法讀取信息；⑧血壓檢測數據異常；⑨血糖儀無法連接；⑩血糖儀檢測異常等......針對于以上問題作出的檢驗對策及解決對策。

4.設備培訓結果評估考核

四、培訓計劃

培訓時間（月份）

培訓內容

授課人

培訓課時

待定

設備基礎知識

待定

待定

設備各型號操作

待定

設備常見問題及解決方法

待定

待定

公衛系統對接

待定

數據轉換上傳及超聲探頭軟件和我公司兼容

待定

綜合考核測評

待定

五、培訓主要措施

1、強調售后工程師培訓的的重要性，不能流于形式走走過程，要切實貫徹公司培訓工作各項要求，正確引導學員端正學習態度，轉變觀念，積極參加培訓。

2、培訓負責人要結合工作實際，突出重點，實現學有所用，學以致用。并且把握好培訓的計劃性和應急性。

3、搞好培訓工作的考核獎罰，注重培訓效果檢查。使培訓有計劃、有方案、有落實、有記錄、有考核，以達到提高培訓的質量和效果為目的。

4、建立好學員培訓檔案。在搞好培訓的同時，填寫好培訓記錄。

六、完成培訓的考核題

題

目

常見問題

檢查方法

解決對策

102設備USB端口不被識別

開機后一直提示自動修復，無法進入主界面（系統崩潰）

無法開機

血氧檢測之后采集結果里面查看不到數據

體溫檢測數據存在異常

額溫槍電池無法取出

身份證無法讀取身份信息

血壓檢測數據出現異常

血糖儀檢測數據異常

鼠標鍵盤不能使用

心電監測界面點擊打印之后打印出來的紙上面默認的年齡是首次測試打印心電人的年齡

心電檢測時波形出現異常或者波形雜亂

數據如何對接如何轉換