第一篇：淘寶售后處理方案
售后處理方案
導入語
您好親，我是售后。鞋子有什么問題不要著急哦，我會幫您處理好的。放心哈
一，簡單的售后問題處理
1.小瑕疵（面積比較小的污漬、膠水、破洞、變形）
首先看他的地址，江浙滬優惠3-5元，不能接受可以支持給他退換。新疆、內蒙古、青海、西藏，這些地區盡力給他優惠，不要讓他退換，這些地區運費過高、優惠的金額保持在15元以下，10元左右，要求優惠金額比較大就直接找總監、老板娘、行政總監商量。其他地區優惠5-10元，盡量不要讓他退換，要求的優惠超過10元就直接讓他退了重新拍。瑕疵小我們也不能完全不給任何的優惠或者是直接不管了，這樣對后面的評價和評分不會很理想。買家找到我們，大部分是希望讓我們給與優惠或者是承擔一點責任。真的不在意的，他不會來找我們的。
其次，在給予優惠的同時別忘記提出一些去除瑕疵的方法，根據自己生活中的常識給買家去除污漬的建議，實在不知道可以百度下。
如何去除鞋子上的污漬：
麂皮絨、絨面的用熱水毛巾+牙膏，一般的污漬可以去除，擦的時候不要過度用力，會將鞋面的絨毛層擦掉的，切忌不要用毛刷刷
Pu皮的用熱水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污漬，切忌毛刷 布面的用熱水+牙膏+牙刷，刷子可以適當的刷刷，但是不推薦 拖鞋用牙刷+熱水+牙膏，毛刷不推薦
帆布鞋增白：1.用廢棄牙刷沾滿牙膏將鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。
2.洗完裹上兩三層白色的紙巾，就普通的卷紙，顏色一定要白色的。包裹好后用清水灑上去，讓紙巾貼在鞋面。3.將包裹好的鞋子放在通風的陽臺，不要放在陽光直射的地方，會將鞋子曬黃。
最后，記住，不要忘記說“對不起”“謝謝您”，這非常的重要，隨時保持感恩的心。買家并不欠我們，我們需要為他們的幫忙和配合抱一顆感恩的心。
2.，退換貨(尺碼不合適、不喜歡)
先去查看他購買的鞋子標題是否包括：特價、清倉、秒殺以及其他的活動名稱。有，那就是特價商品。沒有，就是正價商品。
特價商品：在不影響二次銷售的前提下，買家自己承擔來回的運費，7天內可以退換。運費保險單獨提出來說，不要將特價不包郵退換的原則和運費保險完全混淆。這樣的不提倡退，會增加退款率，盡量讓他自己補運費直接換出。
正價商品：在不影響二次銷售的前提下，我們是7天內無理由包郵退換，不管是不喜歡還是尺碼不合適，來回運費都是我們承擔。收到鞋子給他全額退款+淘寶退給他他寄來的運費。退運保險有金額標準，可以先點擊退運保險進去查看能退的金額，讓買家自己注意運費，不是質量問題我們不會補給買家多付的運費。
請將以下設為快捷短語：地址是：浙江省XXXXXXXX，郵編：XX電話：XXXXXX 收件人：XXX 收。請您記得在包裹里面留下紙條哦~一定要寫上您的旺旺賬號，寫上退換貨原因非常重要，拒收ems、順豐和到付的哦，在發出貨后的2-3天上網來聯系我們哦！【注：寄回來的快遞單號一定要記住哦，到時候方便我們查詢】記得點擊退運保險進去查看您寄來的運費淘寶所承擔的金額/:^_^ 也不要忘記告訴買家：收到鞋子我們會全額給您退款+淘寶退給您您寄來的運費。
不要和他扯運費保險，很多買家并不懂，扯來扯去更麻煩。
二、疑難售后問題處理
1.，不屬于.質量問題：
@左右腳做工不對稱：有的手工縫紉的鞋子左右腳鞋面不對稱，有輕微的差異，這屬于正常現象，給買家解釋好就行。差異比較大的，就需要寄來退貨，我們承擔運費。
@左右腳顏色不對稱：扎染鞋，手繪鞋，水洗布鞋，漸變色鞋，這幾種常出現左右腳顏色不對稱的情況，這都是正常范圍內的。可以將我們頁面的實物拍攝圖能看出差異的截圖給他。這不屬于質量問題范圍，這是鞋子本身的特征。確實區別很大的，可以讓其他人一起幫忙參考下，看看是不是確實有深色和淺色的鞋子混發了。
@尺碼問題：有2種，一種是童鞋，一種是大人鞋。
出現最多的應該算是童鞋。童鞋測量方法：用一張白紙畫下孩子的腳型，筆要垂直與紙面，然后測量白紙上腳型最大距離處。不能直接用直尺等測量，這樣是不準確的。
當買家找來，說童鞋尺碼不對的時候。我們不要生氣也不要驚慌，更不要亂了陣腳，買家說的不一定對，我們自己測量的也不一定對。先告訴買家我們的尺碼是經過多次測量才上架的，一般是不會出錯的。同時檢查下這款鞋子的評價，如果沒有問題，就可以說其他的親們買去也沒有反應尺碼不對。然后確定一下是我們錯了，還是買家測量的腳長錯了。（弄清楚我們測量內長的方法很重要：目前是按照鞋子的外長減去1cm=鞋子的內長。幫買家參考尺碼的時候要注意，女童涼鞋尺碼后面對應的內長也是合適的腳長，不需要加大買。其他的鞋子：春秋款式需要按孩子的凈腳長加大0.5—1cm購買=鞋子的內長；冬款按照孩子的凈腳長加大1——1.5cm購買=鞋子的內長）。這時候，打電話到倉庫，讓永國將買家已經購買的尺碼、比買家購買尺碼大一碼和小一碼總的三個尺碼測量出內長、外長，然后初步判斷是不是我們的測量有誤。如果是，不要和買家糾纏，直接問他鞋子能不能將就，周圍有沒有小孩能穿，有就優惠些或者重新拍的鞋子給他免郵。沒有，那就寄來退了重新拍，不要忘記備注好退換貨原因，日期，運費誰出。如果我們這邊測量的內長沒有問題，那就需要讓買家自己仔細檢查下，看看尺碼有沒有發錯，是不是將我們的尺碼看做是鞋子的外長了，或者是否用錯誤的方法測量的孩子腳長。這里需要一定的技巧，可以讓自己站到他的角度去考慮孩子，讓孩子作為彼此間的調和劑。就說知道孩子準確的腳長能幫忙找到更合適的尺碼，讓孩子穿得更安心，更舒服。大多數買家是很愿意接受這樣的提議的，比生硬的讓他挑他自己的錯誤更有效果。
大人鞋出現尺碼不規整的，一般是鞋尖偏瘦，腳尖偏寬，腳背偏低，鞋口過緊或者是偏碼不足一碼的。找到這款鞋子的原因，就能對癥下藥了。他穿鞋子大了，那可以夸獎下他的腳很瘦，我們很羨慕，買家聽著贊美心情愉悅了，后面自然就好辦了。退換來回運費需要他出，再次拍下的鞋子可以送份小禮物。
￥￥￥有一種特殊情況：那就是買家找茬，想要我們承擔運費給他退換。我們心里明了，但是不要和他說穿，給他說說我們的難處，或者幫他找能省運費的方法。將他當做朋友一樣的對待，慢慢的他會理解你，并且接受你的提議的。高難度的，那就找銷售總監、行政總監、老板娘商量。
正價的鞋子我們就不用那么多廢話啦!包郵退換：7天內在不影響二次銷售的情況下，包郵退貨，他需要的自己重新拍。只有這樣我們為他購買的運費保險才能使用。
@@發錯商品：有三種情況一是發錯鞋碼，二是發錯鞋子尺碼是對的，三是發錯顏色。
發錯尺碼，一般情況下都是需要調換的。可以詢問下他周圍有沒有親人朋友可以穿，可以的話免去運費，或者他重新拍的 給他免郵。或者是直接給他優惠，以運費為最高標準。實在不行就包郵退。
發錯鞋子尺碼對的：這時候可以大力的推薦下他收到的這款鞋子，盡量給予優惠。退一步就和發錯尺碼的處理方法一樣。實在不行就包郵退。
發錯顏色的，大部分都可以被說服，留下鞋子，少部分需要我們給予一定的優惠。
2.質量問題
破口：達到1cm以上就不用說優惠一類的話題了，直接讓他寄來退了重新拍，我們出運費。他寄來的運費一般都比運費保險退的多，差的我們需要直接打款支付寶給買家。
脫膠：可以先和買家商量下能不能幫忙找師傅粘上，好點的修鞋師傅有白色的膠水，是廠里面粘鞋子用的。千萬不要讓他、買家自己買膠水粘，粘鞋子用的好膠水不好買。當然，費用還是我們出。脫膠范圍比較大，就簡單的提下，不要硬讓買家去幫忙，超出3cm就是嚴重的質量問題了，買家不愿意就讓他退了重新拍。地址遠，特價商品的盡量優惠。
瑕疵：鞋面污漬較多，比較明顯的就屬于嚴重的瑕疵了。能接受優惠的就盡量多給優惠，不超過半價的優惠就可以的，有特殊情況找銷售總監、行政總監、老板娘商量。
開線：指只是縫紉的線開了，再次縫紉上去就可以恢復原樣，但是鞋子本身沒有太大的影響的情況。盡量說服他幫忙找師傅縫紉下，費用我們出。不要忘記感謝他的幫忙和我們給他帶來的麻煩。如果實在不能幫忙的，也就是不愿意配合的，那就承擔來回運費給他退吧。特別是開線面積大的，不要強迫他一定要幫忙自己修理，提一下，他不愿
意就必須給他退。運費我們承擔。
請將以下設為快捷短語：地址是：浙江省xxxxxxxxxx，郵編：325200~~電話：xxxxxxxx 收件人：xxx 收。請您記得在包裹里面留下紙條哦~一定要寫上您的旺旺賬號，寫上退換貨原因非常重要，拒收ems、順豐和到付的哦，在發出貨后的2-3天上網來聯系我們哦！【注：寄回來的快遞單號一定要記住哦，到時候方便我們查詢】記得點擊退運保險進去查看您寄來的運費淘寶所承擔的金額/:^_^ 也不要忘記告訴買家：收到鞋子我們會全額給您退款+淘寶退給您您寄來的運費。
三、退款中處理（需要退貨的）
未申請退款，讓他申請退款：選擇已收到貨，需要退貨，7天無理由退換。申請退款的：查看下申請內容，核實后點擊同意退款申請。然后讓買家點擊退款中進去---------退貨給賣家，認真填寫他寄來的快遞單號，那是淘寶退運費的依據。錯了無法修改，淘寶也不會再給買家任何的核賠。
退款中顯示：同意退款，拒絕退款，這樣的提示的時候，核對下信息，沒有錯就發到群里面。格式為：ID，店鋪，退款
后記
不管是任何人以何種態度有售后問題來找，都不要驚慌，先告訴他我們是保質量的，請他放心，我們這邊會幫他處理好。這樣說的目的是安撫他緊張、憤怒的心情，有利于后面進一步的處理。
然后讓他發照片給我們，說的時候語氣盡量的多帶幾個：很抱歉，麻煩您了，謝謝?.之類的，這樣是表示尊重和理解他，讓他覺得我們隊這件事情看得很重要，會幫他處理好。活潑熱情的談話會讓彼此間的談話輕松很多
情緒很急躁的：遇到這樣的不用慌，站到他的角度去想想會是什么樣的心情，多體諒他，多說安撫的話，還可以將自己買東西的一些經歷三句兩句帶出來，以便會引起他的共鳴博得他的信任，再慢慢的引導他去給您圖片，這時候害羞，委屈的表情圖最能排上用場。
遇到不講理的：不要先起了厭煩的情緒，這樣對后面的聊天很不利。該有的步驟不能少，可以給他說說你的苦衷，將他當做好朋友般對待，慢慢和他聊，最重要的還是站到他的角度去想想那種心情。這種有的是實在是無聊，找你打發時間的，有的是腦筋轉不過彎來，想不明白其中的道理，那就盡快的處理掉。只要在有利于我們的角度去給予折扣或是退換就可以了。
第二篇：淘寶客服售后招聘方案（定稿）
簡歷請發至:--------@---.com（注明：崗位名稱）
咨詢QQ：-----------（加入時注明：應聘崗位名稱）
咨詢TEL：------------
應聘條件：
1、要求長期穩定工作,短期打工者、頻繁換工作者勿擾；
2、有強烈的責任感及敬業精神，能承受較大的工作壓力；
3、做事認真負責，有責任心。較強的執行力。
一：招聘職位：淘寶網導購員 淘寶客服（--名）
要求：
1、熟悉網絡購物流程，對淘寶、拍拍等購物平臺有一定的了解，計算機相關知識操作熟練。
2、打字速度快,能同時應答多名客戶
3、工作細心耐心,有責任感,最關鍵善于文字溝通,對待顧客熱情周到,服務態度好,能承受工作壓力（壓力是有的,每天要面對形形色色的顧客,解決各種各樣的問題）
4、從事過網絡客服，有網店客服相關經驗,熟悉淘寶網各種操作流程者的優先考慮。（男女不限）
5、如果你具備很強的學習能力，同時具備創新精神，即使沒有經驗，我們也歡迎你加入。
工作內容：
1、回答網上買家提問,引導用戶在網站上順利的購買,促成交易愉快成功。
2、操作淘寶后臺,處理訂單。
3、修改價格,商品上下架,櫥窗推薦合理的利用，管理店鋪等。
4、處理買家售后問題、查詢追蹤物流、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄。
一周工作6天，輪班制。
早班時間為 09：0024：00
薪資：底薪----+提成 正常在----以上
有能力的可達-000--000，待遇非凡!
二：招聘職位: 淘寶網售后客服、網店售后客服（--名）
要求：
1、熟悉網絡購物流程，計算機相關知識操作熟練。
2、做事認真負責，有責任心。較強的執行力。
3、熟悉淘寶、拍拍網后臺的各種操作規則。
工作內容：
1、配合銷售人員做好售后工作,促成交易愉快成功。
2、處理買家售后問題、查詢追蹤物流、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄 ；
3、為客戶辦理換貨、退貨、退款、查件，以及配合售前處理一些售后糾紛；
4、每天不定時的檢查所負責的店鋪后臺以防出現系統自動退款給客戶；
5、配合部門經理做好對售前客服的績效考評；
6、不定期的的對客戶進行回訪。
一周工作6天，輪班制。
早班時間為 09：0024：00（為了方便晚班下班，我們公司有免費的專車接送，送的距離在前埔，蓮坂附近)
薪資：底薪----+提成 正常在----以上
有能力的可達-000--000。
公司地址：-------------公司環境好 同事相處融洽
可發簡歷等待公司通知 E-mail:--------
或可聯系我們 TEL：-------（歡迎有才華的YY們，加入優秀團隊！）
第三篇：淘寶售后道歉信
淘寶售后道歉信
淘寶售后道歉信1
模型第三條尊敬的客戶:
您好！
我是XXXXX有限公司的高級客戶服務代表小啊，首先，我代表公司全體員工向您道歉。
你在信中抱怨我們送你的山核桃不是臨安的，所以我們進行了調查。
最后得出結論，銷售人員在你和另一個客戶的訂單中，由于疏忽造成了錯誤，所以產品的產地是錯誤的。我們再次向您道歉。
你在信中提到，客服部門一個接電話的小女孩對你很粗魯，經常打斷你，把錯誤推到你身上，電話錄音證實了這一點。
那個接線員沒有做她的工作。我們嚴厲懲罰了她，你一會兒就會收到她的道歉。
由于這是一名實習客戶代表，請理解并感謝您對我們客戶代表的反饋，以便我們今后能做得更好。
當我們收到您的.退貨時，我們會給您發送正宗的臨安山核桃，然后免費給您額外發送一公斤山核桃。你怎么想呢?如果你覺得合適，請打電話給我們，讓我們知道。我們將在第一時間為您提供最好的服務，最后為您遇到的麻煩道歉！
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘寶售后道歉信2
給我最親愛的買家:
親愛的！您好！真的很抱歉！我們真誠地向您道歉！請原諒我徹夜未眠給你寫這封信時流著淚！我心里是多么不安啊！好害怕，好愧疚！我們知道！你帶著熱情來我們店！期待一次溫馨愉快的購物之旅！然而，由于我們的錯誤，我們給你帶來了不必要的麻煩。我想向你表示誠摯的歉意。
親愛的，我們并不完美！因為我們的客服反應可能不是最快的'！衣服可能沒有你想象的那么完美！物流可能慢幾天！但是親愛的！我有講過客服！和后勤打了一架，罵了他媽！僅僅...只想為你做一件完美的衣服和用品！年輕人帶著夢想創業。我們還很年輕，創業之路才剛剛開始。當這樣的事故發生時，我們感到非常難過，同時也感到非常無助和絕望。
寫下這封道歉信，心情很沉重，也真誠的向拍下這款產品的人道歉，對不起親愛的！對于我們工作中的錯誤，我們真誠地向您道歉。我們需要你的理解和支持。
看到這封道歉信，你申請退款，我們會盡快給你退款。
我真誠地希望你能再次光臨我們的商店。
如果我們失去了能夠理解和支持我們的客戶，我們會感到非常內疚和自責。
親愛的理解和支持！也很希望得到一個吻，我們并不完美！如果真的是讓你不開心不開心的事！請給我們一個為你做得更好的機會！多給我們一點支持和鼓勵！我們只是想真誠地向你道歉！說聲對不起！我們所有的成員都在努力給我們的父母最愉快的購物空間。也許我們還有一些不足。請多多包涵！如果您有任何不滿，可以找我們或者打電話給我們！我們虛心接受批評，認真改正！請手下留情，切記5分！我代表我們家的成員感謝你們！親愛的！我們期待再次見到你！
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘寶售后道歉信3
我最親愛的買家：
親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內疚！我們知道！您滿懷熱情的來到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購物之旅！但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美！因為我們客服回應可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓過話！我和物流干過架，罵過快遞他媽媽！只是。只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。
寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親！因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。
您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。
也真心的'希望您能夠再次光臨我們小店。
如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持！也非常的希望能夠得親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！請給我們一次機會為您做到更好！再給我們一點支持一點鼓勵！我們只想真誠地給您道歉！說聲對不起！我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間也許我們還有些不足，還請親們多多原諒！您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評，認真改正！還請親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家的成員感謝您！親！恭候您的再次光臨！魔豆母嬰用品全體同仁敬上
XXX
20xx年XX月XX日
淘寶售后道歉信4
致我最親愛的買家：
親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內疚！我們知道！您滿懷熱情的來到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購物之旅！但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美！因為我們客服回應可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓過話！我和物流干過架，罵過快遞他媽媽！只是。。。。只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。
寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親！因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的'道歉，我們需要您的理解和支持。
您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。
也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。
如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持！！！也非常的希望能夠得親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！請給我們一次機會為您做到更好！再給我們一點支持一點鼓勵！我們只想真誠地給您道歉！說聲對不起！我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間也許我們還有些不足，還請親們多多原諒！您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評，認真改正！還請親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家的成員感謝您！親！恭候您的再次光臨！
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20xx年x月x日
淘寶售后道歉信5
致我最親愛的買家：
親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品! 年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。
寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的.理解和支持。
您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。
也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。
如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持!!!也非常的希望能夠得 親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間 也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨! 魔豆母嬰用品。
全體同仁敬上
年 月 日 點
淘寶售后道歉信6
xxxxxxx有限公司：
你公司xx日發給我公司的質量信息反饋單已經收到。針對貴公司的反饋，我公司反應很快，組織專人去貴公司維修有問題的產品。
對于您和我都不想看到的產品質量問題造成的'麻煩和不利影響，我們深表歉意，并將在問題解決后召開專門會議，深入挖掘根源，明確責任。我公司承諾今后將加強質量管理和控制，嚴格避免類似問題的再次發生。考慮到這個問題是第一次發生，我希望貴公司能以你我之間友好關系和長期合作的眼光，放棄對我們公司的處罰決定。最后感謝大家的批評指正。
此致
敬禮！
xxxxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
淘寶售后道歉信7
致我最親愛的買家：
親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒
當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!
年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的`無助和絕望。 寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理
解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持!
也非常的希望能夠得
電商是個非常辛苦的職業，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口。。。
親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間
也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!
魔xx嬰用品全體同仁敬上
年 月 日 點 分
第四篇：淘寶售后道歉信范本
淘寶售后道歉信范本
在現在社會，我們不免要用到道歉信，我們通常在對別人表示賠禮道歉時會用到道歉信。那么你有了解過道歉信嗎？下面是小編幫大家整理的淘寶售后道歉信范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶售后道歉信范本1致我最親愛的買家：
親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒
當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!
年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理
庫和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持!
也非常的希望能夠得
電商是個非常辛苦的`職業，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口......親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間
也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!
魔豆母嬰用品全體同仁敬上
20xx年xx月xx日xx點xx分
淘寶售后道歉信范本2xxxxxxx有限公司：
貴公司于xx月xx日發至我公司的質量信息反饋單收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現問題的產品進行檢修。
產品質量問題的出現是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的質量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發生。考慮到該問題系首次發生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評指正。
此致
敬禮
xxxxxxx有限公司
20xx年xx月xx日
第五篇：淘寶售后道歉信
淘寶售后道歉信1
模型第三條尊敬的客戶:
您好！
我是XXXXX有限公司的高級客戶服務代表小啊，首先，我代表公司全體員工向您道歉。
你在信中抱怨我們送你的山核桃不是臨安的，所以我們進行了調查。
最后得出結論，銷售人員在你和另一個客戶的訂單中，由于疏忽造成了錯誤，所以產品的產地是錯誤的。我們再次向您道歉。
你在信中提到，客服部門一個接電話的小女孩對你很粗魯，經常打斷你，把錯誤推到你身上，電話錄音證實了這一點。
那個接線員沒有做她的工作。我們嚴厲懲罰了她，你一會兒就會收到她的道歉。
由于這是一名實習客戶代表，請理解并感謝您對我們客戶代表的反饋，以便我們今后能做得更好。
當我們收到您的退貨時，我們會給您發送正宗的臨安山核桃，然后免費給您額外發送一公斤山核桃。你怎么想呢?如果你覺得合適，請打電話給我們，讓我們知道。我們將在第一時間為您提供最好的服務，最后為您遇到的麻煩道歉！
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘寶售后道歉信2
給我最親愛的買家:
親愛的！您好！真的很抱歉！我們真誠地向您道歉！請原諒我徹夜未眠給你寫這封信時流著淚！我心里是多么不安啊！好害怕，好愧疚！我們知道！你帶著熱情來我們店！期待一次溫馨愉快的購物之旅！然而，由于我們的錯誤，我們給你帶來了不必要的麻煩。我想向你表示誠摯的歉意。
親愛的，我們并不完美！因為我們的客服反應可能不是最快的！衣服可能沒有你想象的那么完美！物流可能慢幾天！但是親愛的！我有講過客服！和后勤打了一架，罵了他媽！僅僅...只想為你做一件完美的衣服和用品！年輕人帶著夢想創業。我們還很年輕，創業之路才剛剛開始。當這樣的事故發生時，我們感到非常難過，同時也感到非常無助和絕望。
寫下這封道歉信，心情很沉重，也真誠的向拍下這款產品的人道歉，對不起親愛的！對于我們工作中的錯誤，我們真誠地向您道歉。我們需要你的理解和支持。
看到這封道歉信，你申請退款，我們會盡快給你退款。
我真誠地希望你能再次光臨我們的商店。
如果我們失去了能夠理解和支持我們的客戶，我們會感到非常內疚和自責。
親愛的理解和支持！也很希望得到一個吻，我們并不完美！如果真的是讓你不開心不開心的事！請給我們一個為你做得更好的機會！多給我們一點支持和鼓勵！我們只是想真誠地向你道歉！說聲對不起！我們所有的成員都在努力給我們的父母最愉快的購物空間。也許我們還有一些不足。請多多包涵！如果您有任何不滿，可以找我們或者打電話給我們！我們虛心接受批評，認真改正！請手下留情，切記5分！我代表我們家的成員感謝你們！親愛的！我們期待再次見到你！
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘寶售后道歉信3
致我最親愛的買家：
親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內疚！我們知道！您滿懷熱情的來到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購物之旅！但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美！因為我們客服回應可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓過話！我和物流干過架，罵過快遞他媽媽！只是。。。。只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。
寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親！因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。
您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。
也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。
如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持！！！也非常的希望能夠得親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！請給我們一次機會為您做到更好！再給我們一點支持一點鼓勵！我們只想真誠地給您道歉！說聲對不起！我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間也許我們還有些不足，還請親們多多原諒！您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評，認真改正！還請親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家的成員感謝您！親！恭候您的再次光臨！
魔豆母嬰用品全體同仁敬上
20xx年x月x日
淘寶售后道歉信4
致我最親愛的買家：
親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒
當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!
年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。 寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理
解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持!
也非常的希望能夠得
電商是個非常辛苦的職業，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口。。。
親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間
也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!
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年 月 日 點 分
淘寶售后道歉信5
xxxxxxx有限公司：
貴公司于xx月xx日發至我公司的質量信息反饋單收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現問題的產品進行檢修。
產品質量問題的出現是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的質量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發生。考慮到該問題系首次發生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評指正。
此致
敬禮
xxxxxxx有限公司
二〇xx年xx月x日
淘寶售后道歉信6
致我最親愛的買家：
親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品! 年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。
寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。
您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。
也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。
如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的`理解和支持!!!也非常的希望能夠得 親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間 也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨! 魔豆母嬰用品。
全體同仁敬上
年 月 日 點
淘寶售后道歉信7
我最親愛的買家：
親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內疚！我們知道！您滿懷熱情的來到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購物之旅！但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。
親，我們不完美！因為我們客服回應可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓過話！我和物流干過架，罵過快遞他媽媽！只是。只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。
寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親！因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。
您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。
也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。
如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。
到親的理解和支持！也非常的希望能夠得親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！請給我們一次機會為您做到更好！再給我們一點支持一點鼓勵！我們只想真誠地給您道歉！說聲對不起！我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間也許我們還有些不足，還請親們多多原諒！您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評，認真改正！還請親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家的成員感謝您！親！恭候您的再次光臨！魔豆母嬰用品全體同仁敬上
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