第一篇：技術支持及服務保障承諾

技術支持及服務保障承諾書

1、性能承諾

我方（內江市居家養老便民服務中心）提供的軟件產品全部由本公司生產，保證貨軟件嚴格按設計規范、技術要求、系統功能等要求并按國家、行業有關標準進行開發、驗收而成的產品，能完全滿足采購人的技術要求。

2、技術支持

產品的設計開發、過程及安裝服務，嚴格按ISO9001質量保證體系的要求進行控制。我方對項目中所用的軟件產品進行全方面的維護和技術支持及永久性的技術保障服務。若我方中標后，我方在合同規定的時間內投入軟件產品安裝調試作業并保證項目技術標準達標。中標后，我方的項目管理人員及相關技術人員得到合理調配，實現合同期內完成相關工程量。

承諾單位（公章）： 單位 法人（或委托人）：

****年**月**日

第二篇：服務承諾和保障措施

我單位在仔細閱讀、充分理解、認真研究的《招標文件》的基礎上，我單位鄭重承諾如下：

1、工程驗收撤場后，專門組建針對本工程的維修組，選擇責任心強、技術好、能勝任多方面工作的人員，留守工地，進行善后工作，承諾保修24個月。

2、向用戶提供我方施工范圍以內的《用戶手冊》，它包括：工程所用材料的規格、名稱及廠家。功能性項目使用應注意的事項、簡便維修處理的方法和需要定期保養清理的施工部位。

3、定期由公司相關部門按《用戶保修服務卡》內容進行回訪，聽取甲方意見全面做好維修工作。

4、保修期滿后仍將進行跟蹤、回訪服務。

5、我方本著“至誠至信的完美服務，百分之百讓用戶滿意的服務宗旨”使甲方無后顧之憂。保修期滿后我方將一如既往的為用戶進行全方位的服務，做到保修期滿，保修不斷、隨叫隨到、服務周全。

保證措施：

1.為實現該工程的工期、質量、安全文明施工、工程造價等目標,以進度服從為前提,我公司在人力、物力、財力等方面給予優先安排,并保證資金的專款專用。

2.在業主資金有暫時困難時,我公司將調集儲備的自有材料,保證連續施工，確保總工期不變。

3.工程達到優良標準，不計優良獎，我公司決定全部優惠貴方。

4.實際工期比計劃工期提前，不記取工期提前獎。

5.工程維修終生，隨時提供免費咨詢服務。

第三篇：售后服務保障及其他服務承諾

售后服務保障及其他服務承諾

我公司謹慎承諾：

如我公司承接貴司裝修工程，決不將本工程轉包給其他單位；決不使用掛靠施工隊伍；若分包將征得招標人同意并遵守相關法律法規，我司若有違反，貴司有權終止合同，所造成的損失全部由我公司承擔。

在本工程建設過程中，積極為貴方著想，節約造價，降低成本，對于任何在不影響工程質量、進度、有利于降低工程造價的合理化建議，做到隨時向貴方建議。希望與貴方真誠合作，共求發展。

我公司重視對貴方的承諾，如我公司承接貴司裝修工程，將認真履行上述諾言，認真組織、精心施工、精心管理，提供優質服務，確保本項目質量“優良”，滿足貴方質量目標的要求。

我公司對所完成的工程施工項目，工程施工結束驗收后，將提供如下服務： 提供24個月質量保修期。在保修其內如因質量問題造成的損壞，由我公司負責免費修理。2 在接到業主通知2個工作日內由我公司派出相關專業維護人員到場進行維護。3 提供特殊維修材料。對特殊設計加工的施工材料，我公司在訂貨時增加一定的數量，施工后留給業主，以供維修更換用。提供跟蹤服務：我們真誠希望能與業主至誠合作，以精湛的施工工藝；嚴格的質量保證體系；完善的施工后服務，為貴公司提供裝飾施工服務。

第四篇：技術支持承諾

11.培訓及技術支持承諾

完全按照業主方時間要求、地點要求進行交貨、安裝、調試。

我公司對所供設備實行質量“三包”（包修、包換、包退），在施工中、運行中出現質量問題，在接到通知后的2小時內作出響應，技術工程師24小時內到達現場進行技術服務。用戶認為有必要提前交貨，可同我公司協商，確定提前交貨日，簽訂提前交貨協議，我公司將給予大力支持。

我公司將準時提供與本合同設備有關的工程設計、設備監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。

我公司按嚴格按照用戶實際安裝要求派遣足夠的且有豐富技術經驗的技術人員到現場進行服務，指導用戶按我公司提供的技術資料、圖紙進行安裝、分部試運、調試和試運行，并負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現的制造質量及性能等有關問題。

我方指定了如下質量保障措施： 11.1技術服務組織機構

為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目業主需求，我公司擬將成立：(1)以現場工地代表與技術負責人為領導小組的現場項目服務技術部(2)現場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業人員。(3)現場技術服務項目部同時有技術人員全程參與。

(4)現場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。

(5)我公司項目部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，能隨時為項目現場提供技術支持。11.2技術服務人員計劃

1.技術服務人員使用安排計劃

為了確保本項目組織機構正常運轉,項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術服務人員計劃：

(1)成立以項目部經理為領導，技術負責人、專業工程師等參加的本項目技術服務小組，負責日常技術服務管理工作。

(2)選擇具有相應資格并對同類型工程服務經驗豐富的工程師承擔本工程技術服務。(3)工地代表，由經過專門培訓、符合規定要求的人員擔任。

(4)本工程相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經業主方批準。

2.工地代表配備

(1)我公司將認真履行合同義務，派到現場的工地代表將認真履行工代職責。(2)為了使服務達到預想的結果，根據我公司項目部服務工作程序的要求，公司項目部工代的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。

(3)在工代人員的配置方面

根據現場施工提出的問題及要求，我公司技術部將派經驗豐富、技術水平高、服務意識強的技術人員到現場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現場的專業人員是參加本工程聯合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術人員，并且主要專業的工代將由技術負責人或有相當資歷的專業人員擔任。

(4)對工代的組織領導方面

技術負責人可通過工代在現場處理問題這段時間來協調技術人員與施工單位的聯系通知單、變更通知單等各項活動。

(5)工代人員的組織紀律方面

我公司項目部派往現場處理問題的工代應自覺遵守現場組織紀律，尊重現場領導，遵守工地有關制度和規定，在現場領導部門的統一指揮和安排下做好本職工作。

(6)在履行工代職責方面

工代按業主方的工代管理規定及我公司質量體系作業文件履行工代職責。為了使工程實施達到預期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設質量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規范化服務：

a.項目開工前，由項目負責人帶隊，各專業技術人員參加設計技術交底和答疑，更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。

b.項目負責人參加每次舉行的工程調度會，及時匯報工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現的問題。

c.項目負責人及技術人員參加工程啟動調試。

d.工程投產后，我公司將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見,搜集信息，總結經驗。3.投入人力資源承諾

為保證本項目擬投入的現場工地代表及技術人員資歷滿足要求并保證人員穩定，我公司承諾如下：

a.工地代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同類工程項目經理或項目技術負責的工程業績。

b.各技術專業人員應具有同類工程多年工作經歷，經驗豐富。

c.本工程技術人員未經業主方同意，不得離開工作崗位，確保技術人員全力投入,本工程的技術服務工作以保證在承諾的時間內優質高效地完成工作任務。

d.我公司承諾若中標投入該工程項目的工地代表與技術負責人與投標文件中擬任 一致，并保證在簽訂合同時加以明確。

1.1.3服務保障措施

我公司項目部工作均以業主為中心，遵循法規、精心組織、持續改進、加強溝通、想業主所想，按質按量把完成的項目成果交付業主。施工前認真進行技術交底。施工中工地總代表隨時到現場解決施工中遇到的問題。

1.提出設計服務保障計劃

參與該工程建設，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的儀器設備，在本工程項目中積極進取、體現水平，竭誠為業主提供全面的技術服務。

我們將通過：

a.組織最優秀的技術人員組成本工程的項目部。b.采用先進的計算機網絡化設計管理。c.應用先進的儀器設備進行保障。

d.切實優化現場外業組織并進行路徑方案優化設計。

e.遵守我公司質量管理體系文件的要求，搞好本項目的質量管理和控制。f.精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要求。g.提供全方位的技術服務。

使該工程在可靠性、經濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內先進水平。在業主方的統一領導下，在本工程的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環節，堅決有信心使本工程的質量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優良工程。2.技術支持和服務保障措施

聯合設計質量直接關系到工程施工和運行的安全生產、投資資產的優良水平和工程造價，工程聯合設計是控制工程質量和造價的關鍵環節，重點抓好優化設計，從聯合設計階段入手保障項目安全、技術先進和控制合理造價是本項目建設運行的客觀要求和必然選擇。技術服務保障措施就是要在可實施基礎上，保障聯合設計的持續優化。

3.聯合設計階段

我公司技術部將嚴格按照相關的標準、規程和規范的要求進行設計。設計中將按照“安全可靠、經濟適用、符合國情”的建設方針，以項目單位“為當地經濟社會發展服務”的企業核心價值觀。認真總結和學習省內外有關先進工程的設計思想、設計方法，更新觀念，優化方案，對需重點進行優化的內容列專題進行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經濟性等方面與省內外先進水平接軌，使工程主要技術經濟指標達到國內一流或同類工程。

第五篇：技術支持和售后服務承諾

技術支持和售后服務承諾

如果我司有幸能夠中標，我司將竭盡全力做好本項工作，并保證植物的存活率。

一、苗木的養護管理(一)、草坪的管養

草坪一級管養的標準是目的草種生長旺盛，呈勃勃生機，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達 98%以上，雜草率低于 3%，無坑洼和積水。

1、生長勢：生長勢強，生長量超過該草種該規格的平均年生長量，生機勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。

2、修剪：考慮季節特點和草種的生長發育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草 5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下。

3、灌溉、施肥：根據草坪植物的生長需要加強淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學，防止過量或不均勻引起肥傷。在雨水缺少的季節，每天的淋水量稍大于該草種該規格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-12%，壤土為 12-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%：需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 3-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為 12-18%，粘土為 21-22%。特別在 10-2月份要勤淋水多施肥，適當進行根外追肥，使草坪保持優良的長勢度過干旱的秋、冬季。

4、除雜草：經常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達97%，新接管的綠地要求半年內達標。

5、填平坑洼：及時填平坑洼，使草坪內無坑洼積水，平整雅觀。

6、補植：對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。補植要補與原草坪相同的草種，適當密植，補植后加強保養，保證一個月內覆蓋率達98%。

7、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養，使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染。用化學方法防治時，一般在晚上進行噴藥；藥物、用量及對環境的影響，要符合環保的要求和標準，發生病蟲害最嚴重的危害率在 5%以下。(二)、灌木和花卉管養

灌木和花卉一級管養的標準是生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀修剪工藝精細，植物造型具有藝術感和創意，產出精品。

1、生長勢：生長勢強，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；樹葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。

2、修剪：考慮每種植物的生長發育特點，既造型美觀又能適時開花，花多色艷：花灌木和草本花卉在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除，花謝后及時剪掉殘花老枝，常年開花植物要有目的地培養花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍協調，增強園林美化效果，精雕細刻，產出精品。

3、灌溉、施肥：根據植物的生長和開花特性進行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節，每天的淋水量要稍大于該種類該規格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-10%，壤土為12-23%，粘土為22-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為個 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3.0-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為12-18%，粘土為21-22%。一般在每年春、秋季重點施肥 2-3次，勒杜鵑等花灌木要適當控水，以促進花芽分化，花芽分化后必須適當追施磷、鉀肥以使花多色艷花期長。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結合除草松土進行施肥。

4、除雜草：經常除雜草和松土，除雜松土要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

5、補植、改植：及時清理死苗，一周內補植同原來的種類并力求規格與原來植株接近，以保證優良的景觀效果。補植要按照種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達98%以上。對已呈老化或明顯與環境不協調的灌木和花卉及時進行改植。

6、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養，使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染，用化學方法防治時，噴藥一般要在晚上進行，藥物、用量及對環境的影響，要符合環保的要求和標準。發生病蟲害，最嚴重的危害率在5%以下。(三)、喬木管養

喬木一級管養的標準是生長旺盛，枝葉健壯，樹形美觀。行道樹下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果優良。

1、生長勢：生長勢強，生長量超過該樹種該規格平均年生長量：枝多葉茂，葉色鮮艷，無枯枝殘葉。

2、修剪：考慮每種樹的生長特點如萌芽期、花期等，出棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使花喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環境協調，以增強園林美化效果，行道樹修剪要保證樹冠完整美觀，主側枝分布均勻和數量適宜，內膛不空又通風透光，并根據不同路段情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在 10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業范圍內的，要及時修剪；修剪時按操作規程進行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時剪除。

3、灌溉、施肥：根據不同生長季節的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當淋水，并要求在每年的春、秋季重點施肥 2-3次。施肥量根據樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內的喬木和樹穴有植被的喬木要適當增加施肥量和次數。肥料要埋施，先打穴或開溝。施肥后要回填土、踏實、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規格一般為 30×30×40厘米，挖溝的規格為 30×40厘米。挖穴或開溝的位臵一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外）每株樹挖對稱的兩穴或四穴。

4、補植、改植：及時清理死樹，要求在兩周內補植回原來的樹種并力求規格與原有的植株接近；以保證優良的景觀效果。補植要按照樹木種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達95%以上，對已呈老化或明顯與環境不協調的灌木和花卉及時進行改植。

二、保活養護管理措施

施工完成后即進行竣工驗收，并開始計算養護期。

綠化養護管理：內行的技術工人將抓好澆灌、松土、培土、除雜草、防治病蟲害和維護防損等日常工作，采取積極措施滿足植物生長的要求，防止綠地系統內部及外部因素對植物的侵害；及時清理生長不良的苗木并進行補植，以保證綠化效果的充分發揮。在養護過程中，視其生產情況進行追肥，施肥時，應保證肥料的數量及質量，做到撒散均勻，施后淋水，并掌握勤施薄施，頭輕尾重的原則。養護期間，還應視需要采用高效低毒無污染的殺蟲劑，殺菌劑進行病蟲害防治。

三、對養護管理的綜合方案及計劃

一月份：

做好本的綠地養護工作計劃安排，包括藥劑、肥料、機具設備等材料的采購及損壞草坪的補種，對地被植物割去已枯黃的地上病枯枝。

二月份：

加強早春草坪的管理，檢查草坪萌芽芽返青情況。本月正是春節前后，公共綠地游人量多，為使地被早春正常生長，要做好地被的保護管理工作，以減少損失。進行喬、灌木綠籬的冬季修剪，剪去病枯枝。

三月份： 全面檢查草坪土壤的平整狀況，對草坪的低洼處適當增添薄層肥鋪平，如發現有成片空禿的質量差的草坪，要及時補種。隨氣溫回升，一些蟲害開始活動，如蚜蟲、地老虎等注意防治。如施春肥，促進地被花蕾的形成和發育。本月是臨安的雨季，注意做好綠地排澇工作。

四月份：

綠地進行迅速生長階段應設臵明顯標志，防止過度踩踏，損傷嫩芽，開始第一次剪草。由于該季節草坪長勢較快，應增施一次含氮肥料，來滿足草坪生長需要。春季雜草生長比較快，要及時噴灑除草劑。此月份是防治病蟲害的最佳季節，應噴灑石硫合劑等藥物，殺滅或防治病蟲害的發生。加強地被植物的管護，及時清理枯枝殘株。對杜鵑等地被植物進行磷酸二氫鉀和礬肥水施肥，改善土壤ph值，防止黃化。

五月份：

本月是廊坊市的干旱季，應繼續注意抗旱。本月是草坪植物進入旺盛生長時期，因此要及時修剪，對修剪間隔天數不做硬性規定，視實際情況而定。加強地被植物病蟲害防治工作，要進行防旱澆水，中耕除草、苗木扶正、剝芽等工作，對早春開花的灌木進行整形修剪。

六月份：

地被進入夏季養護管理階段，應加強杜鵑花等春花木本地被施花后肥，為孕育明年的花蕾做準備。采集春花種粒，去謝花，保持地被群落的觀賞效果。注意蚜蟲、紅蜘蛛的發生量，及時打藥殺滅。對綠籬進行生長季修剪，繼續剝芽，剔除草坪雜草，對高大苗木進行扶架及樹冠的修剪工作。

七月份：

重點是進行常規修剪，繼續使用除莠劑，對草坪中的惡性雜草進行防除。對綠地結合澆水施肥，增加噴霧次數，提高空氣濕度，減少葉子莠蔫。搞好防高溫工作。繼續防治蚜蟲、紅蜘蛛和植物病害工作。

八月份：

草坪管理同七月份，本月是使用除莠劑和氨肥的最后月份，剪草間隔時間長，留草高度升高2－3cm。本月要加強土壤和空氣的管理，經常澆水和噴水，及時清理謝花。

九月份：

草坪養護同八月份，施完全肥或磷質肥料以促進草坪草根群強大，增加其抗病力和越冬能力，對秋花地被進行施肥，繼續防治蚜蟲等病蟲害工作。

十月份：

使用殺蟲劑，對地被進行整理，去除長枝、豎向枝，加大覆蓋面積。十一月份：

對苗木進行整形修剪，進行越冬防寒，清除積草和秋季落葉、枯枝，做好機具保養和檢修，安排專業隊伍培訓，提高養護人員的業務素質和水平。

十二月份：

繼續對苗木進行修剪，做好全年工作總結，制定第二年養護工作計劃。

草坪的養護管理

種植施工完成后，一般經過1－2周的養護就可長成豐滿的草坪。草坪長成后，還要進行經常性的養護管理，才能保證草坪景觀長久地持續下去。草坪的養護管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除雜草等環節。

四、綠地苗木的應急補救措施、加強栽培管理，增植樹木抗寒能力。在生長期適時適量施肥、灌水，促進樹木健壯生長，使樹體內積累較多的營養物質與糖分，可以增強樹體的抗寒能力。但秋季必須盡早停止施肥，以免徒長，枝梢來不及木質化，反受凍害。、保護根頸和根系。灌冬水之后在根頸處堆土防寒很有效果，一般堆土20－30厘米高并堆實。

3、包裹。入冬前用稻草或草繩將不耐寒樹木的主干包起來，包裹高度1.5米或包至分枝處。、涂白。用石灰水加鹽或石硫合劑對主干涂白，可反射陽光，減少樹干對太陽國輻射熱的吸收，降低樹體晝夜溫差，避免樹干凍裂。還可殺死在樹皮內越冬的害蟲。涂白要均勻，不可漏涂，一條干道上的樹木或成群成片樹木，涂白高度要一致。

5、搭風障。對新引進樹種或矮小的花灌木，在主風側可搭塑料防

五、工程回訪與保修

公司已建立信息反饋制度，及時收集業主意見，工程竣工后，我公司派專人收集意見，做好后期服務工作。

1、承諾服務

公司始終堅持“守信、保質、薄利、重義”的經營原則，奉行“質量優良、技術先進、服務上乘、信譽良好”的經營宗旨。

2、維護服務及時、周到

本工程交付建設單位使用后，在兩年管護期內，我公司將每季度一次，主動登門征求建設方的意見，如果發現質量問題，定將及時處理。管護期結束，驗收時，苗木成活率達到100%。如果管護期已超過，只要通知我司，我們一定積極配合解決，讓業主滿意。