第一篇：論領導激勵在提高企業管理中的作用(精)

論領導激勵在提高企業管理中的作用

【摘要】:人是現代企業的戰略性資源,需要運用最科學的手段 , 更 靈活的制度去調動人的情感和積極性 , 無論什么樣的企業要發展都離 不開人的創造力和積極性 , 因此企業一定要重視對員工的激勵 , 建立 起適合企業特色、時代特點和員工需求的激勵體系 , 使企業在激烈的 市場競爭中不斷發展。領導的領導力和激勵的藝術, 是企業管理中的 關鍵點。

【關鍵詞】 :人;激勵;領導力;現在企業管理 【正文】: 一.什么是領導激勵

從激勵所指向對象上看 , 我們可以將分為 :自上而下的激勵、橫向 激勵和由下到上的激勵。我們從中可以看出激勵是一種相互的行為 , 自上而下的激勵就是指的領導激勵 , 代表著領導對下屬工作的肯定 , 有利于組織目標的實現;由下到上的激勵是下屬對工作的態度、積極 性和投入程度也同樣激勵著領導 , 使之做出更準確的決定;而同事之 間的相互激勵 , 則會更加有助于團隊整體水平的提高。但是 , 在這三種 激勵中 , 自上而下的領導激勵往往被看作是常見的、最直接有效的激 勵方式。

激勵是領導的重要職能,“領導激勵”具體是指“領導者在實施 領導的過程中 , 運用一定的方式方法 , 激發和鼓勵被領導者的動機和 行為 , 調動被領導者積極性 , 引導被領導者朝著組織所期望的方向行

動 , 提高被領導者工作效率 , 以便更有效地實現組織及其被領導者的 個人目標的系列活動。”

二.領導激勵的作用

領導激勵在領導工作中不僅十分必要 , 而且十分重要 , 對領導激 勵作用的認識我們就可以從領導激勵的必要性和重要性中去認識(1.領導激勵的必要性

從客觀上看 , 領導激勵是時代變化的需要。目前 , 我們正處在一個 急劇變化的時代 , 時代變革的內容是多種多樣的 , 但最重要的變化是 組織成員的素質發生了重大的變化。隨著企業員工自身知識文化水平的提高 , 自我意識的增強 , 現代企業員工在處理與領導的關系時 , 已經 不再停留在言聽計從的處事方式上了。因此 , 傳統的命令方式已經不 能適應變革時代的領導需要 , 領導干部要調動下屬的積極性和創造性 , 就必須運用激勵的方式。

其次 , 從主觀上看領導激勵之所以必要 , 是因為在組織中 , 領導與 組織員工在角色上存在地位上的差異 , 觀察問題的角度、價值觀等也 都存在的差異 , 使他們不可能對組織目標和組織的價值觀有著完全統 一的認知 , 這種差異也不可能通過外部力量來調和 , 而激勵 , 則能有效 將組織成員的行為引導到領導所期望的軌道上來從而使組織成員認 同組織的目標和價值觀 , 使組織成員的個人目標相容、一致。

(2.領導激勵的重要性

首先 , 領導激勵是提高組織績效的最直接、有效的途徑。通過領

導激勵可以進一步激發下屬的創造性和革新精神 , 從而保證工作的有 效性和高效率 , 提高工作的績效。

其次 , 有效的激勵是實現組織目標重要保證。在領導活動的諸要 素中 , 在一定的物質條件下 , 人是最主要決定的因素 , 為了更好地調動 人的積極性 , 充分發揮人的主觀能動性 , 領導者必須實行激勵方法 , 通 過激勵 , 有效地增強組織成員接受和執行組織目標的自覺性 , 當組織 成員的個人目標和組織目標一致時 , 組織成員就能充分發揮其積極 性、主動性和創造性 , 從而提高工作效率。領導激勵能有效將組織成 員的個人目標和組織目標相統一 , 激發組織成員為實現組織目標的工 作熱情。

再次 , 領導的激勵有利于激發組織成員個人的潛能。領導的激勵 是對下屬積極需要的滿足 , 能使他們感到輕松愉悅 , 能促使他們產生 更高的成就動機 , 從而充分發揮積極性 , 刻苦工作 , 努力學習, 不斷提 高自己的業務水平和知識素養 , 挖掘自己的潛力 , 發揮自己在組織中 的作用。

三.領導激勵的運用

管理的核心問題是對人的管理 , 領導者如何有效運用激勵 , 來搞 好對人的管理 , 提高領導效能 , 是領導激勵研究的一個重要方面。一般 可將領導激勵分為物質激勵與精神激勵。

(1.物質激勵

物質激勵是多數管理者普遍采用的一種激勵方式 , 這也是最為直

接的一種激勵方式 , 它是以滿足個人物質利益的需求為前提 , 調動員 工完成任務的積極性 , 最終通過員工按時或超額完成組織目標來實現 的。物質獎勵這種形式是單一的 , 只有當預期的物質利益與個人的物 質利益產生較大差距時 , 物質激勵才能成為激發員工的動力。改革開 放以來,物質激勵被廣泛運用。物質激勵是基礎,精神激勵是關鍵。在我國現有經濟狀況下, 保健需求基本已解決, 激勵措施更多更重要 的應是精神激勵。

(2.精神激勵

精神激勵也叫非物質激勵 , 人在工作中的滿足感來源于保健因素 和激勵因素 , 當人的物質利益得到滿足時 , 真正能激勵員工的因素反 而是工作表現機會及工作帶來的愉快心境、工作上的成就感、由于良 好的工作成績而得到的獎勵、對未來發展的期望、職務上的責任感等 精神上的滿足。人在生存需要基本得到滿足的前提下 , 最主要的精神 領域的需要。由此 , 我們可以看出 , 當人的物質利益已經符合人的需要 時 , 物質激勵的效用就會隨之遞減 , 這時人們更渴望的是得到他人的 認同、權力的提升、自我的實現。也就是說精神激勵會更加激發員工 的工作熱情。

在領導激勵中 , 對精神激勵的運用是體現領導管理水平的重要方 面。因此現代領導更重視對員工的精神激勵。那么,理論如何更好地 指導實踐呢? <一 >、身體力行調動員工積極性的前提和原則

1、摸清“家底”。激勵理論揭示,有效激勵的前提:摸清每個員工 的現實需求、對未來的期望和效價、對公平現狀的評價。

2、表率作用。欲激勵別人,先激勵自己;要求員工爭先創優,領導 者必須先有爭先創優的決心和信心。這樣, 領導者就可以一種無形的 人格魅力感染大家,激勵大家。

3、公道。公道就公平、合理,它要求領導者對員工一視同仁,不能 有親疏、有厚薄。領導者是否公道,對員工的積極性有著根本性的影 響。

4、信任。一個組織缺乏信任到頭來是會致命的。任何一種激勵措施 依賴中的信任表現為領導者對下屬的信任,以及下屬對領導者的信 任。信任是雙方, 單位的信任是不會長久的。在一個相互信任的環境 中,每個員工都會成為重要的工作者。

5、綜合運用原則。物質與精神兩種激勵措施之間不存在孰優孰劣, 只存在是否因地制宜。激勵的實際過程, 不可能依賴一種方法來充分 實現。一定時期內,往往存在某種激勵措施效果的最大化,但并不排 除或不需要其它激勵措施。因此, 有效調動員工積極性必須綜合運用 各用激勵措施,克服單一性。

<二 >、靈活運用調動員工積極性的方法和技巧

1、民主管理，不要做統治者。統治者形象會引起員工的不滿，長久 必然影響員工的積極性。克服的辦法就是民主管理，營造“我們一起 干”的境界。對影響全體的事，如崗位發展重點、目前讓人不滿的地 方等，乃至于各崗位的項目分工，均可采用匿名方式征求大家的意見，使每人都有“參與其事”使命感。有效的參與不僅能集思廣益，更能 以一種民主的方式激發員工的積極性。

2、用人不疑。拋棄傳統的恩威并施激勵方式，鼓勵每一人成為人才，成就一項事業，滿足每人實現自我價值的高層次需求。其中大膽使用 干部就是的一項舉措，它是信任原則的具體體現之一，關鍵在于“用 人不疑”。充分信任員工，大膽放手使用，讓下屬承擔具有挑戰性工 作，這是一種強大的激勵手段，常言“有壓力才有動力”，說明的就 是這個道理，大膽使用干部就是一種藝術性“施壓”。但信任不等于 放任，領導者

應向下屬明確什么時間、什么事項、什么情況下必須向 上匯報。

3、溝通中的激勵。通過溝通產生激勵效果，首先是要尊重員工。現 代人都渴望獲得尊重，作為一名員工更希望能有人欣賞，而尊重他們 是對他們最大的欣賞。溝通中對員工適當贊美。這不僅是對其工作的 肯定，促進雙方人際關系的和諧，有時候，真誠地說一聲“您辛苦 了！”、“謝謝您！”、“你真棒！”、“這個主意太好了！”可能 比一百元的獎勵更有效；一個認可與信任的眼神、一次祝賀時忘情的 擁抱、一張鼓勵下屬的便條或感謝信，可能比年終的模范證書還要管

用；下屬生日的一個電話、一件小小的禮物，或者一條短信的祝福和 問候，都能表現出領導者對下屬的一顆真誠的心。適當的贊美也能讓對方覺得受到尊重。并且與其贊美對方本身，不如稱贊他過去的成就。贊美既成的事實，對方和其他員工也比較容 易接受.善于傾聽。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工，其工作 積極性可想而知。對此的溝通，你只需認真傾聽。當他傾訴完后，心 情就會平靜許多，甚至不需你做出什么就能解決此事。

4、引入競爭機制。競爭是社會前進的動力，領導者應善于將競爭機 制引入內部管理，從而激發員工的內在動力和自身素質的提高。考評 是我們通常使用的一種競爭機制，它通過考評內容和方式的預設，直 接引導員工積極性的發揮方向和力度。但是任何一種競爭機制必須做 好兩件事：一是競爭必須公平、公開、合理，否則就會適得其反；二 是必須掌握好競爭的度，競爭的同時強調協作。否則就會變成爭權奪 利、互相拆臺。

5、解決員工的后顧之憂。員工的后顧之憂主要來自家庭，而一個有 后顧之憂的員工，就不可能全身心地投入工作。作為領導者，需要的 是隨時掌握員工“后顧”情況的變化，如孩子入托、家屬生病等，對 經濟特困的員工，除常規的精神安慰外，還要給予一定的經濟援助。一個有效解決員工后顧之憂的個案可以贏得一片人心。

本人才識，也不可能將激勵的方法、技巧一一道來，但我相信，一名領導者只要身體力行激勵的前提和原則，靈活運用激勵的方法和 技藝，就不難達到有效地調動員工積極性的目的。企業的管理也可以 看做是對“人”的管理。提高了對

“人”的管理，“以人為本”，自 然就是提高了企業的管理水平。一家之見，僅供批評。

第二篇：論企業管理中的激勵作用

論企業管理中的激勵作用

如何才能保持企業在競爭中處于不敗之地？怎樣才能保持企業的長久動力？實踐證明，人力資源作為一種戰略性資源，已成為企業發展的關鍵因素，怎樣才能最大限度的發揮員工的作用，重點是要考慮對員工的激勵問題。

一.激勵在企業管理中的涵義及作用

1.1 激勵的涵義

所謂激勵，就是企業采用一定的刺激手段，通過公開，公平、公正的工作方式，對員工進行獎勵和懲罰，以此來激發員工的動機，有效地實現個人和企業目標，實現雙贏的措施。其基本涵義為：

1)激勵屬于管理概念，是人力資源管理和開發的重要手段。

2)激勵屬于動態概念，信息溝通貫穿始終。

3)激勵以實現個人和組織目標的客觀統一為最終目的。

4)激勵的出發點是滿足個體的需要，進一步實現組織的目標。

1.2 激勵在企業管理中的作用

其實完善的制度和體制像一具軀殼，怎樣賦予它生命力，關鍵在于員工是否具有工作熱情、積極性和現代精神狀態。企業的效益由企業生產力要素的構成及其發揮程度決定，而勞動者是企業生產力最重要的要素。勞動者的積極性在很大程度上決定了其生產力。美國學者的一份研究報告指出，給予充分激勵的員工的工作能力是不給激勵的員工的工作能力的3-4倍。由于社會進步，科學技術的發展以及職業文化水平的提高等等，使得影響員工積極性的因素不斷變化，因此可

以采用科學合理的激勵機制提高員工的工作積極性，增強員工工作責任感，激發員工創新熱情。

二.為什么要在企業管理中實施激勵機制

2.1 激勵能調動員工積極性,提高企業效率

科學合理的激勵將會給生產注入一劑強心劑，能充分調動員工的積極性，提高企業效率，增加企業效益。企業中常常有一些才能卓越的員工的績效低于才能一般的員工，可見績效不總取決于員工的才能，而和激勵機制有很大關系。如果能采用合理的激勵機制，燃起員工工作熱情，企業效益肯定會一日千里。

2.2 激勵可以提高人力資源質量，挖掘員工潛力

科學合理的激勵機制可以提高員工工作熱情，挖掘員工工作潛力，提高其工作素質，從而提高企業生產力，增強企業在激烈競爭中的實力。

三．現存企業管理中激勵存在的問題

3.1 缺失公平導致矛盾增加

現實中，每個員工都想要公平，然而絕對的公平并不存在，因此，企業應該根據實際情況，盡量做到相對公平，讓各類員工都能達到相對滿意的程度。其實合理的不公平最有激勵作用，可以激勵員工不斷進步。當員工進步了，就要讓他嘗到相應的優惠，以此不斷激發員工工作積極性。

3.2 薪酬結構不可理導致人才流失

現在很多企業的薪酬結構都不合理，薪酬多少反映了員工的工作

結果。如果薪酬結構不合理，員工的付出和回報不成正比，會很大程度上降低員工的工作熱情，甚至造成人才流失，嚴重影響企業生產效益。因此，企業一定要調整薪酬結構，按照多勞多得的原則，并給予相應的獎勵措施，提高企業生產力。

3.3 激勵目標不明確致使員工缺乏積極性

一些企業進行改革，尤其在調整薪酬體制的時候，管理層主要根據企業總體目標進行調整，而很少從員工角度考慮，導致員工產生抵觸情緒，使矛盾激化，工作積極性降低。

四．企業管理實行激勵應注意的問題

4.1 公開性原則

實行激勵，一定要讓員工知道他們需要和必須做的，否則就失去了激勵的意義。尤其是在一些金錢等關系員工切身利益方面，一定要有公開性和透明性，利于監督和約束。

4.2 公正性原則

員工總會把自己付出和回報的比率同其他員工的付出和回報比率相比較來判斷自己的工作是否得到了公平公正的待遇，以此來確定對自己的報酬是否滿意。無論什么企業，都要掌握激勵的公正性，否則將影響企業的穩定，產生嚴重的負面影響。

4.3 公平性原則

員工要求公平是希望上級對他們的工作公平對待，一視同仁，貢獻多的就應該得到較多的回報。否則，將會降低員工的工作熱情和工作效率。因此，企業要努力使員工都能得到公平的待遇和報酬。

五．激勵方法

5.1 薪酬激勵法

使員工努力工作最有效的激勵方法是薪酬。企業要想充分調動員工的積極性，提高工作效率，最主要的方法還是要采取金錢上的獎勵。人類的第一需求始終是物質需求，它是人們從事一切社會活動最原始的動機，然而金錢的價值是不一樣的，同樣的金錢對不同收入水平的員工的價值不同，因此要合理應用金錢的價值，最大限度的提高員工工作熱情。薪酬激勵最重要的一點是公平公正，否則可能傷害員工的感情，得不償失。但是，在公平的基礎上反對平均主義，一定要根據員工的業績實施不同的薪酬激勵。

5.2 實行淘汰激勵同內部提升激勵并用

適度的淘汰機制可以使員工有一種危機感和緊迫感，促使員工更好的發揮主觀能動性，激發企業活力。在企業實現淘汰激勵的同時一定要配合使用內部提升激勵，它可以有效的激勵員工對企業的責任感，提升員工的主人翁地位為企業發展獻計獻策。同時也可以給領導崗位補充新鮮血液，形成“不稱職領導有危機感，平庸領導有壓力感，優秀領導有成就感。”

5.3 榮譽激勵法

對表現好的員工，要及時給予肯定和精神上的獎勵，增強員工的榮譽感，讓員工感到自豪，受尊重，受重視。

5.4 榜樣激勵法

給員工樹立榜樣，通過榜樣的引導作用，給員工精神上的支持，向榜樣學習，爭做榜樣。

六．總結

上文討論了管理中的激勵問題，介紹了很多激勵方法，企業可以根據自己的特點，選擇適合自己的激勵，提高員工的工作效率和積極性，增強企業競爭力。

第三篇：論新聞宣傳在企業管理中的作用

摘 要：本文簡要概述了企業新聞宣傳的特點，重點分析了新聞宣傳在企業管理中的作用，并對如何發揮這種作用提出相關意見。

關鍵詞：新聞宣傳；企業管理；特點；作用

中圖分類號： g219 文獻標識碼： a 文章編號： 1673-1069（2016）22-2-2

0 引言

隨著社會主義市場經濟的發展，企業所面臨的競爭也愈發激烈，如何在競爭中立于不敗之地，新聞宣傳的作用不可忽視。新聞宣傳工作是黨和人民的喉舌，也是聯系黨和群眾的橋梁。而企業新聞宣傳工作是其重要的組成部分，是一項立足企業、服務企業的重要工作，有利于提高企業影響力，營造良好的企業文化。假期社會實踐中親自參與了某銀行企業文化的新聞宣傳工作，對其進行了深度了解，深切感受到新聞宣傳作為培育企業文化的重要載體和平臺所具有的信息傳播功能，能夠更加有效地助力企業管理和發展，作用不容小覷。

企業新聞宣傳工作的特點

1.1 目的性

企業新聞宣傳不同于一般的新聞傳播，其側重點在于“宣傳”。對內更傾向于宣傳與員工生活息息相關的新聞事件和十分重要的問題，對外宣傳企業發展理念，弘揚企業文化，展現企業成就等等。最終目標是提高企業的知名度，增強受眾的認同感，實現企業利益的最大化。

1.2 政治性

企業新聞新聞宣傳作為我國新聞宣傳的一部分，政治性也是其基本特點，這一點尤其在許多國有企業中體現更為明顯。企業新聞宣傳工作的重點就是及時傳達黨和國家的重大戰略方針政策，是聯系和團結廣大人民群眾的重要方式，是政治文明建設的重要渠道。把企業建設與國家發展戰略方針相統一，才能推動企業的長足發展。

1.3 專業性

企業新聞宣傳對人員素質提出了更高的要求，作為企業形象的“代言人”，兼顧“企業人”和“新聞人’的雙重職責，需要更高的政治文化素養和新聞專業素質。但現如今的情況是，許多企業沒有獨立的新聞宣傳部門，更沒有專業的新聞宣傳工作人員，歸根到底是對新聞宣傳工作沒有充分的認識與足夠的重視，這是許多企業亟需解決的一大問題。強化企業新聞宣傳工作的原則與途徑

2.1 把握時、度、效，發揮引導作用

一是要抓好企業新聞宣傳之“時”。“文章合為時而著”，新聞宣傳貴在與時俱進。企業新聞宣傳最為重要之處在于圍繞企業不同時期的中心工作展開宣傳，準確及時地宣傳報道企業改革發展政策制度、時事動態、重大決策、先進經驗以及員工息息相關的新聞事件，使企業發展有統一目標、員工做事有統一方向。當前，就要認真宣傳貫徹好黨的十八屆四中五中全會精神，解讀供給側改革政策，傳遞出與企業管理息息相關的政治政策信號，切實把企業發展、理念及員工的思想和行動統一到中央的決策部署上來，統一到企業的改革發展中來，為企業的進一步改革、發展和穩定大局提供輿論支持。

二是把握企業新聞宣傳之“度”。適度的宣傳引導可起到除疑解惑、化解矛盾、促進和諧的作用。反之，容易引發思想混亂、認識偏差，甚至給黨和政府以及企業的公信力帶來一定影響。當前，我國正處于改革發展的攻堅期和社會矛盾的凸顯期，企業改革也進入“深水區”，在發展中面臨許多新情況，也會產生新矛盾、新問題，因此企業新聞宣傳在重大問題、敏感問題、熱點問題上一定要把好關、把好度，要通過宣傳報道引導全體企業員工正視形勢，正視發展中遇到的問題，為企業營造健康向上的發展環境。

三是提升企業新聞宣傳之“效”。所謂“效”，就是要看效果，增強輿論宣傳的針對性和實效性。企業新聞宣傳工作只有緊緊圍繞企業的生產經營、改革發展，突出企業特色，把本企業決策部署及時傳遞下去，讓職工群眾清楚地知道企業的奮斗目標是什么、重點工作是什么，應該倡導什么、反對什么，從而把思想統一起來，把力量凝聚起來。

2.2 找準著力點，發揮激勵作用

一要堅持“虛功實做”，記實事要事。新聞宣傳工作首先必須服務于企業的中心工作，從而使新聞宣傳這一“務虛”的工作變得更加務實，目的性更強。企業工作紛繁復雜、千頭萬緒，新聞宣傳工作要找準切入點，把中心當做目標，把大局當做舞臺，堅持把鏡頭對準企業改革發展的主陣地，真正發揮優勢，使新聞宣傳工作始終成為推動企業改革發展的強大動力。

二要堅持“面向一線”，發基層之聲。基層聲音是新聞宣傳的血脈和骨肉。只有堅持沉下身子，經常深入基層、深入一線，多多創作一些接地氣、系民生，富有企業特色、充滿基層氣息的稿件，才能真正體現媒體輿論的價值，才能做到堅持正確輿論導向與傳達企情民意統一起來，增強新聞宣傳的親和力和感染力。新聞宣傳人員要弘揚求真務實的作風，深入實際、深入生活、深入基層，把采訪報道植根于基層實踐中，新聞宣傳才有“鮮活”的素材，新聞宣傳才富有價值和生命力。

三要堅持“以人為本”，展員工風貌。新聞宣傳要體現“以人為本”理念，堅持把挖掘、發現、傳遞好廣大員工群眾的心聲作為做好新聞宣傳的出發點和落腳點。主要圍繞廣大員工在工作實踐中總結出的經驗做法，以及涌現出的先進事跡，加大宣傳報道力度，深度挖掘職工群眾中的“亮點”和“閃光點”，以點帶線，以線帶面，把企業員工的思想統一到企業部署要求上來，把力量和智慧凝聚到奮發有為、干事創業上來。

2.3 拓寬新途徑，發揮驅動作用

2.4 構建大宣傳，形成強大合力

一要探索設立企業新聞發言人制度，在特定時間就本企業重大決策或事件，舉行新聞發布會，全面準確地發布有關信息，通過媒體的報道，在社會上形成對本企業的良好公眾認知，成為企業與媒體建立良好關系，正確引導媒體，宣傳和維護企業形象的關鍵環節。

二要建立一支新聞宣傳專業團隊。只有高素質的新聞宣傳隊伍，才會源源不斷地產生出反映企業工作的優秀新聞作品，從而全方位展現企業建設成果，提升公司良好形象。而各高校新聞專業畢業生，就是企業充實新聞宣傳隊伍的最佳資源，企業可以通過自主培訓、招收引進新聞專業人才等方式，打造專業隊伍，提高企業新聞宣傳質量和水平。

三要推進全覆蓋。企業新聞宣傳工作不僅需要一個專業團隊，更需要的是動員全體職工積極參與。某銀行推行的“幸福家園直播間”就采取了“員工寫寫員工”的方式，由成員單位輪流負責直播間的信息播報，機關部室和營業網點定期上報簡訊，支行進行考核并不定期對稿件進行評比，對優秀稿件進行獎勵，極大激發了員工宣傳熱情，提高了宣傳成效。企業新聞宣傳工作與職工切身利益密切相關，構建人人參與的宣傳大格局，既催發員工成就感、價值感，也進一步增強企業的向心力和執行力。

結語

對于企業而言，當前是新聞宣傳最好的時代，也是最關鍵的時代，機遇與挑戰并存。經濟高速發展，新媒體技術不斷涌現，企業應該緊隨時代發展的大潮，把握住黃金機遇。正確認識到企業新聞宣傳的重點和難點，著重突破新聞宣傳過程中的薄弱環節，提高創新意識，積極探索新聞宣傳工作中的經驗與方法，解放思想，強化自身建設，更好的發揮新聞宣傳的作用，為企業文化建設助力，為企業發展助力。

第四篇：論溝通在企業管理中的作用

論溝通在企業管理中的作用

班級：會計3班姓名：汪秀峰學號：1007111021 摘要：無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴重的，小到朋友同事之間不講話，大到國家之間發生戰爭，都是有可能的。在一個企業中也是如此，我們要想在企業運作過程中實現組織目標，實現不同部門、崗位的協調，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標的所有努力都很難有效果。在現代社會，溝通不僅是人際關系交流的基礎，而且是個人在社會成功的基本前提，可見，一個人事業的成功有賴于 的溝通，企業的成功更是如此。關鍵詞：溝通企業管理交流沖突

一、溝通的含義和特點

在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實可以簡單一點理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。溝通通常有以下三個特點，他們是：非權力支配性、非職責限定性，認同疏導性。也就是因為溝通具有這么一系列的特點，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比

如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

三、溝通的方式以及影響溝通的因素

溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標準。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實在實際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說面談，它是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內發現盡可能多的相關信息。

其實影響溝通的因素也有很多，我認為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。

1、個人情緒

感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

2、性別差異

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

四、溝通技巧和沖突

以上說了這么多，還是感覺沒有什么溝通的實用技巧，其實溝通的技巧是因人而已的。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會變得。下面是一些簡單的溝通溝通技巧：

1、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

2、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

3、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

4、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

5、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

五、總結

當今社會，溝通的重要性已經被人們廣泛地的認識到了，有人說，一個人的成功20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經充分說明了溝通的重要性。個人如此，企業更是如此，一個企業的成功是絕對離不開有效的溝通，必須把溝通放在企業管理中的突出位置，通過有效的溝通促進企業更好更快的發展。

參考文獻：

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[4]加雷斯·瓊斯.當代管理學[M]，北京：人名郵電出版社，2003

第五篇：論執行力在企業管理中的作用

摘要：執行是任何企業當前面臨的最大問題，不管是在中國還是在國外，不論是國有企業，還是在合資企業，企業的執行力是企業的戰略得以實現，戰術得到有效的實施的關鍵。企業的各個組織（團隊）的執行力直接影響到企業各項目標的完成。

關鍵詞：執行力 標準化 夯實 調整 優化 升級

執行力問題是每一個企業都十分關注的事，如何提高執行力，這是每一個企業最為關注的問題，提高執行力是需各方面、各級管理人員努力去做的一件事。

一、什么是執行力

執行力可以理解為：有效利用資源，保質保量達成目標的能力。執行力指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰斗力；對企業而言執行力就是經營能力。而衡量執行力的標準，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定的時間內完成企業的戰略目標，其表象在于完成任務的及時性和質量，但其核心在于企業戰略的定位與布局，是企業經營的核心內容。

執行力既反映了企業的整體素質，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是必須具備執行力。執行力的關鍵在于透過企業文化影響員工的行為，因此管理者很重要的角色定位就是營造企業執行力文化。管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執行。

二、導致執行力差的原因

1、員工不知道干什么。

有的公司沒有明確的能夠落實的戰略規劃，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和公司脫節，公司的重要工作不能執行或完成。

2、不知道怎么干。

外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓，而有些國內企業則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的公司對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的公司給低層員

工做一些行業趨勢、宏觀戰略的培訓，也還是沒有交給他們方法。好的培訓不僅僅是講怎么騎馬，還要進行示范，再扶上馬，讓學習者體驗，最后送一程，有了好的結果方可結束。

3、干起來不順暢。

管理者出臺管理制度時不夠嚴謹，沒有經過認真的論證就倉促出臺，使制度缺乏持續性，無法達到預期目的。而經常性的朝令夕改，也讓員工無所適從。失去大家的認可，使制度失去了知性的基礎。長此以往，干工作的人熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處。

很多企業有都對員工的激勵措施，但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。所處的地位和學識等很多因素決定了大部分員工都市注重眼前利益的，因此，當眼前的好處看不到時，自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處。

考核指標不合理是很多企業最常犯的嚴重錯誤，突出表現在定性指標太多，諸如團隊精神、創新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現象，就是“業務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這樣造成的后

果是，不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。

三、如何提高執行力 1．構建企業的執行力文化。

企業文化是基于共同價值觀之上，企業全體員工共同遵守的目標和行為規范及思維方式有機整體的總稱，是經營理念、企業精神、價值標準和行為規范的外在表現，是企業的靈魂。構建企業執行力文化的目的是提升凝聚力，激發創造力，建設一支具有完美執行力的杰出團隊；就是要構建“不講任何借口”的行為準則，營造“不講任何借口”的文化環境和思想氛圍，使其融合在企業文化里，印刻在員工心目中，使之成為一種信念和一種精神力量，從而以高度負責的態度去對待并做好每一項工作。

確定特色的執行力文化內容是執行力的生命之源。要使執行力文化更好地發揮其凝聚力、感染力和號召力的作用，而不流于形式，就應當從本行業、本企業的特點與實際出發，確定出更具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具體內容。正如企業文化的概念都是一樣的，但就其內容而言，不同的企業各有各的不同，這才是真正的能夠流淌起來的企

業文化。

2、堅強有力的領導是提高執行力的前提。

組織的成功，領導者是關鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領導者必須先做到，打造執行高效的團隊，從挑選執行高效的領導開始。對領導者而言，執行力不是某項單一素質的凸顯，而是多種素質的結合與表現，它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。領導者的執行力決定組織的執行力，一個成功的組織與成功的領導密不可分。

3、建立先進的企業文化。

首先，培養員工對公司的忠誠。公司首先要對員工忠誠，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，愛惜員工，不能對員工開空頭支票。其次，培養員工的奉獻精神，培養員工“堅決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵制的服從，而是能動的、善意的服從，公司應在大會小會上都要灌輸“服從”思想，允許大家在決策前提建議，但一旦做出了決策，就應堅決執行。

樹立美好的愿景，使員工了解本行業的魅力、本企業的美好前景和本人幾年內會有什么樣的位置與待遇，讓大家為

共同的奮斗目標而努力。這在一定程度上會過濾員工不正當的思想和行為，有利于員工的團結。明確工作職責和目標，制定合理的獎懲制度。這有利于員工在工作中找準方向各司其職，減少彼此之間的摩擦，增進團結。對于優秀的團體則給予崇高的榮譽和必要的物質獎勵，而對于破壞團結的行為要給予嚴厲的懲罰。

4、抓培訓是夯實完美執行力的思想基礎。

高度的自覺性不是自發產生的，要靠教育、引導、灌輸來形成。開展職業紀律和職業道德教育，灌輸“一切行動聽指揮”的觀念，做到自警自律，恪盡職守；開展豐富多彩、喜聞樂見的文體活動，灌輸知識從興趣中獲得的思想；開展企業發展目標教育，灌輸居安思危、反驕破滿、樹立遠大理想，把實現自身價值與實現企業目標融為一體。

5、明晰的業務流程是提升執行力的關鍵。

首先要優化企業管理流程和業務流程，優化的前提是對現有流程的梳理整頓，做到標準化，因為標準化是高效組織的重要行為特征。有效的運作流程應該包括了崗位責任、權限配置、信息傳遞通道、業務流程、決策機制等，實際上是規范化的內部運作機制。同時流程標準化為企業ERP系統的實施奠定基礎，IT管理系統的導入實際上都是對流程的一次優化和重組。要做到事前有計劃、事中有監督、偏差有良策。

6、發揮檢查的作用，保障執行力的落實。

通過定期督查、隨機督查、專項督查，對本企業各項工作開展情況及紀律情況進行督查，從而進一步加大事前、事中、事后督查力度，建立起有效的監督機制，確保政令暢通、執行無誤。

7、合理的績效考核是提升執行力的動力。

首先，要建立有效的競爭激勵機制，形成一個人員能進能出、職務能上能下、收入能高能低的充滿生機和活力的用人機制。其次，要建立有效的考核評價體系，切實把執行率和執行結果作為對個人、集體的考核評價及獎懲的主要依據。有了科學獎懲的獎懲，組織的執行力就象是永不停息的發動機。激勵就是動力，員工就會由鏍絲釘變為發動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自奮蹄，員工會自發的提高執行力。

8、提高執行力還要著眼于對工作的嚴細實恒。

要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。

要著眼于“細”，必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態，把工作標準落實到每一個細節，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的每一項職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

要著眼于“恒”，有恒心是做工作成敗的重要一環，任何工作都是在持之以恒的心態中從成功走向更大的成功。有恒心善堅持，是提高執行力的關鍵所在。

結語：公司提出了“夯實、調整、優化、升級”的工作方針。以“嚴細實恒”的態度落實公司的工作方針，需要上到公司層面，下到分廠、車間、班組，乃至個人強有力的執行力。執行力絕非兒戲，它是涉及到企業戰略目標能否實現的關鍵所在。