第一篇：金融行業發展情況調查報告

金融業作為現代經濟的核心，在經濟社會發展中的作用越來越重要。大力發展金融業，是促進我市經濟更好更快發展的重要保障。今年上半年，我們組織部分政協委員，對我市金融業發展情況進行調研。在市政協副主席儲昭平的帶領下，調研組聽取了有關部門的情況通報，先后召開了金融界人士座談會、企業家座談會、金融專家座談會，并實地走訪了有關金融機構，了解我市金融業發展取得的成績，查找存在的問題和不足，積極提出加快發展的建議。現將有關情況報告如下：

一、我市金融業發展的基本情況近年來,我市堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導,牢固樹立和落實科學發展觀,認真貫徹中央宏觀調控政策,積極調整產業結構,大力發展金融服務業,努力支持金融機構改革,促進了金融業的全面發展,發揮了金融在經濟社會發展中的支撐和保障作用。

1、金融工作明顯加強 市委、市政府高度重視金融工作，出臺了《關于印發合肥市加快發展現代服務業的若干政策(試行)》、《關于推進中小企業振興計劃、解決企業流動資金問題的若干政策》等政策措施，激發和調動金融機構支持地方經濟發展的積極性和主動性，引導和支持金融企業做大做強。建立了與金融監管部門、金融機構協調機制，定期召開會議，研究分析形勢，協調解決問題。銀政企溝通機制更加暢通、更加密切，金融與地方經濟互動融合、互相促進的局面進一步形成。今年3月，我市成立了金融工作辦公室，其主要職責是協調駐肥金融監管機構和駐肥金融機構與地方政府之間的關系，落實中央金融政策，推薦公司上市，協同有關部門推進金融體制改革。金融工作辦公室的成立及其職能的發揮，必將對我市金融業的統籌協調發展起到有力的促進作用。

2、金融總量迅速壯大

3、金融體系不斷完善

4、銀政企合作成績顯著

5、金融創新穩步推進 銀行業改革穩步推進。工商銀行、中國銀行、建設銀行在肥分支機構改革已經完成，農業銀行在肥分支機構改革 順利推進;政策性銀行在肥分支機構改革逐步深入;在市委、市政府的大力支持下，合肥市商業銀行整體并入新組建的徽商銀行;在全國省會城市中首家組建農村商業銀行合肥科技農村商業銀行;肥東、長豐農村合作銀行正式開業，肥西農村合作銀行正在組建;村鎮銀行試點穩步推進，成立了長豐科源村鎮銀行。金融資產質量進一步改善，末，我市金融機構不良貸款率為2.23%，比上年下降1個百分點，低于全省5個百分點，利潤增長34.1%。信托業務穩步發展，建總行34.09億元控股興泰信托獲國家批準，國元信托盈利水平躍居行業前列。證券保險業改革創新全面開展。國元證券成功借殼上市，華安證券順利重組，證券業規范經營取得明顯成效;非上市公司代辦股份轉讓試點順利推進。政策性農業保險試點穩步開展，信貸+保險等創新業務逐步啟動;國元農業保險公司正式開業。

二、我市金融業存在的主要問題 調研中我們感到，面對當前激烈的競爭態勢，我市金融業雖然有了長足的發展，但還存在著一些問題和不足，還有很大的發展空間，是機遇和挑戰并存。從金融結構來看，目前，銀行業是我市金融業的主導產業，而證券、保險、創業投資等產業相對滯后或發展不夠充分，因此，加快我市保險、證券、信托等產業的發展速度，加強金融產品和服務方式的創新，進一步優化金融結構，對于合肥的跨躍式發展具有十分重要的意義。中小企業融資難仍然存在，金融服務三農還有差距。金融界一些同志認為，出于對資金安全、中小企業信用度以及銀行經營成本等因素的考慮，一些銀行為中小企業提供貸款的積極性不高，這也是全國乃至世界的共同難題。參加調研座談的中小企業界人士更是反映強烈，不少企業家提出，即使企業產品市場前景良好，企業利潤也比較樂觀，但由于缺少有效的資產抵押難以獲得銀行貸款，從而限制了企業的快速擴張。有企業家以自己的切身經歷，列舉了獲得貸款難、銀行服務僵化等現象，表達了他們在經營企業當中面臨著資金方面的無奈。改善農村金融服務是當前的一大難題，主要表現為金融機構對農村的覆蓋率低，農村金融機構經營包袱沉重，金融服務單一與需求多樣化的矛盾突出，金融工作在服務三農方面還任重而道遠。信用體系不完善，民間融資不規范。金融的健康發展離不開好的生態環境。目前，金融生態環境的不完善主要表現是信用體系建設滯后，社會信用體系的各個環節相互整合不夠，社會信用信息廣泛分布于多個部門和機構中，尚未建成統一的信息處理和查詢系統，沒有做到資源共享，使得一些企業和個人失信現象嚴重，甚至是有些中介機構為謀取利益，出具虛假資產報告，導致金融資源配置結構扭曲。另外，民間融資的不規范對金融穩定構成了較大的威脅，是對正規金融業務的挑戰，是惡化金融生態環境的重要因素。民間融資的活躍，可以彌補正規金融機構業務經營不足、緩解資金供需矛盾，有著一定的積極意義。但民間融資因其自發性、信息不對稱以及一些行業高利潤的誘惑，極易導致民間資金流向國家產業政策限制行業，削弱宏觀調控的效果。而且，民間借貸游離于金融監管范圍之外，加上參與人數多，涉及范圍廣，操作方式簡單，容易引發債權債務糾紛甚至是滋生違法行為，危害金融安全和社會穩定，亟待加以規范引導。

三、對加快我市金融業發展的建議 加快發展金融業，對于推進我市跨躍式發展和率先實現中部崛起具有十分重要的意義。為此，我們建議重點抓好以下幾項工作:

1、強化金融意識，提高金融工作領導能力 調研中大家認為，市委、市政府領導對于金融工作是高度重視的，我市也不缺少金融工作的專門人才，但一些部門和地方的同志還沒有充分認識到發展金融的重要意義，甚至還存在著一些不正確的看法。因此，各級各部門要切實轉變金融是條條的，是市場的，地方政府難有作為的模糊認識，積極探索金融發展規律，提高對金融工作的領導能力。進一步發揮市金融辦的積極作用，加強與金融監管部門的溝通，密切與金融機構的聯系和合作,建立健全與金融機構的聯絡協調機制，積極促進銀企對接。根據國家金融產業政策,結合我市發展實際,研究制定具有合肥特色的政策措施。廣泛宣傳金融法規,有計劃地對各級領導和廣大干部開展金融知識培訓，提高全社會的金融意識,掌握利用金融為地方經濟發展服務的本領。

2、完善金融體系，打造區域金融中心 我市區位優勢明顯，參與長三角區域分工和合作大有可為。當前和今后一個時期，我們要準確把握國內外金融業發展的趨勢，認真研究和領會中央關于發展金融業的一系列決策和部署，尤其要利用好上海建設國際金融中心的契機，全面規劃合肥區域金融中心和國際金融后臺服務基地、金融產業園、資本要素大市場等一攬子事宜。要進一步完善政策環境，采取切實的辦法，吸引更多的國內外金融機構來我市設立機構，支持和引導地方金融機構發展壯大，進一步豐富和活躍我市金融市場，營造功能齊全、競爭充分的現代金融組織體系，使我市成為名副其實的資金洼地。要大力發展村鎮銀行、小額貸款公司等新型金融機構，全面探索金融創新。要大力引進國內外會計、律師、評估等與金融核心業務密切相關的各類中介服務機構，發展一批講誠信、有實力的資信評估公司、律師事務所、會計師事務所、審計師事務所和資產評估公司，為金融業的快速發展提供配套服務。

3、加大信貸投放，大力發展資本市場，做大金融資源總量 抓住國家當前執行適度寬松貨幣政策的有利時機，鼓勵銀行積極爭取貸款額度，增加貸款投放，增強對合肥經濟社會發展的支持力度。運用并購貸款和銀團貸款等金融方式，加大對我市基礎設施、重點產業、重大項目建設的支持力度。加強銀企對接，把銀行關注度高的項目和涉及地方發展及民生的項目統籌安排，打包向銀行推薦。鼓勵政策性銀行對自主創新企業的扶持力度，鼓勵商業銀行加大對高新技術企業、科技創新企業的信貸扶持力度。加強對企業上市工作的組織領導，努力形成各部門協調推進的工作機制。認真研究國家關于穩步發展主板市場、壯大發展中小板市場、加快推出創業板市場、拓展非上市公司代辦股份轉讓試點的各項規定，制定和完善鼓勵企業上市的相關政策，加快企業股份制改造和上市前期準備步伐，盡快形成一批上市企業梯隊乃至上市企業的合肥板塊。推動上市公司通過增發、配股等方式進行再融資，拓寬企業直接融資渠道。加大債券發行力度，鼓勵符合條件的企業發行公司債、企業債、短期融資券以及中期票據，爭取發行中小企業集合債。采取兼并重組等方式，深化與上海聯合產權交易所的戰略合作，推進產權交易市場發展，完善產權交易市場功能。設立政府創業投資引導資金，積極發展創業及私募等股權投資基金。研究發揮期貨市場功能，積極推動融資租賃和信托業務發展。培育和發展有信譽、有品牌、有規模的中介機構，為企業上市和發行債券提供服務。

4、推進金融創新，切實解決中小企業融資難 中小企業的發展壯大，對于我市經濟全局具有舉足輕重的作用。要高度重視并制定相關的政策措施，鼓勵各金融機構加強和改善對中小企業的金融服務工作。加強對中小企業融資的政策引導，對為中小企業提供貸款的金融業務進行單獨的業績考核。制定中小企業貸款風險補償制度，完善中小企業融資信用擔保體系建設，加強風險管控能力，以調動金融機構服務中小企業的積極性。支持銀行、保險、擔保等金融機構開展中小企業金融產品創新，鼓勵商業銀行對有擔保的中小企業貸款簡化業務流程，并給予一定的利率優惠。鼓勵銀行建立中小企業金融服務專營機構，認真做好中小企業信貸資金需求調查，加大信貸投放力度，切實解決中小企業發展的資金瓶頸。

5、加強農村金融服務，促進金融與社會主義新農村建設相適應 建設社會主義新農村，離不開金融服務業的強力支持。因此，要進一步健全農村金融體系，不斷豐富農村金融資源，以優質的金融服務，促進農村經濟社會發展。鼓勵和支持金融機構完善縣域業務網點，提高服務質量。制定和完善相關獎勵措施，鼓勵金融機構熱心服務三農，力爭縣域新增貸款主要用于當地經濟建設。發揮合肥農村科技商業銀行的重要作用，支持其在農村地區開展各項金融業務，探索和創新農村小額信貸服務的新模式，使其更多的資金用于支持農村經濟建設。抓住銀監會新型農村金融機構擴大試點的契機，積極推進村鎮銀行試點工作，加快發展互助性小額貸款公司和合作型擔保機構，努力構建市場主體多元、布局合理、結構優化、規模適度、功能齊全的農村金融服務體系。發展政策性農業保險業務，總結和推廣長豐縣草莓種植基地開展的信貸+保險試點工作，提高農村金融服務水平。

6、加強信用體系建設，不斷優化金融生態環境 金融業的健康快速發展，需要良好信用環境的有力支撐。為此，要高度重視社會誠信的宣傳和教育，完善守信激勵和失信懲戒機制，營造誠信文化，扎實推進信用合肥建設。加快聯合征信體系建設步伐，改變目前各自為戰的局面，依托人民銀行信貸征信系統，擴大工商、稅務、法院等部門的信息采集面，逐步統一工商、稅務、銀行等部門信用信息，實現互聯互享。建立多部門工作協調機制，司法機關要積極協助金融機構做好司法收貸工作，嚴厲打擊逃廢債務等不法行為，幫助金融機構維護金融債權，穩定地方金融秩序。成立全市擔保業協會，建立融資性擔保機構監管聯系會議，開展擔保機構信用評級，規范擔保機構與銀行、中小企業的業務合作，為擔保機構創造良好的發展環境。總之，要借助信用約束機制，創造誠實守信、公平有序的金融市場環境，為金融業的穩健經營和業務拓展打下堅實的信用基礎。

第二篇：金融行業薪酬調查報告

金融行業薪酬調查報告

各類行業公司為了加強對人才的吸引力，或擴大人才招募途徑，或增強原有人員的保有度，不斷宣揚并強調著各自優勢，但是所有這些措施都與人才最實際的一個需求密不可分，那就是——薪酬。

薪酬是指企業對員工實現的績效、付出的努力、時間、學識、技能、經驗與創造給予的相應回報。其實質是一種公平交換。

對薪酬的期望是人才不變的基本需求要素，很多時候薪酬會發揮決定性的影響力，如何運用好這個工具已是現在越來越多的行業公司關注的焦點。

當企業從“總體報酬”這個范疇來看待薪酬時，一方面可以更好地理解員工的需求，另一方面可以使用組合的概念來制定薪酬體系，從而能夠支持企業基于不同發展階段、不同企業文化、不同的企業目標而形成的企業戰略。

那么，中國金融行業的薪酬現狀到底如何呢？調查發現，我們可以從一下幾個方面來進行分析，分別是公司情況、職位的薪酬福利、工作年限、學歷、月薪范圍、薪酬滿意度、以及薪酬漲幅期望和改變薪酬狀況的途徑。

問卷設置

第一部分：貴公司的基本情況

1.公司性質： A.國有企業B.中外合資企業C.外商獨資企業D.私營企業

2.公司資產規模：A.1億以下B.1億—5億C.5億—20億D.20億—100億E.100億以上

3.公司的稅后利潤：

A.5000萬以下B.5000萬—1億C.1億—5億D.5億—20億E.20億以上

4.公司的員工規模：

A.500人以下B.500人—1000人 C.1000人—2000人D.2000人—4000人 E.4000人以上

5.公司利潤的年增長率：

A.1%以下B.1%—5%C.5%—10%D.10%以上

第二部分：職位的薪酬福利調查

1.您的薪酬組成：A.基本工資B.獎金C.津貼D.福利E提成F.其他

2.您的福利結構：

A.養老保險B.醫療保險C.失業保險D.生育保險E.工傷保險F.住房公積金 G.其他

3.您平均每月的收入：

A.3000元以下B.3000—3500元C.4000—5000元D.5000—7000元E.7000元以上

4.您每年的年終獎大概是：

A.1000元以下B.1000—3000元C.3000—5000元D.5000—1000元E.1000元以上

5.您的工資是否按時發放？

A.準時B.基本按時發放C.有時拖欠D.不準時

5.你對自己的薪酬水平滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

6.你感覺公司的薪酬制度公平？

A.非常公平B.公平C.一般D.不公平E.非常不公平

7.與同行業的其他企業相比，本公司的薪酬

A.很高B.比較高C.差不多D.比較低E.很低

8.您對同事的收入了解？

A.非常清楚B.比較清楚C.不太清楚D.完全不知道

9.與公司的一線城市分公司相比，本公司的薪酬水平

A.比較低B.低C.差不多D.較高

10.公司的薪酬福利受外界（如物價的上漲等）影響大？

A.沒影響B有影響C.一般D.影響很大

11.您認為公司應該根據哪些因素確定工資水平？

A.績效考評結果B.學歷C.工齡D.職位E.工作復雜程度F.其他

12.公司薪酬結構中最不合理的部分是

A.基本工資B.績效工資C.加班工資D.福利E.獎金

13.你認為企業目前的待遇怎樣？

A.非常好B.很好C.一般D.比較差

14.你認為公司目前有必要進行薪酬制度改革？

A.很有必要B.必要C.沒必要D.無所謂

15.關于薪酬福利相關內容，您還有哪些疑問或困惑？

第三部分：個人資料

1.您的性別：A.男B.女

2.您的年齡：A.18—25歲B.26—35歲C.36—45歲D.45歲以上

3.為公司服務年限：A.3年以下B.3—5年C.5—10年D.10年以上

4.您的學歷是：A.高中以下B.高中或中專C.專科或本科D.碩士以上學歷

5.您的職位是：A.一般員工B.基層管理人員C.中層管理人員D.高層管理人員

首先，我們從工作年限上來看有3年以上工作經驗的占了60%以上，將近七成。其中9年以上的占了28%,6到8年當中有14%，剩余的都是4到5年的。而薪水方面，通過對工作年限和待遇的對比發現，工作年限和待遇之間呈現正比例關系，隨著工作年限的增加，待遇也隨之增加。金融行業剛入行的新人，待遇一

般在3000元以下，具有相關工作經驗和積累的從業人員（4年以上包含4年），待遇主要集中在5000元以上，6年以上的從業者則集中在6000到8000元左右。

然后，從學歷方面來看，調查顯示有碩士及以上學歷的占14%，本科學歷的占了70%，剩下的專科及專科以下的占了16%。通過學歷與待遇的對比，我們可以看出，學歷對于待遇的起步影響明顯，在最低的薪資一檔中專科學歷背景的從業者占三成多，本科學歷占到六成多。本科學歷背景起薪大都在3000元左右，研究生學歷背景起薪則是5000元左右。

再在薪酬滿意度上，本科學歷背景的從業者，對期房漲幅較低，但絕大部分金融業從業者還是希望大幅度提高自己的待遇的，期望漲幅在30%以上的比例最高，有高達38%。在金融行業，本科生比例本身就高，人數多競爭壓力大，也是容易受到行業波動的主要群體，加之行業發展前景并不明朗，對于薪酬的增幅要求在每個范圍內都相對較弱，這也是金融行業從業者理性考慮的結果。調查顯示，金融行業從業者中，月薪3000元到5000元占比重最大，為24%，其次是月薪1500元到3000元占到19%，近兩成多的受訪者月薪在在5000元到8000元，各有14%的人在8000元至12000元之間和12000元至20000元之間，另有6%的受訪者月薪兩萬元以上，受金融行業特性影響，從業者之間的收入差距比較大。調查顯示，雖然有36%的金融行業從業者月薪在8000元以上，仍有超過七成受訪者對目前薪酬不滿意。隨著國內經濟的快速發展，伴隨而來的卻是通貨膨脹和負利率，城市高昂的生活成本及快節奏的工作生活，對工資增長率遠低于GDP增長率的大多數職場人來說，對薪酬不滿也是很自然的。本次調查中，不同學歷背景的從業者也顯示出明顯的差異，相對來說，研究生學歷背景從業者滿意度高于本科和專科學歷背景的從業者，這種現象與金融行業特殊薪酬體系成正比。對于

不滿意的薪酬現狀，有36%的金融從業者選擇跳槽這一直接的途徑來改變薪酬現狀。受職場大環境的影響，金融行業中40%的從業者看好目前的跳槽形勢，47%的人考慮半年內尋找新的發展機會，以求改善自己的薪酬水平。細分來看，學歷低的更持觀望態度，不看好目前的就業形勢，本科學歷尤為明顯，只有3成多人看好，6成多表示“形勢不好先觀望”。結合年終和春節臨近，無論是否受過年回家、年終獎、合同到期等事件影響，去年9、10月份以后被壓制下來的跳槽欲望將被重新激活，2011年春節后將迎來跳槽高峰期金融行業從業者受專業制約，所以本次調查中，有40%的人選擇了培訓、進修等繼續教育方式提升自己的專業和技能，增強自身的綜合能力以獲取加薪的籌碼，另有14%的人要求升職來提升薪水。而這一項調查數據，與其他行業調查數據相差很大，這也是行業特點決定的。

區域人才流動不大，僅有兩成人才異地找工作。金融行業爆發危機以來，對于跨地域求職的壓力依然很大，本次調查中，有七成多的參與者表示仍將選擇當地的公司企業作為目標，14%的人考慮跨省尋找工作，10%選擇跨市流動，另有百分之3的考慮出國發展。由此看來，金融從業者區域性流動不大，異地求職意愿明顯不足。

第三篇：金融行業軟件應用情況調查報告

金融行業軟件應用情況調查報告

一、行業背景

作為國家經濟最強勁的力量、先行軍，各項有益于發展的措施都要在金

融行業率先實行。行業的特殊性就注定金融行業必須走在信息化的前列。

隨著金融行業IT基礎設施的不斷完善，各業務系統被普遍應用到各金融企業中。傳統單一的柜臺操作被互聯網的產生演化成現實的柜臺操作和虛擬的上網操作。僅就銀行業務的變遷來說，現在就有抵押貸款、個人貸款、儲蓄，以及信用卡賬戶等。而互聯網的發展，促使網上交易的數量越來越多，銀行、證券、基金等行業都不約而同的選擇了這種方便快捷的方式。

金融行業運作方式從傳統單一的人為操作逐漸過渡到互聯網用戶自助的方式。將來是否會完全過度到自動操作，這不得而知。但是，針對網上交易、查詢的業務急劇上升的情況，對于保障互聯網暢通運作的IT運維來說，僅限于人工運維也不能滿足金融行業廣大用戶的需求，眾多用戶的期望也在從人為運維提高到對所有基礎設備和應用系統的綜合監控，并且能夠進行自動化管理。

二、信息化程度

縱觀現在的IT運維市場，除了既定IT運維廠商以外，還有更多的其他廠商也將IT運維作為其“副業”。現在的IT運維解決方案提供可以分為這樣幾類：一類是IBM、HP等國際廠商；一類是國內知名IT運維廠商，比如游龍科技及其友商；第三類就是像銳捷、Juniper、Cisco等傳統的網絡設備廠商也開始涉及網絡管理領域。

而游龍科技認為，各個網絡設備廠商雖然在其網絡設備產品中集成了網絡管理的功能，但這些功能僅限于對自家產品進行管理，對于其他廠家的設備也是“愛莫能助”。面對現代眾多金融行業用戶的期望和需求，僅是對網絡設備進行管理的網管系統已經不合時宜，將服務器、網絡設備、中間件、數據庫等納入統一監控才是用戶所期望的。

游龍科技金融行業銷售總監白顯東提到，對于IBM、HP等的方案提供商來說，他們在IT運維領域是各有所長，盡管如此，還是會出現“水土不服”的情況。放眼國內IT運維，使用國際商家產品的用戶，大都是國營大企業。還有絕大多數企業選用的仍然是國內提供商的產品和解決方案。作為研發中心、測試中心全部在北美地區或者其他國外地區的廠商來說，他們所有的研發需求都來自研發中

心所在地，中國甚至是亞洲用戶的需求都可能與之不符。沒有深入實地的調查、沒有地域性用戶需求調研，直接從國外拿來的產品不可避免地會出現水土不服的情況。

以游龍科技為主的國內IT運維解決方案提供商的地域性優勢就此顯現。游龍科技產品的開發就是基于國內用戶需求，相對于國外的產品，其產品的易用性十分明顯。根據用戶的需求，網管產品的安裝和調試難免會涉及到二次開發，如果是國外產品，讓位于國外的研發中心來支持并進行二次開發，可能性非常小。即便是能夠進行二次開發，也是由國內的代理集成商來進行。而對國內本土的解決方案提供商，他們有自己的源代碼，能夠和用戶進行細致的溝通后進行二次開發，其提供的方案將更加符合用戶所想。

游龍科技將金融行業用戶按其規模分成大概三類：一類是五大行，包括

中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行；一類是商業銀行，例如興業銀行、民生銀行、農業發展銀行等；一類是證券基金企業。這三類用戶對網絡管理的需求各不一樣，所使用的網絡產品也有所差別。

三、優勢與存在的問題

針對這些國有大型銀行來說，幾乎每個銀行都部署了IT運維產品。一般都是用像IBM這類廠商的服務器管理產品。五大行各方面的條件都比較成熟，在資金都很充裕的前提下，在總部都采購國際大品牌產品。從目前各廠商的市場占有來看，這些國際巨頭在五大行總部的網絡管理領域占了90%的市場。但是這些IT運維情況僅限于總部，在各個省一級的銀行，由于技術高低程度和資金的問題，還未能全部部署這些網管產品。這對于國內品牌IT運維廠商來說有著巨大的市場潛力。

而對于眾多的證券基金企業，除了少數大型的企業部署了網管產品，其他中小型企業網管領域都是一篇空白，從未進行過網管產品的部署，如果要進行網管產品的采購，也是一切從零開始。而證券基金行業的現代化和信息化的現狀不容許其網絡在毫無保障的狀態下繼續運行，這樣繼續下去的危險性不可估量。這又為國內IT運維廠商提供了“開疆擴土”的機會。

百廢待興，用來形容當下商業銀行的網管局面再合適不過。各種商業銀行起步時間較晚，其在IT基礎設備的規模和技術上的優勢遠比不上五大行，網絡管理也是大片空白、處在起步階段，而他們的需求也非常簡單，就是要以最小的人力投入管理最廣泛的網絡、解決更多的問題。對服務器、網絡設備、應用系統、數據庫等監測都要用一套網管產品將其全部管理起來。這也給廣大的國內IT運維解決方案提供商又一個時機。

可以看出,在金融行業內不同性質和組織形式的企業中，IT運維的部署和發展程度是呈不同的發展階段。根據這些企業自身的規模或者技術的特點，各企業有不同的需求。而根據需求的不同，給各IT運維解決方案提供商的機會又有所

不同。可以得出這樣的結論：在金融行業IT運維領域，國內IT運維解決方案提供商至少還有85%的市場可以去占有。

如果說國外的IT運維解決方案提供商是高高在上的“神壇式”營銷，讓眾多的企業望而卻步，那么國內的IT運維解決方案提供商則是土生土長的“親民”策略。“天子”只有一個、“神壇”更是無幾，而全天下盡是黎民百姓，可見，本土IT運維解決方案提供商在金融行業潛在市場是巨大的，就像藍海領域般寬廣無限。

金融行業的信息安全應該而且必須被放在首位。只要部署了網絡、形成了一定的網絡規模，都會有相應的安全策略的應用。而現代金融行業對安全設置有了更高的要求，SOC（Security Operations Center）安全管理平臺成為眾多企業急需的一個解決方案。

針對金融行業現在對安全需求的要求高的現狀，好的綜合網絡管理系統是否要把安全系統集成到之中，這也成為如今IT運維解決方案提供商需要關注的話題。

游龍科技認為IT運維不是安全的一部分，是于安全管理之上的存在，可以說IT運維一直是存在于眾多基礎設施和業務系統之上。IT基礎設施——業務系統——IT運維/IT服務，這三個發展階段即是IT服務管理，如此可以給IT運維下一個定義：IT manager。從高處俯視整個IT系統，對IT系統運行狀態的正常與否提供一個從宏觀到微觀的報告。而安全管理平臺也會在IT運維的監控范圍之內。

IT運維和安全管理對于金融行業都有重要的意義，對于網絡結構比較復

雜的金融企業來說，安全管理系統和IT運維產品進行融合會成為潛在用戶的需求。當下IT運維解決方案提供商的眾多產品也不乏安全相關的策略，而且也有安全管理廠商主動去尋求IT運維廠商的合作。IT運維和安全管理已經不是毫不相關的“孤島”，他們正在從表面的互相接觸慢慢走向相互滲透，到達一定時機、根據用戶的需求，二者相互融合也不是一種妄想。

四、體會

總體來說，IT運維是金融行業信息化不可缺少的一部分，而其發展和部

署不平衡也是金融行業的一大特點。五大行的IT運維成熟度遠遠高于其他金融企業，而余下的金融行業IT運維的需求卻正在慢慢成熟并有趕超五大行需求的趨勢。“早起的鳥兒有蟲吃”，先進入金融行業IT運維領域的廠商會獲益更多，不管是用戶積累方面還是產品按需升級，均是如此。國內IT運維解決方案提供商的不斷擠入，也讓該領域的競爭逐漸激烈。金融行業IT運維的藍海領域也對各個IT運維解決方案提供商大開大門，準備一場“藍海”革新

第四篇：2009~2010金融行業滿意度消費調查報告

3月9日上午，由沈陽市消費者協會與華商晨報聯合舉辦的“消費與服務”金融行業滿意服務座談會在沈陽市工商局十樓會議室舉行，沈陽市消費者協會秘書長王金文、遼寧省銀行業協會、沈陽各家商業銀行的代表及本報的相關負責人參加了會議。

沈陽市消協消費指導與商品服務監督部主任陳長輝表示，2009~2010金融行業滿意度消費調查報告是沈陽市消費者協會與華商晨報，針對“3·15國際消費者權益日”特別舉辦的調查活動，活動旨在搭建一個企業與消費者之間開放的溝通平臺，通過報紙和網絡問卷的方式，了解沈陽消費者的市場需求和消費意見，并將相關結果反映給金融企業，促進金融企業在今后的市場推廣和消費服務中進行改進和提高。

據介紹，華商晨報早于1月29日就在報紙上刊登了讀者調查問卷，截止到2月20日，沈陽消費者均可以通過網絡提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內，沈陽消費者共反饋回6332份問卷，這也從側面反映消費者對自身權益的重視。

問卷反映五大問題

據陳長輝介紹，本次消費調查報告共選擇了11家銀行作為調查對象，除了沈陽消費者首選金融服務品牌之外，報告還針對讀者關注的窗口辦理個人存取款和其他業務、ATM機服務、辦理個人信用卡消費業務、辦理個人理財業務以及電話銀行業務等五個方面進行了細致的調查。

經過綜合分析，辦理個人存取款業務時窗口等候時間長、自動ATM機數量少布局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。

五大期望促發展

針對本次調查活動，沈陽市消協秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向導;期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見并傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業的服務與運營，實現消費者與行業的雙豐收。”

在會議中，各家銀行代表紛紛表示認同，并著手對反映的問題進行整改。

本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 采寫

金融服務離“非常滿意”有多遠?

沈陽市消費者協會全面點評“消費與服務”金融行業服務滿意度調查問卷。

圖一：調查者對ATM機服務情況的評價

方面一：ATM機服務

消協點評：該方面調查共設置5個小問題(圖一)，在所調查的11家銀行中，ATM機服務中，“ATM機分布少”、“安全防護差”、“經常出現故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由，也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。

29.75%

29.75%

27.24%

12.54%

0.72%

ATM機分布少

安全防護差

經常出現故障

程序設計人性化不夠

其他

消協點評：該方面調查共設置四個小問題(圖二)，在所調查的11家銀行中，辦理個人理財業務中“推銷時夸大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對于風險的提示也需要加大力度。

方面二：辦理個人理財業務

圖二：調查者對辦理理財業務情況的評價

其他

理財產品盈利能力低

理財產品風險提示不充分

推銷時夸大產品收益

50.39%

35.16%

11.72%

2.73%

圖三:調查者對窗口辦理個人存取款和其他業務的評價

消協點評：該方面調查共設置7個小問題(圖三)，在所調查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業務時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務滿意度評分的主要因素，41.38%的被調查者對此表示了不滿意。

1.92%

方面三：窗口辦理個人存取款和其他業務

0.77%

2.68%

13.03%

18.77%

21.46%

41.38%

其他

服務指南不清

收費不透明

等候設施差

服務態度差

網點少

等候時間15分鐘以上

方面四：辦理個人信用卡消費業務

消協點評：該方面調查共設置6個小問題(圖四)，對于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調查的11家銀行，辦理個人信用卡消費業務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。

圖四：調查者對辦理個人信用卡消費業務情況的評價

安全防護差

卡未開通收取年費

單方變更服務條款

滯納金收取不公平

卡身質地差

其他

2.02%

6.48%

14.98%

20.24%

21.46%

34.82%

方面五：電話銀行服務

圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價

消協點評：該方面調查共設置五個小問題(圖五)，在所調查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要應用為開通業務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。

41.28%

30.96%

22.06%

4.27%

1.42%

其他

服務態度差

電話菜單設計不科學

插播廣告

接通等候時間長

第五篇：2009~2010金融行業滿意度消費調查報告

3月9日上午，由沈陽市消費者協會與華商晨報聯合舉辦的“消費與服務”金融行業滿意服務座談會在沈陽市工商局十樓會議室舉行，沈陽市消費者協會秘書長王金文、遼寧省銀行業協會、沈陽各家商業銀行的代表及本報的相關負責人參加了會議。

沈陽市消協消費指導與商品服務監督部主任陳長輝表示，2009~2010金融行業滿意度消費調查報告是沈陽市消費者協會與華商晨報，針對“3·15國際消費者權益日”特別舉辦的調查活動，活動旨在搭建一個企業與消費者之間開放的溝通平臺，通過報紙和網絡問卷的方式，了解沈陽消費者的市場需求和消費意見，并將相關結果反映給金融企業，促進金融企業在今后的市場推廣和消費服務中進行改進和提高。

據介紹，華商晨報早于1月29日就在報紙上刊登了讀者調查問卷，截止到2月20日，沈陽消費者均可以通過網絡提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內，沈陽消費者共反饋回6332份問卷，這也從側面反映消費者對自身權益的重視。

問卷反映五大問題

據陳長輝介紹，本次消費調查報告共選擇了11家銀行作為調查對象，除了沈陽消費者首選金融服務品牌之外，報告還針對讀者關注的窗口辦理個人存取款和其他業務、ATM機服務、辦理個人信用卡消費業務、辦理個人理財業務以及電話銀行業務等五個方面進行了細致的調查。

經過綜合分析，辦理個人存取款業務時窗口等候時間長、自動ATM機數量少布局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。

五大期望促發展

針對本次調查活動，沈陽市消協秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向導;期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見并傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業的服務與運營，實現消費者與行業的雙豐收。”

在會議中，各家銀行代表紛紛表示認同，并著手對反映的問題進行整改。

本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 采寫

金融服務離“非常滿意”有多遠?

沈陽市消費者協會全面點評“消費與服務”金融行業服務滿意度調查問卷。

圖一：調查者對ATM機服務情況的評價

方面一：ATM機服務

消協點評：該方面調查共設置5個小問題(圖一)，在所調查的11家銀行中，ATM機服務中，“ATM機分布少”、“安全防護差”、“經常出現故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由，也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。

29.75%

29.75%

27.24%

12.54%

0.72%

ATM機分布少

安全防護差

經常出現故障

程序設計人性化不夠

其他

消協點評：該方面調查共設置四個小問題(圖二)，在所調查的11家銀行中，辦理個人理財業務中“推銷時夸大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對于風險的提示也需要加大力度。