1.賣方客戶服務(wù)保證書 2.裝修客戶服務(wù)保證書 3.買方客戶服務(wù)保證書

1、賣方客戶服務(wù)保證書

1、免費提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。

2、和您的房產(chǎn)制定營銷計劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動。

3、在您的帶領(lǐng)下實地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細的記錄以便營銷您的房產(chǎn)。

4、通過各種市場渠道推廣您的房產(chǎn)。

5、向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。

6、邀請合適的買方考察您的房產(chǎn)。

7、免費帶客戶實地察看您的房源。

8、在整個銷售期間及時向您提供進展報告，并就有關(guān)客戶的反饋意見與您進行磋商。

9、向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報價；幫助您與買方進行談判。

10、幫助您監(jiān)控整個交易過程中的各個環(huán)節(jié)。

家誠地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

經(jīng)紀人：

2、裝修客戶服務(wù)保證書

本人xxx為xx東江府物業(yè)服務(wù)中心xx房業(yè)主，茲委托xx對我單元進行室內(nèi)裝修，本人保證在裝修過程中嚴格遵守物業(yè)部規(guī)定：

1、不用鋁合金窗或其它方式封閉廚房陽臺；

2、不在陽臺、窗戶搭遮陽蓬；

3、防盜門、防盜網(wǎng)、拉閘按物業(yè)部指定的款式、材料及位置制作安裝；

4、空調(diào)外主機按物業(yè)部指定的位置安裝；

如出現(xiàn)以上違章行為，在物業(yè)部發(fā)出違章《裝修整改通知書》三日內(nèi)還未給予整改恢復原樣，允許物業(yè)部對我裝修單元停電，停止施工人員進入施工。

特此保證。

保證人：

聯(lián)系電話：

日期：

3、買方客戶服務(wù)保證書

為向買方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下買方客戶服務(wù)保證書。

第1條負責向買方客戶介紹付款方式，并詳細分析各種實際情況。

第2條負責向買方客戶介紹樓盤情況，不僅包括賣方客戶的房產(chǎn)情況，而且還包括相關(guān)的重要信息。

第3條負責向買方客戶解釋該公司房地產(chǎn)的具體操作流程。

第4條堅持“公平、真實”原則，以確保相關(guān)信息的準確性和可靠性。

第5條耐心回答買方客戶提出的相關(guān)問題。

第6條協(xié)助買方客戶辦理貸款事宜。

第7條如果買方客戶有其他需要，應及時為其提供服務(wù)。

第8條負責幫買方客戶準備好購買合同，在符合國家相關(guān)法律法規(guī)的條件下，認真填寫資料。

第9條按照相關(guān)規(guī)定，將買方客戶提出的價格告知賣方客戶或者專門指定代理人。第10條一旦買方客戶和賣方客戶達成協(xié)議，應按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督交易過程中的一切前期性活動，其中包括過戶。

第11條應與買方客戶隨時保持聯(lián)系。

經(jīng)紀人簽字:

分店店長簽字:

賣方客戶簽字:

簽訂日期:

賣方客戶房地產(chǎn)地址:

聯(lián)系電話:

電子郵件:

第二篇：行業(yè)自律保證書

行業(yè)自律保證書

我公司積極參加同行業(yè)組織的各項活動，積極應對國外針對我出口產(chǎn)品發(fā)起的“兩反（反傾斜、反補貼）兩保（保障措施、特別保障措施）”調(diào)查。自覺遵守同行業(yè)相關(guān)規(guī)定，履行行業(yè)義務(wù)，積極維護行業(yè)出口質(zhì)量安全，保證在行業(yè)內(nèi) 無違規(guī)記錄。

XXX公司

X年X月X日

第三篇：娛樂行業(yè)保證書

承 諾 書

根據(jù)國務(wù)院《娛樂場所管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范娛樂場所經(jīng)營行為，保證經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)營，努力塑造文明、健康行業(yè)形象。為此，承諾人特向單位***************作出如下承諾：

一、保證依法經(jīng)營、安全經(jīng)營、文明經(jīng)營。自覺接受文化、公安、工商、消防、安監(jiān)、市場監(jiān)督等行政部門的監(jiān)管。

三、娛樂場所經(jīng)營者必須按經(jīng)營項目辦齊相關(guān)證照，方可從事經(jīng)營業(yè)務(wù)，實際營業(yè)地址和證照地址必須相符。相關(guān)證照和各項管理制度必須懸掛在營業(yè)場所內(nèi)醒目位置。

四、嚴格按治安、消防安全要求經(jīng)營管理，建立健全各項安全制度，完善安全措施，禁止明火照明，禁止吸煙，加強信息網(wǎng)絡(luò)管理、消防、治安管理，制定應急和緊急疏散方案，按要求設(shè)置各種疏散標志，安裝應急燈和閉路監(jiān)控電視，保證疏散通道和安全出口暢通。娛樂場所如存在安全隱患，要及時采取有效措施，進行立刻整改，將可能出現(xiàn)的治安、消防等問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、娛樂場所經(jīng)營者應自覺遵守上述條款及國家有關(guān)法律法規(guī)，否則，由此造成的一切后果均由承諾人承擔全部經(jīng)濟和法律責任。特此承諾 承諾人（蓋章）：

法定代表人或代理人（簽字）2015年 月

日篇二：公共場所或特種行業(yè)治安責任保證書

公共場所或特種行業(yè)治安責任保證書

保 證 人： 聯(lián)系方式：

通訊地址：

場所或行業(yè)名稱： 場所或行業(yè)詳址：

我保證在經(jīng)營期間嚴格遵守以下條款：

（一）具備消防安全設(shè)施設(shè)備，達到消防安全標準；

（二）嚴格按要求開展安全常識和技能培訓，落實隱患

排查治理和應急管理制度；

（三）具備符合治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)施；

（四）未取得《特種行業(yè)許可證》不擅自開辦特種行業(yè)的；

（六）不收購、窩藏、隱匿、銷售贓物；

（七）對公安機關(guān)要求的協(xié)查通知，認真負責登記、保管和查對，不泄密；

（八）對公安機關(guān)要求登記的項目及內(nèi)容，如實登記，并妥善保存；

（九）不擅自雇傭沒有合法有效證件的身份不明人員；

（十）嚴格遵守法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保場所和行業(yè)

內(nèi)部的治安秩序；

（十一）違反以上條款，服從公安機關(guān)依據(jù)相關(guān)法律法

規(guī)所做出的處理決定，并接受責任追究。

本保證書一式兩份。一份交由保證人保存，一份存入

公共場所或特種行業(yè)管理檔案備查。

保證人： 201 年 月 日篇三：歌舞娛樂場所守法經(jīng)營承諾書

歌舞娛樂場所守法經(jīng)營承諾書 為保障沙河源轄區(qū)公共娛樂場所的健康、有序、發(fā)展，配合政府部門管理，特向沙河源派出所作出如下承諾：

1、未經(jīng)文化部門許可，不擅自變動場所布局和主要設(shè)施，不擅自變更企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、法定代表人的工商登記，不擅自歇業(yè)停業(yè)。

2、定期檢查場所狀況，維護更新消防設(shè)施，確保場所、設(shè)施符合國家安全標準和消防技術(shù)規(guī)范，保證疏散通道和安全出口暢通。不存在違規(guī)私設(shè)安裝的設(shè)施設(shè)備。

3、設(shè)置明顯的禁止“黃賭毒”活動、核定人數(shù)、營業(yè)時間等警示標志和安全疏散指示標志，公布監(jiān)督舉報電話。

5、不得違反憲法精神、損害國家榮譽、破壞民族團結(jié)、違反宗教政策、宣揚邪教迷信、教唆違法犯罪、違背社會公德。

6、嚴格遵守法律法規(guī)及文化市場的其他相關(guān)管理規(guī)定。

上述承諾如有違反，將接受公安機關(guān)依法查處，并給予從重處罰。

承諾單位（蓋章）： 法定代表人（簽名）：

年 月 日 此承諾書一式兩份，派出所與承諾單位各一份。篇四：市場同行保證書1 張掖新天地影像公司

市場同行保證書

本公司在應征新人時，即采取到職前一切公開說明之慣例，務(wù)求新人們坦誠相對，日后任職時，即全力栽培提攜新人之成長，“唯才是用，用人不疑”是本公司提撥升遷新人之政策。但盼任職前，應征者能詳實填寫下列事項，以期對等保障雙方日后之良性互信的合作原則：

壹、本人_______________先生（小姐），愿保證并非是同行業(yè)之員工，屬故．．

貳、．．意充當同行市場調(diào)查或同行間諜，來此應征任職者。愿保證即刻起，本人所填列之各項公司所有之應征表格、人事資料及公

司內(nèi)所有方案資料等，皆屬事實填寫，絕不欺騙或隱瞞。

本人三等親內(nèi)（含家屬、親屬、婚姻關(guān)系、親朋）等，現(xiàn)有在同行業(yè)任

叁、．．

本人______________先生/小姐填此保證書，寫之內(nèi)容完全屬實，若有欺騙、欺瞞公司行為時，愿遭公司最嚴厲之開除處分及負法律責任，本人無異議。_____年___月___日篇五：保證書范文

安全承諾書

因本人家庭情況特殊，特做以下承諾：

1、上學期間遵守校紀校規(guī)，不遲到、早退，不無故曠課。

2、因家里有事不得不請假時，向班主任請假并寫請假條，無

請假條不得私自外出。

3、放學后按時回家，不在外逗留或夜不歸宿。

4、不私自動別人的物品；不勒索、盜竊、損毀他人財物。

5、按時返校，不能按時返校時電話請假。

6、對于以上承諾堅決遵守，否則一切后果自負。

承諾人： 2013.11.23 安全承諾書

因本人情況特殊，特做以下承諾：

1、上學期間遵守校紀校規(guī)，不遲到、早退、不無故曠課。

2、因家里有事不得不請假時，向班主任請假并寫請假條，無

請假條不得私自外出。

3、放學后按時回家，不在外逗留或夜不歸宿。

4、不私自動別人的物品；不勒索、盜竊、損毀他人財物。

5、按時返校，不能按時返校時電話請假。對于以上承諾堅決遵守，否則一切后果自負。

承諾人： 2013.11.23（校方留底）

安全是家庭幸福，學習快樂的保證，更是一種珍愛生命的積極人生態(tài)度。為確保學生人身安全，加強學校安全教育，健全家校聯(lián)絡(luò)，明確教育管理責任，樹立安全意識，做到防患于未然，杜絕安全事故的發(fā)生，根據(jù)《學生傷害事故處理辦法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合我校實際，特簽定如下學生安全承諾書。

一、遵守學校規(guī)定，維護校園安全,建設(shè)和諧校園。

1、不攜帶公安機關(guān)明令禁止的管制刀具及不屬于學習用具的一切利器或者鐵條、鋼管、木棒等易傷人的危險物品以及易燃、易爆、有毒、有嚴重腐蝕性的物品到校。

2、不在校內(nèi)追逐打鬧，不坐在走廊欄桿上、窗戶上，不從樓上往下拋擲任何物品，打掃衛(wèi)生擦窗戶時一定要確保安全。

3、不攀爬翻越圍墻、建筑物，不到學校建筑施工場地玩耍活動；

4、上下樓梯靠右行走,不有意在樓梯走道制造堵塞和擁擠，用膳就餐不爭先恐后。

5、愛護校園內(nèi)的電線、電器、電器開關(guān)、插座；有損壞現(xiàn)象的不觸摸，不自行修理，及時報告學校或老師，由學校派人修理。

6、體育活動、實訓課嚴格服從老師指揮，嚴守操作規(guī)程，不擅自行動，嚴防安全事故發(fā)生，不在體育設(shè)施上做危險動作。

7、不在校園內(nèi)騎自行車；不騎摩托車上學。

8、佩帶校牌出入校園，嚴格遵守請假制度，不私自外出游玩、不逃學、不出走，放假期間不滯留學校，及時回家，按時返校。

二、遵守交通法規(guī)，維護社會秩序。

9、遵守交通法規(guī)，不盲目搶道、強行搶道，騎行自行車時不并排而行；不在道路上相互追逐、賽車，步行時走右行人行道。

10、校外不與不良分子交往，不參加小團伙，不與人沖突、打架斗毆，不義氣用事做違法的事，不因小事魯莽沖動而鑄大錯，不糾結(jié)他人在校園周圍閑逛、滋事。

11、絕不離家出走，未經(jīng)家長同意不在別人家過夜，不留別人在自己家過夜，住校生不容留別人住宿，通校生不進入學校宿舍。

12、不進入法律、法規(guī)規(guī)定未成人不宜進入的營業(yè)歌舞廳等娛樂場所，不進營業(yè)性網(wǎng)吧，不喝酒、吸煙。

13、頂崗實習期間嚴格遵守學校和企業(yè)相關(guān)的安全制度和條例。

三、珍惜生命，不做危險的事。

14、絕不私自到游泳池或下河玩水、游泳。

15、不從事各種冒險行動，不擅自外出郊游、野餐。

16、同學間發(fā)生矛盾時我能控制自己的情緒，絕不因沖動而動刀、棒、石頭、火等能造成人身傷害的東西。

17、學會判明是非，不做其他任何妨害人身及財產(chǎn)安全的事情。

18、堅決做到：拒絕毒品，反對邪教，崇尚科學，建立正確的人生觀和價值觀。

上述承諾，承諾人將嚴格守約，請老師和家長的監(jiān)督。

第四篇：攝影行業(yè)客服工作制度

客服部門是一個企業(yè)的重要組成部門，同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。

門市接待是接待新客戶，客服人員則是回訪老顧客，同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤，但能促成交易。訂單時，顧客在猶豫期間，客服人員幕后發(fā)出的一條簡訊，能讓其體會到我們的熱情與真誠，頓時放松顧客對我們影樓陌生環(huán)境的警惕感，從而加快簽單速度。

撥打老顧客回訪電話，達成顧客轉(zhuǎn)介紹，是客服部門的一項重要工作。俗話說：成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動或節(jié)日前，我們要做的準備如下：

第一，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。客服人員應在平時認真積累登記客戶資料。一方面，充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心；另一方面，我們電話中一句不經(jīng)意的話語，能讓顧客體會到我們?nèi)绱说赜浀盟＃ㄓ涀e人是對別人最大的尊重）

第二，組織好話術(shù)，要讓信息流利地表達出來。

第三，撥打電話前，要做情緒準備，將我們的熱情與活力帶給顧客，讓其在百忙中樂于聽我們講話。

第四，撥打電話后要及時總結(jié)，總結(jié)自己的優(yōu)缺點，同時也將顧客的心聲及時登記，以備客服經(jīng)理安排處理。

所以說建立一個強大的客服部門是企業(yè)營銷的關(guān)鍵。

第五篇：醫(yī)療行業(yè)客服年終個人工作總結(jié)

工作光做好還不夠，好的工作也要養(yǎng)成好的工作總結(jié)習慣。以下是小編給大家?guī)淼膸灼t(yī)療行業(yè)客服年終個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒。

醫(yī)療行業(yè)客服年終個人工作總結(jié)1

回望過去，時光飛逝，彈指之間，2019年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2019年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首20191、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取2019年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

二、展望20201、推廣策略

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-2017之間，ip：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2020年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2020年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

醫(yī)療行業(yè)客服年終個人工作總結(jié)2

瞬間，2019年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。2019年月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了，我非常高興。

加入已個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、2019年總結(jié)

1、工作總結(jié)

2019年月日，我開始加入公司，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、2020年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，2019年會是我在實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

醫(yī)療行業(yè)客服年終個人工作總結(jié)3

斗轉(zhuǎn)星移，進入已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯危鶕?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

醫(yī)療行業(yè)客服年終個人工作總結(jié)4

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的 工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅 組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究 藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑 經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工 報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點 聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問 計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向 社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè) 考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

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