第一篇：客服自薦信范文

客服自薦信(精選多篇)

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在白忙之中抽空看我的求職信！

我是三峽學院的一名好范文，專業是會計電算化，我希望能到貴客服部工作。

三年，我既注重基礎課的學習，又重視對能力的培養。在校期間，我抓緊時間，刻苦學習，以優異的成績完成了基礎理論課的學習。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學習之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次 的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現在我渴望到貴公司去工作，使所學的理論知識與實踐有機會地結合，能夠使自己的人生有一個質的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。

另附上我的求職，期盼您的回信！

此致

敬禮！

dear mr ho

application for the position of customer service executive

i am very interested in the captioned position that appeared in the january 4 of the enclosed please find my resume for your review.during the past two years working at xyz technology limited, i have become increasingly experienced in liaising with customers and other personnel.my interpersonal as well as communication skills have also been greatly refined.although my resume provides you a good summary of my background and experience, i would like to meet you in person and further discuss my ability to handle the responsibilities of the position.thank you for your consideration of my application.yours sincerely

自進入××××客服中心工作，到如今已經五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。“人活著都有各自的理想，而我現在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶專心服務”，這就是××的心聲。××客服中心由最初的幾人發展到現在 的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發展成為集多重服務、營銷功能為一體的“空中營

業廳”。隊伍不斷龐大、業務不斷增多，這無形間給負責培訓工作的她增加了壓力，而她憑著一股子不服輸的韌勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務員流動性大，不利于培訓的問題，她匯編了《××××》學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業務材料，也為提高話務員的綜合素質起到了非常重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結合實例，整理出經典的案例分析，理論結合實際，展開豐富生動的培訓；善于總結創新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設××公司和客戶之間的橋梁，××××服務窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現有的知識遠遠不夠。為此，她專門開設了《××××》一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓，引導大家活學活用；在新話務員培

訓中，由于底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓下來，仍不清楚。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導大家親自動手，分別在不同型號的手機設置×××上網參數并上網使用，開展知識競賽來激發大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氛圍，并為解決應知應會類培訓難題開辟了一條捷徑。

經過全面細致的培訓工作，××××中心代表整體素質上了一個臺階，2014年12月、2014年1月份取得了全省業務抽查第×名，2014年2月份全省業務抽查第×名的好成績。打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使×××的80余人團結一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有

序開展奠定了扎實的基礎。

今年春節前夕，她的父親因心臟病突發，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。”守在父親的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時值春節，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家歡聚的日子，為了及時完成工作任務，她甚至沒來得

及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節，她都是在用戶的祝福中度過，假如曾有過抱怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祝福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的快樂！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業的態度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務提高至企業“生命線”的境界！幾分耕耘，幾分收獲。××以自己的辛勤工作贏得了客戶滿足，為企業樹立了良好的形象，也以自己優異的成績贏得了公司上下的一致好評。2014年在×公司“服務與技能”大賽中榮獲個人優勝獎，2014年在××省“新業務知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進人個”，×公司“先進個人”。

回顧幾年的工作經歷，××有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環，而是為了提升自身生命的質量，為了實現生命的價值。但是，個人價值的實現不是孤立的，一定是與領導的關懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯系在一起的。她將不斷努力，以期繼續得到領導的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中杰出的人。

尊敬的領導：

您好，我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經

無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：

日期

尊敬的公司領導：

來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。

但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

2014年xx月xx日

第二篇：客服人員英文自薦信

dear mr ho

application for the position of customer service executive

i am very interested in the captioned position that appeared in the january 4 of the enclosed please find my resume for your review.during the past two years working at xyz technology limited, i have become increasingly experienced in liaising with customers and other personnel.my interpersonal as well as communication skills have also been greatly refined.although my resume provides you a good summary of my background and experience, i would like to meet you in person and further discuss my ability to handle the responsibilities of the position.thank you for your consideration of my application.yours sincerely

第三篇：客服求職自薦信

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在白忙之中抽空看我的求職信！

我是三峽學院的一名好范文，專業是會計電算化，我希望能到貴客服部工作。

三年，我既注重基礎課的學習，又重視對能力的培養。在校期間，我抓緊時間，刻苦學習，以優異的成績完成了基礎理論課的學習。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學習之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現在我渴望到貴公司去工作，使所學的理論知識與實踐有機會地結合，能夠使自己的人生有一個質的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。

另附上我的求職，期盼您的回信！

此致

敬禮！

第四篇：客服勞動合同

廣州市中尊商貿有限責任公司

勞動合同

甲 方：廣州市中尊商貿有限責任公司 乙 方： 簽訂日期： 年 月 日

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廣州市中尊商貿有限責任公司

甲方（用人單位）乙方（勞動者）名稱： 廣州市中尊商貿有限責任公司 姓名： 身份證號碼： 法定代表人（主要負責人）： 王金東 住址： 住所（地址）：

通訊地址：

聯系電話： 4000893989 聯系電話：

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和國家及省的有關規定，甲乙雙方按照合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則訂立本合同。

一、勞動合同期限 ㈠合同期限

雙方同意按以下第 1 種方式確定本合同期限：

1.有固定期限：從 年 月 日起至 年 月 日止。

2.無固定期限：自 年 月 日起至法定的終止條件出現時止。3.以完成一定的工作（任務）為期限：自 年 月 日至 工作（任務）完成時即行終止。

二、工作內容和工作地點

㈠乙方的崗位（工種）為 電話客服，從事的工作內容為 售前或售后客服、發貨、產品進銷存管理、產品推廣、營銷策劃等，視工作能力和專長提升待遇。

㈡乙方的工作地點為 廣州市沙太路銀利茶葉博覽中心B棟3樓。

三、工作時間和休息休假

㈠標準工時制，甲方安排乙方每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過48小時，且必須保證乙方每周至少休息一天。甲方因生產、經營(工作)需要安排乙方加班或延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下，經與乙方協商后進行。

客服工作時間：白班： 9：00—18:00

。如果公司做活動，所有人員必須無條件配合公司一切安排。

四、勞動報酬

㈠計時工資。乙方正常工作時間工資為底薪加提成，底薪 提成。每月預留30%的提成,年底統一發放。中途辭職者視為自動放棄預留提成。甲方不再單獨向乙方提供伙食及住宿，加班時間不提供伙食及住宿。

㈡甲方工資支付周期為 每 月 1 日至 每 月 最后一 日（工資支付周期不得超過1個月），定每月 日為發薪日，如遇節假日或休息日，則提前到最近的工作日支付。

㈢甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按國家及省有關規定計發乙方加班或延長工作

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廣州市中尊商貿有限責任公司

時間工資。

3.甲方按規定給予乙方享受的帶薪假期，按本勞動合同約定的正常工作時間工資及有關政策法規規定的計算方法支付工資。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

㈠甲方按國家和省有關勞動保護規定提供符合國家勞動衛生標準的勞動作業場所，切實保護乙方在生產工作中的安全和健康。如乙方工作過程中可能產生職業病危害，甲方應如實告知乙方，并按《職業病防治法》的規定保護乙方的健康及其相關權益。

㈡甲方根據乙方從事的工作崗位，按國家有關規定，發給乙方必要的勞動保護用品。㈢甲方按照國家、省和當地的有關規定，做好女職工的勞動保護和保健工作。㈣乙方患職業病、因工負傷或者因工死亡的，甲方應按《工傷保險條例》等規定辦理。

六、勞動合同的變更

㈠任何一方要求變更本合同的有關內容，都應以書面形式通知對方。㈡甲乙雙方經協商一致，可以變更本合同，并辦理書面變更手續。

七、勞動合同的解除和終止 ㈠勞動合同解除

1.經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，應按規定支付經濟補償。

2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同： ⑴乙方在試用期內被證明不符合錄用條件的； ⑵乙方嚴重違反甲方規章制度的；

⑶乙方嚴重失職，營私舞弊，對甲方造成重大損害的；

⑷乙方同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成甲方的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的；

⑸乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使本合同或者變更協議無效的；

⑹乙方被依法追究刑事責任的；

⑺乙方患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事本合同約定的工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；

⑻乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

⑼本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經雙方協商未能就變更本合同達成協議的。

甲方按照第⑺、⑻、⑼項規定解除本合同的，需提前三十日書面通知乙方，或者額外支付乙方一個月工資，并按規定向乙方支付經濟補償，其中按第7項解除本合同并符合有關規定的還需支付乙方醫療補助費。

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廣州市中尊商貿有限責任公司

3.乙方解除本合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方；在試用期內的，應當提前七日通知甲方。

但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方應按規定支付經濟補償： ⑴甲方未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的； ⑵甲方未及時足額支付勞動報酬的；

⑶甲方的規章制度違反法律、法規的規定，損害乙方權益的；

⑷甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本合同，致使本合同或者變更協議無效的；

⑸甲方免除自己的法定責任、排除乙方權利，致使本合同無效的；

⑹甲方違反法律、行政法規強制性規定，致使本合同、合同附件或補充協議等與合同具有同等效力的文件無效的；

⑺甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動，或者違章指揮、強令冒險作業危及乙方人身安全的；

⑻法律、行政法規規定乙方可以解除勞動合同的其他情形。

甲方有上述第⑺項情形的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。4.有下列情形之一的，甲方不得依據《勞動合同法》第四十條、第四十一條的規定解除本合同：

⑴乙方從事接觸職業病危害作業未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

⑵乙方在本單位患職業病或者因工負傷并經被確認喪失或部分喪失勞動能力的； ⑶乙方患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的； ⑷女職工在孕期、產期、哺乳期的；

⑸在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的； ⑹法律、行政法規規定的其他情形。㈡勞動合同終止

1.本合同期滿或法定終止條件出現，本合同即行終止。2.有下列情形之一的，甲方應當向乙方支付經濟補償：

⑴除甲方維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，乙方不同意續訂的情形外，勞動合同期滿的；

⑵甲方被依法宣告破產的；

⑶甲方被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者甲方決定提前解散的； ⑷法律、行政法規規定的其他情形。

3.乙方有本條第（一）項第4點情形之一，合同期滿的，甲方應當續延乙方合同期至相應的情形消失時終止。但是甲方在乙方患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞

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廣州市中尊商貿有限責任公司

動能力的勞動合同的終止，按照國家和省有關工傷保險的規定執行。

㈢甲方應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內為乙方辦理檔案和社會保險關系轉移手續。

㈣甲方違反《勞動合同法》規定解除或者終止本合同，乙方要求繼續履行勞動合同的，甲方應當繼續履行；乙方不要求繼續履行勞動合同或者勞動合同已經不能再繼續履行的，甲方應按規定的經濟補償標準的二倍支付乙方賠償金。

八、因履行本勞動合同發生糾紛的解決辦法

如乙方認為甲方侵害自己合法權益的，可以先向甲方提出，或者向甲方工會反映，尋求解決。無法解決的，可以向甲方所在地的勞動保障行政部門投訴。

如雙方因履行本勞動合同發生爭議，應當先協商解決；協商不成的，可自爭議發生之日起30日內向甲方所在地勞動爭議調解委員會申請調解，或者在60日內向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

九、本勞動合同的條款與國家、省、市的新頒布的法律、法規、規章不符的，按新的法律、法規、規章執行。

十、雙方認為需要約定的其他事項：

乙方應對自己每月的工資保密，不得向公司任何人透露自己工資，一經發現透露，扣除透露者半月工資。不得向任何人透露公司機密，一經發現給予開除處理并且扣除當月工資，并承擔相關對應的責任

上班時間嚴禁做與工作無關的事宜（看視頻、打游戲），一經發現給予罰款50元/次。

十二、雙方約定下列文件為本合同附件，與本合同具有同等效力： 1.乙方提供身份證復印件（在復印件上簽名）； 2.；

本合同（含附件）一式兩份，雙方簽字后，甲方必須將其中一份交給乙方持有，并按規定辦理勞動合同簽收手續。如甲方不把其中一份交給乙方持有的，由甲方承擔相應的法律責任。

甲方(蓋章)： 廣州市中尊商貿有限責任公司 乙方(簽章)： 法定代表人(簽章)：

合同簽訂日期： 年 月 日 合同簽訂日期： 年 月 日

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第五篇：客服工作總結

客服工作心得體會一：客服工作心得報告

解決一下售后問題就行了，客服工作心得報告

。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）

個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）

司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）

來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度 投訴管理制度 業績考核制度 處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字）

xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容

1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。